Algemene. leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden

altijd verbonden

Algemene leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden

Versie : 1.0 Datum : 12 september 2012

Postadres Postbus 176 7500 AD Enschede [email protected]

Bezoekadres Business & Science Park Institutenweg 19 7521 PH Enschede

Tel. 088 – 4 800 900 Fax 088 – 4 800 909 www.vtel.nl

K.v.K. Enschede 06083003 BTW NL8057.85.231.B.01 ABN Amro bank 61.52.03.949

altijd verbonden

Vtel Algemene Leverings- en betalingsvoorwaarden Van de Besloten Vennootschap met beperkte aansprakelijkheid V-tel ICT BV, handelend onder de naam Vtel telecom, gevestigd aan de Institutenweg 19, Business & Science Park, 7521 PH te Enschede, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken voor de Veluwe en Twente onder nummer 06083003. Postadres: Vtel telecom, t.a.v. de heer G.A.J. Olde Olthof, postbus 176, 7500 AD Enschede. Telefoon 088-4800900 en internet www.vtel.nl

Inhoudsopgave VTEL ALGEMENE LEVERINGS- EN BETALINGSVOORWAARDEN ...................................................1 INHOUDSOPGAVE .......................................................................................................1 1. ARTIKEL: TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE VOORWAARDEN ....................................................2 2. ARTIKEL: OFFERTES ................................................................................................2 3. ARTIKEL: LEVERTIJD ...............................................................................................2 4. ARTIKEL: DEELLEVERINGEN .......................................................................................2 5. ARTIKEL: MONSTERS, MODELLEN EN VOORBEELDEN ..........................................................3 6. ARTIKEL: WIJZIGINGEN IN DE TE LEVEREN ZAKEN EN TE LEVEREN DIENSTEN ............................3 7. ARTIKEL: WIJZIGINGEN VAN HET AANGENOMEN WERK.......................................................3 8. ARTIKEL: MONTAGE ................................................................................................3 9. ARTIKEL: OPLEVERING VAN HET AANGENOMEN WERK .......................................................4 10. ARTIKEL: BEGRIPSOMSCHRIJVING MET BETREKKING TOT SERVICE & DIENSTEN OVEREENKOMSTEN 4 11. ARTIKEL: SERVICE & DIENSTEN OVEREENKOMSTEN (SDO) ..................................................5 12. ARTIKEL: BETALING EN OPEISBAARHEID VAN DE VORDERING ..............................................5 13. ARTIKEL: FACTURATIE ............................................................................................6 14. ARTIKEL: BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST .............................................................6 15. ARTIKEL: GARANTIE ...............................................................................................7 16. ARTIKEL: UITSLUITINGEN ........................................................................................8 17. ARTIKEL: BEPERKING/UITBREIDING ............................................................................8 18. ARTIKEL: VERKOOP (MOBIELE) ABONNEMENTEN .............................................................8 19. ARTIKEL: EIGENDOMSVOORBEHOUD............................................................................9 20. ARTIKEL: PRIJSVERHOGING ......................................................................................9 21. PRIVACYBESCHERMING EN PERSOONSGEGEVENS ............................................................9 22. ARTIKEL: OVERMACHT .......................................................................................... 10 23. ARTIKEL: SLOTBEPALINGEN ................................................................................... 11 24. VERSIEBEHEER ................................................................................................... 12

Vtel telecom algemene leverings- en betalingsvoorwaarden 2012 V1.0

Pagina 1

altijd verbonden

1. Artikel: toepasselijkheid van deze voorwaarden 1.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte en iedere overeenkomst tot aanneming van werk, van koop en verkoop, overeenkomst tot het verlenen van service en diensten, dan wel overige overeenkomsten tussen V-tel ICT BV, handelend onder de naam Vtel telecom, hierna te noemen Vtel, en een koper/opdrachtgever, waarop Vtel deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk is afgeweken. 1.2 De Algemene Voorwaarden kunnen door Vtel te allen tijde elektronisch door publicatie op haar website en email communicatie of schriftelijk worden gewijzigd. De wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande Overeenkomsten. De wijzigingen treden in werking op de door Vtel te noemen datum met inachtneming van een aankondigingsperiode van 1 maand. Vtel verplicht zich koper/opdrachtgever in de gelegenheid te stellen de aankondiging van wijziging te ontvangen middels een hiertoe ingerichte mailinglijst van Vtel. Toepasselijkheid van eventuele inkoop- en andere voorwaarden van de koper/opdrachtgever worden hierbij uitdrukkelijk uitgesloten. 1.3 Deze Algemene Voorwaarden gelden voor iedere rechtsbetrekking tussen Vtel en koper/opdrachtgever, tenzij de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden uitdrukkelijk en schriftelijk is uitgesloten. In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden of Bijlagen (bij de Overeenkomst), geldt de volgende rangorde: de Overeenkomst; de Bijlagen; de Algemene Voorwaarden. 1.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zal Vtel met inachtneming van paragraaf 1.1 nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) aanbieden, waarbij zo veel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) in acht wordt genomen.

