A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

Készítés időpontja: Módosítás időpontja:

2004. december 19. 2016. augusztus 31. A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok

TARTALOMJEGYZÉK 1.

A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI ... 2 1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok.............................................................. 2 1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok ................................................ 2 2. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA ....................................................................................................................................................................................................... 2 2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás ..................................................................................................................................... 2 2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés ............................................................................................. 2 2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak................................................................................................................................. 2 2.1.3 Különleges előfizetői igények ................................................................................................................................... 2 2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések.......................................... 3 2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek................................................................... 3 2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai ............................................................................ 3 2.4 HBO GO szolgáltatás ...................................................................................................................................................................... 3 3. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE ............................................................................................................................. 4 3.1 A rendelkezésre állás .................................................................................................................................................................... 4 4. DIGI Smart CAM és smart kártya ............................................................................................................................................................ 4 A.1. FÜGGELÉK A Szolgáltató által felszámított havidíjak, szolgáltatásonként és csomagonként, területi bontásban 6 A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei ................................................................................................................................................................................16 A. 3. FÜGGELÉK Díjak és költségek........................................................................................................................................................22

1


1.

2004. december 19. 2016. augusztus 31.

A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI 1.1 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további adatok Az Egyedi Előfizetői Szeződés megkötéséhez az Előfizetőnek meg kell adnia az alábbi adatokat is:  az igényelt szolgáltatás pontos meghatározása és a programcsomag kiválasztása;  a megrendelések száma, illetve az ellátni kívánt televíziókészülékek száma;  az Előfizető különleges igényei a Berendezés felszerelésével kapcsolatban (ha van ilyen);  van-e kiépített lakáshálózat. 1.2 Az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges további nyilatkozatok Az Előfizetőnek ezen kívül nyilatkoznia kell arról, hogy:  a szolgáltatást analóg vagy digitális műsorszolgáltatásként kívánja-e igénybe venni;  illetve igénybe kíván-e venni valamilyen a Szolgáltató által nyújtott kedvezményt (ha erre lehetősége van).

2.

A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 2.1 Programcsomagok, csatornakiosztás A kábeltelevízió szolgáltatás keretében az Előfizetők számára elérhető, a Szolgáltató által összeállított programcsomagok leírását és a csatornakiosztást az E. Melléklet tartalmazza. A Szolgáltató jogosult egyes működési területeire vonatkozóan speciális csatornakiosztást és ehhez igazodóan speciális díjszabást alkalmazni. Ezen speciális csatornakiosztást az E Melléklet, a speciális díjszabást az A.1. Függelék tartalmazza. 2.1.1 Az előfizetői hozzáférési pont és végberendezés Előfizetői végberendezés bármely PAL rendszerű televíziókészülék lehet, mely használati útmutatója szerint alkalmas arra, hogy a Szolgáltató hálózatához csatlakoztassák. A megfelelő televíziókészülék biztosítása az Előfizető kizárólagos kötelezettsége és felelőssége. A szolgáltatás átadási pontja, ha a belső hálózatot is a Szolgáltató építette ki, létesítette a televízió

készüléken található Euro AV csatlakozó kimenet vagy a TV RF csatlakozó kimenet, illetve HDMI kimenet. Egyéb esetben a bekötő kábel első szerelvénye. A Szolgáltató Előfizető külön megrendelésére és költségére az előfizetői hozzáférési ponton a televíziókészülék szabványos működtetéséhez szükséges jelszintet biztosít. Az Előfizető külön megrendelésére és költségére a Szolgáltató jelerősítőt szerel fel, vagy újabb előfizetői hozzáférési pontot létesít. A Szolgáltató a további előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető erre vonatkozó igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében épít ki. 2.1.2 A létesítéssel összefüggő díjak A Szolgáltató a szolgáltatás kiépítését, létesítését belépési díj ellenében végzi. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza. A belépési díj a hozzáférési pontok számától függően eltérő lehet. A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos általánosan alkalmazott technológiai előírásoktól eltérő ún. különleges előfizetői igények esetén kiegészítő szerelési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a szerelési munkálatok megkezdése előtt egyezteti az Előfizetővel, s csak annak elfogadása után kezdi meg a munkálatokat. Amennyiben a kiegészítő szerelési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon jelzi a kiegészítő díj összegét, amely általánosan használt egységtételekből kalkulált. Az Előfizető az egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A belépési díj, valamint a kiegészítő szerelési díj mértékét és összetételét az A.3. Függelék határozza meg. 2.1.3 Különleges előfizetői igények Különleges előfizetői igénynek minősül többek között, ha:  az Előfizető az előfizetői leágazóról (TAP) léges leágazással is beköthető, de az Előfizető ehelyett földalatti létesítést igényel;  az előfizetői hozzáférési pont a leágazási ponttól több mint 50 m távolságra van;  az Előfizető több előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri;  az Előfizető külön jelerősítő felszerelését kéri;  az Előfizető a Szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérő megoldást igényel;

