Algemene verkoopvoorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden Uittreksel van verordening nr. 94-490 van 15 juni 1994 overeenkomstig artikel 31 van wet nr. 92-645 van 13 juli 1992 die de uitvoeringsvoorwaarden bepaalt van activiteiten m.b.t. de organisatie en de verkoop van reizen of vakanties. Artikel 95: Onder voorbehoud van uitzonderingen in de tweede alinea (a en b) van artikel 14 van de bovengenoemde wet van 13 juli 1992, is elke aanbieding en verkoop van reizen of vakanties onderhevig aan de overdracht van adequate documenten die beantwoorden aan de in deze akte vastgestelde regels. In geval van verkoop van vervoersbewijzen voor vluchten of reguliere diensten zonder aanvullende services in verband met deze vervoermiddelen, levert de verkoper aan de koper een of meerdere doorgangstickets geldend voor de hele reis, verstrekt door het transportbedrijf of uitgegeven onder zijn verantwoordelijkheid. In geval van vervoer op specifieke voorwaarden dienen de naam en het adres van het transportbedrijf dat de tickets heeft uitgegeven vermeld te zijn. Een gescheiden facturering van andere elementen uit eenzelfde arrangement vrijwaart de verkoper niet van de verplichtingen van de huidige akte. Artikel 96: Alvorens de afsluiting van het contract en op basis van een schriftelijk bewijs dat de naam, het adres en de administratieve gegevens van het bedrijf draagt, dient de verkoper aan de gebruiker informatie te verstrekken over de tarieven, data en andere elementen die deel uitmaken van de geleverde diensten m.b.t. verblijf of de vakantie, zoals: 1 - de bestemming, de middelen, de kenmerken en de categorieën van de gebruikte vervoersmiddelen 2 - de accommodatie, de ligging van de accommodatie, het comfort en de belangrijkste kenmerken, de homologatie en de toeristische classificatie die overeenkomt met de voorschriften of gebruiken van het ontvangende land 3 - de inbegrepen maaltijden 4 - de routebeschrijving indien het om een circuit gaat 5 - de te ondernemen administratieve en sanitaire formaliteiten in geval van overschrijding van grenzen, en de uitvoeringstermijnen 6 - de bezoeken, excursies en andere services die bij het arrangement inbegrepen zijn of eventueel beschikbaar met toeslag 7 - de minimale en maximale grootte van de groep waardoor de reis of het verblijf gerealiseerd kan worden en, indien de reis of het verblijf afhankelijk is van een minimum aantal deelnemers, de uiterste informatiedatum voor de gebruiker in geval van annulering van de reis of het verblijf: deze datum mag niet vallen binnen 21 dagen voor de vertrekdatum 8 - het bedrag of het percentage van het tarief dat als aanbetaling verschuldigd is bij afsluiting van het contract en de betalingstermijn van het restbedrag 9 - bepalingen voor herziening van de tarieven zoals voorzien in het contract overeenkomstig artikel 100 van de huidige verordening 10 - de annuleringsvoorwaarden op contractbasis 11 - de annuleringsvoorwaarden bepaald in art. 101, 102 en 103, hierna vermeld

