Fortis AG - Uw verzekeringen bij uw makelaar
Algemene Voorwaarden
0079-2287702N-30062006
Business Comfort Modulis
Nieuwbrug 17, B-1000 Brussel – Tel. +32(0)2 664 81 11 – Fax +32(0)2 664 81 50 – www.fortisinsurance.be Fortis Insurance Belgium nv, E. Jacqmainlaan 53, B-1000 Brussel – RPR Brussel – BTW BE 0404.494.849 Onderneming toegelaten onder het codenummer 0079 om alle takken ‘Niet-Leven’ (takken 1 tot 18) te beoefenen (KB 4/7/79 – BS 14/7/79, KB 29/12/86 – BS 14/1/87, KB 7/12/88 – BS 20/12/88, Beslissing CBFA 31/5/05 – BS 14/6/05)
Business Comfort Modulis Inhoudsopgave
1. Definities
1.1. 1.2. 1.3. 1.4.
Wij Verzekeringnemer U of de begunstigden Business Comfort Modulis
3 3 3 3
3
2. Voorwerp van Business Comfort Modulis 3. Toepassingsvoorwaarden van de aangeboden dienst
3.1. Duur van de aangeboden dienst 3.2. Opzegging 3.3. Voorwaarden voor toegang tot de prestaties
4 4 4
4. Beschrijving van de prestaties en de diensten waarop u recht heeft
4.1. Informatie tussen 8.30 en 20 uur 4.2. Organisatie 24 uur op 24, 7 dagen op 7 4.3. Organisatie van 8.30 tot 20 uur, van maandag tot zaterdag, behalve op feestdagen 4.4. Zakenreizen en kaartjes voor voorstellingen van 8.30 tot 20 uur, van maandag tot zaterdag, behalve op feestdagen 4.5. Business Comfort Modulis biedt u morele steun 24 uur op 24, 7 dagen op 7
4 4
7 7
5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. 5.6. 5.7. 5.8.
8 8 8 8 8 8 8 8
6
5. Juridisch kader
2
Subrogatie Schulderkenning Verjaring Rechterlijke bevoegdheid Toepasselijk recht Klachten Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Instemmingsclausule
Business Comfort Modulis
1. Definities
1.1. Wij
1.3. U of de begunstigden
Europ Assistance (Belgium) n.v., verzekeringsmaatschappij erkend onder cdvnummer 1401 ter uitoefening van tak 18 (bijstand) door KB van 2 december 1996 (BS 21 december 1996), met maatschappelijke zetel te Triomflaan 172, 1160 Brussel.
De personen ten bate van wie de contractant het contract heeft gesloten en die een beroep kunnen doen op de hier beoogde prestaties.
1.2. Verzekeringnemer
Fortis Insurance Belgium n.v., verzekeringsmaatschappij erkend onder cdv-nummer 0079, die met ons voor u het contract heeft gesloten.
2. Voorwerp van Business Comfort Modulis
Business Comfort Modulis levert u, als titularis van een Modulis-dossier, telefonische informatie en bijstand over diverse vragen betreffende uw beroepsbezigheid. Wij garanderen dat er in de meeste gevallen onmiddellijk een telefonisch antwoord gegeven zal worden. Voor vragen waarvoor ingewikkelde en/of ongebruikelijke opzoekingen nodig zijn, zullen wij u evenwel zo snel mogelijk terugbellen, bijna altijd binnen de 24 uur. Naast de eigenlijke uitvoering van de diensten die vervat zijn in de Business Comfort Modulis zoals hierboven vermeld, zijn wij niet aansprakelijk voor de aanwending van de verschafte informatie noch voor de feiten die
1.4. Business Comfort Modulis
Het geheel van prestaties dat wij u aanbieden, in uw hoedanigheid van titularis van een Modulis-dossier bij Fortis Insurance Belgium n.v.
wijzigingen in de inhoud van deze informatie met zich meebrengen en die ons niet meegedeeld werden, noch voor de uitvoering van een dienst door een derde waarmee wij u in verbinding gesteld hebben. De door Business Comfort Modulis verleende diensten ressorteren uitsluitend onder het begrip inspanningsverbintenis: wij leveren redelijke inspanningen om te proberen aan uw verwachtingen te beantwoorden. Wij garanderen evenwel niet het resultaat van onze interventies, noch het feit dat het verkregen resultaat in overeenstemming is met wat u zou kunnen verwachten van de dienst of van de prestaties die wij u helpen verkrijgen.
