Aanvullende Algemene voorwaarden iDEAL CCV Holland B.V. www.ccv.nl
CCV geeft ondernemers nieuwe kansen en mogelijkheden door hun betalingsproces te verrijken. Wij maken de toekomst van het betalen vandaag mogelijk, door altijd en overal betalen te ondersteunen, via alle kanalen, offline en online, met geld of loyaliteitspunten. Niet alleen in Nederland, maar ook in Europa. Zodat u als ondernemer het meeste uit uw onderneming haalt.
CCV Holland B.V. Westervoortsedijk 55 6827 AT Arnhem Postbus 9226 6800 KH Arnhem
www.ccv.nl
Inhoudsopgave 1 Definities 2 Toepasselijkheid 3 Duur en beeindigingsovereenkomst 4 CCV iDEAL 5 Gebruik CCV iDEAL 6 Verplichtingen Klant ten aanzien van transacties, goederen en diensten 7 Eisen aan de site en informatieverstrekking door Klant 8 Doorbetaling iDEAL-betalingen 9 Terugbetaling iDEAL-betaling 10 Relaties met accounthouders en overige derden 11 Instructies en onderzoeken 12 Aansprakelijkheid
4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 7
De Voorwaarden 1. Definities
1.1. In aanvulling en zo nodig in afwijking van de definities zoals bepaald in artikel 1 en artikel 41 van de Algemene Voorwaarden CCV, gelden in deze Aanvullende Algemene Voorwaarden de volgende definities. a. Aanvullende Algemene Voorwaarden CCV iDEAL (hierna: AAV iDEAL): deze algemene voorwaarden, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld. b. Algemene Voorwaarden CCV: Algemene Voorwaarden CCV Holland B.V., zoals van tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld c. Bankrekening: de door Klant opgegeven IBAN waarop CCV ontvangen betalingen doorbetaalt. d. Betaalbevestiging: de Schriftelijke bevestiging van CCV aan Klant, conform de voorschriften van de CCV, waarin de CCV Klant mededeelt dat de iDEALbetaling uitgevoerd zal worden. e. CCV iDEAL: het op de standaarden van Currence iDEAL gebaseerde product van CCV waarmee Klant iDEAL-betalingen van Accounthouders kan accepteren. f. CCV-Groep: alle entiteiten die op enig moment direct of indirect deel uitmaken van dezelfde groep vennootschappen als CCV. g. Certificeringsovereenkomst: de overeenkomst die is gesloten tussen CCV en de Licentiehouder en op grond waarvan CCV als CPSP optreedt. h. CPSP: een Collecting Payment Service Provider, zoals bedoeld in de R&R CPSP. i. Currence iDEAL: Currence iDEAL B.V. (of de rechtsopvolger(s) daarvan). j. iDEAL-betaling: een door een Accounthouder met gebruikmaking van CCV iDEAL aan Klant verrichte betaling in euro. k. Licentiehouder: de partij met wie Currence iDEAL een licentieovereenkomst gesloten heeft en met wie CCV een Certificeringsovereenkomst heeft gesloten. l. Overeenkomst iDEAL: de Overeenkomst iDEAL tussen CCV en Klant, zoals van tijd tot tijd gewijzigd of aangevuld. m. Rules & Regulations: de Rules & Regulations van Currence iDEAL, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld. n. R&R CPSP: de Rules & Regulations bepalingen “Collecting Payment Service Provider” van Currence iDEAL, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of opnieuw vastgesteld. o. Site: het in de Overeenkomst iDEAL vermelde internetadres van Klant, waarop Klant iDEAL-betalingen kan accepteren. p. Transactie: de overeenkomst tussen Accounthouder en Klant op grond waarvan Accounthouder een iDEAL-betaling verricht. 1.2. Voor de toepassing van de Algemene Voorwaarden CCV op de Overeenkomst iDEAL wordt onder het begrip Documentatie, zoals gedefinieerd in de Algemene
^
Voorwaarden CCV, uitdrukkelijk mede verstaan de Voorschriften.
