Algemene Voorwaarden 2013 voor de levering van stroom en gas aan kleinverbruikers
Preambule Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen nadat daarover voor consumenten in het kader van de Coördinatiegroep Zelf reguleringoverleg van de SER overleg heeft plaatsgevonden. In en krachtens de Elektriciteitswet 1998 en de Gaswet is reeds een aantal specifieke rechten en plichten vastgelegd. De bepalingen uit de onderhavige Algemene Voorwaarden die hierop betrekking hebben, zijn voor het overleg als gegeven beschouwd. Met inachtneming van deze beperkingen heb ben Energie-Nederland (de Vereniging van Energieproducenten, -handelaren en –retailbedrijven in Nederland) en de Consumentenbond voor consumenten overeenstemming over deze Algemene Voorwaarden bereikt. Het overleg heeft geleid tot overeenstem ming tussen Energie-Nederland en de Consumentenbond over alle artikelen met uitzondering van de aansprakelijkheids bepaling in artikel 15, lid 3 van deze voorwaarden. De Consumentenbond begrijpt de conse quenties die een vergaande aansprakelijk heid voor de leveranciers met zich mee kan brengen, maar kan zich vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid niet verenigen met de in dat artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperking.
Bij deze Algemene Voorwaarden hoort een toelichting. Deze toelichting is te vinden op de internetsite van de leverancier (zie www.dongenergy.nl) en is op aanvraag kosteloos verkrijgbaar bij de leverancier. 1 augustus 2013
Energie-Nederland begrijpt die stelling name, maar wijst op de onmogelijkheid een algemene aansprakelijkheid te aan vaarden; deze zou voor de leveranciers onoverzienbare risico’s met zich mee brengen, hetgeen zij zich onder meer
tegenover de contractanten zelf niet kunnen en mogen permitteren. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft begrip voor het standpunt van zowel de Consumentenbond als EnergieNederland. In een brief (binnengekomen bij de SER op 1 februari 2006) geeft de ACM (toen nog: DTe) aan de aansprake lijkheidsbepaling vooralsnog niet af te keuren, maar in een concrete situatie te zullen beoordelen of er een terecht beroep op de bepaling is gedaan. De ACM heeft toegezegd samen met het Ministerie van Economische Zaken te zullen bezien of vanuit beleidsmatig oogpunt een beperking van aansprakelijkheid gewenst is en dit in regelgeving zou moeten worden vastgelegd.
Inhoudsopgave
deze leidingen en hulpmiddelen onderdeel uitmaken van een directe lijn of gelegen zijn binnen de installatie van een natuurlijk persoon of rechtspersoon die beschikt over een aansluiting op een net, een en ander als bedoeld in artikel 1, lid 1, onder deel d van de Gaswet;
Artikel 1
Begripsomschrijvingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 5 Artikel 2
Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden 6
Artikel 3 Leveringsovereenkomst 7 Artikel 4 Aansluit- en transportovereenkomst en periodiek uit hoofde hiervan verschuldigde bedragen 8 Artikel 5 Machtiging leverancier om de levering van stroom en/ of gas te doen ingaan 8 Artikel 6 Beperking of opschorting van de levering ingeval van beperking of onderbreking van het transport 9 Artikel 7
Gevolgen van niet-nakoming door de contractant 9
Artikel 8
Verplichtingen contractant 10
Artikel 9
Bepaling van de omvang van de levering 11
Artikel 10 Onderzoek van de meetinrichting en/of meetgegevens 11 Artikel 11 Tarieven 12 Artikel 12 Betaling 12 Artikel 13 Zekerheidstelling 14 Artikel 14 Vastlegging en gebruik gegevens over de contractant 14
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Aansluit- en transportovereenkomst
De afspraken tussen de contractant en een netbeheerder met betrekking tot het in stand houden van de aansluiting en/of het transport van stroom en/of gas naar en/of van het punt waarop de installatie op het (gastransport)net van de netbe heerder is aangesloten;
Artikel 17 Wijziging van de voorwaarden en de tarieven 17 Artikel 18 Verhuizing 17 Artikel 19 Duur leveringsovereenkomst/opzegging 18 Artikel 20 Beëindiging levering bij beëindiging leveringsovereenkomst 18 Artikel 21 Slotbepalingen 19
De elektrische installatie omvattende het samenstel van kabels en bijbehoren van kabels, danwel de gasinstallatie, omvat tende het samenstel van gastechnisch materieel, leidingen en bijbehoren van leidingen te rekenen na de meetinrichting bezien vanuit het (gastransport)net of een daarmee met de netbeheerder overeen gekomen gelijk te stellen plaats van overgang;
Aansluiting
De kabel of leiding die door de netbeheer der wordt beheerd, die de installatie van de contractant met het (gastransport)net verbindt en alle door de netbeheerder in of aan die kabel of leiding aangebrachte apparatuur;
Artikel 15 Aansprakelijkheid en gevolgen van niet-nakoming door de leverancier 15 Artikel 16 Vragen, klachten en geschillen 16
Installatie
Contractant
Degene die met de leverancier een leve ringsovereenkomst is aangegaan of wil aangaan en die beschikt over een aan sluiting voor stroom met een totale maxi male doorlaatwaarde van ten hoogste 3.80A en/of een aansluiting voor gas met een totale maximale capaciteit van ten hoogste 40 m3(n) per uur; Gastransportnet
