A selejt és a norma romlása a hibás kommunikációnál kezdődik Dr. Szvetelszky Zsuzsanna MTA TK „Lendület” RECENS Hálózatkutató Központ
Streamline kommunikáció Minden vállalatban van egy szegmens, amit nem a vezető irányít. De mindenki más igen.
Ez az informális kommunikáció. Ha figyelmen kívül hagyjuk: kockázat. Ha uraljuk: lehetőség. A vállalati kommunikáció akkor hatékony, ha fontos üzenetek formalizáltak, áramlásuk zavarmentes.Vagyis: streamline.
A hibás kommunikáció kockázatai Kiszámíthatatlanná teszi az információ áramlását
Bizonytalanságot kelt, energiákat köt le fölöslegesen
Csökken a kívánatos együttműködés és nő a nemkívánatos Indokolatlan költségeket okoz, előre nem kalkulálható veszteségeket eredményez
Mi a streamline kommunikáció? Ha a vállalati kommunikáció rendben van, hatása minden területen mérhető: • javítja a minőséget, • növeli a teljesítményt, • erősíti az információbiztonságot, • csökkenti a fluktuációt A streamline kommunikáció az informális kommunikáció kontrollja révén lehetővé teszi a teljes kommunikációs tér uralását és ezzel a minőség befolyásolását. Nem rendeletekkel korlátoz, hanem célirányosan köti össze az együttműködő feleket.
Az informális fordulat Az Ubernek, a világ legnagyobb taxitársaságának nincsenek autói. A Facebook, a világ legnépszerűbb médiuma nem állít elő tartalmat. Az Alibabának, a világ legnagyobb kereskedőházának nincsen raktára. Az Airbnb-nek, a világ legnagyobb szállásadójának nincsenek ingatlanai. Bár eladott az Apple 200 millió okostelefont és tabletet, nincs gyár a tulajdonukban. A Whatsapp-nak napi 3 milliárd üzenet mellett sincs szüksége szerverekre.
Párhuzamos világokban élünk – az a modell, hogy nincs modell
Miben mérhető az eredmény? Employee Experiences Jobb tájékozottság, biztonságérzet, nagyobb nyugalom, érezhetően nagyobb dolgozói elégedettség
Stabilitás Alacsonyabb fluktuáció, kevesebb változtatás, átalakítás, hosszabb távra tervezhetőség
Üzletfolytonoss ág Hatékonyabb infromációára mlás, jobb együttműködé s, erősödő innováció, felelősségvállal ás
Költségcsökkenés
Employer Branding
Toborzási, betanítási, átalakítási, kommunikációs költségek csökkentése
Értékesebb vállalati kép, jobb megítélés, hatásosabb megtartás és toborzás
!!! A dolgozói elégedettség növelhető azáltal, ha a vezetés érti és uralja az informális belső kommunikációt. Hiszen: a kommunikáció juttatás…
Bottom up üzenetek • „Az emberek itt értik, hogy rajtuk is múlik a siker” • „Azért jövök be dolgozni, hogy holnap is bejöhessek, nem azért hogy elteljen a 8 óra!” • „A minőséget nem ellenőrizni kell, hanem minőséget kell produkálni” • „Azért nem járunk fogadóórára, mert az igazgatót mindig meg lehet
állítani” • „Nem a vezető adja a munkát, hanem a vevő!” • „Nem a cég tartja el a dolgozókat, hanem a piac tartja el a céget”
• „Nem az az elsődleges, hogy van-e munkám, hanem hogy milyen jövője lesz a gyermekemnek”
Vállalati normaképzés • A korszerű technológia, a kifinomult folyamat is csak akkor hatékony, ha azt képzett munkatársak működtetik • A vállalat egyik legnagyobb értéke az egyedi, speciális tudásvagyon • A változó világra adott gyors reakció és a felhalmozott tapasztalat hasznosítása együtt: fenntartható versenyképességet Mindez formalizáltan, állandó minőségben: • Teljesítmény támogatása • Minőség támogatása • Vállalati normaképzés
Összefoglalás: a HR az új marketing A versenyelőny a munkatársakban mérhető: a munkatárs hozza létre a minőséget A kommunikáció szakértői működtetése:
• • • • • •
Meg kell érteni, hogyan működik a vállalat, hogyan kommunikál Azonosítani kell a lényegi kommunikációs pontokat Össze kell hangolni a formális és informális csatornákat, eszközöket Korszerű tartalom menedzsmentet kell létrehozni és üzemeltetni Fel kell készíteni a vezetőket, középvezetőket a kommunikációra Meg kell mutatni a változásokat, előrelépéseket vizuálisan is
Take-home üzenetek • A kommunikáció üzletileg kritikus tényező • A belső erőforrások hatékony kihasználása felértékelődött
• A formális mellett az informális valóságot is ismerni kell • A kommunikáció: juttatás
• A sikeres és kevésbé sikeres cégek között a HR egyre jelentősebb megkülönböztető szemponttá válik A minőség kulcsa a minőségi kommunikáció
Formális – informális kommunikáció Ahol nincs, vagy nem megfelelő az információ, ott keletkezik Formális út
HIVATALOS CSATORNÁK Mailek, intranet
Feljegyzések, plakátok
Meetingek, személyes kommunikáció
Informális út, megkerülés, torzulás: ez a céges pletyka
NEGATÍV HATÁSOK Időkiesés Indokolatlan költségek
Romló hangulat Konfliktusok
Hallo ttad?
Kép zeld. ..
Azt mon dják. ..
Köszönöm a figyelmet! Dr. Szvetelszky Zsuzsanna
[email protected] 70 211 8568
