Algemene voorwaarden NetMatters
versie: 20110601
1. Definities 1.1. NetMatters: ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 24453938. 1.2. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met NetMatters een overeenkomst heeft afgesloten. 1.3. Algemene Voorwaarden: het onderhavige document. 1.4. Dienst: de specifieke dienst die NetMatters met Opdrachtgever overeenkomt, zoals vermeld in de Overeenkomst dan wel offerte. 1.5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen NetMatters en Opdrachtgever krachtens welke NetMatters de Dienst zal uitvoeren. 1.6. Website: http://www.netmatters.nl 1.7. Nettiquette: de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in RFC1855 (ftp://ftp.ripe.net/rfc/rfc1855.txt) en toekomstige aanpassingen hiervan. 2. Toepasselijkheid / uitvoering 2.1. Op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van NetMatters zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 2.2. Indien Opdrachtgever in zijn opdracht bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in, deze voorwaarden zijn deze voor NetMatters alleen bindend indien en voor zover deze door NetMatters uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 2.3. NetMatters is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van haar overeenkomsten. 3. Verplichtingen NetMatters 3.1. Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen garandeert NetMatters dat de haar verstrekte opdracht naar beste kunnen is uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. 3.2. NetMatters spant zich in om de gegevens die Opdrachtgever opslaat op de apparatuur van NetMatters zodanig te beveiligen dat deze gegevens niet beschikbaar zijn voor onbevoegde personen. Opdrachtgever bepaalt de gewenste beschikbaarheid van de opgeslagen gegevens door het instellen van toegangsrechten. 3.3. NetMatters spant zich in om in geval van het niet beschikbaar zijn van de dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking. 4. Verplichtingen Opdrachtgever 4.1. Opdrachtgever stelt NetMatters steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, adres, email en desgevraagd, zijn/haar bank- of gironummer. 4.2. Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of verspreiden van erotisch, mp3, warez, racistisch, discriminerend en elk ander materiaal dat wettelijk
4.3.
4.4.
4.5. 4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
verboden is. Daarbij staat NetMatters het versturen van ongevraagde e-mail (SPAM) niet toe. Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma's, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks NetMatters, overige Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. NetMatters zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen. Opdrachtgever vrijwaart NetMatters van alle juridische claims met betrekking tot de door Opdrachtgever opgeslagen data, informatie, website(s) en dergelijke. Opdrachtgever zal zich houden aan de Netiquette. Zonder toestemming van NetMatters is het Opdrachtgever verboden de door NetMatters verschafte gebruikersnaam of gebruikersnamen en wachtwoord of wachtwoorden aan derden over te dragen. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening van Opdrachtgever. NetMatters heeft het recht geleverde producten en diensten (tijdelijk)buiten gebruik te stellen en/of het gebruik daarvan te beperken, cq niet of slechts beperkt te leveren, indien de Opdrachtgever ter zake van de Overeenkomst een verplichting jegens NetMatters niet na komt dan wel in stijd handelt met deze voorwaarden. Opdrachtgever is verplicht voldoende materiaal te leveren aan NetMatters en haar voldoende medewerking te verlenen, zodat het NetMatters mogelijk gemaakt wordt de opdracht naar behoren uit te voeren. Het door Opdrachtgever aan NetMatters geleverde materiaal bestaat uit direct bruikbare tekst, afbeeldingen, geluid en/of videobeelden in een gangbaar bestandsformaat, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen NetMatters en Opdrachtgever. Opdrachtgever verklaart door het aanleveren van materiaal aan NetMatters, dat al het door Opdrachtgever aan NetMatters verstrekte materiaal vrij is van rechten van derden, dan wel dat Opdrachtgever toestemming heeft van de rechthebbende(n) om het materiaal door NetMatters te laten gebruiken bij de uitvoering van de opdracht. Opdrachtgever moet er zorg voor dragen de serverload te beperken tot een normaal verbruik. Het opgegeven aantal websites wat de klant per account kan toevoegen is een theoretisch aantal. Dit aantal kan in mindering gebracht worden wanneer de klant een constante load hoger dan de gemiddelde klant veroorzaakt. Opdrachtgever verklaart 18 jaar of ouder te zijn. Onder de 18 moet de ouder of voogd ondertekenen.
