Algemene Voorwaarden van Digiweb Belgium BVBA
Laatste herziening op 1 April 2011
1. Definities en Interpretatie 1.1
In de onderhavige Overeenkomst betekenen de onder-staande woorden, tenzij anders blijkt uit de inhoud, het volgende:
“Actieve Klant” betekent, alleen voor het gebruik zoals bedoeld in artikel 2.7, een Klant van de CPS-Dienst in België. “CPS” of “Carrier Pre-Selection” betekent de procedure die de Klant toelaat om vooraf een telefonieservice le-verancier (“CPS Operator”) te kiezen andere dan de historische leverancier teneinde zijn/haar telefonische oproepen te bewerkstelligen (uitgezonderd de bepalin-gen van artikel 3.4), zonder gebruik te maken van de Toegangscode. “CPS-Dienst” betekent de vaste lijn telefoonservice gele-verd door Digiweb via CPS. “Dienst” betekent de Toegangscodedienst en de CPS-Dienst. Teneinde alle twijfel te vermijden, de Klant kan op elk gegeven ogenblik toegang hebben tot slechts één van deze Diensten. “Dienstendocumentatie” betekent de documentatie die door Digiweb is samengesteld met gebruiksaanwijzingen en -adviezen betreffende de Dienst, zoals van tijd tot tijd gewijzigd. “Factureringsperiode” betekent elke periode op basis waarvan wij u factureren voor uw gebruik van de Dienst, en dit in principe op maandelijkse basis. “Inclusieve gesprekken” betekent, alleen voor het gebruik zoals bedoeld in artikel 2.8, gesprekken gemaakt door de klant van zijn/haar vaste geregistreerde lijn met nul kos-ten, tegen betaling van een vast maandelijks bedrag. “Ingangsdatum” betekent de datum waarop onze le-vering, in uw voordeel, van om het even welke Dienst aanvangt. “Klant” of “u” betekent de persoon aan wie de Dienst wordt geleverd alsook elke andere persoon die in op-dracht of met goedkeuring van de Klant handelt of schijnt te handelen, en “uw” moet als zodanig geïnterpreteerd worden. “Klantapparatuur” betekent de telefoon(s), telefoonlijn(en) of andere telecommunicatie- of bijbehorende appara-tuur die worden gebruikt om toegang tot de Dienst te verkrijgen. “Klantendienst” betekent de dienst waarin een team van medewerkers samengesteld door Digiweb, de vragen van Klanten beantwoordt en de verzoeken die zich voordoen behandelt. De Klantendienst is te bereiken op het nummer van de Klantendienst die in onze Dienstendocumentatie staat aangegeven. Het postadres van de Klantendienst is aangegeven in de Dienstendocumentatie. “Machtigingsformulier” betekent het antwoordformulier waarmee de Klant Digiweb machtigt om hem/haar zijn/ haar CPS-Dienst te leveren. “Overeenkomst” betekent de overeenkomst afgesloten tussen de Klant en Digiweb met betrekking tot de le-vering van de Dienst, overeenkomstig de onderhavige algemene voorwaarden, de Dienstendocumentatie, de Prijslijst, de algemene voorwaarden van de garantie, en, indien van toepassing, het Machtigingsformulier. Al deze documenten kunnen van tijd tot tijd gewijzigd worden overeenkomstig de bepalingen van artikel 4.3. Kopies van deze documenten kunnen worden geconsulteerd op onze Website(s) of via een telefonisch of schriftelijk ver-zoek aan onze Klantendienst of in winkels van The Phone House S.A., een met Digiweb verbonden vennootschap (“The Phone House”). “Particulier” betekent een Klant, zijnde een natuurlijke persoon, handelend buiten het kader van zijn/haar pro-fessionele of commerciële activiteiten. “Prijslijst” betekent de lijst waarop de kosten voor de voorziene Dienst staan beschreven onder elk Tariefplan (“Kosten”). U zal schriftelijk geïnformeerd worden over uw Tariefplan.
“Professional” betekent een Klant, zijnde een Klant, han-delend binnen het kader van zijn/haar professionele of commerciële activiteiten. “Digiweb”, of “wij” betekent Digiweb Belgium BVBA, een vennootschap met ondernemingsnummer BTW BE 479.097.351 RPR Brussel, met maatschappelijke zetel te Stationstraat 37, B-1702 Groot-Bijgaarden, België en “ons/onze” moet als dusdanig geïnterpreteerd worden. “Tariefplan” betekent de maandelijkse prijs (waaronder ook desgevallend bepaalde elementen kunnen voorko-men die niet gefactureerd kunnen worden) dat u kiest voor uw Dienst wanneer u zich registreert bij Digiweb en die u van tijd tot tijd kan aanpassen via een overeen-komst met ons en waarbij dergelijke aanpassingen, mits onze overeenkomst, van kracht zullen zijn vanaf de vol-gende Factureringsperiode. “Telecommunicatienetwerk” betekent elke installatie of elke groep van installaties die hetzij de transmissie, hetzij de transmissie en het verzenden van telecommunicatie-signalen, alsook de uitwisseling van daarbijbehorende routerings- en managementinformatie tussen de eind-punten van een dergelijk netwerk verzekeren. “Toegangscode” betekent de code die aan Digiweb is toegewezen teneinde toegang tot de Toegangscode-dienst toe te laten. Op de datum van de onderhavige Overeenkomst is de Toegangscode 1636. “Toegangscodedienst” betekent de vaste telefoonservice geleverd door Digiweb via de Toegangscode. “Toegelaten Gesprekken” betekent, alleen voor het gebruik zoals bedoeld in artikel 2.7, de gesprekken van Klanten Particulier (teneinde elke onzekerheid te vermijden professionele klanten uitgesloten) die kunnen genieten van Gratis Gesprekken. “Inclusieve gesprekken” betekent, alleen voor het ge-bruik zoals bedoeld in artikel 2.8, gesprekken gemaakt van zijn/haar vaste geregistreerde lijn met nul kosten, verbonden aan een vast maandelijks bedrag.“Toelating voor Bankdomiciliëring of Creditcard” betekent de toe-lating die aan ons wordt verleend om betalingen die ons verschuldigd zijn via automatische afhaling van uw bank-of postrekening of via uw creditcard te innen. “Website(s)” betekent de website(s) met betrekking tot de Dienst, met de volgende adressen: “www.digiweb.be” en iedere andere website(s) die Digiweb van tijd tot tijd beschikbaar maakt met betrekking tot de Dienst. 1.2 In de onderhavige Overeenkomst: (a) is elke verwijzing naar wetgeving een verwijzing naar de huidige versie van deze wetgeving; (b) omvat een verwijzing naar een persoon zowel natuurlijke personen, vennootschappen als verenigingen van personen; (c) worden de titels van de onderhavige Overeenkomst enkel aangewend om de leesbaarheid te bevorderen, zonder dat ze enige invloed hebben op de interpretatie ervan.
