A vizsgarészhez rendelt szakmai követelménymodul azonosítója és megnevezése: 0938-06 Szervizelés és dokumentálása A vizsgarészhez rendelt vizsgafeladat megnevezése: Ügyfélkapcsolati és vezetési ismeretek; tárgyalási ismeretek; marketing és üzleti kommunikációs ismeretek; vállalkozási formák ismerete; pénzügyi alapismeretek, jogi alapismeretek (tesztkérdések, kifejtő kérdések, esettanulmány)
Írásbeli vizsgatevékenység
M Szakképesítés(ek) azonosító száma, megnevezése:
31 521 14 0000 00 00 Kereskedelmi, háztartási és vendéglátóipari gépszerelő Írásbeli vizsgatevékenység időtartam: 90 perc
2007.
I. A helyes megállapítás kiválasztására irányuló rövid feladatok I.1.) Karikázza be az alábbiak közül a helyesnek tartott megállapítás betűjelét! (10*2 pont=) 20 pont 1. A vállalkozói igazolványt annak abban az okmányirodában kell kiváltani, ahol A) a vállalkozó állandó lakóhelye van B) a vállalkozás telephelye található C) a vállalkozás székhelye található D) a vállalkozás fióktelepe található 2. A vállalkozások anyagi felelőssége azt jelenti, hogy A) vállalniuk kell döntéseik anyagi következményeit B) meg kell felelniük a társadalom elvárásainak C) ki kell dolgozniuk az alkalmazottak ösztönzésének alapelveit 3. A kft. azért az egyik legkedveltebb vállalkozási forma, mert A) a bevitt vagyon mobilizálhatósága gyors és egyszerű B) a tagok felelőssége korlátolt C) a tagok felelőssége korlátolt és egyetemleges 4. A ZRT. olyan társasági forma, ahol A) a nyereség felosztásáról az igazgatóság zártkörű ülésen dönt B) a részvények nyilvánosan kerülnek forgalomba C) tilos a jegyzett tőkét nyilvános felhívás útján gyűjteni 5. A vállalkozás telephelyének megválasztásánál A) figyelembe kell venni az engedélyező hatóságok közelségét B) kizárólag költségcsökkentési célokat kell figyelembe venni C) vizsgálni kell a közlekedési és parkolási lehetőségeket 6. A gazdasági társaságok ügyvezetése A) stratégiai döntéseket hoz B) ellátja a társaság törvényes képviseletét, és napi, operatív döntéseket hoz C) dönt a nyereség felhasználásáról 7. A gazdasági társaságok tulajdonosai A) stratégiai döntéseket hoznak B) ellátják a társaság törvényes képviseletét, és napi, operatív döntéseket hoznak C) döntenek a dolgozók napi feladatairól
8. Az egyéni vállalkozókra melyik törvény vonatkozhat az alábbiak közül A) 2006. IV. tv a gazdasági társaságokról B) 1992. évi LXXIV. Tv általános forgalmi adóról C) 1991. évi XLIX. Tv a csődeljárásról, a felszámolási eljárásról és a végelszámolásról 9. A marketing stratégiai kérdései befolyásolják a A) vállalkozás helyzetét a piacon, a termék, szolgáltatás árát B) vállalkozás tulajdonosainak és ügyvezetőinek baráti kapcsolatát C) vállalkozó tulajdonságait 10. Az üzleti terv A) tartalmát, formáját kötelező előírások szabályozzák, ezért egyszerű az elkészítése B) csak akkor kell elkészíteni, ha a vállalat hitelt kér C) tartalmát, részletezettségét az határozza meg, hogy milyen célból készül
I. 2.) Válassza ki az alábbi megállapításokból, hogy melyek az igazak és melyek a hamisak! Választását jelölje I vagy H betű bekarikázásával mindegyik megállapítás után, és mindegyik megállapítás alatt röviden indokolja meg! (5*3pont=) 15 pont 1. A cégbejegyzés adatait a Magyar Közlönyben teszik közzé. A cégbejegyzés adatait a Cégközlönyben teszik közzé.
