ALGEMENE VOORWAARDEN van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid
Community Support Nederland B.V. Artikel 1 Algemeen 1.1 Onder Community Support wordt verstaan Community Support Nederland B.V. 1.2 Community Support bestaat uit een afdeling hulpverlening en een afdeling advies, training en opleiding. 1.3 Met inachtneming van het bepaalde bij de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Wet Inkomen naar Arbeidsvermogen (WIA) en de Zorgverzekeringswet (Zvw) worden alle overeenkomsten en opdrachten met betrekking tot hulpverlening ingevolge de artikelen 1 (een) tot en met 10 (tien) uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en zulks door Community Support schriftelijk is bevestigd. 1.4 Overeenkomsten en opdrachten met betrekking tot advies, training en opleiding worden uitgevoerd met inachtneming van de artikelen 1 (een) en 11 (elf) tot en met 23 (drieëntwintig), tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en zulks door Community Support schriftelijk is bevestigd. I Afdeling hulpverlening Artikel 2 Definities en toepasselijkheid 2.1 In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. Klant: een ieder die van de hulpverlening van Community Support gebruik maakt of wenst te maken. Dit kan zowel een natuurlijk persoon als een rechtspersoon zijn. b. Hulpverlener: professional in dienst bij Community Support die hulp verleent aan de Klant in de vorm van begeleiding en/of behandeling in de ruimste zin des woords. c. Overeenkomst c.q. Opdracht: de overeenkomst van opdracht waarbij Community Support zich jegens de Klant verbindt hulp te verlenen. 2.2 De Klant erkent de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden door het enkele feit van het geven van een opdracht aan Community Support, van welke aard ook. 2.3 Afspraken met personeel of Hulpverleners van Community Support binden Community Support niet, tenzij schriftelijk door Community Support bevestigd. Artikel 3 Overeenkomst hulpverlening 3.1 Een Overeenkomst betreffende hulpverlening tussen de Klant en Community Support komt tot stand nadat de Overeenkomst door de Klant en door de directie van Community Support is ondertekend. Uitsluitend in acute gevallen wordt direct tot hulpverlening over gegaan. 3.2 Hulpverlening in de vorm van zorg gebeurt, in het kader van de AWBZ respectievelijk de Wmo, op basis van een zogenaamde indicatiestelling. De indicatiestelling wordt door of onder verantwoordelijkheid van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ), Bureau Jeugdzorg, de gemeente of de verzekering afgegeven. 3.3 Bij afwezigheid van gekwalificeerd personeel kan de hulpverlening voor maximaal twee weken worden onderbroken of in omvang worden beperkt voor maximaal vier weken. Dit kan maximaal tweemaal per jaar plaatsvinden. 3.4 Community Support is gerechtigd zonder overleg met de Klant de hulpverlening (gedeeltelijk) uit te laten voeren door diverse Hulpverleners, waaronder begrepen stagiaires en derden, indien zulks naar mening van Community Support een goede uitvoering bevordert.
3.5
3.6
3.7 3.8
Community Support streeft er naar het aantal Hulpverleners dat bij de Klant komt zo veel mogelijk te beperken. De Klant krijgt 1 (een) Hulpverlener als contactpersoon toegewezen (de eerst verantwoordelijke uitvoerende) voor het maken van afspraken met betrekking tot de hulpverlening of het bespreken van bepaalde knelpunten. De woning van de Klant dient toegankelijk te zijn op het moment dat de hulp verleend moet worden. Het is niet toegestaan dat de Hulpverlener de sleutel van de woning van de Klant aanneemt en/of in beheer houdt, tenzij hiervoor schriftelijk toestemming is verleend. Indien de Hulpverlener geen vast aantal uren per week bij de Klant werkt, zal de Hulpverlener de gewerkte uren zelf bijhouden. Onder gewerkte uren worden de contacturen met de Klant verstaan. De door de Hulpverlener gewerkte uren worden maandelijks, of bij beëindiging van de werkzaamheden bij de Klant in rekening gebracht. Het is de Hulpverlener niet toegestaan cadeaus of andere attenties van de Klant aan te nemen. De organisatie en uitvoering van de hulpverlening geschiedt in overeenstemming met algemeen aanvaarde maatschappelijke normen en waarden. In alle situaties zijn medewerkers van Community Support verplicht zich te houden aan deze algemeen aanvaarde maatschappelijke normen en waarden.
