ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN 1. Definities De verkoop van producten aangeboden op onze website www.prada.com (hierna “de Site” genoemd) is onderworpen aan de volgende Algemene Verkoopsvoorwaarden (hierna “de Verkoopsvoorwaarden” genoemd”). De producten aangeboden op de Site worden rechtstreeks verkocht door Prada S.p.A. (hierna “PRADA” genoemd). PRADA is een vennootschap naar Italiaans recht, met TAX en BTW nummer 10115350158, R.E.A. nummer 1343952 en met maatschappelijke zetel te Via Antonio Fogazzaro, 28 -20135 Milaan (MI)- Italië. De koopovereenkomst en de relevante procedures zijn in het Italiaans, Engels, Frans, Duits, Spaans, Hollander, Portugees, Griek. 2. Inleiding 2.1. De goederen weergegeven op de Site worden enkel te koop aangeboden aan meerderjarigen. De aankoop zal enkel mogelijk zijn ingeval van verzending naar een van de volgende landen: Italië, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Nederland, Zweden, Griekenland, België, Oostenrijk, Denemarken, Portugal, Finland, Ierland, Luxemburg, Monaco, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland. 2.2. Deze Verkoopsvoorwaarden zijn enkel van toepassing op consumenten. Elk commercieel gebruik van de producten aangekocht op de Site, inclusief maar niet beperkt tot, elke herverkoop, verhuur, distributie of andere vervreemding voor commerciële of professionele doeleinden van de producten aangekocht op de Site, is uitdrukkelijk verboden. 2.3. PRADA mag deze Verkoopsvoorwaarden te allen tijde wijzigen of aanpassen. U wordt daarom verzocht om enkel de Verkoopsvoorwaarden te aanvaarden die van toepassing zijn op het tijdstip van de aankoop van elk van uw bestellingen. 2.4. De klant wordt verzocht om deze Verkoopsvoorwaarden aandachtig te lezen. Deze Verkoopsvoorwaarden zijn te allen tijde te raadplegen en te downloaden via de links op de homepagina en/of via de e-mail die PRADA u zal zenden overeenkomstig artikel 3.7. 3. Kopen 3.1. Voor elk geselecteerd product kan u een webruimte raadplegen die een foto van het product, de prijs per eenheid, de kleur(en) en maten (indien van toepassing) bevat. 3.2. Elke verkoop uitgevoerd door PRADA door middel van de online verkoopdienst (“de Dienst”) zal één of meerdere goederen betreffen, met een maximum van 9 stukken van elk item (hierna “de Verkoop” genoemd). 3.3. Wanneer u de items selecteert die u interesseren, zal er een beschrijving van de betrokken goederen worden toegevoegd aan uw Winkelwagentje. Deze beschrijving omvat de relevante maten en grootte (indien van toepassing) en één of meerdere digitale afbeeldingen die een nauwkeurige bezichtiging toelaten van de relevante goederen die beschikbaar zijn op de Site. 3.4. Klik op het icoon van het Winkelwagentje om de items die u geselecteerd heeft en de totale prijs van uw bestelling te raadplegen. Controleer of de inhoud van uw Winkelwagentje correct is vooraleer u uw bestelling bevestigt aan de hand van het aankoopformulier volgens de instructies aangegeven op de relevante pagina van de Site en vooraleer u bevestigt dat u de Verkoopsvoorwaarden gelezen en aanvaard heeft. 3.5. Indien u een fout in uw bestelling wil verbeteren (b.v. het item of het aantal items) dient u de instructies te volgen die uiteengezet zijn op de Site. 3.6. Na bevestiging zal uw bestelling rechtstreeks overgemaakt worden aan PRADA. U erkent en gaat akkoord dat de bestelbon zal opgeslagen worden in het PRADA systeem gesitueerd in Portugal, bij Arturai – Tecnologias de Informaçao, Lda. U zal in staat zijn om de status van uw bestelling na te gaan overeenkomstig artikel 8.3. 