Algemene Voorwaarden Spitsvrij
Datum: 18 februari 2013
1
1. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
Inhoudsopgave Inhoudsopgave Definities Algemeen Voorwaarden en regels tijdens deelname Registratieapparatuur Additionele Dienst(en) Verplichtingen en aansprakelijkheid van de Deelnemer Verplichtingen en aansprakelijkheid van Spitsvrij Einde of overdracht Contract Correspondentie, Klachten en Geschillen
2
2 3 5 6 8 8 9 10 10 11
2.
Definities
Aanbieder:
Iedere Derde die een overeenkomst heeft gesloten met Spitsvrij op basis waarvan deze Derde Additionele Diensten kan leveren aan de Deelnemer.
Additionele Dienst(en):
De dienst(en) die, of het artikel dat, door een Aanbieder aangeboden wordt ter ondersteuning van het doen van Spitsmijdingen.
Algemene Voorwaarden:
Deze Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op het Contract en hier deel van uitmaken.
App:
De via Spitsvrij te verkrijgen applicatie ten behoeve van het doorgeven van Intenties en het registreren van Spitsmijdingen.
Beloningsdag:
Maandag tot en met vrijdag van 00:00 uur – 24:00 uur, uitgezonderd de maanden juli en augustus 2013, en overige officiële feestdagen en schoolvakanties voor het voortgezet onderwijs in de regio “Midden”, zoals vastgesteld en gepubliceerd door het Ministerie van Onderwijs, cultuur en Wetenschap.
Contract:
De rechtsverhouding tussen Spitsvrij en Deelnemer die ontstaat door aanmelding en het accorderen van deze Algemene Voorwaarden door de Deelnemer.
Deelnemer:
De (rechts)persoon, die deelneemt aan het Project.
Derden:
Alle (rechts)personen niet zijnde de Deelnemer of Spitsvrij.
Intentie:
Het voorgenomen Mobiliteitsgedrag voor de volgende ochtendspits.
Misbruik:
Het bewust overtreden van de regels en voorwaarden zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden, alsmede de geldende fatsoensnormen.
Mobiliteitsgedrag:
De handelswijze van de Deelnemer gedurende de Spits.
Nulmeting:
Het registreren, opslaan en verwerken van verplaatsingsgegevens van een potentiële Deelnemer in de periode voorafgaand aan start Deelname.
3
Ochtendspits:
Periode tijdens Beloningsdag tussen 6:30 en 9:30 uur.
Overmacht:
Een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, die noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor rekening van Spitsvrij komt. Naast hetgeen hieromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, wordt onder Overmacht in elk geval doch niet uitsluitend verstaan: stakingen in het bedrijf van Spitsvrij en/of van een Aanbieder, overheidsmaatregelen, extreme (weers)omstandigheden.
Privacy Statuut:
Het document van Spitsvrij waarin is vastgelegd op welke wijze Spitsvrij de privacy van de Deelnemers waarborgt.
Project:
Mobiliteitsproject met als doelstelling het verbeteren van de doorstroming op de snelwegen A1/A27/A28 binnen de driehoek Rijnsweerd / Eemnes / Hoevelaken door gedragsverandering te realiseren door middel van het belonen van spitsmijden. Het Project Spitsvrij eindigt op 31 mei 2014.
Punten:
De beloning die de Deelnemer ontvangt voor het op Beloningsdagen mijden van de Ochtendspits. Per Beloningsdag zijn dit 100 punten die een waarde vertegenwoordigen van € 2,-.
Registratieapparatuur: Alle apparatuur die de Deelnemer gebruikt ten behoeve van het registreren van Spitsmijdingen. Dit zijn de S-Box en de App. Smartphone: Het toestel in privébezit van de Deelnemer welke voldoet aan de binnen Spitsvrij gestelde eisen. Spitsmijding:
Het door een Deelnemer afzien van reizen met het eigen voertuig binnen de Spitsvrijzone tijdens de Ochtendspits.
Spitsrit:
Rit met eigen voertuig binnen de Spitsvrijzone op een Beloningsdag, tijdens de Ochtendspits.
