Algemene voorwaarden van VoipLinX B.V. [Deel D – VoIP-dienstvoorwaarden] De in dit hoofdstuk vermelde bepalingen zijn, naast en in aanvulling op de Algemene Bepalingen (Deel A) uit deze Algemene Voorwaarden, van toepassing op alle overeenkomsten tussen partijen die betrekking hebben op VoIP-dienstverlening door VoipLinX. In geval van strijdigheid tussen deze VoIP-dienstvoorwaarden en de Algemene Bepalingen, hebben deze VoIP-dienstvoorwaarden voorrang. 28. 28.1 28.2
28.3 28.4
29. 29.1 29.2 29.3
30. 30.1 30.2
30.3
30.4
Aanbieding, overeenkomst en werkingssfeer Te allen tijde is de Nederlandse wet van toepassing, in het bijzonder de Telecomwet en in het buitenland de daar geldende wetten. Nadat en voor zover VoipLinX hieraan haar schriftelijke goedkeuring verbonden heeft, is Opdrachtgever gerechtigd Apparatuur resp. Programmatuur, die onder een VoIP-overeenkomst valt, te vervangen door andere apparatuur resp. programmatuur. Opdrachtgever dient voor de aanvraag daartoe gebruik te maken van het daartoe bestemde mutatieformulier. De rechten welke Opdrachtgever aan een VoIP-overeenkomst ontleent, hebben slechts gelding tussen partijen en zijn derhalve niet overdraagbaar aan derden. Indien en voor zover VoipLinX apparatuur en/of programmatuur van derden aan Opdrachtgever levert c.q. ter beschikking stelt en hierbij (direct of indirect) door de derde tevens (licentie)voorwaarden van toepassing worden verklaard, zijn deze laatstgenoemde voorwaarden alleen van toepassing indien en voor zover deze een aanvulling vormen op de onderhavige algemene voorwaarden. In geval van doublure of strijdigheid prevaleren voor Opdrachtgever de meest beperkende of meest stringente voorwaarden, zodanig dat het handelen of nalaten van Opdrachtgever geen toerekenbare tekortkoming op grond van enige toepasselijke voorwaarde oplevert. Voorwaarden voor acceptatie Opdrachtgever dient zelf zorg te dragen voor en is zelf verantwoordelijk voor afdoende infrastructuur om verbinding te kunnen maken met het datanetwerk van VoipLinX. De apparatuur dient te functioneren in een ruimte, die door de fabrikant goedgekeurde faciliteiten/eigenschappen bevat, alsmede aan de eventuele aanvullingen daarop, welke door VoipLinX schriftelijk zijn afgegeven. VoipLinX is gerechtigd aan apparatuur, benodigde faciliteiten en/of programmatuur, die niet aan de door haar gestelde eisen voldoen, voor rekening en risico van Opdrachtgever de door VoipLinX noodzakelijk geachte werkzaamheden te laten verrichten, teneinde deze weer in de door VoipLinX gewenste conditie te brengen, na overleg met de Opdrachtgever. Levering producten en diensten VoipLinX spant zich in om diensten storingsvrij te laten verlopen, maar geeft geen garanties ten aanzien van beschikbaarheid en kwaliteit. (Voor aanvullingen kan Opdrachtgever desgewenst een SLA afsluiten.) VoipLinX is niet aansprakelijk voor enige schade t.g.v. het niet beschikbaar zijn van de dienst door omstandigheden zoals stroomuitval of overbelasting. Met nadruk wordt erop gewezen dat in deze gevallen het 112-alarmnummer niet bereikbaar zou kunnen zijn. Bij verhuizing van Opdrachtgever stelt deze VoipLinX hiervan onverwijld op de hoogte. Op het nieuwe adres wordt deze overeenkomst onveranderd voortgezet, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. Extra kosten voor VoipLinX zijn voor rekening van Opdrachtgever. VoipLinX gaat er te allen tijde vanuit dat Opdrachtgever de haar toegewezen nummers gebruikt op het registratieadres. In het bijzonder voor geografische nummers wordt er op gewezen dat de Nederlandse hulpdiensten (112) het registratieadres beschouwen als zijnde het adres van waar de melding plaatsvindt. (In het geval toegewezen nummer vanuit het buitenland zou worden gebruikt, zal bij Pagina 18 van 27
het kiezen van 112 een verbinding ontstaan met het 112-meldpunt van de regio van het registratieadres!) 31. 31.1
31.2 31.3
31.4 32. 32.1
32.2 32.3
32.4 32.5
32.6
