Algemene leveringsvoorwaarden Thysia Information Management
ALGEMENE BEPALINGEN 1.1
De bepalingen zoals neergelegd in de Nederland ICT Voorwaarden, meer in het bijzonder, maar niet beperkt tot de hoofdstukken (1) Algemene Bepalingen, (2) Dienstverlening, (3) Software-as-a-service (SaaS), (4) Programmatuur, (5) Ontwikkeling programmatuur en websites, (6) Onderhoud van programmatuur en support en (7) Advisering en Consultancy, hierna, allen samen, te noemen de Nederland ICT Voorwaarden en zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30174840, zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van Opdrachtnemer.
1.2
In die gevallen waarin de voorwaarden zoals gesteld in de betreffende overeenkomst strijdig zijn met de voorwaarden zoals gesteld in deze Algemene Bepalingen of de Nederland ICT Voorwaarden, geldt de volgende hiërarchische volgorde van prevaleren; (1) de voorwaarden uit de betreffende overeenkomst, (2) deze Algemene Bepalingen, (3) eventuele van toepassing zijnde specifieke (licentie)voorwaarden van derden en (4) de Nederland ICT Voorwaarden.
1.3
Opdrachtgever heeft kennis genomen van deze Algemene Bepalingen en de Nederland ICT Voorwaarden en gaat met de voorwaarden (beiden) akkoord. De Nederland ICT Voorwaarden die Opdrachtgever verklaart te hebben ontvangen, zijn hierna tevens door Opdrachtgever te downloaden via www.Thysia.eu en/of bij Opdrachtnemer op te vragen.
1.4
Een Overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever komt tot stand binnen dertig (30) dagen na onvoorwaardelijke aanvaarding van het aanbod, van Opdrachtnemer, door Opdrachtgever en Opdrachtnemer dit schriftelijk/digitaal heeft geaccepteerd. Opdrachtnemer kan niet gehouden worden aan aanbiedingen, indien Opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de aanbieding (of een onderdeel hier van) een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.
1.5
Opdrachtnemer is gerechtigd binnen redelijke grenzen haar prijzen en tarieven tussentijds te verhogen. Indien de prijsverhoging plaatsvindt binnen drie (3) maanden na het sluiten van de betreffende overeenkomst en deze prijsverhoging meer dan twintig procent (20%) bedraagt, dan is de opdrachtgever gerechtigd binnen zeven (7) dagen na kennisgeving van de prijsverhoging de overeenkomst per aangetekende brief te beëindigen. De tot aan het moment van beëindiging verrichtte werkzaamheden voor- en/of geleverde producten aan Opdrachtgever dienen door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer te allen tijde betaald te worden.
2.1
In geval van detachering zullen de schriftelijk overeengekomen werkzaamheden worden verricht door de persoon genoemd in de overeenkomst. In geval de persoon niet in staat is de werkzaamheden te verrichten, zal Opdrachtnemer in overleg met Opdrachtgever een andere automatiseringsspecialist aanwijzen van vergelijkbaar competentieniveau. De kosten die betrekking hebben op de overdracht van de werkzaamheden van de te vervangen automatiseringsspecialist zijn voor rekening van Opdrachtnemer, tenzij de Opdrachtgever een verwijt kan worden gemaakt van de reden tot vervanging. Indien binnen drie (3) weken na aanvang van de werkzaamheden mocht blijken dat de aangewezen persoon niet blijkt te voldoen, dan kan Opdrachtgever de overeenkomst schriftelijk opzeggen. Mocht in deze zelfde periode blijken dat de werkzaamheden niet conform de opdrachtverwachtingen zijn en/of de aangewezen persoon niet aard, dan heeft Opdrachtnemer vice versa een zelfde recht. In geval van inwerkkosten geldt in deze, dat Opdrachtnemer maximaal tien (10) werkdagen voor haar rekening neemt.
2.2
Opdrachtnemer heeft het recht de bij Opdrachtgever via haar ingezette kandidaten tijdelijk of definitief uit een opdracht terug te trekken en te vervangen door andere kandidaten, indien zij zulks noodzakelijk oordeelt en de reden aan Opdrachtgever is medegedeeld. Aan vervanging van een kandidaat zijn om deze reden geen extra kosten verbonden. In geval van inwerkkosten geldt in deze, dat Opdrachtnemer maximaal tien (10) werkdagen voor haar rekening neemt.
2.3
Tussen Opdrachtgever en door Opdrachtnemer ingezette deskundigen bestaat generlei vorm van dienstverband.
