ZorgAlarm Nederland Klantenservice Antwoordnummer 68 7940 VB Meppel Telefoon: 088 - 126 85 55
[email protected] www.zorgalarmnederland.nl
Algemene Voorwaarden Personenalarmering Zorgalarm Nederland (versie januari 2014) Artikel 1: Definities 1. Zorgalarm Nederland: Samenwerkingsovereenkomst tussen Focus Cura Zorginnovatie B.V. te Driebergen en Coöperatieve Zorgcentrale Noord. te Meppel. 2. Abonnee: de natuurlijke persoon, niet handelend in de uitoefening van een vrij beroep of bedrijf, en diensten afneemt van of via Zorgalarm Nederland. 3. Dienstenpakket: het pakket bestaande uit personenalarmering met aanverwante artikelen en/of diensten welke geleverd door Zorgalarm Nederland. 4. Dienstverlener: de (rechts)persoon met wie Zorgalarm Nederland een overeenkomst heeft voor het leveren van diensten aan Abonnee en Opdrachtgever. 5. Contactpersonen: door Abonnee aangewezen personen die op de hoogte wordt gebracht wanneer een alarmoproep plaats vindt. 6. Draadloze hals-/polszender: een draadloze zender met drukknop die Abonnee met zich mee kan dragen en waarmee het Alarmapparaat op afstand geactiveerd kan worden. 7. Apparatuur: Alarmapparaat plus Draadloze hals-/polszender. 8. Gezinsleden: de partner van Abonnee (d.w.z. degene met wie deze is gehuwd of duurzaam samenwoont als levensgezel(lin) blijkens het bevolkingsregister) en zijn/haar inwonende kinderen. 9. Huisgenoten: personen, woonachtig op hetzelfde adres als Abonnee. 10. Personenalarmering: het systeem dat voorziet in het oproepen van hulp ingeval van een noodgeval. 11. Sleutelhouder: de persoon die door Abonnee is aangewezen als hulpverlener in geval van een alarmoproep door Abonnee en die een sleutel van de woning van Abonnee heeft. 12. Professionele alarmopvolging: de (zorg)organisatie die door Abonnee is aangewezen als hulpverlenende instantie in geval van een alarmoproep door Abonnee en die een sleutel van de woning van Abonnee heeft. 13. Alarmapparaat: het apparaat waarmee Abonnee een spreek-/luisterverbinding kan opbouwen met het callcenter van dienstverlener. 14. Opdrachtgever: wordt bedoeld de Abonnee.
Artikel 2: Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening in het kader van het Dienstenpakket.
Artikel 3: Aanvang contract, betaling en abonnementgeld 1. Het contract start per de maand waarop het Alarmapparaat is aangesloten. Betaling vindt plaats door middel van automatische incasso rond de vijfentwintigste van iedere maand. Betaling vindt plaats over de afgelopen kalendermaand waarin de alarmering aangesloten was. 2. De hoogte van het verschuldigde abonnementsgeld wordt bij aanvang vastgesteld en kan gedurende de loop van het contract worden gewijzigd. Prijswijzigingen worden vooraf schriftelijk gemeld aan de Abonnee dan wel opdrachtgever. 3. Alle door Abonnee dan wel Opdrachtgever met Zorgalarm Nederland overeengekomen prijzen zijn inclusief BTW. 4. Abonnee dan wel Opdrachtgever verleent machtiging voor automatische incasso van de abonnementsgelden en de kosten voor de uitvoering van de opdrachten. 5. Indien door Abonnee dan wel Opdrachtgever niet tijdig (binnen een maand) wordt voldaan aan haar financiële verplichtingen jegens Zorgalarm Nederland, worden verdere juridische stappen ondernomen.
Artikel 4: Garantie 1. De garantie zoals die geldt en is omschreven in een bij een geleverd artikel behorend certificaat of ander geschrift is van kracht indien en zodra aan de eventuele voorwaarden daarvoor is voldaan. Als niet anders is bepaald, gaat de garantie in op de dag van levering.
