A funkciók áttekintése
A vállalat minden területét érintő funkciók
A vállalat minden területét érintő funkciók Vezérlőpult az egyénre szabott áttekinthetőségért A munkanap a CAS genesisWorld indításakor a vezérlőpult megjelenésével veszi kezdetét. Ez biztosítja minden dolgozó számára a legfontosabb, egyénre szabott információk gyors áttekintését: feladatok, születésnapok, folyamatban lévő projektek, új címek és ügyfelek, nem fogadott hívások, találkozók, jelentések, értékesítési lehetőségek, szabadságok, frissített dokumentumok stb. Ezek által az információk által mindenki azonnal naprakész.
Számos feladatra használhatjuk a vezérlőpultot. A vállalati vezérlőpulton az egész cég adatbázisából gyűjtött és leszűrt információkat érhetjük el. A vezetők mindig teljeskörűen tájékozottak például az éppen futó projektek helyzetéről, értékesítési adatokról, a kiosztott feladatokról az egész vállalatban. Egyedi módon állíthatunk össze vállalati vezérlőpultot, projekt, marketing vezérlőpultot, ügyfélszolgálati vezérlőpultot. Mindenki a releváns információkhoz jut hozzá, mégpedig azonnal. És nem csupán az információk érhetőek el, hanem a hivatkozások is. Így például a projekt vezérlőpult a mérföldkövekhez tartozó megbeszélések időpontján kívül tartalmazza a kapcsolódó feladatok és a legújabb módosítások információit is. A vezérlőpulton az agreggált nézetek biztosítják az adatok elemzését, például kör vagy oszlopdiagramm formájában. A “rendőrlápa” diagramoknál egy projekt helyzete már az ábra színéből is kiolvasható: például piros, sárga és zöld értékek. A diagrammok interaktívak, azaz egy értékre kattintva megnyílik a hivatkozások listája és láthatjuk a vonatkozó adatokat.
A CAS genesisWorld vezérlőpultja egyedileg válogatott információkat jelenít meg egy szempillantás alatt
Nagyobb vevői hűség és jövedelmező vevőkövetés A CAS genesisWorld rendkívül hatásos funkciókkal támogatja az ügyfél- és információ managementjét. A Standard Verzió a kis és- közepes vállalatok sikeres CRM-jéhez szükséges alapvető képességeket tartalmazza. A Premium Verzió és a Suite pedig finomra hangolt és specializált képességekkel ruházza fel az üzletmenetet. A továbbiakban a CAS genesisWorld funkcióit tematikusan csoportosítjuk. A Premium Edition funkciókat a jellel, a kiegészítő modulokat a jellel jelöltük.
Premium Edition + Értékesítési Modul + Marketing Modul + Beszámolási Modul
Suite
Standard Edition + Prémium funkciók + Mobility Modul
Premium Edition Standard Edition
Alkossa meg Ön a testre szabott CRM megoldását, egyedileg válogatott modulokból és kiegészítőkből! A CAS modulok, kiegészítők és partner megoldások bármelyik verzióhoz megvásárolhatóak.
2
A vállalat minden területét érintő funkciók
Címmenedzsment az elsőrangú adatminőségért A CAS genesisWorld egy központi adatbázisban tárolja a címeket. A címek adminisztrációja három alapvető típusra különíti el a címeket: vállalatok, azok kapcsolattartói és egyedi kapcsolattartók. A Unicode segítségével a magyar, kínai, görög stb. ékezetes karakterek sem jelentenek problémát. A testreszabható kategóriák megadják a címek pontos osztályozásának lehetőségét, például: partnerek, szállítók, A típus, B típus stb. Így nagyon pontos és intelligens listák állíthatók elő. A “tömeges adatmódosítás” funkcióval nagy mennyiségű adat változtatható meg egyszerre. További funkciók a magas adatminőség érdekében: • Cím varázsló automatikusan tárol címeket webhelyekről, emailekből és más dokumentumokból • Konzisztencia vizsgálat nem egyező mezők esetén alternatívákat kínál fel: irányító szám/város/megye/banki adatok/név/megszólítás stb.
• Címszinkronizáció és importálás külső adatszolgáltatókkal, például a YellowMap vagy más adatforrások. A folyamat automatikus és testreszabható. Privát személyek adatainak szinkronizálása a YellowMap AG adatbázisával ingyenes. • Jogosultságkezelés három szinten: nyilvános (minden felhasználó láthatja), felhasználó függő (csak a feljogosított felhasználók férnek hozzá) és magán (a címet kizárólag létrehozója érheti el) • Duplikáció szűrés címek rögzítésekor és változtatásakor • Interface az OMIKRON Address Center-hez ingyenesen: Integrálja az OMIKRON duplikációszűrési képességeit, kiterjesztve ezzel a CAS genesisWorld funkcióit
Név, cím, vállalat, telefonszám, e-mail cím egyetlen ablakból látható
A vevő dosszié a munkatársak teljes informáltságát (kompenetciáját) biztosítja A vevőakta minden adatot egyetlen képernyőn mutat: e-mailek, találkozók, feladatok, lehetőségek, híváslisták, dokumentumok, megrendelések, kiszállítások, az összes tevékenység és a futó projektek egyaránt. A vállalat összes dolgozója információhoz jut, mégpedig strukturált, tiszta és szervezett módon, azonnal. Mindez jelentősen növeli a szolgáltatás minőségét és a kompetenciát.
Egyetlen kattintás elég a külső adatforrások szinkronizációjához (itt: YellowMap), a hibás adatok javítasra kerülnak, a hiányosak kiegészülnek.
