Algemene Voorwaarden Crystalstone Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten, overeenkomsten en bestellingen via de webwinkel van Crystalstone.
I
ALGEMEEN
Artikel 1: Begrippen In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de navolgende betekenis: 1. Crystalstone: de verkoper c.q. opdrachtnemer en tevens eigenaar van de webwinkel, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54440262. 2. Klant: de natuurlijke – of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de webwinkel, een overeenkomst sluit met Crystalstone of gebruik maakt van de aangeboden diensten van Crystalstone. 3. Producten: Alle producten die Crystalstone aanbiedt daaronder mede begrepen de producten aangeboden via haar webwinkel. 4. Diensten: alle diensten die Crystalstone aanbiedt via haar praktijk onder andere –maar niet beperkt tot - voetreflex, aromatherapie, voedingstherapie en/of Bachbloesmetherapie. 5. Consumentenkoop: de koop van een roerende zaak door een consument bij Crystalstone. 6. Bedenktijd: de wettelijke termijn, voor aankopen via de webwinkel, waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Deze bedenktijd is alleen geldig voor aankopen via de webwinkel voor overige diensten en/of sessies geldt geen bedenktijd. 7. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die Crystalstone aan haar klanten ter beschikking stelt en die klant kan invullen wanneer hij gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht zoals bedoelt in deze voorwaarden. 8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via een communicatiemiddel op afstand tot stand is gekomen: een koopovereenkomst die tussen klant en Crystalstone tot stand komt doormiddel het plaatsen van een bestelling via de webwinkel van Crystalstone. 9. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden. 10. Webwinkel: de webwinkel eigendom en in beheer van Crystalstone. Toegankelijk via www.Crystalstone.nl Artikel 2: Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, offertes, aanbiedingen, opdrachtbevestigingen, diensten, bestellingen via de webwinkel alsmede op alle rechtsverhoudingen tussen Crystalstone en de klant. 2. Eventuele Algemene Voorwaarden of andere voorwaarden van de klant worden door Crystalstone uitdrukkelijk van de hand gewezen. 3. De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten waarvoor Crystalstone voor de uitvoering daarvan derden dient te betrekken. 4. Het door de klant zonder commentaar aanvaarden en behouden van een offerte, opdrachtbevestiging, afsprakenbevestiging, strippenkaart, bestellingbevestiging en/of overeenkomst waarop naar deze Algemene Voorwaarden is verwezen, geldt als instemming met de toepassing van deze voorwaarden. 5. Indien één of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld
6. 7. 8.
9.
vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd. Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze Algemene Voorwaarden. Indien Crystalstone niet steeds strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden verlangt, dan heeft dit niet tot gevolg dat deze Algemene Voorwaarden niet van toepassing zijn, of dat Crystalstone het recht verliest om in andere gevallen de stipte naleving van deze Algemene voorwaarden te verlangen. Crystalstone is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd. Grote inhoudelijke wijzigingen worden (bij voorbaat) met de klant besproken.
Artikel 3 Offertes en aanbiedingen 1. Iedere offerte is vrijblijvend, tenzij Crystalstone in haar offerte anders aangeeft. 2. Indien klant een offerte aanvaardt, dan heeft Crystalstone het recht om het aanbod binnen 5 werkdagen na aanvaarding te herroepen. 3. Wijkt de aanvaarding van de offerte af dan is Crystalstone daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet in overeenstemming met deze afwijkende aanvaarding tot stand. 4. Alle offertes zijn gebaseerd op de informatie die door de klant verstrekt zijn. De klant staat ervoor in dat hij naar beste weten alle relevante informatie verstrekt. Indien blijkt dat de door of namens de klant verstrekte informatie onjuist of onvolledig zijn heeft Crystalstone het recht de offerte of de overeenkomst aan te passen. 5. Crystalstone kan niet aan haar offertes gehouden worden indien de klant redelijkerwijs kan begrijpen dat de offerte, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. 6. Genoemde termijnen in een offerte zijn indicatief. Bij overschrijding daarvan heeft klant geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen. 7. Gedane offertes gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten. Artikel 4 Uitvoering van de overeenkomst 1. Alle overeenkomsten en sessies worden door Crystalstone naar beste inzicht en vermogen uitgevoerd. Crystalstone kan niet garanderen dat zij voortdurend het overeengekomen gewenste resultaat behaalt. 2. Crystalstone heeft het recht een overeenkomst in fasen uit te voeren en het reeds uitgevoerde gedeelte daarbij afzonderlijk te factureren. 3. In verband met de aard van de aangeboden diensten is Crystalstone onderworpen en gebonden aan de (branche)regels, richtlijnen en beleid van derden. Alle diensten en leveringen worden uitgevoerd conform de regels en richtlijnen van de betreffende derde. 4. Indien het in verband met de (branche)regels, richtlijnen en beleid van derden noodzakelijk is, is Crystalstone bevoegd haar werkzaamheden te wijzigen c.q. aan te passen, zonder dat klant het recht heeft op ontbinding van de overeenkomst of enige schadevergoeding. 5. Eventuele levertermijnen zijn nimmer fatale termijnen. Indien Crystalstone een levertermijn overschrijdt dan dient klant Crystalstone schriftelijk in gebreke te stellen, waarbij Crystalstone een redelijke termijn krijgt om alsnog uitvoering te geven aan de overeenkomst. 6. Voor zover dit voor de uitvoering van de overeenkomst nodig is, stelt klant op zijn locatie aan Crystalstone of ingeschakelde derde kosteloos een werkruimte en eventuele gewenste faciliteiten ter beschikking.
