ABSTRAK Nurlita Utami D. Parmas 210110100387. Bidang Kajian Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Judul Penelitian : “Komunikasi Dalam Transformasi Budaya Perusahaan Bank Jabar & Banten ke Bank bjb”. Penelitian ini di bawah bimbingan Dr.Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si sebagai Pembimbing Utama dan Aang Koswara, S.Sos., M.Si, sebagai Pembimbing Pendamping. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaiaman komuniaksi dalam transformasi budaya perusahaan bank Jabar & Banten ke bank bjb kepada seluruh anggota karyawan. Informan dalam penelitian ini adalah para anggota perusahaan yang terlibat dalam kegiatan trasnformasi budaya perusahaan bank bjb. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan studi kasus deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan nilai budaya perusahaan lama terdiri dari tiga nilai budaya positif dan tiga nilai budaya negative. Sedangkan nilai budaya baru bank bjb terdiri dari lima nilai budaya positif dan satu nilai budaya negatif. Program-program implementasi budaya perusahaan yang dilakukan oleh divisi Change Management Office melalui pembentukan Change Agents dan change leader Kesimpulan penelitan adalah nilai budaya baru lebih menunjukan hal yang positif bagi anggota perusahaan dibandingkan dengan nilai budaya perusahaan lama bank bjb. Sosialisasi transformasi budaya perusahaan diimplementasikan dengan baik dan dapat dilihat bahwa pelaksanaan budaya perusahaan baru bank bjb sudah cukup maksimal sehingga kini bank bjb menjadi bank daerah yang unggul.
i
ABSTRACT This research is conducted by NurlitaUtami D. Parmas, 210110100387. Public Relations Department, Faculty of Communication Studies, Padjadjaran University. The title of this research is“Corporate Culture Transformation Communication of Bank Jabar&Banten to Bank BJB”.This research was conducted under the guidance of Dr.Hj. KomalaLukiatiErdinaya, M.Si as Main Supervisor and AangKoswara, S. Sos., M.Si, as Supervising Companion. This study aims to find out the communication in corporate culture transformation of Bank Jabar&Banten to Bank BJB to all of the employees. Informants in this study were the members of the companies involved in the activities of Bank BJB corporate culture transformation which is Corporate Communications division of Change Management Office and Public Relations division.The method used in this study is a qualitative research method with a descriptive case study. The data was collected through observation, interviews, and literature study. The results showed that the value of the new corporate culture is better than the old corporate culture. The value of old corporate culture consists of three positive cultural values and three negative cultural values while the value of new corporate culture of Bank BJB consists of five positive cultural values and one negative cultural value. The new corporate culture communication was implemented through programs of cultural communications companies conducted by the division of Change Management Office through the establishment of Change Agents and Change Leaders. This study concludes that the value of the new corporate culture shows a positive thing for the members of the company compared with the value of the old corporate culture of Bank BJB.The socialization of corporate culture transformations was properly implemented and it can be seen that the implementation of a new corporate culture of Bank BJB is good enough so that now Bank BJB can get out of its regional areas throughout Indonesia.
ii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan Puji Syukur kepada Tuhan YME atas rahmat dan karunia-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana di Program Studi Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Dalam proses penyusunan skripsi dengan judul Komunikasi Dalam Transformasi Budaya Perusahaan Bank Jabar & Banten ke Bank bjb, penulis mendapat banyak bimbingan, dorongan, nasehat, serta bantuan baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, adalah suatu kebanggaan bagi penulis untuk mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada : 1. Dr.Hj. Lukiati Komala Erdinaya, M.Si, selaku dosen pembimbing utama yang telah meluangkan waktu dan penuh pengertian untuk membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini. 2. Aang Koswara, S.Sos., M.Si, selaku dosen pembimbing pendamping yang juga telah meluangkan waktu dan sabar memberikan masukan yang berarti dalam membimbing penyusunan skripsi ini. 3. Prof. Dr. H. Deddy Mulyana, M.A., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran yang telah memberikan dorongan kepada seluruh mahasiswa. 4. Trie Damayanti, S.Sos. M.Si selaku Koordinator Jurusan Hubungan Masyarakat yang telah memberikan masukan sekaligus menjadi dosen wali penulis selama berada di jurusan humas dan selalu memberikan dorongan kepada penulis. 5. Seluruh dosen pengajar di Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran yang telah memberikan ilmu kepada penulis. Semoga Tuhan membalas kebaikan Bapak dan Ibu semua. iii
6. Seluruh staf jurusan Humas yang telah memberikan dukungannya dan merelakan waktunya untuk menjawab pertanyaan dari penulis. 7. Seluruh staf SBA Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran Jatinangor, terima kasih atas dorongan, dan bantuannya dalam menyelesaikan urusan akademik. 8. Kantor Bank bjb Pusat Bandung serta seluruh anggota karyawan bank bjb yang telah bersedia untuk meluangkan waktunya untuk diwawancarai sebagai narasumber serta memberikan dukungan kepada penulis. 9. Teman – teman ilkom J dan Humas D yang tidak bisa disebut namanya yang terus memberikan semangat, bantuan dan rela meluangkan waktunya menjadi tempat curhat penulis. 10. Teman-teman selama kuliah Eka, Mirza, Suci, Fani, Rezza, Jenida, Raga dan Rama yang terus memberikan semangat, bantuan dan rela meluangkan waktunya menjadi tempat curhat penulis. 11. Teman – teman SMA, Nia, Citra, Tiara, Siti dan Septy yang selalu memberikan motivasi kepada penulis dalam mengerjakan skripsi. 12. Kepada Said Fauzan yang selalu memberikan semangat serta rela meluangkan waktu untuk menemani penulis dalam mengerjakan skripsi ini. 13. Kepada mang Dadan dan Ibu Imas yang selalu memberikan semangat dan kelancaran selama mengerjakan skripsi ini. 14. Seluruh teman – teman Humas angkatan 2010 yang telah memberikan semangat dan pertemanan selama di Jurusan Humas. 15. Dan untuk semua yang tidak tersebut namanya, terimakasih sebesar – besarnya atas pengaruh dan masukan yang tak terlupakan dalam kehidupan penulis sampai saat ini. Semoga Allah SWT membalas kebaikan semuanya dan dilipat gandakan serta diberikan rizki yang berlimpah. Atas izin dan ridho Allah SWT skripsi ini
iv
dapat diselesaikan dengan baik, semoga penelitian ini dapat bermanfaat dan berarti bagi peneliti dan semua pihak yang memerlukannya. Aamiin… Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih dan semoga skripsi ini bermanfaat dalam turut mengembangkan ilmu pengetahuan dimasa yang akan datang.
