ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV Artikel 1. Toepasselijkheid Voorwaarden 1.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding of offerte van RAM Mobile Data ter zake van Producten en Diensten en maken integraal onderdeel uit van iedere Overeenkomst. 1.2. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij RAM Mobile Data goederen en/of diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan Klant levert. 1.3. Bepalingen of voorwaarden gesteld door Klant, of van derden namens Klant die afwijken van of niet voorkomen in deze Algemene Voorwaarden zijn voor RAM Mobile Data alleen bindend indien en voor zover deze door RAM Mobile Data uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 1.4. Nadere afspraken prevaleren alleen dan boven deze Algemene Voorwaarden indien deze schriftelijk zijn en indien dat uitdrukkelijk is bepaald, of onmiskenbaar de bedoeling van beide partijen was. 1.5. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht blijven. RAM Mobile Data en Klant zullen in dat geval in overleg treden met het doel nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige dan wel vernietigde bepalingen in acht wordt genomen. Artikel 2. Totstandkoming Overeenkomst 2.1. Iedere aanbieding of offerte gedaan door RAM Mobile Data is onder voorbehoud van nadere acceptatie door RAM Mobile Data en na dagtekening 14 dagen geldig, tenzij anders vermeld. 2.2. Klant kan een aanvraag tot het sluiten van een Overeenkomst doen, door een daartoe ontworpen offerte, of (elektronisch) bestelformulier ingevuld (elektronisch) te verzenden of te faxen. De offerte of het formulier dient voorzien te zijn van een rechtsgeldige ondertekening. Klant staat te allen tijde in voor de juistheid van de geleverde gegevens en de authenticiteit van aangeleverde bescheiden. 2.3. Indien RAM Mobile Data meent de aangevraagde Producten en Diensten te kunnen leveren en indien de aanvraag naar oordeel van RAM Mobile Data voldoet aan de daaraan gestelde eisen, zal RAM Mobile Data de aanvraag aanvaarden en Klant een bevestiging van de Overeenkomst doen toekomen. In dat geval wordt de Overeenkomst geacht te zijn ontstaan op de dag dat de bevestiging is verzonden. De contractstermijn vangt aan indien de Diensten door RAM Mobile Data zijn geactiveerd. 2.4. RAM Mobile Data is niet gehouden een aanvraag te accepteren. Grond voor weigering vormt bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: a) het ontbreken van benodigde informatie of bescheiden, waaronder tenzij anders bepaald ten minste zijn begrepen een kopie van een geldig, wettig identificatiemiddel en gegevens betreffende de vaste woon- verblijfof vestigingsplaats en, in geval van vertegenwoordiging, afdoende bewijs van vertegenwoordigingsbevoegdheid, zoals een uittreksel van de Kamer van Koophandel of rechtsgeldig ondertekende machtiging; b) het niet voldoen aan een verzoek van RAM Mobile Data voor zekerheidstelling. Indien RAM Mobile Data gerede twijfel heeft over de voldoening van de betalingsverplichtingen van Klant, is RAM Mobile Data gerechtigd een bankgarantie of borgstelling te verlangen, dan wel een waarborgsom te vorderen. Het bedrag daarvan zal niet hoger zijn dan het bedrag dat Klant in redelijkheid gedurende zes (6) maanden verschuldigd zal zijn. Artikel 3. Duur en opzegging van de Overeenkomst 3.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals aangegeven in de offerte of het opdrachtformulier. Deze contractstermijn loopt vanaf de dag waarop de Diensten door RAM Mobile Data zijn geactiveerd. Opzegging van de overeenkomst kan alleen tegen het einde van de looptijd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste drie(3) maanden. Tenzij anders is overeengekomen, wordt de Overeenkomst vóór het einde van de contractstermijn steeds stilzwijgend verlengd met twaalf (12) maanden.