2. Artikel: offertes 2.1 De door Vtel gemaakte offertes zijn geldig gedurende 1 maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De in een offerte vermelde prijzen zijn exclusief BTW, af magazijn, eveneens tenzij anders schriftelijk aangegeven. 2.2 De koper/opdrachtgever is verplicht de gekochte zaken af te nemen op het moment waarop deze hem worden bezorgd, dan wel op het moment waarop deze volgens de overeenkomst aan hem ter beschikking worden gesteld. Indien de koper/opdrachtgever de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies, noodzakelijk voor de levering, zal de opdracht worden geannuleerd en worden ter zake (annulerings)kosten ter hoogte van de werkelijk gemaakte kosten door Vtel met een minimum van 10% van het offertebedrag in rekening worden gebracht.

3. Artikel: levertijd Een overeengekomen levertijd is geen fatale termijn, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige levering dient de koper/opdrachtgever Vtel derhalve schriftelijk in gebreke te stellen, en een redelijke termijn te gunnen om alsnog binnen die termijn te kunnen leveren.

4. Artikel: deelleveringen Het is Vtel toegestaan verkochte zaken en diensten in gedeelten te leveren. Dit geldt slechts niet, indien een deellevering geen zelfstandige waarde heeft.


Pagina 2

altijd verbonden

5. Artikel: monsters, modellen en voorbeelden Als Vtel een model, monster of voorbeeld toont of verstrekt, geschiedt dit altijd slechts bij wijze van aanduiding: de hoedanigheden van de te leveren zaken kunnen van het monster, model of voorbeeld afwijken.

6. Artikel: wijzigingen in de te leveren zaken en te leveren diensten Vtel is bevoegd zaken en diensten te leveren die afwijken van hetgeen is overeengekomen indien het betreft wijzigingen in de te leveren zaken en/of diensten, de verpakking of bijbehorende documentatie welke vereist zijn om te voldoen aan toepasselijke wettelijke voorschriften of indien het betreft geringe wijzigingen van de zaak, dan wel wijzigingen die een verbetering betekenen.

7. Artikel: wijzigingen van het aangenomen werk Alle wijzigingen in het aangenomen werk, hetzij door bijzondere opdracht van de koper/opdrachtgever, hetzij als gevolg van wijziging in het ontwerp, of veroorzaakt doordat de verstrekte gegevens niet overeenstemmen met de werkelijkheid behoren, wanneer daaruit meerdere kosten ontstaan, dienen beschouwd te worden als meerwerk, en voor zover daaruit minder kosten ontstaan als minderwerk. Meerwerk zal worden berekend op basis van de prijsbepalende factoren die gelden op het moment dat het meerwerk wordt verricht. Minderwerk zal worden verrekend op basis van de bij het sluiten van de overeenkomst geldende prijsbepalende factoren.

8. Artikel: montage 8.1 Montage wordt uitgevoerd tegen de normaal geldende tarieven. Het met de montage belaste personeel beperkt zich tot het monteren van het door Vtel geleverde materiaal en/of het materiaal dat in de opdracht was begrepen. 8.2 Voor buiten de opdracht vallend montagewerk is Vtel niet aansprakelijk. 8.3 Koper/opdrachtgever dient er voor te zorgen dat Vtel haar werkzaamheden ongestoord kan verrichten. Koper/opdrachtgever zorgt voor eigen rekening en risico dat door de Arbowet vereiste voorzieningen voor het personeel van Vtel aanwezig zijn. 8.4 Wanneer de montage door oorzaken buiten de schuld van Vtel niet geregeld en zonder onderbreking kan geschieden of op andere wijze wordt vertraagd, is Vtel gerechtigd de daaruit voortvloeiende meerkosten aan koper/opdrachtgever in rekening te brengen tegen het op dat moment geldende tarief. 8.5 Voor rekening van koper/opdrachtgever zijn alle eventuele niet voorziene kosten, in het bijzonder: a. kosten die ontstaan doordat de montage niet in gewone kantooruren kan geschieden; b. reis- en verblijfkosten die niet waren begrepen in de prijs. 8.6 Koper/opdrachtgever dient bij het gereedkomen van de werkzaamheden aanwezig te zijn en te controleren of de werkzaamheden naar behoren te zijn vervuld. 8.7 Reclameren na het vertrek van montagepersoneel betreffende de uitvoering van het werk of de duur daarvan worden niet in behandeling genomen, tenzij koper/opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet heeft kunnen ontdekken op het moment waarop de werkzaamheden waren voltooid. In dat geval dient koper/opdrachtgever binnen 8 dagen na ontdekking van het gebrek schriftelijk bij Vtel te reclameren en deze de gelegenheid te bieden een eventueel gebrek te herstellen, mits de melding valt binnen de garantietermijn. Koper/opdrachtgever zal dienen aan te geven wat het gebrek is en wanneer en hoe hij het gebrek heeft geconstateerd.


