Adviesrapport. Zomerprogramma PBN Forteiland IJmuiden

Adviesrapport Zomerprogramma PBN – Forteiland IJmuiden 15-6-2012 Deel A - Afstudeerscriptie Sport, Management en Ondernemen Hogeschool van Amsterdam 604850 - Sanne van der Veen

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen

Voorwoord

Via een onconventionele route en onconventionele schoolloopbaan ligt hier het eerste deel van het afstudeerproject. Als mij drie jaar geleden was verteld dat ik instructeur zou zijn in de buitensport en dat er zelfs een kantoor bestaat waar veel mensen een kantoorbaan combineren met de praktijk, dan had ik ze misschien vreemd aangekeken. Ik dacht dat er alleen maar eenmanszaken in de buitensport bestonden en al helemaal niet dat er mensen opgeleid zouden worden. Ondanks een blessure ben ik toch begonnen aan de buitensport opleiding, en heb deze met succes afgerond. Stage lopen op de sales-afdeling was een ontdekkingstocht voor mij, eindelijk zag ik hoe een „echt‟ bedrijf eruit ziet. In twee maanden tijd een onderzoek uitvoeren, trends bestuderen en een advies schrijven was me nooit gelukt zonder de hulp van stagebegeleider Iwan Braaksma. De overige sales – en voorbereidingsteamleden en directeur Rick Slabbers gaven zoveel mogelijk antwoord op vragen. Coach Joyce Velthuis waakte over de persoonlijke betrokkenheid en afstudeerdocent Remco Koopmeiners kwam met nuttige tips en adviezen.

Hoofdstuk: Voorwoord

Sanne van der Veen

Adviesrapport zomerprogramma PBN Forteiland

2


Abstract

It had turned out that the shift of activities for PBN from sportive to not sportive has been a good decision. Results from a survey conclude that clients want a mixture of sportive and not so sportive activities whilst having a lot of fun. The PBN team has an enthusiastic attitude which is highly appreciated. In the future, PBN will need staff from different fields, they will need to make sure that the new staff fits in well with the old one. The Forteiland Experience can be made even better if the „Koningin Emma‟ will redo their furniture. The old boat has a great atmosphere but the interior mismatches the boatexperience. It is really important that all of the activities taking place at the forteiland have the following elements in them: competition, chance, imagination and rapture. If they are all present, the competitor will be in a state hyper-awareness. At this moment, the experience will become a super experience. In order to make of all of the activities a super experience, the following can be changed: Kerstwens: Several different scripts will be written by an editor Labyrint: A glow-in-the-dark marble and headlights for the competitors Pinball: Dressing the room like a „70‟s disco Zenuwspiraal: A big spiral that covers the whole room Foto: A Fort souvenir to remind the competitor of the super experience Rondleiding: Standardization of the tour, so all of the competitors will know the same PBN has to remain their USP: presenting activities without themes and hassle. Therefore, Sterrenfort is the new zomer royale programme. The slogan presented is: ‘Proef de sterren

Hoofdstuk: Abstract

van de hemel en geniet van de heerlijke zomeravond op het Fort!’


3


Inhoud Voorwoord ............................................................................................................................ 2 Abstract................................................................................................................................. 3 1. Inleiding ............................................................................................................................ 6 1.1 Aanleiding.................................................................................................................... 6 1.2 Definitie programma Fort Royale Winter 2011 ............................................................. 7 1.3 Opbouw ....................................................................................................................... 9 2. Analyse ........................................................................................................................... 10 2.1 Interne analyse .......................................................................................................... 10 2.1.1 Visie en missie ................................................................................................... 10 2.1.2 Waarden en kerncompetenties............................................................................ 10 2.1.3 Organisatiestructuur ............................................................................................ 11 2.1.4 Overige onderdelen interne analyse .................................................................... 12 2.2 Externe analyse – maatschappelijke trends en ontwikkelingen .................................. 13 2.2.1 Trends in informatievoorziening .......................................................................... 13 2.2.2 Trends in de evenementenbranche ..................................................................... 17 2.2.3 Trends in naamgeving ......................................................................................... 24 3. Onderzoek ...................................................................................................................... 31 3.1 Aanleiding tot het onderzoek ..................................................................................... 31 3.2 Literatuurverkenning .................................................................................................. 31 3.3 Probleemstelling ........................................................................................................ 31 3.4 Deelvragen ................................................................................................................ 31 3.5 Opzet en uitvoering van het onderzoek ..................................................................... 32 3.5.1 Keuze en selectie van de doelgroep ................................................................... 32 3.5.2 Beschrijving en verantwoording van de telefonische interviews ........................... 32 3.5.3 Het verloop van onderzoeksgegevens verzamelen ............................................. 33 3.5.4 Registratie, verwerking en preparatie van de verzamelde gegevens ................... 33 3.5.5 Beschrijving en verantwoording van de analysebeslissingen .............................. 33 3.6 Resultaten ................................................................................................................. 34

3.6.2 Wat is de perceptie van de klant op het Forteiland en het Fort Royale programma? .................................................................................................................................... 34 3.6.3 Wat zijn de meest gewaardeerde activiteiten in het Fort Royale winterprogramma? .................................................................................................................................... 36 3.6.4 Welke naamgeving past het beste bij een Fort Royale Zomerprogramma ........... 36 3.6.5 Welke activiteiten passen het beste bij een Fort Royale Zomerprogramma......... 36


Hoofdstuk: Abstract

3.6.1 Aan welke voorwaarden moet een bedrijfsuitje voldoen? .................................... 34

4

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 3.7 Conclusie................................................................................................................... 37 3.7.1 Discussie ............................................................................................................ 39 4. Naam van het programma............................................................................................... 40 4.1 Brainstorm ................................................................................................................. 42 4.2 Namen en slogans..................................................................................................... 44 5. Activiteiten in het nieuwe programma .............................................................................. 46 5.1 Overwegingen ........................................................................................................... 47 5.2 Conclusie................................................................................................................... 47 6. Promotie ......................................................................................................................... 49 6.1 Offline marketing ....................................................................................................... 49 6.1.1 VIP-dag nieuwe klanten ...................................................................................... 49 6.1.2 Beurzen .............................................................................................................. 49 6.1.3 Relatiedagen ....................................................................................................... 49 6.1.4 Afspraken ............................................................................................................ 49 6.1.5 Organisatiebureaus ............................................................................................. 49 6.2 Online marketing ....................................................................................................... 50 6.2.1 Adwords .............................................................................................................. 50 6.2.2 Twitter ................................................................................................................. 50 6.2.3 Weg met de baas, high profile, bedrijfsuitje.nl ..................................................... 50 6.2.4 Nieuwsbrief ......................................................................................................... 50 6.2.5 Voor de kunst ...................................................................................................... 50 7. Kostencalculatie .............................................................................................................. 51 Literatuurlijst ....................................................................................................................... 52 Boeken ............................................................................................................................ 52 Artikelen .......................................................................................................................... 52 Websites ......................................................................................................................... 52 Bijlagen ............................................................................................................................... 54 Bijlage 1 - Contactgegevens ............................................................................................ 54 Bijlage 2 – Onderzoek en resultaten ................................................................................ 55 Bijlage 3 - Voorbrief ......................................................................................................... 64

Bijlage 5 - Kostencalculatie.............................................................................................. 70


Hoofdstuk: Abstract

Bijlage 4 - Offerte ............................................................................................................ 65

5


Theorie 1. Inleiding 1.1 Aanleiding In het verleden profileerde PBN Sport & Adventure zich als outdoor bedrijf wat in de Belgische Ardennen opereerde maar ook op verschillende locaties in Nederland actief was. Sinds 2005 is PBN zijn activiteiten in Nederland meer op vaste locaties in plaats van externe locaties aan het ontplooien door het exploiteren van strandpaviljoen Nova Zembla en Forteiland IJmuiden. Paviljoen Nova Zembla heeft een outdoor uitstraling door de grote klimtoren die ernaast staat. De uitstraling van Forteiland IJmuiden is minder outdoor gericht doordat de tokkelbaan minder zichtbaar is.

Door aanbesteding van deze twee locaties is PBN van outdoor bedrijf veranderd in een bedrijf dat ook teambuilding, vergaderarrangementen en feesten aanbiedt. Deze verandering is al een jaar of 5 bezig en krijgt nu fysiek vorm door verandering van de logo‟s van PBN en meer uitstraling naar de locaties in plaats van PBN als geheel. De toevoeging „Sport en Adventure‟ is ook grotendeels uit de promotie-uitingen gehaald.

Het zwaarste crisisjaar was voor PBN 2009. Na de aanbesteding van het Forteiland in 2008 bleek dat er ruimte was om zalen op het eiland in te richten als vergaderzaal. In 2009 zijn die zalen gerealiseerd en er wordt aangenomen dat de verkoop van vergaderprogramma‟s en de promotie er omheen ervoor hebben gezorgd dat de crisis bij PBN niet te hard toe heeft geslagen. In 2008 is het Fort Royale programma voor het eerst op kleine schaal verkocht doordat er vanuit de klant vraag naar een eindejaar programma zonder al te actieve activiteiten was. Vervolgens is dit programma ieder jaar daarna uitgebreid en verbeterd.

afwijkt van de corebusiness, is het gewenst om te onderzoeken op welke manier Fort Royale bijdraagt aan het imago van PBN. Omdat activiteiten die op het Forteiland gedaan worden voor 40% van de omzet zorgen is dit een belangrijk onderdeel binnen PBN.

Het Fort Royale winterprogramma wordt ieder jaar vaker geboekt door bedrijven. Omdat dit programma een succes is, wil PBN een soortgelijk „minder actief‟ programma in de zomer


Hoofdstuk: 1. Inleiding

Het programma Fort Royale gaat het derde jaar van haar bestaan in. Omdat het programma

6

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen aanbieden. Dit nieuwe programma kan opgesteld worden door middel van de feedback van klanten die al een Fort Royale programma hebben beleefd. Ook zal duidelijk worden of er een kloof is tussen de identiteit en het imago van PBN. Ondersteund door deze bevindingen kan er een nieuw Fort zomerprogramma in de markt gezet worden.

1.2 Definitie programma Fort Royale Winter 2011 Het Fort Royale programma kan omschreven worden als: „een luxueus, vrijblijvend, nietcompetitief programma wat in de namiddag aanvangt en waarbij workshops en activiteiten worden gedaan die niet te sportief zijn.‟ Een voorbeeldprogramma ziet er als volgt uit: 17:00 Ontvangst bij rondvaartboot voor overtocht naar het eiland 17:30 Welkomstpraatje in het Fort met Glühwein en warme speculaas 18:00 Activiteiten op de begane grond van het Fort 20:00 Borrelen in de historische Koepelzaal op de eerste verdieping van het Fort 20:30 Feestbuffet 21:30 IJs dessert 22:00 Afsluiting met videoboodschappen 22:15 Overtocht met rondvaartboot 22:30 Aankomst vaste wal Bij binnenkomst in de welkomstruimte wordt een kaartje aangeboden waarop de volgorde van het programma staat. Bij elke activiteit kunnen maximaal 15 personen deelnemen. De activiteit beslaat 20 minuten. Fortkennis en buksschieten zitten samen in een ronde van 20


minuten.


7


De activiteiten die worden aangeboden in het Fort Royale programma: Fortkennis: Een quiz aan de hand van het kopspijkers-spel over de historie van het Fort Buksschieten: Schiet kerstballen uit de kerstboom door gebruik te maken van luchtbuksen Videoboodschap: Neem een persoonlijke wens op voor collega‟s Proefexpeditie: Een wijnproeverij met onverwachte wendingen; de straf voor verkeerd proeven kan goed uitpakken met een lekkernij, of fout uitpakken met het verorberen van een insect. Flipperkastcompetitie: Probeer zoveel mogelijk punten te scoren op zes flipperkasten in teams van 3. Team in Balance: Als het team in evenwicht staat op een grote wip, verruilt de ene kant van plaats met de andere. Labyrint: De knikker in het grote labyrint wordt gestuurd door alle teamleden. Samen wordt de weg langs 53 nummers naar de uitgang van het labyrint gezocht. Smartbites: In kleine groepjes worden mooie hapjes gemaakt. Deze worden bij


wisseling van de activiteiten aan de andere deelnemers aangeboden.


8


1.3 Opbouw Deze afstudeeropdracht bestaat uit twee delen. Het doel van deel A is om een nieuw zomer programma te bedenken voor het Forteiland in IJmuiden. Het doel van deel B is om het imago van PBN te optimaliseren. Deel A bestaat uit twee delen: een theoretisch deel en een praktisch deel. In het theoretische gedeelte zal een interne analyse, een externe analyse en een onderzoek beschreven worden. De interne analyse zal gaan over de missie en visie van PBN. In de externe analyse zullen trends in de informatievoorziening, in de evenementenbranche en in bedrijfsnaamgeving besproken worden en hoe deze van invloed zijn op PBN. Om tot een nieuw zomerprogramma te komen is er een kwalitatief onderzoek opgezet onder klanten die al eens eenzelfde soort programma in de winter hebben meegemaakt. Voor PBN is het bedenken van een goede naam voor dit programma zeer belangrijk. De naamgeving zal dan ook een grote rol spelen in het praktische gedeelte van dit adviesrapport. De inhoud van het programma is minstens zo belangrijk, en ook de manier waarop deze wordt gepresenteerd. De offerte is namelijk datgene wat de klant te zien krijgt; deze zal ook in dit adviesrapport als bijlage worden gepresenteerd. Een promotieplan zal in dit adviesrapport worden beschreven, zij het niet zo uitgebreid als een volledig marketingplan. Ten slotte zal er een kostencalculatie gepresenteerd worden bestaande uit de meerkosten


voor PBN per evenement op het Forteiland.


9


2. Analyse 2.1 Interne analyse 2.1.1 Visie en missie De visie van PBN is het exploiteren van eigen locaties op bijzondere plaatsen in Nederland. Tien locaties op plaatsen in Nederland waarvoor iedereen in de file zou staan zou een droom zijn. Hierbij staat aandacht voor de klant centraal en het bieden van een werkomgeving waarbij zowel op kantoor als in de praktijk gewerkt wordt. Een duurzame relatie met leveranciers staat centraal. De missie van PBN is om het meest toonaangevende organisatiebureau te zijn van Nederland op het gebied van sport-, adventure en outdoor evenementen door: hoge kwaliteit ervaringen op bijzondere locaties aan te bieden investeren in locaties en materialen investeren in opleiding ontwikkelen van nieuwe activiteiten en programma‟s richten op nieuwe maar vooral ook op bestaande klanten Samengevat staat PBN voor professionalisering van de buitensport. In 2012 is de doelstelling om een hoger rendement te verkrijgen. Het is een doelstelling om in 2017 een nieuwe locatie te openen die aansluit bij PBN; een bijzondere locatie waar spraakmakende activiteiten gedaan kunnen worden. 2.1.2 Waarden en kerncompetenties De waarden van PBN zijn „verantwoordelijkheid nemen‟, „safety first‟, „aandacht voor de klant‟, „informele sfeer en fun‟ en „flexibiliteit, creativiteit en altijd in ontwikkeling‟. De kracht van PBN is een uitstekende en unieke infrastructuur, professionele materialen en meer dan

en adventure en een duurzame relatie met klanten en toeleveranciers opbouwen. Daar hoort een handen-uit-de-mouwen mentaliteit bij, met verantwoordelijkheid voor de omgeving en natuur. Een andere competentie van PBN is om een goede opleiding en nascholing voor instructeurs te bieden. Op deze manier kan de kwalitatief hoge en punctuele organisatie van evenementen in stand blijven.


