Algemene voorwaarden MiniTix 2014 1
Uitleg gebruikte woorden Wij gebruiken bepaalde woorden in de overeenkomst en in de voorwaarden. Hieronder leest u wat wij met een aantal van deze woorden bedoelen. 1 U: de houder van een MiniTix-portemonnee. 2 Wij: de Coöperatieve Centrale Raiffeisen-Boerenleenbank B.A., gevestigd te Amsterdam, hierbij handelend onder de naam MiniTix. 3 MiniTix-portemonnee: een elektronisch-geld-portemonnee bij ons. 4 MiniTix-betaling: een betaling vanuit uw MiniTix-portemonnee. 5 06-nummer: het door u aan ons opgegeven Nederlandse mobiele telefoonnummer dat in Nederland zonder landcode gebeld kan worden. 6 Rekening: een betaalrekening die u bij een bankinstelling aanhoudt. 7 MiniTix-website: www.minitix.nl 8 MiniTix-schermen: op (mobiele) websites en in apps kunnen standaard schermen van MiniTix geïntegreerd zijn die u nodig heeft om uw MiniTix-portemonnee te kunnen gebruiken. Bijvoorbeeld om instellingen te wijzigen of betalingen te doen. Deze standaard schermen noemen wij MiniTix-schermen. MiniTixschermen zijn herkenbaar aan het MiniTix-logo. 9 App: software geschikt voor gebruik op een smartphone, tablet of soortgelijk mobiel apparaat, die via een AppStore ter beschikking wordt gesteld. 10 MiniTix-betaaltoken: een hulpmiddel voorzien van Near Field Communication-technologie. Daarmee kunt u contactloos MiniTix-betalingen doen als de MiniTix-betaaltoken aan uw MiniTix-portemonnee is gekoppeld. Een MiniTix-betaaltoken kan verschillende vormen hebben. Bijvoorbeeld een polsbandje of een pasje. Een MiniTix-betaaltoken kan ook door derden worden aangeboden. Bijvoorbeeld een sportclub of een werkgever. 11 MiniTix-betaalautomaat: een betaalautomaat voorzien van Near Field Communication-technologie. Daarbij kunt u contactloos MiniTix-betalingen doen met uw MiniTix-betaaltoken. MiniTix-betaalautomaten zijn herkenbaar aan het MiniTix-logo. 12 MiniTix-betaalknop: een virtuele MiniTix-betaalknop waarmee u op (mobiele) websites en in apps kunt aangeven dat u een MiniTix-betaling wilt doen.
13 MiniTix-instellingen: de instellingen voor uw MiniTix-portemonnee. Bereikbaar via de MiniTix-website of via de geïntegreerde MiniTix-schermen. 14 Werkdag: een dag waarop wij betalingstransacties uitvoeren. 15 Overeenkomst: de overeenkomst tussen u en ons waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. 2
Algemeen 1 Met uw MiniTix-portemonnee kunt u MiniTix-betalingen doen en ontvangen. 2 Een MiniTix-portemonnee is alleen beschikbaar voor inwoners van Nederland die beschikken over een eigen Nederlands 06-nummer en e-mailadres. 3 Bent u jonger dan 12 jaar? Dan mag u geen MiniTix-portemonnee openen. Bent u jonger dan 16 jaar? Dan heeft u toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger nodig om een MiniTix-portemonnee te kunnen openen. 4 U mag uw MiniTix-portemonnee alleen privé gebruiken. U mag uw MiniTix-portemonnee dus niet gebruiken voor een bedrijf.
3
Limieten 1 Met uw MiniTix-portemonnee kunt u betalingen tot € 150,- per keer doen. Per kalenderjaar kunt u in totaal voor maximaal € 2.500,- aan MiniTix-betalingen doen. 2 Het tegoed in uw MiniTix-portemonnee kan maximaal € 300,- bedragen. 3 Heeft u een rekening aan uw MiniTix-portemonnee gekoppeld en wordt deze grens van € 300,overschreden? Bijvoorbeeld omdat u een MiniTix-betaling ontvangen heeft. Dan wordt het bedrag waarmee dit maximum wordt overschreden automatisch naar uw gekoppelde rekening geboekt. Heeft u bijvoorbeeld € 275,- in uw portemonnee en ontvangt u € 35,-? Dan wordt er € 10,- naar uw gekoppelde rekening geboekt. Heeft u geen rekening aan uw MiniTix-portemonnee gekoppeld of heeft u in uw MiniTixinstellingen automatisch terugboeken uitgezet? Dan wordt de betaling waardoor het maximum van € 300,- werd overschreden geweigerd en eventueel teruggeboekt.
4
Kosten Wij brengen u geen kosten in rekening voor het openen en het gebruik van uw MiniTixportemonnee. Het is wel mogelijk dat derden (bijvoorbeeld telecomaanbieders of internetproviders) kosten in rekening brengen als u gebruik maakt van hun diensten (bijvoorbeeld kosten voor SMS of dataverkeer). Ook kunnen derden kosten in rekening brengen voor MiniTix-betaaltokens die zij aanbieden.
