Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers (versie 2013)
Bij deze Algemene Voorwaarden hoort een toelichting. Deze toelichting is te vinden van de leverancier (zie www.servicehouse.nl) en is op aanvraag
de internetsite
verkrijgbaar bij de
Februari 2015
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Preambule Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen nadat daarover voor consumenten in van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg van de SER overleg de Elektriciteitswet 1998 en de Gaswet is reeds een bepalingen uit de onderhavige overleg als gegeven beschouwd. (de Vereniging
kader
plaatsgevonden. In en krachtens
specifieke rechten en plichten vastgelegd. De
Voorwaarden die hierop betrekking hebben, zijn voor het inachtneming van deze beperkingen hebben Energie-Nederland
Energieproducenten, - handelaren en –retailbedrijven in Nederland) en de
Consumentenbond voor consumenten overeenstemming over deze Algemene Voorwaarden bereikt. Het overleg heeft geleid tot overeenstemming tussen Energie-Nederland en de Consumentenbond over alle artikelen met uitzondering van de aansprakelijkheidsbepaling in artikel 15, lid 3 van deze voorwaarden. De Consumentenbond begrijpt de consequenties die een vergaande aansprakelijkheid voor de leveranciers met zich mee kan brengen, maar kan zich vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid niet verenigen met de in dat artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperking. Energie-Nederland begrijpt die stellingname, maar wijst op de onmogelijkheid een algemene aansprakelijkheid te aanvaarden; deze zou voor de leveranciers onoverzienbare risico’s met zich meebrengen, hetgeen zij zich onder meer tegenover de contractanten zelf niet kunnen en mogen permitteren. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft begrip voor het standpunt van zowel de Consumentenbond als Energie-Nederland. In een brief (binnengekomen bij de SER op 1 februari 2006) geeft de ACM (toen nog: DTe) aan de aansprakelijkheidsbepaling vooralsnog niet af te keuren, maar in een concrete situatie te zullen beoordelen of er een terecht beroep op de bepaling is gedaan. De ACM heeft toegezegd samen met het Ministerie van Economische Zaken te zullen bezien of vanuit beleidsmatig oogpunt een beperking van
gewenst is en dit in regelgeving zou moeten worden
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Inhoudsopgave Artikel 1
Begripsomschrijvingen
Artikel 2
Toepasselijkheid van de algemene voorwaarden
Artikel 3
Leveringsovereenkomst
Artikel 4
Aansluit- en transportovereenkomst en periodiek uit hoofde hiervan verschuldigde bedragen
Artikel 5
Machtiging leverancier om de levering van elektriciteit en/ of gas te doen ingaan
Artikel 6
Beperking of opschorting van de levering ingeval van beperking of onderbreking van het transport
Artikel 7
Gevolgen van niet-nakoming door de contractant
Artikel 8
Verplichtingen contractant
Artikel 9
Bepaling van de omvang van de levering
Artikel 10
Onderzoek van de meetinrichting en/of meetgegevens
Artikel 11
Tarieven
Artikel 12
Betaling
Artikel 13
Zekerheidstelling
Artikel 14
Vastlegging en gebruik gegevens over de contractant
Artikel 15
Aansprakelijkheid en gevolgen van niet-nakoming door de leverancier
Artikel 16
Vragen, klachten en geschillen
Artikel 17
Wijziging van de voorwaarden en de tarieven
Artikel 18
Verhuizing
Artikel 19
Duur leveringsovereenkomst/opzegging
Artikel 20
Beëindiging levering bij beëindiging leveringsovereenkomst
Artikel 21
Slotbepalingen
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan Aansluit- en overeenkomst:
de afspraken tussen de contractant en een netbeheerder met in stand houden van de aansluiting en/of het transport naar en/of van het punt waarop de installatie op
tot het
elektriciteit en/of gas (gastransport)net van de
netbeheerder is Aansluiting:
de kabel of leiding die door de netbeheerder wordt
die de installatie
van de contractant met het (gastransport)net verbindt
alle door de
netbeheerder in of aan die kabel of leiding Contractant:
degene die met de leverancier een leveringsovereenkomst aangaan en die beschikt over een aansluiting maximale doorlaatwaarde van ten met een totale maximale
Gastransportnet:
aangegaan of wil
elektriciteit met een totale
3.80A en/of een aansluiting voor gas van ten hoogste 40 m3(n) per
de niet tot een gasproductienet behorende met elkaar
of
hulpmiddelen bestemd of gebruikt voor het transport van hulpmiddelen en installaties waarmee
diensten voor dat
transport worden verricht, behoudens voorzover onderdeel uitmaken van een directe lijn een natuurlijk persoon net, een en Installatie:
met inbegrip van
leidingen en hulpmiddelen
gelegen zijn binnen de installatie van
rechtspersoon die beschikt over een aansluiting op een
als bedoeld in artikel 1, lid 1, onderdeel d van de
de elektrische installatie omvattende het samenstel van kabels kabels, danwel de gasinstallatie, omvattende materieel, leidingen en bijbehoren bezien vanuit
bijbehoren van
samenstel van gastechnisch
leidingen te rekenen na de meetinrichting
