Agenda
Maatschappij
Wettelijk kader voor webshops
Greet Dekocker – SafeShops.be
1. E-commerce in België
Turnover 1,8 – 6 billion €
E-commerce in Belgium
E-commerce in Belgium Growth
105
10.000
webshops
new webshops every month
E-commerce in Belgium Average E-commerce growth (volume)
Source: Ogone/Emota
E-commerce in Belgium
150€
Average spend per e-shoper per month
Source: comeos
2. Wettelijk kader
60% Shopped online in Belgium
40% DID NOT
Certificatie vragenlijst 1. Algemene voorwaarden 2. Identiteit 3. Bestelproces 4. Prijsaanduidingen 5. Leverings –en andere kosten 6. Communicatiekosten 7. Betalingsmogelijkheden 8. Klachtenprocedure 9. Duur van de overeenkomst 10.Garantie
11. Aanvullende informatie 12. Bedenktermijn 13. Communicatie van de bedenktermijn 14. Bevestiging van de bestelling 15. Bestelling met betalingsverplichting 16. Levering 17. Persoonsgegevens 18. Cookies 19. Opt-in 20. Reclame per e-mail
Algemene voorwaarden Bij de verkoop van producten of diensten, moet een webshop volledige en duidelijke algemene voorwaarden gebruiken, die door de consument expliciet aanvaard worden voorafgaand aan zijn bestelling. Deze algemene voorwaarden moeten opgeslagen kunnen worden door de consument.
Identiteit Je hebt als consument het recht om te weten van wie je koopt. Elke webshop behoort op elke pagina van de website een rechtstreekse link (bvb. “Wie zijn wij?”) te hebben naar de volgende: de handelsnaam, de naam van het bedrijf (als deze verschillend is), het geografisch adres, een e-mailadres, het ondernemingsnummer, BTW nummer en bankrekeningnummer.
Bestelproces Je hebt recht op duidelijke informatie over het verloop van het bestelproces. Maar ook over de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en in het bijzonder over de handelingen die daarvoor nodig zijn. Dit kan door middel van een verklarende tekst of door bij aanvang van het bestelproces heel duidelijk te laten zien uit welke stappen die bestaat.
Prijsaanduidingen Een webshop moet steeds de volledige prijs van zijn producten en diensten vermelden, inclusief BTW en taksen bij verkoop aan consumenten. Je hebt hierdoor recht op duidelijke prijsvermeldingen, zonder verborgen extra’s of toeslagen.
Leverings – en andere kosten Eventuele leveringskosten of andere kosten verbonden aan de bestelling of aanschaf van het product, moeten expliciet vermeld worden vóór het sluiten van de overeenkomst, zo weet je waar je aan toe bent. Als de verkoper verzuimt de extra kosten voor het sluiten van de overeenkomst op te geven, komen deze volgens de wet voor zijn rekening.
Bedenktermijn 14 dagen. De verkoper is wettelijk verplicht je te wijzen op het al dan niet van toepassing zijn van een bedenktermijn. Doet hij dat niet, dan bedraagt de bedenktermijn twaalf maanden in plaats van 14 dagen. Indien de consument gebruikmaakt van zijn bedenktermijn, mogen uitsluitend de rechtstreekse kosten van de retourzending voor hun rekening komen en moet de volledige aankoopsom, inclusief de leveringskosten en betalingskosten binnen 30 dagen terugbetaald worden.
Afwijkend De uitzondering is de regel... : • Je een combinatie van goederen en diensten levert • Je specifieke goederen levert, zoals op maat gemaakte voorwerpen, op bestelling geproduceerde goederen • Je voeding of dranken verkoopt • Je ook een fysieke winkel hebt en de voorwaarden die je daar hanteert zoveel mogelijk ook online wil gebruiken • Je specifieke leverings- of retourvoorwaarden hebt (bvb. mogelijkheid voor de klant om goederen te retourneren in je fysieke winkel • Je goederen of diensten levert die specifieke aandacht vereisen in je algemene voorwaarden in je eigen belang omwille van aansprakelijkheid en verzekeringen (bvb. events, concerten, beurzen, …) • Je website voorbehouden is aan leden • Je concept uitgaat van peer-to-peer handel (à la AirBnB) of werkt met virtuele munten of derden hun goederen te koop laat aanbieden of het ruilen van goederen of diensten mogelijk maakt…)
Sector verschil
Certificatie Adviesraad Juridische check via vragenlijst
Certificatie Klachtenbehandeling
Quality Label We provide the distribution and promotion of the Safeshops.be quality label. Behind the quality SafeShops.be label there is an independent certification process and dispute resolution How do you recognize the SafeShops Quality Label?
www.SafeShops.be
Greet Dekocker –
[email protected] - @2greet - @SafeShops_be
