AJÁNLATTEVŐ ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN... 26

Business Telecom Nyrt. 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI

FELTÉTELEK

Internet, Telefon, IPTV, Műholdas TV szolgáltatáshoz

Kiadva: 2011. november 1. Hatályos: 2014. november 21. napjától

1

A HIVATKOZOTT FONTOSABB JOGSZABÁLYOK

Eht.: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről Efsz.: 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól Akr.: 4/2012. (I. 24.) NMHH rendelet a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítókijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról Infotv.: 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról Szh. 2/2012 (I.24) NMHH rendelet a számhordozás részletes szabályairól Fgytv.: 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Tszr.: 17/1999 (II. 5) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről Ekertv.: 2001. évi CVIII. tv. az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről Ptk.: 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) Btk.: 2012. évi C. törvény (Büntető Törvénykönyv) 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről

2

Tartalomjegyzék I. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉGEK .............................................................................................................10 I.1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME .................................................................................................................................. 10 I.2. A SZOLGÁLTATÓ KÖZPONTI ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ÉS ANNAK A HELYNEK, ELÉRHETŐSÉGNEK, INTERNETES ELÉRHETŐSÉGNEK A MEGNEVEZÉSE, AHOL EGYÉB ÜGYFÉLSZOLGÁLATAINAK ELÉRHETŐSÉGEI NAPRAKÉSZEN MEGISMERHETŐK, ............................................................................................................... 10 I.2.1. Központi ügyfélszolgálati elérhetőség:....................................................................................................... 10 I.2.2. Nagykereskedelmi ügyekben elérhetőség: ................................................................................................. 11 I.3. A SZOLGÁLTATÓ HIBABEJELENTŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ) ............ 11 I.3.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés címe, nyitvatartási idő ............................................................................. 11 I.3.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e-mail címe..................................................... 11 I.4. A SZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME ......................................................................................................... 11 I.5. FELÜGYELETI SZERVEK ELÉRHETŐSÉGE (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG) ............................................................... 11 I.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos viták ....................................................................................................... 11 I.5.2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos viták..................................................................................................................................................................... 12 I.5.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén ............................................................................................................... 13 1.5.4. Az illetékes bírósági fórum: ....................................................................................................................... 13 1.5.5. Békéltető testületek: ................................................................................................................................. 13 I.6. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE ................................................................................................. 16 I.7.A SZOLGÁLTATÓ KERETÉBEN BIZTOSÍTOTT TARTALOMSZOLGÁLTATÁSOKKAL KAPCSOLATOS SZERZŐDÉSES ÉS JOGSZABÁLYI KÖTELEZETTSÉGEK TEKINTETÉBEN SZOLGÁLTATÓNAK MINŐSÜLNEK AZ ALÁBBI SZOLGÁLTATÓK ....................................................... 16 I.7.1. ADSL szolgáltatás igénybevételére ............................................................................................................. 16 I.7.2. DUO szolgáltatás igénybevételére.............................................................................................................. 16 I.7.3.IPTV (internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási) szolgáltatás igénybevételére ....................... 16 I.7.4. Telefonszolgáltatás igénybevételére ........................................................................................................... 17 I.7.5. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére GTS területen ................................................ 17 I.7.6. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére UPC területen ................................................ 17 I.7.7. Mobilinternet szolgáltatás igénybevételére ................................................................................................ 17 I.7.8. Műholdas internet szolgáltatás igénybevételére ........................................................................................ 17 I.7.9. SAT TV szolgáltatás igénybevételére........................................................................................................... 17 I.8. EGYÉB .................................................................................................................................................................. 17 II. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE, FELTÉTELEI ........................................................................................18 II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei ....................................................................................................................... 18 II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja ................................................................................................ 21 II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája .................................................... 22 II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: .......................................................................................................................... 24 II.3. SZERZŐDÉSKÖTÉSTŐL SZÁMÍTVA AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉRE, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁSRA, ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ .................................................................. 25 II.4. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ AJÁNLATOK KEZELÉSE, NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELE, VÁLTOZÁS AZ AJÁNLATTEVŐ ÉS AZ ELŐFIZETŐ ADATAIBAN ....................................................................................................................... 26 III. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA .....................................................................................................27 III.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS TARTALMA ......................................................................... 27 III.2. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVEHETŐSÉGÉNEK FÖLDRAJZI TERÜLETE ................................................................................... 27 III.3. A SEGÉLYHÍVÓ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ ÉS A HÍVÓ HELYÉRE VONATKOZÓ INFORMÁCIÓKHOZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS ÉS AZOK HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LEÍRÁS ................................................................................................................................. 27 III.4. TÁJÉKOZTATÁS, HOGY A SZOLGÁLTATÁS EGYETEMES SZOLGÁLTATÁS-E ............................................................................. 27 III.5. SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGI HATÁRÁT JELENTŐ HOZZÁFÉRÉSI PONT HELYE ......................................................................... 28 IV. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA ...............................................................................28 IV.1. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉNEK AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK VÉDELMÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ KÖVETELMÉNYEIRŐL SZÓLÓ NMHH RENDELETBEN MEGHATÁROZOTT, VAGY A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL ÖNKÉNT VÁLLALT SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEINEK CÉLÉRTÉKEI, EZEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÍTÉSÜK ELLENŐRZÉSÉNEK MÉRÉSI 3

MÓDSZERE .................................................................................................................................................................. 28

IV.1.1. Új hozzáférés létesítési idő ....................................................................................................................... 28 IV.1.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje ....................................................................................................... 28 IV.1.3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje ........................................................................................... 28 A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [7 megkezdett nap] ................................................................................................................................................. 28 IV.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) .................................................................................................. 28 IV.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés ..................................................................................... 29 IV.1.6. Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés ...................................................................................... 29 IV.1.7. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése .................................................................................................. 29 IV.1.8. A minőségi célértéktől való eltérés .......................................................................................................... 29 IV.1.9. Minőségi célérték miatti Előfizetői vita .................................................................................................... 30 IV.2. AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ HÁLÓZATÁBAN FORGALOMMÉRÉST, IRÁNYÍTÁST, MENEDZSELÉST ALKALMAZ, ÉS EZ HATÁSSAL VAN A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGÉRE, VAGY AZ ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁS ÚTJÁN ELÉRHETŐ MÁS SZOLGÁLTATÁSOKHOZ, TARTALMAKHOZ, ALKALMAZÁSOKHOZ TÖRTÉNŐ HOZZÁFÉRÉSRE, AZ ERRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK RÉSZLETES ISMERTETÉSE............... 30 IV.3. TÁJÉKOZTATÓ AZON INTÉZKEDÉSEKRŐL, AMELYEKET A SZOLGÁLTATÓ A BIZTONSÁGOT ÉS A HÁLÓZAT EGYSÉGÉT BEFOLYÁSOLÓ ESEMÉNYEKKEL ÉS FENYEGETÉSEKKEL, VALAMINT SEBEZHETŐ PONTOKKAL KAPCSOLATBAN TEHET.................................................. 31 IV.4. AZ ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI ................................................................................ 33 IV.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége .......................................................... 35 IV.4.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek ..................................................................... 36 V.

A SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE, KORLÁTOZÁSA...........................................................................................37 V.1. ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELTETÉSÉNEK ESETEI, FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KÉRHETŐ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDŐTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI, ÉS A FIZETENDŐ DÍJ MÉRTÉKE........................................................... 37 V.1.1. Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése ...................................................................... 37 V.1.2. A szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés ............................................................................................................................ 38 V.1.3. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt ................................................................................ 38 V.1.4.A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama .......................................................................................... 39 V.1.5.Díjfizetéshez kötött szünetelés esetei ........................................................................................................ 39 V.2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELŐFIZETŐNÉL VÉGZŐDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI VAGY MÁS JELLEMZŐI CSÖKKENTÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI............................................................................................................................................................... 40 V.2.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga .............................................................................................. 40 V.2.2. Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei ................................................................ 41 V.2.3. Egyedi Magas Értékhatár .......................................................................................................................... 43

VI. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK .................................................................44 VI.1. A VÁLLALT HIBAELHÁRÍTÁSI CÉLÉRTÉKEK, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉRE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁSÁRA VONATKOZÓ ELJÁRÁS ...................................................................................................................................................................... 44 VI.1.1. Hibabejelentő szolgálat működése .......................................................................................................... 44 VI.1.2. Hibabejelentés, hibás teljesítés ................................................................................................................ 45 VI.1.3. Hibaelhárításra vonatkozó eljárás, vállalt hibaelhárítási célértékek ....................................................... 46 VI.1.4. Hibabejelentések nyilvántartása .............................................................................................................. 47 VI.1.5. Díjak ......................................................................................................................................................... 48 VI.1.6.CPS szolgáltatás ........................................................................................................................................ 48 VI.1.7. SAT TV ...................................................................................................................................................... 49 VI.2. AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK KEZELÉSE, FOLYAMATA (DÍJREKLAMÁCIÓK, KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK INTÉZÉSE) 49 VI.2.1. Az ügyfélszolgálat működése ................................................................................................................... 49 VI.2.2. Díjreklamáció ........................................................................................................................................... 51 VI.2.3. Az on-line ügyfélszolgálatra vonatkozó speciális szabályok .................................................................... 55 VI.2.4. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat) ................................................................................................. 55 VI.3. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ KÖTBÉR MÉRTÉKE, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA .............................................................................. 56 VI.3.1. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén........................................................ 56 VI.3.2. Az Előfizetőt megillető kötbér (szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége) .............................................. 57 VI.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja....................................................... 59 VI.4. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE, A PANASZOK KEZELÉSI RENDJE, AZ ÜGYFELEK SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL VÁLLALT KISZOLGÁLÁSI IDEJE ................................................................................................................................................................................ 60 4

VI.4.1. Az ügyfélszolgálat működése ................................................................................................................... 60 VI.4.2. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ............................................................................. 60 VI.4.3. Előfizetők értesítése ................................................................................................................................. 60 VI.5. TUDAKOZÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE................................................................................................................ 61 VI.6. TÁJÉKOZTATÁS A SZOLGÁLTATÁS TELJESÍTÉSÉVEL ÖSSZEFÜGGŐ JOGVITÁK PERES ÉS PEREN KÍVÜLI KEZDEMÉNYEZÉSÉNEK LEHETŐSÉGÉRŐL ÉS FELTÉTELEIRŐL, A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETHEZ VALÓ FORDULÁS JOGÁRÓL, AZ ELJÁRÁSRA JOGOSULT HATÓSÁGOK, BÉKÉLTETŐ TESTÜLET ÉS EGYÉB SZERVEZETEK MEGNEVEZÉSE, ELÉRHETŐSÉGEIK FELTÜNTETÉSE ...................................................... 62 VII. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR.................................................................62 VII.1.AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOKÉRT FIZETENDŐ DÍJAK MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE, ENNEK KERETÉBEN AZ EGYSZERI, RENDSZERES ÉS FORGALMI DÍJAK, DÍJAZÁSI IDŐSZAKOK, DÍJCSOMAGOK, HIBAJAVÍTÁSHOZ KAPCSOLÓDÓ DÍJAK, KEDVEZMÉNYES FELTÉTELEKRE VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK, IDEÉRTVE A KEDVEZMÉNY IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES MINIMÁLIS HASZNÁLATRA VAGY IDŐTARTAMRA VONATKOZÓ BÁRMELY KÖVETELMÉNYT, A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE, SZÜNETELTETÉSE, MÓDOSÍTÁSA, KORLÁTOZÁS FELOLDÁSA ALKALMÁVAL ESEDÉKESSÉ VÁLÓ DÍJAK, DÍJAZÁSI FELTÉTELEK, BELEÉRTVE A VÉGBERENDEZÉSSEL KAPCSOLATOS KÖLTSÉGSZÁMÍTÁST, DÍJ VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGETIS, A DÍJFIZETÉS ÉS SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE, A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, MINDEN EGYÉB DÍJ ................................................................................................................. 62 VII.1.1. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje .............................................................................................. 62 VII.1.2.Egyszeri díjak............................................................................................................................................ 62 VII.1.3.Előfizetési díjak (rendszeres és forgalmi díjak) ........................................................................................ 63 VII.1.4.Díjazási időszakok .................................................................................................................................... 63 VII.1.5. Díjcsomagok ............................................................................................................................................ 63 VII.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelmény.......... 63 VII.1.7. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díj visszatérítési kötelezettséget is............................................................................................................. 65 VII.1.8. A számlázás módja és a díjbeszedés rendje ............................................................................................ 65 VII.1.9. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége,a számlák kézbesítésének időpontja, egyéb díjak ..... 66 VII.1.10. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok....................... 70 VII.2. A KÍNÁLT DÍJFIZETÉSI MÓDOK, A KÜLÖNBÖZŐ FIZETÉSI MÓDOKBÓL ADÓDÓ, ELŐFIZETŐT ÉRINTŐ ELTÉRÉSEK ........................... 70 VII.3. AZ AKCIÓK ÉS AKCIÓS DÍJAK ELÉRHETŐSÉGE ............................................................................................................... 71 VII.4. A KÁRTÉRÍTÉSI ELJÁRÁS SZABÁLYAI .......................................................................................................................... 71 VII.4.1. A Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése................................................................................. 71 VII.4.2. Az Előfizetői kártérítési igények kezelése ................................................................................................ 72 VII.4.3. A Szolgáltató mentesülése a kártérítési felelősség alól .......................................................................... 73 VII.4.4. Vis maior ................................................................................................................................................. 73 VII.5. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA, MÉRTÉKE ÉS MÓDJAI ..................................................................................................... 73 VII.6. A BEFIZETÉSEK ELSZÁMOLÁSA ................................................................................................................................ 75 VII.7. ELŐFIZETŐ FIZETŐKÉPESSÉGÉNEK VIZSGÁLATA ........................................................................................................... 75 VII.8. A VAGYONI BIZTOSÍTÉK ......................................................................................................................................... 75 VII.9. AZ ELŐFIZETŐI JOGVISZONYBÓL SZÁRMAZÓ ELŐFIZETŐI DÍJTARTOZÁSOK KEZELÉSE ............................................................ 76 VIII. A TELEFONSZOLGÁLTATÓK ESETÉBEN A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI .............................................................................................................................................................................76 VIII.1. A SZÁMHORDOZÁS JOGI KERETEIT MEGHATÁROZÓ JOGSZABÁLYOK................................................................................ 76 VIII.2. A SZÁMHORDOZÁS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI .................................................................................................................. 77 VIII.2.1. Az előfizetői adatok:............................................................................................................................... 77 VIII.2.2. A szükséges dokumentumok: ................................................................................................................. 77 VIII.3. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS ELŐFIZETŐI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK ................................................................ 78 VIII.4. A SZÁMHORDOZÁSSAL KAPCSOLATOS SZOLGÁLTATÓI JOGOK ÉS KÖTELEZETTSÉGEK ........................................................... 80 VIII.4.1. A Szolgáltató által biztosított feltételek:................................................................................................ 80 VIII.4.2. Szolgáltató átadó Szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetbentagadhatja meg ... 80 VIII.5. A SZÁMHORDOZÁS KEZDEMÉNYEZÉSE, A SZÁMHORDOZÁSI ELJÁRÁS FOLYAMATA ............................................................. 81 VIII.5.1. Számhordozás kezdeményezése a Business Telecomnál mint átvevő szolgáltatónál(számhordozás a Business Telecomhoz).......................................................................................................................................... 81 VIII.5.2. Számhordozás kezdeményezése az átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Business Telecomtól, mely esetben a Business Telecom az átadó) ................................................................................................................ 82 VIII.6. A SZÁMHORDOZÁSRA VONATKOZÓ EGYÉB RENDELKEZÉSEK.......................................................................................... 82 IX. SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA ...............................................................................................................................83 IX.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETI ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGOSULTSÁGA EGYOLDALÚ 5

SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELŐFIZETŐ ERRŐL TÖRTÉNŐ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK A MÓDJA, AZ EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSSAL KAPCSOLATBAN AZ ELŐFIZETŐT MEGILLETŐ JOGOK .............................................................................................................. 85

IX.2.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel .............................................................................................. 85 IX.2.2. Szolgáltatói egyoldalú szerződésmódosítás, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok.................................................................................................................................... 86 IX.2.3. Az Előfizetők értesítése............................................................................................................................. 87 IX.2.4. Díjmódosítás............................................................................................................................................. 89 IX.2.5. Előfizetői hívószám változása................................................................................................................... 89 IX.2.6. Szolgáltatási csomag módosítása ............................................................................................................ 90 IX.2.7. Csomagváltás az Előfizető kérelmére ....................................................................................................... 90 IX.3. AZ ELŐFIZETŐ ÁLTAL KEZDEMÉNYEZETT SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI, FELTÉTELEI, A MÓDOSÍTÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE .. 91 IX.3.1. Átírás ........................................................................................................................................................ 91 IX.3.2. Áthelyezés ................................................................................................................................................ 93 IX.3.3.Átruházás .................................................................................................................................................. 95 IX.3.4. A számlázási cím módosítása ................................................................................................................... 95 IX.3.5. Díjak ......................................................................................................................................................... 95 X. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG ......................................................................................................................96 X.1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT ADATOK FAJTÁI, TÁROLÁSUK ÉS ESETLEGES TOVÁBBÍTÁSUK CÉLJA, IDŐTARTAMA ........................ 97 X.2. AZ ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA AZ ADATBIZTONSÁGI SZABÁLYOKRÓL, TOVÁBBÁ AZ ADATKEZELÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAIRÓL ÉS KÖTELEZETTSÉGEIRŐL .................................................................................................................................................... 99 X.2.1. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége........................................................................................................ 101 X.2.2. IPTV Adatbiztonsági tájékoztató ............................................................................................................. 101 XI. AZ ELŐFIZETŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE (KÜLÖNÖSEN ELŐFIZETŐI NÉVJEGYZÉKHEZ, A FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK NYÚJTÁSÁHOZ, ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK NYÚJTÁSÁHOZ, ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ, TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSÉHEZ, AZ ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK, EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT.........................................................................................102 XI.1. AZ ELŐFIZETŐ NYILATKOZAT TÉTELEI ..................................................................................................... 102 XI.2. TERMÉSZETES SZEMÉLY ELŐFIZETŐK ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZATA.................................................. 102 XI.3. KIS- ÉS KÖZÉPVÁLLALKOZÁSOK EGYÉNI ELŐFIZETŐI MINŐSÉGRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT ................................................ 103 XI.4. A SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉVEL KAPCSOLATOS ÉRTESÍTÉSEKRE VONATKOZÓ NYILATKOZAT..................................................... 103 XI.5. NYILATKOZAT A SZOLGÁLTATÁSOK EGYSÉGES KEZELÉSÉRŐL .......................................................................................... 103 XI.6. NYILATKOZAT AZ EGYEDI MAGAS ÉRTÉKHATÁRRÓL ÉS ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOKRÓL................................................. 104 XI.7. TUDAKOZÓ/TELEFONKÖNYVI MEGJELENÉS ............................................................................................................... 104 XI.8. A HÍVÁSRÉSZLETEZŐ, AZ AZONOSÍTÓKIJELZÉS SZABÁLYAI ............................................................................................. 106 XI.9. FORGALMI ADATOKON KÍVÜLI HELYMEGHATÁROZÓ ADATOK ........................................................................................ 107 XI.10. ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK ÉRTÉKESÍTÉSÉHEZ, ÉS ÜZLETSZERZÉS CÉLJÁBÓL TÖRTÉNŐ SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉHEZ SZÜKSÉGES NYILATKOZATOK ........................................................................................................................ 107 XI.11. TÉTELES SZÁMLA IGÉNYLÉSE ................................................................................................................................ 108 XI.12. ELŐVÁLASZTÁSSAL VÁLASZTOTT KÖZVETÍTŐ SZOLGÁLTATÓRA VONATKOZÓ NYILATKOZATOK ............................................. 109 XI.13. A HÍVÁSOK RÖGZÍTÉSE ....................................................................................................................................... 109 XII. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI, AZON HATÁRIDŐ MEGJELÖLÉSE, AMEDDIG AZ ELŐFIZETŐ DÍJFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉGÉNEK ELEGET TEHET ANÉLKÜL, HOGY A SZOLGÁLTATÓ A SZERZŐDÉST FELMONDANÁ ...............................................................................................................................110 XII.1. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ................................................................................................................ 110 XII.2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL TÖRTÉNŐ FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI .................................................. 111 XII.2.1. Előfizető rendes felmondása ................................................................................................................. 111 XII.2.2. Előfizető rendkívüli felmondása ............................................................................................................ 112 XII.3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL TÖRTÉNŐ FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI ............................................. 113 XII.3.1. Szolgáltató rendes felmondása ............................................................................................................. 113 XII.3.2. Szolgáltató rendkívüli felmondása ........................................................................................................ 113 XII.4. VAGYONI BIZTOSÍTÉK .......................................................................................................................................... 115 XII.5. ELŐFIZETŐ ELÁLLÁSA .......................................................................................................................................... 115 XII.6. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE AZ ELŐFIZETŐ HALÁLA, JOGUTÓD NÉLKÜLI MEGSZŰNÉSE ESETÉN................................ 115 XII.7. A RÉGI SZOLGÁLTATÓ EHT. 133.§-ÁBAN FOGLALTAK SZERINTI VÁLTOZÁSA .................................................................... 116 6

XII.8. A SZOLGÁLTATÓ DÍJ-VISSZATÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉGE A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE ESETÉN ................................................ 116 XII.9. SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁS ................................................................................................................... 116 XII.10. A SZERZŐDÉS FELMONDÁSÁNAK SZABÁLYAI AZ ELŐFIZETŐ RÉSZÉRŐL – CPS ESETÉN....................................................... 117 XII.11. MOBIL INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ SPECIÁLIS SZABÁLY .......................................................................... 117 XII.12. A FELEKNEK A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉVEL KAPCSOLATOS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI ................................................... 118 XIII. A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI,A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZŐDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL KAPCSOLATBAN ...........................................119 XIII.1.A KÖZVETÍTŐVÁLASZTÁSSAL (CPS) KAPCSOLATOS ELJÁRÁS SZABÁLYAI .......................................................................... 120 XIII.1.1. Fogalmi meghatározások ..................................................................................................................... 121 XIII.1.2. Bevezető rendelkezések ....................................................................................................................... 121 XIII.1.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei ............................................................................ 122 XIII.1.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén................................................................. 122 XIII.1.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama .......................................................................................... 123 XIII.1.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok ................................................................................. 124 XIII.1.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok ................................................................ 124 XIII.1.8. Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok ......................... 126 XIII.1.9. Az Előfizető tájékoztatási kötelezettsége a Szolgáltató felé ................................................................ 126 XIII.1.10. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok ............................................................................... 127 XIII.1.11. Felmondás, a szerződés megszűnése ................................................................................................. 127 XIII.1.12. Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok ................. 127 XIII.1.13. Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén .................................................................................... 128 XIII.1.14. A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai................................................................................. 128 XIII.1.15. A szolgáltató felelőssége .................................................................................................................... 128 XIV. AZ ELŐFIZETŐNEK A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉVEL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEI ............129 XIV.1. AZ EGYÜTTMŰKÖDÉSI ÉS TÁJÉKOZTATÁSI KÖTELEZETTSÉG ......................................................................................... 129 XIV.2. A SZOLGÁLTATÁS RENDELTETÉSSZERŰ HASZNÁLATA ................................................................................................. 129 XIV.3. A VÉGBERENDEZÉSSEL, ILLETVE AZ ELŐFIZETŐNEK ÁTADOTT, DE A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONÁT KÉPEZŐ MÁS ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLŐ ESZKÖZÖKKEL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK .................................................................................................. 129 XIV.4. ADATVÁLTOZÁS BEJELENTÉSE, ADATSZOLGÁLTATÁS ................................................................................................. 130 XIV.5. EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEK, FELELŐSSÉG ................................................................................................................. 130 XIV.6. AZ ELŐFIZETŐI SIM KÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS KÖTELEZETTSÉGEK .............................................................................. 130 XV. MŰSORTERJESZTÉSI ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA ESETÉN A DÍJCSOMAGBA TARTOZÓ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK ÉS KIEGÉSZÍTŐ MÉDIASZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA, VALAMINT AMENNYIBEN A SZOLGÁLTATÓ FEL KÍVÁNJA TÜNTETNI - AZ EHT. 132. § (2A) BEKEZDÉS A) PONTJA SZERINTI ADATOK .............................................................................................................................................................131 1.SZ. MELLÉKLET: AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) ...................................................................................................................................................132 I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME ..............................132 I.1. AZ ÍRÁSBELI ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ADATOK: ........................................................................ 132 I.2. AZ ELŐFIZETŐK ÁLTAL TETT BEJELENTÉSEKKEL KAPCSOLATOS, AZ EHT. 141. §-A ALAPJÁN AZ ESZR. 10. § (1) BEKEZDÉSÉBEN ELRENDELT KÖTELEZŐ ADATKEZELÉS ALAPJÁN KEZELT ADATOK:............................................................................................. 133 I.3. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS SZEMÉLYES ADATOK: .............................................................................................. 133 I.4. AZ EHT. 159/A. §-A ÁLTAL A TELEFON-SZOLGÁLTATÁS, AZ INTERNETES HOZZÁFÉRÉSI ÉS LEVELEZÉSI SZOLGÁLTATÁS VONATKOZÁSÁBAN ELRENDELT KÖTELEZŐ ADATKEZELÉS ALAPJÁN KEZELT ADATOK:................................................................... 134 I.5. FOGYASZTÓI PANASZBEJELENTÉSEK KIVIZSGÁLÁSA ÉRDEKÉBEN A FOGYASZTÓVÉDELEMRŐL SZÓLÓ 1997. ÉVI CLV. TV. (TOVÁBBIAKBAN: FVTV.) 17/A. § (4) BEKEZDÉSE ALAPJÁN KÖTELEZŐEN KEZELT ADATOK:......................................................... 135 I.6. AUTOMATIZÁLT EGYEDI DÖNTÉS ÉRDEKÉBEN AZ ELŐFIZETŐ HOZZÁJÁRULÁSA ALAPJÁN KEZELT ADATOK................................... 135 I.7. BIZTONSÁGI KAMERA ÁLTAL KÉSZÍTETT KÉPFELVÉTEL .................................................................................................... 135 I.8. EGYÉB ADATKEZELÉS.............................................................................................................................................. 136 II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA ....................................................................................137 III. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA .............................................................................................138 IV. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI .........................................................................................138 V. AZONOSÍTÓKIJELZÉS ......................................................................................................................................139

7

VI. A SZÁMLÁS HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ÉS KIMUTATÁS ADATTARTALMA .................................................................140 VII. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL ...........................................................................................................................................................................141 VIII. ADATVÉDELMI FELELŐS ...............................................................................................................................142 2.SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK ..........................................................................143 I. INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA MEGHATÁROZOTT MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK .......................................................143 II. TELEFON .........................................................................................................................................................144 III. SAT TV ...........................................................................................................................................................148 IV. IPTV ..............................................................................................................................................................149 V. MŰHOLDAS INTERNET ...................................................................................................................................150 3.SZ. MELLÉKLET: DÍJAK ......................................................................................................................................151 I. INTERNET ........................................................................................................................................................151 I.1. ADSL, WDSL ................................................................................................................................................. 151 I.2. Mobilinternet .............................................................................................................................................. 155 I.3. Bérelt Vonal ................................................................................................................................................. 158 I.4. SHDSL .......................................................................................................................................................... 158 I.5. Domain ........................................................................................................................................................ 159 I.6. Webhosting díjak......................................................................................................................................... 160 I.7. Szerver hosting díjak ................................................................................................................................... 160 I.8. Kiegészítő – rendszergazdai – szolgáltatások díja: ..................................................................................... 161 II. TELEFON .........................................................................................................................................................161 II.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás listaárak ....................................................................................... 161 II.2. CPS – Közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás listaárak ........................................ 196 II.3. DUÓ – távbeszélő és Internet szolgáltatás (kettő az egyben) listaárak ..................................................... 199 II.5. A távbeszélő szolgáltatásoknál egységesen alkalmazott Nemzetközi díjzóna besorolás: ......................... 202 II.6. A távbeszélő szolgáltatások esetén egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak: .......................................................................................................................................................................... 204 III. IPTV ...........................................................................................................................................................- 205 III.1. Csatornakiosztás és díjszabás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén ................................... - 205 III.2. Havi díjak: .............................................................................................................................................. - 215 IV. SAT TV ...........................................................................................................................................................217 IV.1. Egyszeri díjak ............................................................................................................................................. 219 IV.2. Listaáras előfizetéses havi díjak: ............................................................................................................... 219 IV.3. Egyéb díjak: ............................................................................................................................................... 220 V. MŰHOLDAS INTERNET ...................................................................................................................................220 VI. Egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási, illetve adminisztrációs díjak: .................. 222 4.SZ. MELLÉKLET: SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁS ..................................................................................223 I. A SZÜNETMENTES ISP VÁLTÁS MENETE A 2008. AUGUSZTUS 15-TŐL HATÁLYOS EGYÜTTMŰKÖDÉSI MEGÁLLAPODÁS ALAPJÁN, MELY A NEMZETI HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG ÉS A MEGÁLLAPODÁS 2. MELLÉKLETÉBEN SZEREPLŐ SZOLGÁLTATÓK – TÖBBEK KÖZÖTT BUSINESS TELECOM NYRT. - KÖZÖTT JÖTT LÉTRE .......................223 II. SZÜNETMENTES ISP-VÁLTÁS FOLYAMATA, AMENNYIBEN AZ ÜGYFÉL A JELENLEGI SZOLGÁLTATÓJA HELYETT CÉGÜNKNÉL SZERETNE INTERNET ELŐFIZETÉSSEL RENDELKEZNI ........................................................................223 III. SZÜNETMENTES ISP-VÁLTÁS FOLYAMATA, AMENNYIBEN AZ ÜGYFÉL JELENLEGI SZOLGÁLTATÓJA CÉGÜNK ÉS AZ ÜGYFÉL ÚGY DÖNT, HOGY MÁS SZOLGÁLTATÓT SZERETNE VÁLASZTANI INTERNET SZOLGÁLTATÁSA LEBONYOLÍTÁSÁHOZ ..........................................................................................................................................225 5.SZ. MELLÉKLET .................................................................................................................................................227 5/A. SZÁMÚ: IRÁNYELVEK............................................................................................................................................ 227 8

I. KA-SÁVOS TECHNOLÓGIÁN NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSHOZ (FAIR ACCESS POLICY – FAP)........................................................ 233 6-10M CSOMAGOK ESETÉN: ........................................................................................................................................ 233 I.1. Célja ............................................................................................................................................................. 233 I.2. A FAP vezérelve ........................................................................................................................................... 233 I.3. A FAP szabályai ........................................................................................................................................... 233 I.4. A kiegyensúlyozott információ elve (FIP) ..................................................................................................... 234 II. RÉSZLETEZVE AZ IGÉNYBE VEHETŐ SZOLGÁLTATÁS CSOMAGOKRA:..................................................................................... 234 6.SZ. MELLÉKLET .................................................................................................................................................236 I. SAT TV .............................................................................................................................................................236 II.INTERNET ........................................................................................................................................................241 II.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek .................................................................................. 241 II.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek ........................................................ 250 III. TELEFON ........................................................................................................................................................252 III.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú): ......................................................................... 252 III.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú)+Internet szolgáltatás (DUO): ........................... 254 III.3. Közvetítő előválasztással megvalósuló (CPS) híváskezdeményezés .......................................................... 255 III.4. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás ....................................................................................................... 256 IV. IPTV ..............................................................................................................................................................258 V. MŰHOLDAS INTERNET ...................................................................................................................................259 V.1. Új hozzáférési létesítési idő: ....................................................................................................................... 260 V.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: ........................................................................................................ 261 V.3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: .......................................................................................................... 262 V.4. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli bejelentkezési aránya: [%] ................................... 263 V.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: ...................................................................................... 263 V.6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: ...................................................................................... 264 V.7. A garantált le- és feltöltési sebesség: ........................................................................................................ 265 7.SZ. MELLÉKLET .................................................................................................................................................266 I. SZOLGÁLTATÁS MEGHATÁROZÁSA .................................................................................................................266 II. IGÉNYBEVÉTEL KORLÁTAI ...............................................................................................................................269 III. MINŐSÉGI PARAMÉTEREK, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS .......................................................................................270 IV. ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉSEK ....................................................................................................................270

9

I. Általános adatok, elérhetőségek I.1. A Szolgáltató neve és címe Szolgáltató neve: BUSINESS TELECOM Távközlési Nyíltan Működő Részvénytársaság Rövidített neve: BUSINESS TELECOM Nyrt. Cégjegyzékszáma: Cg. 03-10-100448 Székhelye: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Telephely: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22. 3. emelet Technikai központ: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22. Telefonszám: 76/585-000 Telefaxszám: 76/777-999

I.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, I.2.1. Központi ügyfélszolgálati elérhetőség: Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A Nyitva tartási ideje: Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 7:30-16:00-ig Kedd: 7.30-19.30 óráig 3900 Szerencs, Huszárvár u. 24. Nyitvatartási idő: Hétfő-szerda: 8.00 - 17.00 Csütörtök: 8.00 - 20.00 Péntek: 8.00 - 17.00 Telefonszám: 1235 Elérhetőség:

Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 7:30-16:00-ig Kedd: 7.30-19.30 óráig

Email cím: [email protected] 10

Weboldal: www.btel.hu

I.2.2. Nagykereskedelmi ügyekben elérhetőség: A Szolgáltató nagykereskedelmi ügyekben való elérhetősége: [email protected]

I.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)

(cím,

I.3.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés címe, nyitvatartási idő Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A Nyitva tartási ideje: Hétfő, Szerda, Csütörtök, Péntek: 7:30-16:00-ig Kedd: 7.30-19.30 óráig 3900 Szerencs, Huszárvár u. 24. Nyitvatartási idő: Hétfő-szerda: 8.00 - 17.00 Csütörtök: 8.00 - 20.00 Péntek: 8.00 - 17.00

I.3.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, email címe Hibabejelentés telefonszáma: 1442 Fax-szám: 06-76/777-999 E-mail: [email protected] Elérhetőség: Munkanapokon 06.00–22.00 üzenetrögzítőn keresztül

közt

telefonos

ügyintézőn,

egyéb

időpontban

I.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe A Szolgáltató honlapja az alábbi címen érhető el: www.btel.hu

I.5. Felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) I.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos viták Az Előfizetők és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni. Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 06/1-457-7100 Média- és Hírközlési Biztos 11

Cím: 1525 Budapest Pf.75 tel: 06 1 457 71 41 06 1 457 71 05 internetes elérhetőség:www.mediaeshirkozlesibiztos.hu A Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság elérhetőségei: Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: E-mail: [email protected] Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Fax: 06/1-468-0680 Központi tájékoztatási telefonszám: 06/1-468-0673 Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 8.00 - 12.00 Szerda: 13.00 - 16.00 Péntek: 8.00 - 12.00 További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: 06/52-522-122 Cím: Telefon:

3529 Miskolc, Csabai kapu 17. 06/46-555-500

Cím: Telefon:

7624 Pécs, Alkotmány u. 53. 06/72-508-800

Cím: Telefon:

9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. 06/99-518-500

Cím: Telefon:

6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. 06/62-568-300

Telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő 8.00 - 16.30 Csütörtök: Péntek: 8.00 - 14.00 Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: 06/1-457-7141 Fax: 06/1-457-7105

I.5.2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos viták 12

A fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 06/1-459-4999

I.5.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: +36 1 472-8851 Email: [email protected]

1.5.4. Az illetékes bírósági fórum: Az Előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogviták eldöntésére a felek kikötik a Kecskeméti Járásbíróság, illetve értékhatártól függően a Kecskeméti Törvényszék kizárólagos illetékességét: Kecskeméti Járásbíróság Cím: 6000 Kecskemét, Rákóczi 17-19. Telefon: 06/76-519-519 Kecskeméti Törvényszék Cím: 6000 Kecskemét, Rákóczi út 7. Telefon: 06/76-519-519

1.5.5. Békéltető testületek: Az Előfizető – fentieken túl – a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, mint a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testülethez fordulni. Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: 06/76-501-525, 06/76501-500 Fax száma: 06/76-501-538 Név: Mátyus Mariann E-mail cím: [email protected]

Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: 06/72-507-154 Fax száma: 06/72-507-152 Név: Dr. Bodnár József E-mail cím: [email protected]

Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: 06/66-324-976,446354,451-775 Fax száma: 06/66-324-976

Név: Dr. Bagdi László E-mail cím: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. 13

Telefonszáma: 06/46-501-091, 501870 Fax száma: 06/46-501-099 Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: 06/1-488-2131 Fax száma: 06/1-488-2186 Név: Dr. Baranovszky György E-mail cím: [email protected]

Név: Dr. Tulipán Péter E-mail cím: [email protected] Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: 06/62-554-250/118 mellék Fax száma: 06/62-426-149 Név: Dékány László, Jenei Zoltán E-mail cím: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: 06/56-510-610 Fax száma: 06/56-370-005 Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit E-mail cím: [email protected]

Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: 06/36-416-660/105 mellék Fax száma: 06/36-323-615 Név: Pintérné Dobó Tünde E-mail cím: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: 06/52-500-749 Fax száma: 06/52-500-720 Név: Dr. Hajnal Zsolt E-mail cím: [email protected]

Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: 06/34-513-010 Fax száma: 06/34-316-259 Név: Dr. Rozsnyói György E-mail cím: [email protected]

Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: 06/22-510-310 Fax száma: 06/22-510-312 Név: Kirst László E-mail cím: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: 06/96-520-202; 520217 Fax száma: 06/96-520-218 Név: Horváth László E-mail cím: [email protected]

14

Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Dr. Pongó Erik E-mail cím: [email protected] Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefonszáma: 06/1-474-7921 Fax száma: 06/1-474-7921 Név: dr. Csanádi Károly E-mail cím: [email protected] Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: 06/82-501-000 Fax száma: 06/82-501-046 Név: Dr. Novák Ferenc E-mail cím: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: 06/42-311-544, 06/42-420-180 Fax száma: 06/42-311-750 Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin E-mail cím: [email protected] Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: 06/74-411-661 Fax száma: 06/74-411-456 Név: Mátyás Tibor E-mail cím: [email protected] Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Dr. Kövesdi Zoltán E-mail cím: [email protected] Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: 06/88-429-008 Fax száma: 06/88-412-150 Név: Dr. Óvári László E-mail cím: [email protected]

15

Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: 06/92-550-514 Fax száma: 06/92-550-525 Név: Dr. Jagasits József E-mail cím: [email protected] Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 235-0856 E-mail: [email protected]

I.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános szerződési feltételeket és azok kivonatát jelen ÁSZF I.2. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatain, illetve meghatározott internetes oldalán hozzáférhetővé teszi továbbá kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus úton, papíron vagy adathordozón elküldi.

I.7.A Szolgáltató keretében biztosított tartalomszolgáltatásokkal kapcsolatos szerződéses és jogszabályi kötelezettségek tekintetében Szolgáltatónak minősülnek az alábbi Szolgáltatók I.7.1. ADSL szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928).

I.7.2. DUO szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928).

I.7.3.IPTV (internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási) szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928).

16

I.7.4. Telefonszolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928).

I.7.5. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére GTS területen GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Cégjegyzékszám 13-09-100567)

I.7.6. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére UPC területen UPC Magyarország Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 1092 Budapest, Kinizsi u.30-36 Cégjegyzékszám: 01-09-366290 )mint főszolgáltató.

I.7.7. Mobilinternet szolgáltatás igénybevételére Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. Cégjegyzékszám: 01-10044159).

I.7.8. Műholdas internet szolgáltatás igénybevételére RG NetWorks Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 1146 Budapest, Dózsa György út 1.II. em. Cégjegyzékszám:01-09-939781)

I.7.9. SAT TV szolgáltatás igénybevételére Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (Székhelye: 1051 Budapest, Bajcsy Zsilinszky út 16.,Cégjegyzékszám: 01-09-931063)

I.8. Egyéb Az Előfizetői Szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői Szerződésekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az Eht.-ban foglalteltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. A jelen ÁSZF-ben használt, de nem értelmezett fogalmak az Eht-ban, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő jelentéssel bírnak. Az ÁSZF és annak mindenkori módosításai az Előfizetők megfelelő előzetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt időpontban lépnek hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult.

17

II. Az Előfizetői szerződés megkötése, feltételei II.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Efsz. 5. § (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei Előfizetői

szerződés

megkötésére

irányuló

ajánlattételnek

minősül

azadathálózati

szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) távbeszélőn keresztül b) e-mailben c) a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített www.btel.hu internetes oldalon található űrlap kitöltésével, ha Szolgáltató erre lehetőséget biztosít, d) írásban (levélben) Az igénybejelentés minimális tartalmi elemei a következők (CPS szolgáltatás kivételével): a.) az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakcíme (székhelye), b.) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénylő esetében az igénylő cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, számlavezető bankjánakneve, bankszámlaszáma valamint a nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, c.) természetes személy igénylő esetén neve, (leánykori neve), anyja neve, születési helye ésideje, személyi igazolvány száma, ha a természetes személy Előfizető életkora vagy bírósághatározata miatt korlátozottan cselekvőképes, törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek., d.) a hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozóberendezések jellege és darabszáma, e.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, műszaki paraméterei (sebesség, Előfizetőivégberendezés interfész típusa, átvitel jellege), f.) az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, g.) az igénybejelentés helye és időpontja. Az igénybejelentés tartalmi elemei – CPS esetén: a.) az Előfizető neve (cégszerű neve), címe (székhelyének-, telephelyének címe); b.) azon hívószámok felsorolása, amelyre nézve a CPS szolgáltatást igénybe kívánja venni; 18

c.) a csatlakozás típusa (analóg, ISDN2, ISDN30); d.) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; HBSZ ügyfélszám e.) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni; f.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-előválasztó szolgáltatással, g.) milyen címen kívánja igénybe venni a szolgáltatást, h.) milyen csatlakozási típusa a megadott telefonszámainak, i.) a szerződésben vállal-e kötelező forgalmi bevállalást. Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, meg küldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést elektronikusan hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra szolgáltatási szerződést nemköt. Az Igénylő kijelenti, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás tekintetében függő igénylése más szolgáltatónál nincsen,illetve nincs olyan létező szolgáltatás a végponton, amely a Szolgáltató szolgáltatása kiépítését akadályozhatja (kivéve szabályszerűen bejelentett ISP váltás esete). Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyidejűleg eredetiben vagy hiteles másolatban be kell mutatni, és legalább másolatban csatolni kell az alábbi dokumentumokat: a) a képviselőként eljáró személy képviseleti jogának bizonyítására szolgáló dokumentumok, b) jogi személyek esetében az aktuális cégkivonat vagy társasági szerződés/alapító okirat/ létesítő okirat /nyilvántartásba vételt elrendelő határozat, c) központi közigazgatási szerv esetében létesítő okirat vagy jogszabály száma. d) üzleti ügyfelek esetében aláírási címpéldány.

19

Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a megelőző pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás (például személyazonosság igazolására alkalmas okirat) felmutatását kérni az Igénylőtől. Szolgáltató a szolgáltatás marketingje vagy más meghatározott vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérhet, feltéve, hogy az adatkezelés célját megjelölte. A személyes adatokat a Szolgáltató köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni, és megsemmisíteni a felhasználást követően, továbbá akként kezelni, hogy azokból a természetes személyt ne lehessen azonosítani. Az Igénylő a személyes adatnak minősülő adatok szolgáltatását megtagadhatja. Ha a kért adat az Igénylő részről üzleti vagy szolgálati titoknak minősül, úgy az adatszolgáltatás ugyancsak megtagadható, illetve ha ennek ellenére azt mégis szolgáltatják, a Szolgáltató köteles a titoktartásra vonatkozó szabályokat betartani. Az államtitok szolgáltatása csak az arra vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges. Az Igénylő vagy a Szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése – telepítés, üzembe helyezés, átadás – majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet, valamint a mobilinternet szolgáltatásait, úgynevezett „szereld magad” csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően „szerelői opciót” igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szóbeli szerződéskötés (pl.: telefonon stb.), mindkét fél által aláírt előfizetői szerződés, illetve on-line megrendelés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az “Általános szerződési feltételek”-kel együtt érvényes. Szolgáltató az Internet szolgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vonalon, ADSL, SHDSL technológiával, WDSL technológiával (saját fejlesztésű hálózaton) valamint mobiltechnológiával ajánlja. Egyéni előfizetők számára ADSL, WDSL és Mobil technológiával ajánlja. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a Szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik.

20

II.2. Az előfizetői szerződés Előfizetői adatok listája

megkötéséhez

szükséges

II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél ab) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Amennyiben a II.2.1. c) pontja szerinti esetben az Előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az Előfizetői szerződést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói általános szerződési feltételek határozzák meg. Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatok ellenőrzésekor azt tapasztalja, hogy az Előfizető által megadott adatok és a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizető által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, azok 21

nyilvánvalóan hamisak, a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. Az Előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú Előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. Az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számítódik a számlázási időszak kezdete, a határozott időszak, illetve a próbaidő. Mobilinternet esetén előfizetői szerződés megkötésekor a szerződés megkötésének hónapjára, valamint a következő egész hónapra vonatkozó havi díjat az előfizetőnek ki kell fizetnie, mely a szolgáltatás aktiválása esetén az aktiválást követő két hónapban beszámításra kerül. Amennyiben az előfizetői szerződés egyik fél hibájára sem visszavezethető műszaki ok miatt nem lép hatályba, úgy a befizetett díj visszafizetésre kerül. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat nem jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti Előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti Előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat. Szünetmentes szolgáltató váltás: Az Előfizető szünetmentes ADSL szolgáltatóváltással csak abban az esetben tud szerződést kötni a Szolgáltatóval, amennyiben szünetmentes szolgáltatóváltási igényét a megrendelőlapon megfelelő módon jelzi. Amennyiben a megrendelés nem egyértelmű, a Szolgáltató feltételezi, hogy az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás nélkül kíván szerződést kötni. Amennyiben az Előfizető a megrendelőlapon, könnyen olvasható formában feltünteti a „szünetmentes szolgáltatóváltás” kifejezést vagy bejelöli az erre a célra elhelyezett űrlaphelyet, abban az esetben ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy korábbi Szolgáltatójánál nincsen kiegyenlítetlen számlatartozása és jelen ÁSZF-et, különös tekintettel a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályokra, megismerte és elfogadta.

II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája • • • •

a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az Előfizetői hozzáférési pont helye, c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, 22

• • • • • • •

• • • •

•

•

születési helye és ideje, e) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő a), c)–d) pont szerinti adatai, f) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma, g) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (levelezési cím, telefonszám, e-mail cím); h) az Előfizető egyéni / kis- és középvállalkozási /üzleti minősége i) a szerződés tárgyát képező Előfizetői szolgáltatás, j) a szolgáltatás megkezdésének határideje, k) forgalomtól függő díjazású díjcsomagok estében a rendellenes fogyasztási szokások vagy túlzott fogyasztás esetén a Szolgáltató által küldött ingyenes értesítés módja, l) a díjfizetés módja, pénzintézeti úton történő fizetés esetén az Előfizető pénzforgalmi számlaszáma, m) az Előfizetői szerződés időtartama, n) az Előfizetői szerződés hatálybalépése, időtartama, o) nyilatkozat a hozzáférést biztosító ingatlan tulajdonjogáról, és ha az ajánlattevő nem a megjelölt ingatlan tulajdonosa, a tulajdonos hozzájáruló nyilatkozata, p) kis- és középvállalkozásnak minősülő ajánlattevő esetén az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazásának igénylése, q) elektronikus számlázás esetén az Előfizető e-mail címe.

A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok vagy azok hiteles másolatának bemutatását (meghatalmazás, ingatlan tulajdonosi nyilatkozat esetén átadását) kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat ) esetében: - 30 napon belüli és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyzés, vagy cégkivonat, vagy cégmásolat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, (melyeknél hiteles iratnak minősül a Cégbíróság vagy IRM Cégszolgálat által papíralapon kibocsátott irat fizikai átadása, vagy az iratot tartalmazó elektronikus akta elektronikus úton való megküldése a Szolgáltató által megjelölt email-címre) - aláírási címpéldány (közjegyző által hitelesített), vagy aláírás minta (ügyvéd által ellenjegyzett) - a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: - az illetékes Törvényszék végzése vagy bejegyzése előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett példánya, 23

- a képviseletre jogosult személyazonosító okmánya, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) c) Egyéni vállalkozók esetében: - a vállalkozó igazolvány eredeti példánya, - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el) d) Természetes személy esetében: - azonosító okmány, - meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el). e) Mindenszemély esetén ingatlanra vonatkozóan: Az Előfizető az Előfizetői szerződésben köteles nyilatkozni, hogy az Előfizetői hozzáférési pontként megjelölt ingatlannak, jogszerű használatának jogcíméről. Amennyiben az Előfizető az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlant bérleti szerződés vagy valamely használati jog alapján jogszerűen használja, köteles a szerződéskötéshez az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) az ingatlan díjmentes igénybevételéhez történő hozzájárulását tartalmazó nyilatkozatát mellékelni. Az Előfizető saját tulajdonú ingatlan esetén az igénylés aláírásával adja meg a hozzájárulást az ingatlan (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) díjmentes igénybevételéhez. Az Előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető a szolgáltatással érintett ingatlanra (beleértve a különtulajdonú ingatlan és a közös tulajdonú ingatlanrészt is) vonatkozóan kötelezettséget vállal arra, hogy: - a Szolgáltató által elhelyezett, kiépített hírközlési hálózati elemeket, berendezéseket az Előfizető károkozó hatásoktól védi, - a Szolgáltató külön ellenérték nélkül a hálózatot az ingatlanon elhelyezze és ott az Előfizetői szerződés fennálltától függetlenül fenntartsa, továbbá külön tulajdonosi nyilatkozat alapján azt átvezesse további Előfizetők számára történő szolgáltatásnyújtás érdekében, - amennyiben a hálózat áthelyezése, átépítése az Előfizető érdekkörében merül fel, úgy viseli annak költségeit.

II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: a) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, 24

d) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak A felhasználói neveket, jelszavakat a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: a) a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja b) A szolgáltató a jelszavakat csak kódolt formában tárolja, így azok nem pótolhatóak, elveszett vagy elfelejtett jelszó esetén kizárólag új jelszó legenerálására van lehetőség c) d) A szolgáltatói felhasználónév és jelszó átadását követően (a szolgáltatás aktiválásának időpontja), a szolgáltató kizár minden felelősséget, amely az adatok védelmével kapcsolatos és esetleges illetéktelen hozzáférést eredményez. A biztonsági adatok megfelelő védelméről az Előfizető köteles gondoskodni.

II.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő Az Előfizetői szerződés alapján az Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató – a II.2.1. b) pontjában foglaltak kivételével – legfeljebb az Előfizetői szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy az Előfizető által az Előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles az Előfizetői hozzáférési pontot létesíteni, biztosítani a hálózathoz történő csatlakozást és szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az Előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén meghatározott kötbér felét köteles megfizetni.

25

Ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. Az átvétel nem tagadható meg, ha a szolgáltatás megfelel a szerződésben vállalt műszaki követelményeknek.

II.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban A Szolgáltató a bejelentett igényeket, ajánlattevő által tett ajánlatokat nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás tartalmazza a) az írásbeli ajánlat Szolgáltatóhoz való érkezésének, a szóbeli ajánlat Szolgáltatóval való közlésének időpontját, b) az ajánlat Szolgáltató általi elutasítása esetén az elutasítást tartalmazó dokumentum keltét és ajánlattevő részére való megküldés időpontját, c) az ajánlat Szolgáltató általi elfogadása esetén az írásbeli Előfizetői szerződés Előfizető részére való megküldés időpontját és az Előfizetői szerződés számát. Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylő által megadott email címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. Ha az igénylőtől kapott megrendelés olvashatatlan, vagy nem azonosítható be a megrendelés alapján az igénylő elérhetősége a megadott és olvasható adatok alapján, akkor Szolgáltató nem vállal felelősséget a megrendelés sikertelenségéből esetlegesen bekövetkező károkért – különös tekintettel az akciók utolsó napjaiban leadott, és a hiánypótlási értesítés miatt az akció időintervallumából emiatt kicsúszó megrendelésekre. – Az igénybejelentő jogosult érdeklődni a megrendelés sikeressége után a megrendelés Szolgáltatóhoz való eljuttatását követően a megadott elérhetőségi csatornákon keresztül. Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének esetleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. Amennyiben Szolgáltató az igényelt Adathálózati szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, 26

valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. Az értesítés tartalmazza az illetékes szerv nevét és elérhetőségét, melyhez az igénylő fordulhat abban az esetben, ha vitatja az elutasítás okát. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Amennyiben Igénylő bármely (igénybejelentés során vagy a szerződéskötésnél megadott, vagy egyén okból a szolgáltatáshoz szükséges) adata az igénybejelentést követően megváltozik, Igénylő köteles azt Szolgáltatónak 8 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelősséget, az abból eredő kárt Igénylő illetve Előfizető viseli. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Igénylő nem, vagy a valóságnak nem megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Igénylőt lehetőség szerint értesíti.

III. Az Előfizetői szolgáltatás tartalma III.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma Az egyes szolgáltatás-típusok tartalmi leírása jelen ÁSZF 2. és 6. számú melléklete tartalmazza. Egyes szolgáltatás-típusok közvetített szolgáltatást tartalmaznak.

III.2. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A Szolgáltató jelen ÁSZF alapján Magyarország földrajzi területén nyújtja az internet-, valamint hangszolgáltatását, míg az IPTV-szolgáltatás Magyarországon belül csak meghatározott földrajzi területen érhető el. Az IPTV-szolgáltatás pontos földrajzi elérhetőségéről, valamint az internetszolgáltatás különböző szolgáltatástípusainak földrajzi elérhetőségéről a Szolgáltató az I.2.1.-es pont szerinti weboldalán ad mindenkor hatályos tájékoztatást, egyúttal fenntartva a jogot a földrajzi elérhetőség megváltoztatására.

III.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A 112 általános európai segélyhívó a Szolgáltató által biztosított hangszolgáltatásokon elérhető. A Szolgáltató a hívás helyét átadja, amennyiben az lehetséges.

III.4. Tájékoztatás, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem biztosít egyetemes szolgáltatásokat.

27

III.5. Szolgáltató felelősségi határát jelentő hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontot az egyedi előfizetői szerződés határozza meg.

IV. Az Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága IV.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló NMHH rendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás az ÁSZF 2. számú mellékletben található minőségi paramétereknek felel meg. A szolgáltatás működőképesnek minősül, amennyiben az ÁSZF2. számú mellékletben valamint az ÁSZF jelen pontjaiban található feltételekkel a garantált minőségi paramétereket teljesíti. A Szolgáltató szavatolja és a szolgáltatás nyújtása esetén az átadást követően, folyamatosan gondoskodik arról, hogy az Adathálózati szolgáltatás megfelel a jelen ÁSZF-ben meghatározott követelményeknek, azt az Előfizető a szerződés fennállása alatt a célnak megfelelően használhassa, és biztosítja, hogy az összeköttetés a távközlési szabványokban meghatározott minőségi előírásoknak megfeleljen. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. A Szolgáltató a mindenkori kártérítési felelősségét az inkriminált időszak szolgáltatási díjában maximálja. IV.1.1. Új hozzáférés létesítési idő A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. [30 megkezdett naptári nap] IV.1.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában tejesített határideje. [36 megkezdett óra] IV.1.3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%ában teljesített határideje [7 megkezdett nap] IV.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [95 %] A rendelkezésre állás számítási módja 28

RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes időtartama SZT – teljes elvi szolgáltatási időtartam IV.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az Előfizetők számára váratlan kiesés miatt nem volt igénybe vehető [60 perc] IV.1.6. Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az Előfizetők legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető [120 perc] IV.1.7. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi a) a központi berendezések ellenőrzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, c) az Előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendeletben és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon. d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető Előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző vevőberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja. IV.1.8. A minőségi célértéktől való eltérés A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató az ÁSZF 2. számú mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására a) csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szolgáltatás esetén kerülhet sor. Csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékű részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékű szolgáltatás kapacitás olyan műszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi Előfizetői eszközök nem teszik lehetővé, de a szolgáltatást az Előfizetők többsége igényli.

29

A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az Előfizetők többsége igényli. A Szolgáltató a minőségi célértékek ellenőrzését a rendszeresen végrehajtott karbantartási folyamat során végzi. IV.1.9. Minőségi célérték miatti Előfizetői vita Ha a Szolgáltató a IV.1.8 pont szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az Előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit –az ÁSZF 3. számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj - a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű – maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként. A szolgáltatás észlelhető hiányosságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. A hiba elhárítása, megszüntetése érdekében Előfizető köteles Szolgáltatóval együttműködni, különösen a hibaelhárítást és karbantartást lehetővé tenni, ellenkező esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelősséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más Előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve az egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg.

IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése Az Előfizetők megosztott erőforrásként veszik igénybe a szolgáltatás nyújtására a Szolgáltatónál rendelkezésre álló erőforrásokat (műholdkapacitás). A rendelkezésre álló erőforrásokat a Szolgáltató menedzselő rendszere által szabályozottan – amennyiben ettől az Előfizetői Szerződés külön nem tér el – az Előfizetők igénybevételi mértéküknek megfelelően, arányosan használják. A szolgáltatás minden esetben a Fair Use Policy (Tisztességes Használati Elv Rendszer) szabályozása alapján történik, ezen rendelkezéseket a jelen ÁSZF 5/B. 30

számú melléklete tartalmazza. Az Előfizető forgalmának megfigyelése A Szolgáltató jogosult az összes Előfizető együttes forgalmát abból a célból folyamatosan mérni, hogy a Szolgáltatónál rendelkezésre álló erőforrásokat (műholdkapacitás, Internet gerinc stb.). a Szolgáltató menedzselő rendszere – amennyiben ettől az Előfizetői Szerződés külön nem tér el – az igénybevevő Előfizetők között arányosan ossza fel. A Szolgáltató, az Előfizető forgalmát tartalmában nem figyeli. A Szolgáltató, eszközei üzemének optimalizálása alapadataként a teljes forgalom – minden Előfizető által generált forgalom összessége – alapján forgalmi statisztikákat készít. Internet: A Szolgáltató az ügyfelek védelme érdekében, minden Előfizetőtől irányuló a TCP 25-ös portra küldött csomagot korlátoz a saját levelező szerverére. IPTV, SAT TV és telefonszolgáltatás: A Szolgáltató nem alkalmaz a hálózatában olyan forgalommérést, irányítást, menedzselést, amely hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre.

IV.3. Tájékoztató azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a fenti eseményekkel kapcsolatban honlapján, különösen indokolt esetben emailben vagy más, közvetlen úton, tájékoztatást nyújt. Amennyiben az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, a Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére az Előfizető egyidejű értesítésével, továbbá az Előfizető szolgáltatásból történő átmeneti vagy végleges kizárására is. A Szolgáltató az Eht. 156. §-ában meghatározott kötelezettsége teljesítése érdekében külön nyilvántartást vezet, amely tartalmazza a szolgáltatás nyújtása során kezelt előfizetői személyes adatok megsértésének eseteit, az eset lényeges körülményeit, az eset várható hatására irányuló előrejelzést, továbbá a Szolgáltató által az eset kezelése,megoldása érdekében megtett intézkedéseket is. A nyilvántartás az eset, a megtett intézkedések utólagos ellenőrzéséhez szükséges valamennyi információt tartalmazza, amely alapján akár az NMHH, akár az érintett számára szükséges tájékoztatás teljesíthető.

31

A nyilvántartás biztosítja az eset kezeléséhez, megoldásához, a korrekciós intézkedések megfelelő prioritással történő alkalmazásához szükséges értesítések megküldését, azok teljesítésének nyomon követhetőségét, valamint szükség esetén az értesítendő Előfizetők, magánszemélyek körét, továbbá valamennyi az NMHH számára megküldendő értesítés szempontjából szükséges adatot. Internet Szolgáltató a tevékenysége során alkalmazott, a jelek továbbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint a hálózaton időszakos ellenőrzéseket végez a hálózat egysége és biztonságos működése érdekében. Azon esetben, ha ezen ellenőrzés során azt észleli, hogy Előfizető -

-

a szolgáltatás igénybe vételéhez használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul használja, illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti,

úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett korlátozza, illetetve felmondja, amelynek részletes szabályait a korlátozás vonatkozásában az V.2. pont, míg a rendkívüli felmondásra vonatkozó szabályokat a XII. pont tartalmazza. A Szolgáltató a médiaszolgáltatásról és tömegkommunikációról szóló 2010.évi CLXXXV. törvény 189. § alapján a médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztésére kötelezhető a Médiatanács hatósági hatáskörben kibocsátott hatósági határozatában. A Szerencsejáték szervezéséről szóló 1991.évi XXXIV. számú törvény 17.§-a értelmében amennyiben az állami adóhatóság megállapítja, hogy internetes oldalon az állami adóhatóság engedélye nélkül szerveznek szerencsejátékot, az internetes oldalhoz való hozzáférésben közvetítő Szolgáltatóként résztvevő elektronikus hírközlési Szolgáltatót erről tájékoztatja, és egyidejűleg felhívja a Szolgáltatót arra, hogy hálózatában tegye hozzáférhetetlenné a szerencsejátékban való részvételre vonatkozó ajánlatot. Ebben az esetben a Szolgáltató kötelezhető az adott internetes oldal hozzáférhetetlenné tételére. Szolgáltató a televíziós műsorterjesztési tevékenysége során alkalmazott, a műsorjelek kódolását és továbbítását végző berendezéseinek adatait rendszeresen elemzi, valamint a hálózaton időszakos ellenőrzéseket végez a hálózat egysége, biztonságos működése és a továbbított tartalom védelme érdekében. Azon esetben, ha ezen ellenőrzés során azt észleli, hogy az Előfizető - a szolgáltatás igénybe vételéhez használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, a berendezéshez vagy a hálózathoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, - az előfizetői szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja, - illetve a szerződésben meghatározott céltól eltérően üzemelteti, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett korlátozza, illetetve felmondja,

32

amelynek részletes szabályait a korlátozás vonatkozásában az V.2. pont, míg a rendkívüli felmondásra vonatkozó szabályokat a XII. pont tartalmazza. A telefonos Előfizetők védelme érdekében az olyan számok/számmezők letiltására jogosult a Szolgáltató, amelyek feltételezhetően csaláshoz, az Előfizetőknek, illetve a Szolgáltatónak történő károkozáshoz szolgálnak eszközül. A Szolgáltató letiltja a Nemzeti Hírközlési Hatóság által nyilvántartott, "betárcsázó és egyéb gyanús számok" listáján szereplő számok automatikus kapcsolását.

IV.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételére kötött előfizetői szerződés alapján az elektronikus hírközlő végberendezések (a továbbiakban: végberendezés) csatlakoztatásához előfizetői hozzáférési pontot létesít Előfizető számára. Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pontot az alkalmazott technológiai eljárástól függetlenül meghatározott helyen (helyhez kötötten) helyezi el a Mobilnet kivételével. Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó Európai Uniós hálózati szabványok előírásait, és ezek a végberendezések nyilvántartott, hatóságnál bejelentett eszközök. Előfizető csak hatályos előfizetői szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.A szabványos csatlakozás szempontjából, a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozóhálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha Szolgáltató ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal,az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. A Szolgáltató nem felelős a hálózat Előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. A Szolgáltató nem felel azért, ha az Előfizetői végberendezés korszerűtlensége vagy technikai jellemzője vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére. A készülék beállítása – a hálózatra történő csatlakozással egyidejűleg a Szolgáltató által végzett első díjmentes beállítás kivételével – az Előfizető 33

feladatkörébe tartozik. Ebben az esetben a Szolgáltató mentesül a végberendezés nem megfelelő üzembe helyezéséből adódó hibák miatt felmerülő felelősség alól. A hálózatra történő csatlakozást követő további beállításokat az Előfizető kérésére a Szolgáltató az ÁSZF 3. számú melléklet szerinti kiszállási és óradíj ellenében végzi el. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogszabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. Az Előfizető a csatlakozó végberendezését, a szolgáltatás hozzáférési pontjaként telepített szolgáltatói illetve saját végberendezést rendeltetésszerűen úgy köteles használni, hogy a Szolgáltató adatkommunikációs hálózatát, annak működését ne veszélyeztesse, üzemképességét megfelelően biztosítsa. Ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott és ezzel veszélyezteti a Szolgáltató szolgáltatásához alkalmazott hálózat működését illetve biztonságát, Szolgáltató ezt az Előfizető részéről előidézett súlyos szerződésszegésnek tekinti, és akként jár el. Az Üzleti Előfizetőnek napi 24 órában biztosítania kell a területén a Szolgáltató által telepített, a távközlő hálózatának részét képező végberendezéshez és a szolgáltatás hozzáférési ponthoz hibaelhárítás céljából történő hozzáférést, valamint működésének ellenőrizhetőségét. Előfizető a Szolgáltató által biztosított – és/vagy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök szünetmentes áramellátását saját költségén köteles biztosítani, ennek hiányában a Szolgáltató nem vonható felelősségre a szolgáltatás minősége és rendelkezésre állása tekintetében. Szolgáltató biztosítja tápáram kimaradás esetén analóg vonal vonatkozásában a végberendezések telefoncélú használatát. Az Internet csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Az internet szolgáltatás igénybevétele esetén Előfizető számítógépében a hardverek okozta károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az Előfizető vevőkészülékének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére az illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit az ÁSZF 3. számú melléklet szerint meghatározott vizsgálati díjat, (valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. A telefon szolgáltatás igénybevétele esetén Előfizető választása szerint a Szolgáltató hálózatához saját tulajdonú készüléket csatlakoztathat, amennyiben az rendelkezik megfelelőségi jelöléssel. Az előfizetői tulajdonú végberendezés fenntartásáról az Előfizető gondoskodik úgy, hogy a készülék ne veszélyeztesse a Szolgáltató hálózatát. 34

A hírközlő berendezések nem veszélyeztethetik a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények) és meg kell felelniük az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek, továbbá eleget kell tenniük az egészségvédelmi és környezetvédelmi jogszabályokban előírt követelményeknek. A készülék akkor helyezhető üzembe, ha teljesíti az alapvető követelményeket, el van látva a megfelelőségi jelöléssel, és teljesíti a 5/2004 (IV.13.) IHM rendelet előírásait. A televízió szolgáltatás igénybevétele esetén Előfizető az előfizetői szerződés alapján, a hálózaton biztosított előfizetői interfészhez csak az alapvető követelményeknek megfelelő végberendezést csatlakoztathat. Ha a végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Amennyiben az előfizetői végberendezés hibás, illetve rosszakaratú csatlakoztatása, vagy hibájából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt a Szolgáltató az Előfizetővel szemben érvényesítheti. A digitális műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételéhez HDMI, EuroSCART vagy RCA audio/video csatlakozással rendelkező végberendezés, míg analóg Kábeltelevízió szolgáltatás esetén RF csatlakozással rendelkező végberendezés szükséges. A HD kiegészítő digitális programcsomag (minicsomag) igénybevételére csak a „HDReady” ill. a „HD-TV” védjeggyel ellátott televízió készülékek alkalmasak, amelyek HDMI csatlakozóval rendelkeznek. A digitális műsorterjesztési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges dekódoló egység (set top box) egy vevőkészülékhez csatlakoztatható. A dekódoló egység egyidejűleg egy, az előfizetett műsorcsomagban szereplő csatorna dekódolását végzi, az Előfizető a nézni kívánt csatornát a dekódoló egység kezelőszerveivel választhatja ki. Szolgáltató Előfizetői igény esetén biztosítja a faxüzenetek és adatátviteli hívások kezdeményezését és fogadását, valamint a hívószám kijelzés szolgáltatást.