3.7. Wij raden aan dat u, op het einde van de aankoopprocedure, de Verkoopsvoorwaarden die van toepassing zijn op het tijdstip van de invulling van uw bestelling afprint, downloadt of bewaart. U zal ook een e-mail ontvangen van PRADA waarin de belangrijkste voorwaarden van uw aankoop worden bevestigd op het adres dat u heeft ingevuld op het aankoopformulier. 3.8. Hoewel PRADA zich blijvend inzet om er voor te zorgen dat de foto’s op de Site getrouwe weergaven zijn van de oorspronkelijke producten, inclusief het implementeren van technologische oplossingen om onjuistheden te minimaliseren, kunnen afwijkingen optreden als gevolg van de technische eigenschappen en kleurenresolutie van uw computer. PRADA is niet aansprakelijk voor eventuele onnauwkeurigheden in de grafische weergave van de PRADA producten op de Site als gevolg van de bovengenoemde technische problemen. 3.9. PRADA behoudt zich het recht voor om bestellingen af te wijzen van klanten waarmee zij in een geschil verwikkeld is met betrekking tot een vroegere bestelling. Dit geldt eveneens in alle gevallen waarin PRADA de klant als ongepast beschouwt, bijvoorbeeld omwille van eerdere schendingen van
verkoopsvoorwaarden op de Site of voor enige andere legitieme reden, vooral wanneer de klant betrokken is bij enige frauduleuze activiteit. 4. Beschikbaarheid 4.1. U erkent dat de producten aangeboden door PRADA via de Dienst onderworpen zijn aan voorraadbeperkingen. U mag de beschikbaarheid van elk item dat wordt aangeboden op de Site te allen tijde nagaan, ofwel tijdens het aanmaken van uw Winkelwagentje, ofwel na het vervolledigen van uw bestelling. 4.2. U kan geen product bestellen door dit in uw Winkelwagentje te laden en te bewaren voor een aankoop tijdens een latere internetsessie. Als u de bestellingprocedure niet volledig afhandelt, gaat de inhoud van uw Winkelwagentje definitief verloren bij het einde van elke winkelsessie. 4.3. Occasioneel kunnen zich problemen van niet-beschikbaarheid van bepaalde producten voordoen. In zulke omstandigheden zullen wij u hierover zo snel mogelijk telefonisch of via e-mail inlichten (en in elk geval binnen 30 (dertig) dagen te rekenen vanaf de datum waarop uw bestelling geplaatst werd bij PRADA conform artikel 5.1). U zal de optie krijgen om ofwel een verschillend item van hetzelfde type te bestellen of om uw bestelling te annuleren. Mocht u ervoor kiezen om uw bestelling te annuleren, zal er geen kost worden aangerekend op uw kredietkaart. In het geval dat de kosten reeds aangerekend zijn op uw kredietkaart, zal u zo spoedig mogelijk terugbetaald worden, en in elk geval binnen 30 (dertig) dagen te rekenen vanaf de datum waarop uw bestelling geplaatst werd bij PRADA conform artikel 5.1. 4.4. PRADA behoudt zich te allen tijde het recht voor om de items aangeboden op de Site te veranderen, zonder voorafgaande kennisgeving. 5. Plaatsen van een bestelling 5.1. De bestelprocedure is vervolledigd wanneer u de optie “bevestigen” selecteert. Na bevestiging zal uw bestelling overgemaakt worden aan PRADA die deze zal verwerken. U kan uw bestelling nadien niet meer wijzigen of annuleren tenzij wanneer uitdrukkelijk anders bepaald in deze Verkoopsvoorwaarden of onder Italiaans recht. 