A StarKing Óbuda Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE. Jelen módosítás hatálybalépésének napja:

A StarKing Óbuda Kft.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Jelen módosítás hatálybalépésének napja:

2012. augusztus 01.

StarKing Óbuda Kft.!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

# ! ! ! ! ! !

# ! ! ! ! ! !

# ! ! ! ! ! !

# ! ! ! ! ! !

# ! ! ! ! ! !

4 4 4 4 4 4 4

2 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás és feltételek # # # # # 2.1 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, ajánlati elemek, időbeli, földrajzi és egyéb korlátai! 2.2 Az előfizetői szerződéshez szükséges adatok! ! ! ! ! ! ! 2.3 A szerződéskötéstől számított hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő! 2.4 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó adatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változások kezelése!

# ! ! ! !

# ! ! ! !

4 4 5 5 5

3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma## # # # 3.1 Az előfizetői szolgáltatás tartalma!! ! ! ! 3.2 A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe! ! 3.3 A szolgáltató felelősségi hatályába tartozó előfizetői hozzáférési pont!

# ! ! !

# ! ! !

6 6 8 8

4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága# # # # # # # # 4.1 Szolgáltatás minőségi ellenőrzése, célértékek! ! ! ! ! ! ! ! 4.2 Szolgáltatói intézkedések az esetleges hálózatintegritást veszélyeztető vagy biztonságot veszélyeztetés esetén!! 4.3 Az előfizetői végberendés csatlakoztatásának feltételei! ! ! ! ! ! !

# ! ! !

8 8 8 9

5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása# # # # # # # # 5.1 A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, esetei, a kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama és díjai! 5.2 Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei! ! ! ! ! ! !

# ! !

# ! !

9 9 9

6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták# 6.1 Hibaelhárítás! ! ! ! ! ! 6.2 Panaszkezelés!! ! ! ! ! 6.3 Az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése! ! ! 6.4 Vitarendezés! ! ! ! ! !

Tartalomjegyzék 1 Általános adatok és elérhetőség# # # # 1.1 A szolgáltató neve, székhelye! ! ! ! 1.2 Központi ügyfélszolgálat elérhetőségei! ! ! 1.3 Hibabejelentő elérhetőségei ! ! ! ! 1.4 A szolgáltató inetrnetes honlapjának címe! ! ! 1.5 Felügyeleti szervek elérhetőségei!! ! ! 1.6 Általános szerződési feltételek nyomtatvány elérhetőségei!

# ! ! ! ! ! !

# ! ! ! !

# ! ! ! ! ! !

# ! ! !

# ! ! !

# ! ! !

# ! ! !

# ! ! ! !

# ! ! ! !

# ! ! ! !

# ! ! ! !

# ! ! ! !

# ! ! ! !

9 9 9 10 11

7 Díjak, díjcsomagok, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér# 7.1 Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak, díjcsomagok! ! ! 7.2 Díjfizetési módok, lehetőségek ! ! ! ! ! ! 7.3 Az akciók, és akciók díjak elérhetősége! ! ! ! ! 7.4 A kártérítési eljárás szabályai! ! ! ! ! ! 7.5 A kötbér meghatározása, mérték és módjai !! ! ! !

# ! ! ! ! !

# ! ! ! ! !

# ! ! ! ! !

# ! ! ! ! !

# ! ! ! ! !

12 12 15 15 16 16

8 A szerződés időtatama# # # # # # # 8.1 A szerződés időtartama! ! ! ! ! ! ! 8.2 A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás feltételei, teljesítése ! 8.3 Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás feltételei, teljesítése!

# ! ! !

# ! ! !

# ! ! !

# ! ! !

# ! ! !

16 16 16 17

9 Adatkezelés, adatbiztonság# # # # # 9.1 A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk ! ! ! 9.2 Az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai, kötelezettségei 10 !

# ! !

# ! !

# ! !

# ! !

# ! !

# ! !

18 18 19

10 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei # 10.1 Általános rendelkezések ! ! ! !

# !

# !

# !

# !

# !

# !

19 19

# !

!

Hatályos: 2012. augusztus 01. 2


!

!

!

!

!

!

!

!

11 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei # # 11.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség! ! ! ! ! ! 11.2 A szolgáltatás rendeltetésszerű használata !! ! ! ! ! ! 11.3 Végberendezések és egyéb előfizetőnek átadott berendezésekkel kapcsolatos kötelezettségek! 11.4 Adatváltozások bejelentése, adatszolgáltatás! ! ! ! ! !

!

!

Internet ÁSZF

# ! ! ! !

# ! ! ! !

# ! ! ! !

20 20 20 20 20



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

1 Általános adatok és elérhetőség 1.1! !

A szolgáltató neve: StarKing Óbuda Kft. A szolgáltató székhelye: 1036 Budapest, Bécsi út 77-79.

1.2 ! ! ! ! ! !

Központi ügyfélszolgálat elérhetőségei: Az ügyfélszolgálat címe: 1036 Budapest, Bécsi út 77-79. Nyitvatartási idő: munkanapokon 9.30 – 17.30 óráig Telefonszámok: +36 1 439-3333 | +36 20 923-3455 | +36 30 597-8132 | +36 70 257-5169 Telefax: +36 1 439-3334 E-mail: [email protected]

1.3! ! !

Hibabejelentő elérhetőségei Hibabejelentés az 1.2-es pontban meghatározott elérhetőségeken és nyitvatartási időben személyesen, telefonon, vagy elektronikus ! levél formájában eszközölhető.

1.4 !

A szolgáltató internetes honlapjának címe: http://www.starkingnet.hu

1.5! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Felügyeleti szervek elérhetőségei A szolgáltató felett közvetlen felügyeleti jogokat hírközlési szempontból a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság, médiatartalmi ! szempontból a Nemzeti Médiatanács gyakorolja.

! ! ! !

Médiatanács Cím: 1088 Budapest Reviczky u. 5. Telefon: 06 1 429 8600, 06 1 267 2590 Telefax: 06 1 267 2612

! ! ! !

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Honlap: http://www.nfh.hu Cím: 1088 Budapest József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest PF. 20.

Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Honlap: http://www.nmhh.hu Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest PF. 75. Telefon: 06 1 457 7100 Telefax: 06 1 356 5520 E-mail: [email protected] Média és Hírközlési Biztos Levelezési cím: 1525 Budapest PF. 75. Telefon: 06 1 457 7141 Telefax: 06 1 457 7105

1.6! Általános szerződési feltételek nyomtatvány elérhetőségei ! Jelen szerződés online elérhető PDF formátumban a http://www.starking.hu/internet_docs/inetaszf.pdf weboldalon. ! 2 Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás és feltételek 2.1# ! ! ! # ! !

Az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot a megrendelőlap kitöltésével lehet megtenni. Az ajánlatot a leendő ! ! előfizetőnek vagy törvényes képviselőjének kell megtennie, és az ajánlatot a szolgáltatónak címezve visszaküldeni (telefaxon, ! postai úton, személyesen, vagy a szolgáltató honlapján keresztül, vagy elektronikus levélben, az eredeti példányt digitalizálva és 8 ! napon belül postázva a szolgáltató székhelyére). A szolgáltatások Magyarország területén vehetők igénybe. A szolgáltató az !igényt abban az esetben elégíti ki, ha az előfizetői ! végberendezés telepítésének -amennyiben ez szükséges - nincsenek műszaki, hatósági (pl. műemlékvédelmi) korlátai, és a telepítés ! ésszerű költséghatárok mellett megvalósítható. Szolgáltató a területi változásokról kérésre folyamatosan tájékoztatja előfizetőt. Az !



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! !

ADSL-en és az RDSL-en keresztül nyújtott szolgáltatások aktuális földrajzi korlátai a szolgáltató ügyfészolgálati irodájától tudható ! meg. A szolgáltatások igénybevétele időbeli korlátot nem tartalmaz.

2.2! ! ! ! ! ! ! # ! !

Az előfizetői szerződéshez szükséges adatok Egyéni előfizető esetén: -személyi igazolvány -lakcímkártya -cselekvőképességében korlátozott személy esetén a törvényes képvisetre jogosult meghatalmazása, személyi igazolványa! és ! lakcímkártyája -adóazonosító kártyája -bérlemény esetén meghatalmazás a tulajdonostól a szolgáltatás megrendelésére -legalább egy telefonszám értesítések, kapcsolatfelvétel céljából

! ! ! !

Intézményi/Üzleti előfizető esetén: -30 napnál nem régebbi cégbírósági bejegyzés vagy cégkivonat -aláírási címpéldány -számlavezető bank neve, előfizető számlaszáma

2.3 ! ! ! ! ! !

