AC-Win IP V1.0, Komfortní spojovatelská pracoviště pro HiPath 4000 Komfortní spojovatelské pracoviště AC-Win IP V1.0 pro IP systémy HiPath 4000 je realizováno jako aplikace Windows® na osobním počítači. V závislosti na velikosti systému a struktuře firmy lze zřídit jedno nebo více spojovatelských pracovišť. Až 60 různých funkcí AC-Win lze jednoduše ovládat v prostředí Windows, např. snadné spojování externích nebo interních volání. Příchozí volání lze zobrazit ve dvou (AC-Win 2Q IP V1.0) nebo 12 frontách (AC-Win MQ IP 1.0).
Koncepce systému Komfortní spojovatelské pracoviště ACWin IP V1.0 je připojeno prostřednictvím IP k HG3530 V2.0 v systému HiPath 4000 V2.0 / HiPath 4000 V3.0. K počítači je možno připojit zařízení USB (sluchátko a náhlavní hovorovou soupravu). Spojovatelské pracoviště lze instalovat na jakémkoli běžně dostupném PC, doporučují se však počítače Fujitsu-Siemens. Funkční možnosti nabízené tímto systémem jsou realizovány výhradně programovým vybavením.
Spojovatelské funkce Příchozí volání je signalizováno buď akusticky nebo opticky na obrazovce počítače. Volání lze přepojit buď zadáním telefonního čísla požadované osoby nebo zvolením uloženého čísla pobočky v samostatném okně. Spojovatelka může přepínat mezi různými současně otevřenými okny. Další funkce, jako např. přidržení, příjem volání, rozpojení nebo zobrazení poplatků, lze aktivovat jak tlačítky funkce, tak i myší. AC-Win 2Q IP/ AC-Win MQ IP mají mimo jiné k dispozici následující spojovatelské funkce: ●
texty nápovědy k obsluze v různých jazycích; jazyk si volí sám uživatel,
●
různé vyzváněcí tóny,
●
zobrazení volání a provozu,
●
spojování a rozpojování volání, napojení do hovoru, prohlížení volání,
●
přepojení externího příchozího volání bez ohlášení volanému (rychlé spojování),
Dodatečné spojovatelské funkce variant MQ
●
řetězový hovor (několikanásobné spojování jednoho volajícího),
●
komfortní prohlížení a spojování telefonních hovorů až z 12 front volání,
●
spojování volání se zaparkovanými/ přidrženými účastníky (join),
●
až 8 prioritních tříd pro12 front volání,
●
stav čekání – při externím, příčkovém a interním spojení,
●
současné zpracovávání až 6 hovorů,
●
signalizace volání na několika spojovatelských pracovištích současně,
●
vyhledávání spojených volání.
●
přesun volání na jiné spojovatelské pracoviště,
●
vrácené volání,
●
držení/střídání hovorů,
●
cílená osobní volání,
●
●
distribuce příchozích volání za účelem rovnoměrného vytížení všech spojovatelských pracovišť se zařazením volání do front,
zpracování a přepnutí přesměrování volání pro účastníky,
●
omezení interního provozu a přepnutí stupně oprávnění pro skupiny účastníků,
●
vypnutí vyzvánění pro skupiny uživatelů (funkce „Nerušit” aktivovaná pro skupinu účastníků),
●
připojení magnetofonu (AC-VoiceRecorder) nebo digitální záznam hovorů
●
zobrazení údajů o volaném čísle.
●
volba/oprava chyby při volbě/ opakování volby,
●
volba pomocí naprogramovaných jmenných tlačítek/žurnálu volání/ poznámek,
●
volba TAPI telefonního čísla, např. z telefonního seznamu na CD-ROM,
●
evidence hovorného,
●
přesun vyzvánění, není-li po určité nastavitelné době přijato příchozí volání (přeliv),
●
aktivace nočního zapojení.
●
seznam volání,
●
spuštění vyhledávání osob (paging).
Administrátorské funkce
Náhlavní hovorová souprava (volitelné rozšíření)
Pole účastníků BLF-Win (volitelné rozšíření)
Operátoři, kteří spojují značný počet volání a zároveň vykonávají ještě další činnosti, jako např. zadávání dat do počítače, potřebují mít často obě ruce volné. V takovém případě je vhodné používat náhlavní hovorovou soupravu.
