Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering
Naam Document
:
Eigenaar document
:
Onderwerp
:
Doelgroep
:
Doel
:
Status document
:
Algemene leveringsvoorwaarden Careyn Afdeling Voedingsvoorlichtting en Dieetadvisering Manager Voedingsvoorlichting en dieetadvisering Algemene en specifieke voorwaarden waaronder Careyn dieetadvisering levert. Alle medewerkers van de afdeling Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering van Careyn. Cliënten van de afdeling Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering van Careyn. Medewerkers en cliënten zijn op de hoogte van de voorwaarden waaronder Careyn dieetadvisering levert en kunnen hiernaar handelen. Vastgesteld door: Handtekening:
Careyn VODI 9-9-2015
1/8
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di
Algemene Voorwaarden Careyn, Afdeling Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering
INHOUD 1.
Begripsomschrijving
2.
Geldigheid Algemene Voorwaarden
3.
Totstandkoming dienstverlening
4.
Duur, wijziging en beëindiging dienstverlening
5.
Kwaliteit
6.
Dienstverlening
7.
Betaling
8.
Aansprakelijkheid
9.
Klachten
10.
Privacy
11.
Wijziging en geldingsduur Algemene Voorwaarden
Artikel 1
Begripsomschrijving
Algemene Voorwaarden de voorwaarden van Careyn voor de levering van dieetadvisering door de afdeling Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering Cliënt
Careyn VODI 9-9-2015
de natuurlijke persoon die gebruik maakt van de zorg
2/8
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di en/of dienstverlening van de afdeling Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering van Careyn Indicatie
de vereiste schriftelijke verwijzing van een arts of tandarts met betrekking tot de behoefte aan dieetadvisering
Cliëntdossier
de rapportage in het elektronische dossier waarvan de diëtistische diagnose, het behandelplan en de voortgang van de uitvoering van de dienstverlening deel uitmaken
Diëtist
medewerker van Careyn met afgeronde studie voeding en diëtetiek die de werkzaamheden zoals beschreven in het cliëntdossier uitvoert
Vodi Informed consent
Careyn VODI 9-9-2015
de afdeling Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering van Careyn de overeenstemming tussen cliënt of diens vertegenwoordiger en Careyn over de soort en omvang van de te leveren dienstverlening zoals beschreven in het cliëntendossier
3/8
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di Artikel 2 2.1
Geldigheid Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke levering van producten door de afdeling Vodi (Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering) van Careyn. Van één of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden kan alleen worden afgeweken, als dit in het cliëntdossier uitdrukkelijk is vastgelegd. Bij aanvang van de zorgverlening krijgt de cliënt de belangrijkste voorwaarden uitgereikt. Een exemplaar van de volledige Algemene Voorwaarden zal de cliënt op diens verzoek gratis ter beschikking worden gesteld.
Artikel 3
Totstandkoming dienstverlening
3.1
Voor de levering van dieetadvisering die valt onder dieetadvisering volgens de NZA (Nederlandse Zorg Autoriteit) heeft de cliënt vooraf een schriftelijke verwijzing van een arts of tandarts nodig.
3.2
De dienstverlening komt tot stand door overeenstemming tussen de cliënt en Careyn over de te leveren dieetadvisering, de mogelijke duur van de dienstverlening en de gelding van de Algemene Voorwaarden.
3.3
De gemaakte afspraken rond de dienstverlening worden, onder verwijzing naar de Algemene Voorwaarden, nader uitgewerkt in het cliëntdossier.
3.4
Careyn spant zich maximaal in om de overeengekomen dienst te leveren. Careyn kan zich beroepen op beperkingen voortvloeiend uit wet- en regelgeving, productieafspraken met zorgverzekeraars en zorgkantoor en (bij het product voedingsvoorlichting) organisatorische (on)mogelijkheden waaronder beschikbaarheid van voldoende en kwalitatief personeel.
Artikel 4
Duur, wijziging en beëindiging van de dienstverlening
4.1
Afspraken met betrekking tot de dienstverlening worden aangegaan voor bepaalde tijd.
4.2
Careyn kan binnen de gemaakte afspraken de feitelijke levering van de overeengekomen dienst wijzigen als sprake is van een verandering in de behoefte van de cliënt op basis van het advies- en begeleidingstraject en het effect op de te behalen doelen.
4.3
Wijzigingen als gevolg van verandering in de behoefte worden vastgelegd in het cliëntdossier.
4.4
Beëindiging van dienstverlening door cliënt vindt mondeling of schriftelijk plaats bij de behandelend diëtist of Careyn Contact met een opzegtermijn van 24 uur en is mogelijk om welke reden dan ook.