5. Offertes 5.1. Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
5.2.
5.3. 5.4.
Indien blijkt dat de bij de aanvraag of overeenkomst door Opdrachtgever verstrekte gegevens onjuist waren heeft NetMatters het recht de prijzen hierover aan te passen. Offertes van NetMatters zijn geldig voor de in de offerte aangegeven termijn. Indien er geen termijn is aangegeven, is de offerte geldig tot 30 dagen na de datum waarop de offerte is uitgebracht.
6. Prijzen 6.1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij expliciet anders aangeven. 6.2. Alle prijzen op de website, offertes en overige documenten van NetMatters zijn onder voorbehoud van typefouten. Voor de gevolgen van typefouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. 6.3. Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, is NetMatters gerechtigd de gehanteerde tarieven op elk moment te verhogen. NetMatters zal Opdrachtgever, via de Website, schriftelijk of per e-mail, hiertoe ten minste 2 (twee) maanden van tevoren op de hoogte stellen van tariefswijzigingen. Opdrachtgever heeft bij een prijsverhoging het recht de Overeenkomst te beëindigen, met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand. 6.4. Alle voor NetMatters uit de Overeenkomst voortvloeiende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever, mits deze aan Opdrachtgever te wijten zijn. 6.5. Dataverkeer overschrijding per GB, EUR 1,-. 7. Levertijd 7.1. De levertijd gaat in op de datum waarop de opdracht door NetMatters wordt ontvangen. 7.2. Door NetMatters opgegeven termijn, voor het volbrengen van de werkzaamheden., is indicatief, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 7.3. Overschrijding van overeengekomen levertijden door welke oorzaak ook ontstaan geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 8. Wijziging opdracht 8.1.
8.2.
Alle wijzigingen in de opdracht, hetzij in opdracht van Opdrachtgever, hetzij als gevolg van het feit dat door welke omstandigheden dan ook een andere uitvoering noodzakelijk is, worden wanneer daaraan meerdere kosten verbonden zijn als meerwerk beschouwd en voor zover daaruit minder kosten bestaan als minderwerk. Deze worden overeenkomstig gefactureerd aan Opdrachtgever. Indien NetMatters, door omstandigheden ten tijde van de offerte of de opdrachtbevestiging onbekend, meer werk moet verrichten dan overeengekomen, of werkzaamheden dient te verrichten onder omstandigheden bezwaarlijker dan hem bij het aangaan van de overeenkomst bekend was, is NetMatters gerechtigd de daaruit voortvloeiende meerdere kosten aan Opdrachtgever in rekening te brengen. Indien Opdrachtgever zich
niet met de betrokken meerkosten kan verenigen heeft hij het recht het nog niet uitgevoerde gedeelte van de opdracht te annuleren. 9. Rechten van intellectuele eigendom 9.1. Alle rechten van intellectuele eigendom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, alsmede voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij NetMatters of diens licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen. 9.2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele eigendom uit de programmatuur te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de programmatuur. 9.3. Het is NetMatters toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur. Indien NetMatters door middel van technische bescherming de programmatuur heeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken. 10. Ontwikkeling van programmatuur 10.1. Partijen zullen schriftelijk specificeren welke programmatuur ontwikkeld zal worden en op welke manier dit zal geschieden. NetMatters zal de ontwikkeling met zorg uitvoeren op basis van de door Opdrachtgever te verstrekken gegevens, voor de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan Opdrachtgever instaat. 10.2. NetMatters is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde gegevens of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen. 10.3. Onverminderd het bepaalde in artikel 9 verkrijgt Opdrachtgever het recht tot gebruik van de programmatuur in zijn bedrijf of organisatie. Indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld en is Opdrachtgever gerechtigd in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen. 10.4. NetMatters heeft het recht gebruik te maken van open source componenten. 11. Gebruiksrechten 11.1. Onverminderd het bepaalde in artikel 9 verleent NetMatters Opdrachtgever het niet-exclusieve recht tot het gebruik van de programmatuur. Opdrachtgever zal de tussen partijen overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Onverminderd het overigens in deze Algemene Voorwaarden bepaalde, omvat
11.2.
