ALGEMENE VOORWAARDEN Laika Travel B.V. (kvk 59015934) tevens handelend onder de naam Huisdier Op Vakantie
Inhoud 1. Definities 2. Toepasselijkheid 3. Reikwijdte service HDOV a) Dienstverlening HDOV b) Informatievoorziening website c) Beoordeling Dierenpensions d) Bemiddeling door HDOV e) Informatieplicht HDOV 4. Boekingen a) Het boekingsproces b) Het wijzigen van een boeking c) Het annuleren van een boeking d) Optie nemen e) Onverwacht verkorten of verlengen van verblijf f) Indien De Klant niet komt opdagen g) Indien het huisdier niet wordt opgehaald h) Overboeking i) Weigering van De Klant door Het Dierenpension 5. Betaling a) Wijze van betalen b) Tarieven c) Prijswijzigingen 6. Verplichtingen klant a) Informatieverplichting b) Geldigheid verplichte documenten c) Verplichte inentingen d) Medicijngebruik en eigen voeding 7. Calamiteiten/Bijzondere situaties a) Ziekte van het huisdier b) Overlijden van het huisdier c) Overplaatsing van het huisdier 8. Aansprakelijkheid 9. Klachten a) Klachten over HDOV b) Klachten over Het Dierenpension 10. Geschillen 11. Gebruik website 12. Intellectuele eigendomsrechten 13. Privacy
Art. 1 Definities •
•
•
•
•
•
HuisDier op Vakantie: HuisDier op Vakantie, verder ook aan te duiden als HDOV, is de handelsnaam van Laika Travel B.V. (kvk 59015934). HuisDier op Vakantie heeft als doel te bemiddelen en te faciliteren in de opvang van huisdieren bij professionele huisdierenpensions. Website van HuisDier op Vakantie: www.huisdieropvakantie.nl biedt een online service. Deze service houdt onder andere een online reserverings- en betalingssysteem van tijdelijke huisdierenopvangplekken in. De Klant: De huisdier(en)bezitter die via de website bij Het Dierenpension een tijdelijk verblijf boekt voor zijn huisdier. Huisdier(en): Het huisdier of de huisdieren van De Klant waarop de boeking betrekking heeft. Het Dierenpension: De door HDOV zorgvuldig geselecteerde natuurlijke of rechtspersoon en zijn medewerkers, die zijn bedrijf maakt van het tijdelijk huisvesten en verzorgen van gastdieren. De Boeking: De door bemiddeling van HDOV via haar website tot stand gebrachte overeenkomst tussen De Klant en Het Dierenpension welke bevestigd en betaald is waarbij in een overeengekomen periode het huisdier tegen een vastgestelde prijs wordt opgevangen door een Dierenpension. Een en ander tegen betaling aan HDOV van administratiekosten ad 5 euro.
Art. 2 Toepasselijkheid • •
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod dat HDOV doet en op alle overeenkomsten die tussen HDOV en De Klant gesloten worden. De Klant die zich op de website registreert en/of een boeking maakt, heeft voorafgaande aan het sluiten van de boekingsovereenkomst kennis genomen van de onderhavige algemene voorwaarden en heeft er dus mee ingestemd dat al deze algemene voorwaarden (inclusief de privacyverklaring) op de overeenkomst van toepassing zijn.
Art. 3 Reikwijdte service HDOV •
Dienstverlening HDOV o De website van HDOV is een online platform waarop de tijdelijke opvang van huisdieren bij de door HDOV zorgvuldig geselecteerde Dierenpensions wordt aangeboden. Selectie van een Dierenpension door HDOV betekent dat HDOV dat Dierenpension heeft bezocht en volledig vertrouwen heeft in de eigenaren en het team ten aanzien van de verzorging en huisvesting van de huisdieren. De kwaliteit van de verzorging en de accommodaties kan evenwel per Dierenpension verschillen, maar een huisdier zal bij deze door HDOV geselecteerde Dierenpensions altijd deskundig en volgens de wet worden opgevangen. HDOV heeft tevens geverifieerd dat de Dierenpension eigenaren
beschikken over de verplichte vergunningen en over een diploma van vakbekwaamheid beschikken. o HDOV sorteert op de website voor De Klant de Dierenpensions op basis van de beschikbaarheid van opvangplekken in de gewenste opvangperiode voor het betreffende huisdier. o De selectie Dierenpensions kan desgewenst door De Klant worden verfijnd op basis van reisafstand, vakantieroute of indeling in bijzondere categorieën. •
Informatievoorziening website o De informatie over de Dierenpensions op de website HDOV is gebaseerd op de informatie die de Dierenpensions aan HDOV hebben verstrekt. HDOV zal deze informatie wel verifiëren, maar is uiteindelijk niet verantwoordelijk voor de juistheid van deze informatie. o HDOV is niet verantwoordelijk voor informatie die is gevonden op andere informatiebronnen en websites, waaronder de website van Het Dierenpension zelf. o Ook is HDOV niet aansprakelijk bij technische fouten op de website.