IV.4.1. A végberendezés üzemképessége

rendeltetésszerű

használata

és

Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőnbelül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösenköteles: a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel nem a Szolgáltató használatában, szolgáltatási szerződésben rögzített saját költségére kiépíteni és ezzel

helyén az épületen belüli szakaszt – ha az vagy üzemeltetésében van – az egyedi teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban 35

értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Ennek keretén belül felelősséggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képező, vagy használatában, vagy üzemeltetésében lévő berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, sértetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben köteles azok értékét a Szolgáltatónak megtéríteni. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik azazokat fenyegető kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni. Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető törvény által előírt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele. Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze, az ingatlanán, épületén, egyéb létesítményén, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket, antennát (továbbiakban: távközlési eszközt) létesítsen. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és hibaelhárításának biztosítása CPS szolgáltatás esetén, tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférés rendelkezésre állásának (használhatóságának) idejére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. A Közvetítő Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató és a Társszolgáltató közötti hálózati hozzáférési pontot követően tudja vállalni a hálózat rendelkezésre állását, melynek mértéke az ÁSZF 2.számú mellékletben található.

IV.4.2. Az előfizetői kötelezettségek

(SIM-)

kártyával

kapcsolatos

Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható.Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen,kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerint imegfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben 36

használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, köteles a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő kapcsolatota SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM kártya elvesztése vagy megrongálódása esetén az Előfizetőnek az ÁSZF3.számú melléklet szerinti díjat kell megfizetnie. A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni,valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát –az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igénytérvényesíteni.

V.

A szolgáltatás szünetelése, korlátozása

V.1. Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke V.1.1. Szolgáltatás szüneteltetése

illetve

az

Előfizetői

jogviszony

A szolgáltatás szünetelhet: a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az Előfizető érdekkörébe tartozó okból c) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy d) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állási időbe.

37

V.1.2. A szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Az Előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli előre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minősül különösen, de nem kizárólagosan a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működés képtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, és a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Szolgáltató rendszeres karbantartás miatt, minden héten szerdán 0-06 óra között jelen dokumentumban közölt értesítéssel szüneteltetheti szolgáltatását, ez azonban nem haladhatja meg a naptári hónaponkénti 1 napot. Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközök üzemképes állapotban tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeket, melyek a minőségi célértékek folyamatos biztosítása érdekében szükségesek. Ilyen karbantartási munkák például a bővítések, eszköz cserék, kiszolgáló eszközök meghibásodást megelőző munkálatok. CPS esetén, HBSZ érdekkörében felmerülő okokból - mint például a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása – beállott szüneteltetés vonatkozásában a Szolgáltató a felelősségét kizárja,tekintettel arra, hogy azt az Előfizető és a HBSZ között létrejött jogviszony szabályozza.

V.1.3. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt A Szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az Előfizető kérésére szüneteltetni amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővéteszik.

38

Az Előfizető érdekkörébe tartozó oknak minősül a szünetelés, ha az Előfizető az ADSL szolgáltatás nyújtásához szükséges telefonvonalat a Szolgáltatójánál szünetelteti, vagy a telefonvonalat az Előfizető Szolgáltatója szünetelteti.

V.1.4.A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama évente összesen legfeljebb hat hónap. A szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott időtartamra kötött szolgáltatási szerződésben szereplő időtartamába, így a szünetelés időtartamával az meghosszabbodik. A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig, a szerződés felmondásáig, a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. Szolgáltató a visszakapcsolást legkésőbb az előfizető által kért munkanapig elvégzi. Kérelemnek legalább 10 munkanappal a szünetelés kezdő időpontjaelőtt, a szünetelés pontos időtartamának megadásával kell írásban a Szolgáltatóhoz érkeznie. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését ADSL és IPTV szolgáltatás igénybevétele esetén 7-180 nap közötti időtartamra kérheti, míg a többi szolgáltatás esetén 30180 nap közötti időtartamra.

V.1.5.Díjfizetéshez kötött szünetelés esetei Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizető csökkentett díj megfizetésére köteles. (ÁSZF. 3. számú melléklet) Előfizetői kérés alapján az áthelyezés teljesítésének (előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig) időtartamára az előfizetői jogviszony szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. Ebben az esetben az áthelyezés költsége terheli az Előfizetőt, melynek díját az ÁSZF 3. melléklete tartalmazza. Szolgáltató, amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés nem szükséges, visszakapcsolásért díjat nem számol fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató indokolt, méltányos egyszeri díjat számíthat fel, amelynek mértékét az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. Szolgáltató az Előfizető egyértelmű azonosítása után, az Előfizető kérelmére szünetelteti a mobil internet szolgáltatást, amennyiben a bejelentés indoka a SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása. Az Előfizető kérelme és a szolgáltatás

39

szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat Szolgáltató nem hárítja az Előfizetőre. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az Előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a ÁSZF-ben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem él az Eht. 134. §. (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. CPS szolgáltatás esetén: A Szünetelés tartama alatt amennyiben az Előfizetőnek több telefonvonala is van, és ezek közül nem mindegyik áll a szünetelés hatálya alatt, úgy ezen vonalakra nézve az Előfizető rendes díjfizetési kötelezettsége fennáll. A szünetelés tartama alatt az egyes díjcsomagokra megállapított forgalmi bevállalási díj nem, illetve ha a szolgáltatás csak részlegesen szünetel, úgy az arányosítottan irányadó. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval határozott idejű szerződéstkötött, abban az esetben a szünetelés időtartamával a határozott időmeghosszabbodik.

V.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei V.2.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: 40

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. d) Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette. e) tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Előfizető súlyosan megszegi a jelen ÁSZF-ben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket. f) az Előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. g) az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő Szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a b)-c) pontokban meghatározott feltételek az Előfizető által – a Szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő Szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. A korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Díjtartozásnak számít az Előfizetővel szemben fennálló lejárt fizetési határidejű követelés.

V.2.2. Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt alkalmas módon értesíti. A korlátozás időtartama alatt az Előfizetőnek a korlátozásnak megfelelő szolgáltatás díját kell megfizetnie, amelyet az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmaz. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti (kivéve b) pont, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése után), úgy a Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles a kéréstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. 41

Amennyiben Előfizető az a) vagy c) pontokat többször is megsérti, úgy szolgáltató jogosult Előfizetővel kötött szerződést haladéktalanul felmondani, valamint a szolgáltatást megszüntetni. Ez a szerződés felmondás az Előfizető érdekköréből felmerülő rendkívüli felmondásnak minősül. Amennyiben a Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségű automatikus bejelentkezési kísérletet észlel,amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. Ebben az esetben a Szolgáltató az ÁSZF. 3. számú mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj ellenében biztosítja az ADSLszolgáltatás igénybe vételi lehetőséget, amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó feltételt megszünteti. Ha az Előfizetőnek egy számlán több szolgáltatásának a díja is szerepel és a számla nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató jogosult a számlán szereplő összes szolgáltatás korlátozására. Amennyiben Előfizető több előfizetői szerződést kötött Szolgáltatóval, és a szolgáltatást megtévesztés okán akár egy szerződéssel kapcsolatban is nem szerződésszerűen veszi igénybe, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás korlátozására a többi szerződés vonatkozásában is. Szolgáltató a korlátozásból eredő Előfizetői károkért nem vállal felelősséget. CPS esetén korlátozás részlegesen (csak meghatározott telefonvonalakra), és teljesen is (az Előfizető valamennyi telefonvonalára) alkalmazható. Mobil internet esetén, ha az Előfizető által igényelt adatforgalmi csomagban szereplő maximális forgalmat az Előfizető az adott hónapban elérte – meghaladta. Ebben az esetben az Előfizetőnek többletköltség nem kerül felszámításra és a Szolgáltató a következő naptári hónap első napján a korlátozást (forgalomlassítást) feloldja. Mobilinternetek túlforgalmazása esetén alkalmazott forgalmi korlátozások címet viselő táblázat a 3.sz. melléklet I.2 Mobilinternet pontban található. Efax szolgáltatást igénybe vevő Előfizető esetén a Szolgáltató a korlátozást akként érvényesíti, hogy a szolgáltatás részeként biztosított faxszerver a beérkező faxokat fogadja, de nem juttatja el az Előfizető számára egészen a korlátozás feloldásáig. Telefonszolgáltatás esetén Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a) az Előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) hibabejelentőjének elérhetőségét. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti és erről Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, Szolgáltató köteles Előfizető kérésétől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni.

42

V.2.3. Egyedi Magas Értékhatár Az előfizetői szerződést megkötő felek jelentős érdeksérelmének elkerülése, illetve megelőzése érdekében a Szolgáltató minden Előfizetője tekintetében Egyedi Magas Értékhatárt állapít meg. Az Egyedi Magas Értékhatárt eléréséről és emiatt a számlázási időszakon kívüli díjfizetés szükségességéről és a fizetendő díj összegéről szolgáltató értesíti Előfizetőt. Szolgáltatót az értesítés –Előfizető érdekkörére visszavezethető okból történőesetleges sikertelenségéért nem terheli felelősség. Az Egyedi Magas Értékhatárt elérő összegben igénybevett szolgáltatásról a Szolgáltató –számlázási időszakon kívül-számlát bocsát ki. A számlás Előfizető az előfizetői típustól, illetve a Szolgáltatóval fennálló előfizetői jogviszony időtartamától függően, valamint a fogyasztói szokások alapján minden számlázási ciklusban az ÁSZF jelen pontjában, illetve az EESZben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeghatárig ( Egyedi Magas Értékhatárig) használhatja a szolgáltatást, azaz az összeghatár elérésekor a Szolgáltató az Egyedi Magas Értékhatárral érintett hívószámon a szolgáltatást korlátozza – kivéve, ha a Szolgáltató értesítését követően a jelen pont szerint előleget fizet. A Szolgáltató díjmentesen, SMS-ben haladéktalanul értesíti az Előfizetőt az Egyedi Magas Értékhatár - 80%-ának eléréséről, valamint hogy az összeghatár 100%-ának elérésekor a szolgáltatást korlátozza; - 100%-ának eléréséről és a korlátozás tényéről, és a szolgáltatás visszakapcsolásának feltételeiről. Egyedi Magas Értékhatár számlálása akkor kezdődik, amikor az előfizetésen vagy a szolgáltatás(ok) díjában foglalt kedvezmény felhasználásra került. Az Egyedi Magas Értékhatár elérése számlázási ciklusonként többször is megtörténhet. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti (előleget fizet vagy az Egyedi Magas Értékhatárt magában foglaló számlát megfizeti), és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató az Előfizető kérésétől számított 72 órán belül vagy Előfizető kérését megelőzően a befizetés feldolgozását követően a korlátozást feloldja. Arra tekintettel, hogy az Előfizető által igénybevett szolgáltatás egyes díjelemei nem jelenhetnek meg a szolgáltatás igénybevételével egyidejűleg a Szolgáltató számlázási rendszerében, az Előfizető nem tagadhatja meg az általa az Egyedi Magas Értékhatárt meghaladóan igénybe vett Szolgáltatás díjának megfizetését arra hivatkozva, hogy a Szolgáltató az Egyedi Magas Értékhatárának elérését követően nem korlátozta az előfizetői szolgáltatást. Az Egyedi Magas Értékhatár elérése miatti korlátozással okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Egyedi Magas Értékhatár egyedi előfizetői szerződés szerződésenként/ügyfelenként egyedileg kerül megállapításra.

megkötésekor

A hívószám tekintetében megállapított Egyedi Magas Értékhatár összegét a Szolgáltató évente legalább egyszer felülvizsgálja. 12 hónapnál régebben létrejött előfizetői jogviszony esetében - ha az Előfizető díjfizetési kötelezettségének mindig a vele közölt határidő betartásával tett 43

eleget- az Egyedi Magas Értékhatár 30 %-al emelkedik. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy amennyiben a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnöke az előfizetői szolgáltatás korlátozásának egyéb eseteiről rendeletében dönt, azokat az Előfizetővel szemben jelen szerződésben is alkalmazhat.

VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták VI.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás A Szolgáltató felelőssége a szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért az Előfizetői hozzáférési pontig tart. Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni. A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a vevőkészülék vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az Előfizetői végberendezés korszerűtlensége vagy technikai jellemzője vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére.

VI.1.1. Hibabejelentő szolgálat működése A Szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetőségére folyamatos hibafelvételi szolgálatot biztosít. A hibát az előfizetőnek az ÁSZF-ben található ügyfélszolgálatnál kell bejelentenie. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál telefonon, telefaxon, postai úton és emailben minden nap 00:00-24:00 között vagy az ügyfélszolgálatnál nyitvatartási időben személyesen jelentheti be. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra 44

érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. A Szolgáltató postai és elektronikus nyilvántartásba veszi és visszaigazolja az ügyfélszolgálati idő (illetve munkaidő) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében. A Szolgáltató az Internet szolgáltatás zavartalan nyújtása érdekében Help Desk szolgálatot is működtet, ahol az Előfizetők a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A Help Desk szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató megpróbálja kideríteni a hibaforrást, és instrukciót ad az Előfizetőnek a hiba elhárítására. E-mail címekkel kapcsolatos reklamáció esetén kizárólag az Előfizetőt tájékoztatja a Szolgáltató, ennek érdekében jogosult az Előfizető vagy az őt képviselő személy személyazonosságát, illetve az eljáró személy képviseleti jogosultságát ellenőrizni.

VI.1.2. Hibabejelentés, hibás teljesítés Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen, szóban vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett, c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, d) a hibát nem jelentették be, e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította, f) a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizető nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve, hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás, g) az Előfizető a megrendelt szolgáltatás előfizetői szerződésben és ÁSZFben vállalt minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. ASzolgáltató nem köteles azt a hibabejelentés vizsgálni, amelyben abejelentő nem azonosítja magát Előfizetőként, illetve nem ad meg elérhetőséget. Szolgáltatás kiesés, vagy hiba alapján csak akkor jogosult díjvisszatérítésre, ha a hibát az előzőek alapján bejelenti és valósnak bizonyult. Az Előfizető beazonosításhoz szükséges minimális adatok: a) Előfizető neve b) Előfizető ügyfélazonosító kódja c) az Előfizetői hozzáférési pont helye 45

d) a hibajelenséggel érintett szolgáltatás megnevezése e) hibajelenség leírása Telefax és e-mail-ben történő hibabejelentést csak abban az esetben áll módjában elfogadni Szolgáltatónak, ha az részletesen tartalmazza a hiba leírást és az ügyfél egyértelműen beazonosítható. A bejelentés csak abban az esetben tekinthető megérkezettnek és elfogadottnak, amennyiben a Szolgáltató automatikus válasz elektronikus levelet küld. Hiányos bejelentés esetén Szolgáltató minden esetben visszajelez az ügyfélnek, hogy a bejelentés hiányos és azt tegye meg más formában. Szolgáltató a hiányos bejelentésből eredő károkért felelősséget nem vállal. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat (mely vonatkozhat a hibabejelentésről készített esetleges hangfelvételre is) Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított egy évig megőrzi. A hibajelenség megállapításához a Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az Előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a Szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának idejébe. A hibaelhárítási határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.

VI.1.3. Hibaelhárításra vonatkozó eljárás, vállalt hibaelhárítási célértékek Szolgáltató a hibát bejelentéstől számított 48 órán belül köteles kivizsgálni, és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. Szolgáltató az esetleges késésekért felelősséget nem vállal, ha az alábbi okból következik be: - ügyfél többszöri megkeresés ellenére sem elérhető - a kapcsolattartó személye vagy telefonszáma megváltozott és az ügyfél a bejelentési kötelezettségével nem teljesíti. A Szolgáltató a hibát 72 óra alatt hárítja el. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidő meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével, azt a Szolgáltatónak 48 órán belül meg kell kérnie.

46

Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívüleső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavításának megkezdésére megállapított határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató távközlő hálózata hálózati összekapcsolási szerződés alapján kapcsolódik egyéb közcélú Szolgáltató távközlő hálózatához.Amennyiben egy Előfizetői szerződés olyan Adathálózati szolgáltatást igényel, amely társszolgáltatók hálózatát is érinti, a szolgáltatásban előforduló hálózati hibák elhárítása a hálózatösszekapcsolási szerződésekben rögzítettek alapján történik. Ennek feltételeit az Előfizető szerződéskötéskor megismerheti. Ha az Előfizető kérésére – nem a Szolgáltató által kezdeményezve – Szolgáltató helyszíni vizsgálatot tart és kiderül, hogy az Előfizető által használt hardver vagy szoftverből eredően nem tudja Előfizető igénybe venni a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást – különösképpen vírusfertőzésből eredően – Szolgáltató jogosult a teljes időszakra számlázni és egyszeri kiszállási költséget kiszámlázni Előfizetőnek. Az egyszeri kiszállási díj mértékét az ÁSZF 3. sz. melléklet tartalmazza. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha Előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a Szolgáltató mérési eredményei szerint az összeköttetés működőképes, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. A hiba kijavítottnak minősül abban az esetben is, ha a Szolgáltató tesztje alapján a szolgáltatás működőképes, de az ügyfelet nem lehet elérni a hibajavítás ellenőrzése végett. A szolgáltatás kijavítottnak minősül akkor is, ha a Szolgáltatónál automatikusan keletkező naplófájlok arról tanúskodnak, hogy az ügyfél a szolgáltatást igénybe veszi és újabb hibát Előfizető nem jelent be. A hiba határidőn túli javítása esetén az ÁSZF VI.3.2.pontjában meghatározott kötbér illeti meg az Előfizetőt. Vitás esetekben az előfizető az ÁSZF-ben megadott jogorvoslattal élhet. Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az Előfizetőt a hiba elhárításáról, és annak módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől számított 72 órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló Szolgáltatói értesítéstől az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

VI.1.4. Hibabejelentések nyilvántartása

47

A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljáráseredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseketvisszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikusúton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza: - az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját; b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f) a hiba okát, g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját, ezen belül is különösen az előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, valamint a g) pontban foglaltakról történő értesítések módját és időpontját. Szolgáltató nem köteles sem telefonon, sem helyszíni kiszállással olyan általános vagy speciális számítástechnikai – hardver, szoftver –problémákat megoldani, mely nem képezi az előfizetői szerződés tárgyát.

VI.1.5. Díjak A Szolgáltató a hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre. Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles az ÁSZF 3. számú mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az Előfizetői hozzáférési ponthoz való hozzáférést nem biztosította, c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.

VI.1.6.CPS szolgáltatás Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférési ponthoz történő Előfizetői végberendezések (készülékek) csatlakoztatásának üzemeltetésének,karbantartásának és ellenőrzésének feltételeit az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza. 48

VI.1.7. SAT TV Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízott partnere – jogosult a Szolgáltató tulajdonában álló Előfizetői Kártyában illetve a Btel set-top-box vételi szett egyes elemeiben fellépett hibák kijavítására vagy azok kicserélésére. Ha a Szolgáltató azt állapítja meg, hogy az Előfizető az Előfizetői Kártya illetve a Btel set-top-box vételi szett hibájának elhárítására a Szolgáltatón vagy megbízottján kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az Előfizető köteles az okozott kárt megtéríteni az ÁSZF 3. számú mellékletben meghatározott kártérítési összeg megfizetésével, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Ebben az esetben az Előfizető semmilyen igényt sem támaszthat a Szolgáltatóval szemben.

VI.2. Az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációk, kötbér és kártérítési igények intézése) A Szolgáltató köteles kivizsgálni és kezelni az általa nyújtott távközlési szolgáltatássalkapcsolatos és az ÁSZF hatálya alá tartozó előfizetői panaszokat. A jelen ÁSZF vonatkozásában a) Előfizetői bejelentés: az Előfizetői panasz és a hibabejelentés, b) Előfizetői panasz: az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó, az Előfizetői jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek. Az Előfizető jogosult a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen, írásban, elektronikus levélben vagy telefonon bejelentést és panaszt tenni. A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az Előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére személyesen, valamint telefonon és Interneten keresztül elérhető ügyfélszolgálatot működtet, az I.2-es pontban megadott elérhetőségek szerint.

VI.2.1. Az ügyfélszolgálat működése Szolgáltató által üzemeltetett Ügyfélszolgálat alapvető feladata a Szolgáltató és az igénybevevők, Előfizetők közötti kapcsolattartás, adminisztratív, regisztrált ügyintézés. Az ügyfélszolgálat és a technikai segélyszolgálat magyar nyelven áll az Előfizetők rendelkezésére. Szolgáltató nem vállal felelősséget azért a kárért, mely az Előfizetőnél keletkezhet amiatt, hogy idegen nyelvű ügyfélszolgálati vagy segítségnyújtásra tartott igényt, de az nem állt rendelkezésre. Szolgáltató idegen nyelvű ügyfélszolgálatot vagy technikai segítségnyújtást is Előfizető részére elérhetővé tehet, de az idegen nyelvűségből eredő félreértésekért nem vállalja a felelősséget. Az „Általános szerződési feltételeket” minden leendő ügyfél az Ügyfélszolgálaton megtekintheti. 49

Az Ügyfélszolgálat nyilvántartja a leendő ügyfeleket és a jelenlegi Előfizetőket. Az új igénybevevők írásban vagy szóban tett igénybejelentését az Ügyfélszolgálat veszi át, beérkezésük sorrendjében regisztrálja azokat. Ha szükséges tíz napon belül értesítést küld az igényekkel kapcsolatos konzultációra, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. A műszaki egyeztetést követően a Szolgáltató megteszi szerződéskötési ajánlatát vagy az Előfizető által tett ajánlatot (igénylést) elfogadja és teljesíti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az Ügyfélszolgálat nem tudja elérni. A szerződéskötést követően az Ügyfélszolgálat rögzíti és tartja nyilván az Előfizető végberendezése telepítéséhez, a későbbi karbantartáshoz elengedhetetlenül szükséges adatokat is. A telepítési, az üzembe helyezési munka befejezését, a próbaüzemet (ha a szerződés kiköti) átadás – átvételi jegyzőkönyvben rögzítik. Ezek a bizonylatok képezik az Előfizetővel kapcsolatos további ügyintézés alapját. A Szolgáltató vállalja, hogy – havi átlagban – a telefonos ügyfélszolgálatára érkező hívások 75%- ában az Előfizető utolsó interaktív megnyilvánulásától számított 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja. Az Ügyfélszolgálaton tett szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal, illetőleg az orvoslással a bejelentő nem ért egyet a Szolgáltató jegyzőkönyv felvételével rögzíti a reklamációt, melynek másolati példányát személyes bejelentés esetén a Szolgáltató a bejelentőnek átadja. Postai úton a panaszlevelet a Szolgáltató ÁSZF I.2. pontjában meghatározott központi címére kell küldeni. A Szolgáltató kivizsgálja az összes, a fenti címre írásban beérkező reklamációt, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a panasz a lehető legrövidebb időn belül érdemben orvosolható és megválaszolható legyen. Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint felmondani. A nyilvántartás minden bejelentésről, panaszról a következő adatokat tartalmazza: - az Előfizető bejelentése illetve panasza alapján tartalmazza a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját; b) ha szükséges, az Előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító számát, az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a bejelentés, panasz rövid leírását, d) a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),a Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza f) a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit,

50

g) a bejelentés, panasz orvoslásának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató az Előfizető panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal kivizsgálja és eredményéről Előfizetőt igénye szerint szóban, vagy írásban értesíti. Nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban értesíti, a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató az általános elintézési idő lejárta előtt köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybevett Szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól.

VI.2.2. Díjreklamáció Díjreklamáció esetén a Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató az erről szóló ügyfél-azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és a vizsgálat eredményéről a Szolgáltató az Előfizetőt a fenti vizsgálat lezárását követően írásban tájékoztatja. A Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjtartozás miatt felmondani. Ha az Előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el öt napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetés határideje a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsította, akkor is jogosult a szerződést díjtartozás miatt felmondani, ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának 51

időtartamával abban az esetben sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. A lejárt befizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 éven túl számlareklamációt nem fogad el. Díjreklamációnak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja, és nem minősül hibabejelentésnek. Kizárt esetek: a) a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), b) a számla kiállításával, c) a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének ideje (SZKI): A kiállított számlákat érintő díjreklamációk Szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített - a panasz elutasítását tartalmazó - válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartások. Célérték: Szolgáltató a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határidejére 30 nap célértéket vállal. Előfizető köteles a számlareklamáció alkalmával az ingyenesen a rendelkezésére bocsátott hívásrészletezőn megjelölni, hogy mely hívásokat vitatja. Telefonos számlareklamáció alkalmával Előfizető köteles közölni a vitatott számla számát, és a vitatott díjtételt. A nem vitatott tételek díjáról Szolgáltató pótcsekket küld Előfizetőnek, melyet Előfizető köteles a számlareklamációra tekintet nélkül a kifogásolt számla befizetési határidején belül megfizetni. A pótcsekk előírt határidőben történt befizetése esetén Szolgáltató nem jogosult alkalmazni a díjtartozás miatt az ÁSZF-ben a díjfizetés elmulasztása esetére szabályozott jogkövetkezményeket. Ha a Szolgáltató az Előfizető bejelentésében foglalt reklamációt helytállónak tartja, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával - egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető választása szerint a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait az Előfizető részére egy összegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Ha a Szolgáltató a reklamációnak csak részben ad helyt, Szolgáltató a vitatott összegnek arra a részére vonatkozóan, amellyel kapcsolatban a reklamációt 52

elutasította, új számlát küld előfizetőnek, amelyet Előfizető a számlán megjelölt határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A fennmaradó összeg vonatkozásában a számlareklamáció elfogadására vonatkozó fenti rendelkezések az irányadóak. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a peren kívüli megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető reklamációját elutasítja, de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért jelen ÁSZF-ben megjelölt szervekhez fordulhat. Ha az Előfizető a reklamáció során a nem vitatott összegről kiállított pótcsekket befizette, a vitatott összeg befizetésére a díjvita jogerős lezárásáig nem köteles, feltéve, hogy a jogorvoslati eljárást a Szolgáltató reklamáció elutasítását tartalmazó értesítését követő15 napon belül megindította és erről a kérelem másolatának egyidejű megküldésével a Szolgáltatót értesítette. Ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen beszedett összeget, a késedelmi kamat mértékével megegyező kamattal növelt értékben jóváírja az Előfizető számláján a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül. Jóváírás esetén az Előfizetőt kamat illeti meg a kifogásolt összegre: a befizetés és a jóváírás közötti időre. A kamat mértéke: Előfizető esetében késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató évi 13 % késedelmi kamatot számíthat fel. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. A késedelmi kamat számításának módja: A késedelmi kamatot a fizetési határidő lejártát követő napok számával arányosan kell meghatározni a tartozás összegének és az ÁSZF-ben meghatározott éves késedelemi kamatláb szorzatának alapján. Amennyiben az Előfizető számlareklamációja nem volt megalapozott, úgy az Előfizető köteles a számla összegét, valamint a számla fizetési határidejétől számított késedelmi kamatot a Szolgáltató számlájára befizetni. Amennyiben a jóváírásra nem kerülhet sor, illetve a jóváírandó összeg az Előfizető átlagos havi forgalmának többszöröse, Szolgáltató azt az Előfizető részére egy összegben megfizeti. A kamatfizetés kezdő napja a téves számla Előfizető által történő befizetésének napja. A panasz elutasítása esetén az ügyfélszolgálat köteles az elutasítást indoklással ellátva írásba foglalni (melyben a Szolgáltató tájékoztatást nyújt az ÁSZF VI.6. pontjában foglalt jogorvoslati lehetőségekről) és annak 1 példányát az Előfizetőnek átadni vagy 15 napon belül megküldeni. A reklamációk elbírálására csak a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony keretén belül, egyedileg kerülhet sor. A Szolgáltató az írásban elintézési módjáról nyilvántartást vezet.

53

A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, és a vizsgálat során megállapítást nyert az, hogy a reklamációval érintett szolgáltatási időszakban a számlázás helyességét érintő műszaki hiba nem állt fenn, illetve a Szolgáltató felelősségi körébe eső hálózati szakasz és a végberendezés megfelelnek a hálózat védelmére vonatkozó előírásoknak, a Szolgáltatónak csak azt kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere zártságának vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat során az állapítható meg, hogy az Előfizető által használt végberendezés nem rendelkezik a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságnak a korábban hatályos rendelkezések szerint kiadott egyedi-, vagy típusengedélyével, illetve az erre vonatkozórendelet szerinti megfelelőségi jelzéssel, és a további vizsgálati eredmények a túlszámlázás egyéb lehetőségét kizárták, a Szolgáltató areklamációt az Előfizető kérésének elutasításával lezárja. A nem szabványos (vagy nem megfelelő) végberendezés működéséből/használatából eredő esetleges kárért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizető bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni. Abban az esetben, ha az Előfizető nem fogadja el Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető reklamációját elutasítja, de az Előfizető az elutasítást és ennek bizonyítékait nem fogadja el, és a megegyezés sem jár sikerrel szerződő felek között, jogorvoslatért fordulhat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz, a FogyasztóvédelmiFelügyelőséghez, továbbá a bírósághoz. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság és a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség elérhetőségét jelenÁSZF tartalmazza. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak. A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.

54

A igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, és azt az Előfizető saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolják, ha a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak. Az előfizetői panasz intézésére irányadó eljárást egyebekben a Szolgáltató Általános szerződési feltételei határozzák meg az Fgytv. 17/A. §-ában és 17/C. §-ában foglaltakkal összhangban. Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 60 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosít. Az Előfizetői Szerződésből eredő igények egy év alatt évülnek el.

VI.2.3. Az szabályok

on-line

ügyfélszolgálatra

vonatkozó

speciális

A Szolgáltató honlapján lehetőséget biztosíthat arra, hogy az Előfizetők – a szolgáltatás aktiválását követően – az alábbiakban meghatározásra kerülő műveleteket elektronikus úton végezhessék el. Az on-line ügyfélszolgálat igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen e-mail címmel, illetve mobiltelefonszámmal, és hogy ezeket a Szolgáltatónak megadja. Az on-line ügyfélszolgálathoz való hozzáférést az Előfizetőnek a Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül (írásban, faxon, telefonon, személyesen) igényelheti, ha a hozzáférést az Előfizetői Szerződés megkötésekor vagy azt követően nem kapta meg. Az igénylés feldolgozását követően a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsátja az on-line ügyfélszolgálathoz való hozzáféréshez szükséges adatokat. Az on-line ügyfélszolgálaton keresztül, hozzáféréshez szükséges adatok együttes megadásával történő azonosítás egyenértékű azzal, mintha az Előfizető a Szolgáltatónak írásban nyilatkozna. Az Előfizető köteles a hozzáféréshez szükséges adatokat titkosan kezelni, azokat nem teheti más személy számára hozzáférhetővé. Amennyiben a hozzáféréshez szükséges adatok kikerülnek a birtokából, vagy azok jogosulatlan harmadik személy tudomására jutnak, köteles ezt a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Ezen kötelezettség megszegéséből eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.

VI.2.4. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat) HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat): A HelpDesk szolgáltatás a Szolgáltató előfizetői által elérhető segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizetők bejelenthessék szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató képviselője az ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A Szolgáltató HelpDesk csoportja az ügyfélszolgálattal megegyező módon érhető el. 55

VI.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja VI.3.1. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Az előfizetői szerződés megszegése esetén a kötelezett kötbér fizetésére kötelezheti magát, ha olyan okból, amelyért felelős, megszegi a szerződést (Ptk. 6:186. §). Szolgáltató szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) igénybe vehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha a Szolgáltató Technikai Központjában az Előfizetőhöz tartozó adatok eltérnek az előfizetői szerződésben rögzített adatoktól. Az Előfizető vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy a működésképtelenséget a Szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető hibabejelentő szolgálatánál jelezheti. Szolgáltató nem felelős az előző pontban említett hibákért, ha azokat bizonyítottan az Előfizető vagy az Előfizető érdekkörében más személy okozta. Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az értékcsökkenésért, illetve a kötbérterhes szolgáltatási kötelezettségért való felelősség a késedelem, illetve hibás teljesítés esetén az okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkeztének napjától esedékes. Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségének a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését nem kötheti az ügyfél kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz Szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a Szolgáltató részéről felróható magatartásnak

56

- különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája Előfizető érdekkörében, illetve Előfizetőnek felróható okból következik be. Ha a kötbérigény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

VI.3.2. Az Előfizetőt megillető kötbér (szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége) Kötbérköteles napok számát Szolgáltató jelen ÁSZF alapján határozza meg. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnökének 6/2011. (X.6.) NMHH rendeletével összhangban, az alábbi esetekben köteles a Szolgáltató kötbért fizetni az Előfizető részére. Az Előfizető kötbérre jogosult, az alábbi esetekben: a) Ha a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésétől a szolgáltatás nyújtását a jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőn belül nem kezdi meg, illetve a Szolgáltató által -a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 15 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot - vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. A kötbér összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az Előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. b) Amennyiben az Előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az Előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a VI.3.2.a) pontja szerinti kötbér felét köteles megfizetni c) Amennyiben a Szolgáltató az átírást az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított 15 napon belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. d) Ha a Szolgáltató az áthelyezési igénybejelentést elfogadása esetén az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban nem teljesíti az áthelyezést a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. 57

e) Ha a Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában jelen ÁSZF szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, és ezen legkésőbbi teljesítési időpontig az áthelyezési nem teljesíti az Előfizető kötbérre jogosult, amelynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. f) A Szolgáltató – Előfizetői hibabejelentés esetén – a 48 órás értesítési határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig kötbér fizetésére köteles. A kötbér a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg kétszerese a kötbér. Ha a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg kétszerese a kötbér. g) A Szolgáltató kötbért köteles fizetni a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. Ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni a kötbér a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese a kötbér. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg négyszerese. Ha a hiba bejelentését megelőzően az Előfizető az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg négyszerese a kötbér. Ha a hiba következtében az Előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni a kötbér a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az Előfizető által az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa a kötbér. Ha a hiba bejelentését 58

megelőzően az Előfizető az adott Előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa a kötbér. h.) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díjegyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az Előfizetői szerződés alapján az adott Előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese.A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető visszakapcsolási díj fizetésére köteles. A visszakapcsolási díj mértékét az ÁSZF 3. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, vagy egyéb esetben banki átutalással vagy postai úton fizeti meg. Banki átutalás vagy postai úton történő kifizetés esetén a Szolgáltató levonhatja azok igazolható költségeit. Szolgáltató a felszámítandó postai költségeket a Magyar Posta belföldi postai díjakra vonatkozó mindenkori hatályos díjtáblázata alapján számfejti.

VI.3.3. Az előfizetői rendezésének módja

szolgáltatással

kapcsolatos

viták

Az előfizetői szerződésből eredő jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást.

VI.3.3.1.A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták A szolgáltatás minőségére irányuló panasz esetén az Előfizető, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakat vitatja – jogosult hatósági- vagy független műszaki szakértőket felkérni a hibás teljesítés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél viseli, akinek állításai valótlannak bizonyultak.

VI.3.3.2.A szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Az Előfizető, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékű teljesítéssel kapcsolatban, a NMHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési és Média Biztoshoz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Gazdasági Versenyhivatalhoz, valamint bírósághoz fordulhat 59

jogorvoslatért. Az „Általános szerződési feltételekben“ nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni.

VI.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje VI.4.1. Az ügyfélszolgálat működése A Szolgáltató az Előfizetők és Felhasználók bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen ÁSZF I.2. bekezdése tartalmazza, naprakészen pedig a Szolgáltató www.btel.hu weboldalán található. A Szolgáltató panaszkezelésének rendjét az ÁSZF VI.2 pontja tartalmazza. A Szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhető a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is. A telefonos ügyfélszolgálatra érkező Előfizetői bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 9.§ (6) bekezdésében foglalt eset kivételével – a bejelentés időpontjától számítva legalább egy évig megőriz. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató köteles az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett Előfizető általi visszahallgatását – kérésre – a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére Előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatot biztosítani. Az ügyfélszolgálat útján a felhasználó illetve az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, díjfizetést teljesíthet, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szoláltatással kapcsolatban szerződésével összefüggésben panasszal élhet.

VI.4.2. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje A Szolgáltató az ügyfeleket az ügyfélszolgálaton nyitva tartási időben, érkezési sorrendben, a lehető legrövidebb időn belül igyekszik kiszolgálni. A telefonos ügyfélszolgálaton a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani.

VI.4.3. Előfizetők értesítése Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. 60

Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMSben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

VI.5. Tudakozó szolgáltatás igénybevétele Szolgáltató a 1235-ös/ 1442-es rövid hívószámokon tudakozószolgálatot is működtet az Előfizetők informálása érdekében. Szolgáltató fenti számokon – személyesen az ügyfélszolgálatokon – az előfizetői hívószám megváltozásáról tájékoztatást ad mindaddig, amíg a hívószámot nem rendeli más Előfizetőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított egy évig. E szolgáltatás keretében az Előfizető tájékoztatást kérhet azon Előfizetők adatairól, akik ehhez hozzájárultak. A Szolgáltató a következő információkkal kapcsolatban ad felvilágosítást a tudakozószolgálat keretében: - a kérdéses személy előfizetői hívószáma; - egy adott előfizetői hívószámon található Előfizető neve; - a kérdéses Előfizető címe az általa rendelkezésre bocsátott formában. A Szolgáltató a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az Előfizető adatait annak az EESZ-ben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen a Telefonos Ügyfélszolgálata felhívásával – sikeres ügyfél-azonosítást követően - díjmentesen módosíthatja. Szolgáltató biztosítja, hogy Előfizető bármely országos tudakozó szolgáltatást igénybe vehessen. Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az országos belföldi tudakozó szolgáltatás az Európai Gazdasági Térség más végfelhasználói számára hanghívás vagy Sms útján közvetlenül elérhető legyen. A tudakozószolgálatokkal és telefonkönyvekkel, valamint a szolgáltatók ezzel kapcsolatos kötelezettségeire vonatkozó részletes szabályokat a Nemzeti Médiaés Hírközlési Hatóság Elnöke rendeletben állapítja meg.

61

VI.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Előfizető panasza esetén elsősorban a Szolgáltatóhoz fordulhat. Panasza sikertelen elintézése esetén az ÁSZF I./5. pontban felsorolt szervekhez fordulhat. Szolgáltató az ÁSZF hatálya alá tartozó jogügyletek vonatkozásában – hatáskörtől függően – a Kecskeméti Járásbíróság illetve a Kecskeméti Törvényszék kizárólagos illetékességét köti ki.

VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér VII.1.Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettségetis, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj VII.1.1. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje Az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség terheli a Szolgáltatóval szemben. Az aktuális díjak mértékét, alkalmazásának szabályait a mindenkor hatályos ÁSZF szabályozza. A díjak az áfa-t tartalmazzák. Ha a Szolgáltató áfa nélküli díjat tüntet fel, ezt külön megjelöli. A igénybevételi díj összege a Szolgáltató által rögzített adatok alapján kerül megállapításra, és azt az Előfizető saját maga által rögzített adatai, számításai még akkor sem befolyásolják, ha a Szolgáltató egyéb adatközlésén alapulnak.

VII.1.2.Egyszeri díjak Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként az ÁSZF 3. számú mellékletben meghatározott mértékű egyszeri illetve 62

adminisztrációs díjakat köteles vonatkozó része határozza meg.

fizetni,

alkalmazásának

eseteit

az

ÁSZF

VII.1.3.Előfizetési díjak (rendszeres és forgalmi díjak) Az Előfizető az Előfizetői szolgáltatásokért az ÁSZF adott szolgáltatásra vonatkozó (a szolgáltatásfajta nevét és a díjcsomag elnevezését címében tartalmazza pl.: BUMM csomag) jelen ÁSZF vonatkozó mellékleteiben meghatározott mértékű díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: havi előfizetési díj, csökkentett előfizetési díj.

VII.1.4.Díjazási időszakok A Szolgáltató az előfizetési díjak tekintetében havi díjazási időszakokat alkalmaz. Ettől a felek az Előfizetői szerződésben eltérhetnek. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy akciók keretében, az akció feltételeként egyéb díjazási időszakokat állapítson meg.

VII.1.5. Díjcsomagok A díjcsomagokat az ÁSZF adott szolgáltatásra vonatkozó (a szolgáltatásfajta nevét és a díjcsomag elnevezését címében tartalmazó pl.: BUMM) mellékletei tartalmazzák. A Szolgáltatónak jogában áll az Előfizetők egyes csoportjai számára az értékesítést elősegítendő, kedvezményes akciót szervezni. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek keretében a díjakat csökkentheti. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az ÁSZF-nél előnyösebben, az azonos helyzetben levők számára azonos feltételekkel, akciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az ÁSZF-nek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek.

VII.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelmény Akciós kedvezmény lehet különösen, de nem kizárólagosan: a) a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése, b) valamely egyszeri díj elengedése vagy csökkentése, c) valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása, d) egyéb eseti kedvezmény(ek), e) ajándéksorsolás 63

f) az a)-e) pontok közül több lehetőség együttese. Az akció keretében a Szolgáltató a belépési- és a határozott időre igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes Előfizetői szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre kizárni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban, illetve az Előfizetői szerződésben megjelölt jogkövetkezmények terhelik. Amennyiben az Előfizető valamely ideiglenes akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy valamely szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel valamely határozott ideig igénybe vesz, a meghatározott időtartam alatt az Előfizető általi Előfizetői szerződés felmondása, módosítása, vagy a Szolgáltató által az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatti felmondás esetén az Előfizető a kapott kedvezményt elveszti. A kedvezmény elvesztése alapján az Előfizető köteles a Szolgáltatónak a kedvezmény elvesztésének időpontjában egy összegben megfizetni az akciós kedvezmény igénybe vételének időpontjától visszamenőleg az akció nélküli (ÁSZF szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet, annak -akciós szerződésben meghatározott- kamatával együttesen; vagy az akciós szerződésben meghatározott és vállalt jogkövetkezményeket viselni. A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsősorban az, ha a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő Előfizetői szerződését felmondja, b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött Előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött Előfizetői szerződést a Felek megegyezése esetén az ÁSZF-nek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet - ha van - megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani és kárát az Előfizetővel szemben érvényesíteni. A kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó követelményt a Szolgáltató jelen ÁSZF-ben – minden Előfizetőjére kiterjedően – nem határoz meg, ezeket akciónként, az akció jellegétől függően állapítja meg és erről az akciós kiírásban (reklámban) tájékoztatja az Előfizetőket.

64

VII.1.7. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díj visszatérítési kötelezettséget is Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor az előfizetői szerződés szüneteltetésére - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A szerződés megszűnése, módosítása alkalmával esedékessé váló díjakat (amennyiben a Szolgáltató ilyet felszámít) valamint a díjazás feltételeit az Előfizetői szerződés tartalmazza. A szünetelés és korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjakat az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza.

VII.1.8. A számlázás módja és a díjbeszedés rendje Számlázási ciklus: 2 számlázási ciklusos rendszert használ a Szolgáltató, mely ciklusok ügyfél szinten kerülnek meghatározásra: 1. Ciklus: adott hónap 5. napjával kiállított számlák, melyeknél a fizetési határidő egységesen és fixen a hónap 20. napja o Számlakiállítást megelőző hónap forgalmi díjai vannak benne, a forgalmi díjas szolgáltatásokra, valamint o Számlakiállítás hónapjára vonatkozó havidíj a forgalmi díjas szolgáltatással is rendelkező ügyfelek havidíjas szolgáltatásaira és o Számlakiállítás hónapjára vonatkozó havidíj a volt BTEL-es ADSL ügyfelek nem forgalmi díjas szolgáltatásaira 2. Ciklus: adott hónap 20. napjával kiállított számlák, melyeknél a fizetési határidő egységesen és fixen a következő hónap 10. napja o Számlakiállítást követő hónapra vonatkozó havidíj a maradék (nem volt BTEL-s és forgalmi díjas szolgáltatással nem rendelkező) ADSL ügyfelek, valamint o Számlakiállítást követő hónapra vonatkozó havidíj minden egyéb, a másik ciklusba nem tartozó ügyfél és annak havidíjas szolgáltatásaira Ha a számlán feltüntetett fizetési határidő munkaszüneti napra esik, a fizetés határidő a következő munkanap. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül számlázhatja. 65

A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az Előfizetői szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseiről tájékoztatja. A belépési díjat az Előfizetői szerződés megkötése után fizeti az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az első részlet összegének beérkezése. A Szolgáltató kérheti az eredeti feladóvevény, vagy átutalási bizonylat bemutatását annak igazolására, hogy a befizetés megtörtént. Az előfizetési díj a megkezdett szolgáltatás kezdési időpontjától esedékes a Szolgáltató számlája alapján. Az előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási időszakot megelőzően kiszámlázni. Előre fizetett (prepaid) szolgáltatás esetén a számlát az Előfizető a vásárlással egy időben kapja. A Szolgáltató a szolgáltatással kapcsolatban felmerült díjakról számlát állít ki. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról adminisztrációs díj ellenében másolatot készít, a 11.2 pontban foglaltak szerint. A Szolgáltató az előfizető által teljesített befizetések esetén az Előfizető rendelkezéseinek megfelelően jár el. Amennyiben az Előfizető nem, vagy nem egyértelműen rendelkezik befizetésével kapcsolatban, akkor a befizetés a legkorábban esedékes, korábban még nem térült díjtételre kerül elszámolásra. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak. A Szolgáltató által kiállított számla a mindenkori jogszabályoknak megfelel, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek. A díjfizetési gyakoriságot az Előfizető az általa kért gyakoriság naptári időszakát megelőző 45 napig módosíthatja. A legalacsonyabb csomag tekintetében a Szolgáltató gazdaságossági okok miatt nem köteles biztosítani a havi díjfizetés lehetőségét. A díjfizetési időszakok naptári időszakokra értendők, kivéve, ha az Előfizetői szerződésből más következik. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. A díjfizetési időszak módosulásáról a Szolgáltató az Előfizetőt jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon értesíti.

VII.1.9. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége,a számlák kézbesítésének időpontja, egyéb díjak A számlák kézbesítésének időpontja elektronikus számla esetében az a nap, amelyen az elektronikus számlát a Szolgáltató az Előfizető által megjelölt e-mail címre megküldi,papír alapú, postai úton kézbesített számla esetén, amelynapon a posta az Előfizetőnek kézbesítette. A számla kézbesítését vélelmezni kell, ha a Szolgáltató hitelt érdemlően 66

bizonyítani tudja, hogy az elektronikus számlát az Előfizetőnek az általa megjelölt e-mail címre elküldte, vagy a posti úton elküldendő számlalevelet az Előfizető által megadott postacímre címezve a postán feladta vagy a postának kézbesítés céljából átadta. A kézbesítési vélelem megdöntése az Előfizetőt terheli. Az Előfizető számlázási címének változását haladéktalanul köteles a Szolgáltatóval írásban közölni, aki a beérkezést követő számlát az új címre állítja ki, küldi meg. Visszamenőlegesen a Szolgáltatónak nem áll módjában a már legenerált számlákat módosítani. Az Előfizető kötelessége, hogy a Szolgáltatót értesítse, amennyiben az esedékes havi díjról a számlát tárgyhó 10., illetve 30. napjáig nem kapta meg. Amennyiben Előfizető az említett határidőben nem jelzi számlaproblémáját/hiányát, akkor a számlát kézhez vettnek és elfogadottnak tekintjük. A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles részletezett számlát kibocsátani, külön díj felszámítása nélkül havonta egy alkalommal. Az egyéni előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a Szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. Az Előfizető köteles a Magyar Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzata, Mellékletei és Függelékei által szabályozott módon (különös tekintettel a levélszekrény elhelyezésére, házszám és a (cég)név feltüntetésére) a küldemény (számlalevél) fogadására felkészülni. Amennyiben az Előfizető ennek nem megfelelően jár el, a számla meg nem érkezéséből eredő összes következményt az Előfizető köteles viselni. Szolgáltató jogosult az Előfizető késedelmes díjfizetése esetén a számla lejáratát követően késedelmi kamatot felszámítani. Az Előfizető elfogadja, hogy minden, a számla esedékességétől számított 3 napon túl ki nem fizetett számlára a számlázott összeg után, az Általános Szerződési Feltételek VI.2.3. pontban rögzített késedelmi kamatot számítja fel a Szolgáltató. Az Előfizető elfogadja, hogy minden, a lejárt esedékességű számlák pénzügyi rendezése érdekében indított eljárási folyamatok (fizetési felszólítás levélben, telefonon, kikapcsolási értesítő, stb) költségeit a szolgáltató az Előfizetőre hárítja. Az eljárási folyamatoknál felszámolható átalányköltség bruttó 550,Ft/értesítés, melyet az Előfizető köteles számla ellenében megfizetni. Amennyiben a Szolgáltató eltér az átalányköltség összegétől, úgy annak okát és tényleges költségét bizonyítania kell Előfizető részére. Átírás, áttérés, valamint az előfizetői szerződés megszüntetése esetén az Előfizető köteles az ezek időpontját megelőzően igénybe vett, azonban a Szolgáltató által csak ezt követően feldolgozott szolgáltatás díját a Szolgáltató számlája alapján, a számlán feltüntetett esedékességgel kiegyenlíteni. Szolgáltató, ha Előfizető nemfizetése miatt korlátozza a szolgáltatás nyújtását, jogosult visszakapcsolási díjra, amennyiben erre sor kerül. A visszakapcsolási díj mértékét az ÁSZF 3. sz. melléklet tartalmazza. 67

Előfizető jogosult a díjat a Szolgáltató által kiszámlázott időszakot meghaladó időszakra is megfizetni. Ilyen esetben a Szolgáltató a megfizetni kívánt időszaknak megfelelő számlát állít ki és az Előfizető díjfizetését a szolgáltatás folyamatában betudja. A szolgáltató a piaci viszonyoktól függő, a változásokat követő, költség alapú díjmegállapítási elvet követ árai megállapításánál. A Szolgáltató szerződésben rögzített joga, amelyet az Előfizető aláírásával egyidejűleg elfogad, hogy a Szolgáltató minden év január 1-én módosíthatja a szerződésben megállapított díjakat a KSH által hivatalosan közzétett infláció mértékével. Telefon szolgáltatás esetén Díjakat az egyedi előfizetői szerződésben található díjcsomag-információk alapján számítja ki a Szolgáltató.

VII.1.9.1.Tételes számlamelléklet Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben a telefonszolgáltató az Előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végződtető Szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, SMS, MMS, fogadott hívások után fizetendő díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni, továbbá köteles feltüntetni a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. A telefonszolgáltatók az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti hívásrészletező szolgáltatásonként és Szolgáltatóként a következőket kell tartalmaznia: a) a hívott szám; b) a hívás kezdő időpontja; c) a hívás időtartama; d) a hívásegység díja; e) a hívás díja. Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti számlamellékletnek hozzáférés típusonként a következőket kell tartalmaznia: a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama; c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; d) az adatforgalom díja. Átalány díjas szolgáltatás esetében a (2) bekezdés d)-e) pontjai és a (4) bekezdés c)-d) pontjai helyett a Szolgáltató utalhat az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére is. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon 68

hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja elkülöníthető. Szolgáltató az Előfizető kérésére, az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata alapján a rendszeresen kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet is biztosít abból a célból, hogy előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó számlamellékletet, illetve az Előfizető előzetes kérése alapján részletes számlamellékletet, Előfizető részére elektronikus formában biztosítja és teszi elérhetővé. A hívó Előfizető számára ingyenes hívások - beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat nem jelölhetők meg a hívó Előfizető számláján és a számlamellékletben.

VII.1.9.2. Az elektronikus számla (azaz Elektro fizetési mód) A Szolgáltató az Előfizetővel történő előzetes szerződés alapján, elektronikus úton is bocsáthat ki számlát. Az elektronikus számla legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással és időbélyegzővel ellátva kerül kibocsátásra. A Szolgáltató a kibocsátott elektronikus számla eredetének hitelességét, tartalmának teljességét, megváltoztathatatlanságát, sértetlenségét, értelmezhetőségét (olvashatóságát), a jogosultak általi hozzáférhetőségét, valamint a jogosulatlan hozzáférés, módosítás, törlés vagy megsemmisítés elleni védelmét a kibocsátáskor és a számla megőrzésére külön jogszabály által előírt időtartam alatt is biztosítja. Az elektronikus számla adóigazolásra alkalmas, tartalmazza mindazon adatokat, amelyeket a papíralapon kibocsátott számla. Az elektronikus számla igényelhető: a) az Előfizetői szerződés megkötésekor b) az Előfizetői szerződés módosítása keretében (ld.: Előfizetői szerződés módosítására vonatkozó szabályok) Az elektronikus számla igénylésének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen egy állandó e-mail címmel, amelyre a Szolgáltató értesítőt kap, hogy számlája elkészült. Elektronikus számla csak a tárgyhót követő hónaptól igényelhető. Az értesítő a megadott e-mail címre történő elküldésekor az elektronikus számla kézbesítettnek minősül. Az Előfizető által megadott e-mail cím valódiságáért és működőképességéért az Előfizető a felelős. A számláját a Szolgáltató honlapján keresztül az online ügyfélszolgálatra belépve kell megtekintenie minden hónap elején. Számláit egyéni átutalással kell rendeznie Az elektronikus számlázás esetén a számlázás jellegéből adódóan az Előfizető postai úton számlát és mellékelten befizetési csekket (sárga csekket) nem kap, így a teljesítés banki átutalással, csoportos beszedési megbízással, postai átutalással (rózsaszínű csekken)történhet, valamint a Szolgáltató kizárólag az ügyfélszolgálati helységében elfogad kézpénzes teljesítést is. 69

Az elektronikus számlázási mód lemondásának feltétele, hogy az Előfizető más alkalmas számlázási módot válasszon, melyet a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett szolgáltatásokra és az Előfizetői szerződésre tekintettel elfogad. Nem kell egyszeri díjat fizetni azokért az előfizetői hozzáférési pontokért, amelyeket az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása érdekében a) a mentők, tűzoltók, a rendőrség részére – az Azonosítók Nemzeti Felosztási Tervében (a továbbiakban: ANFT) szerinti – speciális segélyhívószámokon kezdeményezett segélykérés célba juttatásához, továbbá a nyilvános segélyhívó berendezések céljára szolgáló helyi összeköttetésekhez (ezek áthelyezéséhez) létesítenek; b) alkalmi állomásokhoz és alkalmi összeköttetésekre létesítenek. A jelen ÁSZF V.2.3. pontjában rögzített Egyedi Magas Értékhatár eléréséről, emiatt a számlázási időszakon kívüli díjfizetés szükségességéről és a fizetendő díj összegéről a Szolgáltató az Eht. 144.§ (4) c. pontja szerint egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti az Előfizetőt. Az elektronikus levelet, SMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Az Egyedi Magas Értékhatárt elérő összegben igénybevett szolgáltatásról a Szolgáltató – a számlázási időszakon kívül - számlát bocsát ki. A Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel. A korlátozás időtartama alatt az Előfizető korlátozási díj fizetésére köteles, amelynek mértékét az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató az Előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosítja az egyedi előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Ennek esetén az előfizető belépési díjat nem fizet csak adatmódosítási díjat melynek mértékét az ÁSZF 3. melléklete tartalmazza. A Szolgáltató a saját érdekkörébe tartozó hiba elhárítását díjfizetéshez nem köti vagy egyéb, az Előfizető közreműködését igénylő feltételt nem támaszt.

VII.1.10. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok Az Előfizetőnek lehetősége van 12 havi díjat előre, egy összegben kifizetni. Ebben az esetben az előfizető kedvezményt kap, melyet a szolgáltató határoz meg az éppen aktuális árak alapján.

VII.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérések Az Előfizető saját választása szerint az alábbi módokon egyenlítheti ki számláját (a fizetés módja az Előfizetői Szerződésben kerül rögzítésre): 70

- elektro fizetési mód, mely annyit jelent, hogy postai úton papír alapú számlát nem küldünk ügyfél részére, hanem a megadott email címére kap értesítőt arról, hogy számlája elkészült. A számláját a Szolgáltató honlapján keresztül az onlineügyfélszolgálatra belépve kell megtekintenie minden hónap elején. Számláit egyéni átutalással kell rendeznie. - átutalásos fizetési mód, melynél a Szolgáltató megküldi postai úton a számláit. Szintén egyéni átutalással kell, hogy rendezze őket. - csekkes fizetési mód, melynél postai úton papír alapú számlát küld a Szolgáltató, postai feladóvevénnyel együtt. Ezen kell rendeznie a szolgáltatás ellenértékét. - csoportos beszedési megbízás, melyhez szükséges ügyfélnek jeleznie a számlavezető pénzintézeténél, hogy ezúton szeretné rendezni a Szolgáltató felé a számláit. Csak abban az esetben módosítjuk az ügyfél fizetési módját csoportos beszedési megbízásra, ha a pénzintézeténél meghatalmazást ad Cégünk felé. Amíg nem érkezik meg a meghatalmazás Társaságunkhoz addig a szerződéskötéskor rögzített fizetési módban köteles számláit rendezni, új szerződés esetében a fizetési mód átutalásosként kerül beállításra. Ehhez a Szolgáltató ad egy azonosítót, melyet a bankja rögzít az ügyféladatokkal együtt és kiállít egy felhatalmazást, melyet meg kell, hogy küldjön Szolgáltatóhoz. Ez alapján minden hónapban a Szolgáltató leemeli ügyfél számlájáról a szerződés szerinti havi díjait. - utalványos fizetési mód, melynél 3 utalványozó cég által kiállított utalványt fogad el a Szolgáltató, melyek az alábbiak: - Sodexo Pass Hungária Kft. - Edenred Kft. - Le Cheque Déjeuner Kft. Az ügyfél az utalványok beváltását kérheti postai úton, email-ben, faxon vagy az online ügyfélszolgálatra megküldött utalványai alapján. A számláit postai úton küldjük meg részére. Ennél a fizetési módnál a jóváírás lényegesen több időt vesz igénybe, mint az egyéb más fizetési módoknál. Ez akár 1-2 hónap is lehet.

VII.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége Szolgáltatónál mindenkor érvényben lévő akciókról és akciós havi díjakról az ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon, vagy elektronikus levélben érdeklődhet az ügyfél, továbbá azok a Szolgáltató honlapján is elérhetőek.

VII.4. A kártérítési eljárás szabályai A Szolgáltató felelőssége az előfizetői-hozzáférési pontig terjed. Amennyiben az Előfizető távbeszélő hálózaton keresztül más Szolgáltató információ-, vagy tartalom szolgáltatását veszi igénybe, Szolgáltató csak a távközlési összeköttetés biztosításáért vállal felelősséget.

VII.4.1. A Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az ÁSZF és az egyedi Előfizetői szerződés alapján eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni valamint a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető 71

felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő vevőkészülék meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, Szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, Szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért). A szabálytalan készülékhasználat, nem szerződésszerű szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes Előfizetői szerződéssel rendelkező Előfizető köteles a jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett programcsomag hat havi díjának megfelelő összegű átalány kártérítés megfizetésére, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén a „A” jelű mellékletben meghatározott mértékű átalány kártérítés megfizetésére. Szolgáltató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Előfizetőtől, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentősen meghaladja.

VII.4.2. Az Előfizetői kártérítési igények kezelése Az Előfizető a kártérítésre vonatkozó igényét a Szolgáltató ügyfélszolgálatának címezve, írásban nyújthatja be, s kárigény esetében az Előfizető hitelt érdemlően köteles igazolni a vagyonában okozott kár mértékét. A Szolgáltató az Előfizető írásban benyújtott kártérítési igényét nyilvántartásba veszi, majd a hiánymentesen benyújtott kérelem alapján lefolytatja a vizsgálatát. Abban az esetben, ha az Előfizető nem tudja hitelt érdemlően igazolni a vagyonában bekövetkezett értékcsökkenést a Szolgáltató a kérelmet elutasítja. Amennyiben a Szolgáltató felelőssége fennáll, a Szolgáltató, az Előfizető igazolt kárát megtéríti a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétől számított 30 napon belül. Abban az esetben, ha a Szolgáltató nem felelős az okozott kárért, vagy nem állapítható meg károkozás, vagy a kártérítés az elmaradt haszon megtérítésére vonatkozik, a Szolgáltató a kárigényt elutasítja a hiánymentesen benyújtott kárigény beérkezésétől számított 30 napon belül. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontigterjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. Az Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, mely azt az értéket jelenti, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében ténylegesen csökken. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredő kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges.

72

VII.4.3. A Szolgáltató mentesülése a kártérítési felelősség alól A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési, együttműködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az Előfizetői szerződésekből eredő követelések elévülési ideje egy év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.

VII.4.4. Vis maior Vis maiornak minősülnek a Fél érdekkörén, ellenőrzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetőségén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior), amelyek megakadályozzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények (legyen az kihirdetett vagy ki nem hirdetett), lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a Szerződő Feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. Vis maior esetén az érintett Fél mentesül az Előfizetői szerződés szerinti kötelezettségének teljesítése alól, de csak olyan mértékben, amennyiben őt az esemény gátolja szerződéses kötelezettségének teljesítésében, és az alatt az idő alatt, amely alatt az esemény hatása fennáll. Felek a nem megfelelő teljesítést eredményező, érdekkörükön kívül, részükre fel nem róhatóan bekövetkező körülményekről egymást haladéktalanul értesítik és annak következményeinek elhárításával kapcsolatban apolgári törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve járnak el.

VII.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket 73

igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést - felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, vagy - az előfizetői szerződés az Előfizető érdekkörében felmerülő okból szűnik meg, illetőleg - a Szolgáltató a 2003. évi C. sz. tv-ben meghatározott okból az Előfizető szerződésszegő magatartása miatt az az előfizetői szerződésfelmondására kényszerül, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti kötbérként. Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és az előfizetői szerződés felmondására kényszerül, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti kötbérként. A Szolgáltató az előfizetői jogviszonynak az Előfizető halála miatti megszűnése miatt kötbért nem érvényesít. A díjcsomag havidíjából a határozott tartamú szerződéskötésre tekintettel biztosított kedvezmény esetén a kötbér mértéke megegyezik az Előfizető által a szerződés megszűnéséig igénybevett havi díjkedvezménnyel. Amennyiben Előfizető a hozzáférésre, illetve más szolgáltatásra/díjcsomagra vonatkozóan is a jogviszony fenntartására határozott idejű szerződéssel rendelkezik, a jelen pont szerinti fizetési kötelezettség az Előfizetőt nem mentesíti a hozzáférésre/más szolgáltatásra/díjcsomagra kötött szerződésében az idő előtti felmondás esetére kikötött jogkövetkezmények Szolgáltató általi érvényesítésétől. A telepítési díjból a határozott tartamú szerződéskötésre tekintettel biztosított kedvezmény esetén a kötbér mértéke a szerződés határozott tartamából szerződésszerűen eltöltött tartamhoz igazodik, a telepítési díjból kapott kedvezményt az Előfizető havonta csökkentett összegben köteles kötbérként megfizetni a szerződés első 12 hónapjában (a kötbérként visszafizetendő kedvezmény a határozott tartam első hónapjában történő felmondás esetén a legmagasabb, míg a tartam utolsó hónapjában a legalacsonyabb). A határozott tartamú szerződés lejárat előtti megszüntetéséhez fűzött jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől kell számítani. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. . A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az Előfizető visszakapcsolási díj fizetésére köteles. A visszakapcsolási díj mértékét az ÁSZF 3. számú melléklet tartalmazza. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, b) az Előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az 74

ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. A postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a Szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét.

VII.6. A befizetések elszámolása A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 6:46. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a főtartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. Ez az eljárás irányadó Szolgáltató Előfizető számára teljesített fizetéseire is.

VII.7. Előfizető fizetőképességének vizsgálata Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötése vagy annak módosítása előtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az Előfizető fizetőképességét vizsgálni és az ehhez szükséges információkat illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. Ezt az Előfizető fizetőképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja Szolgáltató. A vizsgálat eredményének függvényében Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték (pl: bankgarancia, kezesség, előleg stb.) adásához kötni. Az Előfizető által visszautasított fizetőképességi vizsgálat esetén Szolgáltató a szerződés kötését megtagadhatja. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy Előfizetővel kötött előfizetői szerződés hatálybalépését követő hat hónap után megvizsgálja Előfizető fizetési hajlandóságát. Amennyiben Előfizető díjfizetési kötelezettségének minden kiállított számla esetében fizetési határidőn belül a teljes díjra vonatkozóan eleget tett, Előfizető által nyújtott vagyoni biztosítékot Szolgáltató jóváírhatja, visszautalhatja, törölheti vagy vagyoni biztosítékként a szerződés tartamának idejére visszatarthatja.

VII.8. A vagyoni biztosíték A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/Biztosíték lehet pl. ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, pénzösszeg letétbe helyezése, vagyoni értékű jog engedményezése stb. melynek összegét, Szolgáltató az eset összes körülményeire tekintettel állapítja meg. Szolgáltató a vagyoni biztosíték összegét 10.000-75.000,-Ft közötti értékben állapítja meg. Az Előfizetői jogviszony megszűnése esetén a vagyoni biztosítékot a Szolgáltató köteles 15 napon belül az Előfizetőnek visszafizetni.

75

VII.9. Az Előfizetői díjtartozások kezelése

jogviszonyból

származó

Előfizetői

A Szolgáltató jogosult az Előfizetői jogviszonyból származó Előfizetői díjtartozások beszedése érdekében a szolgáltatás korlátozása, illetve az Előfizetői jogviszony felmondása helyett vagy mellett külső követeléskezelő segítségét igénybe venni, részére az Előfizetői tartozások mielőbbi rendezése érdekében az Előfizetőre vonatkozó adatokat átadni. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői követelésállomány egészét vagy egy részét harmadik fél részére értékesíteni vagy engedményezni, és a követelés érvényesítéséhez szükséges Előfizetői adatokat átadni.

VIII. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai VIII.1. A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. A számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012 (I.24.) NMHH rendelet Fogalmak: SZÁMHORDOZHATÓSÁG: Az Előfizető számára fennálló lehetőség, amely biztosítja, hogy (a mindenkor hatályos ÁSZF feltételeinek megfelelően) előfizetői hívószámát megtartva, eredeti (átadó) Szolgáltatójával kötött Előfizetői Szerződését megszüntetve új (átvevő) Szolgáltatóval kössön Előfizetői Szerződést. ÁTADÓ SZOLGÁLTATÓ: Az a Szolgáltató, amelynek Előfizetője az előfizetői szerződés megszüntetését, illetve egyes számok esetében módosítását követően a számot egy másik Szolgáltatóhoz viszi át; ÁTVEVŐ SZOLGÁLTATÓ: Az a Szolgáltató, amelynek jövőbeni Előfizetője az előfizetői szerződés megkötésének keretében számát egy másik Szolgáltatótól hozza át; HORDOZOTT SZÁM:Az előfizetői szerződésben szereplő azon szám, amelyet az Előfizető az átadó Szolgáltatótól az átvevő Szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén a számozási körzeten belül az igénybevétel helyének illetve technológiájának – hívásirányítási információ változásával járó – megváltoztatásakor megtart; SZÁMÁTADÁSI IDŐABLAK: Minden munkanap 20 óra 00 perctől kezdődő 4 óra hosszúságú időtartomány, amelyben a számhordozás és számmező átadás érvényesítéséhez szükséges műszaki intézkedéseket a Szolgáltatók végrehajtják, és amely időtartam alatt a számátadással érintett számokon a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; KÖZPONTI

REFERENCIA-ADATBÁZIS

(KRA):Az 76

a

számhordozás

érdekében

létrehozott rendszer, amely tartalmazza és kezeli az összes hordozott számmal kapcsolatos irányítási információt, valamint a Szolgáltatók és felhasználók 2/2012 (I.24.) NMHH rendeletben meghatározott adatait, továbbá elektronikus adatkapcsolaton keresztül biztosítja az irányítási adatok összegyűjtését és a Szolgáltatók, valamint más jogszabály alapján erre jogosultak részére való szétosztását; SZÁMHORDOZÁSI MEGÁLLAPODÁS: Az Előfizető számhordozásra vonatkozó igénybejelentése alapján az Előfizető és az átvevő Szolgáltató között létrejövő megállapodás, amely az Előfizető által hordozandó összes számot és a hordozások számátadási időablakát is tartalmazza.