Spitsvrijzone:
Het gebied in de provincie Utrecht, de snelwegen A1/A27/A28 binnen de driehoek Lunetten / Eemnes / Hoevelaken plus het gedeelte van de A12 tussen Lunetten en Maarsbergen.
Webshop:
Een door Spitsvrij geselecteerde webwinkel waar de verdiende Punten kunnen worden ingewisseld voor aangeboden producten en/of diensten.
4
3. 3.1.
Algemeen Contract, duur en doel
3.1.1.
Door het accorderen van deze Algemene Voorwaarden, ontstaat een Contract tussen de organisatie Spitsvrij en de Deelnemer. De opdrachtgever van het Project Spitsvrij is de Provincie Utrecht en het ministerie van Infrastructuur en Milieu. De VOF Spitsvrij is namens de opdrachtgever verantwoordelijk voor de uitvoering van Spitsvrij.
3.1.2.
De Deelnemer, die voldoet aan de criteria gesteld onder 2.1 en die door de organisatie Spitsvrij is geaccepteerd, gaat door aanmelding en accordering van deze Algemene Voorwaarden een Contract aan voor de duur van het Project. Dit project loopt van 1 april 2013 tot en met 31 mei 2014 (beloningsperiode tot en met 28 februari 2014). Door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden verleent hij de organisatie Spitsvrij het recht tot het verkrijgen van zijn ritregistratiegegevens. Het Contract geldt tot de einddatum van het Project en eindigt van rechtswege.
3.1.3.
De Deelnemer verkrijgt het recht om Punten te vergaren door het realiseren van Spitsmijdingen in de Ochtendspits (6.30 – 9.30 uur) tijdens werkdagen, in de gedefinieerde Spitsvrijzone. Deze zone omvat het gebied in de provincie Utrecht, de snelwegen A1/A27/A28 binnen de driehoek Lunetten/ Eemnes/ Hoevelaken plus het gedeelte van de A12 tussen Lunetten en Maarsbergen.
3.1.4.
Spitsvrij kent geen beloning toe tijdens de maanden juli en augustus 2013, officiële feestdagen en officiële schoolvakanties voor het voortgezet onderwijs in de regio “Midden”, zoals vastgesteld en gepubliceerd door het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap.
3.1.5.
De met het mijden van de Ochtendspits verdiende beloning in de vorm van Punten, is enkel en alleen inwisselbaar bij de door Spitsvrij aangeboden Webshop. Deze Punten zijn niet overdraagbaar en/of inwisselbaar voor contanten. Niet ingewisselde Punten komen per 1 april 2014, of bij tussentijdse beëindiging van deelname aan Spitsvrij na één kalendermaand, te vervallen.
3.2. 3.2.1.
Privacy De organisatie Spitsvrij respecteert de privacy van Deelnemers en behandelt verzamelde persoonsgegevens vertrouwelijk. Spitsvrij heeft de verwerking van de persoonsgegevens aangemeld bij het College Bescherming persoonsgegevens (CPB, meldingsnummer 1468595). Spitsvrij behoudt zich het recht voor om geanonimiseerde data te gebruiken voor onderzoek en eventueel met Derden uit te wisselen. De verkregen onderzoeksgegevens zullen anoniem zijn en zijn niet terug te voeren op de Deelnemer. De wijze waarop gegevens worden verzameld en beveiligd, wat de beoogde verwerking is en voor welk doel de gegevens worden verkregen, staat vermeld in het Privacy Statuut. Dit Privacy Statuut is te vinden op de website www.spitsvrij.nl
5
3.3.
Aanpassingen en toepasselijkheid Algemene Voorwaarden
3.3.1.
De organisatie Spitsvrij behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden tussentijds te wijzigen en/of de uitvoering van de dienst voortijdig te beëindigen. Dit zal kenbaar worden gemaakt via de website en aan de Deelnemer zelf. Wijzigingen zijn bindend voor de Deelnemer vanaf het moment dat deze van kracht zijn, echter niet eerder dan één kalendermaand na publicatie, tenzij de Deelnemer niet akkoord wenst te gaan met deze wijziging en hij het Contract met Spitsvrij per direct heeft beëindigd via zijn persoonlijke pagina op de website www.spitsvrij.nl.
3.3.2.
