Algemene Voorwaarden Pakketpolis
de premie die de verzekeraar voor de eerste maal in rekening brengt na het sluiten van de verzekeringsovereenkomst of na een tussen-
Algemene voorwaarden Op het polisblad staan één of meer verzekeringsovereenkomsten, hierna te noemen verzekeringen. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verzekeringen op het polisblad. Per verzekering gelden naast deze algemene voorwaarden ook de betreffende
tijdse wijziging; b) Vervolgpremie iedere verschuldigde premie niet zijnde de aanvangspremie. Onder vervolgpremie wordt mede verstaan de verschuldigde premie na stilzwijgende verlenging van de verzekering.
productvoorwaarden en de eventueel op het polisblad vermelde clausules en eigen risico's. Bij onderlinge afwijking tussen de productvoorwaarden en de algemene voorwaarden gaan de productvoorwaarden voor.
Preventieve maatregelen Maatregelen, die de overheid, verzekerden of derden treffen, om het onmiddellijk dreigend gevaar van terrorisme of kwaadwillige besmetting te voorkomen, of in het geval het gevaar zich al heeft voorge-
Artikel 1 Begripsomschrijvingen Atoomkernreacties Alle kernreacties waarbij energie vrijkomt, zoals kernfusie, kernsplijting en radioactief verval.
daan om de gevolgen daarvan te beperken.
Terrorisme Gewelddadige handelingen en/of gedragingen - begaan buiten het kader van één van de zes in artikel 3:38 van de Wet op het financieel toezicht genoemde vormen van molest - in de vorm van een
Joyriding Elk wederrechtelijk gebruik van een motorrijtuig of vaartuig, zonder dat de gebruiker de bedoeling heeft zich dit motorrijtuig of vaartuig toe te eigenen.
aanslag of een reeks van in tijd en oogmerk met elkaar samenhangende aanslagen als gevolg waarvan letsel en/of aantasting van de gezondheid, al dan niet de dood ten gevolge hebbend, en/of schade aan zaken ontstaat dan wel anderszins belangen worden aangetast, waarbij aannemelijk is dat deze aanslag of reeks - al dan niet in enig
Kerninstallatie Onder kerninstallatie wordt verstaan een kerninstallatie in de zin van de Wet Aansprakelijkheid Kernongevallen (Staatsblad 1979-225),
organisatorisch verband - is beraamd en/of uitgevoerd met het oogmerk om bepaalde politieke en/of religieuze en/of ideologische doelen te verwezenlijken.
evenals een kerninstallatie aan boord van een schip. Terrorismerisico Kwaadwillige besmetting Het - buiten het kader van een van de zes in artikel 3:38 van de Wet
Terrorisme, kwaadwillige besmetting of preventieve maatregelen dan wel handelingen of gedragingen ter voorbereiding daarvan
op het financieel toezicht genoemde vormen van molest - (doen) verspreiden van ziektekiemen en/of stoffen die als gevolg van hun (in)directe fysische, biologische, radioactieve of chemische inwer-
Verzekeringnemer De persoon die de verzekering met de verzekeraar heeft gesloten.
king letsel en/of aantasting van de gezondheid, al dan niet de dood tengevolge hebbend, bij mensen of dieren kunnen veroorzaken en/of schade aan zaken kunnen toebrengen dan wel anderszins economische belangen kunnen aantasten, waarbij aannemelijk is
Verzekeringsadviseur Degene die bemiddelt tussen de verzekeringnemer en de verzekeraar.
dat het (doen) verspreiden - al dan niet in enig organisatorisch verband - is beraamd en/of uitgevoerd met het oogmerk om bepaalde politieke en/of religieuze en/of ideologische doelen te verwezenlijken.
