ABSTRAK Soekarno Hatta Sport Center (SSC) bergerak dibidang olahraga, sarana yang diberikan terdiri dari 5 sarana olahraga yaitu sarana aerobik, fitnes, futsal, basket dan badminton. Penelitian dilakukan di SSC, yang beralamat di Jalan Soekarno Hatta no 172-178, Bandung. SSC mempunyai masalah target pendapatan yang belum tercapai. Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui strategi pemasaran yang cocok digunakan di SSC agar target pendapatan dapat tercapai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan 7P yang terdiri dari product (produk), place (tempat), price (harga), promotion (promosi), physical evidence (bukti fisik), process (proses), pople (orang). Alat yang dipakai untuk melakukan penelitian kali ini ialah kuesioner yang terdiri dari 2 bagian, bagian pertama mengenai profil responden sedangkan bagian kedua mengenai tingkat kepuasan dan kepentingan konsumen. Kemudian kuesioner disebarkan kepada 300 responden. Dalam penelitian ini SSC menyediakan 5 sarana olahraga untuk disewakan sehingga 300 responden tersebut dibagi kedalam 5 sarana olahraga yang masing-masing terdiri dari 60 responden. Kemudian data yang sudah diperoleh diolah dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA). Setelah itu dilakukan segmentasi, targeting dan positioning. Target pasar SSC yaitu pria dengan profesi sebagai mahasiswa atau pelajar dengan rentang usia 19-23 tahun, dan pendapatan Rp. 300-700 ribu/ bulan. Sedangkan untuk wanita dengan profesi sebagai mahasiswa atau pelajar dengan rentang usia 24-64 tahun, dan pendapatan Rp. 300-700 ribu/ bulan. Positioning yang diusulkan adalah menanamkan citra yang baik dimata konsumen dengan pelayanan yang ramah, fasilitas yang lengkap dengan harga yang terjangkau dan slogan yang diusulkan adalah ” SSC for Sport Mania”. Hasil penelitian ini adalah usulan-usulan yang dibagi dalam 2 kelompok usulan yaitu usulan keseluruhan dan usulan untuk masing-masing sarana olahraga. Usulan untuk keseluruhan adalah sebagai berikut : • Diadakan berbagai event-event olahraga yang dapat manarik minat orang untuk berolahraga. • Diadakan acara nonton bareng untuk para pencinta olahraga. Usulan untuk masing-masing sarana olahraga adalah sebagai berikut : • Aerobik : lantai dilapisi karpet, adanya media promosi yang baik. • Fitnes : lantai dilapisi karpet, adanya media promosi yang baik dan ditambah exhaust. • Futsal : ukuran lapangan sebaiknya dirubah sesuai ukuran standard dan ditambah exhaust. • Basket : disediakan boal basket yang kualitasnya baik dan ditambah exhaust. Kemudian mendirikan sekolah basket. • Badminton : kerataan lapangan untuk diperbaiki dan disediakan papan skor yang baik atau berkualitas. Kemudian diadakan beasiswa untuk atlet.