•
Beoordeling van Dierenpensions o HDOV zal iedere klant verzoeken om na afloop van het via HDOV geboekte verblijf van het huisdier een beoordeling over het desbetreffende Dierenpension te geven. Deze beoordeling zal betrekking hebben op de verschillende aspecten van de door Het Dierenpension aangeboden dienstverlening. o Deze kwaliteitsbeoordelingen van klanten worden verzameld en als gemiddelde scores gepubliceerd op de profielpagina’s van de Dierenpensions.
•
Bemiddeling door HDOV o Door middel van een boeking via HDOV sluit De Klant een pensionovereenkomst tot opvang van zijn huisdier met Het Dierenpension. o Slechts de pensionhouder is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uit de pensionovereenkomst voortvloeiende verplichtingen jegens De Klant. o Slechts de pensionhouder is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de uit te voeren werkzaamheden ten behoeve van het welzijn van het huisdier. o HDOV fungeert vanaf het moment dat de boeking gemaakt is uitsluitend als tussenpersoon en bemiddelaar in geval van calamiteiten, bijzondere situaties, klachten, conflicten en meningsverschillen tussen De Klant en het Dierenpension.
•
Informatieplicht HDOV o Na de boeking door De Klant zal HDOV de boekingsgegevens van De Klant en het huisdier aanbieden aan de betreffende pensionhouder op wie de boeking betrekking heeft. o Het aanbod omvat in elk geval de volgende onderdelen: de periode waarop de boeking betrekking heeft, de kenmerken en de gegevens van het huisdier die relevant zijn voor een goede plaatsing (zoals bijvoorbeeld soort, ras, medicijngebruik, dieeteisen etc.) en de contactgegevens van De Klant. o Verder zal HDOV een volledig informatieprofiel verstrekken per klant welke in een afgeschermde online omgeving door Het Dierenpension kan worden ingezien en nagelezen.
Art. 4 Boekingen •
Het boekingsproces o Een boeking komt tot stand na goedkeuring van de betaling op de website van www.huisdieropvakantie.nl. o Als De Klant een boeking via de website heeft gemaakt dan is gegarandeerd dat De Klant tenminste 18 jaar oud is, juridisch bevoegd is om contractuele verbintenissen aan te gaan en om deze website te gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden. o Zodra de betaling is goedgekeurd ontvangt De Klant een mail met de bevestiging van de boeking. o Op de diensten van HDOV is niet de wettelijke bedenktijd van 2 weken van toepassing. De onderhavige overeenkomst betreft namelijk het ter beschikking stellen van accommodatie waarbij een bepaalde tijd en bepaalde periode is overeengekomen. o Indien De Klant binnen 24 uur na het plaatsen van de boeking geen bevestigings-e-mail heeft ontvangen dient hij contact op te nemen met De Klantenservice van HDOV, dit kan via
[email protected]. o Door middel van een boeking sluit De Klant een pensionovereenkomst met het door hem geboekte Dierenpension. HDOV zal vanaf het moment dat de overeenkomst is gesloten uitsluitend als tussenpersoon fungeren tussen De Klant en Het Dierenpension o Nadat een boeking is verricht kan De Klant zijn persoonlijke profiel verder aanvullen met relevante details en kunnen extra diensten worden bijgeboekt die het verblijf van het huisdier nog aangenamer maken. o Met het afronden en betalen van een boeking stemt De Klant ermee in dat (i) een e-mail gezonden wordt kort voor het verblijf van het huisdier in het betreffende Dierenpension, met informatie over Het Dierenpension alsook bepaalde informatie en aanbiedingen (inclusief aanbiedingen van derden als De Klant zich actief heeft aangemeld voor deze informatie), en (ii) een e-mail toegezonden wordt kort na het verblijf van het huisdier(en) in Het Dierenpension waarin De Klant wordt uitgenodigd om een beoordelingsformulier in te vullen. o HDOV zal De Klant toestemming vragen om deze een paar dagen voor het verblijf van het huisdier in Het Dierenpension een kosteloos herinneringsbericht te sturen via sms. HDOV wil met dit bericht klanten herinneren aan belangrijke zaken die niet vergeten moeten worden, zoals haal- en brengtijden, het meenemen van het dierenpaspoort, de medicijnen en eventueel eigen voer.