2. Toepasselijkheid
2.1. Op de Overeenkomst iDEAL en de daaruit voortvloeiende en daarmee verband houdende rechtsverhoudingen zijn deze AAV iDEAL van toepassing, alsmede de Algemene Voorwaarden CCV. 2.2. Klant zal in aanvulling op de hiervoor in dit artikel genoemde voorwaarden, de Voorschriften naleven. Deze Voorschriften zijn opgenomen op de website van CCV en kunnen voorts ook op andere wijze door CCV aan Klant bekend worden gemaakt of ter beschikking worden gesteld. CCV zal bij het verlenen van CCV iDEAL de Voorschriften in acht nemen. 2.3. Afwijkingen en aanvullingen van deze Algemene Voorwaarden of Overeenkomsten - waaronder begrepen mondeling gemaakte afspraken - zijn slechts geldig indien deze door CCV Schriftelijk zijn bevestigd. 2.4. De toepasselijkheid van algemene of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.5. Indien enige bepaling van de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden CCV, AAV iDEAL of Voorschriften nietig is of vernietigd wordt of anderszins ongeldig of niet toepasselijk is, zullen de overige bepalingen van de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden CCV, AAV iDEAL of Voorschriften onverminderd van kracht blijven. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de ongeldige bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de ongeldige bepalingen in acht worden genomen. 2.6. CCV behoudt zich het recht voor de Overeenkomst of AAV iDEAL te wijzigen of aan te vullen. CCV zal Klant ten minste twee maanden voordat de wijziging van kracht wordt op de hoogte stellen. Zulke wijzigingen of aanvullingen gelden in beginsel ook voor reeds gesloten Overeenkomsten. Indien Klant een wijziging in deze voorwaarden niet accepteert, kan hij tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden de Overeenkomst door middel van opzegging beëindigen tegen die datum. 2.7. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Overeenkomst, Algemene Voorwaarden CCV, AAV iDEAL, door CCV Schriftelijk bevestigde nadere afspraken in de zin van artikel 2.3, de Certificeringsovereenkomst, de R&R of de R&R CPSP, is de volgende rangorde van toepassing (meer specifiek gaat voor algemeen): (1) R&R, (2) R&R CPSP, (3) Certificeringsovereenkomst, (4) Schriftelijke bevestigde nadere afspraken; (5) Overeenkomst iDEAL; (6) Algemene Voorwaarden CCV iDEAL; (7) Algemene Voorwaarden CCV.
3. Duur en beëindiging overeenkomst
3.1. Tenzij anders bepaald, is de overeenkomst aangegaan voor onbepaalde tijd. Elke partij kan de Overeenkomst iDEAL opzeggen mits het naleven van een opzegtermijn van ten minste drie (3) maanden.
Aanvullende Algemene Voorwaarden iDEAL november 2015
4
3.2. CCV kan de Overeenkomst iDEAL zonder ingebrekestelling en met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder tot enige vorm van schadevergoeding te zijn gehouden, in één of meer van de volgende gevallen: a. de gevallen zoals bepaald in artikel 7.4 van de Algemene Voorwaarden CCV; b. gedurende een aaneengesloten periode van 18 maanden is door Klant geen gebruik gemaakt van de Overeenkomst iDEAL. 3.3. In geval van beëindiging van de overeenkomst binnen 12 maanden, is CCV gerechtigd om door haar gemaakte feitelijke kosten in rekening te brengen.
4. CCV iDEAL
4.1. De algemene kenmerken van CCV iDEAL zijn beschreven op de website van CCV. CCV is te allen tijde bevoegd om de kenmerken van CCV iDEAL te wijzigen en zal Klant informeren over zulke wijzigingen. Deze informatie kan door CCV aan Klant worden verstrekt door plaatsing ervan op de website van CCV. CCV zal de Klant ten minste één maand voordat de wijziging van kracht wordt op de hoogte stellen. Zulke wijzigingen of aanvullingen gelden in beginsel ook voor reeds gesloten Overeenkomsten iDEAL. Indien de wijziging van de kenmerken van CCV iDEAL substantieel is, en de Klant deze wijziging niet accepteert, kan hij tot de datum waarop de nieuwe wijziging van kracht wordt, de Overeenkomst iDEAL door middel van opzegging beëindigen tegen die datum. 4.2. CCV is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor het aantal Accounthouders dat iDEAL-betalingen kan verrichten. 4.3. Klant zal in geen geval zelf als CPSP optreden, of aankopen tussen particulieren faciliteren zonder zelf de koopovereenkomst te sluiten met Accounthouder. Klant vrijwaart CCV voor alle schade die CCV lijdt indien Klant de vorige zin overtreedt. 4.4. De communicatie tussen Klant en CCV inzake CCV iDEAL heeft plaats in het Nederlands, tenzij anders is overeengekomen. 4.5. Klant heeft gedurende de looptijd van de Overeenkomst iDEAL het recht om alle contractuele voorwaarden en andere informatie als bedoeld in artikel 7:516 van het Burgerlijk Wetboek op een duurzame drager te ontvangen. CCV mag daarvoor passende kosten in rekening brengen.