2


2004. december 19. 2016. augusztus 31. szerelési díj megfizetése esetén, sem ún. Hálózatfejleszési megállapodás megkötése esetén nem válik tulajdonosává a kérésére kiépített hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek.



az Előfizető az ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri;  illetve az Előfizető esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt. Az előfizetői hozzáférési pont kialakítására vonatkozó egyéb speciális igények esetén fizetendő díjakat az A.3. Függelék tartalmazza. 2.1.4 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésére vonatkozó egyéb rendelkezések Amennyiben az Előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, illetve az igényelt szolgáltatáshoz megfelelő minőségű fejlesztését, a Szolgáltató megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötését, illetve elállhat a már megkötött szerződéstől. A Szolgáltató a meglévő hálózat esetén annak felülvizsgálatát követően, egyedileg dönt arról, hogy megköti-e az Előfizetői Szerződést. A felülvizsgálat lefolytatásának idejét a Szolgáltató az általános együttműködési kötelezettségének megfelelően minden esetben előzetesen egyezteti az Előfizetővel. A felülvizsgálat elvégzéséért az Előfizető az A.3. Függelék szerinti kiegészítő szerelési díj fizetésére kötelezett, de ezen díj megfizetésétől a Szolgáltató eltekinthet. 2.2 A kábeltelevízió szolgáltatás létesítésével összefüggő kötelezettségek Az Előfizető külön térítés nélkül köteles hozzájárulni a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek megfelelő elhelyezéséhez, illetve továbbvezetéséhez a saját, illetőleg a tulajdoni hányadának arányában közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetőségei szerint gondoskodni azok védelméről. Társasház esetén az Előfizetői Szerződés megkötésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szerelvények átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a tulajdonosok általi akadályoztatása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a szolgáltatás létesítéséért, nyújtásáért és egyéb kötelezettségei teljesítéséért, valamint mentesül az esetleges hátrányos jogkövetkezmények alól. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Előfizető sem a kiegészítő

2.3 A kábeltelevízió szolgáltatás igénybevételének esetleges korlátai Kábeltelevízió szolgáltatásra olyan területre vonatkozóan is bejelenthető szolgáltatási igény, ahol a Szolgáltató nem, vagy az igényelt szolgáltatás viszonylatában nem megfelelő hálózattal rendelkezik. Ilyen esetben, az Igénylő erre vonatkozó kifejezett kérése esetén, a Szolgáltató az igénybejelentést a szolgáltatás biztosításához szükséges hálózat kiépítéséig, de legfeljebb 3 hónapos időtartamra fenntartja. Amennyiben adott területre vonatkozóan a Szolgáltató nem tervez hálózatfejlesztést, vagy az a 3 hónapot meghaladná, az igénybejelentést elutasítja. A Szolgáltató kábeltelevízió szolgáltatásának területi lefedettségét, a fejállomások vételkörzetét az A.4. Függelék tartalmazza, speciális szolgáltatásokat biztosító működési területeinek külön megjelölésével. 2.4

HBO GO szolgáltatás Az HBO GO szolgáltatás az HBO Ceska Republika, spol. s.r.o. (a továbbiakban: „Médiaszolgáltató”) lekérhető prémium médiaszolgáltatása, melyet a Szolgáltató a Médiaszolgáltatóval kötött megállapodás alapján terjeszt a jogosított felhasználónak minősülő Előfizetők részére. Az HBO GO szolgáltatáson keresztül elérhető DRM védelemmel ellátott védett tartalmat a Médiaszolgáltató állítja össze, a tartalommal kapcsolatban a Szolgáltató minden felelősséget kizár. Az HBO GO szolgáltatás kizárólag Magyarország területén vehető igénybe. Az HBO GO tartalom a Médiaszolgáltató által meghatározott időszakban hozzáférhető a jogosított felhasználónak minősülő Előfizetők részére azzal, hogy az adott HBO GO tartalomra vonatkozó időablakban az Előfizető (a továbbiakban: Jogosított Felhasználó) korlátlan számban nézheti meg az adott HBO GO tartalmat. Az HBO GO szolgáltatáshoz való hozzáférés azon 18. életévét betöltött Jogosított Felhasználó részére biztosított, aki rendelkezik a Szolgáltatónál (i) az HBO GO szolgáltatáshoz való hozzáférést is biztosító HBO Super Pak vagy HBO Super MaxPak igénybevételére vonatkozó legalább 12 hónap határozott időtartamra kötött 3