•
Het wijzigen van een boeking o Een boeking is definitief na betaling. o Op de boeking is, zoals hierboven onder ‘ het boekingsproces’ ook al is vermeld, niet de wettelijke bedenktijd van 2 weken van toepassing. Deze overeenkomst betreft namelijk het ter beschikking stellen van accommodatie waarbij een bepaalde tijd en een bepaalde periode is overeengekomen. o Elke boeking kan door De Klant tot 2 weken voor de start van het verblijf kosteloos worden gewijzigd. o De Klant kan tot 2 weken voor de start van het verblijf de periode van opvang wijzigen en ook de duur van het verblijf. Het aantal huisdieren of het eerder
o o
o
o o o o
•
gekozen dierenpension kan niet gewijzigd worden. Indien men het aantal huisdieren wil wijzigen of een ander dierenpension wenst te boeken, dan dient de oorspronkelijke boeking te worden geannuleerd en moet een nieuwe boeking worden gemaakt. Aan een nieuwe boeking zijn administratiekosten verbonden, deze bedragen 5 euro per boeking. Wordt een boeking gewijzigd binnen 2 weken voor de start van het verblijf, dan wordt eenmalig een kostenbedrag van 10 euro aan De Klant in rekening gebracht. Indien De Klant de periode wil wijzigen waarop de boeking betrekking heeft, of het aantal dagen wil aanpassen, dan kan dit mits het dierenpension in kwestie in de gewenste periode ook beschikbare opvangplekken heeft. Indien een pension geen beschikbare plaatsen heeft dan dient de boeking te worden geannuleerd en moet een nieuwe boeking worden gemaakt. Aan een nieuwe boeking zijn administratiekosten verbonden, deze bedragen 5 euro per boeking. Indien een wijziging betrekking heeft op een duurdere periode, door bijvoorbeeld vakantietoeslagen, of wanneer extra dagen worden bijgeboekt, dan dient De Klant de meerkosten te betalen alvorens de wijziging en dus de boeking definitief gemaakt kan worden. In geval de kosten lager uitvallen, door een andere boekingsperiode of doordat minder dagen worden geboekt, dan zal het bedrag dat overblijft worden gereserveerd op het persoonlijke account van De Klant. De reservering op het persoonlijke account zal automatisch aangesproken worden bij het maken van een nieuwe boeking via de website van HDOV. Aan elke nieuwe boeking zijn administratiekosten verbonden, deze bedragen 5 euro per boeking. Het tegoed blijft 2 jaar geldig en is niet overdraagbaar. Indien een tegoed in de periode van 2 jaar niet wordt aangewend voor een nieuwe boeking dan zal het komen te vervallen.
Het annuleren van een boeking o Elke boeking kan door De Klant tot 2 weken voor de start van het verblijf kosteloos worden geannuleerd. o Wordt een boeking geannuleerd binnen 2 weken voor de start van het verblijf dan bedragen de kosten voor deze annulering 50% van de totale boekingssom. o Wordt een boeking in het hoogseizoen, te weten tijdens de maanden juli en augustus, binnen 2 weken voor de start van het verblijf geannuleerd, dan bedragen de kosten van de annulering 100% van de totale boekingssom. o Het door De Klant reeds betaalde bedrag dat overblijft na aftrek van de annuleringskosten zal als tegoed worden gereserveerd op het persoonlijke account van De Klant. o De reservering op het persoonlijke account zal automatisch aangesproken worden bij het maken van een nieuwe boeking via de website van HDOV. o De administratiekosten van de boeking à 5 euro worden in alle gevallen in rekening gebracht en zijn niet overdraagbaar naar het persoonlijk tegoed. o Aan elke nieuwe boeking zijn administratiekosten verbonden, deze bedragen 5 euro per boeking.