Artikel 5: Aansprakelijkheid 1. Abonnee dan wel Opdrachtgever die gebruik maakt van de Apparatuur dient te beschikken over een goed functionerende vaste telefoonlijn. Zorgalarm Nederland is niet aansprakelijk voor onderbrekingen en/of storingen ten gevolge van een niet goed functionerende telefoonlijn van Abonnee dan wel Opdrachtgever, ten gevolge van een niet goed functioneren van het nationaal telefoonnetwerk of ten gevolge van een blokkering van telefoonlijnen buiten haar schuld of buiten de schuld van derden die Werkzaamheden voor Zorgalarm Nederland verrichten. 2. Tekortkomingen aan Apparatuur die ontstaan, worden door Zorgalarm Nederland kosteloos opgelost, tenzij sprake is van omstandigheden zoals vermeld onder artikel 8.1. 3. Zorgalarm Nederland is nimmer aansprakelijk voor de werking van signaalgevers welke werkzaam zijn op batterijen. Zorgalarm Nederland adviseert deze 1 maal per 2 maanden te testen door hiermee een alarm te maken. 4. Abonnee dan wel Opdrachtgever verleent hierbij goedkeuring aan Zorgalarm Nederland en/of aan derden die Werkzaamheden voor Opdrachtnemer uitvoeren om zich, na deugdelijke legitimatie, toegang te verschaffen tot het huis van Abonnee dan wel Opdrachtgever. De schade aan de woning van Abonnee dan wel Opdrachtgever die voortvloeit uit de redelijke toepassing van de alarmopvolging komt voor rekening van Abonnee dan wel Opdrachtgever. 5. Abonnee dan wel Opdrachtgever garandeert dat hij/zij hetzij minimaal twee Sleutelhouders opgeeft die binnen een straal van 10 km of binnen 30 minuten reizen van de woning van Abonnee dan wel Opdrachtgever wonen/werken, hetzij één professionele alarmopvolger en één Contactpersoon. Bovendien garandeert Abonnee dan wel Opdrachtgever dat hij/zij minimaal één Contactpersoon opgeeft, die bij ernstige calamiteiten gewaarschuwd kan worden. Zodra er wijzigingen optreden in de gegevens van de Sleutelhouders, professionele alarmopvolger en/of contactpersoon dient Abonnee dan wel Opdrachtgever dit onmiddellijk door te geven aan Zorgalarm Nederland. Abonnee dan wel Opdrachtgever zal Zorgalarm
Nederland vrijwaren tegen elke aansprakelijkheid met betrekking tot de wijze waarop de alarmopvolging door Sleutelhouders, professionele alarmopvolger en/of contactpersoon plaatsvindt. 6. Indien de Abonnee een professionele hulpverlener opgeeft dient de abonnee zelf afspraken te maken met deze professionele hulpverlener met betrekking tot zorgopvolging en het betreden van de woning. Zorgalarm Nederland houdt zich het recht voor om de door de abonnee opgegeven professionele hulpverlener te informeren over diens opgave.
Artikel 6: Service responstijden storing Apparatuur 1. Zorgalarm Nederland neemt binnen 4 uur na het behandelen van de storing contact op met Abonnee dan wel Opdrachtgever en is ingeval van urgentie binnen 24 uur na het behandelen van de melding ter plaatse. Wanneer er niet sprake is van urgentie is Zorgalarm Nederland op werkdagen binnen 48 uur ter plaatse. 2. Storingen worden in behandeling genomen op werkdagen van 9:00 – 17:00 uur. 3. Zorgalarm Nederland bepaalt in overleg met Abonnee dan wel Opdrachtgever wat een urgente storing is. 4. Indien Zorgalarm Nederland niet aan artikel 6.1 en 6.2 kan voldoen is hij slechts aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade voor Abonnee dan wel Opdrachtgever voor zover het te wijten is aan zijn schuld of voor zover dit krachtens de wet of de in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. 5. Wanneer er tijdens de weekenden een installateur moet verschijnen, zal dit een toeslag op het uurloon van de technicus tot gevolg hebben.