A szerződéskötéstől számított hozzáférési pont létesítésére és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő! A létrejött előfizetői szerződés alapján a szolgáltató az általa aláírt megrendelőlap előfizető számára történő visszaküldésétől ! számított harminc (30) napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges állandó szolgáltatáshozzáférési pontot, ! amelyen az előfizető a szolgáltatást az előfizetői szerződés tartama alatt igénybe veheti. A szolgáltató a létesítés előtt, de legkésőbb ! a létesítéskor a szolgáltatást az előfizető részére biztosítja. A szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a csatlakozó berendezések ! biztosítására, amennyiben az előfizető igényli a szolgáltató biztosítja ezeket térítés kötelezettsége mellett.

2.4! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó adatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változások kezelése

! ! ! !

Számlázási cím módosítása Az előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a szolgáltatónak a címváltozást követő öt (5) napon belül ! írásban, ! beazonosítható adatokkal bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az előfizető emiatt történő késedelembe esése !! késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet.

! ! ! ! ! ! ! ! !

Változás az előfizető személyében (átírás, névátírás) A szolgáltató az előfizető (vagy elhalálozás esetén az örökös) kérésére csak az Általános Szerződési Feltételekben foglaltak szerint ! módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő !! jogutódlás következtében változás következik be (átírás, névátírás). Ebben az esetben az előfizető nem köteles belépési díjat fizetni. ! Az átírás esetén fizetendő díj összege a szolgáltató honlapján, illetőleg ügyfélszolgálatán van közzétéve. Az átírás teljesítésének ! határideje azonban nem lehet hosszabb a formai követelményeknek megfelelő átírási kérelem beérkezésétől számított tíz (10) ! napnál. A határidő be nem tartása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmada, azonban nem haladhatja meg az átírás díját. A kötbér összegét a szolgáltató az átírás díját tartalmazó számlán ! jóváírja.

A szolgáltatás hozzáférési pont változása (áthelyezés) Az előfizetői szerződésben meghatározott szolgáltatás hozzáférési pont (SzHP) áthelyezésére vonatkozó igény esetén, amennyiben ! az előfizető igénye műszakilag megvalósítható, és a kért SzHP a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül helyezkedik el, a ! az áthelyezési kérelem kézhezvételét követő harminc (30) napon belül az SzHP-t áthelyezi. Amennyiben az áthelyezés ! ! végrehajtásának műszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az előfizetőt a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti ! az áthelyezés kérelmezésétől számított tizenöt (15) napon belül. A tizenöt (15) napos értesítési határidő be nem tartása esetén a ! szolgáltató kötbért köteles fizetni (összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada). A kötbér összegét a ! szolgáltatónak az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia. Az előfizetői jogviszony a szolgáltatás hozzáférési pont megszűntetésétől az áthelyezés teljesítéséig szünetel. A határozott időtartamra szóló, valamint az akciós értékesítés során megkötött előfizetői szerződés alapján az SzHP áthelyezésének lehetőségéről a felek egyedileg állapodnak meg.

3 Az előfizetői szolgáltatás tartalma



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

3.1!

Az előfizetői szolgáltatás tartalma

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Internet hozzáférési szolgáltatás távbeszélő vonalon keresztül, betárcsázással (Dial-up Szolgáltatás): Dial-up hozzáférési szolgáltatás esetében az előfizető számítógépe, vagy helyi hálózata egy modem segítségével, telefonvonalon ! (analóg, vagy ISDN) keresztül csatlakozik az Internetre. A távbeszélő vonal biztosítása nem a szolgáltató feladata. A csatlakozáshoz az előfizető egy Internet szolgáltatásra kijelölt telefonszámot hívhat. Ebben az esetben az Internet szolgáltatás díján kívül az ! előfizető köteles a telefonszolgáltatónak távbeszélő díjat is fizetni. Az eléréshez szükséges telefonszámok listája a ! ! www.starkingnet.hu honlapon, vagy az ügyfélszolgálaton megtekinthető. A szolgáltató szolgáltatása révén az előfizető gépe vagy hálózata a bejelentkezés idejére az Internet részévé válik. Lehetőség nyílik ! az elektronikus levelezésre (e-mail) és a teljes körű interaktív szolgáltatások elérésére: WWW, FTP (fájlok mozgatása , másolása ! távoli gépek között), IRC, ICQ, Gopher, Telnet, News, stb.). A szolgáltatás igénybevételéhez szükség van (a hardver feltételeken ! kívül) egy ’felhasználói név’ és egy ’jelszó’ kombinációra, melyet az előfizető az előfizetői szerződés aláírását követően kap ! kézhez. A számítógép megfelelő beállítása után, bejelentkezéskor az authentikációs rendszer e kettő helyes kombinációja után ! azonosítja a bejelentkezőt, kioszt egy IP címet, és ezzel bekapcsolja őt a világhálózatra. A szolgáltatás mind analóg, mind ISDN ! vonalon az 1-es körzet területén érhető el.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

RDSL (Mikrohullámú Internet hozzáférési szolgáltatás): Szolgáltató mikrohullámú összeköttetésen keresztül szolgáltatás hozzáférési pontot (továbbiakban: SzHP) épít ki Előfizető ! telephelyére, melyhez csatlakoztatja az Előfizető helyi hálózatát. A Szolgáltatás közvetlen hozzáférést biztosít a globális Internet ! hálózathoz, és ezáltal nagy sebességű adatkommunikációt tesz lehetővé az Internethez kapcsolt más berendezésekkel. A ! ! Mikrohullámú Internet szolgáltatás legfeljebb 64-1024k Kbit/s sávszélességű hozzáférést biztosíthat, akár szimmetrikus, akár ! aszimmetrikus adatkezeléssel. Az SzHP áthelyezésére csak a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén van lehetőség. Határozott időtartamú előfizetői ! szerződés esetén -mennyiben az SzHP áthelyezésére nem állnak fenn a szükséges műszaki feltételek, és az előfizető nem kívánja a ! határozott időtartam végéig a szolgáltatást igénybe venni -, az előfizető köteles a szerződéses időszak lejáratáig hátralévő időszakra ! fennmaradó előfizetési díj összegét egy összegben megfizetni a szolgáltató részére. A határozott időtartamra szóló szerződések ! esetén a határozott időtartam lejárta után, amennyiben az előfizető nem kéri kifejezetten az előfizetői jogviszony megszűnését a ! határozott időtartam lejártát megelőzően, a szerződés határozatlan időtartamúvá módosul.

! ! !

Internet hozzáférési szolgáltatás bérelt vonalon keresztül: A bérelt vonali Internet szolgáltatás időben állandó Internet hozzáférést biztosít bérelt vonali hírközlési csatornán. A bérelt vonali ! Internet szolgáltatás maximális sávszélessége a hírközlési csatorna maximális sávszélessége.

# ! ! ! ! ! ! !

E-mail szolgáltatás: A szolgáltató az elektronikus levélküldést SMTP, a levelek letöltését pedig POP3, vagy IMAP protokollon keresztül biztosítja. Az e-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. ! [email protected], ahol a domain neve a starkingnet.hu, a „nev“ pedig a starkingnet.hu domain postafiókjainak kiszolgálásáért ! felelős szerveren „nev“ néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos e-mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség ! saját domain névben üzemeltetett e-mail cím igénylésére is, aminek a formája: [email protected]. Ilyenkor a POP3, vagy IMAP ! azonosító ugyanaz, mint az e-mail cím „[email protected]“. Minden e-mail címhez jár bizonyos nagyságú -előfizetői csomagtól ! függő -átlagos tárterület, hogy az előfizetőnek ne kelljen leveleit azonnal letöltenie. Javasolt a mailbox méretének gyakori !!

Internet hozzáférési szolgáltatás távbeszélő vonalon keresztül, ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) szolgáltatással: ADSL hozzáférési szolgáltatás esetében az előfizető számítógépe, vagy helyi hálózata egy ADSL modem segítségével, ! ! telefonvonalon keresztül csatlakozik az Internetre. A távbeszélő vonal biztosítása nem a szolgáltató feladata. A szolgáltatás csak ! kétirányú távbeszélő forgalom esetén vehető igénybe. Az ADSL aszimmetrikus adatkezelésen alapuló technológia a letöltésre ! sokkal nagyobb sávszélességet allokál, mint a feltöltésre, így különösen alkalmas internetes böngészésre. A szolgáltató ! ! szolgáltatás-csomagjai négy különböző sebességű hozzáférési módot kínálnak, melyek közül még a legalacsonyabb sebességű ! csomag is több mint kilencszeres sávszélességű elérést jelenthet a felhasználó számára a hagyományos, modemes Internet !! hozzáféréshez képest. A Szolgáltatás Hozzáférési Pont (továbbiakban: SzHP) áthelyezésére csak a szükséges műszaki feltételek ! fennállása esetén van lehetőség. Határozott időtartamú előfizetői szerződés esetén -mennyiben az SzHP áthelyezésére nem állnak ! fenn a szükséges műszaki feltételek, és az előfizető nem kívánja a határozott időtartam végéig a szolgáltatást igénybe venni -, az ! előfizető köteles a szerződéses időszak lejáratáig hátralévő időszakra fennmaradó előfizetési díj összegét egy összegben megfizetni ! a szolgáltató részére. A határozott időtartamra szóló szerződések esetén a határozott időtartam lejárta után, amennyiben az előfizető ! nem kéri kifejezetten az előfizetői jogviszony megszűnését a határozott időtartam lejártát megelőzően, a szerződés határozatlan ! időtartamúvá módosul.



