ALGEMENE VOORWAARDEN SULTAN PALEIS JUWELIER B.V. De bij de KvK Rotterdam gedeponeerde Algemene Verkoop-, leverings-, dienstverlenings- en betalingsvoorwaarden van: Sultan Paleis Juwelier BV, KvK no: 59327650 ARTIKEL 1 - DEFINITIES In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 2. Consument: de natuurlijke persoon, niet handelende in de uitoefening van een beroep of bedrijf, die een overeenkomst -al dan niet op afstand- aangaat met de ondernemer en daarmee gebruik maakt van de diensten en/of goederen koopt van Sultan Paleis Juwelier BV; 3. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 4. Kalenderdag: werkdag, zijnde maandag tot en met zaterdag; 5. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten al dan niet op afstand aan consumenten aanbiedt, de ondernemer hierna tevens te noemen: Sultan Paleis Juwelier BV; 6. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 7. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen. ARTIKEL 2: IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER Sultan Paleis Juwelier BV Beijerlandse Passage 6 3074RW Rotterdam Telefoonnummer: E-mailadres:
[email protected] KvK-nummer: 59327650 ARTIKEL 3: ALGEMEEN 3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op, en maken dus onderdeel uit van, alle aanbiedingen, overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende verbintenissen tussen de consument en Sultan Paleis Juwelier BV. De toepasselijkheid van eventueel door de consument gehanteerde (al dan niet eigen-) voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk door Sultan Paleis Juwelier BV van de hand gewezen.
3.2 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. 3.3 Mocht er door de consument en Sultan Paleis Juwelier BV van één of meerdere punten als opgenomen in deze voorwaarden worden afgeweken, welke afwijking slechts geldig is wanneer deze schriftelijk door Sultan Paleis Juwelier BV is vastgelegd, dan blijven de overige voorwaarden te allen tijde van kracht, ook zonder dat dit daarbij uitdrukkelijk door partijen is vermeld. ARTIKEL 4: DE OVEREENKOMST 4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 4.2 Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 4.3 Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. ARTIKEL 5: PRIJZEN, AANBIEDINGEN EN BEVESTIGINGEN 5.1 Als prijs van de te leveren goederen en/of diensten geldt de prijs zoals vermeld in het aanbod van Sultan Paleis Juwelier BV, welke zich daarbij zal baseren op de op dat moment geldende prijslijst van Sultan Paleis Juwelier BV. 5.2 Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en zijn inclusief de geldende belastingtarieven. 5.3 Alle aanbiedingen en prijsopgaven zijn geldig gedurende 30 dagen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld waarna zij, behoudens aanvaarding daarvan door de consument, zullen vervallen. Alle aanbiedingen en prijsopgaven zijn echter te allen tijde vrijblijvend voor Sultan Paleis Juwelier BV. ARTIKEL 6: LEVERING, RISICO EN LEVERINGS- EN REPARATIETIJDEN 6.1 Tenzij anders overeengekomen, worden alle leveringen geacht plaats te vinden vanaf de winkel van Sultan Paleis Juwelier BV. De verkochte zaak is vanaf het tijdstip van in ontvangstname daarvan door consument voor rekening en risico van de consument. 6.2 Opgegeven levertijden en reparatieduur worden steeds bij benadering vastgesteld en zijn nimmer te beschouwen als fatale termijnen.
