Aanvullende Algemene voorwaarden voor Betaalkaarten en Creditcards (offline) CCV Holland B.V.
CCV geeft ondernemers nieuwe kansen en mogelijkheden door hun betalingsproces te verrijken. Wij maken de toekomst van het betalen vandaag mogelijk, door altijd en overal betalen te ondersteunen, via alle kanalen, offline en online, met geld of loyaliteitspunten. Niet alleen in Nederland, maar ook in Europa. Zodat u als ondernemer het meeste uit uw onderneming haalt.
CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem Postbus 9226 6800 KH Arnhem
www.ccv.nl
Inhoudsopgave 1 Definities 2 Toepasselijkheid 3 Duur en beeindigingsovereenkomst 4 CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) 5 Gebruik CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) 6 Verplichtingen Klant ten aanzien van transacties, goederen en diensten 7 Doorbetaling CCV Betaalkaarten en Creditcards-betalingen (offline) 8 Terugbetaling CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline)- betaling 9 Relaties met accounthouders en overige Derden 10 Instructies en onderzoeken 11 Aansprakelijkheid en Vrijwaring
4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6
De Voorwaarden 1. Definities
1.1. In aanvulling en zo nodig in afwijking van de definities zoals bepaald in artikel 1 en artikel 41 van de Algemene Voorwaarden CCV, gelden in deze Aanvullende Algemene Voorwaarden de volgende definities. a. Aanvullende Algemene Voorwaarden CCV betaalkaarten en creditcards (offline) (hierna: AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline)): deze aanvullende algemene voorwaarden, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld. b. Algemene Voorwaarden CCV: Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., zoals van tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld. c. Bankrekening: de door de Klant opgegeven IBAN waarop CCV ontvangen betalingen doorbetaalt. d. Betaalbevestiging: de Schriftelijke bevestiging van CCV aan de Klant, conform de voorschriften van de CCV, waarin de CCV de Klant mededeelt dat de Betaalkaarten en Creditcards-betaling (offline) uitgevoerd zal worden. e. Betaalkaarten en Creditcards-betaling (offline): een door een Accounthouder met gebruikmaking van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) aan de Klant verrichte betaling. f. CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline): het op de standaarden van ING Bank N.V. gebaseerde product van CCV waarmee de Klant Betaalkaarten en Creditcards-betalingen (offline) van Accounthouders kan accepteren. g. CCV-Groep: alle entiteiten die op enig moment direct of indirect deel uitmaken van dezelfde groep vennootschappen als CCV. h. Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline): de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) tussen CCV en de Klant, zoals van tijd tot tijd gewijzigd of aangevuld. i. Transactie: de overeenkomst tussen de Accounthouder en de Klant op grond waarvan Accounthouder een Betaalkaarten en Creditcardsbetaling (offline) verricht. 1.2. Voor de toepassing van de Algemene Voorwaarden CCV op de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) wordt onder het begrip Documentatie, zoals gedefinieerd in de Algemene Voorwaarden CCV, uitdrukkelijk mede verstaan de Voorschriften.
2. Toepasselijkheid
2.1. Op de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) en de daaruit voortvloeiende en daarmee verband houdende rechtsverhoudingen zijn deze AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) van toepassing, alsmede de Algemene Voorwaarden CCV. 2.2. De Klant zal in aanvulling op de hiervoor in dit artikel genoemde voorwaarden, de Voorschriften naleven. Deze Voorschriften zijn opgenomen op de website van CCV en kunnen voorts ook op andere wijze door CCV aan de Klant bekend worden gemaakt of ter beschikking worden gesteld. CCV zal bij CCV
^
Betaalkaarten en Creditcards (offline) de Voorschriften in acht nemen. 2.3. Afwijkingen en aanvullingen van deze AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) of Overeenkomsten - waaronder begrepen mondeling gemaakte afspraken - zijn slechts geldig indien deze door CCV Schriftelijk zijn bevestigd. 2.4. De toepasselijkheid van algemene of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.5. Indien enige bepaling van de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden CCV, AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) of Voorschriften nietig is of vernietigd wordt of anderszins ongeldig of niet toepasselijk is, zullen de overige bepalingen van de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden CCV, AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) of Voorschriften onverminderd van kracht blijven. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de ongeldige bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de ongeldige bepalingen in acht worden genomen. 2.6. CCV behoudt zich het recht voor de Overeenkomst of AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) te wijzigen of aan te vullen. CCV zal de Klant ten minste twee maanden voordat de wijziging van kracht wordt op de hoogte stellen. Zulke wijzigingen of aanvullingen gelden in beginsel ook voor reeds gesloten Overeenkomsten. Indien de Klant een wijziging in deze voorwaarden niet accepteert, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de Overeenkomst door middel van opzegging beëindigen tegen die datum. 2.7. Deze AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) zijn geldend voor offline betalingen met betaalkaarten en creditcards van MasterCard, Maestro, Visa en V Pay. Onder ‘offline’ wordt verstaan betalingen die plaatsvinden via een Betaalautomaat. De zogenaamde ‘card not present’ Transacties vallen niet onder CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline). Indien nieuwe betaalkaarten of creditcards worden toegevoegd aan de Producten en Diensten van CCV kan dat leiden tot aanpassingen op deze voorwaarden of het opstellen van nieuwe aanvullende voorwaarden. 2.8. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden CCV, AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline), door CCV Schriftelijk bevestigde nadere afspraken in de zin van artikel 2.3, is de volgende rangorde van toepassing (meer specifiek gaat voor algemeen): (1) Schriftelijke bevestigde nadere afspraken; (2) Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline); (3) AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline); (4) Algemene Voorwaarden CCV.
