Bijgewerkt: juli 2014
Algemene installatievoorwaarden Egardia Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Toepasselijkheid Artikel 3 - Overeenkomst Artikel 4 - Uw verplichtingen Artikel 5 - Onze verplichtingen Artikel 6 - Herroepingsrecht Artikel 7 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 8 - Uitvoering van de diensten Artikel 9 - Prijzen en betaling Artikel 10 - Aansprakelijkheid Artikel 11 - Overmacht Artikel 12 - Oplevering Artikel 13 - Gegevensbescherming Artikel 14 - Klachtenregeling Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen Artikel 16 - Wijziging van de voorwaarden
Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Adres: Uw woonadres of werkadres. 2. Afspraaktijd: het met u afgesproken tijdstip waarop de levering van diensten zal plaatsvinden. 3. Alarmsysteem: de combinatie van een huiscentrale met afstandsbediening, bedieningspaneel, bewegingsmelders, deur/raamcontact en bijbehorende accessoires die door ons wordt aangeboden voor gebruik met de beveiligingsdienst. 4. Beveiligingsdienst: onze dienst die u in staat stelt om via e-mail, telefoon of per SMS alarmberichten te ontvangen. 5. Dienst(en): iedere op grond van de door ons met u – al dan niet door tussenkomst van de monteur – gesloten overeenkomsten te verrichten of verrichte werkzaamheid alsmede alle daarbij voortgebrachte resultaten die bestemd zijn voor u. 6. Formulier: (elektronisch) document waarin een nadere specificatie van de dienst is opgenomen en/of waarmee een opdracht voor de dienst wordt geplaatst of waarmee de dienst wordt besteld of gereserveerd. 7. Gebrek: aantoonbare afwijking in een dienst, waarbij wij onze inspanningsverplichting niet of niet voldoende zijn nagekomen. 8. Monteur: iedere derde met wie wij een overeenkomst hebben gesloten op basis waarvan deze derde uw alarmsysteem kan installeren. 9. Overeenkomst: de door ons met u gemaakte afspraak voor te verrichten of verrichte diensten met toepasselijkheid van de voorwaarden, alsmede het formulier en/of enige andere conform de voorwaarden rechtsgeldig op de rechtsverhouding tussen partijen van toepassing verklaarde bepaling of uiting. 10. Partij: iedere partij bij de overeenkomst. 11. U of uw: de persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met ons. 12. Website : www.egardia.com 13. Wij of ons: Egardia B.V.
1/7
Artikel 2 - Toepasselijkheid Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van ons voor de installatie van het alarmsysteem en op alle (rechts)handelingen tussen ons en u, ook wanneer die (rechts)handelingen niet mochten leiden tot, of niet in verband staan met, een overeenkomst en maken tevens onderdeel uit van de overeenkomst die wij met u hebben gesloten. Artikel 3 - Overeenkomst 1. De overeenkomst komt tot stand doordat de volgende stappen volledig zijn doorlopen: a. U vult het formulier op de website volledig en accuraat in en verstuurt het; en b. Wij verzenden aan u een bevestigingse-mail. 2. Indien u het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigen wij onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan u de overeenkomst ontbinden. Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en wij zorgen voor een veilige webomgeving. Indien u elektronisch betaalt, zullen wij daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 3. U dient alle vereiste gegevens waarover wij dienen te beschikken voor de installatie van het alarmsysteem volledig en accuraat op de website in te geven en die gegevens – indien noodzakelijk – te onderhouden. 4. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende diensten. Artikel 4 - Uw verplichtingen 1. Het alarmsysteem ten behoeve waarvan de diensten worden verleend is in uw bezit, compleet en staat op de afspraaktijd gereed. Eventuele benodigde goedkeuringen waaronder begrepen vergunningen en ontheffingen zijn door u voor de afspraaktijd geregeld. 2. Indien de diensten aan het adres worden verleend, zorgt u ervoor dat de monteur op de afspraaktijd toegang heeft tot het adres, dat het alarmsysteem goed bereikbaar en toegankelijk is voor de monteur en dat u de monteur toegang verleent tot een geschikte en werkende internetverbinding en stroomvoorziening. Het is de monteur toegestaan voor de uitvoering van de diensten, zonder beperkingen, kosteloos gebruik te maken van uw stroomnet en uw internetverbinding. 3. Indien de diensten op afstand worden verricht, dan verleent u de monteur in voldoende mate vrije en veilige toegang tot uw netwerk, internetverbinding, systemen en overige benodigde faciliteiten. Indien wij onze werkzaamheden op afstand willen verrichten bent u verplicht daaraan uw medewerking te verlenen. 