5
Andere kosten Wij maken soms andere kosten, die verband houden met uw MiniTix-portemonnee. U moet deze kosten betalen als wij u daar om vragen. Voorbeelden van deze kosten zijn: 1 kosten van onderzoek in onze administratie; 2 incassokosten; 3 kosten van een rechtszaak;
4
kosten van een procedure buiten de rechter om. Deze kosten zijn minimaal 10% van het bedrag dat u ons moet betalen, tenzij de wet iets anders zegt. Als wij meer kosten maken, moet u die ook betalen.
6
Informatie 1 Wij sturen u een e-mail als uw MiniTix-portemonnee is gebruikt. Bijvoorbeeld bij een oplading of een MiniTix-betaling. Hierover sturen wij u maximaal één e-mail per dag. Daarnaast kunnen wij u een e-mail sturen om een incasso van uw rekening aan te kondigen. Bijvoorbeeld als uw MiniTixportemonnee automatisch is opgeladen. Op de MiniTix-website en via de MiniTix-schermen kunt u de instellingen voor het ontvangen van e-mails over veranderingen van het tegoed in uw MiniTix-portemonnee aanpassen. E-mails die wij u sturen, moet u meteen na ontvangst controleren. 2 Op de MiniTix-website en via de MiniTix-schermen kunt u met uw 06-nummer inloggen om informatie over uw MiniTix-portemonnee in te zien. Hier kunt u onder meer informatie vinden over: a MiniTix-betalingen; b opladingen; c het tegoed in uw MiniTix-portemonnee; d het tegoed vermeerderd met het bedrag waarmee uw MiniTix-portemonnee nog automatisch opgeladen kan worden weergegeven. Dit alleen als u automatisch opladen heeft ingesteld; Als u ziet dat er iets niet klopt, moet u ons dat meteen laten weten. Bijvoorbeeld als u een MiniTix-betaling ziet, waarvoor u geen opdracht hebt gegeven. Op de MiniTix-website kunt vinden hoe u hierover contact met ons kunt opnemen. Zie in dit kader ook de MiniTixveiligheidsregels die als bijlage bij deze algemene voorwaarden zitten. 3 Via SMS kunt u informatie opvragen over het tegoed, de bestedingsruimte en de meest recente bij- en/of afschrijvingen in uw MiniTix-portemonnee. U doet dit door met uw 06-nummer een SMS met de tekst “SALDO” te sturen naar de MiniTix shortcode (6689). 4 Om technische redenen kan het voorkomen dat uw MiniTix-betalingen niet direct worden verwerkt. Hierdoor kan het gebeuren dat wijzigingen van het tegoed in uw MiniTix-portemonnee niet direct worden vermeld. 5 U moet regelmatig controleren of wij informatie voor u hebben geplaatst op de MiniTix-website. Bijvoorbeeld nieuwe gebruiksinstructies of een wijziging van de algemene voorwaarden. 6 Hebben wij, binnen uiterlijk 13 maanden nadat met uw MiniTix-portemonnee een MiniTixbetaling is gedaan nog niets van u gehoord? Dan heeft u de informatie goedgekeurd over deze MiniTix-betaling. En daarmee ook de MiniTix-betaling(en) die daarin zijn vermeld goedgekeurd. Fouten mogen wij altijd herstellen.
7
Meedelen Als u ons iets meedeelt, moet u dat doen via het contactformulier op de MiniTix-website. Tenzij wij met u afspreken dat u het ons op een andere manier mag laten weten.
8
06-nummer 1 Als u een MiniTix-portemonnee opent moet u uw 06-nummer aan ons opgeven. Dit 06-nummer hoort bij uw MiniTix-portemonnee. Per 06-nummer kunt u maximaal één MiniTix-portemonnee hebben.
2
3 4
5
9
Opent u uw MiniTix-portemonnee via een (mobiele) website of app van een derde die al over uw 06-nummer beschikt? Dan kan deze derde u vragen of dit 06-nummer ook voor uw MiniTixportemonnee wilt gebruiken. U bent gebonden aan de gevolgen van het gebruik van uw 06-nummer. Daarom moet u er voor zorgen dat uw 06-nummer door niemand anders kan worden gebruikt. Bent u de SIM-kaart waarmee u uw 06-nummer kunt gebruiken kwijt? Bijvoorbeeld omdat uw mobiele telefoon is gestolen. Dan moet u uw MiniTix-portemonnee opheffen door de overeenkomst te beëindigen. Ook als u om een andere reden weet of denkt dat iemand anders uw 06-nummer gebruikt of kan gebruiken, moet u uw MiniTix-portemonnee opheffen door de overeenkomst te beëindigen. Hoe u dit doet leest u in artikel 18. U kunt in uw MiniTix-instellingen uw 06-nummer wijzigen. Hiervoor moet u zowel uw oude als uw nieuwe 06-nummer kunnen gebruiken.
E-mailadres 1 Als u een MiniTix-portemonnee opent moet u uw e-mailadres aan ons opgeven. 2 Opent u uw MiniTix-portemonnee via de (mobiele) website of app van een derde die al over uw e-mailadres beschikt? Dan kan deze derde u vragen of dit e-mailadres ook voor uw MiniTixportemonnee wilt gebruiken. 3 Op uw e-mailadres geven wij u persoonlijke informatie over het gebruik van uw MiniTixportemonnee. Bijvoorbeeld informatie over opladingen en MiniTix-betalingen. Wij kunnen u ook e-mails met mededelingen sturen. Daarnaast heeft u uw e-mailadres nodig als u de overeenkomst wilt of moet beëindigen. 4 U moet er voor zorgen dat uw e-mailadres niet door iemand anders kan worden gebruikt. En dat u uw e-mailadres zelf altijd kunt gebruiken. Een wijziging van uw e-mailadres moet u direct aan ons doorgeven. U kunt dit doen in uw MiniTix-instellingen. 5 Weet of denkt u dat iemand anders uw e-mailadres gebruikt of kan gebruiken? Dan moet u bij ons een nieuw e-mailadres opgeven, of uw MiniTix-portemonnee opheffen door de overeenkomst te beëindigen. Dit geldt ook als u uw e-mailadres zelf niet meer kunt gebruiken. Hoe u dit doet leest u in artikel 18.