2. Aanvang en Gebruik van de Dienst 2.1 Wat betreft de Toegangscodedienst is de Ingangsdatum de datum waarop de Klant voor het eerst de Dienst ge-bruikt en deze zal voortduren totdat de Overeenkomst door één van beide partijen overeenkomstig de bepa-lingen van artikel 6 wordt beëindigd. Het geheel van de Klanten van de Toegangscodedienst kunnen geen Gratis Gesprekken ontvangen en kunnen niet genieten van een andere prijsgarantie die van tijd tot tijd van kracht kan zijn. 2.2 Wat betreft de CPS-Dienst is de Ingangsdatum de da-tum waarop de rekening van de Klant is geactiveerd overeenkomstig de bepalingen van artikel 3.2 en deze zal voortduren totdat de Overeenkomst door één van beide partijen overeenkomstig de bepalingen van artikel 6 wordt beëindigd of door de Klant overeenkomstig de bepalingen van artikel 2.3. 2.3 Een Particulier, teneinde elke onzekerheid te vermijden professionele klanten uitgesloten, die zich ertoe ver-bindt een overeenkomst af te sluiten voor de levering van de CPS-Dienst via de telefoon, via elektronische verzending of via elke andere communicatietechniek op afstand, zonder de aanwezigheid van een Digiweb-vertegenwoordiger, heeft het recht om de onderhavige Overeenkomst zonder kosten of boete te beëindigen bin-nen een termijn van zeven (7) werkdagen vanaf de datum van de onderhavige Overeenkomst, door telefonisch of schriftelijk contact op te nemen met de Klantendienst. Onder voorbehoud van het voorgaande kan het recht van terugtrekkingniet worden uitgeoefend door de Klant als de CPS-Dienst gebruikt is geweest vóór het einde van de termijn van zeven (7) werkdagen. 2.4 Het gebruik van de Dienst door de Klant wordt be-schouwd als bevestiging door de Klant van het feit dat hij/zij akkoord gaat met de voorwaarden van de onderha-vige Overeenkomst.
2.5
De Klant gaat akkoord met en verbindt zich tot het vol-gende:
(a) de Dienst te gebruiken zoals in de onderhavige Over-eenkomst staat beschreven en zich ervan te verzekeren dat geen ongeoorloofde toegang wordt verkregen tot of ongeoorloofd gebruik wordt gemaakt van de Dienst; (b)
de Dienst niet te gebruiken:
(i) voor frauduleuze doeleinden, in het kader van elke straf-rechtelijke overtreding of in strijd met de van toepassing zijnde wetgeving, vergunningen, aanwijzingen, codes of reguleringen; (ii) om materiaal of informatie te versturen, met medewe-ten te ontvangen, te gebruiken of opnieuw te gebruiken (zowel legitiem als illegitiem) dat beledigend, abusief, bedreigend, aanstootgevend, obsceen, lasterlijk, kwaad-willig, racistisch of dreigend is of dat bedoeld is om ie-mand te ergeren, overlast te bezorgen of voor het hoofd te stoten; (iii) op een wijze die in strijd is of kan zijn met de rechten van om het even welke derde, of deze schendt, met name met betrekking tot het recht op intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid of met betrekking tot de bescherming van de persoonlijke levenssfeer; (iv) op welke wijze dan ook die schadelijk is of kan zijn voor de levering van de Dienst aan de Klant of aan om het even welke andere Klant van ons, met name door het ver-spreiden van informatie of software die een worm, virus of een andere schadelijke eigenschap heeft en door het genereren van verkeersvolumes die het anderen onmo-gelijk maakt om informatie te versturen of te ontvangen; of (v)
voor het verzenden of verschaffen van ongevraagd re-clame- of promotiemateriaal;