De niet tot een gasproductienet behorende met elkaar verbonden leidingen of hulp middelen bestemd of gebruikt voor het transport van gas, met inbegrip van hulp middelen en installaties waarmee onder steunende diensten voor dat transport worden verricht, behoudens voorzover
Leverancier
DONG Energy Sales B.V. (naam vergun ninghouder als bedoeld in artikel 95a Elektriciteitswet 1998 en artikel 43, lid 1 Gaswet), gevestigd te ’s-Hertogenbosch (zie www.dongenergy.nl); Levering
De beschikbaarstelling op het (gastrans port)net, niet zijnde het transport, van de tussen leverancier en contractant over eengekomen hoeveelheid stroom en/of gas; Leveringsovereenkomst
De afspraken tussen leverancier en contractant betreffende de levering; Meetinrichting
De meetinrichting als gedefinieerd in de Elektriciteitswet 1998 Respectievelijk Gaswet, zijnde het gehele samenstel van
5
apparatuur dat tenminste tot doel heeft de uitgewisselde stroom respectievelijk het uitgewisselde gas te meten ten behoeve van het vaststellen van de omvang van de levering, van de voor de afrekening door de leverancier benodigde gegevens en voor de controle van het verbruik; Net Een of meer verbindingen voor het trans
port van stroom en de daarmee verbon den transformator-, schakel-, verdeel- en onderstations en andere hulpmiddelen, behoudens voor zover deze verbindingen en hulpmiddelen onderdeel uitmaken van een directe lijn of liggen binnen de instal latie van een natuurlijk persoon of rechts persoon die is aangesloten op een net als bedoeld in artikel 1, lid 1 onderdeel i van de Elektriciteitswet 1998; Netbeheerder
Een vennootschap die op grond van artikel 10, 13 of 14 van de Elektriciteitswet 1998 respectievelijk artikel 2, 5 of 6 van de Gas wet is aangewezen voor het beheer van het (gastransport)net, waarop de installatie van de contractant is of wordt aangesloten; Neteigenaar
Degene aan wie de eigendom toebehoort van het (gastransport)net als bedoeld in artikel 10, lid 3 van de Elektriciteitswet 1998 respectievelijk artikel 2, lid 1 van de Gaswet, waarop de installatie van de contractant is aangesloten;
2.5 Onder schriftelijk wordt in deze algemene
Artikel 2
Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van
toepassing op alle leveringsovereenkom sten, aanvragen en aanbiedingen daartoe. Deze algemene voorwaarden zijn te vinden op de internetsite van de leverancier. Uiterlijk bij het vastleggen van de over eenkomst als bedoeld in artikel 3, lid 1 zal een exemplaar van deze algemene voor waarden worden verstrekt. 2.2 Op de leveringsovereenkomst zijn mede
van toepassing de voorwaarden als bedoeld in artikel 54 van de Elektriciteitswet 1998 en artikel 22 van de Gaswet (verder ook te noemen: de Informatiecode Elektriciteit en Gas) en de kwaliteitscriteria voor de dienstverlening van de leverancier. De leverancier kan in zijn kwaliteitscriteria voor de dienstverlening aangeven waartoe hij zich verbindt indien aan deze criteria niet wordt voldaan. Deze kwaliteitscriteria zijn te vinden op de internetsite van de leverancier. Uiterlijk bij het vastleggen van de overeenkomst als bedoeld in artikel 3, lid 1 zal een exemplaar van deze kwaliteits criteria worden verstrekt. 2.3 Afwijkingen van deze algemene voor
waarden zijn slechts geldig indien uit deze algemene voorwaarden blijkt dat afwijkin gen zijn toegestaan en deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3
Leveringsovereenkomst 3.1 De leveringsovereenkomst komt tot stand
door aanvaarding door de leverancier van de aanvraag van de contractant respectie velijk door aanvaarding door de contractant van de aanbieding van de leverancier. Iedere leveringsovereenkomst wordt door de leverancier schriftelijk vastgelegd. 3.2 De leverancier geeft de contractant het
recht gedurende veertien kalenderdagen na ontvangst van de vastgelegde overeen komst de leveringsovereenkomst te ont binden. De leverancier zal gedurende deze dagen – indien van toepassing – nog niet overgaan tot het opzeggen van de lopende overeenkomst tot levering en het doen van een verzoek tot leverancierswisseling aan de netbeheerder. Indien de contractant de leverancier hierom schriftelijk uitdrukkelijk verzoekt, kan de leverancier van het bepaalde in de voor gaande zinnen afwijken. Wanneer de con tractant tijdens de bedenktermijn gebruik maakt van zijn wettelijk recht de overeen komst te ontbinden nadat de levering is begonnen, is hij voor het reeds geleverde de overeengekomen vergoeding verschuldigd.
Perceel
De roerende of onroerende zaak, het gedeelte of samenstel daarvan ten behoeve waarvan de levering geschiedt of zal geschieden.
plaatsvindt. In het laatstbedoelde geval stelt de leverancier de contractant zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na de eerste levering op de hoogte van de ingangsdatum.
voorwaarden mede elektronisch verstaan indien elektronische communicatie is overeengekomen.
2.4 In de gevallen waarin deze algemene
3.3 De leveringsovereenkomst gaat in op
voorwaarden niet voorzien zal de leverancier een regeling treffen naar redelijkheid.