Careyn VODI 9-9-2015
4/8
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di
4.5
Beëindiging van de dienstverlening door Careyn is mogelijk als: a) de cliënt door verhuizing het werkgebied van Careyn verlaat. Careyn draagt desgewenst zorg voor overdracht van de zorg naar de door de cliënt aan te wijzen zorgaanbieder in wiens werkgebied de cliënt is gaan wonen; b) de cliënt de betalingsverplichting niet nakomt als bedoeld in artikel 7; c) voortzetting van de zorgverlening in redelijkheid niet van Careyn verlangd kan worden. In dit geval zal een zorgweigeringsprocedure worden opgestart. Wanneer medewerkers worden lastiggevallen met ongewenste intimiteiten, geweldpleging en/ of intimidatie behoudt Careyn zich het recht voor de zorgverlening eveneens met onmiddellijke ingang te beëindigen.
4.6
Careyn kan de hulpverlening (tijdelijk) stopzetten wanneer: de lichamelijke belasting van de medewerker groter is dan de ARBO wetgeving toestaat er sprake is van een ernstig gezondheidsrisico voor de medewerker door slechte hygiënische omstandigheden een medewerker op grond van geslacht, huidskleur of geloof door u als cliënt niet geaccepteerd wordt als hulpverlener er (huishoudelijke) materialen ontbreken waardoor handelingen niet of moeizaam kunnen worden uitgevoerd het de medewerker onmogelijk wordt gemaakt om zorg op verantwoorde wijze te verlenen, bijvoorbeeld doordat gemaakte afspraken niet worden nagekomen de veiligheid van de medewerker, cliënt of zijn omgeving in gevaar is
Artikel 5
Kwaliteit en continuïteit
5.1
Careyn wijst de medewerkers aan voor de uitvoering van overeengekomen werkzaamheden; deze medewerkers voldoen aan de vereiste kwalificaties die noodzakelijk zijn om de overeengekomen werkzaamheden te verrichten. Deze kwalificaties houden ten minste in dat de zorg doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht wordt verleend.
5.2
Careyn streeft bij de uitvoering van het advies- en begeleidingstraject naar de inzet van een beperkt aantal diëtisten per cliënt.
5.3
Bij verhindering van vaste medewerkers zal Careyn in overleg met de cliënt zorgdragen voor vervangende medewerkers, die aan dezelfde kwaliteitseisen voldoen. Careyn kan zich beroepen op organisatorische beperkingen met name qua beschikbaarheid van voldoende en kwalitatief personeel.
5.4
Careyn staat er voor in dat de medewerkers hygiënische richtlijnen naleven die voldoen aan algemeen aanvaarde eisen.
5.5
Careyn garandeert de cliënt bereikbaar te zijn gedurende 24 uur per dag, zeven dagen per week voor het ontvangen van berichten.
Careyn VODI 9-9-2015
5/8
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di Artikel 6
Zorg- en dienstlevering
6.1
Voor de levering van zorgproducten gelden, ter bescherming van de medewerkers, specifieke voorwaarden op het terrein van onder andere veiligheid, hygiëne, lichamelijke belasting.
6.2
De cliënt stelt de medewerkers in staat om hun taken volgens de specifieke voorwaarden naar behoren uit te voeren.
6.3
De cliënt en de medewerkers zijn gehouden elkaar volgens algemeen aanvaardbare omgangsvormen te bejegenen en alle vormen van discriminatie, intimidatie of geweld achterwege te laten.
6.4
Ingeval de cliënt incidenteel verhinderd is moet de cliënt dit uiterlijk 24 uur van tevoren laten weten aan de behandelend diëtist of Careyn Contact. Careyn maakt in overleg met de cliënt een nieuwe afspraak.
6.5
Careyn kan de zorg- en/of dienstverlening weigeren, voortijdig beëindigen of in omvang verlagen als (voortgaande) uitvoering in redelijkheid niet van Careyn verlangd kan worden.
6.6
Careyn levert de dienstverlening in aanwezigheid van de cliënt, per telefoon of per email.
6.7
Met het bespreken van het informed consent gaat Careyn er van uit dat de cliënt impliciet toestemming geeft voor de uitvoering van de dienstverlening en/of behandeling. In geval van een ingrijpende behandeling zal de medewerker van Careyn specifiek om instemming van de cliënt vragen en die instemming in het cliëntdossier registreren.
