Versie 28 november 2014
Algemene Leveringsvoorwaarden SOS ALARMcard CV Deze algemene voorwaarden hebben betrekking op de aanschaf van producten en het gebruik van diensten van SOS ALARM Nederland C.V., zoals de SOS ALARMcard en het SOS ALARM Gezondheidspaspoort (“Producten” en “Diensten”). De Producten en Diensten en de daaraan gelieerde diensten worden geleverd door SOS ALARMcard Nederland C.V. (“SOS ALARM”), gevestigd aan het Hollandsch Diep 69, 2904 EP Capelle aan den IJssel en ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer 54863449. Voor vragen over de Producten en Diensten of deze voor-‐ waarden kunt u contact opnemen via
[email protected] of 088-‐1108800 of per post aan Nieuwe Parklaan 155, 2587 BS, Scheveningen. 1. Begrippen In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt. Zij worden met een hoofdletter geschreven en kunnen zowel in enkelvoud als in meervoud voor-‐ komen. Algemene Voorwaarden; deze Algemene Leveringsvoorwaarden SOS ALARM CV. Klant; de natuurlijke persoon die op wiens naam de Kaart staat. Kaart; een Product en/of Dienst in de vorm van een plastic pasje waarmee de Klant door middel van een elektronische communicatiemethode, zoals een QR-‐code of NFC, persoonlijke en/of medische informatie over zichzelf aan door de Klant zelf bepaalde derden ter beschikking kan stellen. Schenker; de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de met het gebruik van de Kaart gemoeide eenmalige vergoeding voor een derde betaalt door middel van de aanschaf van een SOS ALARM Cadeaukaart. Persoonlijk Informatiedossier; de gegevens die de Klant in SAIS heeft ingevoerd, zoals naam, e-‐mailadres, geboortedatum, foto, informatie over zijn dierbaren (zoals namen, adressen en telefoonnummers) en medische informatie.
Persoonsgegevens; de gegevens die de persoon van de Klant identificeren, zoals naam, adres, woonplaats, rekeningnummer en medische informatie, een en ander zoals be-‐ doeld in artikel 1 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (“WBP”). SAIS (SOS ALARM Informatie Systeem); de door of ten behoeve van SOS ALARM beheer-‐ de bij elkaar horende groep computers en aanverwante hardware, die bereikbaar is via de Website. SOS ALARM Cadeaukaart: een kortingscode (al dan niet afgedrukt op een pasje of ande-‐ re fysieke drager) waarmee een natuurlijk persoon Producten en Diensten kan afnemen van SOS ALARM CV. Toegangscode; de toegangscode die samen met de gebruikersnaam toegang biedt tot het account van de Klant in SAIS. Website: de Website van SOS ALARM, www.sosalarm.nl. 2. Overeenkomst en algemene voorwaarden Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomsten tussen de Klant en SOS ALARM. De overeenkomst komt tot stand door de bevestiging door SOS ALARM van het aanmaken van het account voor SAIS door de Klant op de Website. De overeenkomst tussen een Schenker en SOS ALARM komt tot stand door aanschaf van de SOS ALARM Cadeaukaart. De overeenkomst tot het verlenen van de aan de Kaart gelieerde diensten heeft een duur van één jaar. Na verloop van het eerste jaar loopt de overeenkomst door. De Klant kan de overeenkomst na het eerste jaar echter te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand tussentijds opzeggen. De Klant kan, de overeenkomst ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst van de Kaart, bijvoorbeeld door het ingevulde modelformulier voor herroeping samen met de Kaart aan SOS ALARM te sturen. De kosten die met eventuele terugzending van de Kaart zijn gemoeid, zijn voor rekening van de Klant. De Schenker kan de overeenkomst ont-‐ binden binnen veertien dagen na totstandkoming van de overeenkomst indien hij de SOS ALARM Cadeaukaart online heeft aangeschaft, tenzij de SOS ALARM Cadeaukaart in de tussentijd is gebruikt door de Klant. In dat geval bestaat er geen recht op ontbinding. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de Kaart. Door het aanmaken van een account voor SAIS, aanvaardt de Klant de toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden op de overeenkomst tot het verlenen van de aan de Kaart geli-‐ eerde diensten en gaat de Klant akkoord met de SOS ALARM Privacyverklaring. SOS ALARM kan te allen tijde de Algemene Voorwaarden aanpassen. SOS ALARM zal wijzigingen vier (4) weken van tevoren aankondigen per email en via de Website. De