Indien een deel van deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn of in rechte vernietigd wordt, blijven de overige voorwaarden hun gelding onverkort behouden. Partijen zullen alsdan in overleg treden om te komen tot vervanging van de nietige of vernietigde voorwaarde(n) overeenkomstig hetgeen hen bij aangaan van het Contract voor ogen stond.
3.3.3.
Deze Algemene Voorwaarden zijn enkel van toepassing op de uitvoering van het Project Spitsvrij. De Deelnemer wordt geacht de algemene voorwaarden mede te aanvaarden met betrekking tot latere overeenkomsten met de organisatie Spitsvrij of diens rechtsopvolger.
3.4.
Overige
3.4.1.
De Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Indien sprake is van een vertaling van Algemene Voorwaarden in een andere taal, is de Nederlandse tekst bindend.
3.4.2.
Op het Contract en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands Recht van toepassing. De rechter in Breda is bevoegd voor eventuele geschillen.
3.4.3.
Deze Algemene Voorwaarden zijn op de website van Spitsvrij (www.spitsvrij.nl) geplaatst en kunnen aldaar worden gedownload.
4.
Voorwaarden en regels tijdens deelname
4.1.
Criteria voor deelname Om deel te kunnen nemen aan Spitsvrij dient de Deelnemer zich aan te melden via de website www.spitsvrij.nl en te voldoen aan de volgende criteria:
4.1.1.
Deelnemers aan het vorige Spitsvrijproject dienen een uitnodiging te hebben ontvangen voor deelname aan Spitsvrij; Niet eerder uitgenodigde Deelnemers dienen gedurende de Nulmeting van vijf weken minimaal tien ochtendspitsritten te hebben gemaakt; Deelnemers dienen een minimaal een woon- werkafstand te hebben van vijf kilometer; Deelnemers dienen een geel of grijs kenteken te hebben en vaste berijder van het voertuig te zijn; Deelnemers dienen de beschikking te hebben over een internetverbinding en e-mailadres; Deelnemers dienen de persoonlijke gegevens correct te hebben ingevuld; Deelnemers dienen in bezit te zijn van een goed functionerende S-box of;
6
Deelnemers dienen in bezit te zijn van een iPhone4 (vanaf iOS5) of Android (versie 2.3 of hoger met een beeldschermformaat van ten minste 320 x 480) Smartphone met GPS signaal en data abonnement; Deelnemers dienen bij deelname met een Smartphone de App te hebben gedownload uitsluitend op de Smartphone die hij dagelijks meeneemt bij zijn verplaatsingen om Spitsvrij in staat te stellen de reizen te kunnen registeren. Indien niet of niet meer wordt voldaan aan de gestelde criteria, is de organisatie Spitsvrij gerechtigd het Contract met Deelnemer niet aan te gaan of per direct te beëindigen.
4.2.
Totstandkoming Contract
4.2.1.
Het aanbod van Spitsvrij tot het afsluiten van een Contract wordt te allen tijde gedaan onder het voorbehoud van definitieve acceptatie door Spitsvrij en is als zodanig op te vatten als een voorwaardelijk aanbod. De definitieve acceptatie wordt aan de Deelnemer bevestigd. Deelnemer zal bij aanmelding een indicatief puntensaldo ontvangen gebaseerd op twintig werkbare dagen, aan dit puntensaldo kan de Deelnemer geen rechten ontlenen.
4.2.2.
Spitsvrij is te allen tijde gerechtigd om zonder opgave van redenen een aanmelding te weigeren. Spitsvrij zal een weigering zo spoedig mogelijk na ontvangst van de aanmelding schriftelijk aan de aanvrager meedelen.
4.3.
Regels tijdens deelname
4.3.1.
De Deelnemer krijgt aan het begin van een beloningsperiode een puntensaldo bijgeschreven voor zijn deelname aan Spitsvrij. Dit saldo wordt met 100 Punten afgewaardeerd voor iedere Spitsrit binnen de Spitsvrijzone in diezelfde beloningsperiode. Indien er in dezelfde Ochtendspits meerdere ritten plaatsvinden dan wordt de eerste Spitsrit afgewaardeerd.
4.3.2.