o Het tegoed blijft 2 jaar geldig en is niet overdraagbaar. Indien een tegoed in de periode van 2 jaar niet wordt aangewend voor een nieuwe boeking dan zal het komen te vervallen. •
Optie nemen o Via de website van HDOV is het mogelijk om een tijdelijke optie, of reservering, te nemen op een verblijf bij Het Dierenpension. o HDOV zal de opvangplek vasthouden gedurende 5 dagen. De administratiekosten van een dergelijke optie bedragen 5 euro. o De optie verloopt automatisch na 5 dagen. De boeker krijgt automatisch een bericht van het verlopen van de optie via de email of sms. o Een optie kan maximaal tot 10 dagen voor de aanvang van het verblijf in Het Dierenpension genomen worden, indien de tijd tot het geplande verblijf korter is dan 10 dagen dan kan er geen optie meer worden genomen. o Opties nemen op opvangplekken bij Dierenpensions die betrekking hebben op de maanden juli en augustus zijn enkel mogelijk tot 60 dagen voor de start van het verblijf in Het Dierenpension. Dit in verband met de drukte tijdens het zomerseizoen.
•
Onverwacht verkorten of verlengen van verblijf o Bij een onverwachte verlenging van het verblijf dient het verschil in de verblijfskosten betaald te worden aan Het Dierenpension bij het ophalen van het huisdier. o Bij een onverwachte verkorting van het verblijf kan geen aanspraak gemaakt worden op restitutie van het eerder betaalde boekingsbedrag.
•
Indien De Klant komt niet opdagen: o Indien De Klant zich zonder bericht niet op de in de boeking overeengekomen aanvangsdatum met het huisdier bij Het Dierenpension meldt, is Het Dierenpension niet verplicht om de gereserveerde ruimte nog langer voor De Klant beschikbaar te houden. o Het boekingsbedrag zal in een dergelijk geval niet worden teruggestort.
•
Indien het huisdier niet wordt opgehaald o Indien De Klant zonder bericht het huisdier niet binnen 3 dagen na de beëindiging van het verblijf bij Het Dierenpension ophaalt, dan zal het pension De Klant aanmanen om het huisdier op te halen. Die aanmaning geschiedt per aangetekende brief met bericht van ontvangst. Een kopie van deze brief wordt gezonden naar de door De Klant aangewezen contactpersoon. Wanneer De Klant, dan wel de contactpersoon, binnen 2 weken na ontvangst van de brief geen gevolg geeft aan de sommatie, heeft de het pension het recht het huisdier naar een gecertificeerd asiel te brengen. De Klant blijft daarbij steeds gehouden om de kosten voor verlenging van het verblijf te betalen, vermeerderd met de eventuele kosten van het asiel.
