A KERESKEDELMI KISVÁLLALKOZÁSUNK FEJLESZTÉSÉNEK KULCSELEMEI

BUDAPESTI GAZDASÁGI FŐISKOLA KÜLKERESKEDELMI FŐISKOLAI KAR

Gazdaságdiplomácia és nemzetközi menedzsment szak Nappali tagozat Nemzetközi menedzsment szakirány

A KERESKEDELMI KISVÁLLALKOZÁSUNK FEJLESZTÉSÉNEK KULCSELEMEI

Kocsis Lilla

Budapest, 2007

Tartalomjegyzék 1. Bevezetés .............................................................................................5 1.1 Téma választás indoklása...............................................................5 2. Mi is a menedzsment?..........................................................................6 2.1 Mi a stratégia?................................................................................7 2.2 A stratégiai menedzsment ..............................................................7 2.3 A stratégiai menedzsment folyamata .............................................9 3. Az emberi erőforrás menedzsment ......................................................11 3.1 Az emberi erőforrás menedzsment jellemzői ................................11 3.2 Az emberi erőforrás menedzsment fogalma és funkciója..............11 3.3 A tervezés ......................................................................................12 3.4 Létszámterv készítése ....................................................................13 3.5 Munkakörelemzés..........................................................................13 3.6 Toborzás- kiválasztás.....................................................................14 3.7 Az interjú folyamata ......................................................................16 4. A Top-Az Kft bemutatása....................................................................17 4.1 A szervezet bemutatása..................................................................17 4.2 A Top-Az Kft története..................................................................18 4.3 A termékeinkről általában..............................................................20 5. Elemzések ............................................................................................22 5.1 Tág környezet elemzése- PEST analízis........................................22 5.2 Az iparági versenykörnyezet elemzése- A PORTER- féle 5 erő...28 5.3 Konkurenciaelemzés......................................................................31 5.3 Porter- féle értéklánc elemzés........................................................32 5.4 SWOT elemzés ..............................................................................34 5.5 Belső erőforrások elemzése ...........................................................37 5.6 Az érdekcsoportok elemzése .........................................................39 5.7 Hatalom/érdek mátrix ....................................................................40 5.8 Előttünk álló stratégiai kihívások ..................................................41 5.9 A versenyképesség növelésének meghatározása ...........................41 5.10 Ansoff- mátrixból fakadó stratégiai változatok ...........................42 5.11 BCG- mátrix ................................................................................43 5.12 GE- mátrix ...................................................................................45 5.13 Alapstratégia kiválasztása............................................................46 5.14 Piaci vonzerő- versenyképesség mátrix.......................................46 5.15 Termékeink életgörbéje ...............................................................47 6. A Top-Az Kft HR tevékenysége cégbővítés szempontjából ...............48 6.1 Toborzás: munkakör megtervezése ...............................................48 6.2 Álláshirdetés ..................................................................................49 6.3 Önéletrajz.......................................................................................50 6.4 Motivációs levél.............................................................................51 6.5 Az önéletrajz és motivációs levélírás fortélyai, legfontosabb szabályai, buktatói .........................................................................52 6.6 A fénykép jelentősége az önéletrajzban.........................................54 6.7 A kiválasztás folyamata: telefonos interjú.....................................54 6.8 Mire figyeljünk az interjún, hogyan zajlik az első találkozás........56 6.9 A megállapodás: Béralku...............................................................59 3

6.10 A béren kívüli juttatások..............................................................61 7. A marketing és reklám szerepe cégünk életében .................................63 7.1 Cégünk marketing terve.................................................................63 7.2 A marketing terv 6 fő fajtája..........................................................64 7.3 A hatékony szövegírás ...................................................................65 7.4 A pozicionálás lépései ...................................................................65 7.5 A hatékony online marketing.........................................................66 7.6 Reklám elképzeléseink ..................................................................67 7.7 Milyen legyen a szórólapunk? .......................................................68 8. Összefoglalás .......................................................................................69 Irodalomjegyzék ......................................................................................71 Mellékletek ..............................................................................................73 Ábrák .......................................................................................................73 Termékbemutatók ....................................................................................74 Interjú.......................................................................................................92 Kérdőív ....................................................................................................94

4

1. Bevezetés Szakmai gyakorlatomat a családi vállalkozásunkban töltöttem, és szakdolgozatomat is eköré építettem. Az alábbiakban kisvállalkozásunkat stratégiai, humán erőforrás és marketing szempontjából vizsgáltam.

1.1 Téma választásom indoklása Szakdolgozatom témája a Top-Az Kft termékeinek: függöny, árnyékolástechnika és egyéb lakberendezési termékek, piaci helyzetének és lehetőségeinek vizsgálata Magyarországon és külföldön egyaránt. A lakberendezési termékekkel és kiegészítőkkel foglalkozó cégek hátrányos helyzetben vannak, ha magas az infláció, nő a munkanélküliség, csökkenek a keresetek, mert a lakosság nagy része legelőször a „luxus” cikkekről kénytelen lemondani. Ha meg is történt már a lakásvásárlás, már beköltöztek, kiköltekezték magukat akkor, ha nem maradt pénzük, nem tartják olyan fontosnak a függönyvásárlást: „Jó lesz még a régi is”ez a mondat hangzik el leggyakrabban, mert ugye egy új lakásba a megfelelő méretű ülőgarnitúra és a konyhabútor megvásárlása a legelső feladat. A témám választásában szerepet játszott, hogy egy családi vállalkozásról van szó, és hobbim és a munkám is a lakberendezésről szól. Célom a vállalat stratégiai, marketing és humán erőforrás szempontjából történő vizsgálata. Először is elvégeztem a szervezet általános bemutatását, majd rátérek a Top-Az Kft részletes bemutatására is. Ezután elvégeztem a tág környezet (Pestel) elemzést: politikai, gazdasági, társadalmi, technológiai, környezeti és jogi. Ezután következik az iparági környezet elemzés (Porter), konkurenciaelemzés, Eztán SWOT analízis, Ansoff, BCG mátrix következik. Utána megvizsgálom a vállalatot mind humánerőforrás – létszám bővítés céljából, mind marketing szempontból is.

5

Végül az elemzések után rátérek cégünk fő profilját a lakberendezés és lakberendezési termékeink tágabb részletezésére is. Szakdolgozatom három fontos részre osztható, azért mert véleményem szerint ezek a legfontosabb tényezők egy kisvállalkozás életében. Ezek a stratégia menedzsment, emberi erőforrás és marketing, reklám tevékenység. Dolgozatom bevezetésében ezeket általános szempontból vizsgálom, aztán rátérek ezek részletezésére, hogyan működnek ezek a mi vállalkozásunkban és végül összegzem, konklúziót vonok le abból, hogy ezek a tevékenységek eredményesek-e ,sikeresek- e a mi vállalkozásunk életében. Térjünk rá a stratégiai menedzsment általános elemzésére.

2. Mi is a menedzsment? [1] A mi világunk, a szervezetek világát jelenti, mert életünk során szervezetek sokasága vesz minket körül. Ezekben a közös vonás, hogy sok ember együtt működik bennük. Ezt úgy határozhatjuk meg, hogy célok érdekében emberi közösségek szerveződnek, feladatok megoldására, közös munka megtervezésével, célok elérése érdekében működnek együtt. A szervezet típusától függetlenül, az alábbi feladatokat látják el:

Tervezés: célok meghatározása, és célokhoz történő eszközök hozzárendelése

Szervezés: emberekhez és szervezeti egységekhez történő feladat és eszköz hozzárendelése, hogy a feladatok elvégezhetők legyenek, és valóban végrehajtsák őket.

Vezetés: segíteni, ösztönözni, befolyásolni az embereket, hogy a kitűzött céljaikat végrehajtsák, viselkedjenek az elvárásoknak megfelelően, és a legjobb teljesítményt nyújtsák.

Ellenőrzés: a célokat a megvalósult eredményekkel összevetni, eltérés esetén lépést tenni a cél elérésének biztosításához.

6

2.1 Mi a stratégia? A három legfontosabb stratégiai kérdés:

Milyen a jelenlegi helyzetünk? Hogy állunk most?

Hová szeretnénk eljutni? ¾ Milyen üzleti tevékenységet kívánunk folytatni? ¾ Milyen piaci részesedést szeretnénk elérni? ¾ Milyen fogyasztói szükségleteket kívánunk kielégíteni? ¾ Milyen eredményeket szeretnénk elérni?

Hogyan jutunk el odáig?

Ehhez az alábbiakat kell megfontoljuk:

Mit tehetünk cégünk hosszú távú fennmaradása érdekében?

Hogyan érhetjük ezt el?

Amennyiben van feszültség, hogy oldhatjuk azt fel, a vállalat célkitűzése, környezete és erőforrásai között. E három tényező között biztosítanunk kell az egyensúlyt.

A stratégia a vállalatok hosszú távú viselkedésének megalapozását szolgálja. A versenytársakkal szembeni versenyelőny létrehozása és fenntartása a legfontosabb. A stratégia irányadója a menedzsment tevékenységének, eligazít, mibe kezdhetünk bele, milyen irányokat érdemes követnünk. Alapvető hatás gyakorlás történik az erőforrások hatékony elosztására, hogy azokat hogyan, mire és miként használják fel.

2.2 A stratégiai menedzsment Definíciója: „Olyan döntések megfogalmazásával és végrehajtásával foglalkozik, melyek célja a fenntartható versenyelőny megteremtése.” Ez egy olyan folyamat, ahol a vezetők kijelölik egy szervezet fejlődésének és tevékenységének hosszú távú irányát, konkrét célokat fogalmaznak meg és ezek megvalósítására stratégiát alkotnak.

7

A stratégia szintjei:

Vállalti szintű stratégia: Hogyan alkalmazkodjunk? A vállalat távlati fejlődésével, rendelkezésére álló erőforrások felosztásával, és a küldetésével foglalkozik.

Üzletági színtű stratégia: Hogyan versenyezzünk? A vállalti stratégia döntései különböző üzleti stratégia egységek közötti erőforrás átcsoportosításra vonatkozik.

Funkcionális stratégia: Hol versenyezzünk? Különböző jellegű erőforrásokkal és tevékenységekkel kapcsolatos távlati célok, módszerek, eszközök (marketing, emberi erőforrás) alkotta stratégiák.

Kisvállalkozásunk esetén a vezetés és a tulajdonlás szorosan összefonódik. A különböző üzleti funkciókra, mint például: pénzügy, marketing, emberi erőforrások, nem rendelkezünk külön munkaerővel, képzett szakemberrel. Vállalatunk kisebb mérete miatt a stratégia alkalmazásának tere jóval szűkebb. A stratégiai menedzsment öt feladata: 1. Stratégiai jövőkép és küldetés meghatározása, kidolgozása. 2. Célok kitűzése. 3. Stratégia kialakítása a célok teljesítéséhez. 4. Stratégia megvalósítása, végrehajtása. 5. Értékelés, figyelemmel kísérés, szükség szerinti javító intézkedések. Miért szükséges megfelelő stratégiát kialakítanunk? Mert szükséges a vállalat üzletvitelének jellegét kialakítanunk, és mert fontos a vezető és beosztottak döntését, cselekvését összehangolni a hatékony együttműködés és munka érdekében. Így cégünk számos előnyhöz juthat:

Növelhetjük a stratégiai tudatosságot

Célokat fogalmazhatunk meg általa

Növeli a döntések sikerességét, egységességét.

8

2.3 A stratégiai menedzsment folyamata A folyamat kiinduló pontja a vállalat életében felmerülő probléma. Első lépés a stratégiai elemzés, hogy pontos képet kapjunk a külső és belső állapotokról, és milyen megoldások léteznek ezek orvoslására. Ezt a döntés, majd a megvalósítás szakasza követi. Készítsünk egy tervet. És vegyük figyelembe az alábbiakat:

Merre tart a vállaltunk? Stratégiai jövőkép és üzleti küldetés meghatározása.

Rövid és hosszú távú célok megfogalmazása.

A célok elérésének módja. Átfogó stratégia tervezése.

1. lépés: Elemzés

Külső környezet

Belső erőforrások

Érdekek és szándékok

2. lépés: Döntés

Változatok létrehozása

Összemérés kiértékelés

Célmeghatározás

3. lépés: Megvalósítás

Tervezés és intézményesítés

Szervezet meghatározása

Változás menedzsment

Dolgozatom tovább részében pontos, részletes leírást fogok adni a vállalat stratégiai menedzsment elemzéseiről.

A környezet stratégiai elemzése: PESTEL, PORTER modellek részletes elemzése.

Stratégiai erőforrás elemzés: Értéklánc elemzés, Porter- féle értéklánc elemzés, SWOT analízis, stratégiai kihívások elemzése.

A stratégiai érdekek elemzése: érdekek, érdekérvényesítés és hatalom.

9

Stratégiai lehetőségek: versenyképesség meghatározása.

Stratégiai portfolió és vállalati szintű stratégiák: BCG, GE mátrix

____________________________________________________________________ [1] Marosán György: A 21. század stratégiai menedzsmentje

10

3. Az emberi erőforrás menedzsment. [2] 3.1 Az emberi erőforrás menedzsment jellemzői A szervezet sikere és a hatékony működés kialakítása az alábbi négy tényezőtől függ:

Pénzügyi eszközök (money)

Piac (market)

Termék/ szolgáltatás előállítás eszköze, módszere (method)

Emberi erőforrás (man)

Ennek a „4M”- nek a hatékony felhasználását és optimális kombinálását feltételezi. A szervezetek nélkülözhetetlen elemei az emberek (man), így ő általuk egyes vállalatok sikeresebbek, mint másé. Az emberi erőforrások szerepe a választott stratégia által megkövetelt viselkedéstípusok kialakítása, megerősítése. A szervezet és az emberi erőforrás menedzselése között pozitív kapcsolat is létezhet. Egy vállalat versenyelőnyének megtartásához már nem elegendő a védett piac, technológia vagy a pénzügyi erőforrás.

3.2 Az emberi erőforrás fogalma és funkciója A szakirodalomban erre a kifejezésre az angolból vett HRM szó, használatos (Human Resource Management). Helyes megfogalmazására az alábbit idézem: „Az emberi erőforrás menedzsment (EEM) azon funkciók kölcsönösen egymásra épülő együttese, amelyek az emberi erőforrások hatékony felhasználását segítik elő az egyéni és a szervezeti célok egyidejű figyelembevételével.” Az emberi erőforrás hatékony menedzselését a történeti háttér, a célok, a szereplők és a környezeti feltételek is befolyásolhatják. Célja: Az emberi erőforrás menedzsment célja a szervezeti hatékonyság támogatása, ám ennek tartalma szervezetenként más változhat. Egy vállalat végeredménye a versenyképes termék vagy a hatékony szolgáltatás.

11

Ezeket a szervezeti hatékonyságokat, termékeket az emberek hozzájárulásával, közreműködésével kívánja elérni, ezért fontos az emberek igényeinek kielégítése, figyelembe vétele. Ez a méltányos viszonyok kialakítását követeli meg. A munkatársak igényei lehetnek például: versenyképes jövedelem, elégedettség, motiváció. Az emberi erőforrás kívánatos eredményei 4C vagy 4K az alábbit jelenti:

Kötődés: ez a szervezeti cél hitét és elfogadását és a magas teljesítmény szándékát jelenti.

Kompetencia: szakértelem, tudás, kompetencia, ami a munkakör teljesítéséhez elengedhetetlen.

Kongruencia: a vállalat és a munkavállaló közös érdekeit jelenti.

Költséghatékonyság: bér, juttatás tekintetében költségstabilitást jelent.

3.3 A tervezés: A menedzsment négy alapfunkciója közül az első a tervezés. Azt a folyamatot jelenti, amelyben a célokról és azok megvalósítási módjáról döntés születik. A célok azt jelentik, amire törekszünk, amit el szeretnénk érni. Ez a terv azt tartalmazza, hogy mit kell tenni, ezen célok elérése érdekében. Rögzíti a megvalósítandó feladatokat, a megvalósításhoz szükséges erőforrásokat. Stratégiakészítéskor, általában az előttünk álló jövőbeni kondíciók, aktuális állapotok, erősség, gyengeség, fenyegetés, lehetőség, (SWOT) feltárása alapján születik döntés a jövőben követendő irányokról, küldetésekről. Azt ezt követő feladatot ezen célok konkrét programokká történő alakítása jelenti, így ez a stratégia és a tervek közötti kapcsot biztosítja. Azt ezt következő feladat, a számszerűsíthető eredmények meghatározása lesz, melyeknek teljesítése jól mérhető, a tervtől való eltérés, pedig kimutatható és hozzá konkrét feladat köthető. A tervezést követő további folyamatok: szervezés, vezetés, kontroll szintén nagy jelentőséggel bírnak egy vállalat életében és jövőjében egyaránt. A tervezés két részre bontható: elemzés és akciótervezés vagyis, az intézkedési tervek kidolgozása. Az elemzés, a jelen erőforrás értékelése és jövőbeni feltételek meghatározását jelenti. Akciótervezéskor, ezen feltételek alapján biztosítják a megfelelő alkalmazottakat.

12

Az elemzés, a jelenlegi erőforrások értékelésével kezdődik, jelenlegi alkalmazottak teljesítményének kiértékelése, munkakörök jellemzőinek értékelése, és a munkakörök és alkalmazottak közötti megfelelés értékelése. Akciótervezéskor egy választási folyamatot hajtunk végre, melyben eldöntjük, hogy milyen elveket alkalmazunk céljaink elérésében. Ennek folyamata: különböző akció tervek kidolgozása, értékelésük és választás, intézkedési terv és költségvetés kidolgozás. Ezután a következő feladatunk a létszám tervezés, majd a munkakör elemzés lesz és csak utána indulhat a toborzás kiválasztás folyamata.

3.4 Létszámterv elkészítése: Ez kitüntetett szereppel bír, mert a szervezet céljainak megvalósításához szükséges kompetenciával rendelkező munkatársak biztosításának alapja. Erre épül a továbbiakban a toborzás, kiválasztás, munkába állás terve. Ez magába foglalja a célok eléréséhez szükséges létszám megállapítását.

3.5 Munkakörelemzés Az emberi erőforrás hatékony kihasználása érdekében fontos a munkakör követelményének, és a kompetenciák igényeinek meghatározása. Így meghatározhatjuk a kiválasztási kritériumokat, szempontokat és kialakulhat bennünk egy kép, hogy milyen munkatársra lenne szükségünk. Ez egy a munkakör tartalmát elemző analitikus módszer. Meghatározza a munkaerővel szembeni elvárásokat, tulajdonságait, tapasztalatát, kompetenciáját, amelyek munkájának elvégzéséhez elengedhetetlenek. Fontos, hogy ennek a folyamatnak meghatározása a munkatevékenység fontos és pontos jellemzője alapján történjen, hozzá értő, az adott szakterületen dolgozó emberek készítsék el ezt.

13

Ha már megfogalmazódott bennünk, hogy céljaink eléréséhez milyen munkaerőre lenne szükségünk, és már egy figyelemfelkeltő álláshirdetést is elkészítettünk, akkor nincs már dolgunk, mint várni a beérkező álláspályázatokat és felkészülni a:

3.6 Toborzás- kiválasztás A toborzásra általában megüresedett pozíciók, vagy létszámbővítés esetén kerül sor. Ennek első lépése, amit már elvégeztünk, az ideális munkaerő jellemzőinek megállapítása. Ez a munkakör, kompetenciaelemzés. Ez tartalmazza az iskolai végzettséget, szükséges szakmai tudást, tapasztalatot, készségeket, kompetenciákat, egyszóval a munkavégzéshez szükséges feltételeket. Ezek alapján tudjuk a megfelelő toborzási programot meghatározni, hogy a számunkra megfelelő jelentkezőket megtaláljuk és magunkhoz vonzzuk. Ennek első lépése, hogy meghatározzunk, hogy hol indítsuk a keresésünket, egyszóval hogyan is toborozzunk? Belső erőforrások:

Használhatunk belső forrásokat, ahol a jelenlegi alkalmazottak előléptetését vagy áthelyezésének módszerét alkalmazhatjuk, ezáltal a munkatársak motivációját fokozhatjuk. Ez a vállalat számára költség és idő hatékony módszer, mert az előléptetett dolgozó által megüresedett pozíciót ismét egy másik munkatárssal pótolhatjuk. Így egy láncreakciót indíthatunk el, ami a dolgozó hangulatára is kedvezően hathat, mert egy pozíció akár 2-3 újat is eredményezhet, ám ezáltal kialakul a vállalaton belül, a dolgozó körében egyfajta versengés, hogy mindegyik a legjobb pozíciót kaphassa meg.

Egy másik módszer, a meglévő dolgozó előléptetés nélküli áthelyezése.

Ezen belső toborzási fajták alkalmazásakor a legfontosabb feladat, az állás hirdetőtáblán, faliújságon történő meghirdetése, közzététele. Ennek tartalmaznia kell a képességeket, készségeket, jelentkezési határidőt.

Vállalati adatbázis használat. A vállalatok honlapján található személyi adatlapok kitöltésével a munkavállalók bekerülnek a cég adatbázisába. Meg kell adni az adatokat, iskolai végzettséget, képességeket, képzettséget. Ha a cég egy

14

új munkatársat keres, akkor az ideális jelöltet a saját adatbázisában, a beérkező önéletrajzok, kitöltött személyi adatlapok alapján találhatja meg. Szervezeten kívüli jelentkezés:

Közvetlen jelentkezési módszer. Ez azt jelenti, hogy a jelentkezők az általuk kiválasztott, nekik szimpatikus céghez elküldik az önéletrajzukat, jelentkezési adatlapot töltenek ki. Őket betévedőknek hívják. Ha a cégnek szüksége van egy olyan képzettségű munkatársra, akkor őt fogja előbb „kipróbálni” és csak utána fordul más toborzási rendszer alkalmazásához.