De beloning per maand is het puntensaldo dat resteert na aftrek van het daadwerkelijk aantal Spitsritten. Deze beloning is vervolgens inwisselbaar in de door Spitsvrij aangeboden Webshop. Hier worden producten en diensten aangeboden die tegen inwisseling van Punten kunnen worden aangeschaft.
4.3.3.
De Deelnemer is verplicht alle voertuigen die geregistreerd staan op het huisadres op te geven ook als hij daar niet de eigenaar van is.
4.4.
Controle
4.4.1.
Met de acceptatie van deze Algemene Voorwaarden verleent de Deelnemer tevens toestemming aan Spitsvrij, om periodiek alle kentekens die op het huisadresadres geregistreerd staan op te vragen bij de Rijksdienst Wegverkeer (RDW).
4.4.2.
Misbruik in welke vorm dan ook of het redelijke vermoeden van Misbruik is afdoende reden voor Spitsvrij om het Contract met onmiddellijke ingang op te beëindigen. Het opgebouwde puntensado komt hierbij te vervallen.
7
5. 5.1.
Registratieapparatuur Deelname met S-Box
5.1.1.
Deelnemers die in bezit zijn van een voertuig met ingebouwde S-Box, zijn zelf verantwoordelijk voor het goed gebruik hiervan. Indien sprake is van opzettelijk verminking van de S-Box, behoudt Spitsvrij zich het recht voor de S-Box te laten blokkeren, het contract te beëindigen en eventuele kosten en schade op de Deelnemer te verhalen.
5.1.2.
De Deelnemer is verplicht de hem bekende storingen aan de S-Box onmiddellijk te melden aan Spitsvrij. In geval van storing wordt het signaal van de S-Box door Spitsvrij afgesloten. De Deelnemer kan zijn deelname aan Spitsvrij vervolgen met de Smartphone App mits hij aan de eisen voldoet voor deelname gebruik makend van de App. Mocht dat niet het geval zijn, dan wordt de deelname beëindigd.
5.1.3.
De Deelnemer heeft Spitsvrij de mogelijkheid verleend om met behulp van de S-Box de beloning te kunnen vaststellen gedurende de looptijd van het Project. De S-Box is eigendom van de Deelnemer.
5.2.
Deelname met App
5.2.1.
De Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het opgeladen hebben en tijdens verplaatsingen in bezit hebben van zijn Smartphone. De GPS-functie van de Smartphone dient ten minste aan te staan tussen 06.00 – 10.00 uur en de Deelnemer dient op de App te zijn ingelogd. De App is bedoeld voor strikt persoonlijk gebruik en is niet overdraagbaar. Indien de Smartphone met App zonder toestemming van Spitsvrij door anderen dan de Deelnemer wordt gebruikt, heeft Spitsvrij het recht het Contract te beëindigen en eventuele kosten en schade op de Deelnemer te verhalen.
5.2.2.
De Deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het tijdens werkdagen doorgeven van Intenties. Indien hij dit verzuimd wordt automatisch een Spitsrit ter waarde van 100 Punten in mindering gebracht op het puntensaldo.
6. 6.1.
Additionele Dienst(en) Definitie
6.1.1.
Spitsvrij biedt een aantal Additionele Diensten aan via de website www.spitsvrij.nl welke erop zijn gericht zijn om de Deelnemer te ondersteunen in het realiseren van zo veel mogelijk Spitsmijdingen. Voor deze dienst kunnen specifieke voorwaarden gelden, deze staan dan ook vermeld bij de desbetreffende dienst. Het gebruik van deze Additionele Diensten is vrijblijvend.
6.1.2.
Het staat Spitsvrij vrij om, gedurende de looptijd van het Project, het aanbod van bepaalde Additionele Diensten te wijzigen.
8
6.2.
Beschikbaarheid
6.2.1.
Indien een bepaalde Additionele Dienst (tijdelijk) niet beschikbaar is, zal dit in eerste instantie door de desbetreffende Aanbieder aan de Deelnemers bekend worden gemaakt. Dit geschiedt via de website en/of anderszins.
6.2.2.
Spitsvrij aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor (de uitvoering van) Additionele Diensten.
7. 7.1.
Verplichtingen en aansprakelijkheid van de Deelnemer Verplichtingen
7.1.1.