Artikel 5 beëindiging, opzegging en ontbinding van de overeenkomst 1. Crystalstone is bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten, te beëindigen of de overeenkomst te ontbinden indien: - Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst of deze voorwaarden niet of niet volledig nakomt; - Crystalstone na het sluiten van de overeenkomst kennis neemt van omstandigheden die haar een grond geven te vrezen dat klant zijn verplichtingen niet of niet behoorlijk kan nakomen; - Klant de overeengekomen aanbetaling niet, niet tijdig of volledig betaalt; - Één van de partijen komt te overlijden; 2. Indien Crystalstone overgaat tot ontbinding van de overeenkomst dan zijn al haar vorderingen direct opeisbaar. 3. Schort Crystalstone de nakoming van haar verplichtingen op, dan behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de overeenkomst. 4. In geval van liquidatie, surseance van betaling of faillissement van de klant, schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor klant niet vrijelijk over zijn vermogen beschikt, heeft Crystalstone het recht de overeenkomst te annuleren zonder dat zij daarbij schadeplichtig is. 5. Zodra de overeenkomst tot stand is gekomen kan deze niet meer kosteloos worden geannuleerd. 6. Ingeval de klant de overeenkomst eenzijdig annuleert is klant aan Crystalstone een schadevergoeding verschuldigd ter zake van de gemaakte kosten en winstderving aan de zijde van Crystalstone. Artikel 6 Wijzigen overeenkomst 1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het noodzakelijk is om de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen dan zullen partijen in onderling overleg tot aanpassingen of aanvullingen van de overeenkomst overgaan. 2. Wijziging of aanvulling van de overeenkomst is alleen mogelijk na uitdrukkelijke en schriftelijke instemming van Crystalstone. 3. Zonder daarmee in gebreke te komen kan Crystalstone een verzoek tot wijziging of aanvulling van de overeenkomst weigeren. Crystalstone heeft dan recht op betaling voor de verrichte arbeid aan de oorspronkelijke overeenkomst. 4. Indien het noodzakelijk is om de overeenkomst of de werkzaamheden tussentijds te wijzigen door toedoen van de klant, dan is Crystalstone gerechtigd de overeenkomst te wijzigen. 5. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst deze door Crystalstone niet kan worden nagekomen ten gevolge van een omstandigheid die bij de totstandkoming van de overeenkomst niet bekend waren, heeft Crystalstone het recht te vorderen dat de inhoud van de overeenkomst zodanig gewijzigd wordt, dat uitvoering van de overeenkomst mogelijk blijft. 6. Indien de wijziging of aanvulling van de overeenkomst het gevolg is van een omstandigheid die aan Crystalstone kan worden toegerekend, dan zal Crystalstone geen meerkosten in rekening brengen. 7. Wijzigingen of aanvullingen die plaatsvinden wegens een wijziging in de regels, beleid, richtlijnen, technologie etc. van derden zoals –maar niet beperkt tot- Google kunnen altijd door Crystalstone doorgevoerd worden. Artikel 7 Betaling en incassokosten 1. Verstuurde facturen dienen door klant binnen 14 dagen na factuurdatum betaald te worden. 2. De betalingsvoorwaarden en wijze kunnen per dienst, bestelling en/of levering verschillen. 3. Crystalstone heeft het recht haar facturen digitaal te versturen. 4. Eventuele bezwaren tegen de hoogte van het factuurbedrag schorten de betalingsverplichtingen van de klant niet op. 5. Indien de klant niet tijdig betaalt, is klant van rechtswege in verzuim en heeft Crystalstone het recht, nadat zij klant ten minste eenmaal heeft aangemaand, zonder nadere ingebrekestelling,
6. 7. 8.