Artikel 4 Wijziging en beëindiging hulpverlening 4.1 Bij verhindering of afwezigheid van de Klant dient de hulpverlening te worden afgezegd. 4.2 Afzegging van reeds overeengekomen hulpverlening dient uiterlijk 24 (vierentwintig) uur voor aanvang te gebeuren en is alleen mogelijk tijdens kantooruren. 4.3 Bij ontijdige afzegging van de hulpverlening worden de kosten bij de Klant in rekening gebracht. 4.4 De Klant en Community Support kunnen te allen tijde een voor onbepaalde tijd gegeven Opdracht door schriftelijke opzegging doen eindigen. Rechterlijke tussenkomst is daartoe niet vereist. 4.5 Bij opzegging van een Opdracht voor onbepaalde tijd dient ieder der partijen, behoudens overmacht, een opzeggingstermijn in acht te nemen van tenminste 1 (een) maand ingaande tegen de eerste dag van de daaropvolgende maand. 4.6 Wijziging van het tijdstip waarop of de locatie waar de hulpverlening plaatsvindt, dient schriftelijk te worden aangevraagd. Community Support is op geen enkele wijze verplicht akkoord te gaan met de voorgestelde wijziging. Community Support is eerst gebonden na schriftelijke bevestiging van de wijziging. 4.7 Community Support is gerechtigd met onmiddellijke ingang wijzigingen die plaatsvinden met betrekking tot de AWBZ, de Zorgverzekeringswet, de WIA, de Wmo of andere van overheidswege opgelegde regelgeving door te voeren, ook indien de wijziging een verhoging van de kosten voor de Klant betekent. Indien de verhoging meer dan 10 (tien) procent bedraagt, heeft de Klant het recht de overeenkomst onmiddellijk te ontbinden onder gehoudenheid het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht aan Community Support te voldoen. 4.8 Community Support is gerechtigd met onmiddellijke ingang de hulpverlening op te schorten dan wel te beëindigen indien ter beoordeling van Community Support: er geen sprake meer is van een indicatie waarbij Community Support aanbieder is of in geval van het overlijden van de Klant; Klant in gebreke blijft de verschuldigde bedragen aan Community Support of CAK te voldoen; Klant niet voldoet aan enigerlei voor hem uit enige, door deze algemene voorwaarden beheerste, overeenkomst voortvloeiende verplichting; Klant (of zijn bezoek) zich schuldig maakt aan discriminatie, excessief alcohol- of
-
drugsgebruik, (dreiging met) geweld, dwang, gevaarlijke huisdieren of (seksuele) intimidatie; de werkplek niet voldoet aan de in de Arbowet gestelde eisen; er sprake is van een dermate slechte hygiënische situatie dat van de Hulpverlener redelijkerwijs niet kan worden verwacht in een dergelijke situatie hulp te verlenen; surseance wordt verleend, faillissement wordt uitgesproken of anderszins een bewindvoerder voor de Klant wordt aangesteld; Klant wordt opgenomen in een ziekenhuis.