6.3 Voor bepaling van gewicht, maat, getal en samenstelling van de geleverde producten zijn de wegingen, metingen, tellingen en analyses volgens de door Sultan Paleis Juwelier BV gehanteerde methodes maatgevend, behoudens tegenbewijs. Geringe afwijkingen van de overeengekomen hoeveelheden, gewichten, maten en samenstellingen naar boven of beneden worden door de consument aanvaard. 6.4 Voor de staat van de door de consument aan Sultan Paleis Juwelier BV (bijvoorbeeld ter reparatie-) afgegeven goederen welke binnen 6 maanden daarna niet door de consument worden afgehaald kan niet door Sultan Paleis Juwelier BV jegens de consument worden ingestaan. 6.5 Behoudens het onder 6.2 gestelde geldt de leveringstermijn als uiterste termijn voor het door partijen correct voldoen aan de overeenkomst/orderbevestiging tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. 6.6 Bij overschrijding van de leveringstermijn die niet beschouwd kan worden als uiterste leveringstermijn dient de consument Sultan Paleis Juwelier BV schriftelijk of elektronisch in gebreke te stellen, waarbij alsnog een termijn van minimaal 14 dagen voor de nakoming door de consument zal worden geboden. Mocht Sultan Paleis Juwelier BV binnen deze termijn niet tot levering zijn overgegaan dan heeft de consument het recht zonder rechterlijke tussenkomst schriftelijk de overeenkomst ontbonden te verklaren dan wel nakoming van de overeenkomst te verlangen. 6.7 Een ingebrekestelling is niet nodig wanneer Sultan Paleis Juwelier BV de consument schriftelijk heeft aangegeven dat de aflevering blijvend onmogelijk is geworden. ARTIKEL 7: UITVOERING OVEREENKOMST 7.1 Sultan Paleis Juwelier BV staat ervoor in dat de geleverde zaak beantwoordt aan de overeenkomst. 7.2 Sultan Paleis Juwelier BV staat ervoor dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruik van deugdelijke materialen. 7.3 Aanspraak op grond van lid 1 en lid 2 dan wel op enige garantie vervalt indien derden of de consument zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sultan Paleis Juwelier BV daartoe herstel of daarmee verband houdende werkzaamheden aan het door Sultan Paleis Juwelier BV geleverde hebben verricht dan wel hebben laten verrichten. 7.4 Reparaties worden naar beste kunnen, doch op volledige verantwoordelijkheid en voor rekening en risico van de opdrachtgever/consument verricht. Eventueel door consument gewenste verzekering van de ter reparatie afgegeven zaken dient door de opdrachtgever/consument en voor diens eigen rekening en risico te geschieden. ARTIKEL 8: GRONDSTOFPRIJS 8.1 De ten behoeve van een aanbieding gehanteerde grondstofprijs is afhankelijk van de betreffende dagkoers. 8.2 Bij een op afstand gesloten overeenkomst zijn artikel 7:46C en artikel 7:46D van het BW van toepassing.
ARTIKEL 9: WET BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS 9.1 Sultan Paleis Juwelier BV zal de persoonsgegevens van de consument verwerken en opslaan in een bestand. Het doel van de verwerking van de persoonsgegevens is het kunnen nakomen van de overeenkomst die hij/zij met Sultan Paleis Juwelier BV is aangegaan voor het verlenen van service bij reparatie en/of vervanging. Tevens is het doel om de consument te informeren over relevante producten en diensten van Sultan Paleis Juwelier BV en/of derden. 9.2 Indien de consument geen prijs stelt op informatie over producten of diensten van Sultan Paleis Juwelier BV en/of derden kan de consument dit schriftelijk of elektronisch aan ondernemer laten weten. ARTIKEL 10: ANNULERING 10.1 Bij annulering van de overeenkomst door de consument is deze gehouden aan Sultan Paleis Juwelier BV die kosten te betalen die Sultan Paleis Juwelier BV in redelijkheid en aantoonbaar heeft gemaakt. De annuleringskosten bedragen in ieder geval 30% van de aanschafwaarde. 