4. Voor zover het voor het verrichten van de diensten noodzakelijk is instellingen van uw alarmsysteem, software, netwerk, internetverbinding, systemen en overige benodigde faciliteiten te configureren, aan te passen of te wijzigen dan verleent u de monteur daarvoor toestemming. 5. Wenst u geen gebruik te maken van de diensten, dan bericht u dit tenminste 1 werkdag voorafgaand aan de afspraaktijd voor 16:00 uur lokale tijd telefonisch aan ons. Aan het annuleren van een afspraaktijd zijn annuleringskosten verbonden. 6. Eventuele klachten over de verleende diensten dient U zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 14 dagen nadat het gebrek is ontdekt of had behoren te ontdekken, mede te delen aan ons, op straffe van verval van al uw rechten. Klachten die niet tijdig ontvangen zijn, behoeven wij niet in behandeling te nemen. Het in behandeling nemen van een klacht impliceert geen afstand door ons van ons recht ons (later) op overschrijding van de klachttermijn als bedoeld in dit artikel te beroepen. 2/7
7. U voldoet tijdig aan uw betalingsverplichtingen. Artikel 5 - Onze verplichtingen 1. De overeenkomsten met ons leiden voor ons tot inspanningsverplichtingen. Wij spannen ons, zo veel als redelijkerwijs mogelijk is, in om de overeengekomen diensten te verrichten. Vanwege de aard van de te verlenen diensten kunnen wij niet garanderen dat deze steeds tot het gewenste resultaat zullen leiden. 2. Wij handelen bij de uitvoering van de diensten zoals een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot zou handelen. 3. Indien voor het succesvol verrichten van de diensten meer of andere werkzaamheden nodig zijn dan van tevoren aan u is opgegeven, dan stellen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Voor zover mogelijk maken wij daarbij tevens een raming van de verwachte meerkosten. Artikel 6 - Herroepingsrecht 1. U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst. 2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Egardia, Uitbreidingstraat 84, 3e verdieping, 2600 Berchem,
[email protected], 03 808 03 63) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het Egardia herroepingsformulier, maar bent hiertoe niet verplicht. 3. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. De terugbetaling zal plaatsvinden met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden voor zulke terugbetalingen u geen kosten in rekening worden gebracht. 4. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. 5. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten starten tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis hebt gesteld dat u de overeenkomst herroept geleverd is, vergeleken met de gehele uitvoering van de overeenkomst. Artikel 7 - Uitsluiting herroepingsrecht 1. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor: a. Diensten die met instemming van de klant volledig worden uitgevoerd binnen de herroepingstermijn waarbij de uitvoering is begonnen na voorafgaande instemming van de klant en de uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht. Artikel 8 - Uitvoering van de diensten 1. Tenzij de diensten op afstand worden verricht, zullen de diensten worden verricht op uw adres. 2. Wij streven ernaar de opgegeven afspraaktijd na te komen. De afspraaktijd geldt echter bij benadering. Mocht de afspraaktijd niet gehaald kunnen worden, dan communiceren wij dit 3/7
met u en stellen in onderling overleg een nieuwe afspraaktijd vast zonder dat over en weer enige aanspraak op schadevergoeding bestaat. 3. Kan de monteur de overeengekomen diensten niet verrichten als gevolg van een beletsel aan uw zijde, dan zijn wij bevoegd de overeenkomst te ontbinden. 4. Het in het vorige lid gestelde laat uw betalingsverplichting onverlet, tenzij u gebruik heeft gemaakt van de mogelijkheid voor het afzeggen van de dienst als bedoeld in art. 4.5. Wij brengen u voor zover van toepassing in rekening de onkosten, waaronder mede begrepen de voorrij-, opslag-, administratie- en leveringskosten alsmede de verliezen voortvloeiend uit de onmogelijkheid de diensten te verlenen. Artikel 9 - Prijzen en betaling 1. U betaalt voor de diensten de in de overeenkomst vermelde prijs. U ontvangt van ons een elektronische factuur voor de diensten. 2. Prijzen zijn inclusief BTW en andere overheidsheffingen. De op de website en in reclame vermelde prijzen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd. De prijs die is vermeld in de factuur is bindend. 3. U dient het door u verschuldigde te betalen op de wijze die wij aangeven. Wij stellen tenminste 1 manier van betalen ter beschikking waarvoor wij geen kosten in rekening brengen. Indien u een andere, door ons, aangegeven wijze van betaling kiest bent u verplicht de kosten, die voor ons aan die manier van betalen verbonden zijn, te voldoen. 