Artikel 7: Huur van Apparatuur 1. De in de woning van Abonnee dan wel Opdrachtgever geïnstalleerde Apparatuur blijft eigendom van Zorgalarm Nederland. Zorgalarm Nederland is verantwoordelijk voor de Apparatuur vanaf moment van aansluiting, met uitzondering van de situaties vermeld zoals in artikel 8.1. 2. Zorgalarm Nederland houd zich het recht voor ten aller tijden toegang te krijgen van de Abonnee dan wel de Opdrachtgever tot de apparatuur van Zorgalarm Nederland.
Artikel 8: Garantie van Apparatuur 1. Zorgalarm Nederland draagt de verantwoordelijkheid om werkende apparatuur bij de Abonnee dan wel Opdrachtgever aan te bieden. Zorgalarm Nederland zorgt voor kosteloze reparatie en/of vervanging tenzij: o Reparatiewerkzaamheden aan niet door Zorgalarm Nederland of onder haar verantwoordelijkheid geïnstalleerde Apparatuur. o Beschadiging of gedeeltelijke vernieling van de Apparatuur door molest, inbraak, beschadiging of vernieling van het pand dan wel de ruimte waarin de Apparatuur zich bevindt en andere oorzaken waaraan menselijk handelen of nalaten door anderen dan Zorgalarm Nederland en haar personeel ten grondslag ligt. o Van buiten komend onheil zoals brand, overstroming, lekkages, storm, blikseminslag, aardbeving, fluctuaties in de netspanning enz. o Reparatiewerkzaamheden noodzakelijk als gevolg van werkzaamheden uitgevoerd door derden, zonder toestemming van Zorgalarm Nederland. 2. In alle overige gevallen van storing binnen de fabrieksgarantietermijn kan Abonnee dan wel Opdrachtgever een melding maken aan Zorgalarm Nederland om de storing of het gebrek kosteloos te laten verhelpen door Zorgalarm Nederland.
Artikel 9: Overige Bepalingen 1. Abonnee dan wel Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de persoonsgegevens die nodig zijn voor een adequate afhandeling van de alarmoproep, die nodig zijn voor een adequate afhandeling van een alarmmelding. 2. Abonnee dan wel Opdrachtgever dient in beginsel de door Zorgalarm Nederland gemaakte onkosten te vergoeden voor zover deze niet in de tarieven, als vermeld in de informatieset, zijn inbegrepen. De volgende kosten komen echter, onverminderd artikel 8.1, voor rekening van Zorgalarm Nederland, ingeval van huur van de Apparatuur: 3. Indien o de door Abonnee dan wel Opdrachtgever te maken kosten bij het ter reparatie opsturen van de Alarmapparaat en Draadloze hals-/polszender aan Zorgalarm Nederland, dit geldt tevens voor het retour zenden van de apparatuur na beëindiging van de huurovereenkomst; 4. Zorgalarm Nederland kan haar verplichtingen jegens Abonnee dan wel Opdrachtgever opschorten en/of beëindigen indien: o Abonnee dan wel Opdrachtgever als gevolg van zijn/haar fysieke of geestelijke gesteldheid zodanig gebruik maakt van zijn/haar bevoegdheid tot het doen van oproepen via de Apparatuur, dat van Zorgalarm Nederland redelijkerwijze niet verwacht kan worden de Werkzaamheden aan Abonnee dan wel Opdrachtgever ingevolge de overeenkomst met Abonnee dan wel Opdrachtgever voort te zetten; o Abonnee dan wel Opdrachtgever die gebruik maakt van de Apparatuur en langer dan een maand niet (meer) beschikt over een goed functionerende vaste telefoonlijn. o Ingebreke blijven van Abonnee danwel Opdrachtgever, na een maand, inzake het voldoen van het abonnement. 5. Ingeval van huur zal Abonnee of Opdrachtgever na beëindiging van deze overeenkomst of opschorting van de Werkzaamheden de Apparatuur binnen twee weken retour zenden aan Zorgalarm Nederland. 6. Ingeval van beschadiging en/of ernstige bevuiling van door Zorgalarm Nederland teruggenomen Apparatuur zullen de kosten voor herstel en/of schoonmaak hiervan worden doorberekend aan Abonnee dan wel Opdrachtgever. 7. Ingeval van verlies of verdwijning van handzender of alarmapparaat zullen de kosten voorvernieuwing hiervan in rekening worden gebracht bij Abonnee dan wel Opdrachtgever.