I/H
2. Ha a bt. vagyona kisebb a tartozásainál, akkor a beltagok a magánvagyonukat is elveszíthetik. I/H A bt-ben a beltagok felelőssége korlátlan, tehát a magánvagyonukra is kiterjed. 3. A vállalkozás eredmény-kimutatását egy adott időpont adataiból állítják össze. Az eredmény-kimutatás a gazdasági év adatait mutatja, tehát időtartamra vonatkozik.
I/H
4. Az átalakulás a vállalkozás jogutód nélküli megszűnését jelenti. I/H Az átalakulásnál egy gazdasági társaság valamilyen más társasági formában folytatja tovább a tevékenységét. Az új társaság lesz a megszűnt társaság jogutódja. 5. Ha a fedezeti összeg nagyobb, mint a változó költség, akkor érdemes termelni. I/H Ebben az esetben az ár nemcsak az előállított termékmennyiség növekedése miatti többletköltségeket fedezi, hanem hozzájárul az állandó költségek fedezéséhez is.
II. Esettanulmány Elfogadható minden, más megfogalmazásban, más csoportosításban kifejtett, tartalmilag helyes válasz is. 1.) Az alább leírtak figyelmes tanulmányozása után válaszoljon a feltett kérdésekre! 30 pont Két barát négy éve társas vállalkozást alapított, egy kereskedelmi, háztartási és vendéglátóipari gépek szerelését végző szervizt. A piaci helyzet folyamatosan változik, ingadozik, és enyhén csökkenő tendenciát mutat. A szolgáltatásaikkal kapcsolatban megjelent egy versenytárs is, aki nagyon sok tőkével, professzionális gépparkkal rendelkezik. A barátok nyeresége jelentős mértékben csökken. Úgy döntöttek, hogy új tevékenységgel bővítik az eddigi szolgáltatásaikat. Egyre több megkeresést kapnak arra, hogy az új konyhák gépeinek beüzemelése, szerelése mellett, vállalják el komplett konyhák összeállítását is. Egyre több az új konyhák mellett a konyhafelújítással kapcsolatos javítás és újra beüzemelés. Van egy kedves asztalos barátjuk, akinek felajánlották, hogy a meglévő gépeit a cégbe apportként behozva, 20%-os tulajdonrészt biztosítanak. Ezzel együtt kibérelné a cég az asztalosműhelyt is, amit a barátjuk eddig használt, és a nagypapája tulajdonában van. Kérdések: a) Mi szükséges ahhoz, hogy engedélyköteles tevékenységet végezzen egy vállalkozás? A vállalkozás rendelkezzen legalább egy személlyel, akinek van az adott tevékenységhez szükséges végzettsége, valamint ezzel egyidejűleg a telephelynek legyen működési (és ezzel együtt szakhatósági) engedélye a tevékenységhez. 2 pont b) Miért előnyös a vállalkozások számára a „több lábon állás”, több tevékenység végzése? A vállalkozás piaci helyzetét stabilabbá teheti, hiszen az egyik tevékenység átmeneti veszteségét ellensúlyozni tudja a többi tevékenység nyeresége. Ezáltal rugalmas alkalmazkodást tesz lehetővé az egyes tevékenységek arányának változtatásával. 2 pont c) Milyen vállalkozási formában képzeli el a barátok vállalkozását, mi lehetne a státusza az új belépő barátnak, aki tulajdonrészt szerez? A szerviz működtetése elképzelhető kft. (korlátolt felelősségű társaság) és bt. (betéti társaságként) is. A kft-ben az új tag lehetne tulajdonos vagy ügyvezető tulajdonos is. A bt-ben lehetne kültag, és mellette ügyvezető is. 2 pont
d) Miről bizonyosodjanak meg a folyamatos bevétel biztosításához, honnan és hogyan szerezzenek információt a döntéshez? (Legalább 2 olyan tényezőt nevezzen meg, amelyekről információkra van szükségük!) 12 pont Miről? Honnan? Kereslet van-e a komplett konyhák szerelésére. Az új lakás- és házépítők piacáról és a lakásfelújítók piacáról
Hogyan? A környéken élők (beruházási) szokásainak, életmódjának megfigyelésével, A potenciális vevőkör igényeinek felmérésével (személyes vagy kérdőíves megkérdezés) A versenytársakról, hasonló szervizekről és Az adott területen lévő hasonló profilú szerelést is vállaló asztalosokról üzletek kínálatának megfigyelésével Környéken működő vállalkozásoktól és A konyhabútort árusító üzletek konyhabútort árusító üzletekből megfigyelésével.