Hoofdstuk: 2. Analyse

20 jaar ervaring. De kerncompetenties van PBN zijn dan ook het serieus nemen van sport

10

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 2.1.3 Organisatiestructuur PBN heeft een divisiestructuur. Hieronder worden de afdelingen met bijbehorende taken beschreven: Verkoop Marketing Beurzen Planning groepen op locaties Klantcontact Organisatie klantendagen en afspraken Voorbereiding Inschatten hoe het ideale evenement van de klant eruit ziet en of het efficiënt is voor PBN Routing informatie aan de klant doorspelen Afspraken maken met stakeholders – leveranciers Meetings met hoofdinstructeurs Personeel & Organisatie Inschatten welke instructeur voor welk type evenement geschikt is Instructeursplanning Acquisitie en behoudt van instructeurs door middel van opleidingen en bijscholingen Administratie


Administratie: Lonen, wagenpark, locatiegeld, onkosten


11


Figuur 1: Organogram PBN, PBN.nl

2.1.4 Overige onderdelen interne analyse De marketing en het personeel zal uitgebreid aan bod komen in deel B van de


afstudeerscriptie. PBN mag zijn financiële gegevens niet openbaar maken


12


2.2 Externe analyse – maatschappelijke trends en ontwikkelingen

2.2.1 Trends in informatievoorziening 2.2.1.1 Global, mobile, always on Inmiddels is het heel normaal om contact met iedereen op de hele wereld te hebben (Tapscott, 1998). Open source software initiatieven zorgen ervoor dat de hele wereld informatie uit kan wisselen én die nuttig kan gebruiken om producten te verbeteren. Outsourcing, (e)migratie van productieprocessen naar een plaats waar het product goedkoper kan worden geproduceerd en waar het de lokale economie stimuleert, is inmiddels een standaard geworden. Bij offshoring wordt een deel van de bedrijfsprocessen naar bijvoorbeeld China verplaatst vanwege economisch belang. De bedrijfsketen kan geoptimaliseerd worden door een robuust netwerk van leveranciers, verkopers en klanten te realiseren. Door middel van insourcing worden kleine bedrijfjes „opgeslokt‟ door de grote ketens. Iedereen op de wereld met een internetaansluiting kan zichzelf „in-formen‟ door middel van krachtige zoekopdrachten. Op deze manier wordt het internet zelf als een persoonlijke supply chain gebruikt. Draadloos internet heeft ervoor gezorgd dat samenwerking mobieler en persoonlijker wordt. Een voorbeeld daarvan is een conferentie via Skype.

2.2.1.2 Real-time everything Is het wel realistisch om alles gelijk te weten wat je wilt weten? (Tapscott, 1998) Inmiddels kunnen we op alle vragen die we hebben gelijk antwoord krijgen. Op alle beurzen waar we wat willen verkopen kan dat a la minute. Vroeger duurde het 20 minuten om een vliegticket te boeken bij een reisbureau. Nu duurt het nog maar 30 seconden. Een brief sturen duurde vroeger tot 3 dagen. Tegenwoordig vinden we het heel normaal dat een e-mail binnen 45


seconden aan is gekomen.


13


2.2.1.3 Knowledge for everyone Had vroeger iedereen die kennis tot zich wilde nemen een abonnement op de bibliotheek nodig, nu kan een groot deel van de Nederlandse bevolking deze kennis tot zich nemen in zijn eigen huiskamer(Tapscott, 1998). Een nadeel hiervan is dat als informatie een groot bereik heeft, deze meestal van slechte kwaliteit is. Kwalitatief hoge informatie heeft een klein bereik. Voorbeelden hiervan zijn streng beveiligde databanken en het televisieprogramma RamBam, dat laat zien hoe onkritisch de journalistiek tegenwoordig is. Iedereen die een goed verhaal bedenkt kan ervoor zorgen dat het op een nieuwssite terecht komt. Het vele nieuws dat er wordt gepubliceerd wordt niet meer kritisch beoordeeld op betrouwbare bronnen en echte nieuwswaarde.

2.2.1.4 Blurring boundaries Fysieke grenzen vervagen, zij veranderen in digitale bits en bytes (Tapscott, 1998). Fysieke verkoopkantoren hoeven niet meer aanwezig te zijn, je hoeft het product nooit meer in handen te hebben om het te verkopen. Deze ontwikkeling leidt ertoe dat er steeds meer niches op de markt komen; markets-of-one. Deze individuele markten voor persoonlijke producten kunnen succesvol zijn omdat ze geen verkoopruimte nodig hebben, daardoor kunnen de producten tegen betaalbare prijzen geïmporteerd worden.

2.2.1.5 Free agent nation In de free agent nation is het kennissysteem uitbesteed (Tapscott, 1998). Organisaties hoeven niet altijd alles zelf te organiseren, consumenten kunnen een bijdrage leveren. Een voorbeeld hiervan is de AH zelfscan. Het bedrijf dat doet waar hij goed in is – veel food en non-food artikelen aanbieden – is in dit geval de agent. Er is sprake van proSUMption, de klanten doen aan mede-productie en consumptie. Dorito‟s laat filmpjes maken door klanten, dat betekent exposure voor Doritos, maar ook het uit van handen geven van controle.


Uiteindelijk bepaalt Doritos door middel van co-creatie met de klant welk filmpje het beste is.


14

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 2.2.1.6 Convergence of media De samensmelting van media is dagelijks om ons heen te zien (Tapscott, 1998). Mobieltjes zijn onafscheidelijk van mensen en velen willen deelnemen aan het web 2.0 – het sociale web. De network society heeft een grote vlucht genomen met als voorbeeld Hyves, Facebook, Flickr en zakelijk gezien LinkedIn. De toekomst voor bedrijven ziet eruit als één groot netwerk van organisaties. Er wordt in veel bedrijven wel een onderdeel outgesourced of offgeshored. In de toekomst zal dit effectievere netwerken alleen nog maar meer worden door de samensmelting van alle media.

Figuur 2: Netwerk van organisaties, Tapscott (1998) 2.2.1.7 Informatietrends van toepassing op PBN De global, mobile, always on trend is redelijk toepasbaar op PBN. Opensource software wordt binnen PBN niet gebruikt. Er wordt gebruik gemaakt van closed source software die legaal is en geregistreerd staat. Doordat PBN diensten levert op eigen lokaties en geen producten in het buitenland laat maken is van offshoring geen sprake. Stel dat PBN op zou gaan in een grote keten organisatiebureaus, dan zou er sprake zijn van insourcing. Het is een zelfstandig bedrijf, dus is er geen sprake van. PBN maakt wel gebruik van in-forming door middel van krachtige zoekopdrachten op het wereldwijde web. Op alle locaties bestaat tegenwoordig de mogelijkheid om draadloos te internetten. Het is sinds kort mogelijk om op

het management de andere kant van de wereld. Ook voor PBN is het realistisch om gelijk antwoord te krijgen op alles wat je wilt weten (realtime everything). In de praktijk komt dit tot uiting in het zo snel mogelijk beantwoorden van e-mail, een opvolging in alle offertes die zijn verstuurd en gelijk met leveranciers bellen als er antwoord op een dringende vraag nodig is.



het Forteiland in IJmuiden in een vergaderzaal een draadloze Skype-sessie te hebben met

15

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Knowledge for everyone is zeker van toepassing binnen het bedrijf. Informatie over PBN wordt gedeeld over het interne netwerk. Deze informatie is van hoge kwaliteit en heeft een klein bereik. Buitenstaanders kunnen er niet bij. Bij PBN is juist geen sprake van vervagende grenzen (Blurring boundaries). Er wordt juist geprobeerd om potentiële klanten naar de „etalages‟ toe te leiden en de potentiele klanten zover te krijgen dat ze langs komen op de locatie. Door de grootte van het kantoor in combinatie met een opslag is de verkoopruimte in ieder geval aanwezig. Klanten en leveranciers komen op gesprek op kantoor en zien gelijk wat PBN te bieden heeft. PBN kiest er ook niet voor om te positioneren op niches. In de free agent nation is het kennissysteem uitbesteed. Binnen PBN wordt dit op een andere schaal toegepast. De klanten doen namelijk niet aan mede-productie en consumptie, maar de stichting die op het Forteiland actief is doen wel aan mede-productie. Zij gebruiken hun kennis om nieuwe activiteiten op het Forteiland te bouwen en bestaande activiteiten te modificeren. Je ziet steeds meer de samensmelting van media terug bij PBN. Er is besloten om deel te nemen aan het web 2.0; het sociale web. Er is een nieuwe instructeurssite gemaakt met toegang tot een blog, PBN heeft een twitteraccount en een Facebooksite voor instructeurs. In de toekomst zullen er misschien meer diensten binnen en buiten PBN worden ge-


outsourced of ge-offshored zodat het bedrijf effectiever kan netwerken.


16

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 2.2.2 Trends in de evenementenbranche Beleving Het 5 Wheel Drive Concept brengt de belevingsgerichte aspecten van events onder woorden. Het maakt duidelijk wat in de ogen van deelnemers het ene event succesvol maakt en het andere niet. (Rippen en Bos, 2008) Het concept bestaat uit de context van een event – de High Five – en de vijf wielen van de 5 Wheel Drive.

Figuur 3: 5 Wheel Drive, Rippen en Bos(2008) 2.2.2.1 High Five De High Five bestaat uit vijf contextaspecten die in elk event te herkennen zijn; de bedoeling van het event, de betekenis en het belang van het event, de vertrouwensrelatie, het

Figuur 4: Contextaspecten, Rippen en Bos(2008)



dienstverleningstraject en de posities en condities.

17

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen De bedoeling van het event Als arrangeur van een event wordt er een beeld gevormd van de bedoeling als geheel, inclusief de bedoelde beleving en ervaring. Beleven veronderstelt een minimale participatie en het is tijdruimtelijk begrensd. Ervaring is het effect van de beleving en is niet begrensd. De bedoeling van het event is om een zo groot mogelijke ervaring te creëren. (Rippen en Bos, 2008) Betekenis en belang van het event De betekenis en het belang van het event als arrangeur zijnde kan vanuit vijf invalshoeken worden bekeken: voor deelnemers, voor de opdrachtgever, voor de omgeving, vanuit historisch oogpunt en vanuit jezelf. De impact van het event wordt daaruit duidelijk.(Rippen en Bos, 2008) De vertrouwensrelatie Binnen events speelt het vertrouwen zich af op meerdere niveaus. De opdrachtgever en de arrangeur moeten met elkaar overweg kunnen en de deelnemers moeten vertrouwen in het event hebben.

Concreet en persoonlijk, vertrouwen kan mede groeien door:

Eerdere positieve ervaringen

Persoonlijke aandacht voor de deelnemers

Positieve ervaringen van anderen

Juiste inschatting van de deelnemers

De goede naam van een arrangeur of organisatie

Gezaghebbend te zijn t.a.v. onderwerp

Certificering, keurmerken of de inspectie en regelgeving van plaatselijke overheden

Kennis van zaken

Professionele website, brochure, informatiefolder en berichten in de media

Rustige, zekere uitstraling

De lijst met sprekers, gasten, sponsors of artiesten

Waarmaken van beloftes

Contractbepalingen

Beheersing van de ingezette activiteitsvormen

Figuur 5: De vertrouwensrelatie, Rippen en Bos (2008)



Abstract en onpersoonlijk, vertrouwen kan groeien door:

18


Dienstverlening De deelnemer aan een event verwacht – naast een ervaring, ook om bediend te worden. De deelnemer wordt afhankelijk van de arrangeur, maar om te beleven en te ervaren moet hij een autonoom subject blijven. De belangrijkste elementen van een serviceconcept zijn dan ook toegankelijkheid, participatie en interactie.(Rippen en Bos, 2008) Posities en condities De manier waarop de arrangeur profileert en positioneert maakt duidelijk wat het onderscheidende karakter van het event is. De eventuele stakeholders worden bepaald en welke condities van toepassing zijn op het event.(Rippen en Bos, 2008) Als alle bovenstaande contextaspecten op elkaar afgestemd zijn, zijn de ideale condities voor het event aanwezig.

2.2.2.2 Five Wheel Drive Vraag Er wordt een beeld gevormd van de wensen, verwachtingen, eisen en behoeften van de deelnemers. Er zijn vier gebieden binnen behoeften en ervaringen te onderscheiden: Sociaal relationeel: zich verbinden met anderen, samenleven, samenwerken, netwerken, het aangaan van relaties en sociale verbanden Betekenis: realiseren van zingeving, betekenisgeving en vormgeving Competentie: het inzetten, ontwikkelen en onderhouden van competentie Genietbaarheid: zich ontspannen, plezier maken en genieten

Spel Caillois (1967) definieerde vier grondvormen voor spel: competitie, kans, verbeelding en

bestaansbeperkingen en wetmatigheden overstijgen, waardoor ze in een tweede werkelijkheid komen. Wanneer de deelnemers binnen de spelsituatie van het event kunnen spotten met de „normale‟ gegevenheden en bestaansbeperkingen, kan dat leiden tot een hyperbesef, een overbewustzijn en een intenser leven dan buiten het spel mogelijk is. De effecten van die beleving werken buiten het event door als een duurzame en indringende ervaring (Rippen en Bos, 2008)



vervoering. Mensen kunnen met de vormen van spel, de gegeven omstandigheden,

19

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Kwaliteit en intensiteit Er wordt pas van kwaliteit gesproken als iets voldoet aan bepaalde criteria. Aangezien de criteria voor beleving niet vast liggen, moeten deze criteria worden gezocht in de focus van de activiteit, het appél op de deelnemer, het (ervaren) realiteitsgehalte en het belang voor de deelnemer. Bij de aanvang van het evenement is een beginfocus nodig – een welkomstpraatje of een plattegrond. Hoe breder het appél op de deelnemer en hoe treffender het afgestemd is op de deelnemer, des te groter de belevingskwaliteit. Hoe hoger het realiteitsgehalte, hoe groter de ervaren kwaliteit van de beleving. Het belang op zich, dat naarmate het groter is, de beleving sterker en intenser maakt. Het tweede aspect van belang is de mate waarin de arrangeur zich zichtbaar inzet om het belang van de deelnemers te dienen. (Rippen en Bos, 2008)

Animatie Ieder programma is anders, ook al is het in wezen hetzelfde evenement. De manier waarop daarop ingespeeld kan worden is door integriteit, performance, begeleiding en authenticiteit in te zetten. In onderstaand figuur is te zien welke succesfactoren bijdragen aan een geslaagd event.