Jatinangor, Januari 2015
Nurlita Utami D. Parmas
v
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN LEMBAR PERSEMBAHAN ABSTRAK .....................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………...
xiii
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Konteks Penelitian……………………………………………………
1
1.2 Fokus Penelitian ……………………………………………………...
10
1.3 Pertanyaan Penelitian …………………………………………….......
10
1.4 Tujuan Penelitian …………………………………………………….
10
1.5 Kegunaan Penelitian ...……………………………………………….
11
1.6 Kerangka Penelitian ………………………………………………….
12
1.7 Metodelogi Penelitian ………………………………………………..
13
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu …………………………………………………
32
2.2 Landasan Teoritis ….....……………………………………………....
37
2.2.1 Budaya Organisasi …………..…………………………………
37
2.2.2 Interaksi Simbolik ……………………………………………...
42
2.2.2.1 Konsep Penting Teori Interaksi Simbolik …….....…...
50
2.3 Landasan Konseptual …………………...……………………………
54
2.3.1 Komunikasi ……………….……………………………………
54
2.3.1.1 Prinsip-prinsip Komunikasi …………………………...
56
vi
2.3.2 Komunikasi Organisasi ………………………………………...
57
2.3.3 Budaya Perusahaan ………………………...…………………..
62
2.3.4 Transformasi Budaya Perusahaan ……………………………...
66
2.3.4.1 Model Perubahan Budaya …………………………….
70
2.3.4.2 Mengelola Perubahan …………………………………
72
2.3.5 Implementasi Budaya …………………………………………..
74
2.3.5.1 Sosialisasi Budaya …………………………………….
74
BAB III METODE DAN SUBYEK PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian …………………………………………………….
77
3.1.1 Pendekatan Studi Kasus ………………………………………..
78
3.1.2 Paradigma …….…………………………………………….......
81
3.1.3 Teknik Penentuan Key Informan ……………………...……….
84
3.1.4 Gaining Access & Raport ……………………………………...
85
3.2 Teknik Pengumpulan Data ……………………………………….......
86
3.3 Teknik Analisis Data …………………………………………………
90
3.4 Teknik Keabsahan Data ……………………………………………...
93
3.5 Subyek Penelitian …………………………………………………….
94
3.5.1 Sejarah Bank bjb ……...………………………………………..
94
3.5.2 Visi dan Misi Bank bjb ……………………………..………….
104
3.5.3 Logo dan Filosofi Bank bjb ………………………..…………..
105
3.5.4 Nilai-nilai Perusahaan ………………..………………………...
106
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Proses Membangun Hubungan (Rapport) Dengan Key Informant…...
109
4.2 Pemahaman Karyawan Tentang Budaya Perusahaan Lama Bank bjb.
103
4.2.1 Hasil Penelitian ………………………………………………...
103
4.2.2 Pembahasan …………………………………………………….
119
4.3 Pemahaman Karyawan Tentang Budaya Perusahaan Baru Bank bjb..
128
4.3.1 Hasil Penelitian ………………………………………………...
128
4.3.2 Pembahasan ………….…………………………………………
137
vii
4.4 Implementasi Program-Program Tansformasi Bank bjb ………….....
145
4.4.1 Hasil Penelitian ………………………………………...............
145
BAB V KESIMPULANDAN SARAN 5.1 Kesimpulan …………………………………………………………..
158
5.2 Saran ………………………………………………………………….
159 161
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1
Matrik Penelitian Terdahulu ..................................................... 35
Tabel 4.1
Jaringan Kantor Bank bjb ........................................................ 145
ix
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1
Kerangka Penelitian …………………………………………… 12
Gambar 2.1
Tingkat-tingkat Budaya ........................................................... 64
Gambar 3.1
Logo Bank bjb ………………………………………………... 77
Gambar 3.2
Transformasi Bank bjb .………...……………………………. 104
Gambar 3.3
Logo Bank Bjb ....................................................................... 105
Gambar 4.1
Diagram Ururat Aktivitas Perubahan …………………………. 126
x
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
Pedoman Wawancara .............................................................. 163
Lampiran 2
Transkip Wawancara ................................................................ 165
Lampiran3
Simbol Fisik ............................................................................ 188
Lampiran4
Simbol Perilaku ....................................................................... 190
Lampiran5
Biodata Penelitiatau CV Peneliti .............................................. 192
xi
