1
ALGEMENE VOORWAARDEN SVHT-IT Definities De in artikelen 1 tot en met 17 opgenomen bepalingen zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van SVHT-IT te Assendelft. In deze algemene voorwaarden van SVHT-IT wordt verstaan onder: À “Leverancier” : SVHT-IT, gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van koophandel te Assendelft onder nummer 35028177. À “Opdrachtgever” : De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met leverancier, of gebruik maakt van diensten van leverancier, of goederen afneemt van leverancier.
1. Aanbieding en overeenkomsten 1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Leverancier zaken en/of diensten van welke aard dan ook aan Opdrachtgever levert, ook indien deze zaken of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. 1.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. 1.3 Toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen Leverancier en Opdrachtgever in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht worden genomen. 1.5 Eventuele wijzigingen van en/of aanvullingen op deze algemene voorwaarden behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming van Leverancier.
2. Offertes en totstandkoming van overeenkomsten 2.1 Tenzij de offerte een uitdrukkelijke termijn van aanvaarding bevat, is een offerte van Leverancier geheel vrijblijvend en komt een hem bindende overeenkomst eerst tot stand na een schriftelijke bevestiging zijnerzijds van een order. 2.2 Alle voor of bij de offerte verstrekte prijslijsten, brochures of andere gegevens zijn met de grootste zorg samengesteld. De inhoud daarvan is slechts bindend na uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging door een bevoegde vertegenwoordiger van Leverancier. 2.3 Indien Leverancier op verzoek van Opdrachtgever zaken en/of diensten levert voordat volledige overeenstemming is bereikt over de prijs en betalingscondities daarvoor, zal Opdrachtgever Leverancier daarvoor, met inachtneming van het bepaalde in artikel 3 (prijs) en artikel 4 (betaling), betalen conform de dan bij Leverancier geldende tarieven. 2.4 Indien Leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van Opdrachtgever werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Opdrachtgever worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van Leverancier. Leverancier is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 2
2.5 Opdrachtgever aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel 2.4 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van Opdrachtgever en Leverancier, kunnen worden beïnvloed.
3. Prijs 3.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd. 3.2 Indien de kostprijs wordt verhoogd ten gevolge van een verhoging van heffingen van overheidswege is Leverancier gerechtigd deze verhoging aan Opdrachtgever door te berekenen. 3.3 In geval van een overeenkomst waarin sprake is van door Opdrachtgever te betalen periodiek vervallende bedragen, geldt dat Leverancier gerechtigd is door middel van een schriftelijke kennisgeving op een termijn van drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen. 3.4 Leverancier is in alle gevallen gerechtigd de overeengekomen prijzen en tarieven door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever aan te passen voor prestaties die, volgens de desbetreffende planning c.q. volgens de overeenkomst, zullen worden geleverd op een tijdstip dat tenminste drie maanden na de datum van deze kennisgeving ligt. 3.5 Indien Opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan met een door Leverancier kenbaar gemaakte aanpassing van prijzen en tarieven als bedoeld in artikel 3.3 of 3.4, is Opdrachtgever gerechtigd binnen zeven werkdagen na de in die artikelen bedoelde schriftelijke kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van Leverancier genoemde datum waarop de prijs- of tariefsaanpassing in werking zou treden dan wel de overeenkomst schriftelijk te annuleren, tenzij Leverancier binnen 7 dagen na ontvangst van de schriftelijke opzegging of annulering aan Opdrachtgever meedeelt af te zien van aanpassing van de prijzen en/of tarieven.
