élőfej
A vezetővé válás pszichológiája GT52A005 (félévközi jegy, 2 c)
A vezetővé válás pszichológiai támogatása GT521002 (vizsgajegy, 2 c)
Előadó: Hámornik Balázs Péter Email:
[email protected] www.erg.bme.hu
Feladat FILM A film a második világháborúban játszódik, a német és amerikai tengeralattjáró személyzetéről, és küldetéséről szól. • Az amerikai haditengerészet képtelen feltörni a német tengeralattjárók kódjait, ezért bízzák meg egy amerikai tengeralattjáró kapitányát és legénységét, hogy szerezzék meg egy német tengeralattjáróról, a németek által használt titkos kódot (enigmát). • Abban a pillanatban, amint az amerikaiak megszerzik a német hajón lévő enigmát, hirtelen támadás éri őket, aminek következtében kénytelenek a megsérült német hajón maradni és alkalmazkodni a számukra idegen környezethez. • A film során végig követhetjük a team fejlődésének különböző szakaszait, azt, ahogy legénység összekovácsolódik miközben a fiatal vezetői is kivívja a csoport elismerését. A filmben megfigyelhetjük a hatékony együttműködés és kommunikáció fontosságát, jelentőségét, amely ebben a helyzetben az2 életben maradást szolgálta.
1
élőfej
Manager - Vezető Minden menedzser vezető, de nem minden vezető menedzser.
• Vezető (angol ige: lead) – „Helps to do the right thing”
• Manager (angol ige: manage) – „Helps to do the things right”
3
A hatalom forrásai • vonatkoztatási hatalom • szakértői hatalom • információs hatalom •törvényes, vagy legitim hatalom • kényszerítő hatalom • jutalmazó hatalom
4
2
élőfej
A vezetés története
Klasszikus vezetési felfogás • Frederick Taylor (1856-1915) Tudományos munkaszervezés (Scientific Management) • Jules Henri Fayol (1841-1925) Tudományos vezetéselmélet • Hugo Münsterberg (1863-1916) Pszichotechnika
6
3
élőfej
Egy kis történet … • Max Weber: Bürokrácia = A szervezet az ügyeket pontosan meghatározott, hierarchikus szabályok szerint végzi – Racionális, személytelen
• Frederick Taylor: Tudományos munkaszervezés – Hatékonyságnövelés a szervezeti feltételek által (az ember ebben csak jól teljesíthetne) – Pl. teljesítménybérezés, specializáció, kiválasztás
• Henri Fayol: Tudományos vezetéselmélet – Vezetői képességek külön vizsgálata • Tervez, szervez, irányít, koordinál, ellenőriz 7
Még egy kis történet… Human relations (az emberi kapcsolatok) •Elton Mayo vizsgálatsorozata (1930-50): Hawthorne-vizsgálat •Szociális környezet hatása a teljesítményre: - oda kell figyelni a dolgozók problémáira, - be kell őket vonni a munkamódszerek, munkafeltételek megválasztásába •Önmegvalósító emberkép (1960-1970): Pl: Rogers és Maslow 8
4
élőfej
McGregor X és Y elmélete • X elmélet: az embereket kényszeríteni kell, ellenőrizni, irányítani, büntetéssel fenyegetni, hogy munkára bírjuk őket. Szeretik ha irányítják őket, igyekszenek elhárítani a felelősséget. Biztonságot akarnak, nincsenek ambícióik. • Y elmélet: az átlagember számára kívánatos a munkavégzéssel járó testi, szellemi erőfeszítés. Nem a külső kényszer, hanem a szervezeti célokkal való azonosulás eredményeként képes magát irányítani, ellenőrizni. Keresi a felelősséget. 9
McGregor: X-elmélet szerint az ember • Idegenkedik a munkától és kerüli azt. • Közvetlenül kell irányítani, ellenőrizni, kényszeríteni vagy büntetéssel fenyegetni, hogy megfelelő erőfeszítést fejtsen ki a szervezet célkitűzéseinek elérése érdekében. • Igyekszik kibújni a felelősség alól, és elvárja a hivatalos utasítást. • Többre becsüli a munkahelyi biztonságot minden más munkafeltételnél, és kevésbé becsvágyó. A „megfelelő” vezetői magatartás: a bürokratikus eljárás. – Hierarchikus tekintély-ellenőrzés. – Vertikális kommunikáció, döntés csak fent. – Világosan megfogalmazott írott szabályok és eljárások. – Tervek és időbeosztások. – Felügyeleti és ügyintézési feladatkörök. 10
5
élőfej
McGregor: Y-elmélet szerint az ember • Természetesnek és elfogadhatónak tekinti a munkát (mint a játékot), ha az kielégítő számára. • Ha a szervezet célkitűzésével azonosul képes magasfokú kezdeményezőkészséget, önirányítást és önellenőrzést gyakorolni. • Nemcsak megtanulja elfogadni a munkájával járó felelősséget, de keresi is azt. • Keresi az alkalmat arra, hogy munkáját alkotó módon végezze. A megfelelő vezetői magatartás: - bizalmon alapuló, kölcsönös tisztelet és nyílt munka, együttműködés. - elkötelezettség érzése, azonosulás kialakítása, értékek egyeztetése. - asszertív kommunikációs stílus: önérvényesítő, de nem lekezelő, nem fölényes, kérés, érvelés, javaslat a 11 kritizálás helyett.