Klant heeft het recht om toepasselijkheid van de gewijzigde Algemene Voorwaarden af te wijzen door de Kaart te deactiveren. Op de overeenkomst tussen de Klant en SOS ALARM zijn geen andere algemene voor-‐ waarden van toepassing. Van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bedingen zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk zijn beschreven. Op het gebruik van sommige Producten en Diensten kunnen voorwaarden van derden van toepassing zijn. In dat ge-‐ val is dit steeds vermeld. Ingeval van strijdigheid tussen het bepaalde in de voorwaar-‐ den van derden en deze Algemene Voorwaarden, prevaleert het bepaalde in deze Al-‐ gemene Voorwaarden. 3. Account aanmaken, Kaart Activeren en Beheren De Klant kan een account aanmaken in SAIS door zich te registreren op de Website. De Klant ontvangt van SOS ALARM per e-‐mail een Toegangscode voor SAIS, samen met de Privacyverklaring.. De Klant wordt geadviseerd de Toegangscode zo spoedig mogelijk te wijzigen in een andere Toegangscode. De Toegangscode is niet overdraagbaar en strikt persoonlijk en uitsluitend voor gebruik door Klant. Klant zal de vereiste zorgvuldigheid in acht nemen ten aanzien van het gebruik van de Toegangscode en zal deze geheim houden voor derden. Klant is verantwoordelijk voor elk gebruik, met of zonder zijn toe-‐ stemming, van de aan hem beschikbaar gestelde Toegangscode(s). SOS ALARM is niet aansprakelijk voor schade bij Klant en/of derden die is ontstaan door onbevoegd ge-‐ bruik van de Toegangscode(s). Na het aanmaken van het account en het invoeren van de door de Klant gewenste ge-‐ gevens zal SOS ALARM de Kaart produceren en per gewone post naar Klant verzenden. De Klant kan de Kaart activeren door na ontvangst van de Kaart, de bij de Kaart horende code in te vullen op de Website. Door het invoeren van de code ontstaat een koppeling tussen de Kaart en het Persoon-‐ lijk Informatiedossier van de Klant in SAIS. De Klant informeert SOS ALARM direct als de Toegangscode(s) onbevoegd wordt ge-‐ bruikt of als de Klant onbevoegd gebruik van de Toegangscode(s) vermoedt. De Klant kan SOS ALARM verzoeken de Toegangscode(s) te blokkeren. SOS ALARM is gerechtigd te allen tijde de Toegangscode(s) te blokkeren als SOS ALARM bekend is met onbevoegd gebruik van de Toegangscode(s), zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade en/of kosten. 4. Gebruik Kaart Na het activeren van de Kaart heeft de Klant recht op de door SOS ALARM geleverde Diensten, zoals het door SOS ALARM beschikbaar stellen van persoonlijke en medische informatie aan door de Klant door middel van zijn account in SAIS aangewezen derden,
alsmede op het gebruik maken van voordeelacties voor Klants. SOS ALARM vermeldt deze voordeelacties in de digitale nieuwsbrief en op de Website. De Kaart is en blijft eigendom van SOS ALARM. Het gebruik van de Kaart is strikt per-‐ soonlijk en niet overdraagbaar. De Kaart wordt voorzien van een elektronische communicatiemethode, zoals een QR-‐ code of NFC. Na het scannen van deze elektronische communicatiemethode zijn de door de Klant ter beschikking gestelde gegevens zichtbaar voor daartoe door de Klant aangewezen derden. De Klant kan zich gratis abonneren op de digitale nieuwsbrief. De Klant kan zich hiervoor aan-‐ en afmelden via de Website. De Klant staat er bij het gebruik van de Kaart in elk geval voor in dat hij, voor zover rele-‐ vant, de volgende voorschriften in acht neemt: (i) De Klant zal geen handelingen ver-‐ richten of nalaten waarvan hij weet of redelijkerwijs had moeten weten dat die zouden leiden tot een gebruik van de Kaart en de daaraan gelieerde diensten dat strafbaar of jegens SOS ALARM en/of derden onrechtmatig is; (ii) De Klant zal geen (compu-‐ ter)virussen of andere bestanden verspreiden die de (goede werking van de) door SOS ALARM aangeboden dienst kunnen beschadigen; en (iii) De Klant zal geen Toegangsco-‐ de(s) misbruiken of de beveiliging van de door SOS ALARM aangeboden dienst doorbre-‐ ken en/of trachten te doorbreken. Als de Klant u bij het gebruik van de Kaart persoonsgegevens van derden verwerkt (bij-‐ voorbeeld door een naam en contactgegevens van zijn dierbaren te vermelden), zal hij daarbij de geldende wet-‐ en regelgeving in acht nemen. De Klant vrijwaart SOS ALARM voor aanspraken van derden op vergoeding van schade die deze derden op enigerlei wijze op SOS ALARM zouden kunnen verhalen, voor zover deze aanspraak is gegrond op het gebruik dat door de Klant van de Kaart is gemaakt. 5. Prijs en betaling De prijs van de Kaart geldt telkens voor één jaar. De eenmalige aanschafprijs van de Kaart door de Klant wordt door middel van elektronische betaling voldaan of –indien van toepassing-‐ door het invullen van de kortingscode op de SOS ALARM Cadeaukaart in het bestelproces. De Klant kan SOS ALARM machtigen het jaarlijkse bedrag automatisch af te schrijven. De Klant kan de machtiging op ieder moment intrekken. De intrekking geldt voor de eerst-‐ volgende datum dat het bedrag automatisch zou worden afgeschreven, mits de datum van intrekking van de machtiging ten minste één maand voor de vervaldatum ligt. Bij verlies of diefstal van de Kaart heeft de Klant recht op een duplicaat, waarvoor SOS ALARM een bedrag in rekening kan brengen.
