A

Cím: 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 1-9.

Tel.:

06-1-2733090

Fax:

06-1-2733099

E-mail:

[email protected]

Képzési összefoglaló Gárdony Város Önkormányzatánál tartott tréningekrıl ÁROP-1.A.2/A-2008-0265

Az Államreform Operatív Program célja: Az Operatív Program fı célja, hogy a támogatásokon keresztül növelje az igazgatási rendszer teljesítményét, és a szolgáltatások színvonalát a szők erıforrások optimális felhasználásán keresztül. A 2008-2009-es idıszakban meghirdetett pályázatok, illetve kiemelt projekt tervezési felhívások keretében tovább növekedett a támogatott szervezetek száma, ennek eredményeképpen önkormányzatok juthattak hozzá a Strukturális Alapokból származó támogatásokhoz. Forrás:www.vati.hu

A pályázat célja: Az egyfordulós nyílt pályázat alapvetı célja új szervezési-mőködési kultúra széleskörő elterjesztése a polgármesteri, illetve körjegyzıségi hivatalokban elsısorban a stratégiai menedzsment, az eredményességi szemlélet, a felügyelt intézmények felé a jó gazda hozzáállás és a költséghatékonyság megerısítésével. Forrás:www.nfu.hu

Intézményi akkreditációs lajstromszám: ALF-036 Felnıttképzési nyilvántartási szám: 01-0789-04 OM azonosítószám: FI33842

Az önkormányzat és a település rövid bemutatása: Gárdony a Velencei-tó déli partján fekvı üdülıváros, amely egyben a Kápolnásnyék, Nadap, Pákozd, Pázmánd, Sukoró, Vereb, Velence és Zichyújfalu településekbıl álló kistérség központja. Rendkívül sokan vándorolnak a környékre, így az 5. legkedveltebb célpont ma Magyarországon, amelyet elsısorban csendes, tóparti, agglomerációs fekvésének köszönhet.

A képzések tartalma: • Idıgazdálkodás A képzés sikeres elvégzésével a résztvevık felismerik az életüket vezérlı legfontosabb értékeket, megismerik legfontosabb erısségeiket és fejlesztendı területeiket, meghatározzák a hosszú, közép-, és rövidtávú céljaikat, elsajátítják a célok eléréséhez szükséges mentalitást, a személyes célok elérésének belsı feltételeit, fontossági sorrendet állapítanak meg feladataik között, a fontos életterületeken kijelölik céljaikat, elsajátítják a kellemetlen feladatok elvégzéséhez szükséges módszereket, javítják együttmőködésüket vezetıikkel és beosztottjaikkal.

A képzés fıbb pontjai: -

Helyzetértékelés Jövıkép Hogyan tervezzek? Gondolkodásom Idıterv Cselekvési terv, megvalósítás Együttmőködés másokkal

2


Időgazdálkodás 10

5

0 Szakmai fejlődése szempontjából mennyire találja hasznosnak a képzést? Oktatási környezet (terem, meg-közelíthetőség, oktatástechnika): Kielégítő volt a képzésen elhangzott információ mennyisége? Mennyire volt ideális a képzés időtartama és időpontjai? Ügyfélszolgálat működése (képzés szervezése, lebonyolítása): A képzésen kiadott jegyzet, tananyag használhatósága. Követelményrendszer, tudásszint ellenőrzésének egyértelműsége: Összességében a képzés minősége: Az oktató felkészültsége Az oktató által előadottak tartalma Az oktató előadásmódja, annak érdekessége Az oktató rendelkezésre állása, segítőkészsége

• Közbeszerzési ismeretek a gyakorlatban A képzés célja, hogy a képzésben résztvevı képes legyen megszervezni egy közbeszerzési eljárást, felismerni nehézségeit és buktatóit és ismeretei birtokában azt is tudja, hogy az eljárás mely szakaszában és milyen szakembert kell bevonni. A képzés további célja a közbeszerzési szabályok gyakorlati használatának elısegítése, jogszabály ismerete és gyakorlott használatának elısegítése, a közbeszerzés sarkalatos pontjainak alkalmazása.

3


A képzés fıbb pontjai : -

Közbeszerzés alapjai, sajátos jogszabályi háttér vizsgálata Közbeszerzési eljárás folyamata

• Költségvetés készítési, elfogadási, végrehajtási és ellenırzési technikák A programmodul célja, hogy a képzésben résztvevı megismerje a költségvetés készítésének és elfogadásának folyamatát, költségvetés tervezési és végrehajtási technikákat, a pénzügyi és költségvetés végrehajtás ellenırzési módokat.