3. Duur en beëindiging overeenkomst
3.1. Tenzij anders bepaald, is de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd. Elke partij kan de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) Algemene Voorwaarden oktober 2015
4
opzeggen mits het naleven van een opzegtermijn van ten minste drie (3) maanden. 3.2. In geval van beëindiging van de overeenkomst door de Klant is CCV gerechtigd om door haar gemaakte feitelijke kosten in rekening te brengen.
4. CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline)
4.1. De algemene kenmerken van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) zijn beschreven op de website van CCV. CCV is te allen tijde bevoegd om de kenmerken van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) te wijzigen en zal de Klant informeren over zulke wijzigingen. Deze informatie kan door CCV aan de Klant worden verstrekt door plaatsing ervan op de website van CCV. CCV zal de Klant ten minste één maand voordat de wijziging van kracht wordt op de hoogte stellen. Zulke wijzigingen of aanvullingen gelden in beginsel ook voor reeds gesloten Overeenkomsten Betaalkaarten en Creditcards (offline). Indien de wijziging van de kenmerken van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) substantieel is, en de Klant deze wijziging niet accepteert, kan hij tot de datum waarop de nieuwe wijziging van kracht wordt, de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) door middel van opzegging beëindigen tegen die datum. 4.2. CCV is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het aantal Accounthouders dat Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betalingen kan verrichten. 4.3. De Klant zal in geen geval zelf als betaaldienstverlener als bedoeld in de Wet op het financieel toezicht optreden, of aankopen tussen particulieren faciliteren zonder zelf de koopovereenkomst te sluiten met Accounthouder. De Klant vrijwaart CCV voor alle schade die CCV lijdt indien de Klant de vorige zin overtreedt. 4.4. De communicatie tussen de Klant en CCV inzake CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) heeft plaats in het Nederlands, tenzij anders is overeengekomen. 4.5. De Klant heeft gedurende de looptijd van de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) het recht om alle contractuele voorwaarden en andere informatie als bedoeld in artikel 7:516 van het Burgerlijk Wetboek op papier of op een andere duurzame drager te ontvangen. CCV mag daarvoor passende kosten in rekening brengen.
5. Gebruik CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline)
5.1. CCV zal commercieel verantwoorde inspanningen verrichten om de Klant gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag in staat te stellen Betaalkaarten en Creditcards-betalingen (offline) te kunnen accepteren. CCV is, onder meer in geval van storingen, onderhoudswerkzaamheden of beveiligingsincidenten, bevoegd om het door de Klant accepteren van Betaalkaarten en Creditcards-betalingen (offline) geheel of gedeeltelijk te beperken en/of op te schorten, zonder schadeplichtig te zijn. CCV zal de Klant zo mogelijk van tevoren in gelegenheid stellen kennis te nemen van (het voornemen tot) opschorting, tenzij CCV dit onwenselijk vindt in verband met bijvoorbeeld (maar niet daartoe beperkt) fraudepreventie of –detectie of belangen van derden.
^
5.2. CCV is bevoegd om aan het accepteren van Betaalkaarten en Creditcards-betalingen (offline) door de Klant limieten te stellen, daaronder begrepen limieten voor het aantal per periode door de Klant te accepteren Betaalkaarten en Creditcards-betalingen (offline) of het per periode door de Klant in totaal te ontvangen bedrag aan Betaalkaarten en Creditcardsbetalingen (offline). CCV kan voornoemde limieten altijd instellen of wijzigen en zal de Klant Schriftelijk hierover informeren. 5.3. De Klant is zelf verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, beveiliging en het functioneren van de benodigde technische voorzieningen, en zal ervoor zorgen dat die technische voorzieningen steeds voldoen aan de specificaties die door CCV zijn vastgesteld, met inbegrip van aanvullingen en wijzigingen van die specificaties. 5.4. De Klant is verplicht om recente anti-virus software, anti-spyware software, firewall software en andere technische beveiligingsinstrumenten te gebruiken ter beveiliging van het gebruik van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline). Als de Klant de aanwezigheid van een virus of spyware of de ongeautoriseerde toegang door een derde ontdekt of vermoedt, meldt hij dit onmiddellijk aan CCV en neemt hij alle mogelijke maatregelen tot beperking van schade.