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
1
3.2. RAM Mobile Data is bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met directe ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, per brief, per fax of per e-mail en zonder enige verplichting tot schadevergoeding of schadeloosstelling te ontbinden of op te schorten, onder andere indien: a) Klant de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet op tijd nakomt; b) na het sluiten van de Overeenkomst RAM Mobile Data ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Klant de verplichtingen niet zal nakomen; c) Klant verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is; d) door de vertraging aan de zijde van Klant niet langer van RAM Mobile Data kan worden gevergd dat zij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijke overeengekomen condities voldoet; e) Klant surseance van betaling aanvraagt of aangifte tot faillietverklaring doet; f) de beslissende zeggenschap over de onderneming van Klant wijzigt; g) op enig vermogensdeel van Klant beslag wordt gelegd; h) omstandigheden zich voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk of ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van RAM Mobile Data kan worden gevergd. 3.3. Indien de Overeenkomst op de in artikel 3.2. bedoelde gronden wordt ontbonden, zijn de vorderingen van RAM Mobile Data op Klant onmiddellijk opeisbaar. 3.4. Indien RAM Mobile Data de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de Overeenkomst. 3.5. Indien Klant enige op hem rustende verplichting uit een Overeenkomst niet nakomt, heeft RAM Mobile Data het recht de uitvoering van alle met Klant gesloten Overeenkomsten gelijktijdig op te schorten zonder dat daartoe een ingebrekestelling, mededeling of rechterlijke interventie vereist is en onverminderd het recht van RAM Mobile Data op vergoeding van schade, gederfde winst en interest. 3.6. Indien de ontbinding aan Klant toerekenbaar is, is RAM Mobile Data gerechtigd tot vergoeding van de schade, daardoor direct en indirect ontstaan. Deze wordt geacht in ieder geval te bestaan uit periodieke bedragen die Klant verschuldigd zou zijn geweest indien de Overeenkomst zou hebben voortgeduurd. 3.7. Bij opzegging, beëindiging of ontbinding om welke reden dan ook is RAM Mobile Data gerechtigd om per direct na de datum waarop de Overeenkomst afloopt, de Producten en Diensten behorend bij die Overeenkomst te beëindigen dan wel op te heffen en alle ten behoeve van Klant in RAM Mobile Data systemen opgeslagen gegevens te wissen of ontoegankelijk te maken. RAM Mobile Data is daarbij niet verplicht Klant uit eigen beweging een kopie van deze gegevens te verschaffen. Vóór de beëindiging kan Klant wel om een kopie vragen. Artikel 4. Uitvoering van de Overeenkomst 4.1. Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal RAM Mobile Data deze naar beste kunnen en onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap uitvoeren. Leidend daarbij is in de eerste plaats de SLA (Service Level Agreement), indien van toepassing, en in tweede plaats de op moment van totstandkoming van de Overeenkomst geldende productinformatie en/of technische bijlagen zoals ter hand gesteld of beschikbaar gesteld via een RAM Mobile Data website of anderszins door RAM Mobile Data aangegeven plaats. 4.2. RAM Mobile Data is voor de levering van bepaalde Producten en Diensten afhankelijk van derden, zoals Operators en eventuele Tussenliggende Contractpartijen. RAM Mobile Data kan de juiste verwerking van het verbruik in het kader van de Producten en Diensten slechts beïnvloeden binnen de technische en juridische randvoorwaarden opgelegd door deze derden. 4.3. RAM Mobile Data spant zich in Klant steeds goed te informeren over de toepasselijke wet- en regelgeving en/of voorwaarden, waaronder eventuele voorwaarden die gelden in een land waar de Producten en Diensten onder de daar toepasselijke wet- en regelgeving vallen. Klant heeft een zorgplicht ten aanzien van de (buitenlandse) wet- en regelgeving aangezien deze aan verandering onderhevig is. RAM Mobile Data staat niet in voor de juistheid van de informatie die zij aan Klant verstrekt met betrekking tot de toepasselijke wet- en regelgeving en/of gestelde voorwaarden.
