Added value van een groot, internationaal Total FM-contract Peter Jansen en Henk Driessen

Added value van een groot, internationaal Total FM-contract Peter Jansen en Henk Driessen

Congres 2011 Samenwerken aan FM

www.factomagazine.nl

Mei 2011 – Peter Jansen (Philips) / Henk Driessen (JCI)

Presentatie Samenwerken aan FM Philips – Johnson Controls Global Worplace Solutions

Agenda

1. Introductie 2. Komen tot samenwerking – een EMEA brede tender 3. Implementeren van het contract – samenwerken in de voorbereiding 4. Operationele samenwerking – realiseren van doelen

3

Philips – Johnson Controls GWS

Over Philips

Philips Real Estate Portfolio NAM Landen Gebouwen Totaal m2

EMEA Landen Gebouwen Totaal m2

3 228 1.71M

Wereldwijd Landen Gebouwen Totaal m2

LATAM Landen Gebouwen Totaal m2

5

12 32 0.26M


41 415 3.08M

70 888 5.88M

APAC Landen Gebouwen Totaal m2

15 213 0.83M

TFM Outsourcing – De Philips reis

The Journey ......

6

PHILIPS

4

2


Supplier consolidation, service bundling to fewer providers

Outsource Further tasks (the majority)

3

Outsource Non-Core tasks

1 6

Total FM outsourcing (by country / region)

5

Goal of the Project

RE Property Management / FM / Project Mgmt all services outsourced

In-house FM provision

Over Johnson Controls

Johnson Controls Inc. Onze activiteiten Automotive Experience Autostoelen en -interieurs

Building Efficiency Gebouwsystemen

Service & Technology

Integrale werkplek services

Global Workplace Solutions

Power Solutions Accu systemen

8

Philips - Johnson Controls GWS

Johnson Controls wereldwijd

Meer dan 142.000 medewerkers, we leveren diensten aan onze klanten in meer dan 150 landen

9


Global WorkPlace Solutions Enkele feiten

• Grootste Vastgoed-en Facility Management organisatie ter wereld • Eén ingang voor onroerend goed portfolio management, ontwerp en projectmanagement, strategisch advies, energie en facilities management services • Meer dan 18.000 werknemers (EMEA 12.000) in 75 landen • Beheer van ruim 1,3 miljard vierkante meter • Uitgeroepen tot één van de Global Outsourcing 100 van de International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) 2008

10


Global WorkPlace Solutions Onze klanten…

Shell

11


BBC

Komen tot samenwerking – een EMEA brede tender

Philips project doelen

Oorspronkelijke Situatie:

Toekomst (Doelen van het Project):

Groot aantal leveranciers

Beperkt aantal leveranciers

Diverse SLA’s / KPI’s

Standaard SLA’s / KPI’s

Geen/beperkte Benchmarking

Benchmarking mogelijkheden

Relatief veel Philips medewerkers betrokken bij niet kern activiteit

Optimaal aantal Philips medewerkers betrokken (bv. Afhandeling facturen)

Diverse niet eenduidige prestatie metingen

Eén prestatie management systeem

Meervoudige financiële controle punten

Beperkt aantal financiële controle punten Minimaal 20% kostenreductie gedurende contract duur (5 jaar) Minimaal gelijke kwaliteit dienstverlening

13


Vraag 1

Waarom zou uw bedrijf op brede schaal (Europa, Wereldwijd) uitbesteden? 14


Vraag 1

• Kostenreductie, minder overheadkosten non-core management • Risk Management en risico-overdracht • Een grotere transparantie van gegevens en consistente rapportage • Focus op core business: dwz Marketing & Productie • Voordeel behalen uit IT, processen en inkoopkracht van de FM leveranciers • Grotere verantwoordelijkheid voor kwaliteit dienstverlening • Toegang tot bredere technische kennis en middelen • Meer uitwisseling van ‘Best Practices’ • Mogelijkheden voor een betere coördinatie, minder ‘hand on’ • Focus op Milieu, Gezondheid en Veiligheid

15


Implementeren van het contract – samenwerken in de voorbereiding

Transitie van decentraal georganiseerde FM dienstverlening naar centraal gestuurd en uitbesteed Total Facility Management

•

De Philips Real Estate organisatie

•

De opzet van het EMEA TFM contract

•

Een standaard werkwijze voor de fase tot aan ‘Go Live’

17


Standaard werkwijze voorfase – tot aan ‘Go Live’

18


Johnson Controls

Vraag 2

Wat zijn volgens u de grootste belemmeringen bij het uitrollen van een dergelijk programma? 19


Vraag 2

• Geen mandaat van executive management • Geen / onvoldoende ontwikkelde centrale organisatie (uitdragen boodschap) • Lokale acceptatie van het programma • Beschikbaarheid management & medewerkers • Beschikbaarheid informatie (en in juiste vorm) • Onvoldoende communicatie over de beweegredenen • Onvoldoende begrip en aandacht voor culturele verschillen • Onvoldoende ontwikkeling interne FM om volgende stap te maken

20


Operationele samenwerking – realiseren van doelen

Ontwikkeling van de operationele samenwerking

1. Continuïteit 2. Savings & Kwaliteit 3. Realiseren van toegevoegde waarde van TFM concept

22


Kwaliteit: 4 KPI’s Performance Management System PMS is het instrument waarmee de performance van het TFM concept gemeten en verbeterd kan worden. Metingen vinden plaats op 4 Key Performance Indicators (KPI’s): KPI 1 = Customer quality expectations KPI 2 = Compliance in services KPI 3 = Budget & cost management KPI 4 = Contract management & reporting 4 KPIs zijn onderverdeeld in 40 sub-KPIs

23


Vraag 3

Welke prestatiemetingen zijn volgens u van wezenlijk belang voor de aansturing van de dienstverlening? 24


Vraag 3

• Beleving management • Beleving eindgebruikers • Nakomen / leveren conform SLA’s • Financiële rapportage / cost control • Contractmanagement • Communicatie !

25


Wat is bereikt na 1,5 jaar samenwerking?

• ‘Live’ in 11 landen (33 locaties, 1.700.000 m2) • Voor diverse gebouw typen services geleverd: Productie-, R&D- , Opslag- en Kantoorgebouwen • Gemiddelde savings 1e jaar ca. 13% • Uniforme rapportage (financieel & operationeel) voor alle locaties • Gemiddelde prestatie EMEA verbeterd met ca. 8% in 1e jaar • Meer dan 160 medewerkers zijn overgegaan van Philips naar JC GWS slechts 2% heeft JCI verlaten in de 1e 18 maanden

26


Locaties EMEA ‘LIVE’ Glemsford, Hamilton, Guildford, Chichester and a few satellites Pila, Pabianice, Warszawa, Ketrzyn Hamburg HQ & Healthcare, Böblingen Vienna Suresnes, Lamotte Beuvron, Miribel, Villeneuve St. George, Chartres Brugge, Brussels, Turnhout Madrid, Barcelona Linda-a-Velha Monza and several satellites Athens Drachten, Winterswijk, Best, Roosendaal, Amsterdam HQ, Eindhoven HQ, Waalre HTC

27


Belangrijkste uitdagingen

1. Aansturing – relatie centrale & lokale teams 2. Complexiteit contract 3. Overbruggen culturele verschillen 4. Juiste prioriteiten stellen - balans tussen grote en kleine locaties 5. De volgende stap: de extra toegevoegde waarde van het TFM concept

28


Vragen & afronding

Bedankt voor uw deelname ! 29


Added value van een groot, internationaal Total FM-contract Peter Jansen en Henk Driessen

Recommend Documents