Kijken vanuit meerdere perspectieven

Professionele afstand bewaren

Uitdagen en verleiden tot deelname

Integreren van diverse belangen of doelen

12 Succesfactoren

Durven loslaten van controle

Zorgvuldig luisteren en spreken

Zorgvuldig inschatten

Oog voor capaciteiten

Passend informeren

Kundig improviseren

Figuur 6: De 12 succesfactoren voor een geslaagd evenement, Rippen en Bos (2008)



Beoordelen vanuit waarneming

Oog voor detail

20

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Sturing Klanten willen graag steeds meer zeggenschap en participatie in de overeenkomst in het event. Deze afspraken moeten zoveel mogelijk worden vastgelegd om duidelijkheid te creëren bij de klant. Transparantie moet hierin zoveel mogelijk worden nagestreefd. Dit kan door middel van een voorbereidend gesprek, maar ook tijdens het event als blijkt dat de groep even niet meer zo gefocust is.

2.2.2.3 Het Five Wheel Drive concept toegepast Het concept zet binnen een eventkader de vraag en behoefte van de deelnemer centraal. Het spelkarakter van een event kan in die behoefte voorzien dankzij de tweede werkelijkheid die door het spel opgeroepen wordt. Door deze tweede werkelijkheid wordt het event intenser beleefd en ervaren met dank aan animatie en deelnemers blijven er in door voldoende controle te hebben. De arrangeur heeft de touwtjes in handen en bepaalt door alle factoren tezamen de impact van het event. De bedoeling van het zomerevent op het Forteiland is om een zo groot mogelijke ervaring te creëren bij de klant. Beleving veronderstelt een minimale participatie en is tijdruimtelijk begrensd. De betekenis en het belang van het event voor de opdrachtgever is iedere keer anders. De ene opdrachtgever wil een leuk uitje voor zijn werknemers als beloning voor gedane arbeid en de andere opdrachtgever wil door middel van teamwork dat zijn werknemers beter leren samenwerken. De betekenis van het event voor de omgeving is in het geval van het Forteiland niet heel groot. Er is wel aardig wat vaarverkeer tussen het eiland en de (kop van de) haven van IJmuiden. Geluidsoverlast is niet van toepassing omdat het Fort dikke wanden heeft en er buiten of aan wal geen muziek te horen is. Als er een evenement op het Fort is speelt dat zich normaal gesproken binnen in het Fort af zodat de natuur om het Fort heen geen hinder ondervind van mensen die door het gebied lopen. Bij een toekomstig zomerprogramma zal dat meer het geval zijn en moet opgelet worden of de meeuwenkolonie die op het eiland zit niet verstoord wordt. Vanuit historisch oogpunt is ieder evenement dat op het eiland georganiseerd word positief. De geschiedenis krijgt aandacht en deelnemers krijgen een monument te zien. Vanuit PBN gezien is ieder evenement dat op

personen. Vanuit financieel oogpunt gezien is een evenement met meer deelnemers beter voor de omzet van PBN. Aan de andere kant moeten evenementen voor vaste klanten even goed of misschien nog wel beter verzorgd worden omdat bij de meeste bedrijven sprake is van de 20/80 regel. Deze regel stelt dat 20% van de klanten voor 80% van de omzet zorgt.



het Forteiland gehouden wordt positief. Evenementen op het eiland variëren van 12 tot 400

21

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen De vertrouwensrelatie tijdens het zomerprogramma op het forteiland wordt versterkt op het concrete en persoonlijke niveau door persoonlijke aandacht voor de deelnemers. Ook moet er een juiste inschatting van de deelnemers gemaakt worden; Hoe lang vinden ze de workshop leuk, willen ze liever borrelen dan sportief doen en hoe ga je daarmee om? PBN instructeurs moeten ook gezaghebbend zijn over het onderwerp. Doordat PBN een opleiding aanbiedt en onervaren instructeurs samen met ervaren werknemers een evenement draaien hebben ze gezag over het onderwerp en kennis van zaken. Hoe meer ervaren de instructeur, des te rustiger en zekerder is zijn uitstraling. Tegelijkertijd is door de opleiding de beheersing van de ingezette activiteiten zeer groot. Beloftes die tijdens het evenement gedaan worden moeten ook nagekomen worden, iedere instructeur is zich daarvan bewust en zal daarom ook altijd eerst met de verantwoordelijke van het evenement overleggen voordat ze gedaan worden. Als aan alle voorwaarden wordt voldaan is de vertrouwensrelatie concreet en persoonlijk. Naast een ervaring verwacht de deelnemer ook om bediend te worden. De crew kan dit serviceconcept steunen door toegankelijk te zijn voor vragen van de deelnemer en vol enthousiasme instructie te geven. De deelnemer zelf moet invloed kunnen uitoefenen op het programma, hij participeert bij een PBN evenement door zelf te kiezen welk drankje hij drinkt en waar hij dat doet. Interactie tussen instructeur en deelnemer en tussen de instructeurs zelf is ook zeer belangrijk om het serviceconcept te doen slagen. Het onderscheidende concept van het evenement moet ook duidelijk worden tijdens het welkomstpraatje van de hoofdinstructeur. De vermelding dat het Forteiland een UNESCO wereldmonument is en het enige grote eiland in de omgeving is dat een exclusieve locatie kan zijn voor een evenement dragen bij aan het onderscheidende vermogen. De High Five voor een evenement op het Forteiland zijn hiermee bekend. De volgende stap is het toepassen van de Five Wheel Drive op PBN. De „vraag‟ van het evenement zelf kan duidelijk worden aan de hand van vier begrippen: Sociaal relationeel, betekenis, competentie en genietbaarheid. Bij een zomerevenement op het Fort is er sprake van een zeer grote sociaal relationele component – deelnemers werken

het event is per klant verschillend; sommigen willen alleen een leuk dagje uit, anderen willen graag teambuilden. Vooral de sociale competenties worden aangesproken voor een event op het Forteiland. Persoonlijke competenties als het overwinnen van je angsten en het slim inzetten van kennis kunnen worden verworven. Genietbaarheid is een grote factor tijdens events. In alle elementen van het event komt naar voren dat het vooral „een leuke dag‟ moet



samen en er is sprake van interactie tussen deelnemers en begeleiders. De betekenis van

22

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen zijn. Door competitie elementen wordt dit soms even naar achter gedrongen. Door de begeleider moet in het oog worden gehouden dat plezier maken centraal staat. Het is zaak om op alle events die op het Forteiland gehouden worden de grondvormen voor spel aanwezig te laten zijn: competitie, kans, verbeelding en vervoering. Door deze elementen komen de deelnemers in een staat van hyperbesef; de beleving wordt een ervaring. De beginfocus zal zeker gehandhaafd blijven in de vorm van een praatje over veiligheid, faciliteiten en historie. Het is zaak om de deelnemer in het begin zo veel mogelijk bij dit praatje te betrekken, zodat de deelnemer een grotere belevingskwaliteit ervaart. De twaalf succesfactoren kunnen hierbij ingezet worden (fig. 6) Om het event zoveel mogelijk aan de eisen van de klant te laten voldoen is transparantie vanuit de Sales afdeling noodzakelijk. Tijdens een telefonisch gesprek wordt alles zorgvuldig besproken en genoteerd in de database van Microsoft Acces. Doordat de klant iedere keer een andere medewerker aan de lijn krijgt is het zaak om als eerste te vragen wie diegene heeft gesproken. Hoe vaker de klant dezelfde medewerker aan de lijn krijgt, des te groter wordt het vertrouwen in de organisatie. Er moet dus ook duidelijk door de Sales afdeling gecommuniceerd worden over de transfer van de contactpersoon naar de voorbereidingsafdeling. Als het event wordt voorbereid door de medewerkers van PBN wordt de klant gebeld en worden de laatste details doorgesproken. Het is belangrijk dat deze details op haalbaarheid en uitvoerbaarheid getoetst worden, zodat PBN een transparant


beeld schetst van het event.


23

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 2.2.3 Trends in naamgeving 2.2.3.1 Klinkers De klinkertrend in naamgeving is ontstaan doordat de namen veel te beschrijvend zijn, maar de domeinnaam vaak nog vrij is. Woon.nl bijvoorbeeld was al door een makelaar geregistreerd, maar Wooon.nl nog niet. Trendgevoelige domeinkapers hebben deze beweging al lang gesignaleerd in de hoop dat ze daar ooit nog iets aan kunnen verdienen. De beperkingen van het internet beïnvloedt de naamgeving in grote mate en het zal alleen maar moeilijker worden om een goede merknaam te vinden die aan de eisen voldoet: goed uitspreekbaar, een domeinnaam, vindbaarheid in zoekmachines en merkrechtelijk te beschermen. (Winkel, 2011)

2.2.3.2 Onbeduidend De laatste vijf jaar is er in de bedrijfsnamenwereld een trend te zien als het om onbeduidende namen gaat. Ze lijken allemaal afkomstig uit hetzelfde „creatieve‟ brein. Sinds een tijdje zijn nietszeggende bedrijfsnamen die beginnen met bijvoorbeeld cor- dan ook helemaal hip: Cordaan, Corus, Cordis, Cordys, Corbis, Cordaid, Corelio. Aan dit rijtje is niet te zien waarmee het bedrijf zich bezighoudt. Speech visibility, een bedrijfsnaam die ook als internetdomeinnaam op het eerste gehoor duidelijk is, is niet aanwezig bij bovenstaande namen. Als een bedrijf andere activiteiten wil gaan aanbieden is dat een belangrijke reden om zijn naam te veranderen. Veel duidelijke Hollandse namen verdwenen en maakten plaats voor hippe, nietszeggende namen. De redenatie hier achter is dat hoe minder duidelijk de naam is, hoe langer hij mee kan gaan. Het Sociaal Fonds Bouwnijverheid (1952) veranderde in 2005 van naam omdat het ook als pensioenbeheerder op ging treden. Er werd besloten om het bedrijf om te dopen in de nietszeggende naam Cordares. Fusies, internationalisering en een slecht imago zijn een andere reden voor bedrijven om een nieuwe naam aan te nemen. Hoogovens fuseerde met British Steel, beide duidelijke namen. Maar uit de nieuwe naam; Corus, is niet meer af te leiden wat het bedrijf eigenlijk

overheid opgelegde commercialisering en de daarbij horende uitbreiding van het werkgebied. Vroeger was Woningbouw Amsterdam Noord de enige in dat gebied. Maar door uitbreiding van het werkterrein en doordat andere woningbouwverenigingen op het werkterrein komen is het noodzakelijk van naam te veranderen. Latijnse namen zijn de trend op dit gebied, zoals Aedes, Parteon en Atrium. In de zorgsector is een andere bijwerking van



doet. In de woon-en zorgsector is de oorzaak van alle fusies te wijten aan de door de

24

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen deze groeitrend in fusies en overnamen een nieuwe naam die niets zegt. De nietszeggende nieuwe naam zoals is namelijk niet geworteld in stad, streek of regio, waardoor ze herkenning ontberen. De namen zijn ontheemd of werken ontheemdend. Maar juist de ouderen, die waarde hechten aan tradities en herkenning, zullen zich niet op hun gemak voelen bij een nieuwe naam die het oude vertrouwde mist. (Wijman, 2007)

2.2.3.3 Kapitalen en msn-taal Heel veel bedrijven willen de aandacht op zich vestigen door middel van typografisch geweld. MarketingXperts en Oxxio zijn daar goede voorbeelden van. De XL in Deli XL staat voor „groots‟ maar ook voor „excelleren‟. De XS in XS4ALL staat dan weer niet voor klein, maar voor „acces‟, toegang voor iedereen. Deze XX-en trend is begonnen door contrarian marketeers, die zich concentreren op een impopulaire groep. Op de frequentielijst van (begin) letters van Amerikaanse merknamen in 2003 staat de letter X namelijk nog op de laatste plaats. (Wijman, 2007) Volgens namenbureau Eennieuwenaam.nl (2012) ontkom je niet aan trends, maar bij het vinden van een bedrijfsnaam is het beter zoveel mogelijk te onttrekken aan de trends. Dat levert namelijk een naam met een langere levensduur op, zodat investeringen er uit worden gehaald. Markeys Branding (2012) zegt dat het gebruik van de dubbele x komt doordat men „puur op wil vallen, de x is een krachtige letter, met positieve associaties‟. Soms lijken alle x‟en overbodig in bijvoorbeeld Connexxion, maar een tweede x wordt ook vaak toegevoegd om de domeinnaam onderscheidend te maken. Merkrechtelijk gezien maakt een x meer of minder niet uit. De Q is ook in opmars, net zoals het schrijven van een bedrijfsnaam in kapitalen, een naam in cijfers of een uitroepteken achter de naam. Helaas gebruiken inmiddels heel veel bedrijven bovenstaande trends, waardoor de ene naam nog schreeuweriger is dan de andere. Maar typografisch overgewicht geeft je nog niet automatisch overwicht op de markt.(Wijman, 2007) Het toenemend aantal merknamen zonder klinkers is te wijten aan de opkomst van internet

woorden zonder klinkers te typen, vindt ook deze trend een plaatsje in de namenwereld. Namen als Blvd, NYC en BRND zijn hier voorbeelden van, terwijl een Amerikaans onderzoek heeft aangetoond dat met name de klank van een merknaam en met name klankherhaling, het succes van een merk kan bepalen (Winkel, 2011)



2.0. Doordat het op sociale applicaties als sms, ping, whatsapp en msn heel normaal is om

25


2.2.3.4 Hollands Rond 2000 is er een nieuwe trend in de bedrijfsnamen zichtbaar: een zo Hollandsch mogelijke naam. Namen als Neerlands Glorie, Hollandsch Welvaren en Nieuw Amsterdam. Namen met als achtervoegsel – winkel, zoals de Bakkerswinkel, of met als achtervoegsel – fabriek of Factory zijn de trend. De Theaterfabriek, de Limonadefabriek, maar ook De Fabrique, een evenementenlocatie in Utrecht of de Sugar Factory – een uitgaansgelegenheid in Amsterdam. Hollandse voornamen voor internetbedrijven zoals Ben en Ilse waren eind 20e eeuw nieuw en al snel vertrouwd, tegenwoordig is het heel normaal dat alle glossy‟s een voornaam hebben, net zoals veel popidolen. Hollandse bedrijven die in de loop der jaren de afkorting van hun naam zijn gaan gebruiken als bedrijfsnaam, zijn niet snel meer te vinden als er nu een bedrijf opgericht wordt. Was het toen „in‟ om als bedrijf PPGH/JWT te heten, heden ten dage heet zelfs de LPF alleen nog maar „Fortuyn‟ Volgens Wijman (2007) is deze trend naar namen uit het verleden samen met trendwatchers te verklaren doordat mensen behoefte hebben aan houvast en herkenbaarheid als een


tegenreactie op de globalisering.