3
A vállalat minden területét érintő funkciók
A naptárak, találkozók és folyamatok ésszerű tervezése A CAS genesisWorld-be épített egyszerűen kezelhető találkozó-menedzser minimálisra lecsökkenti a meetingek megszervezésére fordított időt. A találkozó-varázsló megkeresi a legközelebbi szabad időpontot akár egyének, akár csoportok számára, természetesen a helyszín, az időtartam,
és az erőforrások figyelembe vétele mellett. Hier beginnt die Spalte rechts: Tudtunkra adja az esetleges átfedéseket. Ha egy találkozót beütemeztek, a CAS genesisWorld e-mailben értesíti a résztvevőket. Egyéb fontos funkciók: • Drag and drop egyszerű az átütemezés, csak húzzuk máshova a megbeszélést az egérrel • Emlékeztető funkció emlékeztető üzenetet küld a fontos megbeszélésekről • Ismétlődő és csoportos események gyorsan és könnyen hozhatók létre a naptárban • A hozzáférési jogokat minden időponthoz egyedileg beállíthatjuk • A bizalmas események csak a résztvevők számára elérhetőek • Csoport naptár egyetlen naptárban mutatja több munkatárs elfoglaltságait. A csoportnaptár a csoporttagok listájával tetszőlegesen alakítható, vizsgálható • Erőforrások menedzsmentje: tárgyalótermek, projektorok, laptopok, vállalati járművek az átfedések elkerülése végett a naptárban követhetőek
A CAS genesisWorld segítségével még a sokszereplős megbeszéléseket is könnyen megszervezhetjük. A résztvevők, tárgyalók és egyéb erőforrások hozzárendelődnek az időponthoz, az átfedésekről pedig azonnal értesít a rendszer.
Exchange kapcsolat Ez a modul szinkronizálja az adatokat (email, naptár) a CAS genesisWorld és a Microsoft Exchange®/Microsoft Outlook® között. Így a vásárlókról akkor is biztosított a teljes adatfeldolgozás, ha a CAS genesisWorld nincs minden számítógépen installálva, és a munkát a CAS genesisWorld-ben és a Microsoft Exchange®/Microsoft Outlook® -ban párhuzamosan végzik.
Feladatok és utókövetés a hatékony folyamatokért A CAS genesisWorld kezeli a panaszokat, szabadságot, javítási igényeket, hiányzásokat stb. A feladatok létrehozhatók utókövetésként, listaként és emlékeztetőként is, továbbá az időpontokkal, ünnepekkel és szabadságokkal együtt egy időtengelyen ábrázolhatóak. Ezeket aztán delegálhatjuk, priorizálhatjuk és kategóriákba sorolhatjuk, így a szoftver hozzáigazítható bármelyik dolgozó napi munkamenetéhez.
A feladatokat ismétlődő minta alapján priorizálhatók és kategorizálhatók. A határidők, becsült időtartamok és hozzáférési jogok egyedileg beállíthatóak.
4
Egész vállalatra kiterjedő csapatmunka: A csoportmunkára fektetettt komoly hangsúly elősegíti az alkalmazottak zökkenőmentes együttműködését. Az egész vállalat egységesen kezeli az e-maileket, naptárakat, címeket, utókövetést.
Marketing funkciók
Marketing funkciók Professzionális szűrési és keresési funkciók A szokásos globális- és összetett keresések mellett a CAS genesisWorld fonetikus keresést is biztosít, ami akkor jön jól, ha a keresett adat (pl.:név) helyesírását vagy teljes egészét nem ismerjük. Például Kováts urat a Nagyvállalat Szállítmányozási Zrt.-től akkor is megtaláljuk, ha a Kovács és Nagy szavakra emlékszünk csupán. A kiterjesztett keresési és szűrési funkciók a legnagyobb szolgálatot a terjesztési- és marketing listák készítésekor teszik.
Az Inxmail integráció kiterjeszti az e-mail marketing lehetőségeit Az ingyenes kapcsolódás lehetővé teszi, hogy a CAS genesisWorld és az Inxmail e-mail marketing eszköz együttműködhessen. Az Inxmail sajátossága, hogy a válaszadások fügvényében alakítja ki az utókövetést. Ez a módszer, melyet „zártláncú marketingnek” is neveznek, növeli a kampányok hatékonyságát.
Többszintű kampányok a marketing irányítása alatt
A hivatkozásokra való keresés nagyon kifinomult lekérdezéseket tesz lehetővé, csupán néhány egyszerű kritérium kiválasztása után.
egy adattípushoz kapcsolódó ös�A kapcsolati keresés szes információra keres rá. Így gyorsan kikereshetjük azon ügyfelek címét és nevét, melyek vásárlóként vannak kategorizálva, és az elmúlt két évben legalább egy értékesítési lehetőséghez hozzá voltak rendelve. A szűrési feltételektet később újbóli felhasználásra elmenthetjük.
A különálló marketing modullal a többszintű kampányok elkészítése és vezetése is egyszerű. A grafikus kampányfolyamat-tervező biztosítja, hogy már a tevékenység legelején minden folyamat a tervek szerint alakuljon. A CAS genesisWorld sztenderd funkciói itt is megtalálhatóak: a drag and drop funkcióval vagy gombnyomásra a címeket hozzáadhatjuk a listánkhoz, vagy akár ki is törölhetjük őket. Üzenetküldés esetén a tiltott és előnyben részesített csatornák játszanak szerepet: a program automatikusan azt a csatornát (email, telefon, posta) rendeli a címekhez, amely legjobban megfelel a címzett igényeinek. A marketing modul lehetővé teszi, hogy a címzettek rakcióját a kampányra egyből a címekhez mentsük el, lehetővé téve így a konzisztens utókövetést. A költségeket és a pézügyi keretet is felhasználhatjuk kampányaink sikerességének mérésére.
Kampánymenedzsment a célzott marketingért A CAS genesisWorlds segítségével egy kampány célcsoportja gyorsan kiválasztható az egységes adatbázisban rejlő információk alapján, majd a rendelkezésre álló kapcsolati csatornákon (email, telefon, posta) azonnal felvehetjük a kapcsolatot potenciális ügyfeleinkkel. A testreszabott tömeges körlevelek küldéséhez számos variálható sablonnal is rendelkezik a program. Így a vállalatok jól kézben tarthatják a marketing tevékenységet.
A különálló marketing modullal a többszintű kampányok elkészítése és vezetése is egyszerű
5
Értékesítési funkciók
Értékesítési funkciók Kommunikáljon jobban dokumentumkezelés segítségével
Telefonos kapcsolódás a jó kapcsolat érdekében
A dokumentum menedzsment a sztenderdizált dokumetumsablonokkal kezdődik (pl.: emailsablonok). Ezzel rengeteg időt megtakarít a napi munkában, legnagyobb haszna mégis a tömeges levélküldés és faxolás esetében van. A beépített kapcsolódás a Microsoft Office® termékekhez lehetővé teszi, hogy dokumentumainkat a megszokott Microsoft Office® környezetben szerkeszthessük. A korábbi változatok megtekinthetőek és visszaállíthatóak a verziókövetéssel. A CAS genesisWorld-be való dokumentumiktatás elősegítésére kényelmes drag and drop funkcionalitás is rendelkezésre áll.