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
2
Artikel 5. (Op)Levering 5.1. Door RAM Mobile Data opgegeven termijnen van levering hebben, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk is aangegeven dat het een uiterste termijn betreft, steeds een indicatieve strekking. RAM Mobile Data spant zich er redelijkerwijs voor in uiterste (leverings) termijnen en uiterste opleverdata zoveel mogelijk in acht te nemen. RAM Mobile Data is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (leverings) termijn of (oplever) datum die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de Overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kan worden. Evenmin is RAM Mobile Data gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) of een wijziging van de aanpak van de uitvoering van de Overeenkomst zijn overeengekomen. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen RAM Mobile Data en Klant in overleg treden om de gevolgen van de overschrijding voor de verdere planning te bespreken. 5.2. RAM Mobile Data is, ook bij een overeengekomen uiterste termijn, eerst in verzuim nadat Klant haar schriftelijk in gebreke heeft gesteld behoudens de in de wet dwingend voorgeschreven situaties waarin het verzuim van rechtswege intreedt. Artikel 6. Algemene gebruiksvoorwaarden 6.1. Klant is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een tijdige en juiste uitvoering van de Overeenkomst mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Klant er zorg voor dat alle gegevens, waarvan RAM Mobile Data aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan RAM Mobile Data worden verstrekt. 6.2. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, is Klant te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het correct functioneren van randapparatuur waarmee de Producten en Diensten worden ontvangen. 6.3. Klant en de Gebruikers mogen geen Misbruik of Oneigenlijk gebruik maken van de Producten en Diensten. In algemene zin betekent dit dat de Producten en Diensten niet mogen worden gebruikt op een manier in strijd met het toepasselijk recht en dat geen inbreuk mag worden gemaakt op subjectieve rechten van Eindgebruikers en derden. Voor de verschillende Producten en Diensten kunnen nadere, specifieke gevallen omschreven zijn die als Misbruik of Oneigenlijk gebruik kwalificeren. 6.4. Klant vrijwaart RAM Mobile Data tegen alle aanspraken van Eindgebruikers en derden die gegrond zijn op de veronderstelling dat Klant, diens Gebruikers of (eind)klanten bij gebruikmaking van de Producten en Diensten niet heeft voldaan aan een geldende plicht - wettelijk, op grond van de Overeenkomst of anderszins of inbreuk heeft gepleegd op enig subjectief recht van een ander. Artikel 7. SLA - Service Level Agreement 7.1. Afhankelijk van de toepasselijke Producten en Diensten, wordt het serviceniveau van de Producten en Diensten geregeld door een SLA. 7.2. Tenzij de SLA uitdrukkelijk anders bepaalt, staan de bepalingen daaruit in rangorde onder de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden. Artikel 8. Prijzen 8.1. De door RAM Mobile Data gehanteerde prijzen zijn te onderscheiden in: a) eenmalige bedragen; b) periodieke bedragen; c) gebruiksafhankelijke bedragen. 8.2. Gebruiksafhankelijke bedragen zijn door Klant verschuldigd op basis van het daadwerkelijk geregistreerde gebruik achteraf. Het daadwerkelijk geregistreerde gebruik zoals vastgesteld door de toeleveranciers van RAM Mobile Data (waaronder bijvoorbeeld Operators) of Tussenliggende Contractpartijen vormt, behoudens steekhoudend tegenbewijs door Klant, volledig bewijs over het gebruik en de daarvoor door Klant verschuldigde bedragen.