26

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 2.2.3.5 Internetbedrijfsnamen en domeinnamen Voor internetbedrijfsnamen lijken hele andere regels te gelden. De naam moet overal in de wereld goed uitgesproken kunnen worden, maar het mag ook best een vreemde naam zijn zoals Reddit of Flabber. Hoe unieker, hoe beter, maar terwijl er steeds meer fantasievolle namen bedacht worden, en met de opmars van steeds meer bedrijven op internet, springt geen enkele gekke naam er meer uit. De tijd van beschrijvende namen zoals mobiele-telefoons.nl is voorbij volgens namenbureau Markeys Branding (2012). „Mensen zoeken niet of steeds minder direct op een beschrijvende naam. Zoeken gebeurt meestal via een zoekmachine en bijna alle websites worden gebookmarkt. Met de steeds internationaler wordende markt is een fictieve naam meer gewenst dan een Nederlandse beschrijvende naam. Beschrijvende domeinnamen zijn onvoldoende onderscheidend en ze zijn als merk niet te beschermen. Voor fictieve namen op internet geldt wel net als in de offline wereld dat ze wel meer investering vereisen om bekend te raken. Maar zijn ze dat eenmaal, dan slijten ze minder snel‟. Een nieuwe naam van een bedrijf moet hetzelfde zijn als de internetdomeinnaam. Het is belangrijk dat het in print, op tv en op radio goed te communiceren is en slechts op één manier geschreven kan worden. In een URL is het vereist om met kleine letters aan elkaar te schrijven. Dit heeft ook gevolgen voor de naamgeving van sommige bedrijven, zoals NationaleVacaturebank.nl. Aan oudere, bestaande bedrijven wordt .nl of .com geplakt zodat duidelijk is dat er op internet ook wat te halen valt. De letter I is zeer gewild om een graantje mee te pikken van de positieve associatie met Apple‟s succes, maar ook om de individualiseringstrend duidelijk neer te zetten Een e- aan het begin van je bedrijfsnaam, duidt aan dat het bedrijf in ieder geval iets met internet te maken heeft. E-matching, het eerste online datingbureau speelde daar bijvoorbeeld handig op in. Maar waar e-matching een goede, opvallende naam heeft gekozen, doen Just2Match, Just2Lunch, Up2date, Start2Date, For2 en Lovefor2 dat minder. In elke bedrijfstak kiezen bedrijven een nieuwe naam die lijkt op die van de concurrent. Ze


willen erbij horen, maar zich tegelijkertijd onderscheiden.


27

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Volgens Icann (2012), het bedrijf dat domeinnaamregistraties beheert, is het binnenkort mogelijk om van .com naar .anything te gaan. Dit zal 185.000 USD gaan kosten. Het wordt gezien als een historische beslissing die de domeinnamenmarkt enorm gaat veranderen omdat grote merken nu de kans krijgen om dezelfde status als landen aan te nemen. Een praktisch gevolg daarvan is dat merken zich niet meer overal ter wereld opnieuw moeten registreren.


Fig.7: From .com to .brand, IT digital brand services (2012)


28

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 2.2.3.6 Slogans Volgens een artikel in Marketing Rendement (2009) is een slogan een positioneringsinstrument bij uitstek en zou het er als volgt uit moeten zien: Bedrijf A (de naam) levert X (productomschrijving) bestemd voor Y (doelgroep) die op zoek is naar Z (unieke klantvoordelen/ merkwaarden) Een alternatief is om een zogenaamde „descriptor‟ te gebruiken. Een descriptor is een generieke, niet-onderscheidende productaanduiding zoals zorgverzekeringen (Agis zorgverzekeringen). Als het bedrijf een specifieke doelgroep heeft zou er voor een onderscheidende descriptor gekozen kunnen worden, zoals „Koning Aap: Verre reizen voor levensgenieters‟. Welke slogan of descriptor er ook gekozen wordt, hij moet wel geloofwaardig blijven. „Interpolis, glashelder‟ werkt niet als er fraude wordt gepleegd in de top van het bedrijf.

2.2.3.7 Naamgeving binnen PBN PBN staat voor Promotie Bewegen Nederland is in 1984 opgericht. In die tijd werd er niet veel over een naam nagedacht; het was belangrijker voor een bedrijf om zich te richten op de kerntaken van de organisatie. Door de jaren heen is marketing belangrijker geworden en dus ook het kiezen van een goede naam. De toevoeging Sport & Adventure heeft duidelijk gemaakt wat PBN nu precies doet. De eerste eigen locatie van PBN in België heet Sport Point. Deze naam geeft duidelijk aan dat er op die locatie veel gesport wordt, en dat het door de Engelse benaming een locatie in het buitenland betreft. De naam geeft niet weer dat het een gezellige, rustieke locatie is die op een heuvel ligt en uitkijkt op het weidse landschap. De tweede locatie in de Belgische Ardennen heet Adventure Hill. Deze benaming is goed gekozen doordat de gehele locatie inderdaad op een heuvel ligt en er een Adventure Park omheen aanwezig is. De Engelse benaming geeft ook hier aan dat het in het buitenland ligt. Nova Zembla is een Russische Archipel waarbij Willem Barentsz vastliep op zeereis naar

ontdekken. Van 1955 tot 1990 zijn er kernproeven gedaan op Nova Zembla. In 2011 is er een film van Reinout Oerlemans verschenen over deze expeditie, getiteld: Nova Zembla. De derde locatie van PBN heet Nova Zembla en is gelegen aan het Kennemermeer in IJmuiden. Het strandpaviljoen zelf heeft niets met Nova Zembla te maken, behalve een



Azië. Verschillende expedities werden uitgevoerd om een noordelijke handelsroute naar te

29

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen programma dat „Expeditie Nova Zembla‟ heet. De naam is Hollands en brengt een sterk vaderlandslievend gevoel naar boven. Het Fort bij IJmuiden is door PBN omgedoopt tot Forteiland IJmuiden. Deze naam is beschrijvend, duidelijk en onderscheidend. Hoewel het fort minder bekend is bij het grote publiek dan Fort Pampus, is het fort zelf groter in omvang. De Hollandse naam Forteiland doet het ook goed als interneturl: www.forteiland.nl. Forteiland Pampus heeft echter de naam van het fort als url gebruikt: www.pampus.nl. Als je de naamgeving van organisatiebureaus in de buitensport naast elkaar ligt kom je de volgende namen tegen: RHM buitensport (1998) http://www.rhmbuitensport.nl/site/index.cfm Brandsport (1983) http://www.brandsport.be/index.html JT buitensport (1994) http://www.jtbuitensport.nl/ Rocks ‟n rivers (1994) http://www.rocks-n-rivers.nl/ Umyak buitensport (1991) http://www.umyakbuitensport.nl/ Sports Unlimited (1995) www.belgischeardennen.nl Buffel outdoor www.buffel-outdoor.nl Go4 it buitensport http://www.go4itbuitensport.nl Juventa http://www.juventa.nl/ardennen.php VenturiX (1994) www.venturix.nl Wat opvalt bij al deze buitensport bedrijven, is dat ze allemaal geen namen hebben voor de programma‟s die ze aanbieden. In de bedrijfsuitjestak is dat wel het geval. De namen van de programma‟s zijn beschrijvend van aard. PBN is een combinatie van de buitensport- en


bedrijfsuitjesbranche en is met zijn niet-beschrijvende namen voor programma‟s uniek.


30


3. Onderzoek 3.1 Aanleiding tot het onderzoek Na aanbesteding van het Forteiland wordt sinds 2008 het Fort Royale programma in de winter uitgevoerd. Dit programma wordt met de contactpersoon kort geëvalueerd. PBN wil graag weten hoe deelnemers van Fort Royale het programma waarderen. Ook wil PBN graag te weten komen welke naam en activiteiten het beste bij een programma in de zomer passen. Door middel van de uitkomsten van het onderzoek kan het zomerprogramma opgesteld worden. Het doel van het onderzoek is inzicht krijgen in de ervaringen van de deelnemers aan het programma. Dit onderzoek is onderdeel van het imago-onderzoek van PBN. In deel B van de afstudeeropdracht zal deze gepresenteerd worden.

3.2 Literatuurverkenning Het boek „Wat is onderzoek‟ (Verhoeven, 2004) is doorgenomen ter oriëntatie op onderzoek doen. Een verdieping in dit soort onderzoek is gevonden in het „Basisboek kwalitatief onderzoek‟ (Baarda et al, 2005). „Mind the Gap‟ (van der Grinten, 2010) heeft voorzien in een aantal voorbeelden van vragen die gebruikt worden in imago-gerelateerde interviews.

3.3 Probleemstelling Hoe zien klanten het Fort Royale 2011 winterprogramma dat gehouden wordt op het Forteiland IJmuiden en welke naam en activiteiten vinden zij bij een toekomstig zomerprogramma passen?

- Aan welke voorwaarden moet een bedrijfsuitje voldoen? - Wat is de perceptie van de klant op het Forteiland en het Fort Royale programma? - Wat zijn de meest gewaardeerde activiteiten in het Fort Royale programma?


Hoofdstuk: 3. Onderzoek

3.4 Deelvragen

31


3.5 Opzet en uitvoering van het onderzoek 3.5.1 Keuze en selectie van de doelgroep In overleg met begeleider Iwan Braaksma is gekozen voor het interviewen van deelnemers aan het Fort Royale programma. In een ideaal geval zouden toekomstige klanten ook deelnemen aan het onderzoek. De financiële gevolgen van toestemming vragen aan potentiële klanten kan voor PBN erg groot zijn. Daarom is de keuze gemaakt om tijdens het evenement aan de contactpersoon te vragen of er aangekondigd mag worden dat men deel kan nemen aan een kwaliteitsonderzoek. Deelnemers kunnen hun gegevens achter laten op een kaartje en geven daarmee aan dat zij instemmen met een telefonisch onderzoek van rond de 15 minuten. De motivatie om deel te nemen was dat zij kans maakten op twee tickets voor een rondleiding op het eiland. 3.5.2 Beschrijving en verantwoording van de telefonische interviews Een gedegen voorbereiding voor een interview is het halve werk. In totaal zijn er 3 versies van een belscript geschreven (zie bijlage 2) In overleg met Iwan Braaksma is de laatste versie goedgekeurd en getest. Het is belangrijk om zeer objectief te zijn tijdens het interview, een zo kritisch mogelijke houding van de respondent is gewenst. Vanuit PBN werd aangegeven om vooral een „leuk‟ gesprek te hebben zodat de klant met een goed gevoel aan het interview terugdenkt. Het onderzoek bestaat uit 13 vragen inclusief deelvragen. De gemiddelde tijd dat een telefonisch interview bedraagt, is 15 minuten. De afweging tussen meer vragen en minder kans op deelname is lastig. Uiteindelijk is toch gekozen voor een onderzoek van rond de 15 minuten om zo meer respondenten te triggeren om deel te nemen. Ethische aanvaardbaarheid onderzoek Het is niet onethisch om een programma te verbeteren, beter te laten aansluiten bij wensen van de doelgroep en daarmee de omzet te verhogen. Bedrijven kunnen niet gedwongen worden mee te werken aan het onderzoek. Daarom wordt aan de contactpersoon binnen het bedrijf gevraagd of de deelnemers mag worden gevraagd mee te werken aan het

objectieve manier uit. Gegevens van de deelnemers aan het onderzoek worden anoniem verwerkt en de uitkomsten hebben voor hen geen nadelig effect. Onderzoeksgegevens worden aan deelnemers verstrekt mits zij daar interesse in hebben.



onderzoek. De onderzoeker voert het onderzoek op een controleerbaar eerlijke en

32

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 3.5.3 Het verloop van onderzoeksgegevens verzamelen Voor aanvang van een Fort Royale evenement is de hoofdinstructeur gebriefd over het bestaan van het onderzoek en de manier waarop respondenten gevraagd word deel te nemen. Op de dag van het evenement is nog een sms ter herinnering verstuurd. Omdat een hoofdinstructeur vrij veel taken heeft op de dag van het evenement, is gebleken dat herinnerings sms‟jes goed van pas kwamen. Na afloop van het evenement heeft de hoofdinstructeur de gegevens van de respondenten meegenomen naar het PBN kantoor. 3.5.4 Registratie, verwerking en preparatie van de verzamelde gegevens Alle gegevens van de deelnemers zijn verzameld in één bestand. Daarin wordt aangegeven wanneer ze gebeld zijn, of ze nog steeds mee willen werken, of ze tickets willen ontvangen en of ze verdere informatie van PBN willen ontvangen. Vervolgens zijn alle belscripten uitgeprint en van naam en telefoonnummer voorzien. Specifieke details van het evenement zoals de activiteiten die plaats gevonden hebben en het tijdstip van het diner worden erop vermeld, zodat je uitermate goed voorbereid bent op het gesprek. Na afloop van het gesprek worden de gegevens ingevoerd in een Excel bestand. Omdat het interview half-gestructureerd is kunnen de antwoorden op de vragen kort en bondig weergegeven worden. 3.5.5 Beschrijving en verantwoording van de analysebeslissingen Bij sommige vragen is het de taak om een ranking aan te geven in een aantal opties. Deze ranking kan weergegeven worden in de verwerking van de gegevens. Aan de ranking kan een maat worden gehangen om zo uiteindelijk tot een overall resultaat te komen. Bij andere vragen wordt gevraagd of een naam of activiteit aanspreekt. Respondenten antwoorden met ja, nee of twijfel. Deze scores worden opgeteld en daar volgt een ranking


uit.


33


3.6 Resultaten 3.6.1 Aan welke voorwaarden moet een bedrijfsuitje voldoen? Iets minder dan de helft van de respondenten vindt dat een bedrijfsuitje op een originele, verrassende locatie moet worden georganiseerd. De locatie moet ook gemakkelijk te bereiken zijn en er moet catering aanwezig zijn. Er moet aan teambuilding gedaan kunnen worden en het uitje moet vooral „leuk‟ zijn. Sportieve elementen mogen erin zitten, maar het moet niet té sportief worden. Een combinatie van sportief en leuk lijkt de respondenten passend, als het de gehele groep maar aanspreekt. Het uitje moet strak worden georganiseerd en volgens twee respondenten geheel verzorgd. Er werd door een respondent genoemd dat het uitje bij het seizoen moet passen en dat er binnen en buiten wat te doen moet zijn.

