Algemene voorwaarden PostNL Bezorgopties voor webwinkels & Tarieven overzicht 2014
Deze voorwaarden zijn in aanvulling van toepassing op de vervoersovereenkomst die u (als webwinkel) reeds bent aangegaan met PostNL. Avondbezorging: Pakketten Binnenland 1) 2)
Avondbezorging
Per zending € 1,25
1)
Tarieven die opgeteld worden bij het tarief pakketten voorgemeld. Toeslag voor avondbezorging wordt ook in rekening gebracht indien pakket niet tijdig wordt aangeleverd en daardoor overdag uitgeleverd moet worden. 2)
Pakjegemak Zijn hetzelfde als uw huidige pakkettarieven Binnenland Extra vroeg ophalen Zijn hetzelfde als uw huidige pakkettarieven Binnenland plus een toeslag van € 1,25
PostNL Pakketten B.V. Amsterdam KvK nr.34337145
Servicekaders Avondbezorging
• •
• • • •
Pakketten met kenmerk Avondbezorging worden ’s avonds bezorgd tussen 18:00 en 21:30. Voorwaarde is dat het pakket op de dag voor bezorging wordt aangeboden aan PostNL Pakketten en dat PostNL Pakketten op dag van uitlevering avondbezorging aanbiedt op betreffende postcode. Indien daar niet aan voldaan wordt, wordt het pakket overdag uitgeleverd. 2e bezorgpoging is overdag, tenzij er de volgende dag ook avondbezorging wordt aangeboden. Bij de uitlevering wordt geen rekening gehouden met de datum in de voormelding of op het label. Uitzondering: avondpakjes kunnen overdag worden uitgeleverd indien er op hetzelfde adres ook een pakket voor overdag uitgeleverd dient te worden. Avondbezorging vindt plaats op dinsdag-‐ en donderdagavond, een aantal postcodegebieden uitgezonderd (we streven naar een minimale dekking van > 90% van de adressen van Nederland). Informatie hierover kan alleen vergaard worden door aangesloten te worden op de ontvangstmodule van PostNL. Pakketten.
• • •
De pakketten met kenmerk Avondbezorging worden niet bij de buren bezorgd. Afhaalopdrachten in de avond zijn ook mogelijk. De ontvanger van een pakket met het kenmerk Avondbezorging zal standaard een notificatie van
•
PostNL Pakketten ontvangen dat het pakket onderweg is (mits de gegevens worden meegestuurd in de voormelding). Voor de toeslag Avondbezorging geldt een maximum tarief richting de consument van € 2,-‐.
•
Avondbezorging is combineerbaar met: Handtekening voor Ontvangst, Rembours, Verhoogd Aansprakelijk, Code Validatie en Afhaalservice.
Avondbezorging alleen op dinsdag en donderdag. Aanbieding
Maandag en Woensdag
Eerste bezorgpoging Resp. dinsdag-‐of donderdagavond tussen 18:00 en
Tweede bezorgpoging
Overige dagen Volgende dag tussen 08:30 en 21:30
21:30.
(zaterdag tot 18:00)
Resp. woensdag of vrijdag tussen 08:30 en 21:30
Dag na eerste bezorgpoging.. -‐ Indien op dinsdag of donderdag: uitlevering ’s avonds tussen 18:00 en 21:30. -‐ Overige dagen: tussen 08:30 en 21:30 (zaterdag tot 18:00)
Servicekaders PakjeGemak
Beschikbaar voor afhalen Aanbieding door leverancier
Beschikbaar voor afhalen
Ma t/m vr.
Volgende dag vanaf 16.00 uur
Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van PostNL Pakketten is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC.
Service kaders Postkantoor Toegestane zendingen (formaten en gewichten) Gelijk aan die vermeld bij pakketzendingen. Openingstijden De postkantoren van PostNL Pakketten hebben ruime openingstijden (ook open op koopavond en op zaterdag en soms ook op zondag ). Het zijn de standaard openingstijden zoals die in de detailhandel gelden. PakjeGemak met aanvullende diensten Handtekening voor Ontvangst is standaard voor PakjeGemak, de geadresseerde tekent altijd voor ontvangst bij de uitreiking van het pakket. Service
Omschrijving
Verhoogde
De aansprakelijkheid kan in stappen van € 500,-‐ worden verhoogd tot een maximum
aansprakelijkheid
van € 5.000,-‐ per zending. De aansprakelijkheid van PostNL Pakketten is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal € 5000,-‐ per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC.