Vijandelijkheden Hieronder wordt verstaan wat in officiële verzekeringstermen 'molest' wordt genoemd. Onder molest vallen: gewapend conflict, burgeroorlog, opstand, binnenlandse onlusten, oproer en muiterij. Voor
Premie a) Aanvangspremie
de precieze betekenis van molest wordt verwezen naar de tekst die door het Verbond van Verzekeraars in Nederland op 2 november
01-2010
1981 onder nummer 136/1981 is gedeponeerd ter griffie van de
Als de verzekeraar dat wenst, moet de verzekerde zich laten bij-
Rechtbank van Den Haag.
staan door een raadsman die de verzekeraar aanwijst. De verzekerde moet deze raadsman alle medewerking verlenen. De verzekerde
Verzekeraar
is niet verplicht hoger beroep aan te tekenen of daarvan afstand te
Achmea Schadeverzekeringen N.V, de verzekeringsmaatschappij
doen;
waarmee de verzekeringsovereenkomst is gesloten, onder haar
6. onmiddellijk aangifte te doen bij de politie als de verzekerde het
handelsnaam „Avéro Achmea‟.
slachtoffer is geworden van een misdrijf zoals (in)braak, poging tot (in)braak, vandalisme, diefstal, poging tot diefstal, verlies of vermis-
Artikel 2 Wat is verzekerd
sing, gewelddadige beroving en afpersing, verduistering, joyriding of
Door middel van de verzekering wordt overeengekomen dat de ver-
doorrijden na een aanrijding zonder identiteit kenbaar te maken.
zekeraar een schadevergoeding verleent als een verzekerde schade
Zie ook de verplichtingen in de productvoorwaarden van de betref-
lijdt als gevolg van een gebeurtenis waarvan het op het moment van
fende verzekering.
het sluiten van de verzekering voor de verzekerde en voor de verzekeraar onzeker was dat zij zich al heeft voorgedaan of dat zij zich
Artikel 5 Terrorismebeperking
naar de normale loop van de omstandigheden zou voordoen. Als het
1. Beperking van de dekking voor het terrorismerisico.
op het moment van het sluiten van de verzekering aan een verze-
a) Heeft zich een (reeks van) verzekerde gebeurtenis(sen) voorge-
kerde bekend was dat zich een gebeurtenis heeft voorgedaan leidt
daan en is er volgens de geldende verzekeringsvoorwaarden dek-
dit ertoe dat de verzekering ten aanzien van die gebeurtenis niet van
king voor die (reeks van) gebeurtenis(sen), dan geldt een beperking
kracht is.
van de dekking als die (reeks van) gebeurtenis(sen) direct of indirect verband houdt met het terrorismerisico. De uitkeringsplicht voor de
Artikel 3 Opeisbaarheid van schadevergoeding of uitkering
aanspraak op schadevergoeding of uitkering is in dat geval beperkt
Met inachtneming van wat elders in de algemene en de product-
tot het bedrag dat de verzekeraar voor de aanspraak op schadever-
voorwaarden is bepaald is de verzekeraar niet verplicht tot schade-
goeding of uitkering van de NHT (Nederlandse Herverzekerings-
vergoeding of uitkering voor zij alle noodzakelijke gegevens over de
maatschappij voor Terrorismeschaden N.V.) ontvangt.
schade heeft ontvangen.
b) De NHT biedt herverzekeringsdekking voor het terrorismerisico tot maximaal één miljard euro per kalenderjaar. Dit bedrag geldt
Artikel 4 Wat moet verzekerde doen bij schade
voor alle claims van alle verzekeraars, die bij de NHT aangesloten
Zodra hij op de hoogte is of hoort te zijn van een gebeurtenis die
zijn. Het bedrag kan van jaar tot jaar worden aangepast.
voor de verzekeraar tot een verplichting kan leiden is een verzeker-
Een aanpassing zal worden medegedeeld in drie landelijk verschij-
de verplicht:
nende dagbladen.