3.6.2 Wat is de perceptie van de klant op het Forteiland en het Fort Royale programma? Meer dan de helft van de respondenten antwoordden op de vraag: „Noem de eerste drie woorden die in u opkomen als u aan het Forteiland en het Fort Royale programma denkt‟ de „unieke locatie‟ en „de sfeer van het eiland‟. De factor „organisatie‟ wordt door vier respondenten genoemd. De inrichting van de activiteiten wordt genoemd en de diversiteit van het eiland. Alle andere bewoordingen die zijn genoemd gaan over het historische gevoel van het Fort – die allemaal te herleiden zijn op de sfeer van het eiland. Om bij het eiland te komen maken groepen gebruik van rondvaartboot „Koningin Emma‟. Op de vraag: „Wat vond u van de bootovertocht en kunt u dat waarderen met een cijfer‟ bleek dat het gemiddelde cijfer voor de overtocht een 7,5 is. Als opmerking werd gegeven dat het wel „erg kort‟ was, dat je niet veel zag tijdens de heen- en terugtocht en dat de boot niet mooi aangekleed was en de plastic stoelen nogal goedkoop oogden. De eerste indruk die het eiland op de respondenten maakte varieerde van „bijzonder en verrassend‟ tot „mooie verlichting‟. Als opmerking werd gegeven dat je bij daglicht het Fort

recht. Over de ontvangst op het eiland met het team dat het Fort Royale programma draait werd gezegd dat het „een prima ontvangst‟ was. Door de hoofdinstructeur wordt een verhaaltje verteld over de faciliteiten en veiligheid van het Fort, met aansluitend een stukje geschiedenis van het Fort. Er wordt gewaardeerd dat het verhaaltje kort en bondig is. Eén



mooi ziet, maar in de schemering om 17.00 uur kwam de verlichting nog niet goed tot zijn

34

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen respondent merkte de geur van glühwein en speculaas op, dat naast de kaarsen de sfeer nog meer bevorderde. De houding van de instructeurs tijdens het Fort Royale programma wordt omschreven als „enthousiast, open minded en duidelijk‟. De huidige kledingvoorschriften voor een Fort Royale programma zijn een donkere broek, geen outdoor schoenen en het liefst een bloesje in plaats van een PBN fleece. De instructeurs moeten een „nette uitstraling‟ hebben. Op de vraag: „ Wat vond u van de kleding van de medewerkers?‟ werd geantwoord dat de respondenten het vooral belangrijk vinden om de instructeur te herkennen en dat alle instructeurs er uniform uitzien. Er werd gezegd dat degene die de leiding over het evenement heeft er het netst gekleed uit moet zien. Ook werd er gezegd dat de kleding niet te stijf hoeft te zijn. Over de Koepelzaal, de zaal waar het diner plaatsvond, werd genoemd dat het een mooie zaal met goede sfeer is, dat de temperatuur er prima was en dat het fijn is dat de zaal naar groepsgrootte aangepast kan worden. Omdat het Fort Royale programma pas laat in de namiddag begint en er eerst workshops zijn, ligt het tijdstip van het diner rond 20.00 uur. Aan de respondenten is gevraagd wat zij van dat tijdstip vonden. De meerderheid antwoordde dat het tijdstip prima was, maar mede doordat er telkens hapjes uitgedeeld werden door de deelnemers bij Smartbites. Negatieve opmerkingen over het Fort komen ook naar voren in het telefonische interview. Zo vinden een aantal respondenten dat de toiletten wel érg ver lopen zijn, maar een enkeling vindt dat helemaal niet erg. Wat een respondent wel erg vond was dat de gangen spaarzaam met kaarsen verlicht waren. De één vind de toiletten koud, de ander vindt ze net een filmset. Eén respondent vermeldde dat de leuzen van de Duitsers op de muren in de koepelzaal hem geen fijn gevoel gaven vanwege zijn Joodse afkomst. Een ander vond de temperatuur te hoog in de borrelruimte op de begane grond, en het personeel was niet goed geïnstrueerd bij dat evenement. Tijdens een evenement is het ook mogelijk om een presentatie te geven. Helaas was de ruimte waarin die gegeven werd niet geluidsdicht

Over de activiteiten wilde een respondent nog kwijt dat de kerstwens niet leuk was, er was te weinig ondersteuning vanuit het personeel. Het flipperen was erg individueel en de puntentelling klopte niet. Over het algemeen wordt de kerstwens als minst gewaardeerde activiteit beschouwd.



afgeschermd en was er overlast van andere gasten in het Fort.

35

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 3.6.3 Wat zijn de meest gewaardeerde activiteiten in het Fort Royale winterprogramma? De vraag: „ Als u alle activiteiten van de dag op een rij zou zetten, welke vond u dan het leukst?‟ werd beantwoord met de volgende ranking: 1) Smartbites en Fort kennisquiz 2) Kerstbalschieten 3) Team in Balance en Flipperen 4) Proefexpeditie 5) Kerstwens 6) Labyrint

3.6.4 Welke naamgeving past het beste bij een Fort Royale Zomerprogramma Volgens de respondenten van het onderzoek past de naam Fortasia gevolgd door Fort Fantastico het beste bij een nieuw zomerprogramma. Fort Medina, Fort Unique, Fort Fiesta en Fort Verano worden in volgorde afnemend gewaardeerd. Fort Summer Experience werd aan twee respondenten voorgelegd en door beide positief gewaardeerd. Eén respondent merkte op dat alle namen niet zo aanspraken en een ander merkte op dat de naam Fort Royale en Fort Discovery prima namen zijn en dat een nieuwe naam onnodig is.

3.6.5 Welke activiteiten passen het beste bij een Fort Royale Zomerprogramma Verschillende mogelijke activiteiten zijn voorgelegd aan de respondenten. Het liefst zouden zij een rondleiding door het Fort krijgen, gevolgd door een workshop cocktails shaken. Op de foto gaan in schutterskledij met als voorbeeld „de Nachtwacht‟ staat op de derde plaats. Op plaats vier staat de zenuwspiraal samen met een salsa workshop. Op de plaatsen 5, 6 en 7

bespelen, Wii-en, bonbons- en cupcakes maken volgen in het rijtje. Casino spelen en karaoke zijn de hekkensluiters.



staan respectievelijk een DJ-workshop, midgetsjoelen en een jingle opnemen. Djembé

36


3.7 Conclusie Sinds 2008 wordt het Fort Royale winterprogramma op het Forteiland aangeboden. Het doel van het onderzoek is inzicht krijgen in de ervaringen van de deelnemers aan het programma. De centrale probleemstelling van het onderzoek is: ‘Hoe zien klanten het Fort Royale 2011 winterprogramma dat gehouden wordt op het Forteiland IJmuiden en welke naam en activiteiten vinden zij bij een toekomstig zomerprogramma passen?’ Deze centrale vraagstelling werd uitgesplitst in een aantal deelvragen, zoals: Aan welke voorwaarden moet een bedrijfsuitje voldoen? Wat is de perceptie van de klant op het Forteiland en het Fort Royale programma? Wat zijn de meest gewaardeerde activiteiten in het Fort Royale programma? Bovenstaande vragen zijn telefonisch gesteld aan klanten die een Fort Royale programma mee hebben gemaakt. In een kwartier tijd gaven zij antwoord op dertien vragen met als resultaat: Een combinatie van sportiviteit en gezelligheid moet zorgen voor een leuk bedrijfsuitje waarin de historische sfeer van het Forteiland geroemd wordt. Strakke organisatie wordt gewaardeerd evenals de enthousiaste houding van de instructeurs. De instructeurs moeten uniform gekleed zijn maar wie de leiding heeft moet wel zichtbaar zijn.

De overtocht met de Koningin Emma wordt als noodzakelijk ervaren, maar als opmerking wordt gegeven dat de plastic stoelen goedkoop ogen. De ontvangst op het eiland zelf is prima, met een waardering voor de sfeer in de vorm van kaarsen en baklucht. De koepelzaal wordt „heel mooi‟ bevonden, de flexibiliteit om aan te passen naar groepsgrootte wordt gewaardeerd. Het tijdstip van het diner rond 20.00 uur is in orde, mits er genoeg SmartBite hapjes uit zijn gedeeld. Over het algemeen wordt

De activiteiten „Smartbites‟ en de „Fort Kennisquiz‟ worden als leukste aangemerkt. Het minst leuk zijn de „Kerstwens‟ en het „Labyrint‟. De beste naam voor een nieuw zomerprogramma is Fortasia gevolgd door Fort Fantastico. Activiteiten die het beste gewaardeerd worden zijn; Rondleiding, Cocktails shaken, Fotoschilderij, Zenuwspiraal en de Salsa Workshop.



gevonden dat de toiletten wel erg ver lopen zijn, maar dit is niet altijd negatief.

37

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Aanbevelingen voor PBN

Uit het onderzoek blijkt dat PBN de juiste richting in is geslagen met het aanbieden van minder sportieve activiteiten. Klanten willen graag een mix van sportief, niet-sportief en gezelligheid. Het gouden PBN team is enthousiast en dat wordt gewaardeerd. Met alle veranderingen die door blijven gaan in de niet-sportieve branche, is het dus noodzakelijk om personeel aan te blijven nemen dat binnen „Team PBN‟ past. Zo blijft de eigenheid van PBN met een strakke manier van organiseren gewaarborgd. Er is niet veel voor nodig om de Koningin Emma aan te laten sluiten op de beleving van het Forteiland. De boot ademt een oude sfeer uit; voor een ideale beleving wordt de inrichting daaraan aangepast. Dit vergt een investering maar zorgt voor een nog betere beleving van het gehele evenement. Het is belangrijk dat alle activiteiten op het eiland de elementen competitie, kans, verbeelding en vervoering in zich hebben. Door deze elementen komen de deelnemers in een staat van hyperbesef; de beleving wordt een ervaring. Om de kerstwens naar een nieuwe dimensie te brengen zouden er diverse scripts door een redacteur geschreven kunnen worden om het element kans te vergroten. Zo krijgen alle groepen standaard een leuk filmpje en wordt het gemakkelijker om de verbeelding te laten spreken. Het labyrinth kan aangepast worden met een glow-in-the-dark knikker waarbij de leden van het team met een hoofdlamp de knikker moeten volgen. Doordat de deelnemers met het team in een donkere kamer staan, worden ze eerder meegenomen in de vervoering. De flipperzaal zou aangekleed kunnen worden als discozaal zodat de verbeelding zich van de deelnemers meester maakt. Er zou een grote zenuwspiraal ontworpen kunnen worden, het competitie element komt hierin sterk naar voren. Een aandenken aan het Fort (in de vorm van een foto) is erg belangrijk zodat de deelnemers zich later nog de staat van hyperbesef kunnen herinneren. De korte rondleiding door het fort moet gestandaardiseerd worden zodat iedere instructeur

bij de klant ontstaan. Op deze manier komt PBN erg betrouwbaar over.



het kan doen. Iedere groep ziet hetzelfde en hoort hetzelfde, zodat er later geen discussies

38

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen 3.7.1 Discussie 3.7.1.1 Productevaluatie Ieder evenement wat door PBN is georganiseerd, wordt kort geëvalueerd met de contactpersoon. Doordat bij dit onderzoek niet de contactpersoon, maar de deelnemers aan het evenement worden geïnterviewd, zouden er nieuwe inzichten kunnen ontstaan. De contactpersoon bedenkt namelijk wat hij of zij leuk zou kunnen vinden en er zou discrepantie kunnen zijn tussen wat leuk is voor de groep en wat de contactpersoon leuk vindt. Omdat het Fort Royale evenement grotendeels een leuk uitje wordt gevonden, is er waarschijnlijk geen sprake van discrepantie. Het voordeel bij een programma als Fort Royale is namelijk dat er veel verschillende activiteiten worden aangeboden zodat er voor ieder iets naar zijn gading bij zit. Het nadeel van veel verschillende activiteiten aanbieden is dat het moeilijker is om de professionaliteit en de kwaliteit van de activiteiten hoog te houden. Als een bedrijf bijvoorbeeld een kookworkshop van een kok wil krijgen dan kiezen ze niet voor PBN omdat daar een instructeur de workshop begeleidt en geen opgeleid personeel. 3.7.1.2 Procesevaluatie Het onderzoeksproces verloopt niet altijd even soepel. Het blijkt dat het lastig is om iets nieuws te implementeren in een bedrijf dat al zo lang bestaat. De hoofdinstructeur bereidt zich namelijk voor om de taken te doen die hij altijd doet, waarbij hij vergeet dat er gevraagd is om klanten toestemming te vragen voor deelname aan een onderzoek. Het maken van een afspraak voor een telefonisch interview is ook niet gemakkelijk. Bij sommige respondenten blijf je bellen om ze te pakken te krijgen. Een positieve kanttekening daarbij is dat ze – eenmaal bezig – het leuk vinden om wat te vertellen over hun ervaringen en het helemaal fijn vinden om daarvoor beloond te worden. De respons is 14 uit 18, in eerste instantie werd gedacht aan 8 respondenten. De respons is dus naar tevredenheid. 3.7.1.3 Methodologische kwaliteit De resultaten van het onderzoek zijn redelijk valide. Er is gemeten wat er gemeten moest worden, en door een half gestructureerd interview aan te bieden is de kans verkleind op beïnvloeding van de onderzoeker. De eerste vraag was multi-interpretabel en daarbij het

worden, daarvoor is de populatie te klein. Een kwart van de respondenten gaf sociaal wenselijke antwoorden. In het interview is geprobeerd te sturen naar een kritischer houding, maar dat bleek lastig. Het onderzoek is in die zin bruikbaar dat het duidelijk is welke activiteiten respondenten leuk vinden en hoe ze over de activiteiten in een nieuw zomerprogramma denken.



minst valide. Over de betrouwbaarheid van het onderzoek kan geen uitspraak gedaan

39


Praktijk 4. Naam van het programma Naast het opstellen van het nieuwe zomerprogramma, is het ook minstens zo belangrijk om het programma een naam te geven. Dit wordt gedaan zodat intern duidelijk is welk programma er gedraaid gaat worden, maar is zeker zo belangrijk in de communicatie naar de klant toe. Er is dan geen sprake van het bedenken van een nieuwe bedrijfsnaam, maar wel van een nieuwe merknaam. Een aantal jaar geleden is al gekozen om de marketing meer vanuit de locaties te laten lopen dan vanuit PBN zelf. De directie van PBN – Promotie Bewegen Nederland - is zelf van mening dat deze bedrijfsnaam niet goed gekozen is. Het is nu niet wenselijk om de naam te veranderen, omdat PBN bekend staat als één van de oudste en beste organisaties op het gebied van het organiseren van evenementen. Toen de naam PBN bedacht werd was een bedrijfsnaam ook nog niet zo belangrijk als nu. In die jaren was de aandacht vooral gevestigd op het product dat je aanbood. Nu is de trend dat naamgeving belangrijk is en dat je vooral een onderscheidende naam moet hebben. Een andere voorwaarde is dat de bedrijfs-/ of merknaam merkrechtelijk te beschermen moet zijn. Ook moet de domeinnaam nog vrij zijn zodat een eigen website een mogelijkheid is. Als een internationale naam gekozen wordt, dient men volgens het Benelux bureau voor de Intellectuele Eigendom eerst goedgekeurd te worden. Woorden uit het gewone taalgebruik mogen namelijk niet gekozen worden. Een manier waarop een naam gekozen kan worden is door te werken met zogenaamde „Moodwords‟. Deze methode is door namenbureau Globrands bedacht en de Moodwords

beschrijvend tot abstract (Wijman, 2007). Een andere manier waarop een naam gekozen kan worden is via de soort naam die het moet worden: een beschrijvende, fictieve, ingewikkelde of juist simpele naam, een naam met les of juist behoudend (Wijman, 2007). In die categorie worden tien namen gepresenteerd en voor de drie hoogst scorende volgt een merkenrechtelijk onderzoek. Daarna komt er een taal en perceptiecontrole en een perceptieonderzoek naar de beleving bij doelgroepen. Dit perceptieonderzoek is vaak kwantitatief omdat het anders te kostbaar is. Een valkuil is dat volgens namenbureau eennieuwenaam.nl te veel mensen willen meebeslissen over een nieuwe naam. Amerikaans merkenbureau A Hundred Monkeys