William Ouchi: Z-elmélet „Japán menedzsment”
• • • • • • • • • • •
hosszú távú (de nem feltétlenül élethosszi) alkalmazás, lassú előléptetés, többszakmás előmenetel vagy karrier Nagy elköteleződés a szervezethez (lojalitás és morál) az implicit (hallgatólagos) és az explicit (egyértelmű) kontroll-mechanizmusok keveréke, vertikális és horizontális kommunikáció egyaránt, kollektív részvételen alapuló döntéshozatal, de egyéni felelősség, a cég gondoskodása az alkalmazottakról, a kommunikáció információ és tanács formájában jelenik meg, a feladat elvégzése fontosabb, mint a lojalitás vagy engedelmesség és fontosságot és presztízst tulajdonítanak a külső 12 tevékenységnek és környezet irányában kifejtett hozzáértésnek.
6
élőfej
Feladat…
VAK (Vezetői Attitűd Kérdőív) Próbáld meg kitölteni a kérőívet úgy, mintha vezető lennél! Lássuk, hogyan gondolkozol a vezetői feladatokról! • Az állításokra egyetértéssel (igen) és egyet nem értéssel válaszolhatsz (nem)
Kiértékelés • Minden eltalált "igen" válasz egy (1), minden "nem" válasz mínusz egy (-1) pontot ér (kivéve a fordított "®" kérdéseket!). Az alábbiakban felsoroltuk a tételek számát és a hozzákapcsolódó válaszokat, amelyek alapján pontoznod kell. • Így a 10 alapskála értéke 3 és –3 közt mozog, a pozitív érték a vezetői hiba jelenlétét mutatja. • Az X-attitűd értéke 9 és –9 közt lehet, pozitív értékeknél az X-típusú, negatív értéknél az Y-típusú hozzáállás jellemző inkább. 13
Feladat… PA
ME
papírmunka fontossága
megerősítés hiánya
felsőbbrendű ség
Tétel 1 /igen
Tétel 9 /nem®
Tétel 4 /igen
Tétel 15 /igen
Tétel 19 /igen
Tétel 27 /igen
Tétel 23 /nem® Tétel 33 /igen
KO
FE
FÜ
DI
függetlenek/ újítók elnyomása
diktatórikus döntéshozás
Tétel 11 /nem®
Tétel 6 /igen
Tétel 30 /nem®
Tétel 12 /igen
Tétel 21 /nem®
Tétel 25 /igen
Tétel 32 /igen
PI
KU
JÖ
SI
kommunikáci ós zavarok
piszkos megbízás
kulturális összhang hiánya
jövőorientált ság hiánya
siker utódok nélkül
Tétel 7 /nem®
Tétel 2 /igen
Tétel 3 /nem®
Tétel 5 /igen
Tétel 13 /igen
Tétel 10 /igen
Tétel 16 /nem®
Tétel 22 /igen
Tétel 17 /igen Tétel 24 /igen
Tétel 14 /nem® Tétel 28 /igen
Tétel 20 14 /igen
Tétel 31 /igen
Tétel 29 /nem®
7
élőfej
Feladat… XX Xattitűd Tétel Tétel Tétel Tétel Tétel Tétel Tétel Tétel Tétel
7 /nem 8 /igen 9 /nem 14 /nem 15 /igen 18 /igen 26 /igen 30 /nem 15 32 /igen
X és Y vezetők: MR. X SZEMÉLYES JELLEMZŐI Eredményorientált Nem toleráns Távolságtartó, objektív Tartózkodó, zárkózott, arrogáns Elitista Indulatos Követelőző, fenyegető Parancsol Nem érdeklik az etikai kérdések Lejárat másokat, vádol Javaslatokat nem veszi jónéven Bosszúálló, megtorol, visszatartja a fizetést, fizetési szint meghatározása önkényes Kis dolgokban takarékos, a nagyokban meg pazarol Nagyon autokrata, parancsuralmi
MR. Y SZEMÉLYES JELLEMZŐI A módszerekre és az eredményre fókuszál Engedékeny Elfogult, érdeklődő Könnyed, nyitott, barátságos Dolgozó központú Türelmes Kérdez, jutalmaz Delegál Foglalkoztatják a moráliskérdések Véleményt kér másokról Meghallgatja mások véleményét Korrekt fizetési besorolás és kifizetés Jól gazdálkodik a pénzzel Bevonó, csapatépítő
