Algemene voorwaarden WideXS B.V. 1.
Toepasselijkheid 1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen WideXS en de Klant en de daarmee verband houdende werkzaamheden. 1.2. Wijzigingen in of aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk zijn vastgelegd, ondertekend door een rechtsgeldige vertegenwoordiger van WideXS.
2.
Overeenkomst 2.1. De duur van de overeenkomst is opgenomen in de offerte, service-, partner- of resellerovereenkomst. Wanneer er geen duur is bepaald, geldt een duur van één (1) jaar. Bij afloop van de initiële of verlengde duur van de overeenkomst wordt deze telkens stilzwijgend verlengd voor een periode van één (1) jaar. Rekening houdend met de opzegtermijn van 2 maanden . De duur van de overeenkomst wordt berekend vanaf het moment van aanvang van de dienstverlening door WideXS. 2.2. WideXS verricht de aan haar verstrekte opdrachten op basis van de gegevens in de offerte, service-, partner- of resellerovereenkomst en, indien van toepassing, het Service Level Agreement (SLA) en de aan de Klant ter beschikking gestelde Dienstenbeschrijving. Partijen onderkennen dat de prestaties zoals geleverd door WideXS een dynamisch karakter kennen en dat de specificaties van de dienstverlening en prestaties kunnen wijzigen als gevolg van interne en externe ontwikkelingen. 2.3. Tenzij nadrukkelijk anders is overeengekomen worden de door WideXS geleverde diensten uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis. WideXS staat er niet voor in dat het geleverde geschikt is voor het door Klant beoogde doel.
3.
Prijzen en betaling 3.1. Alle prijzen zijn in Euro exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. 3.2. Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop WideXS de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan de Klant in rekening brengt vastleggen. Bij gebreke daarvan zullen verschuldigde bedragen vooraf door WideXS worden gefactureerd en dienen facturen te worden betaald met een betalingstermijn van 14 dagen volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. 3.3. WideXS is gerechtigd om haar prijzen en tarieven, voor het eerst één (1) jaar na ingang van de overeenkomst aan te passen aan de hand van de CBS indexcijfers voor zakelijke dienstverlening. WideXS is verder gerechtigd om haar prijzen en tarieven drie (3) maanden na schriftelijke kennisgeving daarvan aan te passen met een percentage hoger dan hiervoor bedoeld. Indien de Klant niet akkoord gaat met een dergelijke aanpassing, is de Klant gerechtigd om binnen dertig (30) dagen na deze kennisgeving de overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing in werking zou treden. 3.4. Indien de Klant verschuldigde bedragen niet, of niet tijdig, betaalt, heeft WideXS het recht om de nakoming van haar verbintenissen geheel of gedeeltelijk op te schorten.
4.
Diensten 4.1. WideXS levert de diensten vanaf de in de overeenkomst opgenomen datum en bij gebreke daarvan zo spoedig mogelijk na de totstandkoming van de overeenkomst. 4.2. De klant is verantwoordelijk voor de keuze van de aangeboden diensten. Wanneer WideXS op verzoek van de Klant de diensten aanpast, uitbreidt en/of wijzigt, is de Klant verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen. 4.3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen is de Klant verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de dienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. 4.4. WideXS spant zich naar beste vermogen in, voor zover beïnvloedbaar door WideXS, de overeengekomen beschikbaarheid en performance van de diensten te realiseren, waarbij zij zich tot het uiterste inspant om optimale beschikbaarheid en performance te bieden. 4.5. WideXS streeft ernaar alle nuttige en nodige maatregelen te treffen, voor zover voorzienbaar, om de goede werking en de continuïteit van de diensten te borgen. WideXS zal een, naar de stand der techniek en gelet op de door de Klant betaalde vergoeding, voldoende fysieke en logische beveiliging treffen tegen onrechtmatige toegang door derden tot het datacentrum en de door WideXS gebruikte computerapparatuur en computerprogramma’s en/of opgeslagen data in het kader van de in de overeenkomst overeengekomen voorziening(en). 4.6. Indien voor de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaking van programmatuur van derden vereist is, is, tenzij anders overeengekomen, de Klant verantwoordelijk voor het bezit of de aanschaf van de benodigde licenties voor deze programmatuur.