VIII.2. A számhordozás eljárási szabályai A Szolgáltató a számhordozást kérő Előfizetőt az előfizetői számon kívül az alábbi adatokés okmányok alapján azonosítja. VIII.2.1. Az előfizetői adatok: a) Magánszemélyek esetén: -név, születési név; -születési hely, idő; -anyja leánykori neve; -állandó lakóhely/külföldi Előfizető esetén tartózkodási hely; b) Cégek, egyéb szervezetek, egyéni vállalkozók3 esetén: -cég/egyéb szervezet/egyéni vállalkozó neve; -cégjegyzékszám, -adószám; -székhely. VIII.2.2. A szükséges dokumentumok: a) Természetes személy esetében: -magyar állampolgárnál: személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; -nem magyar állampolgárnál: útlevél és lakcímet igazoló tartózkodási engedély vagy más hatósági igazolvány, valamint az Előfizető döntése és hozzájárulása alapján olyan hatósági igazolvány vagy engedély, amely alapján az átadó sSzolgáltató őt az eredeti előfizetői szerződés megkötésekor azonosította; b) Egyéni vállalkozó esetében: -érvényes vállalkozói igazolvány vagy ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám; - adószám hiteles igazolása (adóbejelentkezési lap, kamarai vagy APEHigazolás); -bélyegző (amennyiben rendelkezik vele); -személyazonosító igazolvány/útlevél/jogosítvány és lakcímet igazoló hatósági igazolvány; -bankszámlaszerződés. c) Gazdálkodó szervezet, valamint oktatói munkaközösség esetében: 77

-30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány; (Egyéni vállalkozók esetén a magánszemélyekre vonatkozó előfizetői adatok is szükségesek az Előfizetői Szerződés megkötéséhez, valamint bankszámlaszám megadása számukra nem kötelező.) -a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás-mintája; -az eljáró képviselő személyi igazolványa; -meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). d) Költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében: -a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy az ezek által vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját tartalmazza (amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak); -az eljáró képviselő személyi igazolványa; -meghatalmazás (amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el). e) Diplomáciai testület esetében: -a szerződéskötő személyazonosító lakcímet igazoló hatósági igazolványa; -nem magyar állampolgárnál útlevél; -a nagykövetség hivatalos, fejléces szólómeghatalmazás.

igazolványa/útlevele/jogosítványa

papírján

kiadott,

az

adott

és

ügyletre

VIII.3. A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek A számhordozhatóság lehetőségével kizárólag az egyedi Előfizetői Szerződésben Előfizetőként megjelölt személy élhet, amennyiben előfizetéssel rendelkezik az átadó Szolgáltatónál. Az Előfizető az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Összefüggő ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhető. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek számtartományonként 2000,- Ft + ÁFA (bruttó 2540,- Ft) egyszeri számhordozási díjat kiszámlázni. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az Előfizető nemigényelte a számhordozást, az átadó Szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az Előfizető kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését az Előfizető az átadó Szolgáltatónál kezdeményezheti. Az Előfizető jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz továbbhordozni (más Szolgáltató alatt értve bármely előző Szolgáltatót is). A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe. A számhordozás miatt a Szolgáltató megkülönböztetést nem alkalmaz. 78

Amennyiben Előfizető előfizetői számát Szolgáltató változtatás esetében másikSzolgáltatóhoz viszi átadó Szolgáltató köteles megállapodni a számhordozhatóságról átvevő Szolgáltatóval, amennyiben az az összekapcsolási szerződésekre vonatkozó jogszabályoknak megfelelő ajánlatot tesz. A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv., b.) a számhordozás részletes szabályairól szóló 2/2012 (I.24.) NMHH rendelet

Jelenleg • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Actel Távközlési Zrt. ACE Telecom Kft. DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. Drávanet Zrt. Dunakanyar Holding Kft. EnterNet 2001 Számítástechnikai Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. Ephone Magyarország Kft. EuroCable Magyarország Kft. FiberNet Kommunikációs Zrt. GTS-Datanet Távközlési Kft. GYŐR.NET Internetszolgáltató Kft. INVITEL Zrt. IP-Park Kft Magyar Telekom Nyrt. Netfone Távközlési Szolgáltató Kft. N-System Kft. On Line System Kft. Opennetworks Kft. PickUp Kft. PR Telecom Zrt. SUPRA Kábeltelevízió Kft. Symlink Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. Tarr Építő, Szolgáltató és Kereskedelmi Kft Toldinet Kft. UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. Vidanet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zrt. Virtual Call Center Kft.

(továbbiakban: átadó szolgáltató) Előfizetőjének lehetősége van arra, hogy a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve, vezetékes távbeszélő szolgáltatás igénybevételére a felhasználás helyének megváltoztatása nélkül a Business Telecomot (továbbiakban: átvevő szolgáltató) válassza és az előfizető az általa megjelölt kapcsolási számokat megtartsa. Más a fentieken kívüli telefonszolgáltató Előfizetőinek is lehetősége van a számhordozás igénybevételére, azonban ez esetben a számhordozás ideje 60 nappal meghosszabbodik, mely idő alatt az átadó Szolgáltató és a Business Telecom szerződéses megállapodást köt a 79

számhordozhatóság megvalósítására.

VIII.4. A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek VIII.4.1. A Szolgáltató által biztosított feltételek: a) a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlát mentes szolgáltatás, valamint anomadikus beszédcélú szolgáltatás előfizetői számainak hordozhatóságát. A többféle szolgáltatást tartalmazó (multi-play) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával megvalósuló számhordozás, a kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas, díjkorlát mentes szolgáltatás és a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében – az átadó Szolgáltató indoklással ellátott kérése esetén – az átvevő Szolgáltató köteles az átadó Szolgáltatóval egyeztetni; b) az adat- és faxszolgáltatások számainak hordozhatóságát oly módon, hogy az adatszolgáltatás számán továbbra is csak adat-, a faxszolgáltatás számántovábbra is csak faxszolgáltatás nyújtható. Az adat- és faxszolgáltatások számai önmagukban nem hordozhatóak.

VIII.4.2. Szolgáltató átadó Szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetbentagadhatja meg -a számhordozást kérő Előfizető nem azonosítható az ÁSZF VIII.2. pontban meghatározott dokumentumok alapján; -az Előfizetőnek a számhordozási igény átadó Szolgáltató részére történt bejelentésének időpontjában az átadó Szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó Szolgáltató az Előfizetőt az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette; -az átadó Szolgáltató a VIII.4.1. a) bekezdés szerinti egyeztetést igényel. Amennyiben az átadó Szolgáltató a számhordozást a VIII.4.1.a) pont szerinti egyeztetésre tekintettel utasította el, az átadó és átvevő Szolgáltató köteles az egyeztetést az elutasítás napjától számított 5 munkanapon belül lefolytatni. Az eredményes egyeztetés alapján benyújtott számhordozási igényt, valamint az átadó Szolgáltató hibájából elmaradt egyeztetés esetén ismételten benyújtott számhordozási igényt az átadó Szolgáltató nem utasíthatja el. Számhordozás kezdeményezése esetén az Előfizetőnek a Szolgáltatóval, mint átadó Szolgáltatóval szembeni, a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. Ezen tartozás ki nem egyenlített ellenértékéről az Előfizető képviseletében az átadó Szolgáltatónál eljáró átvevő Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában az Előfizető a számhordozás kezdeményezését követően az átadó Szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni. Az átvevő Szolgáltató jogosult az Előfizető részére e bekezdés 80

szerinti tartozását kiszámlázni, vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről az Előfizetővel egyéb módon megállapodni. Amennyiben átadó Szolgáltató a számhordozás igénybevételéért díjat határoz meg Előfizető számára, átvevő Szolgáltató Előfizető helyet megfizet átvevő Szolgáltató részére, melyet átvevő Szolgáltató átterhel számhordozást igénybevevő Előfizetőre. A fizetendő díj nem lehet magasabb, mint a számhordozás teljesítésével összefüggésben felmerült indokolt költségek.

VIII.5. A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata VIII.5.1. Számhordozás kezdeményezése a Business Telecomnál mint átvevő szolgáltatónál(számhordozás a Business Telecomhoz) Amennyiben az Előfizető számát a Szolgáltatóhoz kívánja átvinni, számhordozási igényét a Szolgáltatónál személyes csatornán kell kezdeményeznie. Egyéb csatornán a számhordozási igénybejelentés nem tehető meg. Az Előfizetőt a Szolgáltató azonosítja és új Előfizetői szerződést köt. A szerződéskötéskor a Szolgáltató és az Előfizető megállapodnak a számhordozás időpontjáról (számátadási időablak), amely legkorábban az internet vonal létesítést követő második munkanapon lehetséges, amennyiben az igény munkanapokon 16 óráig bejelentésre került. Az előfizető a Szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására. Az Előfizető azonosítása, továbbá a szerződéskötés az ÁSZF VIII.2. pontjában meghatározott adatok alapján személyesen történik a Szolgáltató Ügyfélszolgálatain az alábbiak szerint: - Az azonosítást követően megvizsgálják, hogy az Előfizető megfelel-e az ÁSZF II. pontjában foglalt szerződéskötési kritériumoknak. Amennyiben igen, úgy - megköti a Szolgáltatóval az Előfizetői szerződést a szükséges egyéb dokumentumok egyidejű aláírásával, valamint a Számhordozási megállapodást, amelyben-meghatalmazza Szolgáltatót, hogy az járjon el az átadó Szolgáltatónál a számhordozási eljárás lebonyolítása során számhordozási igénye megfelelő képviselete érdekében, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor felajánlja az Előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az Előfizető előzetesen választ. Előfizető Szolgáltatóval megkötött Előfizetői szerződését egy ideiglenes hívószámra kötimeg, amely ideiglenes hívószámot a számhordozás sikeres megvalósulása esetén (aszámhordozási folyamat végén) Szolgáltató a hordozott számra cseréli le. Ezen ideigleneshívószámmal rendelkező előfizetés használatának szabályait Előfizető és Szolgáltató aSzámhordozási megállapodásban rögzítik. A szerződés megkötése után a számhordozás eredményes befejezéséig a hordozott szám az átadó Szolgáltatónál működik tovább. A Szolgáltató a munkanapokon 16 óráig bejelentett számhordozási Előfizetői igényről azátadó Szolgáltatót adott munkanap 20 óra 00 percig értesíti. 81

Szolgáltató ezen értesítéstkövető munkanapon a hordozást a következő munkanap számátadási időablakára –legkésőbb a számátadási időablak napját megelőző 12. óra 00 percig - bejelenti a KRAszámára, kivéve, ha: - az Előfizető nem a legkorábbi számátadási időablak alkalmazását kéri, vagy - a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés hordozására tekintettel kezdeményezett egyeztetés során nem a legkorábbi számhordozási időablak kerül kiválasztásra. Fenti esetekben a Szolgáltató a számhordozási megállapodásban rögzített számátadási időablakot megelőző nap 12 óra 00 percig köteles a KRA-nak a számhordozást bejelenteni. Az átadó Szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról,legkésőbb a Szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti a Szolgáltatót,valamint a KRA-ban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A bejelentést az átadó Szolgáltató kizárólag ÁSZF VIII.4.2.pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el. A számhordozási igény elutasításáról Szolgáltató köteles az Előfizetőt az Eht. 144. § (4)bekezdésének megfelelően egy munkanapon belül értesíteni, és amennyiben szükségesújra azonosítja.

VIII.5.2. Számhordozás kezdeményezése az átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Business Telecomtól, mely esetben a Business Telecom az átadó) Amennyiben az Előfizető számhordozási igényét az átvevő Szolgáltatónál jelenti be, az átvevő Szolgáltató jár el az Előfizető képviseletében a Szolgáltatónál. A Szolgáltató a számhordozás elfogadásáról vagy elutasításról és annak indokáról legkésőbb az átvevő Szolgáltató általi értesítést követő munkanap 20 óra 00 percig értesíti az átvevő Szolgáltatót. Szolgáltató a KRA-ban a tranzakció zárásáig jóváhagyja vagy elutasítja a számhordozást. A bejelentést a Szolgáltató kizárólag az ÁSZF VIII.4.2.pontban foglalt kizáró okokra hivatkozva utasíthatja el.

VIII.6. A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések A számhordozás során: - a számátadási időablak alatt a szolgáltatás részben vagy egészben szünetelhet; - a hangposta-üzenetek nem vihetők át; Az Előfizetőnek az átadó Szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában lejárt számlatartozása keletkezik, melyet az Előfizető az átadó Szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni, vagy amennyiben az átvevő Szolgáltató az Előfizető tartozását az átadó Szolgáltatótól átvállalta, akkor az átvevő Szolgáltatónál az átvevő Szolgáltató által megadott feltételekkel megfizetni; - amennyiben az átadó Szolgáltató kérésére az átvevő Szolgáltató köteles számhordozást az átadó Szolgáltatóval egyeztetni, amely egyeztetés az Előfizető 82

közreműködését is igényelheti. Amennyiben az átvevő Szolgáltató az Előfizetőnek a Szolgáltatóval kötött Előfizetői Szerződésre vonatkozó írásbeli felmondását a szolgáltatók közötti megállapodás szerinti elektronikus úton a Szolgáltatónak, mint átadó Szolgáltatónak az Előfizető nevében bejelenti, akkor a Szolgáltató ezt írásbeli felmondásnak tekinti. A számhordozás során nem kezdeményezhető - átírás, - számcsere, - új hűségnyilatkozat aláírása, - szolgáltatás szüneteltetése. Amennyiben az Előfizető a hordozási igény visszavonására nyitva álló határidőn belül az ideiglenes hívószámot tartalmazó Előfizetői szerződését felmondja, a szerződés megszűnik azzal, hogy ebben az esetben a felmondást az átvevő Szolgáltató a számhordozási igény visszavonásának tekinti és eljár a számhordozási igény törlésével kapcsolatban. Amennyiben az Előfizető a szerződés felmondását az időablakot megelőző 2. munkanap 16 órát követően kéri (amikor a számhordozási igény törlésére már nincs lehetőség), a szerződést kizárólag a számhordozás megvalósulásának időpontjára lehet felmondani, ebben az esetben, az Előfizetői szerződés a számcserét követően szűnik meg. Amennyiben az Előfizetőnek az engedményezett tartozások vonatkozásában kiállított számlákkal kapcsolatban reklamációja van, a számlát kiállító Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell fordulnia. A hordozott számok nyilvántartása: Amennyiben az Előfizető Szolgáltatót vált, és él a számhordozás lehetőségével, a hordozott előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek az átvevő Szolgáltatóhoz kerülnek, egyidejűleg az átadó Szolgáltatónál megszűnnek, de a szám kijelölésére továbbra is az a Szolgáltató marad jogosult, amely számára a hatóság a hordozott előfizetői számot tartalmazó számmezőt eredetileg kijelölte. A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek 6 hónapig az átvevő Szolgáltatónál maradnak, ezen időtartam alatt a szám nem rendelhető új Előfizetőhöz. Ezt követően az előfizetői szám, illetve a kapcsolódó jogok és kötelezettségek visszakerülnek a kijelölésre eredetileg jogosult Szolgáltatóhoz. Ugyanazon szolgáltató ugyanazon hálózatához tartozó hordozott és nem hordozott számokra irányuló hívás díja megegyezik. A Szolgáltató a hívó fél számára, a saját hálózatában díjmentesen hívható ügyfélszolgálaton keresztül biztosítja annak a lehetőségét, hogy a hívás megkezdése előtt Előfizető tájékozódni tudjon arról, hogy hívás melyik szolgáltató hálózatában végződik és annak mi a tarifája.

IX. Szerződés időtartama

83

IX.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei Az előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú szerződés egyéni előfizetők esetében legfeljebb 24 hónapra köthető meg, a szerződés tartamát a felek az egyedi előfizetői szerződésben határozzák meg (e rendelkezés üzleti előfizetők esetében nem kötelező). A határozott tartamú szerződés megszűnését megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű szerződésből hátralévő napok számáról és a szerződés megszűnésének időpontjáról. A határozott időtartamú előfizetői szerződés esetén a felek megállapodnak, hogy amennyiben a határozott időtartamú előfizetői szerződés megszűnését követően az Előfizető továbbhasználja a Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatást, az új előfizetői szerződés határozatlan időtartamú lesz, amelynek feltételei megegyeznek az Előfizető által használt díjcsomagnak határozatlan időtartamra vonatkozó változatának igénybevételi feltételeivel. A felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. (Ezen bekezdésben foglalt rendelkezések alkalmazásától a felek üzleti előfizetők esetében egyező akarattal eltérhetnek.) Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Határozott tartamú szerződés esetén a felek vállalják, hogy az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott határozott tartamon belül az igényelt szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést/szerződéseket rendes felmondással nem szüntetik meg. Az átírás, áthelyezés, kategóriaváltás a kötbérfizetés szempontjából az előfizetői rendes felmondás körébe esik, erre tekintettel a határozott tartamú előfizetői szerződés lejárat előtti felmondásához fűzött jogkövetkezmények alkalmazhatóak, amennyiben erre vonatkozóan jelen ÁSZF vagy az egyedi előfizetői szerződés eltérő rendelkezést nem tartalmaz. A határozott idő a szolgáltatás létesítésekor indul, kivéve, ha az adott szolgáltatásra vonatkozó szerződéses feltételek a határozott időtartamot megelőzően kipróbálási időszakot biztosítanak. Ez utóbbi esetben a határozott idő a kipróbálási időszak lejártát követő napon indul. Már létesített szolgáltatásra vonatkozó szerződésmódosítás, csomagváltás esetén, amennyiben annak teljesítése nem igényel műszaki létesítést, a határozott idő a megrendelés rögzítésétől kezdődik. Ahol az előfizetői szerződés, vagy az ahhoz kapcsolódó bármely szerződés-kiegészítés, módosítás, nyilatkozat hűségidőt, elkötelezettségi időt tartalmaz, azt a felek határozott tartamú szerződésnek tekintik, s arra a határozott tartamú szerződésre vonatkozó szabályozás vonatkozik. Amennyiben a felek eltérően nem állapodnak meg, az előre fizetett szolgáltatások esetében az előfizetői egyenlegfeltöltés új határozott 84

idejűszerződés ráutaló magatartással történő megkötésének minősül. Az előre fizetett szolgáltatások egyenlegfeltöltéssel történő meghosszabbítása esetén a Szolgáltató az Előfizető által kifizetett, de az egyenlegfeltöltést megelőzően fel nem használt díjat az új előfizetői szerződéshez kapcsolódó egyenlegen jóváírja. A szolgáltatás nyújtásának feltételeit az ÁSZF II. pontban, a korlátozás és szüneteltetés eseteit az ÁSZF V. pontja tartalmazza, míg szolgáltatás megszüntetésére vonatkozó szabályozás az ÁSZF XII. pontjában egységesen került kialakításra. Határozott időtartamú szerződésekre vonatkozó speciális szabályok: a) Előfizető kérésére a szolgáltatás határozott időtartamú szerződés esetén is szüneteltethető. Amennyiben a szolgáltatás szüneteltetésére kerül sor, vagy a szolgáltatás korlátozása az Előfizető szerződésszegő magatartásával összefüggő ok miatt következik be, a szüneteltetés, korlátozás időtartama nem számít bele a határozott időtartamba. b) Áthelyezés esetén, az áthelyezés miatti szüneteltetés időtartam sem számít bele a határozott időtartamba. c) Átírás: A határozott tartamú szolgáltatást a Szolgáltató csak abban az esetben írja át, amennyiben az átvállaló Előfizető vállalja, ha aszerződést a határozott idő lejárta előtt szünteti meg, az átadó és az átvállaló Előfizető által a szerződés határozott tartama alatt igénybevett összes kedvezményt, kötbérként megfizeti. d) Az Előfizető rendkívüli felmondással élhet a Szolgáltató alábbiakban meghatározott szerződésszegő magatartása miatt: Ha a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentéseit követően, a hibát 30 napon belül nem tudja elhárítani. Ez esetben a Szolgáltató nem követelheti az igénybevetett kedvezménnyel azonos mértékű kötbért sem. A határozott idejű szerződés Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg. E rendelkezés alkalmazása üzleti előfizetőkre nem kötelező. Az e pont szerinti rendelkezések alkalmazása az üzleti előfizetők esetében nem kötelező. A szolgáltatás előfizető kérésére legfeljebb 6 hónapig szüneteltethető, azonban a határozott időtartamú előfizetői szerződés időtartama ebben az esetben a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.

IX.2. Az Előfizetői szerződés módosításának eseti és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának a módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok Az Előfizetői Szerződés módosítására a megkötésre vonatkozó szabályokat a jelen pontban foglalt eltérésekkel kell alkalmazni.

IX.2.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel A szerződés a felek egyező akaratával bármikor módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni 85

azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet annak az ügyfél-azonosítással kapcsolatban (beleértve az előírt dokumentumok ellenőrzését is) előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, legfeljebb 15 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. Ettől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. Az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő módosításának minősül az is, ha a Szolgáltató az ÁSZF-ben és a vonatkozó jogszabályokban az előfizetői szerződés módosítására irányadó rendelkezéseknek megfelelően az Előfizetőt az általa megadott adatok alapján nyilvántartott címen, vagy a vonatkozó jogszabályok szerint az Előfizető elérhetőségén közös megegyezéses ajánlattal megkeresi, és azElőfizető az abban megjelölt határidőn belül annak elfogadásáról megfelelően nyilatkozik. A nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató az Eht. 144. § (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének. A nyilatkozattétel elmulasztása nem minősülhet az Előfizető, illetve igénylő számára többletterhet jelentő, az adott (Előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlatelfogadásának. Az Előfizető a megfelelő ügyfélazonosítást követően (ÁSZF VI.4. pontja szerint) jogosult az előfizetői szerződésének módosítására távbeszélő útján is. Ez esetben a szóbeli szerződéskötés szabályai lesznek az irányadóak a szerződésmódosításra.

IX.2.2. Szolgáltatói egyoldalú szerződésmódosítás, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok A Szolgáltató az előfizetői szerződést az egyedi előfizetői szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani (Jelen pontban foglaltak alkalmazása üzleti előfizetők esetében nem kötelező): a) az egyedi előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés, c) a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás, ideértve a következő eseteket különösen -ha a módosítás műszaki okból válik szükségessé, - a Szolgáltató érdekkörében felmerült, azaz belső körülményekben bekövetkezett változás esetén, ha a Szolgáltató helyébe Eht. 133.§.-ának megfelelően a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti

86

átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen megszüntetése vagy szerződés következtében más Szolgáltató lép.

történő

Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ha a Szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal – kivéve új szolgáltatás bevezetése estén, és ha a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetési díj csökken- az előfizetőket az ÁSZF-ben foglaltak szerint értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles az értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Ha a Szolgáltató a fentiekben meghatározott esetekben az Előfizetőt köteles értesíteni, az értesítésnek az alábbi tartalommal kell rendelkeznie: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor amódosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetében szolgáltatásonként elkülönítve; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt (különösen a műsorterjesztés szolgáltatás keretében kínált médiaszolgáltatások összetételében bekövetkező változás esetén az Eht. 132. § (2a) bekezdés szerinti indokot), amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat.

IX.2.3. Az Előfizetők értesítése Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt.

87

Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél előfizetőnek történő, Szolgáltató általános szerződési feltételei által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, b) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; c) egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy d) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján,amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni. Az a)-c) pontjában meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy - a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy - az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték. A d) pontban meghatározott értesítési módot a Szolgáltató kizárólag a rendszeres karbantartás, hálózat felújítása stb. miatti szünetelés előtti előzetes tájékoztatásra és az általános szerződési feltételek módosítása esetén szükséges értesítések tekintetében alkalmazhatja. Nem alkalmazhatja a d) pontban meghatározott értesítési módot, ha az előfizetői szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó az Előfizető által fizetendő előfizetési díjak és egyéb kapcsolódó díjak - beleértve a számhordozással kapcsolatos díjakat és a szerződés megszüntetésekor esedékes díjakat, az Előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik. Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani. Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén az Eht. 144. § (3) bekezdése alkalmazásában a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az Előfizetőt -a számlaértesítő elektronikus levélben vagy -az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni. Az értesítéssel kapcsolatos további előírások: Az elektronikus levelet, SMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben elektronikus levélben, SMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell

88

tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

IX.2.4. Díjmódosítás A Szolgáltató jogosult a díjakat minden évben módosítani. A szolgáltatási díjemelés mértékére a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által hivatalból indított eljárásában hozott határozatbanfoglaltak az irányadók. Valamint ezen túlmenően abban az esetben is módosíthatja a díjakat, ha a Szolgáltató gazdálkodása miatt, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények miatt ez indokolt. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: a) üzemeltetési, működési költségek emelkedése, b) hálózat műszaki korszerűsítése. Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződésben szereplő díjak módosítására, amelyről köteles az előfizetőket a módosítás hatálybalépése előtt 30 nappal értesíteni. Üzleti előfizetőknél ez a határidő 15 nap. Amennyiben az előfizetői szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az egyedi előfizetői szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha aSzolgáltató az Eht. 144. § (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy b) pontjának megfelelően tett eleget értesítési kötelezettségének.

IX.2.5. Előfizetői hívószám változása Az előfizetői hívószámot a szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha az Előfizető kéri; b) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Hatóság igazolta; c) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi. Szolgáltató az Előfizető kérésére megváltoztatja az előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Amennyiben a Szolgáltató kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. Szolgáltató az Előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról 30 nappal előre értesíti. Számmódosítás esetén az Előfizető a Szolgáltatótól igényelheti, hogy a korábbi előfizetői számát ne ossza ki másnak, valamint az előfizetői számának 89

megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján tájékoztatást ad, amíg az előfizetői számot nem rendeli más Előfizetőhöz. Ezek a szolgáltatások 3 hónapig díjmentesek, majd ezt követően díjfizetési kötelezettség alá esnek, melynek összegét az ÁSZF. 3. számú melléklete tartalmazza. Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján mindaddig tájékoztatást ad, amíg a hívószámot nem rendeli más Előfizetőhöz, melynek határideje egy év.

IX.2.6. Szolgáltatási csomag módosítása Előfizetői szerződés egyoldalú módosítására Szolgáltató akkor jogosult, amennyiben az általános szerződési feltételeiben és az internetes honlapján feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének időtartamát és ez az időpont letelt vagy a lakossági nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződés jogviszony alátámasztja a csatorna kivételét. Szolgáltató a szolgáltatás keretében meglévő termékek (Előfizetői szolgáltatások) változtatása során az Előfizetői igények mellett figyelembe veszi a szolgáltatási díjak gazdasági hatását és a csomagok tartalmi, minőségi ill. egyéb jellemzőit. A Szolgáltató jogosult az Előfizető előzetes értesítése mellett az általa szolgáltatott programcsomagokban levő csatornákat, illetve azok programcsomagon belüli elhelyezését megváltoztatni az Előfizetői igényeket előfizetői felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy dokumentált médiaszolgáltatói piaci információk, valamint a műsordíjak gazdasági hatása és a csatornák minőségi jellemzői adatainak összevetése alapján, vagy ha egyes programcsomagok tartalma megváltozik a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból (beleértve a médiaszolgáltatókkal kötött szerződés módosulását vagy megszűnését is), vagy a programcsomag megszüntetésre kerül. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az IPTV és a SAT TV szolgáltatások esetében a csatornakiosztásokat akár havonta is megváltoztassa.

IX.2.7. Csomagváltás az Előfizető kérelmére Az Előfizető a határozatlan időtartamú szerződés tartama alatt, illetve a határozott időtartamú szerződés esetében abban az esetben, ha azt a Szolgáltató kifejezetten megengedi, bármikor, kezdeményezheti a csomagváltást más díjcsomagra, akciós ajánlatra. A módosításra az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. Vagyis Előfizető köteles díjcsomag váltás esetén a választott új díjcsomag tekintetében új határozott időtartamú előfizetői szerződést kötni a Szolgáltatóval. Ebben az esetben amennyiben díjcsomag váltáskor az Előfizető határozott idejű előfizetői díjcsomaggal rendelkezik Szolgáltató eltekint az előző határozott időtartamú előfizetői szerződés ily módon történő felmondása esetén a Szolgáltatót megillető kötbér összegétől. Másrészt díjcsomag váltás díjköteles, mely díjat az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. Szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy mind a határozott időtartam vállalása, mind a díjcsomag váltási díj megfizetésétől eltekinthet.

90

IX.3. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje Az egyedi Előfizetői szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor: a) az Előfizető Előfizetői minősége (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik b) ha az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát, c) ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, továbbá jogállása, gazdálkodása változik d) Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását e) ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) f) az Előfizető kezdeményezi az általa eddig igénybe vett szolgáltatási csomag módosítását másik csomagra Az Előfizető köteles bármely, az igénybejelentésben vagy az Előfizetői Szerződésben szereplő az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, illetve bármely a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos adatban vagy tényben bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul, legkésőbb az eljárás megindítását követő 8 napon belül írásban tájékoztatni. Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból eredően merül fel, hogy az Előfizető adatai megváltozását nem jelenti be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a mulasztásból - különös tekintettel a számlázási cím megváltozásának bejelentéséből eredő mulasztásra - eredő kárának és költségeinek megtérítését követelheti az Előfizetőtől. Az Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat megváltoztatásának szabályait az ÁSZF XI. bekezdése tartalmazza. A fizetési mód megváltoztatásnak szabályaira módosítására vonatkozó előírások az irányadók.

a

szolgáltatási

csomag

Az Előfizető szerződésben szereplő adatainak, továbbá jogállásának, gazdálkodásának változásával kapcsolatos módosításra az ÁSZF XI. pontjában foglaltak az irányadók. Előfizető szerződésmódosítást csak akkor kezdeményezhet, illetve a Szolgáltató csak akkor fogadja el az Előfizető ez irányú kérelmét, amennyiben az Előfizetőnek számlatartozása nincs.

IX.3.1. Átírás A Szolgáltató az Előfizető írásbeli kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás 91

következik be, és helyhez kötött szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás).

esetében

a

szolgáltatás

Az Előfizető személyének megváltozását az Ügyfélszolgálatain a felek személyes jelenlétében abban az esetben lehet átvezetni (átírni), ha: - az aktuális havi előfizetési díj, - a forgalmi díj, - az átírás adminisztrációs díja (átírási díj), valamint - az egyéb felmerülő díjakkiegyenlítése megtörtént. Amennyiben az Előfizető egyenlegén a Szolgáltató által biztosított hitelkeretnél: -magasabb összeg áll rendelkezésre, akkor az átírás automatikusan magában foglalja az egyenleg átruházását is. -alacsonyabb összeg áll rendelkezésre, az Előfizető köteles a hitelkeretből felhasznált összeget az átírást megelőzően kiegyenlíteni. Az előfizetői jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki elfogadja az ÁSZFben foglaltakat, és az Előfizetői Szerződést a Szolgáltatóval megköti. Az átírás feltétele azírásbeli Előfizetői Szerződés megkötése, továbbá a Szolgáltató mindenkor érvényes Díjszabásaiban az átírás, mint szolgáltatás igénybevételéért felszámított egyszeri adminisztrációs díj kiegyenlítése, továbbá az, hogy az új Előfizető megfeleljen a Szolgáltató által támasztott feltételeknek. Az átírás teljesítésének határideje: a kérelmezéstől számított min. 15 nap, ha az átíráshoz szükséges minden dokumentumot a kérelemmel együtt benyújt a kérelmező. A korábbi Előfizető jogutódja – az a személy, akinek javára az átírás történt – a jogelőd szerződésből eredő tartozásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelősséggel tartozik és az átírást követő 15 napon belül köteles rendezni jogelődje fennálló tartozását, illetve eleget tenni a szerződésből fakadó elmaradt kötelezettségeinek. Az átírás esetén az új Előfizető a szerződés jelen ÁSZF 3. számúmellékletében meghatározott díjat köteles fizetni, amelyről a Szolgáltató számlát állít ki. Mindaddig, amíg az átíráshoz a Szolgáltató nem járult hozzá, az eredeti Előfizető változatlanul felelős az Előfizetői Szerződés teljesítéséért és az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségek bármilyen megszegéséért. A Szolgáltató az Előfizető előzetes hozzájárulása nélkül is jogosult a szolgáltatás bármely részének ellátásához más, független, általa választott Szolgáltatót igénybe venni. Aszolgáltatás Előfizetői Szerződés szerinti teljesítéséért és más szolgáltatók magatartásáért az Előfizető felé továbbra is a Szolgáltató felelős. Kivételt képez ez alól a Szolgáltatóval hálózati szerződésben álló más hírközlési szolgáltatók hálózati rendszerének meghibásodása. Az Előfizető nem írathatja át harmadik személyre az Előfizetői Szerződésből eredő jogait,kötelezettségeit és felelősségét a Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül.

92

Átírás esetén Szolgáltató nem számít fel belépési díjat előfizető részére. Szolgáltató az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíti az ÁSZF-ben meghatározott módokon. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

IX.3.2. Áthelyezés Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában 30 napon nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. A Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezésre jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőt nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. Az Internet bérelt vonalon szolgáltatás áthelyezésének feltétele, hogy az Előfizető által megjelölt új helyszínen is kiépüljenek a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek, kiépüljön a szolgáltatáshoz szükséges minőségű bérelt vonal. Szolgáltató az előfizetői áthelyezési kérelme való benyújtását követően 15 napon belül megvizsgálja a műszaki lehetőségeket. Amennyiben a bérelt vonal kiépítésében nem merül fel a szokásosnál nagyobb mértékű akadály, a szolgáltatást áthelyezése a kérelem elfogadásától számított 60 napon belül megtörténik. A bérelt vonali Internet szolgáltatás áthelyezés költségeinek alapja az igénybevett bérelt vonali társszolgáltató ÁSZF-jében megállapított költségek. Az ADSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés csak a telefonszolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, - normál telefonvonallal együtt igénybevett csomagok esetén –telefonvonalról telefonvonalra lehetséges, mind a telefonvonal nélküli csomagok esetén áthelyezés lehetséges. További feltétel, hogy a két telefonvonal tulajdonosának meg kell egyeznie. Amennyiben telefonvonallal együtt történik az áthelyezés, akkor az áthelyezési kérelmet a telefon szolgáltatónál kell kezdeményezni. Az Előfizető felelőssége a telefonvonalával kapcsolatos adminisztráció elintézése. Ennek elintézésére a Szolgáltatónak nincsen jogosultsága, illetve erről az alaphálózati szolgáltatótól információt nem 93

kap. Az Előfizető a Szolgáltatónál és az Alaphálózati Szolgáltatónál (Társszolgáltatónál) egyidejűleg köteles jelenteni az áthelyezési igényt. Az áthelyezés a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, előre egyeztetett időpontban teljesíthető, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Áthelyezés esetén a szerződés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés műszaki okokból nem kivitelezhető, és az eredeti címen a Felhasználó nem kívánja tovább üzemeltetni a szolgáltatást, az áthelyezés az előfizetői szerződés felmondásának minősül. Az áthelyezésnek egyszeri díja van. (Lásd: ÁSZF. 3. sz. melléklet) Az ADSL hozzáférés fizikai kiépítését az alaphálózati szolgáltató kollégái végzik, mely általában 3-4 hetet vesz igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás létesíthetőségéért és a kiépítés határidejéért felelősséget vállalni nem tud. A Szolgáltató eltérő alaphálózati szolgáltató területére ADSL szolgáltatást áthelyezni nem tud. Az SHDSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés nem lehetséges. A WDSL Internet áthelyezése kizárólag a szolgáltató által saját fejlesztésű hálózattal lefedett területen lehetséges. További feltétele az áthelyezésnek, hogy az előfizető személye nem változhat. Telefon szolgáltatás áthelyezése a lehetséges, egyedi felmérés alapján.

hordozó

ADSL

szolgáltatással

együtt

CPS szolgáltatás áthelyezése Tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így az Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. Az Előfizetői hozzáférési pont HBSZ általi áthelyezését, annak megkezdése előtt legalább 3 nappal köteles az Előfizető a Szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői hozzáférési pont új helyét, illetőleg annak új teljes kapcsolási számát – az esetlegesen megváltozott körzetszámmal együtt. A Szolgáltató csak az áthelyezésről szóló szabályszerű értesítésmegfelelő időben történő kézhezvétele esetén tudja biztosítani az Előfizető részére a szolgáltatás további elérhetőségét. A nem megfelelő időben, vagy formában közölt értesítéséből eredő, illetve az átfordítás okán keletkező maximum 24 órás szolgáltatás-kiesésértés egyéb károkért a Szolgáltató a felelősségét kizárja. A Szolgáltató a percdíjak módosításának jogát az áthelyezésből eredően kifejezetten fenntartja. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az áthelyezéshez ne járuljon hozzá, amennyiben az áthelyezés időpontjában az Előfizetőnek bármely esedékes számlája rendezetlen. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezéshez nem járul hozzá, a társszolgáltató csak a telefonvonalat helyezi át, az ADSL szolgáltatás megszüntetésre kerül. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az Előfizető hibájából bekövetkezett szerződésbontás jogkövetkezményeit alkalmazni. Az Előfizető köteles jelezni az – esetlegesen – megváltozott számlázási címet az áthelyezési adatlapon. 94

Az áthelyezésre és az átírásra vonatkozó közös szabályok: Az áthelyezés és az átírás együttes, vagy időben egymáshoz közel eső kérelme nem irányulhat a Szolgáltató jogainak és jogos érdekeinek csorbítására vagy kijátszására, valamint nem eredményezhet olyan helyzetet, hogy az átírás és az áthelyezés eredeti rendeltetésével össze nem egyeztethető módon a szerződés módosítására irányuló előírások megkerülését eredményezze. Ilyen esetben Szolgáltató jogosult az Előfizető kérelmét megtagadni, illetve a szerződés módosítására vonatkozó szabályokat alkalmazni.

IX.3.3.Átruházás Szolgáltató lehetővé teheti a szolgáltatás változatlan feltételek melletti átruházását más Előfizetőre. Ebben az esetben a szolgáltatás összes feltétele változatlan marad, csak az Előfizető személye változik meg a Felek megállapodása alapján. Nem beszélünk átruházásról jogutódlás vagy öröklés eredményeként. Aki a szolgáltatást átruházza a továbbiakban „régi ügyfél”, aki aszolgáltatást átveszi a továbbiakban „új ügyfél”. Az átruházás szükséges feltétele, hogy az új ügyfél a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges feltételeknek megfeleljen, így különösen nem lehet tartozása a Szolgáltatóval szemben. A régi ügyfélnek szükséges minden az átadás pillanatában kiállított (akár még le nemjárt) számlát kiegyenlítenie az adott szolgáltatás tekintetében. A régi ügyfélnek nem lehet lejárt tartozása a Szolgáltatóval szemben a többi szolgáltatásával kapcsolatban. A régi ügyfélnek az átruházási szándékáról a megfelelő formanyomtatványon nyilatkozatot kell tennie a szolgáltatás átadásáról, illetve arról hogy nincsen tartozása a Szolgáltató felé vagy követelése a Szolgáltatóval szemben. Az új ügyfélnek megfelelőmódon szerződést kell a Szolgáltatóval kötnie, illetve nyilatkoznia a szolgáltatás átvételéről. A Szolgáltató a feltételek teljesülése esetén amennyiben az átruházáshoz hozzájárul, erről nyilatkozatot ad ki.

IX.3.4. A számlázási cím módosítása Az Előfizető kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. Az igényt az Előfizető az Ügyfélszolgálaton írásban jelentheti be. A Szolgáltató 30 napon belül módosítja a számlázási címet. Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak a címváltozást követő tizenöt (15) napon belül írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet.

IX.3.5. Díjak Lásd. ÁSZF 3. számú melléklet

95

X. Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra nézve, hogy a szolgáltatás műszaki rendszerének működtetése, karbantartása és ellenőrzése során tudomására jutó adatokat,információkat a vonatkozó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően titkosan kezeli,csak a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben használja fel, és harmadik személy tudomására nem hozza mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői Szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Kivételt jelentenek azok az esetek, ahol a jogszabály ettől eltérő kötelezettséget ró a Szolgáltatóra. A személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket a Szolgáltatónak úgy kell megválasztania és üzemeltetnie, hogy a kezelt adat az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, hitelessége és hitelesítése biztosított, változatlansága igazolható, a jogosulatlan hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató vállalja, hogy megtesz minden szükséges műszaki és szervezeti intézkedést annak érdekében, hogy a távbeszélő titkot az általa működtetett rendszer műszaki lehetőségei szerint megőrizze. Nem vállal felelősséget azonban azokért a károkért, amelyek az Előfizetőt amiatt érik, hogy az elektromos jelekkel átvitt információkat harmadik személy esetlegesen megszerzi, illetve felhasználja, különösen akkor nem, ha ez más szolgáltató hálózatában vagy berendezéseiben, illetve jogszabályi felhatalmazás alapján történik. Az 1. sz. melléklet részletes információkat tartalmaz a szolgáltatással továbbított küldemények és személyes adatok biztonságáról. A Szolgáltató a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az Előfizető adatait annak az Előfizetői Szerződésben adott nyilatkozata szerint kezeli. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen Ügyfélszolgálatain és a Telefonos Ügyfélszolgálata felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató biztosítja annak lehetőségét, hogy az Előfizető rendelkezhessen előfizetői hívószámáról, azaz hívószámának a hívott fél készülékén történő kijelzését saját akarataszerint szabályozhassa. A hívószámküldés letiltása történhet általánosan valamennyihívásra kiterjedően vagy hívásonként is. Az általános tiltást az Előfizető kérésére a Szolgáltató biztosítja. A szerződéskötési igény bejelentésekor az Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy aSzolgáltató a rá vonatkozó, esetlegesen a Szolgáltató hálózatában keletkezett és jogszerűen tárolt forgalmi adatokat ügyfél-értékelési szempontok kialakítása céljából felhasználja. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben számláját vagy egyéb tartozását a számlán vagy egyéb érvényes iraton feltüntetett esedékesség napjáig nem egyenlíti ki, a Szolgáltató a számlatartozás behajtását egy, az általa ezzel a feladattal megbízott, titoktartásra kötelezett harmadik személlyel is elvégeztetheti. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával feltétlen és visszavonhatatlan beleegyezését adja ahhoz, hogy az írásbeli felszólítást követően, az abban írt fizetési határidő elmulasztása esetén a nevét, késedelmes fizetésének tényét, valamint az ezzelkapcsolatos adatait egy nyilvános – harmadik személyek által hozzáférhető – adatbázisban rögzítsék, illetve hogy ezeket a Szolgáltató másik távközlési szolgáltatónak átadja.

96

A Szolgáltató az Eht. alapján jogosult bármely távközlési szolgáltatónak, illetve a törvényalapján létrehozott adatbanknak átadni az Előfizető egyedi Előfizetői Szerződésben megadott személyes adatait az alábbi esetekben: – amennyiben az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondta, illetve ha a szolgáltatást részben vagy egészben korlátozta; – ha az Előfizető számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; – ha az igénylő, illetve az Előfizető károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik, így különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen. Az előfizetői adatok továbbításának egyéb feltételeit a 1. sz. melléklet tartalmazza. Ügyfélszolgálati jelszó A Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó, a Szolgáltatással összefüggésben álló tájékoztatást  telefonon,  megbízott útján személyesen, illetve  e-mailben kizárólag a helyes jelszó megadása esetén ad. Nem szükséges e-mailes megkeresés esetén jelszó megadása, ha az e-mail legalább fokozott biztonságú elektronikus aláírással van ellátva. A jelszót a Szolgáltató az adatvédelemre vonatkozó szabályoknak megfelelően kezeli, módosítása pedig csak az Előfizető hozzájárulásával történhet meg. A jelszót az Előfizető saját érdekében köteles titkosan kezelni.

X.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama A Szolgáltató valamennyi helyhez kötött telefonszolgáltatást igénybe vevő Előfizetőjéről évente nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában előfizetői névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató vagy más információs Szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az Előfizetőkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. Szolgáltató Előfizető számára külön költség nélkül biztosítja azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből; b) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatóak fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás céljára; c) lakcímét csak részben tüntessék fel az előfizetői névjegyzékben. Szolgáltató Előfizető számára az előfizetői névjegyzéket elérhetővé teszi, ezt 97

jogszabályban meghatározott feltételek mellett -Előfizető térítésmentesen veheti át. Az elektronikus hírközlő hálózat üzemeltetője, illetve az elektronikus hírközlési szolgáltatás szolgáltatója - az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében - megőrzi az elektronikus hírközlési szolgáltatás Előfizető, illetve felhasználó általi igénybevételével kapcsolatos, az érintett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben a Szolgáltató által előállított vagy kezelt alábbi adatokat:

a) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, interneteslevelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizető születési neve, lakóhelye, tartózkodási helye, vagy székhelye, számlázási címe, számlaszáma, előfizető anyja születési neve, előfizető születési helye és ideje, illetve a korlátozottan cselekvőképes előfizető törvényes képviselőjének ezen adatai, nem egyéni előfizető esetén cégjegyzékszám és pénzforgalmi számlaszáma b) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont hívószáma vagy egyéb, az Előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges - az előfizetői szerződésben rögzített, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltató által egyéb módon az előfizetőhöz, felhasználóhoz rendelt - állandó műszaki-technikai azonosítók; c) helyhez kötött telefonszolgáltatás, helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az előfizetői, felhasználói végberendezés vagy előfizetői hozzáférési pont létesítési címe és típusa; d) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, internet hozzáférési szolgáltatás, internetes telefon-, internetes levelezési szolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a kommunikációban részt vevő Előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja; e) helyhez kötött telefon- vagy mobil rádiótelefon szolgáltatás, illetve ezek kombinációja igénybevételénél alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok; f) internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan a d) pont szerinti adatok; g) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja esetén az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa és a szolgáltatás Előfizető vagy felhasználó általi 98

igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP cím, felhasználói azonosító, hívószám; h) internet hozzáférési, internetes elektronikus levelezési, internetes telefonszolgáltatás, illetve ezek kombinációja során az előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési Szolgáltató általi bármely átalakításának követéséhez szükséges adatok (IP cím, portszám); Szolgáltató a fenti adatszolgáltatási kötelezettség teljesítése érdekében az a)-c) pontok szerinti az előfizetői szerződés megszűnését követő, a d)-h) pontok szerinti adatokat azok keletkezését követő egy évig köteles megőrizni. Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése után - a 159/A. § (1) bekezdésében foglaltak kivételével - törli vagy anonimizálja az Előfizetőkre és a felhasználókra vonatkozó személyes adatokat, amelyeket a szolgáltatás nyújtása során kezel. Szolgáltató haladéktalanul, legfeljebb 30 napon belül megsemmisíti: a) a fizikailag elkülönülő adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan az adott kezelési célhoz kötött kezelési határidő letelt; b) a logikailag elkülönített adatkezelési rendszerből mindazokat az adatokat, amelyekre vonatkozóan a célhoz kötött kezelési határidők mindegyike letelt. A jelen pont szerinti megőrzési kötelezettség kiterjed a sikertelen hívások során előállított, vagy kezelt adatokra is, melyek megőrzési ideje az adatok keletkezését követő fél év. Szolgáltató az ÁSZF 1. számú melléklete útján tájékoztatja az általa kezelt adatok fajtáiról, tárolásuk esetleges továbbításuk céljáról, időtartamáról.

X.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről A Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a szolgáltatás nyújtásához és az e törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges.(Eht. 154. § (4)) A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a szolgáltatónál a 154. §. (1)-(3) bekezdésében nem említett célból történő adatkezelésre került sor.(Eht. 154.§.(5)) Szolgáltató - szükség szerint más szolgáltatókkal közösen - megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel gondoskodni köteles atovábbított közlés és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatok jogosulatlan lehallgatásának, tárolásának vagy megfigyelésének, valamint aközléshez és a közléshez kapcsolódó forgalmi adatokhoz történő jogosulatlan vagy véletlen hozzáférésnek a megakadályozásáról (közlés bizalmasságát). (Eht. 155.§.(1)) 99

A Szolgáltató csak úgy választhatja meg, és mindenesetben úgy üzemeltetheti a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket, hogy biztosítani tudja a közlés bizalmasságát. (Eht. 155. § (2) bekezdés). A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásáhozműszakilag elengedhetetlenül szükséges. (Eht. 155.§. (3) bekezdés). Egy Előfizetőnek vagy felhasználónak elektronikus hírközlő végberendezésén csak az érintett felhasználó vagy Előfizető világos és teljes körű - az adatkezelés céljára is kiterjedő - tájékoztatását követő hozzájárulása alapján lehet adatot tárolni, vagy az ott tárolt adathoz hozzáférni.(Eht. 155.§. (4) bekezdés). Ha az Előfizető a Szolgáltatótól az Eht. 142. § (2) bekezdése alapján hívásrészletező rendelkezésre bocsátását kéri, ennek teljesítése előtt a Szolgáltató felhívja Előfizető figyelmét arra, hogy a hívásrészletezővel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak. Szolgáltató Előfizetőt arról is tájékoztatja, hogy a hozzájárulás hiányában a díjszámításhoz szükséges forgalmi és számlázási adatokat a hívásrészletező nem fogja teljes körűen tartalmazni azokban az esetekben, ahol a díj számításához a hívott szám egyértelmű azonosítása szükséges.(4/2012 NMHH rendelet 7.§.(3)) A nyomozó hatóságok és a rendőrségről szóló törvényben meghatározott belső bűnmegelőzési és bűnfelderítési feladatokat ellátó, valamint terrorizmust elhárító szerv (a továbbiakban együtt: nyomozó hatóságok), valamint a nemzetbiztonsági szolgálatok a törvényben foglaltak szerint, továbbá a frekvenciagazdálkodó hatóságok - a 11. § (3) bekezdésében előírt jogkör gyakorlása során - a közléseket megfigyelhetik, lehallgathatják, tárolhatják vagy a küldeménybe, közlésbe azok megfigyelése érdekében más módokon beavatkozhatnak.(Eht. 155.§. (5) bekezdés). A Szolgáltató - a nemzetbiztonsági szolgálatokról szóló 1995. évi CXXV. törvény 42. §-ában meghatározott adatszolgáltatás és adatbetekintés kivételével köteles tájékoztatni az érintett nemzetbiztonsági szolgálatot a szolgálat minősített adatot képező, védett telefonszámait érintő adatszolgáltatási megkeresésekről.(Eht. 155.§. (6) bekezdés). Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozó hatóság külön törvényben foglaltak szerint az Előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az Előfizető vagy a felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti.(Eht. 155.§. (7) bekezdés). Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehetővé teszi. 100

(Eht. 160.§. (1) bekezdés). A Szolgáltató valamennyi helyhez kötött telefonszolgáltatást igénybe vevő Előfizetőjéről évente nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában előfizetői névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési szolgáltató vagy más információs szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az Előfizetőkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek. (Eht. 160.§.(2) bekezdés). Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. (4) Az előfizető számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből; b) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatóak fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás céljára. (Eht. 160.§. (3) bekezdés). Szolgáltató az ÁSZF 1. számú melléklete útján tájékoztatja az általa kezelt adatok fajtáiról, tárolásuk esetleges továbbításuk céljáról, időtartamáról.

X.2.1. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége Az Előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a belső adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz eljárását kezdeményezheti, vagy bírósághoz fordulhat. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.

X.2.2. IPTV Adatbiztonsági tájékoztató Gyerekzár A Gyerekzár (PIN kódos védelem) funkciója segítségével az Előfizetőnek lehetősége van egy négyjegyű PIN kód segítségével bizonyos tartalmakat letiltani, az arra fel nem jogosítottak számára hozzáférhetetlenné tenni. A PIN kódot az Előfizető adhatja meg a TV megfelelő menüpontjában, s azt bármikor lehetősége van megváltoztatni. A kód segítségével védetté tehetők bizonyos csatornák, de az Előfizetőnek lehetősége van meghatározott korhatár szerinti besorolású tartalmakat is zárolni. További lehetőség a kód segítségével a Videotékában történő vásárlást és a fizetős szolgáltatások elérését is letiltani. A védett műsorok rögzítéséhez nincs szükség a titkos kód megadására, de a rögzített műsor megtekintése a kód nélkül nem lehetséges. Szoftverfrissítés 101

A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi javulásának, illetve a szolgáltatással elérhető funkciók bővítésének érdekében bizonyos időközönként az IPTV vevőegységen futó szoftvert a szolgáltatás részeként frissíti. A szoftverfrissítés a vevőegység kikapcsolt állapotában — amennyiben az adott időpontban nincs futó alkalmazás — automatikusan történik. Ha a szolgáltatás használatban van, úgy a rendszer felajánlja az Előfizetőnek, hogy a szoftver frissítése csak egy későbbi időpontban történjen meg. A szoftverfrissítéssel kapcsolatban az Előfizetőt semmilyen kötelezettség nem terheli.

XI. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő Szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat Az előfizető jelen ÁSZF hatálybalépése előtt megtett nyilatkozatait a Szolgáltató az Eht. a 6/2011. (X. 6.) NMHH elnöki rendelet szerint érvényesnek és megadottnak tekinti, egyben biztosítja, hogy az Előfizető az így vélelmezett jognyilatkozatát bármikor visszavonhassa/módosíthassa

XI.1. Az Előfizető nyilatkozat tételei Az Előfizető nyilatkozatait a Szolgáltató székhelyére vagy ügyfélszolgálatára postai úton feladva, vagy személyesen benyújtva, illetve a telefonos ügyfélszolgálat útján, vagy a Szolgáltató hivatalos e-mail címére elküldve írásban jogosult megtenni és ilyen módon jogosult azokat visszavonni. Előfizető a személyes adatai kezeléséhez történő hozzájárulását, illetve az alábbiakban szabályozott előfizetői nyilatkozatokat az írásban kötött előfizetői szerződés keretében vagy az ahhoz kapcsolódó nyilatkozatban, illetve a Business Telekom vezetékes hálózatán belül helyi tarifával hívható 1235-ös telefonszámán a megfelelő azonosítást követően bármikor megadhatja/visszavonhatja/módosíthatja.

XI.2. Természetes személy előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata Ha a felek az előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek igénybejelentéskor az igénybejelentés keretében, 102

szerződéskötéskor, a szerződés keretében kell nyilatkoznia arról, hogy az előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az előfizetői szerződés nem írásban kerül megkötésre, a Szolgáltató ebben az esetben is biztosítja, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. Telefonon történő szerződéskötés esetén szóban, legkésőbb a szerződéskötéssel egyidejűleg, míg online szerződéskötésnél, az online felületen biztosított nyilatkozat kitöltésével kell megadnia a nyilatkozatát legkésőbb szerződéskötéskor vagy igénybejelentés alkalmával.

XI.3. Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat Kis és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor írásbeli nyilatkozattal kérhetik az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amelyről a Szolgáltató köteles részletes az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást adni. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni Előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni Előfizetők számára is elérhető a Szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a Szolgáltató a részletes – az előnyöket és hátrányokat bemutató – tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a Szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni. Az Előfizető a jelen pont szerinti nyilatkozatát írásban jogosult visszavonni vagy módosítani és a Szolgáltató a visszavonást vagy módosítást a nyilvántartásaiban legfeljebb 8 napon belül átvezeti.

XI.4. A szerződés teljesítésével vonatkozó nyilatkozat

kapcsolatos

értesítésekre

Az előfizetői szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben az igénybejelentés és a szerződéskötés keretében az igénybejelentés a szerződéskötés során, az Előfizető nyilatkozatot tehet arról, hogy a Szolgáltató az Eht. 144.§ (4) b. és c. pontjai alapján, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa. A nyilatkozattal az Előfizető elfogadja, hogy a kapcsolattartásra megjelölt címen, e-mail címen, telefonszámon a Szolgáltató értesíthesse az előfizetői szerződéssel kapcsolatos összes kérdésben. Az előfizetői szerződés megkötésével – amennyiben az ügyfél kapcsolattartásra telefonszámot illetve e-mail címet ad meg - hozzájárul, hogy a szolgáltató az Eht. 144.§ (4) b. és c. pontjai alapján, elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján tájékoztassa, a kapcsolattartásra megjelölt e-mail címen. Amennyiben a kapcsolattartásra megjelölt címekben, telefonszámokban változás történi, azt az Előfizető, köteles jelezni a Szolgáltató részére.

XI.5. Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezeléséről 103

Az Előfizető az igénybejelentéskor vagy a szerződéskötéskor nyilatkozatot tesz arról, hogy a vezetékes telefonszolgáltatáson kívül, a Szolgáltató más, új vagy a már meglévő helyhez kötött szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződések adatait (telefon, internet) egy ügyfél azonosítón (BTEl ügyfél-azonosítón) tartsa nyilván, azaz együttesen kezelje. A Szolgáltató a szolgáltatások együttes kezeléséhez kedvezményeket fűzhet, azaz egyes kedvezmények igénybevételét a szolgáltatások együttes kezeléséhez kötheti.

XI.6. Nyilatkozat az egyedi magas értékhatárról és értéknövelt szolgáltatásokról A Szolgáltatónak lehetősége van az általa nyújtott szolgáltatáshoz kapcsolódó szolgáltatások tekintetében az igénybevétel korlátjaként összeghatár maximum meghatározására, amelyre vonatkozó rendelkezéseket az egyedi előfizetői szerződésben kell megjeleníteni és azt az Előfizetőnek, mint az általánostól eltérő szerződési feltételt külön nyilatkozattal el kell fogadnia. Az elektronikus hírközlési szolgáltató értéknövelt szolgáltatások nyújtása céljából - az Elõfizetõ vagy a felhasználó kifejezett Elõzetes hozzájárulásával az ilyen szolgáltatások nyújtásához, illetve értékesítéséhez szükséges mértékig és ideig feldolgozhatja az Eht. 157. § (2) bekezdés szerinti adatokat. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Elõfizetõ a hozzájárulását bármikor visszavonhassa.(Eht. 157. § (4). Emelt díjas távbeszélő szolgáltatások díjai az ÁSZF 3. sz. mellékletben találhatók.

XI.7. Tudakozó/telefonkönyvi megjelenés A Szolgáltató az előfizetői adatokat az erre a célra rendszeresített formanyomtatványon az Előfizető által megjelölt adatkezelési típusnak megfelelően köteles kezelni. A Szolgáltató az Előfizetők telefon-alapadatait (név, cím, előfizetői szám) és igény esetén foglalkozásukat, a felhasználás módját (telefon/fax)illetve iskolai végzettségüket, valamint szakképesítésüket, továbbá mobil-előfizetői számukat, e-mail címüket, webcímüket, (ez utóbbi kettőtcsak a tudakozó adatállományában) stb. a tudakozó és a telefonkönyv adatállományában az Előfizetők kérésének és a személyes adatokvédelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően, hozzájárulásuk szerint kezeli. Az egyéni Előfizetők telefonadataik kezeléséről a következők szerint rendelkezhetnek: 1. Kérhetik, hogy adataik a telefonkönyvben közzétételre kerüljenek, amely közzététel egyben ezen adatoknak a tudakozóban történő kezelését, kiadását is jelenti (nyílt adatkezelés). 2. Kérhetik, hogy adataik közül nevük, házszám nélküli címük, foglalkozásuk és telefonszámuk a tudakozóban kiadásra kerüljenek, és a telefonkönyvben megjelenjenek (részleges címet tartalmazó adatkezelés). 3. Kérhetik, hogy adataikról csak a tudakozó adjon tájékoztatást (tudakozói adatkezelés). 104

4. Kérhetik, hogy adataik sem a telefonkönyvben, sem a tudakozóban ne jelenjenek meg, illetve azokról ne adjanak tájékoztatást (rejtett adatkezelés). Az adatkezelési rendelkezés minden esetben az előfizetői szerződés része, nyilatkozattételre csak az Előfizető, illetőleg üzleti/intézményiElőfizető esetében kizárólag a képviselő jogosult, a használó adatainak megjelenéséhez a használó aláírása is szükséges. Amennyiben a Szolgáltató a szerződés mellékletét képező adatvédelmi nyilatkozatban foglalt előfizetői rendelkezéseket hibásan vagy nem megfelelően teljesíti, az Előfizető vagyonában okozott kárért – az elmaradt haszon kivételével - felel. Ha az Előfizető tiltó nyilatkozata ellenére előfizetői adatai megjelennek a telefonkönyvben és/vagy a tudakozó adatállományában, a Szolgáltató erre irányuló kérés esetén ingyenes számcserét biztosít az Előfizető részére, továbbá az Előfizető igénye szerint a számcseréből eredő értesítési költségeinek fedezetéül átalány kártérítésként az adott előfizetőre irányadó előfizetési díj egyhavi összegét jóváírja. Az Előfizetők által választott adatkezelési módnak megfelelően a Szolgáltató az adatkezelési hozzájáruláson megadott személyes adatok vonatkozásában a közvetkező előfizetői listák közzétételére, illetve tudakozószolgálatok működtetésére jogosult: - nyomtatott telefonkönyv (megyei, budapesti, regionális), - nyomtatott szakmai névjegyzék, - elektronikus telefonkönyvek (CD, internet, SMS, WAP stb.), - egyéb nyomatott és elektronikus névsorok, valamint előfizetői –címtárak (pl. email és webcímjegyzék), - országos egységes belföldi tudakozó, - országos kereskedelmi, szakmai vagy értéknövelt tudakozók (pl.: 197, 198, 118.), - nemzetközi tudakozó, - elektronikus tudakozók (CD, internet, SMS, WAP stb.) Amennyiben az egyéni Előfizető az 1-es adatkezelési típust választja, és nem kívánja, hogy a személyes adatait közvetlen üzletszerzési célból más cégek/vállalkozások címlistáikban szerepeltessék, kérheti, hogy a Szolgáltató a telefonkönyvben tüntesse fel, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. Az 1-es adatkezelési mód választása esetén a Szolgáltató a telefonkönyvben nyilvánosságra hozott adatok más célú felhasználását nem tudja megakadályozni még abban az esetben sem, ha az Előfizető kérésére a Szolgáltató a telefonkönyvben az adatai mellett feltüntette, hogy az adatai közvetlen üzletszerzési célra nem használhatók fel. A Szolgáltatót ebben az esetben nem terheli kárfelelősség más cégek/vállalkozások közvetlen üzletszerzésére irányuló megkereséseivel összefüggésben. Amennyiben az egyéni Előfizető a szerződés megkötésekor (szóban, írásban, ráutaló magatartással létrejött szerződés esetén is) az adatai kezeléséről és a hívószámkijelzés letiltásáról nem nyilatkozik, a Szolgáltató az ügyfél ellenkező tartalmú nyilatkozatáig (telefonos/írásbeli) ezt úgy értékeli, hogy az Előfizető az adatai rejtett kezelését kívánja, és hívószáma kijelzéséhez nem járult hozzá, így

105

az ügyfél adatait a rejtett adatkezelési mód szerint kezeli illetve ez esetben az emelt díjas szolgáltatások az ügyfél számára nem biztosíthatóak. Bármelyik adatkezelési mód választása, vagy annak módosítása esetén az annak megfelelő eljárást a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az Előfizető bármikor indoklás nélkül módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát az ügyfélszolgálatokon. Ha az Előfizető korábban adatai közzétételéhez hozzájárult, és ezt a hozzájárulását visszavonja, a tudakozószolgálat a bejelentést követő 8. nap után nem ad felvilágosítást az Előfizető adatairól. Ha az adatkezelési nyilatkozat módosítása a telefonkönyvi megjelenést is érinti, és a módosított adatkezelés a kézirat lezárása után érkezett, erről a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt. Az adatkezelési nyilatkozatot írásban és telefonon lehet módosítani. Az Előfizető telefonon kérheti az adatkezelés megváltoztatását, a megrendelést a Szolgáltató azonban csak abban az esetben köteles elfogadni, amennyiben ez a meglévő adatkezelési mód szigorítására irányul. A Szolgáltató által kezdeményezett számváltozás alkalmával az Előfizető nem köteles új adatkezelési nyilatkozatot tenni. Ebben az esetben az Előfizető korábbi nyilatkozata szerint kezeli a Szolgáltató az Előfizető adatait.

XI.8. A hívásrészletező, az azonosítókijelzés szabályai Ha a Szolgáltató kimutatást bocsát az Előfizető rendelkezésére abból a célból,hogy az Előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat (hívásrészletező), a hívásrészletező csak a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben és módon tartalmazhatja a forgalmazási és számlázási adatokat. Ennek keretében a Szolgáltató köteles a hívásrészletező a hívott előfizetői számok utolsó három számjegyét letakarni (kivéve az ún. rövidített hívószámok esetében). Ha az Előfizető a Szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, ennek megadása előtt a Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy az Előfizető a hívásrészletezővel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. A hívásrészletezés szolgáltatás lehet rendszeresen vagy esetenként igénybe vehető. Az Előfizetőnek lehetősége van arra, hogy csak a) bizonyos számjegyekkel kezdődő hívásairól kérjen részletezést, b) csak az általa megadott határérték feletti hívások szerepeljenek a részletezőn, c) bizonyos hívástípusokról (pl. nemzetközi/belföldi) kapjon kimutatást. A jelen pont szerinti hívásrészletezőt – az üzleti Előfizető részére biztosított papíralapú hívásrészletező és az egyéni előfizetők észére havi egyszeri hívásrészletezőn felül biztosított hívásrészletező kivételével – Szolgáltató ingyenesen biztosítja Előfizető részére. A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem adhatja meg azonosítható módon a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság által az előfizetői kérés kézhezvételét megelőzően legalább öt nappal “nem azonosítható hívószámként” közzétett azon 106

szervezetek hívószámait, amely hívószámokon többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, így különösen az egyházi segélyvonalak vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására, többnyire névtelen hívók részére bűncselekmény bejelentését teszik lehetővé (névtelen tanúvonalak),segélykérő szolgálatokat értesítik. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja a hívó felhasználónak, hogy – amennyiben erre alkalmas végberendezéssel rendelkezik – hívásonként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készülékén. A jelen bekezdés szerinti letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti – az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos – létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat hívószámaira irányuló hívások esetén. A Szolgáltató szintén ingyenesen biztosítja a hívó előfizetőnek, hogy – amennyiben erre alkalmas végberendezéssel rendelkezik –telefonvonalanként letilthassa az azonosítója kijelzését a hívott készüléken. A jelen bekezdés szerinti letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti – az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos – létesítmények, a rendőrség, a tűzoltóság, és a mentőszolgálat hívószámaira irányuló hívások esetén. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjék meg. A Szolgáltató ingyenesen biztosítja a hívott Előfizetőnek, hogy megtagadja azon hívások fogadását, amelyek esetében a hívó az azonosítója kijelzését letiltotta.

XI.9. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok Segélyhíváson kívül ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt.

XI.10. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok Fenti nyilatkozatokat az Előfizető szerződéskötéskor teheti meg, azt bármikor, ingyenesen módosíthatja. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az Előfizetőnek az Eht. 157.§. (2) bekezdésében meghatározott adatait. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról tájékoztatja az Előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében. A Szolgáltató az Előfizető adatait harmadik személynek csak az előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés(direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. Az Előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a Szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az Előfizető előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az Előfizető bármikor visszavonhatja. A már meglévő előfizetői hozzájárulás esetén a 107

Szolgáltató az előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az Előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a Szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhezhozzájárul-e, és ezen nyilatkozatát jelen ÁSZFben foglaltak szerint vonhatja vissza vagy módosíthatja. Ha az Előfizetői szerződést telefonon kötik az Előfizetőnek a telefonos szerződéskötés során kell nyilatkoznia arról, hogy az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez hozzájárul-e, és ezen nyilatkozatát jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint vonhatja vissza vagy módosíthatja.

XI.11. Tételes számla igénylése Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy igényel-e tételes számlát. Ha az Előfizetői szerződést telefonon kötik az Előfizetőnek a telefonos szerződéskötés során kell nyilatkoznia arról, hogy igényel-e tételes számlát. Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben a Szolgáltató az előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végződtető szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, SMS, MMS, fogadott hívások után fizetendő díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni, továbbá köteles feltüntetni a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. Szolgáltató az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti hívásrészletező szolgáltatásonként és szolgáltatóként a következőket kell tartalmaznia: a) a hívott szám; b) a hívás kezdő időpontja; c) a hívás időtartama; d) a hívásegység díja; e) a hívás díja. Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti számlamellékletnek hozzáférés típusonként a következőket kell tartalmaznia: a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; 108

b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama; c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; d) az adatforgalom díja. Átalány díjas szolgáltatás esetében a d)-e) pontjai és a bekezdés c)-d) pontjai helyett a szolgáltató utalhat az átalányra vagy a szolgáltatás átalánydíjas jellegére is. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja elkülöníthető. Szolgáltató az Előfizető kérésére, az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata alapján a rendszeresen kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet is biztosít abból a célból, hogy előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó számlamellékletet, ill. az Előfizető előzetes kérése alapján részletes számlamellékletet, Előfizető részére elektronikus formában biztosítja és teszi elérhetővé. A hívó előfizető számára ingyenes hívások - beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben.