11.3.
het gebruiksrecht van Opdrachtgever uitsluitend het recht de programmatuur te laden en uit te voeren. Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever gebruikt, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. De broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de programmatuur voortgebrachte technische documentatie worden niet aan Opdrachtgever ter beschikking gesteld, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
12. Hosting en aanverwante diensten 12.1. Indien de Dienst (mede) strekt tot dienstverlening betreffende opslag en/of doorgifte van door Opdrachtgever aangeleverd materiaal aan derden, zoals in geval van webhosting of e-maildiensten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde. 12.2. Opdrachtgever zal geen informatie publiceren of aanbieden via NetMatters die in strijd is met Nederlands recht. Hieronder valt in het bijzonder maar niet uitsluitend informatie die zonder toestemming van de auteursrechthebbende(n) wordt aangeboden, informatie die smadelijk, bedreigend, beledigend, racistisch, haatzaaiend of discriminerend is, informatie die kinderpornografie bevat en informatie die de privacy van derden schendt of een vorm van stalking oplevert, evenals hyperlinks, torrents of andere verwijzingen naar dergelijke informatie op sites van derden waar dan ook ter wereld (zelfs wanneer de informatie in de betreffende jurisdictie legaal zou zijn). 12.3. NetMatters hanteert een klachtenprocedure (Notice and Take down procedure, zie Website) waarmee derden (‘klagers’) een klacht kunnen indienen dat naar hun mening sprake is van een dergelijke strijd. Als een klacht naar het oordeel van NetMatters gerechtvaardigd is, is NetMatters gerechtigd het materiaal te verwijderen of ontoegankelijk te maken. Tevens is NetMatters in dat geval gerechtigd persoonsgegevens van Opdrachtgever te verstrekken aan een melder of aan de bevoegde instanties. NetMatters zal Opdrachtgever informeren over het verloop van deze procedure. 12.4. Wanneer sprake is van mogelijk strafbare informatie, is NetMatters gerechtigd hiervan aangifte te doen. NetMatters kan hierbij alle relevante informatie over Opdrachtgever en de informatie overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere handelingen verrichten die deze instanties NetMatters verzoeken te verrichten in het kader van het onderzoek. 12.5. Bij herhaaldelijke klachten over de door Opdrachtgever aangeboden informatie is NetMatters gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden en/of te beëindigen. 12.6. Opdrachtgever vrijwaart NetMatters voor alle schade als gevolg van bovenstaande. NetMatters is niet aansprakelijk voor welke schade dan ook die Opdrachtgever lijdt door een ingrijpen van NetMatters in het kader van de klachtprocedure.
12.7.
12.8. 12.9.
12.10. 12.11.
12.12.
12.13.
Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma's, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks NetMatters, overige Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. NetMatters zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen. Opdrachtgever zal zich houden aan de algemeen aanvaarde gedragsregels op het internet zoals vastgelegd in de Nettiquette. Zonder toestemming van NetMatters is het Opdrachtgever verboden de door NetMatters verschafte gebruikersnaam of gebruikersnamen en wachtwoord of wachtwoorden aan derden over te dragen. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Dienst te wederverkopen en/of te wederverhuren, tenzij anders is overeengekomen. NetMatters kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is NetMatters bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra opslagruimte die op de Website worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor opslagruimte is bereikt. Opdrachtgever verstrekt hierbij NetMatters een onbeperkte licentie om alle door Opdrachtgever via de systemen van NetMatters verspreide materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door NetMatters geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van de Overeenkomst door NetMatters. Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid of het niet handelen conform bovenstaande punten voor rekening van Opdrachtgever.
13. Domeinnamen en IP-adressen 13.1. Indien is overeengekomen, dat NetMatters voor Opdrachtgever zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam en/of IP-adressen, geldt voorts het in dit artikel bepaalde. 13.2. Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam en/of IPadressen zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, waaronder de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam en/of IP-adressen. NetMatters vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd. 13.3. Opdrachtgever kan uitsluitend uit de bevestigingsbrief van NetMatters, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
13.4.
13.5.
13.6.
13.7.
13.8.
13.9.
13.10.
13.11.
13.12.