Artikel 5 Aansprakelijkheid 5.1 Indien zich een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid van Community Support leidt, kan de Klant een aanvraag tot schadevergoeding indienen. De schade dient zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 1 (een) maand na constatering, te worden gemeld aan de centrale administratie. 5.2 Kleine schades tot € 30,00 (dertig euro) als gevolg van onachtzaamheid tijdens de normale uitvoering van de hulpverlening zijn voor rekening en risico van de Klant. 5.3 Adviezen, al of niet op verzoek van de Klant gegeven, worden door Community Support naar beste weten en geheel te goeder trouw verstrekt, doch aanvaardt Community Support geen enkele aansprakelijkheid voor verlies of schade, direct of indirect voortvloeiende uit de inhoud van de door haar gegeven adviezen. 5.4 Community Support heeft geen expertise op het gebied van financiële, verpleegkundige, medische en/of psychiatrische problemen en zal dergelijke problemen doorverwijzen naar de relevante specialist. Community Support aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, direct of indirect voortvloeiende uit de financiële, verpleegkundige, medische en/of psychiatrische problemen van de Klant en/of de behandeling daarvan. 5.5 De Klant is gehouden Community Support schadeloos te stellen en te vrijwaren van alle vorderingen tot schadevergoeding welke derden tegen Community Support instellen terzake van schade ontstaan door de verleende hulp. 5.6 Het is de Klant niet toegestaan, zonder schriftelijke toestemming van Community Support, aan de Hulpverlener volmachten te verstrekken waaronder mede wordt verstaan het verstrekken van bankpassen, (pin)codes, creditcards, etc. Bij overtreding van een dergelijk verbod aanvaardt Community Support geen enkele aansprakelijkheid. 5.7 Het is de Klant alleen toegestaan zich ten tijde van de hulpverlening samen met een Hulpverlener te verplaatsen in een motorvoertuig, ongeacht wie het voertuig bestuurt, indien: de bestuurder een geldig rijbewijs heeft; en het motorvoertuig verzekerd is; en het motorvoertuig een inzittendenverzekering heeft. In geval van schade, waaronder tevens verstaan het eigen risico en verhoogde premie door het vervallen van (een deel van) de no-claim korting, komt deze te allen tijde voor rekening van de Klant. Artikel 6 Niet toerekenbare tekortkoming (overmacht) 6.1. Ingeval van overmacht, zowel van blijvende als van tijdelijke aard, is Community Support gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of tijdelijk op te schorten zonder dat de Klant en/of derden aanspraak op nakoming en/of schadevergoeding kunnen vorderen. 6.2 Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: oorlog, oorlogsgevaar, molest, onlusten, stremmingen in het vervoer, brand, waterschade, natuurgeweld, overstroming, werkstaking, personeelskrapte, bedrijven bezetting en overige optredens van zorgverlenerorganisaties,
6.3
6.4
overheidsmaatregelen, machinebreuk, storing in de leveringen van energie en water, storingen in het communicatie- en dataverkeer en bedrijfsstoringen. Onder overmacht wordt in ieder geval ook verstaan elke niet aan Community Support te wijten omstandigheid of gebeurtenis waardoor de nakoming van de verplichting van Community Support geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd, of op grond waarvan de nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet kan worden gevergd omdat Community Support door eigen leveranciers niet in staat wordt gesteld haar verbintenissen uit de overeenkomst na te komen. In geval van langdurende overmacht zal Community Support daarvan onverwijld mededeling doen aan de Klant, en zal Klant na ontvangst van de mededeling gedurende acht dagen het recht hebben de opdracht schriftelijk te annuleren, echter met de verplichting Community Support het reeds uitgevoerde deel van de opdracht te vergoeden.