Pagina 3

altijd verbonden

9. Artikel: oplevering van het aangenomen werk 9.1 Een werk wordt als opgeleverd beschouwd: a. Wanneer door Vtel, hetzij mondeling, hetzij schriftelijk, aan koper/opdrachtgever kennis is gegeven van de voltooiing van het werk en deze het werk heeft goedgekeurd; b. Acht dagen nadat Vtel schriftelijk aan koper/opdrachtgever heeft meegedeeld dat het werk voltooid is en koper/opdrachtgever heeft nagelaten het werk binnen die termijn schriftelijk af te keuren; 9.2 Kleine gebreken welke kunnen worden hersteld binnen 30 dagen na oplevering, zullen aan oplevering niet in de weg staan. 9.3 Indien enig onderdeel buiten de schuld van Vtel niet tegelijkertijd met de oplevering kan worden geleverd, zal de oplevering toch kunnen geschieden. Hiermee zal met de betaling en de garantiebepalingen echter rekening gehouden kunnen worden.

10. Artikel: begripsomschrijving met betrekking tot Service & Diensten Overeenkomsten 10.1 Apparatuur

:

Systeemsoftware

:

Preventief onderhoud Correctief onderhoud Meldingsperiode

: : :

Meldtijd Reactietijd Beheer

: : :

Kantooruren

:

De apparatuur zoals gespecificeerd weergegeven in de Service & Diensten Overeenkomst Software die in de apparatuur is opgenomen, dan wel direct wordt bijgeleverd Door Vtel noodzakelijk geacht onderzoek en/of aanpassing Het opheffen van door cliënt bij Vtel aangemelde storingen De periode waarbinnen cliënt Vtel in kennis kan stellen van een storing Het tijdstip waarop de storing bij Vtel wordt aangemeld De tijd tussen meldtijd en start service Aanpassingen op standaard software instellingen.Fysieke wijzigingen worden uitgesloten Maandag t/m vrijdag van 08.00 – 17.00 uur, uitgezonderd algemeen erkende feestdagen

10.2 Onder systeem wordt, behoudens bovengenoemde begripsomschrijving en behoudens de in de Service & Diensten Overeenkomst genoemde specificaties, verstaan het geheel van de communicatieapparatuur inclusief de zich in die apparatuur bevindende systeemsoftware, zoals vermeld in de apparatuur lijst, met uitzondering van draadloze toestellen, headsets, verbruiksmaterialen en toebehoren. 10.3 Voor apparatuur die op het ogenblik dat de overeenkomst ingaat reeds in gebruik is, maar nog niet op basis van een andere overeenkomst met Vtel onderhouden wordt, zal Vtel de technische staat onderzoeken en desgewenst bedrijfsklaar maken en de kosten hiervan aan de cliënt in rekening brengen. 10.4 De aan de installatie noodzakelijke en/of gewenste werkzaamheden, wijzigingen, aansluitingen van hulpapparaten verplaatsen, vernieuwen van onderdelen en overige veranderingen mogen slechts door Vtel of door derden met schriftelijke toestemming van Vtel worden uitgevoerd en worden voor zover niet vallende onder het bepaalde artikel ‘Aansprakelijkheid’, naast de jaarlijkse vergoeding aan cliënt in rekening gebracht. Voor levering van materiaal en diensten als bedoeld in het artikel gelden de bij Vtel gebruikelijke voorwaarden prijzen en tarieven.