16
8
élőfej
Vezetési Elméletek 1. Tulajdonságelméletek 2. Döntési stílus elméletek 3. Személy- és feladatorientált elméletek 4. Kontingencia (vagyis szituációs) elméletek 5. Motivációs elméletek 17
Tulajdonságelméletek • Képesség a vezetésre • Képesség a technikai részletek átlátására • Képesség az emberi kapcsolatok kiépítésére és ápolására
18
9
élőfej
Feladat… • Hogy éltek meg bizonyos helyzeteket? – – – – –
Sorbaállás? Dugóban ülés? Mikor mások félrebeszélnek? Tétlenség? Mások „szerencsétlenkedése” egy feladattal?
• Töltsétek ki a következő kérdőívet! 1 = messzemenően egyetért a bal oldali állítással 5 = messzemenően egyetért a jobb oldali állítással 3 = nem tudja eldönteni 2, 4 = hozzávetőleges, közepes egyetértés az adott oldallal 19
A és B típusú személyég és a vezető • Nem vezetőkre dolgozták ki, de jól alkalmazható • A szív és érrendszeri megbetegedések rizikója magas lehet az A-típus esetében • A-típusú viselkedésjegyek: – Bizalmatlanság, és bizonytalan önbecsülés – Folyamatos időnyomás alatt élnek, sietnek – Ellenségesség, akár jelentéktelen esetekben is
• B-típusú viselkedésűek azok, akikre a fentiek nem jellemzők 20
10
élőfej
Vezetői tulajdonságelméletek • 40-es, 50-es évek kutatásai: a sikeres vezetőket jellemző tulajdonságok leírására irányultak. Tulajdonságokat, fizikai jellemzőket, képességeket vizsgáltak, de nem kaptak egységes profilt. • Tulajdonságok: alkalmazkodás, együttműködési készség, felelősségvállalás, önállóság, döntésképesség, kezdeményezőkészség, teljesítményorientáció, kitartás, stressz tűrés magabiztosság. • Képességek: intelligencia, koncepcióalkotás készsége, diplomáciai érzék, szervezőkészség, meggyőzés, kapcsolatok kialakításában való jártasság, kreativitás. 21
Vezetői tulajdonságelméletek • Képesség a vezetésre: Irányítani a szervezeti célok megvalósításának irányába motiválni az embereket. • Képesség a technikai részletek átlátására: Megérteni az általa irányított munka természetét, képes legyen a beosztottjai nyelvét beszélni, legyen birtokában a megfelelő tudásnak és tapasztalatnak. • Képesség emberi kapcsolatok kiépítésére és ápolására: kapcsolatai személyes jellegűek, ehhez azonban ismernie kell érzelmeit és azokat irányítani is tudnia kell. 22
11
élőfej
Tulajdonságelméletek • „Nagy Ember” elképzelés: – Történelmi személyek, sikeres vezetők tulajdonságai – Ez alapján az általánosan vett „jó vezető” jellemzői • Korlátai: – Csak a személyiségre figyelt – Hiányzik a döntési stílus és az irányítás jellege 23
Döntési stílus elmélet • Döntéseibe milyen mértékben vonja bele beosztottjait a vezető. • 1930-as évek Lewin, Lippitt, White kutatási eredményeinek hatása. • Személy- és Feladatorientált vezetés. • Ohio State University tanulmányai. • Michigan egyetem tanulmányai.