4. Betaling 4.1 Alle facturen zullen door Opdrachtgever worden betaald overeenkomstig de op desbetreffende factuur vermelde betalingscondities. 4.2 Betalingen dienen uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum plaats te vinden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Betaling zal plaatsvinden zonder aftrek, compensatie of opschorting uit welken hoofde dan ook, behoudens voorzover bij arbitrale of rechterlijke onherroepelijke uitspraak is vastgesteld dat Opdrachtgever een verrekenbare tegenvordering of grond tot opschorting heeft of deze verrekenbare tegenvordering door Leverancier schriftelijk is erkend. 4.3 Indien Opdrachtgever de verschuldigde bedragen niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, zal Opdrachtgever, zonder dat enige ingebrekestelling is verschuldigd, over het openstaande bedrag een rente van 1,5% per maand verschuldigd zijn. Indien Opdrachtgever na ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan de vordering uit handen worden gegeven, in welk geval Opdrachtgever, naast het alsdan verschuldigde totale bedrag, gehouden zal zijn tot volledige vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder alle kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten, verband houdende met de inning van deze vordering of van rechtsuitoefening anderszins. De buitengerechtelijke kosten zijn vastgesteld op minimaal 15% van het te vorderen bedrag, met een minimum van ƒ 250,-. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 3
4.4 Heeft Leverancier gegronde vrees voor twijfel omtrent de nakoming van de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever dan is hij gerechtigd volledige en contante betaling vooraf of bij aflevering te verlangen. Daarnaast is Opdrachtgever bij gegronde vrees voor twijfel omtrent de nakoming van de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever verplicht om op eerste aanvraag van Leverancier zekerheid te verstrekken voor de volledige nakoming van haar verplichtingen uit de overeenkomst in een door Leverancier gewenste vorm. Indien Opdrachtgever hieraan geen gehoor geeft, wordt al hetgeen Opdrachtgever uit welken hoofde dan ook verschuldigd is terstond en ineens opeisbaar en is Leverancier gerechtigd de nakoming van de overeenkomst op te schorten. 4.5 Onder gegronde vrees voor twijfel omtrent de nakoming als bedoeld in het vorige lid, zullen in ieder geval de volgende omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever vallen: surséance van betaling, faillissement of een aanvraag daartoe, beslaglegging op één of meer vermogensbestanddelen van Opdrachtgever, gehele of gedeeltelijke stillegging van de onderneming van Opdrachtgever en eerdere niet tijdige betalingen. 4.6 In afwijking van de bepaling gesteld in artikel 4.3 is de rente verschuldigd die wordt gehanteerd door de ECB+7%. deze geld boven de algemene voorwaarde.
5. Vertrouwelijke informatie 5.1 Alle door een van de partijen verstrekte informatie, waarvan de andere partij weet of redelijkerwijs dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard is, waaronder in elk geval dient te verstaan alle door Leverancier aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde zaken als bedoeld in artikel 8.1, wordt beschouwd als vertrouwelijke informatie. Informatie zal in ieder geval als vertrouwelijk worden beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig is aangeduid. 5.2 Van door een partij ontvangen vertrouwelijke informatie zal slechts gebruik worden gemaakt voor het doel als waarvoor deze is verstrekt. 5.3 Elke partij verbindt zich de redelijkerwijs van hem te verwachten maatregelen te treffen om geheimhouding te verzekeren van door zijn werknemers ontvangen vertrouwelijke informatie. Leverancier zal hiertoe redelijke aanwijzingen van Opdrachtgever in acht nemen. 5.4 De bepalingen van dit artikel blijven geldig ondanks beëindiging van de overeenkomst door opzegging, annulering, ontbinding of beëindiging om welke reden dan ook.