Pagina 4

altijd verbonden

11. Artikel: Service & Diensten Overeenkomsten (SDO) 11.1 Vtel biedt verschillende Service & Diensten Overeenkomsten aan. De onderhavige algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn steeds integraal van toepassing op alle in de Service & Diensten Overeenkomst overeengekomen services en diensten, welke steeds in de betreffende Service & Diensten Overeenkomst zijn vermeld. 11.2 Voor het gebruik en de beschikbaarheid van diensten kan Vtel beperkingen stellen. Vtel zal koper/opdrachtgever hierover informeren. 11.3 Vtel is gerechtigd de werking en de technische specificaties van de dienst te wijzigen als dat in het belang is van het verrichten van de dienst of ter behartiging van het gerechtvaardigd belang van Vtel. Vtel zal de koper/oprachtgever van een wijziging tijdig op de hoogte stellen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. 11.4 Het gebruik van telefoonnummers, bestemd voor telefonie, is gebonden aan het netnummergebied waarvoor het is uitgegeven. De koper/opdrachtgever staat er voor in dat het nummer alleen binnen dit nummergebied wordt gebruikt en vrijwaart Vtel voor de gevolgen indien de koper/opdrachtgever zich hier niet aan houdt. Vtel is ten alle tijde gerechtigd koper/opdrachtgever om bewijsstukken te vragen die aantonen dat koper/opdrachtgever binnen het geldende netnummergebied adres houdt. 11.5 Vtel kan een telefoonnummer (waaronder servicenummers) wijzigen indien Vtel dit noodzakelijk acht, bijvoorbeeld in het belang van het goed functioneren van de dienst, dan wel noodzakelijk is op grond van regelgeving. Vtel zal daarbij redelijkerwijze rekening houden met de belangen van de koper/opdrachtgever. Vtel is niet aansprakelijk voor de schade, die voortvloeit uit een wijziging van een telefoonnummer.

12. Artikel: betaling en opeisbaarheid van de vordering 12.1 Tenzij anders overeengekomen dient betaling van de facturen door koper/opdrachtgever te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder aftrek en zonder kosten voor Vtel. 12.2 Indien zaken en/of diensten in gedeelten worden geleverd, is Vtel bevoegd elk gedeelte afzonderlijk te factureren. 12.3 Bij overschrijding van de betalingstermijn zal koper/opdrachtgever in gebreke zijn, zonder dat daartoe enige in gebreke stelling behoeft plaats te hebben en is koper/opdrachtgever gehouden Vtel een vertragingsrente te vergoeden van 1% voor elke maand het respectievelijke gedeelte van de maand, die zij met betaling in gebreke is gebleven, onverminderd het recht van Vtel terzake van niet-tijdige betaling rechtsmaatregelen te nemen. 12.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn komen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van koper/opdrachtgever. De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld aan de hand van het incassotarief voor de Nederlandse Vereniging voor Rechtspraak, met een minimum van € 50,00. 12.5 Indien koper/opdrachtgever meent dat het bedrag van de factuur onjuist is, dient koper/opdrachtgever de bezwaren voor de vervaldatum van de factuur schriftelijk aan Vtel kenbaar te maken. Na ontvangst van het bezwaar zal Vtel een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Het gedeelte van het factuurbedrag waartegen geen bezwaar wordt gemaakt blijft opeisbaar. Betaling van dat gedeelte mag dan ook niet worden opgeschort.


Pagina 5

altijd verbonden

12.6 Indien de financiële positie of het betalingsgedrag van koper/opdrachtgever naar het oordeel van Vtel daartoe aanleiding geeft, is Vtel gerechtigd van koper/opdrachtgever te verlangen dat deze onverwijld (aanvullende) zekerheid stelt in een door Vtel te bepalen vorm. Indien koper/opdrachtgever nalaat de verlangde zekerheid te stellen, is koper/opdrachtgever Vtel gerechtigd onverminderd zijn overige rechten, de verdere uitvoering van de overeenkomst onmiddellijk op te schorten en is al hetgeen koper/opdrachtgever aan Vtel uit welke hoofde ook verschuldigd is, direct opeisbaar.

13. Artikel: facturatie 13.1 De op grond van een Service & Diensten Overeenkomst verschuldigde vergoeding als vermeld in de Service & Diensten Overeenkomst dient bij aangaan van de overeenkomst vooruit te worden betaald. Overeenkomsten met een vergoeding kleiner of gelijk aan €5.000,00 per jaar worden in de eerste maand gefactureerd voor een periode van 12 maanden en contracten met een vergoeding groter dan €5.000,00 per jaar worden voor een periode van 3 maanden gefactureerd. 13.2 Abonnementen zullen maandelijks vooraf worden gefactureerd. Bijhorende gesprekskosten worden achteraf in de maand nadat deze hebben plaatsgevonden gefactureerd. 13.3 In de jaren volgend op het kalenderjaar waarin de Service en Diensten Overeenkomst is afgesloten, heeft Vtel het recht de vergoeding per kalenderjaar te indexeren, uitgaande van een percentage gebaseerd op de stijging van loon- en materiaalkosten. Deze inflatie wordt vastgesteld op 1 december van het afgelopen kalenderjaar en wordt bepaald op basis van de beschikbare gegevens van het Centraal Bureau voor de Statistiek.