10.2 Een door de consument geïnitieerde bestelling betreffende productie van sieraden kan niet door de consument geannuleerd worden. De productie van sieraden start meteen na het sluiten van de overeenkomst. Gelet hierop en gelet op de persoonlijke aard van het hierbij geleverde/te leveren product kan genoemde bestelling derhalve niet geannuleerd worden. De consument verplicht zich jegens Sultan Paleis Juwelier BV genoemde bestelling te allen tijde af te nemen. ARTIKEL 11: HERROEPINGSRECHT BIJ LEVERING VAN PRODUCTEN 11.1 Bij de aankoop van producten (op afstand) heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. 11.2 Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 11.3 Bovenstaande leden gelden niet voor oorbellen, oorringen, piercings en soortgelijke juwelen/sieraden in verband met hygiënische overwegingen. ARTIKEL 12: VOORUITBETALING Sultan Paleis Juwelier BV is gerechtigd alvorens de werkzaamheden en leveringen aan te vangen, vooruitbetaling van de consument te verlangen van de nakoming van de betalingsverplichtingen van de consument tot maximaal 100% van de overeengekomen prijs. ARTIKEL 13: BETALING 13.1 Het aan Sultan Paleis Juwelier BV verschuldigde bedrag dient direct bij aflevering respectievelijk na het verrichten van de diensten tegen bewijs van kwijting te worden voldaan, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
13.2 Ingeval het gekochte product bij Sultan Paleis Juwelier BV via een bankoverschrijving betaald wordt, geldt een betalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst rekening door de consument. De consument is automatisch in verzuim wanneer hij na het verstrijken van deze betalingstermijn het verschuldigde bedrag niet heeft betaald. 13.3 Indien de consument in verzuim is, stuurt Sultan Paleis Juwelier BV hem een betalingsherinnering waarin hij de consument op zijn verzuim wijst en hem alsnog de gelegenheid biedt binnen 8 dagen na dagtekening van deze betalingsherinnering het verschuldigde bedrag, alsdan vermeerderd met € 15,00 administratiekosten, te betalen. 13.4 Indien de consument ook dan niet aan zijn betalingsverplichting voldoet is Sultan Paleis Juwelier BV bevoegd zonder nadere aankondiging tot invordering van het verschuldigde bedrag over te gaan waarbij alle voorkomende incassokosten, zowel in- als buiten rechte alsmede de terzake verschuldigde wettelijke rente voor rekening van de consument zullen komen. ARTIKEL 14: GARANTIE 14.1 a. Sultan Paleis Juwelier BV hanteert de volgende garantietermijnen: Horloges - 1 jaar op uurwerk en batterij (geen garantie op kast en band), tenzij anders vermeld. Sieraden - Op elk sieraad zit een 1 jaar garantie op fabricagefouten. Schade ontstaan door het dragen van het sieraad valt hier buiten (gebruikersslijtage). De garantiebeoordeling wordt gedaan door de goudsmid of een ander deskundig persoon. Hierdoor kan dit soms enige tijd in beslag nemen. b. Sultan Paleis Juwelier BV is niet aansprakelijk voor schade of letsel aan personen, welke is veroorzaakt door het dragen van een van de geleverde producten. c. Klachten over het geleverde artikel dienen binnen uiterlijk tien kalenderdagen na levering althans binnen uiterlijk tien kalenderdagen na ontdekking door consument van onderhavige klacht schriftelijk aan Sultan Paleis Juwelier BV gemeld te worden, bij gebreke waarvan de consument zijn/haar klachtrecht geacht wordt te hebben verbruikt. d. Sultan Paleis Juwelier BV zal de eventuele schade aan- of het niet juist functioneren van het product beoordelen. Indien blijkt dat het product ondeugdelijk is, wordt een nieuw exemplaar geleverd. e. Reparaties, ten gevolge van een ondeugdelijk product binnen de garantietermijn zijn voor rekening van Sultan Paleis Juwelier BV. f. Schade, die ontstaan is aan het artikel, tengevolge van onjuist gebruik is voor rekening van de consument; ook als dit binnen de garantietermijn valt. 14.2 Sultan Paleis Juwelier BV garandeert de goede werking van de geleverde goederen en de uitgevoerde reparaties alsmede dat de geleverde goederen en uitgevoerde reparaties deugdelijk zijn en aan redelijke eisen van bruikbaarheid voldoen, met dien verstande dat de garantie betreffende (door Sultan Paleis Juwelier BV van derde betrokken-) goederen en materialen nimmer verder zal gaan dan de garantiebepalingen van de betreffende leverancier/fabrikant. 