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
3
8.3. RAM Mobile Data is gerechtigd de periodieke en gebruiksafhankelijke bedragen aan te passen op basis van de ontwikkelingen van het prijsniveau in de markt, alsmede wegens van overheidswege opgelegde kostprijsverhogende belastingen, heffingen of invoerrechten, alsmede wegens wijzingen in de door Operators, Tussenliggende Contractpartijen of andere leveranciers waarvan de verstrekking van de Producten en Diensten afhankelijk is, in rekening te brengen prijzen. De Klant wordt tijdig, in beginsel een maand voor inwerkingtreding, op de hoogte gesteld van een door te voeren prijswijziging. 8.4. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle door RAM Mobile Data genoemde prijzen exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd. Tenzij anders overeengekomen, zijn alle prijzen steeds in euro’s en dient Klant alle betalingen in euro’s te voldoen. 8.5. Indien Klant bestaat uit meerdere natuurlijke en/of rechtspersonen, is elk van die personen hoofdelijk gehouden de uit de Overeenkomst verschuldigde bedragen te voldoen. 8.6 Naast hetgeen bepaald in artikel 8.3. behoudt RAM Mobile Data het recht de hoogte van de vergoeding jaarlijks aan te passen conform het voor het afgelopen jaar geldende indexcijfer van het CBS voor de zakelijke dienstverlening. Artikel 9. Betalingsvoorwaarden 9.1. Tenzij anders is overeengekomen, verleent Klant door het aangaan van de Overeenkomst machtiging aan RAM Mobile Data om de door Klant verschuldigde bedragen automatisch te incasseren van de bankrekening van Klant. 9.2. De vervaltermijn is dertig (30) dagen na factuurdatum. 9.3. De Klant is bij gebreke van betaling vanaf de vervaldatum van de factuur van rechtswege in verzuim, zonder dat een voorafgaande ingebrekestelling vereist is. 9.4. De klant ontvangt maandelijks, tenzij anders is overeengekomen, op elektronische wijze een factuur. Indien de Klant een papieren factuur wenst te ontvangen, kunnen additionele administratiekosten in rekening worden gebracht. 9.5. Onverminderd het bovenstaande zullen alle kosten, die samenhangen met het incasseren van openstaande vorderingen - zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke (daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus) - voor rekening van de Klant zijn. 9.6. RAM Mobile Data heeft het recht het gebruik van de Producten en Diensten op te schorten en/of tijdelijk te blokkeren indien: a) de Klant de door hem verstrekte machtiging tot automatische afschrijving intrekt; b) de Klant de door RAM Mobile Data ingediende facturen bij herhaling niet tijdig betaalt; c) er een verslechtering in de solvabiliteit van de Klant intreedt die gerede aanleiding geeft tot twijfel over het betalingsvermogen en de kredietwaardigheid van de Klant; d) Misbruik of Oneigenlijk gebruik is geconstateerd. 9.7. Misbruik of Oneigenlijk gebruik van de Producten en Diensten door Eindgebruikers of andere derden, doet geen afbreuk aan enige betalingsverplichting van Klant jegens RAM Mobile Data. Artikel 10. Voorbehoud van eigendom en rechten 10.1. Alle aan Klant geleverde zaken blijven eigendom van RAM Mobile Data totdat alle bedragen die Klant aan RAM Mobile Data op grond van de tussen partijen gesloten Overeenkomst verschuldigd is, volledig aan RAM Mobile Data zijn voldaan. Een Klant die als wederverkoper optreedt, zal alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van RAM Mobile Data mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf. Indien Klant (mede) uit door RAM Mobile Data geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt Klant die zaak slechts voor RAM Mobile Data en houdt Klant de nieuw gevormde zaak voor RAM Mobile Data totdat Klant alle op grond van de Overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; RAM Mobile Data blijft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door Klant eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
4
