ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2 Artikel 1 Definities In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven. 1. Tandartsenpraktijk: onder Tandartsenpraktijk wordt in deze verstaan de maatschap Den2 en alle aan de maatschap Den2 contractueel verbonden zelfstandige beroepsbeoefenaars (tandartsen, mondhygenisten, e.d) die onder naam van de maatschap Den2 op kenbare wijze naar buiten treden, hierna nader aangeduid met ´wij´, ´ons´ of ´onze´. 2. Patiënt: iedere persoon, die met ons een overeenkomst heeft afgesloten, respectievelijk wenst af te sluiten, diens eventuele wettelijke vertegenwoordiger(s) of gemachtigde. 3. Overeenkomst: de tandheelkundige behandelingsovereenkomst tussen ons en de patiënt.
Artikel 2 Algemeen 1. Al onze overeenkomsten en de uitvoering daarvan worden uitsluitend beheerst door de onderhavige voorwaarden. De voorwaarden worden voor of bij het sluiten van overeenkomst(en) aan de patiënt of zijn wettelijke vertegenwoordiger(s) beschikbaar gesteld, zijn aanwezig in de wachtkamer, zijn te raadplegen op onze website (www.den2.nl) en worden op verzoek toegezonden. 2. Afwijkingen dienen uitdrukkelijk schriftelijk met ons overeengekomen te worden. Mondelinge afspraken met of toezeggingen van een of meer ondergeschikten hebben geen enkele geldigheid. 3. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle overeenkomsten die met ons worden gesloten, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken. 4. De onderhavige voorwaarden zijn mede van toepassing op alle uit een initiële overeenkomst voortvloeiende vervolgovereenkomst(en) tussen ons en de patiënt. 5. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverlet volledig van toepassing.
Artikel 3 Overeenkomst en uitvoering 1. De overeenkomst komt in beginsel tot stand op het moment dat cliënt een afspraak maakt voor uitvoering van een voorgestelde behandeling, dan wel nadat een ter akkoord getekende prijsopgave door ons is ontvangen. 2. Wij zijn gerechtigd bij of na het aangaan van de overeenkomst, alvorens (verder) te presteren, betaling te verlangen van een voorschot. Indien de patiënt met de verlangde voorschotbetaling in gebreke blijft, vervalt de eventueel op ons rustende plicht tot het behandelen van de patiënt, onverminderd ons recht op vergoeding van schade, kosten en rente. 3. Wij zijn bevoegd om indien wij dit noodzakelijk dan wel wenselijk achten voor een juiste uitvoering van de overeenkomst, bij uitvoering van de overeenkomst derden in te schakelen, waarvan de kosten aan de patiënt zullen worden doorberekend. Wij hoeven daarvoor geen toestemming van patiënt te verkrijgen. Wij zullen bij de keuze
1
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2 van deze derden zorgvuldigheid betrachten en, indien dat redelijkerwijs mogelijk en noodzakelijk is, vooraf overleggen met de patiënt, dat met uitzondering van werknemers, waarnemers en tandtechnici. Wij zijn niet aansprakelijk voor gedragingen van deze derden. Toepassing van artikel 7:404, 7:409 en 7:422 lid 1 BW wordt uitgesloten. 4. Wij zullen de overeenkomst naar beste inzichten vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, indien en voor zover van toepassing, in overeenstemming met de Gedrags- en Beroepregels. 5. Tandheelkundige behandelingen vallen onder medische/geneeskundige behandelingen. Wij hebben bij de uitvoering van de overeenkomst een inspanningsverbintenis en geen resultaatverbintenis. 6. Patiënt dient te allen tijde ons volledig en waarheidsgetrouw te informeren betreffende de algemene gezondheid van de patiënt en betreffende omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
Artikel 4 Informatie 1. Voorafgaand aan iedere uitgebreide en/of ingrijpende tandheelkundige behandeling wordt de patiënt c.q. diens wettelijk vertegenwoordiger(s) en desgevraagd schriftelijk geïnformeerd over de begrote kosten, daaronder begrepen de door te berekenen techniekkosten. 2. Bij wijziging van het behandelplan, onvoorziene complicaties tijdens de behandeling of overschrijding van de begroting van minimaal 15% informeren wij de patiënt hierover schriftelijk. 3. Wij leggen op verzoek van de patiënt schriftelijk vast voor welke ingrepen van al dan niet ingrijpende aard deze toestemming heeft gegeven.