e) Mire kell ügyelni a vállalkozás tulajdonosainak a munkavédelmi szempontból egy engedélyköteles új tevékenység bevezetésénél? 4 pont Az engedélyek szerint végezhető tevékenységekre vonatkozó jogszabályok által előírt munkavédelmi szabályok betartása és betartatása mindenkivel, aki a munkaterületen tartózkodik.
f) Milyen forrásokból biztosítható a tevékenység bővítéséhez szükséges forrás, ha nem áll rendelkezésre? (legalább kettő lehetséges forrást nevezzen meg!) 4 pont Bankhitelből, baráti-családi kölcsönből, meglévő vagyontárgyak értékesítéséből. g) Milyen tanácsot adna a működés tőkeszükségletének csökkentéséhez? 4 pont ¾ A szállító partnereknél próbáljanak minél hosszabb, pl. 60-90 napos fizetési határidőt elérni. ¾ Törekedjenek a viszonylag gyorsan megtérülő tevékenységek arányának növelésére a szolgáltatások kínálatában. ¾ A reklámozást, tájékoztatást szolgáló táblákat, feliratokat saját vállalkozásban önmaguk készítsék el.
2.) Az alábbi feladatban az esettanulmány szerinti vállalkozás vagyonmérlegét mutatjuk be. Mérleg 2006. december 31-én ezer Ft-ban Eszközök Befektetett eszközök 8.000 Tárgyi eszközök 8.000 Forgóeszközök 2.000 Készletek 600 Követelések 200 Pénzeszközök 1.200 Eszközök összesen 10.000
Források Saját tőke Jegyzett tőke Mérleg szerinti eredmény Kötelezettségek Hosszú lejáratú kötelezettségek Rövidlejáratú kötelezettségek Források összesen
Feladatok:
8.000 6.000 2.000 2.000 1.400 600 10.000 48 pont
Magyarázza meg a mérleg adatait, hozzon példákat az a) kérdésben feltett különböző tételekre, illetve magyarázza meg a számítási módját a b) kérdés szerinti tételeknek!
a) Alábbi tételek magyarázata és példák: Tételek: Tárgyi eszközök
Követelések
Pénzeszközök
Magyarázatuk: Azok a rendeltetésszerűen használatba vett és üzembe helyezett anyagi eszközök, ingatlanhoz kapcsolódó vagyoni értékű jogok, amelyek tartósan – közvetve vagy közvetlenül – szolgálják a vállalkozás tevékenységét, ideértve a mindezekre adott előleget is. Befektetett eszközként csak a vállalkozást tartósan legalább 1 éven túl szolgálók szerepelhetnek Azok a szerződésekből eredő, pénzértékben kifejezett fizetési igény, amelyet a vállalkozó már teljesített, a másik fél elfogadott, elismert. A vállalkozás pénzállománya
24 pont Példák: A szereléshez szükséges gépek, berendezések értéke Földterület, erdő, ültetvény, épület, egyéb építmény (pl. műhely), műszaki berendezés, gép, jármű, felszerelések és egyéb berendezések. Ingatlanokhoz kapcsolódó vagyoni értékű jogok
Termékértékesítéshez (pl. bizományosi értékesítésből származhat, vagy későbbi fizetésből), szolgáltatás teljesítéshez kötődik, kölcsönnyújtáshoz, előlegfizetéshez kapcsolódik A készpénzben (a házipénztárban) vagy bankszámlán (elektronikus pénzeszközök) lévő pénz, csekk vagy bankbetét
b) Alábbi tételek számításának alapja és módja:
24 pont
Tételek: Forgóeszközök