4. In geval van betaling op basis van de incassomachtiging die u hebt afgegeven bij het aangaan van de overeenkomst incasseren wij het verschuldigde eenmalig aan het begin van iedere kalendermaand. 5. Indien de incasso niet slaagt bent u automatisch in verzuim met de betaling van uw vergoeding voor de diensten zonder dat wij u hiervoor schriftelijk in gebreke hoeven te stellen. U bent vervolgens aan ons een vergoeding voor de door ons gemaakte redelijk incassokosten verschuldigd. Tevens maken wij dan aanspraak op uw betaling van de wettelijke handelsrente over het volledige verschuldigde bedrag vanaf de datum waarop betaling had moeten plaatsvinden tot de datum waarop het verschuldigde door ons is ontvangen. 6. In geval van betaling tegen factuur dient u binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen, tenzij door ons een andere termijn is aangegeven. Per post verzonden facturen worden geacht te zijn ontvangen binnen 2 dagen na poststempel in België en binnen 5 dagen na poststempel in andere landen, tenzij middels schriftelijke bewijs het tegendeel door U wordt bewezen. 7. Indien u niet tijdig – uiterlijk binnen 14 dagen na de factuurdatum – aan uw betalingsverplichtingen voldoet in geval van betaling tegen factuur, hebben wij het recht, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling of mededeling nodig is, de wettelijke handelsrente in rekening te brengen over het volledige verschuldigde bedrag vanaf de datum waarop betaling had moeten plaatsvinden tot de datum waarop het verschuldigde door ons is ontvangen. 8. Wij hebben het recht na ingebrekestelling de vordering ter incasso over te dragen aan een derde. U vergoedt alle kosten die wij en deze derde moeten maken om het verschuldigde te incasseren, met inbegrip van onder meer kosten van juridische bijstand, proceskosten en buitengerechtelijke kosten. Een ingebrekestelling mag elektronisch worden verzonden als U heeft gekozen voor elektronische betaling dan wel betaling heeft plaatsgevonden na ontvangst van een elektronisch verzonden factuur. 9. Wij zijn gerechtigd om de levering van de beveiligingsdienst op te schorten of de overeenkomst voor de beveiligingsdienst te ontbinden wanneer u verzuimt te betalen. 4/7
Artikel 10 - Aansprakelijkheid 1. Hoewel wij ons inspannen de diensten steeds naar behoren te verlenen, kunnen wij niet uitsluiten dat door of bij de verleende diensten schade ontstaat. Tenzij de schade is ontstaan als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze medewerkers, zijn wij niet aansprakelijk voor enige schade hoe ook genaamd. 2. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor enige schade van u verband houdend met of voortvloeiend uit mededelingen of adviezen gegeven in het kader van kostenloze advisering. 3. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor mededelingen of adviezen van derden over onze diensten. 4. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor enige indirecte schade van u of derden, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde omzet en winst, verlies van gegevens en immateriële schade, verband houdend met of voortvloeiend uit de overeenkomst of het gebruik van de diensten. 5. Wij zijn nimmer aansprakelijk voor enige schade van u of derden als gevolg van verlies of defect geraken van data of software in welke vorm of mate dan ook. U draagt er zelf zorg voor dat, alvorens de diensten worden geleverd, een back-up wordt gemaakt van de op de apparatuur aanwezige data en software zodat deze te allen tijde voor u behouden blijven. 6. Onverminderd hetgeen elders in de overeenkomst is bepaald, is de aansprakelijkheid van ons jegens u, uit welken hoofde dan ook, beperkt tot een bedrag van maximaal € 50.000,– per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt). 7. Wij zijn aansprakelijk voor aan ons toerekenbaar overlijden of lichamelijk letsel tot een maximum van € 200.000,- per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt). 8. Het recht op schadevergoeding vervalt indien u niet binnen 14 dagen na het eventuele ontstaan daarvan melding heeft gemaakt bij ons. Het recht op schadevergoeding vervalt in elk geval indien niet binnen zes maanden na het ontstaan daarvan door u onderliggende verklaringen en bewijsstukken aan ons overhandigd zijn. 9. U, niet zijnde een consument, vrijwaart ons voor alle aanspraken van derden, uit welken hoofde dan ook, ter zake van vergoeding van schade, kosten of rente, verband houdende met of voortvloeiend uit de overeenkomst of het gebruik van de diensten. 