10.2. Gebruiksrechten die de Klant verkrijgt hetzij van RAM Mobile Data, hetzij rechtstreeks van Operators, Tussenliggende Contractpartijen of andere leveranciers zijn niet overdraagbaar. Het is de Klant niet toegestaan de programmatuur en dragers waarop deze zijn vastgelegd te verkopen, te verhuren, te sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te vestigen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen, ook niet indien de betreffende derde deze applicatie uitsluitend ten behoeve van Klant gebruikt. 10.3. Klant staat er voor in dat in het kader van de Overeenkomst ter beschikking gestelde zaken op geen enkele wijze met enige roerende of onroerende zaak worden verbonden noch dat deze door natrekking, vermenging of zaakvorming hun zelfstandigheid verliezen. 10.4. Het staat Klant niet vrij om de aard, de bestemming, de locatie of de inrichting van ter beschikking gestelde zaken te veranderen. Ook is Klant niet bevoegd om zaken aan/op die zaken aan te brengen of deze te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RAM Mobile Data. RAM Mobile Data kan aan deze toestemming voorwaarden verbinden. Alles wat aan die zaken na het verkrijgen van de toestemming wordt aangebracht wordt daardoor eigendom van RAM Mobile Data. Demontage daarvan is zonder schriftelijke toestemming door RAM Mobile Data niet toegestaan. 10.5. Klant zal de eventueel door RAM Mobile Data op de ter beschikking gestelde zaken aangebrachte kentekens onaangetast laten. Het is Klant eveneens niet toegestaan enige aanduiding betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de applicaties, programmatuur, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen daaronder begrepen aanduidingen betreffende het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de programmatuur, dan wel door een derde dergelijke handelingen te laten verrichten, 10.6. Indien derden ten opzichte van door RAM Mobile Data in het kader van de Overeenkomst geleverde objecten rechten willen doen gelden, een vordering pretenderen met betrekkingen tot het object of daar beslag op doen leggen of anderszins maatregelen treffen die de geleverde zaken betreffen, zal Klant hier onmiddellijk mededeling van doen aan RAM Mobile Data, de desbetreffende derde onverwijld van het eigendomsrecht van RAM Infotechnology in kennis stellen en zo nodig voorzieningen daartegen treffen die redelijkerwijs van Klant kunnen worden verlangd. Artikel 11. Rechten van intellectueel eigendom 11.1 Alle rechten van intellectuele of industriële eigendom op de zaken waaronder begrepen krachtens de Overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde applicaties, programmatuur, software, apparatuur of analyses, ontwerpen, schetsen, rapporten, adviezen, offertes, dan wel documentatie, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij RAM Mobile Data of diens licentiegevers. Klant verkrijgt op die zaken uitsluitend de gebruiksrechten en de bevoegdheden die in de Overeenkomst uitdrukkelijk worden toegekend en is niet bevoegd tot het verveelvoudigen of het vervaardigen van kopieën. 11.2. Klant aanvaardt de voorwaarden van de door RAM Mobile Data aan Klant ter beschikking gestelde applicaties van derden. Deze voorwaarden liggen voor Klant ter inzage bij RAM Mobile Data en RAM Mobile Data zal deze aan Klant op zijn verzoek toezenden, voor zover Klant deze voorwaarden niet heeft ontvangen tegelijk met de levering van de applicaties. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen Klant en RAM Mobile Data om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze voorwaarden. 11.3. Klant is ermee bekend dat de zaken vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van RAM Mobile Data of diens licentiegevers bevatten. Klant verbindt zich, voor zover dat bij normaal gebruik van de zaken ingevolge de Overeenkomst kan worden gevergd , deze zaken en de inhoud daarvan geheim te houden, niet aan derden bekend te maken of in gebruik te geven. Onder derden worden ook begrepen alle personen werkzaam in de organisatie van Klant die niet noodzakelijkerwijs de applicaties, programmatuur, apparatuur en/of andere materialen hoeven te gebruiken. 11.4. RAM Mobile Data vrijwaart Klant in gerechtelijke procedures die tegen laatstgenoemde zijn aangespannen door derden en die gegrond zijn op de stelling dat de door RAM Mobile Data zelf ontwikkelde applicaties, programmatuur, apparatuur, materialen of diens dienstverlening inbreuk maken op een aan deze derden toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat:
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
