Algemene voorwaarden Inhoud 1. Toepasselijkheid ..................................................................................................... 2 2. Boeking................................................................................................................... 2 3. Annuleringen en annuleringskosten ....................................................................... 2 3.1 Groepsannulering.............................................................................................. 2 3.2 Individuele annuleringen ................................................................................... 2 4. Groepsomvang en capaciteit van vervoer en accommodatie ................................. 2 5. Betaling................................................................................................................... 3 5.1 Aanbetaling ....................................................................................................... 3 5.2 Hoofdsom .......................................................................................................... 3 5.3 Nacalculatie ...................................................................................................... 3 7. Reisinformatie ......................................................................................................... 3 8. Tijdschema en tijdig aanlevering van informatie ..................................................... 3 9. Overige informatie .................................................................................................. 3 10. Aansprakelijkheid ................................................................................................. 3 11. Verzekeren ........................................................................................................... 4 12. Paspoort/ID en visa .............................................................................................. 4 13. Programma ........................................................................................................... 4 14. Vertragingen ......................................................................................................... 4 15. Prijswijzigingen van attracties en vervoer ............................................................. 4 16. Koersrisico en prijsgarantie .................................................................................. 4 17. Klachten................................................................................................................ 5
1
1. Toepasselijkheid Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes en reizen.
2. Boeking Senlac Tours beschouwt een reis als geboekt indien de offerte mondeling is toegezegd door de klant dan wel ondertekend door de klant retour is gezonden en ontvangen.
3. Annuleringen en annuleringskosten 3.1 Groepsannulering Bij annulering van de gehele reis na boeking worden annuleringskosten in rekening gebracht. De hoogte van de annuleringskosten is onder andere afhankelijk van het tijdstip van annulering en de reeds door Senlac Tours gemaakte kosten maar is tenminste gelijk aan de aanbetaling van 25% van de reiskosten conform offerte.
3.2 Individuele annuleringen Tot twee weken voor begin van de reis geldt: bij individuele annuleringen d.w.z. vermindering van het aantal deelnemers ten opzichte van de overeengekomen offerte, vindt aanpassing van de offerte plaats of vindt verrekening plaats via de factuur. Als basisregel voor de verrekening of prijsaanpassing van de offerte geldt: niet gemaakte kosten worden niet in rekening gebracht dan wel vergoed/gerestitueerd. In de praktijk komen voor vergoeding/restitutie in aanmerking: (1) accommodatiekosten die binnen de annuleringstermijn van de betreffende accommodatieverschaffer vallen. Hiervoor wordt een eenheidsprijs van €20,00 p.p.p.n. gehanteerd. (2) attractiekosten voor zover het attracties betreft die nog niet zijn geboekt/betaald door Senlac Tours. Vervoerskosten (bus, ferry, eurotunnel, vliegtickets) worden altijd volledig in rekening gebracht omdat deze kosten zijn/worden gemaakt en verdeeld over de gehele groep deelnemers. Voor annuleringen binnen twee weken voor de reis geldt dat 100% van de kosten, conform offerte, in rekening wordt gebracht, tenzij anders is overeengekomen.
4. Groepsomvang en capaciteit van vervoer en accommodatie Senlac Tours baseert de inhuur van bussen en accommodatie op het deelnemersaantal dat is genoemd in de offerte. Met het inhuren/boeken van de bussen en de accommodatie ligt het maximum aantal deelnemers van de reis vast. Veranderingen in deelnemers aantallen dienen afgestemd te worden met Senlac Tours om problemen met de capaciteit van bus of accommodatie voorkomen. Annulering van reeds geboekte bussen of accommodaties kan kosten veroorzaken die doorberekend worden aan de klant.
2
5. Betaling 5.1 Aanbetaling Na boeking ontvangt de klant een factuur voor de aanbetaling van 30% van de reiskosten conform overeengekomen offerte. Wijzigingen t.o.v. de offerte worden verrekend in de hoofdfactuur of per nacalculatie.
5.2 Hoofdsom Voor aanvang van de reis ontvangt de klant een factuur voor de resterende reiskosten. Deze reiskosten zijn gebaseerd op de overeengekomen offerte met verwerking van eventuele tussentijdse aanpassingen. Wijzigingen in leerlingenaantal kunnen zijn verwerkt in een aangepaste offerte of worden conform annuleringsregels verrekend (zie individuele annuleringen). De hoofdfactuur dient voor de reis volledig te zijn voldaan, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.
5.3 Nacalculatie Na de reis volgt (indien nodig) een nacalculatiefactuur waarin verschillen tussen offerte en uitgevoerde reis worden verrekend.