6. Verplichtingen de Klant ten aanzien van transacties, goederen en diensten
6.1. Voorafgaand aan een Betaling informeert de Klant de Accounthouder over de kosten die hij in rekening brengt voor het gebruik van de mogelijkheid om te betalen met Betaalkaarten en Creditcards (offline). Deze kosten worden apart vermeld en kunnen worden beperkt door wet- en regelgeving. 6.2. CCV kan de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) met onmiddellijke ingang beëindigen of haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) met onmiddellijke ingang opschorten zonder tot enige vorm van schadevergoeding te zijn gehouden, indien de Klant Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betalingen accepteert die naar de mening van CCV in strijd zijn met hetgeen is bepaald in de Algemene Voorwaarden CCV waaronder begrepen maar niet beperkt tot artikel 44.6. Deze opzeggingsbevoegdheid en opschortingsbevoegdheid laat alle overige rechten van CCV, daaronder het recht om vergoeding van schade te verlangen en/of de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline) te ontbinden, onverlet.
7. Doorbetaling Betaalkaarten en Creditcardsbetalingen (offline)
7.1. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald, garandeert CCV dat indien CCV voor een Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betaling een Betaalbevestiging ter beschikking heeft gesteld én deze Betaalbevestiging tevens conform de Voorschriften door de Klant op elektronische wijze bij CCV is opgehaald, deze Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betaling op de Bankrekening wordt bijgeschreven. Deze bijschrijving vindt plaats nadat CCV het bedrag van Algemene Voorwaarden oktober 2015
5
de Betaalkaarten en Creditcards-betaling (offline) van de financiële instelling van de Accounthouder heeft ontvangen. de Klant is verplicht om door CCV afgegeven Betaalbevestigingen met inachtneming van de Voorschriften onmiddellijk op te halen. 7.2. De Klant stemt ermee in dat de uitbetaling door de licentiehouder van Betaalkaarten en Creditcardsbetalingen (offline), die deze heeft ontvangen van de bank van de Accounthouder, geschiedt aan CCV. 7.3. In aanvulling op het bepaalde in artikel 48 Algemene Voorwaarden CCV is CCV het bedrag van de Betaalkaarten en Creditcards-betaling (offline), ondanks de Betaalbevestiging, niet aan de Klant verschuldigd of mag CCV de bijschrijving ervan op de Bankrekening opschorten a. als Currence Holding B.V. of European Payment Council, CCV instrueert het bedrag van de Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betaling niet aan de Klant ter beschikking te stellen; b. als een vermoeden van fraude bestaat. 7.4. de Klant zal steeds zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand na de datum waarop de Betaalbevestiging door CCV is afgegeven, controleren of deze Betaalkaarten en Creditcards-betalingen (offline) zijn bijgeschreven op de Bankrekening. Indien de Klant van mening is dat een Betaalkaarten en Creditcards-betaling (offline) niet, niet volledig of niet tijdig is bijgeschreven, zal de Klant dat steeds zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na de datum waarop de Betaalbevestiging door CCV is afgegeven, conform de Voorschriften aan CCV mededelen. CCV is niet verplicht om dergelijke mededelingen van de Klant die na verloop van de in de vorige zin vermelde periode door CCV zijn ontvangen, in behandeling te nemen.
8. Terugbetaling Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betaling De Klant zal het bedrag van de Betaalkaarten en Creditcards-betaling (offline) onmiddellijk aan CCV terugbetalen indien CCV het bedrag van de Betaalkaarten en Creditcards-betaling (offline) op de Bankrekening van de Klant heeft gecrediteerd en één of meer van de in artikel 7.3 AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) of artikel 45.3 of 46 Algemene Voorwaarden CCV beschreven situaties zich voordoet met betrekking tot de Betaalkaarten en Creditcardsbetaling (offline).