6
de overeengekomen datum dan wel indien die datum niet uitdrukkelijk is afgesproken op de datum waarop de eerste levering
3.4 Onverminderd het bepaalde in lid 5 van
dit artikel behoudt de leverancier zich het recht voor om vóór of bij aanvaarding van de aanvraag van de contractant dan wel na totstandkoming van de leveringsovereen komst, doch voordat de levering aanvangt, het betalingsgedrag van de contractant te toetsen en zekerheden als bedoeld in artikel 13 te vragen. 3.5 Onverminderd het elders in deze voor
waarden bepaalde, kan de leverancier het aangaan van de leveringsovereenkomst weigeren dan wel de leveringsovereenkomst vóór aanvang van de levering ontbinden indien: a. de contractant zich niet op een door de leverancier aan te geven wijze identificeert en/of andere voor de beoordeling van de aanvraag door de leverancier benodigde gegevens niet verstrekt of b. de contractant in verzuim is een opeis bare vordering van de leverancier te vol doen, met inbegrip van die ten behoeve van een ander respectievelijk vorig perceel, mits voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de aanvraag om de wei gering te rechtvaardigen of c. door de leverancier aan de contractant gestelde eisen, daaronder begrepen gevraagde zekerheden, niet worden aanvaard of nagekomen of d. aannemelijk is dat een of meer bepalingen of voorschriften uit de leveringsovereen komst of wet of regelgeving niet zijn of worden nagekomen en de uitoefening van
7
die bevoegdheid op die gronden door de leverancier gerechtvaardigd is. Weigering en ontbinding als bedoeld in dit artikel dient zo spoedig mogelijk schriftelijk en gemotiveerd te geschieden. 3.6 Indien de leveringsovereenkomst met
twee of meer personen wordt aangegaan, kan de leverancier hoofdelijke verbonden heid voor nakoming verlangen.
volzin van artikel 19, lid 3 mist in dat geval toepassing.
Artikel 4
Aansluit- en transport overeenkomst en periodiek uit hoofde hiervan verschuldigde bedragen
3.7 De verplichting tot levering ingevolge
de leveringsovereenkomst eindigt ingeval de aan de leverancier verleende leverings vergunning wordt ingetrokken.
4.1 De contractant dient er voor te zorgen
dat hij op eigen naam uit hoofde van een aansluit- en transportovereenkomst recht heeft op aansluiting en transport.
3.8 Op de leveringsovereenkomst is
Nederlands recht van toepassing. 3.9 De contractant is niet gerechtigd de
rechten en verplichtingen uit de leverings overeenkomst over te dragen aan een derde zonder schriftelijke toestemming van de leverancier. Aan de toestemming kunnen voorwaarden worden verbonden. 3.10 Ingeval de leverancier zijn rechten en
verplichtingen uit de leveringsovereen komst overdraagt aan een derde, doet de leverancier hiervan tijdig mededeling aan de contractant. De contractant verleent bij voorbaat zijn toestemming aan een dergelijke overdracht indien de leverancier jegens de contractant aansprakelijk is voor de nakoming door de derde óf de overgang plaatsvindt in verband met de overdracht van de onderneming van de leverancier. In andere dan laatstbedoelde gevallen kan de contractant de overeen komst binnen 30 kalenderdagen na de in de eerste volzin bedoelde mededeling ontbinden. Het bepaalde in de eerste
4.2 Op grond van de Elektriciteitswet 1998
en de Gaswet factureert en int de leveran cier de op grond van de aansluit- en transportovereenkomst van de contractant met de netbeheerder periodiek verschul digde bedragen bij de contractant. 4.3 De contractant is verplicht de in het
tweede lid bedoelde bedragen aan de leve rancier te betalen. Alleen betaling aan de leverancier geldt als bevrijdende betaling.
Artikel 5
te doen ingaan, waaronder – indien van toepassing –: a. het opvragen van gegevens over het ver bruik van de contractant in de voorafgaande jaren bij het door netbeheerders ingestelde toegankelijk meetregister als bedoeld in de Informatiecode Elektriciteit en Gas; b. het opvragen van de einddatum en de opzegtermijn van de lopende overeenkomst tot levering bij degene die op grond daar van de levering verzorgt of bij het door leveranciers ingestelde centraal contract einderegister als bedoeld in artikel 14, lid 2; c. het opzeggen van de lopende overeen komst tot levering en d. de contractant aanmelden bij de net beheerder voor een aansluit- en trans portovereenkomst en het – bij verhuizing – opzeggen van de lopende aansluit- en transportovereenkomst.
Artikel 6
Beperking of opschorting van de levering ingeval van beperking of onderbreking van het transport
Artikel 7
Gevolgen van niet-nakoming door de contractant 7.1 De leverancier is bevoegd na vooraf
gaande, zo mogelijk schriftelijke waar schuwing de levering op te schorten en/of de leveringsovereenkomst te ontbinden en/of indien mogelijk de levering te beperken dan wel aan levering bijzondere voorwaarden te verbinden, wanneer de contractant een of meer van zijn verplich tingen jegens de leverancier niet nakomt. Een dergelijk geval kan zich onder andere voordoen indien de contractant overeen komstig het bepaalde in artikel 12 in ver zuim is een opeisbare vordering van de leverancier te voldoen, met inbegrip van die ten behoeve van een ander, respectie velijk vorig perceel, mits er voldoende samenhang bestaat tussen de vordering en de verbintenis van de leverancier om de maatregel te rechtvaardigen. De leverancier zal overigens van deze bevoegdheden slechts gebruik maken conform de desbetreffende wettelijke regels en indien de niet-nakoming van zijn verplichtingen door de contractant dat rechtvaardigt.