előfizetői szerződéssel, továbbá (ii) rendelkezik az HBO GO szolgáltatás igénybevételéhez szükséges legalább 1Mbps sávszélességű Internet előfizetéssel, illetve mobil és táblagépek esetében 700kbs sávszélességű Internet előfizetéssel, továbbá (iii) aki az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata szerint az HBO GO szolgáltatást nem kereskedelmi vagy egyéb, üzleti tevékenységgel összefüggő célból kívánja igénybe venni valamint (iv) HBO GO szolgáltatási igényét jelezte a Szolgáltatónál és azt megrendelte, majd a kapott regisztrációs e-mail alapján (v) előzetesen felhasználóként regisztrált a www.hbogo.hu honlapon. Az HBO GO szolgáltatáshoz való hozzáférés további feltétele (i) mobil és táblagépek esetében az HBO GO Interfész (alkalmazás) letöltése az Android marketből vagy az Appstore rendszerből és (ii) az eszköz regisztráció. Az HBO GO szolgáltatás igénybevételére alkalmas eszköz lehet: (i) számítógép, (ii) mobil telefon (iii) tablet és a jövőben (iv) connected TV. A Jogosított Felhasználók regisztrációja és a hozzáférési jogosultságának ellenőrzése a www.hbogo.hu oldalon történik. Kizárólag olyan eszközök alkalmasak az HBO GO tartalmak lejátszására, amelyek megfelelnek a mindenkori http://www.hbogo.hu oldalon található technikai követelményeknek. Bizonyos eszközök nem támogatják a mobil hálózaton való műsorterjesztést. A korlátozásokra vonatkozó információk szintén megtalálhatóak a www.hbogo.hu honlapon. Ezen oldal ellenőrzése minden új eszköz vásárlása, illetve regisztrációja előtt elengedhetetlenül szükséges. 3.

A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi célértékeinek maradéktalan biztosításáért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, ha az Előfizető a Szolgáltató által ajánlott módon és rendeltetésszerűen használja a szolgáltatást, valamint, ha a Berendezés felszerelését, áthelyezését vagy javítását, kicserélését Hivatalos szerelő végzi és az Előfizető a Berendezést a használati útmutatónak megfelelően használja. A szolgáltatás műszaki, technikai feltételeit, illetve minőségi célértékeit az A.2. Függelék tartalmazza. A szolgáltatás minőségét alapvetően befolyásolja, hogy az Előfizető által létesítési helyként megjelölt ingatlanon belül milyen belső hálózat került kiépítésre. Ezt a szolgáltatás beüzemelése

és a berendezések telepítése előtt a Szolgáltató megvizsgálja, ám a megfelelő belső hálózat biztosítása az Előfizető kötelezettsége. Erre vonatkozó külön igényként – díjfizetés ellenében – a Szolgáltató megfelelő technikai, szerelési megoldással biztosíthatja a megfelelő belső hálózat kialakítását és így a szolgáltatás igénybevételét. 3.1 A rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 98 %-os rendelkezésre állását az Egyedi Előfizetői Szerződés fennállta alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem vehető figyelembe, ha a szolgáltatás kimaradása a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt – így különösen az Előfizető felelősségi körébe tartozó belső hálózati részek sérülése, alkalmatlansága következtében (pl. rongálás és lopás miatt) történt. 4.

DIGI Smart CAM és smart kártya A digitális és kódolt SD/HD csatornák igénybe vételéhez a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott eszköz a DIGI Smart CAM és smart kártya. A DIGI Smart CAM és smart kártya a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezi, az eszköz tulajdonjoga az Előfizetőre nem száll át. Az Előfizető a rendelkezésére bocsátott DIGI Smart CAM-ért és a smart kártyáért teljes körű felelősséget vállal. A kártérítési díjakat az A3 Függelék tartalmazza. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Végberendezés (tévékészülék) helytelen beállításáért, a Végberendezés (tévékészülék) hibájából eredő károkért. A DIGI Smart CAM-et és smart kártyát a Szolgáltató összepárosítja, így ezek más eszközökkel nem használhatók. A Végberendezések behangolását, az eszköz telepítését, a televízió alkalmasságának ellenőrzését a Szolgáltató kiszállási díj ellenében biztosítja. A Végberendezés (tévékészülék) műszaki alkalmatlanságából, technikai paramétereiből, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a Szolgáltató nem vállal felelősséget. Az előfizetői hozzáférési pont helye a Végberendezés (tévékészülék) csatlakoztatásához használt, a Szolgáltató által kiépített hálózat részét képező koax kábel végpontja.