5
- Klant RAM Mobile Data onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering, - Klant de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van eventuele schikkingen, geheel overlaat aan RAM Mobile Data, - de bewuste aanspraken van derden géén verband houden met het gebruik van de dienstverlening op een wijze die strijdig is met de voorwaarden van de Overkomst. Klant zal daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan RAM Mobile Data verlenen om zich, zo nodig in naam van Klant, tegen deze rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt indien en voor zover de betreffende inbreuk verband houdt met wijzigingen die Klant in de programmatuur, apparatuur of materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door RAM Mobile Data zelf ontwikkelde programmatuur, apparatuur of materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van RAM Mobile Data een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich voordoet, zal RAM Mobile Data naar eigen keuze: a) de applicatie, programmatuur, apparatuur en andere materialen zodanig (laten) wijzigen dat deze niet langer inbreuk maakt; b) de applicatie, programmatuur, apparatuur en andere materialen laten vervangen door een functioneel gelijkwaardig product; c) de applicatie, programmatuur, apparatuur en andere materialen bij Klant opvragen en een vergoeding betalen aan Klant ter grootte van de aanschafprijs na afschrijving, uitgaande van een afschrijving van de gehele vergoeding in een periode van drie (3) jaar in gelijke termijnen, ten zij anders overeengekomen. 11.5. Klant gaat bij voorbaat akkoord met de wijzigingen zoals die in het vorige lid, onder a, b, of c door RAM Mobile Data worden aangebracht. 11.6. Met uitzondering van en uitsluitend beperkt tot dat wat in de toepasselijke wetgeving is toegestaan, is reverse engineering verboden en is het verboden de (constructie van de) dienstverlening van RAM Mobile Data te ontleden, te demonteren of op enige andere wijze, direct of indirect, te trachten de onderliggende broncode, gebruikersinterfacetechnieken, algoritmen, logica, instellingen, hardwarecomponenten of welke andere elementen dan ook op welke manier dan ook bloot te leggen. 11.7. Klant kan na schriftelijk en met redenen omkleed verzoek door RAM Mobile Data voorzien worden van de noodzakelijke informatie om tot interoperabiliteit tussen systemen van Klant en RAM Mobile Data te komen. RAM Mobile Data is gerechtigd hier redelijke voorwaarden aan te stellen en een vergoeding te vragen. Alle informatie die in dit kader door RAM Mobile Data aan Klant verstrekt wordt, mag uitsluitend gebruikt worden voor het doel zoals door Klant in haar verzoek is beschreven en door RAM Mobile Data is goedgekeurd. 11.8. Klant garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen beschikbaarstelling aan RAM Mobile Data van apparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen, logo’s, hyperlinks etc.), databestanden of andere materialen, waaronder ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking, installatie of incorporatie (bijv. in een website). Klant vrijwaart RAM Mobile Data tegen elke aanspraak van een derde die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt op enig recht van die derde. Artikel 12. Aansprakelijkheid 12.1. De aansprakelijkheid van RAM Mobile Data voor directe schade geleden door Klant als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door RAM Mobile Data van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst, uit welke hoofde dan ook, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Klant overeengekomen garantieverplichting, dan wel door een onrechtmatig handelen van RAM Mobile Data, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag maximaal gelijk aan de bedragen (exclusief BTW) die Klant op grond van de Overeenkomst in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald aan RAM Mobile Data. Indien de schadeveroorzakende gebeurtenis verband houdt met een bepaald Product en/of Dienst, omvat het bovenstaande uitsluitend het bedrag dat voor dit specifieke Product en/of Dienst is betaald. In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan €10.000 per gebeurtenis of € 60.000 per jaar (exclusief BTW).