10 MiniTix-betaaltoken 1 Om contactloos MiniTix-betalingen te kunnen doen moet u een MiniTix-betaaltoken aan uw MiniTix-portemonnee koppelen. Degene van wie u het MiniTix-betaaltoken heeft verkregen, kan u uitleggen hoe u dit kunt doen. 2 Als u uw MiniTix-betaaltoken kwijtraakt moet u uw MiniTix-betaaltoken blokkeren. Dit kan via de website van degene van wie u het MiniTix-betaaltoken heeft verkregen. Weet u niet meer van wie u uw MiniTix-betaaltoken heeft verkregen? Raadpleeg dan de MiniTix-website. 11 Een rekening aan uw MiniTix-portemonnee koppelen en instellen 1 Bij de eerste oplading van uw MiniTix-portemonnee met een iDEAL-betaling of overboeking wordt de rekening waarmee u deze betaling of overboeking doet automatisch aan uw MiniTixportemonnee gekoppeld. 2 Opent u uw MiniTix-portemonnee via de (mobiele) website of app van een derde die al over uw rekeningnummer beschikt? Dan kan deze derde u vragen of u deze rekening ook aan uw MiniTixportemonnee wilt koppelen.
3
U kunt de gekoppelde rekening wijzigen in uw MiniTix-instellingen. Hiervoor moet u eerst de oude rekening ontkoppelen. Vervolgens kunt u een nieuwe rekening aan uw MiniTixportemonnee koppelen. Dit doet u door met deze nieuwe rekening uw MiniTix-portemonnee met een iDEAL-betaling of overboeking op te laden.
12 Uw MiniTix-portemonnee opladen In dit artikel spreken wij met u af hoe uw MiniTix-portemonnee kan worden opladen. 1 iDEAL-betaling Met een iDEAL-betaling kan uw MiniTix-portemonnee worden opgeladen met maximaal € 300,per keer. Na een geslaagde iDEAL-betaling is het bedrag van deze oplading direct beschikbaar. 2 Automatisch opladen a In uw MiniTix-instellingen op de MiniTix-website of via de MiniTix-schermen kunt u instellen dat uw MiniTix-portemonnee automatisch wordt opgeladen als het tegoed te laag is om een MiniTix-betaling te doen. Het bedrag van deze oplading is direct beschikbaar zodat u de betaling toch kan doen. b Uw MiniTix-portemonnee wordt altijd met een veelvoud van € 10,- opgeladen. Wilt u bijvoorbeeld een MiniTix-betaling van € 12,- doen maar heeft u nog maar € 1,50 in uw MiniTix-portemonnee? Dan wordt uw MiniTix-portemonnee met € 20,- opgeladen. c U kunt kiezen met welk bedrag uw MiniTix-portemonnee per week of per maand maximaal automatisch mag worden opgeladen. Als dit maximum bedrag bereikt is, wordt uw MiniTixportemonnee in die periode niet meer automatisch opgeladen. Een MiniTix- betaling waarvoor het tegoed in uw MiniTix-portemonnee te laag is, kan dan niet worden gedaan. d Automatisch opladen is alleen mogelijk als u: 1 meerderjarig bent; 2 een 06-nummer en e-mailadres heeft ingesteld; 3 een rekening waar u zelfstandig over mag beschikken aan uw MiniTix-portemonnee heeft gekoppeld. e U geeft ons een doorlopende incassomachtiging om de bedragen waarmee uw MiniTix-portemonnee automatisch wordt opgeladen van uw gekoppelde rekening te kunnen incasseren. Wij kunnen met deze doorlopende incassomachtiging een proefincasso van € 0,01 doen. Dit doen wij om te controleren of de rekening ook gebruikt kan worden voor deze incasso’s. Nadat deze proefincasso is goedgekeurd, is automatisch opladen beschikbaar. f Incasso’s die wij met de doorlopende incassomachtiging doen, zullen wij 2 werkdagen van tevoren met een e-mail aan u aankondigen. De eerste incasso die wij met de doorlopende incassomachtiging doen, zullen wij 5 werkdagen van tevoren met een e-mail aan u aankondigen. Deze eerste afschrijving kan ook de proefincasso zijn. U moet ervoor zorgen dat het bedrag waarmee uw MiniTix-portemonnee automatisch is opgeladen, van uw rekening kan worden geïncasseerd. U mag onze incasso’s voor het automatisch opladen niet terugdraaien. Als u dit wel doet, wordt automatisch opladen direct uitgeschakeld. g U kunt de doorlopende incassomachtiging aan ons intrekken door automatisch opladen in uw MiniTix-instellingen uit te zetten. Of door de MiniTix-portemonnee op te heffen door de overeenkomst te beëindigen. 3 Eenmalige incassomachtiging a Via de MiniTix-website en de MiniTix-schermen kunt u uw MiniTix-portemonnee eenmalig opladen. Hiervoor kunt u zelf een bedrag tussen de € 0,01 en € 150,- kiezen. Per SMS