2.4
Indien schriftelijk is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is Opdrachtnemer gerechtigd de aanvang van de diensten, die tot een volgende fase behoren, uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. In geval dat installatie van producten apart schriftelijk is overeengekomen, zal Opdrachtnemer de producten installeren op de wijze zoals in de opdracht is omschreven. In geval van een schriftelijk overeengekomen acceptatietest, welke binnen drie (3) werkdagen na aflevering dient plaats te vinden, geldt dat de producten als zijnde aanvaard door Opdrachtgever worden beschouwd, na het slagen van de acceptatietest. Indien de test niet binnen de genoemde periode kan plaatsvinden geldt eveneens dat Opdrachtgever de producten heeft aanvaard. Dit geldt voorts indien de producten door Opdrachtgever commercieel of bedrijfsmatig worden gebruikt. Opdrachtgever zal de door Opdrachtnemer bij de installatie verleende bijstand vergoeden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.5
Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever zonder voorbehoud zijn medewerking verlenen aan het oplossen van problemen waar mogelijk ook andere leveranciers of dienstverleners betrokken kunnen zijn. Opdrachtnemer zal deze werkzaamheden op basis van de geldende tarieven verrichten. Indien vast komt te staan dat de problemen toe te rekenen zijn aan Opdrachtnemer, zal Opdrachtnemer deze kosten voor haar werkzaamheden voor eigen rekening nemen. Opdrachtgever zal Opdrachtnemer de kosten vergoeden van het verhelpen van niet aan Opdrachtnemer toerekenbare problemen.
2.6
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor het krachtens de betreffende overeenkomst te verrichten werkzaamheden aan derden uit te besteden. De rechten en verplichtingen van Opdrachtnemer zullen door een dergelijke uitbesteding niet worden aangetast.
2.7
Ten aanzien van producten en diensten afkomstig van toeleveranciers (derden) wordt uitsluitend garantie gegeven voor zover deze door vorenbedoelde toeleveranciers wordt verstrekt. Opdrachtnemer zal zich jegens Opdrachtgever ervoor inspannen dat eventuele en gerechtvaardigde aanspraken door toeleveranciers worden gehonoreerd. Opdrachtgever verplicht zich voorts reclames op straffe van verval van recht binnen zeven (7) dagen na levering van producten schriftelijk en gemotiveerd ter kennis van Opdrachtnemer te worden gebracht. Indien de klacht van Opdrachtgever betrekking heeft op door Opdrachtnemer uitgevoerde werkzaamheden, dient de klacht, op straffe van verval van
Algemene leveringsvoorwaarden Company confidential Version: 1.0 2015
Pagina 2 van 5 19
november
rechten, te worden ingediend binnen vijftien (15) dagen na de ontdekking van de beweerdelijke tekortkoming dan wel binnen vijftien (15) dagen na het moment waarop die tekortkoming redelijkerwijs had behoren te worden ontdekt, waarna het recht Opdrachtnemer aan te spreken vervalt. De termijn is beperkt tot een periode van dertig (30) dagen na oplevering en ziet alleen toe op programmeer-technische fouten door Opdrachtnemer. Afwijkingen t.a.v. het functioneel en/of technisch ontwerp zijn nadrukkelijk uitgesloten van de garantiebepalingen. 3.1
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal de door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer te betalen vergoeding per gewerkt uur bedragen, conform het tarief zoals genoemd in de betreffende overeenkomst van opdracht.
3.2
Alle tarieven zijn inclusief reis- en verblijfskosten naar de overeengekomen standplaats, tenzij anders overeengekomen. Deze standplaats is genoemd in de overeenkomst van opdracht. In geval van andere diensten en/of producten geldt dat het gespecificeerde tarief exclusief BTW en exclusief reis- en verblijfkosten is, aangaande het reizen naar de desbetreffende opdrachtlocatie. Reisuren worden in rekening gebracht, in overeenstemming met het overeengekomen tarief, startende vanaf Breda. Voor zowel detachering als alle andere diensten van Thysia, geldt, dat in elk geval altijd één (1) dagdeel in rekening wordt gebracht. Reiskosten in dit kader worden gedeclareerd tegen € 0,50 per kilometer.
3.3
In het weekend of op algemeen erkende feestdagen en op werkdagen tussen 18.00 en 07:00 uur, zal de vergoeding per uur 150% bedragen van de in artikel 3.1 genoemde tarieven.
3.4
In geval van door Opdrachtnemer aangenomen projecten (producten en/of diensten) zal betaling van vijftig procent (50%) van de projectsom, voor aanvang van de werkzaamheden, door Opdrachtgever plaatsvinden. Betaling van de resterende vijftig procent (50%) van de projectsom zal direct na oplevering plaatsvinden.
