A felmérési egység kódja:

ÚMFT Programiroda TÁMOP-2.2.1-08/1-2008-0002

„A képzés minőségének és tartalmának fejlesztése”

A felmérési egység adatai A felmérési egység lajstromszáma: 0217 A felmérési egység kódja:

Ügyvite//30/Ksz/Rok/b

A kódrészletek jelentése:

„Ügyvitel” szakképesítés-csoportban, a célzott, 30-as szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkezők „szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek” mérése.

A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0217.pdf

Célzott kimenetek, szakképesítések

Felmérendő kompetenciaterület

33 346 01 1000 00 00 Irodai asszisztens 33 346 01 0100 31 01 Gépíró 33 346 01 0100 31 02 Gépíró, szövegszerkesztő 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens 52 347 03 0100 31 01 Számítógépes adatrögzítő 52 347 03 0100 31 02 Telefonkezelő, ügyféltájékoztató Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Szöveget pontosan leír Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket

Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 3

1/16



1. szervezési részlet – Feladat jellemzői Időtartam:

15 perc

A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban):

40 %

Tevékenység típusa: szóbeli, önálló felelés Feladat meghatározása: Szövegértési feladat:

Összesen 40 pont

Hallgassa figyelmesen a felolvasott szöveget! Jegyzeteljen, majd válaszoljon szóban, a felmérő által Önnek feltett kérdésekre! A szöveg: „A lugasépítő madarak némelyik fajánál csak az a hím örökítheti tovább génjeit, aki pazar szerelmi fészket épít. Ilyen építőművész az aranybóbitás kertészmadár, aki a pápua új-guineai Adelbert-hegy erdeinek mélyén él. Mohlepte földhalmon álló facsemete köré, gallyakból és ágakból szerkesztette álom-otthonát. E luxusingatlan alját temérdek száraz termés, bogárhullák, meg sárgásfehér gombák, a fácska alsó ágait hernyóürülék harmatcseppektől csillogó füzére díszíti. A műremek majd egy méter magas, és úgy nyúlik az ég felé, mint valami erdei világítótorony. Maga a mester egy közeli fán kuporog, s fejét magasra emelve fújja énekét. A díszes torony, a csodálatos ajándékok halma, és a harsány tiráda egyetlen célt szolgál: meg kell győznie a fajtabéli tojót, hogy ő a környék legklasszabb pasasa és legjobb partija – legalábbis lugasépítő körökben. Mert itt az a kérdés, hogy elég puccos-e az álompasi ingatlana, s nem akad-e egy még pompásabb lugas az erdőben. A lugasépítő madarak húsz ismert faja közül tizenhétre jellemző, hogy a hím építési vállalkozói erényeivel hódítja meg a tojót – lugasforma otthont épít, és környékét is művészien kidíszíti. A lugasépítő madár többek közt azért olyan érdekes, mert remekül szemlélteti a nemi kiválasztódást – azt az evolúciós folyamatot, amellyel Charles Darwin a hímek feltűnést keltő sajátságainak kialakulását magyarázta; ilyenek a színek, az agancsok és szarvak, vagy az énektudás. A legtöbb állatfajnál a nőstény választ párt, s többnyire aszerint dönt, hogy melyik udvarlója a legdíszesebb és legmagabiztosabb. A lugasépítők azért kitűnő tesztalanyai e darwini tézisnek, mert legtöbb fajuk hímjei poligámok, vagyis több tojóval párosodnak. S noha a nászhoz díszes lugast építenek, máskülönben nem túl segítőkészek. Sem a fészeképítésben, sem a fiókák kiköltésében, nevelésében nem támogatják párjukat – csupán a génjeiket adják. Ezért oly finnyás hát a tojó, amikor párt választ! Más okból is érdekes lehet számunkra a lugasépítő madár – meghökkentően sokban hasonlít hozzánk. Nem csak babaházhoz hasonló kunyhót épít, de virágokból, levelekből és gombákból művészi kompozíciót állít össze. Némelyik egész élethűen utánozza más lugasépítők hímjének vagy tojójának énekét, a kokabura harsány kacagását vagy éppen a