4
5
6
ontvangt u een bevestigingscode. Door deze bevestigingscode in de MiniTix-schermen in te vullen stemt u in met het eenmalig opladen van uw MiniTix-portemonnee. Daarnaast kunnen wij u ter controle vragen om het rekeningnummer van uw gekoppelde rekening in te vullen. Het bedrag waarmee u uw MiniTix-portemonnee heeft opgeladen is direct beschikbaar. b Opladen met een eenmalige incassomachtiging is alleen mogelijk als u: 1 meerderjarig bent; 2 een 06-nummer en e-mailadres heeft ingesteld; 3 een rekening waar u zelfstandig over mag beschikken aan uw MiniTix-portemonnee heeft gekoppeld. c U geeft ons een eenmalige incassomachtiging om het bedrag waarmee uw MiniTixportemonnee eenmalig wordt opgeladen van uw gekoppelde rekening te kunnen incasseren. d Een incasso die wij met de eenmalige incassomachtiging doen, zullen wij 5 werkdagen van tevoren met een e-mail aan u aankondigen. U moet ervoor zorgen dat het bedrag waarmee uw MiniTix-portemonnee is opgeladen, van uw rekening kan worden geïncasseerd. U mag onze incasso voor het eenmalig opladen niet terugdraaien. Creditcard Ook met een creditcard-betaling kunt u uw MiniTix-portemonnee opladen. Wij bepalen wanneer dit mogelijk is. Per keer kunt u uw tegoed op deze manier met maximaal € 150,- verhogen. Na een geslaagde creditcard- betaling is het bedrag van deze oplading direct beschikbaar. PayPal Ook met een PayPal-betaling kunt u uw MiniTix-portemonnee opladen. Wij bepalen wanneer dit mogelijk is. Per keer kunt u uw tegoed op deze manier met maximaal € 150,- verhogen. Na een geslaagde PayPal- betaling is het bedrag van deze oplading direct beschikbaar. Overboeking U boekt een bedrag over naar een speciale oplaadrekening van ons. Per keer kunt u maximaal € 300,- overboeken. Bij deze overboeking moet u een uniek betalingskenmerk vermelden. Dit unieke betalingskenmerk vindt u op de (mobiele) MiniTix-website of de MiniTix-schermen. Aan het unieke betalingskenmerk kunnen wij zien voor welke MiniTix-portemonnee uw overboeking bedoeld is. Het is daarom belangrijk dat u zelf goed controleert dat het betalingskenmerk dat u invult klopt. Wij doen dit niet. Zodra wij hebben vastgesteld voor welke MiniTix-portemonnee de overboeking bedoeld is, wordt deze MiniTix-portemonnee met het bedrag van de overboeking opgeladen. Als u uw MiniTix-portemonnee via een overboeking oplaadt is het bedrag van deze oplading daarom niet direct beschikbaar. Het bedrag van deze oplading zal gemiddeld binnen enkele dagen voor u in uw MiniTix-portemonnee beschikbaar zijn.
13 Betalen met uw MiniTix-portemonnee In dit artikel spreken wij met u af hoe u MiniTix-betalingen kunt doen. Per keer kunt u maximaal € 150,- betalen. 1 Via Internet of apps Door op de MiniTix-betaalknop te klikken kunt u op (mobiele) websites en in apps MiniTixbetalingen doen. Nadat u de MiniTix-betaalknop heeft aangeklikt wordt u doorgestuurd naar een beveiligd betaalscherm. Hier kunt u uw 06-nummer invoeren. Per SMS ontvangt u een bevestigingscode. Door deze bevestigingscode in het beveiligd betaalscherm in te vullen stemt u in met de MiniTix-betaling. Voor sommige apps kunt u instellen dat deze bevestigingscode voor MiniTix-betalingen tot
2
€ 150,- niet nodig is. Bij vervolgbetalingen in die app hoeft u dan geen bevestigingscode meer in te vullen. In dat geval stemt u in met de MiniTix-betaling door op de MiniTix-betaalknop te klikken. In uw MiniTix-instellingen kunt u zien voor welke apps u dit heeft ingesteld. Hier kunt u deze instellingen ook wijzigen. Contactloos Met een MiniTix-betaaltoken kunt u bij een MiniTix-betaalautomaat contactloos MiniTixbetalingen doen. Door uw MiniTix-betaaltoken bij een MiniTix-betaalautomaat te houden stemt u in met de MiniTix-betaling. Als de MiniTix-betaalautomaat uw MiniTix-betaaltoken herkent, wordt de MiniTix-betaling gedaan.