Artikel 7 Betaling 7.1 Betalingen van facturen dienen te geschieden binnen 15 (vijftien) dagen na factuurdatum op een door Community Support aangewezen bank- of girorekening, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen. 7.2 De klant kan Community Support machtigen voor het automatisch incasseren van de verschuldigde bedragen. De verschuldigde bedragen worden op of omstreeks de eerste dag van de betreffende maand van de door Klant aangegeven bank- of girorekening afgeschreven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 7.3 De Klant is nimmer gerechtigd enige vordering die hij op Community Support heeft of meent te hebben te verrekenen met openstaande facturen. 7.4 Indien betaling niet heeft plaatsgevonden binnen de betalingstermijn, ook indien Community Support hiervoor toestemming heeft gegeven, is de Klant rente verschuldigd over het factuurbedrag. De rente bedraagt 1 (een) procent per vierweekse periode of gedeelte van een periode, ingaande op de datum van opeisbaarheid van het factuurbedrag. Na een periode van een jaar zal door de Klant tevens over de alsdan verschenen rente voornoemde rente verschuldigd zijn. Indien en voorzover het wettelijke rentepercentage hoger ligt dan het hiervoor genoemde percentage, wordt de wettelijke rente berekend. 7.5 Alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke, welke Community Support moet maken ter effectuering van haar rechten, zijn voor rekening van de Klant. Voor de hoogte van de buitengerechtelijke kosten zal Community Support zich conformeren aan de tarieven als vastgelegd in het rapport Voorwerk II. Community Support behoudt zich het recht voor meer kosten te vorderen indien deze werkelijk gemaakt zijn. Artikel 8 Klachten 8.1 Ten behoeve van een zorgvuldige afwikkeling van klachten hanteert Community Support een klachtenprocedure, welke procedure op eerste verzoek aan de Klant wordt toegezonden. 8.2 Klachten betreffende materiële zaken en verzekeringskwesties worden afgewikkeld door de afdeling administratie of, in geval van een onbevredigende uitkomst, door een bestuurder van Community Support. 8.3 Klachten zijn slechts schriftelijk en binnen 14 (veertien) dagen na uitvoering van de Opdracht mogelijk. Schades aan materiële zaken van de Klant moeten onmiddellijk na constatering doch uiterlijk 1 (een) maand na ontdekking van de schade aan Community Support worden gemeld. 8.4 Indien een klacht niet bevredigend is behandeld, kan de Klant zich schriftelijk wenden tot de Klachtencommissie (Du Perronlaan 7, 9721 XD, Groningen). 8.5 Community Support is niet aansprakelijk voor druk-, schrijf- en/of telfouten en/of onduidelijkheden in folders, opdrachtbevestigingen en/of offertes, noch voor de gevolgen
daarvan. Bij verschil van uitleg van offertes, opdrachtbevestigingen of prospectussen geldt de uitleg van Community Support als bindend. Artikel 9 Privacy 9.1 Community Support hanteert voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de Klant een privacyreglement dat voldoet aan de wettelijke eisen. Dit reglement ligt op het kantoor ter inzage en is eveneens gepubliceerd op de website van Community Support. 9.2 Voor het verlenen van verantwoorde hulp heeft Community Support de persoonlijke gegevens van de Klant nodig. Community Support registreert de gegevens en beheert deze zorgvuldig. De Klant heeft altijd recht op inzage in deze gegevens. De gegevens zijn niet toegankelijk voor onbevoegden en worden niet zonder toestemming van de Klant of diens zaakwaarnemer verstrekt aan anderen. Een uitzondering hierop is mogelijk in geval van een noodsituatie. 9.3 Community Support en haar medewerkers betrachten strikte geheimhouding omtrent alle zaken en gegevens welke de Klant betreffen en waarvan Community Support en haar medewerkers weten of redelijkerwijs kunnen weten dat zij tot geheimhouding daarvan gehouden zijn. Aan derden worden geen inlichtingen over de Klant verstrekt, tenzij het geschiedt met toestemming van de Klant dan wel Community Support daartoe op grond van de wet gehouden is. Artikel 10 Geschillen 10.1 Op alle door Community Support gesloten overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 10.2 Alle geschillen, waaronder begrepen die welke slechts door 1 (een) der partijen als zodanig beschouwd worden, voortvloeiend uit of verband houdend met de overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn of met betreffende voorwaarden en hun uitleg of uitvoering, zullen worden beslist door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Community Support gevestigd is. II Afdeling training, advies en opleiding Artikel 11 Definities In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: a. Opdrachtgever: de partij die de opdracht geeft. b. Opdrachtnemer: Community Support. c. Overeenkomst c.q. Opdracht: de overeenkomst van opdracht, waarbij Opdrachtnemer zich jegens Opdrachtgever verbindt werkzaamheden te verrichten op het gebied van training, advies en/of opleiding in de ruimste zin des woords. d. Partijen: Opdrachtgever en Opdrachtnemer tezamen. Artikel 12 Toepasselijkheid 12.