HR INF OR M AT IK A S Z EMÉLY ÜG Y I HÍR L E V ÉL
A teljesítménymenedzsment informatikai támogatása Rovatvezetô: Sass Katalin
Krepelka Ágnes ügyvezetô igazgató Isther Humán Tanácsadó Kft.
Zöllei Katalin HR vezetô NEXON
A nexONHRM integrált humánerôforrás-menedzsment rendszer nexONPM teljesítménymenedzsment szoftverje hatékony vezetôi eszköz, amely tudatosabbá és eredményesebbé teszi a teljesítmény menedzselését. A szoftver fejlesztésével a NEXON-nak az volt a célja, hogy a piaci igényeknek megfelelô, modern, a teljesítménymenedzsment teljes folyamatát támogató eszközt biztosítson a vállalatok számára, amely stratégiai, vezetôi, értékelési és humánpolitikai elônyt jelent a felhasználók számára.
Az 1998 óta mûködô Isther Humán Tanácsadó tevékenysége elsôsorban a szervezetek környezethez való alkalmazkodásának javítására, a szervezet hatékonyságának belsô erôbôl történô növelésére, a szervezeti célok iránti elkötelezôdést segítô, konstruktív és együttmûködô vállalati kultúra kialakítására és fenntartására irányul. Mindezt alapvetôen a szervezeti folyamatok alakításával, a szervezeti struktúra és kultúra összhangjának megteremtésével, az együttmûködés fejlesztésére irányuló módszerek felhasználásával valósítja meg. Az Isther Humán Tanácsadó Kft. 2007 óta a NEXON stratégiai partnere.
A valódi teljesítményértékelés szerepe A valódi teljesítményértékelés nemcsak a cégek vezetôségének, hanem a munkatársaknak is sok helyen megoldatlan igénye. A megoldatlanság oka többek között az, hogy a valós teljesítményt értékelô módszerre van szükség, amely szervezeti szinten egységes, azonban a munkakörök, és az egyének szintjén kellô rugalmasságot bizto-
36
2 0 0 8 . k ül önsz á m
sít az egyéni teljesítmények reális megítéléséhez. Ez a rugalmasság természetesen nagy mennyiségû adat, információ keletkezésével jár együtt, amelynek megfelelô kezelése informatikai támogatás nélkül gyakorlatilag lehetetlen. Mindezek alapján olyan szoftver kialakítását határozta el a NEXON, amely a teljesítménymenedzsment teljes folyamatát lefedve, megfelel minden olyan szervezeti, vezetôi, humánpolitikai és munkatársi igénynek is, amelyekre mindeddig nem született informatikai megoldás. Ráadásul, a szoftver – amellett, hogy minden használatos értékelési módszert támogat – magában foglalja a lehetô legnagyobb objektivitást és „életszerûséget” biztosító ISTHER® módszert is.
Egyedülálló szoftver a humáninformatikai piacon A nexONPM egyediségét az alábbi jellemzôi adják: ■ Minden teljesítményértékelési módszert támogat, így a teljesítmény értékeléséhez használatos módszerek bármelyike megvalósítható a szoftverrel (pl. mutatószám-
S Z EMÉLY ÜG Y I HÍR L E V ÉL HR INF OR M AT IK A értékelés, kompetencia-értékelés, MbO, feladat-értékelés). ■ Egyedi értékelés meghatározását teszi lehetôvé, mivel a szoftverben lehetôség van vállalat-specifikus értékelési tényezôk, illetve ezek kombinációinak megadására (pl. célok, feladatok, kompetenciák). ■ Rugalmasan alakítható értékelési metódusokat kezel, amellyel a szoftver lehetôvé teszi a különbözô értékelési módszerek, illetve ezek kombinációjának egyidejû használatát (pl. értékelô skála, szöveges értékelés, százalékos értékelés, 360 fokos értékelés). ■ A szoftver legkorszerûbb eleme az ISTHER® teljesítményértékelési módszer, amely a célokat, a feladatokat, a mutatószámokat és a kompetenciákat komplex egységként kezeli. ■ Támogatja a szervezeti célok lebontási mechanizmusát. ■ A szoftver a bérfejlesztéssel, a jutalomelosztással, valamint a kompetenciaalapú fejlesztési igények meghatározásával, illetve a vezetôi döntésekkel (például áthelyezés, munkakörbôvítés, projektbe történô bevonás, elôléptetés, elbocsátás stb.) kapcsolatos feladatokat is támogatja. A szoftver kiemelkedôen magas teljesítményértékelési módszertani szakmai színvonalát az ISTHER® módszert is kifejlesztô Isther Humán Tanácsadó Kft. biztosította.
