ALGEMENE VOORWAARDEN BLYK (Consumenten Vodafone Libertel B.V.)
1
Inhoud
Artikel 1
Definities
3
Artikel 2
Algemene bepalingen
5
Artikel 3
(elektronische) Totstandkoming van de Overeenkomst
6
Artikel 4
Blyk Prepaid
7
Artikel 5
Blyk-tegoed
8
Artikel 6
Blyk-berichten en voorwaarden
9
Artikel 7
Voorwaarden voor ontvangen Gratis Tegoed
9
Artikel 8
In dienst stellen Aansluiting, kwaliteit en onderhoud
11
Artikel 9
Aanvullende Diensten
11
Artikel 10
Content Diensten
12
Artikel 11
Tarieven
13
Artikel 12
SIM-kaart en beveiliging
14
Artikel 13
Nummer en nummerbehoud
15
Artikel 14
Buiten gebruikstelling van de Aansluiting
15
Artikel 15
Persoons- en Verkeersgegevens
15
Artikel 16
Verplichtingen Contractant en Eindgebruiker
17
Artikel 17
Aansprakelijkheid
18
Artikel 18
Opschorting
19
Artikel 19
Klachten en Geschillen
19
2
Definities 1.1.
In deze Blyk Algemene Voorwaarden Consumenten zijn de begrippen met een hoofdletter als volgt gedefinieerd, waarbij gebruik van het enkelvoud tevens het meervoud inhoudt en vice versa: 1.1.1. Aansluiting: de door Blyk aan Contractant aangeboden verbinding met het Blyk Netwerk. 1.1.2.
Aanvullende Dienst: iedere dienst die Blyk levert in aanvulling op of in samenhang met een Mobiele telecommunicatiedienst.
1.1.3. Advertentie: teksten, beeldmateriaal, geluid, film of enquêtes van adverteerders die ` zijn aangesloten bij Blyk of haar onderaannemers. 1.1.4. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden Consumenten. 1.1.5. Blyk: Vodafone Libertel B.V., gevestigd aan de Avenue Ceramique 300, 6221 KX, te Maastricht, KvK nr. 14052264 en BTW-nummer NL.800755133B01 1.1.6. Blyk-bericht: een elektronisch bericht, waaronder SMS, MMS of e-mail bericht, afkomstig van Blyk of een van haar onderaannemers waarin Advertenties van adverteerders of andere berichten van Blyk of haar onderaannemers kunnen zijn opgenomen. 1.1.7. Blyk Netwerk: het geheel van technische componenten in Nederland dat door Blyk gebruikt wordt voor de levering van Diensten. 1.1.8. Blyk Prepaid: elke Overeenkomst met Blyk voor (het gebruik van) een bepaalde Aansluiting, waarbij voorafgaand aan gebruik een Prepaid-tegoed wordt ingekocht en mits aan voorwaarden wordt voldaan Gratis-tegoed wordt verstrekt en waarbij de verschuldigde bedragen worden voldaan door een afboeking van het Prepaidtegoed of Gratis-tegoed met als tegenprestaties hetgeen in deze Overeenkomst is bepaald. 1.1.9. Blyk-tegoed: het voor de Dienst te verbruiken Gratis-tegoed of Prepaid tegoed. 1.1.10. Gratis-tegoed: maandelijks tegoed voor SMS naar alle netwerken in Nederland en bellen naar andere Blyk abonnees dat gratis door Blyk wordt verstrekt als tegenprestaties voor hetgeen in deze Overeenkomst is bepaald. 1.1.11. Consument: een natuurlijke persoon niet handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf. 1.1.12. Content: (digitale) informatie, zoals tekst, gegevens, bewegende, stilstaande en grafische beelden, geluidsopnames en informatie in elke andere vorm, zoals spelletjes, reclame en/of gelijksoortige diensten waaronder Advertenties.
3
1.1.13. Content Dienst: de Aanvullende Dienst van Blyk of een dienst van een derde die bestaat uit het ter beschikking stellen van Content, in welke vorm dan ook. 1.1.14. Contractant: Consument tussen de 13 en 29 jaar die een Overeenkomst heeft gesloten met Blyk. 1.1.15. Data Dienst: een Mobiele telecommunicatiedienst die gericht is op het versturen, ontvangen en leveren van dataverkeer. 1.1.16. Dienst: iedere Mobiele telecommunicatiedienst of Aanvullende Dienst die Blyk of haar onderaannemers levert, inclusief het versturen van Blyk berichten, die door Blyk of haar onderaannemers worden geleverd. 1.1.17. Eindgebruiker: de natuurlijke persoon, die gebruik maakt van het Blyk Netwerk en/of de Diensten. 1.1.18. Fair Use Policy: document waarin het beleid van Blyk met betrekking tot het gebruik van de Dienst is omschreven en welke is opgenomen op www.blyk.nl. 1.1.19. Locatiegegevens: alle Persoonsgegevens anders dan Verkeersgegevens die betrekking hebben op de locatie binnen het Blyk Netwerk of op enig ander netwerk waar een Eindgebruiker zich vermoedelijk bevindt. 1.1.20. Mobiele telecommunicatiedienst: ieder gebruik van een Aansluiting en/of het Blyk Netwerk dat mogelijk is op grond van Blyk Prepaid. 1.1.21. Nummer: cijfers, letters of andere symbolen, al dan niet in combinatie, bestemd voor toegang tot of identificatie van Aansluitingen, Contractanten en Eindgebruikers, Diensten, Randapparatuur of andere netwerkelementen. 1.1.22. OPTA: de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit. 1.1.23. Overeenkomst: elke afspraak op grond waarvan Blyk (een of meer) Aansluitingen realiseert en/of Diensten verleent. 1.1.24. Persoonsgegeven: elk gegeven betreffende een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. 1.1.25. Prepaid-tegoed: een ten behoeve van Blyk Prepaid voorafgaand aan gebruik betaald bedrag dat recht geeft op een daarmee corresponderend gebruik van beschikbare Diensten. 1.1.26. Profiel: het door de contractant ingevulde profiel op www.blyk.nl dat door Blyk gebruikt kan worden om de inhoud van Blyk-berichten te bepalen. 1.1.27. Randapparatuur: het mobiele radiozend- en/of ontvangstapparaat dat (al dan niet in combinatie) met een SIM-kaart, of een andere technische mogelijkheid, de verbinding met het Blyk netwerk tot stand brengt.
4
1.1.28. SIM-kaart: de chip die het mogelijk maakt, in combinatie met een Aansluiting en Randapparatuur, gebruik te maken van het Blyk Netwerk. 1.1.29. Tarievenoverzicht: een overzicht van tarieven en overige kosten met betrekking tot de Diensten. 1.1.30. Verkeersgegevens: alle Persoonsgegevens voortkomend uit het gebruik van een Aansluiting zoals: locatie, tijdstip en duur van een oproep en het Nummer van de opgeroepen aansluiting. 1.1.31. Website: de internetsite www.blyk.nl, of een ander door Blyk aan te geven internetadres. 1.1.32. Zaken: de door Blyk of een derde in verband met de Diensten geleverde roerende zaken, zoals Randapparatuur, inbouwsets voor vervoermiddelen, specifieke software pakketten en andere accessoires.