3.5
Opdrachtnemer is daarnaast te allen tijde gerechtigd vooruitbetaling of zekerheidsstelling te verlangen, alvorens tot de verrichting van haar prestatie over te gaan respectievelijk met die verrichting door te gaan. Indien Opdrachtgever met de verlangde vooruitbetaling of zekerheidsstelling in gebreke blijft, vervalt de op Opdrachtnemer rustende prestatieplicht, onverminderd het recht van Opdrachtnemer op vergoeding van alle schade, kosten en rente door opdrachtgever.
3.6
Diensten op basis van een Service Level Agreement (SLA) en/of enige ander beheercontract, dienen vooruit betaald te worden door Opdrachtgever.
3.7
Voor alle overige vormen van dienstverlening en/of producten zal Opdrachtnemer aan het einde van iedere opeenvolgende periode van een maand aan Opdrachtgever een factuur sturen betreffende het haar over de periode van een maand toekomende totaalbedrag..
3.8
Opdrachtgever is gehouden alle aan haar gefactureerde bedragen, in het kader van de door Opdrachtnemer, aan haar geleverde dienstverlening en of geleverde producten, binnen veertien (14) dagen nadien aan Opdrachtnemer te voldoen op de door Opdrachtnemer aan te geven wijze.
3.9
Bij niet tijdige betaling is Opdrachtnemer gerechtigd haar werkzaamheden krachtens de overeenkomst van opdracht op te schorten totdat volledige betaling van het door Opdrachtgever verschuldigde zal hebben plaatsgevonden.
3.10
Bij niet tijdige betaling heeft Opdrachtnemer met ingang van de tiende (10e) dag na factuurdatum recht op wettelijke rente over het door Opdrachtgever verschuldigde, zonder dat daartoe enige aanzegging of ingebrekestelling vereist is. Bij berekening van de rente geldt een deel van een maand als een volle maand.
3.11
Reclames met betrekking tot facturen van Opdrachtnemer dienen binnen zeven (7) werkdagen na factuurdatum schriftelijk bij Opdrachtnemer te zijn ingediend.
3.12
Alle kosten van inning van achterstallige betalingen, waaronder begrepen de volledige kosten van rechtsbijstand, zowel in als buiten rechte, door wie ook verleend, komen geheel voor rekening van de Opdrachtgever. In ieder geval zal er een vergoeding van buitengerechtelijke kosten steeds en zonder enig nader bewijs in rekening worden gebracht en door Opdrachtgever verschuldigd zijn van vijftien procent (15%) van de verschuldigde hoofdsom met een minimum van vijfhonderd euro ( € 500,-)
3.13
Opdrachtnemer zal ten minste eenmaal per jaar een prijsindexering doorvoeren t.a.v. haar prijzen- en tarieven. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever, met een termijn van tenminste één (1) maand, op voorhand hier over informeren.
4.
De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode genoemd in de overeenkomst van opdracht en bij afwezigheid hier van gelden de voorwaarden zoals genoemd onder 1.1 en 1.2 van deze algemene bepalingen. M.b.t. de optie tot verlenging geldt, dat het contract stilzwijgend wordt verlengd voor een identieke periode, tenzij de Opdrachtgever Thysia schriftelijk één (1) maand voor de einddatum of enige verlenging daarvan, informeert dat zij geen verlenging meer wenst.
5.1.
Opdrachtnemer verplicht zich op generlei wijze actief werknemers van Opdrachtgever te bewegen om bij zich in dienst te treden.
5.2
Opdrachtgever verplicht zich op generlei wijze actief door Opdrachtnemer ingezette deskundigen te bewegen om bij zich in dienst te treden, of direct of indirect werkzaamheden voor Opdrachtgever te laten verrichten anders dan via een overeenkomst van opdracht met Opdrachtnemer.
5.3
Indien een werknemer van Opdrachtgever aan Opdrachtnemer te kennen geeft bij Opdrachtnemer in dienst te willen treden, dan zal Opdrachtnemer dit aan Opdrachtgever kenbaar maken.
Algemene leveringsvoorwaarden Company confidential Version: 1.0 2015
Pagina 3 van 5 19
november
5.4
Indien een door Opdrachtnemer ingezette deskundige aan Opdrachtgever te kennen geeft bij Opdrachtgever in dienst te willen treden of direct of indirect werkzaamheden anders dan via een overeenkomst met Opdrachtnemer, dan zal Opdrachtgever dit aan Opdrachtnemer kenbaar maken.
5.5
In alle gevallen geldt voor zowel Opdrachtgever als Opdrachtnemer dat het in dienst nemen van een werknemer van Opdrachtgever of een door Opdrachtnemer ingezette deskundige of het direct of indirect werkzaamheden te laten verrichten door de door Opdrachtnemer ingezette deskundige anders dan via een overeenkomst met Opdrachtnemer alleen mogelijk is met toestemming van beide partijen, op straffe van een dadelijk opeisbare boete van vijfentwintigduizend euro (€ 25.000,-) per geval,- vermeerdert met vijfhonderd euro (€ 500,-) voor elke dag dat de inbreuk makende partij in strijd met dit verbod handelt/handelen en onverminderd gehoudenheid tot betaling van alle schade.