6. Eigendomsvoorbehoud 6.1 Alle aan Opdrachtgever geleverde zaken blijven eigendom van Leverancier totdat alle bedragen die Opdrachtgever is verschuldigd voor de krachtens overeenkomst geleverde of te leveren zaken of diensten, alsmede de bedragen bedoeld in artikel 3 en 4, waaronder begrepen mede rente en kosten van invordering, volledig aan Leverancier zijn voldaan. Tevens geldt de voorbehouden eigendom voor de vorderingen, die Leverancier op Opdrachtgever mocht verkrijgen wegens tekort schieten van Opdrachtgever in de nakoming van de overeenkomst. 6.2 Iedere betaling van Opdrachtgever aan Leverancier zal allereerst strekken ter voldoening van die vorderingen die Leverancier op Opdrachtgever mocht hebben ten aanzien waarvan Leverancier in dit artikel 6 niet een eigendomsvoorbehoud heeft gemaakt. Daarna zal iedere betaling van Opdrachtgever aan Leverancier allereerst strekken ter voldoening van alle eventueel verschuldigde rente en kosten. 6.3 Opdrachtgever is gedurende het eigendomsvoorbehoud van Leverancier niet gerechtigd de zaken waarop het eigendomsvoorbehoud rust geheel of gedeeltelijk te bezwaren (bijvoorbeeld door het vestigen van een pandrecht) of de eigendom daarvan over te dragen. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 4
6.4 Opdrachtgever is gehouden de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken met de grootst mogelijke zorgvuldigheid te bewaren en te verzekeren en individualiseerbaar als herkenbaar eigendom van Leverancier te bewaren en de polissen van de verzekeringen op eerste aanzegging aan Leverancier ter inzage te geven. Alle aanspraken van Opdrachtgever op de verzekeraars van de geleverde zaken uit hoofde van genoemde verzekeringen zullen, zodra Leverancier te kennen geeft dit te wensen, door Opdrachtgever aan haar worden verpand. 6.5 Indien Opdrachtgever met de nakoming van zijn betalingsverplichtingen jegens Leverancier tekort schiet of Leverancier goede grond heeft te vrezen dat hij in die verplichtingen tekort zal schieten, is Leverancier gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken terug te nemen. Na terugname zal Opdrachtgever worden gecrediteerd voor de marktwaarde, welke in geen geval hoger zal zijn dan de oorspronkelijke koopprijs, verminderd met de met de terugname gemoeide kosten. 6.6 In geval van beslag, surséance van betaling of faillissement zal Opdrachtgever de beslagleggende deurwaarder, de bewindvoerder of de curator wijzen op de (eigendoms) rechten van Leverancier. 6.7 Rechten worden aan Opdrachtgever steeds verleend of, in het voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat Opdrachtgever de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
7. Risico Het risico van verlies of beschadiging van de zaken die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op Opdrachtgever over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van Opdrachtgever of van een door Opdrachtgever aangewezen of gebruikte hulppersoon zijn gebracht. Vanaf dat moment draagt Opdrachtgever het risico van alle directe en indirecte schaden, die aan of door de geleverde zaken voor Opdrachtgever of derden mochten ontstaan.
8. Rechten van intellectuele of industriële eigendom 8.1 Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op alle krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie rapporten, offertes, alsmede het voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Leverancier of diens licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die bij deze voorwaarden of anderszins uitdrukkelijk worden toegekend en voor het overige zal hij de programmatuur of andere materialen niet verveelvoudigen of daarvan kopieën vervaardigen. 8.2 Op de door Leverancier aan Opdrachtgever te leveren apparatuur, programmatuur en andere materialen kunnen auteursrechten en andere rechten van intellectuele- en industriële eigendom van derden rusten. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde licenties en/of gebruiksrechten. Leverancier aanvaardt terzake geen enkele aansprakelijkheid en Opdrachtgever vrijwaart Leverancier terzake voor alle schade die Leverancier mocht lijden als gevolg van aanspraken van derden. 8.3 Opdrachtgever is ermee bekend dat de ter beschikking gestelde programmatuur, apparatuur en andere materialen vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van Leverancier of diens licentiegever kunnen bevatten. Opdrachtgever verbindt zich, onverminderd het bepaalde in artikel 5, deze programmatuur, apparatuur en materialen geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven en slechts te gebruiken voor het doel waarvoor deze hem ter beschikking zijn gesteld. Onder derden worden ook begrepen alle personen werkzaam in de organisatie van Opdrachtgever die niet noodzakelijkerwijs de programmatuur, apparatuur of materialen behoeven te gebruiken. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 5
8.4 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter en geheimhouding van de programmatuur.