14 Aan iemand anders betalen met uw MiniTix-portemonnee In dit artikel spreken wij met u af hoe u aan iemand anders kunt betalen met uw MiniTixportemonnee. Per keer kunt u maximaal € 150,- betalen. 1 Via SMS Door een SMS in de vorm “[06-nummer ontvanger] [bedrag in euro] [omschrijving]” te sturen naar de MiniTix shortcode (6689) kunt u MiniTix-betalingen aan iemand anders doen. Per SMS ontvangt u dan een bevestigingscode. Door deze bevestigingscode in een SMS bericht terug te sturen naar de MiniTix shortcode (6689) stemt u in met de MiniTix-betaling. Heeft de ontvanger van uw MiniTix-betaling geen MiniTix-portemonnee? Dan ontvangt hij een SMS waarin staat dat er een MiniTix-betaling aan hem gedaan is en dat hij een MiniTixportemonnee moet openen om deze MiniTix-betaling te kunnen ontvangen. De ontvanger heeft nu 14 dagen de tijd om een MiniTix-portemonnee te openen. Doet hij dit niet? Dan wordt uw MiniTix-betaling teruggedraaid en ontvangt u het bedrag terug in uw MiniTix-portemonnee. 2 Via Internet of apps Door op (mobiele) websites of in apps het 06-nummer van iemand anders met een MiniTixportemonnee in te vullen kunt u MiniTix-betalingen aan die persoon doen. Nadat u het 06nummer van die persoon heeft ingevuld ontvangt u per SMS een bevestigingscode. Door deze bevestigingscode in de MiniTix-schermen in te vullen stemt u in met de MiniTix-betaling. 3 Contactloos Met een MiniTix-betaaltoken kunt u bij sommige MiniTix-betaalautomaten contactloos MiniTixbetalingen aan iemand anders doen. Door uw MiniTix-betaaltoken bij een daarvoor geschikt MiniTix-betaalautomaat te houden, geeft u aan dat u aan iemand anders met een MiniTixportemonnee een MiniTix-betaling wilt doen. Als de MiniTix-betaalautomaat uw MiniTixbetaaltoken herkent, kunt u op het touchscreen bij de MiniTix-betaalautomaat het bedrag intoetsen dat u wilt betalen. Hiermee stemt u in met deze MiniTix-betaling. Tot slot houdt de ontvanger van de MiniTix-betaling zijn MiniTix-betaaltoken bij de MiniTix-betaalautomaat. Als de MiniTix-betaalautomaat zijn MiniTix-betaaltoken herkent, wordt de MiniTix-betaling gedaan. 15 Minimum bedrag voor SMS-bevestiging Standaard moet u, als u via SMS, internet of apps MiniTix-betalingen doet, deze betaling bevestigen. Hierboven staat dat u dit doet door een SMS met een bevestigingscode naar de MiniTix shortcode (6689) te sturen, of de bevestigingscode in de MiniTix-schermen in te vullen. In uw MiniTixinstellingen kunt u instellen dat u MiniTix-betalingen onder een bepaald bedrag niet meer wilt bevestigen. Stelt u dit bedrag bijvoorbeeld in op € 20,- en doet u een MiniTix-betaling van € 12,-? Dan hoeft u deze MiniTix-betaling niet meer te bevestigen.
16 Rood staan Als uw MiniTix-portemonnee een negatief saldo vertoont staat u rood. Dat is niet toegestaan. Als u rood staat kunt u geen MiniTix-betalingen doen. Per e-mail zullen wij u vragen om uw MiniTixportemonnee zo snel mogelijk weer op te laden. U moet dit doen met een iDEAL-betaling of overboeking. 17 Wanneer mogen wij weigeren om uw MiniTix-betaalopdracht uit te voeren? 1 Wij hebben het recht om een MiniTix-betaling te weigeren als: a het tegoed in uw MiniTix-portemonnee lager is dan het bedrag van de MiniTix-betaling die u wilt doen; b wettelijke regels ons verbieden uw MiniTix-betaling uit te voeren. Bijvoorbeeld bij beslag of ter uitvoering van regels ter voorkoming van terrorisme; c u uw verplichtingen tegenover ons niet nakomt; d wij weten of vermoeden dat u geen toestemming heeft gegeven voor de MiniTix-betaling; e u uw MiniTix-portemonnee niet of niet meer alleen mag gebruiken. Bijvoorbeeld omdat daarvoor toestemming van een bewindvoerder of curator nodig is; f u de voorschriften of procedures van ons niet heeft nageleefd; g wij weten of vermoeden dat sprake is van fraude of misbruik; h wij weten of vermoeden dat de MiniTix-betaling of de betalingstransactie die daarvan het gevolg is, in strijd is met geldende regels of verplichtingen die voor ons gelden; i wij hiervoor een andere gegronde reden hebben. 2 Er kan een mededeling gedaan worden over een weigering. Maar wij zijn hier niet toe verplicht. 18 Beëindiging van de overeenkomst 1 U beëindigt de overeenkomst Door de overeenkomst met ons te beëindigen kunt u uw MiniTix-portemonnee opheffen. U kunt de overeenkomst beëindigen op de MiniTix-website of via de MiniTix-schermen. U heeft daarbij uw 06-nummer en e-mailadres nodig. Als u een rekening aan uw MiniTix-portemonnee heeft gekoppeld vragen wij u ook om het rekeningnummer. Hierna sturen wij u per e-mail een bevestigingslink. Als u deze bevestigingslink aanklikt bevestigt u de beëindiging van de overeenkomst en daarmee de opheffing van uw MiniTix-portemonnee. Staat u rood? Dan kunt u de overeenkomst met ons niet beëindigen. 2 Wij beëindigen de overeenkomst Ook wij kunnen de overeenkomst beëindigen. Uw MiniTix-portemonnee wordt dan opgeheven. Als wij de overeenkomst beëindigen geldt er een opzegtermijn van minimaal twee maanden. 3 Ontbinding Wij kunnen de overeenkomst altijd ontbinden als de wet ons dat toestaat. 4 Opschorting Wij mogen het gebruik van de MiniTix-portemonnee opschorten als u een verplichting tegenover ons niet nakomt. 5 Voorwaarden blijven gelden Opschorting, beëindiging of ontbinding van de overeenkomst ontslaat u niet van uw verplichtingen tegenover ons. Uw verplichtingen uit deze algemene voorwaarden blijven gelden totdat u hieraan heeft voldaan en er geen nieuwe verplichtingen meer kunnen ontstaan.