5.2.De bevestiging van uw bestelling geldt als bewijs van aanvaarding van de bepalingen van deze Verkoopsvoorwaarden. 5.3. De gegevens die geregistreerd werden op de Site zullen beschouwd worden als doorslaggevend bewijs van de details van de transacties tussen PRADA en de klant. Ingeval van een geschil tussen PRADA en de klant met betrekking tot een transactie uitgevoerd op de Site, zullen de gegevens die door PRADA werden geregistreerd als wettelijk bewijs van de transactie gelden. 6. Prijs en betalingswijze 6.1. De prijzen van alle producten aangeboden op de Site zijn inclusief BTW. 6.2. De prijzen van de producten die ter beschikking zijn voor verkoop zullen in euro (EUR) aangegeven worden voor verzendingen naar Italië, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Nederland, Zweden, Griekenland, België, Oostenrijk, Denemarken, Portugal, Finland, Ierland, Luxemburg, Monaco, in Britse pond (GBP) voor verzendingen naar het Verenigd Koninkrijk, en tenslotte in Zwitserse frank (CHF) voor verzendingen naar Zwitserland. 6.3. Het weergegeven totaalbedrag omvat de verzendingskosten, zoals hieronder beschreven en weergegeven op het Winkelwagentje. 6.4. PRADA behoudt zich het recht voor om de prijzen van de producten aangeboden op de Site te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. U zult de prijs worden aangerekend die op de Site wordt weergegeven op het moment dat u uw bestelling bevestigt, op voorwaarde dat de bestelde goederen op dat moment beschikbaar zijn. 6.5. PRADA aanvaardt enkel betalingen met kredietkaart. Wij aanvaarden de volgende kredietkaarten: Voor Italië, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Nederland, Zweden, Griekenland, België, Oostenrijk, Denemarken, Portugal, Finland, Ierland, Luxemburg, Monaco: Visa® - MasterCard® - American Express® Voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland: Visa® - MasterCard® 6.6. Uw bestelling zal slechts verzonden worden nadat wij uw kredietkaartgegevens gecontroleerd hebben bij de bank en de toelating hebben gekregen om uw kredietkaart te debiteren. Uw kredietkaart zal slechts gedebiteerd worden nadat uw bestelling verzonden werd. 6.7. Indien enig product van uw bestelling niet beschikbaar is, zullen wij u enkel de prijs en de verzendingskosten van de beschikbare goederen aanrekenen.
7. Leveringsbeperkingen 7.1. PRADA zal enkel bestellingen leveren naar de bovenvermelde landen (artikel 2.1). Bestellingen te leveren aan andere dan bovenvermelde landen zullen automatisch geweigerd worden tijdens de bestelprocedure. De producten zullen verzonden worden naar het adres gegeven bij de bestelling. 7.2. Om veiligheidsredenen kan PRADA niet leveren aan een postbus of enige bestelling aanvaarden waarbij het onmogelijk is om de individuele privé ontvanger van de bestelling en zijn of haar adres te identificeren. 8. Levering 8.1. Verzendingskosten worden aan klanten aangerekend tegen een forfaitair bedrag van: - € 10.00 voor elke bestelling geleverd naar Italië; - € 20.00 voor elke bestelling geleverd naar Frankrijk, Duitsland, Spanje, Nederland, Zweden, Griekenland, België, Oostenrijk, Denemarken, Portugal, Finland, Ierland, Luxemburg, Monaco; - GBP 15.00 voor elke bestelling geleverd naar het Verenigd Koninkrijk; - CHF 35.00 voor elke bestelling geleverd naar Zwitserland. De verzendingskosten worden samen met enige andere aankoopkost bij het afsluiten van de bestelprocedure, en voorafgaand aan de bevestiging, weergegeven. 