Opdrachtgever vrijwaart en houdt NetMatters schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam namens of door Opdrachtgever. NetMatters is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam en/of IP-adres of voor het feit dat de domeinnaam en/of IP-adres tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van NetMatters. Domeinnamen worden geregistreerd op naam van Opdrachtgever en Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor het gebruik van het domein en de domeinnaam. Opdrachtgever vrijwaart NetMatters tegen iedere aanspraak van derden in verband met het gebruik van de domeinnaam, ook indien bij de verkrijging van de domeinnaam NetMatters geen bemiddeling heeft verleend. Indien NetMatters een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal NetMatters medewerking verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam. Opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam en/of een IP-adres. Opdrachtgever is ten alle tijden zelf verplicht te checken of een domein verhuizing en of een houder wijziging goed verloopt. Door nalatigheid van de Opdrachtgever door het niet reageren op email, geen geldige EPP code, een zogenaamde locked domain of een systeem storing, of niet correcte status weergave kan een verhuizing of houder wijziging altijd mislukken. Opdrachtgever vrijwaart NetMatters tegen iedere aanspraak bij het mislukken van een verhuizing of houder wijziging. Vraag bij twijfel altijd een support medewerker naar de actuele status, deze helpen u graag verder. Bij de afname van enkele op onze website gespecificeerde hostingpakketten kan de Opdrachtgever gebruik maken van het aanbod een gratis domeinnaam te registreren dan wel gratis naar NetMatters te verhuizen. Het betreft hier uitsluitend een domeinnaam met de extensie .nl, .be of .eu. Door gebruik te maken van dit aanbod wordt de betreffende domeinnaam voor een maximale periode van één jaar geregistreerd of verhuisd. Indien de Opdrachtgever geen gebruik wenst te maken van het aanbod is het niet mogelijk om op een later moment met terugwerkende kracht gebruik te maken van het aanbod. NetMatters heeft het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haar eigen naam te (doen) plaatsen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor de duur dat Opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever is NetMatters gerechtigd de domeinnaam en/of het IP-adres op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand.
14. Resellers 14.1. Indien de Dienst (mede) strekt tot het wederverkopen, -verhuren of anderszins tegen vergoeding beschikbaar stellen (‘Resellen’) van producten of diensten van
14.2.
14.3. 14.4.
14.5. 14.6.
14.7.
14.8.
14.9.
NetMatters door Opdrachtgever aan haar klanten, geldt voorts het in dit artikel bepaalde. Opdrachtgever handelt bij Resellen in eigen naam, voor eigen rekening, en voor eigen risico en is niet gerechtigd voor of namens NetMatters overeenkomsten te sluiten of de indruk te wekken dat zij agent of vertegenwoordiger van NetMatters is. Opdrachtgever is vrij in de bepaling van haar aanbod en prijzen aan haar klanten, binnen de bij de offerte aangegeven grenzen van NetMatters. Opdrachtgever dient haar klanten minstens dezelfde verplichtingen op te leggen als NetMatters Opdrachtgever oplegt met betrekking tot de beschikbaar gestelde product(en) of dienst(en). NetMatters kan verlangen dat Opdrachtgever bewijs hiervan overlegt. Een niet of niet tijdig betalen van klanten van Opdrachtgever ontslaat Opdrachtgever niet van haar betalingsverplichtingen jegens NetMatters. NetMatters zal uitsluitend via Opdrachtgever contact zoeken met klanten van Opdrachtgever, tenzij NetMatters een dringende reden heeft om deze klanten direct te benaderen of Opdrachtgever toestemming geeft voor direct contact. (Dreigende) schade en overlast voor derden door activiteiten van klanten is in ieder geval een dringende reden. Opdrachtgever is niet gerechtigd in promotionele of commerciële communicatie enige handelsnaam, merknaam, logo’s of tekens van NetMatters te gebruiken met als doel gebruik te maken van de goodwill of goede naam van NetMatters voor werving van klanten door Opdrachtgever. Opdrachtgever mag wel op zakelijke wijze communiceren dat zij gebruik maakt van producten en/of diensten van NetMatters. Opdrachtgever is te allen tijde volledig aansprakelijk voor alles dat haar klanten doen of nalaten via de systemen of netwerken van NetMatters dan wel die van haar leveranciers. In geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever verkrijgt NetMatters het recht om klanten van Opdrachtgever te benaderen, in te lichten, en eventueel over te nemen.