7. Reisinformatie De klant wordt geacht op de hoogte te zijn van de inhoud van de reisinformatie en deze op juistheid en volledigheid te controleren. Na boeking van een reis ontvangt de klant een login waarmee ingelogd kan worden op een persoonlijke reispagina van de website van Senlac Tours. Op deze pagina worden alle relevante documenten gezet. Het reisdocument wordt gedurende de voorbereiding opgebouwd, aangevuld en eventueel aangepast. De meest actuele informatie (zie update datum) is online te vinden op deze reispagina. Vroegtijdige verspreiding (mail/print) van het document door de klant kan verwarring geven bij betrokkenen. De reisinformatie maakt onderdeel uit van de reisovereenkomst.. Eventuele kosten of fouten die voortvloeien uit het niet (goed) controleren van de reisinformatie en uit het niet (tijdig) doorgeven van onvolkomenheden, komen voor rekening van de klant.
8. Tijdschema en tijdig aanlevering van informatie Het niet tijdig aanleveren door klant van informatie die nodig is om de reisinformatie te kunnen voltooien kan leiden tot vertragingen in de boogde procedures (zie tijdschema in het document: “op reis met Senlac Tours: onze werkwijze”.
9. Overige informatie Op de reispagina worden naast de reisinformatie meer documenten geplaatst met nuttige informatie bij de reis. De klant wordt geacht op de hoogte zijn van deze informatie.
10. Aansprakelijkheid Diegene die als contactpersoon vermeld is in de offerte, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle reizigers op de boeking. Tijdens de reis is iedere deelnemer zelf aansprakelijk. De klant is
3
verantwoordelijk voor de toestemming van ouders/verzorgers voor de deelname van minderjarige reizigers aan de reis.
11. Verzekeren Klant dient zelf te zorgen voor eventuele reis en/of annuleringsverzekeringen.
12. Paspoort/ID en visa De klant en deelnemers aan de reis moeten zorgen voor geldige reisdocumenten. Senlac Tours kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging of annulering van de reis als het gevolg van onjuistheid van deze documenten van één of meerdere deelnemers aan de reis.
13. Programma Het programma wordt in samenwerking met Senlac Tours geheel op de wensen van de klant afgestemd. De planning van het programma dient altijd binnen de kaders van de rust- en rijtijdenwet te geschieden. Zodra het programma door Senlac Tours is bevestigd, kan het niet meer worden gewijzigd zonder overleg met Senlac Tours, het touringcarbedrijf, de gastgezin organisatie en eventueel gastgezinnen.
14. Vertragingen Tijdens de reis kunnen soms onvoorziene vertragingen optreden. Oorzaak van deze vertragingen zijn bijvoorbeeld weersomstandigheden, verkeersdrukte, pech aan vervoersmiddel, of stakingen. Dit kan nadelige gevolgen voor de klant hebben, zoals het missen van reeds geboekte en betaalde attracties. Senlac Tours zal zich in dergelijke gevallen tot het uiterste inzetten deze gevolgen te beperken maar aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
15. Prijswijzigingen van attracties en vervoer Prijzen van attracties en vervoer kunnen wijzigen tussen het tijdstip van boeken en de reis. Voorbeelden hiervan zijn brandstoftoeslagen van ferry- of luchtvaartonderneming, verhoging van luchthavenbelasting. Soms verdwijnen aangeboden producten en komen er andere producten voor in de plaats. Deze productwijzigingen kunnen prijswijzigingen met zich meebrengen. Wij houden ons het recht voor om prijswijzigingen aan de klant door te berekenen.
16. Koersrisico en prijsgarantie De prijzen in onze offertes voor reizen naar Engeland bestaan voor een deel uit Engelse Ponden (GBP). De waarde hiervan kan schommelen. Volledige prijsgarantie kan alleen afgegeven worden wanneer het GBP-gedeelte van de offerte direct wordt ingekocht voor de koers waarmee de offerte is berekend. Kiest een klant voor deze zekerheid dan dient binnen twee weken 30% van de offerte te zijn voldaan. Met dit geld wordt dan de inkoop in GBP zeker gesteld. Kiest een klant ervoor niet direct te betalen nadat de offerte is overeengekomen dan houden wij ons het recht voor om bij overschrijding van de actuele koers t.o.v. de koers ten tijde van het uitbrengen van de offerte, de extra kosten in rekening te brengen.
4
17. Klachten Een tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst dient u zo spoedig mogelijk tijdens de reis te melden zodat naar een oplossing gezocht kan worden. Na afloop van uw reis sturen wij u een evaluatieformulier toe.
5