(c) uitgezonderd waar toegestaan als een professionele klant, de Dienst alleen voor eigen gebruik te gebruiken en met name (i) de Dienst niet weder te verkopen, te leveren of op andere wijze aan anderen op commerciële wijze beschikbaar te stellen of (ii) de Dienst niet te gebruiken om voordeel te halen uit een tegenspraak of fout in de tarifering (bijvoorbeeld met betrekking tot arbitrage). In-dien de Klant de Dienst niet gebruikt overeenkomstig de in subartikel (ii) genoemde manier, behoudt Digiweb zich het recht voor om de Klant een nieuwe factuur te sturen met de juiste bedragen; (d) de Klantenapparatuur in goede werkende staat te on-derhouden en er de volledige verantwoordelijkheid voor te dragen. De Klantenapparatuur moet voldoen aan alle geldende voorschriften; (e) alle Kosten te betalen die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst via de Klantenapparatuur, ongeacht of toegang werd verkregen tot de Dienst door de Klant of door een derde (al dan niet met toestemming van de Klant), tenzij de Klant de Klantendienst zo snel mogelijk telefonisch, via elektronische verzending of gewone post heeft geïn-formeerd over het frauduleuze gebruik van de Dienst, ten gevolge waarvan de Klant dan niet aansprakelijk zal zijn voor de Kosten met betrekking tot de Dienst vanaf een dergelijke kennisgeving; (f) Digiweb zo snel mogelijk te informeren als de Klant zijn naam verandert, naar een nieuw postadres verhuist (of van emailadres verandert, indien van toepassing) of als het nummer van de telefoonlijn verandert of als het huur-contract voor de telefoonlijn met de historische leveran-cier beëindigd wordt en, ingeval van een vennootschap, indien deze een nieuwe rechtsvorm aanneemt en/of de maatschappelijke zetel verplaatst. De Klant erkent dat hij in het geval van gebruik van de CPS-Dienst deze Dienst opnieuw aan moet vragen wanneer hij verhuist; (g) de beveiliging van een andere gebruiker van het Tele-communicatienetwerk niet (trachten) te verbreken en geen instrumenten te gebruiken of te verdelen die speci-aal ontwikkeld zijn of gebruikt worden voor het verbreken van de beveiliging van een Telecommunicatienetwerk of van om het even welke gebruiker van een dergelijk net-werk; en (h) ons op ons eerste verzoek zo snel mogelijk van alle infor-matie (mondeling of schriftelijk) en alle hulp te voorzien voor zover dit redelijkerwijs door Digiweb wordt gevraagd (ofwel telefonisch, via e-mail of schriftelijk) om de infor-matie eerder verstrekt aan of verkregen door onze dien-sten met betrekking tot uw rekening te controleren of om elke andere vraag die betrekking heeft op uw rekening te verifiëren.
2.6 Teneinde elke onzekerheid te vermijden, vermelden wij niet gehouden te zijn tot betaling van de opgelopen kosten wanneer de Dienst verstoord is en indien u de communicatie onderbrengt bij een andere exploitant of dienstverlener. 2.7 Als u een particuliere klant bent, uw Tariefplan ook Toegelaten Gesprekken zijn opgenomen tussen Actieve Klanten, worden deze Toegelaten Gesprekken niet gefac-tureerd tijdens de eerste 180 minuten van elk gesprek (“Gratis Gesprekken”). Hierna gelden de gangbare Kos-ten die van toepassing zijn voor uw Tariefplan voor de CPS-Dienst voor alle minuten (of delen van minuten) na de 180 minuten. De volgende voorwaarden zijn van toe-passing op Toegelaten Gesprekken tussen Actieve Klan-ten en we behouden ons het recht voor om het voordeel van de Gratis Gesprekken van elke Klant te allen tijde stop te zetten naar ons eigen goeddunken: (a)
Gratis Gesprekken zijn alleen beschikbaar voor Actieve Klanten die bellen met andere Actieve Klanten;
(b) Gratis Gesprekken kunnen enkel gebruikt worden voor spraakoproepen (en niet voor „data‟ communicaties of ínternet‟ oproepen) en kunnen niet gebruikt worden voor internationale of mobiele nummers, niet geografische op-roepen of in combinatie met de faciliteit doorgeschakeld gesprek; en (c) zonder beperking van artikel 2.5 (c), Gratis Gesprekken zijn niet beschikbaar voor commerciële doeleinden of voor ieder ander gebruik dat niet overeenkomt met nor-maal thuisgebruik; en (d)
teneinde elke onzekerheid te vermijden, professionele klanten zijn uitgesloten van Toegelaten Gesprekken
2.8 Indien u Tarieven Plan inclusief inclusieve gesprekken is en het verbruik niet overeenkomt met het gemiddelde normale thuisverbruik, zijn wij gerechtigd de dienst tijde-lijk buiten werking te stellen of af te sluiten.