15. Dienstverlening 15.1. Ondersteuning op hardware, software en overige dienstverlening zal tegen geldend uurtarief worden gefactureerd. Geldend uurtarief zal door NetMatters vooraf bekend gemaakt worden. Ondersteuning zal per uur worden berekend, minimale afname is één (1) uur tenzij anders overeengekomen. Bij verzoek tot ondersteuning waarbij geen SLA is afgenomen kan NetMatters geen reactietijd garanties geven. 16. Connectiviteit 16.1. Elke maand zal worden bekeken wat het actuele verbruik is van Opdrachtgever. Indien het verbruik verschilt van het verwachte pakket, kan het pakket met terugwerkende kracht worden aangepast. Een vermeerdering zal direct worden doorgevoerd. Een vermindering kan enkel aan het einde van periode van deze Overeenkomst.
16.2. 16.3.
16.4.
Dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand en/of apparatuur, tenzij anders overeengekomen. Onder dataverkeer wordt verstaan alle netwerkverkeer dat door Opdrachtgever gegenereerd wordt, inkomend en uitgaand. Inkomend en uitgaand verkeer wordt voor de berekening van het dataverkeer bij elkaar opgeteld. NetMatters kan een maximum stellen aan de hoeveelheid dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is NetMatters bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die op de Website worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor dataverkeer is bereikt.
17. Eigendomsvoorbehoud 17.1. Zo lang Opdrachtgever geen volledige betaling over het gehele overeengekomen bedrag heeft verricht, blijven alle geleverde goederen eigendom van NetMatters. 17.2. In geval Opdrachtgever enige verplichtingen uit de overeenkomst tegenover NetMatters niet nakomt is NetMatters zonder enige ingebrekestelling gerechtigd de geleverde goederen terug te nemen, in welk geval dan ook zonder gerechtelijke interventie de overeenkomst is ontbonden, onverminderd het recht van NetMatters op vergoeding van schade, gederfde winst en interest. 18. Betalingsvoorwaarden 18.1. Opdrachtgever dient de door NetMatters uitgeschreven rekeningen via overmaking te voldoen. Het betalen van de rekeningen dient vooraf, ten hoogste 14 dagen na het uitschrijven van de rekening, te geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Na het verstrijken van 30 dagen na de factuurdatum is Opdrachtgever die niet tijdig betaalt, zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist, van rechtswege in verzuim. 18.2. Alle door NetMatters uit de overeenkomst met Opdrachtgever voortvloeiende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever. 18.3. Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus. 18.4. De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt en voorts, indien deze in liquidatie treedt of wordt ontbonden. 18.5. In bovenstaande gevallen heeft NetMatters voorts het recht de overeenkomst of het nog niet uitgevoerde gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijke interventie te beëindigen of op te schorten, onverminderd het recht van NetMatters vergoeding te verlangen voor eventuele schade die voor hem hierdoor mocht ontstaan.
18.6.
Onze prijzen zijn exclusief 21 % B.T.W. en worden jaarlijks gefactureerd tenzij anders aangegeven.
19. Aansprakelijkheid 19.1. NetMatters aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voor zover dat uit dit artikel blijkt. 19.2. De totale aansprakelijkheid van NetMatters wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan zes maanden, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor drie maanden. In geen geval zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan 500 Euro. 19.3. Aansprakelijkheid van NetMatters voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten. 19.4. Buiten de in artikel 19 lid 2 genoemde gevallen rust op NetMatters geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in artikel 19 lid 2 genoemde maximumbedragen komen echter te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of grove schuld van NetMatters. 19.5. De aansprakelijkheid van NetMatters wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever NetMatters onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en NetMatters ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat NetMatters in staat is adequaat te reageren. 19.6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij NetMatters meldt. 19.7. De aangeboden back-up service bij een hosting pakket (in elke denkbare vorm) is een gratis dienst. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend wanneer een backup door hard of software falen niet is gemaakt. U blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor uw eigen data in welke vorm dan ook. In bepaalde gevallen kunnen kosten in rekening gebracht worden voor het terug plaatsen van een backup. 19.8. Opdrachtgever vrijwaart NetMatters voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door NetMatters geleverde zaken, materialen of resultaten, behoudens indien en voor zover Opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die zaken, materialen of resultaten. 20. Storingen en overmacht
20.1.