De Deelnemer dient zich als een goed houder van de Registratieapparatuur te gedragen en deze uitsluitend te gebruiken op een wijze en voor het doel dat hij met Spitsvrij is overeengekomen.
7.1.2.
De Deelnemer is verplicht alle aanwijzingen van (het personeel van) Spitsvrij in relatie tot Spitsvrij op te volgen.
7.1.3.
De Deelnemer is tijdens de contractsperiode gehouden mee te werken aan enquêtes door Spitsvrij, het Ministerie van Infrastructuur en Milieu of Derden die namens het Ministerie van Infrastructuur en Milieu optreden. Dit geldt voor zover dit redelijkerwijs kan worden gevraagd.
7.2. 7.2.1.
7.3.
Aansprakelijkheid Deelnemer is aansprakelijk voor alle schade en kosten die Spitsvrij lijdt als gevolg van een handelen of nalaten in strijd met de bepalingen en voorwaarden van het Contract waaronder deze Algemene Voorwaarden, en/of schade en kosten die gezien de omstandigheden van het geval voor rekening en risico van de Deelnemer dienen te komen, inclusief de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten. Deelnemer vrijwaart de organisatie van Spitsvrij ter zaken van claims van Derden. Doorgeven wijzigingen
7.3.1.
In geval van (tijdelijke) vervanging, of bij vermissing van het voertuig met ingebouwde S-Box is de Deelnemer verplicht dit onmiddellijk te melden aan Spitsvrij .
7.3.2.
In geval van een (tijdelijke) wijziging in de persoonlijke situatie van een Deelnemer, die gevolgen heeft voor het Mobiliteitsgedrag, waaronder, maar niet uitsluitend, pensionering, ziekte, zwangerschapsverlof, verhuizing, verandering van werklocatie of verblijf in het buitenland, is de Deelnemer verplicht hiervan onmiddellijk melding te maken aan Spitsvrij. Bij een dergelijke wijziging van de situatie, zal Spitsvrij opnieuw bepalen of de Deelnemer nog voldoet aan de gestelde eisen met betrekking tot deelname aan het Project.
9
8. 8.1.
Verplichtingen en aansprakelijkheid van Spitsvrij Verplichtingen
8.1.1.
Spitsvrij streeft ernaar eventuele problemen waar mogelijk ten spoedigste op te lossen, bij voorkeur voordat zij erop aangesproken wordt.
8.1.2.
Spitsvrij is op generlei wijze verantwoordelijk voor de geleverde producten/diensten die via de Webshop worden aangeboden en zijn afgenomen. Eventuele gebreken, garantie en reclamatie dienen bij de desbetreffende leverancier daarvan, rechtsreeks tussen Deelnemer en leverancier te worden afgehandeld.
8.1.3.
Spitsvrij is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit het Contract, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van Overmacht. Gedurende de periode dat de overmacht voortduurt, kan Spitsvrij de verplichtingen uit het Contract opschorten.
8.2. 8.2.1.
8.3.
Overmacht Indien Spitsvrij meer dan twee aaneengesloten beloningsperiodes zijn verplichtingen uit het Contract niet is nagekomen in verband met overmacht, is Spitsvrij gerechtigd het Contract zonder de verplichting tot vergoeding van enige schade aan de andere partij, op te zeggen tegen het einde van een Beloningsperiode met inachtneming van een opzegtermijn van één Beloningsperiode. Aansprakelijkheid
8.3.1.
Spitsvrij is niet aansprakelijk voor enige kosten of schade die direct of indirect voortvloeit uit de verminking, vertraging, dwaling alsmede onbevoegde kennisneming en/of verzending van elektronische gegevens. Ook is zij op generlei wijze aansprakelijk voor kosten of schade voortvloeiend uit het verstrekken van niet actuele, onjuiste of onvolledige informatie.
8.3.2.
Spitsvrij is niet aansprakelijk voor enige kosten of schade die direct of indirect voortvloeit uit fouten en/of tekortkomingen van Aanbieders en/of de namens hen optredende Derden, tenzij sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Spitsvrij.
8.3.3.
Onverminderd het in 8.3.1 en 8.3.2 bepaalde, is de eventuele aansprakelijkheid van Spitsvrij per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot een bedrag ad € 50,00 per Deelnemer ongeacht de aard van de aansprakelijkheid.