3. Levering van de Dienst 3.1 De Toegangscodedienst is beschikbaar zodra de Klant de Dienst voor het eerst gebruikt. Eén van uw gesprekken wordt naar onze Klantendienst doorgeschakeld, zodat uw factureringsgegevens bevestigd kunnen worden. 3.2 De CPS-Dienst wordt u geleverd vanaf de activering van de preselectie door de historische leverancier en daaropvolgend de activering door ons van de CPS-Dienst. Dit gebeurt gewoonlijk binnen ca. vijf (5) werkdagen nadat u zich bij onze diensten heeft ingeschreven. De Klant moet het ondertekende en ingevulde Machtigingsformu-lier naar de Klantendienst sturen (per post of fax, indien beschikbaar), waardoor Digiweb gemachtigd is om voor rekening van de Klant alle technische en commerciële stappen te nemen om de preselectie door de historische leverancier te laten activeren. Digiweb zal de activering van de CPS-Dienst schriftelijk aan de Klant bevestigen. De Klant kan ook het Machtigingsformulier invullen in een winkel van The Phone House en het Machtigings-formulier namens hem/haar op laten sturen naar de Klantendienst. 3.3 Bepaalde nummers zoals de nummers van operatordien-sten, inlichtingendiensten en nummers voor nooddien-sten zijn uitgesloten van de CPS-Dienst. Nummers voor de nooddiensten worden automatisch via de historische leverancier geleid en voor alle andere uitgezonderde diensten zal u uitgenodigd worden opnieuw een num-mer te kiezen met de code die noodzakelijk is om het verbod te passeren. Elk gebruik van de Dienst teneinde toegang te krijgen tot dergelijke nummers, zal gefactu-reerd worden aan de Klant. Als u op enig ogenblik een oproep wenst te doen zonder langs de CPS-Operator te passeren, met name wanneer de Dienst opgeschort is krachtens de onderhavige Overeenkomst, dan kiest u de toegangscode van een derde operator, gevolgd door het nummer dat u wenst te bellen. 3.4 Het is mogelijk dat de Dienst niet beschikbaar is via bepaalde Telecommunicatienetwerkproviders of via be-paalde ISDNlijnen of via bepaalde soorten telefoons of in bepaalde gebieden waar geen dienst voor bestaat. 3.5 Het gebruik van de Toegangscode laat toe om rond het verbod op internationale oproepen (call barring) heen te gaan en het gebruik van de CPS-Dienst laat toe alle systemen van oproepcontrole (call barring diensten) te omzeilen. De Dienst is alleen beschikbaar voor Klanten van achttien (18) jaar en ouder met een Belgisch factu-ratieadres en met een geldig en bestaand huurcontract voor een vaste lijn met de historische leverancier. De Klant is verantwoordelijk voor de betaling van alle kosten met betrekking tot een dergelijk huurcontract voor een vaste lijn. 3.6
Onverminderd de rechten bepaald in de artikelen 4 en 6, behouden wij ons de volgende rechten voor:
(a)
om te weigeren de Dienst te leveren als u niet aan onze kredietwaardigheidscriteria of andere criteria voldoet;
(b)
om bepaalde bestemming(en) waar u via de Dienst naar wilt bellen te schrappen of te beperken; en/of
(c) om aanmeldingsverzoeken te weigeren, zonder voor-afgaandelijke kennisgeving als Digiweb van mening is, naar eigen goeddunken, dat het gebruik een invloed zal hebben op haar capaciteit om de Dienst aan andere Klan-ten te leveren, gezien het gebruiksvolume of om andere technische redenen.
3.7 Teneinde elk frauduleus gebruik van de Dienst of elk risico op niet-betaling van alle opgelopen Kosten te beperken, heeft Digiweb een interne gebruikslimiet vastgesteld. Deze limiet is berekend in functie van het gebruik van de Dienst door de Klant in het verleden en in functie van bepaalde andere factoren. Als deze limiet wordt overschreden, zullen de gesprekken van de Klant zonder andere kennisgeving geblokkeerd worden. Als u denkt dat u om deze reden niet in staat bent telefoonge-sprekken te voeren, gelieve dan contact op te nemen met de Klantendienst. 3.8 Het is mogelijk dat wij u vragen een aanbetaling te doen van een redelijk bedrag door ons vastgesteld, om u toe te laten de Dienst te gebruiken, in het geval van bijzonder intensief gebruik daarvan of gezien uw kredietwaardig-heid. Bij Klanten, kan Digiweb alleen om een aanbetaling vragen nadat de termijn van zeven (7) dagen is verstre-ken, zoals bepaald in artikel 2.3. Digiweb mag de aanbe-taling geheel of gedeeltelijk aanwenden als betaling van de bij haar uitstaande bedragen. Het resterend bedrag van de aanbetaling zal in voorkomend geval, wanneer de Dienst wordt beëindigd en wanneer alle uitstaande bedragen aan ons zijn betaald, inclusief alle door ons opgelopen kosten, aan u worden terugbetaald. 3.9 Digiweb verbindt zich ertoe de Dienst te leveren in overeenstemming met de redelijke vaardigheid en nauw-gezetheid van een professionele provider van telecom-municatiediensten. Digiweb kan niet garanderen dat een Dienst foutloos zal zijn of te allen tijde beschikbaar zal zijn, met dien verstande dat Digiweb de kwaliteitsniveaus garandeert die algemeen van toepassing zijn in de sector. De activerings- en desactiveringstermijnen in de onder-havige Overeenkomst zijn bij benadering. Digiweb kan de activering en desactivering binnen deze tijdslimieten niet garanderen en wijst hiervoor elke aansprakelijkheid af. 3.10 De aanspraak op elk auteursrecht of intellectueel eigen-domsrecht op elke software, handleiding of ander docu-ment die door Digiweb wordt geleverd, blijven eigendom van Digiweb of van haar derde leveranciers.
4. Aanpassing en Opheffing van de Dienst
4.1 Digiweb mag te allen tijde, naar eigen goeddunken of op verzoek van elke bevoegde overheidsinstelling, de Toegangscode wijzigen. 4.2 De Klant gaat ermee akkoord dat Digiweb, zonder enige voorafgaandelijke kennisgeving, een aangeboden Dienst door een ander Digiweb-product vervangt tegen een gelijkwaardige of betere prijs of tarief en met minstens hetzelfde kwaliteitsniveau. 4.3 Digiweb behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden, de Dienstendocumentatie en/of de Prijslijst te wijzigen. De Klant zal één (1) maand van tevoren op gepaste wijze over dergelijke wijzigingen worden geïn-formeerd (met name via de Website(s) en via informatie op de facturen en/of op documenten die samen met de facturen worden verstuurd). De wijziging van de onder-havige Overeenkomst geeft de Klant het recht om de on-derhavige Overeenkomst te beëindigen door telefonische of schriftelijke kennisgeving aan de Klantendienst binnen een termijn van dertig (30) dagen vanaf de datum waarop de Klant over deze wijziging werd geïnformeerd. Als de Overeenkomst niet alsdusdanig wordt beëindigd, wordt de Klant geacht de wijzigingen te hebben aanvaard. 4.4 Onder voorbehoud van alle rechten of verhaal overeen-komstig dit artikel 4 of artikel 6, is het Digiweb toege-staan om te allen tijde en naar eigen goeddunken (van rechtswege en zonder enige vormvereiste) onder voor-behoud van de bepalingen van artikel 4.5, de Dienst op te heffen, te beperken, te annuleren, te onderbreken, te verbeteren of aan te passen, indien dit noodzakelijk is:
(a)
om technische of kwaliteitsredenen;
(b)
voor tussenkomsten voor onderhoud en/of upgrades aan het Digiweb-systeem of enig Telecommunicatienetwerk;
(c)
als de financiële situatie van de Klant niet geschikt is voor de Dienst;
(d)
als de Klant enige Kosten niet heeft betaald op de verval-dag;
(e)
voor redenen van conformiteit aan de wetgeving en/of aan de reglementen, of voor elke reden buiten de wil van Digiweb;
(f) als wij op redelijke wijze mogen aannemen dat de Dienst in strijd met de voorwaarden van de onderhavige Overeenkomst wordt gebruikt; en/of (g)
om de Dienst te wijzigen of te verbeteren.