6.1 Indien de netbeheerder respectievelijk de
Machtiging leverancier om de levering van stroom en/of gas te doen ingaan Onverminderd de verplichting van de contractant als bedoeld in artikel 4, lid 1, machtigt de contractant de leverancier datgene te doen dat nodig is om de levering op de overeengekomen datum
neteigenaar het transport van stroom of gas beperkt of onderbreekt, is de leverancier bevoegd de levering op te schorten, de afname voor bepaalde doeleinden te ver bieden dan wel aan de levering bijzondere voorwaarden te stellen. 6.2 Een opschorting of beperking van de
levering als bedoeld in dit artikel laat de geldigheid en looptijd van de leverings overeenkomst onverlet.
8
7.2 Van zijn in lid 1 bedoelde bevoegdheden
zal de leverancier geen gebruik maken als een contractant die stroom en/of gas uit sluitend voor huishoudelijke doeleinden van de leverancier afneemt, binnen tien kalenderdagen na de afwijzing van een betalingsregeling als bedoeld in artikel 12, lid 11 of van een bezwaarschrift over een nota als bedoeld in artikel 12, lid 6 zich in verband met die afwijzing heeft gewend tot de Geschillencommissie Energie. In
9
afwachting van de uitspraak van de Geschillencommissie wordt de contractant niet ontslagen van de overige verplichtin gen die voor hem uit de leveringsovereen komst voortvloeien. 7.3 De leverancier is eveneens bevoegd de
levering op te schorten en/of de leverings overeenkomst te ontbinden, indien de contractant niet (meer) uit hoofde van een aansluit- en transportovereenkomst recht heeft op aansluiting en transport. 7.4 De in dit artikel bedoelde maatregelen
worden pas ongedaan gemaakt nadat de reden daarvoor is weggenomen en de kosten die daaruit voor de leverancier redelijkerwijs voortvloeien, alsmede even tueel door de leverancier in verband daar mee geleden schade, geheel zijn voldaan. Aan het ongedaan maken van de maat regelen kan de leverancier voorwaarden verbinden. 7.5 Het rechtmatig gebruik door de leveran
cier van zijn bevoegdheden als bedoeld in dit artikel en het vorige artikel leidt niet tot aansprakelijkheid van de leverancier voor de eventuele daaruit voortvloeiende schade. Artikel 8
Verplichtingen contractant 8.1 De contractant is gehouden, voor zover
zulks redelijkerwijs nodig is, zijn mede werking te verlenen aan het uitvoeren van de leveringsovereenkomst. Hij is onder andere verplicht aan de leverancier de noodzakelijke gegevens te verstrekken en de leverancier zo spoedig
mogelijk op de hoogte te stellen van alle gegevens, voorvallen en wijzigingen in omstandigheden die voor de goede uit voering van de leveringsovereenkomst van belang zijn, waaronder: - door hem waargenomen of vermoede schade, gebreken of onregelmatigheden in de meetinrichting, verbreking van de verzegeling daaronder begrepen; - door hem voorziene substantiële afwij kingen van de door de leverancier rede lijkerwijs te verwachten afname, het zelf gaan opwekken van stroom en het gaan betrekken of het in een andere omvang dan voorheen gaan betrekken van stroom en/of gas van derden daaronder begrepen; - adres- c.q. naamswijzigingen, voor zover van toepassing e-mail-adreswijzigingen daaronder begrepen; - wijzigingen van banknummer en rekeningadres.
9.1 Tenzij schriftelijk anders is overeen
gekomen, stelt de leverancier de omvang van de levering vast op basis van de gegevens verkregen met behulp van de meetinrichting die de netbeheerder de contractant ter beschikking heeft gesteld.
ken over de gegevens, verkregen met behulp van de meetinrichting en deze verder te verwerken voorzover die nood zakelijk zijn voor de goede uitvoering van de leveringsovereenkomst, daaronder begrepen de vervulling van zijn wettelijke taken en/of verplichtingen. Meetgegevens per kwartier en per dag vallen hier in ieder geval niet onder. Indien de contractant het wenselijk acht dat de leverancier ook toegang tot deze gegevens heeft, dient dit aanvullend schriftelijk tussen de leverancier en de contractant te zijn overeengekomen.
10
10.1 De meetinrichting en de meetgegevens
worden geacht juist te zijn, wanneer de meetinrichting en de meting voldoen aan de bij of krachtens de wet daaraan gestelde eisen.
9.2 De leverancier is gerechtigd te beschik
handelingen te verrichten of te doen verrichten, waardoor de omvang van de levering niet of niet juist kan worden vastgesteld.
voorvallen en wijzigingen in omstandig heden in de zin van lid 1 van dit artikel door te geven aan de netbeheerder, indien en onder de voorwaarde dat de netbeheerder deze nodig heeft en uitsluitend gebruikt voor de vervulling van zijn wettelijke taken en/of verplichtingen, daaronder begrepen de goede uitvoering van de aansluit- en transportovereenkomst.
Onderzoek van de meetinrichting en/of meetgegevens
Bepaling van de omvang van de levering
8.2 Het is de contractant niet toegestaan
8.3 De leverancier is gerechtigd gegevens,
Artikel 10
Artikel 9
9.3 Indien de leverancier niet tijdig kan
beschikken over de voor hem relevante gegevens of indien bij het opnemen van de meter dan wel bij het verwerken van de meetgegevens een kennelijke fout is gemaakt, is de leverancier bevoegd de omvang van de levering te schatten naar de ter beschikking van de leverancier staande gegevens hieromtrent, onvermin derd de plicht van de leverancier om, zo mogelijk, het werkelijk geleverde alsnog overeenkomstig het bepaalde in lid 1 vast te stellen en dat in rekening te brengen.