SOS ALARM heeft het recht de werking van de Kaart te blokkeren indien de Klant, ook na aanmaning, heeft verzuimd de verschuldigde vergoeding te voldoen. De Klant blijft ook na blokkering de openstaande vergoeding(en) verschuldigd. Betaling alsnog geeft daarbij geen automatisch recht op reactivering van de Kaart. 6. Garantie en Aansprakelijkheid De Klant aanvaardt dat SOS ALARM niet verantwoordelijk is voor het, om welke reden dan ook, onbereikbaar zijn of onjuist functioneren van SAIS of het onjuist gebruik van de Kaart door hulpverleners. De Klant aanvaardt dat SOS ALARM niet verantwoordelijk is voor de met behulp van de Kaart verleende (medische) zorg en het handelen van derden. SOS ALARM zal zich inspannen om de aangeboden diensten steeds naar behoren te doen functioneren en streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, kwaliteit en beveiliging van de aangeboden diensten. SOS ALARM kan echter geen garantie geven dat de aangeboden diensten te allen tijde beschikbaar zijn en dat de op de Kaart geregi-‐ streerde gegevens tijdig beschikbaar worden gesteld aan de door de Klant aangewezen derden. SOS ALARM probeert SAIS, de Website en de Diensten voortdurend te verbeteren. Hier-‐ door kan SAIS, de Website of een Dienst korte tijd niet toegankelijk zijn. 7. Gegevens Ten behoeve van de aangeboden dienstverlening verwerkt SOS ALARM Persoonsgege-‐ vens van de Klant, zoals naam en adresgegevens, gezondheidsgegevens alsmede reke-‐ ningnummers in geval van elektronische of girale betaling. De Klant bepaalt zelf welke gegevens in SAIS worden opgeslagen, bewerkt, verwerkt of anderszins ingevoerd. SOS ALARM heeft verwerkt de gegevens op de in de SOS ALARM Privacyverklaring beschre-‐ ven wijze en dus alleen en voor zover dat strikt noodzakelijk is het uitvoeren van de dienstverlening. SOS ALARM is niet gehouden de juistheid en volledigheid van de opge-‐ geven gegevens te controleren en is daarom niet aansprakelijk voor de gevolgen van het gebruik van door Klant aangeleverde onjuiste en/of onvolledige informatie. SOS ALARM zal de Persoonsgegevens verwerken zoals beschreven in de SOS ALARM Privacyverklaring. SOS ALARM zal de Persoonsgegevens dus niet gebruiken en anders-‐ zins aanwenden voor doeleinden die niet zijn voorzien in de SOS ALARM Privacyverkla-‐ ring. SOS ALARM zal de Persoonsgegevens alleen gebruiken voor niet-‐commerciële doeleinden tenzij de Klant voor ander gebruik uitdrukkelijk en vooraf toestemming heeft gegeven. SOS ALARM heeft de verwerking van de persoonsgegevens gemeld bij het College Be-‐ scherming Persoonsgegevens te ’s-‐Gravenhage.