4



A DIGI Smart CAM-mel párosítható, az eszközt fogadni képes tévékészülékek, gyártók listáját megtalálja honlapunkon. A tévékészüléknek az eszköz fogadásához mindenképpen rendelkeznie kell DVB-C tunerrel és CI+ fogadónyílással. Egy Előfizető maximum kettő darab DIGI Smart CAM igénybe vételére jogosult. Az eszköz igénybe vételére vonatkozó bérleti díjat az A3 Függelék tartalmazza. DIGI Film, HBO előfizetés esetén az első DIGI Smart CAM bérleti díját a Szolgáltató elengedi a DIGI Film, HBO előfizetés ideje alatt. A DIGI Film, HBO előfizetés megszűnésekor az Előfizető a (első) DIGI Smart CAM bérleti díjának megfizetésére köteles. A jelen mellékletben nem szabályozott kérdésekben a Szolgáltató ÁSZF Törzs dokumentuma alkalmazandó.

5

Készítés időpontja: Módosítás időpontja: A.1. FÜGGELÉK bontásban

2004. december 19. 2016. augusztus 31. A Szolgáltató által felszámított havidíjak, szolgáltatásonként és csomagonként, területi

A Szolgáltató 2016. február 1-jétől alkalmazandó kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: Terület Budapest

Dorog/Esztergom Hatvan

Kiskunhalas

Debrecen

Székesfehérvár

Pécs

Veszprém

Ajka

Várpalota

Dunaújváros

Gyöngyös/Hatvan 2

Szolgáltatás

Bruttó

Közszolgálati

980 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

660 Ft

DIGI MINI

1668 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

980 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

1410 Ft

DIGI MINI

1878 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

530 Ft

DIGI MINI

1800 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft 6



Miskolc/Tiszaújváros

Tatabánya/Oroszlány

Nagykanizsa

Salgótarján/Bátonyterenye

Nyíregyháza

Szolnok

Szentistván

Győr

Százhalombatta

Békéscsaba/Békés

Eger

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

7


Komló

Kaposvár

Kecskemét

Szeged

Zalaegerszeg

Gellénháza

Teskánd

Nagykapornak Csány

Ecséd

Érd

Hort

2004. december 19. 2016. augusztus 31. Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI DIGITV Közszolgálati DIGI MINI DIGITV

1400 Ft 3000 Ft 600 Ft 1400 Ft 3000 Ft 8



Pásztó (Hasznos, Mátrakeresztes)

Tököl

Ózd (Ív utca)

Ózd (Farkaslyuk, Lénárddaróc, Bükkmogyorósd)

HBO Super Pak

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Alap csomag

2200 Ft

Prémium csomag

3500 Ft

Szociális csomag

1100 Ft

Alap csomag

1700 Ft

Prémium csomag

2700 Ft

3000 Ft

HBO Super MaxPak

3600 Ft DIGI Film (Digitális Közszolgálati programcsomag mellé nem igényelhető) 300 Ft Felnőtt csomag (kizárólag digitálisan, külön csomagban elérhető) 10 Ft A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak.

Az HBO Super Pak és HBO Super MaxPak, a Felnőtt csomag és a DIGI Film szolgáltatásaink külön előfizetéssel, a Szolgáltatótól bérelt vagy megvásárolt beltéri egységgel, vagy DIGI Smart CAM-mel vehetők csak igénybe. Az FTTH típusú hálózatainkon a kábeltévé szolgáltatásunkból csak a legnagyobb programkínálatot nyújtó műsorcsomag igényelhető. DIGI és a DIGI+ csomagok 2015. július 1. napjától nem igényelhető díjcsomagok. HBO Pak és az HBO MaxPak csomagok 2016. február 1. napjától nem igényelhető díjcsomagok. Műsorterjesztési szolgáltatás esetén, amennyiben az Előfizetői Szerződés szerint kínált csatornák közül egy vagy több csatorna kikerül, a Szolgáltató az ezt követő naptól csak az Előfizetői Szerződés szerint kínált csatornák számához képest igénybe vehető csatornák számával arányos díjat számíthat fel az érintett Előfizetőnek, kivéve, ha az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi V. törvény (továbbiakban: Eht.) 132. § (2) bekezdésének d) pontja szerinti előfizetői szerződésmódosítást a kínált csatornákban bekövetkezett változás indokolja. A fentiekben feltüntetett városokra vonatkozóan a digitális Közszolgálati csomag az alábbi rendelkezésre állási díjjal vehető igénybe: Szolgáltatás Nettó Digitális Közszolgálati programcsomag 1080 Ft