140301v2.0
WideXS Algemene Voorwaarden
1
5.
Verstoringen en onderhoud 5.1. Verstoringen in de dienstverlening van WideXS kunnen door de Klant worden gemeld via het MyWideXS Control Panel of, indien van toepassing, zoals beschreven in het SLA. Onder verstoringen wordt verstaan het niet voldoen van de prestaties aan de door WideXS schriftelijke vastgelegde specificaties. De klant is gehouden om verstoringen onverwijld en gedetailleerd te melden opdat WideXS in staat is om adequaat te reageren. 5.2. Buiten de in het SLA genoemde onderhoudswindows is WideXS gerechtigd om haar dienstverlening (tijdelijk) te staken of het gebruik daarvan te beperken wanneer dit noodzakelijk is voor een benodigd onverwijld herstel van verstoringen, uit hoofde van veiligheidsredenen, of wanneer dit uit het oogpunt van haar zorgplicht jegens haar Klanten vereist is. 5.3. De Klant dient op verzoek van WideXS medewerking te verlenen aan of handelingen te verrichten voor het onderzoeken en herstellen van verstoringen. 5.4. Het bepaalde in het SLA geldt niet wanneer apparatuur en/of programmatuur van de Klant niet voldoet aan de door WideXS opgegeven specificaties of wanneer de Klant het nalaat om redelijke verzoeken van WideXS op te volgen. 5.5. WideXS is gerechtigd om tijdelijke oplossingen, noodoplossingen, omwegen en/of overige probleem- en schade beperkende maatregelen te treffen.
6.
Domeinnamen en IP-adressen 6.1. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam en/of IP-adressen zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder (doch niet uitsluitend) de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland en RIPE. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een Domeinnaam en/of IP-adressen. WideXS vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd. 6.2. De Klant vrijwaart WideXS tegen iedere aanspraak van derden in verband met het gebruik van de domeinnaam, ook indien bij de verkrijging van de domeinnaam WideXS geen bemiddeling heeft verleend. 6.3. Tot het moment van volledige betaling van de factuur met betrekking op een domeinnaam en eventueel bijkomende kosten blijft een eventueel op verzoek van de Klant aangevraagde domeinnaam ter beschikking van WideXS, zulks ongeacht de rechten welke de Klant op deze domeinnaam zou kunnen doen gelden. Van die rechten wordt de Klant geacht afstand te hebben gedaan tot het moment van betaling. WideXS draagt geen enkele verantwoordelijkheid en/of aansprakelijkheid voor het verliezen door de Klant van zijn recht(en) op de domeinnaam of voor het feit dat de Domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen. 6.4. WideXS kan bij ontbinding van de overeenkomst anders dan bij opzegging door de Klant, de registratie van de Domeinnaam van de Klant opheffen of overdragen aan een geïnteresseerde partij. Terzake aanvaardt WideXS geen enkele aansprakelijkheid. 6.5. WideXS is gerechtigd om medewerking aan overdrachten van domeinnamen aan een andere houder en/of aan het verhuizen van domeinnamen naar een andere provider te weigeren, indien de Klant niet heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen.
7.