3
Business Comfort Modulis
3. Toepassingsvoorwaarden van de aangeboden dienst
3.1. Duur van de aangeboden dienst
De aangeboden diensten worden ten vroegste verleend vanaf de datum dat uw Modulis-dossier in voege is en lopen ten einde bij de opheffing van het onderschreven dossier. De inwerkingtreding van de aangeboden diensten en het oproepnummer van Business Comfort Modulis worden u door Fortis AG meegedeeld.
4
Dienstregeling U kunt onze diensten bellen tussen 8.30 en 20 uur, behalve op zondag en feestdagen. Bepaalde diensten zijn 24 uur op 24, 7 dagen op 7 beschikbaar: de betreffende diensten worden uitdrukkelijk vermeld in artikels 4.2 en 4.5.
Indien het contract dat tussen ons en Fortis Insurance Belgium gesloten werd, ontbonden zou worden, blijft u dan de aangeboden diensten genieten tot 31 december van het jaar van opzeg, voor zover Fortis Insurance Belgium de verschuldigde bijdragen heeft vereffend. Europ Assistance (Belgium) n.v. is niet aansprakelijk of heeft geen enkele verplichting jegens u ingeval Fortis Insurance Belgium om een of andere reden het contract opzegt of niet verlengt.
Beroep op prestaties Elke aanvraag in verband met de aangeboden dienst moet telefonisch gebeuren op het nummer 02/541 91 19. De kostprijs van de oproep is te uwen laste of ten laste van de oproeper. U moet ons precies meedelen: • Het nummer van uw Modulis-dossier, meegedeeld door Fortis Insurance Belgium; • Uw naam, adres en telefoonnummer; • Het voorwerp van uw aanvraag, evenals alle inlichtingen die nodig zijn om u een gepast antwoord te geven.
4.1. Informatie tussen 8.30 en 20 uur
4.2. Organisatie 24 uur op 24, 7 dagen op 7
Business Comfort Modulis verschaft u gratis per telefoon: • de agenda van beurzen, salons en vakbeurzen; • de coördinaten van aanwervingsbureaus voor de selectie en de aanwerving van personeel; • de coördinaten van opleidingsinstellingen evenals de agenda van de belangrijkste seminaries en opleidingen die in de komende 6 maanden georganiseerd worden; • de coördinaten voor dringende zorgen: apothekers met wachtdienst, dokters met wachtdienst, ambulancediensten, ...; • de coördinaten van gespecialiseerde vakmensen zoals loodgieters, schrijnwerkers, elektriciens, slotenmakers, glazenmakers, plafonneurs, schilders, verwarmingsmonteurs, verhuizers, installateurs van alarmsystemen, enz ... Al deze vakmensen zijn erkend door Europ Assistance Services.
Diensten georganiseerd voor Business Comfort Modulis Onder “georganiseerde dienst” moet u verstaan: het feit dat u in verbinding gesteld wordt, op uw verzoek, met een dienstverstrekker die in staat is om u de hierna vermelde prestaties te leveren; alle kosten verbonden aan de diensten die door deze verstrekker verleend worden (verplaatsingskosten, arbeidskosten, benodigdheden) blijven te uwen laste. Vervolgens kunt u deze kosten verhalen op de maatschappij waarbij u verzekerd bent, in de mate waarin het schadegeval gedekt is door de garanties van een polis die u heeft onderschreven.
3.2. Opzegging
4. Beschrijving van de prestaties en de diensten waarop u recht heeft
3.3. Voorwaarden voor toegang tot de prestaties
• Het sturen van een vakman Die in staat is om de oorzaken van een onmiddellijk gevaar te beperken en om voorlopige of definitieve herstellingen uit te voeren volgens de regels van de kunst.