Bruttó 1350 Ft

A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. Digitális Közszolgálati programcsomagunk kizárólag SD/HD box megvásárlása esetén vehető igénybe. 2015. szeptember 1. napján megszűnik a DIGI és a DIGI+ díjcsomag. Azok az Előfizetők, akik 2015. július 1. napja előtt DIGI, illetve DIGI+ kábeltelevízió szolgáltatásra kötöttek előfizetői szerződést, 2015. szeptember 1. napjától átkerülnek a DIGITV csomagba. Azok az Előfizetők, akik a DIGI illetve DIGI+ csomagra határozott 9



idejű előfizetői szerződést kötöttek, ők a határozott idő lejártát követően- az Előfizető ellenkező nyilatkozata hiányában- automatikusan a DIGITV szolgáltatást vehetik igénybe, az ÁSZF „A” Mellékletének „A.1” Függelékében meghatározott havi díjért.

A Szolgáltató 2015. július 1. és 2016.január 31. között alkalmazott kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: Terület Budapest

Dorog/Esztergom Hatvan

Kiskunhalas

Debrecen

Székesfehérvár

Pécs

Veszprém

Ajka

Várpalota

Dunaújváros

Szolgáltatás

Bruttó

Közszolgálati

980 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

660 Ft

DIGI MINI

1668 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

980 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

1410 Ft

DIGI MINI

1878 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

530 Ft

DIGI MINI

1800 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft 10



Gyöngyös/Hatvan 2



Nagykanizsa


Nyíregyháza

Szolnok

Szentistván

Győr

Százhalombatta


DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

11


2004. december 19. 2016. augusztus 31. Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

DIGITV

3000 Ft

Közszolgálati

600 Ft

DIGI MINI

1400 Ft

Nagykapornak

DIGITV

3000 Ft

HBO Super Pak

3000 Ft

HBO Super MaxPak

3600 Ft

Eger

Komló

Kaposvár

Kecskemét

Szeged

Zalaegerszeg

Gellénháza

Teskánd

DIGI Film (Digitális Közszolgálati programcsomag mellé nem igényelhető) 300 Ft Felnőtt csomag (kizárólag digitálisan, külön csomagban elérhető) 10 Ft A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak.

12



Nem igényelhető díjcsomagok 2015. július 1-jétől: A Szolgáltató 2011. május 8-tól alkalmazandó kábeltévés előfizetési díjai területi bontásban: Terület Budapest Dorog/Esztergom Hatvan Kiskunhalas Debrecen

Székesfehérvár

Pécs

Veszprém

Ajka

Várpalota

Dunaújváros

Gyöngyös/Hatvan 2



Nagykanizsa


Szolgáltatás

Bruttó

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft 13


2004. december 19. 2016. augusztus 31. DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

Zalaegerszeg

DIGI+

3100 Ft

Gellénháza

DIGI+

3100 Ft

Teskánd

DIGI+

3100 Ft

DIGI

2800 Ft

DIGI+

3100 Ft

Nyíregyháza

Szolnok

Szentistván

Győr

Százhalombatta


Eger

Komló

Kaposvár

Kecskemét

Szeged

Nagykapornak

A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak.

Nem igényelhető díjcsomagok 2016. február 1-jétől: Szolgáltatás

Bruttó

HBO Pak

3000 Ft

HBO MaxPak

3600 Ft

A díjak előfizetőként és havonta értendők. A "bruttó" díjak ÁFÁ-t tartalmaznak. 14



Nem igényelhető díjcsomagok 2016. február 1-től Pásztó (Hasznos, Mátrakeresztes), Csány, Ecséd, Hort, Tököl, Érd településeken, valamint Budapest IX. kerületében (a korábban az AKTÍV-I. Szolgáltató Kft. szolgáltatási területén érvényes csomag): Terület