A nexONPM szoftver olyan eszközt ad a felhasználó kezébe, amely: ■ támogatja a stratégiai célok elérését, ■ a tervektôl való eltérések azonosításával hozzájárul a bevétel növekedéséhez, ■ javítja a vezetô-beosztott kommunikáció eredményességét,
„
A nexONPM teljesítménymenedzsment szoftver a teljesítménymenedzsment teljes folyamatát lefedve megfelel minden szervezeti, vezetôi, humánpolitikai és munkatársi igénynek.
„
az értékelési eredmények felhasználásával igazságosabbá teszi a javadalmak elosztását, ■ támogatja a reális személyi döntések meghozatalát, ■ csökkenti a felesleges képzésekre fordított kiadásokat. A nexONPM hatékony hátteret nyújt: ■ szervezeti célok meghatározásához, lebontásához és személyekhez rendeléséhez, ■ értékelési tényezôk testre szabásához, ■ információk, változások kezeléséhez, ■
Szervezeti cél
2 0 0 8 . k ül önsz á m
37
HR INF OR M AT IK A S Z EMÉLY ÜG Y I HÍR L E V ÉL ■ több irányú – például 360 fokos – értékeléshez, ■ vezetôi értékelés és önértékelés összehasonlításához.
nexONPM – teljesítménymenedzsment szoftver A nexONPM teljesítménymenedzsment szoftver nem csak a humánpolitikával foglalkozó szakemberek munkáját segítô program. A szervezet valamennyi munkatársára kiterjedô vezetôi eszköz, amely tudatosabbá és eredményesebbé teszi a teljesítmény menedzselését, és javítja a vezetô-beosztott kommunikáció hatékonyságát. Ezáltal idôt, energiát takarít meg, illetve az elvárásoktól való eltérések azonosításával hozzájárul a bevétel növekedéséhez. Az értékelési eredmények felhasználása igazságosabbá teszi a javadalmak elosztását és csökkenti a felesleges képzésekre fordított kiadásokat. A nexONPM szoftver a nexONHRM programcsalád központi elemeként integrálja a pozíciókezelô és kompetenciakezelô információit, és adatokat szolgáltat a bérszámfejtés illetve a képzés-fejlesztés felé. A beFolyamatábra
38
2 0 0 8 . k ül önsz á m
állítható jogosultságoknak megfelelôen a szoftver különbözô elemeit használhatják a HR szakemberek, a különbözô szintû vezetôk, az értékelt munkatársak, és egyéb, cégen belüli vagy kívüli értékelôk.
A nexONPM minden értékelési módszert támogat A szoftver minden ismert, a gyakorlatban is alkalmazott módszert támogat. Mivel a cégek által használt, konkrét értékelés mindig hordoz egyedi sajátosságokat, a szoftvert úgy alakítottuk ki, hogy kiszolgálja az egyedi igényeket is. Néhány példa a támogatott és ötvözhetô, paraméterezhetô módszerekre: ■ a munkavégzés jellemzôit minôsítô értékelés ■ kritikus incidens módszer ■ célok elérésének értékelése (MbO) ■ áttekintô leírás ■ ISTHER® módszer ■ kompetenciaértékelés ■ mutatószám-értékelés ■ BOS ■ BARS Az Isther Humán Tanácsadó, ügyfelei gyakorlati igényeire reagálva fejlesztette ki ezt a módszert, amely
S Z EMÉLY ÜG Y I HÍR L E V ÉL HR INF OR M AT IK A a teljesítményértékeléssel kapcsolatos, legfontosabb problémák – realitás, objektivitás – megoldására szolgál. Eredményességét annak köszönheti, hogy a feladatokat, a mutatószámokat és a kompetenciákat komplex egységként kezeli minden munkakör és munkatárs esetében, ezért mind a kompetenciák, mind a feladatok értékelése objektívebbé tehetô az értékelt munkatársak és a vezetôk számára. A módszer lehetôvé teszi a minôségi munkavégzés kritériumait tükrözô eredmények számokban történô megragadását és értékelését, valamint az elvárások és a teljesítményfejlesztésére vonatkozó konkrét javaslatok megfogalmazását. Realitást és objektivitást biztosítva valósítja meg a két egymást kizáró értékelési cél – fejlesztés és kompenzáció – egyidejû elérését. Egyedi értékelési tényezôk meghatározása A szoftver képes különbözô típusú értékelési tényezôk, illetve ezek tetszôleges kombinációinak megadására. A követelmények rögzíthetôk