19 Tegoed bij beëindiging Heeft u op het moment van beëindiging nog een tegoed in uw MiniTix-portemonnee? Dan boeken wij dit bedrag over naar uw gekoppelde rekening. Tot het moment van beëindiging kunt u een rekening aan uw MiniTix-portemonnee koppelen, of deze rekening wijzigen. Is er geen rekening aan uw MiniTix-portemonnee gekoppeld? Dan moet u dit eerst doen door middel van een eenmalige iDEAL-betaling. Hierna wordt het tegoed in uw MiniTix-portemonnee naar deze gekoppelde rekening geboekt. 20 Tegoed in uw MiniTix-portemonnee naar uw rekening terugboeken Per kalenderjaar kan er maximaal € 1000,- van uw MiniTix-portemonnee worden teruggeboekt naar uw rekening. Dit kan alleen als u uw MiniTix-portemonnee aan uw rekening heeft gekoppeld. U kunt dit doen via de MiniTix-website en de MiniTix-schermen, met een maximum van € 300,- per keer. U kunt u tegoed ook terugboeken door een SMS in de vorm “[STORT] [bedrag in euro]” te sturen naar de MiniTix shortcode (6689). 21 Overlijden Als u overleden bent kunnen uw erfgenamen dit via het contactformulier op de MiniTix-website aan ons laten weten. Als u een rekening aan uw MiniTix-portemonnee had gekoppeld zullen wij het tegoed in uw MiniTix-portemonnee daarnaar terugboeken. 22 Gebondenheid aan en aansprakelijkheid voor (rechts)handelingen 1 U bent gebonden aan alle (rechts)handelingen die met uw MiniTix-portemonnee worden verricht. Rechtshandelingen zijn bijvoorbeeld het opgeven van een minimumbedrag voor SMSbevestiging, het doen van een MiniTix-betaling of het wijzigen van uw MiniTix-instellingen. U bent ook gebonden aan alle (rechts)handelen die door een ander met uw MiniTixportemonnee worden verricht. 2 U bent aansprakelijk voor de gevolgen van het gebruik van uw MiniTix-portemonnee. 23 Veiligheid U bent verplicht de MiniTix-veiligheidsregels in acht te nemen. U vindt deze veiligheidsregels als bijlage bij deze algemene voorwaarden. Ook vindt u daar een toelichting op de MiniTixveiligheidsregels. 24 Gebruiksinstructies 1 Wij kunnen gebruiksinstructies vaststellen. Bijvoorbeeld instructies over het opladen van uw MiniTix-portemonnee, het geven van een opdracht voor een MiniTix-betaling, het veranderen van uw instellingen of het beëindigen van de overeenkomst. En instructies voor de door u te gebruiken apparatuur, software en verbindingen. 2 U moet er voor zorgen dat u deze gebruiksinstructies kent. En dat u deze instructies opvolgt. U vindt de gebruiksinstructies op de MiniTix-website. Vragen wij u om iets op een bepaalde manier te doen? Dan geldt dat ook als een gebruiksinstructie. 3 Wij mogen deze instructies veranderen. Wij zullen informatie over veranderingen in de gebruiksinstructies op de MiniTix-website melden. 25 Wat als er bepaalde regels gelden? Gebruik van de MiniTix-portemonnee moet voldoen aan de regels die wij, de overheid of een toezichthoudende instantie vaststellen. Zo mogen wij bepaalde regels op een MiniTix-betaling van
toepassing verklaren. Bijvoorbeeld als wij voor de MiniTix-betaling een vergunning of toestemming nodig hebben van De Nederlandsche Bank. Of van een andere toezichthoudende instantie in Nederland of in het buitenland. 26 Beschikbaarheid MiniTix 1 Wij spannen ons ervoor in dat u uw MiniTix-portemonnee kunt gebruiken. Maar u moet er rekening mee houden dat u uw MiniTix-portemonnee niet altijd kunt gebruiken. U moet daarom zo nodig maatregelen nemen om de gevolgen daarvan te voorkomen of te beperken. Dat is bijvoorbeeld van belang als u een bedrag voor een bepaalde datum aan iemand anders moet betalen. 2 Wij hebben altijd het recht om uw MiniTix-portemonnee of delen daarvan buiten gebruik te stellen. Bijvoorbeeld voor onderhoud, bij fraude of een vermoeden van fraude. Maar bijvoorbeeld ook in het geval van een storing in de apparatuur, programmatuur of infrastructuur. 27 Wat als er iets verdachts gebeurt? Merkt u dat er iets verdachts of ongebruikelijks gebeurt met uw MiniTix-portemonnee? Of dat er iets verdachts of ongebruikelijks gebeurt als u bepaalde bankdiensten gebruikt? Bijvoorbeeld bij het gebruik van de MiniTix-schermen of een MiniTix-betaalautomaat. Of u denkt dat dit gaat gebeuren? Dan moet u dit meteen aan ons laten weten. Ook moet u dan doen wat wij u vragen. 28 Uw identiteitsbewijs en andere gegevens Wij mogen u een kopie van uw identiteitsbewijs (bijvoorbeeld rijbewijs of paspoort) vragen. Of andere gegevens. U moet een kopie van uw identiteitsbewijs en de gevraagde gegevens dan meteen aan ons toesturen conform onze instructies in het verzoek. Wij kunnen ook aanvullende vragen stellen. 