Artikel 5 Verplichtingen van de patiënt 1. De patiënt draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan wij aangeven dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig beschikbaar zijn. 2. De patiënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan ons ter beschikking gestelde gegevens en bescheiden. 3. De patiënt dient zich te onthouden van gedragingen welke het voor ons onmogelijk maakt de opdracht naar behoren uit te voeren. 4. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan ons zijn verstrekt en/of niet beschikbaar zijn, hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven bij de patiënt in rekening te brengen.
Artikel 6 Kosten 1. De kosten van behandeling, inclusief materialen, worden in rekening gebracht bij en zijn verschuldigd door de patiënt, ongeacht of deze de kosten geheel dan wel gedeeltelijk kan declareren bij – en aan de patiënt worden vergoed door – een zorgverzekeraar. 2. De kosten van behandeling van minderjarigen worden in rekening gebracht bij en zijn verschuldigd door de wettelijke vertegenwoordiger(s), tenzij schriftelijk anders wordt overeengekomen.
2
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2 3. Tenzij anders is aangegeven, berekenen wij de kosten van behandeling in overeenstemming met de Tarievenlijst Tandheelkunde en Algemene Bepalingen zoals deze door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) zijn goedgekeurde c.q. vastgesteld. Wijzigingen van de Tarievenlijst Tandheelkunde en Algemene Bepalingen worden door ons voorbehouden. 4. Ingeval van tussentijdse, onvoorziene verhoging van een kostprijsfactor(en) zijn wij gerechtigd om de tarieven dienovereenkomstig te verhogen, een en ander met inachtneming van eventueel ter zake doende wettelijke voorschriften. 5. Wij zijn gerechtigd om afwijkende tarieven toe te passen. Wij zullen de patiënt daarover vooraf dan wel tijdens de behandeling, mondeling dan wel schriftelijk, informeren en zulks motiveren.
Artikel 7 Betaling 1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dient betaling zonder korting of verrekening te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum middels contante betaling dan wel storting of overmaking op een door ons aangewezen bank- of girorekening. De op onze bankafschrift aangegeven valutadag wordt als dag van betaling aangemerkt. 2. Alle door de patiënt verrichte betalingen strekken primair tot voldoening van de eventuele rente en door ons gemaakte invorderingskosten en vervolgens ter voldoening van de oudste openstaande factuur(en). Wij kunnen, zonder daardoor in verzuim te komen, een aanbod tot betaling weigeren, indien de patiënt een andere volgorde voor de toerekening aanwijst. Wij kunnen volledige aflossing van de hoofdsom weigeren, indien daarbij niet eveneens de opengevallen en lopende rente alsmede de kosten worden voldaan. 3. Bezwaren tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op. De betalingsverplichting wordt eveneens niet opgeschort doordat de patiënt een klacht indient bij de NMT of een andere instantie over tarief en/of behandeling, tenzij de beweerde tekortkoming van ons de opschorting (gedeeltelijk) rechtvaardigt. Opschorting is in ieder geval niet geoorloofd indien de beweerdelijke tekortkoming van ons van ondergeschikte aard is. De patiënt dient ons per omgaande van zijn klacht in kennis te stellen. 4. Bij betalingsachterstand zijn wij gerechtigd verdere behandeling op te schorten, tenzij de hoogte van de betalingsachterstand, de noodzaak tot tandheelkundige behandeling of de spoedeisendheid zich hiertegen verzet. Daarnaast kunnen wij bij betalingsachterstand verlangen dat de behandeling slechts wordt verricht tegen contante betaling.