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! !

ellenőrizése annak érdekében, hogy a limit túllépéséből adódó kellemetlenségek elkerülhetőek legyenek (pl. levélforgalom ! blokkolása).

# ! ! ! !

Az SMTP (Simple Mail Transfer Protokoll ) levél küldési protokoll: A szolgáltató alapértelmezett SMTP kiszolgálója a mail.starkingnet.hu szerver. A szolgáltató SMTP szerverein az SMTP azonosítás kötelező! Az SMTP protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (SMTP azonosító és SMTP jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató levél küldési szolgáltatásához, amennyiben az azonosítás ! eredményes. A szolgáltató nem korlátozza a nem saját hálózatából kezdeményezett SMTP protokoll használatát.

# ! ! ! ! ! ! ! !

A POP3 (Post-office Protocol v3) protokoll: A szolgáltató alapértelmezett POP3 kiszolgálója a mail.starkingnet.hu szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító és POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a ! szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a ! leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést és kijelentkezik, a levelek törlődnek a ! szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó ! tárfoglalásába. A POP3 protokollon keresztül a szerveren tárolt levelek másolatának későbbi elérhetőségéért a szolgáltató nem ! vállal felelősséget.

# ! ! ! ! ! ! ! !

Az IMAP (Internet Message Access Protocol) protokoll: A szolgáltató alapértelmezett IMAP kiszolgálója a mail.starkingnet.hu szerver. Az IMAP protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (IMAP azonosító + IMAP jelszó), és hozzáférést biztosít a ! szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A levelek ezen protokoll használatával nem a ! felhasználó gépén, hanem a szerveren vannak tárolva, a felhasználói azonosítást követően nem törlődnek ki automatikusan a ! szerverről. Az IMAP protokoll lehetőséget biztosít a szerveren tárolt levelek manipulálására: új levelek, mappák létrehozására, a ! beérkezett levelek megjelölésére, áthelyezésére másik mappába, régi levelek törlésére. Az IMAP protokoll segítségével a ! ! felhasználó bármilyen számítógép IMAP kliensével elérheti a szerveren tárolt leveleit. Az így tárolt levelek természetesen helyet ! foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába.

# ! # ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Domain név (Domain Name Service) szolgáltatás: A szolgáltató a domain név regisztrálásával és fenntartásával kapcsolatos feladatok teljesítését az előfizetővel kötött Domain Név # Szolgáltatási Szerződés alapján vállalja. A Domain Név Szolgáltatási Szerződés az igénylő és a költségviselő által cégszerűen ! aláírt szerződés, amelyben az igénylő szükség szerint megbízza a szolgáltatót egy adott domain regisztrátori teendőinek ellátásával ! és/vagy DNS kiszolgálóinak fenntartásával. A Domain Név Szolgáltatási Szerződés elválaszthatatlan része az igénylőlap, amely a ! delegálandó domainre vonatkozó adatokat tartalmazza. A domain név regisztráció során a szolgáltató a vonatkozó hazai, illetve ! nemzetközi regisztrációs szabályzatban foglaltak szerint jár el. A hazai .hu domain nevek delegálása, regisztrációja az ISZT ! (Internet Szolgáltatók Tanácsa) Kht. szabályozása szerint történik, mely magtalálható a www.domain.hu oldalon. A domain regisztrációt követően a sikeresen regisztrált név az igénylő tulajdonába kerül, míg az előfizető által használt IP címek ! minden esetben a szolgáltató tulajdonában maradnak, és a szolgáltatás megszüntetésekor visszakerülnek szolgáltatóhoz. Az ! előfizető mindenkor felelős azért, hogy domain nevének használata semmilyen tekintetben nem sérti mások jogait és az Internet ! Szolgáltató Tanácsa által deklarált feltételeknek megfelel mind a jelenben, mind a jövőre nézve is. Szolgáltató saját hatáskörében ! dönt az általa biztosított IP címek internetes útvonal-irányítása tekintetében.

# ! ! ! ! ! ! ! ! !

Co-location szolgáltatás (Szerver hoszting): A szolgáltató lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató szerver központjában az alábbi választható ! sávszélességekkel: A standard co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: -fix havi díj, korlátlan forgalommal -szünetmentes áramellátás 250W fogyasztás mellett maximum 30 perc időtartamű egyetemes áramszolgáltatói kimaradás esetén -temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján (20-22 Celsius) -a nagy sávszélességű Internet csatlakozást (60 Mbit/s peak, 15 Mbit/s statikus) -kiegészítő szolgáltatások (telepítés, folyamatos felügyelet, stb.)



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! ! !

A dedikált co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: -standard co-location szolgáltatás -teljes hardver rendelkezésre állás, szükséges javítások

# ! ! ! ! ! ! !

Web hosting szolgáltatás: Web oldalak elhelyezése céljából a szolgáltató tárterületet biztosít saját szerverein, ahol az internetes elérhetőséget nagy ! ! sávszélességgel a szolgáltató biztosítja. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, ! beillesztésére is a web oldalakba. A tárhelyhez a szolgáltatási csomagtól függően domain és e-mail szolgáltatás is kapcsolódhat. A kiszolgálók rendszerkomponenseiről a szolgáltató ügyfélszolgálaton ad tájékoztatást. A szolgáltató jogosult bármely vitatott ! tartalommal ellátott webhosting szolgáltatás szüneteltetésére a vizsgálat idejére. A kimaradt szolgáltatásért a szolgáltató nem ! tartozik felelősséggel, amennyiben hitelt érdemlően igazolja, hogy érdekkörén kívül eső természetes vagy jogi személy tesz ! bejelentést a tartalommal összefüggésben a szolgáltatónál.

3.2! !

A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe A 2.1-es pontban leírtak szerint.

3.3! ! ! ! ! ! ! ! ! !

A szolgáltató felelősségi hatálya alá tartozó előfizetői hozzáférési pont A szolgáltató felelősségi és tulajdoni körébe tartozik az előfizetői hozzáféréi pont azon része, amely: -a szolgáltató megbízottjának kiépítésével létesül -a szolgáltató vagy társszolgáltató eredeti vagy szerzett tulajdonában van -a szolgáltató saját kiépítésével létesül -a szolgáltató saját tulajdonú adatátviteli berendezései Az előfizető köteles a tőle telhetőt megtenni a szolgáltató érdekkörébe tartozó eszközök hozzáféréséhez, illetve a szerződés ! megszűnését követően gondoskodni annak visszaszolgáltatásáról, vagy a leszerelés biztosításáról a szolgáltató vagy a megbízottja ! felé. Amennyiben az előfizető szereli fel a végberendezéseket, úgy azt köteles visszaszolgáltatni a szoilgáltatónak, vagy az értékét a ! szolgáltató felé megtéríteni.

4 Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága 4.1# ! ! ! ! # ! ! ! !

Szolgáltatás minőségi ellenőrzése, célértékek A hálózat rendelkezésre állása A hálózat éves rendelkezésre állása legrosszabb esetében évi 95%.

# ! !

A megfelelő fogadókészség biztosítása a kapcsolt és ISDN vonalon keresztüli hozzáférés szolgáltatásnak A mérőszám a nemzetközi gyakorlatban használt R paraméter, mely a fogadó modemek számát és a felhasználók arányát jelenti. A ! szolgáltató hálózatnak ily módon számított fogadó kapacitásának a nemzetközileg elfogadott 0,1-0,2 értéket kell elérnie.

4.2 ! # ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Szolgáltatói intézkedések az esetleges hálózatintegritást veszélyeztető vagy biztonságot veszélyeztetés esetén Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett ! (az előfizető szolgáltatás hozzáférési pontjára irányuló) forgalom korlátozására, illetve a szolgáltatás nyújtásának felfüggesztésére, ! az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a !! következő esetekben jogosult: -az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést csatlakoztatott -az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a ! hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerint hálózati szolgáltatás céljára használja -a végpontra csatlakoztatott berendezése kéretlen levelek forrása vagy továbbítója -a végpontra csatlakoztatott berendezése illegális hálózati felderítést végez -a végpontra csatlakoztatott berendezése a hálózati támadás bármely típusát kezdeményezi, vagy folytatja -levelezőszervert üzemeltet a szolgáltató tudta és beleegyezése és szakmai vizsgálati jegyzőkönyve nélkül -az előfizető az azonosítóival végzet bármely fent felsorolt műveletre lehetőséget biztosít akár tudta nélkül is

Bithiba arány hozzáférési vonalanként: A megfelelő sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé A mérőszám a nemzetközi gyakorlatban használt Q paraméter, mely az Internet gerinchálózat fele irányuló sávszélesség osztva az ! össz-felhasználói sávszélesség igénnyel. A szolgáltató hálózatnak a nemzetközileg elfogadott 0,1-0,5 közötti értéket kell elérnie. A ! szolgáltató külön figyelmet fordít arra, hogy mind az amerikai, mind az európai, mind a hazai Internet hálózatokhoz megfelelő ! sávszélessége legyen a jobb elérhetőség és biztonság érdekében.