8.3.4.
Op het Contract gegronde rechtsvorderingen van de Deelnemer vervallen na zes maanden, te rekenen vanaf de dag volgend op die waarop de rechtsvordering(en) ontstaat/ontstaan.
9. 9.1. 9.1.1.
Einde of overdracht Contract Opzeggen door Deelnemer De Deelnemer heeft het recht om, zonder ter zake tot enige schadevergoeding gehouden te zijn en onverminderd Deelnemers overige wettelijke en contractuele rechten, het contract met
10
Spitsvrij schriftelijk op te zeggen. De Deelnemer behoudt hierbij het opgebouwde puntensaldo welke hij uiterlijk de eerstvolgende maand in de webshop kan besteden. 9.2. 9.2.1.
Opzeggen door Spitsvrij Spitsvrij heeft het recht om, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn en onverminderd de overige rechten van Spitsvrij, het contract met onmiddellijke ingang op te zeggen indien (niet uitputtend):
9.2.2.
9.3. 9.3.1.
10. 10.1.
Deelnemer enige verplichting ingevolge het Contract en/of de Algemene Voorwaarden niet of niet behoorlijk nakomt en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn nadat Spitsvrij de Deelnemer schriftelijk in gebreke heeft gesteld, ongedaan is gemaakt, tenzij nakoming door de aard van de tekortkoming blijvend onmogelijk is. In dat geval is een ingebrekestelling niet nodig; Deelnemer zich schuldig maakt aan Misbruik zoals bedoeld in deze Algemene Voorwaarden of hiertoe gegrond vermoeden bestaat; Zich aan de zijde van Spitsvrij gedurende een periode van meer dan twee aaneengesloten beloningsperiodes een situatie van overmacht voordoet, zoals omschreven in deze Algemene Voorwaarden; Wanneer de provincie Utrecht het Project afbreekt;
Indien het Contract door Spitsvrij (met onmiddellijke ingang) wordt opgezegd, heeft de Deelnemer recht op verzilvering van het puntensaldo in de webshop. Overname Contract Spitsvrij heeft het recht zijn uit het Contract voortvloeiende verplichtingen of rechten of beide, over te dragen door middel van schuldoverneming, cessie of contractoverneming, waarvan zij direct schriftelijk melding zal doen aan de Deelnemer. Voor zover noodzakelijk verleent de Deelnemer hiertoe reeds bij het sluiten van het Contract zijn medewerking, onverminderd zijn recht om het contract gedurende één maand na de datum van de daartoe strekkende schriftelijke kennisgeving op te zeggen. Het Contract eindigt dan op het moment dat de cessie, schuldoverneming of Contract overneming plaatsvindt.
Correspondentie, Klachten en Geschillen Correspondentie
10.1.1.
Alle schriftelijke communicatie van de Deelnemer met Spitsvrij in verband met het Contract dient per e-mail te worden gericht aan:
[email protected]
10.1.2.
Spitsvrij zal mededelingen bij voorkeur per e-mail aan de Deelnemer zenden. De Deelnemer is verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste e-mailadres en dient elke wijziging in zijn e-mailadres direct aan Spitsvrij te melden. De Deelnemer kan geen beroep doen op het niet ontvangen van berichten van Spitsvrij omdat het e-mailadres niet (meer) klopt of wegens (technische) problemen bij de Deelnemer en/of bij de provider van Deelnemer.
11
10.2. 10.2.1.
10.3. 10.3.1.
Klachten Klachten/opmerkingen over Spitsvrij, daarin niet inbegrepen klachten over de Additionele Dienst(en), kunnen per e-mail worden gemeld aan de servicedesk. Bij niet akkoord gaan met de afhandeling van de klacht door de servicedesk, kan de klacht schriftelijk gemeld worden aan de projectmanager van Spitsvrij via
[email protected]. Klachten worden zo spoedig mogelijk door Spitsvrij behandeld. Geschillen Indien er een geschil optreedt tussen Spitsvrij en Deelnemer zullen deze partijen eerst trachten hun geschil op minnelijke wijze op te lossen eventueel door middel van mediation, onverminderd het recht om het geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.
12