4.5 Indien noodzakelijk en mogelijk, zal Digiweb proberen de Klant binnen een redelijke termijn te informeren over elke opheffing, beperking, enz., overeenkomstig artikel 4.4.
5. Kosten en Betalingen 5.1 Gedetailleerde facturen worden opgesteld in overeen-stemming met de Facturatieperiode. Als het te betalen bedrag voor een gegeven maand lager is dan onze in-terne factureringsdrempel die op dat ogenblik in voege is, dan wordt dat bedrag overgebracht naar de volgende factuur. De factuur detailleert alle Kosten die de Klant heeft opgelopen in het kader van het gebruik van de Dienst, overeenkomstig uw Tariefplan en onze Prijslijst. Extra exemplaren van de facturen kunnen via de Klanten-dienst aangevraagd worden, die in ruil voor deze dienst een redelijk bedrag aan kosten in rekening mag brengen. Een redelijk bedrag aan administratie- en behandelings-kosten zal eveneens aangerekend worden voor elke factuur die niet via Bankdomiciliëring of doorlopende betaling via Creditcard betaald werden. Als een Klant een product gebruikt aan een maandelijkse kost of met een minimum maandbedrag (als dit laatste wordt aangebo-den), behouden wij ons het recht voor om de volledige maandelijkse kost of het volledige minimum maandbe-drag te factureren ongeacht de dag van de maand. 5.2
U kunt op de volgende wijze voor de Dienst betalen:
(a)
Bankdomiciliëring;
(b)
een aanvaarde kredietkaart;
(c)
een aanvaarde bankoverschrijving; of
(d)
een betaalstrookje.
5.3 De Klant verbindt er zich toe om Digiweb zo snel mogelijk na ontvangst van elke factuur te betalen, of voor Klanten die via Bankdomiciliëring betalen, op de vervaldag die werd overeengekomen in de opdracht tot Bankdomici-liëring. 5.4 Tenzij anders is vermeld, zijn alle Kosten weergegeven exclusief Belasting op de Toegevoegde Waarde (“BTW”). De BTW wordt vervolgens over het totaalbedrag be-rekend. De BTW wordt in rekening gebracht en door u betaald volgens het geldende tarief. 5.5 Het gebruik van de Dienst wordt vastgesteld op basis van de informatie of data geregistreerd door of voor rekening van Digiweb en niet op basis van data of informatie ge-noteerd door de Klant en de Klant gaat ermee akkoord dat de documenten van Digiweb afdoende bewijs zijn van het gebruik van de Dienst door de Klant en de te betalen Kosten. 5.6 Als u uw Kosten niet binnen een termijn van veertien (14) dagen na de vervaldatum voor de betaling hebt betaald, verbindt u zich ertoe de volgende kosten te betalen of te vergoeden:
(a) rente over het uitstaande bedrag vanaf de vervaldag tot de dag waarop betaling effectief is ontvangen (inclusief beide dagen), op basis van anderhalf (1,5) maal de wettelijke rentevoet die dan van kracht is, berekend op maandelijkse basis.
b) een redelijk vast bedrag als betaling voor de kosten op-gelopen met betrekking tot onbetaalde betalingsinstruc-ties door een bank of een gelijksoortige instelling; (c)
een incassokost van 10% op het uitstaande bedrag of �50, met dien verstande dat het hoogste bedrag zal ver-schuldigd
zijn; (d) alle tarieven, kosten of uitgaven die redelijkerwijze door Digiweb zijn gemaakt bij het invorderen of bij een poging tot invorderen van alle Kosten of andere bedragen die aan Digiweb verschuldigd zijn of die op enige andere wijze verbonden zijn aan een gebrek in betaling van de kosten die u verschuldigd bent volgens de onderhavige Overeen-komst; en/of (e)
de kosten voor het opnieuw aansluiten van de Dienst, mocht deze zijn opgeheven of tijdelijk zijn afgesloten.
5.7 Als een Klant niet binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van de factuur schriftelijk het bedrag betwist, dan wordt aangenomen dat de Klant de factuur heeft aanvaard.
6. Termijn en Beëindiging 6.1
De onderhavige Overeenkomst is gesloten voor onbe-paalde duur.
