ALGEMENE VOORWAARDEN VAN COMEO – versie 2 1 .Algemeen A. Op alle rechtsverhoudingen van COMEO met derden (verder te noemen: opdrachtgever) zijn uitsluitend de onderhavige algemene voorwaarden van toepassing. B. Als door de opdrachtgever eigen algemene voorwaarden worden gehanteerd dan zullen deze wijken voor de onderhavige algemene voorwaarden. C. Afwijkingen van de onderhavige algemene voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door COMEO. D. COMEO behoudt zich te allen tijde het recht voor de inhoud van deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde algemene voorwaarden worden niet eerder van toepassing dan nadat deze wijzigingen aan de opdrachtgever kenbaar zijn gemaakt en deze daartegen niet binnen 4 werkdagen schriftelijk bezwaar heeft gemaakt onder opgave van reden. 2. Contractspartijen, opdracht A. De opdrachtgever is degene die de opdracht verstrekt en ten behoeve van wie de opdracht wordt uitgevoerd. Ingeval degene ten behoeve van wie de opdracht wordt uitgevoerd niet degene is die de opdracht verstrekt, dan geldt laatstgenoemde als de opdrachtgever. In dat geval of ingeval er twee of meer opdrachtgevers zijn, zijn beide(n) c.q. alle(n) hoofdelijk aansprakelijk voor de voldoening van al hetgeen aan COMEO toekomt ter zake van vergoeding, honorarium, kosten, BTW, incassokosten, rentes en dergelijke (ongeacht de tenaamstelling van de factuur). Dit alles geldt tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. B. Door COMEO opgegeven honorarium en kosten zijn exclusief BTW. C. De opdrachtnemer is COMEO. Alle opdrachten worden beschouwd als uitsluitend aan haar gegeven, ook indien het de uitdrukkelijke of stilzwijgende bedoeling is dat een opdracht door een bepaalde natuurlijke persoon die aan haar is verbonden, zal worden uitgevoerd. De werking van art. 7:404 Burgerlijk Wetboek, dat voor het laatstgenoemde geval een regeling geeft, en de werking van artikel 7:407 lid 2 Burgerlijk Wetboek, dat een hoofdelijke aansprakelijkheid vestigt voor de gevallen waarin aan twee of meer aan COMEO verbonden personen een opdracht is gegeven, wordt uitgesloten. D. COMEO geeft zonodig aan welke aan haar verbonden perso(o)n(en) wordt/worden aangewezen om de opdracht uit te voeren. COMEO is gerechtigd om daar verandering in aan te brengen, waarbij de kwaliteit van de geleverde expertise zal blijven gewaarborgd, en geen kostenverhoging zal optreden. E. Alle offertes van COMEO zijn vrijblijvend, tenzij een termijn voor aanvaarding bevatten. Indien een offerte een vrijblijvend aanbod bevat en dit wordt aanvaard, heeft COMEO het recht binnen 5 werkdagen de aanvaarding te herroepen. F. Behoudens door aanvaarding van een offerte komt een overeenkomst tevens tot stand door de enkele opdracht zijdens opdrachtgever tot het verrichten van werkzaamheden en de bevestiging daarvan door COMEO, dan wel de aanvang door COMEO met die opgedragen werkzaamheden. G. De opdracht omvat al hetgeen tussen COMEO en de opdrachtgever, uitdrukkelijk of stilzwijgend, is overeengekomen, alsmede datgene dat uit de aard van de opdracht voortvloeit. H. De opdracht zal worden uitgevoerd (waar nodig) in goed overleg met de opdrachtgever, doch overigens vanuit een professioneel onafhankelijke opstelling. I. COMEO neemt door aanvaarding van de opdracht een inspanningsverbintenis op zich. Zij voert de werkzaamheden naar beste vermogen uit en overeenkomstig de gedragsregels, zoals vermeld in artikel 14. Nimmer wordt ingestaan voor het bereiken van een (goed) resultaat. J. De opdrachtgever dient steeds tijdig alle gegevens en informatie aan te reiken die nodig/nuttig is voor een goede uitvoering van de opdracht. Hij staat in voor de juistheid, de volledigheid en de betrouwbaarheid van de door hem aan COMEO verstrekte gegevens en informatie. De offerte, de kostenramingen, de aanvaarding van de opdracht, en al hetgeen ter uitvoering daarvan is overeengekomen, is mede daarop gebaseerd. K. De opdrachtgever gaat ermee akkoord dat bepaalde gegevens van hem kunnen worden opgenomen in een daartoe door COMEO ontworpen gegevensbestand. COMEO zal daarbij handelen conform een reglement dat is opgesteld in overeenstemming met de eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. L. Bij het intreden van onvoorziene omstandigheden zullen partijen met elkaar trachten te komen tot een nadere invulling van de opdracht.