2. Algemene bepalingen 2.1.
Deze Algemene Voorwaarden hebben betrekking op de aanbiedingen voor en de Overeenkomsten met betrekking tot Mobiele telecommunicatiediensten en Aanvullende Diensten van Blyk. De levering van Zaken en de daarmee samenhangende diensten wordt niet beheerst door deze Algemene Voorwaarden maar door afzonderlijke voorwaarden.
2.2.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van Blyk en op iedere Overeenkomst alsmede op de levering en het gebruik van Diensten. Deze Algemene Voorwaarden treden in de plaats van alle algemene voorwaarden die bij de totstandkoming van een eerdere overeenkomst met betrekking tot Blyk Prepaid van toepassing zijn verklaard.
2.3.
Alle aanbiedingen van Blyk, in welke vorm dan ook, zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.4.
Op iedere Overeenkomst en ieder geschil is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2.5.
Indien Contractant (bijvoorbeeld buiten Nederland) tijdelijk of gedeeltelijk zijn Aansluiting gebruikt om elektronische communicatiediensten of content(diensten) af te nemen (door middel) van een derde of het netwerk van een andere aanbieder van (elektronische communicatie-) diensten, dan is Blyk voor die diensten en content niet verantwoordelijk noch aansprakelijk.
2.6.
Blyk is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het verzenden, ontvangen of gebruik van Blyk-berichten, noch voor de inhoud daarvan.
2.7.
Alleen Contractant kan zich tegenover Blyk beroepen op rechten uit de Overeenkomst, mits hij zich met naam en adres aan Blyk bekend heeft gemaakt.
5
2.8.
Blyk is gerechtigd de uit de Overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen (deels) over te dragen aan een andere rechtspersoon binnen de Blyk Groep, of aan Vodafone. Blyk blijft dan hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van de overgedragen verplichtingen uit die Overeenkomst.
2.9.
Indien en voor zover enige bepaling van deze Overeenkomst nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de Overeenkomst onverminderd van kracht blijven. Blyk en Contractant zullen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling een nieuwe bepaling vaststellen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.
2.10.
Blyk is te allen tijde gerechtigd deze Overeenkomst te wijzigen. Blyk zal de wijziging via email, SMS bericht of via de Website bekendmaken. De wijzigingen treden 30 dagen na deze bekendmaking, dan wel op een latere datum die in de bekendmaking is vermeld, in werking treden. Indien Contractant een wijziging in de Overeenkomst niet wenst te accepteren, heeft hij de mogelijkheid om de Overeenkomst per datum wijziging te beëindigen.
2.11.
Bij het gebruik van de Dienst zal Contractant zich steeds houden aan de relevante wet- en regelgeving, de Fair Use Policy, opgenomen op wwww.blyk.nl, alsmede aan de door Blyk kenbaar gemaakte instructies en aanwijzingen
3. (elektronische) Totstandkoming van de Overeenkomst 3.1.
Een Contractant kan zich aanmelden voor Blyk door het daartoe bestemde aanmeldformulier juist en volledig in te vullen op www.blyk.nl. De Overeenkomst komt pas tot stand op het moment dat Blyk de aanmelding elektronisch heeft bevestigd en aanvaard en voorts de SIM-kaart wordt geleverd en voor de eerste keer gebruik wordt gemaakt van het Blyk netwerk. Blyk is gerechtigd een aanmelding te weigeren, zij is daarbij niet gebonden haar redenen in dit verband te vermelden.
3.2.
Overeenkomsten met betrekking tot Aanvullende Diensten komen tot stand op het moment dat Blyk een aanvraag voor of bestelling van de desbetreffende Aanvullende Dienst heeft ontvangen.
3.3.
Alle relevante informatie met betrekking tot Blyk en de af te nemen Diensten alsmede de toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn terug te vinden op de Website, alsmede in andere door Blyk uitgegeven Dienst omschrijvingen. Contractant is zelf verantwoordelijk voor het desgewenst opslaan en afdrukken van de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst en voor de toegankelijkheid van de opgeslagen versie. Blyk is niet verplicht om een eventueel gearchiveerde Overeenkomst voor Contractant toegankelijk te houden.
3.4.
Iedere communicatie tussen Blyk en Contractant kan elektronisch geschieden behoudens voor zover in deze Algemene Voorwaarden en/of de Overeenkomst daarvan wordt afgeweken. De door Blyk opgeslagen versie van de betreffende communicatie geldt als bewijs daarvan, behoudens tegenbewijs door Contractant.
6
3.5.
Elektronische communicatie wordt geacht te zijn ontvangen op de dag van verzending, tenzij het tegendeel door de ontvanger daarvan wordt bewezen. Indien de communicatie niet is ontvangen als gevolg van afleveringen/of toegankelijkheidsproblemen met betrekking tot de elektronische postbus van Contractant, komt dit voor risico van Contractant, ook indien de elektronische postbus bij een derde is gehuisvest.
3.6.
Voor misverstaan, verminkingen, vertragingen of niet behoorlijk overkomen van bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van internet of enig ander elektronisch communicatiemiddel in het verkeer tussen Blyk en Contractant, is Blyk niet aansprakelijk.
3.7.
Indien een Overeenkomst door middel van een techniek voor communicatie op afstand (bijvoorbeeld de Blyk Internetsite of telefonisch) tot stand is gekomen en geen betrekking heeft op een Content Dienst en Contractant een Consument is, heeft Contractant het recht, zonder opgave van redenen, de Overeenkomst te ontbinden binnen zeven werkdagen nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen. Teneinde de Overeenkomst te ontbinden dient u binnen zeven werkdagen een email ter beëindiging te sturen naar het emailadres dat staat vermeld op www.blyk.nl. Alleen meldingen waarin naam, adres, klantnummer en datum aanmelding zijn opgenomen worden geacht de overeenkomst te ontbinden.
3.8.
Het in artikel 3.7 bedoelde recht op ontbinding bestaat niet indien Contractant of één van zijn Eindgebruikers binnen de termijn van zeven werkdagen na het sluiten van de Overeenkomst daadwerkelijk gebruik heeft gemaakt van de Aansluiting.
3.9.
Contractant staat er voor in dat hij in verband met de Overeenkomst alle door Blyk gevraagde informatie volledig en naar waarheid heeft verstrekt en dat hij gebruik heeft gemaakt van een geldig en op hem betrekking hebbend legitimatiebewijs.
3.10.
Blyk mag een aanvraag te allen tijde afwijzen en kan dit onder meer doen, indien: 3.10.1. aanvrager aantoonbaar in verband kan worden gebracht met fraudegevallen 3.10.2. aanvrager handelingsonbekwaam is; 3.10.3. aanvrager niet aan de door Blyk gestelde eisen – waaronder identificatie en verstrekking van benodigde gegevens – voor het aangaan van een Overeenkomst voldoet. Blyk zal een afwijzing van een aanvraag op schriftelijk verzoek van aanvrager aan Blyk, afdeling Credit Assessment, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht, toelichten.
4. Blyk Prepaid 4.1.
Blyk-tegoed blijft geldig zolang Contractant een Prepaid-tegoed aanhoudt. De geldigheidsduur van een Prepaid-tegoed is twaalf maanden , tenzij het Prepaid-tegoed binnen deze twaalf maanden wordt opgewaardeerd waarna het gehele tegoed gedurende de nieuwe periode van twaalf maanden blijft bestaan.
