ALGEMENE VOORWAARDEN CLARO B.V. ADVISEURS & MAKELAARS VERSIE 17 MAART 2015
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt: 1. Aanbieder: een financiële dienstverlener, voornamelijk geldverstrekkers, verzekeraars of andere productaanbieders welke via de Dienst aan Gebruikers de voorwaarden en eigenschappen van haar (financiële) producten aanbiedt ter inzage en vergelijking, met als doel het faciliteren van productkeuze en Aanvraag. 2. Aanvraag: een uitnodiging tot het doen van een Aanbod door een Adviseur, een Makelaar en/of een Aanbieder. 3. Aanbod: het naar aanleiding van een Adviesvraag of Aanvraag door een Adviseur, Makelaar en/of Aanbieder uitgebrachte offerte voor advies-‐ en/of bemiddelingsdiensten. 4. Account: persoonlijk profiel dat exclusief door de Adviseur c.q. de Makelaar wordt gecreëerd en beheerd. 5. Adviesvraag: een door de Gebruiker via de Dienst aan een Adviseur en/of Makelaar gerichte vraag om meer informatie en/of hulp bij het inventariseren van en de oriëntatie op hypotheken, verzekeringen, (bank)garanties en/of woningen en/of bij het afsluiten c.q. de aan-‐ of verkoop van deze producten c.q. objecten. 6. Adviseur: (on)gebonden bemiddelaar welke een geldige en actieve Wft-‐ vergunning heeft op het moment van het ontvangen van de Adviesvraag en/of Aanvraag. 7. CLARO: de besloten vennootschap CLARO B.V. gevestigd aan de Singel 25 te Deventer, www.claro.nl, ingeschreven in de Kamer van Koophandel Oost Nederland onder nummer 60061855 en onder vergunningnummer 12042602 bij de Stichting Autoriteit Financiële Markten. 8. Content: al het materiaal dat CLARO op de Website plaatst en via de Dienst toegankelijk maakt. 9. Dienst: de Dienst die CLARO aan de Gebruiker, de Makelaar en de Adviseur via haar applicatie OnsHuys verleent.
VERSIE 17 MAART 2015
10. 11. 12.
13. 14. 15.
16. 17. 18.
Findesk: de applicatie van Findesk B.V. waarmee de Adviseur en/of de Makelaar, na zich te hebben aangemeld voor de Dienst, via zijn Account Adviesvragen en Aanvragen kan ontvangen. Gebruiker: de natuurlijke persoon (consument) die gebruik maakt van de Dienst en Aanvragen doet en/of Adviesvragen stelt. Gegevens: al het materiaal dat en alle informatie die de Adviseur, Makelaar en/of de Gebruiker ter beschikking stelt c.q. invoert bij het gebruik van de Dienst alsmede al het materiaal dat en alle gegevens die via de Dienst aan Adviseur en/of Makelaar ter beschikking wordt c.q. worden gesteld. Leads: de door de Gebruiker uitgezette Adviesvraag en/of Aanvraag welke ter beschikking wordt gesteld aan de Adviseur en/of Makelaar. Makelaar: de natuurlijke persoon die professioneel bemiddelt bij de aan-‐ of verkoop of de huur en verhuur van woningen en kantoorpanden. Objectgegevens: alle informatie en/of afbeeldingen met betrekking tot woningen, kavels of kantoorpanden die via de Makelaar te koop of te huur aangeboden worden of tot welke informatie en/of afbeeldingen de Makelaar rechtmatig toegang heeft. Vergoeding: de geldelijke vergoeding die de Adviseur c.q. de Makelaar aan CLARO is verschuldigd. Website: de website van CLARO (OnsHuys.nl) inclusief het besloten deel van de website van CLARO, inclusief alle sub-‐domeinen. Zoekopdracht: een door de Gebruiker via de Dienst ingevoerde opdracht tot het zoeken naar een woning die of kantoorpand dat voldoet aan de door hem opgegeven zoekcriteria.
Artikel 2: Toepasselijkheid algemene voorwaarden 1. 2.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Dienst. CLARO is te allen tijde gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen en/of aan te vullen. De meest actuele versie zal op de Website te vinden zijn. Wijzigingen worden tijdens het gebruik van de Dienst onder de aandacht gebracht en daarnaast wordt de Adviseur c.q. de Makelaar in de gelegenheid gesteld de nieuwe Algemene Voorwaarden te downloaden. Indien het gebruik van de Dienst wordt voortgezet na wijziging of aanvulling van deze Algemene Voorwaarden, worden deze geacht door de Adviseur c.q. de Makelaar te zijn geaccepteerd, tenzij de Adviseur c.q. de Makelaar daartegen binnen zeven dagen na de kennisgeving bezwaar heeft gemaakt. Indien de Adviseur c.q. de Makelaar niet instemt met de gewijzigde of aangevulde Algemene
VERSIE 17 MAART 2015
Voorwaarden, is hij bevoegd het gebruik van de Dienst met onmiddellijke ingang te beëindigen.