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................................................ii LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ................................................... iii ABSTRAK ..........................................................................................................................iv KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH...................................................v DAFTAR ISI ......................................................................................................................vii DAFTAR TABEL ................................................................................................................x DAFTAR GAMBAR .........................................................................................................xii DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................................... xiii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah..................................................................................1 – 1 1.2 Identifikasai Masalah ......................................................................................1 – 2 1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...................................................................1 – 2 1.4 Perumusan Masalah ........................................................................................1 – 2 1.5 Tujuan Penelitian ............................................................................................1 – 3 1.6 Sistematika Penulisan ....................................................................................1 – 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Dasar Pemasaran................................................................................2 – 1 2.2 Segmentasi, Targeting dan Positioning...........................................................2 – 3 2.2.1 Segmentasi berdasarkan demografis ..........................................................2 – 3 2.2.2 Segmentasi berdasarkan psikografis ..........................................................2 – 5 2.2.3 Targeting ....................................................................................................2 – 6 2.2.4 Positioning .................................................................................................2 – 6 2.3 Teknik Pengumpulan Data..............................................................................2 – 6 2.4 Populasi , Sampel dan Teknik Sampling .......................................................2 – 10 2.4.1 Populasi ....................................................................................................2 – 10 2.4.2 Sampel......................................................................................................2 – 10 2.4.3 Teknik Sampling ......................................................................................2 – 10 2.5 IPA (Importance Performance Analysis) ....................................................2 – 12 2.6 Kepuasan Pelanggan .....................................................................................2 – 13
Universitas Kristen Maranatha
2.7 Marketing Mix/Bauran Pemasaran................................................................2 – 14 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Flowchart ........................................................................................................3 – 1 3.2 Penelitian Pendahuluan ...................................................................................3 – 2 3.3 Tinjauan Pustaka .............................................................................................3 – 2 3.4 Identifikasi Masalah .......................................................................................3 – 2 3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...................................................................3 – 2 3.6 Perumusan Masalah ........................................................................................3 – 3 3.7 Tujuan Penelitian ............................................................................................3 – 3 3.8 Penentuan Jumlah Sampel .............................................................................3 – 4 3.9 Penyusunan Variabel Penelitian......................................................................3 – 4 3.10 Penyusunan Kuesioner ..................................................................................3 – 5 3.11 Pengujian Validitas Konstruk .......................................................................3 – 6 3.12 Penyebaran Kuesioner ..................................................................................3 – 6 3.13 Pengujian Validitas .......................................................................................3 – 6 3.14 Pengujian Reliabilitas ..................................................................................3 – 7 3.15 Pengumpulan Data ........................................................................................3 – 8 3.16 Pengolahan Data dan Analisis ......................................................................3 – 8 3.17 Kesimpulan dan Saran...................................................................................3 – 8 BAB 4 PENGUMPULAN DATA 4.1 Sejarah Perusahaan ..........................................................................................4 – 1 4.2 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ....................................................4 – 2 4.3 Penyusunan Kueioner Penelitian......................................................................4 – 5 4.4 Validitas Konstruk ...........................................................................................4 – 6 4.5 Penentuan Jumlah Populasi dan Sampel ..........................................................4 – 6 4.6 Pemeriksaan Kuesioner....................................................................................4 – 7 4.7 Rekapitulasi Data Responden ..........................................................................4 – 7 4.8 Rekapitulasi Tingkat Kepentingan dan Kepuasan .........................................4 – 16