1
3. Duur, tussentijdse wijziging en voortijdige beëindiging van de opdracht A. De opdracht duurt zolang als uit haar aard voortvloeit. Zo dit niet duidelijk is, duurt de opdracht totdat COMEO heeft bericht dat de opdracht is voltooid. Indien de opdrachtgever niet binnen vier werkdagen schriftelijk anders bericht, wordt hij geacht daar mee in te stemmen. B. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn de overeengekomen, of anderszins aangeduide, termijnen niet bindend. Zij gelden slechts als streeftermijnen. De enkele overschrijding daarvan brengt COMEO niet in verzuim. C. De opdrachtgever aanvaardt dat de tijdsplanning van de opdracht kan worden beïnvloed, indien partijen tussentijds overeenkomen de aanpak, werkwijze of omvang van de opdracht en/of de daaruit voortvloeiende werkzaamheden uit te breiden of te wijzigen. Indien de tussentijdse wijziging het overeengekomen honorarium of de kostenvergoedingen beïnvloedt, zal COMEO dit de opdrachtgever zo spoedig mogelijk melden. Indien een tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door toedoen van de opdrachtgever, zal COMEO de noodzakelijke aanpassingen aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien een dergelijke aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht van de opdrachtgever worden bevestigd. D. De opdracht kan door COMEO – zonder opzegtermijn – worden opgezegd indien de opdracht niet (meer) kan worden uitgevoerd conform de offerte en de opdrachtbevestiging en de eventuele later overeengekomen nadere opdrachtspecificaties. E. De opdrachtgever kan de opdracht eveneens voortijdig beëindigen, doch dient daarbij een opzegtermijn aan te houden van één maand bij opdrachten met een doorlooptijd van twee maanden of meer, c.q. van twee weken, bij een doorlooptijd van minder dan twee maanden. F. Over genoemde opzegtermijn zal de opdrachtgever aan COMEO de overeengekomen vergoeding verschuldigd zijn, welke tenminste pro rata gelijk is aan de vergoeding die aan COMEO verschuldigd is over de periode dat de opdracht voorafgaande aan de opzegging heeft geduurd, ongeacht of door COMEO gedurende de opzegtermijn minder, of in het geheel geen, werkzaamheden zijn verricht. G. COMEO is bevoegd om in plaats van de hierboven onder F. genoemde vergoeding, de eventueel nog te verrichten werkzaamheden geheel in rekening te brengen, alsmede 50% (vijftig procent) van de vergoeding voor de niet verrichte werkzaamheden, die bij een normale voltooiing van de opdracht, naar de raming van COMEO, nog zouden zijn verricht. H. Alvorens tot opzegging over te gaan, zijn partijen verplicht met elkaar in overleg te treden en te trachten de problemen, c.q. knelpunten die tot opzegging zouden nopen, weg te nemen. I. Bij faillissement van één der partijen, of wanneer deze surseance van betaling aanvraagt, heeft de andere partij het recht de opdracht terstond te beëindigen, zonder het in acht nemen van enige opzegtermijn. J. Overigens heeft ieder der partijen het recht om de overeenkomst te ontbinden als volgens de wet. 4. Inschakeling derden namens de opdrachtgever A. COMEO is bevoegd om in samenhang met de uitvoering van de opdracht, ook namens en op kosten van de opdrachtgever (d.w.z., ook buiten "onderaanneming"), diensten van derden te betrekken. Indien dat plaatsvindt dan zal zij de opdrachtgever daarvan in kennis stellen. B. Het is mogelijk dat die derden hun aansprakelijkheid beperken. Het is COMEO toegestaan om een dergelijke aansprakelijkheidsbeperking namens de opdrachtgever te aanvaarden. C. COMEO is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van deze derden of voor tekortkomingen in van hen ontvangen informatie. D. De opdrachtgever geeft derden die hij bij de uitvoering van de opdracht wenst te betrekken, geen opdracht dan in overleg met COMEO. 