9. Relaties met Accounthouders en overige derden
9.1. CCV is geen partij bij een Transactie. CCV is jegens de Klant niet aansprakelijk voor (rechts)handelingen van Accounthouders. de Klant vrijwaart CCV voor alle vorderingen van Accounthouders die verband houden met een Transactie en het gebruik van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline), en vergoedt CCV de schade die CCV lijdt als gevolg van zulke vorderingen. 9.2. Indien de Klant de Betaalbevestiging heeft ontvangen, zal de Klant de uitvoering van de Transactie niet uitstellen, opschorten of anderszins frustreren op grond van de stelling dat Accounthouder de Klant (nog)
^
niet heeft betaald. 9.3. de Klant staat er voor in dat Transacties op correcte wijze en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving tot stand komen, en staat er voor in dat hij zijn verplichtingen jegens Accounthouders uit hoofde van Transacties zorgvuldig nakomt. de Klant zal geschillen met Accounthouders in verband met Transacties voor eigen rekening en risico op redelijke wijze oplossen. 9.4. de Klant verbindt zich tegenover CCV en CCV bedingt ten behoeve van iedere Accounthouder die een Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betaling verricht, dat de Klant de door hem in het kader van de uitvoering van de Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betaling ontvangen gegevens inzake Accounthouders uitsluitend zal gebruiken voor de administratieve afhandeling van de Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betaling en met inachtneming van de wettelijke verplichtingen terzake de bescherming van persoonsgegevens. 9.5. de Klant beschikt over een klachten- en escalatieprocedure ten behoeve van Accounthouders, waarbij de Klant ten behoeve van consumenten beschikt over een contactpunt via e-mail en/of telefoon. 9.6. de Klant is, voor eigen rekening en risico, bevoegd om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline). de Klant zorgt ervoor dat de door de Klant ingeschakelde derden volledig op de hoogte zijn van, en gebonden zijn aan, de verplichtingen die voor de Klant en/of derden uit de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline), AAV Betaalkaarten en Creditcards (offline) of Voorschriften voortvloeien. de Klant staat er voor in dat deze derden zulke verplichtingen correct nakomen, en zal op eerste verzoek van CCV de nakoming van die verplichtingen in rechte afdwingen. de Klant is zich er van bewust dat de inschakeling van derden risico’s met zich meebrengt. de Klant zal bij de keuze van die derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. 9.7. CCV is, voor eigen rekening en risico, bevoegd om gebruik te maken van diensten van derden bij de uitvoering van de Overeenkomst Betaalkaarten en Creditcards (offline). CCV zal bij de keuze van deze derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.
10. Instructies en onderzoeken
10.1. In geval van storingen bij het gebruik van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) dient de Klant dit onmiddellijk aan CCV te melden en op eerste verzoek van CCV nadere informatie te geven met betrekking tot de storing en maatregelen die de Klant heeft getroffen. de Klant dient de instructies die CCV naar aanleiding van de melding geeft op te volgen. 10.2. de Klant dient ook andere instructies van CCV, Acquiring Bank of Scheme Owner, met betrekking tot het gebruik van CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) na te leven.
11. Aansprakelijkheid en Vrijwaring
11.1. In geen geval is CCV aansprakelijk voor schade veroorzaakt door andere partijen die betrokken zijn in het CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) systeem, zoals dat wordt aangeboden door Acquiring Bank Algemene Voorwaarden oktober 2015
6
(thans i.i.g. ING Bank N.V.), noch voor schade die wordt geleden als gevolg van de gebrekkige werking van de CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline)-platforms die door deze andere partijen worden aangeboden. 11.2. Acquiring Bank en CCV (behoudens sub d. indien dit te wijten is aan CCV) zijn gevrijwaard van alle aansprakelijkheid voor schade als gevolg van het feit dat: a. CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline) niet meer kan aanbieden omdat de overeenkomst tussen CCV en Acquiring Bank is beëindigd. b. de Klant de overeenkomst met CCV beëindigt; c. de Klant de Scheme Rules niet naleeft; d. de Klant de Betaling niet of te laat ontvangt; e. Fraude plaatsvindt met betrekking tot de CCV Betaalkaarten en Creditcards (offline)-betalingen; f. Niet of te laat wordt gereageerd op de afhandeling van Chargebacks; g. Aanvullende eisen op de Betaalautomaten worden gesteld door ING Bank N.V., Acquiring Banks of Issuing Banks.
^
Algemene Voorwaarden oktober 2015
7
CCV Holland B.V. Kijk op onze website voor meer informatie of bel 088 228 9911.
www.ccv.nl
Let’s make payment happen CCV geeft ondernemers nieuwe kansen en mogelijkheden door hun betalingsproces te verrijken. Wij maken de toekomst van het betalen vandaag mogelijk, door altijd en overal betalen te ondersteunen, via alle kanalen, offline en online, met geld of loyaliteitspunten. Niet alleen in Nederland, maar in heel Europa. Zodat u als ondernemer het meeste uit uw onderneming haalt.