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle de te verlenen diensten door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, behoudens voor zover van de inhoud van deze algemene voorwaarden in de opdrachtbevestiging en/of de overige gemaakte afspraken per brief, fax of e-mail wordt afgeweken. 12.2 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever of van derden is uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 13 Offertes en totstandkoming overeenkomst 13.1 Alle door Opdrachtnemer gemaakte offertes zijn vrijblijvend en zijn geldig gedurende 30 (dertig) dagen, tenzij anders aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan een offerte gebonden indien de aanvaarding hiervan door Opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder voorbehoud of wijziging aan Opdrachtnemer is bevestigd. 13.2 De prijzen in de offertes zijn exclusief BTW tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Er geldt een BTW-vrijstelling voor trainingen en opleidingen. Opdrachtnemer staat geregistreerd bij het Centraal Register Kort Beroeps Onderwijs. 13.3 De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever als bedoeld in de laatste volzin van lid 1. Opdrachtgever en Opdrachtnemer hebben ook een Overeenkomst gesloten indien Opdrachtnemer een tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer gemaakte afspraak schriftelijk bevestigt en de Opdrachtgever de juistheid daarvan niet binnen 10 (tien) werkdagen of – als die termijn korter is – vóór aanvang van de werkzaamheden schriftelijk betwist. Artikel 14 Uitvoering van de overeenkomst 14.1 Alle werkzaamheden die door Opdrachtnemer worden verricht, worden uitgevoerd naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Met de Opdrachtnemer gesloten Overeenkomsten leiden voor Opdrachtnemer tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. 14.2 In alle gevallen waarin Opdrachtnemer dat nuttig of noodzakelijk acht, heeft zij het recht om bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden of zich te laten bijstaan door derden. Dit zal altijd in overleg met de Opdrachtgever geschieden. 14.3 De Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Opdrachtnemer zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de Opdrachtgever in rekening te brengen. 14.4 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Opdrachtnemer is uitgegaan van door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn. Artikel 15 Contractsduur en opzegging 15.1 Als de tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer gesloten Overeenkomst betrekking heeft op het meer dan eenmaal leveren van dezelfde prestatie, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. 15.2 Opdrachtgever en Opdrachtnemer kunnen te allen tijde de Overeenkomst schriftelijk opzeggen. Dit heeft voor géén der Partijen consequenties. Opdrachtnemer kan op geen enkele wijze aansprakelijk gesteld worden voor wat voor schade dan ook, voortvloeiend uit een eenzijdige opzegging van de Overeenkomst. Indien de duur van de Opdracht een jaar of langer is, dienen Partijen een opzegtermijn van ten minste 3 maanden in acht te nemen. Bij alle andere Overeenkomsten geldt een termijn van 2 weken. Artikel 16
Wijziging van de overeenkomst 16.1 Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen Partijen de Overeenkomst tijdig en in overleg dienovereenkomstig aanpassen. 16.2 Indien Partijen overeenkomen dat de Overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. Opdrachtnemer zal de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte stellen. 16.3 Indien wijziging of aanvulling van de Overeenkomst financiële en/of kwalitatieve consequenties heeft, zal de Opdrachtnemer de Opdrachtgever hierover tevoren inlichten. 16.4 Indien een vast honorarium is overeengekomen zal de Opdrachtnemer daarbij aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de Overeenkomst een overschrijding van dit honorarium tot gevolg heeft. Artikel 17 Geheimhouding Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Artikel 18 Intellectuele eigendom 18.1 Opdrachtnemer is rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door haar, in het kader van de Overeenkomst, aan de Opdrachtgever verstrekte of gebruikte producten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot testen, readers, rapporten, modellen, oefenmateriaal en computerprogramma’s. 18.2 Opdrachtgever mag zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever geen gebruik maken van deze producten, waarop de Opdrachtnemer rechthebbende is ten aanzien van de intellectuele eigendomsrechten, anders dan ten behoeven van deze opdracht. 