7
4.2.
Na afloop van de geldigheidsduur van het Prepaid tegoed heeft Contractant nog 90 dagen de tijd om alsnog zijn Prepaid-tegoed aan te vullen. In deze periode kan Blyk Prepaid nog beperkt gebruikt worden, zoals voor het bellen van de hulpdienst 112 en de Blyk Prepaid Infolijn via 1200. Indien Contractant zijn Prepaid-tegoed ook in deze periode van 90 dagen niet aanvult, mag Blyk Blyk Prepaid beëindigen zonder nadere kennisgeving.
4.3.
Indien Blyk op grond van dit artikel 4.2 Blyk Prepaid met Contractant beëindigt, zal de Aansluiting worden gestopt en komen het bijbehorende Nummer en het eventueel resterende Blyk-tegoed automatisch te vervallen. Contractant kan in dat geval geen enkele aanspraak maken op enige vorm van restitutie of compensatie. Blyk heeft geen verplichting Contractant op enige wijze van tevoren te waarschuwen dat men in de in artikel 4.2 beschreven periode verkeert.
4.4.
Het Blyk-tegoed komt tevens te vervallen zonder recht op restitutie bij beëindiging door Contractant van Blyk Prepaid.
4.5.
Blyk Prepaid eindigt en eventueel resterend Blyk-tegoed vervalt eveneens zodra: 4.5.1. het Nummer op verzoek van Contractant naar een andere aanbieder is geporteerd; 4.5.2. de uitvoering van de Overeenkomst op grond van artikel 18 is of kan worden opgeschort en Contractant niet binnen 10 werkdagen alsnog zijn verplichtingen nakomt, een ingebrekestelling is hiertoe niet vereist; 4.5.3. de vergunningen op basis waarvan Blyk - dan wel haar onderaannemers - haar Dienst en/of het Netwerk aanbiedt worden beëindigd, ingetrokken of gewijzigd; 4.5.4. een overeenkomst tussen Blyk - of een van haar onderaannemers - en een derde van wie Blyk - of een van haar onderaannemers - afhankelijk is voor het leveren van de Dienst, om wat voor reden dan ook, wordt beëindigd; 4.5.5. technische of bedrijfseconomische redenen of (wijzingen in) wet- en regelgeving daartoe noodzaken.
5. Blyk-tegoed 5.1.
Het Blyk-tegoed bestaat uit Gratis tegoed en Prepaid tegoed. Creëren van Prepaid tegoed ontstaat door opwaardering op Blyk.nl
5.2.
Het Prepaid tegoed wordt aangesproken als Contractant alle gratis SMS-berichten en belminuten heeft opgemaakt of als Contractant gebruik wil maken van overige diensten zoals bijvoorbeeld internetten op je mobiel, het versturen van MMS-berichten of het gebruik van de Aansluiting buiten Nederland.
5.3.
Contractant ontvangt maandelijks van Blyk een Gratis-tegoed bestaande uit: 1.000belminuten Blyk-naar-Blyk en 1.000 SMS-berichten naar alle Nederlandse nummers (m.u.v. betaalde diensten).
8
5.4.
Blyk is gerechtigd nadere voorwaarden en beperkingen te stellen aan het gebruik van het Gratis-tegoed. Het Gratis-tegoed kan uitsluitend gebruikt worden voor het in Nederland bellen en SMS’en naar andere Blyk-leden in Nederland. De voorwaarden en beperkingen kunnen eveneens betrekking hebben op de periode waarbinnen het Gratis -tegoed gebruikt dient te worden. De voorwaarden en beperkingen staan steeds vermeld op de Website.
5.5.
Het Prepaid-tegoed kan via de Website en een Vodafone Voucher worden opgewaardeerd. Voor het online opwaarderen van het Prepaid tegoed via de Website, maakt Blyk gebruik van de financiële dienstverlener iDeal. Op deze opwaarderingdienstverlening zijn de algemene voorwaarden van iDeal van toepassing.
5.6.
Het tegoed is persoonsgebonden en gebonden aan de Dienst en Blyk Prepaid. Contractant kan het Blyk-tegoed niet terug laten storten, overschrijven of anderszins overdragen aan een derde.
5.7.
Contractant aanvaardt dat de gebruiksduur van het Prepaid-tegoed beperkt is tot de termijn genoemd in Artikel 4.
6. Blyk-berichten en voorwaarden 6.1.
Belangrijk onderdeel van de Dienst betreft de verzending van Blyk-berichten. Blyk streeft ernaar de Advertenties en inhoud (niet alle berichten zijn advertenties) van de Blykberichten af te stemmen op de informatie uit het Profiel van de Contractant. In dat kader is het van belang om het Profiel up-to-date te houden. De ontvangst en het beantwoorden van de Blyk-berichten is in Nederland gratis.
6.2.
De informatie van de Advertenties is afkomstig van de bij Blyk - of van haar onderaannemers - aangesloten adverteerders. Deze adverteerders zijn verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de Advertentie. Indien Contractant klachten heeft naar aanleiding van een Advertentie dient Contractant zich te wenden tot de betreffende adverteerder. Voor contactgegevens van de adverteerder kan contact worden opgenomen met Blyk. Blyk zal de klacht doorsturen naar de betreffende adverteerder dan wel de contactgegevens van deze adverteerder aan de Contractant verstrekken. Blyk en haar onderaannemers dragen voor de ontvangst en inhoud van de Blyk-berichten geen enkele verantwoordelijkheid en zijn daarvoor ook niet aansprakelijk.
7. Voorwaarden voor ontvangen Gratis Tegoed 7.1.
Door gebruik te maken van de Dienst garandeert en gaat Contractant ermee akkoord dat: 7.1.1. hij minimaal eens in de drie maanden het Prepaid tegoed opwaardeert. Contractant draagt er dus zorg voor dat tussen 2 opeenvolgende momenten van opwaardering van Prepaid tegoed maximaal 89 dagen zitten.
9
7.1.2. Blyk in het begin gemiddeld 1, en uiteindelijk maximaal 6, Blyk-bericht(en) per dag naar zijn Randapparatuur en/of persoonlijk e-mail adres stuurt. Blyk aan de SMS of MMS berichten die Contractant zelf verstuurt eigen informatie kan toevoegen. 7.1.3. Contractant minimaal 20 dagen per maand zijn Randapparatuur (mobiele telefoon), op door Blyk voorgeschreven wijze, aan het Netwerk koppelt zodat hij de Blykberichten kan ontvangen. 7.1.4. Blyk voor het selecteren van Blyk-berichten gebruik maakt van informatie uit zijn Profiel. 7.2.
Contractant zal steeds alle medewerking verlenen aan het uitvoeren van de Overeenkomst. Contractant zal onder meer alle voor de levering van de Diensten benodigde gegevens en informatie verstrekken waaronder de gegevens in het Profiel. Eventuele wijzigingen in het Profiel dienen tijdig via de Website worden doorgevoerd.
7.3.