(gastransport)net of een daarmee met de
overeengekomen gelijk te stellen plaats van Leverancier:
ServiceHouse B.V. (naam vergunninghouder
als bedoeld in
Elektriciteitswet 1998 en artikel 43, lid 1 Gaswet), gevestigd
95a (zie
www.serviceh ou se.n l Levering:
de beschikbaarstelling op het (gastransport)net, niet zijnde het tussen leverancier en contractant overeengekomen
van de elektriciteit
en/of
overeenkomst:
de afspraken tussen leverancier en contractant betreffende
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Meetinrichting:
de meetinrichting als gedefinieerd in de Elektriciteitswet Gaswet , zijnde het gehele samenstel van apparatuur de uitgewisselde elektriciteit respectievelijk behoeve van het vaststellen van afrekening door de
Net:
respectievelijk
tenminste tot doel heeft
uitgewisselde gas te meten ten
omvang van de levering, van de voor de
benodigde gegevens en voor de controle van het
een of meer verbindingen voor het transport van elektriciteit en verbonden transformator-, schakel-, verdeel-
daarmee
onderstations en andere
hulpmiddelen, behoudens voor zover verbindingen en hulpmiddelen onderdeel uitmaken van een directe lijn liggen binnen de installatie van een natuurlijk persoon of
die is
aangesloten op een net als bedoeld in artikel 1, lid 1 onderdeel
van de
Elektriciteitswet Netbeheerder:
een vennootschap die op grond van artikel 10, 13 of 14 van 1998 respectievelijk artikel 2, 5 of 6 van de Gaswet van het (gastransport)net, waarop
Neteigenaar:
Elektriciteitswet
aangewezen voor het beheer
installatie van de contractant is of wordt
degene aan wie de eigendom toebehoort van het (gastransport)net in artikel 10, lid 3 van de Elektriciteitswet 1998
bedoeld
artikel 2, lid 1 van
de Gaswet, waarop de installatie van de contractant Perceel:
de roerende of onroerende zaak, het gedeelte of samenstel daarvan
behoeve
waarvan de levering geschiedt of zal
Artikel 2
Toepasselijkheid van de algemene
2.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanvragen en aanbiedingen internetsite van bedoeld
2.2
algemene voorwaarden zijn te vinden op de
leverancier. Uiterlijk bij het vastleggen van de overeenkomst als
artikel 3, lid 1 zal een exemplaar van deze algemene voorwaarden
Op de leveringsovereenkomst zijn mede van toepassing de voorwaarden artikel 54 van de Elektriciteitswet 1998 en artikel 22 van de de Informatiecode Elektriciteit en Gas) en de leverancier. De leverancier kan aangeven waartoe hij zich kwaliteitscriteria zijn te vastleggen van
bedoeld in
(verder ook te noemen:
kwaliteitscriteria voor de dienstverlening van zijn kwaliteitscriteria voor de dienstverlening
indien aan deze criteria niet wordt voldaan. Deze op de internetsite van de leverancier. Uiterlijk bij het
overeenkomst als bedoeld in artikel 3, lid 1 zal een exemplaar van
kwaliteitscriteria worden
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
2.3
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien uit voorwaarden blijkt dat afwijkingen zijn toegestaan en
2.4
algemene
uitdrukkelijk schriftelijk zijn
In de gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien zal
leverancier een
regeling treffen naar 2.5
Onder schriftelijk wordt in deze algemene voorwaarden mede
verstaan
indien elektronische communicatie is
Artikel 3 3.1
De leveringsovereenkomst komt tot stand door aanvaarding door de
van de
aanvraag van de contractant respectievelijk door aanvaarding door
contractant van
de aanbieding van de leverancier.
wordt door de
leverancier schriftelijk 3.2
De leverancier geeft de contractant het recht gedurende ontvangst van de vastgelegde overeenkomst De leverancier zal gedurende deze tot het opzeggen van de verzoek
na
leveringsovereenkomst te ontbinden.
- indien van toepassing - nog niet overgaan overeenkomst tot levering en het doen van een
leverancierswisseling aan de
Indien de contractant de leverancier hierom schriftelijk uitdrukkelijk leverancier van het bepaalde in de voorgaande zinnen
kan de
Wanneer de contractant
tijdens de bedenktermijn gebruik maakt van
wettelijk recht de overeenkomst te
ontbinden nadat de levering is begonnen,
hij voor het reeds geleverde de
overeengekomen vergoeding 3.3
De leveringsovereenkomst gaat in op de overeengekomen datum dan
indien die
datum niet uitdrukkelijk is afgesproken op de datum waarop de plaatsvindt. In het laatstbedoelde geval stelt de leverancier mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na
levering
contractant zo spoedig
eerste levering op de hoogte van
de 3.4
Onverminderd het bepaalde in lid 5 van dit artikel behoudt de leverancier zich
recht
voor om vóór of bij aanvaarding van de aanvraag van de contractant dan wel na totstandkoming van de leveringsovereenkomst, doch voordat
levering aanvangt, het
betalingsgedrag van de contractant te toetsen en zekerheden als bedoeld in artikel 13 te
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
3.5
Onverminderd het elders in deze voorwaarden bepaalde, kan de leverancier aangaan van de leveringsovereenkomst weigeren dan wel
leveringsovereenkomst
vóór aanvang van de levering ontbinden a.