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! !

A szolgáltatói intézkedések akkor is jogszerűek, ha az előfizető tudtán kívül valósítja meg a fent említett feltételek bármelyikét. A ! szolgáltató díjat számolhat fel a szolgáltatás ilyen okból történő korlátozás megszüntetésére.

4.3! ! ! ! ! ! ! ! !

Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei A szolgáltató több lehetőséget biztosít az előfizetőnek: -az előfizető jogosult bármely olyan szabvány szerinti végberendezést, mint saját tulajdonú készüléket beszerezni, és a hálózathoz ! csatlakoztatni, amely rendelkezik megfelelőségi jelöléssel. Előfizetői tulajdonban lévő berendezés fenntartásáról az Előfizető ! gondoskodik. Ebben az esetben az berendezés forgalmazójának kell gondoskodnia arról, hogy a berendezést szakképzett és arra ! jogosultsággal rendelkező vállalkozó, vállalkozás javítsa. -a szolgáltató vállaja, hogy az előfizető saját berendezését kicseréli az eszköz szerződésben foglalt díjának ellenében -a szolgáltató biztosít a szerződés időtartamára végberendezést díjmentesen -a szolgáltató által biztosított végberendezést az előfizető megvásárolja a szerződésben foglalt díj ellenében

5 A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása 5.1 ! ! ! ! ! !

A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei, esetei, a kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama és díjai A szolgáltatás szünetelhet az előfizető szolgáltatóhoz benyújtott írásos kérelmére is. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem ! érinti, a szerződés időtartama hosszabodik a szüneteltetés időtartamával. Az előfizető a szolgáltatás szünetelését nem kérheti ! amennyiben a szolgáltatóval szemben díjtartozása van A szüneteltetés minimális időtartama (30) harminc nap, maximális időtartama (180) száznyolcvan nap. A szüneteltetés mindenk havi szüneteltetési díjhoz kötött, ennek aktuális mértékéről az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást.

5.2! ! ! ! !

Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának feltételei Az előfizetőnek -a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt – legalább harminc (30) napos fizetési határidő elteltét követően is ! esedékes díjtartozása van, és az előfizető nem adott a szolgáltató számára a díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot, illetve magánszemély esetében nem kért a díjtartozás rendezésére türelmi időt, vagy részletfizetési kérelmet. Továbbá a hálózatbiztonsági szabályok megszegése esetén, amely a 4.2 pontban rögzített.

6 Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták 6.1 ! ! ! ! ! ! !

Hibaelhárítás A szolgáltató a hibabejelentést követően haladéktalanul megkezdi a hibaelhatárolást. A szolgáltató minden tőle elvárhatót megtesz ! annak érdekében, hogy amennyiben a meghibásodást a szolgáltató rendszerében használt berendezés okozta, a hibaforrást a hiba ! bejelentésétől számított hetvenkét (72) órán belül kiküszöbölje, és a hibátlan teljesítést biztosítsa. Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében ésaz előfizető által meghatározott időpontban ! lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető által megállapodott időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok ! miatt nem volt lehetséges, a fent megjelölt hetvenkét (72) órás határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik.

6.2! ! ! ! ! ! ! ! ! # # # ! ! !

Panaszkezelés A szolgáltató előfizetői megfelelő tájékoztatása érdekében valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a ! szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére ügyfélszolgálatot valamint hibabejelentő szolgálatot működtet. Szerződéskötési, ajánlattételi, információs, ajánlatmódosítási, reklamációs ügyek esetén: Elérhető: munkanapokon 9.30 – 17.30 óráig Telefon: +36 1 439-3333 Fax: +36 1 4393-334 E-mail: [email protected] Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és ennek eredményéről az ! előfizetőt az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított harminc (30) napon belül írásban tájékoztatja. Az előfizető a reklamációt kizárólag írásban, postai úton -ajánlott tértivevénnyel ellátott levélben -, vagy elektronikus levélben (e-mail) juttathatja el a ! [email protected] címre. Az előfizető reklamációját szóban és írásban egyaránt megteheti a szolgáltató ügyfélszolgálatán.

# ! ! !

Díjreklamáció a díjfizetési határidő lejárta előtt: Ha az előfizető a bejelentést a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja ! el öt (5) napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának ! időtartamával meghosszabbodik.

Az előfizetői panaszok, díjreklamációk intézése A díjreklamáció nyilvántartásba vétele: Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul ! nyilvántartásba veszi, és harminc (30) munkanapon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést díjfizetési késedelem miatt felmondani.



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

# ! ! ! !

A díjreklamáció elfogadása, jóváírás: Amennyiben a szolgáltató a díjreklamációs bejelentésnek helyt ad, a következő havi elszámolás alkalmával a befizetett ! ! díjkülönbözetet, és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy a ! ! díjkülönbözetet és annak kamatait az előfizető részére egy öszszegben visszafizeti. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése ! esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik az előfizető által késedelmes díjfizetés esetén fizetendő kamat mértékével.

# ! !

A díjreklamáció elutasítása: Az ügyfélszolgálat a díjreklamáció elutasítását köteles indokolással ellátva írásba foglalni, és annak egy példányát a fogyasztónak ! átadni, vagy tizenöt (15) munkanapon belül elektronikus levélben megküldeni.

# ! ! ! !

A szolgáltatási díj összegszerűségének reklamálása: Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az ! illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. A szolgáltató az ! előfizető kérésére biztosítja, hogy az előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen ! megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat.

6.3! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Az előfizető szolgáltatás hibás teljesítése A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás alábbiak szerinti késedelmes vagy hibás teljesítése esetén köteles kötbér fizetésére: -ha az előfizetői szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg az ÁSZF 2.3 pontban meghatározott határidőig. -ha az átírást az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezését követő 15 napon túli időpontban teljesíti. -ha az áthelyezés iránti igénybejelentést elfogadja, de azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény ! beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési ! igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontig nem teljesíti, -az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában a fenti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentéssel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelölte az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját - amely ! nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, - és ezt a határidőt nem tartja be. -ha a hibajelentés kezelésére az ÁSZF 6.1 pontjában, és a hiba elhárítására az ÁSZF 6.1 pontjában meghatározott határidőt túllépi. ! -ha az Eht. 137. § (1) vagy (3) bekezdésében foglalt bármely okból a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást korlátozta, és a !! korlátozást nem szünteti meg az előfizető erre irányuló kérésétől számított 72 órán belül annak ellenére sem, hogy a korlátozás ! okának megszűnéséről hitelt érdemlően tudomást szerzett.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

A fenti bekezdés tekintetében nem jelenti az előfizetői szerződés hibás teljesítését, ha: -az előfizetői szolgáltatás hibás működését a szolgáltatás hozzáférési pontra csatlakozó előfizetői végberendezés, illetve a nem ! szolgáltató által kiépített hálózati szakasz (pl. belső kábelezés) valamely jellemzője okozta -a hibajegy lezárására a hiba szolgáltató általi elhárítását követően azért nem kerülhet sor, mert ahhoz az előfizető a hibátlan ! működés tesztelése miatt nem járul hozzá -a hibaként bejelentett hiányosság az előfizetői szolgáltatás jellegére tekintettel az ellenérték fejében igénybe vett előfizetői ! szolgáltatások rendeltetésszerű használatát nem korlátozta -a hibát bizonyíthatóan az előfizető gondatlan vagy szándékos magatartása okozta -a hiba az előfizetői hozzáférési ponthoz csatlakozó előfizetői tulajdonú, vagy az előfizető által kiépített vagy üzemeltetett !! hálózatban keletkezett, vagy a hibát az ilyen hálózat okozta -a hibát nem a szolgáltató tulajdonában, üzemeltetésében vagy karbantartásában álló végberendezés okozta -a hibát, típusengedéllyel vagy megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, feltéve, hogy a berendezést nem a ! szolgáltató biztosította -a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta -az előfizető a hiba elhárításában az általában elvárható módon nem működött közre, így különösen, amennyiben a hibaelhárítást ! akadályozta, vagy amennyiben a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon nem biztosította, feltéve, hogy a hiba elhárításához ! az ingatlanra történő bejutás szükséges. A késedelmes vagy hibás teljesítés esetén az előfizetőt az ÁSZF jelen fejezetében írt esetekben és az ott meghatározott feltételek ! szerint kötbér illeti meg. Amennyiben az előfizetőt a szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint ! kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az e fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér mértékét ! meghaladja, kártérítési igényét a szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ez esetben a szolgáltató kialakítja a kárigénnyel ! kapcsolatos álláspontját, arról az előfizetőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra a jelen ÁSZF 6.4 pontjában írtak irányadók.