4



Pénzügyi folyamatok teljes körő felmérése, javítása Beruházásokkal kapcsolatos szemléletváltás elısegítése Költségvetési tervezési folyamatok áttekintése, intézményi elemi költségvetés, összesített intézményi adatszolgáltatás Településüzemeltetéssel kapcsolatos pénzügyi feladatok áttekintése Ellenırzési folyamatok kidolgozása, korszerősítése A stratégiai tervezés és az éves költségvetési tervezés összekapcsolása

5


• Projektmenedzsment tréning A képzés célja, hogy a képzésben résztvevı megismerje a projekt fogalmát, a projekttípusokat és projektvezetı-típusokat; a projektrendszer folyamatszereplıit, megállapodás kötések fajtáit és módjait, valamint a képzésben résztvevık sajátítsák el a projekt megvalósításához szükséges általános folyamatmenedzselési kompetenciákat. A projektmenedzsment képzés további célja a projektszemlélet megerısítése, az, hogy a képzésben résztvevı a képzési tudásanyagának segítségével hatékonyabban tudja munkáját szervezni, kevesebb átfedéssel, letisztultabb feladatkörökkel, összehangoltabban.

6



Projekttervezés elmélet A projektszemlélet lényegi alapjai A projektterv készítésének folyamata A projekt folyamatként való értelmezése A projekt célrendszerének felállítása A stratégiai illeszkedések azonosítása Idı- és tevékenységterv készítése, kritikus út módszer Projekttervezés gyakorlat Longframe Költségvetés készítése SWOT analízis készítése Cash-Flow

7


• Ügyfélszolgálati képzés A képzés célja, hogy az Ügyfélszolgálaton dolgozó vagy Ügyfélszolgálattal kapcsolatban lévı munkatársak megismerjék a kommunikáció elméleti összefüggéseit, elsajátítsák a „robusztus” tárgyalástechnika módszereit, gyakorlati ismereteit. Tudjanak udvariasan bánni, ugyanakkor hatékonyan és eredményesen, problémamegoldásra törekedve „kezelni” a problémás (ingerült, elégedetlen) ügyfeleket, ismerjék meg az ügyfélszolgálati kódex szempontrendszerét, tudják azt a gyakorlatban hasznosítani. A képzés további célja, hogy a képzésben résztvevı sajátítsa el a kommunikációs rendszerek elemzésének módját. Tudjon saját munkaszervezetén belül hatékonyan részt venni az ún. dezertáló stratégia visszaszorításában, erısítve a kooperatív stratégiát.

8



Az emberi kommunikáció elméleti áttekintése A belsı ügyfélkör azonosítása Tárgyalási helyzet kommunikációs mozzanatainak áttekintése Kommunikáció problémás ügyfelekkel Kommunikációs rendszerelemzés

9


• Vezetıi kompetenciák fejlesztése a munkatársak körében A képzés célja, hogy az önkormányzat/polgármesteri hivatal vezetıi feladatokat ellátó munkatársai tervezettebben, az önkormányzat, a kapcsolódó intézmények, valamint a település jövıképét, illetve jelenlegi adottságait jobban figyelembe véve, összehangoltabban legyenek képesek dolgozni. A képzés további fontos célja, a vezetıi munka hatékonyságának növelése az eredményesség szempontjából.


Bevezetés, megállapodások és keretek tisztázása A vezetı, mint kulcsember. A vezetı személye A vezetıi kommunikáció jellemzıi A prioritásokkal való bánásmód Vezetıi érvelés, meggyızés technikái Vezetıi döntések meghozatala A vezetıi attitőd jellemzıi, optimalizálása a szervezetnél Az innováció folyamatos jelenléte A vezetıi együttmőködés tartalma és hatása az egész szervezetre Egyéni akciótervek

10


• Digitális írástudás fejlesztése az együttmőködés javítására A képzés célja, hogy a képzésben résztvevı képes legyen a közigazgatási ügyfélszolgálati (hálózati) rendszer kiépítésére, mőködtetésére, alkalmazására, megismerje a hatályos e-közigazgatási szabályozási környezetet, a jogi, szervezési, és informatikai feladatokat az e-ügyintézés bevezetése vonatkozásában, az ügyfélszolgálat szabályozásának rendszerét és megszervezésének folyamatát. A képzés fıbb pontjai:

-

Közigazgatási ügyfélszolgálati informatika Ügyfélszolgálati színterek, munkahelyek, munkaterek Közigazgatási ügyfélszolgálatok hálózati rendszere A közönségszolgálat külsı kontrollja Ügyfélkarta és a társadalmi kontroll egyéb intézményrendszerei Az ügyfélszolgálat szabályozása

11


12


A

Recommend Documents