XI.12. Előválasztással vonatkozó nyilatkozatok

választott

közvetítő

szolgáltatóra

A CPS közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatot az Előfizető az egyedi előfizetői szerződésben teheti meg. Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy igényel-e tételes számlát. Ha az Előfizetői szerződést telefonon kötik az Előfizetőnek a telefonos szerződéskötés során kell nyilatkoznia arról, hogy igényel-e tételes számlát.

XI.13. A hívások rögzítése A Szolgáltató az ügyfélszolgálati hívások tartalmát esetenként, a szolgáltatás megfelelő teljesítése érdekében, megismerheti. A telefonos ügyfélszolgálat a beérkező hívásokat rögzítheti. A rögzítés célja, hogy az előfizetők és igénylők nyilatkozatainak megtörténtét és tartalmát a Szolgáltató utólag igazolni tudja. A rögzítés tényére a Szolgáltató minden ügyfelének a hívás kezdetén automatikus hangbemondással hívja fel a figyelmét. Az ügyfél kérésére az ügyfélszolgálat tájékoztatja a hangrögzítés céljáról, időtartamáról, valamint arról, hogy az információhoz kik és milyen célból férhetnek hozzá. Amennyiben a telefonos ügyfélszolgálat hívásakor az ügyfél a hangfelvétel miatt nem kívánja a beszélgetést folytatni, levélben, faxon vagy személyesen is megrendelheti a 109

szolgáltatásokat, elmondhatja reklamációját. A Szolgáltató a beszélgetésről rögzített hanganyagot - amennyiben a beszélgetésrögzítésre került - szükség esetén az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése során a hibabehatároló eljárás részeként a tárolási időnbelül felhasználhatja. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a nyilvánosan meghirdetett ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról az adatvédelmi előírások betartásával (Avtv. 12. § (1)-(3))hangfelvételt készítsen. A hívó felet ezen tényről a Szolgáltató minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem kíván hozzájárulni, akkor a hívást meg kell szakítania, mellyel egyben tudomásul veszi, hogy az adott ügyet esetlegesen csak személyesen áll módjában intézni. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítést követő 1 évig tárolja. (Eht 141. § (1)) A Szolgáltató a beszélgetésről rögzített hanganyagot - amennyiben a beszélgetés rögzítésre került – szükség esetén az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése során a hibabehatároló eljárás részeként a tárolási időn belül felhasználhatja. A hibabejelentő hívások kivételével a Szolgáltató köteles a rögzített beszélgetéseket 2 évig visszakereshető módon megőrizni. Az Avtv, szerinti tájékoztatási kötelezettsége keretében a Szolgáltató köteles az ilyen felvételeknek az érintett Előfizető általi visszahallgatását – kérésére – a Szolgáltató által biztosított helyiségben lehetővé tenni. A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére 30 napon belül , vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. Az Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen kell a másolatotbiztosítani. (6/2011, (X.6.) NMHH elnöki rendelet 10. §) . Amennyiben az ügyfél ugyanabban a tárgyban tesz több alkalommal bejelentést, kizárólag az első bejelentéséről készült hangfelvétel másolatára vonatkozik a jelen bekezdése szerinti ingyenesség. Az érintett írásbeli kérelmére a Szolgáltató a rögzített információt – jegyzőkönyv felvétele mellett – haladéktalanul törli. Jelen bekezdés szerinti törlési kötelezettség nem vonatkozik azokra a telefonon tett előfizetői nyilatkozatokra, amelyek az előfizetői jogviszonyt közvetlenül érintik. A elektronikus hírközlési hálózaton vagy azt helyettesítő elektronikus hírközlési rendszerek útján továbbított közlés tartalmát csak az erre törvényben feljogosított szervek ismerhetik meg, illetve rögzíthetik technikai eszközzel a törvény által szabályozott esetekben és módon. A hibabejelentő szolgálat a beérkező hívásokat rögzíti. A rögzítés célja, hogy az előfizetői bejelentéseket és azok tartalmát a Szolgáltató és az Előfizető utólag ellenőrizni tudja.

XII. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná XII.1. Az előfizetői szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés megszűnik: a) az Előfizető rendes vagy rendkívüli felmondásával; b) a Szolgáltató rendes vagy rendkívüli felmondásával; c) Előfizető elállása esetén; d) az Előfizető halálával, jogutód nélküli megszűnésével; e) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével; 110

f) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, g) amennyiben a Szolgáltató az Eht. 133.§-a szerint átalakul, vagy a helyébe a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében más szolgáltató lép; h) a határozott tartamú szerződés esetén a határozott idő elteltével, amennyiben nem kerül meghosszabbításra a szerződés időtartama; i) a felek közös megegyezésével, figyelemmel a 2003.évi C tv. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött előfizetői szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött előfizetői szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött előfizetői szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg a felek, j) a szolgáltató halálával; k) az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a számhordozás megvalósulásával, amennyiben az nem módosul; l) a szolgáltatás lehetetlenülésével. Megszűnik az Előfizetővel kötött előfizetői szerződése az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatónak a más Szolgáltatóval kötött - a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerződésének hatálybalépésével egyidejűleg, amelyről a szolgáltató az előfizetőt értesíteni köteles a megszűnés előtt 15 nappal. Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást más Szolgáltatóval a helyi hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, köteles az Előfizetőt a helyi hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról haladéktalanul értesíteni. Business Telecom Nyrt. hurok szolgáltatásával és díjaival kapcsolatos részletek ÁSZF 7. számú mellékletében található. Az előfizetői szerződés kizárólag a 2003. évi C. törvényben és a végrehajtására kiadott jogszabályban foglalt esetekben és módon szűnhet meg, az előfizetői szerződés bármely ezzel ellentétes rendelkezése semmis.

XII.2. Az előfizetői szerződés felmondásának szabályai

Előfizető

részéről

történő

Jelen pontban foglalt rendelkezések alkalmazása (az előfizetői rendkívüli felmondás, és a felmondás tartalmi elemeinek kivételével) üzleti előfizetőkre nem kötelező.

XII.2.1. Előfizető rendes felmondása Az Előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 8 napos felmondási határidővel bármikor írásban jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani. Határozott időtartamú szerződés esetén az Előfizető, a határozott időtartam alatt rendes felmondással, az igénybe vett kedvezményeknek a Szolgáltató részére, kötbérként történő visszafizetése mellett szüntetheti meg az előfizetői jogviszonyt az ÁSZF VII.5. pontjának megfelelően.

111

A felmondást a Szolgáltató formanyomtatványán, vagy legalább az alábbi adattartalommal kell benyújtani az ügyfélszolgálat részére. Felmondás tartalmi elemei személyesen az ügyfélszolgálaton, ügyfélszolgálatra levélben, e-mailben, faxon küldött nyomtatványon: -

vagy

II.2.2 pontbanfeltüntetett személyes adatok az ügyfél azonosításhoz használt azonosítók megszüntetni kívánt szolgáltatás (ok) megnevezése szolgáltatás leszerelésének megrendelt időpontja (amennyiben megszüntetést az Előfizető meghatározott időpontra kéri) az Előfizető aláírása.

Felmondás tartalmi elemei telefonon az ügyfélszolgálat hívásával: - II.2.2 pontbanfeltüntetett személyes adatok - az ügyfél azonosításhoz használt azonosítók - megszüntetni kívánt szolgáltatás (ok) megnevezése - szolgáltatás leszerelésének megrendelt időpontja (amennyiben megszüntetést az Előfizető meghatározott időpontra kéri)

a

a

A Szolgáltató jogosult ellenőrizni, hogy a felmondó nyilatkozatot az arra jogosult tette-e, így a felmondás jogszerűsége érdekében a nyilatkozatot az ügyfélazonosítást és a jelen ÁSZF VI.4.pontjában előírt dokumentumok ellenőrzését követően fogadja el. Ha a felmondást követően az Előfizető lakcíme/értesítési címe megváltozik, új értesítési címéről a Szolgáltatót tájékoztatnia kell. Az előfizetői szerződés megszűnésének napja, a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő 8. nap. Az Előfizető és a Szolgáltató megállapodhatnak abban, hogy az Előfizető egy általa megjelölt határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatást megszüntetni. E rendelkezés alkalmazása üzleti előfizetőkre nem kötelező. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A 100 Ft-nál kisebbtartozást az Előfizetőnek nem kell megfizetnie. A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól, amelynek esedékessége a felmondás időpontja. Az Előfizető köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni és a Szolgáltatóval együttműködni. Ha az előfizetői jogviszony megszűnését követően az Előfizető a szolgáltatást továbbhasználja, nem mentesül a tényleges használat díjának megfizetése alól. Az Előfizető a szerződés felmondása esetén köteles együttműködni a Szolgáltatóval.

XII.2.2. Előfizető rendkívüli felmondása Az Előfizető rendkívüli felmondással élhet a meghatározott szerződésszegő magatartása miatt: 112

Szolgáltató

alábbiakban

-

a Szolgáltató az Előfizető hibabejelentéseit követően, a hibát 30 napig nem tudja elhárítani. Az Előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés a felmondó nyilatkozat szolgáltatóhoz történő megérkezését követő napon szűnik meg.

XII.3. Az előfizetői szerződés Szolgáltató részéről történő felmondásának szabályai Jelen pontban foglalt rendelkezések alkalmazás üzleti előfizetőkre nem kötelező.

XII.3.1. Szolgáltató rendes felmondása Az előfizetői szerződés Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A Szolgáltató a felmondást minden esetben indokolni köteles. A felmondás indoka lehet különösen, de nem kizárólagosan, ha az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre történő figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. A szerződés a felmondási idő leteltével megszűnik. A Szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását a) írásban, tértivevényes levélben, b) amennyiben az előfizetői szerződésben az Előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, c) ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja a b) pontban meghatározott módon értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal, ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról az ÁSZF IX.2.2.pontjában meghatározott egyéb módon is értesítheti. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött felmondást akkor is, ha az a kézbesítést követően nem kereste, ismeretlen, vagy elköltözött, vagy az átvételt megtagadta jelzéssel érkezik vissza. A további értesítésekre vonatkozó kézbesítési vélelmet az ÁSZF IX.2.3.pontja szabályozza. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell -

a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizető tájékoztatását arról, hogy az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Az előfizetői szerződés felmondása nem mentesíti az előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól.

XII.3.2. Szolgáltató rendkívüli felmondása

113

Jelen pontban foglalt rendelkezések alkalmazása, a vagyoni vonatkozó szabályozás kivételével, üzleti előfizetőkre nem kötelező.

biztosítékra

Az előfizetői szerződés 15 napra történő felmondásának esetei A Szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. Ilyen esetnek minősül különösen a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény, ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja, vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség tanúsítvánnyal nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat, vagy ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket nem az előfizetői szerződésben rögzített vételi helyen illetve hozzáférési-ponton működteti. b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az egyetemes szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; e) Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. Az előfizetői szerződés 30 napra történő felmondása A Szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Amennyiben az Előfizető a díjtartozását a felmondási időszak alatt rendezi, a Szolgáltató felmondásával a szerződés nem szűnik meg.

114

Az Előfizető köteles a Szolgáltató költségét, amely a díjfizetési kötelezettségnek az elmulasztása miatt, a fizetési felszólítás kiküldésévelkapcsolatban merül fel, a tartozással egyidejűleg megtéríteni. A díj mértékét az ÁSZF 3. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató a figyelmeztető értesítés kiküldését követő 30. naptól jogosult a szolgáltatás korlátozására. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az előfizetőt haladéktalanul értesíteni.

XII.4. Vagyoni biztosíték A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás felmondása helyett megfelelő vagyoni biztosítékot kérni, amelyből közvetlenül kielégítheti díjigényét az Előfizető díjtartozása esetén. Díjtartozás esetén a vagyoni biztosíték összegét a kiegyenlítetlen tartozás összege, az igénybe vett szolgáltatás típusa, a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke, az előfizetői jogviszony tartama alatt az Előfizető által tanúsított díjfizetési hajlandóság, és az eset összes körülményei alapján a Szolgáltató egyedileg állapítja meg. Amennyiben az Előfizető a biztosítékadási kötelezettségének eleget tesz, úgy a Szolgáltató a biztosíték felhasználásáig a Szerződést nem mondja fel, azt követően a díjtartozás esetére a fent leírt rendelkezések az irányadók.

XII.5. Előfizető elállása Az elállás a szerződést a megkötésének időpontjára visszamenő hatállyal felbontja. Az Előfizető az alábbi esetekben jogosult a szerződéstől elállni: a) Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a Szolgáltatónak átadni. b) A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 8 munkanapon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. c) amennyiben a szerződéskötésre üzleten kívül, a szolgáltató helyszíni képviselője útján kerül sor, az előfizető az elállás jogát a szerződéskötés napjától számított 8 munkanap elteltéig gyakorolhatja.

XII.6. Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizető halála, jogutód nélküli megszűnése esetén 115

a) Megszűnik az előfizetői szerződés az Előfizető halálával, bármelyik fél jogutód nélküli megszűnésével, a halál illetve a megszűnés tényének tudomásul vételével, kivéve, ha a IX.3.1.pontban foglaltak szerinti átírásra kerül sor. b) A Szolgáltató a természetes személy Előfizető haláláról a halotti anyakönyvi kivonat hitelt érdemlő másolatának kézhezvételekor értesül, míg a nem természetes személy üzleti Előfizető esetében a jogutód nélküli megszűnésről a vonatkozó hiteles cégbírósági végzés vagy az ezt tanúsító hiteles cégkivonat bemutatása, megküldése esetén.

XII.7. A régi szolgáltató Eht. 133.§-ában foglaltak szerinti változása Amennyiben a Szolgáltató helyébe (a továbbiakban: régi Szolgáltató) - a Szolgáltató gazdasági társaságokról szóló törvény szerinti átalakulása, vagy a szolgáltatás nyújtásának adott területen történő megszüntetése vagy szerződés következtében - más Szolgáltató (a továbbiakban: új Szolgáltató) lép, a régi Szolgáltató vonatkozásában megszűnik az előfizetői szerződés.

XII.8. A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig teljesíti a visszatérítést. Ha a túlfizetés összege eléri, vagy meghaladja az 50.000 Ft –ot, abban az esetben a Szolgáltató kérheti a bankszámlaszám, illetőleg a postai cím írásbeli megerősítését az Előfizetőtől. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a 100 Ft-nál kisebb összeget nem téríti vissza, és nem érvényesíti az Előfizetővel szemben. Amennyiben az Előfizetőn kívülálló okból a rendszerre csatlakozás nem lehetséges, a Szolgáltató az Előfizető által megfizetett telepítési díjat, az Előfizető részére kamataival együtt visszafizeti. Amennyiben az előfizetői szerződés a bekapcsolást követően nem a Szolgáltatónak felróható okból szűnik meg, az Előfizető a telepítési díj visszafizetésére nem tarthat igényt.

XII.9. Szünetmentes szolgáltatóváltás A Szolgáltató elősegíti ügyfele szünetmentes ADSL szolgáltatóváltását azokon a helyeken, ahol ezt a társszolgáltató lehetővé teszi,amennyiben az Előfizető határozott idejű szerződése lejárt vagy a szolgáltatóváltás tényleges napjáig lefog járni, a szolgáltatóváltás napjáig az Előfizető összes előfizetésénaz összes esedékes számlát rendezte, valamint a szolgáltatóváltásikérését a megfelelő módon jelzi a Szolgáltató felé. Amennyiben az Előfizető a fenti feltételeket nem teljesíti, a Szolgáltató – az Előfizetőértesítése mellett – az Előfizető igényét szolgáltatás lemondáskénttovábbítja a társszolgáltató felé. Az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás iránti szándékának egyértelműen ki kell derülnie a felmondásra formanyomtatvány megfelelő kitöltésével.

116

A Szolgáltató a lemondás kézhezvételét követő 8 napon belülnyilatkozik arról, hogy az Előfizető számára biztosítja-e a szolgáltatóváltással megvalósuló ADSLlemondást. A lemondás elfogadása abban az esetben lehetséges, amennyiben az Előfizetőnek afelmondás elfogadása utáni időpontban a Szolgáltatóval szembennincs lejárt, kiegyenlítetlen számlatartozása. Az idő rövidségéretekintettel a Szolgáltató az Előfizető által megadott kapcsolattartásitelefonszámon veszi fel kapcsolatot az Előfizetővel, egyébvisszajelzést elfogadás esetén nem ad. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén ELUTASÍTHATJA, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. A szünetmentes szolgáltatóváltás során az Előfizetőnél lévő modem tulajdonlásában nemtörténik változás, így a „szereld magad” csomaggal rendelkező Előfizetők esetébena szünetmentes szolgáltató váltás feltétele, hogy az új Szolgáltatónál is csak„szereld magad” csomagra fizethet elő, illetve a „nem szereld magad” típusú csomaggal rendelkező előfizető csak „nem szereld magad” típusú csomagra válthat. Szünetmentes szolgáltatóváltás esetén az Előfizető tudomásul veszi, hogy az elengedő Szolgáltató felé a számláit a lemondás elfogadásáig terjedő időszakban kötelesmegfizetni. Szünetmentes szolgáltatóváltás csak ADSL technológiánál, a társszolgáltatómegváltozása nélkül lehetséges. A szünetmentes szolgáltatóváltásra vonatkozó részletes szabályokat az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza.

XII.10. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről – CPS esetén Amennyiben határozott időre kötött szerződést a határozott idő lejárta előtt az Előfizetőfelmondja, illetve a szerződés felmondására okot ad, vagy a szerződés egyébcselekménye, vagy magatartása folytán megszűnik, úgy az Előfizető köteles jogellenesmegszűnés miatt kötbért fizetni.A kötbér mértéke az előfizetői szerződés megszüntetéséig az előfizető által igénybevett kedvezmények összege.

XII.11. Mobil internet szolgáltatásra vonatkozó speciális szabály Felek közös megegyezéssel megszüntethetik a szolgáltatást, amennyiben az Előfizető a szolgáltatást a lakóhelyén megfelelő minőségben nem tudja elérni. Ilyen esetben a Szolgáltató eltekint a kötbértől, ám az addig esedékes szolgáltatási díjat és forgalmi díjat az Előfizetőnek meg kell fizetnie. Ilyen szerződés megszüntetésre abban az esetben nyílik lehetőség, amennyiben az Előfizető hitelt érdemlően bizonyítja, hogy a szolgáltatás nem éri el a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltöltési vagy letöltési sebességet és a szerződéskötéstől számítva 30 nap még nem telt el. Ez a lehetőség nem befolyásolja a garantált értékek el nem érése esetén követendő eljárást.

117

XII.12. A Feleknek a szerződés megszűnésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén: Az Előfizetői szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét. Ha az Előfizető tartozását neki felróható módon csak késedelemmel egyenlítette ki, vagy a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szerződés éves becsült értékének 20 %-t kéri vagyoni biztosíték megfizetéséhez kösse. A Szolgáltató jogosult azemlített előleg megfizetését kikötni, amennyiben az új Előfizető gazdasági társaság, amelynek tagja késedelmesen fizetett, vagy olyanmagánszemély, amely késedelmesen fizető gazdasági társaságban tag. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szerződés megszűnését követő egy év letelte után az Előfizető e-mail címét / emailcímeit, loginját pedig azonnal a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet. Az Előfizetői szerződés megszűnése esetére az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 10 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére, melynek alapja a szerződés létrejöttekor az adott eszközre érvényben levő listaár. Kötelezettséget vállal Előfizető továbbá arra, hogy az átadott, Szolgáltató tulajdonában álló technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor és a szerződés teljes időtartama alatt rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálatán személyesen visszaszolgáltatja, amennyiben az a Szolgáltató által nem kerül leszerelésre, elszállításra a szerződés megszűnésétől számított 10. napig. Amennyiben az Előfizető a visszaszolgáltatási kötelezettségének - az előfizetői szerződés Előfizető általi felmondása esetén a felmondás közlésétől számított 8 napon belül, de legkésőbb a szerződés megszűnésének időpontjáig; vagy 118

-

az előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondása esetén a felmondásban megjelölt időpontig; vagy az előfizetői szerződés közös megegyezéssel történő megszüntetése esetén a felek által meghatározott időpontig nem tesz eleget a Szolgáltató jogosult az 3. számú mellékletben meghatározott átalánykártérítést felszámítani.

Az Előfizető rendes felmondás esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az előfizetőre. E rendelkezés alkalmazása üzleti előfizetőkre nem kötelező. A szerződésnek a Szolgáltató általi rendkívüli felmondása esetén a Szolgáltató felszámíthatja a kiszállási díjat, amelynek mértékét az ÁSZF 3. számú melléklet tartalmazza. A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A visszatérítés költségeivel Szolgáltató csökkentheti a visszatérítésre kerülő összeget a költségek fedezése érdekében. Az ügyfélszolgálaton személyesen kifizetésre kerülő összegből Szolgáltató készpénzkezelési költséget nem vonhat le.1.000 forint alatti túlfizetést az előfizetői szerződés megszűnése után3 hónappal Szolgáltató nem köteles nyilvántartani és visszafizetni. 1.000 forint feletti túlfizetést az előfizetői szerződés megszűnése után 12 hónappal Szolgáltató nem köteles nyilvántartani és visszafizetni abban az esetben, ha az Előfizető nem rendelkezett a túlfizetésről. Az Előfizető amennyiben a befizetés vagy átutalás során nemhivatkozik egyértelműen, hogy teljesítése melyik számlára történik, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a befizetést vagy átutalást a legrégebbi kiegyenlítetlen követelésre könyvelje. A Szolgáltatónak ügyfél általi utánvéttel történő eszközvisszaküldést elfogadni nem áll módjában.

XIII. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai,a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal kapcsolatban Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési Szolgáltató Előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő Szolgáltatót, amely az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely azEht. szerint alábbi módokon vehető igénybe: a)Közvetítő-előválasztás: az Előfizető szerződésben köti ki a közvetítő Szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. 119

b)Hívásonkénti közvetítőválasztás: az Előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő Szolgáltatót Szolgáltató-választó előtét tárcsázásával – az esetleges előválasztástól iseltérően – határozza meg.

XIII.1.A közvetítőválasztással szabályai

(CPS)

kapcsolatos

eljárás

Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás szabályait az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza. Az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (vagy másik közvetítőválasztást nyújtóSzolgáltató) részére eljuttatott nyilatkozata vagy magatartása, amely arra irányul, hogy azElőfizető a forgalmát részben vagy egészben más Szolgáltatón keresztül kívánja bonyolítani (másik Szolgáltató igénybevétele) a fennálló Előfizetői Szerződés - azon telefonvonalak tekintetében, amelyekre nézve a forgalmat nem a Business Telecom bonyolítja, az átfordítást követőszámlázási időszak végével – megszűnését eredményezi. Az előfizetői szerződés ily módon történő megszűnés amennyiben határozott idejű előfizetői szerződés időtartama alatt történik, az előfizetői szerződés Előfizető általi felmondásnak minősül, ebben az esetben Szolgáltató kötbérre jogosult. A közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívásokkezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás: előtét nélkül Belföldi távolsági hívás:* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások: 06-20, 06-30, 06-31, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás: 00-előtéttel A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közöttitelefonkapcsolata. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és ahívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttelkezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjastelefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadottelőfizetői számra (06-20, 06-30, 06-31, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00előtéttel. *Különös feltételek: · A szolgáltatás a meglévő alaphálózati szolgáltató által biztosított előfizetői fővonalonvalósul meg, így a szolgáltatás előfizetőjének rendelkeznie kell az alaphálózatiszolgáltatónál aktív telefon szolgáltatói előfizetéssel, amely szerződésszerűen lehetővéteszi a közvetítőválasztás lehetőségét. · A szolgáltatás bármilyen típusú előfizetői fővonalra aktiválható (analóg, ISDN2 ésISDN30). 120

· Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele esetén 2 db külön szolgáltatótól érkező számlát kap (egyet az alaphálózati szolgáltatótól, az előfizetési díjakról és a nem földrajzi hívásirányokba indított hívásokról, és egy másik számlát a Business Telecomtól a földrajzi hívásirányokba indított hívások díjairól, az egyedi előfizetői szerződésben megállapított hívásdíjak alapján). · A szolgáltatás nem alkalmas „nem földrajzi irányú” hívások lebonyolítására (kék, zöld,rövid számok, tudakozó, stb…), azonban ezen hívások lebonyolítását az alaphálózati szolgáltató továbbra is fennakadás mentesen biztosítja.

XIII.1.1. Fogalmi meghatározások 1. Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató: Azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely valamely elektronikus hírközlő hálózathoz vagy annak részéhez elektronikus hírközlő végberendezés nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljából történő fizikai és logikai csatlakozására vonatkozóan az előfizetővel előfizetői szerződést kötött. 2. Közreműködő szolgáltató: azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló közvetítő szolgáltatóval kötött hálózati szerződése alapján közvetítő-előválasztás és hívásonkénti közvetítőválasztás szolgáltatást nyújt előfizetőinek. Jelen fejezet alkalmazásában: a Business Telecom vagy a vele együttműködésben álló társszolgáltató (GTS-Datanet vagy UPC Magyarország Kft) 3. Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési szolgáltató előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő/közreműködő szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely az alábbi módokon vehető igénybe: a.) Közvetítő-előválasztás: az előfizető szerződésben köti ki a közvetítő szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. b.)Hívásonkénti közvetítőválasztás: az előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő szolgáltatót szolgáltató-választó előtét tárcsázásával - az esetleges előválasztástól is eltérően - határozza meg. 4. Közvetítő szolgáltató: jelenti azon elektronikus hírközlési szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött hálózati szerződése és a közreműködő szolgáltatóval kötött hálózati szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető, vagy szolgáltatás elérését.

XIII.1.2. Bevezető rendelkezések 1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 111. §-a értelmében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató lehetővé teszi, hogy - az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójától eltérően - az Business Telecom szolgáltatásait vegye igénybe az egyes 121

telefonhívásainak bonyolításaira a Szolgáltató által biztosított hívásirányok vonatkozásában a Szolgáltatóval kötött Egyedi előfizetői szerződése alapján. 2. Amennyiben az előfizető a közvetítőválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, melyre az előfizetői szerződése vagy jogszabály szerint a közvetítőválasztás nem vonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató bonyolítja.

XIII.1.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei 1. A Business Telecom, mint közvetítő (közreműködő) szolgáltató akkor választható, ha a megrendelő: a.) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója a Magyar Telecom Nyrt., az Invitel Zrt vagy az UPC Magyarország Kft. b.) nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal, c.) vonalának kimenő forgalma a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nincs korlátozva, d.) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója részéről az összekapcsolási szerződésben meghatározott egyéb műszaki akadály nem áll fenn, e.) igényét a Business Telecom egyéb ok miatt nem utasítja el 2. Amennyiben az előfizető által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató által nyilvántartottakkal - és emiatt nem valósítható meg a közvetítőválasztás -, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerült költségeket a megrendelő köteles megtéríteni a Business Telecomnak. 3. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése a közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződése megkötésével a választott hívásirányok vonatkozásában megszűnik.

XIII.1.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén 1. A szolgáltatás igénybevételére és az arra vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlattételnek minősül a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. 2. Az igénylőnek előfizetői szerződést kell kitölteni és aláírnia, mely a Szolgáltató által történő aláírásig Igénylőlapként funkcionál. Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési ponttal rendelkezik és a szolgáltatást igénybe kívánja venni.

122

3. A Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött szerződés kiegészítésére – annak kézhezvételétől számított 15 napon belül – határidő megjelölésével felhívja az igénylőt. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénylés a Szolgáltatóhoz megérkezik. 4. Az igénylő az igénylőlapon köteles nyilatkozni arról, hogy a vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési pontnak, melyre a szolgáltatást kéri a.) ki az előfizetője; b.) telepítési címe; c.) mi az előfizető kapcsolási száma d.) mely forgalmi irányra kéri a szolgáltatást e.) fennálló díjtartozása nincs; f.) behajtási-követelési eljárás ellene nem folyik; g.) előválasztás igénylése esetén díjcsomagja lehetővé teszi-e a közvetítőválasztást, h.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e berendezett közvetítőválasztás szolgáltatással (ha igen - mely Szolgáltatónál, - igénybevett szolgáltatása mely hívásviszonylatokra irányul és annak időtartama, ottani előfizető-azonosítója) 5. A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. 6. Az előfizetői szerződés megkötésével a.) az előfizető elfogadja a Szolgáltató általános szerződési feltételeit, b.) az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a kötelezett szolgáltató továbbítsa az általa választott közvetítő Szolgáltató részére a nevét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, illetve székhelyét, természetes személy esetén az előfizető leánykori nevét, anyja nevét, születési helyét és idejét, nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszámát, adószámát, az előfizető telefonszámát, valamint ha az előfizetőnek tartozása van - ennek tényét, c.) közvetítő előválasztás esetén az előfizetőnek a kötelezett szolgáltatóval, illetve más közvetítő szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló előfizetői szerződése megszűnik vagy - ha a választás azt nem érinti teljes egészében - módosul. 7. A kötelezett szolgáltató a (6) bekezdés b) pontjában felsorolt adatokat a nyilvántartásában szereplő adatok alapján teljesíti, melyek valódiságáért felelősséggel nem tartozik. Az előfizetői szerződés a közvetítőválasztás műszaki megvalósításával lép hatályba. Ezzel egyidejűleg az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval, illetve más közreműködő szolgáltatóval fennálló szerződése a választott szolgáltatás vonatkozásában megszűnik vagy módosul.

XIII.1.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama 1. Az előfizető Business Telecommal kötött előfizetői szerződése, illetve az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával, valamint más közreműködő szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződésének 123

módosulása, továbbá megszűnése a közvetítőválasztás műszaki megvalósulásával lép hatályba. A hatályba lépés napját a szolgáltató rábélyegzi az előfizető szerződés előfizető részére visszajuttatott példányára. 2. Közvetítő-előválasztás szolgáltatásra igénybevétele legalább 1 (egy) éves, határozott időtartamra kötött szerződéssel lehetséges. Amennyiben a szerződés lejárta előtt legalább 30 (harminc) nappal az előfizető nem jelzi írásban a szolgáltatás felmondásával kapcsolatos igényét, úgy a szerződés újabb egy évvel automatikusan meghosszabbodik. A második év elteltével az előfizetői szerződés határozatlan időtartamra kötött szerződésnek minősül, amelyet az előfizető 30 napos felmondási idővel, írásban mondhat fel.

XIII.1.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok Amennyiben a Business Telecom az előfizető választott közvetítő (közreműködő) szolgáltatója, és az előfizető kérésére, vagy a hozzáférést biztosító szolgáltató érdekében felmerülő okból az Előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, köteles erről az előfizető a Business Telecomot tájékoztatni. Az előfizető tájékoztatásának elmulasztása a Business Telecommal - mint közreműködő szolgáltatóval fennálló előfizetői jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Kizárólag a Business Telecommal - mint közreműködő szolgáltatóval – a szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető nem jogosult. Az előfizetői tájékoztatás elmulasztása esetén a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni.

XIII.1.7. A szabályok

szerződés

módosításával

kapcsolatos

speciális

A szerződésmódosítás egyszeri díjai az ÁSZF díjmellékletében (3. számú melléklet) rögzítve érhetők el. 1. Áthelyezés közvetítőválasztásnál Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, a jelen ÁSZF-ben az áthelyezéssel kapcsolatos rendelkezések nem alkalmazhatóak. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását áthelyezteti, köteles erről a Business Telecomot haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami a jelen pont szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Az áthelyezésre vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal – mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető az áthelyezéséről a Business Telecomot nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 2.

Névátírás közvetítőválasztásnál Amennyiben nem a Business Telecom az előfizető hozzáférési szolgáltatója, és az előfizető a telefonszolgáltatást más nevére átírja, az 124

átírás a Business Telecommal fennálló jogviszonyát is érinti. Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló jogviszonyát átírja, az átírásról a Business Telecomot köteles haladéktalanul tájékoztatni. Az átírásról szóló tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben előfizető a Business Telecomot az átírásról nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 3. Telefonszám-változás esetén követendő eljárás Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), az előfizetői telefonszám változásáról az előfizető köteles a Business Telecomot haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetői telefonszám változásáról szóló tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az Előfizető a Business Telecomot az előfizetői telefonszám változásáról nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 4. Címváltozás esetén követendő eljárás Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizetői adatokban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a változásról az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az előfizető e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az előfizetőt terheli minden olyan kárért a felelősség, ami a szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címről történő tájékoztatás elmaradása esetén a szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásában jogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni. 5. A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-ről analógra) közvetítőválasztás esetén Amennyiben Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja (analógról ISDN-re tér át vagy fordítva), köteles erről Business Telecomot tájékoztatni. A jelen tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a Business Telecomot a csatlakozás típusának a megváltozásáról nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 6. Amennyiben az Előfizető az alábbi szerződés megszűnési eseteket (átírás, áthelyezés, a csatlakozás típusának megváltozása) követően továbbra is igénybe kívánja venni a Business Telecom - mint közreműködő szolgáltató

125

- szolgáltatásait, ezt a fenti tájékoztatással egyidejűleg jelezheti Business Telecomnak. 7. A Business Telecom ez esetben újabb előfizetői szerződés megkötésére tesz ajánlatot. Előfizető ezen igényét az ügyfélszolgálati telefonszámon, valamint a www.btel.hu honlapon jelezheti. 8. Az előfizetőnek lehetősége van arra, hogy szerződésben rögzített hívásiránya(i)t bővítse (további hívásirányra kössön szerződést). Ez módosítási díj megfizetését vonja maga után, amelyet a Business Telecom a forgalmi díjakat tartalmazó számlán tüntet fel. A szerződésben rögzített hívásirányok szűkítésére a szerződés hatálya alatt nincs lehetőség. A díjcsomagmódosítás díjáról a szolgáltató ügyfélszolgálata, valamint awww.btel.hu honlap ad tájékoztatást.

XIII.1.8. Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok 1. A Business Telecom - mint közreműködő szolgáltató - jogosult az előfizető kimenő forgalmát az előfizető egyidejű értesítése mellett kármegelőzési okból korlátozni,ha az előfizető fizetési késedelembe esett, és előzőleg megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott. 2. Amennyiben az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója, és az előfizető kimenő forgalmát bármely okból korlátozzák, az előfizető a Business Telecom - mint választott közreműködő szolgáltató - szolgáltatásait sem képes igénybe venni mindaddig, amíg a korlátozás okát meg nem szünteti, és a korlátozás ideje alatt a Business Telecom az előfizetői szerződés teljesítésére nem képes.

XIII.1.9. Az Előfizető tájékoztatási kötelezettsége a Szolgáltató felé 1. Amennyiben az Előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a) a telefon állomását áthelyezteti, b) a telefonszolgáltatást más nevére átírja, c) az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, d) az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), e) az előfizetői adataiban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja ( analógról ISDN-re tér át vagy ISDN-ről analógra ), köteles erről a Business Telecomot írásban haladéktalanul tájékoztatni. 2. Az Előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami az (1) bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a Szolgáltatót éri. 126

Amennyiben az Előfizető a jelen pont alapján az Business Telecomot nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni 3. Az áthelyezésre, a csatlakozás típusának megváltozására, a szünetelésre, a névátírásra, a telefonszám-cserére vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal - mint közreműködő Szolgáltatóval - fennálló jogviszony nyolc (8) napra történő előfizetői felmondásának minősül.

XIII.1.10. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok 1. Mivel a közvetítőválasztás esetén az Előfizető által bonyolított belföldi távolsági és belföldi mobil és/vagy nemzetközi hívások hátterében az Előfizető hozzáférést biztosító Szolgáltatója és az Előfizető által választott közreműködő szolgáltató együttes műszaki jelenléte húzódik, az Előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát bármely telefonszolgáltató hálózatával vagy egyéb műszaki berendezéseivel kapcsolatos meghibásodás is okozhatja. 2. Az Előfizető a Business Telecom közvetítőválasztás keretében nyújtott szolgáltatásainak a teljesítésével kapcsolatosan felmerült hibákat a Business Telecom hibabejelentő-számán jelentheti be.

XIII.1.11. Felmondás, a szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-ben rögzítetteken túl az alábbi esetekben is megszűnik: a.) amennyiben az Előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése bármely okból megszűnik, a Business Telecom Előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; b.) amennyiben az Előfizető az előfizetői szerződését átírja, a szolgáltatás hozzáférési pontját áthelyezteti, előfizetői száma megváltozik (ISDN) csatlakozás esetén a meglévő szám újakkal kiegészül), a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását szünetelteti, vagy a csatlakozás típusát megváltoztatja a Business Telecom Előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; c.) amennyiben az Előfizető határozott időtartamon belül kívánja megszüntetni a szerződését, úgy a kötbér mértéke az Előfizető által a szerződésszegés/felmondás időpontját megelőző 3 havi átlagforgalom háromszorosával megegyező összeg, de legalább 50.000,- Ft, azaz ötvenezer forint. d.) Előfizető köteles a 19.11.(c) pontban meghatározott kötbér megfizetésére akkor is, ha az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt mondja fel a szerződést a szolgáltató. Az Előfizető súlyos szerződésszegésének minősül, ha a szerződés hatálya alatt az Előfizető a szerződésben rögzített hívásirány(oka)t átrendezteti a Business Telecomtól eltérő Szolgáltatóhoz.

XIII.1.12. Az előfizetői adatok kezelésével adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok 127

és

az

1. Amennyiben a Business Telecom az Előfizető közreműködő Szolgáltatója, az Előfizető a Business Telecom által összeállított előfizetői névsorban történő megjelenésre nem jogosult. 2. Amennyiben az Előfizető a közreműködő Szolgáltatóval is szerződést köt, azzal a közreműködő Szolgáltató általános szerződési feltételeit is elfogadja. 3. A Business Telecom – mint közvetítő szolgáltató - választásával egyidejűleg az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a hozzáférést biztosító szolgáltatója továbbítsa a Business Telecom részére a szerződéskötéshez szükséges Előfizetői adatokat, valamint az Előfizető esetleges díjtartozásának tényét. 4. Az előfizető hívásrészletezést külön nyomtatvány kitöltésével és a Szolgáltatónak történő megküldésével kérhet, amely nyomtatvány letölthető a Szolgáltató www.btel.hu honlapjáról.

XIII.1.13. Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén Amennyiben az Előfizető a Business Telecom - mint közreműködő Szolgáltató – szolgáltatásai igénybevételéből eredő díjak összegszerűségét vitatja, az ellen írásban reklamációt kizárólag a Business Telecom ügyfélszolgálatához nyújthat be. Az Előfizető ezen jogával a számla kibocsátásától számított 1 éven belül élhet.

XIII.1.14. A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai 1. Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében az előfizető belföldön a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében nem érhetők el például - egyelőre – az úgynevezett nem földrajzi számok: a 06-40, 06-80, 06-81, 06-90, 06-91, 06-41, 0650, 06-51, 06-60 illetve a 06-71 szolgáltatáskijelölő (SHS) számokkal bonyolított, valamint a segélykérő és a tudakozó hívások. Ezen hívásirányok elérhetőségét továbbra is a hozzáférést biztosító szolgáltató igénybevételével bonyolíthatja az Előfizető. 2. Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében nemzetközi irányban a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Egyéb számok nem érhetők el egyelőre - a szolgáltatással. 3. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatásból kizárt hívásirányok továbbra is elérhetőek az előfizető részére a hozzáférést biztosító szolgáltatóján keresztül, amely díjait a hozzáférést biztosító szolgáltatója számlázza ki az Előfizetőnek.

XIII.1.15. A szolgáltató felelőssége A közreműködő szolgáltatót csak a közvetítőválasztás keretében kötött előfizetői szerződés szerinti szolgáltatások nyújtásával, és saját hálózatával 128

összefüggésben felmerült hibákért terheli felelősség.

XIV. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei XIV.1. AZ együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Az Előfizető a szerződés megkötésénél, és a szerződés teljes tartama alatt is köteles együttműködni a szolgáltatóval, tájékoztatnia kell a Szolgáltatót a szerződést érintő minden lényeges körülményről. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

XIV.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, s a használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért felelősséggel tartozik.

XIV.3. A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére biztosítani a hálózathoz szükséges eszközökhöz és a kábelekhez a hibaelhárítás céljából a hálózathoz történő hozzáférést. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések elhelyezését és üzembe állítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez tudja vinni. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Ha a Szolgáltató az Előfizető által igényelt hibaelhárítás során megállapítja, hogy a hibát nem a Szolgáltató tulajdonát képező hálózat vagy végberendezés okozta, felhívja az Előfizetőt a szükséges intézkedések megtételére. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató kiszámlázhatja az Előfizető részére. 129

Amennyiben a Szolgáltató hibabehatároló vizsgálata során megállapítja, hogy az előfizetőnek az ÁSZF-ek vonatkozó részeiben meghatározott valamely magatartása a szerződés Szolgáltató általi felmondására adhat okot, Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét a szerződésszegésnek 15 napon belüli megszüntetésére, mely határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződést az ÁSZF-ekben részletezett szabályok mellett felmondja. Ha a Szolgáltató tudomására jut, hogy az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó berendezés az életre, testi épségre, az egészségre veszélyes, az Előfizető berendezése a szolgáltatásból azonnal kizárható.

XIV.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul, de legkésőbb a változás bekövetkeztétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől. A Szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől. Amennyiben az Előfizető harmadik fél szolgáltatótól Részleges (al)hurok átengedésen alapuló szolgáltatást vesz igénybe, úgy az előfizetői hívószám megváltozása esetén az Előfizető köteles a vele szerződött harmadik fél szolgáltatónak is bejelentenie a változást 15 napon belül. Az Előfizető az előző bekezdésben foglaltakon túlmenően nem jogosult arra, hogy az előfizetői szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át.

XIV.5. Egyéb kötelezettségek, felelősség Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybevett Szolgáltatás használata során, különösen az ügyfélszolgálat igénybevételekor, tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól. Az Előfizető felel az előfizetői tulajdonú vezetékszakasz vagy hálózat és elektronikus hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem szabványos, vagy minősített berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető felelőssége a berendezés használójának magatartására is kiterjed.

XIV.6. Az előfizetői SIM kártyával kapcsolatos kötelezettségek Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles az 130

előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen,kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, köteles a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő kapcsolatota SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintetnélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni,valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát –az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni.

XV. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok IPTV és SAT TV szolgáltatással kapcsolatos médiaszolgáltatásokat és kiegészítő médiaszolgáltatásokat az ÁSZF2. 3. 6. számú mellékletei tartalmazzák.

131

1.sz. Melléklet: AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE (ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ) I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME I.1. Az írásbeli Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok: a) Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) 129. § (5) bekezdés a) pontja alapján Az elektronikus hírközlési előfizeti szerződések részletes szabályairól szóló 6/2011. (X.6.) NMHH rendelet (Eszr.) 7. § (1) bekezdésének a) pontjában elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: i) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; ii) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén bankszámlaszáma; iii) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje; iv) nem egyéni Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén bankszámlaszáma; v) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselőjének i),ii), iii) pontokban meghatározott adatai; vi) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (így különösen telefonszám, e-mail cím). * * a v) pont csak számlás előfizetés (Igénybevételi díjat utólag fizető Előfizetők) esetén alkalmazandó. A felsorolt adatok kezelésének célja: 6a szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizető azonosítása, az Előfizetővel történő kapcsolattartás; 6számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; 6az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány működtetése. b) az érintettek Előfizetői Szerződésben tett hozzájárulása alapján kezelt adatok: i) az egyéni Előfizetők, valamint az üzleti/intézményi Előfizetők képviseletében eljáró személyek személyi igazolványának, útlevelének, kártya formátumú vezetői engedélyének száma; ii) egyéni Előfizetők diákigazolványának száma; iii) egyéni Előfizetők állampolgársága; iv) az üzleti/intézményi Előfizetők adószáma; v) a személyazonosító okmány fénymásolata vi) üzleti/intézményi Előfizetők esetén az aláírási címpéldány vagy aláírás minta; vii) üzleti/intézményi Előfizetők képviseletében eljáró személyek neve, születési helye és ideje, anyja neve; viii) az Előfizető e-mail címe; ix) természetes személy Előfizető által bemutatott közüzemi számla és bankszámlakivonat fénymásolata*. 132

x) 6természetes személy kezes esetében vezetékneve, keresztneve, születési vezetékneve, születési keresztneve, születési ideje, helye, anyja neve, állandó lakcíme; személyi igazolványának, útlevelének, kártya formátumú vezetői engedélyének típusa és száma, lakcímkártyájának száma**, 6céges kezes esetében a cég neve, adószáma, cégjegyzékszáma székhelye, aláírási címpéldánya vagy aláírási mintája, a képviseletében eljáró személy vezetékneve, keresztneve, születési vezetékneve, születési keresztneve, születési ideje, helye, anyja neve. * A dokumentumok bemutatására és rögzítésére csak akkor kerül sor, ha az érintett a hitelképességi vizsgálat feltételeit részben a felsorolt dokumentumok bemutatásával kívánja teljesíteni. ** A Business Telecom az érintett alapján a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. tv. 5. §-ának megfelelően kezeli a 2010. 01. 01. előtt megkötött előfizetői szerződésekhez kapcsolódóan a kezesek személyes adatait. A felsorolt adatok kezelésének célja: 6az Előfizető és a Kezes azonosítása, a vele való kapcsolattartás; 6az Előfizető és a Kezes azonosító adatai valódiságának ellenőrzése; 6az Előfizető és a Kezes hitelképességének vizsgálata; 6számlázás és a szolgáltatás díjának beszedése; 6az Eht. 158. §-ában meghatározott közös adatállomány működtetése.

I.2. Az Előfizetők által tett bejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. §-a alapján az Eszr. 10. § (1) bekezdésében elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: a) a bejelentésről készült hangfelvétel; b) az Előfizető neve, hívószáma. A felsorolt adatok kezelésének célja: 6a szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása, a bejelentések megfelelő módon történő rögzítése; 6a hiba elhárítása, bejelentés kezelés, valamint az Előfizető tájékoztatása a hibabehatároló eljárás eredményéről és a hibaelhárítás, illetve a bejelentés kezelése érdekében tett intézkedésekről.

I.3. A szolgáltatással kapcsolatos személyes adatok: a) az Eht. 157. §-a által adott felhatalmazás alapján kezelt adatok: i) az 1. a) pontban felsorolt adatok ;ii) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma; iii) a hívó és a hívott előfizetői számok; iv) az állomás típusa; v) az állomás száma; vi) a hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, a szolgáltatást nyújtóhálózat és cella, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI); 133

vii) a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma; viii) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; ix) tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Szerződés felmondásának eseményei; x) az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok. b) Az érintettek hozzájárulása – a regisztráció megkezdése – alapján kezelt adatok: i) fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás tiltás feloldásához szükséges, a Szolgáltató számlázási rendszeréből nyert a 4.a) pontban írt előfizetői adatok, valamint a feloldás ténye és ideje, ii) fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás tiltásához szükséges, a Szolgáltató számlázási rendszeréből nyert, valamint a Tartalomszolgáltató által átadott, ilyen szolgáltatásra regisztrált előfizetők 4.a) pontban írt előfizetői adatai, valamint a tiltás ténye és ideje. A felsorolt adatok kezelésének célja: 6számlázás, a díjszámítás helyességének ellenőrzése, valamint a szolgáltatás díjának beszedése; 6az Előfizetői Szerződés teljesítésének figyelemmel kísérése; 6a fogadott emelt díjas SMS szolgáltatás igénybe vétele és tiltása; 6továbbítás más távközlési szolgáltatóknak az Eht. 158. §-ában meghatározott feltételek szerint, illetve közös adatállomány működtetése; 6a hívások felépítésében közreműködő más távközlési szolgáltatókkal történő elszámolás; 6a szolgáltatás megfelelő minőségének, valamint a Szolgáltató által az Előfizető vagy Előfizetői csoport részére biztosítani kívánt személyre szabott szolgáltatás, illetve ilyen szolgáltatás lehetőségének biztosítása. 6jogellenesen alkalmazott végberendezésének használatának megakadályozása.

I.4. Az Eht. 159/A. §-a által a telefon-szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok: a) az 1. a) pontban felsorolt adatok; b) az előfizetői hozzáférési pont hívószáma, valamint az egyéb, az Előfizető, felhasználó egyedi azonosításához szükséges állandó műszaki-technikai azonosítók; c) a kommunikációban részt vevő Előfizetők, felhasználók hívószámai, egyedi műszaki-technikai azonosítói, felhasználói azonosítói, az igénybe vett elektronikus szolgáltatás típusa, a kommunikáció dátuma, kezdő és záró időpontja; d) az alkalmazott hívásátirányítás és hívástovábbítás esetén a hívásfelépítésben részt vevő köztes előfizetői vagy felhasználói hívószámok; e) a szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobil-előfizetői azonosítója (IMSI); 134

f) a szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának időpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetővé tevő adatok; g) internetes elektronikus levelezési szolgáltatás esetén a c) pont szerinti adatok a szándékolt címzett irányában megkezdett kommunikációra vonatkozóan; h) az elektronikus hírközlési szolgáltatás típusa, valamint a szolgáltatás Előfizető vagy felhasználó általi igénybevételének dátuma, kezdő és záró időpontja, az igénybevételnél használt IP-cím, felhasználói azonosító, hívószám; i) az Előfizetők, felhasználók egyedi műszaki-technikai azonosítóinak az elektronikus hírközlési szolgáltató általi bármely átalakítása követéséhez szükséges adatok (IP-cím, portszám); j) sikertelen hívások esetén az a), b), c), d), e), f) pont szerinti adatok.

I.5. Fogyasztói panaszbejelentések kivizsgálása érdekében a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. (továbbiakban: Fvtv.) 17/A. § (4) bekezdése alapján kötelezően kezelt adatok: a) amennyiben a panasz bejelentője előfizetői jogviszonyban áll a Business Telekommal az 1. pontban felsorolt adatok; b) amennyiben a panasz bejelentője nem áll előfizetői jogviszonyban a Business Telekommal, akkor a panasz bejelentőjének neve, címe, továbbá a panasz bejelentésekor a panaszos által megadott egyéb adatok; c) amennyiben a panaszos szóban jelenti be a panaszt és annak azonnali kivizsgálása nem lehetséges, akkor az a), illetve b) pontban meghatározott adatok jegyzőkönyvben kerülnek rögzítésre; d) a panaszos számára megküldött válaszlevél másolata. A felsorolt adatok kezelésének célja: 6 A benyújtott panasz kivizsgálása és a panaszos tájékoztatása a vizsgálat eredményéről.

I.6. Automatizált egyedi döntés hozzájárulása alapján kezelt adatok

érdekében

az

Előfizető

a) az 1. pontban felsorolt adatok; b) a 2. pontban felsorolt adatok; c) a 4. pontban felsorolt adatok. A felsorolt adatok kezelésének célja: 6az Előfizető felsorolt adatainak kizárólag számítástechnikai eszközzel történő értékelése.

I.7. Biztonsági kamera által készített képfelvétel A bemutatótermekben elhelyezett biztonsági kamerák közvetlen megfigyelés nélkül rögzítik a képviseleteken történteket, melynek során felvételt készítenek az odalátogató személyekről. A felvételek megtekintésére, felhasználására csak abban az esetben kerül sor, ha a megfigyelés célját érintő esemény (pl. bűncselekmény) történik. 135

A Szolgáltató tájékoztatja az érintetteket a képfelvevő rendszer működéséről, és felhívja figyelmüket a rögzítés tényére és céljára. Az érintettek a képfelvétel rögzítéséhez ráutaló magatartással, a kamerával megfigyelt területen való megjelenéssel járulnak hozzá. Az adatkezelés célja: 6személy- és vagyonvédelem.

I.8. Egyéb adatkezelés A Szolgáltató az Előfizető egyedi Előfizetői Szerződésben megadott adatait az Előfizető ugyanitt tett nyilatkozata szerint használja fel közvetlen üzletszerzési célra. Az Előfizető ezen nyilatkozatát személyesen a Szolgáltató bemutatótermeiben, illetve telefonon, a Telefonos Ügyfélszolgálat felhívásával díjmentesen módosíthatja. A Szolgáltató erre a célra az adatokat az Előfizető hozzájárulásának ideje alatt kezeli. A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelyek Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetővé teszi. A Szolgáltató évente valamennyi Előfizetőjéről előfizetői névjegyzéket készít elektronikus formában. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak, amennyi az azonosításához feltétlenül szükséges. A Szolgáltató erre a célra a fenti adatokat az előfizetés megszüntetéséig kezeli. A Szolgáltató az érintett hozzájárulása alapján (a hívás fogadásakor elhangzó szóbeli tájékoztatás ráutaló magatartással történő elfogadásával) rögzíti a Telefonos Ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetéseket. A hívások rögzítésének célja, hogy a Szolgáltató illetékes és felhatalmazással rendelkező munkatársai – indokolt esetben az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében, részben számítástechnikai eszköz igénybevételével végzett elemzés segítségével ellenőrizhessék a Telefonos Ügyfélszolgálati tevékenységére vonatkozó minőségi követelmények teljesülését (Efsz. 11. §; 229/2008. Korm. rend.), valamint hogy az Előfizetői Szerződés telefonos ügyfélszolgálat segítségével végrehajtott módosításai, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton megtett szóbeli nyilatkozatok utólag az érintett, illetve a Szolgáltató jogos érdekeinek bizonyítása érdekében igazolhatóak legyenek (Eht. 154. §). Az érintett által a Telefonos Ügyfélszolgálaton megtett nyilatkozatok, bejelentések utólagos igazolására, így az Előfizetői Szerződés teljesítésének figyelemmel kísérése (Eht. 154. §) érdekében mindkét fél jogosult a rögzített hangfelvételt visszahallgatni [Eszr. 10. § (1) bek.], azt felhasználni. Szolgáltató a szerződés teljesítése figyelemmel kísérése keretében az érintett hozzájárulása alapján jogosult a rögzített beszélgetéseket – részben számítástechnikai eszköz igénybevételével végzett elemzés segítségével – feldolgozni, hogy az érintett által tett bejelentéseket, panaszokat, szolgáltatásokkal kapcsolatos észrevételeket az Előfizető, illetve az érintett számára kedvező, megnyugtató módon kezelhesse, illetve rendezhesse, különösen akként, hogy az Előfizető vagy az érintett fentiekben részletezett, a beszélgetés során tett nyilatkozataival érintett kérdéseket a Szolgáltató az Előfizető,az érintett számára kedvező módon, mindkét fél megelégedésére rendezhesse, hogy az Előfizetőnek, Business Telekom érintettnek ne kelljen a 136

felmerült kérdés rendezése érdekében valamely hatósághoz fordulnia, amennyiben a kérdés a szolgáltatások igénybevételével kapcsolatos elkerülhető legyen az Előfizető, az érintett részéről a szolgáltatás megszüntetése, akár ennek érdekébe a Szolgáltató az Előfizető, az érintett részére személyre szabott ajánlatot tehessen, továbbá, hogy a beszélgetés során a szolgáltatással kapcsolatban érkezett visszajelzéseket felhasználja a szolgáltatások fejlesztésére, hogy azok a lehető leghamarabb megfelelhessenek az előfizetői igényeknek. Szolgáltatás teljesítésének figyelemmel kísérése keretében a Szolgáltató az érintett hozzájárulása alapján jogosult a rögzített beszélgetéseket – részben számítástechnikai eszköz igénybevételével végzett elemzés segítségével – feldolgozni annak érdekében, hogy az Előfizető hozzájárulása alapján az Előfizetőnek korábban tett ajánlat megfelelt-e az Előfizetőnek, érintettnek, tett-e azzal kapcsolatban a rögzített beszélgetés során észrevételt. Az adatkezelés célja, hogy az Előfizető, az érintett számára csak releváns ajánlatot tegyen a Szolgáltató, ezzel biztosítva az Előfizető, az érintett érdekeit. Az érintett másolatot kérhet a hangfelvételről, amely kérést a Szolgáltató 30 napon belül köteles teljesíteni. Szolgáltató bejelentésenként egy alkalommal bocsátja díjmentesen rendelkezésre (postai úton, egyszer írható médián) a hangfelvétel másolatát. További másolatok rendelkezésre bocsátásáért a Szolgáltató jogosult a másolat rendelkezésre bocsátás költségeinek megtérítésére (600 Ft/hangfelvétel). A hangfelvételek tárolása a kifejezetten erre a célra kialakított informatikai rendszerben, a rendelkezésre álló tárhely kapacitásának dinamikus kihasználásával történik oly módon, hogy a tárhely telítettsége esetén a legkorábban rögzített hangfelvétel törlődik, azonban a Szolgáltató a rögzített hangfelvételeket egy évig tárolja.

II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA 1) Az Eht. 88. § (7) bekezdése szerint a távközlő hálózati szerződésekből eredő igények két év alatt évülnek el. Ennek megfelelően a Szolgáltató rendszerében keletkező előfizetői hívásadatok – a szolgáltatásról kiállított számlán szereplő adatok kivételével, melyekre a II. fejezet 3. pontja az irányadó – a keletkezésüktől számított két évig, díjszámítással kapcsolatos jogvita esetén a jogvita lezárásáig tárolódnak. 2) Az Eht. 157. § (3) bekezdése értelmében a Szolgáltató az I. fejezet 1. pontjának b) alpontjában, 2. pontjának b) alpontjában, 4. pontjában és 7. pontjában meghatározott adatokat a keletkezésüktől az Előfizetői Szerződésből – az adattal összefüggésben – eredő igényeknek az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévüléséig tárolja. 3) A szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken az Előfizető neve, címe, hívószáma, valamint az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma szerepel, a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény 169. §-a értelmében az adatok keletkezésétől számított nyolc évig tárolandóak. 4) A bejelentésről készített hangfelvétel és az egyéb, ezzel kapcsolatban felvett adatok az Eht. 141. § (1) bekezdése alapján az Eszr. 10. § (1) bekezdésében foglaltaknak megfelelően a hangfelvétel keletkezésétől, illetve az adatok felvételétől számított egy évig tárolandóak. 5) Az Eht. 159/A. § (3) bekezdése szerint a Szolgáltató

137

6az I. fejezet 5. a)–b) pont szerinti adatokat az Előfizetői Szerződés megszűnését követő egy évig; 6az I. fejezet 5. c)–i) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követő egy évig; 6az I. fejezet 5. j) pont szerinti adatokat a keletkezésüket követő fél évig tárolja. 6) Az Fvtv. 17/A. § (4) bekezdése alapján kezelt adatok a panasz bejelentésétől számított három évig tárolandóak. 7) A biztonsági kamerával készített képfelvételeket a Szolgáltató a megfigyelés céljának megvalósulásához feltétlenül szükséges ideig, de legfeljebb harminc napig őrzi meg. 8) Az I. fejezet 9. pontjában írt adatokat az ott megjelölt időtartamig tárolja.

III. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA 1) A Szolgáltató által kezelt adatok tárolásának módja az alábbiak szerint történik: Szolgáltató az I. pontban meghatározott adatokat keletkezesük módjának megfelelően a következő módszerekkel tárolja: a) azokat az adatokat, amelyeket írásbeli nyilatkozat, illetve írásbeli szerződés alapján kezel, az adatkezelés II. pontban meghatározott időtartama alatt az eredeti írásbeli formában, illetve az eredeti dokumentumról készített, elektronikus másolat formájában tárolja; b) azokat az adatokat, amelyek a nem írásban megtett nyilatkozatok alapján, illetve a szolgáltatás igénybevétele során keletkeztek, elektronikus formában tárolja.

IV. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI 1) Az Eht. 157. § (8) bekezdése értelmében az I. fejezet 3. a), c), e) és g) pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatóak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének a bennfentes kereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalat felvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárásához. Az Eht. 157. § (9) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatok átadhatók: a) azoknak, akik a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik az elektronikus hírközlési cég megbízásából; b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére törvényileg jogosult szervek részére; c) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak; d) az Avtv. 3. § (8) bekezdése szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére; e) az Eht. 157. § (10) bekezdése értelmében az I. fejezet 4. pontjában felsorolt, a szolgáltatással kapcsolatos adatokat a Szolgáltató köteles átadni külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából. Az Eht. 159/A. § (1) bekezdése értelmében az I. fejezet 5. pontjában felsorolt adatokat a Szolgáltató megőrzi a külön törvény szerint jogosult nyomozóhatóság, 138

ügyészség, bíróság, valamint a nemzetbiztonsági szolgálat részére törvényben meghatározott feladatuk ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében. A fent leírt módon átadott adatokkal kapcsolatban az adatot átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató az Előfizetőket – egyértelműen és részletesen (közlemény útján) – tájékoztatja az adataik kezelésével kapcsolatos minden tényről, így különösen az adatkezelés céljáról és jogalapjáról, az adatkezelésre és az adatfeldolgozásra jogosultak személyéről, az adatkezelés időtartamáról, valamint arról, hogy kik ismerhetik meg az adatokat. 2) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók által működtetett közös adatállomány a) Az Eht. 158. §-a értelmében a Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve – a törvény 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén – a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges – az I. fejezet 1. a) pontban felsorolt – adatokat, valamint az adatátadásnak az említett bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési Szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni. b) Az Előfizető adatai abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek közös adatállományba, ha számlatartozás miatt a Szolgáltató a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy  az igénylő, illetve az Előfizető károkozás céljából a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (különösen ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). A Szolgáltató az Előfizetőt ajánlott levélben, postai úton haladéktalanul tájékoztatja az adatátadás tényéről. c) Az adatállományból adatot igényelhet: az elektronikus hírközlési Szolgáltató kizárólag az a) pontban meghatározott célokra; a III. fejezet 1. pontjában meghatározott szerv, illetve hatóság; bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A Szolgáltató a közös adatállományban tárolt adatok esetében is biztosítja – adatfeldolgozó útján – az adatok biztonságos és célhoz kötött kezelését. A közös adatállományban a Szolgáltató az igény elévüléséig jogosult az adatokat tárolni. A Szolgáltató törli az adatot a közös adatállományból, amint az adatállományba történő átadás feltételei megszűntek. A törlésről értesíti az Előfizetőt.

V. AZONOSÍTÓKIJELZÉS A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint 139

az azonosító-kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet 6. § (1) bekezdése értelmében telefon-szolgáltatások beszédcélú alkalmazásakor ingyenesen biztosítja: a) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként letilthassa hívószámának kijelzését a hívott készülékén; b) a hívó Előfizetőnek, hogy előfizetői hozzáférési pontonként letilthassa azonosítója kijelzését a hívott készüléken; c) a hívó felhasználónak, hogy hívásonként – a b) pontban meghatározott letiltás ellenére – lehetővé tegye hívószámának kijelzését a hívott készüléken; d) a hívott Előfizetőnek, hogy készülékén a hívó azonosítója ne jelenjen meg. 1 Felhívjuk az Előfizetők figyelmét, hogy a Hangposta szolgáltatásban a „visszahívás”, a „válaszadás az üzenetre”, az „üzenet továbbadása” és az „üzenet küldése” funkciók igénybevétele esetén a hívószámküldés letiltását a Szolgáltató műszaki korlátok miatt nem tudja biztosítani. Az említett esetekben az Előfizető a Hangposta szolgáltatás igénybevételével hozzájárul hívószámának továbbításához. A fenti lehetőségek kihasználásának módjáról az ÁSZF (10. Adatkezelés, adatvédelem) részletes leírást tartalmaz. Az a) és b) pontban meghatározott letiltás nem alkalmazható a 24/1997. (III. 26.) BM rendelet szerinti, az állam működése, a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények, valamint a segélyhívó szolgálatok (a rendőrség, a tűzoltóság és a mentőszolgálat) hívószámaira, beleértve a „112” egységes európai segélyhívószámra irányuló hívásokat. A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok kérésére rendelkezésre bocsátani a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat. A Szolgáltató az a)–e) pontokban foglalt lehetőségeket a saját hálózatán belül nemzetközi hívások esetén is biztosítja.

VI. A SZÁMLÁS HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ÉS KIMUTATÁS ADATTARTALMA VI.1. A Szolgáltató a 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet értelmében az alábbiak szerint jár el az ÁSZF 11. pontjának (a részletes számla igénylésére vonatkozó bekezdésben) megfelelően az Előfizető rendelkezésére bocsátott, a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó hívásrészletezés adattartalmának meghatározásakor. A hívásrészletezés – az alább felsorolt kivételektől eltekintve – nem tartalmazza a hívott fél hívószámának minden számjegyét, és a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Amennyiben az Előfizető olyan hívásrészletezést igényel, amely a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazza, azzal a telefon-szolgáltatást igénybe vevő más természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, amelyek megismerésére csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók a tájékoztatásukat követően hozzájárultak. Ezen hozzájárulás meglétét vagy tartalmát a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel.

140

A fentiekről a Szolgáltató az Előfizetőt a szolgáltatás megrendelésekor tájékoztatja, és az Előfizető tájékoztatást követően tett kifejezett nyilatkozata alapján bocsátja rendelkezésre a számlás hívásrészletezést. A hívásrészletezés szolgáltatás megrendelése, valamint a nyilatkozat megtétele telefonon, a telefonos ügyfélszolgálati vonal felhívásával, valamint személyesen a Szolgáltató ügyfélszolgálatán történhet meg. Amennyiben az Előfizető nem nyilatkozik a fentieknek megfelelően, a Szolgáltató a nemteljes hívásrészletezést bocsátja a rendelkezésére, és részletesebb – a hívószámok valamennyi számjegyét tartalmazó – hívásrészletezés igénylésére utólag sincs lehetőség. VI.2 Az Elektronikus hívásrészletezés, valamint az Elektronikus hívásrészletezés letöltése szolgáltatások keretében a hívott számok valamennyi számjegyét tartalmazó hívásrészletezés nem igényelhető. A Szolgáltató az Előfizető kérésére sem jeleníti meg a hívásrészletezésen azon hívószámokat, amelyeket a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság az Előfizető kérésének kézhezvételét megelőzően legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” tett közzé. A nem azonosítható hívószámokon többnyire névtelen hívók részére nyújtanak olyan szolgáltatást, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, ilyenek különösen az egyházi, lelki, illetve a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak vagy a névtelen tanúvonalak. Ezeken a számokon értesítik a segélykérő szolgálatokat is. A hatóság a nem azonosítható hívószámokról elektronikus nyilvántartást vezet.

VII. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL 1) A SZOLGÁLTATÓ ÉS A TECHNOLÓGIA ÁLTAL NYÚJTOTT BIZTONSÁG A Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközöket úgy választja meg és üzemelteti, hogy a kezelt adat: 6az arra feljogosítottak számára hozzáférhető, 6hitelessége és hitelesítése biztosított, 6változatlansága igazolható, 6a jogosulatlanul hozzáférés ellen védett legyen. A Szolgáltató olyan műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának védelméről, amely az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak megfelelő védelmi szintet nyújt. A jelenlegi körülmények között lebonyolított adat- és beszédátvitel lehallgatása magánszemély harmadik fél számára gyakorlatilag nem megoldható. Ezt a Szolgáltató megfelelő műszaki és szervezési intézkedésekkel biztosítja. Az SMS-forgalom a hálózaton titkosított formában kerül továbbításra, azonban az SMS-ek szövege titkosítatlan formában is megjelenik a szolgáltató SMS-központjában, amely az SMS-eket küldő féltől a címzetthez továbbítja. Az SMS a továbbításáig, illetve amennyiben a címzett nem elérhető, az érvényességi idejének lejártáig várakozási sorba kerül. 141

A Szolgáltató a hírközlési törvény és a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre külön törvényben felhatalmazott szervezetekkel, a nyomozóhatóságokkal, valamint a hírközlési hatósággal, melynek keretében köteles lehetővé tenni, hogy az említett szervezetek a távközlő hálózaton továbbított közleményeket és egyéb adatokat a vonatkozó jogszabályok által meghatározott feltételekkel megismerhessék és rögzíthessék.