A telefonos kapcsolódás segítségével egyetlen klikkelésre vannak csak a vevői. A CAS genesisWorld felismeri a bejövő hívásokat, megnyitja a vonatkozó vevőaktát vagy a hívásnaplót, ahol a hívás és adatai rögzülnek. A hívásnapló automatikusan kapcsolódik a megfeleő címekhez és adattípusokhoz. Az ismeretlen hívásokat egy külső szolgáltatóval ellenőrizhetjük. A CAS genesisWorld listákat készít a nem fogadott hívásokról és csatolja a hívásnaplót.
Így az összes dokumentum központi tárolása is megoldott a CAS genesisWorld-ben. A teljes szöveges kereséssel bármely dokumentum gyorsan megtalálható. Egyes dokumentumtípusok listája a dokumentumkategóriákra való szűréssel könnyen előállítható. Természetesen minden dokumentumot hozzáférési jogosultságkezelés véd.
A dokumentumok a Microsoft Office ® kapcsolaton keresztül a Microsoft Word® rendszerében készülnek és a CAS genesisWorld-ben archiválódnak. A sablonokkal, a drag and drop funkcióval és a teljes szöveges kereséssel rengeteg időt megtakaríthat.
A tömeges e-mail küldéshez készített körlevelek a sablonokból gyorsan szerkeszthetők.
6
Kereskedelmi funkciók
Hatékonyság és megbízható tervezés a lehetőségek esetében Az értékesítésilehetőségek irányítják az egész értékesítési folyamatot a lead felvételétől egészen az értékesítés utógondozásáig. Az értékesítőket olyan funkciók segítik, mint a “Következő tevékenység”, mely gyorsan megmutatja, mi a következő lépés, legyen az akár egy hívás vagy egy e-mail. Az egyes lehetőségek kiértékelése, jogosultságtól függően könnyű és gyors, akár exportálható az ismert Microsoft Excel® -be. Az erősségek-gyengeségek elemzések könnyen elvégezhetők, így jobban kiválaszthatóak a jövedelmező ügyfelek, és még pontosabban jelezhetjük előre az értékesítést.
Hatékonyabb értékesítés A Sales modul kiterjeszti az eredeti CAS genesisWorldben rejlő lehetőségeket, így hierarchikusan rendezhetővé válnak az egyes értékesítési rendszerek a jellemző értékesítési régióik, kategóriáik, termékeik alapján. Szabadon megatározhatunk mérföldköveket és tevékenységeket. A munkatársak minden értékesítési dokumentumot CAS genesisWorld-ben készítenek és tárolnak: ajánlatok, szerződések és számlák. A jelentéskészítés az adatbázis minden elemére támaszkodik, így az egyes értékesítések valószínűsége azon tényezők közé kerül, melyek befolyásolják a leadek és vásárlók, valamint az értékesítők teljesítményének előrejelzését és értékelését.
Az értékesítési lehetőségek interaktív nézete lehetővé teszi a gyors áttekintést. Az értékesítési folyamatokat hatékonyan ellenőrizhetjük az értékesítési lehetőségeken keresztül.
Automatikos szolgáltatások, automatikus folyamatok Az automatikus szolgáltatásokkal a sztenderd folyamatokat automatizálni lehet. Például az értékesítőket e-mail üzenetben értesíti, ha új lead érkezett, vagy automatikus üdvözlő e-mailt küld minden új vevőnek. Figyeli a születésnapokat és üdvözletet küld, ellenőrzi a határidőket, találkozókat hív össze, feladatokat oszt ki ha bizonyos események (például új lead, számlázás stb.) bekövetkeznek. Egy értékesítő munkatárs könnyen beállíthat automatikus üzeneteket. A kötelező üzeneteket és üzenetküldési szabályokat persze központilag vezérelhetik.
Az ERP connect integrálja az egész vállalatirányítást Egy ERP Connect modullal és az adott vállalatnál használt ERP rendszerhez illesztett kapcsolódással a vevőaktában nem csak a CRM, hanem az ERP információk is megjeleníthetőek. Új alkalmazás megnyitása nélkül a felhaszálók elérhetnek számlákat és fuvarleveleket közvetlenül CAS genesisWorld-ből. A rendszer automatikusan szinkronban tarja az ERP és a CRM címeket. Egy gyorsan elkészíthető, képekkel ilusztrált termékkatalógus teszi a CAS genesisWorldöt a vállalati értékesítés legnagyobb segítségévé.
7
Projekt menedzsment és ügyfélszolgálati funkciók
Projekt menedzsment és ügyfélszolgálati funkciók Struktúrált és átlátható projektkezelés A CAS genesisWorld lefedi a projekt menedzsment minden területét: a projekt akvizíciótól az erőforrás és időtervezésen át a jelentéskészítésig, és a különböző bázisokon történő kontrolling értékelésig. Az erőforrások kihasználtsága és a tervezett hasznosítása mindig szem előtt van a csoporttervezési nézet, a csoportnaptár és a projektterv segítségével.
A projektmodul bebiztosítja a projektek sikerességét A külön rendelhető Projekt modul kiegészíti a CAS genesisWorld projektkezelési képességeit. A munkafolyamatokat mérföldkövekkel és projektsablonokkal lehet megalkotni. A dolgozók és az anyagi javak a folyamathoz rendelhetőek. Ennek megfelelően csak a szükséges szerepeket kell egy meghatározott dolgozóhoz hozzárendelni egy projekt felépítése során. Az olyan képességek, mint a rugalmas és az integrált Gantttestreszabható fa nézet diagram és az előd-utód kapcsolati függőségek garantálják a projekt átláthatóságát. Mindezek segítségével a kiterjedt projektek, az erőforrások és hasznosításuk áttekinthetősége konzisztens módon biztosított. A Microsoft Project® és az Open Workbench projekttervei is integrálhatóak a rendszerbe.
Tervezze projektjeit pontosan, és kezelje őket struktúráltan a kiegészítő Projekt modullal.