8. Beëindiging gebruik Kaart Het recht op gebruik van de Kaart eindigt: (i) door opzegging van de overeenkomst. De Klant moet de opzegging schriftelijk of per e-‐mail doen, met inachtneming van een op-‐ zeggingstermijn van één maand; (ii) door ontbinding van de overeenkomst door de Klant ingeval SOS ALARM in verzuim is en de ernst van de tekortkoming ontbinding rechtvaardigt; of (iii) door ontbinding van de overeenkomst door SOS ALARM ingeval Klant in verzuim is en de ernst van de tekortkoming ontbinding rechtvaardigt. In het geval de Klant tekortschiet in de nakoming van zijn (betalings-‐)verplichtingen uit de overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, is SOS ALARM in ieder geval gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er enige verplichting tot schadeloosstelling aan de zijde van SOS ALARM ontstaat. Indien een overeenkomst opzegging anders dan tegen het einde van de maand mogelijk maakt en Klant tijdig van deze mogelijkheid gebruikt heeft gemaakt, worden gedurende minder dan een maand genoten diensten naar rato gefactureerd. De Klant is na beëindiging verplicht tot afgifte van de Kaart door verzending aan SOS ALARM. Na beëindiging van de overeenkomst, is de koppeling tussen de elektronische communicatiemethode op de Kaart en het Persoonlijk Informatiedossier van de Klant niet meer actief. SOS ALARM zal de door Klant ingevoerde gegevens niet langer bewaren dan waartoe zij wettelijk verplicht is. Bij beëindiging van een overeenkomst is SOS ALARM gerechtigd gegevens die in SAIS zijn ingevoerd per direct, zonder voorafgaande mededeling, uit SAIS te verwijderen en te vernietigen, tenzij Klant direct na het beëindigen van de over-‐ eenkomst heeft aangegeven dat hij overdracht van de gegevens wenst. In dat geval is SOS ALARM gerechtigd kosten in rekening te brengen voor de gevraagde overdracht. 9. Rechten van derden Indien en voor zover de Klant bij het gebruik van de Kaart van programmatuur of andere middelen waarop derden intellectuele eigendomsrechten kunnen uitoefenen, zal de Klant op geen enkele wijze inbreuk maken op die intellectuele eigendomsrechten van derden en de gebruiksvoorwaarden voor de middelen in acht nemen. Indien het SOS ALARM ter kennis komt dat (de opslag van) gegevens die met behulp van de Kaart worden opgeslagen, bewerkt, verwerkt of anderszins ingevoerd onrechtmatig zijn jegens derden, dan is SOS ALARM gerechtigd deze gegevens per direct, zonder voorafgaande mededeling, van de SAIS te verwijderen en te vernietigen. De Klant ver-‐ leent bij voorbaat toestemming aan SOS ALARM om alle inbreukmakende gegevens uit SAIS te verwijderen en te vernietigen. SOS ALARM zal in geen enkel geval aansprakelijk zijn voor enige schade die voortvloeit uit dit handelen. 10. Elektronisch Patiëntendossier
Indien de Klant zijn gezondheidsgegevens door middel van de Kaart aan hulpverleners beschikbaar wil stellen is de Klant ervoor verantwoordelijk dat hij op geen enkele wijze inbreuk maakt op de eventueel op het gebruik van het betreffende elektronisch patiën-‐ teninformatiesysteem toepasselijke gebruiksvoorwaarden. SOS ALARM verstrekt alleen een hyperlink aan de hulpverlener naar het betreffende elektronisch patiëntendossier. 11. SOS ALARM Cadeaukaart Iedere SOS ALARM Cadeaukaart heefteen unieke code. Dit kan een nummercode en/of pincode en/of tekstcode zijn. In geval van diefstal (waaronder tevens begrepen het gebruik door onbevoegde derden van de code) of verlies vindt geen vergoeding plaats. Alleen originele SOS ALARM Ca-‐ deaukaarten en codes kunnen worden gebruikt en dienen op verzoek aan SOS ALARM te worden verstrekt. SOS ALARM behoudt zich het recht voor om een SOS ALARM Cadeaukaart uitsluitend te accepteren na ontvangst van de originele SOS ALARM Cadeaukaart (in geval van elek-‐ tronische SOS ALARM Cadeaukaart de e-‐mail die door SOS ALARM of een door SOS ALARM aangewezen derde partij is verzonden en waarin de code is opgenomen) en om in geval van oneigenlijk gebruik alsnog betaling in geld te verlangen. Indien een SOS ALARM Cadeaukaart bij een derde partij is gekocht, dient de Schenker de kassabon of elektronische factuur zorgvuldig te bewaren en op verzoek aan SOS ALARM te overleggen. 12. Overige bepalingen Alle rechtsbetrekkingen betreffende de Kaart worden beheerst door Nederlands recht, ook indien de Klant woonachtig is in het buitenland. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te ‘s-‐Gravenhage. © SOS ALARM Nederland CV 2014