14. Artikel: beëindiging van de overeenkomst 14.1 De Service & Diensten Overeenkomst zal na afloop van de vermelde duur van die overeenkomst, behoudens opzegging zoals bedoeld in artikel 14.2 telkens stilzwijgend worden verlengd met de verlengperiode als vermeld in de Service & Diensten Overeenkomst. 14.2 Opzegging van de Service & Diensten Overeenkomst per eerste vervaldatum zoals vermeld in de Service & Diensten Overeenkomst is mogelijk per aangetekende brief met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden. 14.3 Onverminderd het onder artikel 14.1 en 14.2 bepaalde en onverminderd een eventueel bestaande bevoegdheid tot ontbinding wegens tekortkoming, is opzegging van een overeenkomst met onmiddellijke ingang mogelijk op de navolgende gronden: a. Indien een der partijen haar onderneming staakt of geheel of gedeeltelijk stil legt; b. Bij een aanvraag of intreden van een surseance van betaling of faillissement van een der partijen alsmede het aanbieden van een onderhandakkoord door koper/opdrachtgever; c. In geval van conservatoir of executoriaal beslag op roerende of onroerende zaken van een der partijen voor zover een dergelijk beslag niet binnen 14 dagen zal zijn opgeheven; d. Bij niet-nakoming van enige verplichting van een der partijen uit hoofde van deze of andere tussen Vtel en koper/opdrachtgever aangegane overeenkomst; e. Indien een der partijen ophoudt haar huidige statutaire doel na te streven. 14.4 Voor het geval dat een opzegging in gevolge het onder artikel 14.3 bepaalde bij rechtelijke uitspraak naar maatstaven van de redelijkheid en billijkheid als onaanvaardbaar wordt aangemerkt, wordt de opzegging geconverteerd in (indien de opzegging zelf gegrond is bevonden, maar een opzeggingstermijn in acht had moeten worden genomen) een opzegging tegen kortst mogelijke aanvaardbare termijn, of de opzeggingsgrond ondeugdelijk is bevonden in een opzegging in gevolge het onder artikel 14.1 en 14.2 bepaalde punt. Vtel telecom algemene leverings- en betalingsvoorwaarden 2012 V1.0

Pagina 6

altijd verbonden

14.5 Beëindiging van een Service & Diensten Overeenkomst laat bestaande betalingsverplichtingen onverlet.

15. Artikel: garantie 15.1 Vtel garandeert, dat de door haar verkochte zaken vrij zijn van ontwerp-, materiaal- en fabricagefouten gedurende een periode van 1 jaar na levering. De garantie is alleen van toepassing als de aankoopfactuur aan Vtel kan worden overlegd. 15.2 Indien de in artikel 15.1 genoemde garantie van toepassing is en de zaak een gebrek vertoont, is Vtel verplicht de zaak binnen 30 dagen nadat koper/opdrachtgever hem het gebrek heeft gemeld te herstellen door reparatie, vervanging of her-uitvoering. 15.3 Zaken die bij de koper/opdrachtgever op locatie worden geïnstalleerd, worden, indien mogelijk, op locatie gerepareerd, alle andere zaken dienen bij de verkoper ter reparatie te worden aangeboden. 15.4 Op voornoemde garantiebepalingen kan alleen een beroep worden gedaan indien er geen sprake is van: normale slijtage; onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik; onvoldoende onderhoud; het niet in acht nemen van bediening- of onderhoudsvoorschriften; ondeskundige montage of reparatie door de koper zelf of derden; door de koper/opdrachtgever niet toegepaste niet originele onderdelen zulks ter beoordeling van onze technische dienst. Op bovengenoemde garantiebepalingen kan geen beroep worden gedaan met betrekking tot: normale verbruiksartikelen; externe verbindingskabels; (uitwisselbare) signaal- en verlichtingslampjes zulks ter beoordeling van onze technische dienst; accu's en batterijen. 15.5 Bij een beroep op bovengenoemde garantiebepalingen dient de koper/opdrachtgever aan te tonen dat de zaak binnen de garantietermijn een gebrek vertoont, waarvoor deze garantiebepalingen gelden. De garantie vervalt als het type en/of serienummer van de zaak is/zijn verwijderd of gewijzigd. 15.6 Buiten de garantie: a. indien de garantie is komen te vervallen of indien de garantietermijn is verstreken, zal Vtel de kosten welke verbonden zijn aan een beoordeling en/of reparatie in rekening brengen; b. op verzoek zal Vtel aan koper/opdrachtgever eerst een prijsopgave verstrekken alvorens tot reparatie over te gaan. Zonder verzoek om prijsopgave gaat Vtel ervan uit dat koper/opdrachtgever met het opsturen of langsbrengen van het apparaat of met het ontvangen van een monteur, automatisch opdracht tot reparatie heeft verstrekt; c. Vtel behoudt zich het recht voor om product onder rembours aan koper/ opdrachtgever te retourneren of vooruitbetaling te verlangen'; d. Vtel verleent 1 maand garantie op de door haar servicedienst uitgevoerde herstelwerkzaamheden en het daarbij nieuw aangebrachte materiaal, gerekend vanaf de hersteldatum. Indien zich binnen deze periode een storing voordoet welk het directe gevolg is van de uitgevoerde herstelwerkzaamheden of het daarbij nieuw aangebrachte materiaal, heeft de koper/opdrachtgever het recht op kosteloos herstel. Vtel telecom algemene leverings- en betalingsvoorwaarden 2012 V1.0