12 - details over de gedekte risico's en het bedrag van de garanties die onder het contract vallen als verzekeringscontract dat de gevolgen van de beroepsaansprakelijikheid van de reisbureaus en de aansprakelijkheid van de verenigingen en instellingen zonder winstoogmerk en de plaatselijke toeristische instellingen dekt 13 - informatie m.b.t. de facultatieve afsluiting van een verzekeringscontract dat de gevolgen van sommige annuleringsgevallen dekt of een aanvullend contract dat bijzondere risico's dekt, in het bijzonder vervoerskosten voor een vervroegde reisonderbreking in geval van ongeval of ziekte. Artikel 97: De van tevoren aan de gebruiker verstrekte informatie is bindend voor de verkoper, tenzij de verkoper zich nadrukkelijk het recht voorbehoudt om sommige elementen te wijzigen. De verkoper dient in dit geval duidelijk aan te geven in welke mate deze maatregel kan optreden en op welke elementen deze van toepassing kan zijn. In alle gevallen dienen de voorgaande wijzigingen aan de informatie schriftelijk kenbaar gemaakt te worden aan de gebruiker alvorens deze het contract ondertekent. Artikel 98: Het tussen de verkoper en koper afgesloten contract dient op schrift gesteld te zijn in twee exemplaren waarvan 1 voor de koper, ondertekend door beide partijen. Het contract dient de volgende clausules te bevatten: 1 - de naam en het adres van de verkoper, zijn borg, en zijn verzekeraar, en de naam en het adres van de organisator 2 - de bestemming of bestemmingen van de reis en, in geval van een verblijf in meerdere etappes, de verschillende periodes en de data 3 - de middelen, bijzonderheden en categorieën van het gebruikte vervoer, de data, tijden en plaatsen van vertrek en retour 4 - de accommodatievorm, de ligging, het comfort met de belangrijkste bijzonderheden, de toeristische classificatie die overeenkomt met de voorschriften of gebruiken van het ontvangende land 5 - het aantal bij de reis inbegrepen maaltijden 6 - de routebeschrijving indien het om een circuit gaat 7 - de bezoeken, excursies of andere services die bij het totaalbedrag van de reis van verblijf zijn inbegrepen 8 - het totaalbedrag van de gefactureerde diensten en de aanduiding van elke eventuele herziening van deze facturering volgens de bepalingen in het hierna vermelde artikel nr. 100 9 - een vermelding van eventuele heffingen of belastingen met betrekking tot bepaalde services, zoals vliegtaks, zee- en luchthavenbelastingen, toeristenbelasting (indien niet inbegrepen bij de tarieven van de geleverde diensten) 10 - de betalingstermijnen en -voorschriften; in ieder geval mag de laatste overmaking van de koper niet lager zijn dan 30% van het totaalbedrag van de reis of het verblijf en dient voldaan te zijn bij de overdracht van de documenten die nodig zijn voor de reis of het verblijf 11 - de door de koper gevraagde en door de verkoper geaccepteerde bijzondere voorwaarden 12 - de bepalingen waarin de koper bezwaar kan indienen tegen de verkoper voor het niet of slecht uitvoeren van het contract, dit bezwaar dient zo spoedig mogelijk per aangetekende post verstuurd te

worden naar de verkoper, met eventueel een schriftelijke melding bij de betrokken reisorganisator en de verlener van de diensten 13 - de uiterste informatiedatum voor de koper bij annulering van de reis of het verblijf door de verkoper in het geval dat de reis of het verblijf alleen plaats kan hebben bij een minimum aantal deelnemers, conform de bepaling 7 in bovenvermeld artikel 96 14 - de annuleringsvoorwaarden op contractbasis 15 - de annuleringsvoorwaarden zoals bepaald in art. 101, 102 en 103 16 - duidelijkheid rond de gedekte risico's en het bedrag van de garanties volgens het verzekeringscontract dat de gevolgen van de beroepsaansprakelijkheid van de verkoper dekt 17 - vermeldingen met betrekking tot het verzekeringscontract dat de gevolgen dekt van sommige annuleringsgevallen, afgesloten door de koper (polisnummer en naam verzekeraar) en die van het assistentiecontract dat sommige specifieke risico's dekt, in het bijzonder de kosten van een vervroegde reisonderbreking in geval van ongeval of ziekte; in dat geval dient de verkoper een document te overhandigen aan de koper waarin minstens de gedekte risico's en de uitgesloten risico's vermeld staan 18 - de uiterste informatiedatum van de verkoper in geval van contractonderbreking door de koper 19 - de verplichting om de koper schriftelijk minstens 10 dagen voor de geplande vertrekdatum de volgende informatie te doen toekomen a) naam, adres en telefoonnummer van de plaatselijke vertegenwoordiger van de verkoper of de namen, adressen en telefoonnummers van plaatselijke consumentondersteunende instellingen in geval van moeilijkheden, of een urgentienummer om zo snel mogelijk contact te kunnen leggen met de verkoper, b) voor alle reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland een telefoonnummer en een adres om rechtstreeks contact op te kunnen nemen met het kind of de verantwoordelijke ter plekke. Artikel 99: De koper kan zijn contract overdragen aan een cessionaris die dezelfde voorwaarden vervult als hij/zij om de reis of het verblijf uit te voeren zolang het contract niet van kracht is gegaan. Tenzij gunstiger bepaald voor de cedent dient deze de verkoper per aangetekende post met ontvangstbewijs uiterlijk zeven dagen voor aanvang van de reis in te lichten over zijn besluit. Gaat het om een cruise, dan wordt deze termijn uitgesteld tot vijftien dagen (twee weken). Deze overdracht is onder geen beding onderworpen aan een voorafgaande toestemming van de verkoper. Artikel 100: Indien het contract een uitdrukkelijke mogelijkheid bevat om het tarief te herzien, binnen de in artikel 19 van de wet van 13 juli 1992 gestelde beperkingen, dan dient deze de exacte wijzen van berekening te vermelden, zowel bij verhoging als verlaging van het tarief, prijsschommelingen, in het bijzonder in de vervoerskosten, de valuta die een invloed op het tarief van de reis of het verblijf kunnen hebben, het deel van het tarief dat van toepassing is op de variatie, de wisselkoers van de valuta die als referentie gelden bij de vaststelling van het op het contract vermelde tarief. Artikel 101: Indien de verkoper, vóór het vertrek van de koper, genoodzaakt is een wijziging aan te brengen aan een belangrijke element van het contract zoals een aanzienlijke tariefverhoging, dan kan de koper, zonder aanspraak te maken op rechtsmiddelen om eventueel geleden schade te verhalen en na de verkoper per aangetekende post met ontvangstbewijs te hebben ingelicht: • ofwel zijn contract opzeggen en zonder onkosten zijn inmiddels voldane betalingen vergoed krijgen • ofwel de wijziging of de door de verkoper voorgestelde vervangende reis accepteren; een bijlage van contract met de aangebrachte wijzigingen wordt dan door beide partijen ondertekend; elke