Alkalmazotti közvetítés: az alkalmazottakat pénzbeli jutalommal vagy más módon ösztönzik, hogy segítsenek a megfelelő alkalmazott keresésében. Ilyenkor az „átcsábításos” módszert alkalmazzák.

Fejvadász cégek megbízásánál, sok időt takaríthatunk meg a toborzással, mert a fejvadász cég vállalja a megfelelő munkatársak felkutatását, kiszűrését. Szolgáltatásukért az alkalmazott első évi fizetésének 30-50%-át kérik el, ám ezért 6- 24 hónapos garanciát vállalnak.

Az egyik legnépszerűbb toborzási módszerek közé az álláshirdetés tartozik. Itt fel kell tüntetni a munkakört, a pozíció megnevezését, a cég nevét, tevékenység bemutatását, helyét, szükséges végzettséget, gyakorlatot, egyéb képességeket és a jelentkezési címet és határidőt. Ennek az internetes hirdetésnek nagy előnye a gyorsaság és a költséghatékonyság.

A kiválasztás: A kiválasztás legfontosabb része az interjú, vagy felvételi beszélgetés. Ezt a végleges döntés meghozataláig többször is alkalmazzák. A felvételi beszélgetés során, amely néha nem több egy jó beszélgetésnél, azt állapítjuk meg, hogy a jelölt mennyire szimpatikus. Előnyösebb a felvételi beszélgetés során strukturált interjút alkalmazni, mert így a jelentkezőről kapott információkat gyorsan és hatékonyan tudjuk összegyűjteni, és a későbbiekben lehetőséget ad a jelöltek azonosításához, rangsorolásához. A strukturált interjút a munkakörelemzéssel, vagy munkakörelemzésről készült dokumentum begyűjtésével, áttekintésével kezdjük. Így egy képet kaphatunk arról, milyen munkatársat keresünk. Ezután az interjú kérdéseit állítjuk össze.

15

A strukturált interjú másik fontos eleme, a szituációs kérdések feltevése. A jelöltnek a valóságban is előforduló szituációkat teszünk fel, és az ezekre kapott válaszokat egy skálán értékeljük. Szituációs kérdéseknek kétféle módját különböztetjük meg: feltételezett, problémamegoldás, ami a leendő munkakörben előfordulhat, és múltbeli magatartást feltáró kérdés, ami nem feltételezésre épít, hanem a tényleges cselekvésekre kíváncsi. Minden esetben értékelő lapot használunk, a válaszok értékeléséhez. Interjú stílusok között megkülönböztethetjük a feszes és a laza interjúkat. A laza beszélgetésnél, előre meghatározott menetben, azonos kérésekkel, azonos sorrendben történő feltevésével kérdezünk. A laza beszélgetésnél szerepelhetnek előre nem tervezett kérdések is. Fontos, hogy kérdezőként végig elfogulatlanságra törekedjünk.

3.7 Az interjú folyamata:

Első fázis: indítás:

Fő cél, a beszélgetés hangulatának, légkörének megteremtése. Ezt az interjúvezető határozza meg azzal, hogy hogyan fogadja a jelöltet. A kérdező feladata az üdvözlés, bemutatkozás, az interjú menetének ismertetése, feszültség oldása.

Második fázis: információgyűjtés és annak szolgáltatása:

A beszélgetés az önéletrajz alapján történik, annak ellenőrzéséről szól. Fontos, hogy a kérdező betartsa a 20% szabályt, ami azt jelenti, hogy a jelölt 80%, a kérdező 20% beszél.

Harmadik fázis: zárás:

El kell mondani a jelöltnek, hogy hogyan és miként számíthat visszajelzésre.

____________________________________________________________________ [2] Karoliny- Lévai- Poór: Emberi erőforrás menedzsment a közszolgálatban

16

4. A Top-Az Kft bemutatása. 4.1 A szervezet bemutatása: [3] Alapadatok (termelési érték, vagyon, létszám) Vállalkozás neve: Top-Az Kft Vállalkozás formája: Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Létszám: 4 fő Éves forgalom: 50 Millió Ft Vagyon: 5 Millió Ft A tevékenységi kör leírása, legfontosabb termékek és szolgáltatások A cég lakberendezéssel, lakberendezési tárgyakkal foglalkozik. Tevékenységi kör: termékek értékesítése, felmérés, tanácsadás, szerelés, varrás. A termékeket Németországból, Ausztriából, Hollandiából hozza be. Legfontosabb termékek: függöny, rojt, bojt, kikötő, árnyékolók (roló, pliszé, lapfüggöny, római roló, bambusz roló, reluxa, kültéri roló), törölköző, ágynemű, szőnyeg, tapéta. Piaci részesedés, versenytársak: A piaci részesedésről nincs konkrét adat. Sok a versenytárs. Mindenki versenytárs, aki hasonló termékekkel foglalkozik. A legjobb taktika, hogy országosan vannak partnereink, akik a mi termékünket forgalmazzák. Árnyékolókat tekintve: Európában az első és a második legnagyobb, függöny tekintetéből a harmadik legnagyobb cég termékeit forgalmazzuk. Ezekre kizárólagos szerződésünk van.

17

A fejlődés fontosabb „mérföldkövei” (alapítás, növekedés) Alapítás: 2003 2003- tól: árnyékolástechnikai termékek, Iroda, bemutató terem Budán 2005: függönyökkel, és egyéb függöny kiegészítőkkel bővült a termékpaletta 2006: Újabb bemutató terem Budapesten 2007: Újabb termék paletta bővítés: tapéta, ágynemű, törölköző, szőnyeg, üzlet nyitása Romániában: Nagyváradon A növekedés folyamatos. Tulajdonosok: Név: Kocsis László

Név: Kocsisné Palóczy Tünde

Beosztás: tulajdonos, ügyvezető igazgató

Beosztás: tulajdonos, igazgató helyettes

Részesedés: 75%

Részesedés: 25%

4.2 A Top-Az Kft története:

Cégünk a Top-Az Kft 2003- ban alakult családi vállalkozásként. Akkor még csak beltéri árnyékolókkal foglalkoztunk, de mára már jelentősen kibővítettük kínálatunkat, így mondhatjuk, hogy a lakberendezéshez szükséges termékek széles körével foglalkozunk. Így kialakult profilunk: a teljes körű lakberendezés. Kialakítottunk egy stratégiát, egy munkafolyamatot, amelyhez azóta is igazodunk. Mi részben nagy- részben kiskereskedők vagyunk. Saját bolttal, bemutatóteremmel is rendelkezünk, és országszerte vannak partnereink is, akik a mi termékeinket forgalmazzák. Importtal foglalkozunk, mert minden termékünket külföldi neves gyártóktól hozzuk be Magyarországra, és hála a jó kapcsolatnak és a sikeres együttműködésnek, már néhány cég termékeinek kizárólagos forgalmazói vagyunk. És exporttal is, mert amit importálunk Németországból, exportáljuk ki Romániába. A partnereink és a vevőink is egyaránt elégedettek a termékeinkkel. Nagyon jó kapcsolatot ápolunk a vidéki partnerekkel, rendezvényekre, kiállításokra, kirándulni

18

járunk együtt. Már, már barátságnak is mondható. A termékek ára és minősége is nagyon jó, az anyagokkal nagyon jól lehet dolgozni, könnyen kezelhetőek. A partnerek „kérésére” kialakítottunk 2006-ban egy rendszert, amelynek folyamán mi is áttértünk a „véges” árusításról a „vágóprogramra”. Ez azt jelenti, hogy készítettünk minden partner részére egy TOP100 függönykollekciót, amelynek a mintasáljai náluk megtalálhatóak. Így nem kell ezekből nekik raktárkészletet tartani, hanem ha a vevő az alapján kiválaszt egy anyagot, csak elküldik nekünk a méretet, és mi 3 napon belül eljuttatjuk hozzájuk a kért függönyt. Így még jobban szeretnek velünk dolgozni, mert látják, hogy mi igazodunk a piacon végbemenő fejlődésekhez és az igényekhez. Ez az új rendszer azt jelenti, hogy nálunk van a raktárkészlet, amelyből partnereket kiszolgáljuk. A többi terméket megrendelésre hozzuk be külföldről. Minden partnernél vannak katalógusaink, mintáink, amely alapján árulják ezeket. Ha vásárolnak, akkor ők elküldik nekünk a megrendeléseket, mi meg azt továbbítjuk a gyárnak. Budapesten van két irodánk, ahol a termékeket megtekinteni is lehet. Lakberendezőkkel, belsőépítészekkel dolgozunk együtt, így a jó hírnevünk és a termékünk igen sok helyre eljut. Jelenleg Budapesten két irodánk/ bemutató termünk van. 2008- as tervünk: itthon még több emberrel megismertetni a termékeinket, és már folyamatban van Romániában, Nagyváradon egy bolt/ bemutató terem kialakítása, megnyitása. Ezzel párhuzamosan már folyik a cégalapítás, és reklámnyomtatványok, prospektusok, szórólapok elkészítése, nyomtatása. Nagy kihívás előtt állunk, mert Romániában még nem ismert céget, termékeket kell a piacra bevezetni. Ott ezek a termékek, amikkel foglalkozunk, még újdonságnak számítanak, így talán az emberek kíváncsisága bevonzza őket az üzletünkbe. Feladataink:

Cégarculat kialakítása

Új termékek bevezetése

Cég megismertetése

Szórólapok, prospektusok készítése

Újsághirdetések

A bemutató terem maximális felszerelése termékeinkkel

19

Minták elkészítése

Hatékony marketing és stratégia elkészítése

Egyszóval minden, ami egy új piacon, új cég, új termékek bevezetéséhez szükséges. Itthoni feladatok: termékeinket még több lakberendezővel és belsőépítésszel megismertetni, és velük jó kapcsolatot kialakítani. Továbbra is a maximális kiszolgálásra és megelégedettségre törekszünk, és termékeink számát még gyarapítani szeretnénk.

4.3 A termékeinkről általában: Termékeink:

Beltéri árnyékolók ¾ Roló, kazettás roló ¾ Pliszé ¾ Reluxa ¾ Lapfüggöny ¾ Római roló ¾ Szalagfüggöny ¾ Bambusz roló (Újdonság) ¾ Bambusz lapfüggöny (Újdonság) ¾ Fa reluxa (Újdonság)

Sínek

Karnisok

Kültéri árnyékoló ¾ Könyökkaros ¾ Teleszkópos ¾ Télikert árnyékolás

Függönyök

Rojt, bojt, paszomány

Tapéta ¾ Klasszikus ¾ Bambusz (Újdonság)

20

¾ Vinyl ¾ Swarovski (Újdonság)

Szőnyeg

Törölközők, ágyneműk

Elég nehéz pontosan meghatározni, hogy hol is kapható manapság függöny. Rengeteg függöny boltot találunk országszerte az exkluzív függönyszalonoktól a garázsban található boltokig. Ezek természetesen árukat és minőségüket tekintve is elég széles skálán mozognak. Napról napra jelennek meg a kínai, török áruházak, akiknek az áraival nem igen tudunk versenyezni. Egyetlen eltérés a minőséget tekintve van, de manapság a fogyasztóknál inkább az ár dominál. A függönyboltok általában kétféle variációban árulnak függönyt. Az egyik az úgynevezett „véges”, a másik a „mintasálas” eladási forma. Az elsőnél azt jelenti, hogy nagy raktárkészlettel rendelkeznek, tehát bármilyen anyag azonnal rendelkezésükre áll. A másik, ami manapság az elterjedtebb, mert „nem áll benne a kiskereskedőnek a pénze”. Rengeteg mintasálat gyűjtenek be gyáraktól, és nagykereskedőktől egyaránt, és a vevő sálak alapján választja ki a neki megfelelő anyagot. Így viszont pár napot, vagy hetet várni kell a függönyre, de ez senkinek nem jelent problémát. Egy bolt általában több cégtől (lehet 10 is) találhatók mintasálak, és egyéb függöny kiegészítők. Ilyenek például: rojtok, bojtok, kikötők, behúzók… Sok olyan bolt létezik, amelyik már nem is csak kimondottan függönyöket árul, hanem mindent, ami textil (ágynemű, törölköző, dekor anyagok, szőnyegek). Ezeknek a cégeknek segítjük mi is a munkájukat kiváló minőségű termékeinkkel és versenyképes árainkkal. Mi függönyöket tekintve egy német gyárat képviselünk, amely a harmadik helyet foglalja el Európában. Az árnyékolók Ausztriából és Németországból, a szőnyeg Hollandiából érkeznek.

21

Értékesítési csatornák: Cégünknek több mint 100 viszonteladó partnere van országszerte. Ezek mind rendelkeznek termékeinkről prospektusokkal, mintákkal és katalógusokkal. A mi feladatunk az ő és vevőik igényeit maximálisan kielégíteni.

5. Elemzések 5.1 Tág környezet vizsgálata: Pestel – analízis

A környezet egymásra épülő, de egymástól jól elkülöníthető, és ez által külön vizsgálható szintekre bontható. A tág környezet olyan befolyásolhatatlan keretfeltételt jelent a vállalat számára, amelyhez – ha tetszik, ha nem – alkalmazkodnia kell. A környezetnek ez a szintje nem csak az adott vállalatot és iparági környezetét, hanem egymáshoz kapcsolódó iparágak sorát foglalja magába. Bármely szervezet stratégiai elemzését a tág környezet legfontosabb tendenciáinak elemzésével, azonosításával kezdjük. Ez a szint nem csak a vállalat iparágát, hanem ennek egész sorát foglalja magába. Ennek elemzéséhez a PESTEL- modell lehet segítségünkre. Ennek lényege, a szervezetre ható tényezők feltárása és hatásának vizsgálata aszerint, hogy ez kedvezően vagy kedvezőtlenül hat a vállal tevékenységére. A PESTEL- elemzés az iparág, a vállalat tevékenységét viszonylag rövid, 5-6 éves távon vizsgálja. A célja a szervezet számára fontos tényezők felkutatása, meghatározása. Hat dimenzióban vizsgálja a vállalat környezetét: 1.) Politikai 2.) Gazdasági 3.) Társadalmi 4.) Technológiai 5.) Környezeti

22

6.) Jogi Politikai tendenciák: Politikai kockázat: 2006- ban volt a mélypont, mert ekkor volt legmagasabb a politikai kockázat. Ehhez hozzájárult: a kormányzat stabilitása, a jogbiztonság valamint a gazdaság jogi- politikai környezetével kapcsolatos tényezők. A kormányzat stabilitása szempontjából ellentmondásos volt az év, bár a választóktól bizalmat kaptak a folytatásra. A kormány stabilitását a megszorító intézkedések, az augusztus 20.-i katasztrófa, az öszödi beszéd és a szeptemberi- októberi zavargások (MTV székház gyújtogatása), majd a Rendőrpalotára leadott lövés is megingatta. A stabilitás, jogbiztonság és a korrupció alakulása a PRI al indexek alapján 2006- ban, 2005- höz képest: Stabilitás: 2006: 67, 2005: 75 (-8) Jogbiztonság: 2006: 68, 2005: 74 (-6) Korrupció: 2006: 58, 2005: 60 (-2) A 2006- os évet a politikai kockázat egyértelmű növekedése jellemezte. A politikai kockázat csökkentéséhez többek között a kormányzati stabilitás helyreállítása szükséges. A lakosság a reformintézkedéseket annak ellenére is ellenzi, hogy a változtatások szükségességét elfogadja, amennyiben a szükséges lépéseket továbbra sem sikerül a közvéleménnyel elfogadtatniuk, a reformfolyamatok elleni politikai akarat tovább erősödhet. A kormány stabilitását 2006-ban kettősség jellemezte. Az év második felére az instabilitás vált jellemzővé, politikai hitelvesztés miatt, annak ellenére, hogy a választásokat a Gyurcsány kormánynak sikerült megnyerniük. A kormánynak tartós legitimitás- deficittel kell megküzdenie. A megszorítások bejelentése után, a kormánnyal szembeni egyre bizonytalanabb helyzetben történt meg az augusztus.20. -i katasztrófa, amiért sokan a kormányt tették felelőssé. Adózási politika: Az ország versenyképességének megőrzése érdekében az adóreformokat az EU csatlakozás indította el hazánkban. Az elmúlt években bevezették az Egyszerűsített Vállalkozási Adót (EVA), valamint az Általános Forgalmi Adó (ÁFA) 25%- os kulcsát 20%-ra mérsékelték. Ezek a mi vállalatunkra is hatással vannak, mert ha drágul az élet, drágulnak az élelmiszerek, az energia, és a bérek nem nőnek, vagy épp csökkennek, akkor az 23

embereknek meg sem fordul a fejükben függönyözni, vagy árnyékolót vásárolni, főleg nem magas árkategóriájút, de jó minőségűt. Itt nő meg az olcsóbb helyettesítő terméket gyártó cégek szerepe. Fenti kedvezőtlen folyamatok a luxus termékeket értékesítő partnereinket is érintik, akiknek üzleteik, boltjaik pld. Az Andrássy úton, vagy a Király utcában vannak. Egy érdekes tendencia is megfigyelhető a luxustermékeket vásárlók körében; ismét Divat lett a határon túli bevásárlás. Még akkor is, ha a termékek ,vagy szolgáltatások drágábbak, mint itthon . Gazdasági tendenciák: Gazdasági növekedés: A KSH szerint a gazdasági növekedés 1,4 %- os volt, míg ezt az előzetes vélemények alapján 2,5% -ra várták. Az éves növekedés aligha megy 2,2% fölé, mint ahogy azt a konvergencia programban kalkulálták. GDP volumenindexei 2005-2007 ÉV

I.

II.

III.

IV.

I.-II.

I.-III.

I.-IV.

2005

103,7

104,4

104,1

104,9

104,1

104,1

104,3

2006

104,6

103,9

104,1

103,5

104,2

104,2

104,0

2007

102,8

101,4

102,1

Forrás: index.hu/gazdaság

Az ipari növekedés üteme 7%- ra mérséklődött 9-10 % -ról, ám a mezőgazdasági visszaesések még ennél is jelentősebbek. 2007 júniusában az előző hónaphoz képest a fogyasztói árak nem változtak, 2006júniushoz épest, ellenben 8,4%-al növekedtek. 2007 első hét hónapjában átlagosan 8,5%-al voltak magasabbak az árak. Az élelmiszer árak is körülbelül 10%-al növekedtek, és bevezetésre került a vizitdíj is. Folyó fizetési mérleg hiánya: A folyó fizetési mérleg 2005- ben csökkent 77 millió euróval, 2006- ban ellenben 652 millió euróval nőtt.

______________________________________________________________________________________________________ Ábra forrás: index.hu/gazdaság

24

2007 I. negyedéves adatai alapján a külfölddel szembeni tartozások trendje továbbra is csökkenő. Értéke 1048 millió euró, szezonális hatások kiszűrésével 985 millió euró, ami a GDP 4%- át teszi ki. Megtorpant a csökkenés: 2007 II. negyedéves folyó fizetési mérleg hiány: 1700 millió euró, ami a szezonális hatásoktól megtisztítva: 1455 millió euró. A reálgazdasági tranzakcióban alig történt elmozdulás, a jövedelmeken keletkezett hiány nő. Egyéb 2006- os makrogazdasági és pénzügyi mutatók: GDP növekedés: 4,2 % (2006. I.- IV.) Ipari termelés növekedése: 9% (2006. VIII) Beruházás növekedés: 1,8 % (2006. I.- VI.) 2007: -0,4 % al elmaradt az előző év adataihoz képest: Munkanélküliség: 7,4% (2006. VI.- VIII.)

2006. december és 2007 február között a munkanélküliek száma 312,5 ezer fő volt: 7,4%. ____________________________________________________________________ Ábra 1 forrás: mnb.hu, ábra 2 forrás: mkdsz.hu

25

Infláció: 5,9% (2006. IX) 2007. X: 6,7% Reálkereset növekedés: 5,6% (2006. I.- VIII.) Államháztartási hiány: -1457,2 milliárd Ft (2006. I.- IX.) Fizetési mérleg hiánya: -3006 millió euró (2006. I.- VI.) Jegybanki alapkamat: 8,00 % 2007. IX: 7,5% Éves átlagos reál GDP növekedés 2007- ben: 2,3 és 2,9 között várható, míg 2008- ban: 1,8 és 2,8 között alakulhat. Források: FN, HVG, MNB, Origo.