Artikel 10: Vertrouwelijkheid 1. Persoonsgegevens van Abonnee dan wel Opdrachtgever worden opgenomen in een persoonsregistratie waarvan Zorgalarm Nederland houder is. 2. Zorgalarm Nederland zal uitsluitend in het kader van de uitvoering van de dienstverlening uit hoofde van de overeenkomst persoonlijke gegevens van Abonnee dan wel Opdrachtgever aan Dienstverlener verstrekken. 3. Zorgalarm Nederland zegt toe dat zij in het gebruik van de persoonlijke gegevens van Abonnee dan wel Opdrachtgever voor het overige strikte geheimhouding zal betrachten en dit tevens van Dienstverlener zal verlangen. 4. De binnenkomende gesprekken op de alarmcentrale kunnen worden opgenomen. Deze opnames zijn uitsluitend voor intern gebruik en kunnen dienen als archiefmateriaal. Na 3 maanden worden de opnames gewist.
Artikel 11: Opzegging 1. Zorgalarm Nederland is bevoegd haar Werkzaamheden voor een Abonnee dan wel Opdrachtgever ingevolge de overeenkomst met Abonnee dan wel Opdrachtgever op te schorten indien Abonnee dan wel Opdrachtgever in gebreke blijft om een Dienstverlener die een dienst voor haar heeft verricht te betalen. 2. De overeenkomst inzake het Abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. 3. Opzegging kan elke maand geschieden. Wanneer Abonnee of Zorgalarm Nederland de overeenkomst inzake het Abonnement wenst op te zeggen dient dit schriftelijk, met daartoe bedoeld formulier te geschieden per de eerste van de volgende maand. 4. De einddatum van de overeenkomst is de datum waarop de opzegging en de apparatuur ontvangen zijn door Zorgalarm Nederland. 5. In het geval van beëindiging door het in gebreke zijn van de Abonnee dan wel Opdrachtgever, heeft Zorgalarm Nederland het recht om apparatuur weg te halen, de dienstverlening te staken en alle kosten voortvloeiend hieruit te verhalen op de Abonnee dan wel Opdrachtgever.
Artikel 12: Overdracht rechten en verplichtingen Abonnees dan wel Opdrachtgevers zijn niet bevoegd rechten en/of verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst over te dragen aan een derde, tenzij Zorgalarm Nederland daar expliciet toestemming voor geeft.
Artikel 13: Wijziging algemene voorwaarden Zorgalarm Nederland kan deze voorwaarden jaarlijks aanpassen. Indien dit het geval is wordt Abonnee dan wel Opdrachtgever hierover schriftelijk geïnformeerd door Zorgalarm Nederland.
Artikel 14: Klachtenprocedure Indien een Abonnee dan wel Opdrachtgever niet tevreden is over de Werkzaamheden, kan hij een klacht indienen bij Zorgalarm Nederland. Indien Dienstverlener een eigen klachtenprocedure heeft dient laatstgenoemde procedure eerst gevolgd te worden.
Artikel 15: Toepasselijk recht en bevoegde rechter Op het abonnement personenalarmering en op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen dienen aanhangig te worden gemaakt bij de Rechtbank te Amsterdam.