9. (Leverings)termijnen 9.1 Alle door Leverancier genoemde (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan Leverancier bekend waren en zij zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen; de enkele overschrijding van een genoemde (leverings)termijn brengt de Leverancier niet in verzuim. 9.2 Leverancier is tot het doen van deellevering bevoegd en Leverancier is bevoegd diensten in fasen te verrichten. Op Opdrachtgever rust een afnameverplichting. Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaats vinden, is Leverancier gerechtigd de aanvang van de diensten die tot de volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. 9.3 De leveringstermijn vangt aan op de dag na de totstandkoming van de overeenkomst, of, indien later, op de dag waarop de overeengekomen aanbetaling of een op grond van artikel 4.4 verlangde betaling volledig is voldaan of naar genoegen van Leverancier zekerheid is gesteld, of, indien later, op de dag waarop alle voor de uitvoering van de overeenkomst relevante door Opdrachtgever te verstrekken informatie volledig is ontvangen. 9.4 Leverancier is niet gebonden aan (leverings)termijnen die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen Leverancier en Opdrachtgever zo spoedig mogelijk in overleg treden. 9.5 Leverancier raakt door termijnoverschrijding alleen dan in het verzuim, wanneer zij ook na het verstrijken van een door Opdrachtgever schriftelijk gestelde, redelijke nadere termijn, zijn verplichtingen jegens de Opdrachtgever door aan hem toe te rekenen omstandigheden niet of niet volledig is nagekomen. Opdrachtgever is alsdan bevoegd door middel van een schriftelijke verklaring de overeenkomst te ontbinden, voor zover instandhouding van de overeenkomst in redelijkheid niet van hem kan worden gevergd. Bij overschrijding van de hierboven bedoelde leveringstermijn heeft Opdrachtgever geen recht op enige schadevergoeding ter zake. 9.6 Een tekortkoming die het gebruik van de zaken niet ernstig belemmert, waaronder het niet- of niet ten volle beschikbaar zijn van toegezegde produktinformatie, vormt geen grond voor een beroep op termijnoverschrijding en evenmin voor weigering van de afname en de betaling. Een en ander laat onverlet het recht van Opdrachtgever op zo spoedig mogelijke ongedaanmaking van de tekortkoming. 10.1 Opdrachtgever is, voorafgaand aan werkzaamheden aan informatiedragers te verrichten door Leverancier, verplicht back-ups te maken van alle gegevens die zijn vervat op de informatiedragers. 10.2 Opdrachtgevers zal Leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen. 10.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het juiste gebruik en de juiste toepassing in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur alsmede voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
10. Medewerking door Opdrachtgever Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 6
10.4 Indien is overeengekomen dat de Opdrachtgever apparatuur, materialen of gegevens op informatiedragers ter beschikking zal stellen, zullen deze voldoen aan de voor het uitvoeren van de werkzaamheden noodzakelijke eisen en door Leverancier opgegeven specificaties, of bij gebrek daarvan, de gebruikelijke eisen. 10.5 Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Leverancier staan of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Leverancier in ieder geval het recht tot opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen. 10.6 Ingeval medewerkers van Leverancier op de locatie van Opdrachtgever werken, zal Opdrachtgever kosteloos voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals -indien van toepassing- een werkruimte met telecommunicatiefaciliteiten etc., zorgdragen. Opdrachtgever zal Leverancier vrijwaren voor aanspraken van derden, medewerkers van Leverancier daaronder begrepen, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden, welke het gevolg is van het handelen of het nalaten van Opdrachtgever of van onveilige situaties in diens organisatie.
11. Garantie en service 11.1 In geval dat een geleverde zaak aan Leverancier toe te rekenen tekortkomingen vertoont, en voor zover nakoming niet blijvend onmogelijk is, kan Opdrachtgever verlangen dat Leverancier de tekortkoming kosteloos herstelt door –naar keuze van Leverancier- vervanging of reparatie, met uitsluiting van elk ander recht van Opdrachtgever op schadevergoeding. Een beroep op deze bepaling kan uitsluitend worden gedaan binnen de garantietermijn (met een maximale duur van ten hoogste twaalf maanden) als vermeld op de offerte, lopend na de afgifte van de zaak, en voorts binnen 14 dagen nadat de tekortkoming redelijkerwijze ontdekt had kunnen worden, door een schriftelijke mededeling aan Leverancier. Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie zullen door Leverancier in rekening worden gebracht volgens zijn gebruikelijke tarieven. 11.2 Indien herstel van tekortkomingen die toegerekend moeten worden aan Leverancier redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Leverancier de voor de desbetreffende zaken door Opdrachtgever verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens Opdrachtgever aansprakelijk te zijn. 11.3 Voor programmatuur gelden uitsluitend die garantiebepalingen die in de overeenkomst schriftelijk zijn vastgelegd. 