Rembours
Zending wordt uitgereikt na betaling van een door de afzender opgegeven bedrag met een maximum van € 2.000,-‐. De procentuele provisie wordt ingehouden op het remboursbedrag. (Combineerbaar met: verhoogde aansprakelijkheid).
Notificatie (SMS of E-‐ mail)
Geadresseerde ontvangt een notificatie (keuze SMS/E-‐mail of beide) dat het pakket onderweg is naar naar de door de klant gekozen bestemming. Het versturen van een notificatie is een optionele dienst en wordt afgenomen door de verzender. Indien zowel een e-‐mailadres als een 06-‐nummer wordt meegegeven in de voormelding, zal de geadresseerde een SMS en een E-‐mail ontvangen tenzij door de verzender een keuze wordt gemaakt voor één van beide opties.
Uitreik procedure Service
Uitreikprocedure
Handtekening voor ontvangst en Verhoogde aansprakelijkheid
De locatiehouder van het postkantoor van PostNL zal op basis van de naam en eventueel het ordernummer het pakket kunnen vinden. De consument zal zich moeten legitimeren en een handtekening voor ontvangst moeten zetten. Het nummer van het legitimatiebewijs en de handtekening komen op een kennisgeving te staan. De handtekening zal digitaal beschikbaar worden gesteld.
Rembours
Gelijk aan proces bij Handtekening voor Ontvangst. In aanvulling daarop zal een geldhandeling plaatsvinden.
Service kaders Pakketautomaat Het is verplicht een 06 nummer mee te geven in de voormelding. De openingscode wordt namelijk per sms verstuurd. Handtekening voor Ontvangst is standaard voor Pakketautomaat, de geadresseerde tekent via de persoonlijke openingscode altijd voor ontvangst bij de uitreiking van het pakket. Digitale handtekening voor ontvangst of een persoonlijke en unieke code die gekoppeld is aan uw verzending kan ter vervanging van een digitale handtekening dienen. Toegestane zendingen (formaten en gewichten) Maximaal afmeting van 41x38x64cm Gewichten zijn gelijk aan die vermeld bij pakketzendingen. Openingstijden De Pakketautomaten zijn 24 uur per dag, 7 dagen in de week geopend om pakketten af te halen. Service
Omschrijving
Notificatie (SMS of E-‐ mail)
Geadresseerde ontvangt een notificatie (keuze SMS) met de openingscode en dat het pakket onderweg is naar het pakketautomaat naar keuze.
Uitreik procedure Service
Uitreikprocedure
Ophalen bij een pakketautomaat
De ontvanger zal middels haar/zijn persoonlijke 06 telefoonnummer en de persoonlijke openingscode die per sms is verzonden het kluisje kunnen openen
Servicekaders Extra Vroeg Ophalen Openingstijden De postkantoren van PostNL Pakketten hebben ruime openingstijden (ook open op koopavond en op zaterdag en soms ook op zondag ). De postkantoren die Extra Vroeg Ophalen aanbieden zijn uiterlijk vanaf 8.30 open. Extra Vroeg Ophalen met aanvullende diensten Handtekening voor Ontvangst is standaard voor PakjeGemak, de geadresseerde tekent altijd voor ontvangst bij de uitreiking van het pakket. Service
Omschrijving
Verhoogde aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid kan in stappen van € 500,-‐ worden verhoogd tot een maximum van € 5.000,-‐ per zending. De aansprakelijkheid van PostNL Pakketten is beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC. Een eventuele hogere schadevergoeding, tot maximaal € 5000,-‐ per pakket, wordt slechts, in voorkomend geval, uitgekeerd onder de voorwaarde dat het pakket een zogenaamde proof of acceptance scan heeft gehad op het sorteercentrum. Voor waardepapieren, edelmetalen, beltegoeden, plastic geld, toegangsbewijzen en kosten ontstaan door het bellen via een abonnement is de aansprakelijkheid altijd maximaal beperkt tot de limiet van artikel 13 AVC.
Rembours
Zending wordt uitgereikt na betaling van een door de afzender opgegeven bedrag met een maximum van € 2.000,-‐. De procentuele provisie wordt ingehouden op het remboursbedrag. (Combineerbaar met: verhoogde aansprakelijkheid).