Afhankelijkheid WideXS 7.1. De aard van de door WideXS geleverde diensten brengt met zich mee dat WideXS voor de uitvoering daarvan, onder andere, mede afhankelijk is van de medewerking van de Klant. De Klant zal WideXS steeds tijdig zowel gevraagd als ongevraagd alle gegevens, medewerking en/of informatie verschaffen noodzakelijk voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst door WideXS. De Klant staat ervoor in dat aan WideXS verstrekte gegevens volledig en correct zijn. WideXS gaat uit van de juistheid van de door de Klant verstrekte gegevens. 7.2. WideXS kan niet garanderen dat de telefoonlijn, kabelverbinding en/of andere verbindingen met WideXS en/of het internet optimaal gebruik en toegang bieden, in het bijzonder niet wanneer WideXS van het gebruik en de levering van deze verbindingen afhankelijk is van derden (telecommunicatiebedrijven, kabelexploitanten, etc.). 7.3. De klant is verantwoordelijk voor volledige en correcte informatievoorziening richting WideXS. De klant dient ervoor zorg te dragen dat gegevens van de Klant zoals opgenomen in het MyWideXS Control Panel volledig en correct zijn en blijven. De Klant beseft en stemt ermee in dat meldingen met betrekking tot de door WideXS geleverde diensten zoals onderhoudsupdates en anderszins via het MyWideXS Control Panel beschikbaar zijn althans dat de Klant binnen het MyWideXS Control Panel dient aan te geven op welke wijze WideXS dergelijke gegevens aan de klant kan verstrekken.
140301v2.0
WideXS Algemene Voorwaarden
2
8.
Voorbehouden 8.1. Door WideXS geleverde zaken blijven het eigendom van WideXS totdat de Klant de voor de betreffende zaken verschuldigde vergoeding volledig heeft betaald. 8.2. Rechten worden door WideXS steeds verleend voor de duur van de overeenkomst en onder de voorwaarde dat de Klant de hiervoor verschuldigde vergoeding steeds tijdig en volledig betaalt. 8.3. Wanneer WideXS goederen aanschaft voor de uitvoering van verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst blijven deze goederen het eigendom van WideXS, ook indien de Klant hiervoor een (additionele) vergoeding aan WideXS betaalt. 8.4. Er dient op verantwoorde wijze gebruik te worden gemaakt van de diensten en/of de overige door WideXS aangeboden prestaties. Het is niet toegestaan de prestaties, faciliteiten en diensten te gebruiken op een wijze waardoor zich beschadigingen kunnen voordoen in de systemen van WideXS en/of derden of zich verstoringen kunnen voordoen. 8.5. Wanneer de Klant eigen apparatuur en/of programmatuur wenst onder te brengen in het datacentrum van WideXS, is WideXS gerechtigd deze apparatuur en/of programmatuur te (doen) controleren en/of hier nadere eisen aan te stellen. Door WideXS afgekeurde apparatuur en/of programmatuur mag niet worden ondergebracht in het WideXS datacentrum. Het bepaalde in dit artikel geldt gedurende de volledige looptijd van de overeenkomst waarbij de Klant zich ervan bewust is dat eisen aan apparatuur en/of programmatuur door de voortgang van de techniek kunnen wijzigen. 8.6. Voor toegang tot het datacentrum van WideXS, is vereist dat de Klant en diens werknemers en/of hulppersonen die toegang wensen tot het datacentrum van WideXS, het huishoudelijk reglement van WideXS, accorderen en naleven. WideXS behoudt zich het recht voor de Klant de toegang tot het datacentrum van WideXS te weigeren. 8.7. Mede gelet op de zorgplicht van WideXS jegens haar overige klanten behoudt WideXS zich het recht voor om (de omvang van) haar dienstverlening te wijzigen of op te schorten en/of een overeenkomst te beëindigen of te ontbinden (onverminderd haar overige rechten) in gevallen gelijk of soortgelijk aan: het inbreuk maken op de rechten van derden of het mogelijk maken inbreuk te plegen op de rechten van derden, zoals, maar niet beperkt tot, intellectuele eigendomsrechten en privacy rechten; Denial of service attacks, het verzenden van ongevraagde / ongewilde berichten (spamming), hacking of vergelijkbare activiteiten door of gericht tegen de Klant; Overtreding van wet- en regelgeving door de Klant, waaronder, maar niet beperkt tot, weten regelgeving op het gebied van intellectueel eigendom, overtreding van het bepaalde in deze algemene voorwaarden, computervredebreuk, laster en smaad, (verspreiding van) kinderpornografie; Het weigeren van de Klant om software en/of goederen te (laten) upgraden of te (laten) voorzien van meest recente versie van besturings- en/of beveiligingssoftware; Het niet opvolgen van redelijke verzoeken en adviezen van WideXS. 8.8. De Klant is verantwoordelijk voor het door de Klant aan WideXS doorgegeven materiaal, het door WideXS namens de Klant doorgegeven materiaal en de (inhoud van) de door WideXS gehoste website(s) en applicaties. 8.9. Overtredingen van het bepaalde in de wet of het bepaalde in deze voorwaarden kunnen worden gemeld via
[email protected]. WideXS behoudt zich het recht voor om contactgegevens van de Klant door te geven aan bevoegde autoriteiten.