teljes szervezeti, szervezeti egység, munkakör- vagy egyéni szinten. Néhány példa az értékelési tényezôkre: ■ mutatószámok ■ munkaköri feladatok ■ fejlesztési célok ■ kompetenciák ■ szervezeti, csoport- és egyéni célok ■ egyéni/egyedi követelmények Rugalmasan alakítható értékelési módokat kezel A szoftver lehetôvé teszi az értékelési módok, illetve ezek kombinációjának egyidejû használatát. Az adott cég által használt értékelési mód, és annak paraméterei beállíthatók, az egyedi igényeknek megfelelôen használhatók. Példák a támogatott értékelési módokra: ■ értékelô skála ■ minôsítô értékelés ■ szöveges értékelés ■ többirányú értékelés (360°) ■ számokban kifejezett (pl. százalékos) értékelés
A NEXON – Magyarország piacvezetô humáninformatikai szolgáltatója – átfogó megoldást kínál a HR adminisztráció minden területére. A nexONHRM programcsalád korszerû informatikai megoldást biztosít a humánerôforrás-menedzsment minden területén – a munkaerô-felvételtôl a karriertervezésig. A NEXON integrált HR rendszere a nexONHRM különbözô szintû szakértôi tartalmak kialakításával rugalmas keretrendszert biztosít (testre szabható) az egyes HR funkciók támogatására. Integráltsága révén lehetôséget nyújt az egyes szoftverek közötti kommunikációra, az egymással összefüggô HR funkciók, feladatok összekapcsolására. A rendszer hét egymással integráltan mûködô szoftverbôl, igény szerint különálló programként is üzemeltethetô rendszerekbôl áll, melyek a következô HR tevékenységeket támogatják: bérszámfejtés, személyügyi nyilvántartás, kompetencia- és munkakörkezelés, képzés & fejlesztés, cafeteria, teljesítményértékelés, munkaidô-nyilvántartás, toborzás-kiválasztás.
A nexONPM fô funkciói A szoftverben rögzíthetô a szervezeti célok és az ezekbôl származó elvárások (célfeladatok, mutatószámok) rendszere. A célok és feladatok szervezeti egységekhez és/vagy munkakörökhöz, személyekhez rendelhetôk, így lekérdezhetô, nyomon követhetô az egyes célok teljesítéséhez való hozzájárulás mértéke. Értékelési tényezôk testre szabása – értékelési elôny Amellett, hogy a szoftver szervezeti szinten egységes rendszert ad a teljesítmények értékelésére, a munkakörök, és az egyének szintjén biztosítja a szükséges variálhatóságot. Az értékelô vezetô munkakörönként vagy személyenként is meghatározhatja az értékelési tényezôk jellemzôit. Lehet több értékelési tényezôt (például szöveg, kompetencia, mutatószám) kombinálni, a tényezôket differenciálni, súlyozni. Információk kezelése, közzététele – stratégiai, vezetôi és értékelési elôny Célokhoz, szervezeti egységekhez, munkakörökhöz és személyekhez is rögzíthetnek és nézhetnek információt – az érintett és az arra jogosult személyek.
2 0 0 8 . k ül önsz á m
39
HR INF OR M AT IK A S Z EMÉLY ÜG Y I HÍR L E V ÉL Változások kezelése – stratégiai, vezetôi és értékelési elôny A követelményekben, elvárásokban idôközben bekövetkezô változások rögzítését (például új elvárás megjelenése vagy követelmény módosítása) a szoftver lehetôvé teszi, és naplózva nyomon követi. A változtatás rögzítôje „egy kattintással”, emailben tájékoztathatja az érintett személyeket. Önértékelés és 360 fokos értékelés – értékelési elôny Minden értékelt, saját jogosultságával belépve, önértékelést végezhet. Az önértékelés funkció mellett lehetôség van további értékelôk bevonására. A bevonás történhet minden, vagy csak egyes követelmények esetében. Elôzetes vezetôi értékelés – értékelési elôny A közvetlen vezetô értékelését és az önértékelést a program elôször „piszkozat” változatban tárolja. A végleges teljesítményértékelés elôtt a piszkozatok összevetésére és az eltérések kimutatására van lehetôség. Ez a funkció az értékelô és az értékelt között a kétirányú kommunikációt támogatja.