9. 10.
11.
12. 13. 14.
vanaf de vervaldag tot op de dag van algehele betaling over het gefactureerde bedrag de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen Alle redelijk gemaakte kosten, ontstaan ten gevolg van buitengerechtelijke incassering van de vordering zijn voor rekening van de klant. In ieder geval is de klant incassokosten verschuldigd. Buitengerechtelijke kosten worden berekend in overeenstemming met hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is. Indien Crystalstone hogere kosten heeft gemaakt, welke redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor rekening van de klant, evenals eventueel gemaakte gerechtelijke- en executiekosten. De klant is over de verschuldigde incassokosten eveneens de wettelijke (handels)rente verschuldigd. Crystalstone heeft een retentierecht op alle zich onder haar bevindende gegevens, papieren, goederen etc. tot aan het moment waarop de klant al hetgeen hij aan Crystalstone verschuldigd is heeft voldaan. Gedane betalingen door de klant strekken altijd ter afdoening van in de eerste plaats alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst bij Crystalstone open staan. In geval liquidatie, faillissement, beslag en/of surseance van betaling van de klant zijn alle vorderingen van Crystalstone op de klant direct opeisbaar. In geval van een gezamenlijk gegeven opdracht zijn de klanten hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het factuurbedrag. Indien sprake is van een betalingsachterstand staakt Crystalstone haar werkzaamheden. De werkzaamheden worden weer hervat vanaf het moment dat klant de volledige openstaande bedragen inclusief de wettelijke (handels)rente voldaan heeft.
Artikel 8 Klachten 1. Een klacht over de uitvoering van de overeenkomst, sessie, bestelling, levering of de factuur dient klant binnen 14 dagen na ontdekking resp. factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken bij Crystalstone. 2. Indien de in lid 1 genoemde termijn verstreken is, dan worden werkzaamheden, bestelling of levering resp. de factuur geacht te zijn goedgekeurd en vervallen alle rechten ter zake. 3. Een klacht schort de betalingsverplichtingen of de overige verplichtingen uit de overeenkomst en deze voorwaarden van klant niet op, tenzij Crystalstone schriftelijk aan klant kenbaar heeft gemaakt dat zijn klacht gegrond is. 4. Een ingediende klacht wordt 5 werkdagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoordt. Indien Crystalstone een langere termijn voor de klacht benodigd, dan zal zij de klant daarover schriftelijk informeren. Crystalstone zal daarbij een indicatie geven wanneer de klant een uitvoerig antwoord kan verwachten. 5. Indien de klacht van klant terecht is, heeft Crystalstone de mogelijkheid tussen aanpassing van de factuur of het geheel of gedeeltelijk opnieuw uitvoeren van de overeenkomst/bestelling. Artikel 9 Intellectueel eigendomsrecht 1. Alle auteursrechten en andere intellectuele eigendomsrechten blijven berusten bij Crystalstone, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. 2. Crystalstone behoudt zich nadrukkelijk alle rechten van intellectuele eigendom op verstrekte documenten, materialen, informatie, productomschrijvingen, afbeeldingen etc. voor. 3. Het is klant niet toegestaan de in lid 2 bedoelde documenten, materialen, informatie, productomschrijvingen, afbeeldingen etc.openbaar te maken, te exploiteren of te verveelvoudigen.