9.
Intellectueel eigendom 9.1. Een overeenkomst tussen WideXS en de Klant strekt niet tot de overdracht van rechten van intellectuele eigendom. WideXS behoudt zich alle intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en overige rechten voor. Wanneer WideXS materiaal en/of programmatuur voor gebruik aan de Klant ter beschikking stelt, zijn deze gebruiksrechten steeds bestemd voor eigen gebruik en niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-sublicentieerbaar en worden deze uitsluitend voor de duur van de overeenkomst verstrekt.
10. Gebruikersnaam en wachtwoord 10.1. De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk gebruik van aan hem door WideXS verstrekte gebruikersnamen en wachtwoordcombinaties. Wanneer de Klant vermoedt dat derden toegang hebben tot afgeschermde omgevingen, dient de Klant WideXS hier onverwijld van op de hoogte te stellen, dit onverminderd de verantwoordelijkheid van de Klant.
140301v2.0
WideXS Algemene Voorwaarden
3
11. Persoonsgegevens 11.1. Indien en voor zover in het kader van deze Overeenkomst persoonsgegevens door WideXS worden verwerkt, treedt WideXS op als bewerker in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Klant als verantwoordelijke in de zin van de Wbp. 11.2. In het geval zoals bedoeld in het vorige lid, zal WideXS persoonsgegevens, als gedefinieerd in artikel 1 van de Wbp, op behoorlijke en zorgvuldige wijze en in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens verwerken. De persoonsgegevens zullen uitsluitend worden verwerkt voor het door de Klant gespecificeerde doel. WideXS zal in haar hoedanigheid als bewerker technische en organisatorische maatregelen nemen in de zin van artikel 13 van de WBP ter bescherming van persoonsgegevens, ter beveiliging tegen verlies van persoonsgegevens, ter bescherming van toegang tot persoonsgegevens door onbevoegden, of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerkingen. De Klant staat er jegens WideXS voor in dat de verwerving en de inhoud van de persoonsgegevens en/of de verwerking van de persoonsgegevens voor het doel waartoe de Klant opdracht verstrekt in het kader van de uitvoering van deze Overeenkomst overeenstemt met toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. De Klant vrijwaart WideXS tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met de persoonsgegevens. 12. Geheimhouding 12.1. Partijen verbinden zich over en weer tot geheimhouding van alle vertrouwelijke en niet openbare gegevens en informatie over elkaars organisatie, klanten, bestanden, diensten en producten, waarvan partijen kennisnemen bij werkzaamheden ten behoeve van de Klant. Vertrouwelijke en niet openbare gegevens en informatie mogen slechts gebruikt worden ter uitvoering van de tussen partijen gesloten overeenkomst. 13. Aansprakelijkheid 13.1. De totale aansprakelijkheid van WideXS wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of uit enige andere hoofde ontstaan, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met de Klant overeengekomen garantieverplichting, is beperkt tot het bedrag dat door de door WideXS afgesloten verzekering in het betreffende geval wordt uitgekeerd, te vermeerderen met het toepasselijke eigen risico. Indien geen uitkering door de verzekeraar van WideXS plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het laagste van de navolgende twee bedragen, te weten € 50.000,– of het totaal van de door WideXS aan de Klant in rekening gebrachte bedragen over een periode van zes (6) maanden voor het moment van het ontstaan van de schade. 