VIII. ADATVÉDELMI FELELŐS A Szolgáltató belső adatvédelmi felelősének beosztása és elérhetősége: Név: Dr. Fehér Annamária Beosztása: jogtanácsos Címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A Elérhetősége: [email protected]

142

2.sz. Melléklet: Szolgáltatásminőségi követelmények Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek szerint biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását. A szolgáltató által vállalt egyedi szolgáltatásminőségi célértékeket az alábbiakban ill. egyes szolgáltatások vonatkozásában a csomag árazásánál vagy részletes ismertetésénél adjuk meg. A hálózati célértékeket szolgáltató honlapja tartalmazza. Az egyedi célértékek előfizetőnként, minden egyes előfizetői ponton vállalt értékek, míg a hálózati minőségi célértékek a teljes hálózatra értelmezett, egy naptári évre vonatkozó értékek. A szolgáltatás rendelkezésre állása: a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a Szolgáltatás kimaradása: • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt; • vis maior miatt történt; • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen időjárási viszonyok következtében a kültéri egység sérülése – pl. villámcsapás – energiaellátás hiánya, rongálás, lopás stb.) történt; • az Előfizető kérése alapján történő szünetelés miatt történt; • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés okán történt (Karbantartásnak minősül a Szolgáltató által saját hatáskörben – rendszeres időközönként, negyedévente – a hálózatán saját költségen végzett felülvizsgálat, műszaki ellenőrzés, valamint az ezen vizsgálat , ellenőrzés során feltárt esetleges hibák, rendellenességek kijavítása); • az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatás kikapcsolása miatt történt. Szolgáltató a rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt minden év január 31. napjáig az előző évre vonatkozóan az előfizetők számára www.btel.hu honlapján közzéteszi.

I. Internet szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek Megnevezés

Meghatározás

Mérési módszer 143

Célérték

Új hozzáférés létesítési idő

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

Szolgáltatás rendelkezésre állása

Ügyintéző bejelentkezése

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje

A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya, százalékban

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

A mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

≤ 30 nap

≤ 120 óra

≥ 95 %

≥ 75%

II. TELEFON Felügyelet A Szolgáltató a hálózatának mindenkori működőképességét hálózat-felügyeleti rendszerével folyamatosan elemzi. Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton A szolgáltatás használhatóságát és alapvető minőségi jellemzőit az átviteli protokollokra és technikákra vonatkozó hazai és nemzetközi ajánlások határozzák meg. Ezen ajánlásokat még kiegészített minőségjavító 144

mechanizmusokkal látja el a Szolgáltató. Rendelkezésre állás A szolgáltatások az év 365 (ill. 366) napján, 24 órában üzemelnek. A hálózat rendelkezésre állása éves szinten 99,6%. A megfelelő sávszélesség és technikai paraméterek biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé biztosított. Internet kapcsolat A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolat létesítését/felügyeletét az Előfizető érdekkörébe sorolja. Amennyiben a szolgáltató biztosítja a szélessávú kapcsolatot a szolgáltatás igénybevételéhez, úgy az külön – Internet szolgáltatásra létrejött – egyedi előfizetői szerződés alapján biztosított és az átviteli közegre vonatkozó rendelkezésre állási mutatók valamint célértékek a szolgáltató – Internet szolgáltatásra vonatkozó - ÁSZF-jében rögzítettek szerint értelmezendőek. Szükséges Internet kapcsolat meghatározása távbeszélő szolgáltatások esetén: Javasolt kapcsolat:

ADSL, WDSL, SHDSL, Bérelt vonal

Javasolt minimális sávszélesség:

0,13Mbit/s fővonalanként

Éves rendelkezésre állás:

99,6% (az ettől eltérő vagy kisebb rendelkezésre állású kapcsolat esetén a rendelkezésre állási idő az igénybe vett szélessávú kapcsolat éves rendelkezésre állási mutatójának szintjére csökkenhet.

Átlagos csomagvesztési arány:

0-4%

Maximális csomagkésleltetés:

500 ms

Csomagkésleltetés középértéke:

40-400 ms

Csatornánként:

0,1 Mbit/s sávszélesség

Kapacitás, torlódás A szolgáltatások nyújtása során felléphetnek a Szolgáltató hálózatán belüli, vagy más a végződtetéshez szükséges távközlési szolgáltató hálózatában lévő torlódások. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy adott esetben más, esetleg egyszerre több szolgáltató felé továbbítsa a hívásokat. Helyhez kötött telefonszolgáltatás és Efax Ezen szolgáltatások esetén az éves rendelkezésre állás 99,6%. A Szolgáltató a végződtetett hívások minőségére a saját hálózati szakaszára vonatkozóan a következő célértékeket vállalja, az ETSI EG 201 769 műszaki előírás szerint értelmezve: Sikertelen hívások • A hálózat minősége miatti sikertelen hívások aránya nagyforgalmú időszakban (hétfőtől péntekig 9-15 óráig) kezdeményezett összes híváshoz 145

• • •

képest belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 3% belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 4% külföldi hívások esetén kevesebb, mint 5%

Sikeres hívások • Sikeres hívások felépítésének átlagos időtartama • belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 30 mp • belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 60 mp • külföldi hívások esetén kevesebb, mint 30 mp CPS – közvetítő előválasztás Ezen szolgáltatás esetén az alaphálózati szolgáltató által megadott minőségi mutatók a mértékadóak. A szolgáltatásban résztvevő eszközök, hálózat és kiépítés, az átadási pont A szolgáltatást végző berendezések (routerek, szerverek, VoIP kapuk, központok, stb.) és a rajtuk futó szoftverek (operációs rendszer, applikációk, stb.) korszerűek. A berendezések biztonságos működését szünetmentes tápegységek és nagyobb áramkimaradást is kivédő generátorok biztosítják. A Szolgáltató VoIP és fax szolgáltatásának alapvető minőségi jellemzői megfelelnek az alaphálózatra, valamint az alkalmazott átviteli protokollokra és technikára vonatkozó hazai és nemzetközi szabványok és ajánlások (ITU-T, ETSI, IETF) meghatározásainak. A szolgáltatás megfelel az ETSI ETR 044 szabványoknak. Az alábbi célértékek helyi hívásra, belföldi távhívásra és nemzetközi hívásra egyaránt vonatkoznak. A szolgáltatás minősége megfelel az UTI T-G.821 es ajánlásban foglaltaknak (ISDN). Hívásfelépítési célértékek: Hívásfelépítés ideje < 10 s Hívásfelépítési Átlagosan 7500 ms Az idő 95%-ában 8450 ms

késleltetés

Fax támogatás szabvány G3*.

Végponttól végpontig mért késleltetés < 250 ms késleltetés Beszédkódolás minősége egyenlő vagy jobb, mint G.726 Csomagvesztés < 3%

A szolgáltatás éves rendelkezésre Maximális dzsitter 50 ms állása 99,6% Beszédminőség ITU-T P.862 szerint mért érték alapján számított G.107 nagyobb, mint 70% szerinti mutató

A fentiektől eltérő műszaki jellemzők meghatározását az alábbi táblázat tartalmazza: * A forgalomban lévő fax készülékek többsége G3-as és a szolgáltatással üzemszerűen együttműködik. A szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a 146

szolgáltatással együttműködni nem képes faxkészülék miatt a faxszolgáltatás nem vehető igénybe. Amennyiben IP telefon kerül kihelyezésre, úgy azon faxforgalom nem bonyolítható, amennyiben az előfizető faxforgalmat is szeretne bonyolítani illetve faxkészüléket üzembe helyezni, ezt a telepítés előtt jeleznie kell. A szolgáltatás jelenleg nem üzembiztosan teszi lehetővé analóg modemhívások, valamint ISDN adathívások kezdeményezését és fogadását. (tűzjelző, riasztó, banki behívás). A szolgáltatás alkalmas fax üzenetek továbbítására, de az elérhető alacsony átviteli sebesség miatt napi több száz üzenetet kezelő fax szerverek üzemeltetését a telefonszolgáltatásra kapcsolva nem javasoljuk. Az Efax szolgáltatás képes a SÍP/VoIP alapú szolgáltatás alatt üzemeletett fax készülékek kiváltására és minőségi, üzembiztos fax szolgáltatás lebonyolítására. Az Efax szolgáltatás akár faxkampányok lebonyolítására is alkalmas csatornaszámmal rendelkezik, átviteli közege független a hangforgalomtól. Az Efax szolgáltatás keretében beszédforgalom bonyolítására nincs lehetőség. A szolgáltató a szolgáltatás biztosítása érdekében a távbeszélő szolgáltatások esetén (helyhez kötött telefonszolgáltatás, DUO) saját tulajdonában álló végberendezést telepít az előfizető szolgáltatás hozzáférési pontján. Az eszközök szünetmentes áramellátását, tárolását állag és vagyonvédelmét az előfizető saját költségén biztosítja. A szolgáltató által telepített eszközöket az előfizető a szolgáltatás hozzáférési pontról nem viheti el a szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül. A szolgáltatói szerződés – bármely okból történő – megszűnését követő 15 napon belül az előfizető köteles külön felszólítás nélkül a szolgáltató által elhelyezett eszközöket és azok tartozékait hiánytalanul, használatra alkalmas, sértetlen állapotban visszajuttatni a szolgáltató ügyfélszolgálatára. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget vagy hiányos, használatra alkalmatlan állapotban juttatja vissza az eszközt, úgy ezen eszközök ellenértékének megfizetésére kötelezett. Amennyiben az előfizetői szerződés másként nem rendelkezik, úgy az eszközök ellenértéke 50 000 HUF azaz Ötvenezer forint + Áfa, melyet a szolgáltató a fenti esetben egyösszegben kiszámláz az előfizető részére, aki ezt köteles a számlán feltüntetett határidőn belül megfizetni. A szolgáltatások telepítési díja nem tartalmazza az előfizető érdekkörén belül (épületen belüli vagy kívüli) hálózatépítési vagy kábelezési költségeit. A szolgáltató a kiépítési díj keretében épületen belül max. 5 méter kábelt és egy darab – a szolgáltatás használatához szükséges – interface kialakítását és felszerelését vállaja, az ettől eltérő ügyfél és telepítési igények külön megállapodás keretében külön díjazás ellenében valósulhatnak meg. A szolgáltató a kiépített hálózat esetében az általa végpontnak tekintendő interface-ig felel a szolgáltatás minőségéért. Ez az interface általában a kihelyezett végberendezés RJ 11 vagy RJ 45 portja. Amennyiben a szolgáltatás minőségében vagy működésében az előfizető hibát észlel és ezt bejelenti a szolgáltató ügyfélszolgálatán, azonban a helyszíni kiszállás alapján megállapítható, hogy a hiba az előfizető érdekkörébe sorolható, akkor az előfizető köteles megfizetni „téves kiszállás” címén a szolgáltató felmerült költségeit. (ennek tipikus, de nem kizárólagos esetei: áramellátási, tárolási, vagyonvédelmi kötelezettségek elmulasztásából eredő hibák, a szolgáltató átadási pontja utáni belső hálózati, alközponti vagy végberendezési hibák). A téves kiszállás díját jelen szerződés 3. sz. melléklete tartalmazza.

147

III. SAT TV A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi cél- és minimál értékeiért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Btel set-top-box vételi szettet az Előfizető a Szolgáltatótól, vagy értékesítési partnerétől vásárolta meg vagy vette bérbe, ennek telepítését, aktiválását, áthelyezését a Szolgáltató saját vagy értékesíti partnere (Forgalmazója) munkatársa vagy egyéb megbízottja (ügynöke) végezte, az Előfizető ezt használja a Szolgáltatás igénybevételére, az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató adta az Előfizető használatába, valamint az Előfizető Btel set-top-box vételi szettet és az Előfizetői Kártyát a használati útmutatónak megfelelően használja. Rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes hatálya alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a Szolgáltatás kimaradása: • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt; • vis maior miatt történt; • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen időjárási viszonyok következtében a kültéri egység sérülése – pl. villámcsapás – energiaellátás hiánya, rongálás, lopás stb.) történt; • az Előfizető kérése alapján történő szünetelés miatt történt; • az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés okán történt (Karbantartásnak minősül a Szolgáltató által saját hatáskörben – rendszeres időközönként, negyedévente – a hálózatán saját költségen végzett felülvizsgálat, műszaki ellenőrzés, valamint az ezen vizsgálat , ellenőrzés során feltárt esetleges hibák, rendellenességek kijavítása); • az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatás kikapcsolása miatt történt. Megnevezés

Új hozzáférés létesítési idő

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

Meghatározás

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje

A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje

Mérési módszer A mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfél148

Célérték

≤ 30 nap

≤ 120 óra

Szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya, százalékban

nyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

≥ 95 %

Ügyintéző bejelentkezése

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

A hibaaránya

A bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

≤106

A modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

≤ 10 dB

Modulációs hibaarány

bit

≥ 75%

IV. IPTV Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Mérési módszer Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Létesítési idő: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta azaz az előfizetői szerződés létrejött."

Célérték <30

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett

A szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett

Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja

< 72

149

Megnevezés óra]

Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje [megkezdett naptári nap] Szolgáltatás rendelkezésre állása [%]

Ügyfélszolgálati ügyintéző adott időn belüli bejelentkezésén ek aránya [%]

Média Továbbítási index

Meghatározás panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ban teljesített határideje. A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje. A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya. Az ügyfélszolgálati munkahelyekre érkező 60 másodpercen belüli jelentkezések aránya.

Késleltetés ingadozás (ms) : Csomagvesztés (DF:MLR) RFC 4445

Mérési módszer Hibaelhárítási idő: A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Számítással, a díjreklamációk kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje: A díjreklamációnak a szolgáltatónál történt nyilvántartásba vételétől számítva az előfizető tájékoztatásáig eltelt idő. A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal.

Célérték

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatátólkezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam (A beszélgetés már nem tarozik bele.) RFC 4445 szerint, másodpercenként meghatározott érték

>75

Nem értelmezh ető, mert a szolgáltat ás nem forgalomméréses. >95

300 ms : 10-3

V. Műholdas internet Az átvitel-technikai rendszer rendelkezésre állás A Szolgáltató vállalja, hogy az átadási pontok technikai rendelkezésre állási értéke, a teljes rendszerre vonatkoztatva éves szinten 99,5%, és így a Szolgáltató hibájából történő kiesés nem haladja meg az évi 4 napot. A Szolgáltató által biztosított hozzáférési pontokon az Internet hálózat elérhetőségének biztonsága 98 %. A Szolgáltató nem felelős a tőle független, közbeiktatott, kapcsolódó hálózatok rendelkezésre állásáért és elérhetőségéért.

150

3.sz. Melléklet: Díjak I. INTERNET I.1. ADSL, WDSL Az árak27%-os Áfa-t tartalmaznak, és a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az esetleges ÁFA összegének jogszabályi változásakor azt díjaiban érvényesítse, melyhez nem szükséges az előfizető hozzájárulása és nem ad okot az Előfizető szerződésbontására. Egyszeri díjak ADSL Internet • Belépési díj: 9 900 Ft • Express telepítési felár: 23 900 Ft (Invitel és UPC szolgáltatói területen nem igényelhető) • Internet Szerelői csomag díja: 19 900 Ft • Kiszállási díj: 14 900 Ft • az I. Nemzeti Fejlesztési Terv Gazdasági Versenyképesség Operatív Programjának pályázatán a szélessávú távközlési infrastruktúra fejlesztésére támogatást nyert településeken nyújtott szolgáltatás esetén a szerelési díj: 12 700 Ft • ADSL Internet sebesség egyszeri módosítási díj: 6 990 Ft (csak határozatlan idejű szerződéseknél) • Áthelyezési díj T-Home területen: 9 900 Ft • Áthelyezési díj Invitel területen: 10 900 Ft • Áthelyezési díj UPC területen: 9 900 Ft Eszköz díj

Bruttó ár

ADSL modem

9900,-Ft

151

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen Egyéni végfelhasználóknak Sávszélesség

Havi díj ÁFA-val

1,00 Mbit/s

6 090 Ft

2,00 Mbit/s

6 290 Ft

4,00 Mbit/s

6 490 Ft

5,00 Mbit/s

6 690 Ft

8,00 Mbit/s

6 990 Ft

10,00 Mbit/s

7 290 Ft

15,00 Mbit/s

8 290 Ft

20,00 Mbit/s

8 390 Ft

25,00 Mbit/s

8 690 Ft

30,00 Mbit/s

8 990 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen Egyéni végfelhasználóknak Sávszélesség

Havi díj ÁFA-val

1,00 Mbit/s

6 490 Ft

2,00 Mbit/s

6 690 Ft

4,00 Mbit/s

6 890 Ft

5,00 Mbit/s

7 290 Ft

8,00 Mbit/s

8 290 Ft

10,00 Mbit/s

8 490 Ft

15,00 Mbit/s

10 290 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen Egyéni végfelhasználóknak Sávszélesség

Havi díj ÁFA-val

1,00 Mbit/s

7 390 Ft

2,00 Mbit/s

7 590 Ft

5,00 Mbit/s

8 090 Ft

8,00 Mbit/s

8 590 Ft

10,00 Mbit/s

8 990 Ft

12,00 Mbit/s

9 890 Ft

18,00 Mbit/s

10 390 Ft

152

ADSL internet szolgáltatás határozott esetében Szolgáltatási Kínált Garantált terület sávszélesség leés (Mbps) feltöltési sebesség (Mbps) Magyar 1,28 / 0,16 0,16 / 0,06 Telekom Magyar 2,00 / 0,19 0,19 / 0,06 Telekom Magyar 5,00 / 0,50 1,00 / 0,19 Telekom Magyar 10,00 / 0,50 1,00 / Telekom 0,20 Magyar 15,00 / 0,90 5,00 / 0,50 Telekom Magyar 20,00 / 1,00 10,00 / Telekom 0,50 Magyar 25,00 / 5,00 4,00 / 1,00 Telekom Magyar 30,00 / 5,00 20,00 / Telekom 1,00 Invitel 1,00 / 0,12 0,16 / 0,06

idejű szerződéssel üzleti felhasználók Rendelkezésre állás

Fix IP cím

Listaáras egyszeri díj

Listaáras havidíj

99,00%

1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db 1 db

18 000 Ft

6 600 Ft

18 000 Ft

7 600 Ft

18 000 Ft

9 600 Ft

18 000 Ft

18 000 Ft

13 600 Ft 22 600 Ft 24 900 Ft 34 500 Ft 36 500 Ft 6 600 Ft

18 000 Ft

6 900 Ft

18 000 Ft

8 600 Ft

18 000 Ft

10 600 Ft 15 600 Ft 18 600 Ft 22 600 Ft 13 900 Ft 16 900 Ft 29 900 Ft 51 900 Ft 99 900 Ft

99,00% 99,00% 99,00% 99,00% 99,00% 99,00% 99,00% 98,00%

Invitel

2,00 / 0,19

0,19 / 0,06

98,00%

Invitel

4,00 / 0,25

0,80 / 0,16

98,00%

Invitel

5,00 / 0,50

1,00 / 0,19

98,00%

Invitel

8,00 / 0,51

2,00 / 0,25

98,00%

Invitel

10,00 / 0,50

3,00 / 0,25

98,00%

Invitel

15,00 / 0,90

5,00 / 0,50

98,00%

UPC

1,00 / 0,25

0,37 / 0,09

98,00%

UPC

2,50 / 0,51

0,87 / 0,18

98,00%

UPC

8,00 / 0,75

2,5 / 0,25

98,00%

UPC

12,00 / 1,50

4,00 / 0,50

98,00%

UPC

18,00 / 2,50

6,00 / 0,83

98,00%

18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft

18 000 Ft 18 000 Ft 18 000 Ft 56 000 Ft 56 000 Ft 56 000 Ft 56 000 Ft 56 000 Ft

Az árak nem tartalmazzák az ÁFA-t.

Díjkedvezmény Az ADSL internet szolgáltatás esetén az előfizetési díjra vonatkozóan, amennyiben Előfizető 12 havi díjat egy összegben előre kifizet, Szolgáltató az előfizetési díjból 10 % kedvezményt ad Előfizető számára.

153

Egyéb Szolgáltatások, díjak A szolgáltatásnak egyszeri kiépítési díja határozott idejű szerződéskötés esetén nincs. Domain, mail, web hosting kiegészítő szolgáltatások rendelhetők. Meglévő fővonalra történő telepítés esetén a végponti modemet Szolgáltató díjmentesen biztosítja. A fővonal nélküli szolgáltatás felára: 1.600,- Ft /hó Fővonal nélküli szolgáltatás esetén az ADSL modemet a szolgáltató gyorspostával (DHL) juttatja el az előfizetőnek . Üzleti ADSL kiegészítő szolgáltatások, díjak FIX IP címek 10 db email cím(@btel.co.hu) 50 Mb statikus tárhely (btelnet.hu) központi spam filter és tűzfal

Egyszeri díjak WDSL Internet • Belépési díj: 9 900 Ft • Kiszállási díj: 12 900 Ft • WDSL Internet sebesség egyszeri módosítási díj: 6 990 Ft • Áthelyezési díj: 7 000 Ft Eszköz díj

Bruttó ár

ATA Gateway router

22 000,-Ft,

Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet Egyéni végfelhasználók Sávszélesség

Havi díj ÁFA-val

1,00 Mbit/s

6 790 Ft

2,00 Mbit/s

6 990 Ft

5,00 Mbit/s

7 490 Ft

8,00 Mbit/s

7 990 Ft

10,00 Mbit/s

8 490 Ft

15,00 Mbit/s

8 990 Ft

20,00 Mbit/s

9 990 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet Üzleti felhasználók (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség

Egyszeri díj

Nettó havi díj

1,00 Mbit/s

21 600 Ft

5 610 Ft

1,5,00 Mbit/s

21 600 Ft

7 590 Ft

2,00 Mbit/s

21 600 Ft

8 950 Ft

3,00 Mbit/s

21 600 Ft

12 690 Ft

4,00 Mbit/s

21 600 Ft

17 590 Ft

5,00 Mbit/s

21 600 Ft

19 630 Ft

6,00 Mbit/s

21 600 Ft

25 810 Ft 154

Az árak nem tartalmazzák az ÁFA-t. WDSL internet szolgáltatás határozott idejű szerződéssel Üzleti felhasználók esetében Office WDSL internet szolgáltatás határozott idejű szerződéssel Kínált Kiegészítő Garantált le- Rendelk Fix Sávszélesség és feltöltési ezésre IP szolgáltatások (Mbps) állás cím sebesség

Listaáras egyszeri díj

Listaáras havi díj

-

120 000 Ft

40 000 Ft

DNS hosting "Béta" DNS hosting "Béta" DNS hosting "Béta" DNS hosting "Béta"

120 000 Ft

60 000 Ft

120 000 Ft

80 000 Ft

(Mbps) 5,00 / 5,00

2,50 / 2,50

99,00%

10,00 / 10,00

5,00 / 5,00

99,00%

15,00 / 15,00

7,50 / 7,50

99,00%

20,00 / 20,00

10,00 / 99,00% 10,00 25,00 / 25,00 12,50 / 99,00% 12,50 Az árak nem tartalmazzák az ÁFA-t.

1 db 1 db 1 db 1 db 1 db

120 000 Ft 100 000 Ft 120 000 Ft 120 000 Ft

Egyéb ADSL és WDSL havi díjak (Bruttó): • Fix IP cím: 7 500 Ft • Szüneteltetési díj ADSL: 3 500 Ft • Szüneteltetési díj WDSL: Mindenkori havi díj 50%-a • Vonal üzembetartási díj T-Home területen(CsupaszADSL esetén): 1 600 Ft • Vonal üzembetartási díj Invitel területen(Csupasz ADSL esetén): 1 900 Ft • Vonal üzembetartási díj UPC területen(Csupasz ADSL esetén): 1 200 Ft Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL és WDSL Internethez • A Business Telecom Nyrt. által regisztrált domainekre a secondary DNS (Domain Name Server) térítésmentes. • ADSL és WDSL Internet egyéni előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím, tárhely mérete: 10-15 Mbyte. o Díjcsomagtól függő 50-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. • ADSL és WDSL Internet üzleti előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím. Egy mailboxhoz több e-mail cím is tartozhat. A tárhelyek mérete: 10-15 Mbyte. A mailboxok saját domainnal is kérhetők. o Díjcsomagtól függő 100-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely.

I.2. Mobilinternet A mobilinternet szélessávú internetelérést biztosít vezeték nélküli adatátviteli technológiával, helyhez kötöttség nélkül. A számítógéphez csatlakoztatott USBmodem biztosítja az internetelérést, mely mobilszolgáltató partnerünk hálózatát veszi igénybe. A mobilinternet befolyásolják:

tényleges

sebességét

155

többek

között

az

alábbi

tényezők

. Az adott terület lefedettsége, a hálózat által támogatott legnagyobb sebesség . A hálózat pillanatnyi terheltsége . A jel erőssége, amelyre hat a környezet. Például belterületen, ablak közelében a jel általában erősebb, mint a vasbeton szerkezet kedvezőtlenül befolyásolhatja a jelerősséget . A kiszolgáló szerver leterheltsége . A számítógép konfigurációja . A SIM kártyát befogadó interfész A mobilinternet TERÜLETI HATÁLYA: A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén, a mindenkori Besugárzási Területen nyújtja. A Szolgáltató a Besugárzási Területről az Előfizető kívánságára bármikor tájékoztatást nyújt. Egyszeri díjak Mobil Internet (Bruttó) • Belépési díj: 9 900 Ft • Mobil Internet egyszeri csomag módosítási díj: 6 990 Ft (csak határozatlan idejű szerződéseknél) Eszköz díjak

Bruttó ár

SIM kártya

3 200 Ft

Mobil stick 3,6,00 Mbit/s 20 000 Ft Mobil stick 7,2,00 Mbit/s 22 000 Ft Havi listaáras előfizetési díjak Mobil Internet Egyéni felhasználók Csomag

Havi díj (bruttó)

2G

5 190 Ft

3G

6 690 Ft

8G

9 390 Ft

Egyéb Mobil internet havi díjak (Bruttó): • Szüneteltetési díj: Mindenkori havi díj 50%-a Díjkedvezmény A Mobil internet szolgáltatás esetén az előfizetési díjra vonatkozóan, amennyiben Előfizető 12 havi díjat egy összegben előre kifizet, Szolgáltató az előfizetési díjból 10 % kedvezményt ad Előfizető számára.

156

Havi listaáras előfizetési díjak Mobil Internet Üzleti felhasználók esetén Mobilinternet szolgáltatás határozott idejű szerződéssel Adatforgalom

Nettó egyszeri díj 0 Ft

Listaáras nettó egyszeri díj 780 Ft

Listaáras nettó havi díj

2G

E-Fax szolgáltatás (amennyiben az ügyfél igényt tart rá) 1 db

3G

1 db

0 Ft

780 Ft

5 268 Ft

8G

1 db

0 Ft

780 Ft

7 394 Ft

4 087 Ft

Mobilinternet nettó eszközdíjak (a megvásárlást követően az eszköz az ügyfél tulajdonába kerül) MF100 (max. 3,6Mbps)

3 850 Ft

MF110 (max. 7,2Mbps)

4 638 Ft

Az árak nem tartalmazzák az ÁFA-t.

Mobilinternetek korlátozások

túlforgalmazása

esetén

alkalmazott

Letöltési sebesség nincs korlátozás 0,06 Mbit/s 0,01 Mbit/s

HSDPA_1G csomag 1GB alatti adatforgalom esetén 1GB-2GB adatforgalom esetén 2GB feletti adatforgalom esetén

Letöltési sebesség nincs korlátozás 0,06 Mbit/s

HSDPA_2G csomag 2GB alatti adatforgalom esetén 2GB feletti adatforgalom esetén

Letöltési sebesség nincs korlátozás 0,06 Mbit/s

HSDPA_3G csomag 3GB alatti adatforgalom esetén 3GB feletti adatforgalom esetén

Letöltési sebesség nincs korlátozás 0,13 Mbit/s

HSDPA_8G csomag 8GB alatti adatforgalom esetén 8GB feletti adatforgalom esetén

157

forgalmi

Feltöltési sebesség nincs korlátozás 0,02 Mbit/s 0,01 Mbit/s Feltöltési sebesség nincs korlátozás 0,02 Mbit/s Feltöltési sebesség nincs korlátozás 0,02 Mbit/s Feltöltési sebesség nincs korlátozás 0,13 Mbit/s

I.3. Bérelt Vonal A Business Telecom Nyrt. „Internet bérelt vonalon” szolgáltatása országos, földrajzi korlátja nincs. A bérelt vonal ára változó, függ a bérelt vonali szolgáltatótól és a bérelt vonal hosszától. A szükséges ügyféloldali berendezések (pl. routerek) árát az alábbi összegek nem foglalják magukba. Amennyiben az ügyfél nem Budapesten kéri a szolgáltatás kiépítését, illetve nem igényel bérelt vonalat, egyedi árazás alkalmazandó. Ebben az árlistában szereplő árak budapesti standard bérelt vonal díját is tartalmazzák. Az árak nettó árak, azaz ÁFA nélkül értendők. Árak Internet bérelt vonalon 1 éves szerződés esetén Nettó egyszeri díj Sávszélesség Nettó havi díj (Ft) (Ft) 1Mbit/s

120 000

140 000

2Mbit/s

150 000

200 000

4Mbit/s

200 000

250 000

10Mbit/s

300 000

300 000

20Mbit/s

400 000

400 000

50Mbit/s

1 000 000

600 000

Kedvezmények Internet bérelt vonalon •

Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, 3% kedvezményt kap.

Árak Internet bérelt vonalon Üzleti felhasználók esetén Bérelt vonal szolgáltatás határozott idejű szerződéssel Kínált Sávszélessé g (Mbps)

Garantált le- és feltöltési sebesség (Mbps)

5,00 / 5,00

5,00 / 5,00

10,00 / 10,00

10,00 / 10,00 15,00 / 15,00 15,00 / 15,00 20,00 / 20,00 20,00 / 20,00 Az árak nem tartalmazzák az

Rendel Fix kezésr IP e állás cím

99,50% 99,50% 99,50% 99,50%

Kiegészítő szolgáltatások

Listaáras egyszeri díj

Listaáras havi díj

-

120 000 Ft

60 000 Ft

DNS hosting "Béta" DNS hosting "Béta" DNS hosting "Béta"

120 000 Ft

80 000 Ft

1 db 1 db 1 db 1 db

120 000 Ft 100 000 Ft 120 000 Ft 120 000 Ft

ÁFA-t.

I.4. SHDSL A Business Telecom Nyrt., SHDSL szolgáltatása jelenleg a Magyar Telecom Nyrt. szolgáltatói területén, azon belül is az arra műszakilag alkalmas területeken vehető igénybe. A díjak nem foglalják magukba a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges routerek költségeit. A díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák! Árak SHDSL Internetre 1 éves szerződés esetén 158

Sávszélesség (Mbit/s)

Nettó egyszeri Nettó havi díj díj (Ft) (Ft)

1,024/1,024

18 000

45 000

2,048/2,048

18 000

75 000

4,096/4,096

18 000

105 000

Kedvezmények SHDSL Internet szolgáltatásra • Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy kedvezményt kap. Egyéb SHDSL havi díjak • Fix IP cím: 5 900 Ft+ÁFA

összegben

kifizeti,

3%

I.5. Domain Domain név adminisztrációs díj: 2 000 Ft+ÁFA Domain név regisztráció éves díja Regisztráció Regisztráció 1 évre két évre

Meghosszabbítás (évente)

.hu

-

4000 HUF

2000 HUF

.eu

3000 HUF

-

3000 HUF

.com

3000 HUF

-

3000 HUF

.net

3000 HUF

-

3000 HUF

.biz

3000 HUF

-

3000 HUF

.org

3000 HUF

-

3000 HUF

.info

3000 HUF

-

3000 HUF

.name

3000 HUF

-

3000 HUF

.de

3000 HUF

-

3000 HUF

.cn

6000 HUF

-

6000 HUF

.mobi

6000 HUF

-

6000 HUF

Domain név regisztráció éves díj jelentkezéskor előre, egy összegben fizetendő, amit előlegként kezelünk. Sikertelen regisztráció esetén a befizetett összegből a 2 000Ft adminisztrációs díj levonása után fennmaradó összeget a megrendelőnek visszafizetjük. Az éves (12 havi) díjak tartalmazzák a domain név regisztráció egyszeri díját és a domain név karbantartási díját is. Az éves díj 12 hónapra vonatkozik, melynek évfordulója minden egyes domain esetén a Business Telecom Nyrt. által való karbantartásba vétel dátuma. A domain átkérést, a tulajdonos váltást és a költségviselő változást új regisztrációként kezeljük. Mennyiségi kedvezmények a domain név regisztráció díjából: 10 db-tól

5%

20 db-tól

10 % 159

30 db-tól

15 %

A költségviselők számára domain regisztrációval kapcsolatos számlát havonta legfeljebb egyszer állítunk ki. A mennyiségi kedvezmény az adott költségviselő számára a számlázás időpontjában karbantartott domainek alapján kerül meghatározásra és az adott számla értékére vonatkozik. Mail szerver kapacitás lekötés (min. 1 Mbyte tárolási terület): nettó 600 Ft/cím/MByte.

I.6. Webhosting díjak Csomag neve:

Basic50

Basic10 0

Tárhely típusa:

statikus

statikus

50 MByte 1 db

Tárhely mérete: E-mail fiók: DNS szolgáltatás: PHP használat: MySQL adatbázis: Csomag díja:

Alfa

Béta

Gamma

Delta

dinamiku s

dinamiku s

dinamiku s

100 MByte 3 db

dinamiku s 500 MByte 5 db

1GByte

2GByte

GByte*

10 db

10 db

10 db

igen

igen

igen

igen

igen

igen

nem

nem

igen

igen

igen

igen

nem

nem

1 db

1 db

2 db

2 db

díjmente s

díjmente s

500 Ft/hó

1000 Ft/hó

2000 Ft/hó

1000 Ft/hó/Gb

Delta csomag választása esetén Ügyfelünk határozza meg az igényelt tárhely méretét, melyet a megrendelő lapon kérünk feltüntetni. A fenti árak az ÁFA-t nem tartalmazzák! A megadott tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva. A tárhely kapacitás túllépése esetén minden megkezdett 50 Mb után 50 Ft+ÁFA kerül kiszámlázásra! A csomagokban meghatározott MySQL adatbázison felül igényelhet további adatbázisokat 100 Ft+ÁFA/hó/db áron. A tárhelyek tartalmáról naponta biztonsági mentés készül. Kedvezmények Webhosting szolgáltatásra Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, úgy kéthavi kedvezmény illeti meg.

I.7. Szerver hosting díjak Szolgáltatás Internet szerver bérlése

Havi díj (nettó) Havi díj (bruttó) Konfigurációtól függő (egyedi ajánlat alapján)

Szerverüzemeltetés /hó átalánydíjas áramellátással 18 000,100Mbit/s belföldi 2 Mbit/s nemzetközi kapcsolattal Szerver felügyelet/hó 5 000,160

22 860,6 350,-

Fix IP cím bérlése/hó

3 000,-

3 810,-

Mail RELAY szolgáltatás

1 000,-

1 270,-

I.8.

Kiegészítő – rendszergazdai – szolgáltatások díja:

Szolgáltatás

Havi díj (nettó)

Alap Linux telepítése 20 000,Alap Firewall funkciók 4 000,beállítása Mail szerver konfiguráció 5 000,-

Havi díj (bruttó) 25 400,5 080,6 350,-

WWW szerver konfiguráció 4 000,WWW szerver konfiguráció 8 000,(PHP, SQL, GD) Proxy szerver konfiguráció 4 000,-

5 080,10 160,5 080,-

FTP szerver konfiguráció 4 000,Adatbázis szerver konfiguráció 5 000,(PostgreSQL, MySQL)

5 080,6 350,-

Az árak listaárak és átlagos feladatokat ellátó szerverre vonatkoznak. Egyedi igények esetén az árváltoztatás jogát fenntartjuk.

II. TELEFON II.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás listaárak A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Telepítési díjak: Fő vonal Hűségnyilatkozat időtartalma típusa 12 hónap 24 hónap 36 hónap Analóg/IP

15 000 Ft

8 000 Ft

0 Ft

ISDN2 P-mp

60 000 Ft

30 000 Ft

10 000 Ft

ISDN2 P-P

60 000 Ft

30 000 Ft

10 000 Ft

ISDN30 P-P

500 000 Ft

250 000 Ft

50 000 Ft

Előfizetési díjak: Fővonal típusa

Havidíj

ISDN30 pp vonal

89 000 Ft

ISDN2 pp vonal

8 900 Ft

ISDN2 pmp vonal

5 400 Ft

Analóg vonal/IP

3 600 Ft

161

Forgalmi díjak (BusinessTel Standard díjcsomag): Hívásirányok Csúcsidő Csúcsidőn kívül Hálózaton belül 8,00 Ft 4,00 Ft Helyi, helyközi 12,00 Ft 6,00 Ft Távolsági 18,00 Ft 12,00 Ft 21 -es körzetszám 20,00 Ft 20,00 Ft (VoIP) T-Mobil 50,00 Ft 50,00 Ft Telenor 50,00 Ft 50,00 Ft Vodafone 50,00 Ft 50,00 Ft Nemzetközi hívások Eu vezetékes 20,00 Ft Eu mobil 90,00 Ft 1. zóna 45,00 Ft 2. zóna 65,00 Ft 3. zóna 125,00 Ft 4. zóna 185,00 Ft 5. zóna 295,00 Ft 6. zóna (SATELLIT) 1 520,00 Ft A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. A számlázás másodperc alapú, hívásindítási díjat a szolgáltató nem számít fel. Csúcsidő: hétköznapokon: 07-18 óráig Csúcsidőn kívüli időszak: minden egyéb időszakban Egyéb, nem földrajzi hívások tarifái Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidő) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidőn kívül) Belföldi zöldszám hívás Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás(180) csúcsidőben Pontos idő szolgáltatás(180) csúcsidőn kívül Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőben Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn kívül Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Ügyfélszolgálat (1235) csúcsidőben/csúcsidőn kívül 91/330-def

48 Ft/hívás

91/224-1ef 162

80 Ft/hívás 150 Ft/hívás 150 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 0 Ft/perc 6,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4.5 Ft/perc 0 Ft/perc 12 Ft/perc/6 Ft/perc

288 Ft/hívás

91/331-def 91/332-def 91/333-def 91/334-def 91/335-def 91/336-def 91/337-def 91/338-def 91/339-def 90/640-def 90/641-def 90/642-def 90/643-def 90/644-def 90/645-def 90/646-def 90/647-def 90/648-def 90/649-def 90/610-8ef 90/612-0ef 90/612-1ef 90/612-2ef 90/612-3ef 90/612-4ef 90/614-0ef 90/614-1ef 90/614-2ef 90/614-3ef 90/614-4ef 90/614-5ef 90/614-6ef 90/614-7ef 90/617-0ef 90/617-1ef 90/617-2ef 90/617-3ef 90/617-4ef 90/617-5ef 90/617-6ef 90/617-9ef 91/220-8ef 91/222-0ef 91/222-1ef 91/222-2ef 91/222-3ef 91/222-4ef 91/224-0ef

90 Ft/hívás 150 Ft/hívás 210 Ft/hívás 300 Ft/hívás 360 Ft/hívás 480 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 990 Ft/hívás 72 Ft/hívás 150 Ft/hívás 300 Ft/hívás 480 Ft/hívás 540 Ft/hívás 660 Ft/hívás 900 Ft/hívás 1 200 Ft/hívás 1 800 Ft/hívás 4 800 Ft/hívás 120 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 720 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás

91/224-2ef 91/224-3ef 91/224-4ef 91/224-5ef 91/224-6ef 91/224-7ef 91/227-0ef 91/227-1ef 91/227-2ef 91/227-3ef 91/227-4ef 91/227-5ef 91/227-6ef 91/227-9ef 91/229-def 90/180 500 90/181 500 90/182 000 90/183 000 90/184 000 90/185 500 90/187 000 90/187 500 90/188 500 90/189 500 91/180 050 91/180 150 91/180 200 91/180 300 91/180 400 91/180 500 90/603-0ef 90/603-1ef 90/603-2ef 91/200-3ef 91/200-4ef 91/200-5ef 91/200-6ef 91/200-7ef 90/180 000 90/181 000 90/186 000 90/188 000 90/189 000 90/982 000 90/983 000 90/984 000 90/985 000

163

-

180 181 182 183 184 185 187 187 188 189 180 180 180 180 180 180

-

180 181 186 188 189 999 999 999 999

999 999 999 999 999 999 499 999 999 999 099 199 249 399 499 599

288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 960 Ft/hívás 106 Ft/hívás 144 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 1 080 Ft/hívás 1 800 Ft/hívás 2 400 Ft/hívás 4 800 Ft/hívás 106 Ft/hívás 144 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 90 Ft/perc 150 Ft/perc 240 Ft/perc 216 Ft/perc 240 Ft/perc 288 Ft/perc 384 Ft/perc 456 Ft/perc 144 Ft/perc 216 Ft/perc 288 Ft/perc 432 Ft/perc 432 Ft/perc 144 Ft/perc 216 Ft/perc 288 Ft/perc 432 Ft/perc

A feltüntetett díjak az ÁFA-t nem tartalmazzák! E-Telefon szolgáltatás

Csomagnév

Havidíj

Alap

0,00Ft

Prémium 1 000 Ft Kedvezmény (Prémium előfizetés esetén) Havi 100 óra ingyen beszélgetés csúcsidőn kívül a kedvezményes hívásirányokban*

Forgalmi díjak Kapcsolási díj Hálózaton belüli (21) előhívószámú számok hívása Helyi hívás Távolsági Mobil hívás Nemzetközi hívások 1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna 5. zóna 6. zóna 7. zóna 8. zóna 9. zóna 10. zóna 11. zóna

Csúcsidő 0,00 Ft 0,00 Ft 8,00 Ft

Csúcsidőn kívül 0,00 Ft 0,00 Ft 8,00 Ft

6,00 Ft 8,00 Ft 38,00 Ft

4,00 Ft 5,00 Ft 26,00 Ft

25,00 Ft 32,00 Ft 39,00 Ft 58,00 Ft 72,00 Ft 79,00 Ft 86,00 Ft 115,00 Ft 151,00 Ft 216,00 Ft 504,00 Ft

Egyéb, nem földrajzi hívások tarifái Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidő) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidőn kívül) Belföldi zöldszám hívás Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás(180) csúcsidőben Pontos idő szolgáltatás(180) csúcsidőn kívül Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőben Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn 164

60 Ft/hívás 112 Ft/hívás 100 Ft/perc 7,00 Ft/perc 4,00 Ft/perc 0,00 Ft/perc 0,00 Ft/perc 7,00 Ft/perc 4,00 Ft/perc 7,00 Ft/perc 4,00 Ft/perc

kívül Segélyhívók (112, 104, 105, 107) MT Ügyfélszolgálat csúcsidőben/csúcsidőn kívül 91/330-def 91/331-def 91/332-def 91/333-def 91/334-def 91/335-def 91/336-def 91/337-def 91/338-def 91/339-def 90/640-def 90/641-def 90/642-def 90/643-def 90/644-def 90/645-def 90/646-def 90/647-def 90/648-def 90/649-def 90/610-8ef 90/612-0ef 90/612-1ef 90/612-2ef 90/612-3ef 90/612-4ef 90/614-0ef 90/614-1ef 90/614-2ef 90/614-3ef 90/614-4ef 90/614-5ef 90/614-6ef 90/614-7ef 90/617-0ef 90/617-1ef 90/617-2ef 90/617-3ef 90/617-4ef 90/617-5ef 90/617-6ef 90/617-9ef 90/619-000-899 91/220-8ef 91/222-0ef 91/222-1ef 91/222-2ef 91/222-3ef

0,00 Ft/hívás 76 Ft/hívás 124 Ft/hívás 176 Ft/hívás 252 Ft/hívás 300 Ft/hívás 400 Ft/hívás 500 Ft/hívás 752 Ft/hívás 824 Ft/hívás 60 Ft/hívás 124 Ft/hívás 252 Ft/hívás 400 Ft/hívás 452 Ft/hívás 552 Ft/hívás 752 Ft/hívás 1 000 Ft/hívás 1 500 Ft/hívás 4 000 Ft/hívás 100 Ft/hívás 160 Ft/hívás 160 Ft/hívás 160 Ft/hívás 160 Ft/hívás 160 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 600 Ft/hívás 800 Ft/hívás 100 Ft/hívás 160 Ft/hívás 160 Ft/hívás 160 Ft/hívás 160 Ft/hívás

0,00 Ft/perc (1412,1435) 0,00 Ft/perc

91/224-1ef 91/224-2ef 91/224-3ef 91/224-4ef 91/224-5ef 91/224-6ef 91/224-7ef 91/224-9ef 91/227-0ef 91/227-1ef 91/227-2ef 91/227-3ef 91/227-4ef 91/227-5ef 91/227-6ef 91/227-9ef 91/229-def 90/180 500 90/181 500 90/182 000 90/183 000 90/184 000 90/185 500 90/187 000 90/187 500 90/188 500 90/189 500 91/180 050 91/180 150 91/180 200 91/180 300 91/180 400 91/180 500 90/603-0ef 90/603-1ef 90/603-2ef 90/603-3ef 90/603-4ef 90/603-5ef 90/603-6ef 90/603-7ef 90/603-8ef 90/603-9ef 91/300-0ef 91/300-1ef 91/300-2ef 91/300-3ef 91/300-4ef 165

-

180 181 182 183 184 185 187 187 188 189 180 180 180 180 180 180

999 999 999 999 999 999 499 999 999 999 099 199 249 399 499 599

240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/hívás 252 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 400 Ft/hívás 600 Ft/hívás 800 Ft/hívás 88 Ft/hívás 120 Ft/hívás 160 Ft/hívás 240 Ft/hívás 400 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 1 500 Ft/hívás 2 000 Ft/hívás 4 000 Ft/hívás 88 Ft/hívás 120 Ft/hívás 160 Ft/hívás 240 Ft/hívás 400 Ft/hívás 600 Ft/hívás 76 Ft/perc 124 Ft/perc 200 Ft/perc 252 Ft/perc 300 Ft/perc 400 Ft/perc 500 Ft/perc 400 Ft/perc 400 Ft/perc 500 Ft/perc 76 Ft/perc 124 Ft/perc 152 Ft/perc 200 Ft/perc 252 Ft/perc

91/222-4ef 91/224-0ef 06 91 110 xxx 06 91 111 xxx 06 91 112 xxx 06 91 113 xxx 06 91 114 xxx 06 91 115 xxx 06 91 120 xxx 06 91 121 xxx 06 91 122 xxx 06 91 123 xxx 06 91 124 xxx 06 91 125 xxx 06 90 901 xxx 06 90 902 xxx 06 90 903 xxx 06 90 904 xxx 06 90 905 xxx 06 90 906 xxx 06 90 907 xxx 06 90 908 xxx 06 90 909 xxx 90 265 000 499 90 265 500 999 06 91 822 000 06 91 823 000 06 91 824 000 06 91 825 000 06 90 822 000 06 90 823 000 06 90 824 000 06 90 825 000 06 91 225 000 06 91 225 100 06 91 225 200 06 91 225 300 06 91 225 400 06 91 225 500 -

999 999 999 999 999 999 999 999 099 199 299 399 499 599

160 Ft/hívás 240 Ft/hívás 88 Ft/hívás 120 Ft/hívás 160 Ft/hívás 240 Ft/hívás 400 Ft/hívás 600 Ft/hívás 88 Ft/hívás 120 Ft/hívás 160 Ft/hívás 240 Ft/hívás 400 Ft/hívás 600 Ft/hívás 120 Ft/hívás 120 Ft/hívás 120 Ft/hívás 180 Ft/hívás 180 Ft/hívás 240 Ft/hívás 240 Ft/perc 360 Ft/perc 360 Ft/perc 252 Ft/perc 160 Ft/perc 120 Ft/perc 180 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/perc 120 Ft/perc 180 Ft/hívás 240 Ft/hívás 360 Ft/perc 300 Ft/perc 320 Ft/perc 320 Ft/perc 320 Ft/perc 320 Ft/perc 320 Ft/perc

91/300-5ef 91/300-6ef 90/602-0ef 90/602-1ef 90/602-2ef 90/602-3ef 90/602-4ef 90/602-5ef 90/602-6ef 90/602-7ef 90/602-8ef 90/602-9ef 91/200-0ef 91/200-1ef 91/200-2ef 91/200-3ef 91/200-4ef 91/200-5ef 90/200-6ef 90/200-7ef 90/180 000 - 180 499 90/181 000 – 181 499 90/186 000 – 186 999 90/188 000 – 188 499 90/189 000 - 189 499 90/982 000 - 999 90/983 000 - 999 90/984 000 - 999 90/985 000 - 999 06 91 400 000 - 999 06 91 410 000 - 999 06 91 420 000 - 999 06 91 430 000 - 999 06 91 460 000 - 999 06 90 720 000 - 999 06 90 730 000 - 999

300 Ft/perc 400 Ft/perc 64 Ft/perc 120 Ft/perc 160 Ft/perc 180 Ft/perc 200 Ft/perc 240 Ft/perc 320 Ft/perc 380 Ft/perc 600 Ft/perc 800 Ft/perc 64 Ft/perc 120 Ft/perc 160 Ft/perc 180 Ft/perc 200 Ft/perc 240 Ft/perc 320 Ft/perc 380 Ft/perc 120 Ft/perc 180 Ft/perc 240 Ft/perc 360 Ft/perc 360 Ft/perc 120 Ft/perc 180 Ft/perc 240 Ft/perc 360 Ft/perc 100 Ft/perc 160 Ft/hívás 204 Ft/hívás 400Ft/perc 120 Ft/perc 240Ft/perc 400 Ft/perc

A feltüntetett díjak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Az E-Telefon szolgáltatáshoz további kiegészítő csomagok választhatóak:

Csomagnév

Havidíj

Zéró helyi

457,50Ft

Zéró belföldi

1 915,83 Ft

Go 200

1241,67 Ft

A feltüntetett díjak az ÁFA-t nem tartalmazzák! Zéró helyi: A zéró Helyi

csomagban a helyi irányban , csúcsidőn kívül, percdíjmentes, 100 óra 166

lebeszélhető telefonforgalmat tartalmaz. Adott hónapban 100 órán felül folytatott vagy 60 percet meghaladó híváshossz esetén, a 60 perc fölötti részre a kedvezményezett irányokra a standard díjcsomag adott hívásirányban feltüntetett csúcsidős díjai számlázandók Zéró belföldi: A zéró belföldi csomagban a belföldi irányban, csúcsidőn kívül, percdíjmentes, 100 óra lebeszélhető telefonforgalmat tartalmaz. Adott hónapban 100 órán felül folytatott vagy 60 percet meghaladó híváshossz esetén, a 60 perc fölötti részre a kedvezményezett irányokra a standard díjcsomag adott hívásirányban feltüntetett csúcsidős díjai számlázandók.

Go 200: GO csomagokban lebeszélhető percek találhatóak,melyek bármely időszakban, bármely magyarországi vezetékes irányban lebeszélhetők.Amennyiben túllépi a GO csomagban foglalt perceket a DUO percdíj táblázatban szereplő díjak a mérvadóak és ez az összeg hozzáadódik a havi telefonszámlájához. D-Telefon szolgáltatás csomagok Bázis csomag Egyszeri díjak (Ft)

Bekapcsolási dij Sürgősségi díj***

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

7 000,00

1 890,00

8 890

4 000,00 1 080,00 Havi előfizetési díjak (Ft)

5 080

bekapcsolási

Nettó Előfizetési díj

27% ÁFA

Bruttó

2 880,00

777,60

3 658

Számfenntartási díj1

800,00

216,00

1 016

Korlátozás időtartama alatti előfizetési díj

500,00

135,00

635

1

szolgáltatás szüneteltetése esetén (maximum hat hónap)

***Igénybevétel esetén a bekapcsolási díjon felül fizetendő Forgalmi díjak Csúcs időszak*

Kapcsolási díj hívásirányba

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

0

0

0

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó

minden

Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás)

0

0

0

Perc díjak Csúcs időszak* Vezetékes (Ft/perc) 1 számlázás

Kedvezményes időszak**

hívások perc alapú Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Hálózaton belüli

2,36

0,64

3,00

2,36

0,64

3,00

Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli3

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Belföldi távolsági4

9,45

2,55

12,00

9,45

2,55

12,00

2

167

Mobil hívások (Ft/perc) 1 perc alapú számlázás Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

T-Mobile

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Telenor (Pannon)

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Vodafone

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Tesco Mobile7

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

7

Tesco Mobile számmezők: 31/310-xxxx, 31/311-xxxx, 31/312-xxxx, 31/314-xxxx Helytől független hírközlési szolgáltatás (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Csúcs időszak*

06-21-xxx-xxx

2

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

7,00

1,89

8,89

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó 7,00

1,89

8,89

BUSINESS telefon előfizetők közötti hívások.

3

Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetők között létrejött beszéd forgalom.

4

Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizető között létrejött beszéd forgalom

*Csúcs: Munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között **Kedvezményes: Minden egyéb időben Nemzetközi Perc díjak (Ft) 1 perc alapú számlázás Díjzónák5

Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó 14,17 Ft 3,83 18,00

Nemzetközi 1.

Nettó 14,17

27% ÁFA 3,83

Bruttó 18,00

Nemzetközi 2.

31,50

8,51

40,00

31,50 Ft

8,51

40,00

Nemzetközi 3.

55,12

14,88

70,00

55,12 Ft

14,88

70,00

Nemzetközi 4.

59,06

15,95

75,00

59,06 Ft

15,95

75,00

Nemzetközi 5.

78,74

21,26

100,00

78,74 Ft

21,26

100,00

Nemzetközi 6.

90,55

24,45

115,00

90,55 Ft

24,45

115,00

Nemzetközi 7.

98,42

26,57

125,00

98,42 Ft

26,57

125,00

Nemzetközi 8.

118,11

31,89

150,00

118,11 Ft

31,89

150,00

Nemzetközi 9.

157,48

42,52

200,00

157,48 Ft

42,52

200,00

236,22

63,78

300,00

236,22 Ft

63,78

300,00

787,40

212,60

1000,00

787,40 Ft

212,60

1000,00

Nemzetközi 10.

Nemzetközi 11. 5 Nemzetközi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. Az egyes nemzetközi díjzónákba tartozó országokat a függelék tartalmazza. A díjzóna irányok részletes felosztását az ÁSZF 2.sz melléklet "Díjzóna országok" munkalapja tartalmazza.

Tudakozó szolgáltatás Minden időben

Tudakozó Plusz (197) (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Belföldi tudakozó (Ft/hívás) Nemzetközi (199) (Ft/perc)

(198)

tudakozó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

130,0 Ft

35,1 Ft

165,1 Ft

60,0 Ft

16,2 Ft

76,2 Ft

160,0 Ft

43,2 Ft

203,2 Ft

168

Speciális hívószámok Nettó Zöldszám 06-80

27% ÁFA

Bruttó

Ingyenesen hívható

Belföldi Kékszám hívás (Ft/perc) másodperc alapú hívás csúcsidő (06-40) Belföldi Kékszám hívás (Ft/perc) másodperc alapú hívás csúcsidőn kívül (06-40) Hangposta (1-353-6555) 12XX; 14XX (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Kormányzati ügyféltájékoztató vonal 189 csúcsidő (Ft/perc) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal 189 csúcsidőn kívül(Ft/perc) Nemzeti segélyvonal (1752) Ft/hívás (áfamentes) Segélykérő számok (104, 105, 107, 112)

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Ingyenesen hívható Helyi hálózaton kívüli vagy ingyenes díjazás 7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

250 Ingyenesen hívható

Hordozott számok tudakozója (1250)

Ingyenesen hívható

EU munkavonal (185)

Ingyenesen hívható Távbeszélő szolgáltatások (Ft) Egyszeri díjak

Titkos szám Rejtett szám Több közzététel telefonkönyvben Részletes számla, (papír, email)*

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

500,00

135,00

635,00

0,00

0,00

0,00

500,00

135,00

635,00

0,00

0,00

0,00

1 000,00

270,00

1 270,00

0,00

0,00

0,00

708,66

191,34

900,00

0,00

0,00

0,00

708,66

191,34

900,00

0,00

0,00

0,00

8 000,00

2 160,00

10 160,00

400,00

108,00

0,00

a egyszeri

Részletes számla, rendszeres (papír, email)* Különleges szám

Havi előfizetési díjak 27% Nettó ÁFA Bruttó

telefonszám/szép

Ügyfél által választott szám

3 200,00

864,00

4 064,00

0,00

0,00

0,00

Zöld szám szolgáltatás5 (80)

6 000,00

1 620,00

7 620,00

1 500,00

405,00

1 905,00

Kék szám szolgáltatás6 (40)

6 000,00

1 620,00

7 620,00

1 500,00

405,00

1 905,00

* A hívásrészletezés egyéni Előfizetők részére, havonta egy alkalommal díjmentes. Szintén egyéni Előfizetőként, két évre visszamenőleg is igényelhető, ekkor már kiállított számlához, egy esetben kérhető díjmentesen. 5

A belföldi zöld szám hívásakor a Magyarország területéről hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes, a beszélgetés teljes díjtételét a zöld szám előfizetője fizeti. 6

A belföldi kék szám hívásakor a Magyarország területéről hívást kezdeményezőnek a helyi hívás díjával megegyező díjat kell fizetnie, a beszélgetés ezen felüli díjtételét a kék szám előfizetője fizeti. Kényelmi szolgáltatások

Telefonos eügyfélszolgálat (184) Feltétel hívásátirányítás

nélküli

Hívásátirányítás esetén

foglaltság

Hívásátirányítás 30mp-ig nem felel esetén Ne zavarj szolgáltatás Nem azonosítható kezelése

Egyszeri díjak

Havi előfizetési díjak 27% Nettó ÁFA Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

50,00

13,50

63,50

0,00

0,00

0,00

50,00

13,50

63,50

0,00

0,00

0,00

50,00

13,50

63,50

0,00

0,00

0,00

120,00

32,40

152,40

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

hívások

169

Kényelmi szolgáltatások Perc díjak Nettó Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben és csúcsidőn kívül(Ft/perc) 6,3 Eljárási díjak (Ft) Egyszeri ügyintézési díj Névváltás / Átírási díj Áthelyezés / költöztetés, ha van kiépített csatlakozási pont Áthelyezés / költöztetés, ha nincs kiépített csatlakozási pont Telefonszám kérésére

csere

27% ÁFA

Bruttó

1,7

8,0

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

2 362,00

637,74

3 000

4 000,00

1 080,00

5 080

8 333,67

2 250,09

10 584

1 000,00

270,00

1 270

Havi előfizetési díjak 27% Nettó ÁFA Bruttó

0,00

0,00

0,00

ügyfél

Kiszállás

1 666,67

450,00

2 117

Idegen készülék bevizsgálási díja

8 000,00

2 160,00

10 160

Expressz kiszállás

3 333,67

900,09

4 234

4 000,00

1 080,00

5 080

15 000,00

4 050,00

19 050

Plusz telefon csatlakozó utólagos kiépítése

hely

Berendezés kártérítési díj / db Berendezés tápegység-kábel

2 000,00

540,00

2 540

Számhordozási díj

4 000,00

1 080,00

5 080

Szolgáltatási csomag módosítás díja

4 800,00

1 296,00

6 096

Előfizető megrendelésére végzett munka óradíja

1 667,00

450,09

2 117

Visszakapcsolási díj (Ft)

Ügyfél által szüneteltetés esetén

kért

Szolgáltató felfüggesztés esetén

általi

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

1 600,00

432,00

2 032,00

4 000,00

1 080,00

5 080,00

Extra csomag6 Egyszeri díjak (Ft)

Bekapcsolási dij Sürgősségi bekapcsolási díj***

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

7000,00

1890,00

8890,00

4000,00 1080,00 Havi előfizetési díjak (Ft)

5080,00

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

4500,00

1215,00

5715,00

Számfenntartási díj

800,00

216,00

1016,00

Korlátozás időtartama alatti előfizetési díj

500,00

135,00

635,00

Előfizetési dij 1

1

szolgáltatás szüneteltetése esetén (maximum hat hónap)

***Igénybevétel esetén a bekapcsolási díjon felül fizetendő Forgalmi díjak Csúcs időszak*

Kapcsolási díj hívásirányba

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

0

0

0

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó

minden

Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás)

170

0

0

0

Perc díjak Csúcs időszak* Vezetékes hívások (Ft/perc) 1 perc alapú számlázás Hálózaton belüli2

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

2,36

0,64

3,00

2,36

0,64

3,00

Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli3

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Belföldi távolsági4

9,45

2,55

12,00

9,45

2,55

12,00

Mobil hívások (Ft/perc) 1 perc alapú számlázás Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

T-Mobile

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Telenor (Pannon)

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Vodafone

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Tesco Mobile7

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

7

Tesco Mobile számmezők: 31/310-xxxx, 31/311-xxxx, 31/312-xxxx, 31/314-xxxx Helytől független hírközlési szolgáltatás (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Csúcs időszak* Nettó

06-21-xxx-xxx

27% ÁFA

7,00

1,89

Bruttó 8,89

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó 7,00

1,89

2

BUSINESS telefon előfizetők közötti hívások.

3

Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetők között létrejött beszéd forgalom.

4

Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt előfizető között létrejött beszéd forgalom

8,89

*Csúcs: Munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között **Kedvezményes: Minden egyéb időben Az adott hónapban összesen a helyi és távolsági hívás szempontjából az első 2000 letelefonált perc ingyenes csúcsidőben és csúcsidőn kívül. Nemzetközi Perc díjak (Ft) 1 perc alapú számlázás 6

Díjzónák5

Csúcs időszak*

Nemzetközi 1.

Nettó 14,17

Nemzetközi 2.

Kedvezményes időszak** 27% Nettó ÁFA Bruttó 14,17 Ft 3,83 18,00

27% ÁFA 3,83

Bruttó 18,00

31,50

8,51

40,00

31,50 Ft

8,51

40,00

Nemzetközi 3.

55,12

14,88

70,00

55,12 Ft

14,88

70,00

Nemzetközi 4.

59,06

15,95

75,00

59,06 Ft

15,95

75,00

Nemzetközi 5.

78,74

21,26

100,00

78,74 Ft

21,26

100,00

Nemzetközi 6.

90,55

24,45

115,00

90,55 Ft

24,45

115,00

Nemzetközi 7.

98,42

26,57

125,00

98,42 Ft

26,57

125,00

118,11

31,89

150,00

118,11 Ft

31,89

150,00

Nemzetközi 9.

157,48

42,52

200,00

157,48 Ft

42,52

200,00

Nemzetközi 10.

236,22

63,78

300,00

236,22 Ft

63,78

300,00

Nemzetközi 8.

787,40 212,60 1000,00 787,40 Ft 212,60 1000,00 Nemzetközi 11. 5 Nemzetközi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. Az egyes nemzetközi díjzónákba tartozó országokat a függelék tartalmazza. A díjzóna irányok részletes felosztását az ÁSZF 2.sz melléklet "Díjzóna országok" munkalapja tartalmazza.

171

Tudakozó szolgáltatás Minden időben

Tudakozó Plusz (197) (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Belföldi (Ft/hívás) Nemzetközi (Ft/perc)

tudakozó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

130,00

35,10

165,10

60,00

16,20

76,20

160,00

43,20

203,20

27% ÁFA

Bruttó

(198)

tudakozó

(199)

Speciális hívószámok Nettó Zöldszám 06-80 Belföldi Kékszám hívás (Ft/perc) másodperc alapú hívás csúcsidő (06-40) Belföldi Kékszám hívás (Ft/perc) másodperc alapú hívás csúcsidőn kívül (06-40)

Ingyenesen hívható 7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Ingyenesen hívható

Hangposta saját hálózatból (185) Hangposta külső hálózatból 353-6555

_

-1-

12XX; 14XX (Ft/perc) másodperc alapú számlázás

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00 250

Segélykérő számok (104, 105, 107, 112) számok

_

Helyi hálózaton kívüli vagy ingyenes díjazás

Kormányzati ügyféltájékoztató vonal 189 csúcsidő (Ft/perc) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal 189 csúcsidőn kívül (Ft/perc) Nemzeti segélyvonal (1752) Ft/hívás (áfamentes)

Hordozott (1250)

_

Ingyenesen hívható

tudakozója

Ingyenesen hívható

EU munkavonal (185)

Ingyenesen hívható

Távbeszélő szolgáltatások (Ft) Egyszeri díjak

Havi előfizetési díjak 27% Nettó ÁFA Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Titkos szám

500,00

135,00

635,00

0,00

0,00

0,00

Rejtett szám

500,00

135,00

635,00

0,00

0,00

0,00

1 000,00

270,00

1 270,00

0,00

0,00

0,00

708,66

191,34

900,00

0,00

0,00

0,00

708,66

191,34

900,00

0,00

0,00

0,00

Több közzététel telefonkönyvben

a

Részletes számla, egyszeri (papír, email)* Részletes számla, rendszeres (papír, email)* Különleges telefonszám/szép szám Ügyfél által választott szám Zöld szám szolgáltatás5 (80)

8 000,00 3 200,00

2 160,00 864,00

10 160,00 4 064,00

400,00 0,00

108,00 0,00

0,00 0,00

6 000,00

1 620,00

7 620,00

1 500,00

405,00

1 905,00

Kék szám szolgáltatás6 (40)

6 000,00

1 620,00

7 620,00

1 500,00

405,00

1 905,00

* A hívásrészletezés egyéni Előfizetők részére, havonta egy alkalommal díjmentes. Szintén egyéni Előfizetőként, két évre visszamenőleg is igényelhető, ekkor már kiállított számlához, egy esetben kérhető díjmentesen. 5

A belföldi zöld szám hívásakor a Magyarország területéről hívást kezdeményező számára a hívás díjmentes, a beszélgetés teljes díjtételét a zöld szám előfizetője fizeti. 6 A belföldi kék szám hívásakor a Magyarország területéről hívást kezdeményezőnek a helyi hívás díjával megegyező díjat kell fizetnie, a beszélgetés ezen felüli díjtételét a kék szám előfizetője fizeti.

172

Kényelmi szolgáltatások Egyszeri díjak

Telefonos e-ügyfélszolgálat (184)

Havi előfizetési díjak 27% Nettó ÁFA Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Feltétel nélküli hívásátirányítás

50,00

13,50

63,50

0,00

0,00

0,00

Hívásátirányítás esetén

50,00

13,50

63,50

0,00

0,00

0,00

foglaltság

Hívásátirányítás 30mp-ig nem felel esetén Ne zavarj szolgáltatás Nem azonosítható kezelése

50,00

13,50

63,50

0,00

0,00

0,00

120,00

32,40

152,40

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

hívások Kényelmi szolgáltatások Perc díjak

Nettó 27% ÁFA Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben és csúcsidőn kívül(Ft/perc) 6,3 1,7 Eljárási díjak (Ft) Egyszeri ügyintézési díj

Havi előfizetési díjak 27% Nettó ÁFA Bruttó

Bruttó

8,0

0,00

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Névváltás / Átírási díj

2 362,00

637,74

3 000

Áthelyezés / költöztetés, ha van kiépített csatlakozási pont

4 000,00

1 080,00

5 080

Áthelyezés / költöztetés, ha nincs kiépített csatlakozási pont

8 333,67

2 250,09

10 584

Telefonszám kérésére

csere

0,00

0,00

ügyfél 1 000,00

270,00

1 270

Kiszállás

1 666,67

450,00

2 117

Idegen készülék bevizsgálási díja

8 000,00

2 160,00

10 160

Expressz kiszállás

3 333,67

900,09

4 234

Plusz telefon csatlakozó hely utólagos kiépítése

4 000,00

1 080,00

5 080

Berendezés kártérítési díj / db

15 000,00

4 050,00

19 050

Berendezés tápegység-kábel

2 000,00

540,00

2 540

Számhordozási díj Szolgáltatási módosítás díja

4 000,00

1 080,00

5 080

4 800,00

1 296,00

6 096

1 667,00

450,09

2 117

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

1 600,00

432,00

2 032,00

4 000,00

1 080,00

5 080,00

csomag

Előfizető megrendelésére végzett munka óradíja

Visszakapcsolási díj (Ft)

Ügyfél által kért szüneteltetés esetén Szolgáltató általi felfüggesztés esetén

ALAP csomag Egyszeri díjak (Ft)

Egyszeri csatlakozási díj

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

10000,00

2700,00

12700,00

Havi előfizetési díjak (Ft)

173

Előfizetési dij Homegateway havi díj

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

2880,00

777,60

3657,60

800,00

216,00

1016,00

Forgalmi díjak (Ft) Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

0

0

0

0

0

0

Kapcsolási díj minden hívásirányba Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás)

Perc díjak (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak*

Vezetékes hívások (Ft/perc)

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Hálózaton belüli2

2,36

0,64

3,00

2,36

0,64

3,00

Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli (Helyközi I)3

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Belföldi távolsági (Belföldi, Helyközi II)4

9,44

2,55

12,00

9,44

2,55

12,00

Mobil hívások (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

T-Mobile

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Telenor

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Vodafone

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

Tesco Mobile7

29,92

8,08

38,00

29,92

8,08

38,00

7

Tesco Mobile számmezők: 31/310-xxxx, 31/311-xxxx, 31/312-xxxx, 31/314-xxxx

Helytől független hírközlési szolgáltatás (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak*

06-21-xxx-xxx

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

7,00

1,89

8,89

7,00

1,89

8,89

2

BUSINESS telefon előfizetők közötti hívások. Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetők között létrejött beszéd forgalom. Helyi hívás: az egy adott település közigazgatási határán belüli előfizetői hozzáférési pontok között létrejött telefon-forgalom. Helyközi I-es díjzónába tartozó hívás: azonos földrajzi számozási területen (körzetszámon) belül elhelyezkedő különböző települések előfizetői hozzáférési pontjai között létrejött forgalom. 4 Belföldi távolsági hívás: a különböző földrajzi számozási területeken telefon-szolgáltatást igénybe vevő előfizetők részére létesített hozzáférési pontok, illetőleg nyilvános telefon-állomások között létrejött telefon forgalom. 3

*Csúcs: Munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között **Kedvezményes: Minden egyéb időben Nemzetközi Perc díjak (Ft) Díjzónák5

Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nemzetközi 1.