24
12
élőfej
Vezetői viselkedés elméletek • Lewin kísérleti eredményei Autokratikus Demokratikus Laissez-faire
• A vezetési stílus hat: Csoportteljesítményre az elégedettségre a munka minőségére
25
Autokratikus
Demokratikus
A vezető engedelmességet követel, ellentmondást, vitát nem tűr. Beosztja a munkát, a munkatervet és a végeredményt nem ismerteti. Lépésről lépésre diktálja a műveletet. Minden fontos kérdésben ő dönt. A munka dicséretében vagy bírálatában személyes, szubjektív.
A tagok vita után döntik el ki mit csinál, maguk osztják ki a munkát, a vezető technikai tanácsot ad, tanít és beilleszkedik a csoportba. A tagok szabadon választják meg, kivel dolgoznak. A vezető értékelésében objektív, reális.
Laissez-faire A vezető nem ír elő semmit, a feladatot nem beszélik meg közösen, mindenki azt csinál, amit akar. A vezető ellátja a csoportot nyersanyaggal, de a megbeszélésben nem vesz részt.
13
élőfej
Értékelés Autokratikus Értékelése személyeskedő, visszajelzése fölényes, lekicsinylő. Merev, hierarchikus kommunikáció.
Demokratikus Tárgyilagos értékelés: pontos és tárgyilagos visszajelzést ad a részfeladatokban nyújtott teljesítményről a csoport tagoknak.
Laissez-faire A vezető nem értékel, nem bírálja sem a tagokat, sem a teljesítményük et.
Csoport teljesítmény Autokratikus Magas szintű teljesítmény, de csak a vezető jelenlétében. Amikor nincs jelen a vezető, a teljesítmény rohamosan csökken.
Demokratikus Normál teljesítmény, a munka üteme változatlan akkor is, ha a vezető személyesen nincs jelen.
Laissez-faire Alacsony szintű teljesítmény, ha a vezető nincs jelen, teljes anarchia van. Rossz a végzett munka minősége.
14
élőfej
Csoport légkör Autokratikus
Demokratikus
Laissez faire
Nagy a csoportban az ellenségesség, a frusztráció agressziót kelt, ami megrontja a viszonyokat. Bűnbakképzés jelenség, mint indulat-levezetés. Nagyobb a szociális távolság a vezető és a csoport között.
Az öntevékeny, együttes döntés jó közösségi életet eredményez. Nyugodt csoportlégkör, ahol a tagok megbecsülik egymást. Nagy az érdeklődés a feladat és egymás iránt. A motiváció itt a legmagasabb.
A csoporttagok nem érzik jól magukat ebben a légkörben. Egymás iránti érdeklődésük minimális.
„Teljesen autokrata” vezető • Hatalmának irracionális felhasználása. • Ösztönzési módszere az elbocsátással való fenyegetés. • Folyamatosan ellenőriz és parancsokat osztogat. • Nem bízik az alkalmazottak önálló kezdeményezéseiben. • A csoport csak annyit dolgozik, hogy elkerüljék a büntetést. • A csoporttagok frusztráltak, önbecsülésük csökken. 30
15
élőfej
„Jóindulatú autokrata” vezető • „Paternalista” vezető, aki beosztottjait gyermekként kezeli. • Jóindulatáért lojalitást vár cserébe. Érdeklődik beosztottjai iránt, ritkán durva vagy nyers. • Ellenőrzi beosztottjait, megköveteli, hogy kövessék utasításait, normáit és munkamódját. • Nem biztosít döntési szabadságot, erősen kontrollálja a helyzetet. • A csoport egy része rokonszenvet érez a vezető iránt. • Egyéni kezdeményezés nincs, mindent a vezetőtől várnak, nincs egyéni fejlődés. 31
Közömbös (laissez faire) vezető • Nem szeret vezető lenni, ezért a vezetéssel járó felelősséget, amikor csak lehet, tovább „passzolja”. • Nem fogalmazza meg világosan az elérendő célokat és képtelen döntéseket hozni. • Nem ellenőriz, hagyja, hogy az események maguktól alakuljanak. • A csoport morálja és termelési szintje a minimumra csökken. • Nincs egészséges csoportszellem. 32 • Nem tudják mit várnak el tőlük.