5. Gebruik CCV iDEAL
5.1. Klant kan uitsluitend op de in de Overeenkomst iDEAL aangeduide Site, iDEAL-betalingen accepteren. Voor elke nieuwe website waarop Klant iDEALbetalingen wil accepteren, moet Klant met CCV een nieuwe (additionele) overeenkomst sluiten. 5.2. Klant zal regelmatig, maar ten minste eenmaal per 14 kalenderdagen, op de website van CCV controleren of er nieuwe informatie over CCV iDEAL ter beschikking is gesteld. 5.3. CCV zal commercieel verantwoorde inspanningen verrichten om Klant gedurende 7 dagen per week en 24 uur per dag in staat te stellen iDEAL-betalingen te kunnen accepteren. CCV is, onder meer in geval van storingen, onderhoudswerkzaamheden
^
of beveiligingsincidenten, bevoegd om het door Klant accepteren van iDEAL-betalingen geheel of gedeeltelijk te beperken en/of op te schorten, zonder schadeplichtig te zijn. CCV zal Klant zo mogelijk van tevoren in gelegenheid stellen kennis te nemen van (het voornemen tot) opschorting, tenzij CCV dit onwenselijk vindt in verband met bijvoorbeeld (maar niet daartoe beperkt) fraudepreventie of –detectie of belangen van derden. 5.4. CCV is bevoegd om aan het accepteren van iDEALbetalingen door Klant limieten te stellen, daaronder begrepen limieten voor het aantal per periode door Klant te accepteren iDEAL-betalingen of het per periode door Klant in totaal te ontvangen bedrag aan iDEAL-betalingen. CCV kan voornoemde limieten altijd instellen of wijzigen en zal Klant Schriftelijk hierover informeren. 5.5. Klant is zelf verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, beveiliging en het functioneren van de benodigde technische voorzieningen, en zal ervoor zorgen dat die technische voorzieningen steeds voldoen aan de specificaties die door CCV zijn vastgesteld, met inbegrip van aanvullingen en wijzigingen van die specificaties. 5.6. Klant is verplicht om recente anti-virus software, anti-spyware software, firewall software en andere technische beveiligingsinstrumenten te gebruiken ter beveiliging van het gebruik van CCV iDEAL. Als Klant de aanwezigheid van een virus of spyware of de ongeautoriseerde toegang door een derde ontdekt of vermoedt, meldt hij dit onmiddellijk aan CCV en neemt hij alle mogelijke maatregelen tot beperking van schade.
6. Verplichtingen Klant ten aanzien van transacties, goederen en diensten
6.1. Voorafgaand aan een Betaling informeert de Klant de Accounthouder over de kosten die hij in rekening brengt voor het gebruik van de mogelijkheid om te betalen met iDEAL. Deze kosten worden apart vermeld. 6.2. CCV kan de Overeenkomst iDEAL met onmiddellijke ingang beëindigen of haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst iDEAL met onmiddellijke ingang opschorten zonder tot enige vorm van schadevergoeding te zijn gehouden, indien Klant iDEALbetalingen accepteert die naar de mening van CCV in strijd zijn met hetgeen is bepaald in artikel 49.5 Algemene Voorwaarden CCV. Deze opzeggingsbevoegdheid en opschortingsbevoegdheid laat alle overige rechten van CCV, daaronder het recht om vergoeding van schade te verlangen en/of de Overeenkomst iDEAL te ontbinden, onverlet.