Universitas Kristen Maranatha
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 5.1 Pengujian Validitas Isi ....................................................................................5 – 1 5.2 Pengujian Reliabilitas ...................................................................................5 – 17 5.3 Analisis Segmentasi ......................................................................................5 – 23 5.4 Analisis Targeting .........................................................................................5 – 24 5.5 Kelebihan dan Kekurangan SSC...................................................................5 – 25 5.6 Analisis Positioning ......................................................................................5 – 26 5.7 Importance Performance Analysis (IPA)......................................................5 – 27 5.7.1 Cabang Aerobik .......................................................................................5 – 27 5.7.2 Cabang Fitnes...........................................................................................5 – 31 5.7.3 Cabang Futsal...........................................................................................5 – 35 5.7.4 Cabang Basket..........................................................................................5 – 39 5.7.5 Cabang Badminton...................................................................................5 – 43 5.8 Usulan Strategi Bauran Pemasaran ...............................................................5 – 47 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan ......................................................................................................6 – 1 6.2 Saran.................................................................................................................6 – 7
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL Tabel
Judul
3.1
Tabel Contoh Kuesioner
Halaman
4.1
Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Aerobik
3–4
4.2
Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Fitnes
4 – 15
4.3
Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Futsal
4 – 16
4.4
Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Basket
4 – 17
4.5
Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan
4 – 18
Badminton
4 – 19
5.1
Tabel Validitas Skala Kepentingan Aerobik
5.2
Tabel Validitas Skala Kepuasan Aerobik
5–2
5.3
Tabel Validitas Skala Kepentingan Fitnes
5–3
5.4
Tabel Validitas Skala Kepuasan Fitnes
5–4
5.5
Tabel Validitas Skala Kepentingan Futsal
5–5
5.6
Tabel Validitas Skala Kepuasan Futsal
5–6
5.7
Tabel Validitas Skala Kepentingan Basket
5–7
5.8
Tabel Validitas Skala Kepuasan Basket
5–8
5.9
Tabel Validitas Skala Kepentingan Badminton
5–9
5.10
Tabel Validitas Skala Kepuasan Badminton
5 – 10
5.11
Tabel Validitas Skala Kepentingan Aerobik ( revisi )
5 – 11
5.12
Tabel Validitas Skala Kepuasan Aerobik ( revisi )
5 – 12
5.13
Tabel Validitas Skala Kepentingan Fitnes ( revisi )
5 – 12
5.14
Tabel Validitas Skala Kepuasan Fitnes ( revisi )
5 – 13
5.15
Tabel Validitas Skala Kepentingan Futsal ( revisi )
5 – 13
5.16
Tabel Validitas Skala Kepuasan Futsal ( revisi )
5 – 14
5.17
Tabel Validitas Skala Kepentingan Basket ( revisi )
5 – 14
5.18
Tabel Validitas Skala Kepuasan Basket ( revisi )
5 – 15
5.19
Tabel Validitas Skala Kepentingan Badminton ( revisi )
5 – 15
5.20
Tabel Validitas Skala Kepuasan Badminton ( revisi )
5 – 16
5.21
Tabel Tingkat Kepentingan Aerobik
5 – 27
5.22
Tabel Tingkat Kepuasan Aerobik
5 – 28
5.23
Tabel Kesimpulan IPA Aerobik
5 – 29 Universitas Kristen Maranatha
Tabel
Judul
5.21
Tabel Tingkat Kepentingan Fitnes
5 – 31
5.22
Tabel Tingkat Kepuasan Fitnes
5 – 32
5.23
Tabel Kesimpulan IPA Fitnes
5 – 33
5.21
Tabel Tingkat Kepentingan Futsal
5 – 35
5.22
Tabel Tingkat Kepuasan Futsal
5 – 36
5.23
Tabel Kesimpulan IPA Futsal
5 – 37
5.21
Tabel Tingkat Kepentingan Basket
5 – 39
5.22
Tabel Tingkat Kepuasan Basket
5 – 40
5.23
Tabel Kesimpulan IPA Basket
5 – 41
5.21
Tabel Tingkat Kepentingan Badminton
5 – 43
5.22
Tabel Tingkat Kepuasan Badminton
5 – 44
5.23
Tabel Kesimpulan IPA Badminton
5 – 45
Halaman
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR Gambar
Halaman
Judul
2.1
Gambar IPC
2 – 12
3.1
Gambar Flowchart
3–1
3.2
Gambar Kerangka Pemikiran
3–7
4.1
Peta Penyebaran Kuisioner
4–7
4.2
Harga yang dinginkan untuk Aerobik
4–9
4.3
Harga yang dinginkan untuk Fitnes
4 – 10
4.4
Harga yang dinginkan untuk Futsal
4 – 11
4.5
Harga yang dinginkan untuk Basket
4 – 12
4.6
Harga yang dinginkan untuk Badminton
4 – 14
5.1
Gambar Importance-Performance Chart Aerobik
5 – 28
5.2
Gambar Importance-Performance Chart Fitnes
5 – 32
5.3
Gambar Importance-Performance Chart Futsal
5 – 36
5.4
Gambar Importance-Performance Chart Basket
5 – 40
5.5
Gambar Importance-Performance Chart Badminton
5 – 44
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran
Judul
Halaman
1
Kuesioner Bagian 1 ( Profil Responden )
L1 – 1
2
Kuesioner Penelitian ( Aerobik )
L2 – 3
3
Kuesioner Penelitian ( Fitnes )
L3 – 4
4
Kuesioner Penelitian ( Futsal )
L4 – 5
5
Kuesioner Penelitian ( Basket )
L5 – 6
6
Kuesioner Penelitian ( Badminton )
L6 – 7
7
Input Data
L7 – 8
8
Output Data
L8 – 9
9
Tabel R Kritis
L9 – 28
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