Hoofdstuk: 4. Naam van het programma

representeren de kernwaarden van een bedrijf of product. Ze variëren van redelijk

40

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen (2012) beperkt het aantal mensen dat mee mag beslissen tot vier. „ Bedrijfsnamen bedenken is een subjectief en creatief vak; ideaal is een naam die appelleert aan bewuste of onbewuste associaties die mensen hebben aan bepaalde woorden in de volkscultuur die al een bepaalde betekenis of connotatie hebben. Maar in marketing draait het maar om één ding: zorg dat je boven de massa uitsteekt. Iedereen is tegenwoordig zo bang om fouten te maken dat alle leuke, kekke en creatieve namen dood getest worden. Daarom klinken


zoveel bedrijfsnamen ook hetzelfde.‟‟


41


4.1 Brainstorm Onderstaande namen voor het zomerprogramma zijn uit een brainstorm naar voren gekomen. Een aantal mogelijke subjectieve associaties van de naam worden achter de

Fort Bazar

- Oosters, verschillende „waren‟

Fortastico

- Fantastisch

Fort Fantastico

- Fantastisch

Fort Unique

- Gedateerd

Fort Medina

- Oosters

Forttreffelijk

- Voortreffelijk

Fort Verano

- „Zomer‟ in het Spaans

Fort Somero

- „Zomer‟ in het Italiaans

Fort Aestas

- „Zomer‟ in het Grieks

Fortasia

- Fantasialand

Fortissimo

- „Belissimo‟ - mooi

Fortastisch

- Fantastisch

Fort Lyrique

- Lyrisch

Fort Boutique

- Boetiek, veel keuze

Fort Boulevard

- RTL Boulevard

Fort Fancy

- „Leuk‟ in het Engels, Fancy tienerblad

Fort Fantaisie

- Fantasie

Fort Favore

- „Lievelings‟ in het Italiaans

Fort Famille

-„Familie‟ in het Italiaans

Fort Fabula

-„Verhaal‟ in het Italiaans

Fort Faustulus

- Italiaans, onbekend

Fort Avondrood

- Morgenrood - bejaardentehuis

Fort Historica

- Rondleidingsnaam

Sterrenfort

- Sterrenslag

Fort (van) Oranje

- Soldaat van Oranje



naam vermeld.

42

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Namen voor het programma die uit een brainstorm binnen PBN naar voren zijn gekomen met bijbehorende subjectieve associaties:

- Gedateerd

Fort Sunset / Sunset Fort

- Sunset BBQ Nova Zembla

Fort Summer Edition

- Gedateerd

Festivalfort / Festi-fort

- Festival

Midzomernachtsfort

- Shakespeare

Fort Summer Events

- Gedateerd

Fort Happening

- Gebeuren

Fort Fameus

- Famous - bekend

Fort Fabulous

- Geweldig

Fort Special / Zomerspecial

- Speciaal/ Royaal

Fort Siësta

- Spaans middagslaapje

Fort Desperado

- Fris biertje

Fort Rhythm

- Afrikaans

Fort Playa

- Strand

Fort Zomeravond

- Beschrijvend

Fort Summer Breeze

- Breezer, Brise

Forteiland Gala

- Galafeest

Fort de Luxe

- Veel luxe


Fort Summer Experience


43


4.2 Namen en slogans De namen Fortasia, Fortastico en Fort Fantastico komen als meest aansprekend uit het onderzoek. Fortasia is afgeleid van Fantasia uit de koker van Disney. Fantasialand is een pretpark in Duitsland. De naam Fortasia zegt niets over wat het programma inhoudt of wat de deelnemers gaan doen. De naam klinkt wel veelbelovend met een knipoog naar fantasie. Fortasia.nl is nog beschikbaar, maar fortasia.com en fortasia.nl zijn al bezet. De slogan die erbij hoort is: ‘Ga helemaal op in je eigen fantasie; proef, voel, hoor en ruik de zomer!’ Fortastico en Fort Fantastico zijn afgeleid van fantastisch. De naam ligt lekker in het gehoor, maar is nietszeggend, behalve dat het fantastisch gaat worden. De naam schept hoge verwachtingen die waargemaakt moeten worden. Fortastico.nl en fortfantastico.nl zijn nog vrij, maar fortfantastic.com is bezet. De bijbehorende slogan is: ‘Beleef een fantastische zomeravond op het uitdagende Forteiland’ In de categorie Engelse namen hebben Fort Summer Experience en Fort Sunset de voorkeur. Fort Summer Experience is een zeer beschrijvende naam die lekker in het gehoor ligt. De term „experience‟ klinkt een beetje gedateerd. De beleving in de naam komt duidelijk naar voren en de naam Fort Discovery heeft bewezen dat een Engelse naam prima mogelijk is voor een Nederlands programma. Fortsummerexperience.nl is nog niet bezet. De slogan die erbij hoort is: ‘Maak je eigen zomerbeleving! Proef en geniet van sfeer op het Fort’ Fort Sunset is ook een zeer beschrijvende naam. De naam Sunset BBQ wordt gebruikt op Nova Zembla. Hij ligt iets minder lekker in het gehoor, maar daarentegen is hij wel korter en daarmee beter geschikt als domeinnaam. Fortsunset.nl is nog vrij maar fortsunset.com is al hapje en drankje op het mooiste fort van Nederland’ In de Hollandse namen categorie gaat de voorkeur uit naar Midzomernachtsfort en Sterrenfort. De naam Midzomernachtsfort klinkt beschrijvend het lekkerst. De associatie met een Midzomernachtsdroom van Shakespeare is al snel gelegd. De naam is vrij lang en daarom minder geschikt als domeinnaam. Midzomernachtsfort.nl is nog beschikbaar. De bijbehorende slogan is: ‘Waan je als koning Oberon in een fort vol verleidelijkheden…proef en beleef de zomer!



bezet. De slogan die erbij hoort is: ‘ Zie jij de zon al onder gaan? Geniet! met een muziekje,

44

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Sterrenfort klinkt kort en krachtig. De associatie met het Tv-programma Sterrenslag is gemakkelijk te leggen. Sterrenslag bood veel fysieke uitdagingen, maar ook ontspanning en gezelligheid. Sterrenfort.nl is nog beschikbaar. De slogan die erbij hoort is: ‘Proef de sterren


van de hemel en geniet van de heerlijke zomeravond op het Fort!’


45


5. Activiteiten in het nieuwe programma Een activiteit moet door een PBN instructeur of in het uiterste geval door een specialist gegeven worden. De activiteit moet in een groep van maximaal 20 personen gegeven worden en mag maximaal een half uur duren. Uit het Fortdiscovery programma kunnen onder andere het spinnenweb, ratjes schieten, team in balance, labyrint en marshmallow challenge gedaan worden. In de tangrambunker kunnen tangrams worden gelegd. Onderstaande activiteiten zijn uit een brainstormsessie gerold.

Forteiland

Tapas maken

DJ Workshop

Cupcakes maken

Karaoke

Bonbons maken

Jingle opnemen

Sushi maken

Midgetsjoelen

Salsa workshop

Whiskeyproeverij

Rondleiding door het fort

Kegelen

Foto in schutterskledij

Putten vanuit tangrambunker

Zenuwspiraal

Quiz: Reis door het Fort

Virtueel spel

Reuze toren van Pisa

Djembé workshop

Reuze Jenga

Cocktails maken

Levend vier-op-een-rij

Casino spelen

Barista workshop

Lazermaze

Helmen vangen

Sterren kijken

Sieraden maken

Figuur 8: Activiteiten brainstormsessie


Hoofdstuk: 5. Activiteiten in het nieuwe programma

Activiteiten

46


5.1 Overwegingen Programma‟s als „Fort Boyard‟, „Wie is de Mol?‟, „Het Moorddiner‟ en „Ik hou van Holland‟ worden veel aangeboden bij de concurrent. Zij hoeven geen nieuw format te bedenken, ze teren immers op de naamsbekendheid van het programma. Spellen die in Fort Boyard en Wie is de Mol voorkomen moeten wel bedacht en getest worden. Een nieuw format wat nog niet overbekend in de markt staat is „Soldaat van Oranje‟. Dit thema met als naam Fort van Oranje zou mooi uitgewerkt kunnen worden in teams waarin de historie van het Fort centraal staat. Fortvanoranje.nl is nog beschikbaar. Een Wie is de mol?- thema met in plaats van een mol een spion kan er ook nog in meegenomen worden. Activiteiten als Ratjes schieten, Rookkamer, Schuttersfoto, Rantsoen bereiding (Smartbites) Rondleiding en de Zenuwspiraal komen hiervoor in aanmerking. Mocht de klant een avontuurlijker soldaat willen worden, dan kan de Parapent (Freefall tower) en de Abseil erin meegenomen worden. Competitie staat centraal en de beste groep krijgt een lintje. PBN bezit met het Forteiland de ídeale locatie voor een Fort Boyard of Wie is de Mol programma. Uit traditie is gebleken dat de combinatie van veel verschillende activiteiten aanbieden werkt; voor ieder zit er wel iets tussen dat diegene leuk lijkt. Tot op heden heeft PBN niet de stap genomen om een dergelijk programma aan te gaan bieden. Immers, hoe moet je qua naamgeving nog opvallen tussen alle andere Fort Boyard programma‟s en hoe maak je de klant duidelijk dat dit programma een „ervaring‟ is en geen schuur vol met spelletjes? Totdat de positionering van dit programma ten opzichte van de markt duidelijk is, wordt er een advies gegeven over een zomerprogramma in plaats van een

5.2 Conclusie Naar aanleiding van het observeren van een „Wie is de mol‟ programma op het Forteiland; uitgevoerd door een externe partij, is het duidelijk dat er alleen een themaprogramma bij PBN plaats kan vinden als alles tot in de details geregeld is. Bij het desbetreffende programma waren er teveel kandidaten die niet bezig waren en was er weinig inleving in het spel. Een themaprogramma als Fort van Oranje kan gedraaid worden met PBN instructeurs in PBN kleding, maar bij zo een specifiek programma draait het om de details. Om een mooi programma te maken gaan de instructeurs gekleed in legeroveralls, er is muziek uit de jaren ‟30 en het fort heeft de entourage om het plaatje compleet te maken. Het USP van PBN is echter om programma‟s aan te bieden die géén spel zijn en geen overbodige poespas hebben. Het Sterrenfort is makkelijk te realiseren en borduurt voort op datgene wat PBN in de winter succesvol aanbiedt. In bijlage drie is de voorbrief van het programma te vinden en in bijlage vier de offerte van het Sterrenfort.



themaprogramma.

47


Sterrenfort De klanten komen aan met de Koningin Emma op het Forteiland. De hoofdinstructeur neemt ze mee langs de rechterkant van het eiland om vervolgens via de helikopterplaats naar de droge gracht en de hoofdingang te lopen. Aldaar wordt er een zomers salsa muziekje gedraaid door de DJ en serveert de cocktailshaker drankjes als prosecco, desperados, en vruchtensap naast koffie en thee. Nacho‟s met dips zorgen voor de stille trek. Indien tapas maken niet in het programma is gekozen, worden er hapjes verzorgd. Van tevoren zijn er teams gemaakt, vrienden kunnen bij elkaar in de groep. De hoofdinstructeur houdt zijn historische praatje en stelt het team voor. De klanten verdelen zich over de activiteiten: Tapas maken / cupcakes maken in de Smartbites zalen Fort kennisquiz en Ratjes schieten Cocktailshaken in de tangrambunker Team in balance op de helikopterplaats Tour de Fort, rondleiding DJ-workshop in de Koepelzaal Zenuwspiraal Midgetsjoelen op het boogschietveld Na de activiteiten begeven de groepen zich naar boven en kunnen ze met het team op de foto in schutterskledij. De winnende groep zal bekend worden gemaakt; deze mag vervolgens zijn kunsten laten horen als DJ. De barbecue zal verzorgd worden door Korf en de buitentap is aangesloten. De cocktailshaker maakt de lekkerste cocktails en de

mei, juni, september en oktober gaat de zon onder om respectievelijk 20.30, 21:30, 22.00, 19.50 en 18.45 uur.



olielampen hangen rondom het terras. Een sterrenkijker staat gereed; in de maanden april,

48


6. Promotie 6.1 Offline marketing 6.1.1 VIP-dag nieuwe klanten In het eerste jaar van Sterrenfort is het niet raadzaam om een VIP-dag te organiseren. Het unieke karakter verdwijnt omdat er in het najaar van 2011 al een VIP-Fort Royale is geweest. In het tweede of derde jaar is het zeker een aanrader. 6.1.2 Beurzen Op de eventbeurs op 4 en 5 april wordt het nieuwe programma onder de aandacht gebracht worden. Dit zal vooral mondeling gebeuren. In 2013 kan het programma ook op de Evenement Contact beurs mondeling onder de aandacht worden gebracht. 6.1.3 Relatiedagen Alle klanten of potentiële klanten van PBN kunnen uitgenodigd worden voor de relatiedag. Als ze eenmaal de sfeer van het forteiland geproefd hebben zijn ze eerder over de streep te trekken om hun uitje bij PBN te doen. De relatiedag zal via een e-mailing en vernieuwde informatie op de relatiedagensite onder de aandacht gebracht worden. Deze dag vindt plaats op 15 mei. 6.1.4 Afspraken Tijdens afspraken wordt het nieuwe programma worden aanbevolen. Veel klanten zullen nog niet weten dat er een nieuw zomerprogramma aangeboden wordt. 6.1.5 Organisatiebureaus Aan Spev en Oxygen wordt een aanbieding gedaan om het nieuwe zomerprogramma te gaan verkopen. Op deze manier wordt het bereik verdubbeld; zij krijgen de commissie en

Hoofdstuk: 6. Promotie

PBN de klanten.