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! ! ! ! !

Az előfizetői szolgáltatás késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott kárt köteles ! megtéríteni, de az elmaradt hasznot nem. A vagyonban okozott kár alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az előfizető meglévő ! vagyona a szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell a szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amely abból ! származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben ! elvárható.

! !

A szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem ! elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben elvárható.

! !

Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, mely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén ! azok bekövetkezését követő naptól kell számítani.

6.4! ! ! ! !

Vitarendezés A szolgáltató és az előfizető az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az ÁSZF 6.3. pontjában foglaltak szerint ! ! közvetlenül rendezheti.Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, az előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében az egy éves ! elévülési időn belül a területileg illetékes hírközlési hatósághoz, ezen belül a Média és Hírközlési Biztoshoz, a Nemzeti ! ! Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelőségéhez, illetve békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhatnak.

! ! ! ! ! ! !

A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Az Előfizető a Nemzeti Média és Hírközlési Hatósághoz fordulhat a szolgáltatónak a szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, ! vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén. A Média és Hírközlési Biztos az elektronikus hírközlési szolgáltatást, ! illetve médiaszolgáltatást igénybe vevő felhasználókat, előfizetőket, nézőket, hallgatókat, fogyasztókat, illetve sajtótermék olvasóit ! megillető, elektronikus hírközléssel és a médiaszolgáltatásokkal, sajtótermékekkel kapcsolatos jogok, valamint méltánylást érdemlő érdekek érvényesülésének elősegítésében működik közre. A Hatóság szerveinek listáját és elérhetőségét az ÁSZF 1.5 pontja tartalmazza.

! ! ! ! !

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Az előfizető az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével ! kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatban az Eht-ban és a végrehajtására kibocsátott jogszabályban meghatározott ! ! rendelkezések fogyasztókkal szembeni megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el A területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőségek listáját és elérhetőségét az ÁSZF 1.5 pontja tartalmazza.

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

A Gazdasági Versenyhivatal Az előfizetők elektronikus hírközlési szolgáltató általi tájékoztatására vonatkozóan előírt követelmények - az egyedi előfizetői ! szerződés és az általános szerződési feltételek tartalmára vonatkozó követelményeket ide nem értve - fogyasztókkal szembeni ! megsértése esetén a Gazdasági Versenyhivatal jár el. A Gazdasági Versenyhivatal illetékessége országos. Elérhetősége: Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levelezési cím: 1245 Budapest 5. Pf.1036 Telefon: 06 1 472-8900 Telefax: 06 1 472-8905

! ! ! ! ! ! !

A békéltető testületek Az előfizető a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján a területi gazdasági kamarák mellett működő független ! békéltető testületekhez fordulhat. A békéltető testületek hatáskörébe tartozik a fogyasztó és a szolgáltató közötti, a termék ! ! minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek ! közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség ! létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, ! hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében.



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

7 Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér 7.1 ! ! ! ! ! !

Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak, díjcsomagok Az előfizető szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért általában: -egyszeri díjat -havi előfizetési díjat -díjcsomagba tartozó díjat -egyéb szolgáltatási díjat kell fizetnie az előfizetőnek

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Az egyszeri (belépési, telepítési) díj A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. Hasonló szolgáltatások ! esetén a szolgáltató akkor jogosult eltérő belépési díjat alkalmazni, ha azt a szolgáltatás nyújtása vagy igénybevételének ! ! körülményei, különösen az időtartam, a hozzáférési hely, az előfizetői hozzáférési pont kiépítésében eltérés, illetve más igénybe vett szolgáltatások indokolják. A belépési díjból adott kedvezmény nem alkalmazható oly módon, hogy az előfizetők szolgáltatók és ! szolgáltatások közötti szabad választását befolyásolja, gátolja. Az egyszeri díjat az előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az Előfizetőnek a Szolgáltató egy adott Egyedi előfizetői szerződés ! esetében egyetlen alkalommal jogosult felszámítani. Amennyiben az egyedi előfizetői szerződés megszűnik, majd aeSzolgáltató és az előfizető új egyedi előfizetői szerződést köt, az ! egyszeri díj ismételten felszámítható.

! ! ! ! ! ! !

A havi előfizetési díj Az előfizetési díj minden olyan díj, amelyet a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás előfizetői hozzáférési ponton ! keresztül való igénybevételének lehetőségéért, vagyis a szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel – általában havi ! ! gyakorisággal - az előfizetőnek. Az előfizetési díj a végberendezések bérleti díjait, illetve azok árát nem tartalmazza. Díjcsomagok Üzleti előfizetői ADSL csomagok új megrendelés esetén (90 napnál régebben megszüntetett ADSL szolgáltatás):

! Csomag neve

Office “M”

Office “L”

Office “XL”

Office “XXL”

Kínált sávszélesség letöltés/feltöltés (Mbit/S)

5,00/0,50 Mbit/s

10,00/0,50 Mbit/s

15,00/0,90 Mbit/s

25,00/5,12 Mbit/s

Garantált sebesség (Mbit/s)

1,00/0,12 Mbit/s

3,00/0,25 Mbit/s

5,00/0,51 Mbit/s

4,09/1,02 Mbit/s

3 db

5 db

10 db

15 db

100 MB

150 MB

E-mail címek E-mail tárhely Webtárhely IP cím

50 MB/fiók 50 MB

50 MB

dinamikus, fix IPcím opcionálisan igényelhető

Kiépítés díj Havidíj*

0 Ft, az előfizető csatlakoztatja a modemet 5 190 Ft+ÁFA/hó

7 790 Ft+ÁFA/hó

9 190 Ft+ÁFA/hó

14 190 Ft+ÁFA/hó

!


StarKing Óbuda Kft.! !

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

Üzleti előfizetői ADSL csomagok internetszolgáltató váltás esetén: ! Csomag neve

Office “M”

Office “L”

Office “XL”

Office “XXL”


5,00/0,50 Mbit/s

10,00/0,50 Mbit/s

15,00/0,90 Mbit/s

25,00/5,12 Mbit/s


1,00/0,12 Mbit/s

3,00/0,25 Mbit/s

5,00/0,51 Mbit/s

4,09/1,02 Mbit/s

3 db

5 db

10 db

15 db

100 MB

150 MB

E-mail címek E-mail tárhely Webtárhely

50 MB/fiók 50 MB

IP cím



!

50 MB

0 Ft, az előfizető csatlakoztatja a modemet 9 190 Ft+ÁFA/hó

11 190 Ft+ÁFA/hó

12 390 Ft+ÁFA/hó

21 190 Ft+ÁFA/hó

Egyéni előfizetői ADSL csomagok új megrendelés esetén (90 napnál régebben megszüntetett ADSL szolgáltatás): ! Csomag neve

Home “M”

Home “L”

Home “XL”

Home “XXL”


5,00/0,50 Mbit/s

10,00/0,50 Mbit/s

15,00/0,90 Mbit/s

25,00/5,12 Mbit/s


1,00/0,12 Mbit/s

3,00/0,25 Mbit/s

5,00/0,51 Mbit/s

4,09/1,02 Mbit/s

3 db

3 db

3 db

5 db

20 MB

20 MB


50 MB/fiók 20 MB

IP cím



20 MB

0 Ft, az előfizető csatlakoztatja a modemet 4 000 Ft/hó

6 375 Ft/hó

7 625 Ft/hó

10 125 Ft/hó

!



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

Egyéni előfizetői ADSL csomagok internetszolgáltató váltás esetén: ! Csomag neve

Home “M”

Home “L”

Home “XL”

Home “XXL”


5,00/0,50 Mbit/s

10,00/0,50 Mbit/s

15,00/0,90 Mbit/s

25,00/5,12 Mbit/s


1,00/0,12 Mbit/s

3,00/0,25 Mbit/s

5,00/0,51 Mbit/s

4,09/1,02 Mbit/s

3 db

3 db

3 db

5 db

20 MB

20 MB


50 MB/fiók 20 MB

IP cím



!