Az erőforrásokat egy előzetes tervben osztják el, így ezek világosan követhetőek a hasznosítási szakaszban. A projektek költségvetésébe rögzíthető és szinkronizálható az idő, a költségek, és a harmadik féltől igénybe vett szolgáltatások egyaránt. Az egyedi ajánlatok esetében a felhasználók igénybe vehetik a különböző szolgáltatások rögzített napi és óradíjait, valamint a kedvezmények kalkulációinak esetében a listaárakat és a kedvezmények rendszerét CAS genesisWorld termékkatalógusban. A lehetőségek körét bővítik továb az olyan funkcionalitások, mint a zökkenőmentes kontrolling, a költség- és időorientált projektkezelés és a lehetőségek előrejelzése árbevételsúlyozásos rendszerrel. A még sikeresebb projektrendezés érdekében lehetőség van projekt-kiterjesztés eszközök használatára is.
8
Projekt menedzsment és ügyfélszolgálati funkciók
Helpdesk a professzionális ügyfélszolgálatért A kiegészítő Ügyfélszolgálati modullal a beérkező partneri kérések hatékonyan kezelhetőek. Az üzemeltetési szerződéseket kezelő dolgozók mindig jól informáltak a használatban lévő termékekről és felügyelik az egyedi megállapodásokat is. A probléma-szorszám (problémajegy) rendszer és a szabályozottan vezérelt automatikus értesítési rendszer is a rendszer részét képezi. Az automata, vagy akár kézi vezérlésű időrögzítés garantálja a pontos költségelemzést. A problémasorszámok kiértékelésekor és a problémák megoldása közben az ügyfélszolgálat tevékenysége dokumentálásra kerül minden egyes ügyfél esetében, így az egyes ügyfélszolgálati fedezetek pontosan meghatározhatóak és folyamatosan finomíthatóak. A feldolgozott problémajegyek bekerülnek egy Gyakran Ismételt Kérdések típusú adatbázisba. A GYIK dokumentumai elérhetőek az ügyfélszolgálat dolgozói számára, így azokban gyorsan és hatékonyan kereshetnek. A kiválasztott GYIK elemek pedig a partnerek felé is közzétehetők on-line módon.
A Helpdesk modullal megvalósul az ügyfélszolgálat teljes költségkontrollja és információval való ellátottsága.
MindManager kapcsolat a CAS genesisWorld-del A Mindjet MindManager® piacvezető elmetérkép szolgáltatással való integráció révén a CAS genesisWorld kapcsolatai grafikus térképként is megjelenhetnek. A különböző adattípusok, címek, feladatok, lehetőségek stb. megjeleníthetők, és átalakíthatók, majd pedig visszatáplálhatók a rendszerbe. Ehhez természetesen szükség van a Mindjet MindManager® rendszerre.
Timeclient online a költségek megfékezéséért A külön rendelhető Timeclient online modul, lehetőséget ad az ügyfelekhez kiszálló kollégák költségeinek, projekt és utazási idejének, napidíjának és elszámolandó bizonylatainak interneten keresztüli rögzítésére. A gépkocsivezetői napló rögzíti a megtett kilómétereket és az eltelt időt mind a magán, mind az üzleti úticélok között. Minden rögzített adat a neki megfelő ügyfélhez és időponthoz, projekthez stb. kerül hozzárendelésre.
9
Mobil CRM funkciók
Mobil CRM funkciók Mobilitás – Jól informáltan mindig, mindenhol Az ügyfélkapcsolati ügyintézők az internet segítségével mobil eszközökön keresztül is feldolgozhatják az ügyfelekkel kapcsolatos találkozókat, címeket, feladatokat, illetve új bejegyzéseket hozhatnak létre a CAS genesisWorld Mobility moduljával. A vállalat központja és a kirendelt irodák ugyanabból az adatbázisból dolgozhatnak.
Erre a célra az alábbi funkciók szolgálnak: • Az Adat replikáció elősegíti különböző helyeken és laptopokon lévő CAS genesisWorld adatbázisok szinkronizációját • Web hozzáférés on-line hozzáférést biztosít, internetböngészőn keresztül • Mobile hozzáférés direkt hozzáférést ad olyan mobil eszközökön, mint egy okostelefon vagy PDA
Mobil CRM Blackberry-vel A Blackberry felhasználók is direkt hozzáférést kaphatnak a CAS genesisWorld-höz. A Mobile CRM for Blackberry a leggyakrabban keresett funkciókat ajánlja: keresés, ügyfélakta frissítése, címek, megbeszélések, feladatok, emailek, telefonos kapcsolatok.
Szinkronizálja adatait a Mobile sync-kel
Web hozzáférés segíti elő az interneten keresztüli munkát a CAS genesisWorld-del. A kulcsfontosságú funkciók elérhetőek.
Mindig kéznél a fontos információ CAS genesisWorld-del: az irodában, otthon vagy útközben. A munkatársak rugalmasabbakká válnak és az információáramlás felgyorsul.
10
Mobile sync minden olyan vállalat rendelkezésére áll, mely replikálja adatait. Az adatszinkronizáció a készüléktől függően történhet a munkahelyen dokkoló használatával, kábeles kapcsolaton át, infravörös vagy Bluetooth technológiával, de akár WLAN, GSM vagy GPRS-en keresztül amennyiben Windows Mobile vagy Symbian rendszerű a készüléke. CAS genesisWorld Mobile sync az InfomatiX által fejlesztett technikán alapul.
Jelentéskészítési funkciók
Jelentéskészítési funkciók A tervezés megbízhatóságát a jelentések és értékelések adják Bármilyen jelentés összeállítható a CAS genesisWorld adatbázisa segítségével. Minden felhasználót naprakészen tartanak a testreszabható jelentések és az automatikusan frissülő jelentések. Bármelyik elemezhető és szerkeszthető egyetlen kattintásra. Az áttekinthetőséget a táblázatos, grafikus és diagram nézetek biztosítják (például: kördiagram, oszlopdiagram). Az új jelentések elkészítését a CAS genesisWorld-be beépített több mint 80 tartalomfüggő sablon segíti. Az előnézettel a jelentések gyorsan ellenőrizhetők. A jelentések időzítése intelligens segítséget nyújt, például az automatikus értesítésekkel a megfelelő munkatársaknak.
Az értékesítési lehetőségeket részletesen elemezhetjük.
A Report modul a jelentéskészítéshez szükséges kiegészítő funkciókat tartalmazza A Report a CAS genesisWorld kiegészítő moduljaként érhető el. A rugalmas szűrési funkció teszi lehetővé, hogy több szinten értékeljünk adatokat, munkaórákat, kapcsolatokat. A egyedi értékmezők, a kapcsolódások száma, a kapcsolódások ös�szege kimutatható akár minimum vagy maximum értéken, átlagon, és megjeleníthetjük őket a Microsoft Excel® vagy Microsoft Access® rendszerekkel is. A Crystal Reports-ba épülő integráció révén a Crystal Reports jelentések beágyazódnak a CAS genesisWorld-be és grafikusan is megjeleníthetőek.