20.2.
20.3.
20.4.
NetMatters heeft het recht om haar systemen, inclusief de Website, of gedeelten daarvan tijdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. NetMatters zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever tijdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. NetMatters is echter nooit aansprakelijk tot schadevergoeding voor schade in verband met zodanige buitengebruikstelling. NetMatters heeft het recht om haar systemen, inclusief de Website, of gedeelten daarvan van tijd tot tijd aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in de functionaliteit, zal NetMatters zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. In geval van aanpassingen die voor meerdere opdrachtgevers relevant zijn, is het niet mogelijk om alleen voor Opdrachtgever van een bepaalde aanpassing af te zien. NetMatters is niet gehouden tot enige vergoeding van schade veroorzaakt door zo’n aanpassing. NetMatters zal zich inspannen om in geval van het niet beschikbaar zijn van de Dienst, door storingen, onderhoud of andere oorzaken, Opdrachtgever te informeren over de aard en de verwachte duur van de onderbreking. In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van het internet, de telecommunicatie-infrastructuur, synflood, netwerkaanval, DoS of DDoS-attacks, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting, bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat NetMatters door zijn eigen leveranciers, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van NetMatters kan worden gevergd, zal de uitvoering van de Overeenkomst worden opgeschort, dan wel de Overeenkomst worden beëindigd wanneer de overmacht situatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
21. Duur en beëindiging 21.1. Indien de Dienst strekt tot het periodiek verrichten van diensten gedurende een zekere termijn, wordt de Overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor een minimum termijn van twaalf maanden. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt de overeenkomst bij het uitblijven van een opzegging vanuit uw klanten paneel steeds automatisch en stilzwijgend verlengd met een periode van één jaar. Opzeggingen per email en/of telefoon worden >nooit< in behandeling genomen. Dit om fraude tegen te gaan. 21.2. Alle overeenkomsten voor scripting of andere diensten worden aangegaan voor de duur van het project, tenzij anders wordt overeengekomen. U kunt elke bestelling online opzeggen. 21.3. De overeenkomst voor hosting diensten kan uitsluitend schriftelijk en aangetekend worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van 2 (twee) maanden.
21.4.
21.5.
21.6.
21.7.
Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is NetMatters gerechtigd om per direct alle opgeslagen data te wissen of ontoegankelijk te maken en alle accounts van Opdrachtgever op te heffen. NetMatters is niet verplicht in dat geval Opdrachtgever een kopie van deze data te verschaffen. Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de overeenkomst of op grond van deze voorwaarden niet nakomt heeft NetMatters het recht alle met betrokken Opdrachtgever gesloten overeenkomsten te ontbinden zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie vereist is en onverminderd het recht van NetMatters op vergoeding van schade, gederfde winst en interest. Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, heeft Opdrachtgever het recht om, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst te ontbinden binnen zeven werkdagen na de totstandkoming, tenzij NetMatters reeds met instemming van Opdrachtgever binnen deze periode al is begonnen met de uitvoering van de Overeenkomst. Domeinnamen zijn van deze wettelijk bedenktermijn uitgesloten, omdat een domeinnaam op basis van de specificaties van Opdrachtgever wordt vastgelegd dan wel persoonlijk van aard zijn. Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt heeft NetMatters het recht alle met betrokken Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten te beëindigen zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie vereist is en onverminderd het recht van NetMatters op vergoeding van schade, gederfde winst en interest.
22. Geheimhouding 22.1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding omtrent alle vertrouwelijke informatie die zij over de onderneming van de wederpartij ontvangen. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de overeenkomst tussen partijen. 22.2. Informatie geldt in ieder geval als vertrouwelijk indien deze door één der partijen als zodanig is aangeduid. 23. Personeel 23.1. Opdrachtgever zal werknemers van NetMatters die ten behoeve van de levering van producten en/of diensten werkzaamheden ten kantore van Opdrachtgever verrichten, alle nodige ondersteuning bieden ten behoeve van de uitoefening van hun werkzaamheden. 23.2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zolang de relatie tussen Opdrachtgever en NetMatters voortduurt, alsmede één jaar na afloop daarvan, werknemers van NetMatters in dienst te nemen dan wel op andere wijze, direct of indirect, voor zich te laten werken, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van NetMatters. Onder werknemers van NetMatters worden in dit verband verstaan personen die in dienst zijn van NetMatters of van één van de aan NetMatters gelieerde ondernemingen of die niet langer dan 6 (zes) maanden geleden in dienst van NetMatters of van één van de aan NetMatters gelieerde ondernemingen waren.