10.2 In geval van twijfel over de juistheid van
de meetinrichting kan elk der partijen de netbeheerder verzoeken de meetinrichting op basis van kosten van ongelijk door een voor beide partijen aanvaardbare deskun dige te laten onderzoeken. De leverancier ziet erop toe dat de contractant over de onderzoeksmogelijkheden en de kosten van het onderzoek en de vervanging van de meetinrichting geïnformeerd wordt. 10.3 Indien blijkt dat de meetinrichting en/of
de meting niet juist zijn, stelt de leverancier de omvang van de levering vast aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Herberekening zal plaatsvinden over de periode dat de meetinrichting onjuist heeft gefunctioneerd en/of de meting onjuist is geweest, doch ten hoogste over een tijd vak van vierentwintig maanden gerekend vanaf het moment dat de ene partij zijn twijfel over de juistheid van de meet inrichting en/of meting aantoonbaar bij de andere partij heeft geuit. In geval van fraude zal echter in overleg met de netbeheerder respectievelijk de neteigenaar herberekening over de volledige periode plaatsvinden.
11
10.4 Indien het onderzoek geen hanteerbare
maatstaf oplevert voor het vaststellen van de omvang van de levering, is de leveran cier bevoegd de omvang van de levering over het desbetreffende tijdvak in redelijk heid te schatten naar de ter beschikking van de leverancier staande gegevens hieromtrent. 10.5 Indien uit hoofde van de aansluit- en
transportovereenkomst of anderszins een onderzoek van de meetinrichting en/of meetgegevens wordt verlangd, is de con tractant verplicht dit de leverancier onver wijld mede te delen en de leverancier na afloop van het onderzoek onverwijld te informeren over de resultaten van het onderzoek. De leden 1, 3 en 4 zijn van overeenkomstige toepassing.
Artikel 12
Betaling 12.1 De leverancier brengt bij de contractant
de op grond van de leveringsovereenkomst verschuldigde bedragen (waaronder tevens dient te worden verstaan de op grond van de aansluit- en transportovereenkomst van de contractant met de netbeheerder perio diek verschuldigde bedragen) in rekening. 12.2 Bij verhuizing, bij beëindiging van de
leveringsovereenkomst en voor het overige tenminste éénmaal per jaar brengt de leverancier de verschuldigde bedragen door middel van een gespecificeerde nota aan de contractant in rekening. In de kwaliteits criteria als bedoeld in artikel 2, lid 2 is omschreven welke nadere criteria de leverancier hiervoor hanteert.
Artikel 11
Tarieven 11.1 De contractant is de leverancier de
door de leverancier overeenkomstig zijn tarievenblad bepaalde bedragen verschul digd, behoudens indien en voor zover schriftelijk wat anders is overeengekomen. Het tarievenblad is te vinden op de inter netsite van de leverancier. De leverancier zal de toepasselijke tarieven uiterlijk bij het vastleggen van de over eenkomst als bedoeld in artikel 3, lid 1 verstrekken. 11.2 De bedragen als bedoeld in lid 1 zullen
respectievelijk kunnen worden verhoogd met de belastingen en heffingen die de leverancier krachtens een besluit van de overheid verplicht respectievelijk bevoegd is in rekening te brengen.
12.3 De wijze van betaling is tussen de
leverancier en de contractant nader overeen te komen. De leverancier biedt de contrac tant een ruime keuze uit betalingswijzen. 12.4 De betaling dient te geschieden op een
door de leverancier aangegeven bank rekening en binnen de door de leverancier gehanteerde termijn.
gemotiveerd verzoeken om de grootte van de voorschotten aan te passen. Op een dergelijk verzoek beslist de leverancier in redelijkheid. Bij de gespecificeerde nota, die overeen komstig lid 2 ten minste éénmaal per jaar plaatsvindt, worden ten minste de reeds in rekening gebrachte en/of betaalde voorschotten verrekend.
12
12.10 Indien een contractant stroom en/of
gas uitsluitend voor huishoudelijke doel einden van de leverancier afneemt treden de in lid 9 genoemde gevolgen eerst in wanneer betaling is uitgebleven nadat de leverancier de contractant schriftelijk heeft bericht omtrent het verzuim, onder vermelding van de gevolgen indien de contractant niet alsnog binnen veertien dagen betaalt. Aan deze aanmaning zijn geen kosten verbonden.
12.6 De verplichting tot betaling wordt niet
opgeheven of opgeschort door het indienen van bezwaren tegen de nota, tenzij een contractant die stroom en/of gas uitslui tend voor huishoudelijke doeleinden van de leverancier afneemt, binnen de beta lingstermijn bij de leverancier een bezwaarschrift indient, waarbij hij zijn bezwaren tegen de nota met redenen omkleedt. In dat geval wordt de betalings verplichting van de betrokken nota opge schort totdat de leverancier op het bezwaarschrift heeft beslist. 12.7 De contractant is slechts gerechtigd
de hem in rekening gebrachte bedragen te verrekenen met enig bedrag dat de leverancier hem schuldig is, indien is voldaan aan de wettelijke vereisten voor verrekening. Verrekening met voorschot ten als bedoeld in lid 5 is echter niet toegestaan.
12.5 Indien de leverancier dit verlangt, is
de contractant voorschotten verschuldigd op hetgeen hij wegens levering over het lopende tijdvak van afrekening zal moeten betalen. De leverancier bepaalt in redelijk heid de grootte van de voorschotten, de periode waarop zij betrekking hebben en de tijdstippen waarop zij in rekening worden gebracht en moeten zijn betaald. De contractant kan de leverancier
alsmede de wettelijke rente voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt verricht, onverminderd het bepaalde in artikel 7. De hoogte van de vergoeding voor de redelijke kosten is vastgelegd in het tarievenblad.