•
Overboeken: o Voor het geval er in Het Dierenpension als gevolg van een ernstig misverstand geen opnamecapaciteit is op het moment dat De Klant zich op de in de boeking overeengekomen aanvangsdatum met het huisdier bij Het Dierenpension meldt, dan dient De Klant direct contact op te nemen met
HDOV. HDOV zal optreden als bemiddelaar en zal ondersteunen bij het vinden van vervangend verblijf. Het Dierenpension is verantwoordelijk voor de eventuele meerkosten van transport en verblijf. •
Weigering van De Klant door Het Dierenpension o Een pension heeft het recht De Klant te weigeren, indien De Klant foutieve informatie heeft versterkt ten aanzien van het huisdier. Huisdieren worden door Dierenpensions ingedeeld en gehuisvest op grond van de kenmerken van het huisdier zoals deze zijn verstrekt door De Klant. Dierenpensions hanteren strikte voorwaarden waaronder huisdieren worden ingedeeld en gehuisvest. o Een Dierenpension heeft het recht De Klant te weigeren indien het huisdier niet of niet op tijd de juiste vaccinaties heeft gehad. Elk pension stelt verschillende vaccinaties als voorwaarden, die op de profielpagina’s van ieder pension beschreven staan. Ieder pension stelt tenminste de wettelijk verplichte vaccinaties als voorwaarden. In het geval van honden zijn dat vaccinaties tegen Hondenziekte en Parvo. Bij katten zijn dat vaccinaties tegen Kattenziekte en Niesziekte. Om zeker te zijn dat een huisdier wordt geaccepteerd wordt De Klant aangeraden het huisdier volgens een vaccinatieschema jaarlijks in te enten met grote en kleine cocktails. Let even bij honden op of Kennelhoest in de jaarlijkse cocktail zit en of het nog werkzaam is tijdens het verblijf in het pension. Het is verstandig dit te controleren bij de dierenarts en bij het pension. o Een Dierenpension heeft het recht De Klant te weigeren indien deze niet in bezit is van de verplichte documenten (dierenpaspoort en vaccinatiebewijs). o Een Dierenpension heeft het recht De Klant in uitzonderlijke gevallen te weigeren indien blijkt dat de veiligheid van andere door Het Dierenpension opgevangen dieren of verzorgers in gevaar is. In dit geval zal HDOV optreden als bemiddelaar en ondersteunen bij het vinden van een vervangend verblijf. De meerkosten van een eventuele overplaatsing en het verblijf in een ander dierenpension zijn voor rekening van De Klant. o De weigering door een pension zal worden behandeld als een annulering van de boeking. De hierboven beschreven annuleringsvoorwaarden zijn dan van toepassing.
Art. 5 Betaling •
Wijze van betalen o Op de website van www.huisdieropvakantie.nl kan enkel betaald worden middels Ideal. o Het volledige bedrag van de boeking vermeerderd met de administratiekosten dient direct betaald te worden. o Pas na betaling is de boeking volledig en geaccepteerd door HDOV.
•
Tarieven o Alle tarieven op de website gelden per huisdier voor het gehele verblijf en worden getoond inclusief btw. o De Klant betaalt aan HDOV per boeking een bedrag van 5 euro inclusief btw aan administratiekosten
•
Prijswijzigingen o Prijswijzigingen na een boeking zijn enkel mogelijk indien een boeking door De Klant wordt gewijzigd of geannuleerd. o Indien er geen wijziging of annulering heeft plaatsgevonden dan kan de prijs van de boeking niet wijzigen, het oorspronkelijke boekingsbedrag blijft in alle gevallen gehandhaafd.
Art. 6 Verplichtingen klant •
Informatieverplichting o Slechts De Klant is verantwoordelijk over de juistheid van de tijdens het boekingsproces verstrekte gegevens met betrekking tot het huisdier en zichzelf. o De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van alle verstrekte gegevens ten aanzien van de thuisblijvers, het contact bij nood, de gegevens van de dierenarts en de contactgegevens van de persoon die het huisdier kan ophalen indien klant dit zelf niet kan. o De Klant dient Het Dierenpension te machtigen voor het inschakelen van de dierenarts of het toedienen van kalmeringsmiddelen, indien dit noodzakelijk blijkt te zijn. o De Klant kan na het boeken van een verblijf desgewenst meer informatie verstrekken over het huisdier, De Klant, of de achterblijvers. Deze extra informatie is niet verplicht, maar kan het verblijf van het huisdier wel aangenamer maken. o Indien De Klant in zijn informatieplicht tekortschiet en dit gevolg heeft voor de geldigheid van de boeking bij het desbetreffende Dierenpension, kan daardoor de boeking komen te vervallen. De volledige kosten van de boeking zijn in dit geval voor rekening van De Klant.
•
Geldigheid verplichte documenten o De Klant is zelf verantwoordelijk voor de geldigheid van de verplichte documenten, zoals een dierenpaspoort, de bewijzen van inentingen, van eventuele castratie en het chipnummer. Het Dierenpension heeft het recht om het huisdier te weigeren indien de verplichte documenten niet juist of niet compleet zijn, ook op dag van brengen van het huisdier.