8.2. PRADA zal elke inspanning leveren teneinde de bestelde producten zo spoedig mogelijk en in elk geval binnen 30 (dertig) dagen vanaf de dag dat uw bestelling geplaatst werd te leveren. PRADA mag de bestelling in meerdere leveringen splitsen naargelang de beschikbaarheid van de items. In dit geval zal PRADA u telefonisch of per e-mail verwittigen en uw kredietkaart zal afzonderlijk (per levering) aangerekend worden voor de effectief geleverde goederen. De totale verzendingskosten zullen u echter aangerekend worden als een eenmalige levering. 8.3. Wanneer het pakje met de bestelde producten het PRADA magazijn verlaat, zal de door PRADA ingehuurde koerierdienst u een e-mail sturen naar het adres dat u heeft ingevuld op het aankoopformulier. Deze e-mail zal een traceercode en een unieke link bevatten die een real time controle van de levering toelaat. Het team van onze klantendienst zal u bijstand verlenen bij elk mogelijk probleem betreffende de levering; u mag de PRADA klantendienst per e-mail contacteren op
[email protected]. 8.4. Ingeval van leveringsproblemen of laattijdige leveringen van meer dan 10 (tien) werkdagen (elke dag behalve weekend- en feestdagen) na bevestiging van uw bestelling, wordt de klant verzocht om PRADA hiervan kennis te geven via het e-mail adres
[email protected]. 9. Conformiteit van de bestellingen 9.1. De goederen moeten gecontroleerd worden op het moment van levering teneinde zeker te zijn dat ze overeenstemmen met de bestelde goederen. 9.2. Eventuele anomalieën ontdekt bij de levering (bv. manipulatie van of schade aan de verpakking, beschadigde goederen, ontbrekende goederen ten opzichte van de leveringsdocumenten, enz.) mogen rechtstreeks op de leveringsnota aangegeven worden in een handgeschreven commentaar ondertekend door de klant. 9.3. Indien de goederen niet overeenstemmen met de bestelde goederen moet de klant PRADA spontaan hiervan informeren op volgend e-mail adres
[email protected]. De klant heeft het recht om conformiteit met de bestelling te eisen of ingeval van enige niet-beschikbaarheid van de bestelde producten die zich ondertussen heeft voorgedaan, een ander item van hetzelfde type te bestellen of om de bestelling te annuleren. Indien u ervoor opteert om uw bestelling te annuleren zal er geen aanrekening gebeuren op uw kredietkaart. Ingeval dit reeds gebeurd zou zijn, zal u zo spoedig mogelijk terugbetaald worden en in elk geval binnen 30 (dertig) dagen vanaf de datum dat PRADA de annulering ontvangt. 10. Teruggave en terugbetaling – Verzaking 10.1 De verzaking aan uw bestelling en de vordering tot terugbetaling van gekochte items op de Site dient op de volgende wijze te gebeuren: a) Verzoeken tot teruggave van goederen moeten binnen 10 (tien) dagen vanaf de leveringsdatum van de items aan de klant gedaan worden door middel van een aanvraag te zenden aan volgende email adressen:
[email protected] en
[email protected]. b) U moet de “teruggavekaart” die u vindt in het pakje dat uw bestelling bevat invullen en verzenden met vermelding van de reden voor de teruggave en de hoeveelheid van de items die u wenst terug te geven. Deze “teruggavekaart” moet in het door u teruggestuurde pakje zitten. c) De producten moeten in hun oorspronkelijke staat en verpakking teruggegeven worden.