Contractant dient om gebruik te kunnen maken van de Dienst in het bezit te zijn van een mobiele telefoon (Randapparatuur) waarin de SIM-kaart is ingebracht en waarop alle benodigde settings en instellingen zijn geïnstalleerd. Contractant garandeert dat zijn Randapparatuur voldoet aan de wettelijke eisen en de door Blyk bekend gemaakte (technische) instructies.
7.4.
Indien niet wordt voldaan aan de verplichtingen in dit artikel 7, zal Blyk Contractant een herinnering sturen en Contractant verzoeken ervoor zorg te dragen binnen een redelijke termijn alsnog te voldoen aan deze verplichtingen. Indien vervolgens binnen deze termijn alsnog niet aan de verplichting wordt voldaan, is Blyk gerechtigd haar verplichtingen onder de Overeenkomst per direct op te schorten.
7.5.
Indien Contractant de Blyk-berichten niet meer wil ontvangen, kan Contractant: 7.5.1. Stoppen met gebruik Blyk SIM of 7.5.2. Gratis overstappen naar Vodafone SIM of 7.5.3. Overstappen naar andere provider dan Vodafone met nummerbehoud Aangezien de ontvangst van de Blyk-berichten een essentieel onderdeel is van de Dienst is het niet mogelijk de Overeenkomst zonder dit onderdeel af te nemen.
7.6.
Indien Contractant in strijd handelt met zijn verplichtingen uit de Overeenkomst is hij aansprakelijk voor alle schade die daaruit voortvloeit voor Blyk of haar onderaannemers. Contractant vrijwaart Blyk en haar onderaannemers volledig tegen aanspraken van derden inzake schade op enigerlei wijze ontstaan door het gebruik van de Dienst door Contractant, dan wel door het niet nakomen van zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst.
10
8. In dienst stellen Aansluiting, kwaliteit en onderhoud 8.1.
Na de installatie van de SIM-kaart en alle benodigde instellingen en beveiligingscodes en na de opwaardering van het Prepaid-tegoed, zal Blyk in principe binnen 24 uur doch in ieder geval zo spoedig mogelijk zorgen voor het in dienst stellen van de Aansluiting of levering van de overeengekomen Dienst(en).
8.2.
Blyk streeft er naar Contractant een ongestoord gebruik van de Aansluiting te laten genieten binnen het gebied dat gedekt wordt door het Blyk Netwerk. De kwaliteit van het Blyk Netwerk wordt van tijd tot tijd door onafhankelijke instanties onderzocht. Nadere informatie over de kwaliteit is terug te vinden op de Website.
8.3.
Het is een natuurkundig gegeven dat bij elektronische communicatiediensten zoals de Mobiele telecommunicatiediensten de mogelijkheid om een verbinding op te bouwen of in stand te houden en de kwaliteit van de verbinding niet op iedere plaats en op elk moment gelijk of toereikend is. Blyk spant zich in om het Blyk Netwerk zodanig in te richten, dat de Diensten zo min mogelijk door beperkingen en storingen worden beïnvloed. Blyk probeert storingen te voorkomen, maar kan niet uitsluiten dat die zich voordoen. In geval van een storing geldt geen algemene compensatieregeling.
8.4.
Contractant en Eindgebruiker onderkennen dat Diensten negatief kunnen worden beïnvloed en (tijdelijk) niet beschikbaar kunnen zijn door fysieke factoren (zoals gebouwen, tunnels, bergen, enzovoorts), atmosferische omstandigheden, aanpassingen of onderhoud aan het netwerk van Blyk of een andere aanbieder van elektronische communicatiediensten, storingen in de interconnectie of andere oorzaken. Blyk spant zich in binnen de grenzen van de redelijkheid deze omstandigheden tot het uiterste te beperken.
8.5.
Indien Contractant, mede in het licht van hetgeen is opgemerkt in artikel 8.3 en 8.4, op enig moment geen of geen ongestoord gebruik kan maken van de Aansluiting, leidt dit niet tot een recht op verlaging van de tarieven voor de Diensten of tot een recht op restitutie van betaalde vergoedingen of opwaardering van tegoed.
8.6.
Om het Blyk Netwerk goed te laten werken, past Blyk technieken van netwerkmanagement toe. Kijk in de Bijlage Algemene Voorwaarden om te zien wat dit betekent.
8.7.
Blyk onderhoudt het Blyk Netwerk op een continue basis en streeft er naar om het Blyk Netwerk op een kwalitatief hoogstaand niveau te laten functioneren. Indien Contractant klachten of opmerkingen heeft over het functioneren van het Blyk Netwerk, kan Contractant deze doorgeven aan Blyk via het emailadres op de Website. Ontvangen klachten en opmerkingen zullen, waar redelijkerwijs mogelijk, worden ingepast in de reguliere onderhoudsactiviteiten.
9. Aanvullende Diensten 9.1.
Een Aanvullende Dienst kan slechts worden afgenomen indien Contractant beschikt over het voor de desbetreffende Aanvullende Dienst vereiste Prepaid tegoed
11
9.2.
Opzegging of ontbinding van een Overeenkomst inzake een Aanvullende Dienst heeft geen effect voor Blyk Prepaid. Opzegging of ontbinding van Blyk Prepaid betekent de automatische beëindiging van de Overeenkomsten inzake met de desbetreffende Aansluiting samenhangende Aanvullende Diensten
10. Content Diensten 10.1.
De toegang tot, het gebruik en/of de afname van Content door Contractant op grond van een (Content) Dienst, leidt er niet toe dat enig op Content rustend intellectueel eigendomsrecht aan Contractant of Eindgebruiker wordt overgedragen.
10.2.
Contractant verkrijgt uitsluitend een beperkt gebruiksrecht op de Content en is ermee bekend en accepteert dat voor dat gebruiksrecht aanvullende licentievoorwaarden kunnen gelden, al dan niet van derden.
10.3.
Contractant vrijwaart Blyk- en haar onderaannemers - en stelt Blyk - en haar onderaannemers - schadeloos voor de gevolgen van inbreuken op intellectuele eigendomsrechten van Blyk of derden, ontstaan door het gebruik, in strijd met deze voorwaarden of de Overeenkomst, van Content.
10.4.
Contractant erkent dat Blyk - en haar onderaannemers - niet verantwoordelijk is en geen aansprakelijkheid draagt voor Content die ter beschikking wordt gesteld door een derde of voor Content Diensten die geleverd worden door derden. Contractant erkent verder dat de vergoedingen verschuldigd voor het gebruik van een Content Dienst (anders dan Advertenties), door Contractant zullen worden betaald via zijn bij Blyk Prepaid behorende Prepaid-tegoed.
10.5.
Tenzij dit uitdrukkelijk wordt toegestaan in de Overeenkomst of eventuele aanvullende voorwaarden is het Contractant en zijn Eindgebruikers niet toegestaan: 10.5.1. de merken, logo’s en andere informatie of materialen van de Content te verwijderen, te wijzigen of zonder toestemming van de rechthebbende te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden of anderszins aan derden ter beschikking te stellen; en/of zonder toestemming van de rechthebbende Content of enig onderdeel daarvan te kopiëren of op een drager op te slaan of op andere wijze inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten; 10.5.2. aanduidingen omtrent het makerschap, de rechten, de rechthebbende, de herkomst of het vertrouwelijke karakter of enig andere verwijzing naar Blyk of haar onderaannemers, die voorkomen in de Content te wijzigen of te verwijderen.