prijsverlaging wordt van nog eventueel door de koper te betalen bedragen afgetrokken en indien het bedrag van de door de koper voldane betaling hoger ligt dan de gewijzigde dienst, dan wordt het te veel geïnde bedrag uitgekeerd vóór de datum van vertrek. Artikel 102: In het geval voorzien in artikel 21 van de wet van 13 juli 1992 - als de verkoper voor het vertrek van de koper de reis of het verblijf annuleert, dan dient hij de koper op te hoogte te stellen per aangetekende post met ontvangstbewijs: de koper krijgt, zonder aanspraak te maken op rechtsmiddelen om eventueel geleden schade te verhalen, van de verkoper de overgemaakte bedragen onmiddellijk volledig vergoed, zonder boete; de koper ontvangt in dat geval een schadevergoeding van minstens even hoog als de boete die hij had moeten betalen indien hijzelf geannuleerd zou hebben op die datum. De bepalingen van het huidige artikel hinderen in geen geval de overeenkomst van een minnelijke schikking waarin de koper een door de verkoper voorgestelde vervangende reis of verblijf accepteert. Artikel 103: Indien de verkoper na vertrek van de koper onmogelijk een belangrijk deel van de in het contract vastgelegde diensten kan leveren die een aanzienlijk percentage van het door de koper betaalde tarief vertegenwoordigen, dan dient de verkoper onmiddellijk de volgende acties te ondernemen, zonder aanspraak te maken op rechtsmiddelen om eventueel geleden schade te verhalen: • ofwel vervangende diensten aanbieden en daarvan de eventuele kosten dragen, en, indien de door de koper geaccepteerde diensten van mindere kwaliteit zijn, het prijsverschil vergoeden aan de koper bij zijn terugkeer, • ofwel, als hij geen vervangende dienst kan aanbieden of indien zijn voorstellen door de koper om geldige redenen geweigerd worden, de koper zonder toeslag vervoerstickets te verstrekken om zijn terugkeer in gelijkwaardige voorwaarden te verzekeren naar de plaats van vertrek of een andere door beide partijen geaccepteerde plaats.

Bijzondere verkoopvoorwaarden Officieel reisbureau van SAS KAWAN GROUP, reisorganisator, houder van vergunning IMO 071100003, heeft een verzekeringscontract afgesloten met La Mondiale - Cabinet Tolède, ter garantie van zijn beroepsaansprakelijkheid. De financiële garantie van S.A.S. KAWAN GROUP wordt verzekerd door de bank CE Bourgogne Franche-Comté. Tarief: de in onze programma's vermelde tarieven zijn opgesteld onder voorbehoud van homologatie en typefouten. De per telefoon verstrekte tarieven zijn onder voorbehoud en kunnen niet gelden zonder schriftelijke bevestiging. De in onze programma's vermelde tarieven zijn bepaald volgens de volgende economische gegevens: vervoerskosten, voornamelijk gebaseerd op brandstofkosten en wisselkoers DHR/Euro, heffingen en belastingen die aan bepaalde diensten verbonden zijn, zoals haventaksen van Tanger Med 2, wisselkoersen van valuta gebruikt voor de berekening van de in het arrangement inbegrepen gronddiensten. De economische variatie kan een wijziging, zowel naar boven als naar beneden, teweegbrengen in onze verkoopprijzen. Voor al ingeschreven klanten kan de op het contract vastgestelde prijs binnen 30 dagen voor vertrek niet meer verhoogd worden. • Inclusief: de in het gekozen programma vermelde diensten. • Exclusief: aanvullende verzekeringen, terugkeerassistentie, toeristenbelasting, de prijs van slaapplaatsen en andere toeslagen tijdens de oversteek, de maaltijden aan boord van de carferry's (tenzij anders vermeld), de niet in het programma van ons circuit vermelde maaltijden, de niet op het programma vermelde drank, persoonlijke uitgaven en extra's, fooien (facultatief) en de 11 camping cheques (papier, Silver of Gold Card) die direct aan Camping Cheque betaald worden vóór uw vertrek.