Artikel 8 Rente en kosten 1. Indien wij niet binnen 14 dagen na factuurdatum volldige betaling van een patiënt hebben ontvangen, sturen wij een betalingsherinnering aan patiënt welke tevens geldt als ingebrekestelling. Voor het verzenden van een betalingsherinnering, aanmaning of sommatie worden buitengerechtelijke incassokosten in rekening gebracht in overeenstemming met de wettelijk geldende regelgeving zoals bepaald in het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten. 2. Indien na de betalingsherinnering betaling niet binnen 14 dagen heeft plaatsgevonden, is de patiënt van rechtswege in verzuim en een rente van 2% per (gedeelte van een) maand verschuldigd over het (nog) openstaande bedrag, berekend over de periode van
3
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2
3.
4.
5. 6. 7. 8.
verzuim. Als de wettelijke rente hoger is, geldt de wettelijke rente. Een gedeelte van een maand geldt als een volle maand. Alle te maken gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de patiënt c.q. diens wettelijk vertegenwoordiger(s). De gerechtelijke kosten omvatten mede alle feitelijke kosten van rechts- en procesbijstand tijdens een gerechtelijke procedure gemaakt, welke het liquidatietarief van onze rechtsbijstandverlener te boven gaan. In overeenstemming met de staffel zoals vastgelegd in het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten bedragen 15% van de hoofdsom met inbegrip van voornoemde rente over het door de patiënt verschuldigde bedrag, zulks met een minimum van € 40,- en exclusief b.t.w. De patient is te allen tijde degene die de behandeling ondergaat of voor wie de werkzaamheden zijn bedoeld, ook indien de opdracht tot behandeling afkomstig is van een rechtspersoon of bedrijf. Indien de hoofdsom € 2.500,- of minder bedraagt, zijn de incassokosten 15% daarvan. Indien de hoofdsom ligt tussen € 2.501,- en € 5.000,-, zijn de incassokosten 10% daarvan. Indien de hoofdsom ligt tussen € 5.001,- en € 10.000,-, zijn de incassokosten 5% daarvan. Indien de hoofdsom meer bedraagt dan € 10.001, -, zijn de incassokosten 4% daarvan.
Artikel 9 Annulering 1. Beide partijen kunnen te allen tijde de overeenkomst annuleren, tenzij anders is overeengekomen. 2. Afspraken dienen – indien noodzakelijk wegens overmacht – uiterlijk 24 uur voor de behandeling geannuleerd te worden. Bij niet of niet tijdige annulering van de afspraak behouden wij ons het recht voor de gereserveerde tijd in rekening te brengen wanneer er geen andere patiënten konden worden behandeld of andere gehonoreerde werkzaamheden konden worden verricht. 3. Bij annulering van een meer omvangrijke overeenkomst als bedoeld in artikel 4 lid 1 van deze voorwaarden, hebben wij recht op compensatie vanwege het daardoor ontstane en aannemelijk te maken verlies, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan ons zijn toe te rekenen. Voorts is de patiënt alsdan gehouden tot betaling van de facturen voor tot dan toe verrichte werkzaamheden. 4. Indien de overeenkomst wordt geannuleerd zijn onze vorderingen op de patiënt onmiddellijk opeisbaar. Indien wij de nakoming van de verplichtingen opschorten, behouden wij de aanspraken uit de wet en overeenkomst. 5. Bij betaling is de tandarts gerechtigd verdere behandeling op te schorten of te verlangen deze slechts te verrichten tegen contante betaling.