20 MB


10 250 Ft/hó

10 875 Ft/hó

12 750 Ft/hó

Egyéni előfizetői NDSL csomagok új megrendelés esetén (90 napnál régebben megszüntetett ADSL vagy NDSL szolgáltatás): ! Csomag neve

Home “M”

Home “L”

Home “XL”

Home “XXL”


5,00/0,50 Mbit/s

10,00/0,50 Mbit/s

15,00/0,90 Mbit/s

25,00/5,12 Mbit/s


1,00/0,12 Mbit/s

3,00/0,25 Mbit/s

5,00/0,51 Mbit/s

4,09/1,02 Mbit/s

3 db

3 db

3 db

5 db

20 MB

20 MB


50 MB/fiók 20 MB

IP cím



20 MB


7 875 Ft/hó

9 125 Ft/hó

10 625 Ft/hó



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

Egyéni előfizető NDSL csomagok internetszolgáltató váltás esetén: ! Csomag neve

Home “M”

Home “L”

Home “XL”

Home “XXL”


5,00/0,50 Mbit/s

10,00/0,50 Mbit/s

15,00/0,90 Mbit/s

25,00/5,12 Mbit/s


1,00/0,12 Mbit/s

3,00/0,25 Mbit/s

5,00/0,51 Mbit/s

4,09/1,02 Mbit/s

3 db

3 db

3 db

5 db

20 MB

20 MB


50 MB/fiók 20 MB

IP cím



20 MB


11 750 Ft/hó

12 375 Ft/hó

14 250 Ft/hó

!

* Minimum 1 éves határozott idejű szerződéskötés esetén

7.2 ! ! ! ! !

Díjfizetési módok, lehetőségek A szolgáltató az alábbi díjfizetés módokat biztosítja az előfizető részére -postai átutalás, csekk -banki átutalás -készpénzes fizetés a szolgáltató központi ügyfélszolgálatán

7.3 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Az akciók, és akciós díjak elérhetősége A szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között az értékesítést elősegítő, avagy a ! meglévő előfizetők megtartását célzó akciókat szervezni. Az akciók során a szolgáltató az előfizetői szolgáltatások nyújtásának ! ÁSZF-ben meghatározott feltételeihez képest az ilyen módon elért potenciális vagy meglévő előfizetők számára kedvezményeket ! nyújt. A Szolgáltató a nyújtott kedvezményeket általában határozott idejű egyedi előfizetői szerződések megkötéséhez vagy a ! ! határozatlan idejű szerződések esetében a szerződés határozott időre módosításához kapcsolja. A kedvezményeket, azok pontos ! mértékét és egyéb, a felek szempontjából fontosnak tartott jellemzőit az egyedi előfizetői szerződések tartalmazzák. A Szolgáltató jogosult arra, hogy az akcióban történő részvétel feltételeit az ÁSZF rendelkezéseitől eltérően - az azt igénybe vevő ! előfizető részére azonban összességében előnyösen – határozza meg. A szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az előfizetővel az ! ÁSZF-ben foglalt feltételeknek megfelelő egyedi előfizetői szerződést kötni, ha az előfizető: -az akcióban meghirdetett feltételeknek nem felel meg, vagy -abban nem kíván részt venni A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a szolgáltató állandó ajánlatának, azokat az előfizetők a meghirdetett időtartamon belül ! létrejött egyedi előfizetői szerződés keretében vehetik igénybe, erre tekintettel a szolgáltató az akció feltételeit nem köteles az ! ÁSZF-be beemelni, a hatóság részére megküldeni, vagy az ÁSZF- módosítás szabályainak megfelelően közzétenni. Az akciókban az Előfizetők számára nyújtott kedvezményeket a Szolgáltató tetszőlegesen alakítja ki, azonban azok legfontosabb ! elemeiről az akció meghirdetésekor az akciót igénybe venni kívánó előfizetőt kérésre értesítenie kell. A szolgáltató az akciós díjcsomaggal rendelkező szolgáltatásra vonatkozó átírási kérelmet halasztott hatályú fizetés esetén csak ! akkor teljesíti, ha valamennyi hátralévő részletet az előfizető egy összegben megfizeti az átírás megkezdése előtt. A szolgáltató ! jogosult korlátozni az átírásra jogosultak körét oly módon, hogy arra csak abban a körben kerülhessen sor, amely kör az akció ! feltételeinek megfelel.A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióban való részvételből kizárni, ha nem felel meg az akcióban ! meghírdetett feltételeknek. Akció keretében megkötött Egyedi előfizetői szerződést a Szolgáltató jogosult az ÁSZF rendelkezései szerint megkötött ! ! szerződésként kezelni a szerződés teljes időtartamára vonatkozóan, ha utóbb kiderül, hogy az igénylő az igény beadásakor nem ! felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette.



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! ! ! ! !

A szolgáltató ezen előfizetőktől a kedvezményt megvonja, a már megkötött előfizetői szerződést pedig, - amennyiben ebben ! megegyeznek - az ÁSZF-nek megfelelően módosítja. Ha pedig ilyen megegyezés nem jön létre, jogosult a szerződést felmondani. A szolgáltatásokat terhelő adók jogszabályon alapuló változása esetén az akció keretében megkötött előfizetői szerződések díjazása, illetve a díjak változása tekintetében ugyanazokat az elveket kell alkalmazni, mint a nem akciós díjcsomagok és szolgáltatások ! esetében.

7.4 ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

A kártérítési eljárás szabályai Amennyiben az előfizetőt a szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint ! kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára a 6. fejezetben meghatározottak szerint számított kötbér mértékét ! meghaladja, kártérítési igényét a szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. Ebben az esetben a szolgáltató kialakítja a !! kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról az előfizetőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra a jelen ÁSZF 6.2 pontban írtak ! irányadók. Az előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató az Eht. 143.§ (1) bekezdése alapján a ! ! felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem vagy hibás teljesítés bekövetkezésétől kell ! számítani.

7.5 ! !

A kötbér meghatározása, mérték és módjai A kötbérre vonatkozó szabályzás az ÁSZF 6.3 pontjában került rögzítésre.

8 A szerződés időtatama 8.1 ! ! ! !

A szerződés időtartama Az előfizetői szerződés az előfizetői szerződésben meghatározott (határozott) időtartamra vagy határozatlan időtartamra jön létre. A ! határozatlan időtartamra kötött előfizetői szerződés legrövidebb időszaka egy (1) hónap. A határozott időtartamra kötött előfizetői ! szerződés legrövidebb időtartama egy (1) év.

8.2! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

A szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás feltételei, teljesítése A szolgáltató az egyedi előfizetői szerződést egyoldalúan kizárólag az Eht-ban meghatározott keretek között, az ÁSZF-ben vagy az ! egyedi előfizetői szerződésben írt feltételek fennállása esetén, az ÁSZF egyoldalú módosítása útján módosíthatja. A Szolgáltató általi egyoldalú módosítás - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem ! rendelkezik - nem eredményezheti az előfizetői szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Lényeges módosításnak minősül különösen: -a szolgáltatás igénybevételének feltételeire vagy -a szolgáltatás minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. A Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja az egyedi előfizetői szerződéseket az ÁSZF egyoldalú módosítása útján abban az esetben ! is, amennyiben az az előfizetői szerződés feltételeinek lényeges módosítását eredményezi, ha az oka: -új jogszabály hatályba lépése -jogszabályváltozás -hatósági döntés,- ide értve különösen a média- és hírközlési hatóság hivatalának és/vagy elnökének, a fogyasztóvédelmi ! ! hatóságnak, a versenyhivatalnak vagy egyéb hatóságnak a kötelező erejű határozata, vagy Médiatanács felhívása. A fentieken túl a szolgáltató egyoldalúan módosíthatja az egyedi előfizetői szerződést az ÁSZF módosítása útján abban az esetben, ! ha: -a módosításra az ÁSZF-nek az előfizető jogait és kötelezettségeit nem, vagy csak minimális mértékben érintő pontosítása, ! kiegészítése, az ÁSZF szerkezetének vagy szövegezésének egyértelműbbé, világosabbá tétele, részletesebb előfizetői tájékoztatás ! nyújtása miatt kerül sor -a módosítás az előfizető számára kizárólag előnyös rendelkezéseket tartalmaz -a módosításra a körülményekben bekövetkezett, előre nem látható, lényeges változások miatt kerül sor, ilyen különösen a piaci ! körülmények indokolta díjemelés vagy díjcsökkentés, egyes díjelemek megszüntetése vagy új díjelemek beépítése, új szolgáltatások vagy szolgáltatáscsomagok bevezetése, új technológiák megjelenése, bevezetése, a szolgáltató érdekkörében felmerült, belső ! körülményeiben (működésében, szervezetében) bekövetkezett változások, ide értve különösen az Eht. 133. §-ban szabályozott, a ! szolgáltató személyében bekövetkezett változások esetét. A szolgáltató köteles az ÁSZF módosításának hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni. Tekintettel ! arra, hogy a Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról számlalevelet küld az Előfizetők számára, a jelen bekezdésben ! írt értesítésének az alábbiak szerint tesz eleget: -általában az ÁSZF egyoldalú módosításáról a módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőzően megküldött számlalevél ! mellékletében értesíti az előfizetőt



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! ! !