de contractant zich niet op een door de leverancier aan te geven en/of andere voor de beoordeling van de aanvraag door
identificeert
leverancier benodigde
gegevens niet verstrekt b.
de contractant in verzuim is een opeisbare vordering van inbegrip van die ten behoeve van een voldoende samenhang bestaat tussen
leverancier te voldoen, met
respectievelijk vorig perceel, mits
vordering en de aanvraag om de weigering te
rechtvaardigen c.
door de leverancier aan de contractant gestelde eisen, daaronder
gevraagde
zekerheden, niet worden aanvaard of nagekomen d.
aannemelijk
is
dat
een
of
meer
bepalingen
of
voorschriften
leveringsovereenkomst of wet of regelgeving niet zijn of worden uitoefening van die bevoegdheid op die gronden door de
uit en de
gerechtvaardigd
Weigering en ontbinding als bedoeld in dit artikel dient zo spoedig
schriftelijk
en gemotiveerd te 3.6
Indien de leveringsovereenkomst met twee of meer personen wordt
kan de
leverancier hoofdelijke verbondenheid voor nakoming 3.7
De verplichting tot levering ingevolge de leveringsovereenkomst eindigt
de aan
de leverancier verleende leveringsvergunning wordt 3.8
Op de leveringsovereenkomst is Nederlands recht van
3.9
De
contractant
is
niet
gerechtigd
de
rechten
en
verplichtingen
leveringsovereenkomst over te dragen aan een derde zonder van de leverancier. Aan de toestemming kunnen 3.10
uit
toestemming worden
Ingeval de leverancier zijn rechten en verplichtingen uit
leveringsovereenkomst
overdraagt aan een derde, doet de leverancier
tijdig mededeling aan de
contractant. De contractant verleent bij voorbaat
toestemming aan een dergelijke
overdracht indien de leverancier jegens nakoming door de derde óf de de onderneming van contractant
contractant aansprakelijk is voor de
plaatsvindt in verband met de overdracht van
leverancier. In andere dan laatstbedoelde gevallen kan de
overeenkomst binnen 30 kalenderdagen na de in de eerste volzin
mededeling ontbinden. Het bepaalde in de eerste volzin van artikel 19, lid 3 in dat geval
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 4
Aansluit- en transportovereenkomst en periodiek uit hoofde hiervan verschuldigde bedragen
4.1
De contractant dient er voor te zorgen dat hij op eigen naam uit hoofde van
aansluit-
en transportovereenkomst recht heeft op aansluiting en 4.2
Op grond van de Elektriciteitswet 1998 en de Gaswet factureert en int op grond van de aansluit- en transportovereenkomst van
leverancier de
contractant met de
netbeheerder periodiek verschuldigde bedragen bij 4.3
De contractant is verplicht de in het tweede lid bedoelde bedragen aan te betalen. Alleen betaling aan de leverancier geldt als
leverancier
Artikel 5
Machtiging leverancier om de levering van elektriciteit en/of gas te doen ingaan Onverminderd de verplichting van de contractant als bedoeld in artikel 4, lid 1, machtigt de contractant de leverancier datgene te doen dat nodig is om de levering op de overeengekomen datum te doen ingaan, waaronder -indien van toepassing- : a. het opvragen van gegevens over het verbruik van de contractant in de voorafgaande jaren bij het door netbeheerders ingestelde toegankelijk meetregister als bedoeld in de Informatiecode Elektriciteit en Gas; b. het opvragen van de einddatum en de opzegtermijn van de lopende overeenkomst tot levering bij degene die op grond daarvan de levering verzorgt of bij het door leveranciers ingestelde centraal contracteinderegister als bedoeld in artikel 14, lid2; c. het opzeggen van de lopende overeenkomst tot levering en d. de contractant aanmelden bij de netbeheerder voor een aansluit- en transportovereenkomst en het - bij verhuizing - opzeggen van de lopende aansluit- en transportovereenkomst.