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
6
12.2. De totale aansprakelijkheid van RAM Mobile Data voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan € 500.000 per schade toebrengende gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis. 12.3. De aansprakelijkheid van RAM Mobile Data voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van Klant, schade verband houdende met het gebruik van door Klant aan RAM Mobile Data voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden en schade verband houdende met de inschakeling van door Klant aan RAM Mobile Data voorgeschreven toeleveranciers is uitgesloten. Eveneens is uitgesloten de aansprakelijkheid van RAM Mobile Data wegens verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten. 12.4. RAM Mobile Data is nimmer aansprakelijk voor enige schade of tekortkoming voortvloeiend uit of verband houdend met technische of feitelijke randvoorwaarden zoals opgelegd door toeleveranciers (waaronder bijvoorbeeld Operators) of Tussenliggende Contractpartijen. 12.5. RAM Mobile Data is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door of verband houdend met applicaties van derden, of die het gevolg is van gebruik van applicaties in strijd met licentievoorwaarden of doeleinden waarvoor de betreffende applicatie niet is bedoeld. 12.6. De in artikel 12.1 tot en met 12.5 bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van RAM Mobile Data. 12.7. De aansprakelijkheid van RAM Mobile Data wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Klant RAM Mobile Data onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en RAM Mobile Data ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat RAM Mobile Data in staat is adequaat te reageren. 12.8. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Klant de schade binnen 15 dagen na het ontstaan daarvan schriftelijk bij RAM Mobile Data meldt. 12.9. Klant vrijwaart RAM Mobile Data voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een Product en/of Dienst die Klant aan derden levert en die (mede) bestaat uit een Product en/of Dienst van RAM Mobile Data. Klant vrijwaart RAM Mobile Data tevens tegen aanspraken betreffende het niet-naleven van verplichten door Klant en/of derden (waaronder gebruikers en toezichthouders, zoals OPTA) die onder de verantwoordelijkheid van Klant vallen. 12.10. Partijen erkennen dat het actief en constructief deelnemen aan een ICT-Mediation een redelijke en passende maatregel is om dreigende schade te voorkomen of te beperken, indien deze dreigende schade verband houdt met het niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomen van enige contractuele verplichting door RAM Mobile Data. Klant verplicht zich om die reden op eerste schriftelijk verzoek van RAM Mobile Data onverwijld, actief, constructief en onvoorwaardelijk deel te nemen aan een ICT-Mediation overeenkomstig het ICT-Mediation Reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den Haag (zie www.sgoa.org en www.sgoa.eu). Artikel 13. Storingen en overmacht 13.1. Geen van de partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, daaronder begrepen enige tussen partijen overeengekomen garantieverplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. 13.2. Onder overmacht van RAM Mobile Data wordt verstaan elke van de wil van RAM Mobile Data onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de Klant geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van zodanige verplichtingen in redelijkheid niet van RAM Mobile Data kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden worden in ieder geval gerekend: a) overmacht van toeleveranciers van RAM Mobile Data
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
7
b) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door Klant aan RAM Mobile Data zijn voorgeschreven, c) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarvan het gebruik door Klant aan RAM Mobile Data is voorgeschreven, d) overheidsmaatregelen, e) elektriciteitsstoring, f) storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, g) oorlog, h) werkbezetting, i) staking, j) algemene vervoersproblemen en k)de niet beschikbaarheid van één of meer personeelsleden. 13.3. Indien een overmacht situatie langer dan een maand duurt, heeft elk der partijen het recht om de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn. 13.4. In geval van overmacht heeft de Klant geen recht op enige (schade) vergoeding, ook niet indien RAM Mobile Data als gevolg van overmacht enig voordeel mocht hebben. Artikel 14. Privacy, gegevensverwerking en beveiliging 14.1. Indien RAM Mobile Data dit van belang acht voor de uitvoering van de Overeenkomst, zal Klant RAM Mobile Data desgevraagd onverwijld schriftelijk informeren over de wijze waarop Klant uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van wetgeving op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens. 14.2. Klant vrijwaart RAM Mobile Data voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door Klant wordt gehouden of waarvoor Klant op grond van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij Klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan RAM Mobile Data toegerekend moeten worden. 