Artikel 3: Beschrijving van de Dienst 1.
2. 3. 4. 5. 6. 7. 7.
8.
9.
De Dienst biedt de Gebruiker gratis en in specifieke gevallen tegen betaling, functionaliteiten aan om een cijfermatige onderbouwing van een advies vast te leggen, zich te oriënteren op zijn (financiële) mogelijkheden, een polis af te sluiten, een polis aan te vragen of een andere overeenkomst met een Adviseur, een Makelaar en/of Aanbieder te sluiten. De Dienst biedt de Gebruiker de mogelijkheid om hypotheken, verzekeringen, bankgaranties en andere producten van diverse Aanbieders te vergelijken op gebruikersvoorwaarden, rentetarieven, kosten en premies. De Dienst faciliteert het versturen van Aanvragen voor de in lid 2 bedoelde producten, het inzien van de status van de Aanvraag en het ontvangen van informatie en offertes van Adviseurs, Makelaars en/of Aanbieders. Door het uitzetten van een Adviesvraag en het selecteren van een Adviseur c.q. Makelaar kan een Gebruiker hulp inroepen, vragen stellen en zich laten adviseren over zijn (toekomstige) financiële situatie en/of huisvesting. CLARO biedt via de Dienst de Adviseur c.q. de Makelaar een functionaliteit om, onder meer door middel van Leads, efficiënt met (potentiële) klanten in contact te kunnen treden en contact te onderhouden. De Adviseur c.q. de Makelaar kan zijn dienstverlening beschrijven, prijzen en aanbieden via het platform. De Makelaar geeft CLARO, naar aanleiding van een Zoekopdracht van een Gebruiker, toestemming namens haar via de Dienst de betreffende Objectgegevens te tonen aan die Gebruiker. Een Adviseur c.q. de Makelaar ontvangt Adviesvragen en Aanvragen via de Dienst in een vorm die het mogelijk maakt daarop een Aanbod te doen. Het door de Adviseur c.q. de Makelaar gedane Aanbod is bindend, zodra dit door de Gebruiker wordt aanvaard, tenzij de in het Aanbod opgenomen termijn voor aanvaarding is verstreken. Na acceptatie van het door de Adviseur c.q. de Makelaar gedane Aanbod door de Gebruiker verkrijgt uitsluitend de Adviseur c.q. de Makelaar wiens aanbod is geaccepteerd via zijn Account bij Findesk B.V., toegang tot alle met betrekking tot de Aanvraag en/of Adviesvraag door de Gebruiker ingevulde Gegevens. De Gebruiker kan, te allen tijde, de Adviseur c.q. de Makelaar de toegang tot zijn actuele Gegevens ontzeggen door zijn toestemming in te trekken. De Adviseur c.q. de Makelaar behoudt in dit geval in zijn Findesk Account uitsluitend de Gegevens
VERSIE 17 MAART 2015
10.
van de Gebruiker op basis waarvan de Adviseur c.q. de Makelaar zijn aanbod heeft gedaan.
CLARO zal zich naar redelijkheid inspannen om de Dienst te verlenen. CLARO garandeert echter niet dat de Dienst (inclusief de Content) of delen daarvan: • • •
altijd zal voldoen aan de verwachting van de Adviseur c.q. de Makelaar; te allen tijde veilig en zonder onderbrekingen of storingen toegankelijk is; foutloos en/of volledig is.
Alle via de Dienst beschikbaar gemaakte Content is onder voorbehoud van spel-‐ of typefouten.
Artikel 4: Aanmelden en het gebruik van de Dienst 1. 2. 3.
4. 5.