Artikel 10 Klachten 1. Klachten omtrent facturen dienen binnen 8 dagen na factuurdatum bij ons schriftelijk te worden ingediend, bij gebreke waarvan de patiënt geacht wordt de factuur als juist te hebben geaccepteerd. Hetzelfde geldt voor klachten ingediend bij de NMT of een andere instantie. 2. Klachten over de behandeling(en) dienen door de patiënt direct na ontdekking, doch in ieder geval binnen 8 dagen na de behandeling, schriftelijk aan ons kenbaar te worden
4
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2 gemaakt. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat wij in staat zijn adequaat te reageren. 3. Na het indienen van de klacht dient de patiënt ons de gelegenheid te geven de gegrondheid van de klacht te onderzoeken en zo nodig de gelegenheid te geven om alsnog de overeengekomen behandeling(en) te verrichten. 4. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen behandeling(en) niet meer mogelijk of zinvol is zullen wij slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 11 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 11 Aansprakelijkheid en verjaring 1. Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voorzover door de (Nederlandse) Wet bepaald. 2. Onze aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot het bedrag waarop de door de ons afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het voorkomend geval aanspraak geeft, vermeerderd met het bedrag van onze eventuele eigen risico onder de verzekering. 3. Voor zover onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering geen aanspraak geeft, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het totale bedrag van de betreffende behandeling. 4. Behoudens de algemeen geldende rechtsregels van openbare orde en goede trouw, zijn wij niet gehouden tot enige vergoeding van schade, van welke aard dan ook, direct of indirect. 5. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook voortvloeiend uit of te wijten aan afwijkingen dan wel gebreken, die reeds voor de aanvang van de behandeling aanwezig waren. 6. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat wij zijn uit gegaan van door de patiënt verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor ons kenbaar behoorde te zijn. 7. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid indien tegen het advies van ons in de patiënt eist dat er toch bepaalde behandeling(en) doorgang moeten vinden. 8. Alle aanspraken jegens ons, die niet binnen 1 jaar na hun ontstaan bij ons zijn ingediend, vervallen door verjaring. 9. Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle (rechts)personen waarvan wij ons ter uitvoering van de overeenkomst bedienen. 10. De patient is gehouden eventueel benodigde herstelwerkzaamheden op handelingen door ons verricht, na acceptatie door ons dat deze herstelwerkzaamheden benodigd zijn, eerst aan ons aan te bieden. 11. Indien zonder onze schriftelijke goedkeuring eventueel benodigde herstelwerkzaamheden op handelingen door ons verricht, door derden te doen verrichten, leidt er toe dat onze garantie vervalt en brengt niet met zich mee dat wij aansprakelijk zijn voor de kosten van zodanige werkzaamheden.
Artikel 12 Garantie 1. Voor kronen geldt een garantietermijn van 10 jaar. 2. Voor vullingen geldt een garantietermijn van 5 jaar. 3. De garantie dekt de kosten van de vervanging of reparatie van het werkstuk volgens navolgende staffel. In het geval van een 10-jarige garantietermijn: het eerste jaar wordt 100% van de kosten door de garantie gedekt, het tweede jaar wordt 90% van de kosten door de garantie gedekt,
5
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2 het derde jaar wordt 80% van de kosten door de garantie gedekt, het vierde jaar wordt 70% van de kosten door de garantie gedekt, het vijfde jaar wordt 60% van de kosten door de garantie gedekt, het zesde jaar wordt 50% van de kosten door de garantie gedekt, het zevende jaar wordt 40% van de kosten door de garantie gedekt, het achtste jaar wordt 30% van de kosten door de garantie gedekt, het negende jaar wordt 20% van de kosten door de garantie gedekt, het tiende jaar wordt 10% van de kosten door de garantie gedekt. In het geval van een 5-jarige garantietermijn: het eerste jaar wordt 100% van de kosten door de garantie gedekt, het tweede jaar wordt 80% van de kosten door de garantie gedekt, het derde jaar wordt 60% van de kosten door de garantie gedekt, het vierde jaar wordt 40% van de kosten door de garantie gedekt, het vijfde jaar wordt 20% van de kosten door de garantie gedekt. 4. Onder “kosten” wordt in dit artikel verstaan het honorarium dat wij normaliter in rekening zouden hebben gebracht. De patiënt dient derhalve het restant (d.w.z. honorarium als hier bedoeld minus de garantie) te voldoen, zulks met inachtneming van de betalingsvoorschriften in deze algemene voorwaarden. 5. De garantietermijn wordt berekend vanaf de dag van plaatsing van het werkstuk. 