5. Betaling A. Deze algemene betalingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle onderzoek, levering- en behandelovereenkomsten, zowel mondeling als schriftelijk aangegaan tussen de psycholoog*/mediator van COMEO en de opdrachtgever. Indien en voor zover de hoogte van de vergoeding niet uitdrukkelijk is overeengekomen, is de opdrachtgever de (bij COMEO) gebruikelijke vergoeding verschuldigd. B. COMEO is gerechtigd een voorschot in rekening te brengen en haar werkzaamheden pas aan te vangen na betaling van het in rekening gebrachte voorschotbedrag. COMEO kan, naar rato van de door haar verrichte werkzaamheden, termijndeclaraties zenden. C. Alle door de psycholoog/ mediator van COMEO gedeclareerde bedragen voor honoraria, kosten en andere vergoedingen dienen te worden voldaan binnen 10 dagen na de datum van verzending van de declaratie. De opdrachtgever kan betaling niet achterwege laten met enig beroep op enige aftrek, korting of verrekening. D. Indien de opdrachtgever het verschuldigde bedrag niet binnen de betalingstermijn heeft voldaan of indien binnen tien dagen na de onder C bedoelde handeling geen betaling wordt ontvangen, is de opdrachtgever in verzuim zonder dat daartoe een nadere sommatie of ingebrekestelling is vereist. De opdrachtgever is alsdan over het
2
openstaande bedrag aan de psycholoog/mediator van COMEO de wettelijke rente verschuldigd zolang hij/zij in gebreke blijft aan zijn/haar verplichtingen te voldoen. E. De psycholoog/mediator van COMEO is in het hiervóór onder D vermelde geval gerechtigd onverwijld tot incasso van de vordering over te gaan, dan wel derden daarmee te belasten. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, verband houdende met de inning van de gedeclareerde bedragen, alsmede de wettelijke rente verschuldigd over het volledige factuurbedrag komen ten laste van de opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten zijn vastgesteld op tenminste éénentwintig procent van het te vorderen bedrag met een minimum van € 226,28. F. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds primair ter afdoening van alle verschuldigde rente en kosten en pas daarna van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur. G. De door COMEO na het voltooien c.q. beëindigen van de opdracht eventueel verleende nazorg zal, tenzij anders overeengekomen, separaat in rekening worden gebracht, op uurbasis exclusief omzetbelasting. H. Bij de tarieven en de daarop gebaseerde kostenramingen zijn de normale secretariaatskosten inbegrepen, doch niet de reis- en verblijfkosten, evenmin als de kosten verbonden aan het gebruik van grote hoeveelheden documenten en dergelijke. I. Alle geoffreerde c.q. overeengekomen vergoedingen zijn exclusief omzetbelasting, ongeacht of deze onbelast dan wel belast zijn. Indien geen omzetbelasting in rekening wordt gebracht, doch de vergoeding achteraf toch belast blijkt te zijn, is de opdrachtgever alsnog de over de vergoeding te berekenen omzetbelasting verschuldigd. J. Reclamaties over een declaratie, zowel met betrekking tot de hoogte daarvan als anderszins dienen op straffe van verval bij COMEO schriftelijk te worden ingediend binnen 5 werkdagen na declaratiedatum. *Met psycholoog wordt bedoeld diegene die een doctoraalexamen in de psychologie met goed gevolg heeft afgelegd, danwel diegene die als Registerpsycholoog Arbeid & Organisatie staat ingeschreven in het sectie A&O-register van het Nederlands Instituut voor Psychologen.
