ABSTRAK PERANAN CONTROLLER DALAM PENGENDALIAN PRODUKSI GUNA MEMPERTAHANKAN SERTIFIKASI ISO 9001:2000 Efektivitas dan efisiensi dalam proses produksi serta menerapkan suatu standar merupakan salah satu upaya mempertahankan kepercayaan dan kepuasan konsumen. Standar yang paling banyak digunakan menjadi acuan dalam berbagai sektor produksi adalah ISO (International Organization for Standardization). ISO 9001:2000 merupakan salah satu jenis ISO yang memberikan standar dalam menentukan persyaratan bagi Sistem Manajemen Mutu suatu organisasi. Penerapan ISO 9001:2000 tersebut telah banyak digunakan oleh perusahaanperusahaan di Indonesia terlebih perusahaan-perusahaan yang memiliki jaringan internasional seperti PT. Badak NGL yang menghasilkan LNG dan LPG. Penerapan ISO 9001:2000 di PT. Badak NGL tersebut bertujuan untuk menjaga kinerja manajemen perusahaan tersebut. Dalam upaya tersebut, dibutuhkan adanya controller yang dapat membantu manajemen perusahaan untuk mengatur dan mengendalikan proses produksi sesuai dengan prosedur standar yang ditetapkan dalam ISO 9001:2000 . Apabila kepercayaan dan kepuasan konsumen tercapai, maka sertifikasi ISO 9001:2000 yang telah dimiliki oleh PT. Badak NGL tersebut akan dapat dipertahankan. Dalam penulisan skripsi ini, penulis mengangkat peranan controller dalam pengendalian produksi guna mempertahankan sertifikasi ISO 9001 di PT. Badak NGL. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, pengendalian produksi yang terjadi di PT. Badak NGL telah dilakukan sesuai dengan prosedur standar dalam ISO 9001:2000. Controller di PT. Badak NGL yang menjalankan peran dalam pengendalian produksi juga memiliki karakteristik yang memadai serta telah menjalankan fungsi normatifnya dengan sangat baik. Pelaksanaan pengendalian produksi guna mempertahankan sertifikasi ISO 9001:2000 di PT. Badak NGL dilakukan dengan cara pengendalian berupa pengawasan terhadap pemenuhan prasyarat sertifikasi ISO 9001:2000 yang dilaksanakan oleh controller tersebut. Key
Word: Controller, 9001:2000
Pengendalian,
Mempertahankan
Sertifikasi
ISO
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK……………………………………………………………………………..i KATA PENGANTAR………………………………………………………………...ii DAFTAR ISI…………………………………………………………………………vi DAFTAR TABEL……………………………………………………………………ix DAFTAR GAMBAR………………………………………………………………….x DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………………xi BAB I PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Penelitian ………………………………………………...1
1.2
Identifikasi Masalah……………………………………………………….4
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ……………………………………….......5 1.4 Kegunaan Penelitian………………………………………………………5 1.5 Rerangka Penelitian dan Hipotesis……………………………………......6 1.6 Metodologi Penelitian…………………………………………………. ...9 1.7 Lokasi dan Waktu Penelitian…………………………………………….10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Konsep Tentang Peranan………………………………………………...11 2.2 Controllership Sebagai suatu Fungsi………………………………….....12 2.2.1
Pengertian Controller …………………………………………...13
2.2.2
Fungsi Controller ……………………………………………….15
Universitas Kristen Maranatha
2.2.3
Kualifikasi Controller …………………………………………...17
2.3 Pengendalian …………………………………………………………….21 2.3.1
Pengertian Pengendalian…………………………………………21
2.3.2
Fungsi Pengendalian …………………………………………….22
2.3.3
Kerangka Dasar Model Pengendalian…………………………...23
2.3.4
Standar…………………………………………………………...24
2.3.5
Standar Mutu…………………………………………………….24
2.4 Produksi………………………………………………………………….25 2.4.1
Pengertian Produksi……………………………………………...25
2.4.2
Fungsi Produksi…………………………………………………25
2.4.3
Perencanaan Produksi……………………………………………26
2.4.4
Pengawasan Produksi……………………………………………27
2.4.5
Pengendalian produksi …………………………………………..28
2.4.6