23,50

6,35

29,85

23,50

6,35

29,85

Nemzetközi 2.

31,25

8,44

39,69

31,25

8,44

39,69

Nemzetközi 3.

39,25

10,60

49,85

39,25

10,60

49,85

174

Nemzetközi 4.

59,50

16,07

75,57

59,50

16,07

Nemzetközi 5.

72,50

Nemzetközi 6.

80,00

Nemzetközi 7. Nemzetközi 8.

75,57

19,58

92,08

72,50

19,58

92,08

21,60

101,60

80,00

21,60

101,60

87,50

23,63

111,13

87,50

23,63

111,13

117,50

31,73

149,23

117,50

31,73

149,23

Nemzetközi 9. 157,50 42,53 200,03 157,50 42,53 200,03 Nemzetközi 10. 227,50 61,43 288,93 227,50 61,43 288,93 Nemzetközi 11. 540,00 145,80 685,80 540,00 145,80 685,80 5 Nemzetközi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. Az egyes nemzetközi díjzónákba tartozó országokat a függelék tartalmazza. Tudakozó szolgáltatás Minden időben

Belföldi tudakozó (198) (Ft/hívás)

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

70,00

18,90

88,90

Nemzetközi tudakozó (199) (Ft/perc)

160,00

43,20

203,20

Tudakozó Plusz (197) (Ft/perc) másodperc alapú számlázás

130,00

35,10

165,10

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Speciális hívószámok

Zöldszám 06-80

Ingyenesen hívható

Belföldi Kékszám hívás (Ft/perc) perc alapú számlázás csúcsidő Belföldi kékszám hívás (Ft/perc) perc alapú számlázás csúcsidőn kívül

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Autóklub segélyszolgálat csúcsidő (Ft/perc)

(188)

12,80

3,46

16,26

Autóklub segélyszolgálat csúcsidőn kívül (Ft/perc)

(188)

6,00

1,62

7,62

Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidő (Ft/perc) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn kívűl (Ft/perc)

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Nemzeti segélyvonal (1752) Ft/hívás (áfamentes) Segélykérő számok (104, 105, 107, 112) Hordozott számok tudakozója (1-8900808) EU munkavonal (185)

250 Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható

Az Emeltdíjas szolgáltatások számmezőinek hívhatósága az Előfizető számára a szolgáltatás létesítését követő első 3 hónapban nem biztosított, a 3 hónap letelte után az Előfizető egyedileg kérheti az adott Végfelhasználójánál az Emeltdíjas szolgáltatás hívhatóságának aktiválását Távbeszélő szolgáltatások (Ft) Egyszeri díjak Részletes számla, egyszeri (papír, email) Részletes számla, rendszeres (papír, email)

Havi előfizetési díjak

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Különleges telefonszám/szép szám

8 000,00

2 160,00

10 160,00

400,00

108,00

508,00

Ügyfél által választott szám

3 200,00

864,00

4 064,00

0,00

0,00

0,00

Perc díjak Nettó

27% ÁFA

Bruttó

6,3

1,70

8,0

Kényelmi szolgáltatások

Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben és csúcsidőn kívül(Ft/perc)

175

Havi előfizetési díjak Nettó 27% ÁFA 0,0

0,00

Bruttó 0,0

Kiegészítő szolgáltatások

Perc díjak Nettó Hívásvárakoztatás

Havi előfizetési díjak 27% ÁFA

Bruttó

díjmentes

Nettó

Hívásátirányítás

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Hívásátirányítás feltétel nélkül

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Hívásátirányítás foglaltság esetén

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Hívástartás

díjmentes

Konferencia

27% ÁFA

Bruttó

díjmentes

díjmentes

A Három résztvevôs konferenciánál mindkét hívást egymástól függetlenül számlázandó a hívó félnek a hívás teljes idôtartamára és a másik beszélgetôpartner várakoztatásának idejére is. A hívások díját a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Eljárási díjak (Ft)

Számcsere díja Díjcsomagváltoztatás díja 6

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

1896,00

511,92

2407,92

0,00

0,00

0,00

Hibavizsgálat díja

1400,00

378,00

1 778

Helyszíni ellenőrzés díja6

6760,00

1 825,20

8 585

Reklamáció kivizsgálásának díja7

2800,00

756,00

3 556

Névváltás / Átírási díj

1 600,00

432,00

2 032

Számhordozási díj

4 000,00

1 080,00

5 080

Sikertelen homegateway behozatal 1 000,00 270,00 1 270 esetén fizetendő díj 6 Abban az esetben kerül kiszámlázásra, ha az Előfizető által kért helyszíni ellenőrzés során hiba vizsgálata során a Szolgáltató nem talál az érdekkörébe tartozó hibát. 7 Jogtalan reklamáció esetén kerül kiszámlázásra Nemzetközi telefon-díjzónák: 1. zóna: Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Csehország vezetékes, Franciaország vezetékes, Hollandia vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország/Vatikán vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svájc vezetékes, Görögország vezetékes, Portugália vezetékes 2. zóna: Ciprus vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királysága vezetékes, Svédország vezetékes, Horvátország vezetékes, Szlovénia vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Kanada, Lengyelország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Amerikai Egyesült Államok* 3. zóna: Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dánia vezetékes, Hongkong vezetékes, Írország vezetékes, Izrael vezetékes, Moldova vezetékes, Norvégia vezetékes, Puerto Rico, Szerbia vezetékes, Montenegró vezetékes, Románia

176

vezetékes, Ukrajna vezetékes 4. zóna: Macedónia vezetékes 5. zóna Albánia vezetékes, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Izland, Lettország vezetékes, Litvánia vezetékes, Szingapúr vezetékes, Törökország vezetékes, Németország mobil és nem földrajzi szám, Csehország mobil és nem földrajzi szám, Szlovákia mobil és nem földrajzi szám, Románia mobil és nem földrajzi szám, Ausztria mobil és nem földrajzi szám 6. zóna: Albánia mobil és nem földrajzi szám, Andorra, Bosznia-Hercegovina mobil és nem földrajzi szám, Bulgária, Fehéroroszország, Hollandia mobil és nem földrajzi szám, Izrael mobil és nem földrajzi szám, Szerbia mobil és nem földrajzi szám,Montenegró mobil és nem földrajzi szám, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Liechtenstein vezetékes, Luxemburg mobil és nem földrajzi szám, Málta, Moldova mobil és nem földrajzi szám, Monaco vezetékes, San Marino, Spanyolország mobil és nem földrajzi szám, Svédország mobil és nem földrajzi szám, Szingapúr mobil és nem földrajzi szám, Tajvan, Törökország mobil és nem földrajzi szám, Ukrajna mobil és nem földrajzi szám, Kazahsztán, Oroszország, Macedónia mobil és nem földrajzi szám, Szlovénia mobil és nem földrajzi szám, Horvátország mobil és nem földrajzi szám, Belgium mobil és nem földrajzi szám, Olaszország mobil és nem földrajzi szám, Finnország mobil és nem földrajzi szám, Nagy-Britannia és ÉszakÍrország mobil és nem földrajzi szám 7. zóna: Algéria, Ausztrália mobil és nem földrajzi szám, Botswana, Ciprus mobil és nem földrajzi szám, Comore-szigetek, Dánia mobil és nem földrajzi szám, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország mobil és nem földrajzi szám, Francia Guyana, Fülöpszigetek, Görögország mobil és nem földrajzi szám, Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil és nem földrajzi szám, Indonézia, Írország mobil és nem földrajzi szám, Jamaica, Japán, Kína, Lettország mobil és nem földrajzi szám, Líbia, Litvánia mobil és nem földrajzi szám, Marokkó, Martinique, Mayotte, Mexikó, Monaco mobil és nem földrajzi szám, Norvégia mobil és nem földrajzi szám, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália mobil és nem földrajzi szám, Réunion, Saint-Pierre és Miquelon, Svájc mobil és nem földrajzi szám, Thaiföld. Franciaország mobil és nem földrajzi szám 8. zóna: Angola, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Brazília, Egyesült Arab Emírségek, Gibraltár, Guatemala, Irán, Jordánia, Katar, Kongó, Lengyelország mobil és nem földrajzi szám, Liechtenstein mobil és nem földrajzi szám, Malajzia, Niger, Nigéria, Szíria, Tunézia, Uganda, Új-Zéland, Üzbegisztán, Zimbabwe 9. zóna: Antigua és Barbuda, Barbados, Bermuda, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Chile, Dominikai Közösség, Elefántcsontpart, Feröer-szigetek, Ghána, Honduras, India, Kajmán-szigetek, Kuvait, Malawi, Mauritánia, Montserrat, Omán, Örményország, Panama, Peru, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Szváziföld, Turks- és Caicos-szigetek, Venezuela 10. zóna: Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldívszigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia 11. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cookszigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek,

177

Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, ÚjKaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság *Azon országok esetében, ahol a mobil, nem földrajzi számú és vezetékes tarifák azonosak, az adott országnál nincs külön megjelölve, hogy a tarifa a vezetékes, nem földrajzi számú vagy mobilirányú hívásokra vonatkozik

Prémium csomag1 Egyszeri díjak (Ft)

Egyszeri csatlakozási díj Havi előfizetési díjak (Ft)

Előfizetési dij Homegateway havi díj

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

10 000,00

2 700,00

12 700

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

3 280,00

885,60

4 166

800,00

216,00

1 016,0

Országos csúcsidőn kívüli flat kedvezményt tartalmaz, mely valamennyi földrajzi számra érvényes, helyi, helyközi I., helyközi II, belföldi távolsági hívások esetén, havi 100 óráig. Egy hívás maximum 60 percig flat, ezután az adott irány díjai kerülnek felszámolásra. Forgalmi díjak (Ft) Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

0

0

0

0

0

0

Kapcsolási díj minden hívásirányba Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás)

Perc díjak (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak* Vezetékes hívások (Ft/perc)

Nettó

27% ÁFA

Hálózaton belüli2

2,36

Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli (Helyközi I)3 Belföldi távolsági (Belföldi, Helyközi II)4

7,88 9,44

Kedvezményes időszak** Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

0,64

3,00

2,36

0,64

3,00

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

2,55

12,00

9,44

2,55

12,00

Mobil hívások (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

T-Mobile

29,92

8,08

38,00

Telenor

29,92

8,08

38,00

Vodafone

29,92

8,08

Tesco Mobile7

29,92

8,08

7

Bruttó

29,92

27% ÁFA 8,08

29,92

8,08

38,00

38,00

29,92

8,08

38,00

38,00

29,92

8,08

38,00

Tesco Mobile számmezők: 31/310-xxxx, 31/311-xxxx, 31/312-xxxx, 31/314-xxxx Helytől független hírközlési szolgáltatás (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak*

06-21-xxx-xxx

2

38,00

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

7,00

1,89

8,89

7,00

27% ÁFA 1,89

Bruttó 8,89

BUSINESS telefon előfizetők közötti hívások.

3

Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetők között létrejött beszéd forgalom. Helyi hívás: az egy adott település közigazgatási határán belüli elýfizetýi hozzáférési pontok között létrejött telefon-forgalom. Helyközi I-es díjzónába tartozó hívás: azonos földrajzi számozási területen (körzetszámon) belül elhelyezkedő különböző települések előfizetői hozzáférési pontjai között létrejött forgalom. 4 Belföldi távolsági hívás: a különböző földrajzi számozási területeken telefon-szolgáltatást igénybe vevő előfizetők részére létesített hozzáférési pontok, illetőleg nyilvános telefon-állomások között létrejött telefon forgalom.

178

*csúcsidőszak: kedvezményezett irányokra munkanapokon 10:00 - 16:00 óra között, nem kedvezményezett irányokra munkanapon 07:00-18:00 óra között, **Kedvezményes: Minden egyéb időben Perc díjak (Ft) Díjzónák5

Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA 6,35

Bruttó

Nemzetközi 1.

23,50

6,35

29,85

23,50

Nemzetközi 2.

31,25

8,44

39,69

Nemzetközi 3.

39,25

10,60

49,85

31,25

8,44

39,69

39,25

10,60

Nemzetközi 4.

59,50

16,07

49,85

75,57

59,50

16,07

Nemzetközi 5.

72,50

75,57

19,58

92,08

72,50

19,58

92,08

Nemzetközi 6.

80,00

21,60

101,60

80,00

21,60

101,60

Nemzetközi 7.

87,50

23,63

111,13

87,50

23,63

111,13

Nemzetközi 8.

117,50

31,73

149,23

117,50

31,73

149,23

Nemzetközi 9.

157,50

42,53

200,03

157,50

42,53

200,03

Nemzetközi 10.

227,50

61,43

288,93

227,50

61,43

288,93

Nemzetközi 11.

540,00

145,80

685,80

540,00

145,80

685,80

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

29,85

Tudakozó szolgáltatás Minden időben

Belföldi tudakozó (198) (Ft/hívás)

70,00

18,90

88,90

Nemzetközi tudakozó (199) (Ft/perc)

160,00

43,20

203,20

Tudakozó Plusz (197) (Ft/perc) másodperc alapú számlázás Speciális hívószámok

130,00

35,10

165,10

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Zöldszám 06-80

Ingyenesen hívható

Belföldi Kékszám hívás (Ft/perc) perc alapú számlázás csúcsidő Belföldi kékszám hívás (Ft/perc) perc alapú számlázás csúcsidőn kívül

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Autóklub segélyszolgálat (188) csúcsidő (Ft/perc) Autóklub segélyszolgálat (188) csúcsidőn kívül (Ft/perc) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidő Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn kívűl Nemzeti segélyvonal (1752) Ft/hívás (áfamentes) Segélykérő számok (104, 105, 107, 112) Hordozott számok tudakozója (1-8900808) EU munkavonal (185)

12,80

3,46

16,26

6,00

1,62

7,62

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

250 Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható

Az Emeltdíjas szolgáltatások számmezőinek hívhatósága az Előfizető számára a szolgáltatás létesítését követő első 3 hónapban nem biztosított, a 3 hónap letelte után az Előfizető egyedileg kérheti az adott Végfelhasználójánál az Emeltdíjas szolgáltatás hívhatóságának aktiválását Távbeszélő szolgáltatások (Ft) Egyszeri díjak Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Részletes számla, egyszeri (papír, email)

0,00

0,00

0,00

Részletes email)

0,00

0,00

0,00

számla,

rendszeres

(papír,

179

Havi előfizetési díjak Nettó 27% ÁFA 0,00 0,00 0,00

0,00

Bruttó 0,00 0,00

Különleges telefonszám/szép szám

8 000,00

2 160,00

10 160,00

400,00

108,00

508,00

Ügyfél által választott szám

3 200,00

864,00

4 064,00

0,00

0,00

0,00

Kényelmi szolgáltatások Perc díjak

Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben és csúcsidőn kívül(Ft/perc)

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

6,3

1,70

8,0

Havi előfizetési díjak Nettó 27% ÁFA 0,0 0,00

Bruttó

Havi előfizetési díjak Nettó 27% ÁFA díjmentes

Bruttó

0,0

Kiegészítő szolgáltatások Perc díjak Nettó Hívásvárakoztatás

27% ÁFA

Bruttó

díjmentes

Hívásátirányítás

Hívásátirányítás feltétel nélkül

Hívásátirányítás foglaltság esetén

Hívástartás

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg. A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

díjmentes

Konferencia

díjmentes

díjmentes

A Három résztvevôs konferenciánál mindkét hívást egymástól függetlenül számlázandó a hívó félnek a hívás teljes idôtartamára és a másik beszélgetôpartner várakoztatásának idejére is. A hívások díját a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Eljárási díjak (Ft) Nettó

27% ÁFA

Bruttó

1896,00

511,92

2407,92

0,00

0,00

0,00

1400,00

378,00

1 778

6760,00

1 825,20

8 585

Reklamáció kivizsgálásának díja

2800,00

756,00

3 556

Névváltás / Átírási díj

1 600,00

432,00

2 032

Számhordozási díj

4 000,00

1 080,00

5 080

Számcsere díja Díjcsomagváltoztatás díja Hibavizsgálat díja6 Helyszíni ellenőrzés díja6 7

Sikertelen homegateway behozatal 1 000,00 270,00 1 270 esetén fizetendő díj 6 Abban az esetben kerül kiszámlázásra, ha az Előfizető által kért helyszíni ellenőrzés során hiba vizsgálata során a Szolgáltató nem talál az érdekkörébe tartozó hibát. 7 Jogtalan reklamáció esetén kerül kiszámlázásra

Nemzetközi telefon-díjzónák: 1. zóna: Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Csehország vezetékes, Franciaország vezetékes, Hollandia vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország/Vatikán vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svájc vezetékes, Görögország vezetékes, Portugália vezetékes

180

2. zóna: Ciprus vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királysága vezetékes, Svédország vezetékes, Horvátország vezetékes, Szlovénia vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Kanada, Lengyelország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Amerikai Egyesült Államok* 3. zóna: Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dánia vezetékes, Hongkong vezetékes, Írország vezetékes, Izrael vezetékes, Moldova vezetékes, Norvégia vezetékes, Puerto Rico, Szerbia vezetékes, Montenegró vezetékes, Románia vezetékes, Ukrajna vezetékes 4. zóna: Macedónia vezetékes 5. zóna Albánia vezetékes, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Izland, Lettország vezetékes, Litvánia vezetékes, Szingapúr vezetékes, Törökország vezetékes, Németország mobil és nem földrajzi szám, Csehország mobil és nem földrajzi szám, Szlovákia mobil és nem földrajzi szám, Románia mobil és nem földrajzi szám, Ausztria mobil és nem földrajzi szám 6. zóna: Albánia mobil és nem földrajzi szám, Andorra, Bosznia-Hercegovina mobil és nem földrajzi szám, Bulgária, Fehéroroszország, Hollandia mobil és nem földrajzi szám, Izrael mobil és nem földrajzi szám, Szerbia mobil és nem földrajzi szám,Montenegró mobil és nem földrajzi szám, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Liechtenstein vezetékes, Luxemburg mobil és nem földrajzi szám, Málta, Moldova mobil és nem földrajzi szám, Monaco vezetékes, San Marino, Spanyolország mobil és nem földrajzi szám, Svédország mobil és nem földrajzi szám, Szingapúr mobil és nem földrajzi szám, Tajvan, Törökország mobil és nem földrajzi szám, Ukrajna mobil és nem földrajzi szám, Kazahsztán, Oroszország, Macedónia mobil és nem földrajzi szám, Szlovénia mobil és nem földrajzi szám, Horvátország mobil és nem földrajzi szám, Belgium mobil és nem földrajzi szám, Olaszország mobil és nem földrajzi szám, Finnország mobil és nem földrajzi szám, Nagy-Britannia és ÉszakÍrország mobil és nem földrajzi szám 7. zóna: Algéria, Ausztrália mobil és nem földrajzi szám, Botswana, Ciprus mobil és nem földrajzi szám, Comoreszigetek, Dánia mobil és nem földrajzi szám, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország mobil és nem földrajzi szám, Francia Guyana, Fülöpszigetek, Görögország mobil és nem földrajzi szám, Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil és nem földrajzi szám, Indonézia, Írország mobil és nem földrajzi szám, Jamaica, Japán, Kína, Lettország mobil és nem földrajzi szám, Líbia, Litvánia mobil és nem földrajzi szám, Marokkó, Martinique, Mayotte, Mexikó, Monaco mobil és nem földrajzi szám, Norvégia mobil és nem földrajzi szám, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália mobil és nem földrajzi szám, Réunion, Saint-Pierre és Miquelon, Svájc mobil és nem földrajzi szám, Thaiföld. Franciaország mobil és nem földrajzi szám 8. zóna: Angola, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Brazília, Egyesült Arab Emírségek, Gibraltár, Guatemala, Irán, Jordánia, Katar, Kongó, Lengyelország mobil és nem földrajzi szám, Liechtenstein mobil és nem földrajzi szám, Malajzia, Niger, Nigéria, Szíria, Tunézia, Uganda, Új-Zéland, Üzbegisztán, Zimbabwe 9. zóna: Antigua és Barbuda, Barbados, Bermuda, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Chile, Dominikai Közösség, Elefántcsontpart, Feröer-szigetek, Ghána, Honduras, India, Kajmán-szigetek, Kuvait, Malawi, Mauritánia, Montserrat, Omán, Örményország, Panama, Peru, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Szváziföld, Turks- és Caicos-szigetek, Venezuela 10. zóna: Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldívszigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia 11. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahamaszigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cookszigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Marianaszigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua ÚjGuinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság *Azon országok esetében, ahol a mobil, nem földrajzi számú és vezetékes tarifák azonosak, az adott országnál nincs külön megjelölve, hogy a tarifa a vezetékes, nem földrajzi számú vagy mobilirányú hívásokra vonatkozik *Azon országok esetében, ahol a mobil, nem földrajzi számú és vezetékes tarifák azonosak, az adott országnál nincs külön megjelölve, hogy a tarifa a vezetékes, nem földrajzi számú vagy mobilirányú hívásokra vonatkozik

Üzleti 100 csomag1 Egyszeri díjak (Ft)

Egyszeri csatlakozási díj

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

10 000,00

2700,00

12700,00

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

2600,00

702,00

3302,00

800,00

216,00

1016,00

Havi előfizetési díjak (Ft)

Előfizetési dij Homegateway havi díj

181

1

100 perc lebeszélhető kedvezményt tartalmaz, a Magyar Telekom irányú, földrajzi, helyhez kötött számokra irányuló beszédforgalomra, csúcsidőben és csúcsidőn kívül.

Forgalmi díjak (Ft) Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

0

0

0

0

0

0

Kapcsolási díj minden hívásirányba Kapcsolási díj hívásonként (Ft/hívás)

Perc díjak (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak* Vezetékes hívások (Ft/perc)

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Hálózaton belüli2

2,36

0,64

3,00

2,36

0,64

3,00

Helyi és földrajzi számozási körzeten belüli hálózaton kívüli (Helyközi I)3

7,00

1,89

8,89

7,00

1,89

8,89

Belföldi távolsági (Belföldi, Helyközi II)4

8,00

2,16

10,16

8,00

2,16

10,16

Mobil hívások (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

T-Mobile

40,00

10,80

50,80

40,00

10,80

50,80

Telenor

40,00

10,80

50,80

40,00

10,80

50,80

Vodafone

40,00

10,80

50,80

40,00

10,80

50,80

Tesco Mobile7

40,00

10,80

50,80

40,00

10,80

50,80

7

Tesco Mobile számmezők: 31/310-xxxx, 31/311-xxxx, 31/312-xxxx, 31/314-xxxx

Helytől független hírközlési szolgáltatás (Ft/perc) perc alapú számlázás Csúcs időszak*

06-21-xxx-xxx

2

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

7,00

1,89

8,89

7,00

1,89

8,89

BUSINESS telefon előfizetők közötti hívások.

3

Egyazon földrajzi számozási körzeten belüli előfizetők között létrejött beszéd forgalom. Helyi hívás: az egy adott település közigazgatási határán belüli elýfizetýi hozzáférési pontok között létrejött telefon-forgalom. Helyközi I-es díjzónába tartozó hívás: azonos földrajzi számozási területen (körzetszámon) belül elhelyezkedő különböző települések előfizetői hozzáférési pontjai között létrejött forgalom. 4

Belföldi távolsági hívás: a különböző földrajzi számozási területeken telefon-szolgáltatást igénybe vevő előfizetők részére létesített hozzáférési pontok, illetőleg nyilvános telefon-állomások között létrejött telefon forgalom. *Csúcs: Munkanapokon 7:00 és 18:00 óra között **Kedvezményes: Minden egyéb időben Perc díjak (Ft) 5

Díjzónák

Csúcs időszak*

Kedvezményes időszak**

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nemzetközi 1.

23,50

6,35

29,85

23,50

6,35

29,85

Nemzetközi 2.

31,25

8,44

39,69

31,25

8,44

39,69

Nemzetközi 3.

39,25

10,60

49,85

39,25

10,60

49,85

Nemzetközi 4.

59,50

16,07

75,57

59,50

16,07

75,57

Nemzetközi 5.

72,50

19,58

92,08

72,50

19,58

92,08

182

Nemzetközi 6.

80,00

21,60

101,60

80,00

21,60

101,60

Nemzetközi 7.

87,50

23,63

Nemzetközi 8.

117,50

31,73

111,13

87,50

23,63

111,13

149,23

117,50

31,73

Nemzetközi 9.

157,50

149,23

42,53

200,03

157,50

42,53

Nemzetközi 10.

200,03

227,50

61,43

288,93

227,50

61,43

288,93

Nemzetközi 11.

540,00

145,80

685,80

540,00

145,80

685,80

5

Nemzetközi hívás: olyan hívás, amelyben a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet kell tárcsázni. Az egyes nemzetközi díjzónákba tartozó országokat a függelék tartalmazza. Tudakozó szolgáltatás Minden időben Nettó

27% ÁFA

Bruttó

70,00

18,90

88,90

Nemzetközi tudakozó (199) (Ft/perc)

160,00

43,20

203,20

Tudakozó Plusz (197) (Ft/perc) másodperc alapú számlázás

130,00

35,10

165,10

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Belföldi tudakozó (198) (Ft/hívás)

Speciális hívószámok Zöldszám 06-80

Ingyenesen hívható

Belföldi Kékszám hívás (Ft/perc) perc alapú számlázás csúcsidő Belföldi kékszám hívás (Ft/perc) perc alapú számlázás csúcsidőn kívül

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

12,80

3,46

16,26

6,00

1,62

7,62

7,88

2,13

10,00

7,88

2,13

10,00

Autóklub segélyszolgálat csúcsidő (Ft/perc) Autóklub segélyszolgálat csúcsidőn kívül (Ft/perc)

(188) (188)

Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidő Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn kívűl Nemzeti segélyvonal (1752) Ft/hívás (áfamentes) Segélykérő számok (104, 105, 107, 112) Hordozott számok tudakozója (1890-0808) EU munkavonal (185)

250 Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható Ingyenesen hívható

Az Emeltdíjas szolgáltatások számmezőinek hívhatósága az Előfizető számára a szolgáltatás létesítését követő első 3 hónapban nem biztosított, a 3 hónap letelte után az Előfizető egyedileg kérheti az adott Végfelhasználójánál az Emeltdíjas szolgáltatás hívhatóságának aktiválását Távbeszélő szolgáltatások (Ft) Egyszeri díjak

Havi előfizetési díjak

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Részletes számla, egyszeri (papír, email)

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

Részletes számla, rendszeres (papír, email) Különleges telefonszám/szép szám

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

8 000,00

2 160,00

10 160,00

400,00

108,00

508,00

Ügyfél által választott szám

3 200,00

864,00

4 064,00

0,00

0,00

0,00

27% ÁFA

Bruttó

Kényelmi szolgáltatások

Perc díjak Nettó

Havi előfizetési díjak

183

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben és csúcsidőn kívül(Ft/perc)

6,3

1,70

8,0

27% ÁFA

Bruttó

0,0

0,00

0,0

Kiegészítő szolgáltatások Perc díjak Nettó

Havi előfizetési díjak Nettó

Hívásvárakoztatás

díjmentes

díjmentes

Hívásátirányítás

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Hívásátirányítás feltétel nélkül

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Hívásátirányítás foglaltság esetén

A hívás átirányított szakaszának díja fizetendő. Mértékét a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

díjmentes

Hívástartás

díjmentes

díjmentes

Konferencia

A Három résztvevôs konferenciánál mindkét hívást egymástól függetlenül számlázandó a hívó félnek a hívás teljes idôtartamára és a másik beszélgetôpartner várakoztatásának idejére is. A hívások díját a hívott díjzóna, a díjazási időszak és a beszélgetés időtartama határozza meg.

27% ÁFA

Bruttó

díjmentes

Eljárási díjak (Ft) Nettó

27% ÁFA

Bruttó

1896,00

511,92

2407,92

0,00

0,00

0,00

Hibavizsgálat díja6

1400,00

378,00

1 778

Helyszíni ellenőrzés díja6

6760,00

1 825,20

8 585

Reklamáció kivizsgálásának díja7

2800,00

756,00

3 556

Névváltás / Átírási díj

1 600,00

432,00

2 032

Számhordozási díj

4 000,00

1 080,00

5 080

Számcsere díja Díjcsomagváltoztatás díja

Sikertelen homegateway behozatal 1 000,00 270,00 1 270 esetén fizetendő díj 6 Abban az esetben kerül kiszámlázásra, ha az Előfizető által kért helyszíni ellenőrzés során hiba vizsgálata során a Szolgáltató nem talál az érdekkörébe tartozó hibát. 7 Jogtalan reklamáció esetén kerül kiszámlázásra

Nemzetközi telefon-díjzónák: 1. zóna: Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Csehország vezetékes, Franciaország vezetékes, Hollandia vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország/Vatikán vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svájc vezetékes, Görögország vezetékes, Portugália vezetékes 2. zóna: Ciprus vezetékes, Nagy-Britannia és Észak-Írország Egyesült Királysága vezetékes, Svédország vezetékes, Horvátország vezetékes, Szlovénia vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Kanada, Lengyelország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Amerikai Egyesült Államok* 3. zóna: Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dánia vezetékes, Hongkong vezetékes, Írország vezetékes, Izrael vezetékes, Moldova vezetékes, Norvégia

184

vezetékes, Puerto Rico, Szerbia vezetékes, Montenegró vezetékes, Románia vezetékes, Ukrajna vezetékes 4. zóna: Macedónia vezetékes 5. zóna Albánia vezetékes, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Izland, Lettország vezetékes, Litvánia vezetékes, Szingapúr vezetékes, Törökország vezetékes, Németország mobil és nem földrajzi szám, Csehország mobil és nem földrajzi szám, Szlovákia mobil és nem földrajzi szám, Románia mobil és nem földrajzi szám, Ausztria mobil és nem földrajzi szám 6. zóna: Albánia mobil és nem földrajzi szám, Andorra, Bosznia-Hercegovina mobil és nem földrajzi szám, Bulgária, Fehéroroszország, Hollandia mobil és nem földrajzi szám, Izrael mobil és nem földrajzi szám, Szerbia mobil és nem földrajzi szám,Montenegró mobil és nem földrajzi szám, Kolumbia, Koreai Köztársaság, Liechtenstein vezetékes, Luxemburg mobil és nem földrajzi szám, Málta, Moldova mobil és nem földrajzi szám, Monaco vezetékes, San Marino, Spanyolország mobil és nem földrajzi szám, Svédország mobil és nem földrajzi szám, Szingapúr mobil és nem földrajzi szám, Tajvan, Törökország mobil és nem földrajzi szám, Ukrajna mobil és nem földrajzi szám, Kazahsztán, Oroszország, Macedónia mobil és nem földrajzi szám, Szlovénia mobil és nem földrajzi szám, Horvátország mobil és nem földrajzi szám, Belgium mobil és nem földrajzi szám, Olaszország mobil és nem földrajzi szám, Finnország mobil és nem földrajzi szám, Nagy-Britannia és ÉszakÍrország mobil és nem földrajzi szám 7. zóna: Algéria, Ausztrália mobil és nem földrajzi szám, Botswana, Ciprus mobil és nem földrajzi szám, Comore-szigetek, Dánia mobil és nem földrajzi szám, Dél-afrikai Köztársaság, Észtország mobil és nem földrajzi szám, Francia Guyana, Fülöpszigetek, Görögország mobil és nem földrajzi szám, Grönland, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil és nem földrajzi szám, Indonézia, Írország mobil és nem földrajzi szám, Jamaica, Japán, Kína, Lettország mobil és nem földrajzi szám, Líbia, Litvánia mobil és nem földrajzi szám, Marokkó, Martinique, Mayotte, Mexikó, Monaco mobil és nem földrajzi szám, Norvégia mobil és nem földrajzi szám, Palesztin Önkormányzati Területek, Portugália mobil és nem földrajzi szám, Réunion, Saint-Pierre és Miquelon, Svájc mobil és nem földrajzi szám, Thaiföld. Franciaország mobil és nem földrajzi szám 8. zóna: Angola, Argentína, Aruba, Azerbajdzsán, Bahrein, Belize, Brazília, Egyesült Arab Emírségek, Gibraltár, Guatemala, Irán, Jordánia, Katar, Kongó, Lengyelország mobil és nem földrajzi szám, Liechtenstein mobil és nem földrajzi szám, Malajzia, Niger, Nigéria, Szíria, Tunézia, Uganda, Új-Zéland, Üzbegisztán, Zimbabwe 9. zóna: Antigua és Barbuda, Barbados, Bermuda, Brit Virgin-szigetek, Burkina Faso, Chile, Dominikai Közösség, Elefántcsontpart, Feröer-szigetek, Ghána, Honduras, India, Kajmán-szigetek, Kuvait, Malawi, Mauritánia, Montserrat, Omán, Örményország, Panama, Peru, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Szváziföld, Turks- és Caicos-szigetek, Venezuela 10. zóna: Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Madagaszkár, Makaó, Maldívszigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia 11. zóna: Afganisztán, Amerikai Szamoa, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cookszigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán,

185

Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, ÚjKaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság *Azon országok esetében, ahol a mobil, nem földrajzi számú és vezetékes tarifák azonosak, az adott országnál nincs külön megjelölve, hogy a tarifa a vezetékes, nem földrajzi számú vagy mobilirányú hívásokra vonatkozik *Azon országok esetében, ahol a mobil, nem földrajzi számú és vezetékes tarifák azonosak, az adott országnál nincs külön megjelölve, hogy a tarifa a vezetékes, nem földrajzi számú vagy mobilirányú hívásokra vonatkozik

Bázis, Extra, Business csomaghoz tartozó díjzóna országok felosztása Nemzetközi 1.: Argentína-Buenos Aires, Venezuela Caracas-, Dánia, Svédország, Mendoza Argentína-, Ciprus, Argentína-Cordoba, USA, Kanada, Hawaii, Argentína-Bahia Blanca, Argentína-Rosario, Venezuela, Franciaország, Németország, Németország (CIVIL SERVICES), Németország (DTAG VIRTUAL), Németország (DTAG-VIRTUAL1), Németország (HARMONIZED SERV), Németország (IN-Services), Írország, Olaszország, Portugália, Egyesült Királyság, Izrael, Kazahsztán Karaganda, Görögország-Athén, Puerto Rico, Horvátország, Spanyolország, Korea-Szöul, Oroszország-St. Petersburg, Argentína-Corredores, Costa Rica, Görögország, Norvégia, Luxemburg, Új-Zéland, Franciaország (OLO), Hollandia, Santiago de Chile, Hongkong, Tajvan, Amerikai Virgin-szigetek, Belgium, Svájc, Szingapúr, Tajvani Taipei, Finnország (CUBIO World), Oroszország Moszkva, Szingapúr-mobil, Brazília-Rio, Észtország, Kazahsztán-Almaty, Kazahsztán, Astana, Litvánia, Románia-Proper, Taskent Üzbegisztán-, Hongkong-mobil, Ausztria, San Marino, Szlovénia (ALTERNATÍV A), Thaiföld, Thaiföld-Bangkok, Lengyelország-Varsó (TP), Izland, Németország (NEMZETKÖZI VPN), Németország (SERVICE PROVIDER), Szlovénia, Málta, Argentína, Ausztrália-Városok, Ausztrália-Sydney, Brazília, Sao Paulo, Brunei, Pakisztán, Pakisztán, Karachi, Lettország, Lettország Riga, Lengyelország (TP), India-mobil, Pakisztán-mobil, Pakisztán-mobil (MobiLink), Pakisztán-mobil (Telenor), Thaiföld-mobil, Thaiföld-mobil (AIS), Thaiföldmobil (DTAC), Thaiföld-mobil (IGAZ), Guam, Reunion, Szlovénia (ALTERNATÍV B), Svájc (SPECIAL SVC), RomániaCombridge, Litvánia-mobil (Omnitel), Marokkó, Románia (RDS), Guadeloupe, Martinique, Peru-Lima, Szlovénia (TS IP), Lengyelország-Varsó, Kína, Törökország, Törökország Városok, Törökország-Isztambul, Ausztrália, AusztráliaKarácsony-szigetek, India-államok, Románia, Szlovák Köztársaság, Szlovák Köztársaság (Orange), Peru, RomaniaBucarest/ROMTELECOM, Francia Guyana, India-mobil (BSNL), Andorra, Csehország, Németország (INTEGRATED COMM), India, India-városok, Malaysia, Törökország (SPECIAL SVC), Brazil-Belo Horizonte, Mexikó (EQUAL ACCESS), Mexikó-Guadalajara, Mexikó-Mexikóváros, Mexikó Monterrey-, Korea, Korea (ded. KT), Lengyelország, Korea-mobil (SKT), Chile, Korea-mobil (LGT), Malajzia-mobil (EGYÉB), Kolumbia Medellin-, Németország (Országos hozzáférésű VOIP), Brunei-mobil, Korea-mobil (KTF), Törökország-mobil (TURK CELL), Korea (ded. DACOM MOB), Korea (ded. DACOM), Korea (MOB ded. SKT), Korea (Országos hozzáférésű VOIP), Luxemburg (NAT ACCESS VOIP), Törökországmobil (Vodafone), Belgium (VOXBON), Szlovák Köztársaság (NAT ACCESS VOIP), Oroszország (RoC1), Dél-Afrika, Brazília 1-Metro, Brazília-Sao Paulo, Korea (ded. ONSE), Oroszország (RoC2), Törökország-mobil (AVEA), Ciprus-mobil (Vodafone), Brazil-Valadares, Panama, Panama-város, Kolumbia és Örményország, Kolumbia-Baranquilla, Kolumbia Bogota-, Kolumbia-Bucaramanga, Kolumbia Cali-, Egyesült Királyság-Mob (Orange), Egyesült Királyság-Mob (T-mobil), Egyesült Királyság-Mob (Vodafone), Dominikai Köztársaság, Irak Bagdad, Vietnam, Hanoi, Gibraltár, Venezuela-mobil (DigiTel), Indonézia-Surabaya, Kuvait, Kolumbia-Manizales, Izrael-mobil, Ausztrália (SPECIAL SVC), Bahrain, Indonéz Jakarta, Spanyolország (NORMADIC SVC) Nemzetközi 2.: Kolumbia-Pereira, Bahrain-mobil, Korea-mobil (EGYÉB), Laosz, Egyesült Királyság-Mob (3G), Egyesült Királyság-Mob (O2), Ausztria-mobil (T-mobil), Litvánia-mobil (Omnitel), Vietnam, Vietnam Ho Si Minh-, Franciaország-mobil (Orange), Bermuda, Ausztria-mobil (Orange), Franciaország-mobil (Bouygues), Franciaország-mobil (SFR), Litvániamobil (GSM BITE), Vietnam Danang-, Ausztria-mobil (3G), Ausztria-mobil (A1), Vietnam-mobil (G-TEL), Kolumbia Cartagena-, Kazahsztán, Ciprus-mobil (MTN), Litvánia-mobil (EGYÉB), Litvánia-mobil (TELE 2), Vietnam-mobil (HTC), CDN-Irakban, Vietnam városok, Vietnam-mobil (EVN TELECOM), Vietnam-mobil (MOBIFONE), Vietnam-mobil (S-Fone), Vietnam-mobil (VIETTEL), Vietnam-mobil (VINAPHONE), Japán Nemzetközi 3.: Montevideo Uruguay-, Kambodzsa, Colombia, Makaó, Paraguay-Asuncion, Kolumbia-Palmira, Finnország, Bulgária, Bulgária (ALT. Network), Svédország-mobil, Svédország-mobil (EGYÉB), Svédország-mobil (Telenor), Svédországmobil (Telia), Guadeloupe-mobil (Digicel), Korea (KT ded. MOB), Oroszország, Oroszország (RoC4), Venezuela-mobil (MOVILNET), Venezuela-mobil (Movistar), Holland-Mob (T-mobil), Szváziföld, Oroszország-mobil, Bangladesh-mobil, Costa Rica-mobil, Costa Rica-mobil (Claro), Holland-Mob (KPN), Holland-Mob (Telfort), Holland-Mob (Vodafone), Paraguay, Kajmán-szigetek, Korea (ded. ONSE MOB), Mongólia, Oroszország-mobil (ROSTELECOM), Törökország (CUSTOMER SVC), Teherán Irán-, Korea (SK ded. BROADBAND MOB)

Nemzetközi 4.: Amerikai Szamoa, Bangladesben, Japán (IP telefon), Monaco, Portugália-mobil, Holland-Mob (TELE2), Kuvait-mobil (VIVA), Venezuela-mobil, Brazília, Franciaország-mobil (EGYÉB), Finnország (CORPORATE), Kenya-mobil (Orange), Argentína (ded. TELECOM), Argentína (ded. Telefónica), Uruguay, Irán, Irak, Németország-mobil Personal, Németországban a T-mobil-mobil, Franciaország-mobil (Free & MVNO), Németország-mobil E Plus, Németország-mobil Vodafone, Németországban az O2-mobil, Burundi, Lettország (EGYÉB), Egyesült Királyság (NTS / LOCAL RATE), Spanyolország-Mob (Orange), Kenya-mobil (SAFARICOM), Törökország (Ciprus), Dánia-mobil (BARABLU), Spanyolország-Mob (Movistar), Spanyolország-Mob (EGYÉB), Spanyolország-Mob (Vodafone), Dánia-mobil (LYCA), Dánia-mobil (TDC), Dánia-mobil (Telenor), Dánia-mobil (Telia), Kolumbia-mobil (COMCEL), Spanyolország-Mob (EUSKALTEL), Lengyelország-mobil (Orange), Lengyelország-mobil (PLUS), Kenya, Új-Zéland-Mob, Mexikó, Dániamobil (Hi3G), Lettország-mobil (LMT), Namíbia, Szingapúr (VOIP), Finnország (PREMIUM), Lettország-mobil (BITE Lettország), Lettország-mobil (TELE 2), Grúzia, Grúzia-Tbiliszi, Üzbegisztán, Zambia, Burundi-mobil (ONATEL),

186

Finnország-mobil, Finnország-mobil (DNS), Finnország-mobil (Telia), Üzbegisztán-mobil, Szerbia (P & T Koszovó), Grenada, Dél-Afrika (VAS), Szlovénia-mobil (Mobitel), Szlovénia-mobil (SI MOB), Ciprus-mobil (PRIMETEL), Dániamobil (EGYÉB), Jamaica, Bolívia - Santa Cruz, Francia Guyana-mobil (Digicel), Bahrein-mobil (Vodafone), IndonéziaMob (Excelcom), Liechtenstein, Mozambik, Románia-mobil (Orange), Csehország (Special SVC), Irak kurd-, Nigériamobil (MTN), Indonézia-Mob (INDOSAT), Indonézia-Mob (OFF-NET), Indonézia-Mob (TELKOMSEL), Norvégia-mobil (NETCOM), Románia-Mobil (Vodafone), Spanyolország-Mob (XFERA), Nigéria-mobil (Zain), Bolívia, La Paz, GeorgiaZkhinvali, Norvégia-mobil (Telenor), Uganda-mobil (UTEL), Csehország-Mob (TELEF O2), Csehország-Mob (Mobilkom), Románia-mobil (Cosmote), Guadeloupe-mobil (Orange), Martinique-mobil (Orange), Reunion-mobil (SRR), CsehországMob (T-mobil), Csehország-Mob (Vodafone), Malawi-mobil (Zain), Nigéria-mobil (Globacom), Lengyelországmobil(CYFROWY Polsat), Bahrein-mobil (VIVA), Lengyelország-mobil (T-mobil), Izland-mobil (SIMINN), Martiniquemobil (Digicel), Norvégia (CONNEXION), Kirgyzstan-mobil, Algéria, Irán-mobil, Guadeloupe-mobil (OUTREMER), Martinique-mobil (OUTREMER), Románia-mobil (DIGI), Románia-mobil (TELEMOB), Finnország-mobil (EGYÉB), Kolumbia-mobil (Avantel), Görögország-mobil, Srí Lanka-mobil (Bharti), Malawi, Francia Guyana-mobil (OUTREM), Reunion-mobil, Holland-Mob (EGYÉB), Malawi-mobil (TNM), Bolíviában Cochabamba, Bolíviában egyenlő hozzáférés, Ciprus (HANGPOSTA), Nigéria-Visafone, Észak-Marianna-szigetek, Trinidad és Tobago, Nigéria-mobil (EMTs), VodafoneMalta E164CC, Uganda-mobil (WARID), Bahrein-mobil (Zain FIXED), Kenya-mobil (EGYÉB), Kuvait-mobil, Kuvait-mobil (Zain), Nigéria-Starcomms, Málta-mobil (GO mobil), Málta-mobil (Melita), Málta-mobil (Vodafone), IrakOmnnea, Írország (forint alapon ACCESS VOIP), Botswana, Szaúd-Arábia, Rijád, Kenya-mobil (Zain), Olaszország-Mob (TIM), Olaszország-Mob (Vodafone), Aruba, Írország-Mob (Vodafone), Angola, St. Maarten / NLD, Angola-mobil, Angola-mobil (Unitel), Bahama-szigetek, Irak-Fanoos, Szaúd-Arábia, Kenya-mobil (Essar), Ukrajna, Olaszország-Mob (szél), Burundi-mobil, Kolumbia-mobil, Dominika, Ciprus (NEM GEO), Kazahsztán (EGYÉB), Nigéria-MTS, Zimbabwe, Mexikó-mobil (IUSACELL Z1), Mexikó-mobil (IUSACELL Z2), Mexikó-mobil (IUSACELL Z3), Mexikó-mobil (Movistar Z1), Mexikó-mobil (Movistar Z2), Mexikó-mobil (Movistar Z3), Mexikó-mobil (1. zóna), Mexikó-mobil (2. zóna), Mexikómobil (zóna 3), Mayotte, Oroszország-mobil (MTS), Costa Rica-mobil (Telefónica), Norvégia-mobil (TELE2), Nigéria Lagos-, Ukrajna-Kiev Nemzetközi 5.: Domin. Rep.-mobil, Domin. Rep.-mobil (Orange), Kazahsztán-mobil (KCELL), Kirgyzstan-mobil (NURTELECOM), Tajvan-mobil, Izland-mobil (Vodafone), Uganda-mobil (MTN), Barbados, Kolumbia-mobil (Movistar), Kolumbia-mobil (TIGO), Uganda (MTN), Francia Guyana-mobil (Orange), Kazahsztán-mobil, Bhután, Sri Lanka, Kirgyzstan-mobil (BIMOKOM), Anguilla, Harare Zimbabwe-, Uganda, Jordánia, Szlovénia-mobil (TUSMOB), Lengyelország-mobil (P4), Egyiptom-mobil (Etisalat), Örményország, Nigéria, Írország-Mob (O2), Albánia, Albánia-Tirana, Libanon, NLD-Antillák, Mayotte-mobil (SRR), Ukrajna (SPECIAL SVC), Egyiptom (SPECIAL szolgáltatások), Izland-mobil (EGYÉB), Oroszország-mobil (MEGAFONE), Tádzsikisztán-mobil (TT), St. Kitts, Uganda-mobil (Zain), Brit Virgin Isl, Mozambikmobil, Turks-és Caicos, Olaszország-Mob (H3G), Szíria, Szerbia, Türkmenisztán, Srí Lanka-mobil (Hutch), Türkmenisztán-mobil, St. Vincent, Bolívia, Ausztrália-mobil (Telstra), Kirgyzstan-Biskek, Szlovénia-mobil (T2), DélAfrika-Mob (MTN), Dél-Afrika-Mob (VODAC), Reunion-mobil (Orange), Omán, Ruanda, Egyiptom-mobil (MOBILNIL), Egyiptom-mobil (Vodafone), Martinique-mobil, Nigéria-mobil (EGYÉB), Switz-Mob (személyhívó), Switz-Mob (Swisscom), Egyesült Királyság-Mob (Jersey), Guatemala-mobil (SERCOM), Guatemala-mobil (TELGUA), Ausztráliamobil (EGYÉB), Antigua és Barbuda, Guadeloupe-mobil, Guadeloupe-mobil (DAUPHIN), Irak-mobil (Mobitel), Ecuador (Quito), Kamerun, Szlovénia (Ipko NET), Srí Lanka-On-Net, Uganda-mobil (Orange), Irak-mobil (Korek), Mayottemobil, Zambia-mobil, NLD-Antillák Mob, NLD-Antillák Mob (DIGI Bonaire), NLD-Antillák Mob (DIGI Curacao), Antigua és Barbuda-Mob (DIGI), Bosznia-Her. (BH TELECOM), Indonézia-Major Cities, Olaszország-Mob (RFI), Nepál Katmandu-, St. Maarten / NLD-Mob, Francia Guyana-mobil, Antigua és Barbuda-mobil, Bosznia-Her., Bosznia-Her. (ALTERNATÍV NET), Bosznia-Her. (HT Mostar), Macedónia, Bosznia-Her. (Telekom SRPSKE), Ecuador, Észtország-mobil (ELISA), Észtország-mobil (TELE 2), Észtország-mobil (EMT), Ruanda-mobil (MTN), Ruanda-mobil (Zain), Zambiamobil (MTN), Zambia-mobil (Zain), Honduras, Indonézia, Peru-mobil, Srí Lanka-mobil (DIALOG), Egyesült KirályságMob (EGYÉB), Norvégia (VAS), Dél-Afrika-Mob (CELLC), Dél-Afrika-Mob (TSA), Dél-Afrika-Mob (WBS), Alaszka, Nepálmobil, Szlovák Köztársaság (VAS), Ruanda-mobil, Srí Lanka-mobil (Zain), Mauritius, Fülöp-Manila, Szerbia (Ipko), Srí Lanka-Dialog, Srí Lanka-Suntel, Irak-mobil (ASIACELL), Namíbia-mobil (MTC), Srí Lanka-mobil, Szudán-mobil (SUDATEL), Guatemala (TELGUA), Lengyelország-mobil (CENTERNET), Paraguay-mobil, Paraguay-mobil (EGYÉB), Panama-mobil, Marokkó-Wana, Bolívia-mobil (Telecel), Srí Lanka-mobil (MOBIT), Moldova, Írország-Mob (Meteor), Argentína-mobil, Szlovák Köztársaság-mobil (T-mobil), Szaúd-Arábia-Mob, Jordan-mobil (Orange), Jordan-mobil (UMNIAH), Jordan-mobil (Zain), Nepál, Srí Lanka-Off-Net, Georgia-mobil, Georgia-mobil (GEOCELL), Georgia-mobil (MAGTICOM), Szlovák Köztársaság-mobil (Orange), Tádzsikisztán-mobil, Fülöp-Mob (GLOBE), Szaúd-Arábia-Mob (Zain), Irak-mobil (Zain), Szaúd-Arábia-Mob (Etihad), Moldova (PRIDNESTROVIE), Nicaragua, Kirgyzstan, Montenegró, Switz-Mob (Napfelkelte), Honduras-mobil (Celtel), Fülöp-szigetek, Fülöp-Mob (DigiTel), St. Lucia, Suriname, Switz-Mob (Orange), Mayotte-mobil (Orange), Honduras-mobil, Namíbia-mobil (CELLONE), Oroszország-mobil (légvonalban), Panama-mobil (Digicel), Tádzsikisztán, Dushanbe, Egyesült Királyság (NTS / nemzeti mérték), Cote dIvoire-mobil (COMIUM), Ukrajna-Mob (TRIMOB), Ukrajna-Mob (INTERTELE), Guatemala-mobil (Movistar), Egyesült Királyság (NTS/LOCAL PLUS RATE), Jordan-mobil (EGYÉB), Montenegró (ALTERN NET), Honduras-mobil (Digicel), Bolívia-mobil (Entel), Szudán-mobil (MTN), Örményország-Karabah Nagorni, Szudán, Katar, Ukrajna-Mob (TeleSystems), Botswanamobil, Románia-mobil (ROMTEL), Belgium-Mob (Proximus), Szudán-mobil (Zain), Tádzsikisztán, Írország (SPECIAL szolgáltatások), Bolívia-mobil (NUEVATEL), Luxemburg-Mob., Feröer-szigetek, Spanyolország (Megosztott SVC), SwitzMob (LYCATEL), Jemen, Csád-mobil, Japán-mobil, Jemen-mobil, Zambia-mobil (ZAMTEL), Lettország-mobil (Telek BALTIJA), Cote dIvoire-mobil (GREENN), Fülöp-Mob (NEXTEL), Ukrajna-Mob (MTS), Örményország-mobil (VIVACELLMTS), Szlovák Köztársaság-mobil (TELEF/O2), Belgium-Mob (Mobistar), Bolívia-mobil (EGYÉB), Örményország-mobil (Orange), Ukrajna-Mob (ASTELIT), Uganda-mobil (GEMTEL), Fülöp-Mob (SMART), Egyesült Arab Emírségek-mobil, UAE-mobil (DU), Izrael (Palesztina), Guatemala, Addisz-Abeba Etiópia-, Szíria-mobil, Belgium-Mob (TELENET), St. Pierre és Miquel., Fülöp-Mob (egyéb), Guatemala-mobil (COMCELL), Kajmán-szigetek-mobil, Kajmán-szigetek-mobil (CW), Kajmán-szigetek-mobil (DIGI), Moldova-mobil (PRIDNESTROVIE), Palesztina, El Salvador, Oroszország (MTT GLOBAL), Szenegál, Kongó, DR (Zaire)-Mob (KVT), Örményország-mobil, Mozambik-mobil (MOVITEL), Egyesült Arab Emírségek, Örményország-mobil (ARMENTEL), Örményország-mobil (NAGORNI), Kamerun-mobil (MTN), Norvégiamobil (EGYÉB), El Salvador On-Net, El Salvador-mobil, El Salvador-mobil (Digicel), El Salvador-mobil (TELEMOVIL), Oroszország-mobil (egyéb), Uruguay-mobil, Törökország-mobil (KKTCELL), Törökország-mobil (NCTELSIM), Guatemala-mobil (EGYÉB), Új-Kaledónia, Liechtenstein-Mob. (Orange), Ukrajna-Mob (GOLDEN TEL), Mob-Ukrajna

187

(Kijev STAR), Ukrajna-Mob (URS), Andorra-mobil, Chile-mobil, El Salvador-mobil (TFONICA), Abházia Grúzia-, Kolumbia (LEX), El Salvador (Telefónica), Libanon-mobil, Marokkó-MEDITEL, Suriname-mobil, Montserrat, Palesztinamobil (Wataniya), Dél-Szudán-mobil (MTN), Palesztina-mobil, Izrael-Mob (palesztin-Watan), Bahama-mobil, Izraelmobil (Palesztina), Lesotho, Katar-mobil, Katar-mobil (Vodafone), Moldova-mobil (Orange), Lesotho-mobil (ECONET), Lesotho-mobil (Vodacom), Ausztrália (Optus virtuális), Szváziföld-mobil (MTN), Moldova-mobil (MOLDTELECOM), Törökország-mobil (EGYÉB), Luxemburg-Mob. (Orange), Kongó, DR (Zaire)-Mob (VODAC), Zimbabwe-mobil (NETONE), Nigéria-Alphatech, Barbados-mobil, Belgium-Mob (BASE), Németország (UISCN), Dominika-mobil, Botswana-mobil (MASCOM), Botswana-mobil (Orange), Afganisztán-mobil (Etisalat), Belgium-Mob (EGYÉB), Guyana, Anguilla-mobil (CW), Anguilla-mobil (DIGICELL), Gibraltár-mobil Nemzetközi 6.: Niger-mobil (SAHELCOM), Niger-mobil (Telecel), Afganisztán (On-Net), Afganisztán-mobil (AT), Burkina Faso, Dominika-mobil (Digicel), Dominika-mobil (Orange), St. Vincent-mobil, Turks-és Caicos-mobil (DIGI), Niger-mobil (Zain), Suriname-mobil (Digicel), Niger-mobil (Orange), Aruba-mobil, Barbados-mobil (DIGICELL), Benin-mobil (MTN), Trinidad és Tobago-Mob, Trinidad és Tobago-Mob (DIGI), Anguilla-mobil, Grenada-mobil, Dél-Szudán-mobil (GEMTEL), Brit Virgin-mobil Isl, Niger (Prémium Szolgáltatások), St. Lucia-mobil, Aruba-mobil (Digicel), Egyenlítői-Guinea, Mali, Moldova-mobil (eventis), San Marino-mobil, Afganisztán-mobil (AWCC), St. Vincent-mobil (Digicel), Belgium (Universal Access), Cote dIvoire, Jamaica-mobil (CENTENNIAL), Benin, Kongó, DR (Zaire)-Mob (MTN), Benin-mobil, Benin-mobil (MOOV), Jamaica-mobil (CWJ), Grenada-mobil (Digicel), Azerbajdzsán, Jamaica-mobil (DIGICELL), Jamaica-mobil (EGYÉB), St. Lucia-mobil (Digicel), Belize, Ghána, Kamerun-mobil (Orange), Ecuador-mobil, Líbia, Dél-Szudán-mobil (VIVCEL), Afganisztán-mobil (Roshan), Ghána-mobil (Mobitel), Ghána-mobil (Zain), St. Kitts-mobil, Burkina Faso-mobil (Telecel), Tanzánia-mobil (Vodacom), Ecuador (PACIFICTEL), Mali-Orange, Belize-mobil, Ghána-mobil (MTN), Ghánamobil (Vodafone), Guyana-mobil, Afganisztán-mobil (MTN), Nicaragua-mobil (Bell South), Egyiptom, Nicaragua-mobil, Brazil-mobil, Ecuador-mobil (Alegro), Ecuador-mobil (Porta), Írország-Mob (LYCAmobil), Kongó, DR (Zaire)-Mob (Zain), Liechtenstein-Mob., Liechtenstein-Mob. (EGYÉB), Írország-Mob (3G), St. Kitts-mobil (DIGICELL), Ecuador (ANDINATEL), Turks-és Caicos-mobil, Turks-és Caicos-mobil (CW), Szenegál-mobil (Orange), Tanzánia-mobil (Zain), Switz-Mob (Telefonon), Tanzánia, Mozambik-mobil (Vodacom), Tanzánia-mobil (Mobitel), Tanzánia-mobil (ZANTEL), Fehéroroszország, Etiópia-mobil (Addis Abeba), Eritrea, Etiópia, Ghána-mobil, Etiópia-mobil, Kanada (NWT), Afganisztán, Bissau-Guinea, Mikronézia, Niger, Afganisztán-mobil, Albánia-mobil (PLUS), Monaco-mobil, Eritrea-mobil, Tanzánia-mobil, Albánia-mobil (Vodafone), Dél-Szudán-mobil (Zain), Zöld-foki Köztársaság, Chad-mobil (MILLICOM), Zöld-foki-mobil, Moldova-mobil (MOLDCELL), Seychelle-szigetek, Seychelle-szigetek (VAS), Seychelle-mobil, Egyesült Királyság (NTS / nemzeti PLUS RATE), Kongó, DR (Zaire)-Mob (OASIS), Algéria-mobil (Algéria Tel), Burkina Faso-mobil (TELMOB), Chad-mobil (Zain), Comores, Burkina Faso-mobil (Zain), Csád, Cote dIvoire-mobil (Orange), Omán-mobil, Dél-Szudán, Dél-Szudán-mobil, Marshall-sziget, Kongó, DR (Zaire)-Mob (TATEM), Feröer-szigetek-mobil, LiechtensteinShared SVC, Marokkó-Wana (LIMITED MOB), Bosznia-Her.-mobil (BH), Bosznia-Her.-mobil (HT Mostar), Kongó, DR (Zaire), Kongó, DR (Zaire)-Mob (OCPT), Bosznia-Her.-mobil (SRPSKE), Fehéroroszország-mobil, Belarusz-mobil (MTSITS2), Ausztria-mobil (EGYÉB), Ausztria-mobil (Telekom), Brazil-mobil (VIDEO), Mali-mobil (Orange), Egyesült Királyság-Mob (PNS), Zimbabwe-mobil (Telecel), Írország-Mob (EGYÉB), Írország-Mob (TESCO), Albánia-mobil (Eagle), Mali-mobil (SOTELMA), Centr afrikai Rep-Mob (Orange), Cote dIvoire-mobil (MTN), Horvátország-mobil (TELE2), Horvátország-mobil (T-mobil), Horvátország-mobil (VIPNET), Haiti-Port Au Prince, Cote dIvoire-mobil (MOOV), Haitimobil (DIGICELL), Haiti-mobil (NATCOM), Haiti-mobil (EGYÉB), Centr afrikai Rep-Mob, Csehország-Mob (TRAVEL), Fidzsi-szigetek, Bissau-Guinea-mobil, Montenegró-mobil (T-mobil), Haiti, Haiti (Audiotext), Montenegró-mobil (MTEL), Montenegró-mobil (ProMonte), Haiti-mobil (COMCELL), Líbia-mobil Nemzetközi 7.: Mianmar (Burma), Bissau-Guinea-mobil (MTN), Észtország-mobil (EGYÉB), Chad-mobil (SOTEL), Bissau-mobil (MAI), Bulgária-mobil (Mobiltel), Afrikai Rep Centr, Szerbia-mobil (MTS), Szerbia-mobil (Telenor), Szerbia-mobil (VIP), Albánia-mobil (AMC), Algéria-mobil (Orascom), Olaszország-Mob (NOVERCA), Grönland, Líbia-mobil (ALHURA), Monaco-mobil (KFOR-Koszovó), Togo-mobil, Togo, Azerbajdzsán-mobil, Lengyelország-mobil (MOBYLAND), Lettországmobil (CAMEL), Kongó-mobil (MTN), Dzsibuti, Centr afrikai Rep-Mob (Telecel), Kongó-mobil (Zain), Kongóban, Comores-mobil, Kongó-mobil (WARID), Bissau-mobil (INTERCEL), St. Pierre és Miquel.-mobil, Gabon-mobil (LIBERTIS), Bulgária-mobil (GLOBUL), Bissau-mobil (Orange), Gabon-mobil (Zain), Gabon Nemzetközi 8.: Francia Polinézia, Bulgária-mobil (VIVATEL), Gabon-mobil (Telecel), Szerbia (Orion), Libéria, Gabon-mobil (Azur), Marokkó-mobil (Wana), Switz-Mob (BARABLU), Macedónia-mobil, Macedónia-mobil (T-mobil), Peru-Vidéki, Kongómobil (Azur), Libéria-mobil (MTN), Togo-mobil (Telecel), Marokkó-mobil (MEDITEL), Libéria-mobil (Cellcom), Marokkómobil (TELECOM), Szomália (Telekommunikáció), Libéria-mobil (LIBERCELL), Szenegál-mobil (Expresso), Bissau-mobil (Cellcom), Bissau-mobil (SOTELGUI), Zimbabwe-mobil (ECONET), Szlovénia-mobil (Ipko), Tunézia-mobil (Orascom), Sierra Leone-mobil (AFRICELL), Sierra Leone-mobil (Zain), Algéria-mobil (Wataniya), Tunézia, Bulgária (WiMAX), Zimbabwe (VAS), Franciaország-mobil (GSTAR), Madagaszkár-mobil (Zain), Tunézia-mobil, Tunézia-Orange, Tunéziamobil (Orange), Madagaszkár, Libéria-mobil (COMIUM), Mauretaniával-mobil (MATTEL), Bissau-Guinea-mobil (Orange), Madagaszkár-mobil (TELMA), Mauretaniával, Szomália (TELESOM), Sierra Leone-mobil (COMIUM), Sierra Leone-mobil (TIGO), Sierra Leone, Bissau-mobil (gamma), Sierra Leone-mobil (EGYÉB), Guinea, Madagaszkár-mobil (EGYÉB), Bissau-mobil (MTN), Mauretaniával-mobil (CHINGUITEL), Szomália (GOLIS), Szenegál-mobil (TIGO), Madagaszkármobil (Orange), Szomália (HORMUUD), Szomáliában, Szenegál (VAS), Gambia, Gambia-mobil, Gambia-mobil (AFRICELL), Gambia-mobil (COMIUM), Gambia-mobil (QCELL) Nemzetközi 9.: Bulgária (SPECIAL SERVICES), Közép-afrikai Köztársaság mobil (INVI), Tonga, Vanuatu, Grönland-mobil, Vanuatumobil (Digicel), Liechtenstein (VAS), Észtország (PERSONAL NUMBER), Lettország (SPECIAL SVC), Észtország-mobil (TELEFANT), Lettország-mobil (TELEFANT), Litvánia-mobil (TELEFANT) Nemzetközi 10.: Chile-Vidéki, Litvánia (SPECIAL SVC), Nyugat-Szamoa, Törökország (Tudakozó), Albánia (VAS), Chile-Isla de Pascua, Global Star, Korea, DPR, Pápua-Új-Guinea, Tuvalu, Vietnam (PREMIUM), Pápua-Új-Guinea-mobil, Lengyelország

188

DIRECTORY CALL), Lengyelország (SPECIAL SVC), Olaszország-Mob (INTERMATICA), Liechtenstein (VAS-PREM), Moldova (PRS), Maldív-szigetek, Maldív-szigetek (PREMIUM), Maldív-mobil (Wataniya), Falkland-szigetek, Kiribati, Palau, Sao Tome és Principe, Inmarsat Mini-M, Fehéroroszország (SPECIAL SVC), Belarusz-mobil (MTS-ITS1), Belarusz-mobil (MTS-ITS3), Kamerun (VAS), Madagaszkár (VAS), Madagaszkár-mobil (GULFSAT), Kuba, Guantanamo, St. Helena Nemzetközi 11.: Inmarsat BGAN, San Marino (SPEC SVC), Cote dIvoire (VAS), Albánia (OLO), Cook-szigetek, Indonézia-Mob (szatellit), Nauru, Inmarsat-M, Azerbajdzsán (SPECIAL SVC), Kelet-Timorban, Niue, Norfolk-szigetek, Wallis és Futuna, Kongó, DR (Zaire) PREMIUM, Chile-Audiotext, Tokelau-szigetek, Inmarsat B, Ascension, Thuraya, Niger (VAS), Comores-VAS, Oroszország-mobil (GLOBALTEL), MCP Satellite System, Holland-Mob (személyhívó), Diego Garcia, Nemzetközi Hálózat Seanet, Salamon-szigetek, Thaiföld-mobil (szatellit), Ausztrália-mobil (szatellit), Tunézia (VAS), EMSAT, Lengyelország (PREMIUM)

Emelt díjas, díjkorlátos, és díjkorlátmentes szolgáltatások T-Mobile Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/hívás) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/636-0ef