49


6.2 Online marketing 6.2.1 Adwords Internetmarketing wordt steeds belangrijker. De combinatie van een goede website en sterke keywords maken dat je bedrijf sneller online gevonden wordt in de SERP van Google. Belangrijke keywords zijn zomeruitje en zomerfeest. 6.2.2 Twitter Op twitter kan het zomerprogramma worden aangekondigd. Tweets met foto‟s van barbecueënde mensen kunnen de wereld in worden gestuurd. 6.2.3 Weg met de baas, high profile, bedrijfsuitje.nl Op deze sites worden nieuwe advertenties aangemaakt. 6.2.4 Nieuwsbrief Het PBN bestand is al bekend met het bedrijf, we laten op deze manier weer iets van ons horen en proberen de bedrijven enthousiast te maken om weer eens bij ons terug te komen voor een zomerprogramma. Elk bedrijf krijgt een e-mail met daarin een koptekst, en een plaatje. Het plaatje bestaat uit de flyer van Sterrenfort. Wanneer men hier op klikt, zullen zij doorgelinkt worden naar forteiland.nl Op deze site staan rechts in beeld dezelfde plaatjes als in de mailing. Hier kunnen zij dan op klikken waarna de offerte in beeld komt. 6.2.5 Voor de kunst In de pantsergalerij wordt een tijdelijke expositie ingericht van een artiest die affiniteit heeft met het forteiland en waarvan de kunst goed bij het fort past. Via www.voordekunst.nl maakt de artiest een campagne met expositie voor het forteiland aan. Donateurs kunnen het geld voor de expositie doneren en tegelijkertijd krijgt het forteiland meer bekendheid. Een mooie bijkomstigheid is dat veel bedrijven regelmatig projecten financieren en zo op het eiland

Hoofdstuk: 6. Promotie

terecht zouden kunnen komen.


50


7. Kostencalculatie De variabele kosten die PBN per Sterrenfort programma maakt zijn in deze tabel weergegeven. Deze bedragen zijn gebaseerd op een deelnemersaantal van 50 personen. De achtergronden en berekeningen kunnen worden gevonden in bijlage 4.

Product

Leverancier

Fortwachter

PBN

5 €

45,00 €

225,00

Schipper

PBN

1 € 197,94 €

197,94

Koningin Emma

Jumelet

50 €

5,00 €

250,00

Entree eiland

Forteiland

50 €

12,50 €

625,00

Personeelskosten event instructeurs

PBN

4 € 109,10 €

436,40

Personeelskosten hoofd instructeur

PBN

1 € 179,94 €

179,94

Brandstofkosten transportbus

Toyota

1 €

14,00 €

14,00

Dranken

Heineken

55 €

7,00 €

385,00

Ontvangst: prosecco en tortillachips

Heineken

50 €

2,00 €

100,00

Borrel: olijven + borrelmix

Hanos

1 €

40,25 €

40,25

Smartbites

Hanos

1 € 100,00 €

100,00

Proefexpeditie

Hanos

1 €

80,00 €

80,00

DJ-huur

PBN

1 € 850,00 €

850,00

Cocktailinitiatie

PBN

1 € 850,00 €

850,00

€

4346,03

Prijs p.s.

Totaal ex. BTW

Hoofdstuk: 7. Kostencalculatie

Totaal

Pc.


51


Literatuurlijst Boeken Verhoeven, N.(2004) Wat is onderzoek?, Boom Amsterdam

Baarda, et al. (2005) Basisboek Kwalitatief Onderzoek, Noordhoff

Grinten, v.d. (2010) Mind the Gap, Boom Amsterdam

Rippen en Bos, (2008) Events en beleven, Boom Amsterdam

Tapscott, D. (1998) The digital economy, McGraw Hill

Wijman, (2007) De bedrijfsnamenfabriek, Nieuw Amsterdam

Artikelen Fonk magazine November 2011

Websites Globlog (2012) http://www.globlog.nl/category/uitgelicht/page/2/ (bezocht op 18 februari 2012)

2012) Brandsport (1983) http://www.brandsport.be/index.html(bezocht op 20 februari 2012) JT buitensport (1994) http://www.jtbuitensport.nl/(bezocht op 20 februari 2012) Rocks ‟n rivers (1994) http://www.rocks-n-rivers.nl/(bezocht op 20 februari 2012)


Hoofdstuk: Literatuurlijst

RHM buitensport (1998) http://www.rhmbuitensport.nl/site/index.cfm (bezocht op 20 februari

52


Umyak buitensport (1991) http://www.umyakbuitensport.nl/(bezocht op 20 februari 2012) Sports Unlimited (1995) www.belgischeardennen.nl(bezocht op 20 februari 2012) Buffel outdoor www.buffel-outdoor.nl(bezocht op 20 februari 2012) Go4 it buitensport http://www.go4itbuitensport.nl(bezocht op 20 februari 2012) Juventa http://www.juventa.nl/ardennen.php(bezocht op 20 februari 2012)

Hoofdstuk: Literatuurlijst

VenturiX (1994) www.venturix.nl(bezocht op 20 februari 2012)


53


Bijlagen Bijlage 1 - Contactgegevens

Opdrachtgever:

PBN Sport & Adventure Mokerstraat 28-30 [email protected] 020 6263600

Opdrachtnemer:

Sanne van der Veen [email protected] 5006054850 06 15493072

Afstudeerbegeleider

Remco Koopmeiners

Sport, management

[email protected]

en ondernemen

020 5953449

Afstudeerbegeleider

Iwan Braaksma

PBN

[email protected]

Coach SM&O

Joyce Velthuis [email protected] 020 5953460


Hoofdstuk: Bijlagen

020 6263600

54


Bijlage 2 – Onderzoek en resultaten Voorbereiding Bedrijf: Klant: Telefoonnummer: Voorkeursdag: Voorkeurstijdstip: Fort Royale activiteiten: Diner en tijdstip: Bijzonderheden:

Opening Goedemorgen/middag meneer/mevrouw. U spreekt met Sanne van der Veen en ik bel u namens het Forteiland IJmuiden waar u een tijdje geleden een bedrijfsuitje heeft gehad. U heeft toen op het fort aangegeven mee te willen werken aan het kwaliteitsonderzoek. Stoor ik? Het kost 15 minuten van uw tijd. o

Zo niet, wanneer schikt het u?

o

Dag:

o

Tijdstip:

Imago 1. Wat zou een leuk bedrijfsuitje zijn als u het mocht organiseren? Noem de eerste 3 die in u opkomen. (bij welke organisatie?) 1) 2) 3) 2. Zou u voor een sportief bedrijfsuitje gaan of voor een uitje waar je samen leuke o

Sportief

o

Leuk

3. Noem de eerste drie woorden die in u opkomen als u aan het Forteiland en het Fort Royale programma denkt. 1) 2) 3)


Hoofdstuk: Bijlagen

dingen kan doen zonder al te veel inspanning?

55

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen Over het uitje zelf: 3. Wat vond u van de boot overtocht? Cijfer: 4. Wat voor indruk maakte het eiland op u?

5. Wat vond u van de ontvangst van het team op het eiland? Cijfer: 6. Wat vond u van de houding van de medewerkers tijdens Fort Royale? Goed, duidelijke uitleg Slecht, teveel met elkaar aan het kletsen / ongeïnteresseerd o

Wat vond u van de kleding van de medewerkers? 

Goed:



Slecht:

7. Als u de activiteiten van die dag op een rij zou zetten, welke vond u het leukst? Activiteiten: o

1)

o

2)

o

3)

8. Over het diner: o

o

Wat vond u van de zaal waar het diner plaats vond? 

Goed:



Slecht

Wat vond u van het tijdstip waarop het diner plaats vond? Tijdstip: 

Te vroeg



Te laat

9. Heeft u ook negatieve opmerkingen over de activiteiten of over de faciliteiten van het Fort in het algemeen? Lengte activiteiten Roken

Garderobe Drank


Hoofdstuk: Bijlagen

Toiletten

56


Zomer Royale 10. Welke naam spreekt u het meest aan voor eenzelfde soort programma, maar dan in de zomer? (Kunt u bij iedere naam aangeven of hij aanspreekt of niet?) Welke twee het leukst? o

Fort Bazar

o

Fortasia

o

Fortissimo

o

Fortastisch

o

Fort Medina

o

Fort Fiësta

o

Fort Verano

11. Wat voor zomeractiviteiten zou u het liefste doen op het Fort? Kunt u bij iedere activiteit aangeven of hij aanspreekt of niet?) Welke twee het leukst? o

Cupcakes maken

o

Salsa workshop

o

Rondleiding door het Fort

o

Op de foto a la nachtwacht

o

Zenuwspiraal

o

Virtueel spel lijkt op Wii

o

Bonbons maken

o

Trommel workshop

o

Cocktails maken

o

Casino

o

DJ workshop

o

Karaoke

o

Jingle maken mbv water in kannen

Hartelijk bedankt voor uw tijd. Ik zou u graag twee tickets voor een open dag op het Forteiland willen toesturen zodat u met vrienden het eiland nog eens kan bekijken. Heeft u verder nog vragen? Wilt u op de hoogte blijven van de activiteiten van PBN? Ja / Nee

Gegevens o

Adres:

o

Postcode:

o

E-mail:


Hoofdstuk: Bijlagen

Wilt u de uitslag van het onderzoek inzien? Ja / Nee

57


Vraag 1 Nummer 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Vraag 2 Nummer 1 2 3 4 5 6 7

Wat zou een leuk bedrijfsuitje zijn als u het mocht organiseren? Antwoord 1) Leuk 2) Lekker eten 3) Apart / bijzonder 1) Verrassend 2) Goed bereikbaar 3) Voor iedereen geschikt en toegankelijk 1) Teambuilding 2) Lokatie zandvoort 3) Forteiland 1)Voor de groep geschikt 2) Binnen en buiten wat doen 3) Activiteit en borrel (kletsen) 1) Goede catering 2) Relaxte locatie - rustgevoel - niet te zakelijk 3) Aansprekende locatie 1) Passend bij het seizoen 2) Sportief 3) Leuk 1) Origineel 2) Sfeervol 3) Goed bereikbaar 1) Bedrijfsuitjes googelen voor inspiratie 2) Leuke locatie 3) Makkelijk bereikbaar en goede organisatie 1)unieke locatie 2)volledige verzorging 3)eetgelegenheid 1) Teambuilding 2) 3) 1) Goede evenwichtsbalk 2) quiz 3) ( Forteiland) Sportief/leuke dingen Antwoord Sportief, maar rekening houdend met de groep liever leuk. Combinatie, niet te sportief maar wel activiteiten Leuk, met borrel en competitie-element Combinatie van sportief en leuk Leuk en gezellig Sportief staat voorop, maar ook graag leuk. Sportief en a-sportief afgewisseld, bijzondere avond.


Hoofdstuk: Bijlagen

Resultaten

58

8 9 10 11 Vraag 3 Nummer 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

Vraag 4 Nummer

Hangt af van de afdeling, wel iets origineels en nieuws combinatie, niet te sportief Leuk, voor sommigen is dat al te sportief Sportief uitje Eerste drie woorden Antwoord 1) Sfeervol 2) Karakteristiek (middeleeuwen kasteelsfeer) 3) Goede inrichting activiteiten 1) Geweldig 2) Toplocatie 3) 1) Enthousiasme team 2) Diversiteit 3) Locatie en mogelijkheden 1) Goed georganiseerd 2) Gezellig 3) Mooie locatie 1) Locatie 2) Verrassend door de bootovertocht 3) Goede catering 1) Middeleeuws - ruimte - ridderzaal 2) Koel - maar niet naar - (ver) licht (ing) 3) Historisch gevoel 1) Bijzonder 2) Must-see 3) Aanrader 1) Leuke locatie 2) Goede organisatie 3) Goede sfeer 1)indrukwekkend 2)warme, gezellige sfeer 3)unieke locatie 1) Organisatie 2) anders/eiland 3) sfeervol 1) Leuk 2) verrassend - origineel 3) sfeer Wat vond u van de boot-overtocht? Antwoord 1 Cijfer: Toelichting 2 Cijfer:

kort


Hoofdstuk: Bijlagen


8 8

59


4 5 6 7 8 9 10

11 Vraag 5 Nummer 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Vraag 6 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Vraag 6a

prima 6,5 boot niet aangekleed van binnen, 's avonds heb je er niet veel aan. 8

Prima, kort 7 Het moest, slecht weer, schommelen 8 Jammer dat het donker was, overdag zie je wat meer, is leuker 7 8 1x in licht, 1x in donker 7 Vervoersmiddel. Plastic stoelen, rommelig en goedkoop. Houten banken waren beter geweest.

Toelichting Cijfer: Toelichting Positief, lekker kletsen Wat voor indruk maakte het eiland op u? Antwoord Goede indruk, zie vraag 3 Wauw, mooi pad met lampjes Je ziet alleen lampjes, geen eiland. Lichtjes zijn mooi, gezellig. Verrassend, dat het zo groot is zie je niet als je aankomt. Verrassing, geen idee Vol verwachting, nieuwsgierig Bij daglicht geen mooie verlichting Bij daglicht zie je het Fort mooi, maar om 5 uur kwam de verlichting nog niet goed tot zijn recht. Bijzonder Zie vraag 3 Wat vond u van de ontvangst van het team op het eiland? Prima geregeld, garderobe, eten/drinken. Origineel. Prima, leuk verhaaltje praatje geschiedenis kort en bondig, erg goed Heel goed! Kort en krachtig. Prima Goed praatje, net niet te leuk. Wist niet wat te verwachten, kaarsen aan, leuk! Prima, vrolijk, goed verhaal historie Geuren gluhwein en speculaas heerlijk, welkom en historie leuk georganiseerd Was goed. Prima, niet te lang. Goed, engels is lastig. Wat vond u van de houding van de medewerkers tijdens Fort Royale


Hoofdstuk: Bijlagen

3

Toelichting Cijfer: Toelichting Cijfer: Toelichting Cijfer: Toelichting Cijfer: Toelichting Cijfer: Toelichting Cijfer: Toelichting Cijfer: Toelichting Cijfer:

60


4 5 6 7 8 9 10 11 Vraag 8 Nummer 1

2

3

4

5

6

Antwoord Geduldig, plezier in taak. Fijn is het vragenrondje, contact met de instructeur en informele karakter. Goed, professioneel, vriendelijk Goed, duidelijke uitleg Actief, behulpzaam, duidelijke verhalen Duidelijke uitleg Goede houding Goed, vrolijk, open voor de gasten. Goed met groep mee. duidelijk verschil in HI en bij wijnproeven. SB en wijn beter dan op VIPdag. Heel behulpzaam, open minded Enthousiast Enthousiast, leuke begeleiding. Wat vond u van de kleding van de medewerkers? Antwoord Netjes, uniform, niet te stijf Herkenbaarheid organisatie is belangrijk blouseje/fleece maakt niet uit, als iedereen maar hetzelfde aan heeft. Persoonlijk geen fan van fleece. Netjes. Blouse is netter dan fleece. Verzorgd Wel ok Geen toegevoegde waarde. Netjes en duidelijk. HI onderscheidt zich dmv andere kleding. Allemaal hetzelfde, prima. Herkenbaar. Trui is beter, ziet er stoer uit. Bijpassend is prima, outdoorbroek is minder. Leukste activiteit Antwoord 1) KB schieten 2) Flipperen 3) Fortkennis 1) Fortkennis 2) Kerstwens 3) KB schieten 1) Smartbites 2) Fortkennis 3) 1) KB Schieten 2) Smartbites 3) Kerstwens 1) Flipperen 2) Smartbites 3) KB schieten 1) KB schieten 2) Flipperen 3) Smartbites