14.3 De garantiebepalingen van Sultan Paleis Juwelier BV strekken zich uitsluitend uit tot alle gebreken, welke zich vertonen onder omstandigheden, die bij de totstandkoming van de overeenkomst zijn te voorzien, alsmede bij een juiste wijze van het gebruik; in het bijzonder strekt
de garantie zich niet uit tot de gebreken welke voortvloeien uit normale slijtage, onvoldoende en/of slecht onderhoud door de consument, veranderingen aangebracht zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sultan Paleis Juwelier BV en door of vanwege de consument uitgevoerde reparaties. 14.4 Met inachtneming van het gestelde in 14.2 beperkt de garantie zich tot herstel van materialen en/of constructiefouten en heeft deze geen betrekking op vergoeding van kosten en schade die daarvan een gevolg zijn. Het nakomen van de garantieverplichting en het verlopen van de garantietermijn sluiten elke vordering van herstel of tot vergoeding van de kosten en schade, ook uit hoofde van later aan de dag getreden gebreken uit. 14.5 De kosten van het opsporen en herstellen van gebreken die op grond van deze bepaling niet worden gedekt, zullen aan de consument tegen de geldende tarieven in rekening worden gebracht. 14.6 De garantie geldt gedurende de periode zoals op garantiebewijs staat vermeld. 14.7 Garanties worden uitsluitend verleend op vertoon van het originele garantiebewijs. 14.8 Tot 1 jaar na aankoop worden voor horloges door Sultan Paleis Juwelier BV gegrond verklaarde klachten binnen de garantiebepalingen behandeld. Indien het klachten over fabrieksfouten betreft, waaronder wordt verstaan ondeugdelijk materiaal, bewerkingsfouten, montagefouten, komen de kosten van herstel, binnen de eerder genoemde termijn, geheel ten laste van de leverancier/fabrikant van betreffende horloge. Indien gedurende het garantiejaar over de waterdichtheid van een horloge klachten ontstaan, is de leverancier/fabrikant gehouden het mankement kosteloos te herstellen. Dit laatste is echter alleen van toepassing indien op de kast en/of wijzerplaat van het horloge de kwalificatie van waterdicht (waterproof, wasserdicht) is aangebracht. Uitdrukkelijk wordt gesteld dat andere gehanteerde benamingen (bijv. waterresistant) voor de waterdichtheid, anders dan hierboven gemeld, geen recht geven op kostenloze reparatie in geval van een mogelijk defect terzake de waterdichtheid van het horloge. ARTIKEL 15: ONTBINDING 15.1 Gehele of gedeeltelijke ontbinding van de overeenkomst vindt plaats door een schriftelijke verklaring van de daartoe gerechtigde. Alvorens de consument een schriftelijke ontbindingsverklaring tot Sultan Paleis Juwelier BV richt, zal de consument te allen tijde Sultan Paleis Juwelier BV eerst schriftelijk in gebreke stellen en deze een redelijke termijn gunnen om alsnog haar verplichtingen na te komen dan wel tekortkomingen te herstellen, welke tekortkomingen de afnemer daarbij nauwkeurig schriftelijk dient te melden. 15.2 De consument heeft geen recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden of zijn verplichtingen op te schorten indien hij of zij zelf reeds in verzuim was met de nakoming van zijn of haar verplichtingen. 15.3 Indien de consument enige verplichting jegens Sultan Paleis Juwelier BV niet, niet volledig of niet tijdig heeft voldaan, aan hem/haar surséance van betaling is verleend, hij/zij in staat van faillissement is verklaard of de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen op hem/haar van toepassing is verklaard, is de consument van rechtswege in verzuim, zijn alle vorderingen van Sultan Paleis Juwelier BV direct opeisbaar en is Sultan Paleis Juwelier BV bevoegd om de