Notificatie (SMS of E-‐ mail)
Geadresseerde ontvangt een notificatie (keuze SMS/E-‐mail of beide) dat het pakket onderweg is naar naar de door de klant gekozen bestemming. Het versturen van een notificatie is een standaard toevoeging van de Extra Vroeg Ophalen dienst. Indien zowel een e-‐mailadres als een 06-‐nummer wordt meegegeven in de voormelding, zal de geadresseerde een SMS en een E-‐mail ontvangen.
Beschikbaar voor afhalen Extra Vroeg Ophalen met of zonder aanvullende diensten Aanbieding door leverancier
Beschikbaar voor afhalen
Ma t/m vr.
Volgende dag vanaf 8:30 uur, Dinsdag t/m zaterdag
Uitreik procedure Service
Uitreikprocedure
Standaard (=Handtekening voor ontvangst) en Verhoogde
De locatiehouder van het postkantoor van PostNL Pakketten zal op basis van de naam en eventueel het ordernummer het pakket kunnen vinden. De consument zal zich moeten legitimeren en een handtekening voor ontvangst moeten zetten. Het
aansprakelijkheid
nummer van het legitimatiebewijs en de handtekening komen op een kennisgeving te staan. De handtekening zal digitaal beschikbaar worden gesteld.
Service Rembours
Gelijk aan proces bij Handtekening voor Ontvangst. In aanvulling daarop zal een Uitreikprocedure
geldhandeling moeten plaatsvinden.
Voorwaarden ontsluiting van de PostNL Online Bezorgopties via Ontvangst Module en/of PostNL Checkout Definities Onderwerp
Omschrijving
Ontvangst Module
Internetdienst van PostNL waarbij een webshop functionaliteit van PostNL ter beschikking krijgt m.b.v. een application programming interface (API) waarmee een bezorgoptie (zoals Avondbezorging, Pakjegemak, Extra Vroeg Ophalen, Pakketautomaat) gekozen kan worden in de webwinkel.
PostNL Checkout
Internetdienst van PostNL waarbij een persoonlijk profiel met bezorgvoorkeuren en voorkeursbetaalmethode van een geadresseerde (hierna: ‘het Profiel’) door PostNL aan u online wordt doorgegeven, om de afronding van een order en de verzending van goederen aan de geadresseerde te faciliteren.
Geadresseerde
Degene die het Profiel aangemaakt heeft op de site van PostNL MijnPakket
Rerouting
Het in overleg met en op verzoek van de geadresseerde aanpassen van de bezorgtijden en –locaties voor een specifieke verzending.
Rerouten Op verzoek van de geadresseerde kan rerouting van de verzending plaatsvinden. U stemt bij voorbaat in met deze rerouting, waarbij PostNL namens u de aflevering verzorgt bij de geadresseerde. Gebruik data Hoewel PostNL tracht juiste, volledige en actuele informatie uit betrouwbaar geachte bronnen aan te bieden, verstrekt PostNL expliciet noch impliciet enige garantie dat de in het kader van de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout aangeboden informatie juist, volledig of actueel is. Gebruik van de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout op een wijze die het gebruik van andere internetgebruikers kan hinderen, het functioneren van de internetsite in gevaar kan brengen en/of de op of via de internetsite aangeboden informatie of onderliggende software kan aantasten, is niet toegestaan. U zal zich maximaal inspannen om te voldoen aan de bezorgvoorkeuren zoals aangegeven door geadresseerde. U stelt daarbij PostNL direct op de hoogte indien wijzigingen in de url Checkout.postnl.nl worden opgenomen. U dient de door PostNL ter beschikking gestelde data adequaat te beveiligen en heeft van PostNL alleen toestemming deze data te gebruiken ten behoeve van het afronden en uitvoeren van de desbetreffende order. Voor zover de data persoonsgegevens omvat, garandeert u deze persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgevens en aanverwante wet-‐ en regelgeving (waaronder de Code E-‐mail 2012) te gebruiken. Gebruik PostNL logo, iconen en MijnPakket button U dient de door PostNL in het kader van de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout van tijd tot tijd beschikbaar gestelde gegevens (waaronder het PostNL logo, iconen en de PostNL MijnPakket button) zonder wijzigingen te gebruiken. Deze items blijven eigendom van PostNL en zijn auteursrechtelijk beschermd.