Jenis Proses Produksi…………………………………………….29
2.5 ISO 9001:2000…………………………………………………………...31 2.5.1
Pengenalan ISO………………………………………………….31
2.5.2
Sejarah ISO dan Perkembangan…………………………………31
2.5.3
Alasan Digunakan ISO dan Keuntungan ISO…………………..33
2.5.4
Dari ISO 9000:1994 ke ISO 9000:2000…………………………35
2.5.5
Lingkup ISO 9001:2000…………………………………………27
2.5.6
Delapan Prinsip Mengenai Mutu ISO 9000:2000 series………...40
2.5.7
Interpretasi Klausul………………………………………………41
Universitas Kristen Maranatha
2.6 Kontribusi Controller dengan Pengedalian produksi ……………………46 2.7 Hubungan Pengendalian Produksi dengan Mempertahankan Sertifikasi ISO 9001:2000……………………………………………….48
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1
Objek Penelitian………………………………………………………….50
3.2 Metodologi Penelitian……………………………………………………50 3.2.1
Teknik Pengumpulan Responden ……………………………….51
3.2.2
Operasional Variabel…………………………………………….53
3.2.3
Indikator Variabel Bebas dan Skala Pengukuran ……………….54
3.2.4
Teknik Pengembangan Intrument ……………………………….57
3.2.5
Teknik Analisa Data……………………………………………..58
3.2.6
Penarikan Kesimpulan………………………………………….59
BAB IV HASIL PEMBAHASAN PENELITIAN 4.1
Gambaran Umum Perusahaan…………………………………………...60 4.1.1
Sejarah Singkat Perusahaan dan Perkembangan Perusahaan …...60
4.1.2
Tenaga Kerja……………………………………………………..61
4.1.3
Waktu dan Jadwal Kerja Perusahaan…………………………….62
4.1.4
Visi, Misi dan Motto Perusahaan………………………………...63
4.1.5
Prinsip-prinsip Perusahaan………………………………………63
4.1.6
Struktur Organisasi dan Uraian Tugas…………………………...64
Universitas Kristen Maranatha
4.1.7
Ruang Lingkup Kegiatan Produksi………………………………75 4.1.7.1
4.2
Pengolahan Gas Alam………………………………….75
Alasan dan Tujuan Perusahaan Menerapkan ISO 9001:2000…………...77 4.2.1
Alasan Perusahaan Menerapkan ISO 9001:2000 ……………….77
4.2.2
Tujuan Perusahaan Menerapkan ISO 9001:2000 ……………….78
4.3
Kedudukan dan Tanggung Jawab Controller……………………………78
4.4
Karakteristik Controller………………………………………………… 79
4.5
Berfungsinya Controller Secara Normatif/……………………………...84
4.6
Kontribusi Controller dalam Pengendalian Produksi……………………91
4.7
Mempertahankan Sertifikasi ISO 9001:2000……………………………98
4.8
Pengujian Hipotesis…………………………………………………….104 4.8.1
Analisis Deskriptif Kualitatif…………………………………...104
4.8.2
Analisis Statistik………………………………………………..105
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1
Simpulan………………………………………………………………..108
5.2
Saran……………………………………………………………………110
DAFTAR PUSTAKA ……………………………………………………………...111 LAMPIRAN………………………………………………………………………..113
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1: Characteristic The Strong Of Controller………………………………...18 Tabel 2.2: Hubungan klausul ISO 9001:2000 dengan ISO 9001:1994……………...44 Tabel 3.1: Indikator Variabel Bebas dan Skala Pengukuran………………………..55 Tabel 4.1: Kategori Pekerja PT. Badak NGL……………………………………….62
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 : Perubahan yang Esensial……………………………………………...36 Gambar 2.2 : .Model Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan Proses……………….41 Gambar 2.3 : Skema Hubungan Controller Dalam Pengendalian Produksi Guna Mempertahankan Sertifikasi ISO 9001:2000…………………………49 Gambar 4.1 : Strukrur Organisasi PT. Badak NGL………………………………….74 Gambar 4.3 : Hirarki Dokumen ISO 9001:2000 PT. Badak NGL……..………….100
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1
: Kuesioner………………………………………………………….114
Lampiran 2
: Hasil Penyebaran Kuesioner……………………………………....132
Lampiran 3
: Quality Objective………………………………………………….137
Lampiran 4
: Control Product Analysis…………………………………………138
Lampiran 5
: Quality Policy……………………………………………………..143
Lampiran 6
: Quality Plan Of LNG/LPG Process……………………………….145
Lampiran 7
: Daftar Distribusi Dokumen Operation Department……………....147
Universitas Kristen Maranatha