10. Wij verrichten voorafgaand aan de levering van de diensten geen inspectie van uw woning of uw inboedel. Wij kunnen dan ook niet bepalen of en in hoeverre het zlarmsysteem en de beveiligingsdienst een adequate beveiliging biedt van uw woning en inboedel. U bent zelf verantwoordelijk voor een adequate beveiliging van uw woning en inboedel. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die u leidt als het gevolg van het ontbreken hiervan. 11. Wij beschikken niet over een beveiligingscertificaat, noch over enig ander certificaat dat gebruikelijk wordt aangewend als waarborg voor de kwaliteit van de levering van diensten. Artikel 11 - Overmacht 1. In geval van overmacht aan onze zijde zijn wij niet gehouden de verbintenissen uit de overeenkomst na te komen. 2. Onder overmacht wordt verstaan iedere van onze wil onafhankelijke en buiten onze invloedssfeer gelegen omstandigheid, die de nakoming van de overeenkomst blijvend of tijdelijk verhindert. 3. Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: een niet-toerekenbare tekortkoming van ingeschakelde derden of toeleveranciers, werkstaking, bedrijfsbezetting, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, meer dan gebruikelijke vertragingen in het verkeer en ziekte van epidemiologische aard van de monteurs, alsmede iedere situatie waarop de desbetreffende partij feitelijk geen (beslissende) controle kan uitoefenen. 5/7
4. Zodra zich een overmachttoestand voordoet als bedoeld in dit artikel, doen wij daarvan mededeling aan u. Indien de overmachttoestand langer dan 30 dagen duurt, of zodra duidelijk is dat de overmachttoestand langer dan 30 dagen zal duren, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder schadeplichtig te zijn. Artikel 12 - Oplevering 1. De dienst is opgeleverd wanneer de monteur aan u heeft medegedeeld dat de dienst is voltooid en u de dienst heeft goedgekeurd dan wel aanvaard. 2. De dienst wordt als opgeleverd beschouwd: a. hetzij wanneer u het protocol van oplevering heeft ondertekend; b. hetzij wanneer 7 dagen zijn verstreken nadat u van ons de mededeling heeft ontvangen dat de dienst is voltooid en u heeft nagelaten de dienst binnen die termijn te aanvaarden; c. hetzij wanneer u het alarmsysteem (opnieuw) in gebruik neemt tenzij het aan ingebruikneming verbonden gevolg niet gerechtvaardigd is. Artikel 13 - Gegevensbescherming 1. Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de verwerking van bestellingen en het beheer van commerciële relaties (leveringen, facturering, installaties, beveiligingsdiensten en diensten-na-verkoop) zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. 2. Wij zijn verantwoordelijk voor de behandeling van persoonlijke gegevens. Onze klantendienst kan u verder helpen als u informatie nodig hebt over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. 3. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden en stellen deze uitsluitend aan derden ter beschikking die zijn betrokken bij het uitvoeren van de bestelling, levering, installatie en dienstverlening. Artikel 14 - Klachtenregeling 1. Wij beschikken over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelen de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij ons, nadat u de gebreken heeft geconstateerd. 3. Bij ons ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door ons binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. 4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil die we snel en efficiënt trachten op te lossen. Indien onderling overleg niet tot een oplossing leidt, zullen geschillen voor zover door nationale of internationale rechtsregels niet dwingend anders wordt voorgeschreven, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen Aanvullende dan wel van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van u zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door u op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen. 6/7
Artikel 16 - Wijziging van de voorwaarden Wij kunnen deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen worden steeds bekend gemaakt op de website. Wijzigingen van de voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd op de website, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor u meest gunstige bepaling zal prevaleren. Indien de kwaliteit of de inhoud van de diensten als gevolg van de wijziging voor u negatief wordt beïnvloed, kunt u de overeenkomst schriftelijk of per e-mail opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Indien u de overeenkomst niet opzegt aanvaardt u de gewijzigde voorwaarden. --einde--
7/7