11.4 De plicht van herstel van de tekortkoming vervalt wanneer de zaak zich niet meer in de toestand bevindt waarin het is geleverd, bijvoorbeeld doordat zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leverancier door anderen dan Leverancier toevoegingen aan en/of wijzigingen in een geleverde zaak zijn aangebracht of storingen zijn opgeheven en/of onderhoudswerkzaamheden zijn uitgevoerd of wanneer verbruiksmateriaal is gebruikt dat niet aan de door Leverancier opgegeven specificatie voldoet of indien de tekortkomingen het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik of van buitenkomende oorzaken zoals bijvoorbeeld brand- of waterschade. In geval van twijfel zal Opdrachtgever hebben te bewijzen dat dit niet het geval is. 11.5 Zonder voorafgaande schriftelijk toestemming zijnerzijds is Leverancier niet verplicht retourzendingen van Opdrachtgever te accepteren. 11.6 In ontvangstname van retourzendingen impliceert in geen geval erkenning door Leverancier van de door Opdrachtgever opgegeven grond voor retourzending. Het risico van retour gezonden zaken blijft berusten bij Opdrachtgever totdat zij door Leverancier zijn gecrediteerd. 11.7 Leverancier heeft het recht tekortkomingen uit eigen beweging te herstellen. Bij reparatie vrijkomende onderdelen blijven/worden eigendom van Leverancier. 11.8 Een beroep op deze garantiebepaling, schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 7
12. Aansprakelijkheid van Leverancier 12.1 Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid. Indien Leverancier echter desalniettemin aansprakelijk zal worden geacht is de totale aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). In geval van duurovereenkomsten zal deze prijs gelijk zijn aan de prijs van de gedurende de periode van drie maanden voor de melding van de schade opgedragen en uitgevoerde werkzaamheden. In het kader van dit artikel zal een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis worden aangemerkt. 12.2 Terzake van wanprestatie is Leverancier slechts aansprakelijk indien na deugdelijke ingebrekestelling Opdrachtgever de overeenkomst tussentijds heeft beëindigd of ontbinding van de overeenkomst op zijn verzoek wordt vastgesteld. De aansprakelijkheid van Leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Leverancier ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Leverancier in staat is adequaat te reageren. De tussentijdse beëindiging heeft, evenals elke op verzoek van Opdrachtgever vastgestelde beëindiging, geen terugwerkende kracht, doch heeft tot gevolg dat nakoming van de overeenkomst niet langer verplicht is. Betalingsverplichtingen welke vallen voor het tijdstip van beëindiging of ontbinding en/of welke betrekking hebben op reeds geleverde goederen en diensten blijven evenwel in stand. In voorkomende gevallen is de aansprakelijkheid van Leverancier beperkt tot de extra kosten van Opdrachtgever die direct gevolg zijn van het door een ander afmaken van de onvoltooide opdracht of het door een derde leveren van vervangende goederen en diensten, doch maximaal tot het bedrag genoemd in artikel 12.1 of 12.5. 12.3 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) de redelijke kosten die Opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden; (b) redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden en deze door Leverancier is veroorzaakt; (c) redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden. 12.4 Opdrachtgever dient aan te tonen dat de schade het gevolg is van toerekenbaar tekort schieten door Leverancier. 12.5 De totale aansprakelijkheid van Leverancier voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan een bedrag gelijk aan het laagste van de volgende twee bedragen: ( 100.000,- of het bedrag gelijk aan de totale bedongen prijs (exclusief BTW) van de aan Leverancier opgedragen werkzaamheden en leveringen, welke prijs bij duurovereenkomsten gelijk zal zijn aan de prijs van de gedurende de periode van drie maanden voor de melding van de schade opgedragen en uitgevoerde werkzaamheden. De maximale aansprakelijkheid geldt onder de aftrek van eventueel door de Leverancier gecrediteerde bedragen. 12.6 Aansprakelijkheid van Leverancier voor indirecte schade, daaronder begrepen bedrijfsschade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie, is uitdrukkelijk uitgesloten. 12.7 Buiten de in artikel 12.1, 12.2, 12.3 en 12.5 genoemde gevallen rust op Leverancier geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 8