6. Annulering Annulering van de opdracht door de opdrachtgever is slechts schriftelijk mogelijk en conform de voorwaarden (termijn(en) en vergoeding(en)), zoals aangegeven in de offerte van COMEO of onder verwijzing aangegeven [zie: “ website COMEO”] of door daadwerkelijke meelevering als Bijlage van deze onderhavig geldende Algemene Voorwaarden. Annulering van de opdracht door de opdrachtgever kan uitsluitend schriftelijk geschieden: per aangetekende post of per e-mail. Deze eenzijdige annulering van de opdrachtgever wordt binnen vijf werkdagen schriftelijk door COMEO bevestigd. De kosten van annulering (ook in geval van bijzondere omstandigheden) bedragen: Afzegging vanaf 7 werkdagen voor de afgesproken aanvangsdatum: 79% van de gehele kosten Afzegging vanaf 2 weken tot uiterlijk 1 week voor de afgesproken aanvangsdatum 59% van de gehele kosten Afzegging vanaf 24 uur voor de afgesproken aanvangsdatum Gehele kosten 7. Klachten Klachten over de door COMEO verrichte werkzaamheden c.q. de verslaglegging daarvan dienen door opdrachtgever binnen acht dagen na kennisgeving van de werkzaamheden respectievelijk ontvangst van de verslaglegging aan COMEO gericht te worden. Bij overschrijding van deze termijn is COMEO niet gehouden de klacht in behandeling te nemen en vervalt elke aanspraak van de opdrachtgever te zake eventuele geconstateerde gebreken en/of fouten, zulks onverminderd het in het artikel 8 met betrekking tot de aansprakelijkheid van COMEO bepaalde. Indien COMEO de klacht gegrond vindt kan zij, naar haar keuze, de geconstateerde gebreken herstellen dan wel de daarvoor in rekening gebrachte c.q. daaraan toe te rekenen kosten aan opdrachtgever restitueren. Tot méér is COMEO niet gehouden. Voor COMEO zijn exclusief van toepassing de Reglementen voor het Toezicht en de Klachten- en Tuchtrechtregelingen NIP en NMI. 8. Aansprakelijkheid A. Ingeval van toerekenbare tekortkoming c.q. onrechtmatige daad is COMEO slechts aansprakelijk voor de directe schade (onverminderd het overigens in dit artikel bepaalde). COMEO is nimmer verplicht tot vergoeding van indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en/of kansen, bedrijfsstagnatie en dergelijke. B. Indien bij de uitvoering van een opdracht zich onverhoopt een gebeurtenis voordoet die tot aansprakelijkheid leidt van COMEO dan zal die aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag of de bedragen waarop de verzekeraar van de door COMEO afgesloten aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft. Onder een gebeurtenis als bedoeld in de vorige zin wordt ook een nalaten begrepen. C. Voor schade doordat de opdrachtgever niet tijdig of niet behoorlijk voldoet aan het gestelde als bedoeld in artikel 2 onder h. is de opdrachtgever aansprakelijk en niet COMEO. COMEO is evenmin aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van ondeugdelijkheid van door haar bij de uitvoering van de opdracht gebruikte apparatuur, software, gegevensdragers, registers of andere middelen, geen uitgezonderd, noch voor schade die is ontstaan door het onderscheppen door derden van audio- en/of datatransmissies van telefoon, fax, of e-mail en het mogelijk vervalsen daarvan.