A nehéz gazdasági helyzet miatt manapság egyre népszerűbbek a hitelek. Ezek hátrányai, hogy a kamat és a THM nagyon magas. Például: ha valaki felvesz10 millió forintot 20 évre: közel 20 millió forintot fizet vissza. Az embereknek a növekvő árak mellett kevesebb megtakarított, elkölthető pénzük marad. Félretenni alig tudnak, és mindenből csak a legszükségesebbet veszik meg. Elsősorban élelmiszerre és rezsire költenek. Az élelmiszerek ára is folyamatosan nő. Ezért a sok hitelfelvétel, amit aztán nem tudnak fizetni. Sorra eladósodnak, és elvesztik mindenüket. Velünk is sokszor előfordul (ami a mi helyzetünket is természetesen megnehezíti), hogy leszállítjuk, felszereljük az árut, de a pénzt csak többszöri fizetési felszólítás után kapjuk meg. Társadalmi- kulturális tendenciák: Népesség: Folyamatos népesség fogyással kell számolnunk, mert a halálozások száma felülmúlja a születések számát. A kevesebb gyermekvállalás miatt a társadalom elöregszik. A legutóbbi felmérések szerint 178 ezer fővel él kevesebb ember az országban, mint egy évtizeddel korábban. A népesség 2007. februárjában: 10 millió 61 ezer fő volt. Iskolázottság: Nagyon sok a friss diplomás munkanélküli, mert nagyon sok felsőoktatási intézmény és még több szak létezik. A felsőoktatásban tanulók száma főleg a rendszerváltás után ugrott meg. ____________________________________________________________________ Adatok Forrása: MNB, FN, Origo, HVG

26

Rengeteg diák jár ma egyetemre, főiskolára, és ezekből csak kevés az, aki rögtön el tud helyezkedni. Nagyon nehéz a támasztott követelményeknek megfelelni: legyen fiatal, frissdiplomás, beszéljen 2,3 nyelvet, szakirányú végzettség és legalább 2 év tapasztalat szükséges. Nagyon sokan mennek külföldre dolgozni itthoni tanulmányaik befejeztével. Technológiai tendenciák: K+F kiadások: Az európai K+F kiadások 1,84% körüli értéken stagnálnak, ami még lényegesen elmarad a 2000-ben és 2005- ben elfogadott és megújított lisszaboni stratégiában megállapított 3%- os céltól. Magyarországon ezen a területen a csatlakozás után jelentős fejlődés történt, mert a Nemzeti Fejlesztési Terv keretén belül számos pályázati lehetőség nyílik. Információs technológia: a technika folyamatosan korszerűbb lesz, és már számos programot, szoftvereket, gépeket a kis- és közép vállalatok is használhatnak fejlődésük érdekében. Infrastruktúra: Megkezdődött a 4-es metró építése is. Több parkolót, parkolóházat építenek a belvárosban, központban, külvárosban, hogy az emberek letehessék autóikat, és tömegközlekedéssel folytassák tovább útjukat. Folytatják az autópályák meghosszabbítását is, több gyalogos, biciklis utat építenek. Környezeti tendenciák: A környezet védelmének általános szabályairól az 1995- ös LIII. Törvény rendelkezik. A Nemzeti Környezetvédelmi Program rövid, közép és hosszú távon határozza meg azokat a szükséges intézkedéseket, amelyek a magyar környezet politika uniós elvárásait is meghatározzák. Az utóbbi évtizedekben jelentősen csökkent a környezet szennyezés. Az ipari szennyezésben is jelentős visszaesés tapasztalható, mely részben a külföldi működő tőkebefektetés során az országba kerülő környezetbarát technológiák behozatalának is köszönhető.

27

Jogi tendenciák: 2002: Széchényi Kártya- melynek keretében a kis- és középvállalkozások rövidlejáratú, szabad felhasználású hitelekhez jutottak. 2003: létrehozták a Kis-és Középvállalkozói Érdekképviseleti Szövetséget. 2005: Munkabizottságok jöttek létre. Mikro hitel Plusz Program.

5.2 Az iparági versenykörnyezet elemzése: A Porter- féle öt erő

Potenciális piacra lépők Fenyegetés az új belépők részéről

Beszállítók

A beszáll

A versenytársak közötti verseny

A vásá

Vásárlók

Fenyegetés a helyettesítő terméket gyártók Helyettesítő terméket gyártók

A környezet fogalma: A környezet azon feltételek, hatások, tényezők összessége, amelyek befolyásolják, behatárolják és meghatározzák a szervezet és az azt alkotó egyének vagy csoportok Viselkedését, tevékenységét.

____________________________________________________________________ Ábra forrás: mba.bme.hu

28

Az iparág határainak meghatározása nélkülözhetetlen, mert segít kijelölni a vállalat számára azt a piaci területet, amelyen versenyezni kíván, kijelöli a vállalat versenytársait és a helyettesítő termékeket gyártóit, így lehetővé válik egy hatékony versenystratégia kidolgozása, segíti meghatározni azokat a tényezőket, amelyek által a vállalat sikeres lesz. Iparágunk jövőjének becslése érdekében a szervezet közvetlen és potenciális versenytársait, beszállítóit és vásárlóit kell elemeznünk. A Porter modell a fejlődést közép távon meghatározó öt tényezőt emel ki, ezért nevezzük Porter- féle 5 erőnek. Stratégiai elemzés szemszögéből első és legfontosabb dolog, hogy a versenyhelyzet kialakításában felbecsüljük az egyes tényezők szerepét. Beszállítók: Sok beszállítóval dolgozunk együtt, mivel minden termékünk különböző külföldi gyártótól származik. A termékek nem homogének. Ezeket a termékeket csak a Top-Az Kft szállítja be. Elég sok a helyettesítő termék, de azok minőséget és árakat tekintve különbözőek. Minden termékét a cég csak egy külföldi beszállítótól hozza be, tehát egy céggel dolgozunk függöny terén, és egy céggel pl szőnyegek terén. Az árnyékolókat két cégtől hozzuk be, azok viszont árukat és minőségüket tekintve hasonlók. Attól függ, hogy mi melyiktől rendelünk, hogy a vevő melyik cégnek a termékét választja ki. Potenciális piacra lépők: Sok a piacra lépők aránya. (Ha valaki rövidáruval, vagy bútorszövettel foglalkozott, de csődbement, utána lakástextillel, méteráruval fog foglalkozni). Azonban nekünk elég széles a termékpalettánk, így ugyanilyen termékekkel nehéz újként piacra lépni, azonban az egy-egy termékkategóriában való piacra lépés lehetséges. Ilyen téren előnye a cégnek, hogy már ismerik a vevők a termékeket, már egy bevezetett cégről, márkáról van szó. Ez nagy előnyünk az újakkal szemben. Sok új kínai, török áruház nyílik. Ár, minőség arányában teljesen különböznek.

29

Helyettesítő terméket gyártók: Rossz a helyettesítő termék ár,- költség viszonya, mert ezek minőségi termékek, és van a konkurenciánál sokkal olcsóbb. A helyettesíthetőség olcsóbb termékekkel elég nagy. A technikai fejlődéshez hozzájárulnak a külföldi gyártó cégek, akiktől a termékeket Magyarországra hozza a cég. A mi függönyünk ár, minőség arányában nagyon jó. Szeretnek ezekkel a termékekkel dolgozni a partnerek. Sok helyen olcsóbb és rosszabb minőséggel helyettesítik a termékeket. A kínai, török áruház mind konkurencia a helyettesítő termékekkel. Sokkal olcsóbbak, és alacsonyabb a minőségük. A mai gazdasági helyzetben igen nagy konkurenciát jelentenek. Sokan szeretnének minőséget, de nem tudják megfizetni, így marad az olcsóbb és nem jó minőségű áru. Versenytársak: Számuk elég nagy, és a potenciális vevőkért konkurenciaharc folyik. Nagymértékben vannak jelen az ilyen termékeket forgalmazó cégek, de nem mindegyik képvisel minőséget. Aki mégis minőséget képvisel, ott érdekbeli eltérések vannak. A termékeket viszonylag jól meglehet különböztetni, bár ehhez hozzáértés szükséges. Kívülálló számára nem olyan könnyű. A piacra lépésnek nincs korlátja, aki bírja a versenyt, az jelen van és próbálkozik. Hatékony marketing kell hozzá, hogy egy új cég eredményt érjen el, mert ilyen téren is nagy a nyomás. Nagy előnyünk, hogy az általunk forgalmazott termékek csak a mi viszonteladóinkon keresztül jutnak el bárhová az országban. Mivel sok minőségi termékkel foglalkozik a cég, így kevés a versenytárs, aki hasonló termékeket ilyen jó minőségben tudna felmutatni. Fogyasztók, vásárlók: Mivel a termékek magas árkategóriába tartoznak, elég koncentrált a vásárlás. Ilyen termékeket tehetősebb, jobb módú emberek vásárolnak, akik megengedhetik maguknak a szépet és a minőséget. Nálunk a minőség a legfontosabb tényező, mert így érjük el a

30

vásárlóknál az elégedettséget. Így ismerték meg a céget, termékeket, és ezért bíznak meg bennünk, mert tudják, hogy tőlünk minőséget kapnak. A fogyasztóknak a költségekről, keresletről van információjuk. Ezek a termékek inkább a közép és felső kategóriás termékek közé tartoznak, így ezt a szegmenst célozzuk meg termékeinkkel. Célcsoportunknak tekinthető a lakosság ezen része, lakberendezők, belsőépítészek, és a nagyobb projekteket irányítók, nagy beruházók.

5.3 Konkurenciaelemzés: A konkurencia szükséges rossz! Szokták mondani; jó a vevőnek, rossz az eladónak. Előnyben vagyunk versenytársainkkal szemben abból a szempontból, hogy mi minden esetben a gyárakkal állunk kapcsolatban és mivel eredményeink is vannak, külföldi partnereink is ennek megfelelően kezelnek minket. A „régi rendszerben” csak külkereskedelmi joggal felruházott cégek folytathattak kereskedelmi tevékenységet. Mára ez megváltozott. Mindenki importálhat terméket közvetlenül a gyártótól. Kérdés; megéri –e ez ,vagy érdemesebb ezt a tevékenységet „másra” bízni. A szállítási költséget mindenkinek meg kell fizetni. Nagyobb tétel vásárlása esetén a gyárak nagyobb árengedményt adnak, amelyet „komolyabb” kereskedők partnereik részére továbbadnak. Így lesz a drágább termékből olcsóbb. Lényegében ez a mi filozófiánk és előnyünk is. A nagykereskedők importálják a termékeket, ráteszik nem is kevés hasznukat és így adják a termékeket a kiskereskedőknek tovább. Mi a gyárak által meghatározott árakat adjuk a kiskereskedőknek, amiből jelentős árengedményt adunk. Így a kiskereskedő nem érzi magát becsapva, átverve. Nagyobb projekt esetén a gyárak úgynevezett „projekt árakat” adnak meg, ami jelentősen olcsóbb a katalógusban feltüntetett áraknál. Fentieknek köszönhetően partnereink szívesebben dolgoznak az általunk forgalmazott termékekkel, ugyanis ezeket így nagyobb haszonnal tudják értékesíteni, mint a konkurenciáét. Számos olyan nagykereskedő konkurensünk van, aki saját kiskereskedelmi üzlettel is rendelkezik. Ez „nyugaton „elképzelhetetlen. Ott nagykereskedőnek, vagy gyárnak szigorúan tilos kiskereskedelmi egységet üzemeltetni.

31

Magyarországon szinte minden nagykereskedőnek van saját üzlete. Így a partnereik számára is konkurenciát teremtenek. Ezt sokan már nem nézik jó szemmel. Számos olyan partnerünk van, aki a tárgyalások során eleve kiköti, hogy a környezetében levő más üzletet nem szolgálhatunk ki. Ezt lehet olyan kitétellel oldani; „azonos termékkel nem szolgálunk ki” Számos olyan nagykereskedő van ,aki hetente „irányjáratokat „ indít a szélrózsa minden irányába és a termékeket teherautóról értékesíti. Ily módon szinte az egész raktár az ország valamelyik irányában úton van. Vannak olyan nagykereskedők is, akik meglevő raktárkészleteiket hétvégi vásárokon potom pénzért érékesítik. Ezt a kiskereskedők nem nézik jó szemmel, ugyanis aki ott vásárol függönyt, az már nem megy be az ő üzletükbe vásárolni, csak a máshol vásárolt függönyt megvarratni! Számtalanszor fordul elő, hogy nagykereskedők üzleteikben tisztességtelen reklámmal próbálkoznak; csalogatóként 50% ,60% ,70% ,80% ,90%-os árengedményeket hirdetnek meg. Természetesen, amikor a vásárló bemegy, a meghirdetett áru már éppen elfogyott. Mivel nagykereskedő, ezt megteheti, ugyanis a kiskereskedelmi árból ad 90%-ot, így a terméket még mindig a nagykereskedelmi ár fölött értékesíti. Számos olyan nagykereskedő van, aki a munkát kiskereskedő partnerei elől halássza el. Így fordulhat elő, hogy soproni szállodát budapesti nagykereskedő függönyöz, lát el árnyékolóval, holott ezt a munkát soproni kiskereskedő partnere részére továbbadhatná, vagy annak munkáját segíthetné. Így azt is vállalja ,hogy a munkák végeztéig naponta lejár Sopronba szerelni .

5.3 Porter- féle értéklánc elemzés Erőforrásaink elemzéséhez a legcélszerűbb erőforrás átvilágítást készíteni. Az értéklánc elemzése segít abban, hogy tudatosítsuk azt, hogy a vállalatunk több mint eszköz, kapacitás, munkaerő és pénzügyi forrás halmaza. Fontos megvizsgálnunk, hogy a technológiai és kereskedelmi tevékenységek mennyi hozzáadott étéket termelnek. Az ehhez illeszkedő módszerek közül a legismertebb a Porter- féle értéklánc elemzés.

32

Az erőforrásokat három fő lépésben vizsgálja:

Azonosítja, hogy a termékek, szolgáltatások létrehozásában milyen összekapcsolódó tevékenységek játszanak közre.

Elemzi, hogy ezek a kibocsátás értéknöveléséhez, hogyan járulnak hozzá (közvetve, vagy közvetlenül).

Felméri, hogy mennyit kötnek le az erőforrásaikból a vállalatok, és ezek milyen költségekkel működtethetők.

Az elsődleges és támogató tevékenységeket nem könnyű elkülöníteni, de azt megállapíthatjuk, hogy míg az elsődleges a fogyasztó, addig a támogató tevékenység a szervezet működését szolgálja. Elsődleges tevékenységek Ellátás: azon tevékenység, melynek révén hozzájutunk alapanyagokhoz, berendezésekhez. Belső logisztika: ez a vállalaton belüli anyagmozgatást, tárolást, elosztást, minőségelemzést jelenti. Átalakító tevékenység: ez a végső kibocsátást szolgálja, átalakítás, mérés, összeszerelés. Külső logisztika: a termék, fogyasztóhoz való eljutását szolgálja. Szállítási, kezelési tevékenységek együttese. Marketing és eladás: hirdetéseket, szórólapokat, prospektusokat foglalja magába, és az ehhez kapcsolódó mindennemű adminisztrációt és kommunikációt. Ez maga az eladást jelenti. Szolgáltatások: felszerelés, varrás, javítás. Munkatársaknál betanítás, vevőknél tanácsadás.

33

Támogató tevékenységek: Kisegítő, kiszolgáló tevékenység: ezek járulnak hozzá az elsődleges tevékenységek végrehajtásához, a szervezet zökkenőmentes tevékenységéhez, biztosítják működési feltételeiket és a maximálás kiszolgálás biztosításához. Fejlesztési tevékenység: Az elsődleges tevékenység folyamatos átszervezése, fejlesztése, korszerűsítése. Két nagyobb csoportja van: emberi erőforrás gazdálkodással összefüggő: toborzás, kiválasztás, felvétel, betanítás, ösztönzés; és a technológia és termékek fejlesztése. Vezetési/ szervezési tevékenység: a célok megvalósításának előkészületei, feladatkörök munkájának összehangolása, felmerülő problémák megoldása, kezelése, ütemezés, ellenőrzés tartozik ide. Stratégiai irányító tevékenység: küldetés meghatározásával, stratégiák kialakításával, érdekek egyeztetésével foglalkozik.

5.4 SWOT elemzés:

A stratégia az összhangot a külső környezet és belső erőforrások, és a tulajdonos elvárásai között keresi. A döntésekhez ezért a külső feltételek és belső adottságok meghatározása, és a stratégiai helyzet azonosítása járul hozzá. Ezek megoldására szolgál a SWOT analízis. Ezzel korábbi vizsgálataink eredményeit összefoglalva, könnyen áttekinthető formában vetíti elénk. A mátrix felrajzolását a belső környezet elemzésének összefoglalásával kezdjük, így azonosíthatók vállaltunk erős és gyenge pontjai.

34

Erősségek: Megbízható és precíz külföldi partnerek. Márkanév. Csak olyan partnerekkel dolgozunk, akiknek a neve, termékei garanciát jelentenek a sikerre. Abban a közegben, ahol mi dolgozunk, a minőség elengedhetetlen. A márkatermékekért a vásárlók hajlandóak többet fizetni, mivel ezáltal elismerik a minőséget. Jobb kevesebbet eladni nagyobb haszonnal, mint többet kevesebbel …! Amennyiben ezekhez még reklamáció is társul, kész ráfizetés az egész. A márkanév egyfajta védettséget biztosít a kereskedőknek, ugyanis a márkatermékhez mindig minőség és bizalom társul ! Jól képzett, motivált munkaerő. Márkatermékek általában mindenkinek tetszenek. Különbség csak a színek, vagy formák tekintetében van, na meg abban, hogy meg tudja –e fizetni, avagy sem. Így kollegáink is szívesebben foglalkoznak olyan termékekkel, amik mindenkinek tetszenek Különleges szolgáltatások nyújtása. Számtalanszor fordult elő, hogy a szállítási határidőt jelentősen csökkentettük avval, hogy a termékeket közvetlenül a gyártótól saját magunk hoztuk el. Segítünk partnereinknek avval is, hogy a felméréseket „közösen” végezzük el, evvel is segítve munkájukat ! Magyarországon egyedülálló termékek. Olyan termékek is vannak a palettánkon, amelyekkel a konkurencia nem rendelkezik. Pld. Swarovsky tapéta Ez egyben egyedülálló lehetőséget is biztosít, ugyanis a konkurencia kizárt. Kiterjedt piaci hálózat, vidéki viszonteladó hálózat. Partnereink vannak az egész országban, megyeszékhelyeken és nagyobb városokban egyaránt. Ezek sok esetben kizárólagos joggal rendelkeznek, mindaddig, amíg az elvárt forgalmat biztosítják. Ily módon 60 napos halasztott fizetéssel rendelkeznek, amely nagy segítséget jelent a számukra.

35

Elégedett vásárlók. Vásárlók minden esetben elégedettek, amennyiben van pénzük megfizetni a termékeket és az ahhoz kapcsolódó szolgáltatásokat. Ez fontos számunkra, ugyanis „a legjobb reklám a szájhagyomány” alapján ,újabb vásárlókat küldenek partnereinkhez. Magas színvonalú termékek. Minden termékünk a legmagasabb színvonalat képviseli, ugyanis ezek minősített termékek, a legmagasabb követelményeknek is megfelelnek. Jó ár, minőség arány. Fentebb említettem, hogy a termékeket a gyár által meghatározott árakon értékesítjük , engedményeket abból adunk , így eltérve a magyar gyakorlattól ,mely szerint a nagykereskedők behozzák a termékeket ,ráteszik saját tetemes hasznukat ,így adva a termékeket a kiskereskedőknek tovább ! Gyors, pontos szállítás. Garanciavállalás. Megbízhatóság. Tekintettel arra a tényre, hogy az árnyékolók külföldi gyárakban méretre készülnek, a hosszabb szállítási határidőket a partnerek elfogadják ,melyeket a megrendelésnél mindenkivel közlünk. Függönyök tekintetében raktárkészlettel rendelkezünk, így az igényeket azonnal ki tudjuk elégíteni. Gyengeségek: Ha a partnerek, megrendelők, vevők nem fizetnek pontosan, vagy csak többszöri fizetési felszólítás után egyenlítik ki a számlát, így előfordult ,hogy külföldi partnereink részére mi is csak késedelemmel tudtuk teljesíteni fizetési kötelezettségünket. Lehetőség: Hatékonyabb marketing, sikeresebb stratégia. Növekvő fogyasztás, jobb pénzügyi, gazdasági helyzet.

36

Újabb termékek bevezetése. Újabb külföldi partnerek megkeresése. Nagyobb profit elérése, több elégedett vásárló. Fentiekhez több pénzre van szükség, mely nem megy egyik napról a másikra. Fenyegetések: Újabb potenciális piacra lépők. Nagyobb konkurencia harc. Telítődik a piac. Csökkenő jövedelmek, rosszabbodó pénzügyi helyzet, kevesebb vásárlás. Növekvő politikai bizonytalanság. A vevők már inkább az olcsóbbat keresik, mint a minőséget. Több hitelfelvétel, magasabb kamatok, eladósodás. Sok az olcsóbb helyettesítő termék, aminek az olcsóságával nehéz tartani a versenyt.

5.5 Belső erőforrások elemzése: Ennek célja, hogy a vállalat számára rendelkezésre álló eszközöket azonosítsa, és ezek értéktermelő képességét a versenytársakhoz képest feltárja. Így meghatározhatjuk a vállalatunk képességeit, adottságait, versenyelőnyét, és ennek segítségével meghatározhatja stratégiáját. Az elemzést egy átvilágítással kezdjük. Ennek során anyagi, pénzügyi, technológiai, egyéb erőforrásokat azonosítjuk, ezzel megmutatva, milyen és mennyi erőforrás áll rendelkezésünkre. Az erőforrásaink külön- külön működésképtelenek. Csak megfelelő összekapcsolás által érhetünk el velük eredményeket. Minden erőforrás egyforma fontossággal, jelentősséggel bír. Pénzügyi erőforrások: A cég hitelképessége jó, nem hitelből, hanem saját költségekből fedezi a kiadásokat. A jövedelemtermelő képessége a forgalomtól, az eladott áruk mennyiségétől függ. Nincs adóssága.