124,00

33,48

157,48

90/636-1ef

152,00

41,04

193,04

90/636-2ef

200,00

54,00

254,00

90/636-3ef

252,00

68,04

320,04

90/636-4ef

300,00

81,00

381,00

90/636-5ef

400,00

108,00

508,00

90/636-6ef

452,00

122,04

574,04

90/636-7ef

500,00

135,00

635,00

90/640-def

60,00

16,20

76,20

90/641-def

124,00

33,48

157,48

90/642-def

252,00

68,04

320,04

90/643-def

400,00

108,00

508,00

90/644-def

452,00

122,04

574,04

90/645-def

552,00

149,04

701,04

90/646-def

752,00

203,04

955,04

90/647-def

1000,00

270,00

1270,00

90/648-def

1500,00

405,00

1905,00

90/649-def

4000,00

1080,00

5080,00

T-Mobile Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (Ft/hívás) Kijelölő szám 91/330-def

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

40,00

10,80

91/331-def

76,00

20,52

96,52

91/332-def

124,00

33,48

157,48

91/333-def

176,00

47,52

223,52

91/334-def

252,00

68,04

320,04

91/335-def

300,00

81,00

381,00

91/336-def

400,00

108,00

508,00

91337-def

500,00

135,00

635,00

91/338-def

752,00

203,04

955,04

91/339-def

800,00

216,00

1016,00

91/636-0ef

124,00

33,48

157,48

91/636-1ef

152,00

41,04

193,04

91/636-2ef

200,00

54,00

254,00

91/636-3ef

252,00

68,04

320,04

91/636-4ef

300,00

81,00

381,00

91/636-5ef

400,00

108,00

508,00

91/636-6ef

452,00

122,04

574,04

91/636-7ef

500,00

135,00

635,00

189

50,80

1797

192,00

51,84

243,84

1799

192,00

51,84

243,84

T-Mobile Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/603-0ef

76,00

20,52

96,52

90/603-1ef

124,00

33,48

157,48

90/603-2ef

200,00

54,00

254,00

90/603-3ef

252,00

68,04

320,04

90/603-4ef

300,00

81,00

381,00

90/603-5ef

400,00

108,00

508,00

90/603-6ef

500,00

135,00

635,00

90/603-7ef

400,00

108,00

508,00

90/603-8ef

400,00

108,00

508,00

90/603-9ef

500,00

135,00

635,00

90/633-0ef

124,00

33,48

157,48

90/633-1ef

152,00

41,04

193,04

90/633-2ef

200,00

54,00

254,00

90/633-3ef

250,00

67,50

317,50

90/633-4ef

300,00

81,00

381,00

90/633-5ef

400,00

108,00

508,00

90/633-6ef

452,00

122,04

574,04

90/633-7ef

500,00

135,00

635,00

T-Mobile Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

91/300-0ef

76,00

20,52

96,52

91/300-1ef

124,00

33,48

157,48

91/300-2ef

152,00

41,04

193,04

91/300-3ef

200,00

54,00

254,00

91/300-4ef

252,00

68,04

320,04

91/300-5ef

300,00

81,00

381,00

91/300-6ef

400,00

108,00

508,00

91/633-0ef

124,00

33,48

157,48

91/633-1ef

152,00

41,04

193,04

91/633-2ef

200,00

54,00

254,00

91/633-3ef

250,00

67,50

317,50

91/633-4ef

300,00

81,00

381,00

91/633-5ef

400,00

108,00

508,00

91/633-6ef

452,00

122,04

574,04

91/633-7ef

500,00

135,00

635,00

Telenor Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/hívás) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/610-7ef

100,00

27,00

127,00

90/610-8ef

64,00

17,28

81,28

90/611-0ef

120,00

32,40

152,40

90/611-1ef

120,00

32,40

152,40

90/611-2ef

120,00

32,40

152,40

90/611-3ef

120,00

32,40

152,40

90/611-4ef

120,00

32,40

152,40

90/612-0ef

160,00

43,20

203,20

90/612-1ef

160,00

43,20

203,20

190

90/612-2ef

160,00

43,20

203,20

90/612-3ef

160,00

43,20

203,20

90/612-4ef

160,00

43,20

203,20

90/613-0ef

200,00

54,00

254,00

90/613-1ef

200,00

54,00

254,00

90/613-2ef

200,00

54,00

254,00

90/613-3ef

200,00

54,00

254,00

90/613-4ef

200,00

54,00

254,00

90/614-0ef

240,00

64,80

304,80

90/614-1ef

240,00

64,80

304,80

90/614-2ef

240,00

64,80

304,80

90/614-3ef

240,00

64,80

304,80

90/614-4ef

240,00

64,80

304,80

90/614-5ef

240,00

64,80

304,80

90/614-6ef

240,00

64,80

304,80

90/614-7ef

240,00

64,80

304,80

90/615-1ef

320,00

86,40

406,40

90/615-2ef

320,00

86,40

406,40

90/615-3ef

320,00

86,40

406,40

90/616-1ef

380,00

102,60

482,60

90/616-2ef

380,00

102,60

482,60

90/616-3ef

380,00

102,60

482,60

90/616-4ef

380,00

102,60

482,60

90/617-0ef

400,00

108,00

508,00

90/617-1ef

400,00

108,00

508,00

90/617-2ef

400,00

108,00

508,00

90/617-3ef

400,00

108,00

508,00

90/617-4ef

400,00

108,00

508,00

90/617-5ef

400,00

108,00

508,00

90/617-6ef

400,00

108,00

508,00

90/617-9ef

600,00

162,00

762,00

90/619-0ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-1ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-2ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-3ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-4ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-5ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-6ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-7ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-8ef

800,00

216,00

1016,00

90/619-9ef

1600,00

432,00

2032,00

Telenor Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (Ft/hívás) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

91/220-0ef

64,00

17,28

81,28

91/220-1ef

64,00

17,28

81,28

91/220-2ef

64,00

17,28

81,28

91/220-3ef

64,00

17,28

81,28

91/220-7ef

100,00

27,00

127,00

91/221-0ef

120,00

32,40

152,40

91/221-1ef

120,00

32,40

152,40

91/221-2ef

120,00

32,40

152,40

91/221-3ef

120,00

32,40

152,40

191

91/221-4ef

120,00

32,40

152,40

91/222-0ef

160,00

43,20

203,20

91/222-1ef

160,00

43,20

203,20

91/222-2ef

160,00

43,20

203,20

91/222-3ef

160,00

43,20

203,20

91/222-4ef

160,00

43,20

203,20

91/223-0ef

200,00

54,00

254,00

91/223-1ef

200,00

54,00

254,00

91/223-2ef

200,00

54,00

254,00

91/223-3ef

200,00

54,00

254,00

91/223-4ef

200,00

54,00

254,00

91/224-0ef

240,00

64,80

304,80

91/224-1ef

240,00

64,80

304,80

91/224-2ef

240,00

64,80

304,80

91/224-3ef

240,00

64,80

304,80

91/224-4ef

240,00

64,80

304,80

91/224-5ef

240,00

64,80

304,80

91/224-6ef

240,00

64,80

304,80

91/224-7ef

240,00

64,80

304,80

91/224-9ef

252,00

68,04

320,04

91/225-0ef

300,00

81,00

381,00

91/225-1ef

320,00

86,40

406,40

91/225-2ef

320,00

86,40

406,40

91/225-3ef

320,00

86,40

406,40

91/225-4ef

320,00

86,40

406,40

91/226-1ef

380,00

102,60

482,60

91/226-2ef

380,00

102,60

482,60

91/226-3ef

380,00

102,60

482,60

91/226-4ef

380,00

102,60

482,60

91/227-0ef

400,00

108,00

508,00

91/227-1ef

400,00

108,00

508,00

91/227-2ef

400,00

108,00

508,00

91/227-3ef

400,00

108,00

508,00

91/227-4ef

400,00

108,00

508,00

91/227-5ef

400,00

108,00

508,00

91/227-6ef

400,00

108,00

508,00

91/227-9ef

600,00

162,00

762,00

91/229-def

800,00

216,00

1016,00

Telenor Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/602-0ef

380,00

102,60

482,60

90/602-1ef

120,00

32,40

152,40

90/602-2ef

160,00

43,20

203,20

90/602-3ef

180,00

48,60

228,60

90/602-4ef

200,00

54,00

254,00

90/602-5ef

240,00

64,80

304,80

90/602-6ef

320,00

86,40

406,40

90/602-7ef

380,00

102,60

482,60

90/602-8ef

600,00

162,00

762,00

90/602-9ef

800,00

216,00

1 016,00

90/666-0ef

316,00

85,32

401,32

90/666-1ef

380,00

102,60

482,60

192

90/666-2ef

380,00

102,60

482,60

90/666-3ef

380,00

102,60

482,60

90/666-4ef

380,00

102,60

482,60

90/666-5ef

380,00

102,60

482,60

90/666-6ef

380,00

102,60

482,60

90/666-7ef

476,00

128,52

604,52

90/666-8ef

556,00

150,12

706,12

90/666-9ef

636,00

171,72

807,72

Telenor Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

91/200-0ef

64,00

17,28

81,28

91/200-1ef

120,00

32,40

152,40

91/200-2ef

160,00

43,20

203,20

91/200-3ef

180,00

48,60

228,60

91/200-4ef

200,00

54,00

254,00

91/200-5ef

240,00

64,80

304,80

91/200-6ef

320,00

86,40

406,40

91/200-7ef

380,00

102,60

482,60

Invitel Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (Ft/hívás) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

91/400-def

100,00

27,00

127,00

91/410-def

160,00

43,20

203,20

91/420-def

240,00

64,80

304,80

91/430-def

400,00

108,00

508,00

91/460-def

120,00

32,40

152,40

91/180-05f - 09f

88,00

23,76

111,76

91/180-15f – 19f

120,00

32,40

152,40

91/180-20f - 249

160,00

43,20

203,20

91/180-3ef

240,00

64,80

304,80

91/180-4ef

400,00

108,00

508,00

91/180-5ef

600,00

162,00

762,00

Invitel Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/hívás) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/720-def

240,00

64,80

304,80

90/730-def

400,00

108,00

508,00

90/180- 5ef - 9ef

88,00

23,76

111,76

90/181- 5ef - 9ef

120,00

32,40

152,40

90/182-def

160,00

43,20

203,20

90/183-def

240,00

64,80

304,80

90/184-def

400,00

108,00

508,00

90/185-def

600,00

162,00

762,00

90/187-0ef - 4ef

900,00

243,00

1 143,00

90/187-5ef - 9ef

1 500,00

405,00

1 905,00

90/188-5ef - 9ef

2 000,00

540,00

2 540,00

90/189-5ef - 9ef

4 000,00

1 080,00

5 080,00

Invitel Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/180-0ef

120,00

32,40

152,40

90/180-1ef

120,00

32,40

152,40

193

90/180-2ef

120,00

32,40

152,40

90/180-3ef

120,00

32,40

152,40

90/180-4ef

120,00

32,40

152,40

90/181-0ef

180,00

48,60

228,60

90/181-1ef

180,00

48,60

228,60

90/181-2ef

180,00

48,60

228,60

90/181-3ef

180,00

48,60

228,60

90/181-4ef

180,00

48,60

228,60

90/186-def

240,00

64,80

304,80

90/188-0ef

360,00

97,20

457,20

90/188-1ef

360,00

97,20

457,20

90/188-2ef

360,00

97,20

457,20

90/188-3ef

360,00

97,20

457,20

90/188-4ef

360,00

97,20

457,20

90/189-0ef

360,00

97,20

457,20

90/189-1ef

360,00

97,20

457,20

90/189-2ef

360,00

97,20

457,20

90/189-3ef

360,00

97,20

457,20

90/189-4ef

360,00

97,20

457,20

Invitel Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

91/180-0ef - 049

120,00

32,40

152,40

91/180-1ef - 149

180,00

48,60

228,60

91/180-6ef

240,00

64,80

304,80

91/180-9ef

360,00

97,20

457,20

91/822-def

120,00

32,40

152,40

91/823-def

180,00

48,60

228,60

91/824-def

240,00

64,80

304,80

91/825-def

360,00

97,20

457,20

Invitel Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/822-def

120,00

32,40

152,40

90/823-def

180,00

48,60

228,60

90/824-def

240,00

64,80

304,80

90/825-def

360,00

97,20

457,20

UPC Telekom Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (Ft/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

20,00

5,40

90/982-1ef

40,00

10,80

50,80

90/982-2ef

120,00

32,40

152,40

90/982-3ef

60,00

16,20

76,20

90/982-4ef

160,00

43,20

203,20

90/982-5ef

240,00

64,80

304,80

90/982-6ef

400,00

108,00

508,00

90/982-7ef

800,00

216,00

1016,00

90/982-8ef

1200,00

324,00

1524,00

90/982-9ef

90/982-0ef

25,40

1600,00

432,00

2032,00

90/983-def

180,00

48,60

228,60

90/984-def

240,00

64,80

304,80

90/985-0ef

360,00

97,20

457,20

194

90/985-1ef

360,00

97,20

457,20

90/985-2ef

360,00

97,20

457,20

90/985-8ef

360,00

97,20

457,20

90/985-9ef

360,00

97,20

457,20

UPC Telekom Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás Kijelölő szám 91/110-def

91/114-def

Nettó

(Ft/perc) 27% ÁFA

Bruttó

88,00

23,76

111,76

400,00

108,00

508,00

91/115-0ef

88,00

23,76

111,76

91/115-1ef

600,00

162,00

762,00

91/115-2ef

400,00

108,00

508,00

91/115-3ef

20,00

5,40

25,40

91/115-4ef

40,00

10,80

50,80

91/115-5ef

60,00

16,20

76,20

91/115-6ef

200,00

54,00

254,00

91/115-7ef

400,00

108,00

508,00

91/115-8ef

600,00

162,00

762,00

91/115-9ef

800,00

216,00

1016,00

UPC Telekom Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás Kijelölő szám 91/121-def

Nettó

(Ft/hívás)

27% ÁFA

120,00

Bruttó

32,40

152,40

91/123-def

240,00

64,80

304,80

91/124-0ef

400,00

108,00

508,00

91/124-1ef

400,00

108,00

508,00

91/124-2ef

400,00

108,00

508,00

91/124-3ef

40,00

10,80

50,80

91/124-4ef

60,00

16,20

76,20

91/124-5ef

80,00

21,60

101,60

91/124-6ef

80,00

21,60

101,60

91/124-7ef

120,00

32,40

152,40

91/124-8ef

160,00

43,20

203,20

91/124-9ef

240,00

64,80

304,80

91/125-0ef

600,00

162,00

762,00

91/125-1ef

600,00

162,00

762,00

91/125-2ef

600,00

162,00

762,00

91/125-3ef

120,00

32,40

152,40

91/125-4ef

240,00

64,80

304,80

91/125-5ef

400,00

108,00

508,00

91/125-6ef

640,00

172,80

812,80

91/125-7ef

640,00

172,80

812,80

91/125-8ef

800,00

216,00

1 016,00

91/125-9ef

800,00

216,00

1 016,00

UPC Telekom Emelt díjas, díjkorlát mentes szolgáltatás Kijelölő szám

Nettó

(Ft/hívás)

27% ÁFA

Bruttó

400,00

108,00

508,00

90/985-4ef

800,00

216,00

1016,00

90/985-5ef

1200,00

324,00

1524,00

90/985-6ef

1600,00

432,00

2032,00

90/985-7ef

2000,00

540,00

2540,00

90/985-3ef

195

GTS Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (FT/hívás) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/900-0ef

120,00

32,40

152,40

90/900-1ef

240,00

64,80

304,80

90/900-2ef

500,00

135,00

635,00

90/900-3ef

760,00

205,20

965,20

90/900-4ef

1200,00

324,00

1524,00

GTS Emelt díjas, díjkorlátmentes szolgáltatás (FT/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/900-5ef

180,00

48,60

228,60

90/900-6ef

260,00

70,20

330,20

90/900-7ef

360,00

97,20

457,20

90/900-8ef

600,00

162,00

762,00

90/900-9ef

800,00

216,00

1016,00

Mikroháló „Audiotex” Hozzáférési Szolgáltatások (FT/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

90/265-0ef

252,00

68,04

320,04

90/265-1ef

252,00

68,04

320,04

90/265-2ef

252,00

68,04

320,04

90/265-3ef

252,00

68,04

320,04

90/265-4ef

252,00

68,04

320,04

90/265-5ef

160,00

43,20

203,20

90/265-6ef

160,00

43,20

203,20

90/265-7ef

160,00

43,20

203,20

90/265-8ef

160,00

43,20

203,20

90/265-9ef

160,00

43,20

203,20

GTS Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltás (FT/hívás) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

91/999-0ef

80,00

21,60

101,60

91/999-1ef

280,00

75,60

355,60

91/999-2ef

400,00

108,00

508,00

91/999-3ef

600,00

162,00

762,00

91/999-4ef

800,00

216,00

1016,00

GTS Emelt díjas, díjkorlátos szolgáltatás (FT/perc) Kijelölő szám

Nettó

27% ÁFA

Bruttó

91/999-5ef

80,00

21,60

101,60

91/999-6ef

120,00

32,40

152,40

91/999-7ef

160,00

43,20

203,20

91/999-8ef

240,00

64,80

304,80

91/999-9ef

280,00

75,60

355,60

II.2. CPS – Közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás listaárak CPS szolgáltatás leírása - Közvetítő előválasztással biztosítjuk ügyfeleinknek azt a lehetőséget, hogy bizonyos hívásirányokban az általuk legkedvezőbbnek ítélt percdíjakat nyújtó szolgáltató közvetítésével bonyolíthassák a hívásaikat. Ennek nagy előnye, hogy napokon belül, beruházás és fejlesztés nélkül 196

jelentősen csökkenteni tudják vezetékes telefon költségeiket. A megoldásban az alaphálózati analóg és ISDN fővonalakat továbbra is a helyi volt koncessziós szolgáltatók (Magyar Telekom, Invitel, vagy UPC) biztosítják, míg a telefonhívások a Business Telecom hálózatán keresztül jutnak el a vezetékes, mobil és nemzetközi hívásirányokba. Ennek megfelelően a havi díjak árazása és számláza a koncessziós szolgáltató felelőssége, a Business Telecom a forgalmakat számlázza az előfizető felé a maga kedvezményes díjszabása alapján. CPS - Carrier Preselection Service - Szolgáltató előválasztás szolgáltatás A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Telepítési díjak: Fő vonal Hűségnyilatkozat időtartalma típusa 12 hónap 24 hónap 36 hónap Analóg

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

ISDN2 P-mp

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

ISDN2 P-P

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

ISDN30 P-P

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

Előfizetési díjak: Fővonal típusa

Havidíj

ISDN30 pp vonal

4 000 Ft

ISDN2 pp vonal

1 000 Ft

ISDN2 pmp vonal

1 000 Ft

Analóg vonal

500 Ft

CPS telefonszolgáltatás 12 hónapos határozott idejű szerződéssel – új előfizetőknek Belföldi hívások

Nemzetközi hívások

Belföldi vezetékes

3,90 Ft

EU vezetékes hívások

9,90 Ft

Belföldi mobil hívások

19,50 Ft

EU mobil hívások

35,00 Ft

3,90 Ft

1. zóna 2. zóna

35,50 Ft 50,00 Ft

BTEL hálózat Számlázás

3. 4. 5. 6.

197

zóna zóna zóna zóna

80,00 Ft 120,00 Ft 210,00 Ft 1 000,00 Ft

A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. A szolgáltatásnak havi előfizetési díja nincs, kapcsolási díj nincs. Díjazási időszak megosztás nincs. A számlázás másodperc alapú, hívásindítási díjat a szolgáltató nem számít fel. Csúcsidő: hétköznapokon: 07-18 óráig Csúcsidőn kívüli időszak: minden egyéb időszakban A szolgáltatás nemzetközi díjzóna besorolása és az adatmódosítási díjai megegyeznek a helyhez kötött telefonszolgáltatás díjszabásával. CPS telefonszolgáltatás 24 hónapos határozott idejű szerződéssel – új előfizetőknek Belföldi hívások

Nemzetközi hívások

Belföldi vezetékes

3,60 Ft

EU vezetékes hívások

7,90 Ft

Belföldi mobil hívások

17,50 Ft

EU mobil hívások

35,00 Ft

3,60 Ft

1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna 5. zóna 6. zóna

35,50 Ft 50,00 Ft 80,00 Ft 120,00 Ft 210,00 Ft 1 000,00 Ft

BTEL hálózat Számlázás

A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. A szolgáltatásnak havi előfizetési díja nincs, kapcsolási díj nincs. Díjazási időszak megosztás nincs. A számlázás másodperc alapú, hívásindítási díjat a szolgáltató nem számít fel. Csúcsidő: hétköznapokon: 07-18 óráig Csúcsidőn kívüli időszak: minden egyéb időszakban A szolgáltatás nemzetközi díjzóna besorolása és az adatmódosítási díjai megegyeznek a helyhez kötött telefonszolgáltatás díjszabásával. CPS telefonszolgáltatás határozott idejű szerződéssel-meglévő el előfizetőknek: 1 éves szerződéskötés esetén - 10 % kedvezmény a jelenlegi forgalmi díjakból 2 éves szerződéskötés esetén - Az új előfizetőknek szóló ajánlat Amennyiben az előfizető a szerződést a határozott időtartam előtt felmondja (vagy az neki felróható okból szűnik meg) úgy a listaáras díjakhoz képest igénybevett kedvezményeket meg kell fizetnie. Az igénybevett kedvezmény 12 hónapos szerződéskötés esetén vonalanként 5.000,- Ft + áfa, 24 hónapos szerződéskötés esetén vonalanként 3.000,Ft + áfa. A szolgáltatás létesítését a nagykereskedelmi szolgáltató általi megrendelés befogadástól számított 30 napon belül vállaljuk. A gyakorlati létesítési idő az előfizetői szerződés megkötésétől számított 1-2 hét. A szolgáltatás létesítés tekintetében nagyon fontos, hogy az előfizetői adatok pontosan kerüljenek megadásra, lehetőleg a meglévő Magyar Telekom, Invitel, UPC telefonszámláról leolvasva.

198

II.3. DUÓ – távbeszélő és Internet szolgáltatás (kettő az egyben) listaárak A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez kötelező igénybe venni a szolgáltató által kínált valamely ADSL vagy WDSL díjcsomagot is. A havi díjakat is tartalmazó számlát a szolgáltató az itt meghatározott telefon előfizetési díjak és a választott Internet csomag előfizetési díjainak együttes összegével állítja ki. Egyszeri díjak (Bruttó): • Belépési díj: 19 900 Ft • Áthelyezési díj: 7 000 Ft Kapcsolat típusa Analóg ISDN2 pmp A feltüntetett díjak

Havidíj 3 600 Ft 5 800 Ft az ÁFA összegét nem tartalmazzák.

A 24 hó hűségvállalás esetén az egyszeri telepítési díj 100%-ban, időkorlát nélkül lebeszélhető: Helyi, távolsági, mobil, EU vezetékes, EU mobil, nemzetközi díjzónák. A havi lebeszélhető összeg egyaránt felhasználható csúcsidős és csúcsidőn kívüli hívásokra. ADSL üzleti DUO szolgáltatás határozott idejű szerződéssel Szolgált atási terület

Kínált sávszélessé g (Mbit/s)

Magyar Telekom

5,00/0,50

Magyar Telekom

10,00/0,50

Magyar Telekom

15,00/0,90

Invitel

Rendelke zésre állás

Fix IP cím

Nettó egysz eri díj

Nettó havi díj 12 hó

Nettó havi díj 24 hó

Listaáras egyszeri díj

99,00%

1 db

0 Ft

6 990 Ft

6 660 Ft

18 000 Ft

13 200 Ft

99,00%

1 db

0 Ft

8 990 Ft

8 560 Ft

18 000 Ft

22 200 Ft

5,00/0,30

99,00%

1 db

0 Ft

10 990 Ft

10 440 Ft

18 000 Ft

26 200 Ft

5,00/0,50

1,65/0,16

98,00%

1 db

0 Ft

9 990 Ft

9 690 Ft

18 000 Ft

14 600 Ft

Invitel

10,00/0,50

98,00%

1 db

0 Ft

12 990 Ft

12 590 Ft

18 000 Ft

16 600 Ft

Invitel

15,00/0,90

3,33/0,16 5,00/0,30

98,00%

1 db

0 Ft

13 990 Ft

13 490 Ft

18 000 Ft

18 600 Ft

98,00%

1 db

0 Ft

10 990 Ft

10 440 Ft

18 000 Ft

18 500 Ft

0 Ft

12 990 Ft

12 340 Ft

18 000 Ft

29 500 Ft

UPC UPC

Garantált leés feltöltési sebesség( Mbit/s) 1,65/0,16

3,33/0,16

2,50/0,51

0,82/0,16

8,00/0,51

2,66/0,16

98,00%

1 db

Az árak nem tartalmazzák az ÁFA-t.

199

Listaáras havi díj

A szolgáltatásnak egyszeri kiépítési díja határozott idejű szerződéskötés esetén nincs. Domain, mail, web hosting kiegészítő szolgáltatások rendelhetők. Az üzleti DUO szolgáltatás csomagban a szolgáltató biztosít: 1 db ADSL hozzáférést 2 db analóg telefon szolgáltatást 1 db Efax szolgáltatást A szolgáltatáshoz nem szükséges, hogy az előfizető rendelkezzen hagyományos fővonali MT, Invitel, UPC előfizetéssel. Az analóg fővonali csatlakozásokat is biztosító ADSL modemet a szolgáltató gyorspostával (DHL) juttatja el az előfizetőnek, helyszíni telepítés 12.000,- Ft + áfa áron igényelhető.

ADSL DUO szolgáltatás percdíjai (analóg fővonalak és E-Fax) Belföldi hívások

Nemzetközi hívások

Helyi hívás

4,60 Ft

EU vezetékes hívások

9,90 Ft

Belföldi vezetékes

4,60 Ft

EU mobil hívások

29,90 Ft

Belföldi mobil 22,00 Ft Számlázás

1. 2. 3. 4. 5. 6.

zóna zóna zóna zóna zóna zóna

29,90 Ft 50,00 Ft 80,00 Ft 120,00 Ft 210,00 Ft 1 000,00 Ft

A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. Az analóg telefonszolgáltatásnak külön havi előfizetési díja nincs. Díjazási időszak megosztás nincs. Kapcsolási díj nincs. A számlázás másodperc alapú. Egyéb havi díjak (Bruttó): Szüneteltetési díj: Mindenkori havi díj 50%-a Havi listaáras előfizetési díjak E-ADSL Duo szolgáltatás esetén Csomagnév

Havi díj ÁFA-val

E-Duo 1M

10 570 Ft

E-Duo 3M

15 350 Ft

E-Duo 5M

11 930 Ft

E-Duo 7M

10 150 Ft

E-Duo Business 2M

29 080Ft

E-Duo Business 6M

20 300 Ft

E-ADSL Duo szolgáltatás percdíjai

200

Belföldi hívások

Nemzetközi hívások

Hálózaton belüli (csúcsidőbencsúcsidőn kívül) Helyi (csúcsidőben) Helyi (csúcsidőn kívül)

0,00 Ft

Tudakozó

0,00 Ft

7,08 Ft

Segélyhívások

0,00 Ft

3,75 Ft

T-Com ébresztő szolgálat

0,00 Ft

Távolsági (csúcsidőben) Távolsági (csúcsidőn kívül) Belföldi mobil (csúcsidőben) Belföldi mobil (csúcsidőn kívül) Kék szám (csúcsidőben) Kék szám (csúcsidőn kívül) Zöld szám

12,50 Ft

1. zóna

15,83 Ft

7,08 Ft

2. zóna

32,50 Ft

49,16 Ft

3. zóna

82,50 Ft

35,00 Ft

4. zóna

249,16 Ft

7,08 Ft 3,75 Ft 0,00 Ft

Számlázás

E-ADSL DuoBusiness szolgáltatás percdíjai

Forgalmi díj alap Hálózaton belüli Helyi Távolsági T-mobile Pannon GSM Vodafone

0-10 000 10-20 000 20-50 000 50-100 000 100-250 Ft FT Ft Ft 000 5,90 5,54 5,32 5,21 5,1 5,90 5,54 5,32 5,21 5,1 10,90 9,99 9,69 9,39 8,99 45,00 40,99 39,35 38,53 37,71 45,00 40,99 39,35 38,53 37,71 45,00 40,99 39,35 38,53 37,71

Egységes árazású forgalmi szolgáltatások Szolgáltatás Ár Ár 1 - Nemzetközi 1 16,00 16,00 2 - Nemzetközi 2 32,50 32,5 3 - Nemzetközi 3 82,50 82,50 4 - Nemzetközi 4 149 149

Ár 15,8 32 80 144

Ár 15,6 31,5 78 140

Ár 15,4 31 76 130

A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák A számlázás perc alapú.

201

250 000 Ft 4,99 4,99 8,69 36,89 36,89 36,89

Ár 15 30,5 75 120

II.4. E-Fax szolgáltatás A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Faxok fogadása e-mailben, e-mail csoportban, TIF formátumban

Forgalmi díjak (csúcsidő / csúcsidőn kívül)

Faxok küldése nyomtató driver telepítésével

BTEL hálózat

8 Ft

4 Ft

Egyidőben akár 10 fax küldése / fogadása

Helyi hívások

12 Ft

6 Ft

Papír és festékpatron megtakarítás

Távolsági hívások

18 Ft

12 Ft

Környezetbarát és kényelmes

A szolgáltatás havi díja: 3 000 Ft

A szolgáltatásnak egyszeri díja nincs, a forgalmi díjak számlázása másodperc alapú, kapcsolási díj nincs. Csúcsidőszak: munkanapokon 7.00-18.00. Az árak 1 éves szerződéskötés mellett érvényesek és nem tartalmazák az ÁFA-t.

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő adathívások díjai és az adatmódosítási díjak megegyeznek a helyhez kötött telefonszolgáltatás díjszabásával.

II.5. A távbeszélő szolgáltatásoknál egységesen alkalmazott Nemzetközi díjzóna besorolás: Nemzetközi Díjzónák

EU

EU mobil

Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Ciprus (görög) vezetékes, Csehország vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország vezetékes, Portugália vezetékes, Románia vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Málta, Lettország, Litvánia Ausztria mobil, Belgium mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyesült Királyság mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Görögország mobil, Hollandia mobil, Írország mobil, Lengyelország mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Németország mobil, Olaszország mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, 202

Svédország mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Málta mobil, Lettország mobil

1. zóna

2. zóna

3. zóna

4. zóna

5. zóna

Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dél-Korea vezetékes, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Izrael vezetékes, Japán vezetékes, Kanada, Kína, Malajzia vezetékes, Norvégia vezetékes, Oroszország, Svájc vezetékes, Tajvan vezetékes, ÚjZéland vezetékes, USA, Vatikán Albánia vezetékes, Argentína vezetékes, Brazília vezetékes, Bulgária vezetékes, Chile vezetékes, Dél-afrikai Köztársaság, Dél-Korea mobil, Ciprus (török), Izland vezetékes, Malajzia mobil, Palesztina, Puerto Rico, San Marino, Szerbia vezetékes, Szingapúr, Tajvan mobil, Ukrajna vezetékes Albánia mobil, Algéria, Amerikai Szamoa, Andorra, Argentína mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Botswana, Chile mobil, Dél-afrikai Köztársaság mobil, Fehéroroszország vezetékes, Francia Fülöpszigetek, Guyana, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Horvátország mobil, Indonézia, Izland mobil, Izrael mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Líbia, Liechtenstein vezetékes, Macedónia vezetékes, Martinique, Mayotte, Mexikó, Moldova vezetékes, Monaco, Montenegro vezetékes, Norvégia mobil,SaintPierre és Miquelon, Thaiföld, Törökország, Ukrajna mobil Angola, Antigua és Barbuda, Aruba, Ausztrália mobil, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belize, Bermuda, Bosznia-Hercegovina mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Burkina Faso, Dominikai Közösség, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Fehéroroszország mobil, Feröer-szigetek, Ghána, Gibraltár, Guatemala, Honduras, India, Irán, Jordánia, Kajmán-szigetek, Katar, Kongó, Kuvait, Liechtenstein mobil, Malawi, Marokkó, Mauritánia, Moldova mobil, Montenegro mobil, Montserrat, Niger, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Peru, Réunion, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Svájc mobil, Szerbia mobil, Szíria, Szváziföld, Tunézia, Turks- és Caicos-szigetek, Uganda, ÚjZéland mobil, Üzbegisztán, Venezuela, Zimbabwe Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Macedónia mobil, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelleszigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Afganisztán, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Középafrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új203

Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent SaoTomé és Príncipe, Suriname, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Köztársaság

6. zóna

Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki

EMSAT, IMMERSAT-SNAC, IMMERSAT AERO, IMMERSAT-A, IMMERSAT-A DATA, IMMERSAT-B, IMMERSAT-M, IMMERSAT-MINI M, IRIDIUM

II.6. A távbeszélő szolgáltatások esetén egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak: A szerződéskötés visszautasítása a 3 000 Ft megrendelőnek felróható ok miatt: Újabb telefonvonal megrendelése: 12 000 Ft Telefonszám változása: 2 000 Ft Csatlakozás típusának megváltoztatása: 2 000 Ft Az árak az ÁFA összegét nem tartalmazzák! A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁFA törvény módosítása esetén, az esetleges ÁFA kulcs változás, külön értesítés nélküli alkalmazására.

204

III. IPTV III.1. Csatornakiosztás és díjszabás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén IPTV csatornák csomagonkénti rendezésben

Csatornanév / Csomagnév

Alap

Közszolgálati

Tematikus

Beugró

Bőséges

Buli

Bajnok

Buja

Bámulós

Buksi

Extra Bagoly

Beszédes

B-HD

Bingo

21 Duna TV

X

X

X

X

22 Duna World

X

X

X

X

49 m1

X

X

X

X

51 m2

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

26 Eurosport

X

X

X

30 FEM3

X

X

X

33 Film+

X

X

X

42 Hír TV

X

X

X

48 LifeNetwork

X

X

X

63 Muzsika TV

X

X

X

71 Ozone Network

X

X

X

72 Parlament TV

X

X

X

75 Prizma

X

X

X

76 PRO 4

X

X

X

2 ATV 8

BBC Entertainment

9 BBC World

- 205 -

Prémium csomagok HBO Pak

HBO MaxPak

79 RTL II

X

X

X

80 RTL Klub

X

X

X

84 Sorozat+

X

X

X

87 Spektrum Home

X

X

X

88 Sport Klub

X

X

X

89 Sport1

X

X

X

92 Story4

X

X

X

93 Story5

X

X

X

95 Super TV2

X

X

X

97 TV2

X

X

X

105 Viasat3

X

X

X

106 Viasat6

X

X

X

107 Viva

X

X

X

1 Animal Planet

X

X

3 AxN

X

X

12 Comedy Central

X

X

13 COOL

X

X

X

X

14

Da Learning

Vinci

16

Discovery Channel

X

X

20 Disney Chanel

X

X

21 DoQ

X

X

24 Echo TV

X

X

27 Eurosport2

X

X

31 Film Café

X

X

32 Film Mánia

X

X

- 206 -

X

X

X

X

54 Megamax

X

X

57 Minimax/Animax

X

X

Music Televison Hungary

X

X

National 64 Geographic Channel

X

X

National 66 Geographic Wild

X

X

69 Nickelodeon

X

X

73 Pax TV

X

X

85 Spektrum

X

X

90 Sport2

X

X

91 SportM

X

X

19 Discovery TLC

X

X

96 TV Paprika

X

X

35 Filmbox

44

62

ID Investigation Discovery

59 MTV Dance

X

X

60 MTV Hits

X

X

61 MTV Rocks

X

X

100 VH1 Europe

X

X

28 EurosportNews

X - 207 -

29

Extreme Sports Channel

X

36

Fishing Hunting

X

&

58 Motors 67

Nautical Channel

X

X

X X

15 Daring! TV

X

43 Hustler TV

X

53 Marc Dorcel

X

74 Private Spice

X

4 AXN Crime

X

X

6 AXN Sci-fi

X

X

34 Film+2

X

56 MGM

X

94 Sundance

X X

X

45 JimJam

X

X

46 KidsCo

X

X

68 Nick Jr

X

X

7 Baby TV

Discovery Science

X

X

18 Discovery World

X

X

55 Mezzo

X

X

101 Viasat Explorer

X

X

102 Viasat History

X

X

103 Viasat Nature

X

X

17

- 208 -

X

108 ZDF 70 ORF1

X

25 EuroNews

X

47 KIKA

X

77 Rai Uno

X

79 RTL

X

81 RTR Planeta

X

82 SAT1

X

83 Skynews

X

98 TV5 Monde

X

99 TVE

X X

5 AXN HD 50 m1 HD

X

52 m2 HD

X

National 65 Geographic Channel HD

X

86 Spektrum HD

X

Viasat 104 Nature/History HD

X

10 Cinemax

X

X

11 Cinemax2

X

X

37 HBO

X

X

38 HBO Comedy

X

39 HBO HD

X

40 HBO OD

X

41 HBO2

X

Csatornaszám

4

30

56

4

5

5

5 - 209 -

4

6

11

6

73

3

7

IPTV csatornák ABC sorrendben

Csatornanév / Csomagnév

Alap

Közszolgálati

Beugró

1 Animal Planet

X

2 ATV 3 AxN

Tematikus

Bőséges

Buli

Bajnok

Buja

Bámulós

Buksi

Extra Bagoly

B-HD

Bingo

X

X

X

X

X

X X

4 AXN Crime

HBO Pak

HBO MaxPak

X X

5 AXN HD

X

6 AXN Sci-fi

X X

7 Baby TV 8

Beszédes

Prémium csomagok

BBC Entertainment

9 BBC World

X

X

X

X

X

X

X

10 Cinemax

X

11 Cinemax2

X

12 Comedy Central

X

X

13 COOL

X

X

X

X

14

Da Learning

Vinci

X

15 Daring! TV 16

Discovery Channel

17

Discovery Science

X

X X - 210 -

X

X

18 Discovery World

X

19 Discovery TLC

X

X

20 Disney Chanel

X

X

21 DoQ

X

X

22 Duna TV

X

X

X

X

23 Duna World

X

X

X

X

X

X

24 Echo TV

X

25 EuroNews

X

26 Eurosport 27 Eurosport2

X

X

X

X X

28 EurosportNews

29

Extreme Sports Channel

X X

X

X

31 Film Café

X

X

32 Film Mánia

X

X

X

X

30 FEM3

X

33 Film+

X

34 Film+2

X

35 Filmbox 36

Fishing Hunting

&

X X

X

X

37 HBO

X

X

38 HBO Comedy

X

X

39 HBO HD

X

40 HBO OD

X - 211 -

X

41 HBO2

X

42 Hír TV

X

X X

43 Hustler TV

44

ID Investigation Discovery

X

X

45 JimJam

X

X

46 KidsCo

X

X X

47 KIKA 48 LifeNetwork 49 m1

X

X

X

X

X

X

X X

50 m1 HD 51 m2

X

X

X

X X

52 m2 HD

X

53 Marc Dorcel

X

54 Megamax

X X

55 Mezzo

X

X

56 MGM

X

57 Minimax/Animax

X X

58 Motors 59 MTV Dance

X

X

60 MTV Hits

X

X

61 MTV Rocks

X

X

62

Music Televison Hungary

63 Muzsika TV

X

X

X

X

X - 212 -

X

National 64 Geographic Channel

X

X

National 65 Geographic Channel HD

X

National 66 Geographic Wild 67

X

Nautical Channel

X X X

68 Nick Jr

X

X

69 Nickelodeon

X X

70 ORF1 71 Ozone Network

X

X

X

72 Parlament TV

X

X

X

X

X

73 Pax TV

X

74 Private Spice 75 Prizma

X

X

X

76 PRO 4

X

X

X

77 Rai Uno

X

78 RTL

X

79 RTL II

X

X

X

80 RTL Klub

X

X

X

81 RTR Planeta

X

82 SAT1

X

83 Skynews

X

84 Sorozat+

X

X

X - 213 -

X

85 Spektrum

X X

86 Spektrum HD 87 Spektrum Home

X

X

X

88 Sport Klub

X

X

X

89 Sport1

X

X

X

90 Sport2

X

X

91 SportM

X

X

92 Story4

X

X

X

93 Story5

X

X

X X

94 Sundance 95 Super TV2

X

96 TV Paprika 97 TV2

X

X

X

X

X

X

X

98 TV5 Monde

X

99 TVE

X X

100 VH1 Europe

X

101 Viasat Explorer

X

X

102 Viasat History

X

X

103 Viasat Nature

X

X

Viasat 104 Nature/History HD

X

105 Viasat3

X

X

X

106 Viasat6

X

X

X

107 Viva

X

X

X X

108 ZDF

- 214 -

Csatornaszám

4

30

56

4

5

5

5

4

6

11

6

III.2. Havi díjak: Árak (HUF) csomag neve "Beugró" (30) "Bőséges" (55) "Bingo" (72)

Csomagár (listaár)

bruttó

6 990 Ft 9 990 Ft 15 990 Ft

Kiegészítő csomagok (HUF) Buli Buja Bagoly Bajnok Bámulós Buksi HD csomag Beszédes Fishing & Hunting HBO-pak 1 év hűség HBO-maxpak 1 év hűség HBO HD HBO on Demand

Csomagár bruttó (listaár) 1 990 Ft 3 990 Ft 2 990 Ft 2 990 Ft 2 490 Ft 2 490 Ft 3 990 Ft 1 990 Ft 1 490 Ft 3 990 Ft 4 990 Ft 1 990 Ft 1 990 Ft

A fenti árak csak az IP TV szolgáltatásra vonatkoznak, nem tartalmazzák az internet szolgáltatás díjait! HBO MaxPak csomaghoz igényelhető HBO On Demand díja: bruttó 890 Ft Áthelyezési díj: bruttó 7 500 Ft - 215 -

73

3

7

Szüneteltetés díja: Mindenkori bruttó havidíj 50%-a A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁFA törvény változása esetén az új ÁFA kulcsot külön értesítés nélkül díjaiban érvényesítse.

- 216 -

IV. SAT TV

Csomag

Csatorna

1 2 3

m1 (HD) m2 (HD)

Közszolgálati

Duna (HD)

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38

Duna World (HD) RTL Klub TV2 ZDF *FTA RTL *FTA Real Madrid TV *FTA Trace Sport *FTA Rai Sport 1 *FTA HírTV ATV BBC *FTA CNC World *FTA Euronews *FTA Nóta TV National Geographic Channel Rock Television Al Jazeera *FTA Fashion TV SD *FTA World Fashion Channel *FTA 4Fun TV *FTA d1TV Rai Uno *FTA ARTE *FTA God TV Europe *FTA

BTEL Bang

Sport2 TV Paprika Comedy Central Film+ Viasat3 Cool 4Story Digisport1 Sport 1 Sport Klub RTL2

BTEL Bumm

217

39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49

Super TV2 Bloomberg Europe *FTA Deutsche Welle *FTA Spektrum National Geographic Wild HD Virgin Radio TV *FTA Super Tennis *FTA Discovery Channel DeeJay TV *FTA Rai Sport 2 *FTA Nickelodeon

50 51 52

Minimax/Animax Baby TV Smile of a Child *FTA

53 54 55

CNBC *FTA 3D Sat Tv *FTA Rebel TV *FTA

56 57 58

Felnőtt kiegészítő csomag

Private Spice Filmbox HD Filmbox Family

Filmbox csomag

59

Filmbox Extra

60 61

HBO Cinemax

62

HBO MaxPak

HBO Comedy

63

HBO2

64

Eurosport HD

65 66 67

Eurosport 2 HD Trace Sport HD Myzen HD

HD 1

68 69 70 71

I-Concert HD Mezzo HD Trace Urban HD Fashion Tv HD

HD 2

*FTA - al jelölt csatornák szabadon fogható csatornák, megszűnésük esetén felelősséget nem áll módunkban vállalni. Az FTA csatornákért előfizetési díjat nem számolunk fel.

218

IV.1. Egyszeri díjak Leírás Belépési díj A Szolgáltatás vételére alkalmas Btel set-top-box vételi szett telepítési díja, amely magában foglalja a Btel settop-box beltéri egység, a szükséges vevő-berendezések és a Szolgáltatás aktiválási díját (nem tartalmazza a szerelési anyagok költségét) Az első set-top-box telepítési költsége Minden további (összesen maximum 4 db)set-top-box telepítési költsége Csak kártya igénylésével történő előfizetés esetén fizetendő egyszeri díj, amely tartalmazza az Előfizetői Kártya használatba adásának és aktiválásának ellenértékét (futárköltség nélkül) Előfizetői Kártya cseréjének díja (futárköltség nélkül) Korlátozásból és szünetelésből való visszakapcsolási díj Adatmódosításért fizetendő egyszeri díj Kiszállási díj (A Forgalmazó szerelőjének kiszállási díja) Áthelyezési díj Áthelyezés szerelési költsége további set-top-box esetén set-top-boxonként Téves hibabejelentés kiszállási díja Csomagmódosítási díj fel (szolgáltató belátása szerint kiszabás)( (csak határozatlan idejű szerződéseknél)

Eszköz díjak 1 db PVR-képes Btel set-top-box Előfizetői kártya Kültéri vevőegység (Twin fej) Kültéri vevőegység (Quad fej) Parabola tányér A fenti díjak az ÁFA-t tartalmazzák!

Bruttó díj 12 900 Ft

50 000 Ft

7 500 Ft 6 000 Ft

20 000 Ft 10 000 Ft 5 000 Ft 4 500 Ft 6 000 Ft 7 500 Ft 3 000 Ft 6 000 Ft 6 900 Ft

Bruttó díj 30 000 Ft 5 000 Ft 10 000 Ft 15 000 Ft 8 000 Ft

IV.2. Listaáras előfizetéses havi díjak: Közszolgálati: 0 Ft plusz technikai díj bruttó 790 Ft plusz a hozzáférés költségei (eszközök bérleti díja+telepítés költség) Btel Bang: bruttó 5 890 Ft Btel Bumm: bruttó 6 890 Ft Kiegészítő csomagok listaáras előfizetéses havi díjai: Felnőtt kiegészítő csomag bruttó 490 Ft

FilmBox csomag: bruttó 1 990 Ft HBO MaxPak csomag: bruttó 5 990 Ft(egy év hűséggel)** HD1 csomag: bruttó 3 990 Ft HD2 csomag: bruttó 3 990 Ft

219

** A csomagban foglalt csatornák műsorszolgáltatójának döntése szerint a feltüntetett áron csak abban az esetben érhető el a HBO MP csomag, amennyiben az Előfizető egy év hűséget vállal, amely időszak alatt az előfizetői szerződését nem mondhatja fel. Az egyes programcsomagok közötti átjárhatóságot a Szolgáltató biztosítja. Az Előfizető bármely csomagra előfizethet, azzal a megkötéssel, hogy kiegészítő csomagok választási feltétele valamely alapcsomagra (olcsó, alap, családi) történő előfizetés. A csomagváltás feltétele, hogy a csomagváltás időpontjáig az előfizető a szolgáltatóval fennálló tartozását rendezze. Egy parabola antennára maximum 4 db set-top-box csatlakoztatható!

IV.3. Egyéb díjak: Korlátozott szolgáltatásért fizetendő havidíj (bruttó): 4 000 Ft/ hó. Szüneteltetési díj (a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelésért a szünetelés nyilvántartásba vétele utáni számlázott díj): Mindenkori bruttó havi díj 50%-a Eredménytelen kiszállási díj (abban az esetben amikor az ügyfél többszöri telefonos egyeztetés után sem tartózkodik otthon, vagy a helyszínen 8 nap után mondja fel a Sat tv szolgáltatást): A Szolgáltató kizárólag abban a formátumban, képfelbontásban és technikai jellemzőkkel nyújtja a televízió műsorok változatlan formájú továbbközvetítését (terjesztését), amilyen felbontásban és technikai jellemzőkkel a műsorszolgáltató az eredeti jelet a rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy speciális, az Igénylők/Előfizetők széles körére vonatkozó általános kedvezményt bármikor adhasson, a fenti díjakból, árakból is.

IV.4. Díjkedvezmény A SAT TV szolgáltatás esetén az előfizetési díjra vonatkozóan, amennyiben Előfizető 12 havi díjat egy összegben előre kifizet, Szolgáltató az előfizetési díjból 10 % kedvezményt ad Előfizető számára.

V. Műholdas internet Egyszeri díjak • Belépési díj: 29 900 Ft • Telepítési díj: 14 900 Ft • Bontási díj: 14 900 Ft • Kiszállási díj: 14 900 Ft • Csomag módosítási díj: 6 990 Ft • Áthelyezési díj: 26 500 Ft 220

Eszköz díj

Bruttó ár

Vételi szett

64 900 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak Egyéni végfelhasználóknak Havi forgalomkorlát

Havi díj (Bruttó)

2,00/1,00 Mbit/s

2 GB

10 900 Ft

8,00/2,00 Mbit/s

8 GB

13 900 Ft

12,00/4,00 Mbit/s

16 GB

21 900 Ft

18,00/6,00 Mbit/s

25 GB

31 900 Ft

18,00/6,00 Mbit/s

50 GB

53 900 Ft

Sávszélesség

Az Előfizető kérésére végrehajtott végpont szüneteltetés havi díjának tájékoztató értéke: mindenkori bruttó havi szolgáltatási díjak 50%-a. Díjkedvezmény: A Műholdas internet szolgáltatás esetén az előfizetési díjra vonatkozóan, amennyiben Előfizető 12 havi díjat egy összegben előre kifizet, Szolgáltató az előfizetési díjból 10 % kedvezményt ad Előfizető számára. Műholdas Internet szolgáltatás Üzleti felhasználók esetén Üzleti Standard SAT Net szolgáltatás határozott idejű szerződéssel Garantált leKínált Havi Rendelk Fix IP Listaáras Sávszélessé és feltöltési forgalomk ezésre cím egyszeri díj g (Mbps) orlát állás sebesség

Listaáras havidíj

(Mbps) 8,00 / 2,00

2,00 / 0,50

8 GB

99,50%

-

99 000 Ft

37 800 Ft

12,00 / 4,00 3,00 / 1,00

16 GB

99,50%

-

99 000 Ft

55 800 Ft

18,00 / 6,00 4,50 / 1,50

25GB

99,50%

-

99 000 Ft

85 800 Ft

18,00 / 6,00 4,50 / 1,50

50 GB

99,50%

-

99 000 Ft

155 800 Ft

Üzleti PRO SAT Net szolgáltatás határozott idejű szerződéssel Garantált leKínált Havi Rendelke Fix IP Listaáras sávszélesség és feltöltési forgalomk zésre cím egyszeri díj (Mbps) orlát állás sebesség

Listaáras havidíj

(Mbps) 2,00 / 2,00

0,50 / 0,50

2 GB

99,50%

1 db

99 000 Ft

45 800 Ft

6,00 / 6,00

1,50 / 1,50

75 GB

99,50%

1 db

99 000 Ft

205 800 Ft

20,00 / 6,00 5,00 / 1,50

25 GB

99,50%

1 db

99 000 Ft

69 800 Ft

20,00 / 6,00 5,00 / 1,50

60 GB

99,50%

1 db

99 000 Ft

157 800 Ft

20,00 / 6,00 5,00 / 1,50

75 GB

99,50%

1 db

99 000 Ft

205 800 Ft

221

20,00 / 6,00 5,00 / 1,50

100 GB

99,50%

1 db

99 000 Ft

285 800 Ft

20,00 / 6,00 5,00 / 1,50

125 GB

99,50%

1 db

99 000 Ft

385 800 Ft

Az árak az ÁFA-t nem tartalmazzák. Az adatforgalmi korlát túllépése esetén a szolgáltatás garantált sávszélessége: 5 %. Forgalmi korlát túllépés esetén egyéb korlátozás, illetve a számlázott túlhasználati díjfizetés nincs. Igény szerint forgalmi korlát bővítés vásárolható 1GByte forgalmi aktiválása. 2 000Ft +áfa

VI. Egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási, illetve adminisztrációs díjak: Az árak az ÁFA-t nem tartalmazzák Adatmódosítás egyszeri díja:

2 540 Ft

Postázási díj:

400 Ft

Futárszolgálati díj:

1 600 Ft

Fizetési felszólítások díja: (felszólításonként)

550 Ft

Csomagváltás egyszeri díja:

6 990 Ft

Szolgáltatás visszakapcsolása egyszeri díja:

5 000 Ft

Téves kiszállás díja (előfizetőnek felróható hiba)

10 000 Ft

ÁSZF másolat

5 000 Ft

222

4.sz. Melléklet: Szünetmentes szolgáltatóváltás I. A szünetmentes ISP váltás menete a 2008. augusztus 15-től hatályos Együttműködési Megállapodás alapján, mely a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Megállapodás 2. mellékletében szereplő Szolgáltatók – többek között Business Telecom Nyrt. - között jött létre Fogalmak: • Ügyfél: ADSL alapú internet-szolgáltatást igénybevevő előfizető • ISP1: meglévő internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni, • ISP2: választott, az Ügyfél szempontjából „új” internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyt kíván létesíteni, • ADSL Szolgáltató: nagykereskedelmi ADSL alapú internet-szolgáltatást nyújtó, fizikai hálózattal rendelkező szolgáltató • Hűségnyilatkozat: Az Ügyfél szerződéses kötelezettség-vállalása, mely alapján az ISP1-gyel megkötött határozatlan időtartamú előfizetői szerződésben – az ISP1 által részére biztosított díjkedvezmény ellenében – vállalta, hogy az ISP1-el megkötött előfizetői szerződését a szerződésben meghatározott időtartam alatt rendes felmondás útján nem szünteti meg, illetve az ISP1 általi szerződés-megszüntetésre okot nem szolgáltat. • Díjtartozás: Az ISP1 által ADSL Internet szolgáltatás ellenértékéről – akár előre esedékesen, akár - forgalomarányos csomagok esetében - utólag – kiállított, és az Ügyfél által a számlán szereplő határidőig ki nem egyenlített, a jelen folyamatszabályozás alábbi 1.) pontjában rögzített jogviszony létesítése kezdeményezésének napján lejárt esedékességű, számlán feltüntetett összeg. Nem minősül Díjtartozásnak az Ügyfél részére az ISP1 által az Ügyfél által a Hűségnyilatkozat időtartama alatt gyakorolt felmondás jogkövetkezményeként az Ügyféllel szemben az ISP1 által kötbérként (kártérítésként) utólag kiszámlázott díjak összege.

A szünetmentes szolgáltatóváltás feltételei: -

Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet érvényes hűségnyilatkozata Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet lejárt fizetési határidejű, kiegyenlítetlen tartozása Az előfizetőnek a kiválasztott (új) szolgáltatóval előfizetői szerződést kell aláírnia és egyben megbízni az új szolgáltatót a szünetmentes szolgáltatóváltás lebonyolításával.

II. Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni (a továbbiakban az ISP-váltáson szünetmentes ISP-váltást értünk) 1.)

Az

Ügyfél

előfizetői

szerződéses 223

jogviszony

létesítését

kezdeményezi

cégünknél, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza cégünket, hogy a jelenlegi szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése megszüntetése érdekében ISP1-nél eljárjunk. Cégünk tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy az ISP1-gyel nem állhat fenn érvényes Hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozását az Ügyfél ISP1-nél rendezze. 2.) Cégünk az Ügyfél igénybejelentésének vagy előfizetői szerződésnek benyújtásától számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP-váltási igénybejelentést az ADSL Szolgáltatóhoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP-váltás szándékát. 3.) ADSL Szolgáltató az Igénybejelenés benyújtásától számított legfeljebb 1 (egy) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést - ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt.

4.) Az Igénybejelentés elutasítása esetén az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentés benyújtásától számított 1 (egy)munkanapon belül értesíti Cégünket az elutasítás indokairól. Amennyiben az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentést elfogadja, akkor az ADSL Szolgáltató a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi ISP1-et az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából. 5.) Az ADSL Szolgáltató megkeresését követő 3 (három), a 11. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül ISP1 tájékoztatást nyújt az ADSL Szolgáltatónak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben az ISP1 a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, úgy az ADSL Szolgáltató az ISP-váltást a 6.) pontban írtak szerint elvégzi. 6.) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján nincs az Ügyfélnek az ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása, illetve ha az ISP1 az 5.) pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, az ADSL Szolgáltató az ISP1 illetve Cégünk egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP-váltást. 7.) Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek fennálló Hűségnyilatkozata van, úgy erről az ADSL Szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket, aki ismételten felhívja az Ügyfél figyelmét az ISP-váltás 1.) pontban írt feltételeire. 8.) Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfél időközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy erről az ISP1 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja az ADSL Szolgáltatót, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket.

224

9.) Cégünk, döntésétől függően az ADSL szolgáltató tájékoztatását követő 2 munkanapon belül közvetlenül megkeresheti az ISP1-et, amely a megkereséstől számított 1 munkanapon belül, az Ügyfél szerződéskötési szándékától történő elállást alátámasztó, hangfelvételt, vagy iratokat (például Ügyfél nyilatkozatát, vagy az új az ISP1 és az Ügyfél által megkötött előfizetői szerződés azon részét, amely a Cégünk számára bizonyítja, hogy az Ügyfél az ISP váltással kapcsolatos eredeti szándékát megváltoztatta) köteles Cégünk részére megküldeni. 10.) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek az ISP1-gyel kötött előfizetői szerződésből eredően Díjtartozása áll fenn, az ADSL Szolgáltató a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről Cégünket, aki felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja Felénk. ISP1 biztosítja annak lehetőségét, hogy az Ügyfél a jelen pontban írt kötelezettségét a lehető legrövidebb időn belül rendezhesse.

11.) Az Ügyfél az ISP1-gyel fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása teljesítésének Cégünknél történő igazolását követően Cégünk egy (1) munkanapon belül megerősíti az ISP-váltási igényt az ADSL Szolgáltatónál. Az ADSL Szolgáltató az ISP-váltási igény Cégünk általi megerősítését követő 1 (egy) munkanapon belül az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi ISP1-et. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a Jelen melléklet 5.) – 10.) pontjai megfelelően alkalmazandóak.

III. Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához Szünetmentes szolgáltató-váltással történő szerződésbontás esetén kérjük ellenőrizze az alábbiakat: - A Cégünkkel kötött szerződésének hűségideje lejárt-e. (a hűségidő díjcsomagtól és aktuális akciótól függően általában 12 hónap, maximum 24 hónap is. A hűségidő kezdete a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói adatok átadásának napja, ezt kérjük vegye figyelembe). - Ahhoz, hogy Cégünk hozzájárulását adja a szolgáltatóváltáshoz, nem lehet lejárt fizetési határidejű rendezetlen számlája. Amennyiben szolgáltatóváltást kezdeményez, a fent említett két szempont figyelembe vételével, ezirányú szándékát a választott szolgáltató felé kell jeleznie, aki az előzőekben leírt folyamatok lebonyolításával átveszi a szolgáltatást. A szolgáltatóváltás gördülékeny lebonyolítása érdekében javasoljuk, hogy a váltás megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink készséggel segítenek egyeztetni Önnel a hűségidő lejáratának 225

pontos dátumát, illetve pénzügyi nyilvántartásunk aktuális állapotát, így Ön probléma nélkül tud szolgáltatót váltani. Cégünk minden esetben egyeztet a cégünktől távozni szándékozó ügyféllel személyesen, hogy kikérésének valódiságáról meggyőződjön. Cégünk azokat az ISP váltási igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni.

226

5.sz. Melléklet 5/A. számú: Irányelvek Ennek a dokumentumnak az a szándéka, hogy ismertesse a Business Telecom Nyrt. általános szolgáltatási irányelveit, Internet szolgáltatásának alapelveit. A Business Telecom Nyrt. szolgáltatási irányelveinek kidolgozásában és megvalósításában a következő szempontokat tartottuk szem előtt: • • • • •

• •

Megbízható szolgáltatás nyújtása minden ügyfelünk számára. Mind a saját, mind a mások rendszere és hálózata biztonságának és bizalmas jellegének biztosítása. Megfelelés a hatályos törvényi rendelkezéseknek, jogszabályoknak. Felelősségteljes, megbízható szolgáltatói jó hírnevünk megőrzése. Az Internet erőforrásainak védelme, azok felelős használatának bátorítása és előmozdítása, az Internet szolgáltatás használhatóságának és értékének csökkenését okozó, kedvszegő tevékenységek megakadályozása. Az Internet, mint a gondolatok szabad kifejezésének, az információ szabad cseréjének helyt adó csatorna védelme. Az egyéni felhasználókhoz kapcsolódó információk és tevékenységek bizalmasságának és biztonságának megőrzése.

A Business Telecom Nyrt. ügyfelei számára minden Internet szolgáltatáshoz szabad hozzáférést kíván nyújtani. Noha a Business Telecom Nyrt. szilárdan elkötelezte magát a szólásszabadság mellett, bizonyos tevékenységek hátrányosak mind a Business Telecom Nyrt., mind az Internet számára, így nem engedhető meg, hogy ezek a szólásszabadság álruháját magukra öltve jelenjenek meg. A Business Telecom Nyrt. és az Internet erőforrásai végesek. Ha csak egy felhasználó is visszaél ezekkel az erőforrásokkal, ezzel akár az egész közösségre negatív hatást gyakorolhat. Mi nem figyeljük meg rendszeresen a felhasználók tevékenységét, kivéve a rendszer és a vonalak kihasználtságát felmérő méréseket és a számla kiállításhoz szükséges adatok kigyűjtését. Mindemellett erőfeszítéseinkkel az Internet közösség jó állampolgárait támogatjuk és megfelelő válaszlépést teszünk, ha tudomásunkra jut szolgáltatásunk nem megfelelő használata. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a Business Telecom Nyrt. szolgáltatási irányelveit, fenntartjuk magunknak a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. Mi előnyben részesítjük a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a tevékenységen való változtatás szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek égbekiáltó vagy botrányos megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a fellépésünk, hogy érvényre juttassuk elvárásainkat és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részünkről. Az irányelvekkel kapcsolatos kérdéseiket 227

szíveskedjenek az [email protected] címre küldeni. Általános információ Általánosságban a Business Telecom Nyrt. hálózatának és szervereinek használatát illetően az alábbi korlátozások érvényesek: • •

• • • • • •

Nem szabad ezeket semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni. Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet Ön a Business Telecom Nyrt. hálózatán keresztül ér el. Nem szabad ezeket becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat. Tilos a Business Telecom Nyrt. nevének és hírnevének csorbítása. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a Business Telecom Nyrt. által nyújtott szolgáltatásokat. Tilos kalóz szoftverek átvitele.

A következőkben a Business Telecom Nyrt. hálózat használatának további irányelveit ismertetjük. Ezek az információk viszont csak támpontot kívánnak nyújtani, a teljesség igénye nélkül. Elektronikus levelezés (e-mail) Az elektronikus levelezéssel való visszaélés a szolgáltatás megszüntetését eredményezheti. Nem kizárólag az alább felsorolt példák esetében lehet szó retorzióról, de ezek a példák útmutatást adnak az esetek megítéléséhez. •

•

• •

•

Nem szabad a Business Telecom Nyrt. hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen „spam”) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli. Tilos a Business Telecom Nyrt. hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával („mail bombing”). Ne használja az elektronikus levelezést mások zaklatására vagy megfélemlítésére. A zaklatás eredhet a hangnemből, nyelvhasználatból, az üzenetek gyakoriságából vagy akár az üzenetek méretéből. Egy egyszeri kellemetlen levél küldése is lehet zaklatás, amit panasz esetén ki kell vizsgálnunk. Ha egy címzett kéri a további levelek küldésének mellőzését, 228

•

•

•

• •

ezt tiszteletben kell tartani és annak a személynek semmilyen levelet nem szabad a továbbiakban küldeni. Nem szabad küldeni, illetve továbbítani „hólabda” levelezést (chain letters), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni. A Business Telecom Nyrt. hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a Business Telecom Nyrt.-nél elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. Tilos számítógépes vírusok szándékos terjesztése vagy a terjesztéssel való fenyegetés. A Business Telecom Nyrt. az e-mailben terjedő vírusok -spam-ek – kiszűrése érdekében minden előfizető esetén alapbeállításként tiltja a 25ös port használatát, azaz tiltja a más levelezőszerverek közvetlen használhatóságát. Ez az előfizetők részére alapesetben észrevétlen, de amennyiben bármelyik előfizetőnk szeretné használni a 25-ös portot, úgy annak használatát az ügyfélszolgálaton kérheti. A beállítás díjmentes és azonnali.

Web oldalak (web site) A Business Telecom Nyrt. a web hosting szolgáltatás keretében web oldalak elhelyezésére tárkapacitást és webes hozzáférést biztosít. Ezen kívül, web szerverek tárolására is van lehetőség (server hosting). A Business Telecom Nyrt. nem vizsgálja rendszeresen a web lapok tartalmát. Kizárólag a lapok, illetve a szerver tulajdonosa a felelős minden egyes, az illető web lapon megjelenő információért. Azonban, ha panasz érkezik arra nézve, hogy egy adott web lapon az általánosan elfogadott nyelvhasználattól, tartalomtól vagy grafikai tartalomtól eltérő tartalom jelenik meg, a Business Telecom Nyrt. felmondhatja szerverein a web oldalak tárolására vonatkozó megállapodást és egyedi megítélés szerint, azonnal megszünteti a Web Hosting szolgáltatást. Nem szabad a web hosting szolgáltatást olyan anyagok publikálására használni, mely anyagokat a Business Telecom Nyrt. saját belátása szerint törvényellenesnek, megbotránkoztatónak vagy kifogásolhatónak minősít. A szolgáltatási irányelvek szempontjából az „anyag” vonatkozhat bármilyen típusú információra, beleértve az elbeszélő leírást, grafikát (beleértve a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logo-kat), végrehajtható programokat, video felvételeket és audio felvételeket.

229

Törvénysértő az a tartalom, ami bármilyen törvényt, rendeletet, nemzetközi szerződést, szabályzatot vagy törvényes rendeletet, előírást megsért. Ide tartoznak többek közt az obszcén anyagok, rágalmazó, csalárd vagy megtévesztő nyilatkozatok, fenyegető, megfélemlítő vagy zaklató kijelentések, vagy olyan anyagok, amelyek megsértik mások személyiségi- vagy szellemi tulajdonjogait (pl. szerzői jogok, védjegyek). Illetlen az a tartalom, mely szexuális tevékenységgel vagy szükségletek elvégzésével kapcsolatos, és a jelenleg érvényben lévő társadalmi megítélések szerint visszataszító módon prezentálja ezeket. Kifogásolható az a tartalom, mely egyébként legális, de melyet a Business Telecom Nyrt. saját megítélése szerint mégis ilyennek minősít. A Business Telecom Nyrt. kifogásolhatónak ill. nemkívánatosnak tekinti azokat a tartalmakat, amelyekkel, jellegüknél fogva, nem kíván összefüggésbe kerülni, hogy megvédje a saját, illetve szolgáltatásai jó hírnevét, valamint azért, hogy megvédje alkalmazottait, a tulajdonosait, illetve a partnerei. Példák tiltott web site tartalmakra: • Azok az anyagok, amelyek hiányos vagy feslett öltözetű férfi és/vagy női formákat vagy testrészéket ábrázolnak vagy írnak le és, amelyek teljesen nélkülöznek minden komoly irodalmi, művészi, politikai vagy tudományos értéket. • Azok az anyagok, amelyek obszcén, illetlen, vulgáris, fajtalankodó vagy erotikus magatartást sugallnak vagy ábrázolnak, és amelyek teljesen nélkülöznek minden komoly irodalmi, művészi, politikai vagy tudományos értéket. • Azok az anyagok, amelyek kigúnyolják, nevetség tárgyává teszik a Business Telecom Nyrt.-t, vagy partnereit, alkalmazottait, tulajdonosait. • Azok az anyagok, amelyek bűncselekmény elkövetésére, vagy erőszakos cselekedetekre ösztönöznek; vagy amelyek egy személy vagy csoport neme, nemzetisége, vallása, bőrszíne, kora, anyagi helyzete, szexuális irányultsága, rokkantsága vagy politikai hovatartozása alapján annak megalázására, megbélyegzésére, megkülönböztetésre buzdítanak, vagy szólítanak fel. A biztonság A szerződő fél felelős bármilyen, a Business Telecom Nyrt. hálózatával vagy szervereivel való visszaélésért, amelyet a Business Telecom Nyrt. által nyújtott szolgáltatások keretében követnek el, még akkor is, ha ezt az elítélendő tevékenységet nem a szerződő fél saját maga, hanem annak barátja, valamelyik családtagja, vendége vagy alkalmazottja követi el. Ennek következtében, a szerződő félnek kell lépéseket tennie, annak érdekében, hogy illetéktelenek ne tudják használni az Internet hozzáférését. Ezen felül, nem szabad a Business Telecom Nyrt. által nyújtott szolgáltatásokat más hálózatok vagy szerverek biztonságának feltörésére vagy ennek megkísérlésére, illetve ezekhez való jogosulatlan hozzáférés céljából használni. • A szerződő félnek megfelelő biztonsági intézkedéseket kell alkalmaznia, annak érdekében, hogy a szerződött szolgáltatást jogosulatlanul ne lehessen használni.