Gebruik van telefoonnummers Het gebruik van een telefoonnummer is gebonden aan het netnummergebied. Opdrachtgever staat in voor het gebruik binnen dit gebied en vrijwaart VoipLinX voor alle gevolgen indien Opdrachtgever zich hier niet aan houdt. VoipLinX is gerechtigd te allen tijde bewijsstukken te vragen die aantonen dat Opdrachtgever binnen het netnummergebied adres houdt. Opdrachtgever zal de aanwijzingen van VoipLinX volgen bij een verzoek van nummerbehoud. VoipLinX kan voor de uitvoering van het nummerbehoudverzoek eenmalig een vergoeding vragen. Indien Opdrachtgever een door VoipLinX toegewezen nummer wenst te verhuizen naar een andere aanbieder, dient Opdrachtgever dit verzoek aan deze aanbieder te richten. Slechts indien Opdrachtgever aan alle betalingsverplichtingen jegens VoipLinX heeft voldaan, zal VoipLinX een verzoek tot nummerbehoud in behandeling nemen. Een aan Opdrachtgever toegewezen nummer vervalt zodra betreffende overeenkomst wordt ontbonden en er geen verzoek tot nummerbehoud is. Opschorting, beëindiging en duur van de overeenkomst VoipLinX heeft het recht levering van haar dienst, zonder compensatie voor Opdrachtgever, op te schorten indien: – de wet- en regelgeving dusdanig verandert of besluiten van daartoe bevoegde instanties daartoe leiden; – indien Opdrachtgever onjuist of onvolledige gegevens heeft verstrekt; – Opdrachtgever haar (betalings)verplichtingen niet nakomt; – Opdrachtgever geen werkende internetverbinding heeft; – Opdrachtgever haar internetleverancier signalen van VoipLinX niet doorlaat; – naar aanleiding van een melding van (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, schuldsaneringsmaatregeling of het verliezen van handelingsbekwaamheid van Opdrachtgever; – de belangen van VoipLinX dusdanig in het geding zijn dat een voortzetting van de overeenkomst door VoipLinX redelijkerwijs niet verwacht kan worden; De opschorting wordt ongedaan gemaakt indien de reden tot opschorting niet meer bestaat en de eventuele door VoipLinX ingevolge de opschorting gemaakte kosten aan VoipLinX zijn betaald. De overeenkomst kan door VoipLinX per direct worden beëindigd zonder recht op schadevergoeding jegens de Opdrachtgever indien: – de reden voor een opschorting niet binnen een redelijke termijn wordt opgeheven; – de vergunningen van VoipLinX worden beëindigd, op basis waarvan de diensten worden aangeboden; – de overeenkomst tussen VoipLinX en een derde wordt beëindigd, waardoor de diensten van VoipLinX niet meer kunnen worden geleverd; – technische of bedrijfseconomische redenen of veranderingen in wet- en regelgeving daartoe noodzaken; - VoipLinX kennis neemt van gegevens op grond waarvan VoipLinX terecht kan vrezen dat Opdrachtgever de verplichtingen niet zal/kan nakomen; – een zekerheidstelling niet nagekomen of ingetrokken wordt. Recht op betalingen van geleverde diensten aan VoipLinX is in deze gevallen per direct opeisbaar. Een overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en duurt minimaal 12 maanden. Hierna is de overeenkomst per eerste van een maand opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal één maand. Beide partijen kunnen de overeenkomst zonder recht op schadevergoeding jegens de andere partij en zonder tussenkomst van de rechtbank per direct ontbinden indien: – er sprake is van (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, liquidering of het verliezen van handelingsbekwaamheid van de andere partij; – de andere partij haar activiteiten staakt; – de andere partij in verzuim is. VoipLinX zal direct na beëindiging van de overeenkomst de door haar verstrekte gegevens en/of codes innemen of blokkeren. Pagina 19 van 27
32.7 32.8 32.9
33. 33.1
33.2 33.3
33.4 33.5 33.6 33.7 33.8 33.9
33.10
33.11 33.12 33.13 33.14
33.15