12
10.5.3. voorzover Contractant in het kader van de Overeenkomst aan Blyk of haar onderaannemers en/of haar leveranciers documentatie, software, content, of andere materialen ter beschikking stelt of op de Website upload, garandeert Contractant dat hij daartoe gerechtigd is en dat deze documentatie, software, content of andere materialen geen inbreuk maken op rechten van derden. Contractant vrijwaart Blyk en haar onderaannemers volledig tegen alle aanspraken van derden dienaangaande.
11. Tarieven 11.1.
Voor de gebruikmaking van de Diensten is Contractant de door Blyk vastgestelde bedragen verschuldigd. De bedragen worden vastgesteld op grond van de op dat moment van toepassing zijnde prijslijst. Voor de vaststelling van de verschuldigde bedragen is de administratie van Blyk steeds bindend.
11.2.
De te betalen tarieven worden met BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen verhoogd, tenzij anders vermeld.
11.3.
Blyk behoudt zich het recht voor om ieder jaar op 1 oktober de tarieven aan te passen op basis van de inflatie. De hoogte hiervan wordt bepaald door de Consumentenprijsindex van het CBS. De inflatiecorrectie geldt voor klanten die op 1 oktober langer dan 3 maanden klant zijn en voor klanten die op 1 oktober langer dan 3 maanden geleden hun abonnement hebben verlengd.
11.4.
Het actuele Tarievenoverzicht wordt door Blyk bekend gemaakt via de Website waaromtrent Contractant middels een Blyk bericht wordt geïnformeerd.
11.5.
Blyk heeft het recht tarieven eenzijdig te wijzigen. Indien dit op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen vereist is zal Blyk Contractant voorafgaande aan de inwerkingtreding van de wijziging informeren en indien van toepassing Contractant wijzen op het recht (het relevante deel van) de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum van inwerkingtreding van de wijziging. De opzegging dient uiterlijk voor de inwerkingtreding van de wijziging door Blyk ontvangen te zijn. In geval van opzegging zijn partijen elkaar daardoor geen andere vergoeding of compensatie verschuldigd, dan de op dat moment openstaande betalingsverplichtingen.
11.6.
Indien (tijdelijk) gebruik wordt gemaakt van een netwerk van een andere aanbieder van elektronische communicatiediensten, hetgeen voornamelijk buiten Nederland zal plaatsvinden, dan zal Contractant alle (bijzondere) kosten en toeslagen, die daarmee gepaard gaan, aan Blyk verschuldigd zijn. Hiertoe behoren ook de kosten van het accepteren of automatisch doorverbinden van een oproep, terwijl Contractant of Eindgebruiker zich buiten het bereik van het Blyk Netwerk bevindt.
11.7.
De gegevens van Blyk zijn beslissend voor de vaststelling van de verschuldigde bedragen, tenzij wordt aangetoond dat deze gegevens niet juist zijn.
13
11.8.
Bezwaren tegen afgeschreven tegoed of in rekening gebrachte bedragen moeten binnen veertien dagen na vaststelling schriftelijk kenbaar worden gemaakt aan Blyk, via het op de Website genoemde emailadres.
11.9.
Blyk mag de (administratie)kosten van onderzoek in mindering brengen van het Blyk tegoed van Contractant indien Contractant bij herhaling ten onrechte bezwaren heeft ingediend en hij redelijkerwijs kon weten dat deze ongegrond waren.
12. SIM-kaart en beveiliging 12.1.
Na acceptatie van het aanmeldformulier zal Blyk een SIM-kaart sturen naar het in het aanmeldformulier vermelde adres.
12.2.
Contractant dient alle instructies en gebruiksaanwijzingen, met betrekking tot de installatie en het gebruik van de SIM-kaart, op te volgen ten einde alle voor de Dienst benodigde instellingen en beveiligingscodes op zijn Randapparatuur te kunnen ontvangen. De instructies staan vermeld op de Website.
12.3.
Blyk stelt aan Contractant per Aansluiting eenmalig één SIM-kaart ter beschikking, tenzij anders overeengekomen, alsmede de daarbij behorende beveiligingscodes (zoals de zogenaamde PIN- en PUK-code).
12.4.
De SIM-kaart blijft te allen tijde eigendom van Blyk.
12.5.
Het is niet toegestaan de SIM-kaart, of de functionaliteit daarvan, te vermenigvuldigen, of de technische informatie, functionaliteit, software te wijzigen of te kopiëren. Het is bovendien niet toegestaan de SIM-kaart zodanig te gebruiken dat financieel voordeel wordt behaald ten nadele van Blyk of derden, de integriteit van de Dienst in gevaar wordt gebracht, er een onevenredige belasting van de Dienst ontstaat of er anderszins in strijd wordt gehandeld met de Fair Use Policy van Blyk.
12.6.
Contractant dient de SIM-kaart en eventueel verstrekte toegangscodes zorgvuldig te beschermen tegen verlies, misbruik/onbevoegd gebruik, diefstal en beschadiging. Ter voorkoming van onbevoegd gebruik adviseert Blyk Contractant de beveiligingscodes zoveel mogelijk geheim te houden, gescheiden te bewaren en verstandig te gebruiken.
12.7.
Indien de SIM-kaart verloren is gegaan door verlies, diefstal of beschadiging, of indien Contractant of Eindgebruiker het vermoeden heeft van misbruik/onbevoegd gebruik van de SIM-kaart of een toegangs-code, dan dient Contractant Blyk om een onmiddellijke blokkering van de SIM-kaart en/of de toegangscode te verzoeken via ons contactformulier op http://www.blyk.nl/help/contact/ of per mail:
[email protected] Blyk stelt het gebruik van de SIM-kaart na een dergelijk verzoek terstond buiten werking, tenzij Blyk gerede twijfel heeft dat van deze mogelijkheid tot blokkeren misbruik wordt gemaakt.
14
12.8.
Alle kosten van (onbevoegd) gebruik van de SIM-kaart, de Aansluiting en/of de Diensten komen geheel voor rekening en risico van Contractant tot het moment van melding aan Blyk en blokkering op de wijze genoemd in artikel 12.7.
12.9.
De kosten voor deblokkering of het verstrekken van een nieuwe SIM-kaart komen ten laste van Contractant.
12.10. Blyk behoudt zich het recht voor om een SIM-kaart om te ruilen in verband met wijzigingen van technische eigenschappen of veroudering van de SIM-kaart.
12.11 Blyk houdt het netwerk 24 uur per dag in de gaten en kan daardoor in een vroeg stadium bedreigingen of aanvallen signaleren en snel actie ondernemen. Daarnaast wordt het hele netwerk structureel gescand op virussen, malware en inbraakpogingen. Het beheren en beveiligen van waardevolle gegevens is bij Blyk gebaseerd op de internationaal erkende beveiligingsnorm ISO 27001. Geregeld laat Blyk deze beveiligingsprocessen door een onafhankelijke partij controleren. Daarnaast neemt Blyk actief deel in verschillende overlegstructuren rondom het verbeteren van digitale veiligheid. Voor meer uitleg zie de Bijlage Algemene Voorwaarden Blyk.