Inschrijving: de inschrijving op de Rally Marokko verplicht de klant tot deelname, de klant kan alleen annuleren volgens de hieronder vermelde annuleringsvoorwaarden. De inschrijving houdt de acceptatie in van onze algemene en bijzondere verkoopvoorwaarden. Indien op het moment van de inschrijving de beschikbaarheid van het verblijf of van bepaalde diensten niet zeker is, dan wordt de klant verwittigd door het inschrijvingsbureau dat al naargelang het geval de beschikbaarheid of onbeschikbaarheid van de Rally binnen 7 dagen bevestigt. In geval van onbeschikbaarheid vervalt de inschrijving en wordt de aanbetaling teruggekeerd naar de klant, met uitzondering van elk ander bedrag. Betaling: elke inschrijving dient vergezeld te zijn van een aanbetaling van 25% van het totaalbedrag van de reis, het restbedrag dient uiterlijk 42 dagen voor vertrek voldaan te zijn. Voor bestellingen binnen 42 dagen voor de vertrekdatum dient het totaalbedrag bij de inschrijving te worden voldaan. Dit kan een op 15 euro vastgesteld bedrag aan dossierkosten met zich meebrengen. In geval van verzuim van betaling van het restbedrag binnen de genoemde termijn, dan is Kawan Group niet verplicht de rally beschikbaar te houden, die dan beschouwd wordt als geannuleerd door de klant. In dat geval behoudt Kawan Group zich het recht voor om een bedrag in te houden dat overeenkomt met de annuleringskosten, zoals vermeld in de paragraaf 'Annulering', evenals de administratiekosten en de afgesloten verzekeringen, die niet terugbetaald kunnen worden. Aanvullende verzekering: u kunt op het moment van de reservering een aanvullende verzekering afsluiten (met toeslag) die de gevolgen van sommige annuleringsgevallen dekt (zie rubriek verzekering). Let op: deze aanvullende verzekering wordt in geen geval vergoed. Wijzigingskosten: voor wijzigingen binnen 42 dagen voor vertrek wordt 100 euro aan administratiekosten geheven. Binnen 42 dagen voor vertrek wordt elke wijziging beschouwd als een annulering (zie rubriek annuleringskosten). Plaatsen op de ferry: elke wijziging binnen een maand voor vertrek wordt beschouwd als een nieuwe bestelling die als zodanig betaald dient te worden, zonder vergoeding van de geannuleerde plaatsen. Annulering door de organisator: een ontoereikend deelnemersaantal is een geldige reden om de reis te annuleren, mits de reiziger hiervan uiterlijk 21 dagen voor vertrek van verwittigd is (het circuit is gebaseerd op minstens 30 deelnemers). In geval van gedwongen annulering, verantwoord door overmacht of om veiligheidsredenen, en dit onafhankelijk van de termijn, dan krijgt de klant de overgemaakte bedragen onmiddellijk volledig vergoed, maar kan echter geen aanspraak maken op schadevergoeding. Wijzigingen in het programma: excursies, etappes van de circuits, etc., kunnen zonder voorafgaand bericht gewijzigd worden naar aanleiding van plaatselijke evenementen (stakingen, officiële reizen, politieke demonstraties…). Kawan Group behoudt zich het recht voor om de chronologische volgorde van het gekozen programma te wijzigen, zonder de inhoud te veranderen. Wij kunnen, als de omstandigheden ons daartoe dwingen, een camping vervangen door een andere, de reisroute wijzigen of sommige excursies annuleren zonder dat deze uitzonderlijke wijzigingen aanleiding geven tot schadevergoeding; de reiziger kan deze wijzigingen niet weigeren zonder geldige reden. Ons reisbureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor hieruit volgende wijzigingen of eventuele annuleringen. De reiziger wordt kost wat kost en zover mogelijk van tevoren verwittigd. Oversteek met de ferry: om veiligheidsredenen voor de passagiers mogen de hoovercrafts niet uitvaren bij slechte weersomstandigheden (harde wind, storm, veel deining…). Het kan ook voorkomen dat een overtocht op het laatste moment geannuleerd wordt om andere redenen (reddingsmanoeuvres op zee, technische incidenten…). De maatschappijen dienen dan zelf met een voorstel te komen voor een geschikte overtocht: ander schip, andere vertrek-/aankomsthaven, ander tijdstip. De onkosten van het niet vertrekken van een schip blijven ten laste van de klant.