Pásztó

Csány

Ecséd

Hort

Érd

Tököl

Budapest IX. kerület

Szolgáltatás

Bruttó

Közszolgálati csomag

800 Ft

Minimum

2400 Ft

Alap

3600 Ft

Bővített

4200 Ft

Bővített extra

3000 Ft


800 Ft

Minimum

2400 Ft

Alap

3600 Ft

Bővített

4200 Ft

Bővített extra

3000 Ft


800 Ft

Minimum

2400 Ft

Alap

3600 Ft

Bővített

4200 Ft

Bővített extra

3000 Ft


800 Ft

Minimum

2400 Ft

Alap

3600 Ft

Bővített

4200 Ft

Bővített extra

3000 Ft


800 Ft

Minimum

2400 Ft

Alap

3600 Ft

Bővített

4200 Ft

Bővített extra

3000 Ft


800 Ft

Minimum

2400 Ft

Alap

3600 Ft

Bővített

4200 Ft

Bővített extra

3000 Ft


1500 Ft 15


2004. december 19. 2016. augusztus 31. Alap

3560 Ft

Bővített

3940 Ft

Bővített extra

3000 Ft

Soros

3560 Ft

A.2. FÜGGELÉK Kábeltelevízió szolgáltatás műszaki, technikai feltételi, illetve a kábeltelevízió szolgáltatás minőségi paraméterei A célértékek az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII.27.) NMHH rendeletben foglaltak szerint kerültek megadásra. 1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ (hálózati minőségi célérték) 1.1. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában teljesített határideje, valamint az éves átlaga (HLI) [megkezdett naptári nap] 1.2. Értelmező kiegészítések: A mutató csak előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatás esetében értelmezett. Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: • visszavont megrendelések, • számhordozás esete • az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás • ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben • ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. 1.3. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő évre áthúzódó létesítéseket a megvalósulás évében kell figyelembe venni. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje (HLI): Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha az mindkét fél által elfogadott. A megrendelés az előfizetői szerződés. 1.4. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Az éves átlag esetében értelemszerűen átlagszámítás szerint. célérték:

15nap

2. MINŐSÉGI PANASZ HIBAELHÁRÍTÁSI IDEJE (hálózati minőségi célérték)

16



2.1. Minőségi mutató meghatározása: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje (MHI)[megkezdett óra] 2.2. Értelmező kiegészítések: Statisztikai szempontból a megkezdett órákba beleszámítandók az ünnep- és munkaszüneti napok is. 2.3. Minőségi panasz: Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valós, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). 2.4. Hibabejelentés: Az Előfizető által tett olyan bejelentés, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem előfizetői szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével, vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. 2.5. Kizárt esetek: • végberendezés hibája • ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés - a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt - nem lehetséges a megkívánt időben • az előfizető kéri a javítás elhalasztását Az értéket az adatgyűjtési időszakban elhárított hibákra kell alapozni, tekintet nélkül arra, hogy mikor jelentették be a hibát. 2.6. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje (MHI): Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a - szolgáltatót terhelő - hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma 2.7. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %nak az időbeli felső korlátja. célérték:

72 óra

3. A SZOLGÁLTATÁS RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA (hálózati minőségi célérték) 3.1. Minőségi mutató meghatározása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. (RA) [%] 3.2. Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatáskiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: • a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, • a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése.

17



3.3. Kizárt esetek: • a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, • a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, 3.4. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Azt az időtartamot reprezentálja, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. 3.5. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartamát (SZKT) el kell osztani a teljes elvi szolgáltatási időtartamával (SZT) ezt ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): szolgáltató által regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével (órában) Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma (ált. 365) szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. célérték:

98 %

4. BEÉRKEZŐ HÍVÁSOK (hálózati minőségi célérték) 4.1. Minőségi mutató meghatározása: Az ügyfélszolgálati munkahelyeknél az általános szerződései feltételekben meghatározott - - értéken belül lekezelt ellenőrző hívásoknak és az összes kezdeményezett ellenőrző hívásoknak az aránya kettő tizedes jegy pontossággal. Jelentkezésnek számít az automata soroló, ill. az ügyintéző jelentkezése. 4.2. A mért jellemzők: A számlálóba be kell írni az általános szerződési feltételekben meghatározott értéken belül jelentkezett hívások számát. A nevezőbe kell írni az összes hívás számát. megnevezés Ügyfélszolgálat ügyintézőjének bejelentkezésének aránya

60

másodpercen

célérték: belüli 75 %

5. VIVŐSZINT AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (egyedi minőségi célérték) 5.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban az előfizetői átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivőszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. 5.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 5.3. A mért jellemzők: Az előfizetői átadási ponton vivőszintek mérése kalibrált jelszintmérővel. 5.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni.

18



A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. célérték:

60 dBμV

6. JELSZINTKÜLÖNBSÉGEK AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (egyedi minőségi célérték) 6.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban előfizetői átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között 6.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 6.3. A mért jellemzők: Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbsége az előfizetői átadási ponton kalibrált jelszintmérővel mérve 6.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna jelszintkülönbségét meg kell mérni és a legmagasabb értéket kell mérési eredménynek tekinteni. A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. célérték:

3 dB

7. VIVŐ/ZAJ VISZONY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON (egyedi minőségi célérték) 7.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban mért vivő/zaj viszony az előfizetői átadási pontokon. 7.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 7.3. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton vivő/zaj viszony mérése kalibrált jelszintmérővel. 7.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel. A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. célérték:

44 dB

8. MODULÁCIÓS HIBAARÁNY AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONTON - digitális szolgáltatás esetén (egyedi minőségi célérték) 8.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban mért modulációs hibaarány az előfizetői átadási pontokon.