12.8 De contractant is zonder nadere
ingebrekestelling in verzuim indien niet binnen de in lid 4 bedoelde termijn is betaald. 12.9 Een gevolg van het in verzuim verkeren
is dat contractant een vergoeding voor de redelijke kosten ter verkrijging van vol doening buiten rechte verschuldigd is
12.11 Indien een contractant stroom en/of
gas uitsluitend voor huishoudelijke doel einden van de leverancier afneemt én bin nen de in lid 10 bedoelde termijn van veertien dagen een schriftelijk en gemoti veerd verzoek tot het treffen van een beta lingsregeling bij de leverancier heeft inge diend, treden de gevolgen van niet-betaling niet eerder in dan nadat de leverancier op dit verzoek – eveneens schriftelijk en gemotiveerd – afwijzend heeft beslist. Gedurende de looptijd van een door de leverancier met de contractant gesloten betalingsregeling dient de contractant alle uit hoofde van de betalingsregeling en alle overige aan de leverancier ver schuldigde bedragen volledig te voldoen. Over deze bedragen kan geen verzoek tot een betalingsregeling worden ingediend. Komt de contractant zijn verplichtingen inzake de betalingsregeling niet na, dan is hij ten aanzien hiervan zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
13
12.12 Een rechtsvordering van de leverancier
tot betaling van een opeisbare vordering voor levering alsmede voor door de con tractant op grond van de aansluit- en transportovereenkomst periodiek ver schuldigde bedragen verjaart na verloop van twee jaren. Een rechtsvordering van de leverancier tot betaling van een andere opeisbare vordering verjaart niet eerder dan na vijf jaren. De verjaringstermijn vangt aan zodra de vordering opeisbaar wordt, te weten vanaf de vervaldatum van de desbetreffende jaar- of eindafrekening.
weken na de eindfactuur bij beëindiging van de leveringsovereenkomst, onder aftrek van het bedrag dat eventueel nog betaald moet worden. 13.4 Over de waarborgsom wordt vanaf de
datum van ontvangst door de leverancier rente vergoed, te weten de helft van de wettelijke rente. Uitbetaling van de rente geschiedt uiterlijk bij de terugbetaling van de waarborgsom.
13.1 De leverancier kan van de contractant
zekerheden verlangen in verband met de bedragen die de contractant op grond van de leveringsovereenkomst en aansluit- en transportovereenkomst aan de leverancier verschuldigd is, zoals een bankgarantie of waarborgsom, tenzij de leverancier toe passing geeft aan het bepaalde in lid 2. 13.2 De leverancier is gerechtigd vooruit
betaling te verlangen van de in het eerste lid bedoelde verschuldigde bedragen. 13.3 De in lid 1 bedoelde zekerheid zal als
regel niet hoger zijn dan het bedrag dat de contractant naar het oordeel van de leverancier vermoedelijk gemiddeld over een periode van zes maanden zal moeten betalen. Een waarborgsom wordt terug betaald zo spoedig mogelijk nadat de noodzaak tot zekerheidstelling niet meer aanwezig is en in ieder geval uiterlijk zes
toegankelijk meetregister van netbeheer ders om de meterstanden respectievelijk het verbruik bij met name een verhuizing en een leverancierswisseling zo gemakkelijk en eenduidig mogelijk te kunnen vaststel len. In de Informatiecode Elektriciteit en Gas is opgenomen welke gegevens in het toegankelijk meetregister zijn opgenomen en door wie deze gegevens kunnen worden ingezien. 14.4 De contractant heeft het recht kennis
Artikel 14
Vastlegging en gebruik gegevens over de contractant
Artikel 13
Zekerheidstelling
14.3 De leverancier maakt gebruik van het
14.1 De leverancier legt in het kader van de
aanvraag, totstandkoming en/of uitvoering van de leveringsovereenkomst en/of andere diensten gegevens van de contractant vast. 14.2 De leverancier maakt gebruik van het
centraal contracteinderegister van leveran ciers, opdat de contractant geïnformeerd kan worden over eventuele samenloop van de leveringsovereenkomst met een andere overeenkomst tot levering en, voor de contractant die dit wenst, het sluiten van een “dubbele” overeenkomst tot levering van stroom en/ of gas kan worden voorkomen. In dit contracteinderegister worden duur en opzeggingstermijn van de leverings overeenkomst vastgelegd. Deze gegevens zijn uitsluitend opvraagbaar door een leverancier die beschikt over een machti ging daartoe van de contractant.
14
te nemen van de gegevens die op grond van de voorgaande leden van dit artikel over hem worden vastgelegd. Hij dient daartoe een schriftelijk verzoek, vergezeld van een afschrift van een geldig legitima tiebewijs, aan de leverancier te doen toekomen. Voor de behandeling van het verzoek is hij een vergoeding aan de leverancier verschuldigd. De contractant kan gemotiveerd een schriftelijk verzoek tot wijziging van de hem betreffende gegevens doen. De leverancier zal hier gemotiveerd, schriftelijk op reageren.