VoipLinX heeft het recht om een redelijke vergoeding voor de overeenkomst beëindiging in rekening te brengen. Alle verplichtingen die ofwel expliciet ofwel krachtens hun aard van kracht dienen te blijven, blijven onverkort van kracht. Gedurende de looptijd van de VOIP-overeenkomst kan de opdrachtgever schriftelijk verzoeken om apparatuur toe te voegen en/of te verwijderen, waarbij na hercalculatie de eventuele tariefverhoging zal worden doorberekend doch een eventuele tariefverlaging nimmer zal leiden tot enige restitutie of verlaging van de contractprijs tijdens de looptijd tot eerstvolgende vervaldatum. Prijs, betaling en tarieven Voor facturatie is de administratie van VoipLinX bindend, tenzij deze aantoonbaar onjuist is. De vaststelling van de hoogte van de factuur geschiedt op basis van de geldende, via internet beschikbare prijslijst. Reclames dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te geschieden. Het deel van de factuur waarvoor de reclame niet van toepassing is blijft opeisbaar. VoipLinX kan te allen tijde, vooraf, de prijslijst te wijzigen. De geldende, actuele prijslijst is via internet beschikbaar. Indien Opdrachtgever het oneens is met een prijsverhoging welke de CBSprijsindexatie overstijgt of welke niet door andere telecom-aanbieders met een gelijk percentage wordt verhoogd, kan worden verzocht de overeenkomst per datum van de prijsverhoging te ontbinden. Dit verzoek dient binnen 14 dagen na prijsverhoging schriftelijke te worden ingediend bij VoipLinX. Indien er sprake is van een overeenkomst namens Opdrachtgever met een derde partij en deze derde voert een prijsverhoging door, is VoipLinX gerechtigd deze prijsverhoging per direct door te berekenen. Alle bedragen zijn in Euro’s en exclusief BTW. Bedragen voor abonnement worden vooraf en kosten voor verbruik worden achteraf in rekening gebracht. Bij beëindiging van de overeenkomst blijven de betalingsverplichtingen jegens VoipLinX bestaan. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling zullen vorderingen van VoipLinX jegens Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn. De door Opdrachtgever verrichte betalingen strekken ter afdoening in de eerst plaats van alle verschuldigde rente en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al zou Opdrachtgever vermelden dat bedragen betrekking hebben op latere facturen. Alle betalingen geschieden per automatische incasso. Indien betaling op deze wijze om enigerlei reden niet slaagt, is Opdrachtgever gehouden de betaling van rekeningen uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum netto contant te voldoen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Betalingstermijnen zijn fatale termijnen, bij overschrijding waarvan de Opdrachtgever onmiddellijk in verzuim is. Indien betalingen niet binnen de overeengekomen termijn door VoipLinX zijn ontvangen, is VoipLinX gerechtigd om administratiekosten in rekening te brengen. Deze zullen € 7,50 per verzonden herinnering bedragen. Indien Opdrachtgever niet binnen de geldende betalingstermijn betaald heeft, is VoipLinX tevens gerechtigd om per vervaldag wettelijke rente in rekening te brengen tot de datum van (gehele) betaling. Indien VoipLinX aantoont hogere, redelijkerwijs noodzakelijke kosten te hebben gemaakt, kunnen deze worden gefactureerd. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten zijn voor rekening van de Opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten na de eerste aanmaning worden geacht tenminste 15% van de totale vordering te bedragen, echter met een minimum van € 115,-. Ter verkrijging van een grotere zekerheid heeft VoipLinX het recht, naar haar keuze, gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling, bankgaranties en dergelijke te verlangen alvorens met de uitvoering van de opdracht te beginnen. Tevens behoudt VoipLinX het recht voor om tijdens de uitvoering van de opdracht deelfacturen te verzenden. Indien de Opdrachtgever niet binnen vijf werkdagen na het schriftelijk verzoek van VoipLinX een dergelijke zekerheid heeft gesteld, is VoipLinX gerechtigd haar verplichtingen op te schorten en/of de overeenkomst te ontbinden. Ingeval van opschorting en/of ontbinding van de overeenkomst behoudt VoipLinX het Pagina 20 van 27