Voor orders op uw website waar gebruik van de PostNL MiijnPakket button niet mogelijk is (bijvoorbeeld -‐ maar niet uitsluitend – voor software downloads) dient u de PostNL MijnPakket niet beschikbaar button te plaatsen. De PostNL MiijnPakket button en de PostNL MiijnPakket niet beschikbaar button kunnen op uw site alleen worden geplaatst in overeenstemming met de functionele documentatie. Het gebruik van de PostNL Checkout dient onmiddellijk gestaakt te worden indien PostNL daarvoor een schriftelijk / e-‐mail verzoek heeft gedaan. U stemt op voorhand in om bij een ontvangst van een dergelijk verzoek de PostNL MiijnPakket buttons en alle gerelateerde content (tekst, banner, plaatjes) onverwijld te verwijderen. Profiel Data van Webshop U zorgt voor real time aanpassing en beheer van de gevraagde data in uw profiel op de url Checkout.postnl.nl. Beveiliging PostNL draagt zorg voor adequate beveiliging van vertrouwelijke data in de Ontvangst Module en/of de PostNL Checkout, maar garandeert echter niet dat de internetsite foutloos of ononderbroken zal functioneren. Tijdsvakindicatie Alle door PostNL eventueel genoemde en/of voor haar geldende termijnen voor de uitvoering van de dienstverlening zijn naar beste weten vastgesteld en zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen. Aangegeven termijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen. PostNL aanvaardt geen aansprakelijkheid met betrekking tot het niet naleven van de termijnen. Bezorgtermijnen De door PostNL eventueel genoemde en/of voor haar geldende bezorgtijden als in overleg met de geadresseerde vastgesteld op basis van de door de geadresseerde aangegeven tijdsvakindicatie in zijn Profiel, worden zoveel mogelijk in acht genomen. Aangegeven termijnen zijn echter indicatief en geen fatale termijnen. PostNL aanvaardt geen aansprakelijkheid met betrekking tot het niet naleven van de termijnen. Toekomstige ontwikkelingen PostNL Pakketten voorziet een doorontwikkeling van de Ontvangstmodule en de PostNL Checkout. Dat betekent dat er in de toekomst wijzigingen zullen ontstaan zoals nieuwe producten, doorontwikkeling van bestaande producten en wellicht aanpassingen van de beide modules. Verwacht wordt dat er nieuwe releases komen met nieuwe versies die de afnemers van deze modules kunnen dwingen om aanpassingen door te voeren. PostNL Pakketten streeft naar upward compatible versies maar vraagt van haar klanten de bereidheid om te upgraden naar nieuwe versies indien dat door PostNL Pakketten noodzakelijk wordt geacht. Daarbij zal altijd een redelijke termijn gehanteerd worden. PostNL Pakketten houdt zich het recht voor om te kunnen stoppen met bepaalde online bezorgopties. Daarbij zal een redelijke termijn gehanteerd worden tussen de eerste aankondiging daarvan en de feitelijke stopzetten van een product of module. Vrijwaring
U vrijwaart PostNL voor eventuele vorderingen van derden (waaronder geadresseerden) in verband met de uitvoering van de dienstverlening. Aansprakelijkheid PostNL en/of haar agenten of onderaannemers aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van directe en/of indirecte, immateriële of gevolgschade met inbegrip van gederfde winst die op enigerlei wijze voortvloeit uit maar niet beperkt hoeft te zijn tot (i) defecten, virussen of overige onvolkomenheden aan apparatuur en andere software in verband met de toegang tot of het gebruik van de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout, (ii) de informatie die op of via de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout wordt aangeboden, (iii) het onderscheppen, wijzigen of oneigenlijk gebruik van informatie die aan PostNL of aan u wordt gezonden, (iv) de werking of het niet-‐beschikbaar zijn van de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout, (v) misbruik van de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout, (vi) verlies van gegevens, (vii) het downloaden of gebruiken van software die via de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout beschikbaar wordt gesteld of (viii) aanspraken van derden in verband met gebruik van de Ontvangst Module en/of PostNL Checkout. Opgesteld door PostNL Pakketten Benelux B.V. op 28 februari 2014, kvk nr. 34337145