Artikel 15
Aansprakelijkheid en gevolgen van niet-nakoming door de leverancier
15.2 Behoudens ingeval de schade ontstaat
als gevolg van opzet of grove schuld van de leverancier of diens leidinggevende werknemers zijn in alle gevallen van ver goeding uitgesloten schade aan zaken die door de contractant worden gebruikt voor de uitoefening van een bedrijf of een beroep, schade als gevolg van bedrijfs stilstand, als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een beroep of als gevolg van winstderving. 15.3 Indien en voor zover de leverancier
jegens de contractant in het kader van deze algemene voorwaarden tot schade vergoeding verplicht is, komt schade slechts voor vergoeding in aanmerking tot een bedrag van ten hoogste EURO 2.000.000,– (twee miljoen EURO) per gebeurtenis voor alle contractanten tezamen. Indien het totaal der schaden aan personen en/of zaken meer bedraagt dan EURO 2.000.000,– zullen de aanspraken van de contractanten naar evenredigheid worden voldaan. Indien de contractant stroom en/of gas niet uitsluitend voor huishoudelijke doel einden van de leverancier afneemt, is de vergoeding van schade, niet zijnde perso nenschade, ongeacht de omvang van het totaal der schade, bovendien beperkt tot ten hoogste EURO 1.400,– (éénduizend vierhonderd EURO) per contractant. 15.4 Schade dient zo spoedig mogelijk doch
15.1 Indien de contractant door een aan de
leverancier toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de leveringsovereenkomst schade lijdt, is de leverancier met inacht neming van het bepaalde in de volgende leden aansprakelijk voor de schade die hiervan een direct en rechtstreeks gevolg is.
uiterlijk binnen twee maanden na het ont staan aan de leverancier te zijn gemeld, tenzij de contractant aannemelijk maakt dat hij de schade niet eerder heeft kunnen melden.
15
15.5 De aansprakelijkheidsregeling in de
vorige leden van dit artikel geldt mede ten aanzien van derden die de leverancier ten behoeve van de uitvoering van de leveringsovereenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien van personen voor wie de leverancier of een dergelijke derde aansprakelijk is.
keuze gebonden. Een geschil dient schrif telijk bij de Geschillencommissie aanhan gig te zijn gemaakt uiterlijk drie maanden nadat de klacht aan de leverancier is voorgelegd. Voor gevallen als bedoeld in artikel 7, lid 2 geldt een termijn van tien kalenderdagen. 16.4 Wanneer de leverancier ervoor kiest
Artikel 16
Vragen, klachten en geschillen 16.1 Indien de contractant een vraag of
klacht heeft over de totstandkoming of uitvoering van een leveringsovereenkomst of de bedragen die de leverancier voor de netbeheerder factureert (daaronder niet begrepen de afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling), dient hij deze eerst aan de leverancier voor te leggen. In de kwaliteitscriteria als bedoeld in artikel 2, lid 2 is omschreven hoe de contractant een vraag of klacht moet voorleggen en binnen welke termijn hij een reactie van de leverancier op de vraag of klacht zal ontvangen. 16.2 Indien een klacht niet naar tevreden heid van beide partijen is opgelost alsmede ingeval van afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling als bedoeld in artikel 12, lid 11–, kan het resterende geschil zowel door de contractant als door de leverancier worden voorgelegd aan de Geschillen commissie Energie (www.geschillencom missie.nl) of aan de bevoegde rechter in Nederland. 16.3 Wanneer de contractant ervoor kiest een geschil voor te leggen aan de Geschillen commissie, dan is de leverancier aan deze
een geschil te laten behandelen door de Geschillencommissie, doet hij de contrac tant daartoe schriftelijk een voorstel. De leverancier kondigt daarbij aan dat hij het geschil aanhangig zal maken bij de bevoegde rechter als de contractant niet binnen vijf weken schriftelijk laat weten in te stemmen met behandeling van het geschil door de Geschillencommissie. Indien de leverancier, in het geval de contractant het verzoek heeft afgewezen of niet binnen de termijn van vijf weken heeft geantwoord, het geschil niet binnen twee maanden aanhangig heeft gemaakt bij de bevoegde rechter, kan de contractant het geschil alsnog voor behandeling voor leggen aan de Geschillencommissie. 16.5 De Geschillencommissie doet uitspraak
onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het Reglement Geschillen commissie Energie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behan deling van een geschil is een bescheiden vergoeding verschuldigd. Indien de Geschillencommissie oordeelt dat de klacht van de contractant gegrond is, dan moet de leverancier de contractant laatstbedoeld bedrag vergoeden.