Számításuk alapja és módja: A vállalkozást 1 évnél rövidebb ideig szolgáló elemek (értékük a bevételben legalább egyszer visszatérül), készletek, követelések, értékpapírok és a pénzeszközök összege. Eszközök összesen A befektetett eszközök, a forgóeszközök és esetleges aktív időbeli elhatárolások összege. Saját tőke Olyan tőkerészek, amelyet a tulajdonos bocsátott a vállalkozás rendelkezésére, vagy az adózott eredményből hagyott a vállalkozásban, keletkezhet még tőketartalékból és értékelési tartalékból. Elemeinek összege adja a saját tőkét, elemei lehetnek: Jegyzett tőke, jegyzett, de még be nem fizetett tőke, tőketartalék, eredménytartalék, lekötött tartalék, értékelési tartalék, mérleg szerinti eredmény. Kötelezettségek Azok a szerződésekből eredő, pénzértékben kifejezett elismert tartozások, amelyeket a másik fél már teljesített, a vállalkozó által elfogadottak, elismertek, és kapcsolódnak a vállalkozáshoz. A kötelezettségek hátrasorolt, hosszú és rövid lejáratúak, ezek összegéből számítható ki. 3.) Pénzügyi kimutatások vizsgálata a) A meghatározások alapján nevezze meg a három kimutatás!
12 pont 6 pont
A) A(z)………………. (készpénzáramlási terv / Cash Flow) a pénzmozgások képződésének és felhasználásának folyamata egy meghatározott időszak alatt. B) A(z)………………. (eredménykimutatás) a vállalkozó tárgyévi, mérleg szerinti, a vállalkozónál maradó adózott ………… (eredményének) levezetése. C) A(z)………………. (mérleg) olyan kétoldalú kimutatás, amely a vállalkozás vagyonát, annak változását tartalmazza. A ……… (mérleg) a vagyon részeit a vállalkozásban betöltött szerepük szerint csoportosítva eszközöket (aktívák), eredetük szerint a forrásokat (passzívák) összevontan, pénzértékben meghatározva és adott időpontra (fordulónapra) vonatkozóan tartalmazza. b) Keressen azonosságokat és különbségeket a három kimutatás között (2-2 példát hozzon)! 6 pont Azonosságok: 1. ….…………………………………………………………… 2. …………………………………………………………….… (Pl. 1. A vállalkozás pénzeszközeiben bekövetkezett változást a cash flow-ból és a mérlegből is meg lehet állapítani) (Pl. 2. A cash flow minden tétele beépül az eredménykimutatásba. Különbségek: 1. …………………………………………………………………….. 2. ……………………………………………………………………... (Pl. 1. Értékcsökkenés a készpénzáramlási tervből nem látható, a másik kettőből igen. (Pl. 2. Az eredménykimutatás több tételt tartalmaz, mint a cash flow)
4.) Tegyen javaslatot a rendelkezésre álló szemelvény alapján a dolgozó munkaviszonyát érintő probléma megoldására! 25 pont Egy Kft vezetője anyaghiány miatt 5 napig nem tudott munkát adni a műhelyében dolgozóknak. A piaci viszonyok romlanak, a cég megrendelései folyamatosan csökkennek, így kisebb létszám is elegendő a munka elvégzéséhez. Az ügyvezető ezért úgy dönt, hogy felmond egy dolgozójának, aki még csak pár hónapja van a kft-nél, de a munkaszerződése határozott idejű. Nem elégedetlen ugyan a munkájával, mégis úgy érzi, méltánytalan lenne, ha a több éve ott dolgozók munkaviszonyát szüntetné meg. A Munka Törvénykönyve és a dolgozói szerződés ismert adatai alapján mit tehet és mit nem tehet az ügyvezető, válaszait indokolja! a) Milyen lehetőségei vannak, mit tehet a cégvezetőnek a munkaviszony megszüntetésére? A munkaszerződést határozott időre kötötték. A határozott idejű munkaviszonyt csak közös megegyezéssel vagy rendkívüli felmondással lehet megszüntetni. Ha a munkavállaló nem szeretné a munkaviszonyát megszüntetni, akkor a munkáltató köteles a határozott idő végéig foglalkoztatni. 