Business Comfort Modulis
De beoogde vakmensen zijn: loodgieter, elektricien, dakwerker, glazenmaker, verwarmingsmonteur en schrijnwerker. • Oppas van de kinderen van begunstigde Van jonger dan 15 jaar oud of mindervaliden, in geval van onbewoonbaarheid van het getroffen gebouw. • Bewaking van honden en katten In geval van onbewoonbaarheid van het getroffen gebouw. • Het sturen van een slotenmaker Vanuit de regio, als de buitensloten (die toegang geven tot de binnenkant van de lokalen) beschadigd zijn als gevolg van diefstal met braak of poging tot diefstal. Of doodeenvoudig in geval van verlies of diefstal van de sleutels. De begunstigde moet dan aan de slotenmaker zijn hoedanigheid van bewoner van het gebouw aantonen. • Onderbrenging van de begunstigden in een hotel Dichtbij de woonplaats of de arbeidsplaats, indien de getroffen woning onbewoonbaar is. Business Comfort Modulis stelt de begunstigde in verbinding met een hotelhouder. • Vervroegde terugkeer naar België Wanneer u zelf of een verantwoordelijke van de bedrijfsactiviteit, zich in het buitenland bevindt op het ogenblik dat er zich een schadegeval of een ongeval voordoet of er een van de medewerkers ziek wordt, en indien zijn aanwezigheid in België noodzakelijk is, zorgt Business Comfort Modulis voor: - zijn repatriëring naar België; - de eventuele repatriëring van het voertuig en van de passagiers die ter plaatse zijn gebleven. • Externe bewaking van het gebouw waar de bedrijfsactiviteit uitgevoerd wordt
Indien als gevolg van een schadegeval het gebouw waar de bedrijfsactiviteit uitgeoefend wordt, omwille van dit schadegeval, bewaakt moet worden tegen diefstal, regelt Business Comfort Modulis de externe bewaking van het gebouw. • Defect van het alarmsysteem In geval van defect van het alarmsysteem, regelt Business Comfort Modulis de externe bewaking van het gebouw waar de bedrijfsactiviteit uitgeoefend wordt, om het gebouw tegen diefstal te beschermen. • Overbrengen van de inhoud Indien als gevolg van een schadegeval de bedrijfslokalen onbruikbaar zijn geworden, stelt Business Comfort Modulis u in verbinding met diverse ondernemingen die de inhoud kunnen overbrengen om zo de handelsactiviteiten voort te zetten. • Overmaken van dringende berichten Na een schadegeval neemt Business Comfort Modulis nota van de dringende berichten en maakt ze over aan de door de begunstigde aangewezen persoon. • Door ongeval getroffen, defect of gestolen bedrijfsvoertuig (<=3,5 t) Indien één van uw bedrijfsvoertuigen door een ongeval getroffen, defect of gestolen is (auto, bestelwagen, koelbestelwagen, ...), zoekt Business Comfort Modulis zo snel mogelijk, afhankelijk van de lokale beschikbaarheid, voor u een vervangvoertuig. • Bijstand in geval van overlijden In geval van overlijden van één van uw medewerkers of van een familielid, regelt Business Comfort Modulis: - de repatriëring van het stoffelijk overschot en helpt u bij het vervullen van de nodige formaliteiten; - de begrafenis in België.
5
Business Comfort Modulis
• Schoonmaak van uw beroepsomgeving Business Comfort Modulis stuurt een gespecialiseerde schoonmaakploeg om uw beroepsomgeving proper, aangenaam en ergonomisch te maken na brand, overstroming, een ongeval of inbraak. Dezelfde dienst wordt verzekerd indien uw uitstalraam bespoten of bedekt is met graffiti. 4.3. Organisatie van 8.30 tot 20 uur, van maandag tot zaterdag, behalve op feestdagen
Diensten georganiseerd door Business Comfort Modulis Onder “georganiseerde dienst” moet u verstaan: het feit dat u in verbinding gesteld wordt, op uw verzoek, met een dienstverstrekker die in staat is om u de hierna vermelde prestaties te leveren; alle kosten verbonden aan de diensten die door deze verstrekker verleend worden (verplaatsingskosten, arbeidskosten, benodigdheden) blijven te uwen laste. Vervolgens kunt u deze kosten verhalen op de maatschappij waarbij u verzekerd bent, in de mate waarin het schadegeval gedekt is door de garanties van een polis die u heeft onderschreven. • Doorschakeling van uw professionele telefoonlijnen Indien als gevolg van een ongeval, ziekte of om het even welke andere onvoorziene afwezigheid, niemand uw telefoonoproepen op uw werk kan beantwoorden, kunt u uw professionele telefoonlijnen laten doorschakelen naar Business Comfort Modulis die de berichten zal noteren zonder ze evenwel af te handelen. Deze dienst is verzekerd gedurende maximum 12 opeenvolgende uren van 8.30 tot 20.30 uur, van maandag tot zaterdag (behalve op feestdagen). Deze dienst is gratis voor 3 interventies (3 maal 12 niet-cumuleerbare uren) per jaar. Nadien wordt deze dienst u gefactureerd aan 250 EUR exclusief BTW, per interventie van maximum 12 uur. Business Comfort Modulis noteert de