19



8.2. Értelmező kiegészítések: Előfizetői átadási pont: az előfizetői tápvonal hálózat felőli végénél kialakított mérőpont. 8.3. A mért jellemzők: Az előfizetői hozzáférési ponton mért modulációs hibaarány. 8.4. Minőségi mutató származtatása: Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivő/zaj viszonyát meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérővel. A fenti mérési eredményeket csökkenő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. célérték:

min 32dB

9. ELŐFIZETŐI PANASZOK SZÁMA 9.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (BP) [db/ezer előfizető] 9.2. Értelmező kiegészítések: Bejelentett előfizetői panasz: az előfizető által a szolgáltatónál az adott szolgáltatásra vonatkozóan írásban, telefonon, illetve személyesen bejelentett panasz. 9.3. A mért jellemzők: Bejelentett előfizetői panaszok száma (BPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 9.4. Minőségi mutató származtatása: A bejelentett előfizetői panaszok száma osztva az adatgyűjtési időszak átlagos előfizetői számával és az így kapott érték szorozva 1000-rel. 10. MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA 10.1. Minőségi mutató meghatározása: A minőségi előfizetői panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (MP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 10.2. Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. 10.3. A mért jellemzők: Minőségre vonatkozó panaszok száma (MPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 10.4. Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000rel. 11. A JOGOS MINŐSÉGI PANASZOK SZÁMA

20



11.1. Minőségi mutató meghatározása: Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (JP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 11.2. Értelmező kiegészítések: Minőségi panasz: Az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. Jogosnak elismert panasz: a szolgáltató ÁSZF-jében meghatározott érdekkörébe tartozó, a szolgáltató által vagy jogorvoslat útján elismert panasz. 11.3. A mért jellemzők: Jogosnak elismert panaszok száma (JPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető] 11.4. Minőségi mutató származtatása: A minőségre vonatkozó panaszok száma osztva az átlagos előfizetői számmal és a kapott érték szorozva 1000rel. 12. AZ ÜGYINTÉZÉS ELLENI PANASZOK SZÁMA 12.1. Minőségi mutató meghatározása: Az ügyintézés elleni panaszok száma ezer előfizetőre vetítve (ÜGYP) [db/ezer előfizető] vagy [db/előfizető] 12.2. Értelmező kiegészítések: Ügyintézés elleni panasz: az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása. 12.3. Kizárt esetek: • a számlapanasz • a minőségi panasz. 12.4. A mért jellemzők: Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜPSZ) [db] Átlagos előfizetői szám (AESZ): az adatgyűjtési időszak elején és végén nyilvántartott előfizetők számának számtani átlaga [előfizető]

21



A. 3. FÜGGELÉK Díjak és költségek Díjtétel neve Belépési díj Bekötési díj Hálózatcsatlakozás mérési díj (kiszállásonként) Hálózatcsatlakozás mérési díj (konnektoronként) Szerződésmódosítási díj Áthelyezési díj (épületen belül vagy kiépített hálózat esetén) Áthelyezési díj (épületen kívülre) Átszerelés (leszerelés) Plusz vételi hely kialakítása Egyéb szerelési díj A korlátozott szolgáltatással arányos díj mértéke Korlátozás feloldási díj Kábeltévé, internet, mobilinternet szolgáltatás szüneteltetési díj (havonta) Kiszállási díj Helyszíni intézkedés esetén a szüneteléshez kapcsolódó visszakapcsolási kiszállási díj Csomagváltási díj Express kiszállási díj Számlamásolat kérésének díja Csekk pótlásának díja Fizetési felszólítás értesítés Szolgáltatás korlátozás értesítés Értesítés felmondásról SD beltéri egység díja SD beltéri egység díja (2-5 hónapig) SD beltéri egység díja (6-11 hónapig) SD beltéri egység díja (12-24 hónapig) SD beltéri egység díja (25-36 hónapig) SD beltéri egység díja (36 hónapnál régebbi) SD beltéri egység bérleti díja HD (Kaon) beltéri egység bérleti díja HD beltéri egység díja HD beltéri egység díja (2-5 hónapig) HD beltéri egység díja (6-11 hónapig) HD beltéri egység díja (12-24 hónapig) HD beltéri egység díja (25-36 hónapig) HD beltéri egység díja (36 hónapnál régebbi) HD beltéri egység bérleti díja HD beltéri egységhez távirányító SD beltéri egységhez távirányító RCA kábel RF kábel RGB kábel SCART kábel HDMI kábel Tápkábel ÁSZF igénylése nyomtatott formában