Pagina 7

altijd verbonden

16. Artikel: uitsluitingen 16.1 Vtel is niet gehouden storingen te verhelpen welke niet te wijten zijn aan de Vtel apparatuur en/of welke niet reproduceerbaar is en/of welke door derden zijn veroorzaakt. 16.2 Vtel is niet gehouden storingen te verhelpen en/of herstelwerkzaamheden te verrichten die te wijten zijn aan: a. onoordeelkundig gebruik van de apparatuur (bijvoorbeeld maar niet uitsluitend door koper/opdrachtgever uitgevoerde softwarematige wijzigingen); b. ontstane schade door overmacht (zoals brand, waterschade, blikseminslag) en door vreemde uitzonderlijke oorzaken, al dan niet veroorzaakt door de apparatuur; c. het ontbreken van een aangepaste omgeving (zoals opgenomen in onze offerte) nodig voor de apparatuur, het ondeskundig verplaatsen van de apparatuur en alle andere schade, veroorzaakt door factoren buiten de apparatuur gelegen; d. indien de cliënt herstelwerkzaamheden verlangt in het kader van voorvallen en situaties als hierboven bedoeld zullen de kosten daarvan, indien Vtel de opdracht aanvaardt, afzonderlijk aan de cliënt in rekening worden gebracht volgens de bij Vtel geldende tarieven en voorwaarden. 16.3 Ten behoeve van de uitvoering van hetgeen door Vtel met koper/opdrachtgever is overeengekomen en als zodanig vastgelegd in de Service & Diensten Overeenkomst maakt Vtel gebruik van diensten van providers en andere toeleveranciers. Deze diensten worden verricht volgens de algemene voorwaarden van het desbetreffende bedrijf, en maken derhalve onderdeel uit van de tussen Vtel en koper/opdrachtgever gesloten overeenkomst. Vtel is behoudens andersluidende schriftelijke afspraak tot geen andere garantie gehouden dan in de voorwaarden van voornoemde bedrijven, met uitzondering van garanties die dwingendrechtelijk worden voorgeschreven. Indien en voor zover voornoemde bedrijven gerechtigd zijn om tarieven die voor de desbetreffende dienst gelden te wijzigen conform die algemene voorwaarden, kan Vtel daarvoor niet aansprakelijk worden gesteld en zullen deze worden doorbelast aan koper/opdrachtgever. 16.4 Bij toeleveranciers van ondermeer (telecom)verbindingen waarbij koper/opdrachtgever rechtstreeks een contract afsluit met de betreffende toeleverancier dient Vtel louter en alleen als tussenpersoon voor het indienen van de aanvraag, en is in die verhouding geen contractspartner. Netwerkdiensten en/of andere diensten van dergelijke leveranciers worden verricht volgens de algemene voorwaarden van het betreffende bedrijf en zijn uit dien hoofde gerechtigd om de tarieven voor de betreffende diensten te wijzigen, conform hun algemene voorwaarden. Vtel is in dat verband geen contractspartner in verhouding tussen de betreffende leverancier en koper/opdrachtgever, en kan uit hoofde van die contractuele relatie niet aansprakelijk worden gesteld.

17. Artikel: beperking/uitbreiding Niet alle door koper/opdrachtgever aangeschafte hardware valt onder de Service & Diensten Overeenkomst. Draadloze (telefoon)toestellen en headsets zijn daarvan uitgesloten. Wel is het mogelijk dat Vtel en koper/opdrachtgever overeen kunnen komen om de apparatuur waaraan service wordt verleend uit te breiden, tegen een nader overeen te komen vergoeding. De oorspronkelijk overeengekomen duur van de overeenkomst blijft in dat geval ongewijzigd.