1. de schade zoveel mogelijk te voorkomen en te beperken en aan-
c) In afwijking van het in de voorgaande leden van dit artikel bepaal-
wijzingen van de verzekeraar hiertoe op te volgen;
de, geldt voor verzekeringen die betrekking hebben op:
2. deze gebeurtenis zo spoedig mogelijk aan de verzekeraar te mel-
- schade aan onroerende zaken en/of de inhoud daarvan;
den en alle gegevens te verstrekken en stukken door te zenden;
- gevolgschade van schade aan onroerende zaken en/of de inhoud
3. de schade aannemelijk te maken en, als de verzekeraar daarom
daarvan, dat per verzekeringnemer per verzekerde locatie per jaar
vraagt, een schriftelijke en ondertekende verklaring te geven over
maximaal 75 miljoen euro onder deze overeenkomst zal worden
het ontstaan, de aard en de omvang van de schade. De informatie
uitgekeerd, voor alle deelnemende verzekeraars tezamen, ongeacht
die de verzekerde mondeling of schriftelijk verstrekt, gebruikt de
het aantal afgegeven polissen. Voor de toepassing hiervan wordt
verzekeraar om de omvang van de schade vast te stellen en om het
onder verzekerde locatie verstaan: alle op het risicoadres aanwezige
recht op uitkering te bepalen;
door verzekeringnemer verzekerde objecten, alsmede alle buiten het
4. zijn medewerking te verlenen aan de afhandeling van de schade
risicoadres gelegen door verzekeringnemer verzekerde objecten
en zich te onthouden van gedragingen die de belangen van de ver-
waarvan het gebruik en/of de bestemming in relatie staat tot de
zekeraar kunnen schaden;
bedrijfsactiviteiten op het risicoadres. Als zodanig zullen in ieder
5. zo spoedig mogelijk bij de verzekeraar te melden dat er tegen
geval worden aangemerkt alle door verzekeringnemer verzekerde
een verzekerde een strafvervolging wordt ingesteld.
01-2010
objecten die op minder dan 50 meter afstand van elkaar gelegen
Artikel 6 Wat is niet verzekerd
zijn en waarvan er ten minste een op het risicoadres is gelegen.
1. De verzekering geeft geen dekking als:
Voor de toepassing hiervan geldt voor rechtspersonen en vennoot-
a) de schade is veroorzaakt door of samenhangt met vijandelijkhe-
schappen die zijn verbonden in een groep, zoals bedoeld in artikel
den;
2:24b van het Burgerlijk Wetboek, dat alle groepsmaatschappijen
b) de schade is veroorzaakt door of samenhangt met atoomkernre-
tezamen worden aangemerkt als een verzekeringnemer, ongeacht
acties, ongeacht hoe deze zijn ontstaan. Deze uitsluiting geldt niet
door welke tot de groep behorende groepsmaatschappij(en) de
voor gebeurtenissen veroorzaakt door radioactieve nucliden, die
polis(sen) is (zijn) afgesloten.
zich in overeenstemming met hun bestemming buiten een kerninstallatie bevinden en gebruikt worden of bestemd zijn om gebruikt te
2. Uitkeringsprotocol NHT
worden voor industriële, commerciële, landbouwkundige, medische,
a) Op de herverzekering bij de NHT is een Protocol Afwikkeling
wetenschappelijke, onderwijskundige of (niet-militaire) beveiligings-
Claims van toepassing. Dit protocol kan de verzekeringnemer bij de
doeleinden, mits er voor één van deze zaken door een bevoegde
NHT opvragen. Het is van belang te weten dat de NHT gerechtigd
overheid afgegeven vergunning (voor zover vereist) van kracht is
is:
voor vervaardiging, gebruik, opslag en het zich ontdoen van radioac-
1. te beslissen of een gebeurtenis direct of indirect verband houdt
tieve stoffen;
met het terrorismerisico.
c) een verzekerde een verplichting uit de verzekering niet of niet
Een besluit hierover van de NHT is bindend voor de verzekeraar,
tijdig is nagekomen en de verzekeraar daardoor in een redelijk be-
voor de verzekeringnemer, voor de verzekerden en voor de op uitke-
lang heeft geschaad;
ring gerechtigden;
d. de dekking is opgeschort wegens wanbetaling, zoals omschreven
2. de claims die voortvloeien uit het terrorismerisico aan één kalen-
in artikel 6 lid 2;
derjaar toe te wijzen;
e) de gebeurtenissen die zijn ontstaan, toegenomen of verergerd
3. de uitkering aan de deelnemende verzekeraars uit te stellen tot
door opzet of roekeloosheid van een verzekerde of van iemand
het moment waarop zij kan bepalen of en in hoeverre zij over vol-
anders die belang heeft bij de uitkering;
doende financiële middelen beschikt om alle vorderingen voor het
f) bij schade een onvolledige of onware opgave wordt gedaan over
geheel te dekken. Als de NHT niet over voldoende financiële midde-
het ontstaan, de aard of de omvang van de schade om de verzeke-
len beschikt, is zij gerechtigd een gedeeltelijke uitkering te doen. In
raar opzettelijk te misleiden, kan de verzekerde geen enkel recht
dat geval zal de verzekeraar ook slechts gedeeltelijk uitkeren (zie
aan de verzekering ontlenen met betrekking tot de betreffende
hierboven onder lid 1a).