33.16
33.17
33.18
34. 34.1
34.2
34.3
34.4 34.5 34.6 35. 35.1 35.2
recht op vergoeding van alle tot dat tijdstip uitgevoerde en geleverde werkzaamheden. Als in beperkte tijd Opdrachtgever bovengemiddelde bedragen verschuldigd wordt, is VoipLinX, mede ter bescherming van Opdrachtgever, gerechtigd om tot blokkering van bepaalde bestemmingen over te gaan totdat Opdrachtgever de betaling van genoemde bedragen heeft verricht. Indien de Opdrachtgever van oordeel is dat aan hem gefactureerde bedragen onjuist zijn, is hij gehouden om daartegen binnen de genoemde betalingstermijn schriftelijk en gespecificeerd te protesteren. Bij gebrek van een zodanig protest binnen deze termijn vervalt het recht om tegen de hoogte van het factuurbedrag bezwaar te maken. Het geleverde is onbetwistbaar eigendom van VoipLinX totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden op de door VoipLinX aangegeven wijze. Het geleverde is daarom per onmiddellijk opeisbaar zodra niet aan de betalingsverplichting is voldaan. Het terugvorderen ontslaat Opdrachtgever echter niet van zijn betalingsverplichting. Het geleverde zal na volledige betaling aan de Opdrachtgever worden teruggegeven. Alle kosten te maken voor het terugvorderen van het geleverde zijn voor rekening van de Opdrachtgever. Plichten van Opdrachtgever Indien een andere partij voorwaarden heeft verbonden aan het gebruik van diensten of producten, dient Opdrachtgever deze in acht te nemen. Indien door het (nalaten van) handelen van Opdrachtgever schade ontstaat, is deze aansprakelijk voor alle schade die VoipLinX en/of derden lijden ten gevolge hiervan. Het (nalaten van) handelen van Opdrachtgever kan naast de plicht tot schadevergoeding tevens afsluiting tot gevolg hebben. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor al het gebruik van de dienst via zijn (internet-)aansluiting dan wel via het gebruik van de dienst met de aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde identificatiegegevens, adresseringsgegevens, wachtwoorden en/of andere codes. Opdrachtgever zal zorgvuldig met deze gegevens omgaan en zal bij (vermoeden van) diefstal en/of onrechtmatig gebruik VoipLinX onverwijld op de hoogte brengen zodat VoipLinX passende maatregelen kan nemen. Zelfs indien gebruik zonder toestemming van Opdrachtgever plaatsvind, zullen alle gemaakte kosten in rekening worden gebracht. Indien VoipLinX op redelijke gronden vermoedt dat misbruik is/wordt gemaakt van aan Opdrachtgever beschikbaar gestelde gegevens en codes, kan VoipLinX Opdrachtgever hieromtrent aanwijzingen geven, waarvan de uitvoering door Opdrachtgever verplicht is. Indien is vastgesteld dat er sprake is van misbruik en Opdrachtgever geeft geen gehoor aan de gegeven aanwijzingen, is Opdrachtgever per dat moment in verzuim. Opdrachtgever zal VoipLinX onmiddellijk in kennis stellen in geval van (voorlopige) surseance van betaling, faillissement, schuldsaneringsmaatregeling of het verliezen van handelingsbekwaamheid. Het is Opdrachtgever verboden diensten of producten van VoipLinX weder te verkopen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van VoipLinX. Privacy Alle door VoipLinX beheerde en verzamelde gegevens, inclusief de verkeersgegevens, vallen onder de privacywet. VoipLinX verzamelt en verwerkt gegevens voor een goede dienstverlening. Deze gegevens kunnen in geval door VoipLinX verstrekt worden aan derden voor de volgende doeleinden: – nummerweergave; – op verzoek van Opdrachtgever voor vermelding in telefoongids of nummer informatiedienst; – wettelijke verplichtingen; – optimalisatie en ontwikkeling van dienstverlening; – netwerkbeheer en procesoptimalisatie; – betalingsadministratie en kredietbeheer; – gespecificeerde rekeningen; – preventie en bestrijding van fraude; – klachten- en geschillenbehandeling. Pagina 21 van 27
35.3 35.4
36. 36.1 36.2 36.3
36.4 37. 37.1 37.2 37.3
38. 38.1 38.2 38.3 38.4
38.5
39.