6. Reparaties aan of vervanging van werkstukken, welke vallen onder de garantievoorwaarden, vallen onder de bestaande garantievoorwaarden, waarbij de plaatsingsdatum van het oorspronkelijke werkstuk het geldende aanvangsmoment is voor de garantietermijn. 7. Als voorwaarde voor de garantie geldt dat de patiënt voor zijn of haar rekening 1 keer per 6 maanden (of na wederzijdse schriftelijke instemming minimaal jaarlijks) het gebit laat controleren en verzorgen uitsluitend door ons. Bij nalaten van deze controle vervalt de garantie en zij wij niet aansprakelijk voor schade, welke patiënt mogelijk lijdt. 8. Defecten en/of benodigde reparaties aan door ons vervaardigde werkstukken, veroorzaakt door externe invloeden, zoals daar te noemen zijn: ongeval, knarsen, nagelbijten, medicatiegebruik, verandering in de gezondheid van cliënt, zwangerschap, roken, gebruik van hormoonpreparaten, osteoporose, e.d. of als de cliënt de poetsinstructies en/of mondhygiëne niet heeft nageleefd zijn uitgesloten van de garantie. 9. Om aanspraak te kunnen maken op garantie is patiënt gehouden de poetsinstructies en vereiste mondhygiëne na te leven en op te volgen. Wanneer tijdens een controle blijkt dat de patiënt zich onvoldoende heeft gehouden aan de poetsinstructies en/of de juiste mondhygiëne niet heeft nageleefd, kunnen wij de patiënt hiervoor een schriftelijke waarschuwing geven. Bij het verstrekken van een derde waarschuwing vervalt de aanspraak van patiënt op de garantie. 10. Patiënt heeft geen aanspraak op enigerlei financiële vergoeding wanneer patiënt bij een benodigde vervanging of reparatie kiest voor het laten uitvoeren door een andere partij dan wij. 11. Indien een patiënt last heeft van knarsen, dient hij/zij dit aan te geven aan ons. Wij kunnen een knarsplaat vervaardigen voor patiënt. Knarsplaten zullen in overleg met de patiënt berekend worden volgens de geldende tarieven.
Artikel 13 Overmacht 1. Onder “overmacht” wordt verstaan: elke van partijen onafhankelijke c.q. onvoorzienbare omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de andere partij niet meer kan
6
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2
2. 3.
4.
5.
6.
worden verlangd, werkstakingen in ons bedrijf daaronder begrepen, alsmede stakingen in andere bedrijven dan die van ons, wilde stakingen of politieke stakingen in ons bedrijf, een algemeen gebrek aan benodigde grondstoffen en andere voor het tot stand brengen van de overeengekomen prestatie benodigde zaken of diensten, niet voorzienbare stagnatie bij toeleveranciers of andere derden waarvan wij afhankelijk zijn en algemene vervoersproblemen. De partij die meent in overmacht te (komen te) verkeren, dient de andere partij daarvan onmiddellijk in kennis te stellen. Indien de overmacht naar ons oordeel van tijdelijke aard is of zal zijn, hebben wij het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat de omstandigheid die de overmacht oplevert zich niet meer voordoet. Is naar ons oordeel de overmachtsituatie van blijvende aard, dan kunnen partijen een regeling treffen over de ontbinding van de overeenkomst en de daaraan verbonden gevolgen. Partijen hebben in dat geval geen recht op vergoeding van de geleden of te lijden schade, tenzij anders is overeengekomen. Wij hebben ook het recht ons op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat wij onze zijn verbintenis hadden moeten nakomen. Wij zijn gerechtigd betaling te vorderen van hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd. In dat geval wordt naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Artikel 14 Geheimhouding en privacy 1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. De partij die vertrouwelijke informatie ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. 2. Indien wij, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak, gehouden zijn vertrouwelijke informatie aan door de wet of de bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en wij ons ter zake niet kunnen beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend of toegestaan recht van verschoning, dan zijn wij niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling en is de patiënt niet gerechtigd tot annulering of ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.
Artikel 15 Toepasselijk recht 1.
Op al onze aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Internationale regelingen die op de overeenkomst van toepassing zouden kunnen zijn worden uitgesloten voor zover de betreffende regeling uitsluiting toelaat.
Artikel 16 Geschillen 1.
7
Alle geschillen, waaronder begrepen die welke slechts door één partij als zodanig beschouwd worden, voortvloeiend uit of verband houdende met de overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn of de betreffende voorwaarden zelf en
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2
2.
3.