schade. Zie ook de uitsluitingen in de bijzondere voorwaarden van
b) Pas nadat de NHT aan de verzekeraar heeft meegedeeld welk
de betreffende verzekering.
bedrag voor de aanspraak op schadevergoeding of uitkering, even-
Ook heeft de verzekeraar dan het recht om:
tueel bij wijze van voorschot, aan de verzekeraar wordt uitgekeerd,
- de onderzoekskosten en de eventueel reeds uitgekeerde bedragen
kan de verzekeringnemer (of de rechthebbende verzekerde of de tot
terug te vorderen;
uitkering gerechtigde) de aanspraak of uitkering bij de verzekeraar
- de (poging tot) misleiding te registreren in de databank van de
opeisen.
Stichting CIS, zie artikel 10 van deze voorwaarden;
c) Een aanspraak op schadevergoeding en/of uitkering moet worden
- aangifte te doen bij de politie.
gemeld uiterlijk binnen twee jaar nadat de NHT heeft vastgesteld dat een bepaalde gebeurtenis of omstandigheid het gevolg is van het
2. Melding na meer dan drie jaar
terrorismerisico. De herverzekeringsdekking bij de NHT geldt alleen
Het recht op schadevergoeding verjaart als een verzekerde een
voor aanspraken die binnen die twee jaar worden gemeld. Een te
gebeurtenis niet binnen drie jaar na de dag waarop hij met de ge-
late melding heeft tot gevolg dat de NHT de verzekeraar geen ver-
beurtenis bekend was bij de verzekeraar of bij de verzekeringsadvi-
goeding geeft voor de aanspraak op schadevergoeding.
seur heeft gemeld.
Hiermee vervalt ook de uitkeringsplicht van de verzekeraar aan de verzekeringnemer (zie hiervoor onder lid 1a).
3. Verjaringstermijn na gehele of gedeeltelijke afwijzing Als de verzekeraar naar aanleiding van een gebeurtenis de aanspraken van een verzekerde op schadevergoeding geheel of gedeel-
01-2010
telijk afwijst dan moet een verzekerde, indien hij zich niet met het
lijke als de gerechtelijke kosten voor rekening van de verzekering-
standpunt kan verenigen, de verzekeraar binnen zes maanden na
nemer.
de dag waarop hij van het standpunt kennis heeft genomen per aangetekende brief de verzekeraar op de hoogte stellen. Doet een
5. Herstel van de dekking
verzekerde dat niet, dan verjaart zijn recht om in verband met de
Als de verzekeringnemer de vordering betaalt nadat de dekking van
gebeurtenis een (verdere) schadevergoeding te ontvangen. De ver-
de verzekering is opgeschort, wordt de dekking weer van kracht
zekeraar zal zich niet op deze verjaringstermijn beroepen als zij een
voor gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden na de dag waarop
verzekerde in de mededeling over het standpunt niet heeft gewezen
de verzekeraar het totale gevorderde bedrag, inclusief incassokos-
op de verjaringstermijn en de gevolgen daarvan.
ten en de wettelijke rente, als die is gevorderd, heeft ontvangen.
Artikel 7 Premiebetaling en terugbetaling
6. Terugbetalen van premie
1. Premiebetaling
a) Bij opzegging tegen een andere dag dan de jaarlijkse hoofdpre-
De verzekeringnemer moet de premie, kosten en assurantiebelas-
mievervaldatum vermindert de verzekeraar de lopende premie naar
ting vooruit betalen, uiterlijk op de dertigste dag nadat zij verschul-
billijkheid. Als de verzekeraar de verzekering echter beëindigt omdat
digd worden.
een verzekerde de verzekeraar opzettelijk heeft misleid of heeft geprobeerd dat te doen betaalt de verzekeraar de premie niet terug.