Artikel 10 Eigendomsvoorbehoud 1. Het geleverde blijft eigendom van Crystalstone totdat de klant alle verplichtingen uit de met Crystalstone gesloten overeenkomst deugdelijk is nagekomen. 2. Het door Crystalstone geleverde, dat ingevolge lid 1 onder het eigendomsvoorbehoud valt, mag niet worden doorverkocht. De klant is niet bevoegd om het onder het eigendomsvoorbehoud vallende te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren. 3. Klant dient steeds al hetgeen te doen dat redelijkerwijs van hem verwacht mag worden om de eigendomsrechten van Crystalstone veilig te stellen. Indien derden beslag leggen op het onder eigendomsvoorbehoud geleverde dan wel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, dan is de klant verplicht om Crystalstone daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. 4. Voor het geval Crystalstone haar eigendomsrechten wil uitoefenen, geeft de klant bij voorbaat onvoorwaardelijke en niet herroepelijke toestemming aan Crystalstone om al die plaatsen te betreden waar de eigendommen van Crystalstone zich bevinden en deze terug te nemen. Artikel 11 Vertrouwelijkheid en exclusiviteit 1. Zowel klant als Crystalstone, evenals personen die bij hen in dienst zijn en/of voor hen werkzaamheden verrichten verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar of uit ander bron verkregen hebben. 2. Onder de geheimhouding valt geen informatie die al publiekelijk bekend is of informatie die in een gerechtelijke procedure gebracht wordt. 3. Crystalstone kan eventuele opgedane kennis en ervaring voor andere doeleinden gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie over klant ter kennis van derden wordt gebracht. Artikel 12 Aansprakelijkheid en vrijwaring 1. Iedere aansprakelijkheid van Crystalstone is beperkt tot hetgeen in deze Algemene Voorwaarden bepaald is. 2. Crystalstone is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook ontstaan doordat Crystalstone is uitgegaan van, door of namens de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens. 3. Crystalstone is alleen voor directe schade aansprakelijk. Onder directe schade wordt verstaan: - Redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Crystalstone aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zover deze aan Crystalstone kan worden toegerekend. - Redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de (directe) schade. - Redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade, voor zover klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van de directe schade. 4. Crystalstone is niet aansprakelijk voor indirecte schade. Hieronder wordt verstaan: - Gederfde winst; - Gemiste besparingen; - Gevolgschade; - Reputatieschade; - Teleurgestelde verwachtingen; - Bedrijfs – of andersoortige stagnaties. 5. Voor zover Crystalstone aansprakelijk is wegens het niet, niet tijdig of niet behoorlijk uitvoeren van de overeenkomst is haar aansprakelijk beperkt tot maximaal eenmaal het factuurbedrag. In ieder geval is de aansprakelijkheid van Crystalstone beperkt tot het bedrag der uitkering van de verzekeraar in het voorkomende geval. 6. Elke aansprakelijkheid van Crystalstone vervalt na 1 jaar. Bij gebreke hiervan vervalt ieder recht op schadevergoeding. 7. Crystalstone is niet aansprakelijk indien sprake is van overmacht.
8. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade is te wijten aan opzet of grove schuld van Crystalstone. 9. De klant vrijwaart Crystalstone voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden en waarvan de oorzaak aan andere dan aan Crystalstone toerekenbaar is. 10. Indien Crystalstone uit dien hoofde door derden mocht worden aangesproken, dan is de klant gehouden Crystalstone zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem in dat geval verwacht mag worden. Mocht de klant in gebreke blijven in het nemen van adequate maatregelen, dan is Crystalstone, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade aan de zijde van Crystalstone en derden daardoor ontstaan, komen integraal voor rekening en risico van de klant. Artikel 13 Overmacht 1. Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit het gevolg is van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in de verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komen. 2. Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop partijen geen invloed kunnen uitoefenen, doch waardoor zijn niet in staat zijn hun verplichtingen na te komen. Werkstakingen in het bedrijf van Crystalstone, haar leveranciers en overige derden daaronder begrepen. 3. Crystalstone heeft het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheden die (verdere) nakoming van de overeenkomst verhinderen, intreden nadat Crystalstone haar verbintenis had moeten nakomen. 4. Crystalstone heeft het recht, gedurende de periode dat de overmacht duurt de verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten. Indien deze periode langer dan 2 maanden duurt, dan is zowel de klant als Crystalstone gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van de geleden schade aan de andere partij. Indien bovenbedoelde situatie intreedt als de overeenkomst gedeeltelijk uitgevoerd is, dan heeft Crystalstone het recht om het reeds nagekomen gedeelte separaat te factureren. De klant is dan verplicht deze factuur te voldoen als ware er sprake van een afzonderlijke overeenkomst. 5. Crystalstone is niet verantwoordelijk voor overmachtsituaties als stakingen bij de postdienst of telefoondienst en/of stroomuitval. Artikel 14 Bevoegde rechter en toepasselijk recht 1. Op alle overeenkomsten, diensten, bestellingen, offertes, aanbiedingen en facturen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien een klant gevestigd of woonachtig is in het buitenland. 2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. 3. Alle geschillen tussen Crystalstone en klant zullen onderling getracht beslecht te worden, alvorens het voorgelegd wordt aan de bevoegde rechter. 4. Geschillen tussen Crystalstone en een klant waarover niet in onderling overleg een oplossing kan worden bereikt zullen voorgelegd worden aan de bevoegde rechter. 5. Partijen hebben het recht het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke arbitrage instituut of mediator.