6.1
Opdrachtgever verklaart dat de arbeidsomstandigheden voor de door Opdrachtnemer ingezette deskundige voldoen aan de wettelijke eisen.
6.2
Opdrachtnemer en Opdrachtgever zijn over en weer gehouden elkaar terstond te informeren omtrent ontwikkelingen relevant voor de uitvoering van de opdracht. T.a.v. informatie welke als vertrouwelijk kan worden bestempeld, geldt dat inbreuk hierop, een direct te verbeuren boete oplevert van tienduizend euro (€ 10.000,-) per geval.
7.1
Opdrachtnemer heeft het recht de algemene bepalingen en/of voorwaarden te wijzigen. Deze wijzigingen gelden ook t.a.v. reeds afgesloten overeenkomsten en vervangen de reeds bestaande voorwaarden. Opdrachtnemer zal hierbij de redelijke belangen van haar Opdrachtgever in acht nemen. Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na schriftelijke/digitale bekendmaking van de inhoud door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever. Wijzigingen die objectief niet ten nadele van Opdrachtgever strekken, brengen niet met zich mee dat Opdrachtgever de overeenkomst met Opdrachtnemer tussentijds kosteloos kan beëindigen als gevolg van de wijziging(en). Tussentijdse beëindigingen zijn niet mogelijk op basis van wijzigingen die een noodzakelijk gevolg zijn om te voldoen aan bij of krachtens de wet gestelde regels.
7.2
De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van een overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal vijftig procent (50%) van het bedrag aan gedane betalingen die voortvloeien uit de betreffende overeenkomst en indien gedekt en uitgekeerd door haar verzekering. Indien het een duurovereenkomst betreft, is daarnaast de termijn beperkt tot maximaal zes (6) maanden. Buiten deze gevallen is de aansprakelijkheid steeds beperkt tot het bedrag van maximaal vijftig duizend euro (€ 50.000,-).
7.3
Indien en voor zover dwingend rechtelijke bepalingen die niet in de weg staan, verjaren alle (eventuele) vorderingen op Opdrachtnemer, door het verloop van een (1) maand, te rekenen vanaf de dag van het ontstaan van de vordering, zo ook vervalt elke vordering jegens Opdrachtnemer na het verstrijken van een termijn van drie (3) maanden na het ontstaan van de vordering.
7.4
Indien zich tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer een situatie voordoet, die niet in de algemene bepalingen is geregeld of onduidelijk is, dan dient deze situatie beoordeeld te worden in de geest van deze algemene bepalingen.
7.5
Alle geschillen uit deze overeenkomst, waaronder procedures in kort geding, worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering, statutair gevestigd te Den haag, een en ander onverminderd het recht van elk der partijen een voorziening in (arbitraal) kort geding te vragen en onverminderd het recht van elk der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen.
7.6
Indien een geschil voortvloeiend uit deze overeenkomst, binnen de bevoegdheid van de kantonrechter valt, is elk der partijen, in afwijking van het bepaalde in artikel 7.5, gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda. Voorgaande bevoegdheid komt aan partijen enkel toe indien ter zake van dat geschil nog geen arbitrale procedure aanhangig is gemaakt conform het bepaalde in 7.5. Indien de zaak met inachtneming van het in artikel 7.6 bepaalde, door een of meer der partijen ter behandeling en beslissing bij de Rechtbank Breda aanhangig is gemaakt, is de kantonrechter van die Rechtbank bevoegd de zaak te behandelen en daarover te beslissen.
7.7
Elk der partijen is ter zake van een geschil voortvloeiende uit deze overeenkomst, in alle gevallen gerechtigd een procedure van ICT-Mediation conform het ICT-Mediation Reglement van Stichting Geschillenoplossing Automatisering te beginnen. De wederpartij is verplicht actief deel te nemen aan een aanhangig gemaakte ICT-Mediation, waarbij in ieder geval het bijwonen van één gezamenlijke bespreking behoort tot een rechtens afdwingbare verplichting. Het staat partijen vrij om op elk moment na één gezamenlijke eerste bespreking van mediators en partijen de procedure van ICT-Mediation te beëindigen. Het bepaalde in dit lid verzet zich er niet tegen dat een partij een voorziening in (arbitraal) kort geding vraagt of conservatoire rechtsmaatregelen treft.
Algemene leveringsvoorwaarden Company confidential Version: 1.0 2015
Pagina 4 van 5 19
november
Algemene leveringsvoorwaarden Company confidential Version: 1.0 2015
Pagina 5 van 5 19
november