Az Analysis egyszerűbbé teszi az értékelést Az Analysis modul kiterjeszti a CAS genesisWorld alapképességeit a vállalati adatok többdimenziós elemzésével. Így az ERP és CRM adatok strukturált módon jeleníthetőek meg (például: egy időegység alatt egy egységre jutó árbevétel az értékesítési területek és csatornák szerint). Az Analysis OLAP technológiát használ, és a HaPeC-Xstream valamint Cognos Powerplay programokon alapszik.
11
Rugalmasság felhasználóknak és rendszergazdáknak Minden vállalatnak megvannak a maga egyedi folyamatai és munkamódszerei, éppúgy, mint minden egyes alkalmazottnak. A CAS genesisWorld-del, senkinek sem kell új, programspecifikus módszereket megtanulnia, valójában CAS genesisWorld igazodik rugalmasan a meglévő igényekhez és folyamatokhoz. Például minden egyes felhasználó kialakíthat listákat, szűrő funkciókat, (csoport)naptárakat, navigációs elemeket az egyéni igényeinek megfeleően. A navigációs nézetek elmenthetőek és más kollégákkal is megoszthatóak. A beállítások az adatbázisban tárolódnak, így a felhasználók bármelyik számítógépen ugyanúgy dolgozhatnak. Mindezeken felül pontosan beállítható, hogy mely felhasználók importálhatnak, exportálhatnak adatot, ki futtathat replikációt vagy szerkeszthet címeket. A rendszergazda ezeket a beállításokat gyorsan és egyszerűen elvégezheti a jogosultságkezelő rendszerrel.
A navigációs lehetőségeket minden dolgozó a saját igénye szerint alakíthatja, így a hosszadalmas keresgélés már a múlté.
Form Designer az egyedi felületekért A Form Designer segítségével a különböző adatok megjelenítése egyedileg testreszabható, így a vállalat igényeihez alakíthatóak a rendszer felületei. Új mezők hozhatóak létre kiválasztással és hozzárendelésekkel. Az adatszerkezet így a vállat igényeinek megfelelően alakul és ezáltal kielégíti az egyedi munkafolyamatokkal szemben támasztott követelményeket.
A rendszergazdáknak minden eszköze megvan ahhoz, hogy új adattípusokat vagy maszkokat hozhassanak létre.
12
A Loadbalancing biztosítja a teljesítményt
LDAP elérhetővé teszi a CAS genesisWorld címeket Az LDAP szerver hozzáférhetővé teszi a CAS genesisWorld címeit a Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) technológián keresztül. Ennek megfelelően más olyan programokban, melyek támogatják ezt a technikát, kereshetővé válnak a CAS genesisWorld adatai, melyek ezután például emailek címzettjei lehetnek. A CAS genesisWorld jogosultsági rendszer itt is él, vagyis csak erre felhatalmazott felhasználóknak van erre lehetősége. Az LDAP szerver leggyakrabban olyan munkatársak esetében használható, akik nem direkt módon dolgoznak a belső CAS genesisWorld email klienssel.
A Database Designer leképezi a vállalati struktúrát A Database Designer segítségével a rendszergazdák felvázolhatják az egész vállalat adatszerkezetét a rendszerben. Létrehozhatnak egyedi adatrekordokat, vagy módosíthatnak már meglévőket. Pédául létrehozhatnak egy új adatobjektumot, mint a “szobák kezelése”, és hozzáadhatnak szobaszámot, a székek számát, egyéb felszerelést.
A loadbalancing segítségével a rendszergazdáknak megvan a lehetősége, hogy automatikusan különböző alkalmazásszerverekhez továbbítsák a felhasználóktól beérkező kéréseket. Így külön alkalmazásszerver használható a teljesítményigényes feladatok ellátására, mint például a replikáció. A terhelés elosztás szabályait a Server Managerben lehet beállítani háromféle kritérium alapján: processzor kihasználtság, memória kihasználtság a beregisztrált kliensek száma alapján.
A Data connect összeköti az alkalmazásokat A Data connect modul kiegészíti az ERP connect szolgáltatásait. Segítségével minden külső alkalmazásból származó adat összekapcsolható és szinkronizálható a CAS genesisWorld adatbázisával.
Rugalams beszerzés A CAS genesisWorld rugalmassága a beszerzésében is megmutatkozik: a licenszvásárlás mellett a CAS Software AG úgynevezett “SME lease” lehetőséget is biztosít, mely esetében a CAS genesisWorld az anyavállalat rendszerein fut. Így a hónap végi számlázáskor csak az igénybe vett szoftverlicenszek után kell díjat fizetni. A váltás, azaz a bérelt rendszerből megvásároltra való áttérés bármikor lehetséges, így garantált a CRM befektetés megtérülése.
13
A megoldások világa
Iparági megoldások és kapcsolódásaik A CAS genesisWorld hidakat épít Alapképességként a CAS genesisWorld integrálja a Microsoft Office ® és Microsoft Outlook®, valamint további 20 ERP rendszer és egyéb alkalmazások adatait. Így a CAS genesisWorld adja a standard munkakörnyezetet minden dolgozó számára, függetlenül a munka típusától. Sok gyakorlatias kiegészítő könnyíti meg a kis- és középvállalkozások életét. A fejlesztés folyamatos, mindig újabb és újabb kiegészítők készülnek, akár egyedi igényekre is. Ez vezetett számos iparági megoldáshoz.
A CAS genesisWorld-ön alapuló különleges iparági megoldások az alábbi szektorokban elérhetőek: • • • • • •
Autóipar Bank és pénzintézetek Kutatás Egyetemek Gyáripar Mérnöki szolgáltatások
• • • • • •
IT szolgáltatók Iskolák Turizmus Vezetési tanácsadás Szakmai szervezetek Biztosítás
ERP/Kereskedelmi megoldások
A logók a megfelelő gyártó szerzői jogvédelme alatt állnak.