Artikel 6
Beperking of opschorting van de levering ingeval van
of
onderbreking van het 6.1
Indien de netbeheerder respectievelijk de neteigenaar het transport
elektriciteit of
gas beperkt of onderbreekt, is de leverancier bevoegd de
op te schorten, de
afname voor bepaalde doeleinden te verbieden dan wel
de levering bijzondere
voorwaarden te 6.2
Een opschorting of beperking van de levering als bedoeld in dit artikel laat
geldigheid
en looptijd van de leveringsovereenkomst
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 7 7.1
Gevolgen van niet-nakoming door de De leverancier is bevoegd na voorafgaande, zo mogelijk
waarschuwing de
levering op te schorten en/of de leveringsovereenkomst mogelijk de levering te beperken dan wel aan verbinden, wanneer de contractant een of meer leverancier niet nakomt. Een dergelijk geval contractant overeenkomstig het vordering van de leverancier ander, respectievelijk vordering en
ontbinden en/of indien
bijzondere voorwaarden te zijn verplichtingen jegens de
zich onder andere voordoen indien de in artikel 12 in verzuim is een opeisbare
voldoen, met inbegrip van die ten behoeve van een
perceel, mits er voldoende samenhang bestaat tussen de
verbintenis van de leverancier om de maatregel te
De leverancier zal overigens van deze bevoegdheden slechts gebruik de desbetreffende wettelijke regels en indien de niet-nakoming van
conform verplichtingen
door de contractant dat 7.2
Van zijn in lid 1 bedoelde bevoegdheden zal de contractant die elektriciteit en/of gas leverancier
afneemt,
binnen
voor huishoudelijke doeleinden van de kalenderdagen
na de afwijzing
12, lid 11 of van een bezwaarschrift over een
nota als bedoeld in artikel 12, lid
zich in verband met die afwijzing heeft gewend tot
Energie.
Geschillencommissie wordt die voor hem uit De leverancier
In
afwachting
van
de
uitspraak
van
de
contractant niet ontslagen van de overige verplichtingen
leveringsovereenkomst is eveneens bevoegd de levering op te schorten en/of
leveringsovereenkomst te ontbinden, indien de contractant niet (meer) een aansluit- en transportovereenkomst recht heeft op 7.4
van een
betalingsregeling als bedoeld in de
7.3
geen gebruik maken als een
hoofde van
en
De in dit artikel bedoelde maatregelen worden pas ongedaan gemaakt nadat daarvoor is weggenomen en de kosten die daaruit voor de voortvloeien, alsmede eventueel door de leverancier in schade, geheel zijn
reden
redelijkerwijs daarmee geleden
Aan het ongedaan maken van de maatregelen kan de
leverancier 7.5
Het rechtmatig gebruik door de leverancier van zijn bevoegdheden als artikel en het vorige artikel leidt niet tot aansprakelijkheid van
in dit
leverancier voor de
eventuele daaruit voortvloeiende
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 8
Verplichtingen
8.1
De contractant is gehouden, voor zover zulks redelijkerwijs nodig is, te verlenen aan het uitvoeren van de
Hij is onder andere
verplicht aan de leverancier de noodzakelijke gegevens zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen in omstandigheden die voor de
medewerking
verstrekken en de leverancier
alle gegevens, voorvallen en wijzigingen
uitvoering van de leveringsovereenkomst van
belang zijn, -
door hem waargenomen of vermoede schade, gebreken meetinrichting, verbreking van
-
onregelmatigheden in de
verzegeling daaronder
door hem voorziene substantiële afwijkingen van de door te verwachten afname, het zelf gaan of het in een andere omvang
leverancier redelijkerwijs
van elektriciteit en het gaan betrekken
voorheen gaan betrekken van elektriciteit en/of gas
van derden -
adres- c.q. naamswijzigingen, voor zover van toepassing
adreswijzigingen
daaronder 8.2
wijzigingen van banknummer en Het is de contractant niet toegestaan handelingen te verrichten of te waardoor de omvang van de levering niet of niet juist
8.3
De leverancier is gerechtigd gegevens, voorvallen en wijzigingen de zin van lid 1 van dit artikel door te geven aan voorwaarde dat de netbeheerder deze vervulling van zijn wettelijke taken
verrichten,
worden omstandigheden in
netbeheerder, indien en onder de
heeft en uitsluitend gebruikt voor de verplichtingen, daaronder begrepen de goede
uitvoering van de aansluit-
Artikel 9
Bepaling van de omvang van de
9.1
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, stelt de leverancier de levering vast op basis van de gegevens verkregen met behulp van
de
meetinrichting die
de netbeheerder de contractant ter beschikking heeft 9.2
De leverancier is gerechtigd te beschikken over de gegevens, verkregen de meetinrichting en deze verder te verwerken voorzover goede uitvoering van de
ook toegang tot leverancier en 9.3
noodzakelijk zijn voor de
daaronder begrepen de vervulling van
zijn wettelijke taken en/of hier in ieder geval niet
behulp van
Meetgegevens per kwartier en per dag vallen Indien de contractant het wenselijk acht dat de leverancier
gegevens heeft, dient dit aanvullend schriftelijk tussen de contractant te zijn
Indien de leverancier niet tijdig kan beschikken over de voor hem of indien bij het opnemen van de meter dan wel bij het verwerken
gegevens de meetgegevens
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
een kennelijke fout is gemaakt, is de leverancier bevoegd schatten naar de ter beschikking van de
omvang van de levering te
staande gegevens hieromtrent,
onverminderd de plicht van de leverancier alsnog overeenkomstig het bepaalde in
mogelijk, het werkelijk geleverde 1 vast te stellen en dat in rekening te
Artikel 10
Onderzoek van de meetinrichting en/of