2/16



láncfűrész kerregését. Ja, és valamennyi lugasépítő madár táncol! Ami pedig a díszítő bogárkupacot illeti, madár hőseink kizárólag dekorációs célból pusztították el az ízeltlábúakat. A lugasépítőn kívül egyetlen fajt ismerünk, amelynek egyedei állattetemeket használnak efféle célra, az embert. A lugasépítők hímjei gondosan megválogatják, mit és hova építsenek be a tornyaikba. Az ausztráliai illetőségű kék lugasépítő feltűnő kék szemgyűrűt viselő hímje fehér csigaházakat, sárga és lila virágokat, kék papagájtollakat helyez ágakból meg fűszálakból kialakított sétányára. Az észak-ausztráliai nyílt füves pusztákon honos mályvapártás lugasépítő pedig megrögzött gyűjtögető, kevés rokona veheti fel vele a versenyt. Fehér és szürke kavicsokat, csigaházakat, juhcsigolyákat szed össze ezrével, s zöld és lila üvegdarabokat, töltényhüvelyt, színes műanyag szalagot, drótot, műanyag kupakot, alufóliát, tükörszilánkokat – bármit, ami fényesen csillog. Még CD-ket is beépít a műremekébe! Ezek a tojókápráztató csecsebecsék szerepet kapnak a hímek versengésében is. Veszekednek és harcolnak egymással, ellopják a másik díszeit, tönkreteszik vetélytársaik lugasát. Mivel nincs szarvuk, hogy megvívjanak, ezért a becses lugasdíszekért folyik a harc.” 1 A felmérő által feltett, szóban megválaszolandó kérdések: 1. kérdés: Milyen madarak építenek szerelmi fészket?

3 pont

2. kérdés: Hol van ezeknek a madaraknak az élőhelye? Mondjon példát!

4 pont

3. kérdés: Miből készül a fészek, mekkora lesz?

7 pont

4. kérdés: Mi a célja az építésnek?

8 pont

5. kérdés: Miért példázza jól a madarak szerelmi fészek építése a nemi kiválasztódást, a hímek feltűnő jegyeinek kialakulását?

9 pont

6. kérdés: Mi a hasonlóság az építő madarak és az ember között?

9 pont

Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Megérti a kapott információkat Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket

1

Forrás: National Geographic Magyarország, 2010. július. p. 128-141.

3/16



1. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: 1. kérdés: Milyen madarak építenek szerelmi fészket? A lugasépítő madarak (A kertészmadarak

3 pont

válaszért 1 pont adható)

2. kérdés: Hol élnek ezek a madarak? Mondjon példákat! Pápua Új-guinea Ausztrália

4 pont

2 pont 2 pont

3. kérdés: Miből készül a fészek, mekkora lesz?

7 pont

Gallyakból, ágakból, 2 pont száraz termésből, bogárhullából, gombából, hernyóürülékből, csigaházból, virágból, tollból, fűszálból, kavicsból, ember által szétdobált tárgyakból 3 pontig (bármely felsorolt alapanyagért 1-1 pont adható) Kb. 1 méter magas 2 pont 4. kérdés: Mi a célja az építésnek?

8 pont

A fajtabéli tojó meghódítása a párosodásért. (8 pont csak akkor adható, ha ez a gondolat megfogalmazódik a válaszban) 5. kérdés: Miért példázza jól a madarak szerelmi fészek építése a nemi kiválasztódást, a hímek feltűnő jegyeinek kialakulását?

9 pont

A tojó kizárólag az épített lugas szépsége, valamint a hím fellépése (ének, tánc) alapján dönt. A poligámia miatt az értékesebb hímet több tojó is kiválaszthatja, így a kiváló utódok érdekében még jobban felértékelődik a hím szerepe. 6. kérdés: Mi a hasonlóság az építő madarak és az ember között?

9 pont

A lugasépítés során díszítésként művészi kompozíciókat alkot. Célja eléréséért cselekhez folyamodik, pl. hangokat utánoz. Csábítása során énekel, táncol. A lugasépítő madárhoz hasonlóan az ember pusztít el állatot dekorációs célra, ez az állatvilágban egyébként nem szokásos magatartás.

4/16



Feladat értékelése, dokumentálása: A javítás piros tollal a megoldó kulcs szerint, egyértelműen jelölve a jó és a hibás megoldásokat. Minden pontot ajánlott külön felírni. Az 5. és 6. kérdésnél a lényegretörő fogalmazást, az összefüggések jó felismerését kell értékelni az adható 9 ponton belül. Az eredmény kihirdetésének módja megegyezik a felmérést végző intézmény helyi rendjével. 1. szervezési részlet Kérdés

Elérhető pontok

1

3

2

4

3

7

4

8

5

9

6

9

Összesen:

40

Elért pontok (részletezés)