29 Afspraken tussen u en anderen Wij zijn geen partij bij uw rechtsverhouding met anderen. Bijvoorbeeld tussen u en degene aan wie u via internet, SMS of met uw NFC-chip een MiniTix-betaling doet. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud en het nakomen van afspraken met anderen. 30 Bewijs De door ons bewaarde gegevens die horen bij de overeenkomst, uw MiniTix-portemonnee en het gebruik hiervan, leveren tegenover u volledig bewijs op. Dat geldt ook voor gegevens van anderen die door ons zijn ingeschakeld. U mag altijd tegenbewijs leveren. 31 Aansprakelijkheid 1 Wij zijn alleen aansprakelijk als wij volgens de wet aansprakelijk zijn. 2 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die - direct of indirect - ontstaat door: a infrastructuur (zoals bijvoorbeeld elektriciteitsvoorzieningen); b (tele)communicatieverbindingen (bijvoorbeeld verbindingen voor (mobiele) telefonie en voor (mobiel) internet); c apparatuur, hulpmiddelen en/of programmatuur van ons of derden, tenzij sprake is van grove schuld of opzet van ons; d apps of (mobiele) websites van derden van waaruit uw MiniTix-portemonnee wordt gebruikt; e het niet of beperkt kunnen gebruiken van uw MiniTix-portemonnee; f onbevoegd gebruik van uw MiniTix-portemonnee.
3 4
5
Zijn wij aansprakelijk tegenover u? Dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het tegoed in uw MiniTix-portemonnee op het tijdstip waarop de schade volgens ons is ontstaan. Hebben wij anderen ingeschakeld bij de uitvoering van de overeenkomst? En zijn wij bij de keuze van deze hulppersonen zorgvuldig geweest? Dan zijn wij niet aansprakelijk voor wat deze hulppersonen wel of niet doen. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gederfde winst en gevolgschade.
32 Derden Wij mogen de (rechten en verplichtingen uit de) overeenkomst aan een derde overdragen. Door de overeenkomst te sluiten geeft u daarvoor bij voorbaat uw onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming. 33 Persoonsgegevens Wij verwerken uw persoonsgegevens. Het privacy statement van de Rabobank Groep beschrijft de manier waarop wij en andere groepsonderdelen omgaan met uw persoonsgegevens. Het privacy statement is te vinden op de MiniTix-website. 34 Wijzigen van de algemene voorwaarden 1 Wij kunnen de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op deze overeenkomst wijzigen. Wij laten het u weten als dat gebeurt. Minimaal twee maanden voordat de wijziging in gaat, berichten wij u hierover op de MiniTix-website. 2 Als u het niet eens bent met een wijziging, heeft u het recht de overeenkomst te beëindigen. Dit kost u niets. Als u vóór de ingangsdatum van de wijziging niet reageert, heeft u de wijziging aanvaard. 35 Recht om de overeenkomst terug te draaien U mag de overeenkomst met ons binnen veertien dagen na het sluiten ervan terugdraaien. U kunt dit doen via het contactformulier op de MiniTix-website. 36 Toezicht Wij zijn ingeschreven in de registers van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en van De Nederlandse Bank (DNB), allebei gevestigd te Amsterdam. Informatie over deze inschrijving is te vinden op de volgende websites www.afm.nl/registers en www.dnb.nl. 37 Klachten en geschillen 1 Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor uw klachten. U kunt uw klacht via het contactformulier op de MiniTix-website aan ons melden. 2 Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door ons? Stuur dan een brief naar: Klachtenservice Rabobank Nederland Antwoordnummer 750 3500 ZJ Utrecht Wilt u meer informatie over de klachtenprocedure en de voorwaarden? Kijk dan op www.rabobank.nl/klantenservice.
3
4
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door Rabobank Nederland? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan: Ombudsman Financiële Dienstverlening Postbus 93257 2509 AG Den Haag Informatie over klachtbehandeling door het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening vindt u op www.kifid.nl. Op de overeenkomst is alleen Nederlands recht van toepassing. Geschillen mogen alleen aan de Nederlandse rechter worden voorgelegd, tenzij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening op uw verzoek de klacht in behandeling heeft genomen.
De tekst van deze Algemene voorwaarden MiniTix 2014 is op 13 november 2013 gedeponeerd ter griffie van de rechtbank Midden-Nederland, onder nummer 170/2013.