Elôzetes értékelés
Számszerû eredmények meghatározása – értékelési elôny A program jelentôsen segíti a teljesítményértékelés eredményeinek számszerûsítését, az értékelô metódusok számokhoz rendelésével, az elvárt és az elért teljesítmény számításával, rész- és összteljesítmények százalékos meghatározásával. Bérfejlesztés és jutalomképzés – vezetôi és humánpolitikai elôny A program lehetôséget nyújt a teljesítményhez kötött bérfejlesztés és a teljesítményarányos jutalom összegének személyenkénti meghatározására, a rendelkezésre álló pénzkeret figyelembevételével. Fejlesztési igények meghatározása – humánpolitikai elôny A kompetenciákat használó értékelési módszerek esetén lehetôség van a kompetenciák elvárt és elért értéke közötti eltérés alapján a fejlesztési szükségletek meghatározására, valamint a fejlesztési pénzkeret megadására. Vezetôi döntések rögzítése – vezetôi és humánpolitikai elôny A teljesítményértékelés eredményein alapuló, illetve más vezetôi döntések (például áthelyezés, munkakörbôvítés, kitüntetés, elôléptetés, elbocsátás stb.) személyenként rögzíthetôk a szoftverben.
Lekérdezések A program, elôre definiált lekérdezései, valamint a Vezetôi Információs Rendszer használata által, gyakorlatilag bármilyen lekérdezésre lehetôséget nyújt. Az alábbiakban – a teljesség igénye nélkül – felsorolunk olyan lekérdezési lehetôségeket, amelyek nemcsak informatív kimutatások gyors elkészítését, hanem stratégiai és személyi döntések megalapozását is lehetôvé teszik. A szervezeti célokhoz kapcsolódó lekérdezések: ■ A célokhoz rendelt követelmények megtekintése.
40
2 0 0 8 . k ül önsz á m
S Z EMÉLY ÜG Y I HÍR L E V ÉL HR INF OR M AT IK A Az egyes szervezeti egységek, munkakörök, személyek hozzájárulása valamely cél teljesítéséhez. ■
Az eredmények lekérdezése: ■ A munkatársak teljesítményének összehasonlítása és a munkatársak rangsorolása az összteljesítmény, vagy egyes értékelési tényezôk mentén. A munkatársak köre meghatározható. ■ Teljesítmények összehasonlítása szervezeti egységen belül vagy szervezeti egységek között (összteljesítmény vagy egyes értékelési tényezôk mentén). ■ Egyének teljesítményváltozásainak lekérdezése több évre (értékelési idôszakra) visszamenôleg. ■ A 360 fokos értékelés eredményeinek megtekintése (elvárt érték, kapott értékek, átlag – értékelési tényezônként megjelenítve). A vezetôi értékelést és az önértékelést azonosítva, a többi értékelô értékelését anonim módon láthatja az értékelt. Kompetenciák lekérdezése: ■ Munkatársak rangsorolása egy konkrét kompetenciában nyújtott teljesítmény szerint. A rangsor teljes szervezetre, szervezeti egységre vagy munkakörre is lekérdezhetô. ■ Munkatársak rangsorolása egy kompetencia egy konkrét szintjében nyújtott teljesítmény szerint, a kompetenciát gyengén, illetve kiemelkedôen birtokló személyek azonosítása céljából. A rangsor teljes szervezetre, szervezeti egységre vagy munkakörre is lekérdezhetô. Vezetôi döntések lekérdezése – néhány példa: ■ Jutalomra javasolt személyek lekérdezése ■ Fejlesztésre javasolt személyek lekérdezése, kompetenciánként, szervezeti egységenként, munkakörönként ■ Elismerésre javasolt személyek lekérdezése ■ Vezetôi utánpótlásra javasolt személyek lekérdezése ■ Karriertervezésre javasolt személyek lekérdezése
Bérfejlesztés, jutalom
Lekérdezések – többirányú értékelés
Vezetôi „értékelési stílusok” vizsgálata: ■ A vezetôi elôzetes értékelés, az önértékelés piszkozat, valamint a végleges értékelés összehasonlítása, annak megállapítása érdekében, hogy a vezetô milyen mértékben módosítja értékelését a munkatárs önértékelése és a teljesítményértékelô megbeszélés alapján. ■ Vezetôi értékelési tendenciák lekérdezése. Annak vizsgálata, hogy mely vezetôk értékelnek szélsôségesen (mindenkit nagyon jól vagy nagyon rosszul), illetve közepesen (mindenkit a középsô értékhez közel, kis szórással).
2 0 0 8 . k ül önsz á m
41