Aplikace Windows „BLF-Win” zobrazuje pomocí rozdílných barev v samostatném okně stav jednotlivých účastníků v komunikačním systému (např. volný, obsazený, mimo provoz, vyzvánění, přesměrováno atd.). Takto může operátor zjistit stav účastníka ještě předtím, než k němu přepojí volání. Vzhledem k internímu spojení s aplikací ACWin může být účastník volen přímo z aplikace BLF-Win stiskem tlačítka. Funkce BLF-Win lze rovněž využívat v DSWin. Po označení účastníka v DS-Win je zjištěn a zobrazen jeho aktuální stav na obrazovce.
Rozhraní AC-Win 2Q IP
Elektronický telefonní seznam Directory Service DS-Win (volitelné rozšíření) Elektronický telefonní seznam Directory Service DS-Win je aplikace Windows pro rychlé přepojování příchozích volání k požadovanému účastníkovi. Číslo účastníka se vyhledá v lokální databázi. Jako součást HiPath 4000 Manager je databáze DS-Win automaticky synchronizována s centrální databází HiPath 4000 Manager. DS-Win lze instalovat jako nástavbu ke komfortnímu spojovatelskému pracovišti AC-Win.
Přínos pro zákazníka a úspornost ●
Všechny spojovatelské funkce jsou přístupné z jednoho koncového zařízení.
●
Všechny funkce jsou integrovány do jednoho ergonomického uživatelského rozhraní.
●
●
Nahrávání osobních ohlášení pomocí integrované funkce AC-Voice umožňuje vysoký komfort spojování. Díky možnosti automatického přehrávání nahraných ohlášení pomocí ACVoice se uživatelé nemusí stále ohlašovat standardními ohlášeními.
Rozhraní AC-Win MQ IP
●
Při nízkém telefonním provozu lze pro zvýšení efektivity práce využívat na PC, na němž je instalován AC-Win, zároveň i jiný software (např. Mikrosoft office).
●
Použití otevřeného PC systému umožňuje snadnou instalaci dalšího rozšíření (např. elektronický telefonní seznam DSWin, řešení pro zrakově postižené).
●
Použití cenově výhodného standardního počítačového hardware a software.
Technické údaje Dostupné softwarové varianty AC-Win ●
●
●
AC-Win 2Q IP V1.0 pro operační systém Windows XP; pro připojení k HG3530 V2.0 v HiPath 4000 V2.0 / HiPath 4000 V3.0; 2 fronty volání AC-Win MQ IP V1.0 pro operační systém Windows XP; pro připojení k HG3530 V2.0 v HiPath 4000 V2.0 / HiPath 4000 V3.0; 12 front volání AC-Win 2Q IP V1.0 a AC-Win MQ IP V1.0 podporují šifrovací mechanismy IP telefonů HiPath 4000 HFA
Hardware (minimální požadavky) Pro AC-Win IP V1.0 (AC-Win 2Q IP V1.0 a AC-Win MQ IP V1.0) ●
Windows XP Professional se Service Pack 2
●
Pentium® 4 s minimálním taktovacím kmitočtem 1,7 GHz
●
RAM: minimálně 512 MB
●
Paměť pevného disku: minimálně 256 MB volné kapacity pro AC-Win IP V1.0
●
Minimálně 19" obrazovka (rozlišení 1240 x 1024)
●
Mechanika pro CD-ROM nebo DVD
●
Zvuková karta
●
Multimediální klávesnice
●
USB sluchátko/náhlavní souprava, uvolněné pro AC-Win IP
Naše síla - Vaše výhoda Siemens je známý po celém světě jako představitel pokroku v oblasti informační a komunikační technologie. Nikdo jiný Vám nenabídne tak rozsáhlé a inovativní portfolio produktů.
Bez ohledu na to, jakou komunikační technologii používáte dnes – nebo chcete používat zítra – Siemens Vám nabízí vždy vhodné řešení.
www.hipath.cz
© Siemens AG 10/2006 Siemens Enterprise Communications, s.r.o., člen skupiny Siemens Průmyslová 1306/7 • 102 00 Praha 10 Objednací číslo: A31002-G4010-D100-1-2D29 Informace v tomto dokumentu obsahují pouze obecné popisy popř. funkce, které se při konkrétním použití ne vždy shodují v uvedené formě nebo které se mohou z důvodu dalšího vývoje produktů změnit. Požadované funkce jsou závazné pouze tehdy, jsou-li výslovně dohodnuty ve smlouvě. Použité značky jsou vlastnictvím Siemens AG popř. příslušných majitelů.