6.2 Voor wat betreft de Toegangscodedienst kan de onder-havige Overeenkomst van rechtswege door de één of de andere partij te allen tijde beëindigd worden, met een redelijke opzegging aan de andere partij; ingeval van opzegging door de Klant, mag deze de Toegangscode-dienst niet langer gebruiken en dient hij de Klantendienst hiervan telefonisch of schriftelijk te informeren. 6.3 Voor wat betreft de CPS-Dienst kan de onderhavige Over-eenkomst automatisch en zonder enige juridische stap-pen door elke partij te allen tijde beëindigd worden onder voorbehoud van een redelijke opzegging aan de andere partij. Als de Klant de CPS-Dienst wil beëindigen, moet de Klant Belgacom (of indien van toepassing, een andere le-verancier van een gehuurde lijn die door u gekozen werd) en de Klantendienst hiervan telefonisch of schriftelijk op de hoogte stellen. U krijgt van ons een bevestigingsbrief met daarin de datum waarop uw CPS-Dienst wordt af-gesloten. De Klant blijft gehouden tot betaling van de Dienst door Digiweb gedurende de volledige periode voorafgaand aan de beëindiging van de CPS-Dienst. 6.4 Elke partij heeft het recht de onderhavige Overeenkomst van rechtswege te beëindigen na schriftelijke kennisge-ving aan de andere partij, indien de andere partij (“de Partij die in Gebreke is gebleven”) een materiële contrac-tuele wanprestatie begaat en in gebreke is gebleven deze contractbreuk te corrigeren binnen een termijn van zeven
(7) dagen na de datum van het schriftelijke verzoek om de contractbreuk te corrigeren. Voor wat betreft de Klant bestaat “materiële contractuele wanprestatie” uit het volgende: (a) onbehoorlijk gebruik van de Dienst (inclusief beledi-gende telefoontjes naar Digiweb personeelsleden in de Klantendienst(en)); (b)
gebruik van de Dienst op een wijze die de levering van de Dienst aan andere Klanten nadelig beïnvloedt;
(c) niet betaling van om het even welke bedragen binnen een termijn van veertien (14) dagen na de vervaldag voor betaling overeenkomstig de bepalingen van artikel 5.3; (d)
het verstrekken van valse informatie in verband met de kredietwaardigheid;
(e) als de Klant een rechtspersoon is, niet langer actief zijn en/of voorwerp zijn van een procedure op grond van insolventiewetgeving van het land waarin de rechtspersoon geregistreerd is of van het land waar zij haar activiteiten uitoefent; of (f)
als de Klant een Particulier is, het voorwerp worden van een procedure tot collectieve schuldenregeling.
6.5 Indien u, niettegenstaande elke andere bepaling in deze Overeenkomst, de Dienst gebruikt voor andere doelein-den dan voor geoorloofd persoonlijk gebruik of indien dit voor Digiweb (redelijkerwijze) zo lijkt te zijn, behouden wij ons het recht voor om de Dienst onmiddellijk te beëindi-gen en ons door u alle verliezen die wij zouden geleden hebben door dergelijk gebruik van de Dienst te laten terugbetalen. 6.6 Als Digiweb deze Overeenkomst wenst te beëindigen overeenkomstig de bepalingen van artikel 6.4, kan Digiweb zonder de toestemming van de Klant de levering van de CPS-Dienst stopzetten en de Klant terugschakelen naar de historische leverancier. Alvorens de CPS-Dienst te desactiveren dient Digiweb een redelijke opzegging te geven aan de Klant die duidelijk de gevolgen van de desactivering aanduidt. 6.7 De Klant verbindt er zich toe om Digiweb zo snel mogelijk na de beëindiging van de onderhavige Overeenkomst alle op de datum van beëindiging uitstaande bedragen en/of Kosten (al dan niet gefactureerd) te betalen.
7. Aansprakelijkheid 7.1 De Klant bevestigt dat gezien de aard van de Dienst, Digiweb een middelenverbintenis heeft. Daarom kan Digiweb alleen aansprakelijk worden gesteld voor materiële con-tractbreuk die substantieel door de Klant is bewezen. 7.2 Indien de kwaliteitsniveaus zoals aangegeven in artikel 3.9 van deze Overeenkomst, niet zouden gerespecteerd worden, zal Digiweb de door de Klant geleden schade vergoeden inzoverre deze afdoende bewezen is. 7.3
De maximale aansprakelijkheid van Digiweb ten aanzien van de Klant, die op welke wijze dan ook op basis van de
onderhavige Overeenkomst is ontstaan, is beperkt tot � 800 per gebeurtenis of serie van gebeurtenissen. 7.4
Mocht de Dienst onderbroken worden, dan zal de Klant de schade zoveel mogelijk beperken.
7.5
Digiweb is op basis van de onderhavige Overeenkomst niet aansprakelijk voor of met betrekking tot:
(a) handelingen, nalatigheden en/of fouten door derden, met name de leverancier of de operators van elk Telecommunicatienetwerk dat door Digiweb wordt gebruikt of waarvan Digiweb afhangt voor de levering van de Dienst, of de fabrikanten of externe leveranciers van de Klanten-appparatuur; (b)
onvoldoende capaciteit van het netwerk waarvan de Dienst afhankelijk is;
(c) opheffing of beëindiging van de interconnectiecontracten tussen Digiweb en de historische leverancier of andere externe telecommunicatie-operators; (d)
elke storing of defect van de Klantapparatuur of elke storing of schade veroorzaakt door de Klantapparatuur;
(e) alle indirecte of gevolgschade of verlies of elk verlies van activiteit, inkomen, gebruik, goodwill, winst, verwachte besparingen of winsten, verspilde uitgaven of enig ander financieel verlies (zowel direct als indirect) of het verlies van tijd, data of kansen; en (f) het gevolg van elke inbreuk op de vertrouwelijkheid van de informatie die via de Dienst wordt verzonden, als ge-volg van het gebruik van de Dienst.