overeenkomst direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden, tenzij de tekortkoming - gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis - deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt. ARTIKEL 16: EIGENDOMSVOORBEHOUD EN RECHT VAN TERUGVORDERING 16.1 Sultan Paleis Juwelier BV behoudt zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat deze, inclusief de eventuele kosten voortkomend uit Artikel 11 lid 3+4, volledig zijn betaald onverminderd de aan de consument op grond van de wet toekomende rechten. 16.2 Sultan Paleis Juwelier BV is bij reparatie bevoegd tot toepassing van de hem wettelijk toekomend recht tot terughouding (retentie). Geen retentierecht komt Sultan Paleis Juwelier BV toe indien zij eigenmachtig bepaalde diensten verricht c.q. werkzaamheden uitvoert waarvoor de consument geen opdracht heeft verstrekt. ARTIKEL 17: WETTELIJKE RENTE EN BUITENGERECHTELIJKE KOSTEN 17.1 Bij niet tijdige betaling van een verschuldigd bedrag heeft de wederpartij de bevoegdheid de wettelijke rente ingevolge artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, in rekening te brengen, te verrekenen vanaf de dag van intreding van het verzuim. 17.2 De door Sultan Paleis Juwelier BV alsdan in redelijkheid gemaakte buitengerechtelijkealsmede gerechtelijke kosten komen voor rekening van de consument. ARTIKEL 18: OPSCHORTING VAN DE BETALINGSVERPLICHTING De consument is in geval van klachten uitsluitend gerechtigd dat deel van de factuur in te houden dat in redelijke verhouding staat tot de inhoud en de ernst van de klacht. Dit ontheft de consument niet van zijn/haar verplichting tot betaling van het resterende deel van de factuur binnen de overeengekomen termijn. ARTIKEL 19: AANSPRAKELIJKHEID De aansprakelijkheid van Sultan Paleis Juwelier BV beperkt zich tot het nakomen van haar garantieverplichtingen als opgenomen onder artikel 14. Iedere verdere aansprakelijkheid is uitgesloten, hetzij voor (in-)directe schade, kosten en intresten van welke aard- of uit welken hoofde dan ook en ongeacht of het geleverde product/de uitgevoerde reparatie al of niet is verwerkt, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Sultan Paleis Juwelier BV, waarbij Sultan Paleis Juwelier BV in welk voorkomend geval dan ook nimmer aansprakelijk gesteld zal kunnen worden voor een hoger bedrag dan 25% van het aan Sultan Paleis Juwelier BV voor het geleverde in totaal verschuldigde bedrag althans nimmer meer dan de aansprakelijkheidsverzekering van Sultan Paleis Juwelier BV in een dergelijk geval uitkeert. ARTIKEL 20: KLACHTEN 20.1 Klachten over niet-zichtbare gebreken zullen tijdig nadat het gebrek is ontdekt, of ontdekt had kunnen of behoren te worden bij Sultan Paleis Juwelier BV moeten zijn ingediend. Een kennisgeving binnen twee maanden na de ontdekking is in alle gevallen tijdig. 20.2 Sultan Paleis Juwelier BV dient de klachten te onderzoeken en eventuele gebreken te
herstellen binnen een redelijke termijn, tenzij zulks in verband met de omstandigheden niet van haar kan worden gevergd. ARTIKEL 21: TOEPASSELIJK RECHT EN FORUMKEUZE 21.1 Op de met Sultan Paleis Juwelier BV gesloten overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 22.2 Alle geschillen die ontstaan naar aanleiding van met Sultan Paleis Juwelier BV gesloten overeenkomsten dan wel van nadere overeenkomsten, welke daarvan het gevolg zijn, dan wel die ontstaan naar aanleiding van door Sultan Paleis Juwelier BV gedane aanbiedingen, zullen uitsluitend worden onderworpen aan het oordeel van de bevoegde rechter te Rotterdam.