10.1
De meetinrichting en de meetgegevens worden geacht juist te zijn, wanneer meetinrichting en de meting voldoen aan de bij of krachtens de wet
10.2
gestelde
In geval van twijfel over de juistheid van de meetinrichting kan elk der netbeheerder verzoeken de meetinrichting op basis van kosten van voor beide partijen aanvaardbare deskundige te laten
De leverancier ziet
erop toe dat de contractant over onderzoek en de 10.3
en de kosten van het
van de meetinrichting geïnformeerd
Indien blijkt dat de meetinrichting en/of de meting niet juist zijn, stelt omvang van de levering vast aan de hand van de uitkomsten
leverancier de
het
Herberekening zal plaatsvinden over de periode dat de meetinrichting gefunctioneerd en/of de meting onjuist is geweest, doch ten hoogste van vierentwintig maanden gerekend vanaf het moment dat de over de juistheid van de meetinrichting en/of heeft
de door een
heeft een tijdvak
partij zijn twijfel
aantoonbaar bij de andere partij
In geval van fraude zal echter in overleg met de netbeheerder respectievelijk
neteigenaar herberekening over de volledige periode 10.4
Indien het onderzoek geen hanteerbare maatstaf oplevert voor omvang van de levering, is de leverancier bevoegd desbetreffende tijdvak in redelijkheid
vaststellen van de
omvang van de levering over het
schatten naar de ter beschikking van de
leverancier staande 10.5
Indien uit hoofde van de aansluit- en transportovereenkomst of onderzoek van de meetinrichting en/of meetgegevens wordt verplicht dit de leverancier onverwijld mede te delen en het onderzoek onverwijld te informeren over
een de contractant
leverancier na afloop van
resultaten van het onderzoek. De leden
1, 3 en 4 zijn van
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 11 11.1
De contractant is de leverancier de door de leverancier overeenkomstig zijn tarievenblad bepaalde bedragen verschuldigd, behoudens indien en voor zover schriftelijk wat anders is overeengekomen. Het tarievenblad is te vinden op de internetsite van de leverancier. De leverancier zal de toepasselijke tarieven uiterlijk bij het vastleggen van de overeenkomst als bedoeld in artikel 3, lid 1 verstrekken.
11.2
De bedragen als bedoeld in lid 1 zullen respectievelijk kunnen worden
met de
belastingen en heffingen die de leverancier krachtens een besluit van
overheid
verplicht respectievelijk bevoegd is in rekening te
Artikel 12 12.1
De leverancier brengt bij de contractant de op grond van verschuldigde bedragen (waaronder tevens dient de aansluit- en transportovereenkomst
leveringsovereenkomst
worden verstaan de op grond van
de contractant met de netbeheerder
periodiek verschuldigde bedragen) 12.2
Bij verhuizing, bij beëindiging van de leveringsovereenkomst en voor tenminste éénmaal per jaar brengt de leverancier de middel van een gespecificeerde
overige
bedragen door
nota aan de contractant
kwaliteitscriteria als bedoeld in artikel 2, lid 2 is
rekening. In de
welke nadere criteria de
leverancier hiervoor 12.3
De wijze van betaling is tussen de leverancier en de contractant nader
te
komen. De leverancier biedt de contractant een ruime keuze 12.4
De betaling dient te geschieden op een door de leverancier
bankrekening
en binnen de door de leverancier gehanteerde 12.5
Indien de leverancier dit verlangt, is de contractant voorschotten verschuldigd hetgeen hij wegens levering over het lopende tijdvak van afrekening De leverancier bepaalt in redelijkheid de grootte van
moeten betalen.
voorschotten, de periode
waarop zij betrekking hebben en de tijdstippen waarop zij in rekening worden gebracht en moeten zijn betaald. De contractant kan de grootte van de voorschotten aan leverancier in redelijkheid. Bij
leverancier gemotiveerd verzoeken om
passen. Op een dergelijk verzoek beslist de
gespecificeerde nota, die overeenkomstig lid 2 ten
minste éénmaal per jaar plaatsvindt, worden ten minste de reeds in rekening gebrachte en/of betaalde voorschotten 12.6
De verplichting tot betaling wordt niet opgeheven of opgeschort door bezwaren tegen de nota, tenzij een contractant die
indienen van
en/of gas uitsluitend
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
voor huishoudelijke doeleinden van de bij de leverancier een met redenen omkleedt. In nota opgeschort totdat 12.7
afneemt, binnen de betalingstermijn
indient, waarbij hij zijn bezwaren tegen de nota geval wordt de betalingsverplichting van de betrokken
leverancier op het bezwaarschrift heeft
De contractant is slechts gerechtigd de hem in rekening
bedragen te
verrekenen met enig bedrag dat de leverancier hem schuldig
indien is voldaan aan
de wettelijke vereisten voor verrekening. Verrekening
voorschotten als bedoeld in
lid 5 is echter niet 12.8
De contractant is zonder nadere ingebrekestelling in verzuim indien niet
de in
lid 4 bedoelde termijn is 12.9
Een gevolg van het in verzuim verkeren is dat contractant een vergoeding redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte verschuldigd wettelijke rente voor iedere kalenderdag dat betaling te laat onverminderd het bepaalde in artikel 7. De hoogte van de
de
alsmede de verricht,
voor de redelijke
kosten is vastgelegd in het 12.10
Indien een contractant elektriciteit en/of gas uitsluitend voor
doeleinden
van de leverancier afneemt treden de in lid 9 genoemde betaling is uitgebleven nadat de leverancier de
schriftelijk heeft bericht
omtrent het verzuim, onder vermelding van de
indien de contractant niet
alsnog binnen veertien dagen betaalt. Aan 12.11
eerst in wanneer
aanmaning zijn geen kosten verbonden.