•
Verplichte inentingen o Bij het accepteren van boekingsvoorwaarden verplicht De Klant zich om het huisdier(en) tijdig voordat het verblijf start te laten inenten volgens de op dat moment geldende regels. o De juiste inentingen staan borg voor een goede gezondheid van het dier, maar ook van de andere dieren die in Het Dierenpension verblijven. Er kunnen daarom alleen dieren worden ontvangen die volgens de regels de verplichte inentingen hebben gehad o Bij twijfel over de juistheid en de geldigheid van de inentingen dient De Klant contact op te nemen met Het Dierenpension. o De stickers van de entstof dienen in het entingsboekje te zijn geplakt. Als de entingen niet in orde zijn, de stickers in het boekje ontbreken, of als De Klant het entingsboekje en of het dierenpaspoort is vergeten, zal de boeking geweigerd worden door Het Dierenpension.
o De Klant is aansprakelijk voor de gevolgen, wanneer Het Dierenpension schade ondervindt als gevolg van het niet vermelden van gegevens of het verstrekken van onjuiste gegevens over het huisdier. •
Medicijngebruik en dieetvoeding o De Klant is zelf verantwoordelijk voor het bij zich hebben van voldoende medicijnen en indien gewenst de eigen voeding voor de totale verblijfsduur bij het afleveren van het huisdier bij Het Dierenpension op de eerste boekingsdag.
Art. 7 Calamiteiten/Bijzondere situaties •
Ziekte van het huisdier o De Klant geeft Het Dierenpension de machtiging om bij ziekte van het huisdier (of een redelijk vermoeden daarvan) de in de door De Klant opgegeven dierenarts/dierenkliniek te consulteren. Het Dierenpension zal op basis van professionele kennis en ervaring maatregelen nemen die hem in de gegeven situatie juist voorkomen. De hieraan verbonden kosten zijn voor rekening van De Klant. o Wanneer blijkt dat voor het herstelproces van het huisdier kostbare veterinaire maatregelen nodig zijn, dan wordt dit gemeld door Het Dierenpension bij De Klant of bij de door De Klant op de website aangewezen contactpersoon. Wanneer de hiermee verbonden contacten, ondanks alle pogingen daartoe, niet vlot tot stand kunnen komen en als gevolg daarvan een eventuele vertraging optreedt in de behandeling van het huisdier, kan dit HDOV of het pension niet worden toegerekend. o Het Dierenpension mag, na machtiging van De Klant en na consultatie en op voorschrift van de dierenarts/dierenkliniek, het huisdier kalmerende of andere medicamenten (laten) toedienen. o De Klant ontvangt van Het Dierenpension bij teruggave van het huisdier een schriftelijke melding van de met de ziekte samenhangende bijzonderheden, inclusief het eventueel raadplegen van een dierenarts.
•
Overlijden van het huisdier o Het Dierenpension stelt na het overlijden van het huisdier De Klant of diens contactpersoon hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De Klant, die zelf over het stoffelijke overschot van het overleden huisdier wil beschikken, kan dit binnen 1 week na de mededeling van Het Dierenpension op een afgesproken plaats ophalen. Gebeurt dit niet, dan zal het pension het stoffelijke overschot laten verwijderen. o Indien het huisdier tijdens het verblijf in Het Dierenpension overlijdt, kan Het Dierenpension door een dierenarts sectie laten verrichten. Het Dierenpension zal De Klant of de door deze aangewezen contactpersoon vooraf in kennis stellen van een voorgenomen sectie. De kosten van de sectie komen voor rekening van het pension. o De Klant kan sectie laten verrichten op zijn overleden huisdier door de eigen dierenarts, indien Het Dierenpension besluit geen sectie uit te voeren. Ook kan De Klant door de eigen dierenarts een contraexpertise naar de doodsoorzaak laten uitvoeren. In beide gevallen komen de onderzoekskosten en andere kosten voor rekening van De Klant.
o Op verzoek van De Klant kan Het Dierenpension zorgdragen dat het stoffelijke overschot op kosten van De Klant wordt gecremeerd of begraven. •
Overplaatsing van het huisdier o Indien een onveilige situatie is ontstaan ten gevolge van agressief of onsociaal gedrag door het huisdier, zal het Dierenpension contact opnemen met De Klant of de aangegeven contactpersoon. o HDOV zal in deze uitzonderlijke gevallen bemiddelen in de plaatsing van het huisdier in een ander pension dat aangesloten is bij HDOV. o De kosten van een eventuele overplaatsing naar een ander dierenpension zijn voor rekening van De Klant.