13. Nummer en nummerbehoud 13.1.
Blyk stelt aan Contractant voor het gebruik van de Aansluiting één Nummer ter beschikking.
13.2.
Indien Contractant reeds één of meer Nummers in gebruik heeft, kan hij alleen bij het aangaan van een Overeenkomst een verzoek tot nummerbehoud bij Blyk indienen. Blyk zal het verzoek inwilligen, indien en zodra de (oude) overeenkomst met een aanbieder van mobiele telecommunicatiediensten kan worden beëindigd en die aanbieder aan nummerbehoud meewerkt.
13.3.
Contractant zal ter uitvoering van een verzoek tot nummerbehoud de aanwijzingen van Blyk opvolgen. Blyk mag een eenmalige vergoeding in rekening brengen voor het effectueren van het verzoek tot nummerbehoud.
13.4.
Contractant heeft jegens Blyk bij aanvang en einde van een Overeenkomst in beginsel, anders dan middels nummerbehoud, geen recht op één of meer bepaalde Nummers.
13.5.
Blyk mag een Nummer wijzigen in geval van wijzigingen in een nationaal nummerplan of een nummertoekenning door OPTA, alsmede wijzigingen in een Dienst of het Blyk Netwerk, of andere gevallen die een nummerwijziging redelijkerwijs noodzakelijk maken.
13.6.
Blyk zal een nummerwijziging niet eerder doorvoeren dan twee maanden nadat de wijziging bekend is gemaakt, tenzij een eerdere wijziging in de gegeven omstandigheden noodzakelijk is. Blyk is niet aansprakelijk voor de schade, die voortvloeit uit een wijziging van één of meer Nummers.
15
14. Buiten gebruikstelling van de Aansluiting 14.1.
Blyk mag de Aansluiting of het leveren van één of meer Diensten (tijdelijk en/of geheel of gedeeltelijk) blokkeren of buiten gebruik stellen, indien: 14.1.1. Contractant of Eindgebruiker een verplichting uit de Algemene Voorwaarden of enige andere Overeenkomst met Blyk niet nakomt;
15. Persoons- en Verkeersgegevens 15.1.
Blyk heeft de verwerking van Persoons- en Verkeersgegevens aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP). Blyk verwerkt Persoons- en Verkeersgegevens van Contractant en Eindgebruiker binnen de kaders van de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van de persoonlijke levenssfeer, in het bijzonder de Telecommunicatiewet en de Wet bescherming persoonsgegevens, op een wijze en voor de doeleinden zoals nader omschreven in de meest recente versie van het ‘Privacy statement’ (zie:www.blyk.nl) om de Dienst te kunnen aanbieden.
15.2.
Blyk - en/of haar onderaannemers - verwerkt Persoonsgegevens, waaronder Verkeersgegevens, voor de doeleinden: het aanbieden van de Dienst, facturatie, debiteurenadministratie, betalingen voor interconnectie en bijzondere toegang, klachtenafhandeling en geschillenbeslechting, verkeersbeheer, informatie aan Contractant over de eigen Verkeersgegevens, informatie aan alarmdiensten en voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude en onregelmatigheden. Met uitzondering van Verkeersgegevens worden Persoonsgegevens ook verwerkt voor marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot Diensten en andere diensten van Blyk en/of diensten van derden die te maken hebben met de Diensten.
15.3.
Om gebruik te kunnen maken van de Dienst, gaat Contractant er uitdrukkelijk mee akkoord dat Blyk - of haar onderaannemers - zonder enige beperking, Blyk-berichten verstuurd waarin onder andere Advertenties van de bij Blyk of haar onderaannemers aangesloten adverteerders naar Contractants Nummer en e-mailadres kunnen zijn opgenomen. De emails zullen worden verstuurd naar het door Contractant ingevulde emailadres in zijn Profiel. De Advertenties kunnen worden afgestemd op de door de Contractant in het Profiel ingevulde informatie. Contractant gaat ermee akkoord dat de inhoud van zijn Profiel voor dit doel door Blyk - of haar onderaannemers - wordt gebruikt.
15.4.
Sommige Diensten maken gebruik van Locatie-gegevens. Met uitzondering van het opstellen van facturen zullen Locatiegegevens betreffende Contractant of diens Eindgebruikers slechts worden verwerkt door Blyk, waaronder ter beschikking stellen aan derden, indien Contractant daar mee in heeft gestemd, bijvoorbeeld door een Dienst af te nemen die gericht is op de verwerking van Locatiegegevens.
16
15.5.
Met de Blyk Aansluiting kan de Contractant of Eindgebruiker contact opnemen met alarmnummers, zoals 112. Als contact wordt opgenomen met 112 is Blyk verplicht de locatie van de Eindgebruiker mee te sturen.
15.6.
Indien uit een door Blyk uitgevoerd onderzoek het vermoeden volgt dat Contractant of diens Eindgebruikers hinderlijke of kwaadwillige communicatie hebben gericht tegen een abonnee van Blyk of een andere operator, is het Blyk toegestaan om het Nummer van Contractant alsmede de naam, het adres en de woonplaats van Contractant te verstrekken aan de getroffen abonnee die daartoe een verzoek heeft ingediend. Blyk zal Contractant van een dergelijke verstrekking en mogelijk ook van het in te stellen onderzoek op de hoogte stellen.
15.7.
Indien Contractant een dienst van een derde afneemt, waarvoor deze derde dient te beschikken over de Persoonsgegevens, dan is Blyk niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor schade die ontstaat door verwerking van Persoonsgegevens door deze derde.
15.8.
Contractant en Eindgebruiker hebben een inzage-, correctie- en verzetsrecht met betrekking tot de van hen verwerkte Persoonsgegevens. Blyk kan voor een inzage en of het doorvoeren van correcties alsmede voor het behandelen van een verzet kosten in rekening brengen tot het wettelijke maximum.
15.9.
Contractant en/of Eindgebruiker kunnen de bezwaren tegen verwerking van Persoonsgegevens en verzoeken tot inzage, correctie en verzet richten aan: Blyk, afdeling Special Services, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht of via de Website.
15.10. Contractant zal zijn Eindgebruikers vooraf informeren over de verwerking van gegevens als omschreven in dit artikel 15.
16. Verplichtingen Contractant en Eindgebruiker 16.1.
Contractant staat in voor het normaal gebruik van de Aansluiting(en) en de SIM-kaart en voor het gebruik van Diensten van Blyk en derden, zoals Blyk en deze aanbieders die Diensten naar redelijke maatstaven hebben bedoeld en beogen. Contractant is aansprakelijk voor alle schade die ontstaat door onrechtmatig gebruik van de Diensten, de SIM-kaart, Zaken en de Aansluiting.
16.2.