II
WEBWINKEL
De onderhavige bepalingen zijn, naast de bovenstaande bepalingen ‘I. Algemene bepalingen’ van toepassing op alle bestellingen gedaan via de webwinkel van Crystalstone. Bij tegenstrijdigheden prevaleren de ‘Webwinkel’ bepalingen. Artikel 15 Aanbod webwinkel 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld. 2. Het aanbod in de webwinkel is vrijblijvend. Crystalstone is gerechtigd het aanbod te wijzigen en/of aan te passen. 3. Het aanbod in de webwinkel bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat de klant een goede beoordeling van de producten kan maken. In ieder geval staat vermeld: - de totale verkoopprijs inclusief belastingen - eventuele verzendkosten - (korte) omschrijving van product - beschikbare maten - kleur - soort materialen 4. Alle afbeeldingen, specificaties, gegevens betreffende afmetingen, kleuren, materialen, etc. in de webwinkel zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. 5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. 6. Crystalstone kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren en afmetingen exact overeenkomen met de echte kleuren en afmetingen van de producten. 7. Kennelijke vergissingen of kennelijke (schrijf)fouten in het aanbod binden Crystalstone niet. Artikel 16 Totstandkoming van de overeenkomst c.q. bestelling 1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat: - De klant een bestelling heeft geplaatst in de webwinkel middels het volledig en correct invullen van alle verplichte gegevens; - De klant op het opgegeven e-mailadres een ontvangstbevestiging van de bestelling ontvangen heeft 2. Een bestelling wordt altijd langs elektronische weg door Crystalstone bevestigd. 3. In de ontvangstbevestiging die de klant na een bestelling van Crystalstone ontvangt staat in ieder geval: - Een omschrijving van het gekochte product en het aantal De prijs van het product en Btw Naam, woonadres, afleveradres en factuuradres (indien anders dan woon en/of afleveradres), e-mailadres en telefoonnummer - Datum van bestelling - Rekeningnummer van Crystalstone - Het bestelnummer 4. Crystalstone heeft het recht zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Crystalstone op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 5. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende
beschikbaarheid van de betreffende producten. 6. Crystalstone heeft het recht om, zonder opgave van redenen, bestellingen te weigeren en/of te annuleren. Artikel 17 Verplichtingen klant 1. Bij een bestelling dient de klant alle verplichte persoonsgegevens te verstrekken. Indien de klant bij een bestelling geen woonadres of afleveradres opgeeft dan is Crystalstone gerechtigd een bestelling niet te accepteren totdat de klant zijn woonadres of afleveradres opgeeft. 2. De klant is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor het opgegeven van een juist en volledig afleveradres. Eventuele wijzigingen in het afleveradres dienen door de klant zelf tijdig te worden gewijzigd. 3. De klant dient alle verplichte persoonsgegevens naar waarheid in te vullen. Indien bij Crystalstone het vermoeden bestaat dat de opgegeven gegevens onjuist of onvolledig zijn dan heeft zij het recht te bestelling te annuleren c.q. niet in behandeling te nemen. 4. De klant is verplicht een adreswijziging door te geven. Zolang Crystalstone geen adreswijziging heeft ontvangen, gaat zij ervan uit dat de klant woonachtig is op het laatst bij Crystalstone bekende adres. De klant blijft aansprakelijk voor bestellingen die op het oude adres zijn afgeleverd. Artikel 18 Levering bestellingen 1. De levering van producten vindt plaats zolang de voorraad strekt. 2. Indien het bestelde product op voorraad is vindt levering plaats binnen 1 - 3 werkdagen na bestelling. Als levering niet of niet tijdig kan plaatsvinden, omdat de bestelde producten niet op voorraad zijn dan ontvangt de klant hierover bericht binnen 30 dagen na bestelling. 3. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan de genoemde termijnen kan de klant geen rechten ontlenen. Crystalstone zal bestellingen binnen 30 dagen na besteldatum leveren. Indien dit niet mogelijk is ontvangt de klant binnen 7 werkdagen na bestelling per e-mail bericht en heeft de klant het recht de bestelling zonder kosten en ingebrekestelling te annuleren. 4. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding of het recht om de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden. 5. Aan de leveringsplicht van Crystalstone zal, behoudens tegenbewijs, zijn voldaan zodra de producten een keer aan de klant zijn aangeboden. Bij bezorging aan huis strekt het rapport van de vervoerder, inhoudende de weigering van acceptatie, tot volledig bewijs van het aanbod tot levering. 