16
élőfej
Demokratikus vezető • Csoportjában együttműködés van. • Érzékeny az emberi kapcsolatokra és szükségletekre. • Tudja, hogy a csoport erőforrásához az egyéni felelősségvállalások útján juthat hozzá. • Eszközöket ad a csoporttagoknak az egyéni fejlődéshez. A feladatokat és az elvárt eredményeket jól definiálja. • A vezető, mint informátor. • Involvál és autonómiával ruházza fel a csoporttagokat. A feladat elvégzésének részleteiről, a beosztottak maguk döntenek. • Érdekes feladatokkal és az együttműködéssel motivál. • A szervezetben, csoportban nő az elégedettség érzése. A dolgozók lelkesek, a termelés mennyiségileg is és minőségileg is kiváló. 33
Személy- / Feladatorientáció • A tipologizálás alapismérvei a vezető figyelmének irányultsága és személyisége. • Nem csak a vezető személyisége a meghatározó… • Feladatközpontú vezető: normák megállapítása, szerveznek, ellenőriznek, eredmény érdekli őket. • Semélyközpontú vezető: dolgozókkal közösen hozzák meg a döntéseiket, figyelnek a dolgozók igényeire, problémáira, gondot fordítanak a dolgozók elégedettségére. 34
17
élőfej
Személy- és feladatorientált elméletek Blake-Mouton-féle vezetői rács: 1. Klubstílusú vezető 2. Nemtörődöm vezető 3. Csoportközpontú vezető 4. Tekintélyelvű vezető 35
The Leadership Grid
18
élőfej
Ohio State University studies Nemtörődöm, „szanatórium” típusú vezetés (1,1): minimális erőfeszítésre hajlandó, nincsenek eredmények. Tekintélyelvű vezetés (9,1): csak az eredmény érdekli, utasításokat ad és azokat betartatja. Kompromisszumos, középutas vezetés (5,5): egyensúly keres a dolgozók és a szervezet szükségletei között. Klubstílusú vezetés (1,9): Kitüntetett figyelmet szentel az emberi kapcsolatokra. Csoportközpontú vezetés (9,9): erősen összetartó, elkötelezett csoport kialakítása, kölcsönös bizalom, közös célok. 37
Feladat… Milyennek látom önmagam? X-el jelöld meg azokat a tulajdonságokat, amelyek véleményed szerint igazad rád! Válassz 9 tulajdonságot! Utána a páratlan sorok összegét írd az első téglalapba és a párosokét a kettőspont utániba! 1
Gyorsan reagáló, keveset mérlegelő
Inkább csak az új dolgok vonzzák
Csak a legfrissebb dolgokat tartja észben
2
Megfontoltan reagáló, sokat mérlegelő
A külsőségek kiemelten fontosak számára
Inkább a saját tapasztalataiban bízik
3
Kritikus, elsőre nem fogad el semmit
Könnyen meggyőzhető
A mások tapasztalatait felhasználó
4
Egyszerre csak egy dologgal szeret foglalkozni
Nehezen hozható ki a sodrából
„A dolgok sorát mindig kiváró” türelmes típus
5
„Ami szívén az a száján” szókimondó típus
Állandóan újító
Saját szempontjait előtérbe helyező, várni nem tudó
6
Érzelmi dolgokra érzékenyen reagáló
Következetes
„Megadja a dolgok módját” komótos
: 38
19
élőfej
Feladat…
•Jobboldali: személyorientáltság
Feladat/teljesítményorientáció
•Baloldali szám: feladatorientáltság
Személy/érzelemorientáció
39
Kontingencia- (szituációs) elméletek A kontingencia elmélet szerint nincs egy helyes útja a vezetésnek. A hatékony vezetés függ a vezető és a követők tulajdonságaitól, valamint a különböző helyzeti tényezőktől. Nincs olyan, hogy legjobb vezetés. Vezetési stílus: Különböző helyzetekhez különböző vezetési stílus illik. Alkalmazhatóság: A vezetési stílus változatos és illeszteni kell az adott helyzeti követelményekhez. Középút: A kontingencia modellek szerint (a) létezik aranyközépút a létező vezetési elméletek között, amelyek illeszkednek az összes szituációkhoz; (b) minden szituáció egyedi, így azt meg kell ismerni és egyedinek kell kezelni. Középpontban: (a) vezetési stílus (b) a követő motivációja és készsége; (c) a feladat jellege. 40
20
élőfej
Feladat… • Vezetői képességek kérdőív
41
Kontingencia elméletek
42
21
élőfej