Indien een contractant elektriciteit en/of gas uitsluitend voor
doeleinden
van de leverancier afneemt én binnen de in lid 10 bedoelde een schriftelijk en gemotiveerd verzoek tot het treffen leverancier heeft ingediend, treden de nadat de leverancier op dit verzoek heeft beslist. Gedurende
van veertien dagen een betalingsregeling bij de
van niet-betaling niet eerder in dan
eveneens schriftelijk en gemotiveerd - afwijzend
looptijd van een door de leverancier met de contractant
betalingsregeling dient de contractant alle uit hoofde van de en alle overige aan de leverancier verschuldigde bedragen volledig te deze bedragen kan geen verzoek tot een betalingsregeling contractant zijn verplichtingen inzake de
Over
ingediend. Komt de niet na, dan is hij ten aanzien
hiervan zonder nadere ingebrekestelling 12.12
Een rechtsvordering van de leverancier tot betaling van een levering alsmede voor door de contractant
op grond van
transportovereenkomst periodiek verschuldigde bedragen jaren. Een rechtsvordering van de leverancier tot
vordering voor aansluit- en
na verloop van twee van een andere opeisbare
vordering verjaart niet eerder dan na vijf De verjaringstermijn vangt aan zodra de vordering opeisbaar wordt, te
vanaf de
vervaldatum van de desbetreffende jaar- of
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 13 13.1
De leverancier kan van de contractant zekerheden verlangen in verband met bedragen die de contractant op grond van de leveringsovereenkomst transportovereenkomst aan de leverancier verschuldigd is, waarborgsom, tenzij de leverancier toepassing geeft
13.2
aansluit- en
een bankgarantie of
het bepaalde in lid
De leverancier is gerechtigd vooruitbetaling te verlangen van de in het eerste bedoelde verschuldigde
13.3
De in lid 1 bedoelde zekerheid zal als regel niet hoger zijn dan het contractant naar het oordeel van de leverancier vermoedelijk periode van zes maanden zal moeten betalen. Een
terugbetaald
zo spoedig mogelijk nadat de noodzaak tot
niet meer aanwezig is en
in ieder geval uiterlijk zes weken na de eindfactuur leveringsovereenkomst, onder aftrek van het bedrag
13.4
dat de over een
beëindiging van de
eventueel nog betaald moet
Over de waarborgsom wordt vanaf de datum van ontvangst door
leverancier rente
vergoed, te weten de helft van de wettelijke Uitbetaling van de rente geschiedt uiterlijk bij de terugbetaling van
Artikel 14
Vastlegging en gebruik gegevens over de
14.1
De leverancier legt in het kader van de aanvraag, totstandkoming de leveringsovereenkomst en/of andere diensten gegevens
14.2
uitvoering van
de contractant
De leverancier maakt gebruik van het centraal contracteinderegister opdat de contractant geïnformeerd kan worden over
samenloop van de
leveringsovereenkomst met een andere overeenkomst contractant die dit wenst, het sluiten van een elektriciteit en/ of gas kan worden en opzeggingstermijn van uitsluitend
leveranciers,
levering en, voor de
overeenkomst tot levering van In dit contracteinderegister worden duur
leveringsovereenkomst vastgelegd. Deze gegevens zijn
door een leverancier die beschikt over een machtiging daartoe
van
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
14.3
De leverancier maakt gebruik van het toegankelijk meetregister de meterstanden respectievelijk het verbruik bij met leverancierswisseling zo gemakkelijk en Informatiecode Elektriciteit en Gas meetregister zijn
14.4
netbeheerders om een verhuizing en een
mogelijk te kunnen vaststellen. In de
opgenomen welke gegevens in het toegankelijk
en door wie deze gegevens kunnen worden
De contractant heeft het recht kennis te nemen van de gegevens die op grond van de voorgaande leden van dit artikel over hem worden vastgelegd. Hij dient daartoe een schriftelijk verzoek, vergezeld van een afschrift van een geldig legitimatiebewijs, aan de leverancier te doen toekomen. Voor de behandeling van het verzoek is hij een vergoeding aan de leverancier verschuldigd 3. De contractant kan gemotiveerd een schriftelijk verzoek tot wijziging van de hem betreffende gegevens doen. De leverancier zal hier gemotiveerd, schriftelijk op reageren.