230

•

•

•

•

•

Tilos megpróbálni jogosulatlanul bejutni bármelyik számítógépre, hálózatra vagy más felhasználó jogosultságát megszerezni („cracking”). Ez, a teljesség igénye nélkül, kiterjed az adatokhoz való illetéktelen hozzáférésre, olyan felhasználói jogosultság vagy számítógép használatára, melyhez nem adtak kifejezetten engedélyt, valamint a mások hálózatán való biztonsági rések keresésére („probing”). A biztonság lerombolását, biztonsági rések felderítését és kihasználását célzó programok használata vagy terjesztése tilos. Ilyen eszközök például a jelszókitaláló programok, jelszófeltörő programok, „network probing” eszközök. Tilos kísérletet tenni arra nézve, hogy egy másik felhasználót, számítógépet vagy hálózatot zavarjunk a szolgáltatás igénybevételében, illetve szolgáltatás nyújtásában (DOS – azaz Denial of Service – támadások). Ez többek közt vonatkozik a hálózatok „elárasztására” („flooding”), egy hálózat vagy szolgáltatás túlterhelésére tett szándékos kísérletre, valamint egy számítógép összeomlasztására („crash”) tett kísérletre. Azok a felhasználók, akik rendszerek, hálózatok biztonságát sértik meg, büntetőjogi vagy polgári felelősségre vonásnak teszik ki magukat. A Business Telecom Nyrt. folyamatosan és teljes körűen együtt fog működni a más rendszerek, vagy hálózatok biztonsági rendszerének megsértése miatt indított vizsgálatban, nyomozásban. Ez magába foglalja a bűnüldözési hatóságokkal való együttműködést is a feltételezett bűncselekmények kivizsgálásában. Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) valamely hálózathoz, beleértve a Business Telecom Nyrt. hálózati infrastruktúráját és magánhálózatát is. Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) olyan információhoz, melyet másnak szántak.

Hálózat felügyelet A szerződő fél felelős azért, hogy a szerződés keretén belül a Business Telecom Nyrt. által nyújtott szolgáltatást rendeltetésszerűen használják. Ezért, a szerződő félnek lépéseket kell tennie, hogy a szolgáltatás igénybevételét megfelelően szabályozza és felügyelje, és meg kell tennie a megfelelő védelmi intézkedéseket, amelyekkel a visszaéléseket a minimálisra tudja csökkenteni. A szerződő félnek nyilvánosan is rendelkezésre álló információt kell közzétennie, hogyan lehet vele felvenni a kapcsolatot és köteles időben reagálni az esetleges panaszokra, melyek a Business Telecom Nyrt. által nyújtott szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával kapcsolatosak. Amennyiben a szerződő fél nem jár el a tőle elvárható gondossággal, hogy a Business Telecom Nyrt. által biztosított szolgáltatást megfelelően felügyelje, az okot adhat a szolgáltatás szüneteltetésére, netán megszüntetésére. A szerződő félnek ki jelölnie egy vagy több személyt (kapcsolattartó, avagy „contact” személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a Business Telecom Nyrt. által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internet-hez.

231

Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és email címét („contact” információ)még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A „contact” információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a Business Telecom Nyrt. ügyfélszolgálatát. A kapcsolattartó személyeknek rendelkezniük kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse és ezekhez a hozzá férést korlátozza. Hálózati teljesítmény A Business Telecom Nyrt. Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti. Tilos a Business Telecom Nyrt. erőforrásainak (beleértve a CPU időt, a memóriát, a merevlemez tárat és a kapcsolati időt) túlzott (indokolatlan mértékű) használata. Tilos olyan erőforrás-intenzív programokat használni, amelyeknek negatív hatásuk van más előfizetőkre, a Business Telecom Nyrt. rendszereinek vagy a hálózatának teljesítményére. A Business Telecom Nyrt. fenntartja magának a jogot, hogy korlátozza, vagy akár megszüntesse az ilyen jellegű tevékenységeket. Törvényellenes tevékenység Az irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a Business Telecom Nyrt. hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. A Business Telecom Nyrt. fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg a honlapon elérhető lesz.

232

5/B. számú melléklet: Tisztességes Használati Irányelv rendszerek I. KA-sávos technológián nyújtott szolgáltatáshoz (Fair Access Policy – FAP) 6-10M csomagok esetén: Szolgáltatás működésének általános leírása: I.1. Célja A FAP célja, hogy a szélessávú hálózat rendelkezésre álló forrásait korrektül lehessen elosztani a felhasználók között, ellenőrizni lehessen a kliensek forrásfelhasználását, továbbá, hogy a lehető legjobb szélessávú élményt biztosítsa az előfizetőknek. Fontos megjegyezni, hogy az alábbi értékek az adatforgalom kiértékelését követően minden előzetes értesítés nélkül megváltozhatnak. I.2. A FAP vezérelve Az adatforgalom mennyiségétől függően, egy adott felhasználó számára hozzáférhető sávszélességet a FAP korlátozhatja. A műholdas operátor a rendszernek 15 perces intervallumokon megvizsgálja az adatforgalom mennyiségét, és ezt számszerűsíti egy adott periódusra. A FAP az STW (Sliding Time Window - csúszó időablak) segítségével meg tudja határozni az adat forgalom mennyiségét egy órára, 4 órára, egy napra, egy hétre és 4 hétre. Amennyiben az STW-ben az adatforgalom meghaladja a limitet a FAP korlátozza a felhasználó hozzáférését. Amennyiben az adatforgalom mennyisége lecsökken a kívánt határérték alá, a FAP feloldja a korlátozást. I.3. A FAP szabályai Definíció: - Rendszeres felhasználó: Az az előfizető, aki a sztenderd forgalmi modelleknek megfelelően használja az erőforrásokat és elfogadja az alábbi két feltételt: 1) A egyéni aktív felhasználó által generált rövid távú adatforgalom mennyisége exponenciálisan oszlik el a szolgáltatás leírásában meghatározott átlaggal 2) Az aktív felhasználói hozzáférések időleges eloszlása a Poisson-eloszlás alapján áll aránypárban a feltételezett aktivitási faktorokkal. - Visszaélők: Ezek az előfizetők rendszeresen vagy ideiglenesen a meghatározott korlátok fölött folytatnak adatforgalmat. A FAP háromfajta visszaélést hivatott korlátozni. FAP szabályok : • Korlátozza a visszaélők rendelkezésére álló forrásokat az adatforgalom csökkentésével. • Minden felhasználó esetében megfigyeli az általa generált adatforgalmat. • Az adatforgalmi küszöb minden STW számára előre meg van határozva. • Az éjszakai adatforgalom (22:00-6:00) értéke fele akkorának számít, mint a nappali. • Ha a felhasználó által bonyolított adatforgalom meghaladja bármelyik meghatározott küszöböt, az illetékes STW FAPped minősítést kap, és a maximális teljesítmény érezhetően le fog csökkeni ezen felhasználó számára, egészen 233

addig, amíg az adott STW FAPped minősítését fel nem oldják.

I.4. A kiegyensúlyozott információ elve (FIP) Információk az előfizető kérésére a Szolgáltató kiadni köteles: • Azonnali információk: – Hálózati torlódás (Aktiválva van-e a FAP vagy nem) – FAP-ped minősítést kapott-e vagy sem – Büntetve van-e vagy sem • Információk a honlapon: – Egyenleg állapota – Rendelkezésre álló adatforgalom mennyiség – FAP állapot

II. Részletezve az igénybe vehető szolgáltatás csomagokra: A műholdas internet szolgáltatás tulajdonságai eltérnek a hagyományos vezetékes szolgáltatásoktól. A Fair Access Policy (Tisztességes Használati Irányelv Rendszer) egy hálózati menedzsment rendszer, amely igazságosan osztja meg és szabályozza a rendelkezésre álló kapacitást az Előfizetők között : Az előfizető által forgalmazott adatmennyiségek (1GByte=Mbyte, 1GB=1MB)a következőképpen határozzák meg a rendelkezésre álló maximális le- és feltöltési sebességet:

STANDARD csomagok Időablakok 6M Limit 4GB csomag (Adott időablakban Adott időablakban Maximális le-/feltöltési elforgalmazható max GB, mely elforgalmazható sebesség (Mbit/s) az elforgalmazása következtében GB-ok adott időablakokban az az adott időablakban, adott elforgalmazás után max. sávszélességet ad) Nincs korlátozás 6,14 / 1,02 1 órás időablak 0.5 1,02 / 0,25 4 órás időablak 1 0,51 / 0,12 1 hetes időablak 2 0,25 / 0,06 4 hetes időablak 4 0,064 / 0,01 Az Előfizető publikus IP címet kap, mely az Előfizető védelme érdekében nem elérhető az internet felől! SUMletöltés+ SUMFeltöltés = SUM4 hét (figyelembe véve SUMFeltöltés ≤ ¼ SUMletöltés.)

234

Időablakok (Adott időablakban elforgalmazható max GB, mely elforgalmazása következtében az adott időablakban, adott max. sávszélességet ad)

8M Limit 8GB csomag Adott időablakban elforgalmazható GB-ok

Maximális le-/feltöltési sebesség (Mbit/s) az adott időablakokban az elforgalmazás után

Nincs korlátozás 1 órás időablak

1

8,19 / 2,048 2,04 / 0,512

4 órás időablak

2

0,51 / 0,128

1 hetes időablak

4

0,25 / 0,064

4 hetes időablak 8 0,06 / 0,016 Az Előfizető publikus IP címet kap, mely az Előfizető védelme érdekében nem elérhető az internet felől! SUMletöltés+ SUMFeltöltés = SUM4 hét (figyelembe véve SUMFeltöltés ≤ ¼ SUMletöltés.) Időablakok 10M Limit 13GB csomag (Adott időablakban Adott időablakban Maximális le-/feltöltési elforgalmazható max GB, mely elforgalmazható sebesség (Mbit/s) az elforgalmazása következtében GB-ok adott időablakokban az az adott időablakban, adott elforgalmazás után max. sávszélességet ad) Nincs korlátozás 1,02 / 2,04 1 órás időablak 1.5 2,04 / 0,51 4 órás időablak 3 0,51 / 0,12 1 hetes időablak 6 0,25 / 0,06 4 hetes időablak 13 0,06 / 0,01 Az Előfizető publikus IP címet kap, mely az Előfizető védelme érdekében nem elérhető az internet felől! SUMletöltés+ SUMFeltöltés = SUM4 hét (figyelembe véve SUMFeltöltés ≤ ¼ SUMletöltés.) Időablakok 10M+ Limit 25GB csomag (Adott időablakban elforgalmazható max GB, mely Adott időablakban Maximális le-/feltöltési elforgalmazása következtében elforgalmazható sebesség (Mbit/s) az az adott időablakban, adott GB-ok adott időablakokban az max. sávszélességet ad) elforgalmazás után Nincs korlátozás 1 órás időablak

3

10,24 / 4,09 4,09 / 1,02

1 napos időablak

6

0,51 / 0,25

1 hetes időablak

12

0,25 / 0,06

4 hetes időablak 25 0,06 / 0,01 Az Előfizető publikus IP címet kap, mely az Előfizető védelme érdekében nem elérhető az internet felől! SUMletöltés+ SUMFeltöltés = SUM4 hét (figyelembe véve SUMFeltöltés ≤ ¼ SUMletöltés.)

235

A STANDARD csomagok 4 hetes időablakba kerülés esetén a következő szolgáltatások érhetőek el: FTP, HTTP, POP3/SMTP, IMAP és DNS az UDP-n Időablakok működésének magyarázata: Az egyes előfizetéseknél, egyes meghatározott időszakokban (időablakokban) elforgalmazott és meghatározott adatmennyiség elérése után a szolgáltatás korlátozódik a fenti táblázat szerinti maximális le- és feltöltési sebességekre. Az elért forgalmi korlát esetében az Előfizető: •

vagy kivárja az időszak (időablak) végét, mely után visszaáll az eredeti sávszélesség (időablak vége a Szolgáltató ügyfélszolgálatán kérhető le)

•

vagy vásárol egy (vagy több) ún. „Add GByte”-ot, mely egy (vagy több) 1000MByte-os feltöltést jelent. Ezzel a rendszerét visszaállítja az eredeti sebességekre (az Add GByte-ok erejéig), és a megmarad MByte-okat a későbbi hasonló esetekben felhasználhatja. (vásárlást kezdeményezhet az Előfizető a Szolgáltató webes elérhetőségén, annak ügyfélkapujába bejelentkezve, vagy a Szolgáltató ügyfélszolgálatán)

Tehát az egyes időablakban elért korlátozást követően, két opció áll fent a korlátozás/időablak végéig vagy az időablakhoz tartozó sebességek érhetőek el, vagy az Add GB feltöltést vásárol és abból a feltöltés(ek)ből használja a forgalmat az Előfizető. Kiegészítések: •

Az adatforgalmi kvóta nem nullázódik automatikusan az időablakok működése miatt.

•

Az add GByte-ok nem számítanak bele a standard forgalomba!

•

A szolgáltató jogosult egyes promóciók keretein belül az időablakok működését változtatni.

6.sz. Melléklet I. SAT TV A Szolgáltatás az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műholdról és az EUTELSAT HOTBIRDTM 6, 8 illetve 9 műholdról fogható.

Az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műhold lábnyomtérképe:

236

Az EUROBIRDTM 9A műholdat 2006. március 11-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 9 fok kelet Transzponderei száma: 38 EIRP: 50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Polarizáció: vertikális (Y) Az EUTELSAT HOTBIRDTM 6 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 6 műholdat 2002. augusztus 21-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 32 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz

Az EUTELSAT HOTBIRDTM 8 műhold lábnyomtérképe:

237

A HOTBIRD 8 műholdat 2006. augusztus 5-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Az EUTELSAT HOTBIRDTM 9 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 9 műholdat 2008. december 20-án állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz

A Szolgáltatás vételéhez legalább 80 cm átmérőjű parabolaantenna szükséges. 238

Egyéb hálózat igénybevétele esetén a hírközlési hálózat üzemeltetője által meghatározott feltételek irányadóak. A Btel set-top-box beltéri egységhez bármely olyan rendszerű televízió készülék csatlakoztatható, amely használati útmutatója szerint, az abban meghatározott módon csatlakoztatható a Btel set-top-box beltéri egységhez. A szolgáltatás átadási pontja Btel set-top-box beltéri egység fenti számú mellékletben felsorolt kimenete. A Szolgáltatás igénybevételének további feltétele a Btel set-top-box beltéri egység működéséhez, ezáltal pedig a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői Kártya Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása. Az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató Előfizető használatába adja az Előfizetői Szerződés hatálya idejére. A Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha az Előfizetői Szerződés hatálya alatt a Kártya megrongálódik, elvész vagy más módon használhatatlanná válik, az Előfizető köteles a Kártya kicseréléséért az ÁSZF 3. sz. mellékletben meghatározott díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató vállalja, hogy a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a kártyát pótolja. A nem rendeltetésszerű használat következtében bekövetkezett kártyacsere elintézési időtartamára Előfizető nem jogosult kötbért követelni Szolgáltatótól, valamint köteles erre az időszakra is az Előfizetési díjat megfizetni. Amennyiben a Btel set-top-box vételi szettet nem a Szolgáltató megbízásából eljáró vagy azzal szerződéses kapcsolatban lévő szerelő vagy ezek alvállalkozója végzi, akkor ennek kockázatát az Előfizető viseli. Hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből adódó károkért, illetve a Szolgáltatás minőségének ezen okból vagy okokból bekövetkező csökkenéséért való felelősségét a Szolgáltató kizárja. Amennyiben a Btel set-top-box előfizető rendszer bármely eleme a hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből eredően meghibásodik, megsérül, használhatósága csökken vagy használhatatlanná válik, ennek kockázatát az Előfizető viseli, a Szolgáltatóval ezzel összefüggésben semmilyen igénnyel nem léphet fel. Ha a Szolgáltató, illetve alvállalkozója azt észleli, hogy a Btel set-top-box vételi szett telepítése technikai, fizikai, vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti az Előfizetőt és új időpontot egyeztet vele a Btel set-top-box vételi szett telepítésére és az Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Btel settop-box vételi szett telepítésének és üzembe helyezésének feltételei biztosításához szükséges időt. A Btel set-top-box vételi szett telepítéséhez szükséges feltételeket az Előfizető saját költségén köteles biztosítani. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az újonnan kitűzött időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Btel set-top-box vételi szett üzemeltetése során használt szoftver harmadik személy szellemi tulajdonát képezi. Nem megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személynek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának visszafejtése, módosítása, illetőleg az ezekre irányuló kísérlet. A Btel set-top-box beltéri egységben az Előfizető kezdeményezésére rögzítésre, tárolásra kerülő adatok megőrzése az Előfizető felelőssége. A készülékben a felhasználó kezdeményezésre rögzített, tárolt adatokért, ezek 239

elvesztéséből, illetve megsérüléséből eredő károkért, valamint elmaradt haszonért a Szolgáltató nem felel.

közvetett

károkért,

A Btel set-top-box vételi szett főbb jellemzői 1. Btel set-top-box beltéri egység ADB BTL-2850ST típusú Set-top-box egység, a következő főbb funkciókkal: a) Videó dekódolás: MPEG-2: MP@ML, MP@HL H.264 p.10: [email protected]és HP@L 4.1 Támogatott felbontások:1080i/50Hz, 720p/50Hz, 576p, 576i b) Audió dekódolás: MPEG-1 layer 1, 2, MPEG-1 layer 3 (MP3) AC3 SPDIF kimeneten és HDMI AAC c) 1x Smart Card bemenet (ISO7816-1,2,3 kompatibilis) RF bemenet 1x F-connector for DVBS input 1x IEC RF 60169-2 input (female) for DVB-T d) Kimenetek típusai: TV kimenet: 1x TV SCART connector @ PAL CVBS out, RGB out 1x HDMI (female) Ethernet 1x Ethernet RJ45 (10BaseT/100 BaseTX) USB 1x USB Type A connector 2.0 SPDIF kimenet: optikai e) Távirányító (2xAAA típusú elemmel) f) Külső tápegység (198-264VAC / 47-63Hz) g) Méretek: 230 x 167 x 36 mm (szélesség x mélység x magasság) A Btel set-top-box beltéri egység részletes, magyar nyelvű specifikációja, leírása és használati utasítása a Btel set-top-box beltéri egységhez mellékelve. A Btel set-top-box vételi szett egyéb, opcionális elemei Műholdas hálózat igénybevétele esetén parabolaantenna és fejegység szükséges. Btel set-top-box Előfizetői Kártya ISO7816-1,2,3 kompatibilis smart card. Az Előfizetői Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Műholdas vételi mód esetén a Szolgáltatás keretén belül sugárzott televízió- és rádiócsatornák megfelelő vételéhez az Eutelsat EUROBIRDTM 9A és az Eutelsat HOTBIRDTM 6, 8 és 9 műholdak együttes vétele szükséges.

Az alkalmazni kívánt beltéri egység (set-top-box) a vonatkozó nemzetközi szabványoknak megfelelően a következő jellemzőkkel kell rendelkeznie: 240

Moduláció:

DVB-S2, 8PSK DVB-S2, QPSK DVB-S, QPSK Video dekódolás: MPEG-2 SD H.264 p.10 Audio dekódolás: MPEG-1 AAC AC3 Titkosítási rendszerrel (Conax CAS7) beépített kártyaolvasó segítségével való kompatibilitás:

II.INTERNET II.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek a) Internet Szolgáltató által működtetett adatátviteli rendszer átvitel technikai kialakítása a vonatkozó nemzetközi ajánlásokon, a magyar szabványokon, törvényi és hatósági előírásokon alapul. Az előfizető igénye szerinti sávszélességben általános TCP/IP hozzáférést bérel a szolgáltatótól. A hálózatok jellege digitális. A Business Telecom Nyrt. Technikai Központja az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. Adatkapcsolati protokolltámogatás: HDLC Frame relay PPP ISDN X.25 LAPB Hálózati protokolltámogatás: TCP/IP. Internet bérelt vonalon A bérelt vonalon továbbított Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató által kiépített saját hálózat vagy társszolgáltatók által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget, a felhasználó földrajzi helyétől függően. Az előfizetők berendezéseikkel közvetlenül csatlakoznak az adott hozzáférési (Access) pontban a szerződésben rögzített sebesség mellett Az átlagos sávszélességű TCP/IP hozzáférés esetén az előfizető telephelyén üzembe helyezett router kapcsolódik a szolgáltató Technikai Központjában elhelyezett router egy portjára. Az igényelt sávszélesség legalább n*1 Mbit/s, max. 100 Mbit/s. Az ilyen típusú vonalak – az adatsebességtől függően – G.703, V.35, X.21 ajánlásoknak megfelelő interfésszel végződhetnek.

Internet ADSL technológiával

241

ADSL technológia egyéni előfizetők számára és kisebb irodai számítógéphálózaton nagy sebességű internetezést tesz lehetővé a meglévő telefonvezetéken keresztül. Az ADSL egy olyan digitális átvitel-technikai megoldás, amely a meglévő, nyilvános távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos telefon és ISDN típusú szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít. A szolgáltatás a bérelt vonal előnyeit mondhatja magáénak: az Internet használatakor nincs kapcsolási és telefonforgalmi díj, ugyanakkor a távbeszélővagy az ISDN-szolgáltatás zavarása nélkül, azzal egy időben használható, akár a nap 24 órájában. Az ADSL figyelembe veszi, hogy a vonalon az információk java része a hálózat felől érkezik a felhasználó gépére, míg visszafelé ehhez képest csekély mennyiségű bittel is kifejezhetők a kérések. Az ADSL szolgáltatás ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszer önmagán belül ATM cella alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi POTS típusú vagy ISDN2 szolgáltatásoknak és a velük párhuzamosan, ugyanazon a vonalon élő nagysebességű adatkapcsolat egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében az ADSL átvitel-technikai rendszer a szolgáltatásokat frekvenciában választja szét, amelyhez mind az előfizetői oldalon, mind hálózati oldalon – hozzáférésenként – egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző típusú szolgálat (ISDN vagy POTS/ADSL adat kapcsolat) egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a folyamatos, nagysebességű adatkapcsolat megléte biztosítható. Az ADSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek: T-Home területen: kínált letöltési kínáltfeltöltési Csomag neve sebesség sebesség

garantáltletöl garantáltfeltölt tési sebesség ési sebesség

1 Mbps:

1,28 Mbit/s

0,12 Mbit/s

0,16 Mbit/s

0,06 Mbit/s

2 Mbps:

2,56 Mbit/s

0,19 Mbit/s

0,19 Mbit/s

0,06 Mbit/s

4 Mbps:

4,48 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,09 Mbit/s

5 Mbps:

5,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

1,00 Mbit/s

0,19 Mbit/s

8 Mbps:

8,09 Mbit/s

0,51 Mbit/s

0,48 Mbit/s

0,19 Mbit/s

10 Mbps: 10 Mbps (2012.11.26. után értékesített csomagoknál): 15 Mbps:

10,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

3,00 Mbit/s

0,25 Mbit/s

10,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

1,00 Mbit/s

0,25 Mbit/s

15,00 Mbit/s

0,90 Mbit/s

5,00 Mbit/s

0,51 Mbit/s

18 Mbps:

18,43 Mbit/s

1,02 Mbit/s

0,96 Mbit/s

0,32 Mbit/s

25 Mbps:

25,00 Mbit/s

5,12 Mbit/s

4,09 Mbit/s

1,02 Mbit/s

Invitel területen:

242

Csomag neve

kínált letöltési sebesség

kínált feltöltési sebesség

garantált letöltési sebesség

garantált feltöltési sebesség

1 Mbps:

1,00 Mbit/s

0,12 Mbit/s

0,30 Mbit/s

0,06 Mbit/s

2 Mbps:

2,00 Mbit/s

0,19 Mbit/s

0,50 Mbit/s

0,06 Mbit/s

4 Mbps:

4,00 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,80 Mbit/s

0,17 Mbit/s

5 Mbps:

5,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

1,00 Mbit/s

0,19 Mbit/s

8 Mbps:

8,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

2,00 Mbit/s

0,25 Mbit/s

10 Mbps:

10,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

3,00 Mbit/s

0,25 Mbit/s

15 Mbps:

15,00 Mbit/s

0,90 Mbit/s

5,00 Mbit/s

0,50 Mbit/s

UPC területen Egyéni előfizetők részére: kínált kínált letöltési Csomag neve feltöltési sebesség sebesség

garantált letöltési sebesség

garantált feltöltési sebesség

1 Mbps:

1,02 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,38 Mbit/s

0,09 Mbit/s

2 Mbps:

2,56 Mbit/s

0,51 Mbit/s

0,89 Mbit/s

0,19 Mbit/s

8 Mbps:

8,19 Mbit/s

0,76 Mbit/s

2,56 Mbit/s

0,25 Mbit/s

12 Mbps:

12,28 Mbit/s

1,53 Mbit/s

4,09 Mbit/s

0,51 Mbit/s

18 Mbps:

18,43 Mbit/s

1,53 Mbit/s

6,14 Mbit/s

0,51 Mbit/s

UPC területen Üzleti előfizetők részére: kínált kínált letöltési Csomag neve feltöltési sebesség sebesség

garantált letöltési sebesség

garantált feltöltési sebesség

1 Mbps:

1,02 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,38 Mbit/s

0,09 Mbit/s

8 Mbps:

8,19 Mbit/s

0,76 Mbit/s

2,56 Mbit/s

0,25 Mbit/s

12 Mbps:

12,28 Mbit/s

1,53 Mbit/s

4,09 Mbit/s

0,51 Mbit/s

18 Mbps:

18,432 Mbit/s

1,53 Mbit/s

6,14 Mbit/s

0,51 Mbit/s

A felhasználóknak a minimális sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll. Az előfizetők a nagyobb sávszélességhez akkor tudnak hozzáférni, ha az adott felhasználói csoport nem minden tagja veszi igénybe egyidejűleg az ADSL szolgáltatást. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az Internet pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Előfizető adatainak biztonsága érdekében Szolgáltatónak lehetősége van az ADSL szolgáltatáshoz tartozó felhasználó nevet igény esetén akár havonta megváltoztatni.Az ADSL szolgáltatások esetében a felhasználónév és jelszó azonosítja és teszi egyedivé a BTel rendszeréhez csatlakozni kívánó Előfizetőt. A felhasználónév és a jelszó a szolgáltatás létesítésekor kerül meghatározásra, Előfizetővel egyeztetve. A BTel rendszeréhez történő csatlakozáshoz a felhasználónévnek és a jelszónak 243

meg kell egyeznie a Szolgáltató azonosító rendszerében és Előfizető végponti berendezésében. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése rendszerében valósítható meg.

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

Internet SHDSL technológiával Az SHDSL a "Single-pair High-speed Digital Subscriber Line" rövidítése. Az SHDSL a szimmetrikus DSL technológiák (HDSL, SDSL, HDSL-2) egységes iparági standardja. Az SHDSL technológiát azért fejlesztették ki, hogy az egyéb DSL technológiák (pl. ADSL) teljesítményét feljavítsák. Az adatátviteli értékek mind letöltési mind feltöltési irányban azonosak (szimmetrikus technológia). Az ADSL technológia esetében a sávszélesség egy részét a telefon, illetve ISDN szolgáltatásoknak tartják fenn. Az SHDSL esetében nem ez a helyzet: a vonal teljes sávszélessége az SHDSL számára dedikált, ezért nincs is szükség szűrőkre, azonban az ADSL technológiával ellentétben az így telepített vonalon nincs lehetőség beszédcsatorna kialakítására. Az SHDSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek:

Csomag neve

kínált letöltési sebesség

kínált feltöltési sebesség

garantált letöltési sebesség

garantált feltöltési sebesség

Silver 1 Mbps:

1,02 Mbit/s

1,02 Mbit/s

1,02 Mbit/s

1,02 Mbit/s

Gold 2 Mbps:

2,04 Mbit/s

2,04 Mbit/s

2,04 Mbit/s

2,04 Mbit/s

Super 4 Mbps: 4 Mbit/s 4 Mbit/s 4 Mbit/s 4 Mbit/s A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése rendszerében valósítható meg.

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

Internet WDSL technológiával A WDSL technológiás internet alapfeltétele, hogy a szolgáltató által lefedett 244

területen lehet igénybe venni. Az aktuális lefedettségi térkép megtalálható a szolgáltató weboldalán és ügyfélszolgálatán.

Mi a vezeték nélküli Internet bekötésének további feltétele? A vezeték nélküli Internet kiépítésének első és legfontosabb feltétele az optikai rálátás.Ha az ügyfél és a hálózat hozzáférési pont között a rálátást tereptárgyak(fák, épületek) zavarják, akkor az eszközök működése nem garantálható.Az ügyfél oldali rádiós eszköz és antenna elhelyezhetősége. Az antenna és rádióseszköz között ajánlatos minél rövidebb kábelt használni (kb. 10m max. ). A rádióseszközöknek az áramellátást biztosítani kell.Elegendő térerő. Természetesen nagyobb nyereségű antennával lehet a jelszintetnövelni, ez azonban drágíthatja a bekötést. Hogyan működik? Az ügyfél a szolgáltatást egy Ethernet felületen tudja igénybe venni, majd a szolgáltató által biztosított felhasználónév és jelszó segítségével PPPoE csatlakozást létesít. A szolgáltató a vételi ponton elhelyez egy antennát, és egy a szolgáltatás vételére alkalmas vezeték nélküli eszközt. A kihelyezett vezeték nélküli berendezés az un. ISM 2,4-2,484 GHz-es sávban az IEEE 802.11b/g, valamint az ISM 5,470-5,725 GHz-es sávban az IEEE 802.11a szabvány szerint működik, max. 100 mWatt kimenő teljesítménnyel. Az eszközök által kibocsátott rádiófrekvenciás sugárzás kis teljesítményű, egészségre nem káros. Rendelhető sávszélességek, garantált sebességek: kínált garantált kínált letöltési Csomag neve feltöltési letöltési sebesség sebesség sebesség 1,5 Mbps 1,50 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,51 Mbit/s csomag: 2 Mbps 2,00 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,89 Mbit/s csomag: 3 Mbps 3,00 Mbit/s 0,51 Mbit/s 1,00 Mbit/s csomag: 4 Mbps 4,00 Mbit/s 0,76 Mbit/s 1,50 Mbit/s csomag: 6 Mbps 6,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 2,50 Mbit/s csomag: 8 Mbps 8,00 Mbit/s 1,20 Mbit/s 3,50 Mbit/s csomag:

garantált feltöltési sebesség 0,09 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,60 Mbit/s

A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése 245

A rendelkezésre állási idő rendszerében valósítható meg.

mérése

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.businesstel.hu,ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Internet Mobil technológiával Mobil Internet szolgáltatás segítségével vezeték nélkül, szélessávon kapcsolódhat az előfizető az internetre, hordozható és asztali számítógéppel egyaránt. A szolgáltatás előnyei Hordozható – bárhonnan kapcsolódhat az internetre Alkalmas a vezetékes internet kiváltására, vagy használható annak hordozható kiegészítőjeként. Egyszerű telepítés – a szolgáltatáshoz szükséges eszköz pár perc alatt automatikusan telepíti a szükséges szoftvert, és a szolgáltatás azonnal használható Gyors sebesség – a vezetékes internet szolgáltatáshoz hasonló szélessávú internetelérést biztosít a mobil szélessávval lefedett területeken. A szolgáltató a mobilinternet hálózati kapcsolatait társzolgáltatón keresztül biztosítja. Rendelhető csomagok: A Mobilinternet szolgáltatás esetében az internet sebességét a terület lefedettsége határozza meg. A csomagok adatforgalmi határokhoz kötöttek, melyet minden naptári hónap első és utolsó napja közötti időszakban mér a szolgáltató. Az adatforgalmi határ túllépése esetén a szolgáltató az internet le és feltöltési sebességét korlátozza, ezáltal az internet kapcsolat használata az aktuális hónap hátralévő időszakában nem élvezhető. A szolgáltató túlforgalmazási díjat nem számít fel. Rendelhető adatforgalmi csomagok: 1 Gb, 3Gb, 8Gb Elérhető, garantált sebességek:

Csomag neve

garantált letöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

garantált feltöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

garantált letöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

garantált feltöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

Minden csomagra érvényesen, a csomagban elérhető forgalmazott adatmennyiséget meg nem haladóan

0,02 Mbit/s

0,01Mbit/s

0,15 Mbit/s

0,04 Mbit/s

GARANTÁLT SEBESSÉG 246

A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték minden technológiához tartozó lefedettségi területen : 0/0 Mbit/s A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése rendszerében valósítható meg.

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.businesstel.hu,ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Co-location szolgáltatás A szolgáltató lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver) Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése rendszerében valósítható meg.

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az Internetes ftp szerverekről file-ok le- és feltöltésével, és a le- és feltöltés sebességének mérésével lehetséges.

E-mail szolgáltatás 247

A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol): Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll: Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver, mely a levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítást igényel. Az E-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szerver neve a mail.businesstelecom.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es mail cím igénylésére is, aminek a formája: [email protected]. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím ([email protected]). A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése rendszerében valósítható meg.

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

Sávszélesség mérése Az előfizető a mail.businesstelecom.hu szerver 25-ös TCP portjára csatlakozva tudja ellenőrizni a szolgáltatás meglétét akár telnet, akár levelező kliens programmal, vagy a http://webmail.businesstel.hu oldalon található webes levelező felület segítségével.

Domain név szolgáltatás 248

Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magánszemélyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. A Business Telecom Nyrt. domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon: .hu) része előtti tagja (pl. cegnev.hu). A saját domain név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az interneten. Lehetőség van nemzetközi (.com, .net) domain nevek regisztrálására is. A ".hu" végződésű nevek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés. Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbírósági végzésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hivatal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését. Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illetve ettől eltérő domaint igényel. A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztrációnál elsőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltatónak Tanácsának weboldalára és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prioritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre kerül. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése rendszerében valósítható meg.

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

Web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a Business Telecom Nyrt tárterületet biztosít saját szerverén. Az internetszolgáltatónál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását.

249

Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése rendszerében valósítható meg.

a

szolgáltató

hálózatmenedzsment

II.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek a) Internet Internet bérelt vonalon A Business Telecom Nyrt. Technikai Központ és az előfizető között a szolgáltató által kiépített vagy a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése a Business Telecom Nyrt. feladata. Internet ADSL technológiával Az ADSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) SVGA, min. 1 MB RAM Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: TCP/IP protokoll Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma: Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők

Sávszélesség

Üzleti előfizetők

1

1,00Mbit/s

1

1

2,00Mbit/s

3

2

4,00Mbit/s

5

3

8,00Mbit/s

korlátlan

nem rendelhető

18,00Mbit/s

korlátlan

3

25,00Mbit/s

korlátlan

Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 PC-n használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem.

250

Internet SHDSL technológiával A Business Telecom Nyrt. Technikai Központ és az előfizető között a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése a Business Telecom Nyrt. feladata. Internet WDSL technológiával A WDSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: • P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor • 32 MB RAM • Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) • SVGA, min. 1 MB RAM • Ethernet 10Base-T hálózati kártya • 8x CD meghajtó • (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: • TCP/IP protokoll • Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer • PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. A WDSL technológia eléréséhez szükség van a szolgáltató által telepített rádiós egység elhelyezésére valamint annak áramellátására, melyet az előfizetőnek kell biztosítania. A rádiós egység elhelyezése általában az épület külső homlokzatán vagy tetőszerkezetén kerül elhelyezésre, amelynek (amennyiben engedélyköteles – társasházi lakóközösség, városkép, műemlékvédelem, stb…) engedélyeztetése a megrendelő feladata. A WDSL technológia akkor telepíthető, ha az előfizetőnél elhelyezésre kerülő rádiós egység közvetlen, tiszta optikai rálátással rendelkezik a szolgáltató bázisállomásainak egyikére. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma: Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők

Sávszélesség

Üzleti előfizetők

1

0,51 Mbit/s

1

1

0,76 Mbit/s

1

1

1,02 Mbit/s

3

3

1,53 Mbit/s

korlátlan

Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 PC-n használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem.

251

Internet Mobil technológiával A Mobil internet-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. A számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) SVGA, min. 1 MB RAM Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: TCP/IP protokoll Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. A Mobil internet technológia eléréséhez szükség van mobil technológiás modemre (úgynevezett: mobil stickre), amely a szolgáltató által biztosított SIM kártya befogadására és kezelésére alkalmas. A modemet az előfizető igényelheti – külön díj ellenében – a szolgáltatótól, vagy a szolgáltató által tesztelt és minősített modemek közül használhat. A modem kiváltására alkalmas laptop vagy netbook használata is megengedett, melyek egyes tipusai már beépített mobil modemmel rendelkeznek. A szolgáltató a hibátlan működést csak az általa jóváhagyott és minősített eszközökön garantálja. A mobil internet használata csak Magyarország közigazgatási területén lehetséges.

III. TELEFON III.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú): A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás, beszéd valós idejű továbbítását jelenti. A távbeszélő összeköttetés létesítését és szolgáltatás előfizetői azonosítását a szolgáltató telefonszámmal (földrajzi azonosítókkal) teszi lehetővé. A Business Telecom helyhez kötött távbeszélő szolgáltatása SIP/VoIP alapú telefonrendszer, amely az Internet hálózat közbeiktatásával jó minőségű, kedvező díjú, ugyanakkor sokrétű telefonálási alternatívát kínál, a hagyományos telefonhálózatokkal szemben. A szolgáltatás távbeszélő összeköttetés létesítését teszi lehetővé belföldön és külföldön elérhető nyilvános távbeszélő (PSTN) és mobil rádiótelefon hálózathoz csatlakozó előfizetőkkel. A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.28.3 Telex, távirat, telefax szolgáltatás

252

A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-31, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel Egyéb (nem földrajzi) hívásirányok: Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (06-40) Belföldi zöldszám hívás (06-80) Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás (180) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Emelt díjas hívások (06-81, 06-90, 06-91) A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (06-40) vagy szolgáltatói „kék típusú rövid hívószámok”-ra induló hívások (Pl:1235) kezdeményezését. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 0671, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-31, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. *Kizárások: Ez a szolgáltatás nem biztosítja - A 06-51-el hívható internet elérést - A híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztásának lehetőségét A VoIP (Voice over IP) a hang Internet alapú (valós idejű) továbbítását megoldó technológia. A technológia segítségével IP hálózaton (Internet, Intranet) IP csomagokba ágyazva hang és fax továbbítható. Távközlési berendezéseink segítségével hagyományos telefonhálózat (PSTN) telefon alközpontok (PBX), telefonkészülékek Interneten keresztüli összeköttetése válik lehetővé. A VoIP technológiát a rugalmas felhasználhatóság, nagy teljesítmény és a kiszámítható, alacsony költségek jellemzik. Az Internet alapú továbbítás során egy csatornát több alkalmazás/szolgáltatás használ egyszerre, így a célszerűbb kihasználtság, olcsóbb üzemeltetést eredményez.

253

A VoIP szolgáltatás technológiai okokból (sávszélesség ingadozás, kapcsolat terhelése, kapcsolat kiesése) gyengébb minőségű lehet, mint a hagyományos (PSTN) hálózat által nyújtott szolgáltatás. A minőség biztosítása érdekében az Előfizetőnek biztosítani kell a megfelelő sávszélességű Internet kapcsolatot, valamint szükség esetén a megfelelő forgalomirányító berendezéseket. (A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolatot az Előfizető érdekkörébe sorolja.) amennyiben az egyedi előfizetői szerződésben a felek külön kikötik a szélessávú kapcsolat biztosítását a szolgáltató részéről, úgy annak minőségéért a szolgáltató felel. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: a) az egy időben használatos csatornákhoz szükséges sávszélességű Internet kapcsolat b) VoIP átjáró, amely a lokális telefonhálózatot, vagy telefon alközpontot (PBX) köti össze a lokális hálózattal (LAN) c) megosztott Internet kapcsolat esetén megfelelő forgalomirányító berendezés, mely a hang megfelelő továbbítását segíti a minőség biztosítása érdekében d) Előfizetői szerződés megkötése A rendszer összeköthető telefon alközponttal. A telefonközponttól függően lehetőség van a telefonközpont bekonfigurálására, így a telefonálási szokások, nagyon kismértékben, vagy egyáltalán nem változnak meg. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevevőinek publikus (PSTN hálózatból elérhető) behívószámot biztosít, amelyet/amelyeket a saját rendelkezésre álló számmezőből oszt ki vagy az Előfizető írásos nyilatkozata alapján a mindenkor hatályos törvényi rendelkezéseknek megfelelően biztosítja a számhordozás lehetőségét. A számhordozással kapcsolatos részleteket az ÁSZF 18. pontja tartalmazza. Az előfizetési díj tartalmazza a Szolgáltató folyamatos rendelkezésre állását, a kiosztott vagy hordozott számok folyamatos hívhatóságát és az arról történő hívásindítás lehetőségét, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök (átalakítók) üzemeltetési költségét. Az előfizetési díjak alapesetben nem tartalmazzák a szolgáltató ügyfélkörébe tartozó előfizetők egymás közötti díjmentes kommunikációjának biztosítását, azonban opciós díj ellenében vagy a felek ilyen irányú megállapodása esetén az egyedi előfizetői szerződésben rögzítetten lehetőség van ezen opció igénybevételére. Az előfizetési díj nem tartalmazza továbbá a szolgáltatáshoz szükséges (szolgáltató által telepített és a szolgáltató tulajdonában lévő) eszközök áramellátási, tárolási és vagyonvédelmi költségét, ezen költségek és feladatok teljes mértékben az előfizető érdekkörébe soroltak.

III.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú)+Internet szolgáltatás (DUO): A szolgáltatás a Business Telecom által nyújtott internet szolgáltatás mellett, azonban az internet kapacitás felhasználásával biztosítja a telefonszolgáltatást. A szolgáltatás előnye, hogy egy szolgáltatótól érkezik a két szolgáltatás, ezáltal az előfizető egy számlát kap, egy ügyfélszolgálattal kell kapcsolatot tartania és a szolgáltatás minősége is jobb a megfelelő rendszerintegráció miatt. 254

A szolgáltatás telefonszolgáltatásra vonatkozó feltételei: Az Internet szolgáltatással kapcsolatos feltételeket a szolgáltató hatályos – Internet szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-je tartalmazza.

III.3. Közvetítő előválasztással híváskezdeményezés

megvalósuló

(CPS)

A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás A közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-31, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 0671, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-31, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. *Különös feltételek: • A szolgáltatás a meglévő alaphálózati szolgáltató által biztosított előfizetői fővonalon valósul meg, így a szolgáltatás előfizetőjének rendelkeznie kell az alaphálózati szolgáltatónál aktív telefon szolgáltatói előfizetéssel, amely szerződésszerűen lehetővé teszi a közvetítőválasztás lehetőségét. • A szolgáltatás bármilyen típusú előfizetői fővonalra aktiválható (analóg, ISDN2 és ISDN30). • Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele esetén 2 db külön szolgáltatótól érkező számlát kap (egyet az alaphálózati szolgáltatótól, az előfizetési díjakról és a nem földrajzi hívásirányokba indított hívásokról, és egy másik számlát a Business Telecomtól a földrajzi hívásirányokba indított hívások díjairól, az egyedi előfizetői szerződésben megállapított hívásdíjak alapján). • A szolgáltatás nem alkalmas „nem földrajzi irányú” hívások lebonyolítására (kék, zöld, rövid számok, tudakozó, stb…), azonban ezen hívások lebonyolítását az alaphálózati szolgáltató továbbra is fennakadás mentesen biztosítja.

255

III.4. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás A Business Telecom Efax szolgáltatása az e-mail és a hagyományos Fax szolgáltatás minőségi kombinációja. A szolgáltatás egyszerűsíti és költségeit tekintve jelentősen csökkenti a hagyományos fax készüléken bonyolított faxforgalmat. A szolgáltatás keretében a Business Telecom által üzemeltetett 24 órában elérhető fax szerverére érkeznek meg a fax üzenetek. Az előfizetők azonosítása a Business Telecom által kiosztott földrajzi hívószám, vagy az előfizető által kért hordozott földrajzi hívószám (a jelenleg is használt faxszám). A faxszerver előnye, egy hagyományos faxkészülékkel szemben, hogy éves szinten 99,5%ban elérhető, egyidőben – egy hívószámra érkezően akár 10 faxüzenetet is képes fogadni. A beérkező fax üzeneteket a rendszer automatikusan az előfizető által megadott e-mail címre csatolt üzenetként továbbítja. Így az előfizető bárhol a világon egy internet kapcsolat segítségével megtekintheti beérkező faxüzeneteit. A fax küldése a fogadáshoz hasonlóan rendkívül egyszerű, a számítógépen elkészített vagy tárolt dokumentumot – a Business Telecom által biztosított segédszoftver segítségével – pillanatok alatt szükséges helyre továbbíthatja, ehhez nem kell mást tenni, mint a nyomtatók közül kiválasztani az előre telepített FAX programot, itt megadni a kívánt számot és egy gombnyomással elküldeni a faxüzenetet. Az Efax főbb előnyei: • Egyidőben több üzenet küldése vagy fogadása • Rendkívül egyszerű kezelhetőség • Költséghatékony (nincs üzemeltetési, javítási költség) • Környezetbarát (csak azt nyomtatja ki, ami fontos) • Automatikus archiválás (nincs többé elveszett fax) • Mobilis (internet kapcsolat segítségével bárhol és bármikor megtekintheti beérkező fax üzeneteit vagy küldhet faxot) • Jelenlegi faxszámát megtarthatja • A nap 24 órájában elérhető A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.28.3 Telex, távirat, telefax szolgáltatás SZJ 64.20.15 Dedikált üzleti hálózati szolgáltatás A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba adathívások kezdeményezését és kezdeményezett adathívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-31, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel

256

A felsorolt fogalmak: Helyi adathívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefon-fax állomások egymás közötti kapcsolata. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (0640) vagy szolgáltatói „kék típusú rövid hívószámok”-ra induló adathívások (Pl:1235) kezdeményezését. Belföldi távolsági adathívás: minden olyan adathívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 0691, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok adathívását. Belföldi mobil rádiótelefon adathívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-31, 06-70) irányuló adathívásokat. Nemzetközi adathívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló adathívást jelent, 00 előtéttel. *Kizárások: Ez a szolgáltatás nem biztosítja - A hang alapú telefonhívások lehetőségét - A híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztásának lehetőségét A szolgáltatás keretében a szolgáltató, az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott segédszoftvert és annak telepítési útmutatóját biztosítja a szolgáltatás igénybevételéhez. A szolgáltatás képes kiváltani és helyettesíteni az előfizetőnél ahagyományos faxkészülékek használatát, így ezzel jelentős költségeket takaríthat meg. Az EFax szolgáltatás egyedülálló lehetőséget biztosít szoftver alapon működő Interneten keresztüli faxküldésre, amelynek használatba vételéhez nincs szükség hardver vásárlására, beszerelésére, karbantartására, a faxok küldés-fogadása a szolgáltató által üzemeltetett faxszerveren keresztül történik, mely rendkívül magas éves szintű 99,5%-os rendelkezésre állást garantál. A szolgáltatás hátterében egy megbízható VoIP és PSTN alapon működő faxküldést lehetővé tevő részben saját fejlesztésű rendszer áll. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: a) Windows 2000/XP/Vista operációs rendszert tartalmazó számítógép b) Internet kapcsolat c) Efax előfizetési szerződés és a szükséges EFax szoftver telepítése, melyet a szolgáltató biztosít d) E-mail cím A szolgáltatás 1 felhasználós egységenként vehető igénybe. A szolgáltatás a csúcsidőben keletkezett torlódásokon, illetve egyéb okból bekövetkező forgalomkorlátozáson (rendszerkarbantartás, hálózati probléma) kívül maximális – felhasználónként 10 csatornakapacitáson üzemel. Az EFax szoftver kizárólag az Előfizető birtokában levő számítógépre telepíthető. Minden egyes felhasználónak saját hozzáférési azonosítót kell igényelnie. A szoftver a Felhasználó számítógépére feltelepülve biztosítja, hogy a küldött faxok a cél faxkészüléken is ugyanolyan formában jelenjenek meg, mint a küldést végző számítógépen. A rendszer működési elve alapján a faxok a Szolgáltató központi rendszeréig Interneten továbbítható adatként jutnak el. A központi rendszer feldolgozás után a beállított időzítési adatok szerint megkezdi a faxok továbbítását. 257

A webes felületen keresztül, visszamenőleg megtekinthető.

a

faxküldések

eredménye

3

hónapra

IV. IPTV Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás alapján a Szolgáltató az előfizető részére vezetékes műsorelosztást biztosít, melynek keretében meghatározott tv és rádió műsorok az előfizetőnél létesített előfizetői hozzáférési ponton, a megfelelő végberendezésen (pl. televízió) nézhetőek, illetve hallgathatóak. A képjelek az előfizető DSL vagy GPON/PPEthernet vonalához csatlakozó home gateway, valamint a hagyományos tévékészülékhez (előfizetői végberendezés) csatlakoztatott set-top-box segítségével, internet protokollt használva jutnak el a szolgáltató rendszereitől az előfizetői végberendezésig. Az IPTV szolgáltatás során a szolgáltató IP gerinchálózatának zárt szegmensén keresztül érhetők el az előfizetőhöz kihelyezett berendezések (home gateway, set-top-box). Az IPTV szolgáltatás DSL technológián alapul, melyet a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosít. Meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken a szolgáltatást a Szolgáltató VDSL vagy GPON/PPEthernet technológián tudja biztosítani. A High Definition (HD) minőségű csatornák csak ezeken a meghatározott területeken nézhetőek. A szolgáltató IPTV szolgáltatásának csatornakiosztását, a létrehozott szolgáltatáscsomagokat jelen ÁSZF függeléke tartalmazza. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: A szolgáltatás igénybevételéhez home gateway és set-top-box szükséges. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell az IPTV set-top-box-hoz csatlakoztatható előfizetői végberendezéssel (televíziókészülék). Az IPTV set-top-box minimum kétfajta szabványos csatlakozófelülettel van ellátva (például Euro-SCART, RCA, S-Video, HDMI). Egyedi feltételek: Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás műszaki feltétele vezetékes telefonhálózat és DSL vagy GPON/PPEthernet hálózat kiépítése az adott végponton. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes kedvezményes díjú csomagokat korlátozásmentesen működő vezetékes telefon és/vagy internet szolgáltatással rendelkező ügyfeleinek kínálja. Amennyiben az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül – műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errőla Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes vagy a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt. Amennyiben a szolgáltatás kiépítése műszaki akadályba ütközik, úgy a Szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt szóban vagy írásban értesítheti. 258

Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg az egyedi előfizetői szerződésben részletezettek szerint. A kiépítés a megrendelt szolgáltatástól függően egy vagy kettő hozzáférési pont biztosítását tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül rögzítve , vezeték csatorna nélkül vezeti. A hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, speciális igényt szolgáltatóval szemben az előfizető nem támaszthat. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül– felelősséggel tartozik. Egyes szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga is elvégezheti. Ebben az esetben a Szolgáltató mentesül a 11. pontban leírtak alól.

V. Műholdas Internet Internet-hozzáférési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményei Minőségi mutató megnevezése

Vállalt célérték

1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási 30 nap határideje 2./ A bejelentett minőségi panaszok 72 óra hibaelhárítási határideje 3./ A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 0,95 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya 4./ A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése 4.a/ A szolgáltatási terület egészét Legfeljebb 87,3 érintő átmeneti szünetelés óra egy évben összesen 4.b/ Az előfizetők legalább 10%-át Legfeljebb 87,3 érintő átmeneti szünetelés óra egy évben összesen 259

Vállalt minimumérték 30 nap 72 óra

0,8

Legfeljebb 438 óra

Legfeljebb 438 óra

5./ Garantált le / feltöltési sebesség 0,25/0,06 Mbit/s Minőségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése

0,01/0,01Mbit/s

V.1. Új hozzáférési létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmező kiegészítések: Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: - visszavont megrendelések, - az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, - azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. „szereld magad”), - ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, - ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő, napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. A szolgáltató a megrendelésnél egy megrendelő lapot készít, amelyen szerepel a megrendelés időpontja is, mely alapján elkészíti a telepítési adatlapot majd ezt átadja bekötést végző szakembernek. A végpont átadásánál a szakember feltünteti az átadás dátumát, amelyet a megrendelő és a bekötést végző szakember aláírásukkal hitelesítenek. A mutató származtatása a két dátum közötti megkezdett napok száma. 260

V.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett órában [óra] Értelmező kiegészítések: A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek: - végberendezés hibája, - ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben, - az előfizető kéri a javítás elhalasztását, - nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. (műhold lefedettség területén kívül eső részek – műhold lefedettség területébe eső részek, a műholdas terminál kültéri antennájának nincs fizikai rálátása a műholdra) A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelő – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. A szolgáltató a hibabejelentést követően egy munkalapot készít, amelyen szerepel a bejelentés dátuma is. Ezt követően a szolgáltató átadja a munkalapot egy szakembernek. A megbízott szakember az Előfizetővel egyeztetett időpontban megkísérli a hiba kijavítását. A hiba kijavítását kővetően a hibaelhárítást végző szakember kitölti a munkalapot, amelyen szerepel a hiba elhárításának időpontja. A mutató 261

származtatása a két dátum közötti megkezdett órák száma.

V.3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: - a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, - a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, - a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. - az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatáskiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató (RA) származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a regisztrált szolgáltatáskiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal.

262

V.4. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli bejelentkezési aránya: [%] Értelmező kiegészítések: Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani. Kizárt esetek: − ügyfélszolgálati időn kívüli telefonhívások − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. A mért jellemzők: ügyintéző bejelentkezési ideje másodpercben Az alapadatok forrása: Teszt mérések táblázatos minimum 50 db mérés.

formában időpont megjelöléssel.

tárgyidőszakra

Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a teszt mérésekből sorrendbe állítva a legkisebb értékekből 25%-nak megfelelő darabszámot elhagyva a maradék 75% átlaga adja a mutató értékét

V.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban (1 év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatáskiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít e mutató vonatkozásában. Szolgáltatás kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: - a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, - a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, - az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, - illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően 263

tájékoztatta. - ügyféloldali a szolgáltatáshoz tartózó eszköz A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan: A szolgáltatási terület egészét érintő váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatás-kiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás kiesések időtartamának összege percben. Ezen mutató származtatásánál a szolgáltató a kezelőfelületeit és nyilvántartó rendszerének adatait használja fel.

V.6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10 %-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: - a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel ellehetetlenülése miatti szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: - a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, - a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, - a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az előfizetők legalább 10 %-t érintően: Az előfizetők legalább 10 %-t érintő váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatáskiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – az előfizetők legalább 10 %-t érintő szolgáltatás kiesések időtartamának összege percben. A származtatás a bázisállomások rendelkezésre állási adataiból származtatja a szolgáltató.

264

V.7. A garantált le- és feltöltési sebesség: Az a le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén garantál. [Letöltési sebesség Mbit/s / Mbit/s] Értelmező kiegészítések: Az értékpár a szolgáltató hálózatában elhelyezett, ellenőrzött referencia szerver felé és felől mért le és feltöltési sebesség az előfizetői interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztmérések a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kerülnek elvégezésre. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból áll. A tesztvizsgálat időpontja: a mérés forgalmas időszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat időtartama: 1 perc. Amíg független szervezet által működtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel kerül a vizsgálat elvégzésre. A mért jellemzők: A letöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat adattovábbítási (szolgáltató ->előfizetői irány) sebesség. [Mbit/s] A feltöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat adattovábbítási (előfizető ->szolgáltató irány) sebesség. [Mbit/s]

során

mért

során

mért

Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok előállításához használt tesztrendszer. Mérési módszer: 13/2011 NMHH rendelet 2.sz. Melléklet szerint. Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért érték figyelembe vételre kerül. Az előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések darabszámát az előfizetők száma határozza meg.

265

7.sz. Melléklet I. Szolgáltatás meghatározása SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁSA: A Business Telekom Nyrt. HDSL (ADSL-H) szolgáltatása hurokátengedés révén valósulhat meg. A távközlési szaknyelvben “Előfizetői huroknak” nevezik a telefonvezeték azon szakaszát, amely a telefonközponttól az Előfizető készülékéig húzódik. A teljes hurokátengedés lényege, hogy a Business Telekom Nyrt. távközlési berendezéseivel betelepül a Magyar Telekom telefonközpontjaiba, és az Előfizetői hurkot (teljesen vagy csak részlegesen) bérbe veszi a tulajdonos Magyar Telekomtól, hogy azon keresztül a saját távközlési szolgáltatásait juttassa el az Előfizetőhöz. HDSL szolgáltatás esetén az Előfizetői hurok ún. részleges elhordozása valósul meg. Ebben az esetben a telefonvonalon a telefonszolgáltatás változatlanul üzemel tovább, és a telefonvonal Előfizetője telefonszámlát fizet a Magyar Telekom Nyrt. felé. Az NHDSL szolgáltatás esetén az Előfizetői hurok ún. teljes elhordozása valósul meg. Az Előfizető a hurok elhordozása után nem fizet telefonszámlát, a vonal korábbi vezetékes telefonszáma viszont megszűnik. Az Előfizető/használó az HDSL, NHDSL és SHDSL típusú összeköttetésen keresztül PPP protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a Szolgáltató IP gerinchálózatával. A HDSL-n alapuló szolgáltatást a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett és a távközlési Szolgáltató által műszakilag megvalósítható helyeken biztosítja, melyekről honlapján és az ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad. ALAPSZOLGÁLTATÁSOK: − − −

Az egyéni végfelhasználók számára biztosított csomagok dinamikus IPcím szolgáltatást tartalmaznak Az üzleti előfizetők számára biztosított csomagok 1 db fix IP cím szolgáltatást tartalmaznak. A Szolgáltatás aszimmetrikus sávszélességet biztosít, a feltöltési irány mindig kevesebb.

A szolgáltatás ára belépési díjból és havidíjból tevődik össze.

266

Egyéni végfelhasználók: Belépési díj HDSL, NHDSL: 9 900 Ft Havi listaáras előfizetési díjak HDSL Internet Egyéni végfelhasználók: Csomag neve

Havi díj ÁFA-val

1 Mbps

5 890 Ft

2 Mbps

6 090 Ft

3 Mbps

6 190 Ft

5 Mbps

6 390 Ft

6 Mbps

6 590 Ft

8 Mbps

6 890 Ft

10 Mbps

7 090 Ft

15 Mbps

7 990 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak NHDSL Internet Egyéni végfelhasználók: Csomag neve

Havi díj ÁFA-val

1,00 Mbit/s

7 790 Ft

2,00 Mbit/s

7 990 Ft

3,00 Mbit/s

8 090 Ft

5,00 Mbit/s

8 290 Ft

6,00 Mbit/s

8 490 Ft

8,00 Mbit/s

8 690 Ft

10,00 Mbit/s

8 990 Ft

15,00 Mbit/s

9 890 Ft

Egyszeri díjak HDSL, NHDSL Internet • Szüneteltetési díj: Mindenkori havi díj 50%-a • Kiszállási díj: 14 900 Ft • Sebesség egyszeri módosítási díj: 6 990 Ft Rendelhető sávszélességek és garantált sebességek, egyéni előfizetés (HDSL, NHDSL): kínált letöltési kínált feltöltési garantált letöltési garantált Csomag neve sebesség sebesség sebesség sebesség 1 Mbps csomag:

1,02 Mbit/s

0,12 Mbit/s

0,16 Mbit/s

0,06 Mbit/s

2 Mbps csomag:

2,04 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,19 Mbit/s

0,06Mbit/s

5 Mbps csomag:

5,12 Mbit/s

0,51 Mbit/s

1,02 Mbit/s

0,19 Mbit/s

10 Mbps csomag:

10,24 Mbit/s

0,75 Mbit/s

1,02 Mbit/s

0,25 Mbit/s

15 Mbps csomag:

15,36 Mbit/s

1,02 Mbit/s

5,12 Mbit/s

0,51 Mbit/s

feltöltési

Lezárt csomagokhoz tartozó sávszélességek és garantált sebességek, egyéni előfizetés (HDSL, NHDSL): 267

Csomag neve

kínált letöltési sebesség

kínált feltöltési sebesség

garantált letöltési sebesség

garantált sebesség

3 Mbps csomag:

3,06 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,06 Mbit/s

6 Mbps csomag:

6,19 Mbit/s

0,5 Mbit/s

0,76 Mbit/s

0,09 Mbit/s

8 Mbps csomag:

8,12 Mbit/s

0,75 Mbit/s

1 Mbit/s

feltöltési

0,19 Mbit/s

Üzletielőfizetők: Belépési díj HDSL, NHDSL: 22 860 Ft Havi listaáras előfizetési díjak HDSL Internet üzleti előfizetők: Csomag neve

Havi díj ÁFA-val

1 Mbps

8 382 Ft

2 Mbps

9 652 Ft

5 Mbps

12 192 Ft

10 Mbps

23 622 Ft

15 Mbps

28 702 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak NHDSL Internet üzleti előfizetők: Csomag neve

Havi díj ÁFA-val

1 Mbps

10 414 Ft

2 Mbps

11 684 Ft

5 Mbps

14 224 Ft

10 Mbps

25 654 Ft

15 Mbps

30 734 Ft

Egyszeri díjak HDSL, NHDSL Internet • Szüneteltetési díj: Mindenkori havi díj 50%-a • Kiszállási díj: 14 900 Ft • Sebesség egyszeri módosítási díj: 6 990 Ft Rendelhető sávszélességek és garantált sebességek, üzleti előfizetés (HDSL, NHDSL): kínált letöltési kínált feltöltési garantált letöltési garantált Csomag neve sebesség sebesség sebesség sebesség 1 Mbps csomag:

1,02 Mbit/s

0,12 Mbit/s

0,16 Mbit/s

0,06 Mbit/s

2 Mbps csomag:

2,04 Mbit/s

0,25 Mbit/s

0,19 Mbit/s

0,06 Mbit/s

5 Mbps csomag:

5,12 Mbit/s

0,51 Mbit/s

1,02 Mbit/s

0,19 Mbit/s

10 Mbps csomag:

10,24 Mbit/s

0,75 Mbit/s

1,02 Mbit/s

0,25 Mbit/s

15 Mbps csomag:

15,36 Mbit/s

1,02 Mbit/s

5,12 Mbit/s

0,51 Mbit/s

268

feltöltési

Üzleti SHDSL (szimmetrikus sávszélességű internet elérés) szolgáltatás: Belépési díj SHDSL: 101 600 Ft Csomagok

SHDSL 1M

SHDSL 2M

SHDSL 4M

Listaáras havi díj ÁFA-val

50 800 Ft

76 200 Ft

101 600 Ft

Sávszélességek Letöltés Mbit/s Feltöltés Mbit/s IP cím

garantált kínált 0,50 1,00 0,50 1,00 1 db fix IP

garantált 1,00 1,00 1 db fix

kínált 2,00 2,00 IP

garantált 2,00 2,00 1 db fix

kínált 4,00 4,00 IP

Egyszeri díjak SHDSL Internet • Szüneteltetési díj: Mindenkori havi díj 50%-a • Kiszállási díj: 14 900 Ft • Sebesség egyszeri módosítási díj: 6 990 Ft

II. Igénybevétel korlátai A hurokátengedés megvalósulásához szükséges feltételek: (a) Az Előfizető rendelkezzen T-Com analóg vagy ISDN vonallal, az ikervonal kizáró ok; (b) A vonalon nem lehet díjtartozása; (c) Az Előfizetői vonalon nem lehet más Szolgáltatónak történő átadás folyamatban; (d) Az Előfizetői vonal nem állhat felmondás alatt; Csak abban az esetben vehető igénybe az új szolgál tatás, amennyiben a végfelhasználó az alap telefonszolgáltatás Előfizetője is. (e) Kizárólag rézérpáron élő telefonvonalon nyújtható a szolgáltatás, ott, ahol a Szolgáltató betelepült a telefonközpontba. (f) A telefonvonal tulajdonosának nyilatkozni kell arról, hogy hozzájárul az Előfizetői hurok Szolgáltató vagy partnere általi (HDSL szolgáltatás esetén részleges, NHDSL szolgáltatás esetén teljes) elhordozásához. (g) Ha a telefonvonalon részleges hurok elhordozás üzemel, a telefonállomás azzal együtt átírható a Magyar Telekom Zrt.-nél. Ebben az esetben az ügyfélfelelőssége, hogy az átírásról a részleges hurkot üzemeltető Szolgáltatót 15 napon belül tájékoztassa. Áthelyezés Áthelyezés nem lehetséges. Szüneteltetés Az Előfizető kérheti a Szolgáltatótól az ADSL szolgáltatás szüneteltetését. Erre vonatkozó igényét, annak kezdeti és végdátumával ellátva, írásos formában köteles a Szolgáltató felé, legalább 10 munkanappal a kért kikapcsolás előtt benyújtani. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig, a szerződés felmondásáig vagy a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. A szüneteltetés legrövidebb időtartama 30 nap, maximum időtartama naptári évenként legfeljebb 180 nap. A szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott időtartamra kötött Egyedi szolgáltatási szerződés időtartamába. Az ADSL szolgáltatásra kötött Hűségszerződés a szünetelés időtartamával 269

meghosszabbodik. Szolgáltató váltás HDSL termékről ADSL-re váltani nem lehet szünetmentesen. A váltás módja a HDSL hűségidő utáni lemondása majd ADSL megrendelés.

III. Minőségi paraméterek, rendelkezésre állás Minőségi mutató megnevezése 1./ A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje 2./ A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje 3./ Kínált sávszélesség (Mbit/s) 4./ Garantált le- és feltöltési sebesség (Mbit/s)

Vállalt célérték

15 nap

72 óra lásd fenti táblázatokban szolgáltatás csomagonként lásd fenti táblázatokban szolgáltatás csomagonként

A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás havi 97% rendelkezésre állását. Azaz a Szolgáltató az Előfizető számára az Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott hónapra vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 97%-ában biztosítja az internet-szolgáltatást.

IV. Előfizetői végberendezések Az Előfizető Szolgáltatóhoz a számítógépén futó PPPoE protokollt használó kliensprogram segítségével hív be. Ezt a szolgáltatás használata előtt telepíteni kell. Az összeköttetés felépítéséhez a hagyományos behívó/tárcsázó modult használja (Windows-nál). Az Előfizető a Szolgáltató által létesített Előfizetői hozzáférési pontra, bármely a hazai és a nemzetközi szabványoknak megfelelő és hatósági engedéllyel vagy megfelelőség tanúsítással rendelkező végberendezéssel csatlakozhat, amelymegfelel a Szolgáltató által aktuálisan meghatározott interfész szabványoknak. Feltételes kedvezmények: A HDSL hozzáférésen alapuló csomagra vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre. Amennyiben az Előfizető az ezzel kapcsolatos kötelezettségei ismeretében úgy rendelkezik, hogy egy meghatározott időszakban a Szolgáltatást a szerződés alapján a Szolgáltatótól veszi igénybe és a határozott időszak alatt a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve kötelezettségeit nem szegi meg, úgy a határozott kedvezményes időszakra a Szolgáltatást a Szolgáltató kedvezményes díjon nyújtja. A határozott kedvezményes időszak lejárta előtti Előfizetői felmondás, illetve az Előfizetői kötelezettségszegés, valamint az Előfizető érdekkörében felmerülő ok 270

eredményeképpen történő szerződés megszűnése esetén, a Szolgáltató az Előfizetőt a feltételes kedvezmény visszafizetésére kötelezheti az alábbi feltételekkel. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére egy összegben megfizetni az elkötelezettség-vállalásakor érvényes határozatlan idejű csomag egyszeri és havi díjai, valamint az általa kedvezményes feltételekkel igénybe vett csomag havi díjai között lévő árkülönbözetet a tényleges használat teljes időtartamára. A kedvezmények elvesztése esetén, az esetleges behajtási eljárás során a szerződés – a kedvezmények vonatkozásában is - tartozás-elismerésnek minősül, amely polgári peres eljárásban felhasználható.

271