5 pont b) Milyen lehetőségei vannak, mit tehet a cégvezetőnek a munkaviszony megszüntetésére? A munkaszerződést határozott időre kötötték. A határozott idejű munkaviszonyt felmondással nem lehet megszüntetni. Ha a munkavállaló nem szeretné a munkaviszonyát megszüntetni, akkor a munkáltató köteles a határozott idő végéig foglalkoztatni. Rendkívüli felmondásra pedig csak súlyos kötelezettség-szegés esetén kerülhetne sor. 5 pont c) Képzeljen el egy beszélgetést a dolgozó és az ügyvezető között, amikor közli vele az ügyvezető, hogy őt szeretné elbocsátani a kft-ből. Írja le a rövid párbeszédet, az egyszerűség kedvéért a megszólalókat betűkkel jelölje: D = dolgozó, Ü =ügyvezető. Az ügyvezető érvelésénél ügyeljen az üzleti tervezés kapcsán tanult azon kulcsinformációkra, amelyek hathatnak a vállalkozás működésére, és itt érvként szolgálhatnak! A dolgozó érvelésénél ügyeljen a munkaviszonyt szabályozó jogszabályok előírásaira, az érdekvédelemre! A párbeszéd ne legyen több 5-5 megszólalásnál, az érvelés tartalma a hangsúlyos! 15 pont Ügyeljen a kommunikáció tartalma mellett a stílusára is, használja a tárgyalás technikai ismereteit! Pl. Ü: Örülök, hogy befáradt hozzám, azonban rossz hírt kell, hogy közöljek! Bizonyára Ön is értesült arról, hogy egyre nehezebb a piaci helyzetünk, fogynak a megrendelőink, csökken a kereslet a termékeink iránt. Ezeket a negatív tendenciákat sajnos nem tudom a marketing stratégiánkkal sem módosítani. A pénzügyeink folyamatos tőkeinjekcióra szorulnak, de ezt én sem bírom sokáig. Így kénytelen vagyok megválni a legkésőbb érkezett munkatársunktól, Öntől.
D: Nem értem én ezt Főnök, hiszen eddig én mindenben igyekeztem nagyon jól dolgozni. Folyamatosan dicsérték a munkámat, megnyugtattak, hogy nincs semmi baj. Most meg derült égből villámcsapásként lehet, hogy az utcán találom magam?! Ez így nem igazságos, és nem is biztos, hogy jogos. Megnézetném én azt a munkaszerződést egy jogásszal is, mielőtt bármiben megállapodnánk. Ü: Való igaz, hogy a szerződést csak közös megegyezéssel tudjuk felbontani. Kérem Önt, hogy legyen tekintettel a cégre, a több mint tíz éve itt dolgozókra. Hiszen mégiscsak méltánytalanság lenne őket elküldeni és pár hónap után egy új embert megtartani, ha jól is dolgozik. Nem tud a kft. jelenleg ennyi embert eltartani, de ígérem, ha változik a helyzet visszaveszem Önt, és nem keresek mást. D: Én azért beszélnék előbb a jogásszal és megkeresném a szakszervezetet is. Tudja Főnök, hogy milyen nehéz új munkahelyet találni, miből élek meg, ha elküld engem?! Ü: Értem megvárom, míg beszél mindenkivel, akivel szeretne. Kérem, hogy méltányolja az én helyzetemet is! Az lehetséges, hogy egy hét múlva újra visszatérjünk a kérdésre? D: Természetesen, addig mindent elintézek, mindennek utánajárok. Ü: Köszönöm, a következő héten találkozunk! D: Viszlát! Ü: Viszlát!
Értékelés A vizsgázó neve: _________________________________ Pontozás összesítése feladatok szerint: Felad száma Elérhető max pontszám I. 1. 20 pont 2. 15 pont II. 1. 30 pont 2. 48 pont 3. 12 pont 4. 25 pont Össz: 150 pont
Elérhető pontszám Elért eredmény bontása 10*2 pont 5*3 pont 3*2 +12+3*4 pont 24+24 pont 2*6 pont 2*5+15 pont 150 pont