Artikel 15
Aansprakelijkheid en gevolgen van niet-nakoming door
15.1
Indien de contractant door een aan de leverancier toe te rekenen nakoming
in de
van de leveringsovereenkomst schade lijdt, is de
met
inachtneming van het bepaalde in de volgende leden aansprakelijk voor
schade die
hiervan een direct en rechtstreeks gevolg 15.2
Behoudens ingeval de schade ontstaat als gevolg van opzet of grove leverancier of diens leidinggevende werknemers zijn in alle gevallen uitgesloten schade aan zaken die door de contractant
15.3
vergoeding
gebruikt voor de
uitoefening van een bedrijf of een beroep, schade als gevolg van het niet kunnen uitoefenen van een
van de
van bedrijfsstilstand, als of als gevolg van
Indien en voor zover de leverancier jegens de contractant in het kader algemene voorwaarden tot schadevergoeding verplicht is, komt
slechts voor
vergoeding in aanmerking tot een bedrag van ten hoogste miljoen EURO) per gebeurtenis voor alle schaden aan personen en/of zaken aanspraken van de
deze
2.000.000,- (twee
tezamen. Indien het totaal der bedraagt dan EURO 2.000.000,- zullen de
naar evenredigheid worden
Indien de contractant elektriciteit en/of gas niet uitsluitend voor doeleinden van de leverancier afneemt, is de vergoeding van schade, personenschade, ongeacht de omvang van het totaal der tot ten hoogste EURO 1.400,15.4
zijnde
bovendien beperkt
EURO) per
Schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen twee maanden na aan de leverancier te zijn gemeld, tenzij de contractant
ontstaan
maakt dat hij de
schade niet eerder heeft kunnen 15.5
De van
in de vorige leden van dit artikel geldt derden
die
de leverancier
ten
behoeve
van
de
ten aanzien van
de
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
leveringsovereenkomst inschakelt, alsmede ten aanzien
personen voor wie de
leverancier of een dergelijke derde aansprakelijk
Artikel 16
Vragen, klachten en
16.1
Indien de contractant een vraag of klacht heeft over de totstandkoming van een leveringsovereenkomst of de bedragen die de factureert
(daaronder
niet
begrepen
de
uitvoering
voor de netbeheerder
afwijzing
van
voorgestelde
betalingsregeling), dient hij deze eerst aan de leverancier voor
leggen. In de
kwaliteitscriteria als bedoeld in artikel 2, lid 2 is omschreven
de contractant een
vraag of klacht moet voorleggen en binnen welke termijn
een reactie van de
leverancier op de vraag of klacht zal 16.2
Indien een klacht niet naar tevredenheid van beide partijen is opgelost van afwijzing van een voorgestelde betalingsregeling als bedoeld kan het resterende geschil zowel door de contractant als
ingeval
artikel 12, lid 11-,
de leverancier worden
voorgelegd aan de Geschillencommissie
of aan
de bevoegde rechter in 16.3
Wanneer
de contractant
ervoor kiest een geschil voor te leggen aan
Geschillencommissie, dan is de leverancier aan deze keuze gebonden. schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te zijn nadat de klacht aan de leverancier is voorgelegd.
geschil dient
uiterlijk drie maanden
gevallen als bedoeld in artikel 7,
lid 2 geldt een termijn van tien 16.4
Wanneer de leverancier ervoor kiest een geschil te laten behandelen door Geschillencommissie, doet hij de contractant daartoe schriftelijk een leverancier kondigt daarbij aan dat hij het geschil aanhangig zal maken rechter als de contractant niet binnen vijf weken schriftelijk met behandeling van het geschil door het geval de contractant
De de bevoegde
weten in te stemmen
Geschillencommissie. Indien de leverancier, in
verzoek heeft afgewezen of niet binnen de termijn van vijf
weken
geantwoord, het geschil niet binnen twee maanden aanhangig heeft
gemaakt
de bevoegde rechter, kan de contractant het geschil alsnog voor voorleggen aan de
16.5
De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals in
het
Reglement
Geschillencommissie
Geschillencommissie geschieden bij wege van een geschil is een bescheiden oordeelt dat de klacht van contractant
Energie.
beslissingen
vastgesteld van
de
advies. Voor de behandeling van
verschuldigd. Indien de Geschillencommissie contractant gegrond is, dan moet de leverancier de
bedrag
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 17
Wijziging van de voorwaarden en de
17.1
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, kunnen de voorwaarden en
tarieven
van de leverancier door de leverancier worden gewijzigd.
van de
voorwaarden worden tenminste 10 kalenderdagen vóór
bekend
gemaakt. Tariefswijzigingen worden uiterlijk op de dag
inwerkingtreding bekend
Wijzigingen treden in werking op de in de bekendmaking vermelde 17.2
Bekendmaking vindt plaats door middel van een persoonlijke kennisgeving middel van een algemene kennisgeving op de internetsite van of meer binnen Nederland verspreide dag- of ingeval van een tariefstijging altijd uiterlijk binnen de stijging een persoonlijke leverancier de contractant op
17.3
door
leverancier of in één
met dien verstande dat maand na inwerkingtreding van
plaatsvindt. In de kennisgeving wijst de mogelijkheid de overeenkomst op te
Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds tenzij schriftelijk anders is
17.4
Wijziging van de tarieven die de leverancier voor de netbeheerder
geschiedt
volgens de algemene voorwaarden van de
Artikel 18 18.1
Tenzij
de
leveringsovereenkomst
rechtsgeldig
is
opgezegd,
blijft
leveringsovereenkomst bij verhuizing in 18.2
Bij verhuizing is de contractant verplicht om de a.