-amennyiben a szolgáltató – egyes szolgáltatások jellegéből adódóan – nem köteles számlalevelet küldeni, vagy az értesítés ! jogszabály által előírt időpontja a számlalevél Előfizetőnek történő, az ÁSZF-ben szabályozott megküldési időpontját megelőzi, a ! Szolgáltató választása szerint eleget tehet elektronikus levélben vagy egyéb hírközlés útján az internetes oldalára hivatkozva.

! ! ! ! ! ! ! !

Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon ! belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. A szolgáltató eljárása során ettől az előfizető ! számára előnyös módon eltérhet.

! ! !

A Szolgáltató nem köteles a 30 naposban meghatározott értesítési határidőt alkalmazni abban az esetben, ha az ÁSZF módosítása ! kizárólag új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó ÁSZF-et nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken.

! ! ! ! ! ! 8.3! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Amennyiben az előfizetői szerződés módosításához az előfizető nyilatkozata is szükséges, azt az előfizető az értesítéstől számított ! 15 napon belül teheti meg. Előfizetői nyilatkozattétel azokban az esetekben szükséges, amikor az előfizető által igénybe vett ! szolgáltatás (díjcsomag) megszűnik, és helyette a Szolgáltató más díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a ! ! szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. Az előfizető nyilatkozattételének !! elmulasztása az előfizetői szerződés megszűnésének tekintendő.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Amennyiben az előfizető áthelyezési kérelmét a szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni (az áthelyezési igényt ! elutasítja), az előfizető kérheti az eredeti hozzáférési pontjának ismételt üzembe helyezését. Áthelyezés esetén a felek az egyedi előfizetői szerződést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a díjszabásban megállapított ! áthelyezési díjat kell fizetni. Amennyiben az áthelyezés teljesítéséhez az előfizetőnél helyszíni szerelést is kell végezni – amelyet az ! előfizető a munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazol – a szolgáltató jogosult a díjszabásban meghatározott kiszállási díj ! felszámítására. Ha az előfizető ellátási területen kívülre kéri az áthelyezést, úgy meg kell fizetnie az ellátási terület határa, és az új előfizetői ! hozzáférési pont közötti áramköri szakaszra ráfordított tényleges szerelési költség 50 %-át is, ha a szerelési költség meghaladja a ! mindenkor érvényben lévő áthelyezési díj összegét.

Nem mondhatja fel az előfizető a határozott időtartamú előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az előfizetői szerződést a ! határozott időtartamból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményt érinti, és az előfizető a határozott idejű előfizetői szerződést felmondja, a ! ! szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.

Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás feltételei, teljesítése A helyhez kötött szolgáltatások esetén az előfizető áthelyezési igényére az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató köteles a ! földrajzi szolgáltatási területén belül áthelyezni az e pontban foglaltak szerint. szolgáltatót az áthelyezési kötelezettség abban az ! esetben terheli, ha mind az áthelyezni kívánt hozzáférési pont, mind pedig az a földrajzi hely, ahova az slőfizető a hozzáférési ! pontot át kívánja helyezni, a szolgáltató szolgáltatási területén valamelyikén belül van. Ilyen esetben előfizető kérésére a ! ! szolgáltató a szolgáltatás igénybevételének lehetőségét az előfizető által kért helyen biztosítja. Az ezeken kívül eső áthelyezési ! igényeket illetően arra a szolgáltató ajánlatot adhat, de a szerződés módosítására vonatkozóan kötelezettség nem terheli, az ! előfizetői szerződés esetleges megszűntetéséből eredő jogkövetkezményeket így előfizetőnek kell viselnie. A szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény ! ! teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy: -az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban ! az igény beérkezését követő 30 napon belül teljesíti -az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az első bekezdés szerinti határidőben nem tudja ! ! biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés ! teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy -az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás ! igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési ! kötelezettséget nem állapíthat meg. Amennyiben az Előfizető a már nyilvántartott áthelyezési kérelmét visszavonja, és az eredeti állapot visszaállítását kéri, azt a ! szolgáltató kizárólag abban az esetben teljesíti, ha: -az előfiizetői hozzáférési pont leszerelése és a kérelem benyújtásának időpontja között 6 hónap még nem telt el, és a szóban forgó helyiség a kérelem időpontjában is az előfizető rendszeres használatában van.

Az átírás



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Az előfizetői szerződés átírás útján módosítható, ha az előfizető személyében, az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltozása ! nélkül – megállapodás vagy öröklés miatt – következik be változás. Nem minősül átírásnak, ha az előfizető személyében nem, csak ! adataiban következik be változás, így különösen: -a természetes személy előfizetői kategória minőségére vonatkozóan tett nyilatkozatának visszavonása vagy módosítása -amennyiben az előfizető gazdasági társaság átalakul, és a jogutód társaság az előfizetői jogviszonyt folytatja.

! ! ! ! !

Az átírás teljesítéséért belépési díjat nem, hanem a díjszabásban meghatározott összegű átírási díjat kell fizetni az átírást kérőnek. ! Amennyiben azonban egyéni előfizetői kategóriájú hozzáférési pontnak üzleti/intézményi előfizető részére történő átírása ! ! szükséges, a szolgáltató az átírási díj helyett a mindenkor hatályos díjszabásban az üzleti és az egyéni vonal létesítésére ! ! meghatározott normál belépési díjak különbözetét számolja fel. Amennyiben intézményi előfizető egyéni kategoriára kíván ! módosítani, úgy a belépési díjkülönbözetet a szolgáltató nem tériti meg.

Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. ! Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást a felek valamelyike - a jogelőd vagy jogutód ! rendezi. Az átírás időpontját az átírást kérő felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás ! kért időpontját megelőzően 5 nappal be kell nyújtani. Amennyiben a kérelemben ilyen időpontot a felek nem határoznak meg, az ! átírás teljesítésének határideje nem lehet több, mint a szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő ! kérelem beérkezésétől számított 15 nap. Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), a teljesítési határidő az ! áthelyezésre irányadó szabályok szerinti alakul. Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi előfizető kéri az átírást, a ! felszámolási eljárás megkezdése előtt keletkezett díjtartozást nem az átírás feltételeként, hanem a felszámolási eljárás során ! érvényesíti a szolgáltató.

9 Adatkezelés, adatbiztonság 9.1 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk A szolgáltató az előfizetői jogviszonnyal kapcsolatos, alábbiakban felsorolt adatokat kezeli az ott meghatározott célból és ideig, ! kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik. A szolgáltató az általa kezelt adatokat az alábbi módon tárolja: -elektronikus úton, adminisztrációs és számlázási rendszereiben történő rögzítés útján; -a szolgáltatás igénybevétele során keletkezett papír alapú dokumentumok formájában.

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

A KÖTELEZŐ adatok:! ! ! ! ! ! ! ! Jogcím -előfizető neve, lakhelye, székhelye! ! ! ! ! ! ! EHT, illetve számviteli törvény -előfieztői hozzáférési pont helye! ! ! ! ! ! ! EHT, illetve számviteli törvény -előfizető számlázási címe! ! ! ! ! ! ! ! EHT -egyéni előfizető születési neve, anyja neve, születési helye és ideje! ! ! EHT, illetve számviteli törvény -korlátozott cselekvőképességű szerződő esetén a törvényes képviselő előfizető-jellegű adatai! EHT, illetve számviteli törvény -üzleti/intézményi előfizető cégjegyzék és pénzforgalmi számlaszáma! ! ! EHT, illetve számviteli törvény -kapcsolattartásra alkalmas elérhetőség (egy kötelező, a többi önkéntes) ! ! ! EHT -előfizető e-mail címe, mint azonosító! ! ! ! ! ! 2003 éci C. tv. -előfizető címe, mint az előfizetői hozzáférési pont azonosítója! ! ! ! EHT -díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok! ! ! ! ! EHT

! ! ! ! !

Az ÖNKÉNTES adatok (jogcím az előfizető hozzájárulása): -egynél több előfizetői adat tárolása -előfizető személyi igazolványának száma természetes előfizető esetén -kapcsolattartó/meghatalmazott személyes adatai -telefonos ügyfélszolgálatra érkező hívások rögzítéséhez hozzájárulás

Az adatkezelés minden esetben az előfizető, mint érintett hozzájárulása alapján, az elektronikus hírközlési szolgáltatás teljesítése ! céljából szükséges. „KÖTELEZŐ” alatt olyan adatokat értünk, melyek kezelése elengedhetetlen a szolgáltatás nyújtása érdekében, ! amennyiben ezek kezeléséhez nem járul hozzá az előfizető, úgy az előfizetői szerződés nem köthető meg. Az adatok tárolási ideje ! az Eht. előírása szerint a szerződés lejárata után 1 év, a számviteli törvényi tárolási kötelezettség 8 év.