Contractant laat na, noch stelt anderen (waaronder Eindgebruikers) in staat, de Aansluiting(en) of Diensten aan te wenden voor een ander gebruik (-spatroon) en doel dan Blyk heeft beoogd met de door haar aangeboden Diensten, door welke wijze ook, daaronder mede begrepen het ‘plagen’, ‘spammen’, of anderszins lastig vallen, beledigen, kwetsen of overlast veroorzaken, het op grote schaal tot stand (doen) brengen van verbindingen met koopnummers (090x-nummers) en/of -diensten, het plegen van strafbare feiten en het onrechtmatig verwijderen van de ‘SIM-Lock’.Indien een fair use policy of clausule is overeengekomen behoudt Blyk zich het recht voor om het (data)verkeer of verbruik steekproefsgewijs te monitoren om te kunnen vaststellen of Contractant zich houdt aan de voorwaarden. Ingeval van misbruik kan Blyk het contract per direct beëindigen.
17
16.3.
Contractant laat na zaken aan te wenden voor het gebruik van de Aansluiting op het Blyk Netwerk, of netwerken van andere aanbieders van elektronische communicatiediensten, die niet voldoen aan de daartoe gestelde wettelijke eisen. Contractant zal uitsluitend gebruik maken van Randapparatuur die behoren tot de typen Randapparatuur waarvan Blyk heeft aangegeven, al dan niet op de Blyk Internetsite, dat deze typen toegestaan zijn voor de desbetreffende Diensten.
16.4.
Indien Blyk aan Contractant of Eindgebruiker aanwijzingen geeft, in verband met ondervonden overlast of schade door het gebruik van de Aansluiting, of de daarvoor gebruikte Zaken, dan dient Contractant deze op te volgen of er voor te zorgen dat Eindgebruiker deze opvolgt. De eigen schade als gevolg van een dergelijke aanwijzing komt voor rekening van Contractant.
16.5.
Contractant mag zijn rechten en/of verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Blyk aan een derde overdragen.
16.6.
Contractant vrijwaart Blyk tegen alle aanspraken op vergoedingen van schade, die derden (waaronder Eindgebruikers) op enigerlei wijze zouden kunnen instellen op grond van schending van de verplichtingen uit een Overeenkomst.
16.7.
Contractant kan wijzigingen van adres en andere Persoonsgegevens melden op Blyk.nl. Alle gevolgen, die voortvloeien uit niet tijdige melding van (adres)wijzigingen, komen geheel voor rekening en risico van Contractant.
16.8.
Contractant staat er voor in dat zijn Eindgebruikers bepalingen als opgenomen in dit artikel 16 na zullen leven.
17. Aansprakelijkheid 17.1.
Blyk noch haar onderaannemers zijn aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de totstandkoming of uitvoering van een Overeenkomst of het gebruik van een Dienst, tenzij in dit artikel 17 anders is bepaald.
17.2.
Blyk is alleen aansprakelijk voor directe schade van Contractant - waaronder uitdrukkelijk niet begrepen immateriële schade en/of bedrijfsschade, met inbegrip van winstderving ontstaan door een aan Blyk toerekenbare tekortkoming of een onrechtmatig handelen of nalaten door Blyk in de navolgende omstandigheden en - per gebeurtenis of reeds samenhangende gebeurtenissen - tot ten hoogste de daarbij genoemde bedragen: a. schade ten gevolge van dood of lichamelijk letsel, tot een bedrag van ten hoogste één miljoen euro per gebeurtenis; b. schade ten gevolge van beschadiging van zaken van Contractant, tot ten hoogste vierhonderdenvijftig duizend euro per gebeurtenis en ten hoogste twee miljoen euro per jaar; c. schade ten gevolge van een handelen in strijd met artikel 374, 374 bis en 375 van het Wetboek van Strafrecht door Blyk of één van haar werknemers of enig ander individu die handelt voor of namens Blyk tot een bedrag van ten hoogste één miljoen euro per gebeurtenis; d. schade ten gevolge van het onrechtmatig verwerken van Persoonsgegevens van Contractant of een Eindgebruiker, tot een bedrag van ten hoogste
18
tweeduizendvijfhonderd euro per benadeelde en tot ten hoogste één miljoen euro per gebeurtenis; e. schade ten gevolge van andere administratieve fouten dan genoemd onder d., daaronder begrepen het (tijdelijk) buiten werking stellen van de Aansluiting van Contractant door Blyk, zonder dat daartoe een aantoonbare grond was, tot een bedrag van ten hoogste duizend euro per Aansluiting en tot ten hoogste tweehonderd duizend euro per gebeurtenis. 17.3.
Tekortkomingen in enigerlei vorm in de dienstverlening van derden, zoals andere aanbieders van telecommunicatienetwerken of -diensten, waaronder mede begrepen informatie-, content- of sms-diensten, zijn niet aan Blyk toerekenbaar.
17.4.
Blyk sluit iedere aansprakelijkheid voor schade anders dan genoemd in artikel 17.2 uit.
17.5.
Contractant en/of Eindgebruiker dienen Blyk, afdeling Special Services, Postbus 1500, 6201 BM Maastricht, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier weken nadat de schade is ontdekt of redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, van opgetreden schade schriftelijk op de hoogte te stellen. Blyk behoeft schade die niet schriftelijk binnen deze termijn is gemeld niet te vergoeden, tenzij Contractant aannemelijk maakt dat een tijdige en/of schriftelijke reactie redelijkerwijs niet verlangd kon worden.
17.6.
Blyk zal zich niet beroepen op beperking en uitsluiting van de aansprakelijkheid zoals aangegeven in artikel 17.2 tot en met 17.5, indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Blyk of haar management of indien de beperking van de aansprakelijkheid in strijd zou zijn met de wet.
18. Opschorting 18.1.
Blyk is gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, op te schorten indien Contractant te kort schiet in de nakoming van zijn verplichtingen uit de overeenkomst, onverminderd enig ander aan Blyk toekomend recht. De opschorting ontslaat Contractant nimmer van enige betalingsverplichting terzake van reeds door Blyk geleverde Diensten.
18.2.
Zodra Contractant alsnog de Overeenkomst nakomt en/of voldoende zekerheid stelt ter voldoening van zijn verplichtingen, zal Blyk de opschorting opheffen.
19.
Klachten en Geschillen
19.1.
Contractant dient klachten of geschillen altijd in eerste instantie schriftelijk in te dienen op Blyk.nl, met vermelding van het Nummer van de Aansluiting.
19.2.
Blyk zal de klacht binnen dertig dagen door middel van een schriftelijke reactie inhoudelijk beantwoorden. Indien deze termijn niet gehaald wordt, zal Blyk aan de klager kenbaar maken binnen welke termijn de klacht alsnog inhoudelijk zal worden beantwoord.
19
19.3.
Alleen Consumenten, kunnen een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag. De Geschillencommissie Telecommunicatie stelt als voorwaarde dat de klacht eerst overeenkomstig het bepaalde in artikel 19.1 schriftelijk is ingediend bij Blyk.
19.4.
Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Blyk, danwel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in artikel 19.2 had moeten worden gereageerd, kan de klager het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie.
19.5.
Blyk kan er voor kiezen een geschil omtrent de nakoming door een Consument van de Overeenkomst aan de Geschillencommissie Telecommunicatie voor te leggen. In dat geval moet Contractant zich binnen vijf weken schriftelijk uitspreken of deze daarmee akkoord gaat, alsmede dat hij zal voldoen aan de eisen die de Geschillencommissie stelt aan Contractant voor het in behandeling nemen van de klacht. Indien Contractant niet instemt met beslechting door de Geschillencommissie of niet voldoet aan de gestelde eisen voor behandeling zal het geschil aan de gewone rechter worden voorgelegd.