2. Gevolgen van wanbetaling
b) Indien het aantal verzekerde zaken vermindert of de verzekerde
a) Indien de verzekeringnemer de aanvangspremie niet uiterlijk op
hoeveelheden afnemen wordt de premie vanaf de dag waarop de
de dertigste dag na ontvangst van het betalingsverzoek betaalt,
verzekeraar van de vermindering of afname in kennis wordt gesteld
schort de verzekeraar, zonder dat een nadere ingebrekestelling door
verlaagd naar evenredigheid met de vermindering van het verzeker-
de verzekeraar is vereist, de dekking op en kan de verzekeringne-
de bedrag.
mer geen rechten aan de verzekering ontlenen ten aanzien van gebeurtenissen die nadien hebben plaatsgevonden.
Artikel 8 De wijziging van premie en/of voorwaarden
b) Indien de verzekeringnemer een vervolgpremie weigert te beta-
De verzekeraar heeft het recht de premie en/of de voorwaarden van
len, schort de verzekeraar de dekking op en kan de verzekeringne-
bepaalde groepen verzekeringen in één keer en voor alle verzeker-
mer geen rechten aan de verzekering ontlenen ten aanzien van
den van die groep tegelijk of groepsgewijs te wijzigen. Als deze
gebeurtenissen die nadien hebben plaatsgevonden.
verzekering tot die groep hoort, dan heeft de verzekeraar het recht
c) Indien de verzekeringnemer de vervolgpremie niet tijdig betaalt
de premie en/of de voorwaarden ervan overeenkomstig die wijziging
schort de verzekeraar de dekking op. De verzekeringnemer kan
aan te passen op een datum die door de verzekeraar wordt be-
geen rechten aan de verzekering ontlenen ten aanzien van gebeur-
paald. De verzekeraar informeert de verzekeringnemer over die
tenissen die hebben plaatsgevonden vanaf de vijftiende dag nadat
wijziging.
de verzekeraar de verzekeringnemer na de vervaldag schriftelijk
De genoemde wijziging gaat in, tenzij de verzekeringnemer binnen
heeft aangemaand en betaling is uitgebleven.
dertig dagen na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk aan de
d) Als de dekking is opgeschort blijft de verzekeringnemer verplicht
verzekeraar doorgeeft dat hij niet akkoord gaat met de wijziging.
om de premie te voldoen.
In dat geval eindigt die verzekering op de datum die de verzekeraar in de kennisgeving noemt.
3. Wanbetaling bij termijnpremie
De verzekeringnemer mag deze wijziging niet weigeren als zij:
Als de verzekeringnemer met de verzekeraar is overeengekomen de
1. voortvloeit uit wettelijke regelingen of bepalingen;
premie in termijnen te betalen en de verzekeringnemer voldoet een
2. een verlaging van de premie inhoudt en/of een verbetering van de
termijnbedrag niet binnen dertig dagen dan kan de verzekeraar de
voorwaarden betekent (bijvoorbeeld een uitbreiding van de dekking);
premie over het hele verzekeringsjaar ineens opeisen.
3. bestaat uit een verlaging van de pakketkorting die alleen een gevolg is van de beëindiging van één of meer verzekeringen van het
4. Incassokosten
pakket;
Als de verzekeraar maatregelen moet treffen om haar vordering op
4. het gevolg is van indexering van de verzekerde som of de premie.
de verzekeringnemer te incasseren komen zowel de buitengerechte-
01-2010
Pakket
De verzekering eindigt dan op de datum die de verzekeraar in de
Deze verzekering maakt met andere verzekeringen deel uit van het
opzeggingsbrief noemt;
pakket. Wanneer van een of meer van de binnen het pakket geslo-
d. binnen twee maanden na de ontdekking dat de verzekeringnemer
ten verzekeringen de premie en/of de voorwaarden wijzigt/wijzigen
de mededelingsplicht bij het aangaan van de verzekering niet is
heeft de verzekeringnemer het recht alleen de gewijzigde verzeke-
nagekomen en de verzekeringnemer daarbij heeft gehandeld met de
ringen op te zeggen.