14.3. De verantwoordelijkheid voor de gegevens die met gebruikmaking van een door RAM Mobile Data verleende dienst worden verwerkt, ligt uitsluitend bij Klant. Klant staat er jegens RAM Mobile Data voor in dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde. Klant vrijwaart RAM Mobile Data tegen elke rechtsvordering van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst. 14.4. Indien RAM Mobile Data op grond van de Overeenkomst gehouden is tot het voorzien in een vorm van informatiebeveiliging, zal die beveiliging beantwoorden aan de specificaties betreffende beveiliging zoals tussen partijen schriftelijk overeengekomen. RAM Mobile Data staat er nimmer voor in dat de informatiebeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Indien een uitdrukkelijk omschreven beveiliging in de Overeenkomst ontbreekt, zal de beveiliging voldoen aan een niveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten niet onredelijk is. 14.5. Indien bij de uitvoering van de Overeenkomst of anderszins gebruik wordt gemaakt van computer-, dataof telecommunicatiefaciliteiten is RAM Mobile Data gerechtigd Klant toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen. RAM Mobile Data is gerechtigd toegewezen toegangs- of identificatiecodes te wijzigen. Klant behandelt de toegangs- en identificatiecodes vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar. RAM Mobile Data is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt, tenzij het misbruik mogelijk is geweest als rechtstreeks gevolg van een handelen of nalaten van RAM Mobile Data. Artikel 15. Wijziging en meerwerk 15.1. Indien RAM Mobile Data op verzoek of met voorafgaande instemming van Klant werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door Klant worden vergoed volgens de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan volgens de gebruikelijke tarieven van RAM Mobile Data. RAM Mobile Data is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten. ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
8
15.2. Klant aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening en de wederzijdse verantwoordelijkheden van Klant en RAM Mobile Data kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de Overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is voor Klant nimmer grond voor opzegging of ontbinding van de Overeenkomst. 15.3. Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal RAM Mobile Data Klant desgevraagd schriftelijk informeren over de financiële consequenties van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel. Artikel 16. Overdracht van rechten en verplichtingen 16.1. Klant is niet gerechtigd de rechten en/of verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde te verkopen en/of over te dragen. 16.2. RAM Mobile Data is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde over te dragen. Artikel 17. Geheimhouding 17.1. Klant zal geen van RAM Mobile Data verkregen informatie waarvan hem kenbaar is gemaakt dat deze vertrouwelijk is of waarvan hij de vertrouwelijkheid redelijkerwijze had behoren te beseffen, aan derden verstrekken, tenzij zulks noodzakelijk is in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening. Artikel 18. Relatiebeding 18.1. Klant en RAM Mobile Data zullen voor de duur van de Overeenkomst en een periode van twaalf (12) maanden na afloop daarvan elkaars medewerkers niet binnen een (1) jaar na uitdiensttreding bij haar en/of bij een met haar gelieerde vennootschap/bedrijf, in dienst nemen dan wel met die medewerkers arbeidsovereenkomsten aangaan, zulks op straffe van een boete van € 20.000 per overtreding en € 500 per dag of gedeelte daarvan zolang de overtreding duurt. Slechts bij schriftelijke overeenkomst kan door partijen van het vorenstaande worden afgeweken. Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen 19.1. De overeenkomsten tussen RAM Mobile Data en Klant worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten. . 19.2. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze Overeenkomst worden voorgelegd aan de rechtbank te Utrecht, met dien verstande dat RAM Mobile Data gerechtigd is het geschil tevens voor te leggen aan een op andere gronden bevoegde rechter. 19.3. Ingeval van inconsistentie tussen de tekst van deze voorwaarden in de Nederlandse taal en die in een andere taal, zal de Nederlandse versie bindend zijn.
ALGEMENE VOORWAARDEN RAM MOBILE DATA (NETHERLANDS) BV
9