7. Eisen aan de site en informatieverstrekking door Klant
7.1. In de Voorschriften is beschreven op welke plaats(en) en wijze(n) Klant de mogelijkheid om iDEALbetalingen te verrichten, presenteert op haar Site. Klant is gehouden deze vereisten na te leven. 7.2. In geen geval zal Klant de presentatie van de mogelijkheid om iDEAL-betalingen te verrichten een ondergeschikte plaats geven, bijvoorbeeld door de positie op de Site, de grootte van de presentatie, de
Aanvullende Algemene Voorwaarden iDEAL november 2015
5
mate van gebruiksvriendelijkheid of impliciete of expliciete aanbevelingen ten opzichte van eventuele andere betalingsmethoden. 8.1. Tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald, garandeert CCV dat indien CCV voor een iDEAL-betaling een Betaalbevestiging ter beschikking heeft gesteld én deze Betaalbevestiging tevens conform de Voorschriften door Klant op elektronische wijze bij CCV is opgehaald, deze iDEAL-betaling op de Bankrekening wordt bijgeschreven. Deze bijschrijving vindt plaats nadat CCV het bedrag van de iDEAL-betaling van de financiële instelling van de Accounthouder heeft ontvangen. Klant is verplicht om door CCV afgegeven Betaalbevestigingen met inachtneming van de Voorschriften onmiddellijk op te halen. 8.2. De Klant stemt ermee in dat de uitbetaling door de licentiehouder van iDEAL-betalingen, die deze heeft ontvangen van de bank van de Accounthouder, geschiedt aan CCV. 8.3. In aanvulling op het bepaalde in artikel 45 Algemene Voorwaarden CCV is CCV het bedrag van de iDEAL-betaling, ondanks de Betaalbevestiging, niet aan Klant verschuldigd of mag CCV de bijschrijving ervan op de Bankrekening opschorten: a. als Currence Holding B.V. of Currence iDEAL, CCV instrueert het bedrag van de iDEAL-betaling niet aan Klant ter beschikking te stellen. b. als een vermoeden van fraude bestaat. 8.4. Klant zal steeds zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen één maand na de datum waarop de Betaalbevestiging door CCV is afgegeven, controleren of deze iDEAL-betalingen zijn bijgeschreven op de Bankrekening. Indien Klant van mening is dat een iDEAL-betaling niet, niet volledig of niet tijdig is bijgeschreven, zal Klant dat steeds zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na de datum waarop de Betaalbevestiging door CCV is afgegeven, conform de Voorschriften aan CCV mededelen. CCV is niet verplicht om dergelijke mededelingen van Klant die na verloop van de in de vorige zin vermelde periode door CCV zijn ontvangen, in behandeling te nemen.
ontvangen, zal Klant de uitvoering van de Transactie niet uitstellen, opschorten of anderszins frustreren op grond van de stelling dat Accounthouder Klant (nog) niet heeft betaald. 10.3. Klant staat er voor in dat Transacties op correcte wijze en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving tot stand komen, en staat er voor in dat hij zijn verplichtingen jegens Accounthouders uit hoofde van Transacties zorgvuldig nakomt. Klant zal geschillen met Accounthouders in verband met Transacties voor eigen rekening en risico op redelijke wijze oplossen. 10.4. Klant verbindt zich tegenover CCV en CCV bedingt ten behoeve van iedere Accounthouder die een iDEAL-betaling verricht, dat Klant de door hem in het kader van de uitvoering van de iDEAL-betaling ontvangen gegevens inzake Accounthouders uitsluitend zal gebruiken voor de administratieve afhandeling van de iDEAL-betaling en met inachtneming van de wettelijke verplichtingen terzake de bescherming van persoonsgegevens. 10.5. Klant beschikt over een klachten- en escalatieprocedure ten behoeve van Accounthouders, waarbij Klant ten behoeve van consumenten beschikt over een contactpunt via e-mail en/of telefoon. 10.6. Klant is, voor eigen rekening en risico, bevoegd om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst iDEAL. Klant zorgt ervoor dat de door Klant ingeschakelde derden volledig op de hoogte zijn van, en gebonden zijn aan, de verplichtingen die voor Klant en/of derden uit de Overeenkomst iDEAL, AAV iDEAL of Voorschriften voortvloeien. Klant staat er voor in dat deze derden zulke verplichtingen correct nakomen, en zal op eerste verzoek van CCV de nakoming van die verplichtingen in rechte afdwingen. Klant is zich er van bewust dat de inschakeling van derden risico’s met zich meebrengt. Klant zal bij de keuze van die derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. 10.7. CCV is, voor eigen rekening en risico, bevoegd om gebruik te maken van diensten van derden bij de uitvoering van de Overeenkomst iDEAL. CCV zal bij de keuze van deze derden de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.