37

Emberi erőforrások: Dolgozók száma 4 fő. Képzettségük, tapasztalatuk megfelelő, és elengedhetetlen. Mindenki felsőfokú végzettséggel rendelkezik. A munkatársak megbízhatóak, pontosak, könnyen tanulnak, és alkalmazkodnak a változásokhoz. Az új termékek megismerése nem jelent gondot. Lelkesedésük nagy, és motiváltak. Hiányzás és vita sosem fordul elő. Fizetésük versenyképes. Odaadó, elkötelezett munkatársak. Fizikai és tárgyi erőforrások: Méret: Kft (4 fő), bemutató terem: 100 nm, iroda, műszaki színvonal jó. A berendezések korszerűek, modern, új gépek. A magas minőséghez optimális kiszolgálás tartozik és ehhez megfelelő berendezések. A megrendelt terméket külföldről, a gyárból a vevő lakásába szállítjuk. Minimális raktárkészlet van, ami a függönyök állandó készletezését biztosítja. A termékek általában 1-3 hét alatt Magyarországra érkeznek. Technológia erőforrás: A cég külföldről importál, ezért Magyarországon nem folyik termelés, kizárólag római roló szerkezetek méretre vágása, összeszerelése folyik itthon külföldről importált alapanyagokból. Mindig próbálunk újabb, itthon még nem annyira ismert termékeket bevezetni, amik külföldön már nagy sikert arattak (ilyen pl: Swarovski kristályos tapéta). Ezek mindig olyan termékek, amik biztosan felkeltik a vásárlók figyelmét. Ezért az évente bevezetett termékek aránya magas. Hírnév, elismertség: Az elégedett vásárlók a cég legjobb reklámjai. Általuk ajánlás útján újabb vevőkhöz juthatunk. Ezek a vevők mindig meg voltak elégedve a kiszolgálással, minőséggel, a termékkel. A cégünkről alkotott kép mindig pozitív. A cégnek semmiféle jogi esete nincs. A versenytársak áraihoz akadnak eltérések, de ezek nem jelentősek. Nincs reklamáció, és visszavásárlás sincs. Van garancia, de eddig még senki nem jelezte elégedetlenségét. 38

5.6 Az érdekcsoportok elemzése:

Egyes érdekcsoportok egymástól eltérő irányú és jellegű érdekeket fogalmaznak meg. Az érdekcsoportokat két osztályba sorolhatjuk:

Tulajdonosok (stockholder)

Nem tulajdonosi érdekcsoport (stakeholder)

A tulajdonos érdeke, hogy az általa befektetett tőke megtérüljön. A tulajdonosok tagjai között érdekkülönbségek is kialakulhatnak. A tulajdonosokon kívül a stakeholdereknek is érdekük fűződik a vállalat fennmaradásához. Ők azok a személyek, akik érintve vannak egy vállalkozásban. A tevékenységhez érdekük fűződik, vannak elvárásaik, és befolyással rendelkeznek. Tulajdonosok: Előző évhez képest 50% profitnövekedés. Piacvezető szerep. Országos hálózat kialakítása. Még több, jobb szolgáltatás nyújtása. Elégedett vásárlók, elégedett munkatársak. Optimális munkakörülmények biztosítása. Mindig újabb és újabb termékek bevezetése. Versenytársak: Közös koncepciók keresése. Együttműködés nagyobb projektek esetén, hogy kiegészíthessék egymást különböző termékeikkel. Tisztességtelen viselkedés visszaszorítása. Növelni a piaci részesedésüket. Fogyasztók: Még jobb minőség, kiszolgálás, alacsonyabb árak. Az ígéretek betartása, kiegészítő szolgáltatások. Reklamációk, panaszok gyors elintézése. Hitel, részletfizetési lehetőség kedvező feltételekkel. Újabb termékek megismertetése. Kipróbálási lehetőség, ajándékok.

39

Dolgozók: Versenyképes fizetés. A munkájuk megbecsülése. Motiváció. Lelkesedés, izgalmas munka. Ösztönző rendszerek, béren kívüli juttatások. Képzéstámogatás.

5.7 Hatalom/érdek mátrix: Most a feladatunk az érdekcsoportok érdekérvényesítési képességek elemzése lesz. Meg kell találnunk azokat a személyeket, akik a stratégiánkat befolyásolhatják. Erre szolgál a stakeholder- térkép, melynek a legismertebb formája a hatalom/érdek mátrix. Ez megmutatja nekünk, kik azok a szereplők, akik képesek és akarnak is befolyásolni. Ezeknek tekintetbe kell venni véleményüket stratégiánk kidolgozásakor.

Nagy érdek

Kis hatalom

Kis érdek

Mellékszereplők: Munkatársak

Nézők: Állam

Folyamatos kapcsolattartás,

Figyelem, és ráfordítás, mert

informálás. Maximálisan kiszolgálni

fontosak lehetnek.

őket, hogy elnyerjük elégedettségüket, jóindulatukat.

Nagy hatalom

Kulcsszereplők: A KFT-

Vendégművészek: Fogyasztók,

tulajdonos

beszállítók

Igényeiket maximálisan ki kell

Őrájuk is figyelemmel kell lenni.

elégíteni. Jelentős hatalommal

Tanácsaik hasznosak,

rendelkezik érdekeinek

megfontolandóak lehetnek.

érvényesítéséhez. Célja a vevők

Támogatást is kaphatunk tőlük.

maximális elégedettségének elérése.

Érdekeik kielégítése, kapcsolatfejlesztés.

40

5.8 Előttünk álló stratégiai kihívások:

Még hatékonyabb marketingstratégia, reklám.

Piacvezető szerep megtartása, más termékek esetén elérése.

Vevők elégedettségének megtartása, még több elégedett vevő megszerzése.

Versenyképesség növelése, optimalizálása.

Konkurenciaharcban való helytállás.

Minőség megtartása.

Újabb termékek, márkák bevezetése.

Szolgáltatások bővítése.

Kedvezmények, akciók biztosítása.

Munkatársak elégedettségének fokozása.

5.9 A versenyképesség növelésének meghatározása

Konkurencia visszaszorítása

Ár/minőség arány

Maximális kiszolgálás

Pontosság, gyorsaság

Könnyű elérhetőség

Szolgáltatás minősége

Kedvezmények

Prémium márka képviselete

Garancia

Varrás, szállítás, szerelés egy kézben

Kibővített választék, több fajta termék

Több fajta termék

Lakberendezési tanácsadás

41

5.10 Ansoff- mártixból fakadó stratégia változatok:

Azt kell figyelembe vennünk, hogy a növekedés milyen irányokba lehetséges. Erre a kérdésre keres választ a vállalati stratégia, hogy hogyan és milyen irányba bővítse eddigi tevékenységét, a gyorsabb növekedés, és megtérülés érdekében, viszonylag alacsony kockázat mellett. Ezt tekintve négy fejlesztési lehetőség jöhet szóba, ám mindegyik különböző kockázatot jelent, más fejlődési lehetőségeket tartogat a vállalat számára. A vállalatoknak igyekezniük kell a környezet különböző kihívásaira tudatos válasszal szolgálni, reagálni. Jelenlegi termék

Jelenlegi piac

Új termék

Piaci behatolás

Termékfejlesztés

Növelni a piaci részesedést.

Újabb termékeket bevezetni az adott

Több elégedett vevőt megszerezni.

piacra. Újabb igények kielégítése.

Még jobban növelni a minőséget.

Magyarországon eddig még nem

Növelni a termelékenységet,

ismert új termékek bevezetése.

hatékonyságot. Aktívan befolyásolni

Termékpaletta kiszélesítése, több

a fogyasztót. Akciók, hirdetési

reklám, marketing.

kampányok.

Új piac

Piacfejlesztés

Diverzifikáció

Országos viszonteladó hálózat

Új termékek új piacon való

kiépítése. Növelni a partnerek

bevezetése, új vevők számára.

számát. Piacnyitás más országban:

Új igények kielégítésére való

Romániában. Így több helyen

törekvés. Új helyen bevezetni a

elérhetők a termékek, így nagyobb

céget, a márkanevet. Van benne némi

profitra lehet szert tenni. Újabb

kockázat, de lehet, hogy lenne igény

vevők meghódításán kívül még

az új minőségi termékek

lakberendezők és belsőépítészek

bevezetésére.

megszerzése. Újabb szolgáltatások: hitelfelvételi lehetőség. A terjeszkedéssel a konkurenciát is vissza lehet szorítani, nagyobb lehet a piaci befolyásolás.

42

Cégünk jelenleg piacfejlesztés előtt áll, mert folyamatban van egy iroda, bemutató terem megnyitása Romániában is. Ez azt jelenti, hogy a már itthon bevezetett és ismert termékeket egy teljesen új piacon kell, új vevőkkel megismertessük, és ismertté, kedveltté tegyük.

5.11 BCG- mátrix:

Nagy piaci részesedés

Kis piaci részesedés

Sztár

Kérdőjel

Nagy piaci

Gyors növekedés. Magas piaci

Gyors növekedésből fakadó

növekedési

részesedés. Nagy ráfordítások

kockázatot fejez ki. Alacsony piaci

Védekező stratégia előkészítése.

részesedés. Kezdeti termékről van

ütem

szó. Jelentős tőke, ráfordítás kell a fejlesztéséhez. Fejőstehén

Döglött kutya

Alacsony növekedés.

Alacsony növekedés.

Kis piaci

Magas relatív piaci részesedés.

Alacsony piaci részesedés.

növekedési

Jól bevezetett, nem új termék.

Sikertelen vagy kiöregedett termék.

Nem kell túl sok ráfordítás.

Van esélye egyáltalán?

ütem

Termékváltást előkészíteni.

A stratégiai üzleti egységekből felépülő vállalat elemzésére a BCG- mátrix szolgál. Ez a stratégiai üzleti egységek pozícióját két tényezőre: a piaci részesedésre és a piaci növekedésre bontja. A vízszintes tengely a piaci részesedést, a függőleges a növekedés ütemét ábrázolja. A BCG mátrix elkészítésénél a stratégiai üzleti egységeket mindig a saját piacához és versenytársaihoz képest kell viszonyítani. Cégünkre a „fejőstehén” a jellemző, mert alacsony a növekedésünk, relatív magas piaci részesedéssel. A termékeink nem újak, már bevezetett termékek. Az újdonságok bevezetése nem túl nagy. Nem kell túl sok ráfordítás, csak a marketinget kell méh hatékonyabbá tennünk. 43

Cégünk megkülönböztető stratégiát alkalmaz: Célunk minél jobban megkülönböztetni magunkat a konkurenciától és árunkat maximálisan elfogadtatni vevőinkkel. Olyan egyedi előnyöket, szolgáltatásokat szeretnénk nyújtani, amit mástól nem kapnak meg. Termelés: nálunk senki nem tudja jobban Marketing: Tudatosságra, összetéveszthetetlenségre törekedni versenytársakkal szemben. Termelési kultúra: sok kiegészítő tartozék, minél nagyobb, szélesebb választék. Termék innováció: mindig újat kiépíteni, újjal előrukkolni, új itthon még nem ismert terméket bevezetni. Magas árral: ezzel ellensúlyozzuk a megkülönböztetéssel járó magas költségeket. Intenzív hirdetés: maximális eladásösztönzés, újság hirdetések, reklámok.

Ezeket az alábbi tényezőkkel lehet elérni, elősegíteni:

Minőség fejlesztése

Márka megkülönböztetése, figyelemfelkeltés

Márkahűség kialakítása

Jó kapcsolatot kialakítani a fogyasztókkal

Egyedi termék

Különleges, személyre szabott kiszolgálás

Egyedi elosztási csatorna

44

5.12 GE- mátrix: Ez a modell a BCG mátrix tovább fejlesztése, mert az a stratégiai üzleti egység elkülönítésére szánt négy rész már nem volt elegendő. Ezért ez már jóval nagyobb rugalmasságot feltételez, és jobban illeszkedik a versenyhelyzethez. Ez egy portfolió modell. A vállalati versenyhelyzet és a hosszú távú iparági aktivitás alapján vizsgálja a stratégiai üzleti egységeket. Ez is, mint a BCG a külső helyzetre és a belső tényezőkre épít. Az elemzés eredményeit az alábbi 3x3 mátrix foglalja össze. Ez a stratégiai üzleti egység piaci helyzetét jellemzi. A konkrét adatok itt jelentős szerephez jutnak. A tényezőket becsülni és számszerűsítenünk kell, és meg kell határozni a versenytársakhoz viszonyított értéket is. A bal felső sarok a fejlesztést, míg a jobb alsó sarok a visszafejlesztést, az átló a szelektív fejlesztést jelenti. Ez irány mutathat a befektetési stratégiánkhoz. Magas iparági

Közepes iparági

Alacsony iparági

attraktivitás

attraktivitás

attraktivitás

Kedvező vállalati

Célja: környezet

Célja: agresszív

Cél: pozíció

versenyhelyzet

kedvezőtlen hatásait

behatolás, akár

megerősítése, a másik

ellensúlyozva, saját

jövedelmezőség

meggyengülését

pozíciómat erősítsem

kárára.

elfogadva.

Közepes vállalati

Célja: újraépíteni a

Cél: megerősíteni a

Előkészíteni a

versenyhelyzet

piaci pozíciót.

pozíciót, a másik

kivonulást, minimálist

meggyengülését

beruházni, kivonni a

elfogadva.

termelődő forrást.

Gyenge vállalati

Célja: megerősíteni a

Cél: csak a kivonulást

Kivonulni,

versenyhelyzet

pozíciót, egy másik

előkészíteni,

felszámolni, eladni az

meggyengülését

minimálist beruházni.

üzletet.

elfogadva.

Ránk jellemző: 2- es térrész: Gyenge vállalati versenyhelyzet és magas iparági attraktivitás: Szelektíven ruházz be! Cél megerősíteni a pozíciót.

45

5.13 Alapstratégia kiválasztása: Magyarországon alkalmazott stratégiánk: Diverzifikációs stratégia célja: új, gyorsan növekvő, pénzügyileg a meglévőnél attraktívabb területre kiterjeszteni tevékenységünket. Koncentrikus diverzifikáció: Jelenlegi portfoliónkhoz újabb, kapcsolódó termék beillesztése. Bambusz roló, fa reluxa Horizontális diverzifikáció: Jelenlegi portfoliónkhoz új, de nem csak kapcsolódó termék beillesztése, a meglévő fogyasztók igényének kielégítése érdekében. Tapéta Konglomerációs diverzifikáció: Jelenlegi portfoliónkhoz újabb termék illesztése, amely eltér a vállalat eddigi tevékenységétől. Egyéb textilek: szőnyeg, törölköző Romániában alkalmazott stratégiánk: Intenzív stratégia: erőfeszítést teszünk, a meglévő termékekre támaszkodva versenypozíciónk javítására. Piaci behatolás: Nagy/nagyobb piaci részarány elérésére törekszünk a jelenlegi termék intenzívebb marketingjével a jelenlegi piacon. Függöny, árnyékoló Piacfejlesztés: Meglévő termékeinket felkínáljuk egy új piaci szegmens számára. Termékfejlesztés: Cél: eladások növelése, meglévő termék tökéletesítésével.

5.14 Piaci vonzerő- versenyképesség mátrix, értékelési tényezői Vállalati versenyhelyzet: Belső tényező

Hosszú távú piaci potenciál: Külső tényező

Vezetés színvonala

Piacra be- ki lépés korlátai

Technológia fejlettsége

Szezonalitás, ciklikusság

Nyereséghányad

Társadalmi megszorítás

Kiegészítő szolgáltatás

Verseny erőssége

Piaci részesedés

Nyereséghányad hozzáférése

Piaci, technológiai ismeretek

46

5.15 Termékeink életgörbéje: Ez a görbe a termékek sajátos életpályáját mutatja meg nekünk. Minden szakaszban a vállalatnak más és más problémákkal kell szembenéznie. Ezek a korszakok mind ellentmondásosak. Nyugodtan hasonlíthatjuk ezt akár egy emberi élethez. Akkor jól alkalmazható ez a módszer, ha szakaszai meghatározzák a szervezet magatartását, viselkedését. Vállalatunk stratégiai lehetőségeit befolyásolja, hogy melyik szakasznál tartunk éppen. Indulás

Növekedés

Érettség

Hanyatlás

Növekedés

Lassú

Gyorsuló

Stagnáló

Hanyatló

Eladás

Kevés

Növekvő

Csúcson lévő

Hanyatló

Egységköltség

Magas

Csökkenő

Alacsony

Alacsony

Nyereség

Veszteséges

Növekvő

Magas

Csökkenő

Növekvő

Sok

Csökkenő

Indulási

Versenytársak

Kapacitás -

Versenytársak Kevés Belépési

Technológia

korlát

költség

túlkínálat

Piacra lépésünk Romániában: Az indulás lassú lesz, eleinte keveset adunk el, amíg meg nem ismernek minket, amíg nem leszünk egyre népszerűbbek, ezért a nyereség kevés lesz, mert visszaforgatjuk az üzletbe, még többet reklámozunk, ezeknél a termékeknél kevés a versenytárs vagy nincs is. Magyarországon már: Gyorsul a növekedési ütemünk, többet adunk el a termékeinkből, ezáltal nő a nyereség, de ennek is egy részét visszaforgatjuk az üzletbe, egyre több a versenytárs, de előnyünket tarthatjuk, ha próbálunk velük versenyezni, hanem a mi saját eddigi megszokott lépésünket tartjuk. Ár/ minőség arány megtartása, kiváló, barátságos kiszolgálás. ____________________________________________________________________ [3] Marosán György: A 21. század stratégiai menedzsmentje, Internet: www.mnb.hu, www.mkdsz.hu, www.fn.hu, www.origo.hu, www.hvg.hu, www.mba.bme.hu

47

6. A Top-Az Kft HR tevékenysége, cégbővítés szempontjából [4] A mi cégünk életében is nagy szerepet játszik a HR tevékenység. Itt is, mint az élet bármely területén az első és legfontosabb dolog a tervezés. A központban a szervezeti cél megvalósításához szükséges munkavállaló áll. Készítünk egy létszámtervet, hogy az erőforrások hatékonyan legyen felhasználva.

6.1 Toborzás: Munkakör megtervezése. Milyen emberre van szükségünk, és mik lesznek a feladatai, amit az ember elvégez? Itt a legfontosabb, hogy az ember és a munka megfelelően találkozzanak. Ahhoz, hogy a munka és számunkra is a megfelelő embert megtaláljuk, ami számára örömet, kihívást jelent, meg kell határozzuk a munkakörét és annak követelményeit: végzettség, tapasztalat, nyelvtudás. A munkakör általában a munkaköri leírásban jelenik meg, amelyben meg van határozva a feladat, felelősség, hatáskör. Ha az első lépéssel már készen vagyunk, meghatároztuk a munkakört, és hogy milyen munkatársra van szükségünk, nincs más dolgunk, mint hogy hozzá lássunk kereséséhez. Itt következik a következő lépcső, a toborzás, kiválasztás folyamat, de ezek között még számos dologra ügyelnünk kell. A nagyobb cégek, multik rendelkeznek adatbázis rendszerrel. Aki nem, az marad az álláshirdetés feladásánál. A toborzás feladata, hogy a potenciális jelentkezők tudomására hozza az üresedést. A toborzás legfontosabb színhelye: a munkaerőpiac. Ha itt túlkínálat van, a toborzás egyszerű és eredményes lehet. A toborzás: Írjunk egy figyelemfelkeltő hirdetést!

48

6.3 Álláshirdetés Cégünk számára az alábbi pozícióra

Területi képviselő Munkatársat keresünk Feladatok:

Országos partnerek látogatása, kapcsolattartás

Új vevők felkutatása, megszerzése

Termékeink bemutatása, értékesítése

Tanácsadás

Elvárásaink:

Felsőfokú kereskedelmi végzettség

Minimum 3 éves kereskedelmi tapasztalat

Legalább középfokú német nyelvtudás

Német nyelvismeret előnyt jelent

B kategóriás jogosítvány feltétel

Számítógépes ismeret

Önálló munkavégzés, jó tájékozódó képesség

Amit kínálunk:

Versenyképes jövedelem

Béren kívüli juttatás – cafeteria

Szolgálati gépkocsi

Mobiltelefon

Jó munkakörülmények

Munkavégzés helye: Országos Amennyiben hirdetésünk felkeltette figyelmét, várjuk az alább e-mail címre magyar nyelvű önéletrajzát: [email protected]

49

6.3 Önéletrajz Személyes adatok: Név: Kocsis Lilla Születési dátum: 1986.02.16 Nemzetiség: magyar Cím: 1193, Budapest, Komjáti u 31/b Telefon: 06205206499 E-mail: [email protected] Tanulmányok: 2004- Budapesti Gazdasági Főiskola- Külkereskedelmi Főiskolai KarGazdaságdiplomácia és nemzetközi menedzsment szak. Szakirány: Nemzetközi menedzsment (HR) 1998-2004: Vajda János Gimnázium Szakmai tapasztalat: 3 év kereskedelmi tapasztalat: kapcsolattartás a partnerekkel, újak megkeresése, Prémium márkák képviselete, országos partner kapcsolat, megrendelések lebonyolítása, teljesítése. 3 hónap szakmai gyakorlat személyzeti tanácsadó cégnél. Toborzás- kiválasztásban való részvétel, álláshirdetés elkészítése, telefonos interjúk lebonyolítása, önéletrajzok szűrése, időpont egyeztetés a jelöltekkel, adatbázisban való keresés. 12 db interjú tolmácsolása magyar-német, német- magyar, a Wrigley Igazgatója számára. Levelek, katalógusok fordítása Nyelvtudás: Német: szakmai felsőfokú nyelvvizsga Olasz: szakmai középfokú nyelvvizsga Angol: folyamatos tanfolyamok (középfokú nyelvvizsgára való felkészülés) Spanyol: kezdő Egyéb tapasztalat: Számítógépes ismeretek, B kategóriás jogosítvány 2003 óta

50

6.4 Motivációs levél: Kocsis Lilla 1193 Budapest Komjáti u 31/b e-mail: [email protected] Kocsis László Top-Az Kft 1032 Bp. Küküllő u. 2 Tisztelt Kocsis Úr! Területi képviselő pozíció. Mint a lakberendezés iránt érdeklődő jelenleg főiskolai hallgató régóta figyelemmel kísérem lakberendezési cégek tevékenységét, különösen a Top-Az Kft- ét és szívesen vennék részt egy ilyen dinamikus csapat munkájában. Termékei megnyerték tetszésemet, különösen a német Gertser függönyök. Örömmel vettem észre hirdetésüket, melyre területi képviselőt keresnek függönyök és árnyékolók eladására. Januárban bejezem be tanulmányaimat a Külkereskedelmi Főiskolán, és kereskedelmi területen szeretnék majd elhelyezkedni. A hirdetésben megfogalmazott feltételeknek úgy érzem minden tekintetben megfelelek. Három éves kereskedelmi tapasztalattal rendelkezem. Örömömre szolgálna, ha személyesen is meggyőzhetném Önt tudásomról, szakértelmemről. Önéletrajzomat mellékeltem. Üdvözlettel: Kocsis Lilla Bp. 2007. november 25.