4.
hun uitleg of uitvoering, zowel van feitelijke als van juridische aard, zullen worden beslecht door de Geschillencommissie Maatschap Den2. Partijen zullen eerst een beroep op de Geschillencommissie Maatschap Den2 doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. De Geschillencommissie Maatschap Den2 bestaat uit drie onafhankelijke leden (waarvan minimaal 1 advocaat) en treedt op als bindend adviseur. De Geschillencommissie geeft in beginsel een bindend advies binnen 3 maanden nadat een geschil aanhangig is gemaakt. Een bindend advies van de Geschillencommissie Maatschap Den2 is slechts in zeer bijzondere (wettelijke) omstandigheden aanvechtbaar bij de bevoegde rechter.
Artikel 17 Geschillencommissie 1. De Geschillencommissie Maatschap Den2 voorziet erin dat de klachten van cliënten worden behandeld door een klachtencommissie die bestaat uit ten minste drie leden, waaronder een voorzitter die niet werkzaam is voor of bij de zorgaanbieder. 2. De Geschillencommissie Maatschap Den2 waarborgt dat aan de behandeling van een klacht niet wordt deelgenomen door een persoon op wiens gedraging de klacht rechtstreeks betrekking heeft; 3. De Geschillencommissie Maatschap Den2 waarborgt dat de klachtencommissie: binnen een in de regeling vastgelegde termijn na indiening van de klacht de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, de zorgaanbieder, schriftelijk en met redenen omkleed in kennis stelt van haar oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen; 4. De Geschillencommissie Den 2 waarborgt dat bij afwijking van de onder c bedoelde termijn de klachtencommissie daarvan met redenen omkleed mededeling doet aan de klager, degene over wie is geklaagd en, indien dit niet dezelfde persoon is, de zorgaanbieder, onder vermelding van de termijn waarbinnen de klachtencommissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen; 5. De Geschillencommissie Den 2 waarborgt dat de klager en degene over wie is geklaagd, door de klachtencommissie in de gelegenheid worden gesteld mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de gedraging waarover is geklaagd; 6. De Geschillencommissie Den 2 waarborgt dat de klager en degene over wie is geklaagd, zich bij de behandeling van de klacht kunnen laten bijstaan. 7. De zorgaanbieder ziet erop toe dat de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht volgens een door deze commissie op te stellen reglement 8. Door of namens een cliënt kan bij de klachtencommissie een klacht tegen een zorgaanbieder worden ingediend over een gedraging van hem of van voor hem werkzame personen jegens de patient. 9. De zorgaanbieder deelt de klager en de klachtencommissie binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie schriftelijk mede of hij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen zal nemen en zo ja welke. Bij afwijking van de in de eerste volzin genoemde termijn, doet de zorgaanbieder daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager en de klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen de zorgaanbieder zijn standpunt aan hen kenbaar zal maken. 10. Bij de klachtencommissie kan eveneens een klacht tegen een zorgaanbieder worden ingediend over een gedraging van hem of van voor hem werkzame personen jegens een cliënt die inmiddels is overleden.
8
ALGEMENE VOORWAARDEN MAATSCHAP DEN2 11. De zorgaanbieder draagt er zorg voor dat over elk kalenderjaar een openbaar verslag wordt opgesteld waarin worden aangegeven: o a. een beknopte beschrijving van de regeling; o b. de wijze waarop de zorgaanbieder die regeling onder de aandacht van zijn cliënten heeft gebracht; o c. de samenstelling van de klachtencommissie; o d. in welke mate die klachtencommissie haar werkzaamheden heeft kunnen verrichten met inachtneming van de waarborgen; o e. het aantal en de aard van de door die klachtencommissie behandelde klachten; o f. de strekking van de oordelen en aanbevelingen van die klachtencommissie; o g. de aard van de maatregelen.
Artikel 18 Wijziging en uitleg van de voorwaarden 1. Ingeval van uitleg van de inhoud en strekking van deze algemene voorwaarden, is de Nederlandse tekst daarvan steeds doorslaggevend. 2. Van toepassing is steeds de laatst gedeponeerde versie c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de overeenkomst. 3. Wij zijn bevoegd wijzigingen aan te brengen in deze voorwaarden.
Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Hilversum, d.d. aldaar geregistreerd onder nummer
9