bedoeling de verzekeraar te misleiden of de verzekeraar de verzekering bij kennis van de ware stand van zaken niet zouden hebben
Artikel 9 Duur en einde van de verzekering
gesloten. De verzekering eindigt op de in de opzegbrief genoemde
1. Bedenkperiode
datum;
De verzekeringnemer kan de verzekering binnen veertien dagen na
e. als de verzekerde naar aanleiding van een gebeurtenis met opzet
ontvangst van het eerste polisblad en de voorwaarden, zonder boete
een onjuiste voorstelling van zaken heeft gegeven of heeft gepro-
en zonder opgaaf van reden, schriftelijk beëindigen. Hierdoor is de
beerd dat te doen. De verzekeraar heeft dan het recht de betreffen-
verzekering vanaf het begin niet van kracht geweest.
de verzekering per direct te beëindigen.
2. De verzekeringenemer gaat de verzekering aan voor een periode
5. Nadat de verzekeraar een schadeverzekering heeft opgezegd
die loopt vanaf de begindatum tot en met de einddatum die op het
omdat:
polisblad zijn vermeld. De verzekering zal telkens stilzwijgend voor
- de verzekeringnemer de mededelingsplicht bij het aangaan van de
één jaar of met de door de verzekeringnemer overeengekomen
verzekering niet is nagekomen;
termijn worden verlengd.
- de verzekeringnemer fraude heeft gepleegd of poging daartoe
3. De verzekerignemer kan de verzekering opzeggen:
heeft gedaan;
a) tegen het einde van de termijn die op het polisblad staat vermeld.
kan de verzekeringnemer elke andere schadeverzekering binnen
De opzegging is alleen geldig als de verzekeringnemer deze schrif-
twee maanden schriftelijk opzeggen.
telijk doet. Er geldt een opzegtermijn van minimaal één maand; b) als de verzekeraar een verzoek tot vergoeding van een schade
6. Beëindiging zonder opzegging
hebben gehonoreerd of afgewezen. De verzekeringenemer kan dan
Zonder dat een opzegging nodig is eindigt de verzekering:
binnen één maand nadat de verzekeringnemer het standpunt heeft
a) zodra de verzekeringnemer zijn woon- of vestigingsplaats niet
vernomen de verzekering opzeggen. De verzekering eindigt op de in
langer in Nederland heeft; dat wordt geacht in ieder geval zo te zijn
de opzegbrief genoemde datum, maar in ieder geval niet eerder dan
als de verzekeringnemer gedurende zes maanden niet meer in Ne-
twee maanden na de datum van dagtekening van de opzegbrief.
derland verblijft;
4. De verzekeraar kan de verzekering opzeggen:
b) zodra de verzekeringnemer of zijn erfgenamen niet langer een
a) tegen het eind van de termijn die op het polisblad staat vermeld.
verzekerd belang hebben.
De opzegging is alleen geldig als de verzekeraar deze schriftelijk doet. Er geldt voor de verzekeraar een opzegtermijn van minimaal
7. Bijzondere bepalingen elders
twee maanden;
In de productvoorwaarden en clausules kunnen ten aanzien van de
b) binnen één maand nadat de verzekeraar kennis heeft genomen
betreffende verzekering aanvullende bepalingen over het einde van
van een gebeurtenis die voor de verzekeraar tot verplichtingen uit
die verzekering zijn opgenomen.
die verzekering kan leiden, of nadat de verzekeraar een verzoek tot vergoeding van een schade heeft gehonoreerd of afgewezen. De
8. Moment van beëindiging
verzekering eindigt op de in de opzegbrief genoemde datum, maar
Als de verzekering met ingang van een bepaalde dag eindigt, vindt
in ieder geval niet eerder dan twee maanden na de datum van dag-
de beëindiging plaats om 0.00 uur van die dag.
tekening van de opzegbrief. Deze opzegtermijn geldt niet als de verzekering wordt opgezegd omdat dit verband houdt met de opzet
Artikel 10 Adres
van de verzekerde om de verzekeraar te misleiden (zie sub d en e
De verzekeraar doet rechtsgeldig een kennisgeving aan de verzeke-
van dit lid);
ringnemer als de verzekeraar die stuurt aan het laatst door de ver-
c) als de verzekeringnemer langer dan drie maanden de (aanvullen-
zekeringnemer bekend gemaakt adres.
de) premie, de kosten en de assurantiebelasting niet heeft betaald.