51

Elkészítettük a hirdetésünket, és várjuk a beérkező önéletrajzokat. Ez már a kiválasztás folyamata. A mi általunk feltámasztott követelményeket figyeljük az önéletrajzokban, hogy kik azok, akik erre a pozícióra megfelelnek. Itt dől el, hogy vajon sikerül- e az ideális jelöltet megtalálnunk. A kiválasztás kétoldalú folyamat, ez azt jelenti, hogy nemcsak nekünk kell a jelöltet elfogadnunk, hanem neki is meg kell lenni elégedve velünk.

6.5 Az önéletrajz és a motivációs levélírás fortélyai, legfontosabb szabályai, buktatói. Figyelembe kell vennünk a Hüvelyk- ujj szabályt, miszerint 100 elküldött életrajz 10 felvételi beszélgetéshez vezet, mely 1 állásajánlatot eredményez. Az önéletrajz: kulcsszerepet tölt be az álláskeresésben, mert ez tekinthető a felkészülés egyik legfontosabb végeredményének. Ez az álláskeresési versenyhez való belépőjegy. Az önéletrajzra úgy kell tekintenünk, mint egy prospektusra. Ezzel szeretnénk a leendő vásárlót ( a leendő munkaadónkat) meggyőzni, hogy minket kell megvegyen, nem mást. Ezért prospektusunknak igényesen felépítettnek, figyelemfelkeltőnek kell lenni. A jól megszerkesztett önéletrajz fél sikert jelent. Célja: a vevőt tájékoztatni, vásárlásra ösztönöz, és meggyőző, hogy ne más terméket vegyenek. Mindig az igazat kell tartalmazza, meggyőzően, kulturáltan lényegre törően közölve. Az önéletrajzunk minden esetben minket, a küldőt jellemzi. Így kialakul bennünk egy kép. Szempontok:

mi saját magunk írjuk

géppel írjuk, és ne legyen benne hiba

tiszta és rendezett legyen

rövid legyen, maximum 2 oldalas, és csak a lényeget tartalmazza

valóságnak feleljen meg

legyen határozott, konkrét

csatoljuk mellé referenciáinkat és motivációs levelünket

mindig írjuk alá

soha ne állítsunk magunkról valótlant

52

ne írjunk bele fizetési igényt

Az önéletrajz mindig a névvel és személyes adatokkal kezdődik, és a hobbival ér véget. Közte vannak rólunk a legfontosabb adatok: tapasztalat, nyelvismeret, végzettség. Az önéletrajzok legnagyobb hibája általában a terjedelem. Ne legyen se túl hosszú, se túl rövid. Találjuk meg a legmegfelelőbb terjedelmet, és tegyünk különbséget lényeges és lényegtelen között. Ha konkrétan meghirdetett állásra pályázunk, célszerű a hirdetésre formálni önéletrajzunkat. Kiemelni benne, amit a cég elvárásként kér, és az arra vonatkozó szaktudást és tapasztalatot. Ha van egy mosolygós, előnyös fényképünk akkor azt a jobb felső sarokba illesszük be, különösen, ha azt külön kérték, vagy véleményünk szerint a kinézet elengedhetetlenül fontos a munkavégzésnél. A kísérő levél: Míg az önéletrajz kisség személytelen merev szerkezetű, addig a kísérő levél személyesebb hangvételű. Ezt a két fontos dokumentumot együtt szoktuk elküldeni. A kísérő levéllel is hatást lehet gyakorolni arra, aki kapja. Az önéletrajzzal már eddig felépített kedvező vagy kedvezőtlen hatást ez akár pozitív akár negatív irányba is változtathatja. Ezzel a levéllel jobban személyhez kötődőbb kapcsolatot tudnunk elérni és a személyes találkozást is elérhetjük vele. Legyen rövid és dinamikus és nem utolsó sorban figyelemfelkeltő, ám ebbe beleírhatjuk azokat a fontos dolgokat, amiket az önéletrajzból kihagytunk: mik a céljaink, elvárásunk. Az olvasónak választ kell kapnia arra, hogy miért írok neki, miért válasszon engem, milyen gyakorlatom, tudásom van. Ezt a levelet mindig egy konkrét személynek címezzük. Ez is maximum 1 oldalas legyen. Általában ezt olvassák el előbb, nem az önéletrajzot. Ezért ezt nagyon jól meg kell szerkesszük, figyelemfelkeltővé kell varázsoljuk. Ezt is gépelve kell megírni, és formailag igazodjon az önéletrajzhoz: betűtípus, betűméret. Legyen könnyen olvasható, átlátható. Soha ne felejtsük el megnevezni a pozíciót és az azonosító számát. Emeljük ki motiváltságunkat, és hogy hosszú távon szeretnénk dolgozni. Fontos, hogy ne ismételjük meg azt, amit már az önéletrajzban leírtunk. Szereplejen benne:

A saját nevem, címem, dátum

A címzett neve beosztása

A cég neve és címe 53

Üdvözlés, megszólítás

Mit jelent számomra a cégük, hogyan képzelem el náluk a jövőmet

Mi célból írtam a levelet, miért épp a megpályázott állást szeretném megnyerni

Mi az amit én tudok nyújtani

Mit várok, mit teszek, mik a terveim

Aláírás

6.6 A fénykép jelentősége az önéletrajzban

Azonosít, arcot ad nekünk. Találkozáskor már felismer minket, és az információkat így jobb tudja rögzíteni.

Egyedivé, összetéveszthetetlenné tesz miket.

Jó benyomást, szimpátiát kelthet egy előnyös kép.

Hitelessé teheti pályázatunkat.

Új információkat is tartogathat rólunk.

Sok álláshirdetésben külön felhívják a figyelmet, hogy csak fényképes önéletrajzokat várnak. Az önéletrajzunk jobb felső sarkába kell beilleszteni, semmiképpesn sem külön ráragasztani.

6.7 A kiválasztás folyamata: telefonos interjú Miután kiválasztottuk a számunkra leginkább megfelelő jelölteket, önéletrajzuk és motivációs levelük alapján, a telefonos interjú vagy az interjúra történő behívás következik. Itt is, mint önéletrajzában, kísérő levelében a hangvételét is megfigyelhetjük. Hogyan reagál telefonhívásunkra, hogy viselkedik közben. Ha interjúk előtt még szűrni szeretnénk a jelölteken, és rengeteg időt megspórolni, érdemes telefonos interjút is készíteni. Így megtudhatunk még olyan információkat is, amik az önéletrajzokból nem derültek ki. Például: fizetési igény. Ezek alapján már csökkent is a behívandó jelöltek száma, és nem az interjún derül ki, hogy mégsem ő a számunkra ideális jelölt. A telefonos interjú egy sokkal személyesebb kapcsolatot, beszélgetést, ismerkedést tesz lehetővé az emberekkel. Ám a jelölt itt ugyanúgy

54

„vizsgázik”, mint az élő interjún. Ezt egy előzetes bemutatkozó beszélgetésként kell felfogni 5- 10 percben, ami az önéletrajz pontosítását szolgálja. A telefonos interjúnál a HR- es általában az önéletrajzban található lyukas pontokra kérdez rá legszívesebben. Hátránya, hogy nincs a beszélgető partnerek között szemkontaktus, nincs idő hezitálni, gondolkodni a válaszokon, nem figyelhetjük partnerünk arcán a reakciókat. Nem kapunk így visszajelzést az elmondottakról. Ez egy személytelen formája az interjúknak. A kérdezőt csakis a válaszok győzhetik meg rátermettségemről. Kisugárzásom, megjelenésem, testbeszédem sem nyújt segítséget a rólam történő pozitív kép kialakításában. A legfontosabb, hogy a környezet ideális legyen, ne legyen közben zavaró tényező, ami miatt hibázhatnék. Cégünk telefonos interjú kérdései:

Hallott-e már cégünkről?

Mennyire jártas a lakberendezésben?

Milyen közép és hosszú távú tervei vannak?

Hogyan érezte magát előző munkahelyén?

Miért szeretne váltani?

Nyelvtudás szintje?

Német nyelvtudás tesztelése?

Milyen munkatapasztalatai vannak?

Mikor tudna munkába állni?

Mióta van jogosítványa?

Mennyit vezetett naponta előző munkahelyén?

Mennyi a bérigénye?

Jellemezze magát néhány mondatban?

55

6.8 Mire figyeljünk az interjún, hogyan zajlik az első találkozás? Tippek a jelölteknek, hogy mi az amit mi HR- esek figyelünk. Kiszűrtük az önéletrajzokat és a telefonos interjúkkal jelentősen lecsökkentettük a jelöltek számát. Következik az első igazi, élő megmérettetés: az interjú, a kiválasztás következő lépcsője. A felvételi beszélgetés az álláskeresés talán legfontosabb szakasza. Aki már idáig eljutott, azt jelenti, hogy őt a vállalat érdekesnek találta, és további lehetőséget kap alkalmasságának bebizonyítására. Itt számos szemponttól függ, hogy helyt állunk-e, továbbra is meggyőzők leszünk vagy leromboljuk eddigi munkánkat, ezért arra kell törekedjünk, hogy az interjún lehető legjobban szerepeljünk. Legfontosabb, hogy felkészülten menjünk az interjúra. Érdeklődjünk, nézzünk utána a vállalatnak, tudjunk meg róla minél többet, mert a felvételi beszélgetésen számíthatunk arra a kérdésre, hogy „Mit tud vállalatunkról?” Szerezzünk róla minél több információt, hogy ezzel is lehengereljük a hallgatókat. Legyünk tisztában azzal, pontosan milyen állásra jelentkeztünk. Célunk:

Kedvező, pozitív benyomást kelteni magunkról

Kommunikáljunk tehetségünket, rátermettségünket, szakértelmünket hatékonyan

Segítséget adunk a döntéshozóknak, hogy miért én vagyok az ideális jelölt

Sikeresen válaszoljunk a trükkös, beugratós, nehéz kérdésekre

Tervezzük meg az interjút követő tevékenységünket

Mindig pozitívnak állítsuk be magunkat. Azt hangsúlyozzuk, amit tudnunk, amikben jók vagyunk és ne azt, amiben nem. A felvételi beszélgetés szakaszai: 1. szakasz: Mielőtt belépünk Mielőtt a beszélgető partnerünkkel személyesen találkoznánk, benne már az eddigiek alapján kialakult rólunk egy vélemény, benyomás- a telefonbeszélgetés, önéletrajz, motiváció levél alapján. Próbáljunk a továbbiakban is ezt a rólunk alkotott pozitív megőrizni.

56

Mire figyeljünk:

Érkezzünk pontosan

Ügyeljünk öltözékünkre, utolsó igazítások

Már a recepción, várószobában is ügyeljünk viselkedésünkre

Hogyan viselkedünk, ha beszélgető partnerünk várat minket?

2. szakasz: A „nyitó lépések”

Öltözék, kinézet (tiszteljük meg ezzel beszélgető partnerünket)

Szemkontaktus, magabiztos kézfogás

Testtartás

Kapcsolatteremtés

Small talk, kezdeményezés a beszélgetésben

3. szakasz: A beszélgetés, maga az interjú Ez a leghosszabb, legkötetlenebb szakasz. Itt nyílik lehetőségünk a különböző szakmai kérdésekre válaszolni, bemutatni magunkat, tapasztalatunkat, referenciáinkat. 4. szakasz: Lezárás Egy interjú általában 20-30 percnél nem tart tovább. Érezhetjük, amikor már a végéhez közeledünk, de erre vannak utaló jelek is:

Még egy utolsó kérdésem lenne.

Ha összefoglalják az elhangzottakat.

Lenne kérdése az elhangzottakkal kapcsolatban?

Ne felejtsük el:

Megköszönni az interjút

Kifejezni szándékunkat, érdeklődésünket a munkával kapcsolatban

Utalni egy következő találkozásra, visszahívásra

Köszönjünk el: Viszontlátásra!

Pár nap múlva írjunk egy köszönőlevelet, amiben még egyszer megköszönjük a lehetőséget.

57

Kialakult bennünk jelöltünkről egy kép és következik az interjú napja, ahol először személyesen is találkozunk vele. A viselkedéséből sok mindent megtudhatunk róla: kézfogása, hanghordozása. Megtörténik a bemutatkozás, és aztán leülünk beszélgetni. Először is feszültség oldásként a Small talk következik. Figyeljünk nagyon oda, mit mondunk azalatt a pár perc alatt míg várakozunk valakire, vagy ha már leültünk, és valahogy el kell indítani az interjút. Ezt a beszélgetés elején és végén is, liftben vagy kávézás közben is lehet alkalmazni, amikor a pár perces kínos csendet, hallgatást szeretnénk elkerülni. Állásinterjú nyugodtan hagyjuk, hogy a csevegést beszélgető partnerünk kezdje el, ha még várunk valakire. A legfontosabb szabály, hogy abban a pár percben soha nem önmagunkról kezdjünk beszélgetni. Ha sikert szeretnénk elérni, a beszélgetést egy pozitív jelzéssel kezdjük: Nagyon szép az a kép a falon. Így a folytatás már sokkal egyszerűbb. Ebben a pár percben mi inkább csak kérdéseket tegyünk fel. Megkérjük aztán, hogy mutassa be magát pár szóban, és beszéljen nekünk eddigi munkahelyeiről, tapasztalatáról. Nagyjából átbeszéljük vele az önéletrajzát, összefoglaljuk a háttér információkat. A felvételi beszélgetés az információk átadásáról szól. Mindkét fél meg szeretné ismerni a másikat. A felvételi beszélgetésen, az önéletrajzon kívül a 70- 80%- ban a külső jelek alapján és csak 20%- ban az elmondottak alapján ítélik meg a jelöltet. Fontos hogy interjúnknak adjunk egy keretet, legyen strukturált, mindenkitől ugyanazt, ugyanolyan módon kérdezzük. Jegyzeteljünk a beszélgetés alatt végig. Általában egy kiválasztási folyamat több körös interjúból áll. Az első körös interjú a munkaadóval általában egy vizsgálódás, ez a legfontosabb esemény a felvétel folyamatában. Ez befolyásolja a karrierünk további alakulását. A második körös interjú abban különbözhet az elsőtől, hogy míg az elsőt lehet hogy nem HR vezető végzi, itt már ő is jelen van. Itt már szűkült a jelöltek köre, egyre közelebb jutottunk álmaink állásához. Az is előfordul, hogy itt már idegen nyelven folyik az interjú, hogy az elvárt nyelvtudást is tesztelhessék. Minden interjúra ugyan olyan technikák, stratégiák vonatkoznak.

58

Mire figyeljünk oda az interjún

Soha ne késsünk!

Illedelmesen bekopogni, majd jó napot kívánok –kal kell köszönni.

Csak akkor nyújtsunk kezet, ha partnerünk kezdeményezi azt.

A vendéglátónak kell helyet kínálni, csak azután üljünk le. Ha ezt elmulasztja, nyugodtan kérdezzük meg: Megengedi, hogy leüljek? Soha ne tegyük keresztbe lábunkat és táskánkat, ne az ölünkben tartsuk.

Ne vágjunk beszélgető partnerünk szavába.

Tartsuk végig a szemkontaktust.

Teljes mondatban válaszoljunk, ne igen, nemmel.

Időnként bólogassunk, mosolyogjunk.

Az öltözködés: Ha módunk van rá, interjú előtt járjunk utána, hogy hogyan öltözködnek a cégnél: öltöny, kosztüm, vagy megengedett a lezserebb öltözködés is. Próbáljunk a dolgozókkal hasonlóan öltözködni. Viseljünk, olyan öltözéket, amit a jövőbeni pozíciónkhoz viselnénk. Inkább sötét színű öltönyt vagy kosztümöt viseljünk, és ha szoknyát veszünk fel, ügyeljünk, hogy térdig vagy térd alá érjen. Ne vigyük túlzásba az ékeszek és parfüm használatát. Legyünk szolidak, de roppant elegánsak. Sötét színű, csukott orrú, tiszta cipőt vegyünk fel.

Ne mi fejezzük be a beszélgetést, és ne mi álljunk fel először.

6.9 A megállapodás: Béralku Az interjú utolsó lépéséhez érkeztünk, ahhoz, amit legszívesebben mindenki elkerülne, kihagyna: ez a béralku. Ez a legkínosabb kérdés, amit az interjú során feltehetnek, mert félünk rá válaszolni. Mi van, ha túl sokat vagy túl keveset mondunk. Túl vagy épp alá becsüljük magunkat, szaktudásunkat, tapasztalatunkat. Eddig a jelentkező egy frappáns kérdéssel megfordította a kérdést, és visszakérdezett. Ez eddig így hangzott. Nézze, én nem tudom, hogy ehhez a munkakörhöz milyen fizetés jár, ilyen téren nekem még nincs tapasztalatom. Vagy egyszerűen: Önök milyen összegre gondoltak? Ez ma már nem így megy. Ha az interjúztató felteszi, márpedig felteszi a kérdést, muszáj egy konkrét vagy egy körülbelüli összeget mondanunk. Én

59

bruttó xy és zs között gondolnám. Itt kap nagy szerepet a már említett telefonos interjú, mert ezt már a telefonos beszélgetés során is megtudhatjuk, és ha eltérő véleménye van a jelöltnek az összeget illetően, akkor már is megspóroltuk ezt a körülbelül 30 percet, amit eddig erre az interjúra szántunk. Ha a mi általunk megfogalmazott összeg nem egyezik, a jelölt által kíván összegével, akkor rövidre zárjuk a beszélgetést, és sajnos nem kerül sor egy második körös beszélgetésre. Így a pályázón ekkor van a legnagyobb felelősség, ez az interjú legkritikusabb pontja. Az első körös interjúkon lehetséges tesztíratás is. Mi tesztet nem szoktunk alkalmazni, és mivel a multikhoz képest elég kicsik vagyunk maximum 2 körös interjúkat szoktunk szervezni, és szűkítés szempontjából alkalmazzuk a telefonos interjút. A légkört igyekszünk minél barátságosabbá tenni, még véletlenül se érezze magát a jelölt stresszes helyzetben. A fizetési igényt persze a telefonos interjún és a személyes találkozón is megkérdezzük. A fizetésről természetesen a munkaadóban kialakult egy kép, amit a munkavállalóval előre nem szívesen oszt meg, ezért ennek semmi nyomát sem látjuk az álláshirdetésekben. Erre a kérdésre mindenkinek fel kell készülnie, és a döntését információszerzéssel kell megalapoznia. Honnan kaphatunk információt ahhoz, hogy milyen összeget mondjunk? Manapság már nem válik be, ha ismerősöktől kérünk tanácsot, mert nem divatos elmondani, ki, mennyit keres. A legjobb információszerzési forrás az Interneten található különböző fizetési statisztikák. Jó tanács:

Frappánsan kérdezzünk vissza.

Ha a partner mond egy összeget, semmi képen se fogadjuk el elsőre.

Alkudozzunk egy kicsit.

Hümmögés, vagy egy nagy levegő vétel máris 10- 15%- al emelheti fizetésünket, mert mindig a tartomány alsó határát mondják először.

Még akkor se fogadjuk el rögtön, ha magasabb mint amire mi számítottunk.

Mindenképpen állapítsunk meg magunkban egy minimum jövedelem tervet, ennél lejjebb nem csak följebb mozdulhat el a tárgyalás.

Ez egy reális összeg legyen.

60

Fizetési igényt, csak a munkaidő, felelősség, munkakörülmények ismerete után mondjunk.

Ne mi hozzuk először szóba a jövedelmet, hanem a munkaadó.