VoipLinX zal gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk voor hiervoor genoemde doeleinden. VoipLinX verplicht zich tot het nemen van maatregelen ter beveiliging van gegevens. Indien jegens bevoegde instantie een verzoek tot tappen of opnemen van elektronische communicatie gedaan wordt, zal VoipLinX hieraan meewerken. VoipLinX is niet aansprakelijk voor de eventuele schade die Opdrachtgever als gevolg hiervan ondervindt. Onderhoud, storingen en upgrades In geval van storingen zal VoipLinX zich inspannen om deze zo spoedig mogelijk op te lossen. Om onderhoud te kunnen uitvoeren kan VoipLinX de dienst (gedeeltelijk) buiten werking stellen. Indien de buiten werking stelling langere tijd duurt zal VoipLinX Opdrachtgever hiervan (van tevoren) op de hoogte brengen. Teneinde de dienstverlening te verbeteren kan VoipLinX (de technische specificaties van) haar diensten wijzigen of upgraden. VoipLinX is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit wijzigingen van technische specificaties. VoipLinX is verplicht om zoveel mogelijk rekening te houden met het belang van Opdrachtgever en zal nietbeschikbaarheid van de dienst zoveel mogelijk voorkomen. Auteursrechten Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, behoudt VoipLinX het auteursrecht op door haar vervaardigde teksten, handleidingen en programmatuur. Alle rechten op de binnen de overeenkomst ter beschikking gestelde apparatuur, programmatuur, documentatie, offertes, publicaties en wat dies meer zij, berusten bij VoipLinX of haar licentiegevers. Indien Opdrachtgever muziek wenst te plaatsen op de door VoipLinX ter beschikking gestelde telefooncentrale, dient Opdrachtgever zelf zorg te dragen voor de afdracht van rechten aan de Buma/Stemra. Opdrachtgever is gehouden een kopie van de overeenkomst met Buma/Stemra aan VoipLinX te zenden. Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van VoipLinX is beperkt is tot slechts dat deel van de opdracht waarop de aansprakelijkstelling betrekking heeft. De aansprakelijkheid van VoipLinX is, ten alle tijden beperkt tot twee maal de abonnementskosten welke per periode bij Opdrachtgever in rekening worden gebracht. VoipLinX is nimmer aansprakelijk voor eventuele gevolgschade en/of indirecte schade. Van aansprakelijkheid van VoipLinX is slechts dan sprake indien - Opdrachtgever alles in het werk stelt om de schade zoveel mogelijk te beperken; – Opdrachtgever VoipLinX onverwijld op de hoogte brengt van enig probleem teneinde VoipLinX in de gelegenheid te stellen om binnen een redelijke termijn alsnog aan haar verplichtingen (jegens Opdrachtgever) te voldoen; - Opdrachtgever VoipLinX maximaal faciliteert bij het leveren van haar diensten en het oplossen van storingen die tot schade kunnen leiden; – uiterlijk 30 dagen na het ontstaan van schade Opdrachtgever deze schriftelijk heeft gemeld bij VoipLinX. Van aansprakelijkheid is nooit sprake indien – er sprake is van onoordeelkundig handelen door Opdrachtgever; – de schade is ontstaan ten gevolge van door Opdrachtgever geleverde onjuiste of onvolledige informatie; – de schade het gevolg is van internetverbindingen of apparatuur die niet door VoipLinX zijn geleverd; – de schade het gevolg is van door de Opdrachtgever zelfstandig gewijzigde instellingen of infrastructuur; – VoipLinX naar aanleiding van een bevel op wettelijke of gerechtelijke basis gegevens van Opdrachtgever ter beschikking dient te stellen aan een daartoe bevoegde instantie. Overmacht Pagina 22 van 27
39.1
39.2
Onder overmacht wordt, naast het in wet en jurisprudentie begrepene, verstaan elke bij het sluiten van de overeenkomst voorziene en onvoorziene omstandigheid, waardoor nakoming van enige verplichting redelijkerwijs niet door de Opdrachtgever kan worden verlangd. Met overmacht gelijk te stellen zijn werkstaking, werkliedenuitsluiting, oorlog(sgevaar), natuurrampen, terrorisme, oproer, transportmoeilijkheden, brand en andere ernstige storingen bij VoipLinX of haar leveranciers. Ingeval van overmacht zijn de verplichtingen van partijen over en weer opgeschort. Mocht de overmachtssituatie langer duren dan 6 maanden, zodat nakoming in redelijkheid niet meer kan worden verlangd, dan kan elke partij de overeenkomst door een enkele schriftelijke verklaring voor de toekomst ontbinden, zonder dat partijen over en weer tot enige schadevergoeding gehouden zijn. Indien VoipLinX ten gevolge van overmacht de verdere uitvoering moet staken, behoudt VoipLinX wel het recht op vergoeding van de tot dat tijdstip uitgevoerde en geleverde werkzaamheden.
Pagina 23 van 27