Cím menedzsment
Telefon/Voice over IP
Ügyfélszolgálat/Támogatás
Archíválás/Dokumentum kezelés
Project menedzsment Értékelés/Elemzés
Iroda E-mail/Fax/Üzenetküldés
Adat szinkronizáció/Mobil megoldások
Kiemelések a CAS genesisWorld köré épülő megoldások világából.
14
Nemzetköziség
Nemzetköziség Időzónák a globális üzletmenethez
Unicode és országformátumok A CAS genesisWorld nemzetközi használatra készült, a nemzetközi piac igényeinek megfelelően. A Unicode segítségével a magyar, kínai, görög stb. ékezetes karakterek sem jelentenek problémát. Ennek megfelelően a címek az egyes országokban megszokott formátumban érhetőek el.
A CAS termékek nemzetközi jellege miatt fontos képesség a különböző időzónák kezelése. Sok esetben számíthat ez a funkció: találkozók, feladatok, szabadságok, telefonok valamint bármilyen időfüggő tevékenység esetében. Ezeket az időzónák függvényében lehet megjeleníteni.
A CAS genesisWorld az alábbi nyelveken érhető el: • • • • • •
német angol francia olasz holland spanyol
• • • • • •
cseh magyar horvát román török lengyel
A többnyelvűség a navigációban és az adatbeviteli segédletekben is érvényesül.
Kiegészítők: a CAS genesisWorld moduljai Oldal
ERP connect, Data connect 4, 7 and Exchange connect
Mind Manager-Add-on
Marketing
Mobility
a kibővített kapcsolódásért
a teljes kampánymenedzsmentért
13
5
Sales
a sikeres értékesítésért
9
Timeclient online
a költségek és az idő számontartásáért
Form Designer az egyéni felületekért
Oldal
12
Database Designer
a mobil CRM-ért
10
a vállalati adatszerkezet felépítésért
13
LDAP Server
a Blackberry-knek
10
az integrált címkezelésért
13
Loadbalancing
Mobile sync
8
Helpdesk
a professzionális ügyfélszolgálatért
9
Mobile CRM
7
Project
a módszeres projektmenedzsmentért
a professzionális elmetérképekért
Oldal
a mobil eszközök szinkronjáért
10
Analysis Standard/ Premium
a többdimenziós elemzésekért
a kimagasló teljesítményért
13
Timezone
11
a globális üzleti kapcsolatokért
15
Report
9
a rendszerezett jelentésekért és ad hoc kimutatásokért
11
Various modules for CAS genesisWorld can come into use optionally at individual computers or in working groups in almost any desired combination.
15
Áttekintés
CAS genesisWorld áttekintés
Funkció
A CAS genesisWorld testreszabható CRM megoldás a kis- és középvállalatok számára. Okos, hatékony és gazdaságos. Gyorsan bevezethető és könnyedén kezelhető, ugyanakkor: a funkciók széles skáláját biztosítja, a legfejlettebb technológiára épül, bővíthető, így egészen biztosan optimális megoldást nyújt az Ön igényeinek.
Jellemzők röviden
Az egész vállalatra kiterjedő funkciók Vezérlőpult
Minden fontos információt egyszerre megjelenítő interaktív vállalati, vevői, projektszintű vezérlőpultok. Kapcsolódó adatok célzott összefoglalói, grafikus ábrázolás, akár körvagy éppen oszlopdiagrammok.
Címmenedzsment
Központi cím menedzsment, egyedi választható mezőkkel, beviteli segédlet, feladatés terjesztési listák, kapcsolatmanagement akár fényképekkel, szűrési és keresési lehetőségek stb. Nyilvános, felhasználó függő, magán címek. Zökkenőmentes importálás a Microsoft Excel® rendszerből, Unicode karakterekkel (ékezetekkel), országformátumokkal.
Vevői akta
Vevői akták, melyek időrendben mutatják az összes kapcsolódó tevékenységet, dokumentumot, projektet, lehetőséget, és ERP adatot.
Kategóriák
Testreszabható kategóriák, például A, B és C típusú vásárló, minden adattípus esetében.
Cím varázsló
Címbevitel közbeni intelligens segéd. Strukturálatlan adatok automatikus elemzése, melyeket címként, vagy kapcsolattartóként dolgozhat fel.
Konzisztencia vizsgálat a címeknél
A bevitt adatok automatikus illeszkedés vizsgálata, például: megfelel-e a város az irányítószámnak, vagy a bank rövid kódja a bankszámlaszámnak. (Számos további programok felé létező kapcsolat erősíti az adatok érvényességét, például YellowMap)
Duplikáció ellenőrzés
A CAS genesisWorld egyszerűen ellenőrizhetővé teszi a címek hozzáadását és megváltoztatását. Tömeges adatimportáláskor teljes duplikáció felügyeletet biztosít, szinkronizája és észleli a duplikációkat az OMIKRON Adress Center segítségével.
Időpontok/Folyamat menedzsment
Napi-heti-havi nézetek, csoport-,munkatárs-, erőforrásnaptárak, vezetői naptár különleges jogosultságokkal, az időpontok egyszerű módosítása „drag and drop” módszerrel, átfedések ellenőrzése, erőforrás kezelés, bizalmas találkozók kezelése, emlékeztetők, ismétlődő és egész napos események stb.
Időpont varázsló
A címek, időpontok, feladatok közös és szinkronizált használata a külön megvásárolható Exchange connet-tel mindkét rendszerben biztosított.
Microsoft Outlook® integráció
Választható megjelenítési módok: lista, naptár nézet, szabadon meghatározható feladatlisták, emlékeztetők, naptár nézetek, feladatok delegációja, utókövetése, a delegált feladatokra történő automatikus figyelmeztetések, a haladás mértékét jelző mutatók, ismétlődő feladatok, A,B,C prioritások. A költségek menedzselése célértékekkel, becsült és tényadatokkal. Előre beállítható értékek (például a feladatok alapértelmezve A prioritásuak).
Feladatok/Utókövetés
Presentation in list form or integrated in calendar views, freely definable task lists and/ or according to task types, reminder function in case of due date, delegation of tasks with follow-up, automatic notification on receipt of a delegated task, display of the processing status as well as processing duration, prioritizing according to A-B-C, team and recurring tasks. Administration of expenses with values for target, estimated and actual. Preassignment of priorities (i.e. all tasks are first assigned Prio A as per the default setting).