Artikel 7 7.1
Betaling
Op grond van de basisverzekering heeft een cliënt recht op vergoeding voor een vastgesteld aantal behandeluren dieetadvisering op verwijzing van een arts. De behandeluren zijn opgebouwd uit de tijd die de diëtist met een cliënt in gesprek is en de tijd die nodig is voor de werkzaamheden rondom het consult (onder andere registratie van gegevens, het schrijven van een rapportage naar de verwijzend arts en het vervaardigen van een persoonlijke dieetberekening en/of advies, zie ook www.nza.nl). De volgende tijdseenheden worden gehanteerd (incl. werkzaamheden rondom het consult): Dieetadvies eerste consult 75 minuten Dieetadvies vervolg consult 30 minuten Dieetadvies eerste consult huisbezoek 105 minuten Dieetadvies vervolgconsult huisbezoek 45 minuten Voor een huisbezoek wordt een uittoeslag (conform NZA) in rekening gebracht. Dieetadvies telefonisch/per e-mail > 5 minuten wordt berekend als een vervolgconsult van 15 0f 30 minuten.
Careyn VODI 9-9-2015
6/8
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di 7.2
De rekening voor deze behandeluren wordt conform de wens van de zorgverzekeraar geadresseerd. Dit betekent: óf de rekening wordt rechtstreeks naar de zorgverzekeraar óf deze wordt naar de cliënt gestuurd die deze zelf bij de zorgverzekeraar kan indienen.
7.3
De cliënt betaalt de aan hem/haar gerichte factuur binnen 15 dagen na ontvangst.
7.4
Careyn volgt de tariefstelling door het CTG/NZA vastgesteld.
7.5
Bij een bericht van verhindering of een opzegging binnen 24 uur voor het geplande tijdstip van de zorg- of hulpverlening wordt de geplande tijd in rekening gebracht bij de cliënt. Deze regel geldt niet als sprake is van een dringende reden die verband houdt met de gezondheidstoestand van de cliënt, zoals plotselinge opname in een ziekenhuis.
Artikel 8
Aansprakelijkheid
8.1
Ingeval de cliënt schade aan eigendommen of bezittingen (materiële schade) heeft geleden door toedoen van een medewerker van Careyn, dan meldt de cliënt deze schade schriftelijk bij Careyn. De cliënt maakt gebruik van het schadeformulier, dat de cliënt bij de contactpersoon kan opvragen.
8.2
Careyn is verzekerd tegen aansprakelijkheid voor materiële schade en kan de afhandeling van de schademelding door de cliënt aan de verzekeraar overdragen.
8.3
Careyn hanteert een eigen risico van € 25,00 per schadegeval.
Artikel 9
Klachtenregeling
9.1
Ingeval de cliënt een klacht heeft over de dienstverlening van Careyn wendt de cliënt zich bij voorkeur eerst tot de zorgverlener, de contactpersoon of de leidinggevende van de zorgverlener. De cliënt kan zich ook, als de klacht bijvoorbeeld niet tot tevredenheid is opgelost, direct wenden tot: de Klachtencommissie van Careyn, postbus 65, 3200 AB Spijkenisse.
9.2
Careyn behandelt klachten volgens het klachtenreglement, dat voldoet aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Een exemplaar van het klachtenreglement zal de cliënt op diens verzoek gratis ter beschikking worden gesteld en is tevens te downloaden via de website: www.careyn.nl.
9.3
De klachtenregeling is niet van toepassing op materiële schadeafhandeling.
Artikel 10 10.1
Privacyregeling
Careyn registreert persoonlijke gegevens van de cliënt voor een verantwoorde uitvoering van de zorg- en/of dienstverlening en de administratieve verwerking daarvan.
Careyn VODI 9-9-2015
7/8
Algemene Leveringsvoorwaarden Careyn Vo-Di 10.2
Ter bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de cliënt hanteert Careyn een privacyreglement dat aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens voldoet. In het privacyreglement staan onder andere regels voor het opnemen en verstrekken van persoonsgegevens van de cliënt. Careyn garandeert zorgvuldig met de persoonsgegevens om te gaan. Een exemplaar van het privacyreglement zal de cliënt op diens verzoek gratis ter beschikking worden gesteld en is tevens te downloaden via de website: www.careyn.nl.
10.3
Bij de start van de dienstverlening krijgt Careyn via de cliënt de schriftelijke verwijzing van de arts aangeleverd. Deze verwijzing wordt opgenomen in het cliëntdossier.
Artikel 11
Wijziging en geldingsduur Algemene Voorwaarden
11.1
Deze Leveringsvoorwaarden, afdeling Vodi, zijn per 01 januari 2008 vastgesteld door de manager Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering en gelden voor onbepaalde tijd.
11.2
Deze Leveringsvoorwaarden, afdeling Vodi, kunnen gewijzigd worden door de manager Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering. Vastgesteld op: Spijkenisse,
Careyn VODI 9-9-2015
8/8