6. Alle bestellingen worden uitsluitend geleverd op het door de klant opgegeven adres. De klant is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor het opgegeven van een juist en volledig adres. Crystalstone is niet verantwoordelijk of aansprakelijk indien de klant en onjuist of onvolledig adres opgeeft. Eventuele wijzigingen in het afleveradres dienen door de klant zelf tijdig te worden gewijzigd. Het afleveradres kan gewijzigd worden zolang de bestelling niet verzonden is. 7. Zodra de producten op het opgegeven afleveradres zijn geleverd gaat het risico over op de klant. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van levering bij Crystalstone. 8. Indien een bestelling uit levering van meerdere producten bestaat dan is Crystalstone bevoegd de levering op te schorten totdat alle producten tegelijk verstuurd kunnen worden. 9. Bij bestellingen vanuit het buitenland is de klant aansprakelijk voor de eventueel verschuldigde bankkosten, omzetbelasting of invoerrechten. Crystalstone behoudt zich het recht voor verzendingen naar het buitenland zonder opgaaf van redenen te weigeren. Artikel 19 Prijzen 1. Crystalstone behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen te wijzigen, in het bijzonder
wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften noodzakelijk is 2. Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druken zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Crystalstone niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren. 3. Alle prijzen in de webwinkel zijn in Euro's en inclusief 21% Btw en exclusief verzendkosten. 4. Prijsverhogingen binnen 90 dagen na bestelling zijn toegestaan indien zij het gevolg zijn van een wettelijke regeling of bepaling. Artikel 20 Betaling en incassokosten 1. Voor de betaling van bestellingen via de webwinkel van Crystalstone gelden de volgende betalingsvoorwaarden: 2. Bestellingen kunnen op de volgende manieren betaald worden: - I-deal - Rembours - Overboeking via bank – of girorekening. 3. Zolang geen betaling heeft plaatsgevonden zal Crystalstone niet overgaan tot levering van de bestelling. 4. Voor betaling via I-deal, onder rembours en overboeking zijn de voorwaarden van de derde van toepassing. Crystalstone is geen partij in de relatie tussen de klant en de derde. 5. Eventuele extra kosten bij verzending onder rembours zijn volledig voor rekening van de klant. 6. Indien de klant het factuurbedrag niet tijdig of volledig betaalt, is de klant van rechtswege in verzuim en heeft Crystalstone het recht, nadat zij de klant minimaal één keer heeft aangemaand, zonder nadere ingebrekestelling, vanaf de vervaldag tot op de dag van algehele voldoening over het factuurbedrag de wettelijke rente in rekening te brengen. 7. Alle redelijk gemaakte kosten, ontstaan ten gevolg van buitengerechtelijke incassering van de vordering zijn voor rekening van de klant. In ieder geval is de klant incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke kosten worden berekend in overeenstemming met hetgeen in de Nederlandse incassopraktijk gebruikelijk is. 8. Over de incassokosten is de klant eveneens de wettelijke rente verschuldigd. Artikel 21 Bedenktijd en herroepingsrecht 1. Indien er sprake is van een consumentenkoop via de webwinkel heeft de klant het recht (een deel van) de geleverde producten binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren. Deze termijn begint op het moment dat alle bestelde producten zijn geleverd aan de klant. 2. Tijdens de bedenktijd is de klant verplicht zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De klant zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. 3. Wanneer de klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen kenbaar te maken aan Crystalstone. Het kenbaar maken dient de klant te doen middels het modelformulier zoals gepubliceerd op de webwinkel van Crystalstone. 4. Nadat de klant kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De klant dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. 5. Indien de klant na afloop van de in lid 3 en 4 genoemde termijn niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Crystalstone heeft teruggezonden, is de koop een feit. 6. Wanneer een klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Crystalstone retourneren. Indien de zaken bij de klant zijn gebruikt, bezwaard of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het herroepingsrecht.