E-mail integráció
A CAS genesisWorld Standard Edition-je email kezelésre is alkalmas (POP3/SMTP/ IMAP4), ezeket könnyen archiválja, automatikusan hozzárendeli a projektekhez és vevőkhöz, küldhet személyre szabott tömeges emailt. Helyesírás ellenőrzés, irodán kívüli segéd, aláírások, UFT-8 és MAPI támogatás. SSL és TSL SMTP titkosítás.
Premium Edition
16
Választható modul
Áttekintés
Funkció
Jellemzők röviden
Kapcsolatok
Az egyes adatokat összekötő kapcsolatokhoz értékeket rendelhetünk hozzá. Az alábbiakból válogathatunk: miért vannak összekapcsolva, hogyan vannak összekapcsolva (mi a kapcsolódó felek szerepe, például leányvállalat-anyacég), milyen arányban kapcsolódnak(m:n, 1:n, 1:1). A kapcsolódások a naplóban rögzülnek, és szükség esetén visszakereshetőek.
Elsődleges kapcsolatok
Az elsődleges kapcsolódás olyan esetekben használatos, ha például egy projekthez különböző tevékenységeket kapcsolunk, a projektet magát pedig egy címhez.
Csoport struktúra
A vállalatok egymáshoz rendelhetőek anya-leány kapcsolatban (1:n). A csoportstruktúra grafikusan is megjeleníthető és szerkeszthető a csoportstruktúra fülön.
Fa nézet
A kapcsolatokkal gyorsan áttekinthető az adatok közötti struktúra.
Típus és státus
Kétszintű beviteli segéd segít minket: a “típus” és a “státusz” kötelező mező, a többi pedig szabadon választható füleken helyezkedik el, minden adattípus esetében. A “status” mező értéke függ a “típus” mezőétől. A “típus” mezőn keresztül ellenőrizhetjük a megjelenített füleket az adatmaszkokon. Így a felhasználó pontosan azt az információt kapja, amit látni szeretne. Például a “vásárló” típusú címekhez mindig tartozik egy fül, amin a kedvezményeket és banki adatokat láthatjuk.
Automatikus számozás
Automatikus számozás, a vállalati számozási rendszerhez igazodva: minden új dokumentum, vagy cím automatikusan új sorszámot kap.
Hierarchikus beviteli segéd
Így a különböző adatok hierarchikusan rendszerezhetőek, például: vállalatcsoport, értékesítési területek, kontinens, ország, megye…
Fülek
A navigátor különböző nézeteit több fülön akár egyszerre is megnyithatjuk, így nem kell bezárni-megnyitni az ablakokat, és a párhuzamos munka sem különböző ablakokban zajlik.
Ésszerű munkavégzés
Személyes információs varázsló, emlékeztető funkció, üzenetküldés, bizalmas adatok, listák, kapcsolatok áttekintése, adatimport és export, változásnaplók, “drag and drop” funkció, nyomtatás, a többszintű feldolgozást segítő varázsló stb.
Marketing Funkciók Keresés és szűrés Kapcsolat keresés
Gyors és részletes keresés minden adattípusban. Minden adatmezőhöz definiálható szűrési feltétel. A keresésben a kapcsolatok is szerepelhetnek, növelve ezzel a célzás pontosságát. Például villámgyorsan kikereshető minden cím, amely egy adott értékesítési lehetőséghez van csatolva.
Teljes szöveg keresés
Keressen a teljes dokumentumban és a dokumentumok között is! Így minden megtalálható.
Fonetikus keresés
Keressen hasonló helyesírású szavakra: Kovács, Kováts stb…
Kampány menedzsment
Támogatja a célcsoportok közötti kereséseket, vagy a különböző akciók közötti kereséseket (például levélküldés, email hadjárat, telefonhívás). Kényelmes keresés, szűrési feltételekkel, kampány segédlettel, HTML email küldéssel, sablonokkal, melyek igazán megkönnyítik a munkát.
Marketing dokumentumok kezelése
Minden marketinges dokumentum központilag kezelődik. A tavalyi levelezés gyorsan kikereshető, a sikerességi arányok elemzése azonnal elkészíthető.
Esemény menedzsment
Teljes eseménytervezés, teremkezeléssel, meghívó kezeléssel és értékeléssel.
E-mail kampányok
Hírlevelek, archiválás és email kampányok: professzionális kivitelezés a Permission Marketing megoldásával az Inxmail-től.
Marketing
Választható modul a többszintű kampányok ellenőrzéséhez. A különböző fázisok grafikusan is megjeleníthetőek, csakúgy, mint a levelezés, terjesztési listák, és válaszadási arányok, mindezzel egyszerűsítve a napi munkát.
17
Áttekintés
Funkció
Jellemzők röviden
Értékesítési funkciók Dokumentumok és levelezés
Emailek, faxok, levelek és bármilyen egyéb dokumentumok integrációja. Microsoft Word® sablonok levél/email kampányokhoz, melyek vásárló/projekt aktákba archiválhatóak. A dokumentumok osztályozhatóak (például: jelentés vagy protokoll, tömeges archiválás, verziózás, kedvencek, külső csatolások egyszerű kezelése, címkenyomtatás stb).
Telefonok
Telefonálás hívószám felismeréssel, a vevőlistáról történő direkthívás, a bejövő hívások automatikus rögzítése és csatolása a címekhez, automatikus időrögzítés, hívásvisszahívás listák.
Hívószám-felismerés
A CAS genesisWorld számára ismeretlen telefonszámokat leellenőrizheti egy külső telefonos szolgáltató. Megfelelő telefonszám megtalálása esetén ez automatikusan menthető a CAS genesisWorld-be és megjelenik a híváslistában is. Továbbított hívások esetén az eredeti telefonáló is csatolásra kerül a naplóban.
Hívásnapló
A hívó fél automatikus válaszüzenetet kap, ha a hívott fél naptárába a hívás idejére találkozó van bejegyezve. A találkozó végét pedig egy kis ablak jeleníti meg.
Távollét jelzése a hívó fél felé
A hívó automatikusan kap egy üzenetet, ha a hívott munkatárs bejegyez egy találkozót a naptárba. A találkozó végét kis felugró ablak jelzi.
Lehetőségek
Az értékesítés teljes folyamata lekövethető a lead- szerzéstől az ajánlaton át a tranzakcióig és az értékesítés utógondozásáig. A szűrési és keresési lehetőségek itt is elérhetők.
Értesítések
Rendszerszintű szabályokkal automatizálni lehet az utókövetési folyamatokat. Az egész adatbázis ellenőrzés alatt áll, és figyeli az új események bekövetkeztét.