ten minste 10 werkdagen voordat hij de beschikking krijgt over het
perceel, in
te lichten omtrent de aanstaande verhuizing en zijn nieuwe b.
uiterlijk 5 werkdagen nadat hij de beschikking over het oude perceel door middel van een door hem (en bij voorkeur ook door de ondertekende verklaring in te lichten over de standen
c.
de meetinrichting bij
middel van een door hem (en bij voorkeur ook door de
18.3
eigenaar/bewoner)
uiterlijk 5 werkdagen nadat hij het nieuwe perceel ter beschikking ondertekende verklaring in te lichten over de standen
verloren
gekregen door eigenaar/bewoner)
de meetinrichting bij
Bij verhuizing informeert de leverancier de contractant met name over van de aansluit- en transportovereenkomst voor het oude perceel
opzegging
het aangaan van
een aansluit- en transportovereenkomst voor het 18.4
Indien het elektriciteits- en/of gasverbruik naar verwachting van de nieuwe perceel sterk zal afwijken van het elektriciteits- en/of
het het oude
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
perceel, is de leverancier gerechtigd de leveringsovereenkomst contractant de wijziging(en) niet wenst te accepteren, kan
wijzigen. Indien de de overeenkomst met
inachtneming van de daartoe gestelde 18.5
Indien de contractant bij een verhuizing tijdelijk niet over een worden in overleg tussen de leverancier en de contractant van de leverancier opgeschort tot het moment dat
beschikt,
verplichtingen tot levering
contractant op het nieuwe perceel
over een aansluiting Indien de contractant bij een verhuizing tijdelijk over twee
beschikt, zal
de leverancier zowel ten behoeve van het oude als ten tegen de overeengekomen
van het nieuwe perceel
voorwaarden
en/of gas leveren, tenzij
redelijkerwijs niet van de leverancier verlangd van het oude perceel elektriciteit en/of
worden dat zij ook nog ten behoeve
tegen de overeengekomen voorwaarden
blijft
Artikel 19
Duur
19.1
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen geldt de leveringsovereenkomst onbepaalde
19.2
De leveringsovereenkomst kan schriftelijk worden opgezegd met
van een
opzegtermijn van 30 kalenderdagen tenzij schriftelijk een
19.3
opzegtermijn is
Opzegging van een leveringsovereenkomst voor onbepaalde tijd is leverancier en de contractant een leveringsovereenkomst
Indien de
een bepaalde tijd zijn
overeengekomen, én de contractant de
voor het verstrijken van de
overeengekomen tijd beëindigt, is de contractant
voor voortijdige beëindiging
overeengekomen vergoeding aan de Indien een contractant binnen 10 werkdagen na bekendmaking van de kwaliteitscriteria
anders dan tengevolge van wijziging
overheidswege, de leveringsovereenkomst opzegt mist
19.4
wijziging van regelingen van
bepaalde in de vorige volzin
Indien de leverancier de contractant die elektriciteit en/of gas uitsluitend huishoudelijke doeleinden van de leverancier afneemt, in verband met van een overeenkomst voor bepaalde tijd een nieuwe aanbiedt, bevat het aanbod ten minste informatie over overeenkomst, de voorwaarden waaronder beëindigd en de van toepassing tevens aan wat het gevolg
verstrijken
voor bepaalde tijd duur van de aangeboden
aangeboden overeenkomst kan worden
tarieven. De leverancier geeft bij het aanbod
indien de contractant de aangeboden nieuwe overeenkomst
niet
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
Artikel 20
Beëindiging levering bij beëindiging
De leverancier zal de levering van elektriciteit en/of gas aan de contractant vanaf het
dat de
leveringsovereenkomst beëindigd is, Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, doet de leverancier dit laatste ook indien op het moment dat de leveringsovereenkomst beëindigd is, nog geen recht van een andere overeenkomst voor levering én de
contractant
levering heeft op grond
respectievelijk neteigenaar om die
reden de aansluiting kan de-activeren en/of het transport
Artikel 21 21.1
Deze algemene voorwaarden treden in werking op Met ingang van die datum vervallen de tot dan geldende
21.2
Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: voor de levering van elektriciteit en gas aan
21.3
Voorwaarden
(versie
Deze algemene voorwaarden liggen bij de leverancier ter inzage en zijn
aanvraag
kosteloos
PonEnergie Services | Utrechtseweg 31a 3811 NA Amersfoort | P.O. Box 2225 3800 CE Amersfoort |
[email protected] | www.ponenergie.nl | PonEnergie Services is een handelsmaatschappij van ServiceHouse B.V. | KvK 62009761 | BTW NL854593184B01 | IBAN NL98 ABNA 0507 1363 30 | PonEnergie Services valt onder toezicht van de Autoriteit Consument en Markt