9. Terugbetaling iDEAL-betaling
11. Instructies en onderzoeken
8. Doorbetaling iDEAL-betalingen
9.1. Klant is verplicht het bedrag van de iDEAL-betaling onmiddellijk aan CCV terug te betalen als CCV het bedrag van de iDEAL-betaling op de Bankrekening van Klant heeft gecrediteerd en één of meer van de in artikel 8.3 AAV iDEAL of artikel 45.3 Algemene Voorwaarden CCV beschreven situaties zich voordoet met betrekking tot de iDEAL-betaling.
10. Relaties met Accounthouders en overige derden
10.1. CCV is geen partij bij een Transactie. CCV is jegens Klant niet aansprakelijk voor (rechts)handelingen van Accounthouders. Klant vrijwaart CCV voor alle vorderingen van Accounthouders die verband houden met een Transactie en het gebruik van CCV iDEAL, en vergoedt CCV de schade die CCV lijdt als gevolg van zulke vorderingen. 10.2. Indien Klant de Betaalbevestiging heeft
^
11.1. In geval van storingen bij het gebruik van CCV iDEAL dient Klant dit onmiddellijk aan CCV te melden en op eerste verzoek van CCV nadere informatie te geven met betrekking tot de storing en maatregelen die Klant heeft getroffen. Klant dient de instructies die CCV naar aanleiding van de melding geeft op te volgen. 11.2. Klant dient ook andere instructies van CCV, de Licentiehouder of Currence iDEAL, met betrekking tot het gebruik van CCV iDEAL na te leven. 11.3. Klant is gehouden medewerking te verlenen aan een inspectie of enig ander onderzoek van CCV of door CCV ingeschakelde derden om erop toe te zien dat de Voorschriften zijn of worden nageleefd. Het onderzoek kan zich mede uitstrekken tot de administratie en (computer)systemen van Klant. De kosten van het onderzoek komen voor rekening van CCV, tenzij uit het onderzoek blijkt dat Klant of een door hem ingeschakelde derde tekort is geschoten
Aanvullende Algemene Voorwaarden iDEAL november 2015
6
in de nakoming van voornoemde verplichtingen. In dat laatste geval is Klant gehouden de kosten van het onderzoek aan CCV te vergoeden. 11.4. Klant is gehouden medewerking te verlenen aan een inspectie of enig ander onderzoek van de Licentiehouder, Currence iDEAL of derden die zijn ingeschakeld door Licentiehouder of Currence iDEAL om erop toe te zien dat de Voorschriften zijn of worden nageleefd.
12. Aansprakelijkheid
12.1. In geen geval is CCV aansprakelijk voor schade veroorzaakt door andere partijen die betrokken zijn in het iDEAL systeem, zoals dat wordt aangeboden door Currence iDEAL, noch voor schade die wordt geleden als gevolg van de gebrekkige werking van de iDEAL-platforms die door deze andere partijen worden aangeboden.
^
Aanvullende Algemene Voorwaarden iDEAL november 2015
7
CCV Holland B.V. Kijk op onze website voor meer informatie of bel 088 228 9911.
www.ccv.nl
Let’s make payment happen CCV geeft ondernemers nieuwe kansen en mogelijkheden door hun betalingsproces te verrijken. Wij maken de toekomst van het betalen vandaag mogelijk, door altijd en overal betalen te ondersteunen, via alle kanalen, offline en online, met geld of loyaliteitspunten. Niet alleen in Nederland, maar in heel Europa. Zodat u als ondernemer het meeste uit uw onderneming haalt.