Art. 8 Aansprakelijkheid HDOV zal uitsluitend aansprakelijk zijn voor eventuele daadwerkelijke door De Klant direct geleden schade, welke veroorzaakt is vanwege een aantoonbaar toerekenbaar tekortschieten van de verplichtingen door HDOV. Een en ander conform het bepaalde in de wet en in relatie tot hetgeen bepaald is in deze algemene voorwaarden. Art. 9 Klachten •
Klachten over HDOV o Klachten over de dienstverlening van HDOV dienen binnen 14 dagen na kennisname door De Klant van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij HDOV te worden ingediend. HDOV zal klachten in behandeling nemen en uiterlijk binnen 4 weken contact opnemen met De Klant inzake de gegrondheid van de klacht.
•
Klachten over Het Dierenpension o Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven bij voorkeur schriftelijk of elektronisch tijdig doch uiterlijk binnen 14 dagen na het verstrijken van de pensionovereenkomst worden ingediend bij het Dierenpension en met een kopie aan HDOV. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat De Klant zijn rechten verliest. o HDOV zal klachten van klanten verwerken in de beoordelingen van de bij HDOV aangesloten dierenpensions. o HDOV zal naar aanleiding van (terugkerende) klachten contact opnemen met het betreffende dierenpension en indien noodzakelijk passende maatregelen treffen ter voorkoming van de klachten.
Art. 10 Geschillen o Op elke boeking is Nederlands recht van toepassing. o Partijen zullen slechts een beroep op de rechter doen nadat ze zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. o Alle geschillen voortvloeiende uit de overeenkomsten tussen De Klant en HDOV zijn onderworpen aan de beslissingen van de volgens de wet bevoegde rechter.
Art. 11 Gebruik website o Informatie die via de website van HDOV verkregen is, mag niet gewijzigd, gekopieerd, verspreid, verzonden, gepresenteerd, gereproduceerd of gepubliceerd worden zonder voorafgaande toestemming van HDOV. o Bovendien mag de website of enig onderdeel van de webpagina's van de website niet bezocht of beschikbaar gemaakt worden via automatische middelen, zoals met behulp van "crawlers" of "autobots" om systematisch informatie op te halen of te kopiëren of om de inhoud van deze website functioneel via links te koppelen aan een andere website. Art. 12 Intellectuele eigendomsrechten o De software die nodig is voor de diensten van HDOV en die beschikbaar is of gebruikt wordt op haar website en het intellectueel eigendom (inclusief de auteursrechten) van de content en de informatie en het materiaal op haar website is, tenzij nadrukkelijk anders is vermeld, het eigendom van Laika travel B.V. o HDOV behoudt het exclusieve eigendom op alle rechten, namen en belangen in en op (alle intellectuele eigendomsrechten van) (de ‘look and feel’ (inclusief infrastructuur) van) de website waarop de dienst beschikbaar wordt gesteld (waaronder de beoordelingen van De Klant en vertaalde teksten) en De Klant heeft geen toestemming tot het kopiëren, scrapen, (hyper-/deep)linken, publiceren, promoten, verhandelen, integreren, gebruiken, combineren of de inhoud (inclusief eventuele vertalingen daarvan en de beoordelingen van klanten) of het merk HDOV anderszins te gebruiken zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van HDOV. o In de mate dat De Klant (geheel of gedeeltelijk) de (vertaalde) inhoud (inclusief beoordelingen van klanten) zou gebruiken of combineren, of welke intellectuele eigendomsrechten dan ook op de website of (vertaald) inhoud of klantenbeoordelingen zou bezitten, wijst De Klant toe, draagt De Klant over en stelt De Klant hierbij in al zulke intellectuele eigendomsrechten aan HDOV over. o Elk onwettig gebruik of enig van de hiervoor genoemd(e) acties of gedrag vormen een zware inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van HDOV (waaronder auteursrechten en databankrechten). Art. 12 Privacy HDOV respecteert de privacy van De Klant en formuleert hiertoe de navolgende voorwaarden: •
Gebruik gegevens account. o In het kader van de dienstverlening verzamelt HDOV gegevens die tot De Klant persoonlijk herleidbaar kunnen zijn (‘Persoonsgegevens’), zoals bijvoorbeeld naam, adres, telefoonnummer, reisgegevens, gegevens over het huisdier(en). Wanneer HDOV de persoonsgegevens nodig heeft, vraagt HDOV daar ook expliciet om. Als De Klant bijvoorbeeld boekt, dan vraagt HDOV om gegevens die voor het verblijf van het huisdier relevant zijn. HDOV gebruikt het emailadres van De Klant om zijn identiteit te verifiëren, om te beschermen tegen misbruik en om met De Klant contact te onderhouden aangaande HDOV.