18.3 Opdrachtnemer behoudt het recht om de bij de uitvoering van de werkzaamheden opgedane kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht. Artikel 19 Betaling 19.1 Betaling dient te geschieden binnen 15 (vijftien) dagen na factuurdatum, op een door Opdrachtnemer aan te geven wijze. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, verrekening of opschorting uit welke hoofde dan ook. 19.2 Indien de Opdracht bestaat uit het geven van een training of opleiding, dient de betaling te zijn voldaan uiterlijk 15 (vijftien) dagen voorafgaande aan de training of opleiding. 19.3 Na het verstrijken van 15 (vijftien) dagen na de factuurdatum is de Opdrachtgever in verzuim. De Opdrachtgever is vanaf het moment van verzuim aan Opdrachtnemer over het opeisbare bedrag een vertragingsrente verschuldigd gelijk aan de wettelijke rente. 19.4 In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de Opdrachtgever zullen de vorderingen van Opdrachtnemer en de verplichtingen van de Opdrachtgever jegens Opdrachtnemer onmiddellijk opeisbaar zijn. 19.5 Door de Opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter voldoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de Opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Artikel 20 Incassokosten 20.1 Indien de Opdrachtnemer invorderingsmaatregelen treft tegen de Opdrachtgever, die in verzuim is, komen de kosten verband houdend met die invordering ten laste van Opdrachtgever, welke kosten gesteld worden op ten minste 15 (vijftien) procent van de openstaande facturen. 20.2 Onder deze kosten zijn begrepen de kosten van eventueel in te schakelen incassobureaus, deurwaarders en/of advocaten. Artikel 21 Aansprakelijkheid 21.1 Opdrachtnemer is tegenover de Opdrachtgever slechts aansprakelijk voor schade ten gevolge van een ernstige toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst. Daarvan is sprake indien de Opdrachtnemer niet de vereiste zorgvuldigheid en deskundigheid in acht neemt bij de uitvoering van de Overeenkomst. 21.2 Indien de Opdrachtnemer aansprakelijk is, dan is die aansprakelijkheid als volgt begrensd: a. De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer, voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag van de door de assuradeur in een onderhavig geval te verstrekken uitkering; b. Indien de verzekeraar in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, en de Opdrachtnemer aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer beperkt tot een bedrag gelijk aan eenmaal de factuurwaarde van de Opdracht, althans dat gedeelte van de Opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. 21.3 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van de Opdrachtnemer. 21.4 Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade. Artikel 22 Annulering/ beëindiging overeenkomst 22.1 Annulering of verplaatsing door de Opdrachtgever van de Opdracht kan kosteloos geschieden tot 4 (vier) weken voor de aanvang daarvan. De annulering of verplaatsing dient schriftelijk te geschieden. 22.2 Bij annulering of verplaatsing door de Opdrachtgever korter dan 4 (vier) weken tot 1 (een) week voor aanvang van de training is de Opdrachtgever 30 (dertig) procent van de kosten voor de training verschuldigd wegens bezettingsverlies. 22.3 Bij annulering of verplaatsing door de Opdrachtgever korter dan 1 (een) week voor aanvang van de training is de Opdrachtgever 100 (honderd) procent van de kosten voor de training verschuldigd. 22.4 Opdrachtnemer heeft te allen tijde het recht de Opdracht te annuleren, in welk geval de Opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige aan de Opdrachtnemer betaalde bedrag. 22.5 In geval de Opdrachtgever de Overeenkomst tussentijds beëindigt, heeft de Opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling, tenzij de bijzondere omstandigheden van het geval, naar het oordeel van de Opdrachtnemer, anders rechtvaardigen. 22.6 Als 1 (een) der Partijen wezenlijk tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen en na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de Overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekortschietende partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties worden op de overeengekomen wijze betaald. Artikel 23
Geschilbeslechting 23.1 Op iedere Overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer is Nederlands recht van toepassing. 23.2 Alle geschillen, waaronder begrepen die welke slechts door 1 (een) der Partijen als zodanig beschouwd worden, voortvloeiend uit of verband houdend met de Overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn of met betreffende voorwaarden en hun uitleg of uitvoering, zullen worden beslist door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin de Opdrachtnemer gevestigd is.