18. Artikel: verkoop (mobiele) abonnementen 18.1 In voorkomende gevallen maakt koper/opdrachtgever bij aankoop van een (mobiel) telefonieabonnement en/of verlenging daarvan aanspraak op een bonus, e.e.a. afhankelijk van de betreffende leverancier. Hoewel koper/opdrachtgever de betreffende aanspraak op een bonus slechts geldend kan maken jegens de betreffende leverancier, is Vtel bereid om bij directe aanschaf van een telefoontoestel het bedrag van de bonus met de factuur van dat telefoontoestel te Vtel telecom algemene leverings- en betalingsvoorwaarden 2012 V1.0

Pagina 8

altijd verbonden

verrekenen. In voorkomende gevallen, alsmede wanneer er geen verrekening kan plaatsvinden maar koper/opdrachtgever een creditfactuur zal ontvangen, vindt uitkering van het betreffende bedrag drie maanden na factuurdatum. 18.2 Vtel heeft het recht om, tot vier maanden na datum ingang contract c.q. na datum contractverlenging, de betreffende bonus terug te vorderen c.q. in te houden, wanneer koper/opdrachtgever niet voldoet aan de verplichtingen bij de leverancier, welke zijn aangegaan door koper/opdrachtgever bij ondertekening van het contract met de betreffende leverancier. In dat geval bestaat immers ook het recht van de betreffende leverancier om de betreffende bonus van Vtel terug te vorderen. 18.3 Daarnaast heeft Vtel het recht om, binnen 24 maanden na ingang van het contract c.q. contractverlenging, de betreffende bonus aan te passen, wanneer blijkt dat koper/opdrachtgever niet aan de voorwaarden voldoet, welke zijn aangegaan door koper/opdrachtgever bij ondertekening van het contract met de betreffende leverancier, hetwelk immers tot gevolg kan hebben dat de betreffende bonus lager uitvalt dan wel dat de betreffende bonus komt te vervallen.

19. Artikel: eigendomsvoorbehoud De door Vtel geleverde zaken blijven eigendom van Vtel totdat alle facturen met betrekking tot de geleverde zaken of met enige andere met Vtel gesloten overeenkomst zijn voldaan. Koper/opdrachtgever zal zaken welke onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd mogen vervreemden, doch uitsluitend voor zover dat in het kader van de normale bedrijfsuitvoering gebruikelijk is. Het is koper/opdrachtgever niet toegestaan de zaken te verpanden. Indien koper/opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt dan wel er aan de zijde van Vtel gegronde vrees bestaat dat koper/opdrachtgever zijn verplichtingen niet na zal komen, is Vtel gerechtigd de door haar geleverde zaken waarop het eigendomsvoorbehoud rust bij koper/opdrachtgever dan wel derden die de zaken voor koper/opdrachtgever houden, weg te halen of weg te doen halen. Koper/Opdrachtgever is verplicht hiertoe alle medewerking te verschaffen, op straffe van een boete van 10% van het door koper/opdrachtgever verschuldigde bedrag per dag.

20. Artikel: prijsverhoging 20.1 Indien Vtel met de koper/opdrachtgever een bepaalde prijs overeenkomt, is Vtel niettemin gerechtigd tot verhoging van de prijs: Vtel mag de bij aflevering geldende prijs volgens haar op dat moment geldende prijslijst in rekening brengen. Indien de prijsverhoging meer dan 10% bedraagt, heeft de koper/opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden. 20.2 Vtel is te allen tijde gerechtigd de prijzen van diensten waaronder abonnements- en gesprekskosten (elektronisch) te wijzigen; wijzigingen zullen door Vtel vooraf bekend worden gemaakt. Indien koper/opdrachtgever niet akkoord wenst te gaan met een door Vtel kenbaar gemaakte verhoging van prijzen en tarieven koper/opdrachtgever gerechtigd binnen veertien werkdagen na dagtekening van de in die artikelen bedoelde kennisgeving de overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de in de kennisgeving van Vtel genoemde datum waarop de prijs- of tariefsverhoging in werking treedt.

21. Privacybescherming en persoonsgegevens 21.1 Vtel verzamelt en verwerkt (persoons) gegevens van de koper/opdrachtgever, in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Onder (persoons) gegevens worden mede Verkeersgegevens begrepen. 21.2 Vtel verzamelt en verwerkt (persoons) gegevens van de koper/opdrachtgever voor zover deze nodig zijn voor een goede dienstverlening aan de koper/opdrachtgever. Deze gegevens worden door Vtel verwerkt en zonodig verstrekt aan derden, voor de volgende doeleinden: Vtel telecom algemene leverings- en betalingsvoorwaarden 2012 V1.0