Elért pontok összesen

5/16



1. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak az írásbeli vizsgáztatás általános feltételei. Minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot/asztalt és széket. A feltételeket és a terem berendezését úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. A felolvasás miatt (ami az egyszerre a teremben tartózkodó felmért személyeknek egyidőben felolvasható), biztosítani kell, hogy a teremben más tevékenység, egymás zavarása miatt, ne folyjon. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önállóan Információs körülmények: Vizsgáztató által biztosított feladatlappal A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatlap, jegyzeteléshez szükséges lapok A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő egyben felügyelő is, és ő olvassa fel a szövegértéshez szükséges anyagot A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmért személy szóbeli felelete közben az alábbi – felmérni kívánt kompetenciáknak – megfelelő viselkedést kell megfigyelni: Megérti a kapott információkat Válaszokat ad Megfogalmazza a véleményét Tisztán, érthetően beszél Megérti mások kommunikációját Ápoltan jelenik meg Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Kitartóan figyel Kiemeli a lényeget Felismeri az alapvető összefüggéseket Visszaadja a hallottakat .

6/16




20 perc


40 %

Tevékenység típusa: írásbeli, számítógépes Feladat meghatározása: Szövegírási, szövegrendezési feladat:

40 pont

Képzelje magát el ügyfélként! Ön egy távközlési cég ügyfele, televízió szolgáltatást vesz igénybe. Átmeneti pénzzavar miatt az elmúlt pár hónapban nem fizette be számláit, a szolgáltatást kikapcsolták. Az Ügyfélszolgálati Irodában kért részletfizetést, elutasították. Fogalmazzon, és a „word” szövegszerkesztő használatával írjon reklamációs levelet szolgáltatójának. A levél terjedelme ne haladja meg az egy oldalt! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Megérti a kapott információkat Kérdéseket tesz fel Megfogalmazza a véleményét Szöveget pontosan leír Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat

7/16



2. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: Szövegírási, szövegrendezési feladat:

40 pont

Képzelje magát el ügyfélként! Ön egy távközlési cég ügyfele, televízió szolgáltatást vesz igénybe. Átmeneti pénzzavar miatt az elmúlt pár hónapban nem fizette be számláit, a szolgáltatást kikapcsolták. Az Ügyfélszolgálati Irodában kért részletfizetést, elutasították. Fogalmazzon, és a „word” szövegszerkesztő használatával írjon reklamációs levelet szolgáltatójának. A levél terjedelme ne haladja meg az egy oldalt! Példa a megoldásra:

Telelátvány Zrt Budapest, 4010 Néző u. 2. X.Y. Úr ügyfélszolgálati vezető részére

Tisztelt X.Y.Úr!

Elnézést, hogy levelemmel az Ön idejét rabolom, de az elmúlt hetek eseményei arra késztetnek, hogy ezt tegyem. Régóta használom televízió szolgáltatásukat, tökéletesen meg vagyok vele elégedve. Az elmúlt néhány hónapban átmeneti pénzzavarba kerültem, díjtartozásom halmozódott fel Önöknél. Továbbra is szeretném használni a szolgáltatást, ezért felkerestem ügyfélszolgálatukat részletfizetési kérelemmel, tartozásomat hat hónap alatt tudom rendezni. Kollégái kerek – perec elutasítottak, mondván ez nem jótékonysági intézmény. Ez önmagában igaz, ez a viselkedés, és hozzáállás akkor is felháborít. Ennyit ér Önöknek egy ügyfél? Kérem Önt, járuljon hozzá, hogy tartozásomat, a szolgáltatás folyamatos igénybevétele mellett hat hónap alatt törleszthessem. Intézkedését előre köszönöm.

8/16



Budapest, 2010. szeptember 2.

Üdvözlettel: Z.

Feladat értékelése, dokumentálása: A javítás piros tollal a megoldó kulcs szerint, egyértelműen jelölve a jó és a hibás megoldásokat. Minden pontot ajánlott külön felírni. Az eredmény kihirdetésének módja megegyezik a felmérést végző intézmény helyi rendjével.

Kérdés

Értékelési szempont

Elérhető pontok

1

címzés, megszólítás

2

2

áttekinthetőség

2

3

érthetőség

8

4

udvariasság, kedvesség

4

5

lényegre törekvés

5

6

fogalmazás

8

7

helyesírás

9

8

dátum, elköszönés

2

Összesen:

Összesen:

Elért pontok (részletezés)