7.6 Niets in de onderhavige Overeenkomst sluit de aanspra-kelijkheid van Digiweb uit of beperkt deze voor sterfge-vallen of persoonlijk letsel als gevolg van onze fout of die van onze werknemers of vertegenwoordigers. 7.7 De Klant verbindt er zich toe Digiweb schadeloos te stel-len voor en te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheid, schade, verlies, uitgaven, geformuleerde of imminente vorderingen, die op welke manier dan ook veroorzaakt worden of op enigerlei wijze in verband staan met het gebruik van de Dienst door de Klant, inclusief die door derden, behalve als de Klant Digiweb op de hoogte heeft gesteld van het frauduleuze misbruik van de Dienst vol-gens artikel 2.5(e). 7.8
Dit artikel 7 blijft van kracht, ook al wordt de onderhavige Overeenkomst beëindigd.
8.
Force majeure
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor de schen-ding van hun verplichtingen als gevolg van brand, blik-sem, ontploffing, vandalisme, sabotage (inclusief de besmetting van geautomatiseerde telecommunicatiesy-stemen die worden gebuikt in het kader van de levering van de Dienst), overstroming, extreme weersomstandig-heden, natuurramp, oproer of verstoring van de openbare orde, terrorisme, ongeregeldheden of militaire actie, een nationale of plaatselijke noodtoestand, handelingen of nalatigheden door nationale of plaatselijke overheden of verkeersoverheden, stakingen, uitsluitingen of andere industriële of arbeidsgeschillen, handelingen van derden die niet onder de controle van één der partijen staan, inclusief met name alle handelingen of nalatigheden door de providers van een Telecommuncatienetwerk of andere infrastructuren in België en elders dat door Digiweb wordt gebruikt voor de levering van de Dienst of elke andere gebeurtenis die volledig onafhankelijk is van de wil van één der partijen.
9.
Persoonlijke Informatie
9.1 Door ondertekening van de onderhavige Overeenkomst, staat u Digiweb en haar derde leveranciers, gelieerde vennootschappen, zakelijke partners, co-contractanten en vertegenwoordigers, toe binnen de beperkingen van de geldende wetgeving en/of reguleringen, de persoonlijke gegevens te verwerken, op te slaan en te gebruiken die op u betrekking hebben en die aan onze diensten werden geleverd met betrekking tot uw abon-nement en/of uw gebruik van de Dienst (bijvoorbeeld, maar niet limitatief: uw naam, adres, e-mailadres(sen) en telefoonnummer(s), facturerings- en oproepgegevens en financiële situatie) en de communicatiegegevens (zoals de gebelde telefoonnummers en de duur van de gesprek-ken) en alle localisatiegegevens (die uw geografische positie identificeren wanneer u de Dienst gebruikt) die hierna gezamenlijk “de Persoonlijke Gegevens” worden genoemd, voor doeleinden die betrekking hebben op het leveren van de Dienst (bijvoorbeeld: technische onder-steuning, kwaliteitscontrole, facturatie, invordering van facturen, solventie- en kredietcontrole en onderzoek in verband met fraudepreventie) het verkrijgen van kredietverzekering en -financiering, het verkrijgen van zekerheden, beoordeling, analyse (inclusief kredietscores en markt-, product- en statistische analyse), onderzoek en hulp aan de regulatoire telecommunicatie-overheden voor het onderzoek naar, behandeling van en preventie van misdrijven (zoals fraude of vermoedelijke fraude). U kunt op elk ogenblik gratis, definitief of tijdelijk, door een oproep naar de Klantendienst, uw instemming intrekken in verband met de verwerking van uw localisatiegegevens. Uw Persoonlijke Gegevens zullen niet gedurende een langere periode verwerkt worden dan noodzakelijk voor hogervermelde doeleinden. 9.2 Door ondertekening van de onderhavige Overeenkomst, stemt u er tevens mee in dat wij uw Persoonlijke Ge-gevens buiten de Europese Economische Zone (“EEZ”) transfereren, waarbij wij ervoor zullen zorgen dat alle re-delijke stappen worden genomen opdat de Persoonlijke Gegevens die buiten de EEZ worden getransfereerd, de-zelfde veiligheidsmaatregelen en bescherming genieten als in de EEZ. 9.3 Door ondertekening van de onderhavige Overeenkomst, stelt u ons ook in staat om binnen de grenzen van de geldende wet- en/of regelgeving: (a) contact met u op te nemen (via post, telefoon, fax, e-mail, SMS, MMS, pop-up windows en alle andere soorten berichtsystemen op elk soort drager of via elke soort middel) en om u op dezelfde wijze promoties voor goederen en/of diensten te sturen, geleverd door ons, onze gelieerde vennootschappen, of derden die zorgvuldig door ons zijn geselecteerd; en (b) uw gegevens, na uw toestemming, op te nemen in een telefoonboek in gedrukte/electronische vorm (bijvoor-beeld uw plaatselijke Belgacombestand), een telefoon-boek beschikbaar op internet en een informatieservice van ons of een derde partij. U hebt het recht om via een oproep naar de Klantendienst gratis voormelde telefoon-boeken en de Persoonlijke Gegevens die op u betrekking hebben te laten corrigeren of te laten schrappen volgens de voorwaarden vastgesteld bij Koninklijk Besluit. 9.4 U kunt op elk moment contact met Digiweb opnemen om uw Persoonlijke Gegevens in te zien en om ons te vragen de nodige wijzigingen door te voeren of om de gegevens te corrigeren, binnen de kantooruren van de Klantendienst. Hieraan zijn geen kosten verbonden. U kunt ook tijdens de kantooruren van de Klantendienst gratis bezwaar indienen tegen het verdere gebruik van uw Persoonlijke Gegevens voor direct marketing. 9.5 Verder gaat u ermee akkoord dat wij of onze vertegen-woordigers de gesprekken van en naar de Klantendienst controleren of opnemen om de kwaliteit van de Klanten-dienst of de juistheid van de informatie te controleren, om ons te helpen onze commerciële activiteiten te ver-beteren en om bewijs aan te voeren voor een mondelinge juridisch akkoord door u aangegaan of uitgevoerd terwijl u met de Klantendienst in gesprek was, met dien ver-stande dat een dergelijke opname beschouwd wordt als het equivalent van een ondertekend schriftelijke akkoord volgens de geldende wetgeving. 9.6
Voor zover dit door de wet is toegestaan, blijft dit artikel 9 van kracht, ook als de onderhavige Overeenkomst is beëindigd.