Pagina 9

altijd verbonden

de goede dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening; de betalingsadministratie, daaronder mede begrepen het al dan niet door derden doen innen van openstaande rekeningen; de inlichtingenverstrekking aan de koper/opdrachtgever, klachtenbehandeling en geschillenbeslechting; het kredietbeheer en in verband daarmee het al dan niet door derden doen uitvoeren van analyses naar kredietwaardigheid en betaalgedrag, alsmede het deelnemen aan een kredietregistratie systeem; netwerkbeheer en de bevordering van een efficiënte inrichting van de bedrijfsprocessen; marktonderzoek- en direct marketingdoeleinden van Vtel; de voorkoming, opsporing en bestrijding van fraude of onregelmatigheden; het voldoen aan wettelijk verplichtingen; vermelding in de telefoongids en/of nummerinformatiedienst, indien de koper/opdrachtgever hiervoor toestemming heeft gegeven; gespecificeerde rekeningen; nummerweergave. Daarnaast kan Vtel de gegevens verwerken, en zonodig aan derden verstrekken, als dit nodig is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van Vtel. Daaronder worden in elk geval begrepen de verwerkingen die nodig zijn in het belang van een verantwoorde bedrijfsvoering. Gegevens kunnen tevens aan derden worden verstrekt in het kader van een overdracht van bedrijfsonderdelen van Vtel. 21.3 Vtel bewaart de verzamelde persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden en draagt zorgt voor passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de persoonsgegevens. 21.4 Indien Vtel verplicht is medewerking te verlenen aan een verzoek van een bevoegde instantie om elektronische communicatie af te tappen of op te nemen of koper/opdrachtgever- en verkeersgegevens te verstrekken zal Vtel aan dit verzoek meewerken. Vtel is niet aansprakelijk voor schade die de koper/opdrachtgever lijdt als gevolg van deze medewerking door Vtel.

22. Artikel: overmacht 22.1 Ingeval van overmacht, zijnde niet toerekenbare tekortkoming van Vtel in de nakoming van haar verplichtingen heeft Vtel het recht om op grond daarvan de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Vtel niet mogelijk is, langer duurt dan zes maanden zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat. 22.2 Vtel heeft het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert intreedt, nadat Vtel haar verbintenis had moeten nakomen. 22.3 Als overmacht/niet toerekenbare tekortkoming zal onder meer worden beschouwd, doch niet uitsluitend: a. verzuim en/of tekortkoming door of bij leveranciers en/of vervoerders; b. werkstaking of uitsluiting; c. mobilisatie, oorlog, oproer, brand, waterschade, blikseminslag en terrorisme; d. overheidsmaatregelen, waardoor het uitvoeren van opdrachten wordt belemmerd of verboden; e. ongeoorloofd inbreuk op het systeem bij de klant of in het data center door derden waaronder hackers.


Pagina 10

altijd verbonden

22.4 Indien Vtel bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de koper/opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.

23. Artikel: slotbepalingen 23.1 Vtel kan de rechten en verplichtingen voortvloeiende uit deze overeenkomsten aan derden overdragen. 23.2 Veranderingen van deze overeenkomsten of aanvullingen zijn slechts geldig voor zover cliënt hiervoor schriftelijk toestemming heeft ingediend en hiervoor toestemming is verleend door Vtel. 23.3 Voor kwesties die verband houden met de tussen Vtel en koper/opdrachtgever gesloten Service & Diensten Overeenkomst(en) geldt het laatstelijk aan Vtel doorgegeven adres als de door koper/opdrachtgever gekozen woonplaats. Koper/opdrachtgever is verplicht Vtel schriftelijk in kennis te stellen van naams- en/of adreswijzigingen, alsmede wijzigingen in rechtspersoonlijkheid, binnen tien dagen na effectuering daarvan. 23.4 De aansprakelijkheid van Vtel is, voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, beperkt tot het bedrag van de door de assuradeur van Vtel in een onderhavig geval te 23.5 verstrekken uitkering. Indien de verzekeraar in enig geval geen dekking biedt of niet tot uitkering overgaat, en Vtel aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid van Vtel beperkt tot de factuurwaarde van de opdracht, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkstelling betrekking heeft. Vtel is nimmer aansprakelijk voor gevolgschade. 23.6 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. 23.7 De rechter met bevoegdheid in Almelo is bevoegd tot kennisname van geschillen met betrekking tot geschillen tussen Vtel en koper/opdrachtgever, tenzij Vtel er de voorkeur aan geeft volgens de normale competentieregels op te treden.


Pagina 11

altijd verbonden

24. Versiebeheer 24.1 Versienummering

Versie nummer Datum

: :

Huidige versie 1.0 12 september 2012

Vorige versie Januari 2006 Januari 2006

24.2 Wijzigingen Compleet hernieuwde versie van leverings- en betalingsvoorwaarden ten opzichte van de versie uit januari 2006.


Pagina 12

Algemene. leveringsvoorwaarden en betalingsvoorwaarden

Recommend Documents