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

9.2 ! Az előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai, kötelezettségei! ! ! ! ! ! ! ! ! A Szolgáltató, a rendelkezésére álló adatok alapján, az előfizető írásbeli kérelmére igazolást állíthat ki: ! -az előfizetői jogviszony létesítésének, módosításának, megszüntetésének tényéről, időpontjáról ! -a befizetett, vagy visszatérített beruházási hozzájárulás vagy belépési díj összegéről, a befizetés és a visszatérítés időpontjáról ! -a számla be- illetve be nem fizetéséről. ! ! Az adatszolgáltatás csak abban az esetben tagadható meg, ha a kért adat nem áll rendelkezésre. ! Az előfizető tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését illetve – a ! ! jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését. ! A tájékoztatás iránti kérelmet – az előfizetői adatok biztonsága érdekében – csak az előfizető részére teljesíti a szolgáltató. Ennek ! ! érdekében az előfizető a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be az Ügyfélszolgálati Irodában – személyazonosságának ! ! igazolása mellett -, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító erejű magánokirat formájában. A szolgáltató 30 napon ! ! belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást az előfizető által megadott címre. ! Az előfizető a saját rendelkezési körébe tartozó, szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a ! ! ! szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért az előfizetőt terheli minden felelősség. ! ! ! 10 Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei 10.1 ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Általános rendelkezések A határozatlan idejű előfizetői szerződés megszűnik: -ha az előfizető előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat -felmondással, a felmondási idő lejártával, akkor is, ha az előfizetői hozzáférési pontot a szolgáltató az előfizető kívánságára vagy ! hozzájárulásával a felmondási idő lejárta előtt kapcsolja ki, -az előfizető és/vagy a ezolgáltató jogutód nélküli megszűnésével -a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével -a szolgáltatás nyújtásának a szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon ! történő megszüntetésével -üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével -az előfizető halála miatt, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult örökös vagy eltartó.

! ! ! ! ! ! ! !

Amennyiben a határozott idejű előfizetői szerződésben meghatározott időtartam lejár, azonban az előfizető a szolgáltatást továbbra ! is igénybe veszi, az előfizetői szerződés – amennyiben a felek kifejezetten másképpen nem rendelkeznek - határozatlan ! ! időtartamúvá alakul, amelyet bármely fél az erre irányadó szabályok szerint szüntethet meg. Az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatónak az előfizetővel kötött egyedi előfizetői szerződése megszűnik a szolgáltató más ! szolgáltatóval kötött szerződésének hatályba lépésével egyidejűleg. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén a szolgáltató az előfizető kérésére köteles igazolást kiállítani, melyben feltünteti a ! szolgáltató megnevezését, székhelyét, az előfizető nevét, a felszerelés helyét, valamint a befizetett díj, vagy díjelőleg összegét és a ! befizetés dátumát, illetve – ha történt ilyen – a szolgáltató által visszafizetett összeg nagyságát és a visszafizetés dátumát.

! ! ! ! !

Ha az igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítése előtt a belépési díjelőleget, vagy a belépési díjat megfizette, de a létesítés előtt 5 munkanappal az igénylését visszavonja, vagy az előfizetői szerződését megszünteti, részére a befizetett díjat szolgáltató ! ! visszautalja. A szolgáltató az előfizetői szerződés megszűnése esetén a beruházási hozzájárulást vagy belépési díjat, továbbá a szerelési díjat nem fizeti vissza az előfizető részére.

A határozott idejű előfizetői szerződés megszűnik: -a határozott időtartam lejártával, figyelemmel az előző bekezdésben írottakra is -közös megegyezéssel -előfizetői felmondással, abban az esetben, ha a felmondás oka az, hogy a szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása az előfizető ! részére biztosított kedvezményeket érinti -az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében -az előfizető és/vagy a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével -a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével -a szolgáltatás nyújtásának a szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon ! történő megszüntetésével -az egyéni előfizető halála miatt, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy



!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Ha az előfizetői jogviszony megszűnése miatt, vagy bármely más okból a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges, a szolgáltató ! által biztosított berendezés leszerelése válik szükségessé, az előfizető köteles azt a szolgáltatónak haladéktalanul, de legkésőbb 30 ! napon belül átadni, illetőleg a berendezés leszerelését lehetővé tenni. Az előfizető a szolgáltatás megszűnése esetén köteles tartozékaival együtt, eredeti csomagolásával, rendeltetésszerű használatra ! alkalmas állapotban eljuttatni a szolgáltató részére a használt berendezéseket (ADSL internet modem, router, ethernet eszközök, ! PoE illesztők). Az előfizető a berendezés(eke)t a szolgáltató ügyfélszolgálatánadhatja le, vagy saját költségén postai úton az ügyfélszolgálat ! levelezési címére megküldheti. Az előfizetővel történő előzetes egyeztetés alapján a szolgáltató végzi el a berendezések leszerelését ! bérelt vonali, vagy más adatátviteli szolgáltatás esetén. Amennyiben az előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, vagy amennyiben a berendezés sérült, megsemmisült, úgy a !! szolgáltató jogosult a mindenkori díjszabásban meghatározott kártérítési díjat kiszámlázni, vagy annak hiányában az igazolt kárát ! az előfizetőre hárítani.

! ! !

Ha az előfizetői szerződés az előfizető halála miatt szűnik meg, a megszűnéshez fűződő joghatások a szolgáltató tudomására ! jutásától számított 8. napon állnak be, és szolgáltató az addig az időpontig meg nem fizetett díjakat a jogviszonyt folytató ! ! személytől, vagy ha ilyen személy nincs, a szolgáltatás igénybe vevőjétől követelheti.

11 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei 11.1 ! ! ! ! 11.2! ! ! ! ! ! ! !

Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Az előfizető köteles a szolgáltatóval együttműködni a hibaelhárítás során.Az igénylő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési ! helyként megjelölt ingatlanra a szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítése érdekében szükséges felmérések ! ! elvégzése céljából beléphessen. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata Mivel a távközlési eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója ! köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát ! ! (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart ! okozó berendezés tulajdonosát: -a berendezés zavarszűrésére -a berendezés áthelyezésére, vagy -a zavar más módon történő elhárítására kötelezze.

! ! ! ! ! !

Az előfizetői berendezést a szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az előfizető köteles ! ezt lehetővé tenni.

! ! ! ! ! ! ! !

Amennyiben az előfizető a rendeltetésszerű felhasználástól eltérően, olyan módon használja a szolgáltatást, hogy ezzel: -akadályozza vagy veszélyezteti a hálózat rendeltetésszerű működését, különösen, ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező ! vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a hálózathoz, vagy -a szolgáltatás nyújtását akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy -a szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja, úgy a szolgáltató felfüggesztheti a szolgáltatás nyújtását és felszólítja az előfizetőt a nem rendeltetésszerű használat 24 órán ! belül történő megszüntetésére. Amennyiben az előfizető a felszólításnak a megadott határidőben nem tesz eleget, a szolgáltató ! jogosult az egyedi előfizetői szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni.

11.3! ! !

Végberendezések és egyéb előfizetőnek átadott berendezésekkel kapcsolatos kötelezettségek Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának részletes feltételeit a 4.3 pont tartalmazza. Az előfizetői végberendezés helyes ! használatáról (kezeléséről) az előfizető köteles gondoskodni.

11.4! ! ! !

Adatváltozásokkal bejelentése, adatszolgáltatás Az előfizető az egyedi előfizetői szerződésben szereplő adataiban bekövetkező változásokat köteles 15 napon belül a szolgáltató ! részére bejelenteni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt szolgáltatót hátrány éri, az ! felmondási okként szolgálhat a szolgáltató számára, ezen kívül előfizető e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel.

Az előfizető köteles a szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. A szolgáltatás a fájlcserélő, fájlmegosztó, vagy egyéb, a ! ! rendelkezésre álló kapacitást lefoglaló, nagy mennyiségű adat folyamatos továbbítására szolgáló alkalmazás használatára nem ! feltétlen alkalmas.


StarKing Óbuda Kft.! ! ! ! ! ! ! !

!

!

!

!

!

!

!

!

!

!

Internet ÁSZF

Névváltozás esetén ennek tényét az egyéni előfizető személyi igazolványával, esetleg más hatósági dokumentummal (pl. ! ! anyakönyvi kivonat), az üzleti/intézményi előfizető alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végző ! hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja. Amennyiben üzleti/intézményi előfizető esetében a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kft- ből rt-vé alakul a cég), ! úgy az nem csak névváltozás, hanem az előfizető személyében is bekövetkező változás, ezért az előfizetőnek átírási díjat kell ! fizetnie.


A StarKing Óbuda Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE. Jelen módosítás hatálybalépésének napja:

Recommend Documents