9.7 Voor de toepassing van dit artikel 9, verwijzen de termen “Digiweb”, “wij” of “ons” naar Digiweb Belgium BVBA en Digiweb Direct Limited, met maatschappelijke zetel te 1 Portal Way, London, W3 6RS, Verenigd Koninkrijk.
10.
Kennisgeving
Digiweb zal alle noodzakelijke kennisgevingen naar het facturatie-adres van de Klant sturen (dit kan ook een e-mailadres zijn wanneer “e-facturen” beschikbaar worden) dat door de Klant is meegedeeld. In geval van adreswijziging van een Klant die Digiweb heeft gekozen als de CPS-Operator, dient de Klant zich opnieuw met een nieuw Machtigingsformulier te registreren. Als de Klant een vennootschap is, kan Digiweb ook noodzakelijke kennisgevingen naar de maatschappelijke zetel sturen. Digiweb‟s adres voor kennisgevingen is het adres dat staat genoteerd op de laatste schriftelijke briefwisseling die aan de Klant is gericht, of aan elk ander adres door Digiweb opgegeven. Schriftelijke briefwisseling tussen de partijen wordt achtenveertig (48) uur na het posten of versturen als geleverd beschouwd of eerder, als er bewijs van aflevering bestaat.
11.
Algemene Regels
11.1 De rechten en plichten van de Klant zijn persoonlijk (“in-tuitu personae”) en deze rechten mogen niet doorgege-ven, afgestaan onder licentie of op enige andere wijze overgedragen worden en de plichten mogen noch geheel, noch gedeeltelijk via een subcontract (indien van toepas-sing) doorgegeven, overgedragen of op enige andere wijze van de hand gedaan worden. 11.2 Digiweb heeft het recht om alle rechten op basis van de onderhavige Overeenkomst toe te wijzen, over te dragen of op enige andere wijze van de hand doen of haar plich-ten door een derde namens Digiweb te laten uitvoeren, zonder dat de Klant daar zijn/haar toestemming voor hoeft te geven. 11.3 Een Klant die een vennootschap is, verbindt er zich toe ervoor te zorgen dat alle bestuurders, werknemers en cocontractanten zich aan de onderhavige Overeenkomst zullen houden. 11.4 Een verzaking (uitdrukkelijk of stilzwijgend) door een der partijen aan één of meerdere bepalingen van de onderhavige Overeenkomst of aan een contractsbreuk of nalatigheid door de andere partij bij het uitvoeren van een bepaling, is geen permanente verzaking en zulke verzaking zal niet voorkomen dat de partij later één of meerdere bepaling(en) van deze Overeenkomst waaraan niet verzaakt werd, zal afdwingen of zijn rechten zal laten gelden in geval van een latere contractsbreuk of nalatig-heid door de andere partij, conform de bepalingen van de onderhavige Overeenkomst. 11.5 Als één of meerdere bepaling(en) van deze Overeenkomst geheel of gedeeltelijk niet toepasselijk, illegaal of ongel-dig worden verklaard, blijven de resterende bepalingen van de onderhavige Overeenkomst onverminderd van kracht. 11.6 De bepalingen die door hun aard blijvend van toepassing zijn, gelden ook na de beëindiging van de onderhavige Overeenkomst. 11.7 De beëindiging van de onderhavige Overeenkomst heeft geen invloed op de rechten en plichten van de partijen die reeds ontstaan waren vóór de beïndiging, noch op de geldigheid van de bepalingen die van kracht blijven na de beëindiging van de onderhavige Overeenkomst. 11.8 De onderhavige Overeenkomst vervangt en annuleert alle eerdere overeenkomsten of regelingen tussen partijen, zowel mondeling als schriftelijk, uitdrukkelijk of stilzwij-gend met betrekking tot of in verband met het onderwerp van onderhavige Overeenkomst en vormt de gehele over-eenkomst tussen de partijen daarover. 11.9 Geen toevoeging of wijziging van enige bepaling van de onderhavige Overeenkomst is bindend voor Digiweb, tenzij schriftelijk opgesteld en ondertekend door een daartoe gemachtigde vertegenwoordiger van Digiweb. Alle andere bepalingen, voorwaarden of criteria die door de Klant mondeling of schriftelijk worden voorgesteld, zijn ongeldig. 11.10 Op de onderhavige Overeenkomst is Belgisch recht van toepassing; de onderhavige Overeenkomst is opgesteld en wordt geïnterpreteerd naar Belgisch recht. 11.11 Als u problemen ondervindt met of ontevreden bent over de Dienst, om welke reden dan ook, dan dient u ons via de Klantendienst via onze gratis telefoonlijn of schriftelijk hieromtrent te informeren. Als het probleem of de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de Klant een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommuni-catie, georganiseerd door de overheidsinstellingen, waar Digiweb een overeenkomst mee heeft getekend, op het volgende adres: Barricadenplein 1, 1000 Brussel, tel: 02/223.06.06; fax 02/219.77.88. Als een bemiddelings-of arbitrageprocedure door de Ombudsdienst niet tot een goede oplossing leidt, kan de Klant een vordering instel-len bij de bevoegde rechtbank.
11.12 Mochten er inconsistenties voorkomen tussen de Franse, Nederlandse, Duitse en Engelse versie van onderhavige algemene voorwaarden, dan is de voorrang tussen de versies als volgt: Frans en vervolgens Nederlands.