24. Geschillen 24.1. NetMatters spant zich in klachten omtrent de geleverde diensten zo goed mogelijk te behandelen en tot verbetering van de diensten te komen. NetMatters is niet gehouden ontvangen klachten persoonlijk te beantwoorden. 24.2. Mocht de Opdrachtgever een klacht hebben over NetMatters dan dient de Opdrachtgever deze klacht zo spoedig mogelijk eerst schriftelijk aan NetMatters voor te leggen en NetMatters in de gelegenheid te stellen de klacht te verhelpen. 24.3. De Opdrachtgever is gehouden alle medewerking te verlenen aan het door NetMatters in te stellen onderzoek naar aanleiding van een door de Opdrachtgever schriftelijk ingediende klacht. Indien en voor zover NetMatters van oordeel is dat de afnemer correct, terecht en tijdig heeft geklaagd, dan zal NetMatters, zulks te harer keuze, ofwel de dienst alsnog op juiste wijze leveren, ofwel de afnemer een korting op de prijs verlenen, ofwel de Opdrachtgever terzake voor enig bedrag crediteren. Door de voldoening door NetMatters aan een van deze herstelverplichtingen zal NetMatters jegens de afnemer geheel en al zijn gekweten en niet tot verdere vergoeding zijn gehouden. 24.4. Het indienen van een klacht laat de overige verplichtingen van de afnemer onverlet. 24.5. Alle overeenkomsten die NetMatters sluit zijn onderworpen aan Nederlands recht. 24.6. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Rotterdam. 25. Wijzigingen Algemene voorwaarden 25.1. NetMatters behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. 25.2. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de website van NetMatters of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. 25.3. Indien opdrachtgever een wijziging in deze voorwaarden niet wil accepteren, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de overeenkomst ontbinden tegen deze datum of op de ontvangstdatum van de opzegging indien deze na de ingangsdatum van de wijziging is. 26. Reclame 26.1. Bij gebreke van verplichtingen van NetMatters dient Opdrachtgever, uiterlijk 30 dagen na waarneming, dat aangetekend te reclameren. Gebeurt dat niet, dan vervalt elke aanspraak en aanzien van NetMatters. 26.2. Indien NetMatters de reclame gegrond acht, worden na overleg met Opdrachtgever de relevante producten of diensten vervangen of vergoed. 26.3. De maximale vergoeding is gelijk aan de door Opdrachtgever betaalde prijs over het product of dienst.
26.4.
Reclame schort verplichtingen van Opdrachtgever niet op.
27. Slotbepalingen. 27.1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 27.2. Verandering in management of rechtsvorm hebben geen invloed op de overeenkomst. 27.3. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Leverancier gevestigd is. 27.4. Partiële nietigheid: Indien een bepaling uit de overeenkomst en/of de Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele overeenkomst/Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke overeenkomst/Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven. 27.5. De logfiles en de overige al dan niet elektronische administratie van NetMatters leveren volledig bewijs op van de stellingen van NetMatters, behoudens tegenbewijs. 27.6. Onder ‘schriftelijk’ valt in deze voorwaarden ook e-mail en communicatie per fax, mits de identiteit en integriteit van de e-mail dan wel fax voldoende vaststaat. 27.7. De door Leverancier ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie, gedane metingen (bijvoorbeeld dataverkeer, maar niet beperkt hiertoe) en monitoring door Leverancier, gelden als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever. 27.8. Partijen stellen elkaar steeds onverwijld schriftelijk op de hoogte van enige wijzigingen in naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummer en desgevraagd bankrekeningnummer. 27.9. Opdrachtgever is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier. Leverancier kan dit doen zonder toestemming van Opdrachtgever. Contact gegevens Mocht u na het lezen van onze Algemene Voorwaarden, vragen klachten of opmerkingen hebben over deze Algemene Voorwaarden, neem dan gerust schriftelijk of per e-mail contact op.