Hoofdstuk: Bijlagen

Nummer 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Vraag 7 Nummer 1 2 3

61


Hoofdstuk: Bijlagen

7 1) TinB 2) Fortkennis 3) 8 1) Fortkennis (zelfde puntenaantal) 2) Smartbites 3) Proefexpeditie 9 1) Smartbites 2) Proefexpeditie 3) Fortkennis 10 1) TinB 2) Labyrinth 3) Fortkennis 11 1) Fortkennis 2) KB Schieten 3) TinB Vraag 9 Wat vond u van de zaal waar het diner plaats vond? Nummer Antwoord 1 mooi, warm,sfeervol. Trouwlocatie. 2 indrukwekkend, sfeervol, temp overal prima. 3 10+, fotograaf, temp prima, overig ook, catering +; zag er goed uit maar smaakte ook goed. 4 Mooie zaal, prima temperatuur. Overal in Fort temp goed. 5 Verlichting mooi, goede temp. 6 Mooie zaal 7 Prachtig, sfeervol 8 Goed dat de opstelling aan de zaal aangepast wordt. Temp goed. 9 Mooie zaal, prima temperatuur 10 Goed aangekleed met kaarsen, goede temp 11 Ziet er goed uit, eten smaakt lekker, temp. Goed Vraag 10 Wat vond u van het tijdstip waarop het diner plaats vond? Nummer Antwoord 1 Goed.20u 2 Goed 20 u. 3 goed tijdstip. Bang voor uitloop- eindtijd klopt precies, is fijn. 4 Goed door ontvangst en hapjes. 20u. 5 Goed. 20 u. 6 Door de hapjes was het diner net op tijd, trek na een dag werken! 7 Maximum tijd 20 uur. 8 19.30u.Keurig op tijd, dieet prima. Koffie was knullig, timing niet goed, te kort tijd. 9 Door de hapjes tussendoor kon 20.30 precies. 10 19.45u Prima eten en lekker, goed tijdstip 11 Precies goed. 20.00 uur. Heeft u ook negatieve opmerkingen over de activiteiten of over de faciliteiten van het Fort in het Vraag 11 algemeen Nummer Antwoord 1 ontdekkingsreis in Fort op weg naar toilet. Toilet lijkt een filmset. 2 Eigenlijk niet


62


Hoofdstuk: Bijlagen

Toiletten ver lopen maar eigenlijk geen probleem. Kerstwens niet leuk, te weinig ondersteuning. 3 Flipperpuntentelling klopte niet, was ook erg individueel. Fijn dat er structuur in het programma zit en dat het gestroomlijnd is. Een fotograaf zou fijn zijn. 4 Eigenlijk niet. 5 De toiletten waren erg koud! Voor Joodse mensen is het niet zo'n fijn idee om te dineren en op de muren de leuzen en 6 schilderingen van de Duitsers te zien. 7 Toiletten zijn ver lopen! Ook gangen niet verlicht, niet fijn. 8 Presentatie, communicatie, afscherming niet goed. Personeel niet goed geïnstrueerd over drankjes bij beer. Te veel heaters aan in wachtkamer en 9 hoofdingang, te heet. 10 Nee 11 Nee Vraag 12 Welke naam spreekt u het meest aan voor eenzelfde soort programma, maar dan in de zomer? Fort Fort Fort Fort Fort Summer Nummer Fort Bazar Fortasia Fortissimo Fortastisch Medina Fiesta Verano Unique Exp. 1 n j j n j n j 2 n j j j n n n n 3 n j n j n j n t 4 n j n n j j n j 5 n n n j n n n n 6 t j n n j n j 7 n t n t n n n 8 t n n j t n n n j 9 n j n n j j n n 10 n n n n n n n j j 11 j n n j n n j 1 Meest aansprekende 2 Fort Verano mooi, Fortissimo leuk 3 Fortastico 4 Fortastico 5 Fort Fiesta 6 Fortastisch Allemaal niet zo aansprekend, te buitenlandse namen. 7 Fort Verano 8 Fortasia 9 Summer experience 10 Fort Fiësta 11 Summer experience Fort Royale & Discovery houden, dit is nietszeggend Overige opmerkingen Nummer Kerstwens het minst leuk. Oud hollandse spelen leuk, maar ook duckhunt op oude nintendo, 1 dr bibber en tetris. 3 leuk, goed team, overzichtelijk, goed georganiseerd, details 7 Eten in buffetvorm was super goed! 9 Zie faciliteiten, heaters, personeelsinstructie. 10 Goed geoliede machine, namen te zweverig.


63


Bijlage 3 - Voorbrief

Beste ,

Nog nooit is de zomer zo verleidelijk geweest, proef de sterren van de hemel in het Sterrenfort! Onder het genot van een zelfgemaakte cocktail luisteren naar de zoete klanken van de merengue, met collega‟s in balans komen en een tour de Fort meemaken…het kan allemaal op het historische Forteiland IJmuiden. Ons bijgevoegde voorstel gaat uit van: Locatie

:

Omschrijving

:

Voorkeursdatum

:

Aantal personen

:

Opmerkingen

:

Bijgesloten programma is geheel naar wens aan te passen. Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en eventueel de locatie te bezoeken. Kijk ook op www.sterrenfort.nl Met vriendelijke groeten,

Voor alvast een sfeerimpressie van het Forteiland in beeld en geluid, klik hier of kijk ook op

Hoofdstuk: Bijlagen

Forteiland.nl


64


Bijlage 4 - Offerte

SterrenFort Proef de sterren van de hemel en geniet van een heerlijke zomeravond op het Forteiland. DIT IS STERRENFORT Waan je in een ander tijdperk en laat de zomer tot je komen. De beleving begint met de overtocht naar het Forteiland. Zet voet aan op vier hectare historie en laat het eiland de rest doen. Dwaal onder het genot van een zomers muziekje over het Fort en geef je zintuigen de kost. Hoor de nieuwste zomersensatie, proef de lekkerste hapjes en drankjes en ga de uitdaging aan om in balans te blijven. Sterrenfort; er is geen betere plaats om jezelf de ster van de avond te voelen!

ONZE LOCATIE Het Forteiland van IJmuiden ligt in de monding van het Noordzeekanaal en maakt deel uit van de Stelling van Amsterdam. Ver van de stad verlaten en toch zo dichtbij. In vijfentwintig minuten rijden van Amsterdam ben je er: het Forteiland. En dat is niet voor niets onderdeel van het UNESCO Werelderfgoed. Met plaats voor zo‟n 40 tot 400 deelnemers om te verdwalen in de kilometerslange gangen van het uit 1880 stammende Fort. Bovendien trekken we ons niks aan van het Hollandse klimaat, aangezien het programma zich grotendeels binnen de Fortmuren

Hoofdstuk: Bijlagen

kán afspelen bij slecht weer.


65

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen ZO KOM JE ER Met Koningin Emma of de Fortwachter. Deze twee schepen varen binnen tien minuten naar het eiland. De trouwe Fortwachter houdt bovendien 24 uur per dag de wacht en is altijd stand-by voor calamiteiten en de algemene bereikbaarheid gedurende de avond. “Kom eens langs op deze unieke locatie, we geven graag een rondleiding die zeker zal inspireren en leiden tot een fantastisch programma op het Forteiland”

ZO ZIET DE AVOND ERUIT In IJmuiden op de “Kop van de Haven” worden de gasten ontvangen aan boord van Koningin Emma. En in die tien minuten varen begint het eigenlijk al: het gevoel even weg te zijn, op ontdekkingsreis. Op het Forteiland maken we het welkom nog wat zomerser door een glaasje prosecco en lekkere nacho‟s. Dwaal vervolgens door het gangenstelsel en over het Fort, snuffel aan de historie en doe waar je zin in hebt. In de verschillende ruimtes van het gangenstelsel is voor ieder wat wils. Welke fijnproever herkent de juiste dranken in de (non) alcoholische cocktailworkshop? Wie schiet de meeste mysterieuze doelen met een luchtbuks? Wie verslaat de kok in het bereiden van de meest exotische hapjes? Welk stel hersens heeft de meeste Fortkennis paraat in de Kopspijkers quiz? En wie heeft de meest vaste hand? Ontdek het zelf! De sterren van de avond zullen vereeuwigd worden op de

mogen laten horen in de historische koepelzaal. Sluit tenslotte de avond af onder de sterrenhemel. De barbecue brandt, de olielampen hangen rond het terras en op de achtergrond klinken zomerse klanken. Op het Forteiland is het mogelijk.


Hoofdstuk: Bijlagen

gevoelige plaat, waarna ze eerder verworven DJ-vaardigheden

66


STEL FORT ROYALE SAMEN -

Cultureel: Kopspijkers, maar dan anders! Wie heeft de meeste Fortkennis? Ga mee met de Tour de Fort en geen vraag ontglipt je

-

Creatief: Stel de juiste klanken samen voor een swingend nummer

-

Culinair: Wie maakt de lekkerste tapas? Altijd al benieuwd geweest naar die leuke cupcakes? Balans: Zoek samen de juiste manier om in evenwicht te komen

-

Concentratie: Schudt de bibbers van je af en biedt de zenuwen het hoofd

-

Schietsport: Ben jij de eerste die het mysterieuze doel ontwaart?

-

Oude glorie in een nieuw jasje: doorzie obstakels en sjoel de sterren van de hemel

Hoofdstuk: Bijlagen

-


67

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen EEN TIJDSCHEMA Het SterrenFort programma ziet er als volgt uit en is helemaal naar wens aan te passen.

17:00 Ontvangst bij Koningin Emma voor de bootovertocht 17:30 Zomers welkom in het Fort, ontmoeting met de instructeurs en informatie over het programma met Prosecco, Desperados en warme nacho‟s 18:00 Activiteiten: van schietsport tot kennisquiz 20:00 Borrelen in de historische Koepelzaal – Gevoelige plaat en DJ-kunsten vertonen 20:30 Barbecue op het terras 21:30 Marshmallows roosteren 22:00 Afsluiten met een waardering voor het Sterrenteam 22:15 Koningin Emma vaart je terug 22:30 Aankomst vaste wal

OVERBLIJVEN Het feest verlengen tot de kleine uurtjes? Vul het arrangement aan met een liveband. Na afloop kan Koningin Emma je naar 4sterrenhotel Holiday Inn IJmuiden Seaport Beach brengen. De

Meer weten? Laat het Forteiland jezelf overtuigen en ontdek de mogelijkheden van het arrangement voor jouw groep. Proef de sterren van de hemel!


Hoofdstuk: Bijlagen

prijs van deze uitbreiding is in het kostenoverzicht te vinden.

68

Afstudeerproject deel A - Sanne van der Veen KOSTENOVERZICHT

Bij PBN zijn er nooit financiële verrassingen achteraf, wij geven altijd een volledig overzicht FORT ROYALE

Bootovertocht (vanaf Kop van de Haven) Ontvangst met prosecco, desperados en nacho's Entree eiland, dagdeel SterrenFort progr. materiaal, instructie, voorbereiding Summer Barbecue Uitkoop consumpties gedurende programma Bijdrage herstel UNESCO werelderfgoedmonument Boekingskosten Totaalprijs bij aantal personen

20-40 p. Aantal Totaal excl BTW

p.p. p.p. p.p. p.p. p.p. p.p. p.p.

€ € € € € € €

9,50 5,50 22,50 55,00 27,50 12,50 2,50

0

€

135,00

p.p. p.s.

€ €

6,00 750,00

p.p. p.p. p.p. p.p. p.p. p.p. p.p.

€ € € € € € € €

17,50 12,50 15,00 10,00 5,00 10,00 5,00 1.000,00

p.p. p.p. p.p.

€ € €

130,00 70,00 110,00

0 0 0 0 0 0 0 1

€ € € € € € € € €

25,00 25,00

CATERING FORTEILAND Uitkoop borrel per uur (bier, fris, wijn) Vuurspuwer bij ontvangst SPECIALS (als supplement) Lasergamen Glasgraveren Bon Bons maken Sieraden maken Wijnproefexpeditie Djembé workshop Salsa workshop Live band OVERNACHTING HOLIDAY INN HOTEL Overnachting Holiday-inn Ma-Do obv 1-pers kamer Overnachting Holiday-inn Ma-Do obv 2-pers kamer Overnachting Holiday-inn Vrij-Zo obv 1-pers kamer

INCLUSIEF:

Voorbereiding en organisatie, locatiehuur, materiaal, begeleiding

EXCLUSIEF:

BTW, vervoer


Hoofdstuk: Bijlagen

MOGELIJKE UITBREIDINGEN

69


Bijlage 5 - Kostencalculatie Per evenement zijn er vaste kosten:

P&O besteed gemiddeld 1 uur aan een evenement. 1*28,13 =

28,13

Voorbereiding besteed gemiddeld 8 uur aan een evenement 8*28,13 =

225,00

Verkoop besteed 8 uur per dag * vier personen van de afdeling * 210 dagen in een jaar: 8*28,13*4*210=

189.000,00

Verkoop besteed 70% aan sales: 70%*189.000,000 =

132.300,00

Ze bereiden drie beurzen voor á

26.000,00

Ze besteden aan marketing

75.000,00

In totaal kost de afdeling sales

233.300,00

PBN organiseert 700 evenementen per jaar, 233.300,00 / 700 = 333,29 per evenement

Aanschafwaarde transportbus:

30.000,00

Economische levensduur:

3

Lineaire afschrijving:

10.000,00

Transportbus per dag ( /365)

27,40

Jaar

100.000,00

Dag

377,36

De totale vaste kosten zijn € 991,18,-


Hoofdstuk: Bijlagen

Kosten kantoorhuur, telefoon, verbruiksmateriaal, afschrijving inrichting

70


Per evenement zijn er variabele kosten: Personeelskosten Schipper Fortwachter Uur Loon Overhead 8 € 112,10 € Personeelskosten Event Instructeur Uur Loon Overhead 8 € 61,50 € Personeelskosten Hoofd Instructeur Uur Loon Overhead 8 112,1 €

44,84

40% Onkosten Totaal € 23,00 € 179,94

24,60

40% Onkosten Totaal € 23,00 € 109,10

44,84

40% Onkosten Totaal € 23,00 € 179,94

Ratio instructeur/deelnemers 1:10 Groep max Event Instructeurs Hoofd Instructeur 20 1 40 3 50 4 60 5 100 9 150 14

1 1 1 1 1 1

Kosten instructeurs Kosten hoofd € 109,10 € 179,94 € 327,30 € 179,94 € 436,40 € 179,94 € 545,50 € 179,94 € 981,90 € 179,94 € 1.527,40 € 179,94

Totaal € 289,04 € 507,24 € 616,34 € 725,44 € 1.161,84 € 1.707,34

Prosecco ontvangst Fles 75 cl. Glas 11-15 cl. € 5,05 € 1,01 Tortillachips Zak, saus € 3,00

Portie € 1,00

Olijven 3,5 kg € 28,00

Hoofdstuk: Bijlagen

Borrelmix 2,5 kg € 12,25


71

Adviesrapport. Zomerprogramma PBN Forteiland IJmuiden

Recommend Documents