7. Crystalstone draagt er zorg voor dat binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag inclusief de berekende verzendkosten aan de klant wordt terugbetaald. Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat en niet alle producten geretourneerd worden dan wordt alleen het volledige aankoopbedrag van het retour gezonden product terugbetaald. De berekende verzendkosten worden dan niet terugbetaald aan de klant. 8. Het terugzenden van de geleverde producten komt geheel voor rekening en risico van de klant. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. 9. Producten dienen te worden teruggezonden naar: CRYSTALSTONE, Kruiszwin 5216, 1788 RS Julianadorp. 10. Het herroepingrecht zoals omschreven in dit artikel geldt niet voor: - Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft - Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben Artikel 22 Garantie en conformiteit 1. Crystalstone garandeert dat de door haar geleverde producten voldoen aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur zoals deze door partijen bij de koopovereenkomst in redelijkheid zijn bedoeld, en staat daarmede in voor de fabrieksgarantie van het geleverde product. 2. De klant is verplicht de geleverde producten bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat het afgeleverde product verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de klant (alvorens over te gaan tot terugzending aan Crystalstone deze gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden aan Crystalstone). 3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 weken na levering aan Crystalstone schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. 4. Indien klachten van de klant door Crystalstone gegrond worden bevonden, zal Crystalstone naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren. 5. De garantietermijn van Crystalstone komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Crystalstone is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de klant, noch voor eventuele adviezen t.a.v. het gebruik of de toepassing van de producten. 6. De garantie geldt niet indien: - de klant de geleverde zaken zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren/of bewerken - de geleverde zaken aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd met de aanwijzingen van CRYSTALSTONE en/of op de verpakking zijn behandeld - de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen
III PRAKTIJK
De onderhavige bepalingen zijn, naast de bovenstaande bepalingen ‘I Algemene bepalingen’ van toepassing op alles sessies die Crystalstone verleent. Indien de bepalingen van elkaar afwijken dan prevaleren de bepalingen uit ‘III Praktijk’ Artikel 23 Algemeen 1. Afspraken voor sessies orden op voorhand, telefonisch of per e-mail gemaakt en zijn altijd onder vermelding van volledige persoonsgegevens. Het is niet mogelijk om zonder afspraak langs te komen. 2. Wanneer een klant een afspraak maakt voor eens sessie, stemt hij daarmee in met deze voorwaarden. 3. Crystalstone is niet verantwoordelijk voor beschadiging, diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen van de klant. 4. Ten aanzien van de sessies geldt er een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De inspanningsverplichting houdt in dat Crystalstone niet kan garanderen dat de gewenste resultaten of verbeteringen (daadwerkelijk) behaald worden. Artikel 24 Informatie en medewerking klant 1. Klanten dienen alle gegevens, materialen en informatie, waarvan Crystalstone aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van de diensten, tijdig en juist aan Crystalstone te verstrekken. 2. Indien klant de benodigde of gevraagde gegevens, materialen of informatie niet, niet tijdig of niet juist aan Crystalstone verstrekt, dan heeft Crystalstone het recht de uitvoering van de diensten op te schorten en de uit vertraging voortvloeiende kosten volgens de gebruikelijke tarieven in rekening te brengen bij klant. 3. Klant staat in voor de juistheid, de volledigheid en de betrouwbaarheid van de door of namens hem aan Crystalstone verstrekte gegevens, materialen of informatie. 4. Klant draagt er zorg voor dat verstrekte gegevens, materialen of informatie vrij zijn van auteursrechten of andere eigendomsrechten. Crystalstone is te nimmer aansprakelijk voor materialen die niet vrij zijn van auteursrechten. 5. Klant dient tijdig aanwezig te zijn op afspraken en zal gedurende de afspraak iedere medewerking verlenen. 6. Bij ongepast gedrag of het niet naleven van de algemene voorwaarden zal een sessie worden beëindigd en dienen de kosten voor de afgesproken sessie direct te worden voldaan. Crystalstone kan een dergelijke klant voor toekomstige sessies weigeren. 7. Crystalstone is niet verantwoordelijk voor schade en/of letsel als gevolg van het verzwijgen van medische informatie over bijvoorbeeld lichamelijke en/of geestelijke aandoeningen, zwangerschap, medicijnengebruik en/of blessures. 8. In principe duurt een sessie voor voetreflex en voedingstherapie 60 minuten. Indien sessies uitlopen dan is Crystalstone gerechtigd hiervoor extra kosten in rekening te brengen. 9. Afspraken vinden plaats in de praktijk van Crystalstone. Indien afspraken plaatsvinden buiten de praktijk van Crystalstone, dan is zij gerechtigd eventuele reis – en verblijfskosten in rekening te brengen. Artikel 25 Annuleren afspraken 1. Indien klant, om welke reden dan ook, niet in de gelegenheid is aanwezig te zijn op een afgesproken sessie of afspraak, dan dient klant dit vroegtijdig, doch in ieder geval uiterlijk 48 uur van tevoren te melden bij Crystalstone. 2. Annulering van afspraken kan telefonisch of per e-mail. 3. Indien de afspraak niet binnen de in lid 1 gestelde termijn is geannuleerd dan kan Crystalstone kosten in rekening brengen voor de gereserveerde tijd. 4. Dit artikel is ook van toepassing indien klant –zonder afmelding - niet verschijnt op een afspraak.