o
o
o
o
o o
HDOV kan de persoonsgegevens doorgeven aan door HDOV ingeschakelde dienstverleners. HDOV gebruikt de persoonsgegevens ook om HDOV.nl bij te werken en om De Klant af en toe te informeren over nieuwe opties, diensten en producten van HDOV. De Klant kan zich op elk moment kosteloos hiervoor uit laten schrijven door een e-mail te sturen naar
[email protected] HDOV kan de persoonsgegevens tevens gebruiken om De Klant informatie te sturen over updates van het bedrijf, andere diensten en producten die verkrijgbaar zijn bij HDOV, haar dochtermaatschappijen, gelieerde maatschappijen en andere bedrijven die controle uitoefenen op, onder controle staan van of de controle delen met HDOV. Deze informatie zal De Klant ofwel rechtstreeks toegezonden worden door HDOV en de aan haar gelieerde bedrijven, óf namens HDOV door derden die zorgvuldig zijn geselecteerd door HDOV. HDOV kan het e-mailadres ook gebruiken om updates voor het account van De Klant toe te zenden. HDOV kan URL-gegevens die worden vergaard, gebruiken om De Klant gerichter reclame te kunnen sturen die samenhangen met door HDOV verleende diensten. Als De Klant dergelijke aanbiedingen van HDOV niet wenst te ontvangen of niet wil dat zijn persoonsgegevens op een van de hierboven geschetste wijzen worden gebruikt, dan kan De Klant zich op elk moment kosteloos hiervoor uit laten schrijven door een e-mail te sturen naar
[email protected] HDOV kan persoonsgegevens bekendmaken, als daarom wettelijk wordt gevraagd of als zij te goeder trouw meent dat zo'n handelwijze noodzakelijk is om (a) te voldoen aan de wettelijke verordeningen of om mee te werken aan een juridische procedure die tegen HDOV of de site wordt aangespannen; (b) de rechten of het eigendom van HDOV, de site of de gebruikers ervan te beschermen en te verdedigen, en (c) in noodsituaties op te treden om de persoonlijke veiligheid van gebruikers van HDOV, de site of de gemeenschap te beschermen. HDOV kan bij het aanbieden van haar diensten gebruik maken van cookies. Dit zijn kleine bestandjes, die op de harde schijf van de computer van De Klant worden opgeslagen. Aan de hand hiervan kan HDOV De Klant herkennen wanneer De Klant de HDOV.nl site bezoekt. Met behulp van cookies kan de site zich naar het gebruik van De Klant worden ingesteld. Mocht De Klant in zijn browser het gebruik van cookies hebben uitgezet of willen uitzetten, dan kan De Klant nog steeds de meeste onderdelen van de site van HDOV site bezoeken. HDOV zal de juiste technische en organisatorische maatregelen nemen om persoonsgegevens te beschermen tegen onbedoelde of onwettige vernietiging of onbedoeld verlies, wijziging, onbevoegde bekendmaking of toegang, met name waar het voor de gegevensverwerking nodig is de gegevens via een netwerk over te zenden, en tegen alle andere onwettige vormen van verwerking. Om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens juist en actueel zijn, kan De Klant deze op elk moment herzien en bijwerken. Als De Klant op enig tijdstip van mening is dat HDOV zich niet aan deze principes gehouden heeft, wordt hij verzocht HDOV daarvan dan op de hoogte via e-mail aan
[email protected] HDOV zal dan, voor zover dat in alle redelijkheid van haar kan worden verwacht, alles in het werk stellen om het probleem onmiddellijk te lokaliseren en te verhelpen.