6
berichten en stuurt ze per fax of per e-mail uitsluitend naar de verantwoordelijke van de handelsactiviteit of naar een andere door hem aangeduide persoon, voor zover de inhoud ervan overeenstemt met de Belgische wetgeving. U zelf of een verantwoordelijke van de handelsactiviteit moet zo spoedig mogelijk aan Business Comfort Modulis het faxnummer en het e-mailadres meedelen waarnaar de dringende berichten gestuurd moeten worden. De kosten verbonden aan de doorschakeling van de oproepen blijven te uwen laste. U moet zelf de nodige stappen ondernemen bij een telefoonoperator om uw oproepen te laten doorschakelen. Het nummer voor de ontvangst van de oproepen is 02 / 541 91 18. U moet ons vooraf verwittigen dat u uw professionele telefoonlijnen heeft laten doorschakelen. • Zoeken van personeel Business Comfort Modulis kan op uw verzoek een uitzendkracht zoeken. De kosten en honoraria van deze uitzendkracht blijven te uwen laste. • Beveiligingsaudit Als u beslist om een beveiligingsaudit uit te voeren, zoekt Business Comfort Modulis voor u specialisten die u advies en bijstand verlenen inzake diefstal- en/of brandpreventie. • Constructie, herstelling, renovatie van uw bedrijfslokalen Als u van lokalen verandert, als u bouwt of eenvoudigweg uw bedrijfsomgeving herinricht, zoekt Business Comfort Modulis voor u een expert in arbeidsorganisatie om uw werkruimte zo goed mogelijk uit te baten. Als u plannen hebt om uit te breiden, te verbouwen of te renoveren of u wenst al dan niet dringende herstellingswerkzaamheden uit te voeren, zoekt Business Comfort Modulis voor u een architect, een aannemer of vakmensen zoals
Business Comfort Modulis
loodgieters, schrijnwerkers, elektriciens, slotenmakers, glazenmakers, verwarmingsmonteurs, enz. • Informaticahotline Via een informaticahotline • zoekt Business Comfort Modulis een antwoord voor al uw problemen in verband met het gebruik van professionele software, zoals bijvoorbeeld Microsoft Office, evenals voor al uw vragen in verband met het gebruik van informaticamateriaal, inclusief het internet. Het eerste contact verloopt via de telefoon. De prijs van deze telefonische bijstand wordt u onmiddellijk vóór de interventie meegedeeld. Bijvoorbeeld: een telefonische interventie wordt forfaitair gefactureerd aan 37 EUR (excl. BTW), op basis van de voorwaarden die van kracht zijn op 1 januari 2003. Als het probleem niet per telefoon opgelost kan worden, komt er een technicus ter plaatse, op voorwaarde dat u daartoe uw schriftelijke toestemming heeft gegeven. Tijdens uw oproep vraagt men u een nummer van een creditcard als betalingsgarantie; • verschaft Business Comfort Modulis u het adres van adviseurs om uw investeringen inzake informatica te optimaliseren en de goede werking van uw activiteit te garanderen, zowel tijdens de normale bedrijfsperiode als na een schadegeval; • verschaft Business Comfort Modulis u het adres van adviseurs om uw internetsite te ontwerpen, te ontwikkelen en het onderhoud ervan te garanderen. • Rechtsbijstand Business Comfort Modulis verschaft u alle juridische informatie met betrekking tot uw bedrijfsactiviteit:
Sociale wetgeving, intellectueel recht, sociaal recht, fiscaal recht, verzekeringenrecht, burgerlijke en beroepsaansprakelijkheid, handelsrecht (concurrentie, reclame, overeenkomsten...), Strafrecht ,... Wij interveniëren in geen geval in lopende aangelegenheden of aangelegenheden die behandeld worden door de bevoegde instellingen; wij interveniëren evenmin in geschillen noch beslechten ze; wij geven geen advies over prijzen en de kwaliteit van consumptiegoederen of -diensten; wij behandelen evenmin fiscale en commerciële strategieën. 4.4. Zakenreizen en kaartjes voor voorstellingen
Voor u en uw medewerkers zoekt en levert Business Comfort Modulis op uw kosten, aan huis, op het werk of op de instapplaats, elk internationaal vervoerbewijs voor het vliegtuig of de trein. Bovendien kunnen wij uw hotel reserveren en een huurauto voor u regelen. Business Comfort Modulis zorgt eveneens voor de reservering en de levering, op uw kosten, van kaartjes voor voorstellingen in België. De betaling van vervoerbewijzen en van kaartjes voor voorstellingen moet gebeuren door middel van een creditcard. 4.5. Business Comfort Modulis biedt u morele steun 24 uur op 24, 7 dagen op 7
In geval van een oproep als gevolg van een overval, diefstal, een ongeval in België of in het buitenland, of een ernstig schadegeval in uw lokalen, regelt en zorgt Business Comfort Modulis, voor u en uw medewerkers, met toestemming van onze geneesheer-adviseur, voor het eerste contact met een gespecialiseerd psycholoog, aangeduid door de geneesheer-adviseur. In het buitenland verloopt dit contact via de telefoon.