16
Artikel 17
Wijziging van de voorwaarden en de tarieven
Artikel 18
Verhuizing 18.1 Tenzij de leveringsovereenkomst rechts
17.1 Tenzij schriftelijk anders is overeen
gekomen, kunnen de voorwaarden en de tarieven van de leverancier door de leve rancier worden gewijzigd. Wijzigingen van de voorwaarden worden tenminste 10 kalenderdagen vóór inwerkingtreding bekend gemaakt. Tariefswijzigingen worden uiterlijk op de dag van inwerkingtreding bekend gemaakt. Wijzigingen treden in werking op de in de bekendmaking vermelde datum. 17.2 Bekendmaking vindt plaats door middel
van een persoonlijke kennisgeving of door middel van een algemene kennisgeving op de internetsite van de leverancier of in één of meer binnen Nederland verspreide dag- of weekbladen, met dien verstande dat ingeval van een tariefstijging altijd uiterlijk binnen één maand na inwerking treding van de stijging een persoonlijke kennisgeving plaatsvindt. In de kennis geving wijst de leverancier de contractant op de mogelijkheid de overeenkomst op te zeggen. 17.3 Wijzigingen gelden ook ten aanzien
van reeds bestaande leveringsovereen komsten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
geldig is opgezegd, blijft de leveringsover eenkomst bij verhuizing in stand. 18.2 Bij verhuizing is de contractant verplicht
om de leverancier: a. ten minste 10 werkdagen voordat hij de beschikking krijgt over het nieuwe perceel, in te lichten omtrent de aanstaande ver huizing en zijn nieuwe adres; b. uiterlijk 5 werkdagen nadat hij de beschikking over het oude perceel heeft verloren door middel van een door hem (en bij voorkeur ook door de nieuwe eige naar/bewoner) ondertekende verklaring in te lichten over de standen van de meet inrichting bij vertrek; c. uiterlijk 5 werkdagen nadat hij het nieuwe perceel ter beschikking heeft gekregen door middel van een door hem (en bij voorkeur ook door de oude eigenaar/bewoner) ondertekende verklaring in te lichten over de standen van de meetinrichting bij intrek. 18.3 Bij verhuizing informeert de leverancier
de contractant met name over de opzeg ging van de aansluit- en transportover eenkomst voor het oude perceel en het aangaan van een aansluit- en transport overeenkomst voor het nieuwe perceel. 18.4 Indien het stroom- en/of gasverbruik
17.4 Wijziging van de tarieven die de leve
rancier voor de netbeheerder factureert, geschiedt volgens de algemene voorwaar den van de netbeheerder.
naar verwachting van de leverancier in het nieuwe perceel sterk zal afwijken van het stroom- en/of gasverbruik in het oude perceel, is de leverancier gerechtigd de leveringsovereenkomst te wijzigen. Indien de contractant de wijziging(en) niet wenst
17
te accepteren, kan hij de overeenkomst met inachtneming van de daartoe gestelde vereisten opzeggen. 18.5 Indien de contractant bij een verhui
zing tijdelijk niet over een aansluiting beschikt, worden in overleg tussen de leverancier en de contractant de verplich tingen tot levering van de leverancier opgeschort tot het moment dat de con tractant op het nieuwe perceel over een aansluiting beschikt. Indien de contractant bij een verhuizing tijdelijk over twee aansluitingen beschikt, zal de leverancier zowel ten behoeve van het oude als ten behoeve van het nieuwe perceel tegen de overeengekomen voor waarden stroom en/of gas leveren, tenzij redelijkerwijs niet van de leverancier ver langd kan worden dat zij ook nog ten behoeve van het oude perceel stroom en/ of gas tegen de overeengekomen voor waarden blijft leveren.
Artikel 19
Duur leveringsovereen komst/opzegging 19.1 Tenzij schriftelijk anders overeengeko
Indien de leverancier en de contractant een leveringsovereenkomst voor een bepaalde tijd zijn overeengekomen, én de contractant de overeenkomst voor het verstrijken van de overeengekomen tijd beëindigt, is de contractant de voor voortijdige beëindiging overeengekomen vergoeding aan de leve rancier verschuldigd. Indien een contractant binnen 10 werk dagen na bekendmaking van een wijziging van de kwaliteitscriteria anders dan ten gevolge van wijziging van regelingen van overheidswege, de leveringsovereenkomst opzegt mist het bepaalde in de vorige volzin toepassing.
moment dat de leveringsovereenkomst beëindigd is, beëindigen. Tenzij schriftelijk anders is overeengeko men, doet de leverancier dit laatste ook indien de contractant op het moment dat de leveringsovereenkomst beëindigd is, nog geen recht op levering heeft op grond van een andere overeenkomst voor leve ring én de netbeheerder respectievelijk neteigenaar om die reden de aansluiting kan de-activeren en/of het transport kan onderbreken.
Artikel 21
Slotbepalingen
19.4 Indien de leverancier de contractant
die stroom en/of gas uitsluitend voor huishoudelijke doeleinden van de leveran cier afneemt, in verband met het verstrijken van een overeenkomst voor bepaalde tijd een nieuwe overeenkomst voor bepaalde tijd aanbiedt, bevat het aanbod ten minste informatie over de duur van de aangeboden overeenkomst, de voorwaarden waaronder de aangeboden overeenkomst kan worden beëindigd en de van toepassing zijnde tarieven. De leverancier geeft bij het aan bod tevens aan wat het gevolg is indien de contractant de aangeboden nieuwe overeenkomst niet aanvaardt.
21.1 Deze algemene voorwaarden treden in
werking op 1 augustus 2013. Met ingang van die datum vervallen de tot dan geldende algemene voorwaarden. 21.2 Deze algemene voorwaarden kunnen
worden aangehaald als: “Algemene Voorwaarden voor de levering van stroom en gas aan kleinverbruikers (versie 2013)”. 21.3 Deze algemene voorwaarden liggen
bij de leverancier ter inzage en zijn op aanvraag kosteloos verkrijgbaar.
men geldt de leveringsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Artikel 20 19.2 De leveringsovereenkomst kan schrif
telijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 kalender dagen tenzij schriftelijk een kortere opzegtermijn is overeengekomen. 19.3 Opzegging van een leveringsovereen
komst voor onbepaalde tijd is kosteloos.
Beëindiging levering bij beëindiging leverings overeenkomst De leverancier zal de levering van stroom en/of gas aan de contractant vanaf het
18
19
DAT IS DAN DUIDELIJK.
versie augustus 2013
DONG Energy Sales B.V. Pettelaarpark 117 5216 PS ’s-Hertogenbosch Postbus 5032 5201 GA ’s-Hertogenbosch