3
D. Eventuele aanspraken van de opdrachtgever in hier bedoelde zin dienen binnen één jaar na het ontdekken van de schade te zijn ingediend. 9. Intellectuele eigendomsrechten A. Alle rechten met betrekking tot producten/voortbrengselen van de geest die COMEO bij de uitvoering van de opdracht ontwikkelt of gebruikt, van welke aard dan ook, daaronder mede begrepen adviezen, opinies, aanpak, werkwijzen, software, documentatie, analyses, systemen, rapporten, ontwerpen, handleidingen, methoden, brochures en dergelijke, berusten en verblijven exclusief bij COMEO en/of haar licentiegevers en komen nimmer toe aan de opdrachtgever. B. De opdrachtgever zal daarvan geen ander gebruik maken dan voor het doel waarvoor een en ander aan de opdrachtgever ter beschikking is gesteld. Behoudens de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van COMEO is het de opdrachtgever in het bijzonder niet toegestaan deze producten/voortbrengselen van de geest of de vastlegging daarvan op gegevensdragers, al dan niet tezamen met of door inschakeling van derden, te verveelvoudigen, openbaar te maken of te exploiteren. Als derden worden ook beschouwd personen werkzaam binnen de organisatie van de opdrachtgever, voor wie het niet noodzakelijk is de desbetreffende materialen en dergelijke te gebruiken of in te zien. C. Het is de opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten uit het materiaal te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter en geheimhouding. D. Bij overtreding van het in dit artikel bepaalde vrijwaart de opdrachtgever COMEO voor alle door haar geleden en te lijden schade, met name ook in geval van aanspraken van de kant van derde rechthebbenden. 10. Geheimhouding Partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bronnen hebben verkregen voor zover deze informatie vertrouwelijk is. Informatie is vertrouwelijk als zulks door de andere partij is aangegeven of zulks voortvloeit uit de aard van de informatie. 11. Geschillen A. In geval van geschillen, voortvloeiend uit deze overeenkomst of uit daarop voortbouwende overeenkomsten, zullen partijen trachten deze in eerste instantie op te lossen met behulp van Mediation conform het reglement van de Stichting Nederlands Mediation Instituut te Rotterdam, zoals dat luidt op de aanvangsdatum van de Mediation. Zolang de Mediation niet is beëindigd, zal geen der partijen het geschil aan een rechter voorleggen, tenzij uitsluitend tot het nemen van conservatoire of spoedeisende maatregelen. B. De meest gerede partij zal schriftelijk of elektronisch zijn voornemen om over te gaan tot Mediation aan de wederpartij kenbaar maken. Indien het binnen acht weken na ontvangst van de hierboven vermelde kennisgeving onmogelijk gebleken is een geschil als hiervoor bedoeld op te lossen met behulp van Mediation, zal dat geschil worden beslecht door de bevoegde rechter van de vestigingsplaats van COMEO. Deze is bij uitsluiting bevoegd te beslissen over de geschillen tussen partijen, tenzij dwingendrechtelijk anders voorgeschreven, onverminderd het recht van COMEO de opdrachtgever te dagvaarden voor de volgens de wet bevoegde rechter. 12. Overmacht A. Onder overmacht wordt door partijen in ieder geval ook verstaan ziekte of arbeidsongeschiktheid van degene voor wiens rekening en risico COMEO wordt gedreven, naast hetgeen gebruikelijk onder de definitie van overmacht wordt verstaan in wet en jurisprudentie, te weten alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop COMEO geen invloed kan uitoefenen doch waarvoor COMEO niet in staat is de verplichtingen na te komen. B. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van COMEO opgeschort. Indien de periode van opschorting meer dan zes weken blijft voortduren zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden zonder dat zij alsdan enige aanspraak tot schadevergoeding jegens elkaar kunnen doen gelden, onverminderd de verplichting van opdrachtgever het reeds door COMEO uitgevoerde gedeelte van de werkzaamheden wel te betalen tenzij dat gedeelte geen zelfstandige waarde heeft. 13. Toepasselijk recht en forumkeuze Op alle rechtsverhoudingen tussen de opdrachtgever en COMEO is Nederlands recht exclusief van toepassing. De rechter van de vestigingsplaats van COMEO zal bevoegd zijn van geschillen kennis te nemen. 14. Beroepsethiek Psychologen/Mediators Op alle rechtsverhoudingen op het gebied van Coaching tussen de opdrachtgever en COMEO is de Beroepscode voor Psychologen van het Nederlands Instituut van Psychologen 1998 [NIP] en op alle rechtsverhoudingen op het gebied van Mediation tussen de opdrachtgever en COMEO is het Nederlands Mediation Reglement 2008 [NMI] en haar Gedragsregels NMI van toepassing. Tot méér is COMEO niet gehouden.
4
Deze voorwaarden zijn gedeponeerd ten kantore van de Kamer van Koophandel Brabant te Eindhoven onder depotnummer 17278354 Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de overeenkomst. Voor Akkoord: Plaats …………………………………………….. dd………………………………………. Naam en Handtekening…………………………
5