6.10 A béren kívüli juttatások Témám utolsó fejezetéhez értem. Már megállapodtunk a fizetésről, már csak a béren kívüli juttatásokról a cafeteria- ról essék szó. Igaz a mi cégünk ezt még nem alkalmazza, de fontosnak tartom ennek ismeretét. Ezzel a viszonylag kevés anyagi ráfordítással nagyon megnövelhetjük alkalmazottaink elégedettségét, egy jó ösztönzési rendszer figyelembe veszi, sőt növelheti is dolgozóik motivációját. Ez egy mindenki számára előnyös, választható elemekből összeállított juttatási csomag, az alapfizetést kiegészítő juttatás. Ez a magyar 10-20 főt foglalkoztatott vállalatok körében még nem elterjedt. Manapság a leginkább elterjedtebb a mobiltelefon és a céges autó, amit mi is adunk munkatársainknak, igaz ők nem közép- felső vezetők, de mindennapi, területi képviselő munkájukhoz elengedhetetlen. Ez jóval költséghatékonyabb, mint a hagyományos juttatási rendszer, és nem jár vele sok adminisztrációs feladat. Ennek lényege, hogy minden munkavállalónak a fizetésén kívül egy egységes bruttó összeg áll rendelkezésére, amit szabadon költhet a vállalat által meghatározott bér kiegészítésekre. Ezt szabadon felhasználhatja akár egyetlen juttatásra is. Ez a munkavállalók körében nagy népszerűségnek örvend, mert igazságos, és maguk döntheti el, mire kívánják és mennyit felhasználni. A munkavállalóknak egyes juttatások után adózniuk kell. A béren kívüli juttatások főbb fajtái:

Biztosítás ¾ Nyugdíjbiztosítás ¾ Balesetbiztosítás ¾ Karriergondozás

Pénzügyi támogatás

61

¾ Kedvezményes hitelek ¾ Utazási hozzájárulás ¾ Albérleti hozzájárulás ¾ Vállalati termék kedvezményes vásárlása

Személyes szükségletek kielégítésre ¾ Pótszabadság ¾ Szabadnapok ¾ Tanulmányi szabadság

Egyéb juttatások ¾ Vállalti gépkocsi ¾ Étkezési hozzájárulás (meleg, hideg étel) ¾ Ruhapénz ¾ Mobiltelefon ¾ Tanulmányi hozzájárulás

____________________________________________________________________ [4] Dr. Ternovszky Ferenc: Nemzetközi menedzsment európai szemmel Dr. Marosán György: Karrierépítés www.consultationmagazin.hu, www.jobpilot.hu, www.hvg.hu, www.hrportal.hu, www.jobimpex.hu

62

7. A marketing és a reklám szerepe cégünk életében [5] Mint minden cég életében, nálunk is nagyon fontos a marketing és a reklám szerepe. A hatékony reklámmal, marketing stratégiával ugyanis rengeteg előnyhöz juthatunk. Fontos, hogy eljusson a hírünk a vevőkhöz, megismerjenek minket és termékeinket is. Ehhez reklámra van szükségünk, ami egyáltalán nem mindegy, hogy mennyire hatásos, figyelemfelkeltő. Ezt a témámat a marketing terv, a hatékony szövegírás, az online marketing köré építem.

7.1 Cégünk marketing terve 1) Ismerjük meg piacunkat Egyes termékein piacra dobása előtt, meg kell ismernünk a piacot. Tudnunk kell mi a mi célpiacunk, és mit akarnak a vevőink. Hogyan lehet a potenciális vevőinket megtalálni? Vegyük figyelembe az alábbiakat: Mekkora a verseny? Kik a versenytársaim? 2) Ismerjük meg vevőinket Meg kell tudnom, hogy Kik a vevőim? Mit akarnak? Mi motiválja őket a vásárlásra? Ezen ismeretek megszerzéséhez piackutatást kell végeznünk. Ezáltal ügyfeleinkről és versenytársainkról is információhoz juthatunk. 3) Piac szegmentáció Szegmentálnunk kell a piacot, mert nem lehet minden terméket minden vevőnek eladni. Sokan abban a tévhitben vannak, hogy minél nagyobb ez a réteg, annál jobb. Termékeinknek, szolgáltatásainknak, minél jobban személyre szabottabbnak kell lennie. 4) Marketing üzenet megfogalmazása A célpiacomnak nem csak azt mondja el, hogy mit csinálok, hanem ráveszi őket, hogy a vevőim legyenek. Fontos, hogy legyen egy jó, frappáns, de rövid szlogenünk. Top-Az: Iránytű a lakberendezés útvesztőjében. 5) Marketing médium kiválasztása Itt kap nagy fontosságot a szegmens kiválasztása. Ezekkel az médiumokkal, és az üzeneteinkkel a szegmenst „bombázhatjuk”. Ez egyfajta kommunikációs csatorna, amin keresztül célba talál üzenetünk. Általunk választott médiumok: újság hirdetés, kiállítás, szórólap, prospektus, honlap.

63

6) Mérhető marketing és értékesítési célok megfogalmazása Legyen mérhető, elérhető, időzíthető. Tartalmazzon profit, forgalom, pénzügyi adatokat is, és ügyfelek számára, eladott termékek számára is utaljunk benne. 7 ) Határozzuk meg a költségvetést Akár konkrét szám, akár hozzávetőleges, de egy szám mindenképpen szerepeljen papírunkon.

7.2 A marketing terv 6 fő fajtája 1.) Reklámterv: A reklám terv elkészítéséhez szükséges, hogy legyen egy figyelemfelkeltő, a célközönségünket megcélzó marketing üzenetünk. Ezt olyan helyeken kell közzé tenni, ahol a célpiacunk érdeklődik a számára szükséges termékek iránt. 2.) Internet marketing terv A legfontosabb, hogy nagy figyelmet fordítsunk az internetre, a honlapunkra és a potenciális vevők megszerzésére. A honlapunk lényege, hogy hasznos információkkal szolgáljuk a célközönségünk részére. Ehhez alkalmazhatunk offline módszert, ami lehet például az autónk hátulján elhelyezett honlap címünk, alatta egy rövid, frappáns szöveggel, hogy mit talál, ha ránk kattint, miért nézze meg hanlapunkat. 3.) Promóciós terv Ez lehet szponzoráció, események, kiállítások, rendezvények - itt jön szóba a cégünk hírneve. Ezek kitűnő promóciók lehetnek cégünk számára. 4.) PR terv Ha megtaláltuk az általunk keresett médiákat, akkor ezúttal ne reklámozzunk bennük, hanem jelentessünk meg cégünkről cikkeket. Ilyen cikk szólhat például cégünk újdonságáról, pld: a Swarovski kristályos tapétánkról. 5.) Marketing együttműködések Itt jön szóba a mi általunk már régóta alkalmazott stratégiai együttműködés. Kapcsolatban állunk olyan partnerekkel, melyeknek termékei, szolgáltatásai kiegészítik a miénket. Így együtt, közösen nagyobb sikereket tudunk elérni, mint egyedül. Alkalmazzuk a közös hirdetéseket is.

64

6.) Referáló programok Itt azok a cégek, partnerek említhetők meg, akiknek ugyan az a célpiaca, de mégsem konkurenseink. Itt kap nagy szerepet a kereszt marketing, azaz egymás „reklámozása”. Az emberek sokkal szívesebben vásárolnak ajánlás útján. Ha már látják, hogy más is vásárolt nálunk, van tapasztalatuk termékeinkkel, akkor ismerősük is meg fog bízni bennünk.

7.3 A hatékony szövegírás. Mitől lesz egy szöveg figyelemfelkeltő. A tudatosan megírt szöveggel, megtöbbszörözhetjük bevételünket. Sokan úgy állítják össze az újsághirdetésüket, hogy felül van a logo, cégnév, tevékenység, elérhetőség és akció. Senki nem vásárol valahol, azért mert szép a logoja. A vevőinket csak az érdekli, hogy mi mit kínálunk neki, mivel oldhatjuk meg problémáikat. A leghatásosabb módszer a figyelem felkeltére, ha a szövegünket címmel kezdjük. Ha címünk kiváló, akkor el is adta üzenetünket. Alkalmazzuk az AIDA modellt A: attention- Főcím, figyelemfelkeltés I: interest- Érdeklődésébresztés D: desire- vágykeltés A: aktion- cselekvésre való felszólítás, emlékeztetés Tippek hirdetésekhez:

Derüljön ki a hirdetésből, hogy Miért jó a vevőnek, ha nálunk vásárol? Legyen egy szokatlan főcím A betűk legyenek világos alapon, sötétek Fontos lehet az utóirat, eltérő betűvel. Szólítsunk fel cselekedetre Hirdessünk rendszeresen, mert körül belül 5 alkalom után lesz csak hatása, közben ne módosítsunk rajta

7.4 A pozicionálás lépései

Ki az én célpiacom?

Kinek lesz a legnagyobb előnye abból, ha nálam vásárol? Kit célozzak meg üzenetemmel? Mindenkit nem lehet. Le kell szűkíteni a célközönségre, és csak azt a kört kell megcélozzam. Ha több célpiacot választottam ki, mindegyiknek külön pozicionálást kell készíteni.

65

Az mi célpiacunk: lakberendezők, belsőépítészek, és a minőséget kedvelők, akik ennek árát hajlandók, és meg is tudják fizetni.

Milyen előnyöket kínálok számukra?

Ez nem a termékem tulajdonságát jelenti, hanem azt, amihez a termék által hozzá jut. Előnyeink: garancia, minőség, megbízható termékek.

Versenytársak?

Ha a mi cégünk nem létezne, hova fordulnának? Milyen céget, milyen más megoldást választanának? Ha mi nem lennénk: mivel az általunk forgalmazott termékek Európában az elsők, ezért ilyen jó minőségű, első osztályú termékekkel máshol nem találkozhatnak a vevők.

Mi miben különbözünk a konkurenciától?

Mi mitől vagyunk jobbak, milyen más megoldást kínálunk? Ez számunkra egy egyedi, utánozhatatlan különbséget jelent. Különbségeink a konkurenciához képest: teljes körű tanácsadást nyújtunk, garanciát vállalunk, gyors szállítási határidővel dolgozunk. Igazodunk az igényekhez, ha egy vevőnek hajlított karnis kell, akkor hajlított karnist szállítunk neki.

7.5 A hatékony online marketing Ennek manapság nagyon nagy szerepe van a marketingben. Manapság mindenki, aki valamit vásárolni szeretne, interneten nézelődik a neki megfelelő termékek, terméket áruló cégek után. Arra is lehetősége nyílik, hogy otthonából egy kattintás alatt meg is vegye a kívánt terméket. Ezekkel a fejlődésekkel nekünk is lépést kell tartanunk, ha nem szeretnénk lemaradni. Mi kell az online marketinghez? Először is egy jó, ötletes, figyelemfelkeltő, és figyelem megtartó honlap. Ez azért fontos, mert a figyelem megtartásra mindössze 3 másodpercünk van, mert ha a vevőnek nem tetszik, nem kelti fel valami hamar a figyelmét pillanatok alatt elveszítjük, már cég honlapjára téved. Ezt nevezzük figyelem felkeltési szakasznak. Ezután következik 4-7 másodperc, amikor mérlegeli, hogy megéri- e tovább fáradozni a tanulmányozással. Itt átalakul az információ. Eldöntik, hogy érdekes-e amit látnak. A következő szakasz, 6-8 másodperces szakasz, itt dől el, hogy reagálnak-e az információkra. Sikerült- e nekünk az embereket cselekvésre buzdítanunk. 10-15 másodpercnél történik meg az elköteleződés. Ezeket figyelembe véve, honlapunk kezdő oldalának lebilincselőnek kell lennie.

66

Ám senkinek ne jut eszébe, hogy pont a mi honapunkat nézze meg, főleg ha még nem is hallott rólunk. Ehhez nekünk kell segítséget nyújtanunk. Ma már számos kereső segíti a keresgélő embereket abban, hogy a számukra megfelelő honlapot találhassák meg. Itt jutnak nagy szerephez a kulcsszavas keresők. Nézzük milyen kulcsszavakkal is lehet minket megtalálni: függöny, függönyözés, árnyékolástechnika, roló, lapfüggöny, reluxa, lakberendezés, lakástextil…. Ezeket beírva a keresőkbe minket is meg lehet találni. Innen már csak rajtunk, meg a honlapunkon múlik, hogy eredményes lesz-e a keresés számunkra és a vevő számára.

7.6 Reklám elképzeléseink Közös hirdetések megjelentetése Image- hirdetés megjelentetése szaklapokban partnereink adatainak megadásával. Ingyenes/fizetős minták, katalógusok biztosítása Amennyiben külföldi partnereinktől ingyenes mintákat, katalógusokat kapunk ezeket továbbadjuk kiskereskedelmi partnereinknek. Ha mintákat kérnek, amelyeket nekünk kell elkészíteni, akkor csak az anyagárat számoljuk fel a részükre, de ezt a költséget a rendelések alkalmával jóváírjuk. Külföldi kiállítások, vásárok Amennyiben a gyárak vásárokat, gyárlátogatásokat szerveznek, minden esetben főbb partnereink erre meghívást kapnak. Ebben az esetben csak az utazás költsége terheli őket, minden más költséget a gyár fedez. Ilyenkor lehetőség nyílik városlátogatásra, környék nevezetességeinek megtekintésére. Ezek a „kirándulások” jelentős mértékben hozzájárulnak a még szorosabb, barátibb kapcsolat kialakításához. Prospektusok, reklámtárgyak Ezeket többségében a gyárak biztosítják. Prospektusok segítséget nyújtanak a vásárlóknak, ötletet, sokszor tanácsot adnak a függöny elkészítéséhez, felrakásához, vagy akár díszítéséhez. Reklámtárgyak mindig kedveltek, mert ezek mind hasznosak a partnerek számára. /falinaptár berendezési, elkészítési ötletekkel, vasaló, olló, stb./ Weblap Olyan weblap elkészítése, melyen partnereink elérhetősége megtalálható, valamint lehetőséget biztosítunk jelentősebb munkáik bemutatásához. Külön kód megadásával hozzáférés a raktárkészlethez Ugyanitt egy cserelehetőség biztosítása, mely segítségével a partnerek fölösleges készleteiket értékesíthetik. Saját kiadvány Célunk egy olyan ingyenes kiadvány megjelentetése, melyben havi rendszerességgel különböző termékeket és technikákat mutatunk be, partnereink munkáinak bemutatása 67

és elérhetőségük biztosítása mellett. Ezek terjesztése ingyenes, lakberendezéshez kapcsolódó kiskereskedők bevonásával. Részükre kedvező reklámlehetőséget biztosítunk annak fejében, hogy ajánlják és átadják lapunkat vásárlóik részére. Mivel ezek a lapok kiskereskedőinknél is ott vannak a többszörös megjelenés mindenki számára biztosított.

7.7 Milyen legyen a szórólapunk?

Határozzuk meg, hány oldalas legyen Válasszunk ki képeket Válasszunk ki egy megfelelő háttérszínt A főcímünk már kész, itt bártan alkalmazhatjuk, itt dől el, hogy sikerül- e felkelteni az olvasók figyelmét Mondanivalónkat pár szóban, mondatban foglaljuk össze Adhatunk hozzá grafikát is Szórólapunk legyen lényegre törő Mindenképpen ajánljunk kedvezményt: a szórólap felmutatása 5 % kedvezményre jogosít Ne írjuk tele az egész szórólapot szöveggel, hagyjunk ki helyeket benne, ne legyen zsúfolt

__________________________________________________ [5] Forrás: Internet: www.internet-marketing.hu, www.marketingcommando.hu, www.marketingmegoldasok.hu

68

8. Összefoglalás Szakdolgozatom összefoglalásához értem. Az a 3 hónap, amit eltöltöttem nagyon hasznos volt számomra. Még több partnert ismertem meg, és még jobban sikerült cégünk legapróbb részleteit is megismernem, azáltal, hogy átfogó elemzéseket végeztem a szakdolgozatomhoz. Szakdolgozatom célja az volt, hogy stratégiai, marketing és humánerőforrás szempontból mélyebb elemzést végezzek, mert ezeket tartom legfontosabbnak cégünk jelenje és jövője szempontjából. Az elemzések által, sok mindenre rávilágítást kaphatunk, hogy eddig mit csináltunk rosszul, és hogy a jövőben mit és hogyan kell csinálnunk cégünk jövője és a még nagyobb sikerek elérése érdekében. Most már rálátást kaptam arra is, hogyan kell a jövőnket elképzeljük, megtervezzük és a tervek eléréséért hogyan kell cselekednünk. A stratégiai menedzsmenten belül különböző elemzések, mint pld: SWOT analízis, BCG, GE mátrix, Ansoff mátrix egy vállalkozás szempontjából elengedhetetlen jelentőséggel bír. Kisvállalkozásunk esetén a vezetés és a tulajdonlás szorosan összefonódik. A különböző üzleti funkciókra, mint például: pénzügy, marketing, emberi erőforrások, nem rendelkezünk külön munkaerővel, képzett szakemberrel. Vállalatunk kisebb mérete miatt a stratégia alkalmazásának tere jóval szűkebb. Az emberi erőforrás menedzsment célja: az emberi erőforrás menedzsment célja a szervezeti hatékonyság támogatása, ám ennek tartalma szervezetenként más változhat. Egy vállalat végeredménye a versenyképes termék vagy a hatékony szolgáltatás. Dolgozatomban nagy figyelmet szenteltem az emberi erőforrásnak, azon belül is a toborzás, kiválasztásnak.

69

A toborzás, kiválasztás számunkra cégbővítés szempontjából elengedhetetlen. Ennek folyamatait ismertettem, az álláshirdetés megírásától, az önéletrajzszűrésen keresztül a felvételi beszélgetésig. Végül, ha már kiválasztás megtörtént, a következő számunkra és a leendő munkatárs számára is a legfontosabb lépés a bérről való alkudozás következik. Ezután már munkába állhat és kezdheti a munkánk erősítését az új csapattag. A humán erőforrás folyamatai után a marketing és a reklám kap nagyobb figyelmet és szerepet. Ahhoz, hogy cégünk még ismertebb, népszerűbb legyen, elengedhetetlen, hogy reklámozzuk magunkat. Az ehhez szükséges marketing tervet elvégeztük, a pozicionáláson is túl vagyunk, meg kell határozzuk, milyen médiumokon keresztül tesszük magunkat még ismertebbé. Mi az alábbiak mellett döntöttünk: újsághirdetés, szórólap, prospektus, kiállítás, honlap, azaz online marketing. Ahhoz, hogy újsághirdetésünk, szórólapunk, prospektusunk ne csak ablakon kidobott pénz legyen, nagy figyelmet kell fordítsunk a jó reklám szövegünk megfogalmazására is. Ha már ezekkel a fontos jövőnk szempontjából elengedhetetlen marketing eszközökkel készen vagyunk, utolsó és legfontosabb dolgunkhoz az online marketinghez értünk. Ez a mai rohanó emberek világában a legnagyobb jelentőséggel bír, mert ha az embereknek nincs idejük, lakásuk berendezéséhez ezer üzletet végiglátogatniuk, akkor interneten nézik meg, hogy kevés idejük alatt mit érdemes megnézni. Ha minket nem találnak meg, rengeteg vevőt veszítünk el. Ezért fontos, hogy honlapunk figyelemfelkeltő és nem utolsó sorban figyelem megtartó legyen. Helyezzük el honlapunkat kulcsszavas keresőkben. A kulcsszavakra nagyon figyeljünk oda, és minél több helyen helyezzük el őket. Az alábbi kérdéskörök megválaszolásával minden fontos kérdésre választ kaptam, amivel cégünket még jobbá, még sikeresebbé tehetjük.

70

Irodalomjegyzék

Könyvek: Marosán György: Stratégiai Menedzsment, Műszaki Könyvkiadó, Budapest, 2001 Karoliny- Lévai- Poór: Emberi erőforrás menedzsment a közszolgálatban, Szókratész kiadó Marosán György: Karrierépítés, Szókratész Dr. Ternovszky Ferenc: Nemzetközi menedzsment európai szemmel, Szókratész, 2003 Uwe Neumann: Árnyékoló szerkezetek, Cser Kiadó, Budapest, 2004 Otthon magazin Szép Lak magazin Szép Házak magazin Internet címek: www.internet-marketing.hu, www.marketincommando.hu, www.marketingmegoldasok.hu, www.origo.hu, www.hvg.hu, www.fn.hu, www.mkdsz.hu, www.mnb.hu, www.mba.bme.hu, www.lakberendezes.hu, www.epitinfo.hu, www.ezermester2000.hu, www.otthontudos.hu, www.otthonunk.hu, www.consultationsmagazin.hu, www.jobpilot.hu, www.jobimpex.hu, www.hrportal.hu Képek: leha, gerster, mhz

71

Internetes letöltések dátuma témakörönként: Stratégiai menedzsment: 2007.10.11, 14.05 perctől 14.05: www.mkdsz.hu, 14.15: www.hvg.hu, 14.21: www.origo.hu, 14.27: www.fn.hu, 14.39: www.mnb.hu, 14.51: www.mba.bme.hu HR: 2007.10.15, 10.23 perctől 10.23: www.consultationmagazin.hu, 10.44: www.jobilot.hu, 10.57: www.hvg.hu, 11.17: www.jobimpex.hu, 11.29: www.hrportal.hu Marketing: 2007.11.02 15.47 perctől 15.47: www.internet-marketing.hu, 15.59: www.marketinmegoldasok.hu, 16.13: www.marketingcommando.hu Termékjellemzők: 2007.10.07, 09.13 perctől 09.13: www.lakberendezes.hu, 10.07: www.epitinfo.hu, 10.45: www.ezermester2000.hu, 11.13: www.otthontudos.hu, 11.33: www.otthonunk.hu

72

Mellékletek Ábrák: Az árnyékoló vásárlás nemek szerinti megoszlása 60 50 40 30 20 10 0

Férfi

Nő

A függöny vásárlás nemek szerinti megoszlása 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Nő

Férfi

A függöny eladás növekedése 2005- től napjainkig (adatok: ezer euróban) 250000 200000 150000 100000 50000 0

2005

2006

2007

73

Termékbemutatók: [6] Dekoratív napvédelem Manapság a lakásokban, irodákban és az üzlethelységekben is kedveltek a nagy üvegfelületek. Ezen helységek berendezésekor elengedhetetlen a megfelelõ árnyékolástechnikai eszközök beépítése. Így megvédik a bútorokat a kifakulástól, csökkentik a zaj és a por épületbe jutását, és védelmet biztosítanak a repülõ rovarok ellen. A megnövelt ablakfelülettel azonban együtt járnak a hőmérsékletváltozással kapcsolatos problémák. Ezek különösen erős napsütés esetén hívják fel magukra a figyelmet. A napvédő- berendezéseket két csoportba sorolhatjuk: kül- és beltéri árnyékolók. A leghatékonyabb az ablaküveg elé kívülről elhelyezett külső napvédelem. Ez nagyobb részben akadályozza meg a napsugarak belső térbe való bejutását. A redőnyöknek szigetelő hatása van, ami télen csökkenti a helység hővesztését. A napvédő kiválasztásánál, ha azt az épület homlokzatára tesszük, számos lehetőség közül választhatunk, melyeknél figyelembe kell venni az építészeti adottságokat, a homlokzat kialakítását, és nem utolsó sorban a saját ízlésünket is. A másik lehetőséget a belső napvédelem jelenti, amit sokan a belső tér dekorálása miatt is nagyon kedvelnek. Ilyenkor az ablaküvegen bekerülő Nap melegét csak szellőztetéssel tudjuk visszajuttatni a szabadba. A belsõ árnyékolók optimális hõ- és fényviszonyokat teremtenek a lakásban, csökkentik a zajszintet, jól megválasztott színükkel hangulatossá és egyedivé varázsolják a lakókörnyezetet, barátságossá a munkahelyet, viszont kevésbé hatékonyak a meleg ellen. A belső árnyékolás lehetőségei korlátlanok: többféle roló, reluxa, pliszé, lapfüggöny, függöny gazdagítja a választékok skáláját. Beltéri árnyékoló fajták A hagyományos rolókat alapvetően kétféle felhúzó szerkezettel gyártják. Az egyik megoldás, ahol a felcsévélő hengerben egy kétállású rugó helyezkedik el, amely feltekeri a rolót, a másik ami gyöngyzsinórral vagy zsinórral működteti a szerkezetet.