Bruttó díj 500 Ft 12.000 Ft 2.000 Ft 200 Ft 480 Ft 2.500 Ft 5.000 Ft 2.500 Ft 2.000 Ft 1.440 Ft Szolgáltató nem alkalmaz díjat 4.320 Ft 480 Ft 2.500 Ft 2.500 Ft 2.400 Ft 5.000 Ft 400 Ft 100 Ft 200 Ft 600 Ft 900 Ft 11.000 Ft 9.900 Ft 9.350 Ft 7.700 Ft 5.500 Ft 2.750 Ft 200 Ft/hó 300 Ft/hó 32.000 Ft 28.800 Ft 27.200 Ft 22.400 Ft 16.000 Ft 8.000 Ft 500 Ft/hó 1.500 Ft 1.300 Ft 500 Ft 500 Ft 1000 Ft 500 Ft 2000 Ft 700 Ft 1.000 Ft

22



Előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy 0 Ft alkalommal a hangfelvétel másolásának díja Hangfelvétel másolásának díja 1.000 Ft Rezsi, órabér (szerelésnél) 2.500 Ft DIGI Smart CAM bérleti díja 200 Ft/hó Előfizetőnként maximum 5 darab box bérletére vagy megvásárlására van lehetőség. Egy HBO előfizetésre maximum 3 darab box igényelhető. Ennél több box igénybevételére kizárólag plusz HBO előfizetés esetében van mód. Amennyiben az Előfizető kettő darab DIGI Smart CAM-et vesz igénybe, úgy abban az esetben maximum három darab további kártyás box bérletére vagy megvásárlására van lehetősége. A Szolgáltató a DIGI Film szolgáltatást előfizetésenként maximum három végberendezésen biztosítja. Amennyiben háromnál több készüléken igényli az Előfizető a DIGI Film szolgáltatást, úgy azt további előfizetés ellenében teheti meg. Kártérítési díjak Anyag megnevezése SD beltéri egység HD beltéri egység HD (Kaon) beltéri egység GPON Terminál (ONT eszköz) HD beltéri egységhez távirányító SD beltéri egységhez távirányító Smart-kártya RCA kábel RF kábel RGB kábel SCART kábel HDMI kábel Tápkábel Külső tápegység (ONT eszközhöz) DIGI Smart CAM DIGI Smart CAM smart kártya Szerelésnél felhasznált anyagok árlistája Anyag megnevezése Bruttó ár Beltéri 1-es mini leágazó 12 dB 220 Ft Beltéri 1-es mini leágazó 6dB 245 Ft Beltéri 1-es mini leágazó 8dB 330 Ft Beltéri 2-es leágazó 12 dB 550 Ft Beltéri 2-es leágazó 16 dB 300 Ft Beltéri 2-es leágazó 20 dB 520 Ft Beltéri 2-es osztó 300 Ft Beltéri 3-as osztó 330 Ft Beltéri 4 osztó horizontális 510 Ft Beltéri 4 osztó vertikális 510 Ft F csatlakozó 35 Ft F toldó 35 Ft HPF 86 szűrő 570 Ft IEC-2-es osztó 390 Ft Isolátor 5-1000 900 Ft

Bruttó díj 11.000 Ft 32.000 Ft 15.000 Ft 48.000 Ft 1.500 Ft 1.300 Ft 2.000 Ft 500 Ft 500 Ft 1.000 Ft 500 Ft 2.000 Ft 700 Ft 2.500 Ft 8.000 Ft 2.000 Ft

Egység /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab /darab

23



Koax dugó csatlakozó Koax hüvely csatlakozó MMWO SPLITER RG-59 csatlakozó Rg6 kábel Rg6 kábel öntartós RJ11 csatlakozó RJ45 toldó RJ45 UTP csatlakozó Telefon toldó Telefonkábel UTP kábel UTP kábel öntartós UTP kombi aljzat UTP T elosztó

95 Ft 80 Ft 800 Ft 55 Ft 45 Ft 55 Ft 6 Ft 270 Ft 20 Ft 320 Ft 15 Ft 65 Ft 140 Ft 385 Ft 255 Ft

/darab /darab /darab /darab /méter /méter /darab /darab /darab /darab /méter /méter /méter /darab /darab

A szerelésnél felhasznált anyagokról a számlát a Szolgáltató utólag küldi meg Előfizető részére, melyet Szolgáltató a munkalapon feltüntetett, szereléshez felhasznált anyagok alapján állít ki. A felhasznált szerelési anyagokat megnevezés és mennyiség szerint a szerződéshez tartozó munkalapra vezeti fel a szerelést végző szakember, melyet Előfizető aláírásával elismer és kötelezőnek fogad el. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a felhasznált anyagok díjának megtérítését a helyszínen kérje Előfizetőtől.

24

A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

Recommend Documents