Om gebruik te kunnen maken van de Dienst, dient de Adviseur c.q. de Makelaar in de Findesk applicatie van Findesk B.V. de Lead Module te hebben geactiveerd. De Adviseur c.q. de Makelaar geeft CLARO toestemming de door hem ter beschikking gestelde Gegevens te gebruiken ten behoeve van de Dienst. De Adviseur c.q. de Makelaar garandeert CLARO dat hij zal handelen in overeenstemming met de voor hem geldende wet-‐ en regelgeving zoals onder meer opgenomen in de Wet Financieel Toezicht, Wet bescherming persoonsgegevens, Nederlandse Reclame Code, Telecommunicatiewet, Wet Oneerlijke handelspraktijken, wet-‐ en regelgeving met betrekking tot de overeenkomst op afstand, de Colportagewet en de Implementatiewet richtlijn consumentenrechten. De Adviseur garandeert daarnaast dat hij beschikt over een geldige en actieve Wft (Wet Financieel Toezicht) vergunning en zich zal houden aan de richtlijnen en aanwijzingen van de Autoriteit Financiële Markten en de Autoriteit Consument en Markt. De Adviseur c.q. de Makelaar zal CLARO vrijwaren voor eventuele aanspraken van Gebruikers, Bezoekers en/of derden die wegens zijn handelen in relatie tot of voortvloeiend uit het gebruik van de Dienst mochten ontstaan. De Adviseur c.q. de Makelaar is verplicht melding te maken bij CLARO (
[email protected]), indien hij constateert of vermoedt dat informatie die met behulp van de Dienst wordt verspreid onrechtmatig is.
Artikel 5: Onderbreking of aanpassing van de Dienst 1.
CLARO is gerechtigd, zonder voorafgaande bekendmaking en zonder daarmee schadeplichtig te worden:
a.
de Website en/of Dienst al dan niet tijdelijk buiten gebruik te stellen;
VERSIE 17 MAART 2015
b. 2.
het gebruik ervan te beperken indien zulks in haar opvatting noodzakelijk is, bijvoorbeeld in kader van het redelijkerwijs benodigde onderhoud van de Website en/of Dienst.
CLARO is gerechtigd, zonder voorafgaande bekendmaking, procedurele en/of technische wijzigingen en/of verbeteringen op de Website en/of Dienst aan te brengen.
Artikel 6: Vergoedingen & Betaling 1.
2. 3. 4. 5
De Adviseur c.q. de Makelaar is aan CLARO een Vergoeding verschuldigd op het moment dat een door hem gedaan Aanbod wordt aanvaardt door de Gebruiker. De Lead wordt dan als het ware verzilverd. De Vergoeding wordt verhoogd met BTW en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen indien de wetgever dat voorschrijft. De hoogte van de verschuldigde Vergoeding wordt door CLARO in ieder geval bekend gemaakt als onderdeel van de informatie behorende bij de Lead. De Adviseur c.q. de Makelaar geeft vooraf bij CLARO aan voor welk bedrag zij Leads wenst te kunnen verzilveren. Adviseur c.q. de Makelaar geeft CLARO voor dit volledige bedrag een machtiging tot incasso. CLARO zal minimaal twee (2) incassopogingen ondernemen voordat tot een opschorting van de Dienst wordt overgegaan. De Adviseur c.q. de Makelaar wordt hiervan niet op de hoogte gesteld. Het is de verantwoordelijkheid van de Adviseur c.q. de Makelaar dat de incasso kan plaatsvinden. Incassogegevens: Claro B.V. IBAN: NL72RABO0154031461 INCASSANT ID: NL52ZZZ600618550000
Artikel 7: Aansprakelijkheid 1.
CLARO sluit, voor zover dit wettelijk toegestaan is, aansprakelijkheid uit voor alle schade die een Adviseur c.q. de Makelaar lijdt door:
• •
• • •
het gebruik van de Dienst; het niet, niet volledig of niet veilig beschikbaar zijn van de Dienst, de Website of delen daarvan; onjuiste of onvolledige Content; het handelen van Gebruikers van de Dienst; wijzigingen in de Dienst of wijzigingen op de Website.
VERSIE 17 MAART 2015
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Voor zover er, ondanks het bepaalde in artikel 7.1, toch nog enige aansprakelijkheid op CLARO rust, is deze aansprakelijkheid jegens de Adviseur c.q. de Makelaar, uit welke hoofde dan ook, te allen tijde per gebeurtenis en per jaar gemaximeerd tot 500,00 euro. In ieder geval zal de aansprakelijkheid van CLARO nooit hoger zijn dan het bedrag dat door de Adviseur c.q. de Makelaar aan CLARO aan Vergoedingen is voldaan in het aan de gebeurtenis voorafgegane jaar. CLARO is nooit aansprakelijk voor gevolgschade, waaronder mede begrepen zuivere vermogensschade, gederfde omzet en winst, verlies van Gegevens en andere informatie en immateriële schade, verband houdend met of voortvloeiend uit de Dienst en/of het gebruik van de Website. CLARO aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid noch verantwoordelijkheid met betrekking tot websites, producten en/of diensten van derden. Onder derden wordt mede verstaan de (rechts)personen die op welke wijze dan ook verbonden zijn aan de Dienst en/of op de Website worden vermeld. De Adviseur c.q. de Makelaar vrijwaart CLARO voor alle schade, waaronder schade van Gebruikers, die is ontstaan en verband houdt met of voortvloeit uit het gebruik door Adviseur c.q. de Makelaar van de Dienst, alsmede voor schade, waaronder schade van derden, die is ontstaan door schending van deze Algemene Voorwaarden en/of enige andere rechten van derden door de Adviseur c.q. de Makelaar. De in deze Algemene Voorwaarden opgenomen beperkingen op de aansprakelijkheid van CLARO gelden niet: • in geval van aanspraken van de Adviseur c.q. de Makelaar op schadevergoeding ten gevolge van dood of lichamelijk letsel; • indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van CLARO. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat de schade binnen 1 jaar na het ontstaan daarvan schriftelijk bij CLARO wordt gemeld.