74

Tartósság szempontjából az utóbbi előnyösebb, mert a rugós változatnak meg van a veszélye, hogy az hirtelen túltekeri a rolót és az anyag gyűrten, ferdén tekeredik fel.

(Forrás: leha.at)

Az ablakszárnyra erősített rolókat több pozícióban is rögzíthetjük, és így fokozatosan szabályozhatjuk a lakásba jutó fény mennyiségét. Természetesen rolókat tekintve is fent áll a bőség zavara, itt is több mint ezer féle, fajta anyag közül válogathatunk. Mint minden más termékünk, így ez is méretre készül külföldön. Természetesen van egy maximum méret, amit a gyár maga határoz meg, hogy a tartószerkezet biztosan elbírja az anyagot, és a tekerésekkor se adódjanak gondok. A klasszikus csévés rolót nem lehet akármilyen textilből készíteni, csak a partnerünk által ajánlott szövetekből választható, hiszen ezek enyhén impregnált anyagok keményebbek és nincsenek beszegve, a szélét gyárilag égetik el. Legsokoldalúbban használható megoldás a pliszéfüggöny. A pliszírozott textília megszûri az erõs napsugarakat, ugyanakkor lehetõvé teszi a szellõzést is. Ezzel a legbonyolultabb árnyékolási feladat is megoldható.

(Forrás: leha.at)

A duettfüggöny a pliszéfüggöny kétrétegû válto-zata. A szintetikus, portaszító textília méhsejt alakú levegõcellái elrejtik a zsinórzatot, jó hõszigetelõ és hangelnyelõ tulajdonságúak. A belsõ textilréteg a lakótér hangulatának megfelelõ színû, míg a külsõ oldal mindig fehér, egységes látványt nyújt. A reluxák precíz felépítésüknek és könnyed kezelhetõségüknek köszönhe-tõen nem csak tökéletes védelmet nyújtanak a nap ellen, hanem a fények és árnyékok harmonikus 75

játékával bensõséges atmoszférát teremtenek a helyiségben. Billenõ és nyíló ablakokra, ajtókra feszített kivitelben, két üvegfelület közé pedig hajlékony tengely kivitelezéssel készülnek. Egyszerûen szerelhetõk és azután semmiféle rögzítõ elem nem látható.

(Forrás: leha.at)

A lamellás- vagy szalagfüggöny ablakok, valamint a szabadba nyíló üvegajtók, üvegportálok függönyözésére szolgál, ugyanakkor kiválóan alkalmazható térelválasztóként is. A lamellák megfelelõ szögû elforgatásával lehetõvé válik a bejutó fény szabályozása, a napfény részben vagy teljesen kiszûrhetõ. Praktikusan egyesíti a

fényzáró és a dekorfüggöny funkcióit.

(Forrás: leha.at)

Római vagy raffrolókat tekintve is igen sok féle létezik. Ez a két féle elnevezése is jelzi, hogy mind funkciója, mind elkészítése, a függönyanyag minősége és mintája, a kialakuló redők formája, a rögzítés módja olyan sokféle lehet, hogy nehéz egy közös névvel illetni. Leeresztve leginkább a hagyományos vászonrolóhoz hasonlít, de mikor felhúzzuk, nem tekeredik fel egy hengerre, hanem vízszintes redőkbe rendeződik. A pálcákkal az alján pedig súlyokkal merevített rolótípus anyagigénye megegyezik a hagyományos rolóéval, azaz mivel az anyagot redőzve húzza fel, nincs szükségünk több anyagra, mint az ablak szélessége. A függöny hátoldalára vezetőszalagokat és azokra apró műanyag karikákat varrunk, ezeken fűzzük át a felhúzó zsinórokat, melyeket a karnisra szerelt szemes csavarokban vízszintesen egyik oldalra elvezetünk, és az így összegyűjtött felhúzó zsinór köteggel felhúzhatjuk, illetve leengedhetjük a függönyt. Méretét és a felfüggesztés módját az adott ablak határozza meg, mert ezeket a

76

függönyöket vízszintesen nem lehet elhúzni. Így csak arra kell odafigyelni, hogy nyíló ablaknál ezt a fajtát nehezen lehet használni, mert a szerkezet és felhúzott anyag belóg az ablakba. Ha bukó az ablak akkor csak ablakmélyedésbe helyezhetjük. Nagy felületen magára az ablak-, illetve ajtószárnyra - a reluxákhoz hasonlóan - közvetlenül is felszerelhető, így együtt nyílik azzal. A szerkezethez tartozik a tépőzáras sín, amire felfüggesztjük az anyagot, gyöngyzsinór,

súlyok.

(Forrás: leha.at)

Ez az egyetlen olyan szerkezet, ami itt készül nálunk Magyarországon, természetesen ez is méretre. A vevőnek nincs más dolga, mint megadja az ablak méretét, és hogy mekkora függöny készül majd a szerkezetre, mi 3 napon belül elkészítjük neki a kívánt méretet. Természetesen nálunk függönyt is lehet hozzá kiválasztani, amit mi meg is varrunk számukra. A sínen mozgó panelfüggönyökből mutatós, dekoratív variációkat lehet

(Forrás:mhz.de)

összekombinálni, de hátrányuk, hogy egy panelnyi helyet mindenképp foglalnak a sínen, ahova a többi panel „gyűjti”, és ha a sín nem futhat túl az ablak szélességénél, akkor a helyet az üvegfelületből veszi el. Általában 2-6 panelből áll, melyek egymással összekapcsolva vagy függetlenül mozognak, vezető pálca, vagy gyöngyzsinór segítségével. Itt is számos anyag: színes, egyszínű, mintás nehezíti meg vásárlók döntését.

77

A tetőterek árnyékolása Itt a nyár, és ezzel együtt a hőség is. Ilyenkor megnő a ventilátorok és légkondicionáló berendezések forgalma, de létezik egy ennél egyszerűbb és szebb megoldás a meleg ellen: a roló. Mindenki ismeri bizonyára a nyár érkezésének milyen hatása van a tetőtérben található lakóhelységekre. Mivel a napsugárzásnak leginkább a tető van kitéve, ezért az alatta lévő helységek melegednek fel legjobban. Természetesen a meleg ellen a hőszigetelés is segíthet, de a fény még így is akadálytalanul bejut a helységekbe. Igaz ennek télen örülünk, nyáron viszont minden erőnkkel ennek megakadályozásán vagyunk. A tetőterekben található helységeket gyakran dolgozószobává vagy lakószobává alakítják át. A tetőtéri bukó ablakok árnyékolása jóval nehezebb, mint a rendes ablakoké, amelyekre elég egy egyszerű karnist és rá egy sötétítő függönyt tenni. Az egyik legnagyobb tetőtéri ablak gyártót szeretném bemutatni, amelynek ablakaira nálunk is számos mintából lehet válogatni. Ez a Velux. Itt lehetősé nyílik utólag is rolót felszerelni az ablakra.

(Forrás: leha.at)

A rolók elsődleges feladata természetesen a bejutó fény mennyiségének szabályozása, de ezen túl fontos tulajdonságuknak tekinthető a hővisszaverő képesség, amely inkább nyáron, illetve az általuk megtakarítható energia mértéke is, amely inkább télen fontos. A megfelelő árnyékoló kiválasztásához tudnunk kell, hogy milyen célt fog majd szolgálni, mert nem mindegy, hogy csak tompítani szeretnénk a napsugarakat, vagy teljes éjszakai sötétséget szeretnénk varázsolni a szobába. Az éjszakai sötétség eléréséhez kazettás rolót szoktunk javasolni, ami egy keretben, kazettában található, így 1mm fény se szűrődhet be az ablakon. Ezeket hálószobákban szeretik legjobban alkalmazni. Ha csak egyszerűen sötétíteni szeretnénk, vagy a szobába való belátási lehetőséget csökkenti és a dekoráció sem utolsó, akkor ezerféle sötétítő, fényzáró, és

78

fényáteresztő anyagból válogathatunk, igaz különböző árkategóriákban. Ezek lehetnek egyszínű, színes anyagok is, igazodva a szoba színvilágához. A tetőterek másikfajta árnyékolási módja a külső roló, amelynek természetesen olyan anyagúnak kell lennie, hogy a jégesőt és a zordabb időjárást is bírja. Ezek a rolófajták lehetnek elektromos vagy kézi mozgatásúak is. Ha sokat tartózkodunk az adott helységben és kül- és beltéri rolót egyaránt szeretnénk alkalmazni, ezt megtehetjük, ha olyan dupla sínpárt választunk, amely mind a kettőt mozgatni tudja, így a fényviszonyokat igényünk szerint alakíthatjuk. Ha igazán rugalmasan alakítható és sokoldalú árnyékolásra vágyunk, akkor - hasonlóan a függőleges ablakokhoz - reluxát is választhatunk tetőtéri ablakainkra. A reluxával nemcsak a bejövő fény mennyisége, hanem annak iránya is változtatható, amely tulajdonság jól jöhet TV nézés vagy számítógépes munka közben. Szintén elterjedt a reluxa fürdőszobák esetében is. Végül említsük meg a komplex védelmet nyújtó redőnyökről. Ez az ablak tokjának külső sínjében fut, jó hő és hangszigeteléssel szolgál, ami az utcafronti ablakoknál nagy előnnyel bír. Hasonlóan a kazettás rolókhoz, ez a megoldás is teljes fényzárást biztosít, és ez is természetesen automatizálható. Nem utolsó sorban a betörésvédelemből is jelesre vizsgázik. Mint már említettem, létezik mindegyik fajta árnyékolónak kézi és motoros mozgatása is. A kézi mozgatás bőven elegendő, ha kevés ablakunk van kézzel elérhető magasságban. A motoros megoldást akkor előnyös használni, ha sok ablakunk van és magasan helyezkednek el. Ezeket be lehet állítani, hogy pl pontban 19 órakor ereszkedjen le az összes roló, és ez akkor is így van ha mi éppen szabadságunkat töltjük a tengeren.

79

Kültéri árnyékolás Vásznuk jótékony árnyat ad, sőt még a hirtelen jött zápor elől sem kell a házba menekülni. Ha pedig nincs rá szükség, összecsavarva a homlokzatra simul, a szerkezetük pedig alig észrevehető. Ma már az ilyen napellenzők egyáltalán nem elérhetetlenek, így egyre többen döntenek ezen szerkezetek felszerelése mellett. Ám, hogy milyen napellenző is kerül majd a terasz fölé, azt bizony érdemes jól meggondolni, a választék itt is igen széles. A legfontosabb, amit figyelembe kell vegyünk, a leeresztett szerkezet kinyúlása, ami a függőleges felerősítő felület és az alsó henger közti henger távolságát jelenti. A napellenző méreteit kell jól behatárolni. A méretüket a fémváz terhelhetősége határozza meg. Minél szélesebb a felület, annál stabilabbnak kell lennie a váznak. A leendő napellenző elhelyezési magasságát és szélességét a terasz mögötti homlokzat adottságai nagyban meghatározzák. Ha nincs felette terasz, akkor a magasságát már semmi más sem befolyásolhatja. Már ilyenkor gondoljunk arra, hogy 5 foknál nagyobb legyen a vászon dőlésszöge, azaz a kifeszítés utáni lejtése. A felszerelési magassága viszont általában a ponyva kinyúlásával legyen arányos. Ne feledjük, hogy úgy adjuk meg a magasságot, hogy alatta kényelmesen elférhessünk. Továbbá, azt is vegyük figyelembe, hogy az árnyékvető kinyúlása legalább 20 cm-rel legyen hosszabb a terasz méreténél, mert ezzel elkerülhetjük, hogy eső esetén a víz a teraszunkra beessen. Nagyobb alapterületű teraszok fölé általában könyökkaros napellenzők biztosítják az ideális megoldást, amelyek akár 5 m-es szélességben is beszerezhetők. Vagy egy másik megoldás lehet, ha nagyon nagy méretű roló kellene, hogy kettő részletben oldjuk meg a teraszunk megfelelő árnyékolását. Ezeket is lehetet kézi vagy motoros mozgatással egyaránt rendelni. Karkinyúlásuk 160-360 cm között lehetséges, típustól függően. Ilyen és egyéb árnyékoló rendszerek is kaphatók barkács- és egyéb áruházakban, ám minőségüket tekintve elmaradnak az elvártaktól. A nálunk megrendelt kültéri árnyékolók méretre készülnek német és svájci partnereink gyárában. A szállításról és a szerelésről is egyaránt mi gondoskodunk. Igaz ezek a minőségi termékek jóval költségesebbek, de minőségét és anyagát tekintve maradéktalanul megfelelnek az elvárásoknak. A vevők több mint 1000 fajta vászon anyagból, és sok féle szerkezetből választhatnak, színek és funkciók figyelembevételével. Fontos, hogy a vászon időtálló, nagy ellenálló képességű, UV sugárzásnak ellenálló és erős műanyag szövet, melynek

80

vízlepergető hatása van. Ezek az anyagok még akár télen is a szabadban maradhatnak. Élettartamuk igen hosszú, 10-15 évig gond nélkül bírják a legszélsőségesebb igénybevételt is. A kézi hajtású változatok utólag is motorizálhatók. A csőmotoros meghajtás, kapcsolóval, vagy távvezérelve szabályozható, sőt eső- és szélerősségmérővel kombinált automatikával is ki lehet egészíteni. Kiválasztásakor a Nap felé fordítva is vizsgáljuk meg, hiszen így látjuk majd legtöbbször, ha a kihúzott napellenző árnyékában sziesztázunk. A színvariációk közül úgy válasszunk, hogy a vászon az épülettel harmonikus összhangban legyen, mivel kinyitva nagy felülete miatt elég domináns a hatása. Mivel szennytaszító bevonatúak, tisztításuk erősebb vízsugárral könnyen megoldható, a lemosott vásznat pedig kifeszítve kell megszárítani.

(Forrás: mhz.de) Különböző rendszerű napellenzők ismeretesek, például a fix karos (ez a legegyszerűbb kivitel), könyökkaros vagy a csúszó karos rendszerek. Az utóbbi két kivitelben a napellenzőt még nagy szélben is nyitva lehet hagyni. A külső árnyékolók között ma a legáltalánosabban használatos a könyökkaros napellenző. A tetszetős napvédő hajlásszöge a vízszintestől a függőlegesig bármekkora lehet. Ennek is több változata van. Van, amikor az egész szerkezetet kazettába (tokba) lehet csukni amely mind szerkezetét, mind működését tekintve könyökkaros árnyékolónak minősül. A különbség csak annyi, hogy az egész szerkezet, anyaggal együtt egy tokban helyezkedik el. Más típusnál az elővászon is leengedhető, így a laposan betűző napsugarak ellen is véd. Egy klasszikus forma az ollókaros napellenző. Ez a típus különösen nagy kinyúlást tesz lehetővé, a befedett terület alátámasztás nélkül is nagy lehet. Ezekkel inkább a vendéglőknél, szállodáknál, kávézóknál találkozhatunk. Működési mechanizmusuk szerint bármelyik lehet fix, de általában inkább mozgathatóak. Ma már bármelyik fajta mozgatható árnyékoló automatizálható, motorral vezérelhető és a legkülönbözőbb külső hatásokra - szél, napsütés iránya stb. – programozható.

81

Télikertek árnyékolása Amikor télikert építése mellett döntünk, legfontosabb döntéseink egyikévé az árnyékoló meghatározása válik. Az a napvédelem, amit a fák és bokrok nyújtanak, általában nem bizonyul elegendőnek, ezért napellenzőket, rolókat, redőny-reluxa - rendszerek felszerelését kell fontolóra vennünk. Télikertek árnyékolására is alkalmasak a már említett külső vásznas napellenzők. Napvédő vászonként alkalmaz-hatjuk az ezeknél már megszokott nagy fényállóságú impregnált acryl szöveteket, de a hõvédő hatást fokozhatjuk olyan anyagokkal is, melyek lyukacsain a felmelegedett levegő könnyebben távozik, és amelyeken keresztül is láthatunk. Ezek a berendezések nem csak az üvegtetőt védik a naptól, hanem speciális csuklótagok használatával még a furcsa alakú, több szögben álló üvegfelületeket is fel lehet ezekkel szerelni, és tökéletesen árnyékolni. Fontos, hogy a jó légmozgás érdekében legalább 8-10 cm távolság legyen az üveg és a anyag között. Ezeket a vásznas napellenzőket óvni kell az erős széltől. Ilyenkor húzzuk be az árnyékolót. Ha azt akarjuk, hogy a kinyitással se kelljen bajlódni, alkalmazzunk kombinált szél- és napérzékelőt, így berendezésünk teljesen automatikusan működhet. A tető legtöbbször majdnem vízszintes üvegfelületét kívül elhelyezett redőnyrendszerekkel védhetjük meg leghatékonyabban az olyakor túl erős napsütéstől. Olyan napellenzők is léteznek, amelyeknek a tetőfelületre szerelt lamelláit kézzel vagy motorosan működtetve függőleges illetve vízszintes helyzetbe lehet állítani és így ezzel nem csak a beeső napfény mennyiséget szabályozhatjuk, hanem a szellőzést is megoldhatjuk. Zárt állapotban ezek a télikert tetejét alkotják. Manapság a télikertek legkedveltebb árnyékolási fajtája a belülről elhelyezett napellenző vagy roló.

82

Függönyök Funkciója: A függönyöknek esztétikai szerepükön kívül funkcionálisan is meg kell felelniük: szabályozzák a fény beáramlását vagy teljesen elzárják azt, hő- és hangszigetelő funkciójuk is van, meggátolják, hogy betekintsenek otthonunkba. A többféle funkciótól és elvárástól függően a függönyök és rögzítő szerkezetük alapanyaga és gyártási technológiája nagyon változatos. Alapanyaguk szerint a függönyök lehetnek természetes szálúak, mesterséges alapúak, üvegszálasak vagy kevertszálúak. Figyelembe kell venni, hogy a napsugarak roncsolják a függönyök alapanyagát, legfőképp a természetes szálból készültekét, míg az üvegszálasakra egyáltalán nincs hatással a napsugárzás. Régebben 100- 150 % behúzással számoltak, ami azt jelenti, hogy a függöny mérésénél a két, két és félszeresét kellett megvásárolni. Ma már ez nem olyan divatos, inkább a kevésbé redőzöttet választják, ami 1 vagy 1,5 behúzót jelent. A függöny összehúzó szalagon kiképzett hurkokba akasztva működik a függönyráncoló-villa vagy -horog. A különféle függönyfajtákhoz más-más redőzési mód illik. Egyes redőtípusok szorosabban ráncolják az anyagot, így ezekhez jóval több anyag szükséges. Karnis vagy drapéria alá kerülő függöny felső részét elég egyszerűen összehúznunk. Ezen kívül alkalmazhatunk díszesebb redőzéseket is, mint például a ceruza-berakás, tölcsérre fodrozás, keresztláncolás egyszerű rácolású darázsos, csokros. stb. Behúzó fajták és felfüggesztési módok. A behúzó zsinór mintája befolyásolja az anyag esését. Ezt a felül kialakult mintázatot és a szép esést még jobban fokozza a függöny aljában ma már legtöbbször gyárilag elhelyezett ólomzsinór. Sötétítő függönyöket tekintve a falszínhez, belmagassághoz, a helység uralkodó stílusához és a már meglévő bútorok színvilágához érdemes igazítani. Ezek anyaga általában szatén, velúr, plüss vagy olyan anyag, aminek szintén jó az esése. A magasságot mindig az anyag hosszirányában kell mérni. Ezeket is kevésbé redőzik, általában 50% -os többséggel kell számolnunk. Ügyeljünk arra, hogy a függöny mintázata legyen összhangban a berendezéssel, ne keverjük a modern bútorokat

83

klasszikus stílusú függönyökkel. A sötétítőfüggönyök széthúzott állapotban ugyanezt a látványt nyújtják, mint az oldalszárnyak vagy más néven dekor függönyök. Egyszerű függőleges helyzetben vagy oldalra kikötve is használhatjuk őket.