13.2. Wanneer de verzekeraar van WideXS niet overgaat tot uitkering is de aansprakelijkheid van WideXS voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de Klant, schade verband houdende met het gebruik van door de Klant aan WideXS voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door de Klant aan WideXS voorgeschreven toeleveranciers uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van WideXS wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten. 13.3. De aansprakelijkheid van WideXS ontstaat slechts indien de Klant WideXS onverwijld en uiterlijk binnen een termijn van dertig (30) dagen, nadat de klant kennis heeft genomen van de schade, schriftelijk op de hoogte stelt van de schadeoorzaak en waar mogelijk WideXS een redelijke termijn gunt ter zuivering van de tekortkoming en WideXS ook na het verstrijken van deze termijn in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. 13.4. De in artikel 13.1 tot en met 13.3 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van WideXS. 13.5. De Klant vrijwaart WideXS tegen aanspraken van derden in verband met of voortvloeiend uit de voor de Klant door WideXS uitgevoerde werkzaamheden en diensten. 14. Niet-toerekenbare tekortkoming 14.1. Onverminderd het bepaalde in artikel 6:75 BW worden de volgende omstandigheden als overmacht aan de zijde van WideXS aangemerkt: tekortkomingen van toeleveranciers, het niettijdig beschikbaar zijn van noodzakelijke gegevens (al dan niet door de Klant aan te leveren), informatie en/of specificaties, incorrecte specificaties en/of incorrecte functionele omschrijvingen van door derden geleverde producten en diensten, extreme weersomstandigheden, brand, explosie, storingen in netwerken van derden, overstroming, ziekte, gebrek aan personeel, stakingen, ongelukken en diefstal.
140301v2.0
WideXS Algemene Voorwaarden
4
15. Beëindiging 15.1. De Klant is gerechtigd de overeenkomst tegen het einde van de initiële of verlengde looptijd via het MyWideXS Control Panel te beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden. WideXS is gerechtigd een overeenkomst schriftelijk of per e-mail te beëindigen met inachtneming van de voorgaande opzegtermijn. Een opzegging is pas definitief als de klant hiervan een bevestiging heeft ontvangen. 15.2. De Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van dienstverlening of van opdracht die voor bepaalde tijd is aangegaan, tussentijds op te zeggen. 15.3. Partijen kunnen de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij - al dan niet voorlopig - surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere partij faillissement wordt uitgesproken of deze haar eigen faillissement aanvraagt, indien de onderneming van de andere partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. WideXS is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van de Klant, vervallen rechten van de klant van rechtswege. 16. Overdracht 16.1. De Klant geeft WideXS bij voorbaat het recht om de tussen partijen gesloten overeenkomst(en) geheel, dan wel onderdelen daarvan, over te dragen aan moeder-, zuster- en/of dochtermaatschappijen of een derde partij in het geval van fusie of overname van WideXS. 17. Diversen 17.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van kracht blijven. WideXS en de Klant zullen in dat geval in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen. 17.2. Bij strijdigheid tussen bepalingen uit verschillende documenten prevaleert steeds de bepaling in het eerst genoemde documenten boven het bepaalde in de navolgende documenten: 1. De offerte, service-, partner- of resellerovereenkomst; 2. Het SLA (indien van toepassing); 3. De Dienstenbeschrijving (indien van toepassing); 4. De Algemene Voorwaarden. 18. Toepasselijk recht en forumkeuze 18.1. Deze overeenkomst wordt uitsluitend beheerst door het Nederlands recht. 18.2. Geschillen welke tussen WideXS en de Klant mochten ontstaan naar aanleiding van een tussen WideXS en de Klant gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam.
140301v2.0
WideXS Algemene Voorwaarden
5