Verlies, diefstal van een transportbewijs: in geval van verlies of diefstal van een ticket dient de passagier op eigen kosten een nieuw ticket te kopen. Geen enkele vergoeding wordt uitgekeerd, noch van het verloren ticket (ook al wordt het later teruggevonden), noch van het vervangende ticket. Ongeval: de organisator kan niet aansprakelijk worden gesteld voor elk geheel of gedeeltelijk ongeval, aanrijding of technisch incident in de loop van het circuit. Formaliteiten: de klanten worden via het programma ingelicht over administratieve en sanitaire formaliteiten in voorbereiding op de reis. De klant draagt zelf de kosten van de uitvoering van deze formaliteiten. Kawan Group kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de annulering van de reis door een klant wegens een gebrek aan door de grenspolitie vereiste documenten. Wijzigingen in onze bijzondere verkoopvoorwaarden: in geval van doorverkoop van door reisorganisatoren georganiseerde reizen gelden de bijzondere verkoopvoorwaarden, verzekeringsvoorwaarden en annuleringsvoorwaarden van de betrokken organisator. Elke gebrekkige of nagelaten uitvoering van de reis dient zo spoedig mogelijk kenbaar gemaakt te worden bij onze vertegenwoordiger ter plekke opdat hij een oplossing kan aandragen voor de geleden ongemakken. Uitzonderlijke situatie: Kawan Group behoudt zich het recht voor op elk moment om een individu uit de groep te zetten wiens gedrag de veiligheid van de groep of het welzijn van de andere deelnemers in gevaar brengt. In dit geval wordt geen schadevergoeding noch reisgeldvergoeding verstrekt. After sales: elke klacht met betrekking tot een reis dient aan ons geadresseerd te worden (bij voorkeur per aangetekende post) binnen een termijn van uiterlijk 14 dagen na terugkeer, vergezeld van bewijsstukken om nietigverklaring te voorkomen. De klant krijgt een tijdens de reis niet gebruikte dienst niet vergoed. In geval van geschil kan alleen de rechtbank van Chalon-sur-Saône rechtspreken.

Annulering Bij annulering dient de klant onmiddellijk Kawan Group op de hoogte te stellen door elk middel dat een ontvangstbewijs doet verkrijgen. De ontvangstdatum van deze aanvraag geldt als uitgangspunt voor de berekening van de hierna vermelde onkosten. Elke door de klant ingewilligde annulering of wijziging brengt de volgende kosten met zich mee: Vóór 31/01/2015 (incl.)

25%

Tussen 1/02/2015 (incl.) en 13/02/2015 (incl.)

50%

Tussen 14/02/2015 (incl.) en 28/02/2015 (incl.)

75%

Vanaf 1/03/2015 (incl.)

100%

De reserveringskosten en het bedrag van de annuleringsverzekering worden onder geen beding vergoed. Deze onkosten kunnen onafhankelijk van de reden van de annulering in geen geval verlaagd worden, de dienstverleners hoeven geen nadelige gevolgen te ondervinden van evenementen in het privéleven van de klant. Indien de klant zich niet meldt op de dag van vertrek, bij de registratie of bij de eerste dienst op de in de reismap aangegeven tijden en plaatsen of indien de klant onmogelijk kan deelnemen aan de reis (door gebrek aan geldige reisdocumenten, zoals een paspoort, visum, inentingscertificaat, of andere gevallen), dan wordt de reis onder geen beding vergoed en zijn bovenstaande annuleringskosten verschuldigd aan Kawan Group.

Door annulering van de klant van een in het dossier ingeschreven deelnemer kan, buiten de bovenvermelde annuleringskosten, een aanpassing van het tarief worden toegepast (bijv.: toepassing van het tarief voor 1 alleenreizend persoon, toeslag 450 euro per persoon op het basistarief). (Uittreksel uit de algemene verkoopvoorwaarden van Kawan Group)