Artikel 8: Opschorting en beëindiging van de Dienstverlening 1.
2.
Met inachtneming van hetgeen elders in deze Algemene Voorwaarden en bij wet is bepaald, is CLARO gerechtigd (de toegang tot) de Dienst of een dienst van derden geheel of gedeeltelijk op te (laten) schorten indien de Adviseur c.q. de Makelaar een verplichting jegens CLARO niet nakomt en deze niet nakoming die opschorting rechtvaardigt. De opschorting zal worden opgeheven indien de Adviseur c.q. de Makelaar alsnog aan zijn verplichtingen heeft voldaan, tenzij CLARO haar overeenkomst met de Adviseur c.q. de Makelaar reeds rechtsgeldig heeft ontbonden of beëindigd.
VERSIE 17 MAART 2015
3.
CLARO is tevens bevoegd om zonder ingebrekestelling of mededeling tot beëindiging van de Dienst jegens de Adviseur c.q. de Makelaar over te gaan indien:
a. de Adviseur c.q. de Makelaar dusdanig de belangen van CLARO schaadt, dat van CLARO niet verlangd kan worden de Dienst voort te zetten, hiervan is in ieder geval sprake indien: • de Adviseur c.q. de Makelaar handelt in strijd met deze Algemene Voorwaarden en/of andere door CLARO aan Adviseur c.q. de Makelaar via de Website en/of de Dienst gecommuniceerde regels en dit handelen, ondanks een waarschuwing van CLARO, voortzet; • het handelen van de Adviseur c.q. de Makelaar, naar het oordeel van CLARO, schade aan de Adviseur c.q. de Makelaar zelf, aan andere Adviseurs, Makelaars, Gebruikers, derden of aan CLARO kan toebrengen. b. CLARO daartoe is gehouden op last van een daartoe bevoegde instantie. 4.
5.
De Adviseur c.q. de Makelaar heeft het recht om op elk gewenst moment het gebruik van de Dienst te beëindigen. Dit ontslaat de Adviseur c.q. de Makelaar niet van zijn eventuele betalingsverplichting, welke doorloopt tot het moment van beëindiging van de Dienst. Bij beëindiging van de Dienst heeft de Adviseur c.q. de Makelaar geen toegang meer tot zijn Gegevens.
Artikel 9: Varia, toepasselijk recht en bevoegde rechter 1. 2.
3.
4.
Op deze Algemene Voorwaarden en het gebruik van de Dienst en de Website is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die tussen de Adviseur en CLARO c.q. de Makelaar en CLARO mochten ontstaan, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Overijssel, niettegenstaande het recht van CLARO in de betreffende situatie een andere rechter aan te wijzen. Deze forumkeuze kan er niet toe leiden dat de Adviseur c.q. de Makelaar de bescherming verliest die hij geniet op grond van de van toepassing zijnde dwingendrechtelijke bepalingen. Deze Algemene Voorwaarden bevatten alle afspraken die Adviseur c.q. de Makelaar en CLARO ter zake de Dienst hebben gemaakt. Zij treden in de plaats van alle eerdere afspraken en overeenkomsten die de Adviseur en CLARO c.q. de Makelaar en CLARO ter zake de Dienst mochten hebben gemaakt, respectievelijk hebben gesloten. Mondelinge mededelingen, toezeggingen of afspraken hebben geen rechtskracht, tenzij deze door CLARO schriftelijk zijn bevestigd. CLARO mag haar rechten en verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomsten die betrekking hebben op de Dienst overdragen aan derden en zal de Adviseur c.q. de Makelaar daarvan op de hoogte stellen.
VERSIE 17 MAART 2015