7
Business Comfort Modulis
5. Juridisch kader
5.1. Subrogatie
U subrogeert ons, tot beloop van onze voorschotten, in uw rechten, handelingen en verhaalsrecht tegen alle derden die verantwoordelijk zijn voor onze interventie. Behalve in geval van boos opzet hebben wij geen enkel verhaal jegens uw descendenten, ascendenten, echtgenoot(note), verwanten in rechte lijn, noch tegen de personen die onder uw dak wonen, uw gasten en de leden van uw huishoudelijk personeel. Wij kunnen evenwel verhaal uitoefenen tegen deze personen in de mate waarin hun verantwoordelijkheid effectief verzekerd is door een verzekeringscontract. 5.2. Schulderkenning
U verbindt zich ertoe om ons, binnen een termijn van een maand, de kostprijs terug te betalen van de prestaties die niet door de overeenkomst gewaarborgd zijn en die wij voor u hebben voorgeschoten. 5.3. Verjaring
Elke vordering die voortvloeit uit de onderhavige overeenkomst, is verjaard na een termijn van 3 jaar vanaf het feit dat er aanleiding toe geeft. 5.4. Rechterlijke bevoegdheid
Uitsluitend de Belgische rechtbanken zijn bevoegd voor geschillen met betrekking tot de onderhavige overeenkomst. 5.5. Toepasselijk recht
Het onderhavige contract wordt geregeld door de wet van 25 juni 1992 op de landverzekeringsovereenkomst (BS van 20 augustus 1992). 5.6. Klachten
Elke klacht met betrekking tot het contract kan gericht worden aan de Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, te 1000 Brussel, tel. 02/547.58.70, of aan Controledienst voor de begunstigde, Kortenberglaan, 61 te 1040 Brussel, tel. 02/737.07.11, onverminderd de mogelijkheid voor de verzekeringnemer om een
8
rechtsvordering in te stellen. 5.7. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer
Elke persoon van wie de gegevens met persoonlijk karakter verzameld of opgenomen worden in een of meer gegevensbanken van Europ Assistance wordt geïnformeerd over de volgende punten, overeenkomstig de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer: 1° De houder van de persoonsregistraties is Europ Assistance, waarvan de zetel gevestigd is te 1160 Brussel, Triomflaan 172; 2° Het doel van deze bestanden is de begunstigden te identificeren, de contracten en de bijstand te beheren en de relaties met de bestaande klanten te optimaliseren; 3° Elke persoon die zijn identiteit aantoont, kan inzage hebben in de gegevens die het bestand over zijn persoon bevat. Hij heeft het recht alle persoonlijke gegevens te laten rechtzetten of te laten verwijderen die, rekening houdend met het doel van de verwerking, onvolledig of irrelevant zouden zijn; 4° Om dit recht uit te oefenen moet de betreffende persoon een gedateerd en ondertekend verzoek richten aan de klantendienst van Europ Assistance. Bovendien kan hij het openbaar register van de geïnformatiseerde verwerking van de persoonlijke gegevens bij de Commissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer raadplegen. 5.8. Instemmingsclausule
De begunstigde, die zowel in zijn eigen naam als in naam en voor rekening van de andere begunstigden van het contract optreedt, staat Europ Assistance toe de medische of gevoelige gegevens te verwerken die zowel op zijn persoon als op de andere begunstigden betrekking hebben, voor zover als nodig voor de opvolging van de volgende gebruiksdoeleinden: het beheer van de bijstand, het beheer van de kosten en de afrekeningen van de bijstand en het beheer van mogelijke geschillen.