01-2010
Het is dus van belang dat de verzekeringnemer adreswijzigingen
Op deze verzekering is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
tijdig aan de verzekeraar doorgeeft, het liefst via de verzekeringsadviseur zodat die ook van het nieuwe adres op de hoogte is.
2. Intern klachtenbureau Vanzelfsprekend doet de verzekeraar haar uiterste best om de ver-
Artikel 11 Persoonsgegevens
zekerden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk
1. Bij de aanvraag van een verzekering/financiële dienst vraagt de
dat een verzekerde ergens ontevreden over is. De verzekeraar
verzekeraar om persoonsgegevens. Deze gebruikt de verzekeraar
raadt aan in zo´n geval eerst contact op te nemen met de adviseur
binnen de Achmea Groep voor het aangaan en uitvoeren van over-
of contactpersoon. Als een verzekerde toch een klacht wil indienen
eenkomsten, om de verzekeringnemer te informeren over relevante
dan kan dit per e-mail via de website www.averoachmea.nl (klacht
producten en/of diensten, voor het waarborgen van de veiligheid en
doorgeven) of schriftelijk aan Avéro Achmea, t.a.v. Klachtenbureau,
integriteit van de financiële sector, voor statistische analyse, relatie-
Postbus 909, 8901 BS Leeuwarden.
beheer en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Op het gebruik van de persoonsgegevens is de Gedragscode “Ver-
3. Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
werking Persoonsgegevens Financiële Instellingen” van toepassing.
Als de verzekeraar er naar de mening van verzekerde niet in slaagt
Voor zorgverzekeraars is daarnaast de “Gedragscode Verwerking
om het probleem tot tevredenheid op te lossen kan een verzekerde,
Persoonsgegevens Zorgverzekeraars” van kracht.
indien deze een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefe-
2. Wordt er geen prijs gesteld op informatie over producten en/of
ning van een beroep of bedrijf, zich wenden tot: Stichting Klachten-
diensten, of wil men de toestemming voor het gebruik van het e-
instituut Financiële Dienstverlening, Postbus 93257, 2509 AG Den
mailadres intrekken? Meldt dit dan schriftelijk bij Avéro Achmea,
Haag, telefoon 0900-FKLACHT: 0900-3552248, www.kifid.nl.
Postbus 909, 8901 BS Leeuwarden. 3. In verband met een verantwoord acceptatiebeleid kan de Achmea
4. Bevoegde rechter
Groep de gegevens van verzekeringnemer raadplegen bij de Stich-
Als een verzekerde geen gebruik wil maken van de hiervoor ge-
ting Centraal Informatie Systeem (CIS) te Zeist en worden de bij een
noemde mogelijkheden tot klachtenbehandeling of de uitkomst
schadebehandeling verstrekte gegevens verwerkt in de databank
daarvan onbevredigend vindt kan hij het geschil voorleggen aan de
van de Stichting CIS. In dit kader kunnen deelnemers van de Stich-
bevoegde rechter.
ting CIS ook onderling gegevens uitwisselen. Doel hiervan is risico‟s
Alleen de rechter te Leeuwarden is bevoegd over die geschillen te
te beheersen en fraude tegen te gaan. Het privacyreglement van de
oordelen.
Stichting CIS is van toepassing. Meer informatie vindt men op www.stichtingcis.nl.
Naast hiervoor vermelde algemene voorwaarden Pakketpolis zijn van toepassing de specifieke verzekeringsvoorwaarden van de tot
Artikel 12 Toepasselijk recht en geschillen
de Pakketpolis behorende verzekeringen.
1. Toepasselijk recht
01-2010