(Forrás: gerster.com) Sokak számára megoldást nyújtanak a teljes sötétítéshez az úgynevezett blackout anyagok, amelyek szövésmódjuk miatt egyáltalán nem engednek át fényt. Ezek nem olcsó textilek. Ugyanerre a célra bélelt vagy kétrétegű függönyt is használhatunk. Dekorációként használhatunk számos kikötőt:

(Forrás: gerster.com) A függönyöknek szinte megszámlálhatatlan fazonja és stílusa létezik. A lakásokból szerencsére már kezd kiszorulni a szalagfüggöny, ezt ma már csak irodák

használják. A vitrázs függöny a konyhák kedvenc függönyözési fazonja.

Az

ablak belső keretére erősített vitrázsrúd tartja, és leginkább a betekintést akadályozza. Takarók, párnák, terítők nélkül nem lehet teljes a textilezés. Az erőteljes, nagy felülettel jelenlévő függönyök mellett eltörpülnek a kiegészítők, mégis ezek együttes jelenléte teszi fel a koronát a dekorációra. Leggyakrabban ágytakarókkal és párnákkal egészítjük

84

ki a textilezést. Az ablak ruhája A lakástextilek otthonunkat meleggé, barátságossá, hangulatossá varázsolják. Nagyon fontos megtervezni a szín és mintavilágot, amely megfelelő harmóniát és nyugalmat áraszt. Belépve egy szobába, tekintetünket először világos felületek vonzzák, első pillantásunk az ablakra és annak ruhájára, a függönyre esik. A függöny az ablak ruhája, puha fal, mely elválasztja otthonunkat a zajos külvilágtól. A házak "szemei" rengeteget elárulnak a bent lakókról. A házak külső esztétikáját a lehető legjobban kiemelheti és elronthatja a függöny. A mai függönykínálat szinte végtelen. Nappal a függönyöknek csak díszítő szerepük van, éjjel azonban diszkréten takarnak, tartják a meleget és tompítják a kintről beszűrődő zajokat. Az üveg éjszaka hideg érzetet kelt, fekete, tükröződő felületet képez, ezért ha behúzzuk a függönyt a szoba sokkal meghittebbé és barátságosabbá válik és még a hangulatunkon is sokat javíthat. Kiválasztásakor mindig fordítsunk nagy figyelmet arra, hogy hogyan mutat belülről és kívülről egyaránt. A függöny, amelyet ha jól választunk meg döntően meghatározza otthonunk stílusát és hangulatát. Épületünkről igyekezzünk kívülről is egységes, dekoratív összképet adni azzal, hogy az azonos oldalon lévő ablakokra egyforma függönyöket tegyünk fel, így a függöny a házunk külső megjelenését is nagymértékben fokozhatja. A lakberendezés utolsó, de nagyon fontos mozzanata a függönyözés. Fontos, hogy a már meglévő színeket, stílusokat figyelembe véve válasszunk. A kezdeteknél el kell döntenünk, hogy milyen funkciót töltsön be a függöny az otthonunkban. Sötétítsen, árnyékoljon, vagy csak dísz legyen. Tipp: ha mód van rá, mint ahogyan ez nálunk természetesen lehetséges, kérjük el az üzletből a mintasálat egy- két napra, hogy otthonunkban is megszemlélhessük, hogy valóban jó választás lenne- e, mielőtt sok pénzünket dobnánk ki az ablakon, mert az a függönyt, amire szemünk rácsillant vásárlás előtt, természetes fénynél megvizsgálva, előfordulhat, hogy így már nem is tűnik olyan szépnek, mint amilyennek az első pillanatban látszott. A függönyöket arra is felhasználhatjuk, hogy a nem egészen tökéletes ablakméreteinket korrigáljuk: nagyobbnak vagy kisebbnek tűnjenek, javítsunk arányaikon, vagy egyszerűen csak eredetibbek legyenek. Például: ha alacsony a szobánk, úgy hosszító,

85

karcsú függönyöket válasszunk, de a függöny ne érjen földig, mert a fent és lent szabadon hagyott falfelületek nagyobb belmagasság érzetét keltik. A túl nagy belmagasság csúnya és előnytelen lehet. Ilyenkor válasszunk nehezebb anyagot például bársonyt, és készítsünk felülre egy nagy és szép drapériát, amely minél többet elvesz a falból és az ablak tetejéből. Természetesen a függönymintákkal is "csalhatunk". Ám minél nagyobb egy minta, annál óvatosabban kell bánni vele. A nagy formák kicsinyítik a teret, így csak igen tágas helyeken ajánlott a nagy mintájú textilek alkalmazása. Mielőtt vásárolnánk Semmi képen se válasszunk véletlenszerűen, inkább a már berendezett lakáshoz válasszuk ki a megfelelő színű anyagot, ezért vegyük figyelembe a fal, tapéta illetve a már meglévő kárpitok színvilágát. A választásunkat igazítsuk a ház, bútorok stílusához, az ablak méretéhez és a belmagassághoz. Ügyeljünk a színekre, hogy harmóniában legyenek egymással, mert ezek határozzák meg otthonunk hangulatát. Ügyeljünk az ablak méretvételére is, mert a pontos méretvétel lesz a munkánk sikerének záloga. Mire tegyük a függönyt Amikor függönytartót választunk, figyelembe kell venni az ablak adottságait és azt, hogy milyen súlyú anyagot fog tartani. Fölszerelési módja kétféle lehet: látható vagy rejtett. Fontos, hogy a függönytartó anyaga, színe és formája illeszkedjen az ablak és a függöny stílusához. Az összhatást lényegesen befolyásolja a függönytartó is. Azt, hogy végül is rudat, karnist vagy sínt választunk, a berendezés egésze és az elérni kívánt hatás határozza meg. Felfüggesztés szempontjából a legkedveltebb a sín, amely egy mennyezetre szerelt rendszer. A függönysín közvetlenül tartja a függönyt, a szegélyező szalaghoz kapcsolódó csipeszek a sínre vannak felfűzve, így egyszerre töltik be a kapocs és a görgő szerepét. A hagyományos sínről görgők vagy csúszkák lógnak le, a csipeszek a függöny szegélyező szalagjába kapcsolódnak és így kapcsolódnak a görgőkhöz. A rúdkarnisokból sokkal több a választék. Ezt az ablakok fölé, a oldalfalra vagy mennyezetre kell felszerelni, úgy hogy tőle az ablakot ki lehessen nyitni. Ügyeljünk az oldalfali szerelésnél, a fűtőtest mélységére. Ez lehet fa, réz, alumínium, króm, acél vagy kovácsoltvas az anyagú. Véglezárásuk is lehetőséget ad a lakás díszítésére. Az anyagot karikával, szalagos kapcsolással, illetve lyukasztott módon helyezhetjük rá. A karnis hosszát a takarandó felület és az ideális túllógás adja, ami 86

általában 15-25 cm között van. A függönyök száma meghatározza a sínek ill. rudak számát. Pl.: fényáteresztő, sötétítő drapériához 3 sínre van szükség, így ehhez a megoldáshoz nem választhatunk rúdkarnist.

(Forrás:.leha.at)

Ezek a termékek rendelésre készülnek Ausztriában vagy Németországban, természetesen a méret miatt is sem kell aggódni. Bármekkora méret rendelhető, nem azért félni, hogy esetleg az ablak mérete nem megfelelő és hogy nem lehet rá megfelelő

méretű sínt vagy karnist kapni.

(Forrás:.gerster.com)

A csodaszép függönyünk már készen van, ám akad még valami, amivel az otthonunkat még harmonikusabbé, szebbé tehetjük. Ez nem más, mint a kiegészítő szerepet betöltő kikötő, végzáró, rojt, bojt vagy akár a függöny anyagából készült díszpárna.

Függönyök az irodában A mai világban szinte minden vállalkozó otthonában kialakításra kerül egy dolgozó sarok, dolgozószoba vagy egy házi iroda. Enne kiválasztásakor elsődleges szempont, hogy nyugodt legyen, és kiváló fényviszonyokkal rendelkezzen. Ez az a hely ugyanis otthoni munkavégzés esetén, ahol a napunk nagy részét töltjük, vagy ha munkahelyünk van, akkor a munkával töltött nap után a második műszak színhelye. Ezért jut egyre fontosabb szerephez a dolgozószoba berendezése és függönyözése, mert ez határozza meg mindennapjainkat. Először is el kell döntenünk, hogy melyik az a stílus, ami közel áll szívünkhöz, mert ez az a hely, ahol igazán kiteljesíthetjük önmagunkat. Itt nem kell alkalmazkodjunk senkihez, hiszen ennek a helynek az a funkciója, hogy energiával töltsön fel minket. Itt el is lehet térni lakásunk uralkodó stílusától. Az üzletemberek nagy része szereti az elegáns, bőr bútorokat, íróasztalokat és a hozzá tartozó magas könyvespolcokat. Az ilyen stílusú helységekbe inkább klasszikus kelméket ajánlunk. A függönyöket tehetjük fémkarnisra, melyben műanyag csúszkák találhatók. Ebben az esetben ezt vagy gipszstukkó alá rejtjük, vagy drapériával takarjuk el. A drapéria lehet feszített vagy baladchinos is. Mint a lakás más helységeiben, itt is alkalmazhatunk bojtokat, kikötőket dekorációként. 87

A dekor anyagból nem feltétlenül kell sötétítő függönyt varrni, elég csupán díszítésként felrakni. Ügyeljünk arra, hogy a teljes sötétséget is meg tudjuk valósítani. Ez nem jelent gondot abban az esetben, ha van redőny, ellenben ha nincs, akkor ezt egy black out függönnyel is elérhetjük. Ha laptop vagy projektor használathoz kell, ez tökéletesen megfelel a teljes fényzárás miatt, de kapható nálunk például kifejezetten ezekhez fényzáró, projektorhoz való roló is. Nagyon mutatós, ha a széket és a szófát is ezzel az anyaggal kárpitozzuk, így a dolgozónkban még jobban érvényesül a harmónia. Klasszikus stílusú függönyt akár egy modern irodába is felrakhatunk az eredmény önmagáért fog beszélni. Sokan egy modern irodába inkább szalagfüggöny, rolót vagy lapfüggönyt tesznek fel szívesebben, ám ebben az esetben ügyeljünk arra, hogy 10- 10 centivel hosszabb legyen, mint a nyílászáró, mert így érhetjük el a teljes sötétséget.

Szőnyegek A lakástextíliák egyik legnagyobb részét a darabáruk képezik. Ide tartoznak a szőnyegek is, melyen szintén hozzájárulnak otthonunk hangulatának megteremtéséhez. Fő feladata, hogy lakásunk padlójának ridegségét megtörje, hangokat tompítson és puhábbá, kellemesebbé tegye enteriőrünket. Olyan szőnyeget válasszunk, ami kopásálló, hiszen bútorokat tartunk és járunk rajta. Kopásállóság szempontjából a természetes és műszál keverékű, erős bolyhozatú anyagok a legtartósabbak. Két technikát különböztethetünk meg: a kézi és a gépi gyártású szőnyegeket. A kézzel gyártott nagy múltra visszatekintő szőnyegek mindig drágábbak (perzsa, kínai szőnyeg). A gépi gyártásúnak az alábbi típusait különböztethetjük meg: sima, buklé, velúr. A sima szőnyeg jellemzője, hogy a minta a szőnyeg hátoldalán is megjelenik. Ezen szőnyegek alapszövete a rostfonal, viszkóz és a pamut. A legjobb minőséget a gyapjúból készült szőnyegek képviselik, ám ezek ára jóval magasabb, mint a többi fajtáé. Itt is, mint a függönyöknél is, a berendezés stílusához, hangulatához, színvilágához kell igazodnunk. Szőnyegekből is igen sok fajta, színű, hangulatú létezik, így minden helységünkbe megtalálhatjuk a számunkra leginkább tetsző anyagokat. Tippek:

Helységeken belül elkülönítő funkcióval rendelkezik. Térhatároló, térkijelölő funkcióval bír

Nagy mérteű szőnyeg bútorcsoportokat foghat össze, nagyobb áttekinthetőséget tesz lehetővé

88

Ha függönyünkön nagy minták vannak, akkor szőnyegünk visszafogottabb legyen

Ha bútorunk sötét, alá világos szőnyeget tegyünk, mert így jobban érvényesül

Világos bútor alá azonban sötét szőnyeg kerülhet

Díszítési szempontból a faltól- falig típusú szőnyeg örvend a legnagyobb népszerűségnek

Gyerekszobába inkább szőnyegpadlót tegyünk, mert így a baba nem eshet el a szőnyegben

Lépcsőkre csúszásgátlás miatt ajánlott a szőnyeg, ezeket sűrű, nyírt szőnyegekkel borítsuk

Védik a padlót a sérülésektől

Színes pompában igen figyelemfelkeltők

A szőnyeget a falakkal párhuzamosan helyezzük el

A szőnyegünk méretének kiválasztása a szoba méretétől, arányaitól és a bútorok nagyságától függ. Figyeljünk oda, hogy ne keverjük a szőnyeg fajtákat és mintákat helységeken belül. A szőnyegek eredetét keleti területen kereshetjük. Itt vallási okokból sokkal jobban kötődnek a szőnyegekhez még ma is, mint mi. Ezen esznek, alszanak és imádkoznak. Kerülhet falra vagy padlóra, anyagát tekintve, pedig gyapjúból, selyemből készülnek, a mérete pedig szövőszék típusától függően változik. Megkülönböztetünk perzsa, indiai, kínai, kaukázusi szőnyegeket. Ezekre a területekre a speciális minták és a csomózási technikák jellemzőek. Még az ókorban eljutottak ezek a darabok Európába, részben a kereskedelem és a hódító háború révén épültek be a mi kultúránkba. A ma divatos szőnyegek már gépi technikával, tömeggyártásban készülnek, melyek anyagukat tekintve pamut, gyapjú, műszálas vagy kevert szálas lehet. Nálunk katalógusból rendelhetők a különböző méretű, színű szőnyegek, sőt még egyedi ízlés alapján is meg lehet alkotni a kívánt szőnyeget. Ez azt jelenti, hogy adott egy minta, és a vevő maga döntheti el, hogy milyen színű legyen a régóta vágyott szőnyege.

89

Tapéták Ha eredetét nézzük, szigetelési és dekorálási célok kielégítésére jelent meg, először vászon, majd később papír alapon. XVIII század végén és a XIX század elején élte fénykorát, és elsősorban díszítési célokat szolgált. Színe és mintázata az adott kor stílusához igazodott. A tapétákkal is változtathatunk optikailag a térviszonyokon, a helység kedvezőtlen vonásait (repedések) eltüntethetjük, míg az előnyös vonásait kiemelhetjük. Ma már nemcsak papír tapéták léteznek, hanem például: vinyl- kétrétegű papírra készül, ami mosható, dörzsálló és tartós.

bambusz,

minerál tapéta

, és ami

Magyarországon még egyedülálló (csak nálunk kapható):

Swarovski kristályos tapéta:

(Forrás: viptapeten.de)

Vegyük figyelembe a tapéta kiválasztásánál, hogy másképp néz ki eltérő fényviszonyoknál, mert a fény a színek tónusát és telítettségét is megváltoztathatja. Napsütésnél, borúnál, vagy derűs időben más- más színeket láthatunk. Mint a színtannál már említettem, kis alapterületű helységekben inkább a világos, pasztellszínek előnyösebbek. Nappaliban, ahol sok a természetes megvilágítás szintén használhatunk világosabb színeket. Hálószobában nyugodtan tehetünk sötétebb színű tapétát. Fontos figyelembe vennünk az úgynevezett horizont vonalat is, mert térérzet szempontjából más a hatás, ha ülő ember szemmagasságához igazítjuk a fal színét. A padlóhoz közel lévő színek lefelé vezetik tekintetünket, míg ha a fal felfelé sötétedik, akkor közelebbinek tűnik. A legfontosabb, hogy a mintát ügyesen válasszuk meg, mert ez elronthatja az enteriőrünk hangulatát is. Nagy mintás tapétát inkább nagyobb helységekbe, míg a kisebb mintásakat, kisebb helységekbe tegyük. Ahogy a 90

függönyöknek is, így a tapétáknak is vannak dekoratív kiegészítői: ezek a bordűrök, díszcsíkok. Előnyös, ha ezeket nagy belmagasságnál alkalmazzuk, mert így megoszthatjuk a nagy felületet. A bordűr akár az egyszínű tapétát is feldobhatja hangulatát tekintve.

__________________________________________________ [6] Szép Lak, Szép Házak, Uwe Neumann: Árnyékoló szerkezetek, Internet: lakberendezes.hu, epitinfo.hu, ezermester2000.hu, otthontudos.hu, otthonunk.hu

91

Interjú: ¾ beosztás Ügyvezető igazgató ¾ nem féfi ¾ életkor (kb.) 48 ¾ vállalati méret (árbevétel, létszám) 4 fő, 50 millió Ft ¾ tulajdonosi szerkezet: magán

1. Melyek a fő célkitűzéseik, terveik: egyéni, szervezeti Piacvezető szerep fűrészporos tapéta forgalmazása területén, árbevétel megduplázása.

2. Milyen és mennyi információt kap: - naponta - hetente - havonta Döntésekhez szükséges információkat kap, és külföldről az anyacégtől kap információt hetente Ezek hány százalékát használja döntéseiben Szükségességtől függ.

3. Hány értekezletet tart, vesz részt havonta Havonta 4 értekezletet tart, részt vesz havonta 2 értekezleten.

4. Kb. hány döntést hoz naponta, ezekből milyen arányú az operatív ill. a stratégiai döntés Naponta 5 fontos döntést hoz, ebből 3 stratégiai döntés.

5. Mennyire erős benne a versenyszellem Nagyon erős benne a versenyszellem. A célt mindig szem előtt tartja.

6. Döntéseiket mennyire befolyásolják a fizikai, lelki, érzelmi tényezők Semmilyen tényező nem befolyásolja döntéseiben.

7. Mennyire hallgatnak megérzéseikre 50% - ban hallgat megérzéseiben. A jó tapasztalatokat felhasználja.

8. Döntéseiket mennyire befolyásolják a csoport és tagjainak igényei, véleménye Szokott hallgatni a munkatársakra, és elfogadja a javaslatokat.

9. Milyen a nők és a férfiak aránya a csoportban 2 férfi, 2 nő

10. Hányan léptek ki a csoportból az elmúlt 3 évben 1 nő- titkárnő

11. Milyen volt a hiányzások aránya az elmúlt 3 évben Nem volt hiányzás

92

12. Milyen gazdasági eredményeket ért el a szervezet az elmúlt 3 évben Értékesítési szövetséget kötöttek hasonló termékeket forgalmazó cégekkel. Közös reklám kampány, bemutatók, oktatások.

13. Mennyire elégedett döntéseinek szervezettségével és eredményeivel 80%-ban elégedett.

14. Mik jelentenek nehézséget a döntéshozatal során Konkurencia harc, megküzdeni az olcsó minőséggel

93

Kérdőív Az általam elkészített 10 darab kérdőívet budapesti és vidéki partnereink is egyaránt kitöltötték, melyekre az alább megfigyelést készítettem: Mind a 10 partnerünk nagyon elégedett az idei téli új mintasál kollekciónkkal, és nagyon tetszik neki, hogy mi is hajlandóak vagyunk lépni a közös siker érdekében. Itt az általunk elkészített TOP100- as vágóprogramos mintasálakra gondolok. Az elégedettségük a rendeléseken is tükröződik. Nagy előnyünknek nevezték, hogy az árut hamar megkapják, kis csúzsás csak akkor szokott lenni, ha mi se kapjuk meg a terméket időben a gyártól, de ez csak pár napot jelent. Amikor a kiállításokról kérdeztem partnereinket, mindenkinek a tavaly május házi vásár jutott eszébe, Biberachban. Nagyon érdekes programokat szerveztünk nekik a függönyös partnerünknél. Volt gyárlátogatás, kirándulás Mainauban, a Rózsák szigetén. Mindenki el volt ragadtatva a figyelmességünktől. Összességében véve, továbbra is ilyen jó kapcsolatban szeretnének maradni velünk, és további ilyen jó sikereket elérni együtt. Mindenki nagyon elégedett szolgáltatásainkkal, és nem utolsó sorban árainkkal, ami egy kiskereskedő részére a legfontosabb.

Cégnév: Hely: 1.) Ön mennyire elégedett termékeinkkel? 1

2

3

4

5

2.) Mennyire elégedett szolgáltatásainkkal? 1

2

3

4

5

3.) Tetszenek Önnek kiállításaink? 1

2

3

4

5

4.) Mennyire elégedett programjainkkal? 1

2

3

4

5

94

5.)Hogy tetszik Önnek mintasál kollekciónk? 1

2

3

4

5

6.) Elégedett vágóprogramunkkal? 1

2

3

4

5

7.) Mennyire elégedett szolgáltatásainkkal? 1

2

3

4

5

8.) Ön mennyire elégedett gyorsaságunkkal, pontosságunkkal? 1

2

3

4

5

9.) Mennyire nyerte el tetszését őszi/téli kollekciónk? 1

2

3

4

5

10.) Mennyire elégedett a szállítással? 1

2

3

4

5

11.) Ön szerint mennyire könnyű anyagainkat kezelni, velük dolgozni? 1

2

3

4

5

12.) Mennyire könnyen szerelhetők árnyékoló szerkezeteink? 1

2

3

4

5

95

96

A KERESKEDELMI KISVÁLLALKOZÁSUNK FEJLESZTÉSÉNEK KULCSELEMEI

Recommend Documents