Bijlage: MiniTix veiligheidsregels Waarover gaan deze regels? MiniTix moet veilig zijn. Wij hebben hierin een belangrijke taak, maar u ook. Wat u moet doen, vindt u in deze veiligheidsregels. Wat moet u doen? 1 Houd uw beveiligingscodes geheim. 2 Zorg ervoor dat uw MiniTix-betaaltoken, mobiele telefoon, tablet, 06-nummer en e-mailadres nooit door een ander gebruikt kunnen worden. 3 Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die u gebruikt voor uw MiniTix-portemonnee. 4 Controleer de informatie over uw MiniTix-portemonnee. 5 Meld incidenten direct (aan ons) en volg aanwijzingen van ons op. Elk van deze veiligheidsregels wordt hieronder toegelicht.
Toelichting veiligheidsregels 1
Houd uw beveiligingscodes geheim. Denk hierbij aan het volgende: • Zorg ervoor dat beveiligingscodes nooit aan een ander bekend kunnen worden. Beveiligingscodes zijn niet alleen de codes waarmee u MiniTix-betalingen kunt bevestigen. Het zijn ook alle andere codes die u nodig heeft om uw MiniTix-portemonnee te kunnen gebruiken; • U mag deze beveiligingscodes alleen zelf gebruiken. U moet dat doen op de manier wij hebben aangeven; • Schrijf of sla de codes niet op. Of, als u denkt de codes te vergeten, alleen in een voor anderen onherkenbare vorm die alleen door uzelf is te ontcijferen; • Als u zelf een beveiligingscode kunt kiezen, zorg er dan voor dat die niet gemakkelijk te raden is. Kies bijvoorbeeld geen geboortejaar, naam van een familielid of postcode; • Zorg ervoor dat niemand kan meekijken als u uw beveiligingscodes invoert. Het gaat hier niet alleen om codes om uw MiniTix-betalingen te bevestigen, maar ook om alle andere codes die u nodig heeft om uw MiniTix-portemonnee te kunnen gebruiken; • Geef nooit een beveiligingscode door per telefoon, e-mail of op een andere wijze dan wij u hebben voorgeschreven. Dat geldt ook als u telefonisch, per e-mail of persoonlijk door iemand wordt benaderd die aangeeft medewerker van ons te zijn. Wij zullen u op deze wijze nooit om beveiligingscodes vragen.
2
Zorg ervoor dat uw MiniTix-betaaltoken, mobiele telefoon, tablet, 06-nummer en e-mailadres nooit door een ander gebruikt kunnen worden. Denk hierbij aan het volgende: • Laat u niet afleiden als u met uw MiniTix-betaaltoken of mobiele telefoon uw MiniTixportemonnee gebruikt; • Berg uw MiniTix-betaaltoken of mobiele telefoon altijd op een veilige plaats op en zorg ervoor dat u ze niet gemakkelijk kunt verliezen; • Zorg ervoor dat anderen niet ongemerkt uw MiniTix-betaaltoken, mobiele telefoon, tablet 06-nummer of e-mailadres kunnen gebruiken; • Controleer regelmatig of u uw MiniTix-betaaltoken, mobiele telefoon of tablet nog in uw bezit heeft.
3
Zorg voor een goede beveiliging van de apparatuur die u gebruikt voor uw MiniTix-portemonnee. Denk hierbij aan het volgende: • Zorg ervoor dat de geïnstalleerde software op de apparatuur, zoals computer, tablet en/ of mobiele telefoon, die u gebruikt om toegang te krijgen tot uw MiniTix-portemonnee, is voorzien van actuele (beveiligings)updates. Geïnstalleerde software is bijvoorbeeld het besturingssysteem en beveiligingsprogramma’s, zoals virusscanner en firewall; • Installeer geen illegale software; • Beveilig de toegang tot de apparatuur die u gebruikt om toegang te krijgen tot uw MiniTixportemonnee met een toegangscode en schermbeveiliging; • Zorg ervoor dat door derden verstrekte toepassingen waarmee u uw MiniTix-portemonnee gebruikt niet door onbevoegden kunnen worden gebruikt. Het gaat hier bijvoorbeeld om apps waarin u MiniTix kunt gebruiken.
4
Controleer de informatie over uw MiniTix-portemonnee. Controleer altijd zo spoedig mogelijk de informatie over uw MiniTix-portemonnee en of u MiniTixbetalingen of opladingen ziet waarvoor u geen toestemming heeft gegeven. Doe dit in ieder geval elke twee weken.
5
Meld incidenten direct (aan ons) en volg aanwijzingen van ons op. Denk hierbij aan het volgende: • Neem in de volgende gevallen in elk geval direct met ons contact op: o u weet of vermoedt dat iemand anders uw beveiligingscodes kent of heeft gebruikt; o u ziet dat er MiniTix-betalingen of opladingen hebben plaatsgevonden, waarvoor u geen toestemming heeft gegeven. • Neem ook direct contact op met ons bij iets dat u als vreemd of ongebruikelijk ervaart, zoals een andere manier van betalen met uw MiniTix-portemonnee. • Als u uw MiniTix-betaaltoken niet meer in uw bezit heeft of u weet niet meer waar deze is. Neem dan direct contact op met degene van wie u uw MiniTix-betaaltoken heeft verkregen. Als wij u aanwijzingen geven, bijvoorbeeld om nieuwe incidenten te voorkomen, dan moet u deze aanwijzingen opvolgen. Hierbij zullen wij u overigens nooit om beveiligingscodes vragen.