12.8 De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing indien de desbetreffende schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van Leverancier of haar bedrijfsleiding, dan wel voorzover Leveranciers aansprakelijkheid voortvloeit uit het dwingend toepasselijk produktenaansprakelijkheidsrecht. 12.9 Voor zover door Leverancier adviezen worden verstrekt zonder dat daaraan een schriftelijke overeenkomst tot het verlenen van adviezen ten grondslag ligt, dragen deze adviezen een vrijblijvend karakter en aanvaardt Leverancier voor daaruit voortvloeiende schade geen enkele aansprakelijkheid. Leverancier is niet aansprakelijk voor de juistheid of volledigheid van inlichtingen of adviezen die worden verstrekt voordat een overeenkomst tot stand komt. Leverancier is evenmin aansprakelijk voor schade indien Opdrachtgever in zijn verantwoordelijkheden tekort schiet of indien Opdrachtgever onjuiste, gebrekkige of onvolledige informatie of materialen verstrekt. 12.10 Schade, waarvan blijkt meer dan twaalf maanden na de afgifte van de desbetreffende zaak (waaronder installatie of in bedrijfstelling van geleverde zaken) komt in ieder geval niet voor vergoeding in aanmerking. 12.11 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Leverancier meldt. Indien niet binnen acht dagen na het ontstaan van de schade of het moment waarop die schade redelijkerwijs ontdekt had kunnen zijn, schriftelijk melding is gemaakt bij Leverancier door Opdrachtgever, vervallen alle rechten van Opdrachtgever op grond van dit artikel. Opdrachtgever is verplicht al het mogelijke te verrichten teneinde de eventuele schade te beperken. 12.12 Opdrachtgever vrijwaart Leverancier voor alle schade die Leverancier mocht lijden als gevolg van aanspraken van derden die verband houden met de door Leverancier geleverde zaken en/of diensten, waaronder mede begrepen: (a) aanspraken van derden, werknemers/ondergeschikten van Opdrachtgever daaronder begrepen, die schaden lijden die het gevolg zijn van een onrechtmatig handelen en/of nalaten van werknemers van Leverancier, die ter beschikking zijn gesteld van Opdrachtgever en werken onder diens toezicht of op diens aanwijzingen; (b) aanspraken van derden, werknemers van Opdrachtgever daaronder begrepen, die in verband met uitvoering van de overeenkomst schade lijden, die het gevolg zijn van handelen of nalaten van Opdrachtgever of van onveilige situaties in zijn bedrijf; (c) aanspraken van derden wegens produktaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een zaak of systeem dat door Opdrachtgever is gebruikt, gewijzigd of aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens en voorzover Opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen. In dit laatste geval geldt onverminderd het bepaalde in dit artikel, terwijl de aansprakelijkheid van Leverancier nooit groter kan zijn dan de aansprakelijkheid van diens leverancier(s). 12.13 Opdrachtgever zal personeelsleden van of door Leverancier ingeschakelde derden nimmer aanspreken.
13. Overmacht 13.1 Leverancier is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit voor de Leverancier economisch of anderszins redelijkerwijze niet mogelijk is tengevolge van buiten toedoen van de Leverancier ontstane veranderingen in de bij het aangaan van de verplichtingen bestaande omstandigheden. Onder overmacht van de Leverancier wordt uitdrukkelijk medebegrepen niet, niet tijdige of niet correcte nakoming van zijn leverancier(s), alsmede het niet of niet naar behoren bezitten van de eigenschappen die redelijkerwijs mochten worden verwacht van door Leverancier ten behoeve van Opdrachtgever bij derden betrokken zaken. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 9
13.2 Opdrachtgever is verplicht haar overmachtsituatie zo spoedig mogelijk schriftelijk aan Leverancier te melden. 13.3 Wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen aaneengesloten heeft geduurd, hebben partijen het recht de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
14. Export 14.1 Bij export van apparatuur, onderdelen of programmatuur door Opdrachtgever zijn de relevante exportbepalingen van toepassing. Opdrachtgever zal Leverancier vrijwaren voor alle aanspraken van derden die verband houden overtreding(en) van de van toepassing zijnde exportbepalingen.
15. Beëindiging van de overeenkomst 15.1 De overeenkomst kan, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen, uitsluitend worden beëindigd door ontbinding en zulks uitsluitend indien de andere partij, na deugdelijk schriftelijk ingebrekestelling, toerekenbaar tekort schiet in de nakoming van wezenlijke verplichting uit hoofde van de overeenkomst. De aanzegging tot ontbinding dient te geschieden bij aangetekend schrijven aan de andere partij. 15.2 Indien Opdrachtgever op het moment van ontbinding reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst had ontvangen, kan ontbinding uitsluitend plaatsvinden voor dat gedeelte, dat door Leverancier nog niet is uitgevoerd. 15.3 Bedragen die Leverancier voor de datum van de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij reeds ter uitvoering van de overeenkomst heeft verricht of geleverd, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van ontbinding direct opeisbaar. 15.4 Indien Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, aan hem surséance van betaling wordt verleend, hij een akkoord aanbiedt aan zijn schuldeisers, hij anderszins niet in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, of zijn onderneming wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen dan kan Leverancier de overeenkomst met onmiddellijke ingang zonder rechtelijke tussenkomst door middel van een schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk beëindigen. Leverancier die de overeenkomst aldus beëindigt, zal nimmer gehouden zijn tot enige schadevergoeding.