5. Indien Crystalstone een afspraak of sessie annuleert wegens ziekte of een andere overmachtsituatie dan wordt er een nieuwe afspraak gemaakt. Bij overmacht kan Crystalstone niet aansprakelijk worden gesteld. 6. Het bepaalde in dit artikel geldt niet indien sprake is van overmacht. Artikel 26 Betaling 1. Iedere sessie dient direct contant afgerekend te worden of vooruit betaald te worden. 2. Bij vooruit betaling dient betaling te geschieden 2 dagen vooraf de afspraak. Bij geen tijdige vooruitbetaling is Crystalstone gerechtigd de afspraak te annuleren en de gereserveerde tijd in rekening te brengen. 3. Betaling van een strippenkaart dient direct en volledig te geschieden. 4. Bij niet tijdige betaling worden incassokosten en de wettelijke rente in rekening gebracht zoals omschreven in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden. Artikel 27 Strippenkaart 1. Voor voetreflex behandelingen kan de klant een strippenkaart aanschaffen. Hiermee kan de klant meerdere behandelingen tegelijk inkopen, tegen korting. 2. Strippenkaarten worden verstrekt voor 10 behandelingen. 3. De strippenkaart dient na elke behandeling overhandigd te worden. 4. Iedere strippenkaart vervalt 1 jaar na uitgifte datum, of als aan het aantal behandelingen voldaan is. Indien de kaart na 1 jaar is verlopen en er is nog niet voldaan aan het aantal behandelingen, dan is er geen restitutie mogelijk. 5. Bij verlies of diefstal van de kaart, behoud de klant het recht op de (resterende) behandelingen. Inwisselen tegen contant geld is niet mogelijk. 6. De strippenkaart kan niet in combinatie met andere acties worden gebruikt. 7. De strippenkaart is persoonsgebonden. 8. De strippenkaart is en blijft eigendom van Crystalstone. Het is dan ook verboden de strippenkaart door te verkopen aan derden, of deze voor commerciële doeleinden in te zetten zonder schriftelijke toestemming van Crystalstone. Artikel 28 Workshops 1. Minimum aantal deelnemers voor workshops bedraagt 5 en maximum aantal deelnemers bedraagt 15 deelnemers. 2. Crystalstone is gerechtigd een workshop te verschuiven naar een latere datum bij bijvoorbeeld indien sprake is van onvoldoende deelname. Indien een workshop wegens onvoldoende deelname verschoven wordt dan wordt de klant hiervan voor aanvang van de workshop op de hoogte gesteld. Mocht dit zich voordoen dan heeft de klant het recht om zonder kosten, mits binnen 7 werkdagen na in kennis te zijn gesteld, te annuleren. 3. De klant ontvangt na aanmelding de factuur voor de betreffende workshop per e-mail. Betaling van het volledige factuurbedrag dient binnen 3 werkdagen na factuurdatum te geschieden. Betaling dient te geschieden middels IDeal of giro – bankoverschrijving. 4. Indien de klant niet binnen de gestelde termijn betaalt, dan heeft Crystalstone het recht de aanmelding te annuleren en daarvoor administratiekosten ad 15 % van het factuurbedrag bij de klant in rekening te brengen. 5. Workshops worden aangeboden / gegeven op de data en tijden. Crystalstone behoudt zich het recht deze data en/of tijden te wijzigen zonder opgaaf van redenen. In dit geval zal Crystalstone de klant telefonisch of per email van deze wijziging op de hoogte brengen. Indien Crystalstone deze data of tijden wijzigt na inschrijving door een klant, heeft de klant het recht om de inschrijving te annuleren. 6. Annulering of beëindiging van een workshop dient telefonisch of per e-mail te geschieden. 7. Tenzij nadrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor annulering de volgende voorwaarden:
vóór aanvang van de workshop mag de klant kosteloos annuleren indien sprake is van overmacht zoals bedoeld in artikel 13 van deze Algemene Voorwaarden. tot 15 dagen vóór aanvang van de workshop hoeft klant zich niet te verantwoorden over de reden van annulering en zijn hier geen (administratie-) kosten aan verbonden. indien de klant minder dan 14 dagen vóór aanvang van de workshop annuleert, is Crystalstone gerechtigd om kosten in rekening te brengen bij de klant. Deze annuleringskosten zijn 50 % van het factuurbedrag. indien de klant minder dan 7 dagen vóór aanvang van de workshop annuleert, dan bedragen de annuleringskosten 75 % van het factuurbedrag. Annuleert de klant minder dan 2 dagen vóór aanvang van de wokshop dan bedragen de annuleringskosten 100% van het factuurbedrag. 8. Indien een workshop wordt geannuleerd door de klant of door Crystalstone dan ontvangt de klant uiterlijk 14dagen na annulering de betaling terug. 9. Crystalstone behoudt zich het recht voor om de workshopinhoud organisatorisch en/of inhoudelijk te wijzigen. 10. Tijdens workshops dient de klant zich te houden aan het huisreglement van Crystalstone. Deelname aan een workshop geschiedt ALTIJD voor eigen risico van de klant.