ERP adatok integrációja
A CRM és ERP információk egy programon belül megjeleníthetőek. Például: a számlázás, kiszállítás direkt módon elérhető a megrendelhető ERP connect modullal.
Ikerlisták
Ez a lista bármely két adattípust együtt jelenít meg, kombinálva, szűrve őket egyben. További elemzések is lehetségesek jelentések útján. Például eddig mekkora forgalmat értünk el a kiállításon szerzett vevőkből? A még nyitott értékesítési lehetőségek és a státuszuk ad erre a kérdésre választ egy ikerlista nézetben.
Projekt menedzsment és ügyfélszolgálati funkciók Projekt adminisztráció és dokumentumok kezelése
Minden projekthez tartozó adat átlátható megjelenítése: időpontok, feladatok, dokumentumok, híváslisták. A projekt teljes helyzete színosztályozással.
Projekt struktúra tervezése
Fa nézet, interaktív Gantt-diagrammal tervezhető projektstruktúra. A projekt mérföldkövekkel és előd-utód kapcsolatrendszerekkel még pontosabban tervezhető.
Erőforrás tervezés
A munkatársak erőforrásainak tervezése, a munkaterhelés és elérhetőségek áttekintése, tervezése.
Költségek és idő rögzítése
Az idő rögzítése akár vevői, projekt- vagy feladatszinten. A költségek követése a kiszállási díj,napidíjak figyelembe vételével.
Árajánlat és megrendelés mened zsment
Az ajánlati elemeket a termékkatalógusból készíthetjük elő, árajánlatokat vagy ERP vouchereket egyetlen egérkattintással hozhatunk létre.
Projekt kontrolling
A költségvetés figyelembe vételével történő költség- és időadatok elemzése, akár harmadik féltől származó szolgáltatások esetében is.
Hibajavítási kérelmek
A hibajavítási kérelmek rögzítése és követése a hibajelentéstől a megoldásukig. A felelősségek, prioritások és delegáció ütemezésével egy időben.
Karbantartási szerződések
A használt termékek áttekintése, karbantartási ráták és üzemeltetési idők a karbantartási szerződésekhez. Számlázás az ERP rendszeren keresztül.
Web kliens
Információ a hibajavításokról, a nyílt kérdésekből és a lezárt kérdésekből készített adatbázishoz való hozzáférés.
Microsoft Project integráció
A projektek kivitelezése Microsoft Project és Open Workbench rendszerekben. Premium Edition
18
Választható modul
Áttekintés
Funkció
Jellemzők röviden
Mobil CRM funkciók Replikáció
Adat-szinkronizáció különböző domainekkel, melyek a terepen dolgozó munkatársak laptopjaival vagy webes hozzáférésükkel dolgoznak.
Web hozzáférés
Online hozzáférés internetes böngészővel. Kényelmes használat bármely számítógépen, interneten keresztül. Otthoni munkavégzéshez tökéletes.
Mobile hozzáférés
Online hozzáférés mobil eszközökhöz, mint a PDA-k és kéziszámítógépek. Az adatok és funkciók valós időben érhetőek el.
Mobil CRM a Blackberry-knek
Különleges megoldás Blackberry-re: online hozzáférés a CAS genesisWorld-höz. A főbb funkciók integráltak.
Mobile szinkronizáció
Symbian-os vagy Windows mobile-os készülékekkel az adatszinkronizáció biztosított.
Jelentéskészítési funkciók Jelentések és értékelések
Automatikusan frissülő jelentések, táblázatos vagy diagramos formában is. 80 tartalomfüggő jelentés sablon. Idő alapú jelentéskészítés, például pénteken a vonalbeli vezetőkhöz.
Analitikus CRM
Többdimenziós elemzési lehetőségek (OLAP) a CAS genesisWorld minden adatával a Cognos/HaPeC Business Intelligence megoldásainak segítségével.
Report modul
Egyéb professzionális elemzési és jelentékészítési funkciók. Kapcsolódás a Crystal Reports rendszerhez.
Rugalmasság a vállalatok Navigátor
Elősegíti a nézetek közötti gyors navigációt. Testreszabható faszerkezet alakítható ki. A különböző navigátorok exportja és importja támogatott. A navigátor a különböző munkakörökhöz biztosít különböző struktúrákat.
Adminisztráció
Intuitív rugalmasan igazodó adminisztráció.Könnyű hozzárendelések és adatkapcsolások. Letisztult felhasználói és modul adminisztráció.
Jogosultsági rendszer
Kifinomult jogosultságkezelő rendszer, felhasználói csoportokkal, és adatszintű részletességgel beállítható jogosultsági szintek. Többszintű adminisztrátori jogok és hierarchikus csoportok.
Adattípusok
A CAS genesisWorld számos adattípust alapértelmezve biztosít, például időpontok, feladatok, címek, projekktek, folyamatok, dokumentumok, szabadságok, emailek,telefonhívások, értékesítési lehetőségek.
Adatbázisok
A Microsoft SQL 2000® támogatás a Standard vagy Desktop Edition-ben (MSDE, SQL Express), Oracle 9i/10g a Standard vagy Enterprise Edition-ben.
Loadbalancing
Optimális szerver kihasználtság, automatikus felhasználóelosztás révén.
Testreszabás
Többféle beállítási lehetőség mind a felhasználók, mind a rendszergazdák számára: a navigátorok és vezérlőpulok testreszabhatósága, új adattípusok létrehozása, új adattípusok létrehozása, adatbeviteli segédek kialakítása, kötelező mezők és maszkok, automatikus javítási és szervizcsomagok stb.
Többfelhasználós képesség
Támogatja több felhasználó és több adatbázis egy szerveren történő működését.
Nemzetközi használat Nemzetközi címformátumok
A CAS genesisWorld tartalmazza a különböző országokban használt címformátumokat.
Unicode
A speciális karakterű címek a keresések levelek stb… esetében is használhatóak, akár a kínai karakterek esetében is.
Időzóna képességek
Könnyű együttműködés a különböző időzónákban is. Bármilyen időfüggő tevékenység esetében: találkozók feladatok, szabadságok és telefonok megbízhatóan kezelik az időzónák eltéréseit. A változtatás jogát fenntartjuk. Amennyiben hibát talál a prospektusban, kérjük jelezze felénk!
19
04/09
www.cas-software.com