16. Toepasselijk recht en geschillen 16.1 De overeenkomst tussen Leverancier en Opdrachtgever worden beheerst door Nederlands recht. 16.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst zullen uitsluitend worden berecht door de bevoegde rechter in Amsterdam of, ter keuze van Leverancier, de woonplaats van Opdrachtgever, onverminderd het recht van partijen op cassatie. Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026 10 Algemene voorwaarden van SVHT-IT . gevestigd te Assendelft en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken in Assendelft onder nummer 34169026, en gedeponeerd bij dezelfde Kamer van Koophandel en Fabrieken onder nummer 34169026
17. Support pakketten overeenkomsten. 17.1 Support dienstverlening word in het support pakketten document uiteengezet en aan de opdrachtgever ter kennis gegeven.Onder support dienstverlening word verstaan het verlenen van ondersteuning bij incidentele problemen en het plegen van preventief onderhoud bij de opdrachtgever(helpdesk/systeembeheer). 17.2 De support werkzaamheden kan door de leverancier zowel ter plaatsen als op afstand worden verricht. 17.3 Strikt valt onder support werkzaamheden het ondersteunen, installeren, configureren van nieuwe apparaten die bij de leverancier zijn ingekocht. Reeds aangeschafte apparaten en diensten die voor het ingaan van het supportcontract bij de opdrachtgever aanwezig zijn of gelden. Kunnen alleen ondersteund worden indien er daartoe een mogelijkheid bestaat. Haalbaarheidsfactor word door de leverancier ingeschat en medegedeeld aan de opdrachtgever. Inhuren van derde partijen om problemen op te lossen vallen niet onder support werkzaamheden. Kosten hiervoor zijn voor rekening van de opdrachtgever. 17.4 Support dienstverlening word niet gegeven aan, maatsoftware, CRM pakketten, en andere exotische software bij de opdrachtgever. Wel kan de leverancier in naam van de opdrachtgever hulp vragen aan de helpdesk van de desbetreffende softwarefabrikant. 17.5 Indien het aantal support dienstverlenings-uren dat per maand wordt ingekocht niet worden gebruikt. Dan bestaat voor de opdrachtgever een mogelijkheid deze uren mee te nemen naar de volgende maand als zijnde opgespaarde support uren. Als voorwaarden is gesteld dat men maximaal het aantal uren van 1 maand mag opsparen. Opdrachtgever is verplicht dit 1 maand voor ingang te melden aan de leverancier. 17.6 Indien de opdrachtgever aantal support dienstverlenings-uren over houd aan het eind van een contract. Dan zij in regel deze uren niet meer mee te nemen naar het volgend contract en komen dus te vervallen. 17.7 Support contracten hebben een maximale doorlooptijd van 1 jaar en zijn inclusief voorrijdkosten met een maximum aantal van 3 bezoeken per maand(allen binnen de regio Amsterdam ,anders 1 bezoek per maand) .Indien dit gestelde maximum wordt overschreden om welke reden dan ook. Dan is de leverancier genoodzaakt om voorrijdkosten in rekening te brengen die genoemd word in onze actuele prijslijst. 17.8 Het support contract gaat pas in na vooruitbetaling van het verschuldigde bedrag, per maand of per jaar dat overeen is gekomen met opdrachtgever voor het verlenen support. Voor het willen beëindigen van het support contract geld een opzegtermijn van 1 maand nadat dit schriftelijk kenbaar is gemaakt aan de leverancier. Indien de opdrachtgever per jaar heeft vooruitbetaald is de leverancier verplicht na aftrek van 1 maandtermijn het resterend bedrag aan de opdrachtgever te crediteren. 17.9 Werkzaamheden die niet onder support vallen en aan niet de voorwaarden voldoen worden als project beschouwd. De daarvoor geldende project tarieven zijn te vinden in de actuele prijslijst van de leverancier.