d) U dient gemakshalve het terugzendetiket te gebruiken dat ingesloten is in het pakje dat u is toegestuurd door PRADA. 10.2. De producten moeten, op kosten van PRADA, op volgend adres teruggestuurd worden: Prada S.p.A. SR 69 Loc. Levanella Porta 14 52025 Montevarchi (Arezzo) Italië 10.3. PRADA zal nagaan of de teruggestuurde producten zich effectief in hun originele toestand bevinden en zal gerechtigd zijn om een schadevergoeding te vragen ingeval van enige schade of niet-overeenstemming met de goederen geleverd aan de klant. PRADA is niet aansprakelijk voor teruggestuurde goederen die verloren zijn gegaan, fout of laattijdig afgeleverd zijn, aangezien de klant alle leveringsrisico’s draagt. 10.4. PRADA staat geen terugbetaling toe voor verzakingen via de Site voor PRADA producten die in PRADA winkels of andere winkels gekocht zijn, noch het omgekeerde (geen terugbetaling in PRADA winkels of andere winkels voor producten gekocht op de Site). 11. Aansprakelijkheid voor goederen met gebreken 11.1 PRADA is aansprakelijk voor elk gebrek aan PRADA items aangeboden op de Site, inclusief de niet-conformiteit van de items met de bestelde producten, onder de voorwaarden voorzien door het Italiaanse recht en het Wetgevend Decreet van 6 september 2005, nr. 206 (de Italiaanse Consumentenbeschermingscode, die de overeenstemmende EG Richtlijnen toepast, en in het bijzonder, de principes en procedures uiteengezet in de Europese Richtlijn 1999/44/EC). 11.2. De garantie is geldig onder de volgende cumulatieve voorwaarden: a) het gebrek treedt op binnen 24 maanden na de levering van de producten; b) de klant meldt het gebrek op formele wijze binnen een maximale periode van 2 maanden vanaf de datum dat hij/zij het gebrek heeft ontdekt. 11.3. Overeenkomstig artikel 130 van de Italiaanse Consumentenbeschermingscode is de klant, ingeval van een gebrek aan conformiteit, meer bepaald gerechtigd om de goederen kosteloos in conformiteit te laten brengen door herstelling of vervanging of om een gepaste korting van de prijs of de herroeping van het contract met betrekking tot die goederen te bekomen. 11.4. Elke klacht betreffende deze garantie die verband houdt met de bestelde goederen wordt per email gemeld aan
[email protected], en per post bevestigd (terugzending van ontvangen brief) aan: Client Service Web, Prada S.p.A., via Fogazzaro 28, 20135 Milaan, Italië. PRADA laat geen terugbetalingen of vervangingen toe onder deze garantie in PRADA winkels of andere winkels voor producten gekocht op de Site. 11.5. De terugzendingkosten van gebrekkige producten of van producten die niet conform zijn met de bestelling (verkeerd item, beschadigde goederen, etc.) zullen betaald worden door PRADA. 12. Beperking van aansprakelijkheid 12.1. In de hoogste mate toegestaan door de wet, zal PRADA niet aansprakelijk zijn voor enige indirecte, incidentele of gevolgschade en, meer bepaald, niet aansprakelijk zijn voor een verlies van inkomsten voortvloeiend uit de aankoop van PRADA producten op de Site. 13. Geschillen 13.1. Deze Verkoopsvoorwaarden zijn onderworpen aan en geconstrueerd conform het Italiaanse recht, met inbegrip van het Wetgevend Decreet van 6 september 2005 nr. 206 (Italiaanse Consumentenbeschermingscode), in het bijzonder Titel III, Paragraaf I, Sectie II van deze Consumentenbeschermingscode, en het Wetgevend Decreet van 9 april 2003 nr. 70 (E-commerce Wet), onder voorbehoud van enige strijdige dwingende bepaling van het land waarin de klant zijn gewoonlijke verblijfplaats heeft. 13.2. Ingeval van geschil zullen de rechtbanken bevoegd zijn van de plaats waar de klant zijn/haar woonplaats of verblijfplaats heeft overeenkomstig het toepasselijke recht, of naar keuze van de klant, ingeval van procedure opgestart door de klant, de rechtbanken van Milaan (Italië). 13.3. PRADA behoudt zich het recht voor om te allen tijde de Verkoopsvoorwaarden en het privacybeleid te wijzigen of aan te passen. Deze wijzigingen zullen enkel van kracht zijn met betrekking tot bestellingen geplaatst na de datum wijziging. 14. Contact
Voor klachten, verdere informatie of bijstand betreffende de Site of de aankoopprocedure, gelieve te mailen naar
[email protected] of contact op te nemen met Client Service Web, Prada S.p.A., via Fogazzaro 28, 20135 Milaan, Italië. Laatst bijgewerkt op 07 maart, 2012. PRADA, Via Fogazzaro 28, 20135 Milaan, Italië.