A feladat és kapcsolatorientált viselkedés jellemzői Feladatorientált viselkedés: A vezető definiálja a szerepeket és elmondja mit, hogyan, hol, mikor, mikorra kell elvégezni. • Célkitűzés • Szervezés • Időütemterv elkészítés • Iránymutatás • Kontroll, ellenőrzés. Kapcsolatorientált viselkedés: Kétoldalú kommunikáció, meghallgat és facilitálja a viselkedést, és érzelmileg támogatja a munkatársait. • Támaszt nyújt • Kommunikál • Interakcióra késztet • Aktív hallgatás • Visszajelzést ad 43
Hersey-Blanchard modellje A hangsúly a beosztottak érettségén és a vezető viselkedésén van. Beosztottak érettsége: - Akarat, hajlandóság: az egyén rendelkezik a munkavégzéshez szükséges felelősségvállalással, elköteleződéssel és motivációval. - Képesség: az egyén rendelkezik a szükséges képzettség és tapasztalattal. Vezetői viselkedés: Feladatorientált Személyorientált. 44
22
élőfej
Hersey és Blanchard modell
45
Hersey és Blanchard modell Dolgozói viselkedéstípusok Akarat, hajlandóság (érettség)
R2 = nem képes, de akar, hajlandó R1 = nem képes, és nem hajlandó
R4 = képes, akar, hajlandó R3 = képes, nem hajlandó, bizonytalan
Képesség, készség (szakmai)
23
élőfej
Hersey-Blanchard modellje
47
Vezetési stratégiák A vezetői tevékenység intenzitása Átmeneti tartomány
autokrata
egyeztető 48
demokratikus A csoport érettségi szintje
24
élőfej
Motivációs elméletek • Serkentő legyen a társas- és a munkakörnyezet • Külső (extrinzik) Belső (intrinzik) motiváció • Cél: minél inkább belső motivációból dolgozzanak (nem kell annyi ösztönző) • Nem mindenhol lehet ezt… 49
Vezetői szerepek (Mintzberg szerint) • Nyilvános megjelenések • Főnöki szerep, a vezető • Kapcsolatteremtő
• Személyközi szerep
• Információgyűjtő • Információszétosztó • Szóvivő
• Információs szerep
• • • •
• Döntési szerep
Kezdeményező Zavarelhárító Erőforráselosztó Tárgyaló, megegyező
50
25
élőfej
Vezetői funkciók és feladatok 1. Tervezés 2. Tájékozódás, tájékoztatás 3. Helyzetelemzés 4. Döntéshozás 5. Szervezés, koordináció 6. A végrehajtás irányítása, a dolgozók motiválása 7. Ellenőrzés, értékelés 51
Mitől sikeres a vezető? Erre több különböző tényező lehet hatással
- A vezető személyisége - A munkafolyamatok szervezettsége, tervezése - A dolgozókkal való bánásmód, a dolgozók bevonásának mértéke - A helyzettől függő vezetési stílus megválasztása az egyének elvárásai, céljai, szükségletei környezeti, szituációs tényezők kulturális környezet
52
26
élőfej
Feladat • Külső-belső kontroll kérdőív (?)
53
Feladat… Karikázza be azt a számot, ami legjobban kifejezi az álláspontját! 1 2 3 4 5 6
= = = = = =
teljes mértékben egyetértek vele egyetértek a megállapítással néhány kivételtől eltekintve egyetértek vele inkább nem értenék egyet vele többnyire nem értek egyet a megállapítással nagyon nem értek egyet a megállapítással
54
27
élőfej
Feladat Külső - Belső Kontrollosság • A kontroll azt jelenti, hogy egy esemény kimenetelét minek tulajdonítja az egyén. A belső kontrollos személy önmagában hisz, és úgy érzi, hogy ő (személyiségével, képességével, tudásával, tapasztalatával, stb.) nagyban képes befolyásolni a dolgok kimenetelét. Míg a külső kontrollos személyiség a szerencsében és a véletlenben bízik. • Az összesítésnél a válaszokat átlagoljuk. Minimum 1, maximum 6 pontot lehet elérni. Minél magasabb a pontszám, annál inkább a belső kontrollos attitűd jellemzi a személyt. 5-6 pontérték között: Belső kontrollos. 5,5 érték felett túlságosan magára veszi a dolgok kimenetelét. 4-5 pontérték között: Inkább belső kontrollos. 3-4 pontérték között: Külső-belső kontrollos. A helyzet dönti el, mikor melyik attitűd a jellemzőbb. 2-3 pontérték között: Inkább külső kontrollos. A külső körülményekre támaszkodik. 1-2 pontérték között: Külső kontrollos. 55
Köszönöm a figyelmet!
A következő óra időpontja: 2009. Október 7. 1715-2000
28