Elért pontok összesen

40

9/16



2. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak a számítógépes írásbeli vizsgáztatás általános feltételei. Minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot/asztalt és széket. Az asztal használható felületén a billentyűzet által elfoglalt felületen kívül minimum 0,3 m2, kézírásra alkalmas felületnek lennie kell. A feltételeket és a terem berendezését úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. Két vizsgázó között egymástól körkörösen legalább 2 m távolság, takarólapok használata mellett 1,5 m távolságnak kell lennie. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önállóan Információs körülmények: A feladatot tartalmazó lapot a felmérést végző biztosítja. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Számítógép, Word szövegszerkesztő program A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felügyelőt a felmérő intézmény biztosítja. Egy felügyelőre kb. 15-20 fő. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A felmért személy felmérése közben az alábbi – felmérni kívánt kompetenciáknak – megfelelő viselkedést kell megfigyelni: Munkakörnyezetét tisztán tartja Betartja az alapvető viselkedési normákat

10/16




15 perc


20 %

Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: Nyomtatvány kitöltése:

20 pont

A megadott információk felhasználásával töltse ki a nyomtatványt! Szabóné Kovács Erzsébet 48 éves, tegnap volt a születésnapja. Ajándékba kapott egy televízió előfizetést édesanyjától, Nagy Katalintól, ennek megrendelőlapját kell kitöltenie. A tévékészülék típusa, amit budapesti, Rét u.3.sz. alatti lakásában használ, LG 522. Mobiltelefonjának száma, 30/1234567. Ügyeit szívesebben intézi e-mail-ben, két e-mail címet is használ, a [email protected], és a [email protected]. Nagyon örült az ajándéknak, eddig nem voltak sportcsatornái, pedig a férfi kézilabda a kedvence.

11/16



TELELÁTVÁNY ZRT

MEGRENDELÉS

Megrendelő adatai:

Név:

Születési hely:

Születési idő:

Anyja neve:

Lakcím:

Székhely:

Telefon:

Telephely: E-mail cím:

Előnyben részesített elérhetőség:

A megrendelt szolgáltatás (választását x-el jelölje):

Telefon

Internet

Televízió

Lakossági csomag

E-mail csomag

Alap csomag

Üzleti csomag

Adat alap csomag

Családi csomag

Nagysebessé gű csomag

Sport csomag Felnőtt csomag

Dátum:

Aláírás:

12/16



Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Megérti a kapott információkat Válaszokat ad Szöveget pontosan leír

13/16



3. szervezési részlet – Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: TELELÁTVÁNY ZRT

MEGRENDELÉS

Megrendelő adatai: Név:

Szabóné Kovács Erzsébet

Születési hely:

Budapest

Anyja neve: Lakcím:

Születési idő: Nagy Katalin

Budapet, Rét u.3.

Székhely: Telefon:

1962..szeptember 21.

Telephely: 30/9909342

E-mail cím:

Előnyben részesített elérhetőség:

[email protected] e-mail

A megrendelt szolgáltatás (választását x-el jelölje):

Telefon

Internet

Televízió

Lakossági csomag

E-mail csomag

Alap csomag

Üzleti csomag

Adat alap csomag

Családi csomag

Nagysebességű csomag

Sport csomag

X

X

Felnőtt csomag

Dátum:

2010. szeptember 22.

Aláírás:

Szabóné Kovács Erzsébet

14/16



Feladat értékelése, dokumentálása: A javítás piros tollal a megoldó kulcs szerint, egyértelműen jelölve a jó és a hibás megoldásokat. Minden pontot ajánlott külön felírni. Az eredmény kihirdetésének módja megegyezik a felmérést végző intézmény helyi rendjével. Megoldókulcs: Minden helyesen kitöltött mező 2 pont. A születési helyet nem kell pontozni, a székhely és telephely mezők üresen hagyásáért jár a 2 pont. Nyomtatvány mező

Elérhető pontok

Név

2

Születési idő

2

Anyja neve

2

Lakcím

2

Székhely, telephely üres

2

Telefon

2

E-mail

2

Elérhetőség

2

Televízió

2

Sport csomag

2 Összesen:

Elért pontok

20

15/16



3. szervezési részlet – Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Megfelelő bármely olyan terem, helyiség, amiben biztosítottak az írásbeli vizsgáztatás általános feltételei. Minden felmért személy számára biztosítani kell legalább 1 négyzetméternyi területet, megfelelő számú, méretű padot/asztalt és széket. A feltételeket és a terem berendezését úgy kell megszervezni, hogy a vizsgázók egymást ne zavarhassák, ne segíthessék. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): Önállóan Információs körülmények: Feladatlap A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Feladatlap, kitöltendő nyomtatvány A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felügyelőt a felmérő intézmény biztosítja. Egy felügyelőre kb. 15-20 fő. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: A személy nem igényel külön megfigyelést, mert az általa kitöltött nyomtatványt kell értékelni.

16/16

A felmérési egység kódja:

Recommend Documents