19.6.
De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement, dat bij haar opvraagbaar is. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Indien Contractant een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie dan is hij voor de behandeling van dat geschil een vergoeding verschuldigd.
19.7.
Contractant kan een geschil ook voorleggen aan de bevoegde burgerlijk rechter. Blyk is aan deze keuze gebonden.
19.8.
Onverminderd het voorgaande kan Contractant geschillen ook schriftelijk aanbrengen bij de OPTA in de gevallen bij wet geregeld.
20
Bijlage Algemene Voorwaarden Blyk (Consumenten Vodafone Libertel B.V.)
Kosten bij Blyk Prepaid Blyk heeft het volgende standaard tarief: -
Bellen is € 0,35 per minuut. Sms is € 0,09 per sms. Het tarief voor data is € 0,99 per 15 minuten. We rekenen af per seconde, de eerste minuut betaal je wel helemaal.
Voor een overzicht van alle tarieven verwijzen we je naar de website van Blyk, http://blyk.nl/dit_is_blyk/tarieven/
Betaalwijze Je prepaid tegoed kun je op de volgende manier aanschaffen en betalen: - via Blyk.nl; in dat geval kun je betalen met iDEAL - in de winkel: Blyk is powered by Vodafone. Je kunt je Blyk-beltegoed dus ook opwaarderen met een Vodafone Opwaardeerbon. Je tegoed is 12 maanden geldig.
Beveiliging van ons netwerk Blyk maakt gebruik van het Vodafone netwerk. Blyk vindt de veiligheid van haar eigendommen, zoals het netwerk, winkels, IT systemen, data en kantoorgebouwen van essentieel belang voor het kunnen aanbieden van producten en diensten. Het waarborgen van de integriteit, de beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van informatie en bescherming van het netwerk zijn hier belangrijke onderdelen van. Ons netwerk wordt 24 uur per dag proactief gemonitord tegen aanvallen van buiten af. Zowel onze IT systemen als het telecom netwerk wordt in de gaten gehouden. Als er een bedreiging wordt gesignaleerd, met gebruik van netwerk management zie hiervoor ook de informatie over netwerkmanagement in deze bijlage, voert Blyk met spoed wijzigingen door; dit kan een aanpassing van de software zijn, waardoor de beveiliging van het netwerk wordt hersteld of verbeterd. Bijvoorbeeld wanneer er een bepaald virus actief is kan Blyk door zo’n aanpassing voorkomen dat je daar als klant hinder van ondervindt. Blyk kan als gevolg van een beveiligingsincident eventueel ook bepaalde websites of portals tijdelijk buiten gebruik stellen. Daarom hebben wij een beleid waarin staat beschreven waaraan een bepaald systeem qua beveiliging moet voldoen. Denk hierbij aan regels voor het toegang krijgen tot klantgegevens, alleen de Blyk medewerkers die voor hun werk echt toegang nodig hebben tot je gegevens hebben dit, bijvoorbeeld de klantenservice medewerkers. Ook zijn er regels voor de manier waarop Blyk medewerkers een wachtwoord moeten instellen om in bepaalde systemen te kunnen, zo voorkomen we dat onbevoegden toegang krijgen. Wanneer er informatie wordt uitgewisseld met leveranciers gelden er ook strikte eisen. Door middel van controles door de Security afdeling wordt er gecontroleerd of medewerkers zich ook echt aan deze regels houden. De systemen zijn ook beveiligd tegen aanvallen van buiten af, dit gebeurt onder andere door het gebruik van firewalls.
21
Wij nemen deze maatregelen zodat het netwerk stabiel en veilig is en jouw klantgegevens die over het netwerk verstuurd worden daardoor goed zijn beveiligd. Wanneer je meer wilt weten over de wijze waarop we omgaan met jouw gegevens ga dan naar http://blyk.nl/privacy.
Eventuele restricties voor bepaalde diensten Bij normaal gebruik van je prepaid-aansluiting zijn er geen beperkingen aan het gebruik van je aansluiting. Wanneer je je prepaid 12 maanden niet gebruikt, vervalt je tegoed. Wel kunnen er Fair Use Policies gelden voor specifieke diensten, die vind je altijd terug in de informatie en voorwaarden over deze dienst.
Netwerkmanagement Bij het leveren van mobiel internet komt veel kijken. Om te zorgen dat ons netwerk betrouwbaar is, moet het zorgvuldig beheerd worden. Blyk en andere mobiele aanbieders passen daarom netwerkmanagement technieken toe waarmee de datapakketjes, die door gebruikers worden verstuurd, kunnen worden geanalyseerd. Blyk kan netwerkmanagement om een aantal redenen toepassen, deze worden hieronder beschreven. Bescherming van jou en het netwerk Blyk gebruikt netwerkmanagement om computervirussen, malware (bestandjes die schade kunnen toebrengen) en spam (ongevraagde e-mails) tegen te gaan. Als Blyk hier niets tegen doet, kun je slachtoffer worden van virus- en malware-aanvallen. Deze aanvallen vormen een bedreiging voor je internetveiligheid en gebruikservaring. Bijvoorbeeld omdat je mailbox helemaal volloopt, maar ook omdat het netwerk dan een heel stuk trager wordt door al het onnodige verkeer. Voorkomen dat het netwerk volloopt (congestie) Blyk houdt steeds in de gaten dat overal in het netwerk voldoende capaciteit beschikbaar is. Wij houden bij waar in de toekomst te weinig capaciteit dreigt te ontstaan en breiden dan het aantal antennes uit, of zorgen voor meer frequentieruimte. We doen ons best dat je altijd optimaal gebruik kunt maken van je mobiele internetverbinding. Helaas is het altijd mogelijk dat het toch druk op een bepaalde plek in het netwerk is en congestie optreedt. In dat geval kan verkeer in goede banen geleid worden door toepassing van data-analyse technieken. Een voorbeeld hiervan zijn bepaalde toepassingen, zoals het versturen van een e-mail, met een paar milliseconden vertragen zodat andere toepassingen, zoals een VoIP gesprek, goed blijven functioneren. Op dit moment past Blyk dit soort technieken nog niet toe, maar zij kan hier in de toekomst wel gebruik van gaan maken. Een goede gebruikservaring Door netwerkmanagement kunnen we bepaalde toepassingen herkennen en deze vervolgens op de beste manier door het netwerk sturen. Zo zien we bijvoorbeeld of iemand een smartphone of een tablet gebruikt.
22
Met geavanceerde beeldoptimalisatie- en compressietechnieken zorgen we vervolgens dat de resolutie van afbeeldingen en films, die je bekijkt op internet, precies aansluit bij de resolutie van je beeldscherm. Hierdoor werkt de toepassing optimaal en wordt voorkomen dat het netwerk onnodig volloopt. Bovendien verbruikt je toestel minder data zodat jij uiteindelijk goedkoper uit bent.
Klantenservice Heb je nog vragen? Je kunt onze klantenservice bereiken via blyk.nl/help/contact/. Ook online kun je veel antwoorden op veel gestelde vragen vinden.
Versie oktober 2012
23
